ZAKON

O ZATITI POTROAA
(Narodnc novinc, proicni tckst broj 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09 i 78/12)
I. OPE ODREDBE

Svrha i sadraj Zakona

lanak 1.
Ovim se Zakonom ureuje zatita osnovnih prava potroaa pri kupnji proizvoda i usluga, kao i
pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tritu, i to:
1. pravo na zatitu gospodarskih interesa potroaa,
2. pravo na zatitu od opasnosti za ivot, zdravlje i imovinu,
3. pravo na pravnu zatitu potroaa,
4. pravo na informiranje i edukaciju potroaa,
5. pravo na udruivanje potroaa u svrhu zatite njihovih interesa,
6. pravo na predstavljanje potroaa i sudjelovanje predstavnika potroaa u radu tijela koja
rjeavaju pitanja od njihova interesa.
lanak 1.a

Ovaj Zakon sadri odredbe koje su u skladu sa sljedeim aktom Europske unije:
Direktiva Vijea 85/577/EEC od 20. prosinca 1985. godine za zatitu potroaa pri sklapanju
ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca,
Direktiva Vijea 93/13/EEZ od 5. travnja 1993. godine o ugovornim odredbama u
potroakim ugovorima, koje se protive naelu savjesti i potenja (nepotenim odredbama),
Direktiva 97/7/EC Europskog parlamenta i Vijea od 20. svibnja 1997. godine o zatiti
potroaa pri sklapanju ugovora na daljinu,
Direktiva 98/6/EC Europskog parlamenta i Vijea od 16. veljae 1998. godine o zatiti
potroaa vezana uz isticanje cijena na ponuenim proizvodima,
Direktiva 98/27/EC Europskog parlamenta i Vijea od 19. svibnja 1998. godine o sudskim
nalozima za zatitu interesa potroaa,
Direktiva 2002/65/EC o financijskim uslugama na daljinu,
Direktiva 2005/29/EC o nepotenim poslovnim djelovanjima, kojom se izmjenjuje Direktiva
Vijea broj 90/619/EEZ i Direktive 97/7/EZ i 98/27/EZ,
Direktiva 2008/122/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 14. sijenja 2009. godine o zatiti
potroaa u odnosu na odreene aspekte ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), o dugotrajnim proizvodima za odmor, ponovnoj prodaji i zamjeni..

Odnos prema drugim zakonima

lanak 2.
(1) Primjena odredaba ovoga Zakona ne utjee na prava koja potroai imaju na temelju drugih
zakona.
(2) Ako ovim Zakonom nije drukije odreeno, na obveznopravne odnose izmeu potroaa i
trgovca primijenit e se odredbe Zakona o obveznim odnosima.
Definicije

lanak 3.
U smislu ovoga Zakona pojedini izrazi znae:
cijena za jedinicu mjere je konana cijena u kunama, za jedan kilogram, jednu litru, jedan
metar, jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka druga jedinica koliine
koja se openito ili uobiajeno koristi kod prodaje proizvoda na pojedinom podruju Republike
Hrvatske, a koja ukljuuje porez na dodanu vrijednost,
maloprodajna cijena je konana cijena u kunama za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno
odreenu koliinu proizvoda, ukljuujui porez na dodanu vrijednost,
nedoputeni utjecaj je iskoritavanje premoi u odnosu prema potroau i to uporabom
pritiska, bez obzira na to jesu li pritom uporabljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u znatnoj
mjeri ograniava sposobnost potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj obavijesti
(informiranu odluku),
nositelj pravila postupanja trgovaca je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili
skupinu trgovaca, koji je nadlean za sastavljanje i izmjenu pravila postupanja i/ili nadzor nad
provoenjem tih pravila od strane onih koji su se obvezali provoditi ga,
obavijest o proizvodu je pisana obavijest u kojoj se navode osnovni podaci o proizvodu,
odluka o poslu je svaka odluka koju donosi potroa, a koja se odnosi na to hoe li, kako i
pod kojim uvjetima sklopiti posao, hoe li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima, hoe li
proizvod zadrati ili s njime dalje raspolagati, hoe li se koristiti pravima koja ima na temelju
ugovora, bez obzira na to je li potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja,
povezani ugovor je ugovor kojim se potroau pruaju usluge povezane s ugovorom o
pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili ugovorom o dugotrajnom turistikom
proizvodu, a koje prua trgovac ili trea osoba, na temelju dogovora izmeu nje i trgovca,
poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljnjem tekstu: poslovna praksa) je svaka
radnja, proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui
oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite, koju je poduzeo trgovac, a izravno je povezana s
promidbom, prodajom ili isporukom proizvoda potroau,
potroa je fizika osoba koja sklapa pravni posao i djeluje na tritu izvan svoje
trgovake, poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti,
poziv na kupnju je svaki oblik poslovne komunikacije kojim se navode osnovne
karakteristike proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne
komunikacije koji se koristi, a ime se potroau daje mogunost kupnje proizvoda,
pravila postupanja trgovaca je sporazum ili skup pravila koji nije donesen u obliku zakona
ili nekog drugog propisa, a kojim je ureen nain postupanja trgovaca koji su se obvezali
potivati ta pravila postupanja glede jedne ili vie poslovnih praksi ili gospodarskih sektora,
profesionalna panja je standard strukovnih sposobnosti i stupanj panje za koje se
razumno oekuje da e ih trgovac primjenjivati u odnosu s potroaem, a koje su u skladu s
potenom poslovnom praksom i naelom savjesnosti i potenja na podruju djelovanja trgovca,
proizvod je svaka roba ili usluga, ukljuujui nekretnine, prava i obveze,
proizvod u slobodnom (rasutom ili rinfuza) stanju je proizvod koji je ponuen na
prodaju potroaima, a koji nije prethodno zapakiran i koji je izmjeren u nazonosti potroaa,
trajni medij oznaava svaki instrument koji omoguava potroau ili trgovcu spremanje
informacije koje su mu osobno namijenjene na nain da budu dostupne za kasniju uporabu
toliko dugo koliko je potrebno za svrhe tih informacija i koji omoguava nepromijenjeno
prikazivanje pohranjenih informacija,
trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu u okviru svoje
trgovake, poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti, kao i osoba koja nastupa u ime ili
za raun trgovca,
usluga s dodanom vrijednosti je svaka usluga koja zahtijeva obradu prometnih podataka ili
podataka o lokaciji bez prometnih podataka izvan opsega nunog za prijenos komunikacije ili
za obraun i naplatu trokova,
ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) je ugovor sklopljen na
razdoblje due od jedne godine kojim potroa, uz naknadu, stjee pravo koritenja jednog ili
vie noenja kroz vie razdoblja koritenja,
ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu je ugovor sklopljen na razdoblje due od
jedne godine kojim potroa, uz naknadu, prvenstveno stjee pravo na popust ili druge
pogodnosti vezane uz smjetaj, odvojeno ili zajedno s putovanjem ili drugim uslugama,
ugovor o ponovnoj prodaji je ugovor kojim trgovac, uz naknadu, pomae potroau pri
prodaji ili kupnji prava na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili drugog dugotrajnog
turistikog proizvoda,
ugovor o zamjeni je ugovor kojim se potroa, uz naknadu, ukljuuje u sustav zamjene koji
mu omoguuje noenje ili druge usluge, u zamjenu za omoguavanje drugim osobama
privremenog koritenja pogodnosti koje potroa ima na temelju svoga prava na vremenski
ogranienu uporabu (timeshare),
ureena profesija je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnih djelatnosti za ije
pokretanje, obavljanje ili odreeni nain obavljanja zakon ili drugi propis izravno ili neizravno
zahtijeva odreenu profesionalnu kvalifikaciju,
usluga s dodanom vrijednosti je svaka usluga koja zahtijeva obradu prometnih podataka ili
podataka o lokaciji bez prometnih podataka izvan opsega nunog za prijenos komunikacije ili
za obraun i naplatu trokova,
vaan utjecaj na ekonomsko ponaanje potroaa je koritenje poslovne prakse radi
znatnog umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj
obavijesti, to dovodi do toga da potroa donosi odluku o poslu koju inae ne bi donio,
zemlja podrijetla je zemlja u kojoj je proizvod proizveden, odnosno zemlja u kojoj je
proizvod podvrgnut procesu koji je posljednji bitno promijenio njegova svojstva..
Izbor stranog prava

lanak 4.
Izborom stranog prava kao mjerodavnog prava potroa koji ima boravite u Republici
Hrvatskoj ne moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu ili drugom zakonu
kojim se ureuju pojedini aspekti zatite potroaa.
Obveza trgovca

lanak 5.
(1) Trgovac je duan potroau ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i
propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je duan, na zahtjev i prema izboru potroaa, proizvod koji ima nedostatak
zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaen za taj proizvod, odnosno
sniziti cijenu ili, uz suglasnost potroaa, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u sluaju nedostatka kod obavljene usluge duan, na zahtjev potroaa, vratiti
iznos plaen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potroa moe u sluaju iz stavka 2. i 3. ovoga lanka zahtijevati povrat plaenog iznosa
samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nuno, dokazuje se
vjetaenjem u za to ovlatenim ustanovama ili uz pomo ovlatenog sudskog vjetaka, a
trokove vjetaenja snosi potroa ili trgovac, ovisno o rezultatu vjetaenja.
(6) Trgovac je duan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan
proizvod potroau koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije mogue, umjesto
istoga predati mu proizvod koji je ispravan.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se ureuju potroaki ugovori
lanak 6.
(1)Ugovorne odredbe protivne odredbama ovoga Zakona nitetne su.
(2) Ako je za ugovore iz glave X. dijela II. ovoga Zakona mjerodavno strano pravo, potroa ne
moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu ako se ugovor odnosi na nekretninu
koja se nalazi na podruju Republike Hrvatske ili ako trgovac obavlja svoju djelatnost u
Republici Hrvatskoj, odnosno ako na neki nain usmjerava svoju djelatnost prema Republici
Hrvatskoj, a ugovor ulazi u okvir te djelatnosti.
II. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA

Glava I.
OPE ODREDBE O PRODAJI NA MALO

Uvjeti prodaje proizvoda i pruanja usluga

lanak 7.
(1) Ako se izlaganje proizvoda na prodajnome mjestu, prema opim propisima obveznog prava,
ne smatra ponudom, trgovac moe odbiti s potroaem sklopiti ugovor o prodaji proizvoda koji
izlae na prodajnome mjestu samo ako to proizlazi iz okolnosti sluaja ili obiaja. Trgovac
moe odbiti pruiti uslugu koja je predmet njegovog poslovanja, samo ako to proizlazi iz
okolnosti sluaja ili obiaja.
(2) Trgovac mora svoje prodajne uvjete jasno, vidljivo i itljivo istaknuti u prodajnom prostoru.
Posebne uvjete koje trgovac daje za pojedine proizvode mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti
na prodajnim mjestima tih proizvoda. Ako trgovac pojedinim skupinama potroaa odobrava
posebne uvjete (rodilje, mladenci, invalidi, umirovljenici i dr.), ti uvjeti trebaju biti jasno i
vidljivo objavljeni u prodajnom prostoru.
(3) Trgovcu se zabranjuje davanje osobnih podataka potroaa bilo kojoj treoj osobi bez
prethodnog izriitog i pisanog odobrenja potroaa, osim ako je na to obvezan zakonom ili
odlukom nadlenog tijela vlasti.
(4) Za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna trgovac
mora ispostaviti potroau predraun i radni nalog s opisom radova te upotrijebljenog
materijala i dijelova za popravak. Radni nalog potpisuje trgovac i potroa, a jedan primjerak
radnog naloga mora se predati potroau.
(5) Ako se, u sluajevima iz stavka 4. ovoga lanka, tijekom popravka pojavi potreba za
dodatnim radovima i ugradnjom dodatnih dijelova (proirenje radnog naloga), trgovac mora za
to dobiti prethodni pisani pristanak potroaa, osobno ili putem sredstava daljinske
komunikacije, ako se proirenjem radnog naloga cijena povisuje za vie od 10 posto.
lanak 8.
(1) Svaki trgovac je duan potroaima omoguiti podnoenje pisanih prigovora, bilo u
prodajnom prostoru ili putem pote, telefaks ureaja ili elektronike pote, te je na njih duan
odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(2) Svaki trgovac, duan je voditi i uvati pisanu evidenciju prigovora potroaa iz stavka 1.
ovoga lanka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potroaa.
Isticanje cijena proizvoda i pruanja usluga

lanak 9.
(1) Trgovac mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti iznos utvrene maloprodajne cijene i cijene
za jedinicu mjere proizvoda ili usluge koje prua i rezervnih dijelova koje prodaje s uslugom te
oznaiti da je cijena u kunama. Uz isticanje cijene u kunama, trgovac moe cijenu istaknuti i u
drugim valutama.
(2) Pod maloprodajnom cijenom podrazumijeva se konana cijena za pojedini proizvod ili
uslugu, odnosno odreenu koliinu proizvoda, ukljuujui porez na dodanu vrijednost.
(3) Trgovac je duan omoguiti potroau provjeru maloprodajne cijene iz stavka 2. ovoga
lanka.
(4) Pod cijenom za jedinicu mjere podrazumijeva se konana cijena, za jedan kilogram, cijena
za jednu litru, jedan metar, jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka druga
jedinica koliine koja se openito ili uobiajeno koristi kod prodaje proizvoda na pojedinom
podruju Republike Hrvatske, ukljuujui porez na dodanu vrijednost.
(5) Kod proizvoda u slobodnom (rasutom) stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na
prodajnome mjestu proizvoda.
(6) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno istaknuti ako je istovjetna s maloprodajnom cijenom
proizvoda.
(7) Ako je drugim propisima odreeno isticanje podatka o neto teini, za prethodno zapakirane
proizvode, dovoljno je istaknuti cijenu za neto jedinicu mjere.
(8) Maloprodajna cijena i cijena za jedinicu mjere prethodno zapakiranog proizvoda mora biti
istaknuta na proizvodu, odnosno ambalai ili na prodajnom mjestu, kao i u izlogu. Na
proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga lanka, ne smiju se istaknuti
druge cijene, osim u sluaju rasprodaje, snienja te steaja tvrtke.
(9) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne oteuje proizvod.
(10) Odredbe stavka 8. ovoga lanka ne primjenjuju se na javne drabe i prodaje umjetnikih
djela i antikviteta te na cijene usluga ureene drugim propisima.
Isticanje cijene pri oglaavanju

lanak 10.
Pri oglaavanju u kojem se spominje maloprodajna cijena proizvoda ili usluga i cijena za
jedinicu mjere proizvoda, ta cijena mora biti istovjetna cijeni kako je definirano odredbama
lanka 9. ovoga Zakona.
Plaanje novanih obveza

lanak 11.
Novana obveza koju potroa plaa putem pote, banke ili neke druge ustanove za platni
promet smatrat e se namirenom s danom kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za
plaanje.
Raun

lanak 12.
(1) Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potroau izdati raun koji
mora biti toan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i itljiv u papirnatom ili elektronikom obliku.
(2) Trgovac mora potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na
kupljene proizvode, odnosno pruene usluge.
(3) Trgovac se mora pridravati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.
(4) Izdavanje rauna nije doputeno naplaivati.
(5) Izdavanje opomene radi naplate dospjelih novanih potraivanja nije dozvoljeno
naplaivati.
(6) Na sluajeve iz stavka 1. do 4. ovog lanka, na odgovarajui e se nain primijeniti odredbe
Zakona o porezu na dodanu vrijednost koje ureuju pitanja ispostavljanja rauna.
Isprave koje prate proizvod

lanak 13.
(1) Trgovac mora prigodom prodaje proizvoda potroau predati, ili ako je rije o proizvodima
u rasutom stanju predoiti, propisane isprave koje je proizvoa priredio radi lake i sigurnije
uporabe proizvoda (jamstvo, tehniku uputu, uputu za sklapanje, uputu za uporabu, popis
ovlatenih servisa, upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi, izjavu o sukladnosti proizvoda
i sl.).
(2) Isprave iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti napisane jasno, vidljivo i itljivo na
hrvatskom jeziku i latininim pismom.
(3) Prijevod propisanih isprava koje je proizvoa pripremio radi lake i sigurnije uporabe
proizvoda, iz stavka 1. mora biti istovjetan izvorniku.
Ambalaa

lanak 14.
(1) Ambalaa mora biti nekodljiva za zdravlje, prilagoena obliku i masi proizvoda i ne smije
dovoditi potroaa u zabludu glede mase i veliine proizvoda te mora biti sukladna posebnim
propisima koji propisuju zahtjeve za ambalau.
(2) U sluaju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnim ukrasima, cijena
tih proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo i itljivo.
(3) Vreice i torbe koje slue za noenje kupljenih proizvoda i imaju u cijelosti ili djelomino
logotip, znak, slogan i/ili naziv proizvoaa ili trgovca smatraju se promidbenim materijalom.
Takvu ambalau trgovac ne smije naplatiti.
(4) Trgovac mora na zahtjev potroaa zadrati ambalau prodanog proizvoda.
Obeavanje dobitka

lanak 15.
Trgovac koji prigodom ponude proizvoda ili usluge potroau obeava dobitak u obliku
nagrade ili daje druge sline izjave stvarajui dojam kod potroaa da je dobio priopenu
nagradu ili je nagradna igra zavrila a proizvod se i dalje tako obiljeen nalazi u prometu duan
je predati proizvod koji je namijenjen za nagradu.
Ostavljanje oglasnih poruka i materijala

lanak 16.
(1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na potanskim sanduiima, te
na ili ispred kunih vrata potroaa ako je takva zabrana na njima jasno napisana.
(2) Za ostavljanje oglasnih poruka i materijala odgovoran je trgovac ija se roba i usluge
oglaavaju na oglasnim porukama i materijalima.
Glava II.
OBAVIJEST O PROIZVODU

lanak 17.
(1) Obavijest o proizvodu podrazumijeva sve pisane oznake, trgovaku oznaku, zatitni znak,
naziv marke, slikovni prikaz ili simbol koji se odnosi na proizvod, a stavlja se na ambalau,
naljepnicu ili privjesnicu, na dokumente te obavijesti koji prate ili se odnose na taj proizvod.
(2) Obavijest o proizvodu obvezna je za svaki proizvod i mora sadravati najmanje sljedee
podatke:
proizvoaki naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje,
tip i model proizvoda te oznaku mjere proizvoda, ako je to bitno obiljeje proizvoda,
datum proizvodnje i rok uporabe, ako je to propisano,
za domae proizvode naziv i sjedite proizvoaa te zemlju podrijetla,
za uvozne proizvode naziv i sjedite uvoznika, naziv proizvoaa te zemlju podrijetla.
(3) Uz podatke iz stavka 2. ovoga lanka, obavijest o proizvodu mora sadravati i podatke
utvrene posebnim propisima.
(4) Iznimno, odredba stavka 2. ovoga lanka ne primjenjuje se na proizvode za koje su pravila
o obavijesti o proizvodu odreena odredbama Zakona o hrani i na njemu temeljenim
provedbenim propisima.
(5) Proizvoaki naziv proizvoda iz stavka 2. podstavka 1. ovog lanka pod kojim se proizvod
prodaje je oznaka ili opis proizvoda i ako je potrebno, njegove uporabe koja je dovoljno
precizna da potroau omogui prepoznavanje traenog proizvoda i razlikovanje od drugih
slinih proizvoda s kojima bi ga se moglo zamijeniti.
(6) Sjedite iz stavka 2. podstavka 4. i 5. ovoga lanka obvezno sadri mjesto, ulicu i kuni
broj.
(7) Zemljom podrijetla iz stavka 2. podstavka 4. i 5. ovoga lanka smatra se zemlja u kojoj je
proizvod proizveden, odnosno zemlja u kojoj je proizvod podvrgnut procesu koji je posljednji
bitno promijenio njegova svojstva.
lanak 18.
(1) Obavijest o proizvodu mora se nalaziti na proizvodu ili ambalai, a za njezino postojanje na
proizvodu i potpunost odgovoran je trgovac.
(2) Svi podaci iz obavijesti o proizvodu iz lanka 17. stavka 2. ovoga Zakona moraju biti
istiniti, jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim jezikom i latininim pismom, to ne
iskljuuje mogunost istodobne uporabe i drugih jezika i znakova lako razumljivih potroau.
Za podatke iz obavijesti o proizvodu odgovoran je proizvoa, a za uvozne proizvode uvoznik.
(3) Obavijest o proizvodu mora biti lako uoljiva, operazumljiva, jednoznana, itljiva,
neizbrisiva i ne smije biti prekrivena drugim tekstom ili slikovnim materijalom.
(4) Za proizvode u rasutom stanju obavijest o proizvodu mora se istaknuti na ambalai u kojoj
se proizvod stavlja u prodaju ili na prodajnom mjestu ako se proizvod ne dri u posebnoj
ambalai.
(5) Obavijest o proizvodu mora biti istaknuta tako da ne oteuje proizvod.
Glava III.
AKCIJSKA PRODAJA, SNIENJE, RASPRODAJA I PRODAJA PROIZVODA S
GREKOM

