Sistema 3: consultivo

El flujo de la informacin
comienza a transformarse en
comunicacin; es tanto hacia
arriba como hacia abajo

Los subordinados pueden
decidir sobre aspectos
relacionados con su trabajo



Sistema 4: Participativo y democrtico
Opera bajo el sistema de
gerenciamiento grupal

La comunicacin fluye hacia
abajo, hacia arriba y hacia
ambos lados y se realiza sobre
cierta base

La toma de decisiones dentro
de la organizacin es realizada a
travs de procesos grupales
El sistema de interaccin-influencia permita detectar
los problemas antes que se sientan las
consecuencias de los errores
I. Acceden a objetivos de performance altos en
la cabeza del lder, que son transmitidos a y
aceptados por - los subordinados


II. El refrn El que sabe, sabe... y el que no sabe
es jefe deja de tener vigencia.

III. El lder debe mostrar capacidades,
habilidades y competencias mucho ms all de
lo que especifica el rol formal.
Es la comunicacin segn Likert la
base que determina las dimensiones
que forman un perfil organizacional
Generalmente tendemos a ver solo la consecuencia
inmediata de nuestras acciones, o a lo sumo la
consecuencia siguiente. La mirada desde el enfoque
sistemtico sirve para advertir consecuencias
impensadas
Por Adolfo Groppo.
Concebimos el enfoque sistemtico como una
actitud mental destinada a mejorar nuestra visin
de la realidad y nuestra aptitud para actuar sobre
ella, adems se argumenta que los fenmenos
sociales tienen consecuencias ms largas, ms
profundas y ms amplias que lo que
comnmente se cree.
La aparicin del enfoque de sistemas tiene su
origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia
para tratar problemas complejos. El mtodo
cientfico, basado en reduccionismo,
repetitividad y refutacin, fracasa ante
fenmenos muy complejos por varios motivos:

El nmero de variables que interactan es mayor
del que el cientfico puede controlar, por lo que
no es posible realizar verdaderos experimentos
La posibilidad de que factores desconocidos
influyan en las observaciones es mucho mayor
Como consecuencia, los modelos cuantitativos
son muy vulnerables

El problema de la complejidad es especialmente
patente en las organizaciones, que deben tratar
con un gran nmero de factores humanos,
econmicos, tecnolgicos y naturales
fuertemente interconectados. En este caso la
dificultad se multiplica por la imposibilidad de
llevar a cabo experimentos y por la propia
intervencin del hombre como sujeto y como
objeto (racional y libre) de la investigacin.

La mayor parte de los problemas con los que
tratan las empresas son de gestin:
organizacin, planificacin, control, resolucin de
problemas, toma de decisiones, etc. En nuestros
das estos problemas aparecen por todas partes:
en la administracin, la industria, la economa, la
defensa, la sanidad, etc.

As, el enfoque de sistemas aparece para
abordar el problema de la complejidad a travs
de una forma de pensamiento basada en la
totalidad y sus propiedades que complementa el
reduccionismo cientfico.

Sirve de apoyo para el estudio de las
organizaciones generando modelos que facilitan su
comprensin. A continuacin se muestran algunos
de esos modelos?
Subsistema de
produccin
Subsistema de
apoyo o frontera
Subsistema de
adaptacin
Subsistema de
manutencin.
Subsistemas
generales
Sistema
gerencial
Sistema
gerencial
Sistema
gerencial
La relacin se basa en que en el estudio de las
organizaciones, instituciones y diversos entes, el
enfoque sistmico plantea una visin Inter., Multi
y Transdisciplinaria que ayudar a analizar y
desarrollar a la empresa de manera integral
permitiendo identificar y comprender con mayor
claridad y profundidad los problemas
organizacionales, sus mltiples causas y
consecuencias.
As mismo, viendo a la organizacin como un ente
integrado, conformada por partes que se
interrelacionan entre s a travs de una estructura
que se desenvuelve en un entorno determinado, se
estar en capacidad de poder detectar con la
amplitud requerida tanto la problemtica, como los
procesos de cambio que de manera integral, es
decir a nivel humano, de recursos y procesos, seran
necesarios de implantar en la misma, para tener un
crecimiento y desarrollo sostenibles y en trminos
viables en un tiempo determinado.

