Komunikasi pemasaran

Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas

Langsung ke: navigasi, cari
Komunikasi pemasaran (bahasa Inggris: marketing communication) adalah sarana di mana
perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara
langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual !omunikasi pemasaran
mempresentasikan "suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan
dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen
#$%
!omunikasi pemasaran bagi konsumen, dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada
konsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan, oleh orang macam apa,
serta di mana dan kapan !omunikasi pemasaran berkontribusi pada ekuitas merek dengan
menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta emndorong penjualan dan
bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham
Daftar isi
$ &nsur
' (auran !omunikasi )emasaran
* +odel )roses !omunikasi
o *$ +odel +akro )roses !omunikasi
o *' +odel +ikro ,espons !onsumen
- +engembangkan !omunikasi .fektif
/ Lihat )ula
0 ,eferensi
Unsur
Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran, yaitu:
!omunikasi : )roses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau
antar organisasi dengan individu !omunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang
merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar
mampu memahami maksud pengirim
#'%
)emasaran : 1ekumpulan kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya
mentransfer nilai2nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka
dengan pelanggannya
Bauran Komunikasi Pemasaran
(auran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama, yaitu:
#*%
Iklan : 3dalah struktur informasi dan susunan komunikasi non personal yang dibiayai dan
bersifat persuasif dan promosi tentang produk, jasa atau ide oleh sponsor yang
teridentifikasi melalui berbagai macam media
)romosi penjualan : (erbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau
pembelian produk atau jasa
3cara dan pengalaman : !egiatan dan program yang disponsori perusahaan yang
dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan
merek tertentu
4ubungan masyarakat dan publisitas : (eragam program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya
)emasaran langsung : )enggunaan surat, telepon, faksimile, e2mail, atau internet untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan
)emasaran interaktif : !egiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan
pelanggan dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
memperbaiki citra, dan menciptakan penjualan produk dan jasa
)emasaran dari mulut ke mulut : !omunikasi lisan, tertulis, dan elektronik
antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau
menggunakan produk atau jasa
)enjualan personal : Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk
tujuan melakukan presentasi, menja5ab pertanyaan, dan pengadaan pesanan
Model Proses Komunikasi
Model Makro Proses Komunikasi
+odel makro adalah model komunikasi yang terdiri dari sembilan elemen Dua elemen sebagai
pihak utama yaitu pengirim dan penerima Dua elemen lainnya merepresentasikan alat
komunikasi utama yaitu pesan dan media .mpat elemen merepresentasikan fungsi komunikasi
utama yaitu penyandian, pengartian, respons, dan umpan balik .lemen terakhir adalah gangguan
yang dapat menganggu proses komunikasi
Model Mikro Respons Konsumen
+odel mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen terhadap
komunikasi 3da empat model hirarki respons klasik yaitu 3ID3, 4irarki )engaruh, Inovasi2
adopsi, dan !omunikasi 1emua model mengasumsikan bah5a pembeli mele5ati tahap kognitif,
afektif dan perilaku
!esadaran : 6ika sebagian besar konsumen sasaran tidak menyadari produk, tugas
komunikator adalah membangun kesadaran dengan memperkenalkan produk dengan
informasi a5al seperti nama produk
)engetahuan : Informasi lebih dalam mengenai produk !onsumen sasaran mungkin