Akcijska prodaja

lanak 19.
(1) Akcijska prodaja je prodaja odreene koliine proizvoda jednog proizvoaa u odreeno
vrijeme na odreenom mjestu, i to po cijeni koja je nia od cijene tog proizvoda u redovitoj
prodaji.
(2) Proizvod iz stavka 1. ovoga lanka mora biti jasno, vidljivo i itljivo oznaen rijeima
akcija ili akcijska prodaja.
Snienje i rasprodaja

lanak 20.
(1) Proizvod koji se prodaje na snienju, odnosno rasprodaji mora biti jasno, vidljivo i itljivo
oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, odnosno tijekom rasprodaje.
(2) Ako je postotak snienja cijena objavljen u rasponu, najvei postotak snienja na poetku
snienja, odnosno rasprodaje, mora se odnositi na najmanje jednu petinu svih proizvoda na
snienju, odnosno rasprodaji.
(3) Na cijene proizvoda na snienju, odnosno rasprodaji odgovarajue se primjenjuju odredbe
lanka 9. ovoga Zakona.
(4) Rasprodajom iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni u sluaju
prestanka poslovanja trgovca, prestanka poslovanja u prodajnom objektu i prestanka prodaje
odreenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca.
(5) Snienjem iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni nakon
proteka sezone, prodaja proizvoda s grekom, prigodna sajamska prodaja u okviru sajamske
priredbe i stalna prodaja po snienim cijenama u specijaliziranim prodavaonicama, bez obzira
na razloge snienja cijene.
lanak 21.
Proizvod koji je na snienju, odnosno rasprodaji jer mu istjee rok uporabe mora dodatno imati
jasno, vidljivo i itljivo istaknut najkrai ili krajnji rok uporabe.
Fiziko odvajanje proizvoda na snienju, odnosno rasprodaji
lanak 22.
Trgovac mora fiziki odvojiti proizvode koje je stavio na snienje, odnosno rasprodaju od
proizvoda koji nisu na snienju, odnosno rasprodaji te jasno, vidljivo i itljivo istaknuti da je
rije o snienju, odnosno rasprodaji.
Proizvod s grekom

lanak 23.
Ako trgovac prodaje proizvod koji ima greku, mora takav proizvod fiziki odvojiti od ostalih
proizvoda i jasno, vidljivo i itljivo obiljeiti na proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o
prodaji proizvoda s grekom te upoznati potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu.
Glava IV.
JAVNE USLUGE KOJE SE PRUAJU POTROAIMA

lanak 24.
(1) U smislu ovoga Zakona javnim uslugama smatraju se distribucija elektrine energije,
opskrba elektrinom energijom, distribucija plina, opskrba plinom, distribucija toplinske
energije, opskrba toplinskom energijom, opskrba pitkom vodom, odvodnja i proiavanje
otpadnih voda, prijevoz putnika u javnom prometu, potanske usluge, odravanje istoe,
odlaganje komunalnog otpada, odravanje groblja i krematorija i prijevoz pokojnika,
obavljanje dimnjaarskih poslova i javne telekomunikacijske usluge.
(2) Prodaja potroaima javnih usluga mora biti obraunata primjenom cijena utvrenih
posebnim propisima.
(3) Prodaja potroaima javnih usluga, kada to priroda javne usluge doputa, mora biti
obraunata prema potronji.
(4) Uslugu oitanja mjernih ureaja nije doputeno naplaivati, osim u sluaju kada potroa
zahtijeva nestandardno oitanje propisano posebnim propisom.
(5) Trgovac mora potroau omoguiti upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja
javnih usluga i te uvjete javno objaviti u medijima.
(6) Tijela koja odluuju o pravima i obvezama potroaa javnih usluga, moraju osnovati
savjetodavna tijela u koja e biti ukljueni predstavnici udruga potroaa, a odluke e donositi
nakon miljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain.
(7) Trgovac koji prua javnu uslugu duan je osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u
kojem trebaju biti zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa. Povjerenstvo mora
pisano odgovoriti potroaima na zaprimljene reklamacije u roku od 30 dana od dana
zaprimanja reklamacije.
(8) Savjetodavna tijela iz stavka 6., ovoga lanka, odnosno povjerenstva za reklamacije
potroaa iz stavka 7. ovoga lanka financiraju tijela koja ih osnivaju sukladno svojim internim
aktima.
(9) Trabina naknada za javne usluge, kao i za sve trokove kuanstava koji se plaaju u
stalnim mjesenim ili kvartalnim iznosima, zastarijeva za jednu godinu.
Prikljuak na distribucijsku mreu

lanak 25.
Trgovac koji prua javnu uslugu putem distribucijske mree mora omoguiti potroaima
prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga u skladu s
posebnim propisima, koncesijskim ugovorima ili opim aktima jedinice lokalne samouprave na
ijem podruju se usluga prua, pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim
uvjetima.
Obustavljanje pruanja javne usluge

lanak 26.
(1) Ako se raun pruatelja javne usluge osporava bilo u kojem sudskom ili izvansudskom
postupku, a potroa uredno podmiruje sve sljedee nesporne raune, trgovac pruatelj javne
usluge ne smije potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja navedenoga sudskog ili
izvansudskog postupka.
(2) Ako je pruatelj javne usluge obustavio pruanje usluge prije nego to je od nadlenog
tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom postupku iz stavka 1. ovoga lanka, duan je ponovo
zapoeti i nastaviti pruati uslugu potroau do okonanja sudskog ili izvansudskog postupka.
(3) Obveza iz stavka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se i na sluaj kada pruatelj javne usluge
pokrene postupak prisilne naplate protiv potroaa.
(4) Sudskim ili izvansudskim postupkom u smislu stavka 1. i 2. ovoga lanka smatra se svaki
postupak predvien vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien opim uvjetima ili
drugim pravilima pruatelja javne usluge.
Odravanje kvalitete javne usluge

lanak 27.
Trgovac koji prua javnu uslugu mora odravati kvalitetu javne usluge u skladu s zakonom,
posebnim propisima i pravilima struke.
lanak 28.
(1) Tijela koja dodjeljuju ovlatenje za obavljanje javnih usluga duna su osigurati, svaki u
djelokrugu svojih zakonom propisanih nadlenosti, da nositelj navedenog ovlatenja prua
usluge vodei rauna o sigurnosti, redovitosti i kvaliteti javne usluge te da je javna usluga
ravnopravno pristupana svim potroaima.
(2) Nadlena tijela iz stavka 1. ovoga lanka duna su omoguiti uvjete za trino natjecanje na
podruju javnih usluga.
Glava V.
PLAANJE PREDUJMOM

Kamate na predujam

lanak 29.
(1) Ako trgovac zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge djelominim
ili ukupnim jednokratnim ili obronim predujmom i isporui proizvod ili obavi uslugu nakon
primitka predujma, duan je potroau prigodom isporuke proizvoda ili pruene usluge
obraunati i isplatiti kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge
na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do dana isporuke
proizvoda, ako je rok isporuke proizvoda ili usluge dulji od jednog mjeseca.
(2) Odredba stavka 1. ovoga lanka primjenjuje se i u sluaju kad trgovac ne moe isporuiti
ugovoreni proizvod ili obaviti uslugu.
Glava VI.
UGOVORI SKLOPLJENI IZVAN POSLOVNIH
PROSTORIJA TRGOVCA

Podruje primjene

lanak 30.
(1) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore koji su sklopljeni u vrijeme izleta
koji je organizirao trgovac izvan njegovih poslovnih prostorija, u vrijeme posjeta trgovca domu
potroaa, domu drugog potroaa ili radnome mjestu potroaa.
(2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se i na ugovore ije je sklapanje ponudio potroa
pod uvjetima koji su slini onima koji su opisani u stavku 1. ovoga lanka, bez obzira na to je li
potroa bio vezan tom ponudom ili nije prije njezina prihvaanja od strane trgovca.
(3) Trgovac koji sklapa ugovor na nain opisan stavkom 1. ovoga lanka mora se potroau
legitimirati identifikacijskom karticom.
Ugovori iskljueni od primjene ove glave Zakona

lanak 31.
(1) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovore:
o graenju koji se sklapaju radi izgradnje na odreenoj nekretnini,
o prodaji, najmu, zakupu i drugim pravima na nekretninama,
o periodinoj dostavi hrane, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj uporabi u
kuanstvu koji se putem pokretne prodaje na malo isporuuju u pravilnim vremenskim
razmacima,
sklopljene na temelju kataloga trgovca, ako ga je potroa imao prilike proitati bez
nazonosti trgovca ili njegova predstavnika, ako je predvieno da e na temelju tog ugovora ili
nekog kasnije sklopljenog ugovora trgovac i potroa ostati u trajnijoj vezi te ako je i u
katalogu i u ugovoru potroa bio jasno obavijeten o njegovu pravu na raskid ugovora iz
lanka 33. ovoga Zakona,
o osiguranju,
o prodaji vrijednosnih papira.
(2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore o prodaji proizvoda namijenjenog
njegovoj ugradnji u nekretninu, kao i na ugovore o graenju kojima je svrha popravak ili
obnova nekretnine.
Obavijest o pravu na raskid ugovora

lanak 32.
(1) U sluaju sklapanja ugovora iz ove glave Zakona, trgovac je duan potroau dati pisanu
obavijest o njegovu pravu na raskid ugovora prema lanku 33. ovoga Zakona.
(2) Obavijest mora sadravati ime, odnosno tvrtku ili naziv trgovca, njegovu adresu, datum
slanja obavijesti, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, poglavito naznaku ugovornih
strana te predmet ugovora i njegovu cijenu, nain raskida, te rok za raskid ugovora iz lanka
33. stavka 1. ovoga Zakona.
(3) Obavijest mora biti uruena potroau najkasnije u trenutku sklapanja ugovora.
(4) U sluaju spora trgovac je duan dokazati da je potroau na vrijeme predao obavijest iz
stavaka 1. do 3. ovoga lanka.
Raskid ugovora

lanak 33.
(1) Potroa ima pravo, ne navodei razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor iz ove glave
Zakona u roku od 14 dana od dana primitka pisane obavijesti iz lanka 32. ovoga Zakona.
(2) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu.
(3) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
(4) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar roka
iz stavka 1. ovoga lanka.
Raskid ugovora u sluaju da obavijest o pravu na raskid nije izdana

lanak 34.
Ako potroa nije primio pisanu obavijest iz lanka 32. ovoga Zakona, njegovo pravo na raskid
ugovora iz lanka 33. ovoga Zakona nije vremenski ogranieno.
Posljedice raskida ugovora

lanak 35.
(1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan vratiti proizvod trgovcu o svom troku.
(2) Potroa ne odgovora za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
(3) Trgovac je duan, najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o
raskidu, vratiti potroau cjelokupan iznos koji je potroa do tog trenutka platio na temelju
ugovora, uvean za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene
tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje raunajui od primitka pisane obavijesti o
raskidu do isplate.
Glava VII.
UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam ugovora sklopljenog na daljinu

lanak 36.
Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa u okviru organizirane
prodaje proizvoda ili organiziranog obavljanja usluga trgovca koji za potrebe sklapanja takvih
ugovora iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije

lanak 37.
(1) Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora
izmeu trgovca i potroaa bez istodobne fizike nazonosti trgovca i potroaa na jednome
mjestu.
(2) Sredstva iz stavka 1. ovoga lanka, meu ostalim, jesu: adresirani i neadresirani tiskani
materijali, standardna pisma i dopisnice, tiskana promidbena poruka s narudbenicom,
katalog, telefon s ljudskim posredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks
ureaj, televizija i elektronika pota.
Operator sredstva daljinske komunikacije

lanak 38.
(1) Operator sredstva daljinske komunikacije je bilo koja osoba iji posao, zanimanje ili
djelatnost ukljuuje i omoguavanje korisniku uporabu jednog ili vie sredstava daljinske
komunikacije.
(2) Zabranjuje se objavljivanje oglasa u javnim glasilima za 060 brojeve, ako se uz svaki
objavljeni oglas za telefonske usluge 060, ne objavi naziv i puna adresa trgovca, te fiksni
telefonski broj i matini broj tvrtke koja prua navedene usluge.
(3) Telekomunikacijske tvrtke koje u Republici Hrvatskoj pruaju usluge 060 brojeva, dune su
oformiti javni telefonski imenik tih brojeva s naznakom usluge i njezine cijene, imenom tvrtke
koja je vlasnik navedenog broja, matinim brojem tvrtke, punom adresom i fiksnim
telefonskim brojem.
(4) Bez dostupnosti navedenih podataka trgovci ne mogu pruati usluge 060 brojeva.
Podruje primjene odredaba ove glave Zakona

lanak 39.
Odredbe ove glave Zakona nee se primjenjivati na:
ugovore glede financijskih usluga na koje se odnose odredbe glave 8. ovoga dijela Zakona,
osim odredaba lanaka 42., 53. i 54. ove glave Zakona,
ugovore sklopljene kupnjom na automatima za prodaju,
ugovore sklopljene s telekomunikacijskim operatorom uporabom javnih govornica,
ugovore o graenju,
ugovore kojima je svrha stjecanje prava na nekretnini, osim na ugovore o najmu i zakupu
nekretnine,
ugovore sklopljene javnom drabom.
Iskljuenje primjene pojedinih odredaba ove glave Zakona

lanak 40.
(1) Odredbe lanaka 43. do 51. i l. 52. stavka 1. ovoga Zakona nee se primjenjivati na:
ugovore o kontinuiranoj dostavi hrane, pia i ostale robe namijenjene svakodnevnoj uporabi u
kuanstvu ili na radnome mjestu potroaa,
ugovore o organiziranju putovanja,
(2) Kod ugovora o pruanju usluga razonode na otvorenome trgovac moe ugovorom iskljuiti
od primjene na taj ugovor odredbu lanka 52. stavka 2. ovoga Zakona u pojedinim, ugovorom
odreenim, situacijama.
Zabrana sklapanja odreenih ugovora sredstvima daljinske komunikacije

lanak 41.
Sredstvima daljinske komunikacije nije doputeno sklapati ugovore o prodaji lijekova,
medicinskih i veterinarskih proizvoda, eksploziva, oruja i ostalih proizvoda za koje je prije
stavljanja u promet potrebno izdati odobrenje nadlenog ministarstva.
Ograniavanje uporabe sredstava daljinske komunikacije

lanak 42.
(1) Uporaba telefona bez ljudskog posredovanja (automatskih govornih automata), elektronike
pote i telefaks ureaja u svrhu sklapanja ugovora doputena je samo uz prethodnu suglasnost
potroaa.
(2) Uporaba ostalih sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora doputena je
ako se potroa tomu izriito ne protivi.
(3) Uporabu sredstava daljinske komunikacije u sluajevima iz stavka 1. i 2. ovoga lanka nije
doputeno naplatiti potroau.
Prethodna obavijest

lanak 43.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o:
imenu, tvrtki ili nazivu, matinom broju i sjeditu trgovca ili osobe kojoj potroa moe
iznijeti svoje prigovore,
proizvodu ili usluzi koji se nude te njihovu nazivu,
glavnim svojstvima proizvoda ili usluge,
cijeni proizvoda ili usluge, ukljuujui sva porezna i druga davanja,
trokovima dostave proizvoda,
nainu plaanja te nainu i roku isporuke proizvoda ili pruanja usluge,
uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova),
jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu,
pravu potroaa na raskid ugovora iz lanka 45. ovoga Zakona i roku za raskid,
situacijama u kojima je iskljueno pravo potroaa na raskid ugovora,
pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme ili za
razdoblje dulje od godinu dana,
trokovima uporabe sredstava daljinske komunikacije kada se taj troak ne zaraunava po
osnovnoj tarifi,
razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede,
ako je rije o ugovorima o kontinuiranoj prodaji proizvoda ili ugovorima o kontinuiranom
pruanju usluga, najkraem vremenu na koje trgovac pristaje sklopiti ugovor.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu namjeru
trgovca, te mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena sredstvu daljinske
komunikacije koja se koristi.
(3) U sluaju uporabe telefona, identitet trgovca, kao i komercijalna svrha poziva moraju biti
izriito navedeni prilikom zapoinjanja razgovora.
(4) Obavijest mora sadravati upozorenje da ugovor u ime i za raun maloljetnika ili potpuno
poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno
upozorenje da djelomino poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost
njihova zakonskog zastupnika.
Potvrda prethodne obavijesti

lanak 44.
(1) Najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno najkasnije na dan poetka pruanja
usluge potroau mora biti predana potvrda prethodne obavijesti u pisanom ili u nekom
drugom, potroau dostupnom, trajnom mediju.
(2) Potvrda prethodne obavijesti mora sadravati sve podatke koje sadri i prethodna obavijest.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o usluzi koja se prua jednokratnom uporabom sredstava
daljinske komunikacije i koju naplauje operator sredstava daljinske komunikacije, trgovac
nee biti duan izdati potvrdu prethodne obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka, meutim potroa
mora u svakom sluaju biti obavijeten o sjeditu trgovca ili drugoj adresi na koju moe
nasloviti prigovor.
(4) U sluajevima u kojima je duan izdati potvrdu prethodne obavijesti, teret dokaza izdavanja
te obavijesti je na trgovcu.
Pravo na raskid ugovora