DISEO Y USO

Es un mtodo de la investigacin que sirve para
obtener informacin especfica de una muestra de la
poblacin mediante el uso de cuestionarios
estructurados que se utilizan para obtener datos
precisos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se
dividen segn el medio que se utiliza para realizar la
encuesta:

Encuestas basadas en entrevistas cara a
cara o de profundidad

Encuestas telefnicas.

Encuestas postales .

Encuestas por Internet .

ENCUESTAS CARA A CARA
Consisten en entrevistas directas o personales con
cada encuestado.
ENCUESTA TELEFNICA
Consiste en una entrevista va telefnica con cada
encuestado.
ENCUESTAS POSTALES
Consiste en el envo de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla
de correo.



ENCUESTAS POR INTERNET
Consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina
web o en enviarlo a los correos electrnicos de un
panel predefinido.



- Abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta,
sin establecer categoras de respuesta) Se deben
utilizar muy poco en las encuestas porque despus de
aplicar la encuesta hay que cerrarlas y luego
estandarizarlas.

- Cerradas: Dicotmicas (establecen slo 2
alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc)
Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos
que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas
personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que
marcan la realizacin o no de preguntas posteriores.


- Batera todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que
siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,
empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se
denomina "embudo de preguntas".


- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las
respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en
estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma
distinta en lugares separados una de la otra.


- Amortiguadoras se refieren a que cuando estamos preguntando
temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay
que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo
brusco y directo.


- Identificacin sitan las condiciones en la estructura social. Ej.
Edad, sexo, profesin.

- Accin tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al
cine?fuma?.

- Intencin indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a
votar?

- Opinin tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados
temas. Ej. Qu piensa sobre...?

- Informacin analizan el grado de conocimiento de los encuestados
sobre determinados temas.

- Motivos tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o
actos.


FASES

a) Formular hiptesis.

b) Establecer las variables intermedias
(dimensiones que queramos analizar)

c) Operacionalizar las variables intermedias,
dando lugar a las preguntas que seran los
indicadores.


a) Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo
de las respuestas, etc.)

b) Preguntas:
- Preguntas de identificacin (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con
sencillas.
- Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe
escribir en ste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.

c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.

d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de
presentacin de los encuestadores)


e) Formar a los encuestadores y elaborar una gua de
instrucciones para realizar el cuestionario.

f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de
su lanzamiento definitivo) tiene por objeto ver si se
entienden las preguntas, si hay problemas en la
redaccin,... y siempre tiene que hacerse. No interesan
los resultados de este pretest. 150 personas son
representativas de la prueba

g) Codificar el cuestionario


CONCEPTO
Es una recoleccin de datos para reunir y clasificar
las informaciones segn determinadas categoras
de un evento o problema que se desee estudiar. Es
importante recalcar que este instrumento se utiliza
tanto para la identificacin y anlisis de problemas
como de causas.
Facilita la recopilacin de datos y su realizacin
para ser usadas fcilmente y ser analizadas
automticamente.

Se establece el fenmeno que se requiere estudiar
e identificadas las categoras que lo caracterizan.

Se registran los datos indicando sus principales
caractersticas.

La informacin es cuantitativa o cualitativa.
Cmo se recogern los datos y en que tipo de
documentos se har.
Cmo se utilizar la informacin recopilada.
Cmo se analizar.
Quin se encargar de recoger los datos.
Con qu frecuencia se va a analizar.
Dnde se va a efectuar.

