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1 conceptos bsicos
La evolucin de la calidad en 1930 fue hacia la orientacin del producto inspeccionando la
produccin y haciendo auditorias de productos terminados

Calidad es el grado de aceptacin o satisfaccin que proporciona un producto o servicio a las
necesidades y expectativas del cliente
Unas de las caractersticas de calidad que tienen que ser cumplidas, es cero defectos, cumplir
exactamente con lo que pide el cliente, y que todo salga bien desde que el cliente lo tiene en sus
manos para su necesidad
El ciclo de calidad consiste en planear el producto que satisface a las necesidades de las personas y
verificar si el producto tiene alguna anomala y poder mejorarlo
Los principios de la gestin de calidad, es el enfoque hacia al cliente por lo tanto deberan de
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y exceder sus expectativas.
La dimencion de la calidad en los bienes engloban todas las caractersticas intrnsecas y extrinsica
al producto