lanak 45.
(1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila
sadrana u ovoj glavi Zakona potroa moe, ne navodei za to razlog, raskinuti u roku od
sedam dana.
(2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei
od dana kada je potroa primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potroau bila
dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz lanka 44. ovoga Zakona.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei
od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potroau nije bila
dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.
Rok za raskid ugovora ako potvrda prethodne obavijesti nije dostavljena

lanak 46.
(1) Ako trgovac nije potroau dostavio potvrdu prethodne obavijesti iz lanka 44. ovoga
Zakona, potroa e imati pravo raskinuti ugovor u roku od tri mjeseca.
(2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei
od dana primitka proizvoda.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei
od dana sklapanja ugovora.
(4) Ako trgovac, u roku iz stavka 1. ovoga lanka, dostavi potroau potvrdu prethodne
obavijesti iz lanka 44. ovoga Zakona, potroa ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana
od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.
Oblik raskida ugovora

lanak 47.
(1) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu poslanom trgovcu.
(2) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
(3) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upuena unutar
rokova iz lanka 45. i 46. ovoga Zakona.
Posljedice raskida ugovora

lanak 48.
(1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan o svom troku vratiti proizvod trgovcu.
(2) Potroa ne odgovara za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
(3) Trgovac je duan, u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti
potroau cjelokupan iznos koji je potroa do trenutka raskida platio na temelju ugovora,
uvean za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge
na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate.
Iskljuenje prava na raskid ugovora

lanak 49.
Osim ako stranke nisu drukije ugovorile, potroa nema pravo na raskid na temelju lanka 45.
i 46. ovoga Zakona ako je rije o ugovoru:
o pruanju usluge, ako je pruanje usluge, uz izriit pristanak potroaa, zapoelo prije isteka
roka u kojem je potroa imao pravo traiti raskid ugovora,
o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge ija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom
tritu,
o prodaji proizvoda izraenog na temelju potroaeve specifikacije, proizvoda izraenog
iskljuivo za potroaa ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne moe biti vraen ili je podloan
brzom propadanju,
o prodaji audio ili videozapisa te raunalnih programa koje je potroa otpakirao,
o prodaji novina, periodinih publikacija i magazina
o igrama na sreu.
Utjecaj raskida ugovora na odobreni zajam

lanak 50.
Ako je, radi djelomine ili potpune isplate cijene iz ugovora o prodaji proizvoda ili usluge
sklopljenog na daljinu, potroau odobren zajam od strane trgovca ili neke tree osobe koja je
potroau zajam odobrila na temelju njezina sporazuma s trgovcem, raskidom ugovora o
prodaji proizvoda ili usluge raskida se i ugovor o zajmu.
Posljedice raskida ugovora o zajmu

lanak 51.
Ako potroa, na temelju odredaba lanaka 45. do 50. ovoga Zakona, raskine ugovor o zajmu,
trgovac ili trea osoba koja mu je odobrila zajam na temelju sporazuma s trgovcem nema pravo
zaraunati potroau nikakve trokove, kamate ili kaznu.
Ispunjenje ugovora u roku

lanak 52.
(1) Trgovac je duan ispuniti ugovor o prodaji robe ili obavljanju usluge sklopljen na daljinu u
roku od 30 dana od dana kad mu je potroa poslao narudbu, osim ako su strane drukije
odredile.
(2) Ne ispuni li trgovac ugovor u roku, pa makar i zbog toga jer narueni proizvod nema na
zalihi ili nije u mogunosti pruiti naruenu uslugu, mora potroaa o tome obavijestiti, a
potroa moe, po svom izboru, izjaviti da raskida ugovor ili ostaviti trgovcu primjereni
naknadni rok za ispunjenje.
(3) Odlui li se potroa, u sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, raskinuti ugovor trgovac mu je
duan vratiti plaeno to je mogue prije, a najkasnije u roku od 30 dana otkada je nastupilo
zakanjenje, uveano za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene
tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o
raskidu do isplate.
Zlouporaba kreditne kartice potroaa od strane trgovca

lanak 53.
Ako je u vezi s ugovorom iz ove glave Zakona zlouporabljena kreditna ili debitna kartica
odreenog potroaa, oteeni je potroa ovlaten zahtijevati storniranje plaanja, odnosno
ako je plaanje ve izvreno, potroa ima pravo zahtijevati od trgovca da mu vrati ili
nadoknadi plaeni iznos uvean za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca
za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od dana kada je plaanje
izvreno.
Zabrana slanja proizvoda bez narudbe potroaa

lanak 54.
(1) Nije doputeno isporuiti potroau proizvod ili pruiti uslugu koju potroa nije unaprijed
naruio, ako je rije o naplatnom poslu.
(2) Ako trgovac, suprotno stavku 1. ovoga lanka, poalje potroau odreeni proizvod, smatra
se da je taj proizvod promidbeni dar trgovca.
(3) Nitetna je odredba u uvjetima poslovanja trgovca ili ponudi poslanoj bez prethodne
narudbe potroaa prema kojoj bi utnja potroaa znaila prihvat ponude.
(4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovode se u pitanje odredbe ovog ili drugih
zakona o preutnom obnavljanu ugovora.
Teret dokaza

lanak 55.
U parninom postupku pokrenutom protiv trgovca ili operatora sredstava daljinske
komunikacije zbog povrede prava potroaa iz ove glave Zakona teret dokaza glede postojanja
prethodne obavijesti, pisane potvrde prethodne obavijesti i pridravanja rokova ispunjenja
ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije je na trgovcu, odnosno operatoru
sredstava daljinske komunikacije.
Glava VIII.
POTROAKI UGOVOR O FINANCIJSKIM USLUGAMA SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam

lanak 56.
(1) Potroaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen na daljinu ugovor je izmeu trgovca
davatelja financijske usluge (u daljnjem tekstu: davatelj financijske usluge) i potroaa.
Predmet ugovora je pruanje financijskih usluga a sklopljen je u okviru organizirane prodaje
proizvoda ili usluga davatelja financijske usluge koji prije i u vrijeme sklapanja ugovora, za
potrebe sklapanja takvih ugovora, iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske
komunikacije iz lanka 37. ovoga Zakona.
(2) Financijske usluge na koje se odnosi ugovor iz stavka 1. ovoga lanka jesu bankovne
usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, ukljuujui usluge dobrovoljnog mirovinskog
osiguranja, investicijske usluge, usluge stambene tednje te usluge platnog prometa.
(3) U sluaju da se na temelju potroakog ugovora o financijskim uslugama potroau
sukcesivno prua odreena usluga, odnosno da mu se prua niz odvojenih usluga, odredbe ove
glave Zakona odnose se samo na poetni ugovor.
(4) U sluaju da se potroau sukcesivno pruaju odreene usluge, odnosno da mu se prua niz
odvojenih usluga, a da izmeu njega i davatelja financijske usluge nije sklopljen poetni
ugovor, odredbe lanaka 57. do 62. ovoga Zakona primjenjivat e se samo kad se ta usluga
prua prvi put.
(5) Ako, u sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, usluga odreene vrste potroau nije pruena u
razdoblju od godinu dana, sljedea usluga iste vrste smatrat e se prvom uslugom te e se,
sukladno odredbi stavka 4. ovoga lanka, na tu uslugu primjenjivati odredbe lanaka 57. do 62.
ovoga Zakona.
Prethodna obavijest

lanak 57.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o davatelju
financijske usluge, financijskoj usluzi koja je predmet ugovora, pojedinostima ugovora te
nainu rjeavanja sporova.
(2) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati podatke koji su predvieni
lancima 58. do 61. ovoga Zakona.
(3) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu
namjeru davatelja financijske usluge, mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i
prilagoena sredstvu daljinske komunikacije koje se rabi.
(4) U sluaju uporabe telefona, identitet davatelja financijske usluge, kao i komercijalna svrha
poziva moraju biti izriito navedeni prilikom zapoinjanja razgovora. Uz izriiti pristanak
potroaa, osoba koja u ime davatelja financijske usluge kontaktira s potroaem, duna je
obavijestiti ga o svom identitetu, kao i o prirodi odnosa izmeu nje i davatelja financijske
usluge te podacima predvienim lankom 59. podstavcima 1., 2. i 5. te lankom 60.
podstavkom 1. ovoga Zakona. Osoba koja kontaktira s potroaem obavijestit e ga o tome da
mu na njegov zahtjev mogu biti dostavljene daljnje obavijesti te e ga obavijestiti o tome kakve
su prirode te obavijesti. U svakom sluaju, davatelj financijske usluge duan je dostaviti
potroau obavijest koja sadri sve podatke iz lanaka 58. do 61. ovoga Zakona prilikom
ispunjenja svoje obveze iz lanka 62. ovoga Zakona.
(5) Obavijesti o ugovornim obvezama potroaa, koje su mu dostavljene prije sklapanja
ugovora, moraju biti sukladne ugovornim obvezama koje bi za potroaa proizlazile iz
primjene prava koje e biti mjerodavno za taj ugovor, ako on naknadno bude sklopljen.
(6) Uz podatke koji su navedeni u stavcima 1. do 5. ovoga lanka te lancima 58. do 61. ovoga
Zakona, potroa mora biti obavijeten i o svim ostalim podacima predvienim propisima
kojima se ureuju pojedine financijske usluge koje su predmet ugovora izmeu potroaa i
davatelja financijske usluge.
lanak 58.
(1) Obavijest o davatelju financijske usluge sadri: njegovo ime, naziv ili tvrtku, punu adresu
njegovog prebivalita ili sjedite, bilo koju drugu adresu koja utjee na njegov odnos s
potroaem te njegov matini broj i registar u kojem je upisan.
(2) Ako je djelatnost davatelja financijske usluge podlona izdavanju odreene dozvole ili
doputenja od strane tijela javne vlasti, obavijest o davatelju usluge ukljuuje i navoenje
pojedinosti te dozvole ili doputenja, poput navoenja tijela koje je izdalo dozvolu ili
doputenje, na koji je rok i s kojim sadrajem izdana ta dozvola ili doputenje.
(3) Ako davatelj financijske usluge u Republici Hrvatskoj ima svog predstavnika, obavijest o
davatelju financijske usluge ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku tog predstavnika, kao i punu adresu
koja utjee na odnos potroaa s tim predstavnikom.
(4) Ako potroa stupa u ugovorni odnos s davateljem financijske usluge putem neke druge
osobe, koja nije njegov predstavnik, obavijest o davatelju financijske usluge ukljuuje i ime,
naziv ili tvrtku te osobe, svojstvo u kojemu ona djeluje, te sjedite ili drugu adresu koja utjee
na odnos potroaa s tom osobom.
lanak 59.
Obavijest o financijskoj usluzi koja je predmet ugovora sadri:
opis osnovnih obiljeja financijske usluge,
ukupnu cijenu koju je potroa duan platiti za tu uslugu, ukljuujui sve poreze, pristojbe,
naknade i ostale trokove, odnosno, kad toan iznos ukupne cijene nije mogue utvrditi,
elemente za izraun ukupne cijene koji omoguavaju potroau da sam utvrdi cijenu,
ako je to potrebno, naznaku da financijska usluga ukljuuje financijske instrumente povezane
s posebnim rizikom koji proizlazi iz specifinosti tog instrumenta, odnosno financijske usluge
koja se nudi,
ako je to potrebno, naznaku da cijena ili rezultati financijske usluge ovise o promjenama na
financijskom tritu na koje davatelj financijske usluge nema utjecaja te naznaku da dosadanja
cijena i rezultati financijske usluge nisu pokazatelj budue cijene i buduih rezultata te
financijske usluge,
naznaku o postojanju mogunosti da potroa bude obvezan na plaanje nekih dodatnih
poreza ili trokova, u skladu s poreznim propisima koje ne plaa davatelju financijske usluge,
odnosno koje ne plaa putem davatelja financijske usluge,
bilo koje vremensko ogranienje valjanosti obavijesti,
pojedinosti glede plaanja cijene i ispunjenja financijske usluge,
naznaku bilo kojeg dodatnog troka koji je potroa duan platiti za uporabu sredstava
daljinske komunikacije.
lanak 60.
Obavijest o pojedinostima ugovora sadri:
naznaku postoji li ili ne postoji pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora prema lanku
63. ovoga Zakona te, kada to pravo postoji, naznaku roka u kojem se to pravo moe ostvariti,
pretpostavke pod kojima se ono moe ostvariti, ukljuujui i naznaku iznosa na ije bi plaanje
potroa mogao biti obvezan na temelju lanka 66. stavka 3. ovoga Zakona, kao i naznaku
posljedica neostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora,
minimalno trajanje ugovora o financijskoj usluzi, ako je rije o usluzi koja se prua trajno ili
ponavljano,
naznaku o pravu na ugovorni jednostrani raskid ili otkaz ugovora prije isteka vremena na
koje je ugovor sklopljen, kao i naznaku ugovorne kazne ili bilo kojeg drugog oblika
obeteenja predvienog ugovorom za te sluajeve,
praktine upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid prema lanku 63. ovoga Zakona,
ukljuujui adresu na koju se obavijest o raskidu dostavlja,
naznaku drave ije je pravo mjerodavno za ureenje odnosa davatelja financijske usluge i
potroaa prije sklapanja ugovora,
naznaku ugovorne odredbe o odreivanju prava mjerodavnog za ugovor o financijskoj usluzi,
kao i naznaku ugovorne odredbe o odreivanju suda nadlenog za rjeavanje sporova iz tog
ugovora,
naznaku jezika na kojem ili na kojima su sastavljeni ugovor i prethodna obavijest te naznaku
jezika na kojem ili na kojima e, uz pristanak potroaa, davatelj usluga u vrijeme trajanja
ugovora komunicirati s potroaem.
lanak 61.
Obavijest o nainu rjeavanja sporova sadri:
naznaku je li predvien odreeni mehanizam izvansudskog rjeavanja sporova koji mogu
proizai iz ugovora te na koji se nain i pod kojim pretpostavkama potroa moe koristiti tim
mehanizmom,
naznaku je li predvien odreeni jamstveni fond ili neki drugi oblik obeteenja potroaa.
Oblik prethodne obavijesti

lanak 62.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora ili predugovora davatelj financijske usluge
dostavit e potroau prethodnu obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona koja sadri sve podatke
navedene u lancima 58. do 61. ovoga Zakona, u pisanom obliku ili na nekom drugom,
potroau dostupnom, trajnom mediju.
(2) Ako je na izriit zahtjev potroaa ugovor sklopljen uporabom sredstva daljinske
komunikacije koje ne omoguava da mu se dostavi obavijest o svim podacima koji su navedeni
u lancima 58. do 61. ovoga Zakona, davatelj financijske usluge ispunit e svoju obvezu iz
stavka 1. ovoga lanka odmah nakon sklapanja ugovora.
(3) U svakom sluaju, potroa je bilo u kojem trenutku tijekom trajanja ugovornog odnosa
ovlaten zahtijevati da mu se dostavi primjerak ugovora koji je sklopio s davateljem financijske
usluge. Potroa je isto tako ovlaten promijeniti sredstvo daljinske komunikacije kojim se
koristi, osim ako je to nespojivo sa sklopljenim ugovorom ili prirodom financijske usluge koja
mu se prua.
Pravo na jednostrani raskid ugovora

lanak 63.
(1) Svaki potroaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinske
komunikacije potroa moe, ne navodei za to razloge, raskinuti u roku od 14 dana, odnosno u
roku od 30 dana ako je rije o ugovoru o ivotnom osiguranju.
(2) Rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana sklapanja ugovora,
odnosno, u sluaju sklapanja ugovora o ivotnom osiguranju, od dana kada je potroa
obavijeten da je ugovor sklopljen.
(3) Ako je, sukladno odredbi lanka 62. stavka 2. ovoga Zakona, ugovor sklopljen prije nego
to je potroau dostavljena prethodna obavijest sa svim podacima iz lanka 58. do 61. ovoga
Zakona, rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, zapoinje tei od dana kad mu je ta
obavijest dostavljena sukladno lanku 62. stavku 2. ovoga Zakona.
(4) Potroa nema pravo na jednostrani raskid ugovora predvien stavkom 1. ovoga lanka ako
je:
sklopljen ugovor o financijskim uslugama ija cijena ovisi o promjenama na financijskom
tritu koje su izvan utjecaja davatelja financijske usluge, kao to su usluge koje se odnose na
kupoprodaju strane valute, instrumente novarskog trita, prenosive obveznice, udjele u
investicijskim fondovima, ronice ukljuujui usporedive instrumente s ugovorenom
gotovinskom namirom; kamatni terminski ugovor; kamatne, valutne i dionike zamjene,
sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkorona polica osiguranja
koja se sklapa na rok krai od mjesec dana,
ugovor u potpunosti ispunjen na izriit zahtjev potroaa prije nego to je potroa iskoristio
svoje pravo na raskid ugovora iz ovoga lanka.
(5) Odredbe ovoga lanka ne odnose se na ugovor o zajmu predvien lankom 94. ovoga
Zakona koji je sklopljen radi plaanja cijene iz ugovora o pravu na vremenski ogranienu
uporabu nekretnine.
Oblik jednostranog raskida ugovora

lanak 64.
(1) Ugovor se raskida obavijeu u pisanom obliku ili na nekom drugom, primatelju
dostupnom, trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora, predvienog
lankom 63. ovoga Zakona, s time da je potroa duan slijediti upute za ostvarivanje prava na
jednostrani raskid koje su mu dane u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona.
(2) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar
rokova iz lanka 63. stavka 1. ovoga Zakona.
(3) Ugovor je raskinut u trenutku kad je ovlatena osoba primila obavijest o raskidu.
Poetak ispunjenja ugovora

lanak 65.
(1) Davatelj financijske usluge moe zapoeti s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za
jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona jedino uz izriit pristanak potroaa.
(2) Davatelj financijske usluge nije ovlaten zahtijevati ispunjenje potroaeve obveze iz
ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, predvienog lankom 63. ovoga
Zakona.
Posljedice jednostranog raskida ugovora

lanak 66.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, potroa ne odgovara
za tetu koju je davatelj financijske usluge zbog toga pretrpio te nije duan platiti nikakvu
kaznu ili naknadu za raskid ugovora.
(2) U sluaju raskida ugovora, svaka je strana duna vratiti drugoj ono to je na temelju tog
ugovora primila od druge strane.
(3) Ako se priroda pruene usluge protivi vraanju, potroa je duan platiti cijenu dijela
usluge koji mu je pruen do trenutka raskida ugovora.
(4) Iznos koji bi potroa bio duan platiti davatelju financijske usluge na temelju stavka 3.
ovoga lanka mora biti proporcionalan pruenoj usluzi te ni u kojem sluaju ne smije biti takav
da ga se moe ocijeniti kao kaznu ili naknadu za raskid ugovora.
(5) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje bilo kojeg iznosa
na temelju stavka 3. ovoga lanka ako nije u stanju dokazati da je o mogunosti tog plaanja
potroa bio obavijeten u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona, na nain
predvien lankom 60. stavkom 1. podstavkom 1. ovoga Zakona.
(6) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje cijene dijela
usluge koji je ispunjen prije jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, ako je
usluga pruena suprotno odredbi lanka 65. stavka 1. ovoga Zakona.
(7) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, davatelj financijske usluge
duan je bez odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je ovlatena osoba
obavijetena o raskidu ugovora, vratiti potroau sve to je na temelju tog ugovora od njega
primio, umanjeno za iznos koji je davatelj financijske usluge ovlaten, na temelju stavka 3.
ovoga lanka, naplatiti od potroaa.
(8) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, duan je bez odgaanja, a
najkasnije u roku od 30 dana od dana odailjanja obavijesti o raskidu, vratiti davatelju
financijske usluge ono to je od njega primio na temelju tog ugovora.
Utjecaj raskida potroakog ugovora o financijskoj usluzi na druge ugovore

lanak 67.
Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona,
raskidom ugovora o financijskoj usluzi raskida se i svaki drugi ugovor koji je, na temelju ili u
svezi s ugovorom o financijskoj usluzi, potroa sklopio s davateljem financijske usluge ili
nekom drugom osobom koja je ugovor s potroaem sklopila na temelju prethodnog sporazuma
s davateljem financijske usluge.
Postupanje protivno odredbama ove glave Zakona

lanak 68.
(1) Ako davatelj financijske usluge ne ispuni bilo koju obvezu predvienu ovom glavom
Zakona, potroa ima pravo raskinuti ugovor bilo u kojem trenutku.
(2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa nee biti duan nadoknaditi davatelju
financijske usluge tetu koju je ovaj zbog raskida pretrpio, niti mu platiti bilo koju drugu
naknadu za raskid ugovora.
Teret dokaza

lanak 69.
(1) U parninom postupku pokrenutom glede sporova vezanih za ugovore iz ove glave Zakona
davatelj financijske usluge duan je dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog
obavjetavanja potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu
davatelj financijske usluge pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani
raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona.
(2) Ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza glede injenica navedenih u
stavku 1. ovoga lanka biti na potroau, smatrat e se nepotenom ugovornom odredbom, u
smislu odredaba glave 11. ovoga Zakona.
Odgovarajua primjena

lanak 70.
Odredbe lanaka 42., 53. i 54. ovoga Zakona na odgovarajui se nain primjenjuju i na ugovore
iz ove glave Zakona.
Glava IX.
POTROAKI ZAJAM