Hoja de recoleccin de datos
Hoja de registro
Verificacin
Chequeo o Cotejo
1. Identificar el elemento de seguimiento
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Disear el formato de la hoja de recoleccin de
datos, de acuerdo a la cantidad de informacin a
escoger, dejando espacio para totalizar los datos,
que permita conocer: las fechas de inicio y termino,
las probables interrupciones, las personas que
recoge la informacin, la fuente etc.
Un diagrama o grfico es un tipo de grfico de
informacin que representa datos tabulados.

Es una forma de representar grficamente un
fenmeno, proceso u organizacin determinado.
Grfico cuyas barras verticales estn ordenadas de
mayor a menor importancia, estas barras
representan datos especficos correspondientes a
un problema determinado, la barra ms alta esta del
lado izquierdo y la ms pequea, segn va
disminuyendo de tamao, se encuentra hacia la
derecha.
Ayuda a dirigir mayor atencin y esfuerzo a
problemas realmente importantes, o bien determina
las principales causas que contribuyen a un
problema determinado y as convertir las cosas
difciles en sencillas.
1. Decidir qu problemas se van a investigar y cmo
recoger los datos.
2. Disear una tabla de conteo de datos (totales).
3. Elaborar una tabla de datos.
Lista de tems
Totales individuales
Totales acumulados
Composicin porcentual
Porcentajes acumulados
4. Organizar los tems de mayor a menor.

5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal

6. Construir un diagrama de barras.

7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto).
8. Escribir cualquier informacin necesaria.
CONCEPTO
Tcnica de anlisis de causa y efectos para la
solucin de problemas, relaciona un efecto con las
posibles causas que lo provocan.
Se utiliza para cuando se necesite encontrar las
causas races de un problema. Simplifica
enormemente el anlisis y mejora la solucin de
cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a
hacerlos ms entendibles, toda vez que agrupa
el problema, o situacin a analizar y las causas y
subcausas que contribuyen a este problema o
situacin.
1. Ponerse de acuerdo en la definicin del efecto
o problema
2. Trazar una flecha y escribir el efecto del lado
derecho
3. Identificar las causas principales a travs de
flechas secundarias que terminan en la flecha
principal
4. Identificar las causas secundarias a travs de
flechas que terminan en las flechas secundarias,
as como las causas terciarias que afectan a las
secundarias


5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables
causas: materiales, equipos, mtodos de trabajo,
mano de obra, medio ambiente
7. Marcar los factores importantes que tienen
incidencia significativa sobre el problema
8. Registrar cualquier informacin que pueda ser
de utilidad

CONCEPTO
Grfico de filas y columnas que permite priorizar
alternativas de solucin, en funcin de la
ponderacin de criterios que afectan a dichas
alternativas.
Cuando se requiere tomar decisiones ms objetivas.
Cuando se requiere tomar decisiones con base a
criterios mltiples.

OTROS NOMBRES
Matriz de priorizacin
Matriz de seleccin
1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas
2. Definir los criterios de evaluacin
3. Definir el peso de cada uno de los criterios
4. Construir la matriz
5. Definir la escala de cada criterio
6. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando
la escala definida anteriormente)
7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de
las casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a
la derecha de cada casilla
8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar
el resultado en la casilla Total
9. Ordenar las alternativas de mayor a menor
CONCEPTO
Herramienta que permite graficar los puntos del
comportamiento de una variable, de acuerdo a
como se van obteniendo.
USO
Para representar visualmente el comportamiento
de una variable
Evaluar el cambio de una proceso en un perodo
NOMBRES
Diagrama de Tendencias

