ODNOI JNO

J MP


15See sekcija 2.2.2.6.32



D
P
i percepc M


Ove definicije su uglavnom konceptualne i
" "

SAD ( Lube , u Lube i puth 1994 : 6 ) :
O

zavisi kako bi ostvario svoju misiju . Njegova glavna odgovornost je da se izgradi
za organizaciju .
Cutlip , Centar i Broom (2000 ) raspravlja o problemima u vezi sa jednom definicijom
O
O
de H
O
I
u ( Cutlip et al 2000 : 4) :
O

; anje
;
;
;
oravanja da pomogne predvidi trendove ; i koristi
I
H ( : )
" "
C ( 000 : 6 )

O
neuspeh zavisi .
Navede
" "
javnosti.
N
Societi ( P )
P ( D P 000: ):
O ma .
I
O
ljudi.
I ( PI )
J
formulisan N
O
( Lube , u Lube i puth 1994 : 6 ) : 34
O nim napor da se uspostavi i

P

akteri ( Koekemoer 1998 : 348 ) . Ona glasi :
O

akteri .
N
N
D ( L L
1994 : 6) :
O avove ,
identifikuje politike i procedure pojedinca ili organizacije sa

razumevanje i prihvatanje .
N

O

Za potrebe ove teze , ist
O I ( IP ) ( N
Kruckeberg 2004 : 2 ) :
O -
O


L
u u smislu zarade kredibilitet za organizaciju
P

ki / ubedljiv
pristupi .
L ( L : ) G H ( )
O
O

O
( L
Lube i puth 1994 : 8 ) :
P

J

C
fotografije , media37
informacije putem sredstava javnog informisanja i kontrolisani mediji, na primer , bilteni
O
Dvosmerni as
I
I
P O

D

ar i upravljanje uloge
O
J

Prema Angelopulo ( Lube & puth 1994 : 41) , pristup sistemima nudi
u u poslovanju organizacije .

je
(
Angelopulo ,
u Lube i puth 2004 : ) N


samoregulacija , otvorenost i prilagodljivost . Pristup sistema nije jedinstven za javnost
O
primenjenih nauka ( Angelopulo , u Lube i puth 1994 : 41 ) .
P

P C ( )
opisuje
nja problema organizacije
Proces ( Du Plessis 2000 : 21 ) .



kontakata ili proizvodnja publikacija ( Lube , u Lube i puth 1994 : 8 ) .38
J
aktivnosti ili tehnike odnosi nisu samo obavlja sredstvima komunikacije , ali je
(D Psis 2000: 26) .
P
( )

Dizanje formula za bavljenje odnosa s jav
I F

( D Plessis 2000 : 29 ) .
I
P
" " ete
D

Kreiranje , implementacija i evaluacija ( Rensburg & Angelopulo 1996 : 51 i 52 ) .
P ( 6: - )

I nformacije
. Nakon

O

ul
P ( )


Akcija i planiranje , komunikacije i evaluacija . Primarni fokus ovog pristupa
(
1986 : 10-11 ) .

Prema Mersham et al ( 1995 : 8 ) , deo problema razumevanja onoga

O M ( IP )
od 14
:
( )
( )
( )
na potrebnu akciju
( 4) uspost
i potpunu informaciju
( )
( 6 )
( )
( 8 ) promovisanje do
( )
( 0 )
( 11 ) promovisanje proizvoda i / ili usluge
( 12 ) projektovanje korporativnog identiteta
( 13 ) podsticanje int
( 14 ) promovisanje razumevanja demokratije
N

programme19 odnosi i / ili kampanj

P O
O
relevantnim javnosti .
Je planirana kampanja Public Relations , koordinirao i svrsishodan komunikacija napore
tokom
( P
2000 : 28 i 29 ) .40
O
tehnike . Ne samo da imaju ove alate i tehnike postaju sve sofisticiraniji , ali