Pojam ugovora o potroakom zajmu

lanak 71.
(1) Ugovorom o potroakom zajmu obvezuje se zajmodavac da potroau stavi na
raspolaganje odreeni iznos novca, a potroa se obvezuje da mu plaa odreenu kamatu i
dobiveni iznos vrati u vrijeme i na nain utvren ugovorom.
(2) Ugovor o kupnji proizvoda i usluga, kojim se ovlauje potroaa da plati kupnju u
nekoliko obroka, s tim da je zbroj iznosa svih obroka vii od cijene proizvoda ili usluge, smatra
se, za potrebe ovoga Zakona, ugovorom o potroakom zajmu. Ugovori o kontinuiranom
pruanju usluga kada potroa ima pravo otplaivati ih obrono u vrijeme njihova pruanja ne
smatraju se ugovorima o zajmu.
(3) Zajmodavac je svaka osoba ili skupina osoba koja u okviru svoje djelatnosti ili svoga
zanimanja sklapa s potroaima ugovore o zajmu.
(4) Za potrebe ovoga Zakona, zajmodavac se smatra trgovcem.
Ugovori o zajmu iskljueni od primjene ove glave Zakona

lanak 72.
(1) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na:
ugovore o zajmu namijenjene zakupu stvari, osim ako je ugovorom o zakupu predvieno da
e na kraju ugovorenog roka zakupa stvar prijei u vlasnitvo zakupnika,
ugovore o zajmu kojima je predvieno da se kamate ne plaaju ako potroa isplati zajam
odjednom,
ugovore o doputenom prekoraenju na tekuem raunu, osim lanaka 77., 85. i 86. ovoga
Zakona,
ugovore o zajmu kojima se potroa obvezuje vratiti zajam u razdoblju kraem od tri
mjeseca,
ugovore o zajmu kojima se potroa obvezuje vratiti zajam u najvie etiri obroka u razdoblju
kraem od dvanaest mjeseci.
(2) Odredba lanka 84. ovoga Zakona nee se primjenjivati na ugovore o zajmu u kojima je
trabina zajmodavca osigurana zalonim pravom na nekretnini.
(3) Odredba lanka 84. ovoga Zakona ne primjenjuje se na ugovore o zajmu sklopljene radi
kupnje, izgradnje, dogradnje, obnove, zakupa ili stjecanja nekog drugog prava na nekretnini ili
posebnom dijelu nekretnine.
Oblik ugovora o potroakom zajmu

lanak 73.
Ugovor o potroakom zajmu mora biti sklopljen u pisanom obliku, a najmanje jedan primjerak
ugovora mora se uruiti potroau.
Sadraj ugovora o potroakom zajmu

lanak 74.
(1) Ugovor o potroakom zajmu mora sadravati podatke potrebne za identifikaciju ugovora,
odredbe o uvjetima pod kojima se zajam odobrava, a poglavito:
odredbu o iznosu zajma,
odredbu o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi i pretpostavkama pod kojima se godinja
nominalna kamatna stopa moe promijeniti,
odredbu o trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te pretpostavkama pod
kojima se ti trokovi mogu promijeniti,
odredbu o efektivnoj kamatnoj stopi,
odredbu o pretpostavkama pod kojima efektivna kamatna stopa na zajam moe biti
promijenjena,
odredbu o iznosu, broju i razdoblju ili datumu otplate pojedinih obroka zajma, kao i kamate i
ostale trokove koje potroa mora platiti kako bi otplatio zajam te, ako je mogue, ukupan
iznos tih uplata,
odredbu o ukupnom troku zajma,
odredbu o obvezi i uvjetima tednje ili pologa novca, ako je to pretpostavka za odobrenje
zajma,
nominalni godinji kamatna stopa za zajam i nominalni godinji kamatna stopa za sredstva
pologa ako je polog pretpostavka za odobrenje zajma,
odredbu o sredstvima osiguranja plaanja,
odredbu o pretpostavkama i postupku raskida ugovora o zajmu.
(2) U sluaju kada nije mogue izraziti efektivnu kamatnu stopu, pisani ugovor mora sadravati
odgovarajuu obavijest potroau koja mora sadravati najmanje obavijest o nominalnoj
godinjoj kamatnoj stopi i trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te
pretpostavkama pod kojima se oni mogu izmijeniti.
Efektivna kamatna stopa

lanak 75.
(1) Efektivna kamatna stopa na zajam jest ukupan troak zajma za potroaa, izraen kao
postotak od iznosa odobrenog zajma, iskazan na godinjoj razini.
(2) Efektivna kamatna stopa izraunava se s obzirom na okolnosti koje postoje u trenutku
sklapanja ugovora o zajmu.
(3) Za potrebe izrauna efektivne kamatne stope, smatra se da je ugovor o zajmu valjan te da
zajmodavac i potroa ispunjavaju ugovorom preuzete obveze na ugovoreni nain i u
ugovoreno vrijeme.
(4) U sluaju da ugovor o zajmu sadri odredbu kojom je predviena mogunost promjene
nominalne kamatne stope i iznosa, odnosno razine ostalih trokova zajma, za potrebe izrauna
efektivne kamatne stope, smatra se da e do ispunjenja ugovora o zajmu kamate i ostali
trokovi zajma ostati nepromijenjeni.
(5) Ako se u ugovoru o zajmu ne navodi iznos odobrenog zajma, za potrebe izrauna efektivne
kamatne stope, smatra se da je odobren zajam u iznosu od 10.000,00 kuna.
(6) Ako u ugovoru o zajmu nije izriito navedeno vrijeme na koje je odobren zajam, niti se ono
moe odrediti na temelju ostalih odredaba ugovora, za potrebe izrauna efektivne kamatne
stope, smatra se da je zajam odobren na godinu dana.
(7) Kada je ugovorom o zajmu predvieno da e zajmodavac isplatiti potroau odobreni iznos
u nekoliko rata, za potrebe izrauna efektivne kamatne stope na zajam, smatra se da je
cjelokupan iznos zajma isplaen na dan isplate prvog obroka.
(8) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa, u suglasnosti s ministrom nadlenim za
financije, propisat e odlukom jedinstvenu metodu obrauna efektivne godinje kamate.
Ukupni trokovi zajma

lanak 76.
(1) Ukupni trokovi zajma jesu svi trokovi, ukljuujui kamate i sva druga davanja koja je
potroa duan platiti za odobreni zajam.
(2) Ukupni trokovi zajma ne obuhvaaju:
iznose koje je potroa duan platiti u sluaju neispunjenja neke od odredaba ugovora o
zajmu,
trokove transfera novca na raun potroaa,
trokove rauna na koji je potroa duan uplaivati obroke zajma, kamate i ostale trokove,
osim ako potroau nije bila ostavljena mogunost odabira eli li otvaranje takvog posebnog
rauna, a trokovi tog rauna nerazumno su visoki,
trokove doznaka,
trokove lanarina za sudjelovanje u odreenim udruenjima ili skupinama koji ne proizlaze
iz ugovora o zajmu, a utjeu na uvjete ugovora o zajmu,
trokove osiguranja otplate zajma, osim trokova osiguranja ugovorenog za sluaj smrti,
bolesti ili gubitka zaposlenja potroaa, ako je iznos trokova osiguranja ugovorenog za te
sluajeve, ukljuujui kamate i druge trokove, jednak ili manji od ukupnog iznosa zajma te
ako je to osiguranje bilo uvjet za odobrenje zajma,
trokove razliite od prodajne cijene proizvoda ili usluge za iju se kupnju zajam odobrava, a
koje bi potroa, na temelju ugovora o kupnji tih proizvoda ili usluga, bio duan platiti bez
obzira na to plaa li ih svojim ili pozajmljenim novcem.
Obavjetavanje potroaa

lanak 77.
(1) Zajmodavac je duan, u primjerenom roku prije sklapanja ugovora, u pisanom obliku,
obavijestiti potroaa o najviem iznosu zajma, ako takav postoji, o nominalnoj godinjoj
kamatnoj stopi te pretpostavkama pod kojima se ona moe promijeniti, o trokovima koji se u
vrijeme sklapanja ugovora naplauju te pretpostavkama pod kojima se oni mogu promijeniti,
kao i o pretpostavkama i postupku raskida ugovora.
(2) Nakon sklapanja ugovora o zajmu zajmodavac je duan obavijestiti potroaa o svakoj
promjeni nominalne godinje kamatne stope ili bilo kojeg drugog troka, u primjerenom roku
nakon izvrene promjene.
(3) Obavijest iz stavka 2. ovoga lanka bit e potroau dostavljena u izvjeu o stanju rauna,
u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile.
Oglaavanje

lanak 78.
Svako oglaavanje, bez obzira na to je li rije o ponudi za sklapanje ugovora ili nije, istaknuto
u poslovnim prostorijama ili dostavljeno potroau na neki drugi nain, a kojim netko nudi
odobravanje potroakog zajma, neposredno ili putem neke druge osobe, mora sadravati
nominalnu godinju kamatnu stopu, navod o svim drugim trokovima zajma, te navod o
efektivnoj kamatnoj stopi.
Ispunjenje ugovora o zajmu prije roka

lanak 79.
(1) Potroa moe vratiti zajam i prije roka odreenog za vraanje.
(2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa ima pravo na razmjerno snienje ukupnog
troka zajma koje se sastoji od razlike iznosa kamata koje je trebalo platit i do trenutka u kojem
je, prema ugovoru, trebalo izvriti plaanje i iznosa kamata plaenih do trenutka vraanja
zajma.
Promjene na strani zajmodavca

lanak 80.
Doe li, na temelju ustupa trabine ili ustupanja ugovora, do promjene zajmodavca, potroa
ima pravo istaknuti novom zajmodavcu sve prigovore koje bi imao i prema starom
zajmodavcu, osim strogo osobnih prigovora.
Otplata zajma sredstvima bezgotovinskog plaanja

lanak 81.
(1) Ako je ugovoreno da potroa moe otplaivati zajam mjenicom, ekom ili nekim drugim
sredstvom bezgotovinskog plaanja, zajmodavac je duan koristiti ta sredstva plaanja
iskljuivo za otplatu zajma.
(2) Iskoristi li zajmodavac mjenicu, ek ili drugo bezgotovinsko sredstvo plaanja za neku
drugu svrhu, odgovara za tetu koju je time uzrokovao potroau.
Zabrana prenoenja prava na zajmodavca

lanak 82.
Ugovorom o zajmu potroaa se ne moe obvezati da e na zajmodavca ili neku treu osobu
prenijeti ili u njihovu korist ograniiti svoja prava koja, u sluaju neispunjenja ili neurednog
ispunjenja ugovora, ima prema osobi s kojom je sklopio ugovor koji se financira ugovorom o
zajmu.
Odgovornost zajmodavca za trgovca

lanak 83.
(1) Ako je, radi kupnje odreenog proizvoda ili odreene usluge, potroa sklopio ugovor o
zajmu s osobom razliitom od trgovca tog proizvoda ili usluge, a ugovor o zajmu sklopljen je
na temelju prethodnog sporazuma zajmodavca i trgovca proizvoda ili usluge prema kojem se
zajmodavac obvezuje potroaima odobravati zajam iskljuivo za kupnju proizvoda ili usluga
tog trgovca, potroa moe, ne uspije li ostvariti prava koja ima prema trgovcu zbog
neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o kupoprodaji, zahtijevati od zajmodavca
nadoknadu tete koju je pretrpio zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o
kupoprodaji.
(2) Ako, u sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, ugovor o kupoprodaji bude raskinut, raskida se i
ugovor o zajmu, a zajmodavac ne moe od potroaa zahtijevati nadoknadu tete koju je zbog
toga pretrpio.
(3) Zajmodavac koji je, na temelju stavka 1. ovoga lanka, nadoknadio potroau tetu koju je
ovaj pretrpio zbog neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora o kupoprodaji moe
zahtijevati od trgovca da mu nadoknadi sve to je isplatio za njegov raun, kamate od dana
isplate, trokove nastale u sporu s potroaem od trenutka kada je obavijestio trgovca o tom
sporu, kao i nadoknadu tete koju je zajmodavac time pretrpio.
Zakonsko zalono pravo

lanak 84.
Zajmodavac koji je s potroaem sklopio ugovor o potroakom zajmu ima, radi osiguranja
naplate svojih trabina iz ugovora o zajmu, zakonsko zalono pravo na stvari koju je potroa
kupio pozajmljenim novcem.
Zajam u obliku doputenog prekoraenja na tekuem raunu

lanak 85.
(1) Ako banka ili druga financijska institucija kao zajmodavac odobrava potroau zajam u
obliku doputenog prekoraenja na tekuem raunu, potroa mora, prije ili u trenutku
sklapanja ugovora o doputenom prekoraenju, biti obavijeten o doputenoj gornjoj granici
prekoraenja na tekuem raunu, o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi te pretpostavkama pod
kojima se ona moe promijeniti, o trokovima koji se u vrijeme sklapanja ugovora naplauju te
pretpostavkama pod kojima se oni mogu promijeniti, kao i o pretpostavkama i postupku raskida
ugovora.
(2) Nakon sklapanja ugovora o zajmu zajmodavac je duan obavijestiti potroaa o svakoj
promjeni nominalne godinje kamatne stope ili bilo kojeg drugog troka, u primjerenom roku
nakon izvrene promjene.
(3) Obavijest iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka bit e potroau dostavljena u izvjeu o stanju
rauna, u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile.
Preutno doputenje prekoraenja na tekuem raunu

lanak 86.
(1) Ako banka ili druga financijska institucija preutno doputa prekoraenje tekueg rauna,
duna je potroaa obavijestiti o nominalnoj godinjoj kamatnoj stopi i ostalim trokovima
kojima e teretiti tekui raun potroaa zbog prekoraenja, kao i o promjeni visine kamatne
stope ili trokova u sluaju da prekoraenje traje dulje od tri mjeseca.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka bit e dostavljena potroau u izvjeu o stanju rauna,
u obliku pisane obavijesti ili na drugi nain koji su stranke ugovorile.
Glava X.
UGOVOR O PRAVU NA VREMENSKI OGRANIENU UPORABU (timeshare), UGOVOR
O DUGOTRAJNOM TURISTIKOM PROIZVODU, UGOVOR O PONOVNOJ PRODAJI I
UGOVOR O ZAMJENI