1. Decidir qu problema se va a monitorear y cmo
se van a recoger los datos
2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron
recolectados
3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X
Tiempo - Eje Y Medida)
4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya
sea la medicin o cantidad observada en un tiempo
determinado
5. Unir las lneas de puntos
6. Escribir en el diagrama cualquier informacin
necesaria
CONCEPTO
Grfico que establece el orden y el lapso en
que deben ejecutarse las acciones que
constituyen un proyecto.
USO
Permite vigilar el cumplimiento de un proyecto
en el tiempo.
Permite determinar el avance en un momento
dado.
OTROS NOMBRES
Cronograma de actividades
1. Identificar y listar todas las acciones que se
deben realizar para cumplir con un proyecto
2. Determinar la secuencia de ejecucin de las
acciones
3. Definir los responsables de ejecutar cada accin
4. Escoger la unidad de tiempo adecuada para
trazar el diagrama
5. Estimar el tiempo que se requiere para ejecutar
cada accin
6. Trasladar la informacin anterior a las
ubicaciones correspondientes en el diagrama
CONCEPTO
Tcnica que permite reunir informacin
directamente con el involucrado en el proceso.

USO
Obtener informacin de clientes o proveedores de
un proceso.

1. Planear la entrevista. Determinar que informacin se
necesita recopilar.

2. Elaborar una gua para la entrevista (introduccin,
preguntas relacionadas con el tema). Elaborar una prueba
piloto.
3. Seleccionar las personas que ms conozcan sobre el
tema.
4. Programar la entrevista. Planear el tiempo necesario para
realizar la entrevista.
5. Ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin
interrupciones.
6. Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, fecha y
lugar donde se realizar la entrevista.
7. Realizar la entrevista (sea puntual, cordial y desarrolle la
gua para la entrevista, luego resuma y permtale al
entrevistado hacer comentarios. Dele las gracias.)
Integracin

Retroalimentacin

Confrontacin

Esta etapa usualmente es responsabilidad del
consultor, quien tiene cuatro mtodos bsicos de
recoger datos:

Entrevistas
Observacin de los procesos
Cuestionarios
Datos del desenvolvimiento organizacional







Intentan medir precisamente los problemas
identificados en los pasos iniciales del diagnostico.

Observacin
Entrevistas
Cuestionarios
En virtud de que el desarrollo organizacional es
un esfuerzo de colaboracin, los datos obtenidos
son retroalimentados al cliente. Esto se realiza
en un grupo de trabajo seleccionado, de manera
que la gente clave involucrada reciba la
informacin.
Esta retroalimentacin esta diseada para ayudar al
cliente a determinar fortalezas y debilidades de la
organizacin o de unidades particulares en las
cuales el consultor est trabajando, proporcionando
al cliente todos los datos relevantes y tiles.

El consultor protege las fuentes de informacin y
puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el
cliente no est preparado para ellos o la informacin
pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva.




Este proceso tiene que juntar los
esfuerzos entre el cliente y los
especialistas en Desarrollo
Organizacional.
Retroalimentacin
Problema
Real
Solucin
El cliente debe aceptar el diagnostico, as
como las soluciones que habrn de ser
implementadas.
Dimensin
Planeacin
estratgica
Planeacin tctica
Propsito Garantizar la eficacia y
crecimiento a largo
plazo.
Determinar los medios
para su implementacin
en los planes
estratgicos
Naturaleza de los
temas abordados
Como sobrevivir y
competir
Como cumplir metas
especificas
Horizonte de tiempo Largo plazo
(generalmente 2 o mas
aos)
Corto plazo
(generalmente un ao o
menos)
Que tan frecuente se
hace
De uno a tres aos Cada seis meses a un
ao
Condicin en la que
ocurre la toma de
decisiones
Incertidumbre y riesgo Riesgo bajo o moderado
Donde se desarrollan
principalmente los
planes
De media a alta
gerencia
Empleados hasta
mandos intermedios
Nivel de detalle Bajo o moderado Alto
CATEGORIAS DE PLANEACION

ESTRATEGICA

CONTINGENCIA

TACTICA

PLANES DE UN SOLO USO

PLANES PERMANENTES

PLANES ESTRATEGICOS

PLANES OPERACIONALES