memiliki kesadaran tapi tidak tahu banyak tentang produk )engetahuan sangat penting
untuk diberikan kepada sasaran agar informasi yang dimiliki sasaran tentang produk
menjadi lengkap
,asa suka : 6ika konsumen sasaran mengetahui merek, apa yang mereka rasakan tentang
merek tersebut7 Dalam hal ini komunikator harus bisa membangkitkan rasa suka
konsumen sasaran terhadap produk
)referensi : !onsumen sasaran mungkin menyukai produk, tetapi tidak lebih baik
dibandingkan produk lain !omunikator harus berusaha membangun preferensi
konsumen dengan membandingkan kualitas, nilai, kinerja, dan fitur lain terhadap pesaing
!eyakinan : !omunikator harus membangun dan memperkuat keyakinan dan minat
konsumen sasaran untuk membeli
)embelian : !onsumen sasaran memiliki keyakinan dan minat yang kuat, namun tidak
cukup tergerak untuk membeli
!omunikator harus mengarahkan konsumen agar mengambil langkah terakhir untuk membeli
dengan cara mena5arkan produk dengan harga terjangkau, mena5arkan premi, atau membiarkan
konsumen mencoba produk
Mengembangkan Komunikasi Efektif
3da delapan langkah dalam mengembangkan komunikasi yang efektif
+engidentifikasikan pemirsa atau konsumen sasaran : menganalisa pembeli potensial
produk perusahaan dan menetapkan target konsumen
+enentukan tujuan komunikasi : kebutuhan kategori, kesadaran merek, sikap merek,
maksud pembelian merek
+erancang komunikasi : strategi pesan, strategi kreatif, sumber pesan, adaptasi global
+emilih saluran komunikasi
$ 1aluran komunikasi pribadi : dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seseorang
dengan pemirsa, melalui telepon atau melalui e2mail
' 1aluran komunikasi nonpribadi : komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang dan
meliputi media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat
+enetapkan total anggaran komunikasi pemasaran : metode terjangkau, metode
persentase penjualan, metode paritas kompetitif, metode tujuan dan tugas
+emutuskan bauran komunikasi pemasaran (marketing mi8)
+engukur hasil komunikasi : mengukur dampak pesan yang dikomunikasikan terhadap
konsumen sasaran dan umpan balik yang diterima
+engelola proses komunikasi pemasaran terintegrasi : mengkoordinasikan media,
mengimplementasikan I+9 (Integrated +arketing 9ommunication) atau komunikasi
pemasaran terpadu
Lihat Pula
+arketing 9ommunicaton
Referensi
1. ^ 1himp, :erence 3 ';;* )eriklanan dan )romosi 6akarta : .rlangga
2. ^ !omunikasi )emasaran
http:<<elearninggunadarmaacid<docmodul<pemasaran<(ab=>pdf Diakses '; +ei ';$$
3. ^ !otler, )hilip ? !evin Lane !eller ';;> +anajemen )emasaran 6akarta :
.rlangga
(http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_pemasaran)
PPT http://www.slideshare.net/sastrop/komunikasi-pemasaran
Komunikasi pemasaran terpadu
Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas
Belum Diperiksa
Langsung ke: navigasi, cari
3rtikel ini menggunakan banyak istilah asing yang perlu dihapus atau diganti dengan
padanan kata dalam bahasa Indonesia
+arketing +i8 sebagai salah satu unsur utama dari Integrated +arketing 9ommunication
Komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah proses perencanaan marketing komunikasi
yang memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi peranan strategis
dari berbagai elemen komunikasi pemasaran, seperti public relation, advertising, direct selling,
sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan, konsistensi, serta
pengaruh komunikasi yang maksimum
#$%
!omunikasi )emasaran :erpadu sering disebut dengan
I+9 merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam mengelola hubungan dengan konsumen
yang intinya untuk menggerakkan brand value
#$%
Daftar isi
$ 1ejarah
' :ujuan dari I+9
* :ahapan evolusi I+9
- 1trategi I+9
/ )roses )erencanaan I+9
0 )roses +engelola I+9
@ ,eferensi
Sejarah
+emasuki a5al tahun $>>;an, kegiatan bisnis, khususnya pemasaran tidak lagi mengacu kepada