N E ( : )

C
,

pra O
programiranja i
savetovanje / planiranje i savetovanje , odnosi sa medijima i plasman , organizovanje ,
pisanje ,
alate i tehnike
C ( 000 )


odnosima zaposlenih i
D
D svest o izgradnji bolje odnose sa klijentima

G (00 : )
veb stranica , generacije boljih medijskih proizvoda , stvaranje i izgradnju
Odnosi interno i eksterno , kao i izgradnja poverenja u svim
0
.
K
MP MP
kredibilitet proizvoda organizacije (e) i / ili usluga (e) .
K
, a u tom procesu ,
O
odgovornost

O
potreba kroz komunikaciju ( Mersham et al 1995 : 78 ) .

20
Vidi delove 2.3.5 , 2.3.6 , 2.5.3 i Odeljak 4.7 u poglavlju 4.41
M

ali je ta C ( 00 : ) C
O
K "
"
P O
M
Al ( 1995 : 85 ) se odnose na Carroll ( 1979 -)
odgovornosti , koji
"
nutku " .
O
M

od O
O

obrazovanje, otvaranje novih ra

O

( C 00 : )
2.3.6 Trendovi u javnim odnosima
G ( 00 )
unkciju . Na primer, rezultati
studije u studiji Corporate Communication instituta Benchmark i Saveta
F 000
komunikacija
tali
prioritet mnoge organizacije ( Gudman 2001 : 118 ) . Ranije studija Grunig i
G ( )

P I u u izgradnji boljih
odnosa
( I
00: ) C ( 000 : ) "
E " N (00 : )



Internet je
N
I
menila i rezultirala Internetu postaju

I I
dovesti do bolje usluge (Goodman 2001 : 118 ) I ( 00 : )


.
J podizanje svesti o vrednostima

I
D
jedni druge, in


G G ( ) IBC E
22See Chapter 4.
23 Na primer , mobilni telefoni
su
korporativni sajt i Intranet .
24See Chapter 4.43
2.4.1 Integrisana komunikacija
L
saradnja i koordinacija disciplina u organizacijama ( Stanton et al
1992 : 46 ) . Novija literatura priznaje integraciju komunikacije
( F ) "
prihvatanje integracije kao lek za upravljanje komunikacije u dvadeset prvom
vek " ( Cornelissen & Lock 2001 ) . Cornelissen i Lock ( 2001 : 427 ) tvrde da je ovo
K " "
Ovaj koncept je rezultiralo efikasnost komunikacije ( tekstu - za
6; K ) " "

marketinga i javnosti

.
P 0-ih .
( : 6 )
smatraju
kao d
M ( : ) E
( : 6 )
zadovoljstvo pot ( I ) P
( 6 ) "

organizacija radi ili ne " . Prema ( 6)

P

Tokom godina , integracija je usvojen od strane toliko mnogo akademici , kao i
marketing i komunikacije rukovodioci da je postao stalni organizacioni
K
K (IMC) marketing ( IM )

25See sekcija 2.4.2 i Ehling , Vhite & Grunig ( u Grunig 1992 ) .44
i integrisane komunikacije ( IC ) ( Cornelissen & Lock 2001 : 425 ) .
G (6 ) ( )
" Linije i
"
Shodno tome , odvojeni "ostrva komunikacije" 26. postali neprihvatljivi
zbog fragmentacije , gubitak kredibiliteta u smislu komunikacije i poruka
( G G 6 ) B B
( : ) MO
O

Z MO
relativno novi pristup kako bi upravljanje odnos zgradu. Prema Geissler
( 2001 : 489 ) "
"
(N ) "
protok
informacija iz izvora razlikuje " . Ciljevi NKM su razumljivi i
konzistentne poruke , kao i maksimalna komunikacija uticaj .
I (
Ehling , Vhite & Grunig u Grunig , )
G ( 00 : )

Z ijama . Na osnovu nalaza njihovog
empirijska studija u vezi sa ulogom i zadacima korporativnih direktora komunikacije,
Dolphin i Fan (2000 : 99 ) ponovim da korporativna komunikacija postala
u organizaciji zajedno
sa ostalim linija funkcije odeljenja .