Podruje primjene

lanak 87.
(1) Odredbama ove glave Zakona ureuje se ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor
o zamjeni, sklopljen izmeu potroaa i trgovca.
(2) Pri izraunavanju trajanja ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili
ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, uzima se u obzir svaka ugovorna odredba koja
dozvoljava preutno obnavljanje ili produenje ugovora.
(3) Odredbe ove glave Zakona ne utjeu na primjenu:
opih pravila ugovornog prava,
pravila koja se odnose na upis nekretnina ili pokretnina, kao i pravila o prijenosu prava
vlasnitva na nekretninama,
pravila koja se odnose na uvjete osnivanja, odobrenja ili licenciranja,
pravila kojima se utvruje pravna priroda prava koja su predmet ugovora ureenih ovom
glavom Zakona.
Ope odredbe
lanak 87.a
(1) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sklopljeni u pisanom obliku, na papiru ili nekom
drugom trajnom mediju.
(2) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sastavljeni na slubenom jeziku ili jednom od
slubenih jezika drave u kojoj potroa boravi ili iji je dravljanin, po njegovu izboru, s time
da ako potroa boravi u, ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije, moe izabrati
slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije.
(3) Ako potroa boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnu djelatnost
na podruju Republike Hrvatske, ugovori iz ove glave Zakona moraju u svakom sluaju biti
sastavljeni na hrvatskom jeziku.
(4) Ako se ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) odnosi na odreenu
nekretninu, trgovac je duan dostaviti potroau ovjereni prijevod ugovora na slubeni jezik ili
jedan od slubenih jezika zemlje u kojoj se nekretnina nalazi, s time da, ako se nekretnina
nalazi u nekoj dravi lanici Europske unije, ugovor mora biti preveden na slubeni jezik ili
jedan od slubenih jezika te drave koji je ujedno i slubeni jezik Europske unije.
(5) Ako bi ugovori iz ove glave Zakona bili sastavljeni u vie jezinih inaica, svaka se jezina
inaica smatra izvornikom.
(6) Potroa mora primiti najmanje dva primjerka ugovora iz ove glave Zakona..
Oglaavanje

lanak 88.
(1) U svakom oglasu koji se odnosi na ugovore iz ove glave Zakona mora biti jasno
naznaeno pravo dobivanja prethodne obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona, kao i mjesto na
kojem se ta obavijest moe dobiti.
(2) Ako se sklapanje ugovora iz ove glave Zakona potroau nudi osobno, na promotivnom ili
prodajnom dogaanju, trgovac mora u pozivu jasno navesti komercijalnu svrhu i prirodu
dogaanja.
(3) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti dostupna tijekom itavog trajanja
dogaanja iz stavka 2. ovoga lanka.
(4) Zabranjeno je vremenski ogranienu uporabu (timeshare) i dugotrajni turistiki proizvod
oglaavati i/ili nuditi na tritu kao ulaganje..
Prethodna obavijest

lanak 89.
(1) U primjerenom roku prije prihvaanja ponude ili sklapanja bilo kojeg ugovora iz ove glave
Zakona trgovac je duan, u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom trajnom mediju,
potroau na jasan i razumljiv nain pruiti tonu i potpunu obavijest o ugovoru iz ove glave
Zakona i to putem standardnog informacijskog obrasca.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti besplatno stavljena na raspolaganje.
(3) Sadraj i oblik obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka pravilnikom propisuje ministar nadlean
za podruje zatite potroaa.
(4) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora biti sastavljena na slubenom jeziku ili jednom od
slubenih jezika drave u kojoj potroa ima boravite ili iji je dravljanin, prema njegovu
izboru, a ako potroa ima boravite ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije,
moe izabrati slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije..
Sadraj ugovora

lanak 90.
(1) Podaci navedeni u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona ine sastavni dio
ugovora iz ove glave Zakona i ne mogu se izmijeniti, osim ako se ugovorne strane izriito ne
sporazume drugaije ili ako izmjene proizau iz neuobiajenih i nepredvidivih okolnosti koje
su izvan kontrole trgovca, a ije se posljedice nisu mogle sprijeiti niti uz uporabu dune
panje.
(2) Trgovac je duan prije sklapanja ugovora obavijestiti potroaa pisanim putem, na papiru ili
nekom drugom trajnom mediju, o izmjenama svakog podatka navedenog u prethodnoj
obavijesti, a u ugovoru te izmjene moraju biti izriito navedene.
(3) Pored podataka navedenih u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona, ugovori iz
ove glave Zakona takoer moraju sadravati:
podatke o identitetu, prebivalitu ili sjeditu ugovornih strana, kao i njihove potpise i
datum i mjesto sklapanja ugovora.
(4) Prije sklapanja ugovora iz ove glave Zakona trgovac je duan potroaa izriito upozoriti na
postojanje prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona, duinu roka za taj
raskid, kao i na zabranu plaanja unaprijed za vrijeme trajanja tog roka za raskid.
(5) Svaki ugovor iz ove glave Zakona mora sadravati zaseban standardni obrazac za
jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona.
(6) Ugovorne odredbe o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, duini tog roka te
zabrani plaanja unaprijed za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid, potroa mora
zasebno potpisati.
(7) Sadraj i oblik standardnog obrasca iz stavka 5. ovoga lanka propisuje pravilnikom
ministar nadlean za podruje zatite potroaa.
Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora

lanak 91.
(1) Potroa moe, ne navodei razlog, pisanim putem na papiru ili nekom drugom trajnom
mediju raskinuti ugovore iz ove glave Zakona, u roku od 14 dana.
(2) Rok za jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od:
dana sklapanja ugovora ili predugovora,
dana kad je potroa primio primjerak ugovora ili predugovora, ako je primitak uslijedio
nakon sklapanja ugovora ili predugovora.
(3) Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora ili predugovora iz ove glave Zakona prestaje:
istekom jedne godine i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako trgovac nije
popunio standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz lanka 90. ovoga Zakona i
dostavio ga potroau u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom trajnome mediju,
istekom tri mjeseca i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako prethodna
obavijest iz lanka 89. ovoga Zakona nije dostavljena potroau u pisanom obliku, na papiru ili
nekom drugom trajnom mediju.
(4) Ako je trgovac ispunio i predao potroau u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom
mediju, standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora u roku od jedne godine od dana iz
stavka 2. ovoga lanka, rok za jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa
zaprimi taj obrazac.
(5) Ako je prethodna obavijest iz lanka 89. ovoga Zakona dostavljena potroau u pisanom
obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju, u roku od tri mjeseca od dana iz stavka 2. ovoga
lanka, rok za jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa zaprimi prethodnu
obavijest.
(6) Ako je potroau istodobno s ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare) ponuen ugovor o zamjeni, na oba ugovora primjenjuje se samo jedan rok za
jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, s time da se rok za jednostrani raskid u
pogledu oba ugovora rauna u skladu s odredbom stavka 2. ovoga lanka.
(7) Potroa jednostrano raskida ugovor iz ove glave Zakona obavijeu u pisanom obliku, na
papiru ili na drugom trajnom mediju, pri emu koristi standardni obrazac za jednostrani raskid
ugovora iz lanka 90. stavka 5. ovoga Zakona.
(8) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je potroa obavijest o raskidu iz stavka 7.
ovoga lanka poslao trgovcu prije isteka roka za jednostrani raskid.
Uinak koritenja prava na jednostrani raskid ugovora

lanak 92.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona potroa nije duan
trgovcu naknaditi nikakve trokove niti je duan platiti vrijednost usluge koja mu je na temelju
ugovora bila ispunjena prije nego to je iskoristio svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz
lanka 91. ovoga Zakona.
(2) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona potroa ne odgovora
za tetu koja nastane trgovcu zbog toga to je potroa iskoristio svoje pravo na jednostrani
raskid ugovora.
Plaanje unaprijed

lanak 93.
(1) Prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona zabranjeno je od
potroaa zahtijevati bilo kakvo plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na
raunu, izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje druge financijske transakcije u vezi s
ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovorom o dugotrajnom
turistikom proizvodu te ugovorom o zamjeni.
(2) U pogledu ugovora o ponovnoj prodaji, zabranjeno je zahtijevati od potroaa bilo kakvo
plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na raunu, izriito priznanje duga ili
izvrenje bilo koje druge financijske transakcije prije nego to ponovna prodaja prava bude
izvrena, odnosno ugovor o ponovnoj prodaji prestane na neki drugi nain.
Posebna pravila o ugovorima o dugotrajnom turistikom proizvodu

lanak 94.
(1) Kod ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu plaanje se obavlja iskljuivo na
temelju plana obrone otplate.
(2) Zabranjeno je bilo kakvo plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu
koje nije utemeljeno na planu obrone otplate.
(3) Sva plaanja na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, ukljuujui plaanje
bilo koje lanarine, moraju biti podijeljena na jednake godinje obroke.
(4) Za svako plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu trgovac je
duan uputiti potroau pisani zahtjev za plaanje, na papiru ili drugom trajnom mediju,
najkasnije 14 dana prije datuma dospijea pojedinog obroka.
(5) Od drugog obroka nadalje potroa moe raskinuti ugovor o dugotrajnom turistikom
proizvodu bez plaanja bilo kakve naknade ili kazne, i to upuivanjem obavijesti trgovcu u
roku od 14 dana od primitka zahtjeva za plaanje pojedinog obroka.
(6) Pravo potroaa iz stavka 5. ovoga lanka ne utjee na njegovo pravo da raskine ugovor ili
na drugi nain dovede do prestanka ugovora, koje ima na temelju ovoga ili drugih zakona.
Raskid povezanih ugovora

lanak 95.
(1) Jednostranim raskidom ugovora o vremenski ogranienoj uporabi (timeshare) ili ugovora o
dugotrajnom turistikom proizvodu raskida se i bilo koji, s njima povezani ugovor o zamjeni ili
bilo koji drugi povezani ugovor, bez ikakvih trokova za potroaa.
(2) Ne dovodei u pitanje odredbe zakona kojim se ureuje potroako kreditiranje, ako je radi
potpune ili djelomine isplate cijene iz ugovora iz ove glave Zakona potroau odobren kredit
od strane trgovca ili tree osobe, na temelju sporazuma te osobe i trgovca, raskidom nekog od
tih ugovora raskida se i ugovor o kreditu.
(3) U sluaju raskida ugovora o kreditu iz stavka 2. ovoga lanka potroa nije duan platiti
davatelju kredita nikakvu naknadu, trokove, kamatu ili kaznu niti mu je duan popraviti tetu.
(4) Povezani ugovor raskida se u trenutku kad trgovac primi obavijest iz lanka 91. ovoga
Zakona, bez obzira na to je li povezani ugovor sklopljen s trgovcem ili treom osobom, na
temelju njezina sporazuma s trgovcem.
(5) Ako je povezani ugovor sklopljen s treom osobom, na temelju njezina sporazuma s
trgovcem, potroa nije duan obavijestiti tu osobu o raskidu ugovora, ve je to duan uiniti
trgovac.
(6) Trgovac ili trea osoba s kojom je potroa sklopio povezani ugovor duna je potroau
vratiti sve to je na temelju povezanog ugovora primila od njega, i to u roku od 30 dana od
kada je trgovac primio obavijest iz lanka 91. ovoga Zakona..
Glava XI.
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA

Pojam nepotene ugovorne odredbe

lanak 96.
(1) Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo smatra se nepotenom ako,
suprotno naelu savjesnosti i potenja, uzrokuje znatnu neravnoteu u pravima i obvezama
ugovornih strana na tetu potroaa.
(2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo, ako je tu
odredbu unaprijed formulirao trgovac, zbog ega potroa nije imao utjecaja na njezin sadraj,
poglavito ako je rije o odredbi unaprijed formuliranog standardnog ugovora trgovca.
(3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe, odnosno o
pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o unaprijed
formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to nee utjecati na mogunost da se ostale
odredbe tog ugovora ocijene nepotenima.
(4) Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formuliranom
standardnom ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je to dokazati.
(5) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovorne odredbe kojima se u ugovor
unose zakonske odredbe prisilne naravi, odnosno kojima se u ugovor unose odredbe i naela
konvencija koje obvezuju Republiku Hrvatsku.
Pojedine ugovorne odredbe koje se mogu smatrati nepotenima

lanak 97.
Ugovorne odredbe koje bi se, uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 96. ovoga Zakona, mogle
smatrati nepotenima jesu, primjerice:
odredba o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetu uzrokovanu smru ili
tjelesnom ozljedom potroaa, ako je teta posljedica tetne radnje trgovca,
odredba o ogranienju ili iskljuenju prava koja potroa ima prema trgovcu ili nekoj treoj
osobi u sluaju potpunog ili djelominog neispunjenja ugovora, ukljuujui i odredbu o
iskljuenju prijeboja potroaeva duga s dugom koji trgovac ima prema potroau,
odredba kojom se potroa obvezuje na ispunjenje ugovorne inidbe, dok je ispunjenje
obveze trgovca uvjetovano okolnou ije ispunjenje ovisi iskljuivo o volji trgovca,
odredba kojom se predvia da trgovac zadri plaeno od strane potroaa kada ovaj odlui da
nee sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predvia za potroaa u sluaju
da trgovac ne eli sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor,
odredba kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog neispunjenja koja je znatno
vea od stvarne tete,
odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske
ocjene, dok isto pravo nije predvieno i za potroaa,
odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskine ugovor, zadri plaeno za
usluge koje jo nije obavio,
odredba kojom se trgovca ovlauje na otkaz ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme bez
ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u sluajevima kada postoje opravdani razlozi za
otkaz,
odredba kojom se odreuje da e se ugovor na odreeno vrijeme produljiti na neodreeno ili
odreeno vrijeme ne izjavi li potroa, prije prestanka ugovora, da ne eli produljenje ugovora,
ako je rok u kojem potroa to moe izjaviti neprimjereno kratak,
odredba kojom se potroau nameu odreene obveze, a da potroa prije sklapanja ugovora
nije bio u mogunosti upoznati se s tom odredbom,
odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog,
ugovorom predvienog razloga,
odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja obiljeja proizvoda ili usluge koji
su predmet ugovora, bez valjanog razloga,
odredba kojom se cijena robe ili usluge utvruje u vrijeme isporuke robe, odnosno pruanja
usluge ili odredba kojom se trgovcu doputa poveanje cijene, u oba sluaja ne priznajui
pritom potroau pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno via od cijene
dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora,
odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodani proizvod ili pruena usluga u
skladu s ugovorom,
odredba kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ili pojedinih odredaba
ugovora,
odredba kojom se iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega
preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dunost potovanja tih obveza uvjetuje
ispunjenjem odreenih formalnosti,
odredba kojom se obvezuje potroaa na ispunjenje njegovih ugovornih obveza ak i u
sluajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze,
odredba kojom se trgovcu doputa da, bez prethodnog pristanka potroaa, prenese prava i
obveze iz ugovora na treu osobu, ako se potroa time dovodi u nepovoljniji poloaj,
odredba kojom se iskljuuje, ograniava ili oteava pravo potroaa da prava iz ugovora
ostvari pred sudom ili drugim nadlenim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje
potroaa na rjeavanje spora pred arbitraom koja nije predviena mjerodavnim pravom,
odredba koja onemoguava izvoenje dokaza koji idu u prilog potroau ili odredba kojom se
teret dokaza prebacuje na potroaa kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na
trgovcu.
Okolnosti koje se uzimaju u obzir prilikom ocjene ugovora

lanak 98.
Prilikom ocjene je li odreena ugovorna odredba potena uzimat e se u obzir narav robe ili
usluge koja predstavljaja predmet ugovora, sve okolnosti prije i prilikom sklapanja ugovora,
ostale ugovorne odredbe, kao i neki drugi ugovor koji, s obzirom na ugovor koji se ocjenjuje,
predstavlja glavni ugovor.
Nedoputenost ocjene pojedinih ugovornih odredaba

lanak 99.
Nije doputeno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o predmetu ugovora i cijeni potene ako su
te odredbe jasne, lako razumljive i uoljive.
Odredbe ugovora u pisanom obliku

lanak 100.
Ako na temelju zakona ili sporazuma stranaka, ugovor mora biti u pisanom obliku, njegove
odredbe moraju biti napisane jasno i razumljivo te moraju biti lako uoljive.
Tumaenje ugovora

lanak 101.
(1) Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumae se u smislu koji je povoljniji za
potroaa.
(2) Pravilo iz stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuje se u postupcima pokrenutim na temelju
lanka 103. ovoga Zakona.
Posljedice nepotenosti ugovorne odredbe

lanak 102.
(1) Nepotena ugovorna odredba je nitetna.
(2) Nitetnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitetnost i samog ugovora ako on moe
opstati bez nitetne odredbe.
Zahtjev da se zabrani koritenje nepotenih ugovornih odredaba

lanak 103.
(1) Svaka ovlatena osoba ima pravo zahtijevati od suda da zabrani koritenje odreene
ugovorne odredbe u standardnim ugovorima koja je nepotena u smislu ove glave Zakona, i to
bez obzira na to jesu li tim odredbama povrijeena prava i interesi potroaa u Republici
Hrvatskoj ili u nekoj dravi lanici Europske unije.
(2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka moe se pokrenuti protiv pojedinog trgovca ili skupine
trgovaca iz istog gospodarskog sektora koji u svojim standardnim ugovorima koriste odreenu
nepotenu odredbu, protiv komorskih i interesnih udruga trgovaca koje promiu koritenje
odreenih nepotenih odredaba te protiv tvorca pravila postupanja trgovaca postupanja kojim
se promie koritenje nepotenih ugovornih odredaba.
Osobe ovlatene za pokretanje postupka

lanak 104.
(1) Tubu kojom se postavlja zahtjev iz lanka 103. ovoga Zakona mogu podignuti tijela i
organizacije koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa, kao to su,
primjerice, udruge za zatitu potroaa, dravna tijela nadlena za zatitu potroaa te
komorska i interesna udruenja trgovaca.
(2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za zatitu potroaa uredbom
odrediti osobe koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa.
(3) Uredbu iz stavka 2. ovoga lanka Vlada Republike Hrvatske e objaviti u Narodnim
novinama te je dostaviti Komisiji Europske unije.
(4) Ako nepotene odredbe u standardnim ugovorima odreenog trgovca ili skupine trgovaca
koji imaju sjedite u Republici Hrvatskoj, utjeu ili mogu utjecati na poloaj potroaa u nekoj
dravi lanici Europske unije, postupak iz lanka 103. ovoga Zakona moe pokrenuti udruga za
zatitu potroaa iz te drave ili neko drugo neovisno tijelo koje je po propisima te drave
osnovano radi zatite kolektivnih interesa potroaa.
(5) U sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, svoje ovlatenje na pokretanje postupka iz lanka 103.
ovoga Zakona ovlatena e osoba dokazati popisom osoba koje imaju opravdani interes za
kolektivnu zatitu potroaa koji je sastavila Komisija Europske unije, a u kojem je navedena i
ta osoba.
(6) Popis iz stavka 5. ovoga lanka ovlatena osoba dostavit e zajedno sa tubom sudu u
obliku preslike Slubenog lista Europskih zajednica u kojemu je taj popis objavljen, uz ovjereni
prijevod na hrvatski jezik.
lanak 105.
Ako sud presudom zabrani koritenje odreene nepotene ugovorne odredbe, naredit e
tueniku da o svom troku objavi tu presudu u sredstvima javnog priopavanja.
lanak 106.
Odredbe lanaka 103. do 105. ovoga Zakona ne utjeu na primjenu pravila meunarodnog
privatnog prava glede odreivanja mjerodavnog prava.
III. NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA

Glava I.
OPE ODREDBE

Podruje primjene

lanak 107.
(1) Odredbe ovog dijela Zakona primjenjuju se na nepotenu poslovnu praksu trgovca u odnosu
prema potroau, kako je ona odreena lancima 109. do 115. ovoga Zakona, a koju trgovac
koristi prije, u vrijeme i nakon sklapanja pravnog posla u vezi s odreenim proizvodom.
(2) Odredbe ovog dijela Zakona ne utjeu na:
primjenu pravila ugovornog prava, poglavito pravila o sklapanju, valjanosti i pravnim
uincima ugovora,
primjenu propisa kojima se ureuje zdravstvena ispravnost i sigurnost proizvoda,
primjenu propisa kojima se odreuje nadlenost sudova,
primjenu propisa kojima se odreuju uvjeti zasnivanja ili sustavi odobravanja ureenih
profesija, kao ni na primjenu propisom predvienih deontolokih pravila odreenih profesija ili
nekih drugih posebnih pravila kojima se ureuju ureene profesije, a kojima je svrha odrati
visok stupanj profesionalnog integriteta tih profesija.
(3) Odredbe ovog dijela Zakona ne odnose se na primjenu zakona i drugih propisa koji se
odnose na izdavanje potvrda i oznaavanje istoe predmeta izraenih od plemenitih kovina.
(4) Ako su pojedini aspekti nepotene poslovne prakse ureeni posebnim propisima, odredbe
ovog dijela Zakona nee se primjenjivati na te aspekte nepotene poslovne prakse.
Zabrana nepotene poslovne prakse

lanak 108.
Nepotena poslovna praksa je zabranjena.
Pojam nepotene poslovne prakse

lanak 109.
(1) Poslovna praksa je nepotena:
ako je suprotna zahtjevima profesionalne panje i
ako, u smislu odreenog proizvoda, bitno utjee ili je vjerojatno da e bitno utjecati na
ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa kojemu je ta praksa namijenjena ili dopire do
prosjenog lana odreene skupine potroaa na koju je takva praksa usmjerena.
(2) Poslovna praksa koja e vjerojatno bitno utjecati na ekonomsko ponaanje samo jasno
odredive skupine potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti
posebno osjetljivi na odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain koji je
trgovac mogao razumno predvidjeti, procjenjivat e se iz perspektive prosjenog lana te
skupine potroaa.
(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka ne utjee na doputenost koritenja uobiajene i zakonite
promidbene prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene
doslovno.
(4) Nepotenom poslovnom praksom posebno se smatra:
zavaravajua poslovna praksa, kako je utvrena u lancima 110. do 112. ovoga Zakona i
agresivna poslovna praksa, kako je utvrena u lancima 113. do 115. ovoga Zakona.
Glava II.
ZAVARAVAJUA POSLOVNA PRAKSA