strategi pemasaran tradisional, melainkan lebih mengacu pada strategi pemasaran modern
dengan konsep -) (Product, Price, Place, Promotion)
#'%
!emunculan strategi -) inilah yang
menandai munculnya komunikasi pemasaran terpadu, dengan tidak hanya menggunakan iklan
melainkan juga mengguakan ),
#'%
ujuan dari !M"
:ujuan yang ingin dicapai I+9 adalah untuk memengaruhi masyarakat dengan elemen
promosinya sampai ke tingkat kognisi, affeksi, dan konasi
#*%
.lemen promosi yang digunakan
terbagi atas soft sell dan hard sell
#*%
Soft sell berupa advertising, public relation, 91,, interactive marketing yang bertujuan untuk
memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi
#$%
1edangkan, hardsell berupa personal
selling, direct marketing, sales promotion untuk memengaruhi konsumen ke tingkat konasi
#*%
ahapan e#olusi !M"
$ !oodinasi taktis santo
+eliputi pengkombinasian komunikasi interpersonal dan cross2functional sebagai elemen
promosi +ampu melihat tujuan secara spesifik yang disesuaikan dengan tools
penjualannya
#$%
' +endefinisikan ,uang Lingkup +arketing !omunikasi
+eliputi perluasan elemen komunikasi, memberikan informasi kepada pelanggan, dan
mengevaluasi feedback
#$%
*+engaplikasikan teknologi informasi
+emanfaatkan teknologi informasi dengan membuat database manajemen untuk
mengelola hubungan dengan konsumen
#$%
-Integrasi 1trategik dan !euangan
+enyelaraskan program komunikasi dengan program keuangan dan memperkirakan
Return on Customer Investment (aliran dana masuk dari konsumen)
#$%
Strategi !M"
:arget market vs target audience
:arget market merupakan siapa yang mengonsumsi produk kita :arget audience merupakan
siapa yang menjadi sasaran program komunikasi 9ontoh : )roduk 1usu Aormula (ayi 2B:arget
+arket : (ayi 2B :arget 3udience: Crang :ua si (ayi
#$%
+essage 1trategy
+eliputi konsep, penetrasi pesan (pendekatan dan daya tarik), serta eksekusi pesan
#$%
+edia strategy
!ombinasi penggunaan media massa, interpersonal, dan interaktif
#$%
Line .lements
+eliputi soft-sell dan hard-sell
#$%
(udget
Top-don atau bottom-up
#$%
Proses Peren$anaan !M"
Dalam melaksanakan I+9, perlu merencanakan / hal sebagai berikut
#-%
+engidentifikasi konsumen dan kemajuan
#-%
+emperkirakan konsumen dan nilai kemajuan
#-%
+erencanakan pesan komunikasi
#-%
+emperkirakan aliran dana masuk dari konsumen
#-%
+engadakan evaluasi setelah membeli dan analisis masa depan akan permintaan
konsumen terhadap produk
#-%
Proses Mengelola !M"
3da @ langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi
pemasaran terpadu
#/%
:
$ Revie of marketing plan
#/%
Dalam tahap ini, perencana mempersiapkan data internal
(situasi organisasi dan atribut produk) dan eksternal (situasi makro, target market, dan
competitor)
#/%
' !nal"sis of promotional program situation
#/%
Dalam tahap ini, perencana menganalisa
kelebihan dan kelemahan data, menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya
#/%
* !nal"sis of communication process
#/%
Dalam tahap ini, perencana enganalisa tanggapan
penerima informasi, tahapan dalam pengiriman informasi, dan saluran informasi yang
digunakan
#/%
- #udget determination
#/%
Dalam tahap ini, perencana melakukan cara penyusunan
anggaran, apakah dengan top-don (modal sudah tersedia di a5al) atau bottom-up
(melihat berapa biaya yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana
pengalokasiannya)
#/%
/ $evelop I%C program
#/%
)erencana mengembangkan program komunikasi pemasaran
yang akan ditempuh
#/%
0 Integrate and implement I%C strategies
#/%
)erencana menggunakan kombinasi strategi
marketing mi&, memproduksi iklan, membeli media time dan space, serta melaksanakan
desain yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang ditempuh
#/%
@ %onitor, evaluate, and control I%C program
#/%
Dalam tahap ini, mengevaluasi hasil
kinerja apakah sudah efektif atau belum dan melihat apakah taktik yang ditempuh sesuai
dengan strategi yang diambil
#/%
Referensi
1. ^
a

