Prilaku Konsumen

Oleh: MAA
Seringkali terjadi, produk yang telah dikemas dengan baik,
memiliki program komunikasi cukup terpadu dan saluran
distribusi yang solid, namun tetap mengalami kegagalan

Menga
pa ?
Tidak dikenalinya perilaku konsumen yang dijadikan
sebagai target komunikasi dan pemasaran produk yang
ditawarkan
Pentingnya mempelajari Prilaku Konsumen
 Ilustrasi
Pemahaman Perilaku Konsumen Pengguna Internet
Ilustrasi
Pemahaman Perilaku Konsumen Pengguna Telepon Seluler
CONTOH SEDERHANA
Definisi Prilaku Konsumen
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial,
keluarga dan situasi.

2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan

keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan
demografi.

3. Marketing strategy
Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya dalam
memberitahu dan mempengaruhi konsumen. Variabel-variabelnya adalah
(1). Barang, (2). Harga, (3). Periklanan dan (4).
 Tipe Pengambilan Keputusan
Keterlibatan Kepentingan Keterlibatan kepentingan
yang Tinggi yang rendah

Pengambilan
Keputusan (Pencarian Complex Limited Decision
informasi, decision making Making
pertimbangan merk)

Kebiasaan (tidak
adanya pencarian Brand Loyalty Inertia
info, biasanya satu
merk)
 Process
Need
Purchase
Feedback
arousal
evaluation

Consumer
Information
Process

Purchas
e
Brand
evaluation
 Fokus:
“Apa yang ada di benak pelanggan”
Hal yang harus diketahui:
-Brand Equity
Cognitive - Brand Positioning
- Brand Identity

Fokus:
“Apa perilaku yang jelas dari pelanggan”
What to Know:
Conative - Informasi tentang perilaku responden dalam
menggunakan suatu produk

Fokus:
“Apa alasan dari pelanggan”
Hal yang harus diketahui:
Affective - Untuk mengetahui faktor apa yangmenentukan
konsiderasi responden, pilihan responden dan
ekspektasi responden dalam memutuskan
 Brand
Awareness

Brand
Cognitive Association

Brand Image
 Brand Awareness adalah kemampuan
dari pelanggan potensial untuk
Brand mengenali atau mengingat bahwa suatu
merek adalah bagian dari suatu kategori
Awareness produk
Ex: Brand awareness
 Brand Association adalah
segala sesuatu
Brand yang “dihubungkan”
Association dengan ingatan
terhadap suatu merek
Ex: Brand Association
 Brand image adalah
Brand Image refleksi dari
identitas merek atau
produk
 Kebiasaan
Pelanggan

Conative Demografis

Profil
Pelanggan
Kebiasaan pelanggan
Demografis
Profil Pelanggan
Ket: Profil Pelanggan
 Motivasi
Pelanggan

Affective Kepuasan

Loyalitas
Motivasi Pelanggan
Kepuasan
Loyalitas