Zavaravajue radnje

lanak 110.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako sadri netone informacije glede okolnosti
navedenih u stavku 3. ovoga lanka, zbog ega je neistinita ili na neki drugi nain, ukljuujui
cjelokupan dojam, zavarava ili je vjerojatno da e zavarati prosjenog potroaa, ime ga
dovodi ili je vjerojatno da e ga dovesti da donese odluku koju inae ne bi donio.
(2) Poslovna praksa iz stavka 1. ovoga lanka smatra se zavaravajuom unato tomu to je
informacija glede jedne ili vie okolnosti navedenih u stavku 3. ovoga lanka tona, ako
dovede ili je vjerojatno da e dovesti prosjenog potroaa da donese odluku o poslu koju inae
ne bi donio.
(3) Okolnosti iz stavka 1. i 2. ovoga lanka na koje se zavaravajua poslovna praksa odnosi
jesu:
postojanje ili priroda proizvoda,
osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba, sastav,
pripaci, postojanje postprodajne pomoi potroau i sustava rjeavanja pritubi, metode i datum
izrade ili nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe, nain koritenja, koliina,
specifikacija, zemljopisno ili trino podrijetlo, rezultati koji se oekuju od njegove uporabe ili
rezultati i bitni pokazatelji testova ili provjera provedenih na proizvodu,
opseg obveza trgovca, motivi trgovake prakse te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava
ili simbol koji se odnosi na izravno ili neizravno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili
proizvoda,
cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti glede
cijene,
potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili popravka,
priroda, obiljeja i prava trgovca ili njegovog zastupnika, kao to su njegov identitet,
imovina, kvalifikacije, status, odobrenja, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost s
nekim drugim subjektima, njegovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo,
nagrade i priznanja,
prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na temelju pravila o odgovornosti za
materijalne nedostatke,
rizici kojima potroa moe biti izloen.
(4) Poslovna praksa, se isto tako smatra zavaravajuom ako, u konkretnom sluaju uzimajui u
obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga
navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, a ukljuuje:
bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i komparativno oglaavanje koje
dovodi do poistovjeivanja tog proizvoda s nekim drugim proizvodom, zatienim znakom,
zatienim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu,
nepotivanje obveza, od strane trgovca, koje proizlazi iz pravila postupanja trgovaca koja ga
obvezuju, pod pretpostavkom da ta obveza ne predstavlja tek namjeru ve je rije o vrstoj
obvezi koju je mogue provjeriti te pod pretpostavkom da je trgovac u okviru poslovne prakse
naznaio da je vezan tim pravilima postupanja.
Zavaravajua proputanja

lanak 111.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri
vane obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosjenom potroau kako bi mogao
donijeti odluku o poslu utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da
e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.
(2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka, zavaravajuim se proputanjem isto
tako smatra:
ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ili ako su pruene obavijesti nejasne,
nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne,
ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna iz konteksta, a u
oba sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da
donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.
(3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje
je ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene je li odreena vana obavijest
izostavljena vodit e se rauna o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac
poduzeo kako bi se te obavijesti dostavile potroau na neki drugi nain.
(4) U sluaju poziva na kupnju, ako to ve nije razvidno iz konteksta, bitnim e se smatrati
informacije o:
osnovnim obiljejima proizvoda u mjeri koja je prikladna proizvodu i komunikacijskom
sredstvu koje se koristi,
sjeditu i identitetu trgovca, kao to su njegova tvrtka, naziv ili ime te, ako je to potrebno,
adresa i identitet osobe u ije ime nastupa,
konanoj cijeni proizvoda, ili kad narav proizvoda ne omoguava da cijena bude izraunata
unaprijed, o nainu na koji e cijena biti izraunata, kao i, gdje je potrebno, o dodatnim
potanskim trokovima te trokovima prijevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti
izraunati unaprijed, naznaku da se plaaju i ti dodatni trokovi,
uvjetima plaanja, dostave, ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o sustavu
rjeavanja pritubi, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje,
postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim
poslovima glede kojih su predviena i ta prava.
(5) Bitnim se smatraju i one informacije koje je, na temelju ovoga Zakona i ostalih propisa,
trgovac duan pruiti potroau prilikom bilo koje vrste poslovne komunikacije, ukljuujui
oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite.
(6) Odluka o poslu iz stavka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se na svaku odluku koju donosi
potroa, a koja se odnosi na to hoe li, kako i pod kojim uvjetima sklopiti posao, hoe li cijenu
platiti u cijelosti ili u obrocima, hoe li proizvod zadrati ili njime dalje raspolagati, hoe li se
koristiti odreenim pravima koja ima na temelju ugovora, i to bez obzira na to je li potroa
odluio djelovati ili se suzdrati od djelovanja.
Postupci koji predstavljaju zavaravajuu poslovnu praksu

lanak 112.
Zavaravajuom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci:
tvrdnja trgovca da je potpisnik odreenog pravila postupanja trgovaca, iako to nije sluaj,
isticanje zatitnih znakova, znakova kvalitete ili slinih znakova bez potrebnog odobrenja,
tvrdnja da je pravila postupanja trgovaca koja taj trgovac primjenjuje odobrilo neko javno ili
drugo tijelo, iako to nije sluaj,
tvrdnja trgovca da je njegovu djelatnost, njegovu poslovnu praksu ili njegov proizvod
odobrilo, preporuilo ili dopustilo neko javno ili privatno tijelo, iako to nije sluaj ili ista takva
tvrdnja u sluaju kada njegova poslovna praksa ili proizvod ne udovoljava zahtjevima za
izdavanje tog odobrenja, preporuke ili doputenja,
pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima
opravdane razloge vjerovati da nee biti u mogunosti ponuditi isporuku tog ili slinog
proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod,
opseg oglaavanja proizvoda i ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti
osigurati da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po navedenoj cijeni, u vremenu i u
koliini koji su razumni s obzirom na navedene okolnosti,
pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se kupcu pokae
oglaavani proizvod ili odbijanje prihvaanja narudbe potroaa, odnosno dostave proizvoda u
razumnom roku ili pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s namjerom promidbe
nekog drugog proizvoda,
lano tvrditi da e proizvod biti dostupan samo u vrlo ogranienom razdoblju ili da e biti
dostupan jedino pod posebnim uvjetima u vrlo ogranienom razdoblju, a radi navoenja
potroaa da odmah donese odluku o kupnji, ime mu se uskrauje mogunost ili vrijeme
potrebno da donese odluku utemeljenu na saznanju o svim relevantnim okolnostima,
obvezati se potroau na pruanje nekih postprodajnih usluga, i to na jeziku koji nije slubeni
jezik drave lanice Europske unije, u kojoj se trgovac nalazi, a zatim omoguiti pruanje tih
usluga samo na nekom drugom jeziku, a da potroa na to nije bio jasno upozoren prije
sklapanja ugovora;
tvrditi ili na drugi nain stvarati dojam da se proizvod moe zakonito prodati a kada to nije
sluaj;
predstavljati potroau prava koja mu po zakonu i inae pripadaju kao posebnost ponude
trgovca,
koristiti urednike sadraje u medijima radi plaene promidbe proizvoda a da u tim
sadrajima nije jasno izraeno, rijeima, znakovima ili zvukovima koje potroa moe jasno
prepoznati, da je rije o promidbi,
iznositi netone tvrdnje glede naravi i obujma rizika kojem bi mogla biti izloena osobna
sigurnost potroaa ili lanova njegove obitelji u sluaju da potroa ne kupi proizvod,
oglaavati proizvod koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na
nain da se namjerno navodi potroaa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod
proizveo taj drugi proizvoa,
uspostavljanje, voenje ili promidba piramidalnog sustava promidbe, pri emu potroa
mora dati odreenu inidbu kako bi mogao dobiti odreenu naknadu, i to prije svega zbog toga
jer je uveo u sustav nove potroae, a ne zbog toga jer je kupio ili konzumirao proizvod,
tvrditi da e trgovac uskoro prestati sa svojom djelatnou ili da e se preseliti u drugi
poslovni prostor iako to nije sluaj,
tvrditi da proizvod moe omoguiti dobitak u igrama na sreu,
lano tvrditi da proizvod moe izlijeiti bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju,
prenoenje netonih obavijesti glede stanja na tritu ili dostupnosti proizvoda, s namjerom
da se navede potroaa da kupi proizvod pod uvjetima koji su nepovoljniji od uobiajenih
trinih uvjeta,
tvrditi u okviru poslovne prakse da se raspisuje nagradna igra ili promocija, a da se ne
dodijeli opisana nagrada ili njezin razumni ekvivalent,
oznaavanje proizvoda oznakama gratis, besplatno, bez naknade ili slinim oznakama
ako potroa mora za taj proizvod platiti bilo koji iznos razliit od neizbjeivih trokova
odgovaranja na poslovnu praksu, trokova dostave ili primitka proizvoda,
uvrtavanje u promidbene materijale rauna ili nekog drugog zahtjeva za plaanje kojim se
kod potroaa stvara dojam da je ve naruio oglaavani proizvod koji se nudi iako to nije
sluaj,
lano tvrditi ili stvarati dojam da trgovac ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti,
odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa,
stvaranje lanog dojma da su postprodajne usluge glede proizvoda dostupne i u dravi lanici
Europske unije koja je razliita od one u kojoj je proizvod prodan.
Glava III.
AGRESIVNA POSLOVNA PRAKSA

Pojam

lanak 113.
(1) Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja koritenjem uznemiravanja, prisile, ukljuujui fiziku silu ili
prijetnju te nedoputen utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da e umanjiti slobodu
izbora ili postupanja prosjenog potroaa glede proizvoda te ga time navede ili je vjerojatno
da e ga navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.
(2) Odluka o poslu iz stavka 1. ovoga lanka odnosi se na svaku odluku koju donosi potroa, a
koja se odnosi na to hoe li, kako i pod kojim uvjetima sklopiti posao, hoe li cijenu platiti u
cijelosti ili u obrocima, hoe li proizvod zadrati ili njime dalje raspolagati, hoe li se koristiti
odreenim pravima koja ima na temelju ugovora, i to bez obzira na to je li potroa odluio
djelovati ili suzdrati se od djelovanja.
Uznemiravanje, prisila i nedoputeni utjecaj

lanak 114.
Prilikom odluivanja o tome je li u poslovnoj praksi koriteno uznemiravanje, prisila,
ukljuujui silu ili prijetnju, ili nedoputeni utjecaj, vodit e se rauna o:
vremenu, mjestu ili naravi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovac pritom iskazao,
tome je li se trgovac koristio prijeteim ili uvredljivim rjenikom ili ponaanjem,
tome je li trgovac iskoritavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potroa nalazio, a
koje su bile tolikog znaenja da su umanjile sposobnost potroaa da razumno rasuuje, a
trgovac je bio svjestan da e te okolnosti utjecati na odluku potroaa glede proizvoda,
postojanju bilo kojeg oteavajueg ili nerazmjernog ogranienja izvanugovorne naravi koje je
trgovac nametnuo potroau za sluaj da potroa eli ostvariti neko svoje pravo iz ugovora,
ukljuujui pravo na raskid ili pravo na otkaz ugovora ili pravo da izabere drugi proizvod ili
drugog trgovca,
koritenju bilo kakve prijetnje o poduzimanju radnji koje se po zakonu ne mogu poduzeti.
Postupci koji predstavljaju agresivnu poslovnu praksu

lanak 115.
Agresivnom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci:
stvaranje dojma da potroa ne moe napustiti poslovni prostor sve dok ne sklopi ugovor,
posjeivanje potroaa u njegovu domu, ignorirajui pritom zahtjev potroaa da se napusti
njegov dom ili da ga se vie ne posjeuje, osim u sluaju i u mjeri u kojoj je to opravdano radi
propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze,
ustrajno i neeljeno komuniciranje s potroaem putem telefona, telefaks-ureaja,
elektronike pote ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u sluajevima i u mjeri u
kojoj je to opravdano zbog propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze. Ova
odredba ne utjee na primjenu pravila ovoga Zakona ili drugih propisa o ogranienju ili zabrani
koritenja odreenih sredstava daljinske komunikacije u odreenim okolnostima,
traenje od potroaa koji postavlja odtetni zahtjev na temelju police osiguranja da dostavi
odreene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu relevantni za ocjenu opravdanosti tog
zahtjeva ili sustavno izbjegavanje davanja odgovora na ustrajno dopisivanje potroaa, s
namjerom da ga se odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na temelju ugovora,
oglaavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglaavani proizvod ili da nagovore
svoje roditelje ili ostale punoljetne osobe da im kupe oglaavani proizvod,
zahtijevanje plaanja proizvoda odmah ili s odgodom ili vraanja ili uvanja proizvoda koji je
trgovac nabavio, a potroa ga uope nije naruio,
izravno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa
ne kupi proizvod,
stvaranje lane predodbe da je potroa osvojio, ili da e osvojiti, bezuvjetno ili uz
ispunjenje odreene inidbe, odreenu nagradu ili neku drugu odgovarajuu korist, kada u
stvarnosti nikakva nagrada ili druga odgovarajua korist nije predviena ili kada je u stvarnosti
poduzimanje bilo kakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi
uvjetovano odreenim plaanjem od strane potroaa ili kod potroaa uzrokuje trokove.
Glava IV.
KOMPARATIVNO OGLAAVANJE

lanak 116.
(1) Za potrebe ove glave Zakona, oglaavanje proizvoda i usluga jest svako oitovanje bilo u
kojem obliku koje netko daje u okviru svog zanimanja ili poslovne djelatnosti, a usmjereno je
na promociju nekog proizvoda ili usluge.
(2) Komparativno oglaavanje jest svako oglaavanje koje, u svrhu promocije nekog proizvoda
ili usluge, izravno ili neizravno upuuje na konkurenta na tritu, odnosno koje, izravno ili
neizravno, upuuje na konkurentski proizvod ili uslugu.
(3) Komparativno oglaavanje doputeno je samo uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 117.
stavka 1. ovoga Zakona.
Pretpostavke doputenog komparativnog oglaavanja

lanak 117.
(1) Komparativno oglaavanje doputeno je:
ako nije zavaravajue u smislu odredbe lanka 112. ovoga Zakona,
ako se usporeuju proizvodi ili usluge koje zadovoljavaju iste potrebe ili ako se usporeuju
proizvodi ili usluge iste namjene,
ako su objektivno usporeene odlike razliitih proizvoda ili usluga koje su materijalne, bitne,
usporedive i provjerljive,
ako ne stvara zabunu na tritu glede odnosa oglaivaa i njegovih konkurenata, odnosno ne
stvara zabunu na tritu glede odnosa proizvoda ili usluge koja se oglaava te konkurentskog
proizvoda ili usluge,
ako ne obezvreuje konkurenta na tritu, njegove aktivnosti, njegove proizvode, njegove
usluge, njegove igove ili zatiena imena,
ako se, kod proizvoda s oznakom podrijetla, usporeuju proizvodi istog podrijetla,
ako nije usmjereno na nepoteno iskoritavanje ugleda iga, zatienog imena ili drugih
obiljeja konkurenta na tritu, njegovog proizvoda ili usluge,
ako nije usmjereno na nepoteno iskoritavanje oznake podrijetla konkurentskog proizvoda
ili usluge,
ako se ne odnosi na proizvod ili uslugu koja se oglaava kao imitacija proizvoda ili usluge sa
zatienim znakom ili imenom.
(2) Ako se komparativno oglaavanje odnosi na proizvod ili uslugu koji se nude u okviru
posebne ponude, u oglasu mora, na jasan i nedvojben nain, biti istaknuto vremensko razdoblje
unutar kojeg vrijedi posebna ponuda te ovisi li kupnja proizvoda ili usluge pod uvjetima iz
posebne ponude o njihovoj raspoloivosti.
Zahtjev za prekid ili zabranu nedoputenog komparativnog oglaavanja

lanak 118.
(1) Osobe koje za to imaju opravdani interes mogu od Dravnog inspektorata ili drugog
nadlenog tijela zahtijevati da naredi prekid nedoputenoga komparativnog oglaavanja.
(2) Ako oglas jo nije objavljen, ali je njegovo objavljivanje izvjesno, osobe koje za to imaju
opravdani interes mogu od nadlenog tijela iz stavka 1. ovoga lanka zahtijevati zabranu
objavljivanja nedoputenog komparativnog oglaavanja.
(3) Na zahtjev stranke, nadleno tijelo iz stavka 1. ovoga lanka moe, uz nalog da se prekine
nedoputeno komparativno oglaavanje, narediti da se o troku oglaivaa objavi presuda u
cijelosti ili djelomino, odnosno narediti da se o troku oglaivaa objavi ispravak oglasa.
O emu se ne raspravlja

lanak 119.
Prilikom odluivanja o zahtjevima iz lanka 118. ovoga Zakona nadleno tijelo nee uzimati u
obzir je li spornim oglaavanjem nekome poinjena teta, odnosno je li vjerojatno da e
nekome biti poinjena teta, kao niti je li oglaiva kriv to je komparativno oglaavanje
nedoputeno.
Predmnijeva netonosti navoda u oglasu

lanak 120.
(1) Nadleno tijelo iz lanka 118. stavka 1. ovoga Zakona moe zahtijevati od oglaivaa da, u
roku od sedam dana, dostavi dokaze koji potvruju tonost spornih injeninih navoda
iznesenih u oglasu.
(2) Ako oglaiva ne dostavi traene dokaze u roku iz stavka 1. ovoga lanka ili ako nadleno
tijelo iz lanka 118. stavka 1. ovoga Zakona smatra da su dostavljeni dokazi nepotpuni, smatra
se da su sporni injenini navodi izneseni u oglasu netoni.
IV. NOSITELJI ZATITE POTROAA