b

c

d

e

f

g

h

i

j

k

l
Duncan, :om ';;- I%C' (sing !dvertising ) Promotion to
#uild #rand* Airst .dition +cDra524ill, Inc
2. ^
a

b
,uslan, ,osady ';;E %ana+emen Public Relations ) %edia ,omunikasi*
6akarta: ): ,aja Drafindo )ersada
3. ^
a

b

c
(Inggris) Duncan, :om ';;/ Principles of !dvertising ) I%C* Second
-dition* +c Dra5 4illInc (ab $E
. ^
a

b

c

d

e

f
)roses )erencanaan I+9#$% Diakses / +ei ';$;
!. ^
a

b

c

d

e

f

g

h

i

j

k

l

m

n

o
Duncan, :om ';;/ Principles of !dvertising ) I%C*
Second -dition* +cDra524ill, Inc
(http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_pemasaran_terpadu)
Komunikasi Pemasaran
(auran komunikasi pemasaran, menurut !otller (';;/:'->) merupakan penggabungan
dari lima model komunikasi dalam pemasaran, yaitu :
Iklan : 1etiap bentuk presentasi yang bukan dilakukan orang dan promosi gagasan,
barang, atau jasa oleh sponsor yang telah ditentukan
)romosi )enjualan : (erbagai jenis insentif jangka pendek untuk mendorong orang
mencoba atau membeli produk atau jasa
4ubungan masyarakat dan pemberitaan : (erbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau masing2masing produknya
)enjualan pribadi : Interaksi tatap muka dengan satu atau beberapa calon pembeli dengan
maksud untuk melakukan presentasi, menja5ab pertanyaan, dan memperoleh pemesanan
)emasaran langsung dan interaktif : )enggunaan surat, telepon , faksimili,e2mail, atau
internet untuk berkomunikasi langsung atau meminta tanggapan atau berdialog dengan
pelanggan tertentu dan calon pelanggan
(auran komunikasi pemasaran ini selalu dikaitkan dengan penyampaian sejumlah pesan dan
penggunaan visual yang tepat sebagai syarat utama keberhasilan dari sebuah program promosi
:ahapan2tahapan komunikasi dan strategi pesan disusun berdasarkan pencapaian kesadaran atas
keberadaan sebuah produk atau jasa (a5areness), menumbuhkan sebuah keinginan untuk
memiliki atau mendapatkan produk (interest), samapai dengan mempertahankan loyalitas
pelanggan Dalam kajian komunikasi tahapan tersebut dikenal dengan rumusan 3IDD3
(!ttention, Interest, $esire, $ecision, and !ction ) :ujuan komunikasi secara umum adalah
untuk mencapai sejumlah perubahan seperti, perubahan pengetahuan (knoledge change ),
perubahan sikap ( attitude change ), perubahan perilaku (behaviour change ) dan perubahan
masyarakat ( social change ) (1oemanagara, ';;0 : *)
+enurut Fickles (Dharmmesta, $>>; : /0), komunikasi pemasaran merupakan kegiatan
komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual yang sangat membantu dalam pengambilan
keputusan di bidang pemasaran, serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan
cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik Definisi ini menyatakan bah5a
komunikasi pemasaran merupakan pertukaran informasi dua arah antara pihak2pihak atau
lembaga2lembaga yang terlibat dalam pemasaran )ihak2pihak yang terlibat akan mendengarkan,
beraksi dan berbicara sehingga tercipta hubungan pertukaran yang memuaskan &nsur2unsur dari
komunikasi pemasaran dapat dilihat pada gambar ' di ba5ah ini :
Model Dasar Sistem Komunikasi Pemasaran
Dambar $
Dalam upaya memasarkan produk, perusahaan perlu menjalin komunikasi yang baik dengan
konsumen dan perantara melalui komunikasi pemasaran 1eorang pemasar suatu produk harus
memahami bagaimana komunikasi itu berlangsung 1ecara umum, suatu model komunikasi
pemasaran akan menja5ab beberapa hal yang meliputi siapa pengirimnya, apa yang akan
dikatakan (dikirimkan), saluran komunikasi atau media apa yang akan digunakan, ditujukan
untuk siapa dan apa akibat yang akan ditimbulkannya Dalam proses komunikasi, ke5ajiban
seorang pengirim (komunikator) adalah berusaha agar pesanpesannya dapat diterima oleh
penerima sesuai dengan kehendak pengirim +odel proses komunikasi dapat memberi gambaran
kepada pemasar bagaimana mempengaruhi atau mengubah sikap konsumen melalui disain,
implementasi dan komunikasi yang bersifat persuasif (!otler, ';;/ : '/;)
!otler (';;/:'/;), mengembangkan delapan langkah dalam program komunikasi dan promosi
total yang efektif Dimana komunikator pemasaran harus : ($) mengidentifikasikan audiensnyaG
(') menentukan tujuan komunikasiG (*) merancang isi pesanG (-) memilih saluran komunikasiG
(/) menentukan anggaran promosiG (0) membuat keputusan atas bauran pemasaranG (@)
mengukur hasil promosi tersebutG dan (E) mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi
pemasaran yang terintegrasi Dari tahapan tersebut, diharapkan bah5a tanggapan terakhir dari
audiens adalah berupa pembelian, kepuasan yang tinggi dan cerita dari mulut ke mulut yang
baik
3da empat model hierarki tanggapan audiens yang paling terkenal, yaitu model model 3ID3,
4ierarki .fek, model Inovasi 3dopsi dan model !omunikasi (!otler, ';;/ : '/*) +odel
tersebut dapat dilihat pada gambar * di ba5ah ini :
%ambar &
Model 'ierarki anggapan

ahap Model
(!D(
Model
'ierarki Efek
Model
!no#asi (dposi
Model
Komunikasi
:ahap

!ognitif

)erhatian
!esadaran

)engetahuan

!esadaran
!eterbukaan
)enerimaan
,espon !ognitif
:ahap

)engaruh
+inat

!einginan
!esukaan
)referensi
!eyakinan
+inat

.valuasi
1ikap

+aksud
:ahap

)erilkau

:indakan

)embelian
)ercobaan

3dopsi

)erilaku
1umber : !otler ( ';;/ )
!e empat model tersebut mengasumsikan bah5a pembelian mele5ati tahapan kognitif,
pengaruh dan perilaku secara berturut2turut &rutan H mempelajari2merasakan2melakukanI
dikatakan sebagai urutan yang dianggap tepat apabila pendengar tersebut mempunyai
keterlibatan yang tinggi dengan kategori produk yang dianggap memiliki perbedaan yang tinggi
&rutan alternatifnya Hmelakukan2merasakan2mempelajariI akan relevan jika pendengar tersebut
memiliki keterlibatan yang tinggi tetapi memahami hanya sedikit atau tidak ada perbedaan
kategori produk &rutan ketiga Hmempelajari2melakukan2merasakanI akan relevan apabila
pendengar tersebut memiliki keterlibatan yang rendah dan memahami hanya sedikit perbedaan
dalam kategori produk tersebut
(http://sinaukomunikasi.wordpress."om/2#13/#1/#1/komunikasi-pemasaran/)