Glava I.
NACIONALNI PROGRAM ZATITE POTROAA

lanak 121.
(1) Nacionalnim programom zatite potroaa odreuju se temelji politike zatite potroaa i
obavlja izbor i opseg prioritetnih poslova na podruju zatite potroaa koji e se financirati iz
prorauna Republike Hrvatske.
(2) Nacionalni program zatite potroaa donosi Hrvatski sabor na prijedlog Vlade Republike
Hrvatske za razdoblje od etiri godine.
(3) Vlada Republike Hrvatske izvjeuje Hrvatski sabor o ostvarivanju politike zatite
potroaa iz Nacionalnog programa zatite potroaa.
(4) Poslove vezane za provoenje politike zatite potroaa i koordinaciju rada svih nositelja
zatite potroaa u vezi s provedbom Nacionalnog programa zatite potroaa provodi
ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa.
Glava II.
NOSITELJI ZATITE POTROAA

lanak 122.
Nositelji zatite potroaa su: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske, ministarstvo nadleno
za poslove zatite potroaa, Dravni inspektorat i druge nadlene inspekcije, Nacionalno
vijee za zatitu potroaa, tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave,
Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska obrtnika komora, Hrvatska udruga poslodavaca i
ostala tijela javne vlasti svaki iz svoje nadlenosti za podruje zatite potroaa te udruge za
zatitu potroaa.
Nacionalno vijee za zatitu potroaa

lanak 123.
(1) Vlada Republike Hrvatske osniva i imenuje Nacionalno vijee za zatitu potroaa (u
daljnjem tekstu: Vijee) na vrijeme od etiri godine. Vijee ine predstavnici dravnih tijela
nadlenih za podruje zatite potroaa, Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske obrtnike
komore, udruga za zatitu potroaa i neovisni strunjaci iz podruja zatite potroaa.
(2) Predsjedatelja Vijea imenuje Vlada Republike Hrvatske na vrijeme od etiri godine.
Predsjedatelj Vijea mora biti strunjak iz podruja zatite potroaa.
(3) Vlada Republike Hrvatske moe na prijedlog veine lanova Vijea razrijeiti lana Vijea
prije isteka mandata i predloiti imenovanje novog lana.
(4) Vijee je savjetodavno tijelo Vlade Republike Hrvatske.
(5) Vijee ima tajnika koji obavlja strune poslove za potrebe Vijea. Tajnika imenuje Vlada
Republike Hrvatske.
(6) Administrativne poslove za Vijee obavlja ministarstvo nadleno za poslove zatite
potroaa.
(7) Vijee sudjeluje u izradi Nacionalnog programa za zatitu potroaa i izvjea o
ostvarivanju Nacionalnog programa za zatitu potroaa, potie izmjene i dopune postojeih te
donoenje novih propisa iz podruja zatite potroaa, sudjeluje u kreiranju politike zatite
potroaa i izvjeuje Vladu Republike Hrvatske o sluajevima krenja dobrih poslovnih
obiaja.
(8) Rad Vijea je javan. Vijee donosi poslovnik o svom radu uz suglasnost Vlade Republike
Hrvatske.
(9) Vijee podnosi Vladi Republike Hrvatske godinje izvjee o svom radu.
(10) Vlada Republike Hrvatske odlukom odreuje visinu naknade za rad lanova Vijea i
tajnika Vijea koja se osigurava u dravnom proraunu Republike Hrvatske.
Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave

lanak 124.
Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave duna su sustavno promicati zatitu
potroaa na svom podruju te podupirati djelovanje udruga za zatitu potroaa.
Osnivanje i udruivanje udruga za zatitu potroaa

lanak 125.
(1) Udruge za zatitu potroaa osnivaju potroai radi promicanja i zatite svojih prava i
interesa.
(2) Na udruge za zatitu potroaa odgovarajue se primjenjuju odredbe Zakona o udrugama.
(3) Udruge za zatitu potroaa su neovisne u svom djelovanju od interesa trgovaca te ne smiju
stjecati sredstva od trgovaca.
(4) Udruge za zatitu potroaa u Republici Hrvatskoj mogu se udruivati u saveze radi
provoenja politike zatite potroaa, uzajamne potpore i ostvarivanja zajednikih interesa na
nacionalnoj i meunarodnoj razini.
(5) Savezi udruga za zatitu potroaa mogu nastupati, u ime svojih lanova, a na dobrobit svih
potroaa, u javnosti i pred tijelima dravne uprave, radi zatite zajednikih interesa potroaa,
davati miljenja na prijedloge propisa koji mogu imati utjecaja na potroae.
(6) Savez udruga za zatitu potroaa je pravna osoba.
(7) U radu Saveza udruga za zatitu potroaa sve udruge sudjeluju ravnopravno.
Poslovi udruga

lanak 126.
Udruge za zatitu potroaa mogu na podruju zatite potroaa obavljati osobito sljedee
poslove:
pruati preventivnu zatitu putem pruanja obavijesti i savjeta potroaima u svrhu edukacije
potroaa,
pruati informacije potroaima o njihovim pravima i obvezama te pojavama na tritu,
provoditi, putem akreditiranih laboratorija, usporedne testove proizvoda i rezultate
objavljivati u medijima,
provoditi preko akreditiranih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu, naknadna
ispitivanja proizvoda stavljenih na trite,
pruati pomo oteenom potroau u nastupu prema trgovcu,
voditi evidencije o primljenim prijavama potroaa i postupcima poduzetim za njihovo
rjeavanje,
davati primjedbe i prijedloge kod donoenja propisa koji se odnose na podruje zatite
potroaa,
inicirati pred nadlenim tijelom pokretanje postupaka iz lanka 131. ovoga Zakona,
pokretati pred nadlenim sudom postupke kojima od suda trai da odreenom trgovcu,
skupini trgovaca iz istog sektora gospodarstva ili njihovim interesnim udrugama zabrani
koritenje nepotenih ugovornih odredbi u standardnim ugovorima,
obavljati i druge poslove iz podruja zatite potroaa.
lanak 127.
(1) Poslove na podruju zatite potroaa odreene Nacionalnim programom zatite potroaa,
osobito pruanje obavijesti i savjeta potroaima, obavljaju udruge potroaa u suradnji s
nadlenim tijelima dravne uprave i tijelima jedinica lokalne i podrune (regionalne)
samouprave.
(2) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa na temelju javnog natjeaja odlukom
dodjeljuje financijska sredstva udrugama za zatitu potroaa, za projekte kojima je cilj
promicanje zatite potroaa, a osobito za obavljanje poslova iz lanka 126. ovoga Zakona.
Savjetovalita za zatitu potroaa

lanak 128.
(1) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa, radi pruanja organizirane pomoi
potroaima osnovat e Savjetovalita za zatitu potroaa (u daljnjem tekstu: Savjetovalite) i
izdati odobrenja za rad Savjetovalita, sukladno potrebama utvrenim Nacionalnim programom
za odreeno razdoblje.
(2) Savjetovalita za zatitu potroaa pruaju strune savjete potroaima, vode evidenciju o
broju i vrsti pruenih savjeta te o svom radu izvjeuju ministarstvo nadleno za poslove zatite
potroaa i nadlena inspekcijska tijela, svaka tri mjeseca.
(3) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa daje ocjenu strune osposobljenosti
osoba za rad u Savjetovalitu sukladno pravilniku o postupku ocjenjivanja strune
osposobljenosti osoba za rad u Savjetovalitu koji e propisati ministar nadlean za poslove
zatite potroaa.
(4) Jedinica lokalne, odnosno podrune (regionalne) samouprave u mjestu rada Savjetovalita
duna je osigurati prostor za rad Savjetovalita, a sredstva za rad osiguravaju se u dravnom
proraunu Republike Hrvatske.
Glava III.
INFORMIRANJE I EDUKACIJA POTROAA

Nastavni planovi i programi

lanak 129.
(1) Nastavni planovi i programi osnovnog i srednjeg kolovanja trebaju sadrati osnovna
znanja o pravima i obvezama vezanim za zatitu potroaa.
(2) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa zajedno s ministarstvom nadlenim za
poslove obrazovanja sudjeluje u pripremanju odgojnih i obrazovnih programa zatite potroaa
u okviru nastavnih planova i programa.
(3) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa i udruge za zatitu potroaa surauju s
odgojno-obrazovnim institucijama, kao i provoditi druge odgojno-obrazovne aktivnosti
informiranja i edukacije iz podruja zatite potroaa.
V. ZATITA POTROAKIH PRAVA

Glava I.
IZVANSUDSKO RJEAVANJE POTROAKIH SPOROVA

lanak 130.
(1) U sluaju spora izmeu potroaa i trgovca, moe se podnijeti prijedlog za mirenje Centru
za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Centru za mirenje Hrvatske obrtnike komore ili
Centru za mirenje Hrvatske udruge poslodavaca, kao i prijavu Sudu asti Hrvatske gospodarske
komore i Sudu asti Hrvatske obrtnike komore.
(2) Mirenje pred centrima za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno Pravilniku
o mirenju Hrvatske gospodarske komore, Pravilniku o mirenju Hrvatske obrtnike komore, te
Pravilniku o mirenju Hrvatske udruge poslodavaca.
(3) Postupak pred sudovima asti iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno Pravilniku o
Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku o Sudu asti pri Hrvatskoj
obrtnikoj komori kojima se treba propisati da u vijeima tih sudova osim nezavisnih pravnih
strunjaka moraju ravnopravno biti zastupljeni predstavnici trgovaca i potroaa.
(4) Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska obrtnika komora i Hrvatska udruga poslodavaca
e uz suglasnost ministra nadlenog za zatitu potroaa donijeti Odluku o trokovima mirenja
u potroakim sporovima, odnosno u postupcima pred Sudom asti Hrvatske gospodarske
komore i Sudom asti Hrvatske obrtnike komore kojom e odrediti visinu naknada, nagrada i
ostalih trokova mirenja i postupaka iz stavka 1. ovoga lanka.
(5) Nagodba koja se sklopi u postupku mirenja pred centrima iz stavka 1. ovoga lanka ima
svojstvo ovrne isprave.
(6) Sredstva za trokove mirenja pred Centrom za mirenje Hrvatske gospodarske komore,
Centrom za mirenje Hrvatske obrtnike komore ili Centrom za mirenje Hrvatske udruge
poslodavaca i postupke pred Sudom asti Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti
Hrvatske obrtnike komore iz stavka 1. ovoga lanka, osigurat e se u dravnom proraunu.
Glava II.
KOLEKTIVNA ZATITA POTROAA

lanak 131.
(1) Svaka ovlatena osoba ima pravo predloiti Dravnom inspektoratu ili drugom nadlenom
tijelu pokretanje postupka u kojem e se narediti prestanak postupanja koje je u suprotnosti s
odredbama lanaka 30. do 95., odredbama lanaka 107. do 120. ovoga Zakona, odredbama
lanaka 400. do 429. i odredbama lanaka 881. do 903. Zakona o obveznim odnosima te
odredbama Pravilnika o nainu oglaavanja i obavjeivanja o lijekovima, homeopatskim i
medicinskim proizvodima, i to bez obzira na to jesu li tim postupanjem povrijeena prava i
interesi potroaa u Republici Hrvatskoj ili u nekoj dravi lanici Europske unije.
(2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka moe se pokrenuti protiv pojedinog trgovca ili skupine
trgovaca iz istog gospodarskog sektora koji postupaju u suprotnosti s odredbama ovog Zakona i
drugih propisa koji su navedeni u stavku 1. ovoga lanka, komorskih i interesnih udruga
trgovaca koje promiu protupravno postupanje ili protiv tvorca pravila postupanja trgovaca
kojima se promie koritenje nepotene poslovne prakse, kako je ona definirana odredbama
dijela III. ovoga Zakona.
(3) Protiv operatora sredstva daljinske komunikacije koji ne djeluje u skladu odredaba lanaka
36. do 55. ovoga Zakona, ovlatena osoba ima pravo predloiti Dravnom inspektoratu ili
drugom nadlenom tijelu da pokrene postupak iz stavka 1. ovoga lanka.
(4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovodi se u pitanje ovlatenje Dravnog
inspektorata ili drugog nadlenog tijela da samoinicijativno pokrene postupak protiv osoba
navedenih u stavcima 1. do 3. ovoga lanka koje postupaju suprotno odredbama ovog Zakona i
drugih propisa navedenih u stavku 1. ovoga lanka.
Osobe ovlatene predloiti pokretanje postupka

lanak 132.
(1) Pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona ovlatena su predloiti tijela i
organizacije koje su osnovane u skladu s propisima kojima se ureuje osnivanje i djelatnost tih
osoba, a koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa, kao to su, primjerice,
udruge za zatitu potroaa, dravna tijela nadlena za zatitu potroaa te komorska i interesna
udruenja trgovaca.
(2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa
uredbom odrediti osobe koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa.
(3) Uredba iz stavka 2. ovoga lanka bit e objavljena u Narodnim novinama te e biti
dostavljena Komisiji Europske unije.
(4) Ako je postupanje odreenog trgovca ili skupine trgovaca sa sjeditem u Republici
Hrvatskoj, u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku
131. ovoga Zakona i utjee ili moe utjecati na poloaj potroaa u nekoj dravi lanici
Europske unije, pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona moe predloiti udruga za
zatitu potroaa iz te drave ili neko drugo neovisno tijelo koje je po propisima te drave
osnovano radi zatite kolektivnih interesa potroaa.
(5) U sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, svoje ovlatenje da predloi pokretanje postupka iz
lanka 131. ovoga Zakona, ovlatena e osoba dokazati popisom osoba koje imaju opravdani
interes za kolektivnu zatitu potroaa koji je sastavila Komisija Europske unije, a u kojem je
navedena i ta osoba.
(6) Popis iz stavka 5. ovoga lanka ovlatena osoba dostavit e istodobno s prijedlogom za
pokretanje postupka (lanak 131.) Dravnom inspektoratu ili drugom nadlenom tijelu u obliku
preslike Slubenog lista Europske zajednice u kojem je taj popis objavljen, uz ovjereni prijevod
na hrvatskom jeziku.
Teret dokaza

lanak 133.
(1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka
36.do 55. ovoga Zakona, trgovac, odnosno operator sredstva daljinske komunikacije duan je
dokazati da je potroau dostavio prethodnu obavijest te pisane potvrde prethodne obavijesti,
odnosno da se pridravao rokova za ispunjenje ugovora sklopljenog putem sredstva daljinske
komunikacije.
(2) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka
56. do 70. ovoga Zakona, davatelj financijske usluge duan je dokazati da je ispunio svoju
obvezu prethodnog obavjetavanja potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno
pristao na to da mu davatelj financijske usluge pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka
roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona.
(3) U sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret
dokaza glede injenica navedenih u stavku 2. ovoga lanka leati na potroau smatra se
nepotenom ugovornom odredbom, u smislu odredaba dijela II. glave 11. ovoga Zakona.
lanak 134.
Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka
107. do 115. ovoga Zakona, prilikom odluivanja o tome je li poslovna praksa nepotena nee
se uzimati u obzir je li tom praksom nekome prouzroena teta, odnosno je li vjerojatno da e
nekome biti prouzroena teta, kao niti je li osoba protiv koje se vodi postupak kriva za
nedoputenost poslovne prakse.
Predmnijeva netonosti injeninih navoda

lanak 135.
(1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka
107. do 115. ovoga Zakona, Dravni e inspektorat ili drugo nadleno tijelo, ako je to
primjereno s obzirom na okolnosti sluaja te uzimajui u obzir opravdane interese trgovca,
zahtijevati od trgovca protiv kojeg se postupak vodi da u roku od sedam dana dostavi dokaze
koji potvruju istinitost injeninih navoda iznesenih u okviru poslovne prakse.
(2) Ako dokazi iz stavka 1. ovoga lanka ne budu dostavljeni Dravnom inspektoratu ili
drugom nadlenom tijelu u ostavljenom roku ili ako Dravni inspektorat ili drugo nadleno
tijelo smatra da su dostavljeni dokazi nepotpuni ili nedovoljni, smatra se da su injenini
navodi izneseni u okviru poslovne prakse neistiniti.
Rjeenje

lanak 136.
(1) Ako nadleni inspektor u provoenju inspekcijskog nadzora utvrdi da je osoba protiv koje
se vodi postupak postupala suprotno odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su
navedeni u lanku 131. ovoga Zakona, rjeenjem e narediti toj osobi da prestane s takvim
postupanjem te da otkloni utvrene nepravilnosti odreujui ujedno rok u kojem se
nepravilnosti moraju otkloniti.
(2) Ako se postupak iz lanka 131. ovoga Zakona vodi povodom povrede odredaba lanaka
107. do 115. ovoga Zakona, a osoba protiv koje se postupak vodi jo nije zapoela s
odreenom poslovnom praksom, ali je zapoinjanje te poslovne prakse izvjesno, nadleni e
inspektor, ako utvrdi da je ta poslovna praksa nepotena u smislu odredaba dijela III. ovoga
Zakona, rjeenjem zabraniti osobi protiv koje se postupak vodi koritenje tom poslovnom
praksom.
(3) Ako se postupak iz lanka 131. ovoga Zakona vodi povodom povrede odredaba lanaka
400. do 429. Zakona o obveznim odnosima, nadleni e inspektor rjeenjem narediti osobi
protiv koje se postupak vodi da ispuni svoju obvezu prema potroau jedino ako je na temelju
okolnosti konkretnog sluaja nesporno da potroau u konkretnom sluaju pripadaju prava
predviena tim odredbama.
Objavljivanje rjeenja ili ispravka

lanak 137.
Ako nadleni inspektor rjeenjem naredi prestanak postupanja koje je suprotno odredbama
ovoga Zakona i drugih propisa, navedenih u lanku 131. ovoga Zakona, ili ako zabrani takvo
postupanje, naredit e osobi protiv koje se postupak vodi da o svom troku javno objavi to
rjeenje, odnosno ispravak netonih obavijesti, ako se povreda sastojala od objavljivanja
zavaravajuih obavijesti.
alba

lanak 138.
(1) Protiv rjeenja iz lanka 136. ovoga Zakona osoba protiv koje se vodi postupak moe u
roku od osam dana od dana dostave rjeenja izjaviti albu.
(2) alba protiv rjeenja iz lanka 136. ovoga Zakona odgaa izvrenje.
Privremene mjere

lanak 139.
(1) Nadleni inspektor ovlaten je rjeenjem privremeno, do donoenja konane odluke,
narediti prekid odreenog postupanja za koje postoji opravdana sumnja da je suprotno
odredbama ovoga Zakona i drugih propisa, navedenih u lanku 131. ovoga Zakona.
(2) alba protiv rjeenja iz stavka 1. ovoga lanka ne odgaa izvrenje.
lanak 140.
Pokretanje ili voenje postupka pokrenutog na temelju lanka 131. ovoga Zakona ne spreava
osobu kojoj je, postupanjem trgovca koje je suprotno odredbama ovoga Zakona i drugih
propisa koji su navedeni u lanku 131. ovoga Zakona, prouzroena teta da pokrene pred
nadlenim sudom postupak za nadoknadu tete protiv osobe koja joj je nedoputenim
postupanjem prouzroila tetu, da pred sudom pokrene postupak za ponitenje ili utvrivanje
nitetnosti ugovora koji je sklopljen pod utjecajem nedoputenog postupanja, odnosno da pred
sudom pokrene bilo koji drugi postupak kojim e zahtijevati ostvarenje prava koja joj pripadaju
na temelju pravila sadranih u ovom ili drugim zakonima.
Dobrovoljna kontrola

lanak 141.
(1) Pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona ne iskljuuje mogunost dobrovoljne
kontrole postupanja trgovaca od strane odreenih samostalnih organizacija niti iskljuuju
mogunost da osobe navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tim samostalnim
organizacijama odgovarajui postupak protiv onih lanova tih organizacija koji postupaju
suprotno odredbama ovoga i drugih zakona, navedenih u lanku 131. ovoga Zakona.
(2) Ako se postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokree zbog povrede odredaba lanaka 107.
do 115. ovoga Zakona, pokretanje tog postupka ne iskljuuje mogunost kontrole nepotene
poslovne prakse od strane tvorca pravila postupanja trgovaca niti iskljuuje mogunost da
osobe ili organizacije navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tvorcem pravila
postupanja trgovaca ili nekim njegovim tijelom odgovarajui postupak protiv onih trgovaca
koji postupaju suprotno pravilima postupanja trgovaca.
(3) Pokretanje postupaka iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka ni u kojem sluaju ne predstavlja
odricanje od prava da se protiv odreenog trgovca, skupine trgovaca ili interesnih udruga
trgovaca pokrene postupak predvien lankom 131. ovoga Zakona.
VI. INSPEKCIJSKI NADZOR

lanak 142.
Nadzor nad provoenjem ovoga Zakona obavljaju gospodarski inspektori Dravnog
inspektorata, u skladu s ovlastima utvrenim zakonom.
lanak 143.
(1) U provedbi inspekcijskog nadzora inspektor e rjeenjem trgovcu privremeno zabraniti
prodaju proizvoda i pruanje usluga do otklanjanja nalazom utvrenih nepravilnosti ako:
uvjeti prodaje nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebni uvjeti
prodaje za pojedine proizvode nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih
proizvoda (lanak 7. stavak 2.),
cijena proizvoda i usluge nije istaknuta na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga
Zakona,
se obavijest o proizvodu ne nalazi na proizvodu ili ambalai (lanak 18. stavak 1.),
obavijest o proizvodu ne sadri sve potrebne podatke (lanak 17. stavak 2.) ili podaci na
obavijesti o proizvodu nisu istiniti, jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim
jezikom i latininim pismom (lanak 18. stavak 2.)
proizvod na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji nije jasno, vidljivo i itljivo
oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje
odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 1.),
najvei postotak snienja cijena na proizvodu ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti
svih proizvoda na poetku snienja, rasprodaje, odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak
2.),
proizvod koji je na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji jer mu uskoro istjee rok
uporabe, nema jasno, vidljivo i itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe proizvoda
(lanak 21.),
trgovac nije fiziki odvojio proizvode na snienju, rasprodaji odnosno akcijskoj prodaji od
ostalih proizvoda i jasno, vidljivo i itljivo istaknuo da je rije o snienju, rasprodaji, odnosno
akcijskoj prodaji (lanak 22.),
trgovac prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i
jasno vidljivo i itljivo obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji
proizvoda s grekom (lanak 23.),
prodaju javne usluge ne obraunava po posebnim propisima (lanak 24. stavak 2.).
(2) Nadleni inspektor e trgovcu rjeenjem zabraniti obavljanje poslovne prakse koja se u
smislu dijela III. ovoga Zakona smatra nepotenom.
(3) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu otklanjanje utvrene nepravilnosti
odreujui rok u kojem se ta nepravilnost mora ukloniti ako tijekom inspekcijskog nadzora
utvrdi da:
bez opravdanog razloga nije potroau ispunio ugovor (lanak 5. stavak 1.),
proizvod koji ima nedostatak nije zamijenio novim proizvodom ili potroau nije vratio iznos
plaen za taj proizvod, odnosno nije snizio cijenu ili uz suglasnost potroaa nije otklonio
nedostatak na proizvodu, a bio je duan to uiniti (lanak 5. stavak 2.),
u sluaju nedostatka u obavljanju usluge, nije vratio iznos koji je potroa platio za tu uslugu,
nije snizio cijenu ili nije otklonio nedostatak, a bio je duan to uiniti (lanak 5. stavak 3.),
proizvod za koji je predao jamstveni (garancijski) list potroau nije popravio u razumnom
roku ili ako to nije uinio, a umjesto toga nije potroau predao proizvod koji je ispravan
(lanak 5. stavak 6.),
uz proizvode trgovac nije potroau predao i predoio propisane isprave (lanak 13.) ovoga
Zakona,
nije predao proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu (lanak 15.),
zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim
predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma, te potroau nakon
isporuke proizvoda ili pruene usluge nije obraunao i isplatio kamate po kamatnoj stopi
poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke bio dulji od
jednog mjeseca (lanak 29.),
potroau nije predao obavijest sukladno lancima 32., 43., 44., 57. i 62. ovoga Zakona,
ugovor o potroakom zajmu ne sadri sve podatke sukladno lanku 74. ovoga Zakona,
nije obavijestio potroaa sukladno lanku 77. ovoga Zakona,
oglaavanje nije istaknuto sukladno odredbama lanka 78. ovoga Zakona,
u sluaju vraanja zajma od strane potroaa prije roka odreenog za vraanje postupi
suprotno odredbi lanka 79. ovoga Zakona,
pri oglaavanju postupa suprotno odredbama lanka 88. ovoga Zakona,
nije obavijestio potroaa sukladno odredbi lanka 89. stavka 1. i 4. te lanka 90. stavka 2. i
4. ovoga Zakona.
(4) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu:
vraanje vie naplaenog iznosa oteenom potroau ako utvrdi da se nije
pridravao propisanih ili utvrenih cijena i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.),
vraanje novanog iznosa oteenom potroau, ako utvrdi da je naplatio izdavanje opomene
(lanak 12. stavak 5.).
vraanje cjelokupno uplaenog iznosa uveanog za zatezne kamate ako utvrdi da trgovac nije
vratio u roku cjelokupan iznos koji je potroa platio na temelju ugovora, uvean za zatezne
kamate kako je propisano lankom 35. stavkom 3., lankom 48. stavkom 3. i lankom 52.
stavkom 3.
(5) alba izjavljena protiv rjeenja iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka ne odgaa izvrenje rjeenja.
(6) Rjeenje iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka inspektor nee donositi ako su utvrene
nepravilnosti otklonjene tijekom inspekcijskog nadzora, odnosno do donoenja rjeenja, to e
inspektor utvrditi i navesti u zapisniku o obavljenom inspekcijskom nadzoru.
VII. PREKRAJNE ODREDBE

lanak 144.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj
pravna osoba ako:
bez opravdanog razloga ne ispuni ugovor sklopljen s potroaem ili ga ne ispuni na vrijeme
(lanak 5. stavak 1.),
na zahtjev potroaa proizvod koji ima nedostatak ne zamijeni novim proizvodom ili
potroau ne vrati iznos plaen za taj proizvod, odnosno ne snizi cijenu ili uz suglasnost
potroaa ne otkloni nedostatak na proizvodu, a bio je duan to uiniti (lanak 5. stavak 3.),
u sluaju nedostatka u obavljanju usluge, na zahtjev potroaa ne vrati iznos koji je potroa
platio za tu uslugu, ne snizi cijenu ili ne otkloni nedostatak, a bio je duan to uiniti (lanak 5.
stavak 2.),
na zahtjev potroaa proizvod za koji mu je predao jamstveni (garancijski) list i u tijeku
jamstvenog roka ne popravi u razumnom roku ili umjesto toga nije predao proizvod koji je
ispravan (lanak 5. stavak 6.),
bez opravdanog razloga odbije s potroaem zakljuiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlae
na prodajnome mjestu ili usluge koja je predmet njegova poslovanja (lanak 7. stavak 1.),
uvjete prodaje ne istakne jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebne uvjete za
pojedine proizvode ne istakne jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih proizvoda
(lanak 7. stavak 2.),
za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna, trgovac
ne ispostavi potroau predraun i radni nalog s opisom radova, upotrijebljenog materijala,
dijelova za popravak i ako nepotpisani radni nalog urui potroau (lanak 7. stavak 4.),
tijekom popravka proiri radni nalog bez prethodnoga pisanog pristanka potroaa osobno ili
putem sredstava daljinske komunikacije (lanak 7. stavak 5.),
postupi suprotno odredbama lanka 8.,
prodajnu cijenu proizvoda i usluge ne istakne na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga
Zakona,
oglaavanje ne sadri cijenu na nain propisan lankom 10. ovoga Zakona,
potroau ne omogui provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kupljene
proizvode ili pruene usluge (lanak 12. stavak 2.),
se ne pridrava prodajne cijene proizvoda ili usluga i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.),
cijenu posebnog papira za zamatanje i uporabu dodatnih ukrasa te usluge zamatanja ne
istakne jasno, vidljivo i itljivo (lanak 14. stavak 2.),
ne postupi sukladno odredbi lanka 14. stavka 3. ovoga Zakona
na zahtjev potroaa ne zadri ambalau prodanog proizvoda (lanak 14. stavak 4.),
postupi suprotno odredbi lanka 16. ovoga Zakona,
proizvod na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji nije jasno, vidljivo i itljivo
oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje,
odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 1.),
najvei postotak snienja cijena proizvoda na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji
ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na poetku snienja, rasprodaje
odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 2.),
proizvod koji je na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji jer mu uskoro istjee rok
uporabe, nema jasno, vidljivo i itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe (lanak 21.),
prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i jasno
vidljivo i itljivo obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda
s grekom (lanak 23.),
potroa najkasnije u trenutku zakljuivanja ugovora ne dobije pisanu obavijest o njegovom
pravu na otkazivanje ugovora zakljuenog izvan poslovnih prostorija trgovca (lanak 32.
stavak 4.),
vraeni novac potroau ne uvea za zatezne kamate po kamatna stopau poslovne banke
trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od trenutka
primitka pisane obavijesti u raskidu ugovora do isplate (lanak 35. stavak 3.),
naplati uporabu sredstava daljinske komunikacije suprotno odredbi lanka 42. stavka 3.
ovoga Zakona,
ne postupi sukladno lanku 45. ovoga Zakona,
potroau zaraunava trokove, kamate ili kaznu, suprotno propisanom u lanku 51. ovoga
Zakona,
postupi protivno odredbama lanka 54. ovoga Zakona,
potroau ne uputi prethodnu obavijest ili ako je prethodna obavijest upuena nepravodobno
(lanak 57. stavak 1.),
prethodna obavijest ne sadri podatke propisane lankom 57. stavkom 2. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbi lanka 66. stavaka 7. i 8. ovoga Zakona,
u pisanom obliku ne obavijesti potroaa prije zakljuenja ugovora o odredbama iz lanka 77.
stavka 1. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbama lanka 81. ovoga Zakona,
onemoguuje potroau da doe do podataka kojima moe dokazati poseban odnos izmeu
zajmodavca i trgovca (lanak 83. stavak 1.),
postupi suprotno odredbama lanka 86. ovoga Zakona,
postupi suprotno lanku 87.b stavcima 1., 2., 3., 4. i 6. ovoga Zakona,
nije dostavio obavijest sukladno lanku 89. stavcima 1., 2. i 4. ovoga Zakona,
postupi suprotno lanku 90. stavcima 2. i 4. ovoga Zakona,
zahtijeva od potroaa plaanja suprotno propisanom u lanku 95. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbama lanka 92. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbama lanka 93. ovoga Zakona,
zahtijeva plaanje suprotno odredbama lanka 94. stavcima 2., 4. i 5. ovoga Zakona.
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi
novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od
5.000,00 do 15.000,00 kuna.
(4) Za prekraje iz stavka 1., podstavaka 1., 5., 7., 8., 10., 12., 13., 16., 18., 20., 21., 22., 24.,
27. i 28. ovoga lanka inspektor moe kazniti na mjestu poinjenja prekraja radnika novanom
kaznom u iznosu od 500,00 kuna.
lanak 145.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj
pravna osoba ako:
prui podatke o potroau bilo kojoj treoj osobi, osim ako to potroa odobri u pisanom
obliku (lanak 7. stavak 3.),
potroau ne prizna da je raun plaen sukladno odredbama lanka 11.,
potroau ne izda toan, neizbrisiv te jasno vidljiv i itljivo ispisan raun (lanak 12. stavak
1.),
naplati izdavanje rauna (lanak 12. stavak 4.),
potroau naplati izdavanje opomene (lanak 12. stavak 5.),
prigodom prodaje potroau ne preda ili ne predoi isprave iz lanka 13. stavka 1. ovoga
Zakona,
isprave koje prate proizvod nisu napisane sukladno lanku 13. stavcima 2. i 3. ovoga Zakona,
stavi u promet proizvod ija je ambalaa kodljiva za zdravlje ili nije prilagoena obliku i
masi proizvoda te dovodi u zabludu potroaa glede mase i veliine proizvoda (lanak 14.
stavak 1.),
ne preda proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu sukladno odredbi lanka 15.
ovoga Zakona,
potroau ne uini dostupnom obavijest o proizvodu (lanak 17. stavak 1.),
obavijest o proizvodu ne sadri oznaku zemlje podrijetla (lanak 17. stavak 3.),
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim
jezikom i latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne
iskljuuje mogunost uporabe i drugih jezika (lanak 17. stavak 4.),
prodaju javnih usluga, potroau ne obrauna sukladno propisanom u lanku 24. stavku 3.
ovoga Zakona,
ne omogui potroau upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja javnih usluga i te
uvjete javno ne objavi u medijima (lanak 24. stavak 5.),
za odluke o pravima i obvezama potroaa javnih usluga ne osnuje savjetodavna tijela u koja
su ukljueni predstavnici udruga potroaa te ako odluke donosi bez pribavljenog miljenja
savjetodavnog tijela ili odluke ne donosi na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain
(lanak 24. stavak 6.),
prua javnu uslugu, a ne osnuje povjerenstvo za reklamacije potroaa te ako u povjerenstvu
za reklamacije potroaa nisu zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa (lanak 24.
stavak 7.),
ako trgovac koji prua javnu uslugu iz lanka 24. stavka 1. ovoga Zakona ne omogui
potroau prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga
pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima (lanak 25.),
postupi suprotno odredbama lanka 26. ovoga Zakona,
ne odrava kvalitetu pruene javne usluge u skladu s pravilima struke (lanak 27.),
zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim
predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma te potroau nakon
isporuke proizvoda ili pruene usluge ne obrauna i ne isplati kamate po kamatnoj stopi u
poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dulji od
jednog mjeseca (lanak 29.),
nema identifikacijsku karticu (lanak 30. stavak 3.),
potroau ne preda ili preda nepotpunu obavijest o pravu na raskid ugovora (lanak 32.
stavak 1. i 2.),
postupi suprotno odredbama lanka 38. stavka 2., 3. i 4. ovoga Zakona,
bez prethodnog pristanka potroaa prema potroau uporabi pojedinana sredstva daljinske
komunikacije ili ako uporabi adresirani ili neadresirani tiskani materijal iz lanka 37. stavka 2.
unato izriitom protivljenju potroaa (lanak 42. stavak 1.),
prije sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva za daljinsku komunikaciju ne obavijesti
potroaa o svim odredbama iz lanka 43. stavka 1. ovoga Zakona,
prethodna obavijest nije u skladu s odredbama iz lanka 43. stavka 2., 3. i 4. ovoga Zakona,
potroau ne preda potvrdu prethodne obavijesti sukladno lanku 44. ovoga Zakona,
potroau ne vrati plaeni iznos novca u roku od 30 dana po primitku obavijesti potroaa da
raskida ugovor (lanak 48. stavak 3.),
ne obavijesti potroaa o nemogunosti isporuke naruenog proizvoda ili pruanja naruene
usluge (lanak 52. stavak 2.),
ne postupi sukladno propisanom u lanku 52. stavku 3. ovoga Zakona,
ne postupi sukladno propisanom u lanku 85. ovoga Zakona,
zahtijeva od potroaa plaanje suprotno propisanom u lanku 95. ovoga Zakona.
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi
novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od
5.000,00 do 15.000,00 kuna.
lanak 146.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 80.000,00 do 200.000,00 kuna kaznit e se za prekraj
pravna osoba ako stavi u prodaju proizvod koji nema obavijest o proizvodu ili ako obavijest o
proizvodu ne sadri sve podatke propisane u lancima 17. i 18. ovoga Zakona.
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi
novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od
5.000,00 do 15.000,00 kuna.
lanak 147.
Nadleni inspektor iz lanka 142. ovoga Zakona nee podnijeti zahtjev za pokretanje
prekrajnog postupka ako trgovac najkasnije u roku od osam dana od dana provedenog
inspekcijskog nadzora otkloni utvrene nepravilnosti sukladno uputama iz rjeenja nadlenog
inspektora.
VIII. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE

lanak 148.
Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 104. stavka 2. i lanka 132. stavka 2.
ovoga Zakona u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 149.
(1) Obvezuje se Vlada Republike Hrvatske da u roku od tri mjeseca od dana stupanja na snagu
ovoga Zakona donese odluku o osnivanju Nacionalnog vijea za zatitu potroaa te imenuje
predsjedatelja i lanove toga Vijea.
(2) Na dan stupanja na snagu odluke iz stavka 1. ovoga lanka prestaje vaiti Odluka o
osnivanju i imenovanju lanova Vijea za zatitu potroaa (Narodne novine, br. 58/04. i
154/04.).
lanak 150.
Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e pravilnik za ije je donoenje ovlaten
ovim Zakonom u lanku 128. stavku 3., u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga
Zakona.
lanak 151.
Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e odluku za ije je donoenje ovlaten
ovim Zakonom u lanku 75. stavku 8. u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga
Zakona.
lanak 152.
Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora dune su u roku est mjeseci od
dana stupanja na snagu ovoga Zakona uskladiti s odredbama ovoga Zakona Pravilnik o Sudu
asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnik o Sudu asti pri Hrvatskoj obrtnikoj
komori.
lanak 153.
Do dana stupanja na snagu propisa iz lanaka 148. do 151. ovoga Zakona primjenjivat e se
podzakonski akti doneseni na temelju lanka 60. stavka 8. i lanka 102. stavka 4. Zakona o
zatiti potroaa (Narodne novine, br. 96/03.).
lanak 154.
Danom stupanja na snagu ovoga Zakona prestaje vaiti Zakon o zatiti potroaa (Narodne
novine, br. 96/03.).
Stupanje na snagu
lanak 155.
Ovaj Zakon stupa na snagu osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama, osim lanka
103., 104., 107., 108., 109., 110., 111., 112., 113., 114., 115., 131., 132., 133., 134., 135., 136.,
137., 138., 139., 140. i 141. koji stupaju na snagu na dan prijama Republike Hrvatske u
Europsku uniju.

Klasa: 330-01/12-01/01
Zagreb, 6. srpnja 2012.
HRVATSKI SABOR
Potpredsjednik
Hrvatskoga sabora
Josip Leko, v. r.



Priprema i obrada:
ROZP regionalna organizacija zatite potroaa
Izdava:
ROZP regionalna organizacija zatite potroaa
Tisak: Tiskara Peari&Radoaj, Karlovac
Tiskano uz potporu Karlovake upanije
rujan 2012.