6
D nih odnosa sa marketinga i advertajzinga
je u toku. Pre dvadeset pet godina , Kotler i Mindak ( 1978 : 8 ) , na primer , istakao
O "P
agenti , flacks , i
Sponzori pseudo- " L
marketingu kao " hucksters , broj- Crunchers i dezodorans prodavcima ", kako gledate one
druge

U ranim 1990-
G D

Odnosi edukatori protivio ovog novog trenda (Miller & Rose 1994 : 13 ) .
M udije u tom smislu ukazuju na to da je ova rasprava samo akademski , da


praktikuje godinama ( Brodi 1994 ; Kuhinja i Papasolomou 1997 ; Miller & Rose 1994 ) .
miller
( : ) D
I
M I
O

Komunikacija .
Na osnovu gore navedenih nalaz M ( : )
M

da raste zajedno , u


D
"
" ( L L : 0 ) D 6
marketing su oba
bitne faktore za modernu organizaciju , ali da kada organizacija objavljuje
" "
rezultati u " organizaciji gubi dragoceno mehanizam za upravljanje svoju zavisnost
sa s "( E G : )
Ova perspektiva je mnogo kritikovan od strane Harris ( 1993 : 13 ) . On se odnosi na njega
kao " histerije
P " P G "
Marketing -
"
Marketing -
Cornelissen i Lock ( 2001 : 428 ) klasifikuje Grunig kao " purista ", u smislu da je za njega
koncept integracije kao nedostojan daljeg ispitivanja. Brodi ( 1994 : 20 ) vidi

mar " "
"Jedan -na - jedan medij raste u efikasnosti i efektivnosti " , faktor koji je, prema
O
Shvatanje da inter "
"
K
(ja koja je pod kontrolom
)

( K & Mindak 1978 : 13 ) . Cutlip
( 000 : 6 ) O

( E ) ting funkciju iz

Razni autori ( Bun & Kurc 1999; Erdogan & Kuhinja 1998 ; Kuhinja 1996 & 1999;
K 00 B M 00 )
O O
O
that47
O
Prema Kuhinja i Papasolomou (1997: 71), u literaturi postoji konfuzija
M
( E K ; K 6;
6 ) "
int " Z


Interesantno je da je pers (00: 6)


ruku sa
O
Integrac

O
D Flip
K "O : P
O " K

Marketing disciplina ( Kuhinja i Papasolomou 1997 ) .
K
" " O " "
a ne kao protivnika , pogled ( ;
Shimp
) H ( : ) K M
(1978) do
MP O
posmatr P
M M
O
za t
i slike . Pored toga , kako formulisati programe koji se sastoji od analize , planiranja ,
implementacija i control.48
J 1996 od kuhinje i
Papasolomou ( 1997 ) , od kojih su rezultati ukazuju da je ovaj spor je samo bilo

" erama
" I

K P
definicija ili samo akademski - " " N

MP ( K
Papasolomou 1997: 81) .
Uprkos svim argume


akademici na nedavni potez prema konceptu MPR, koji je indukovana
M
kvalitativna studija Kuhinja i Papasolomou (1997 ) ukazuje na to da nije samo MPR
( Pasolomou 1997 : 81 ) .
MKEING ( MP)
O MP MP MP
od tri glavne prednosti koje , prema literaturi , MPR poseduje . Ovi
P
K
D
MP

27 Kuhinja i P ( )
sa
0
na prihod na

2.5.1 Definisanje MPR
MP
Cross - Z
MP
MP ( H K
1996,1999 ;
Kuhinja i Papasolomou 1997; Koekemoer 2004; Marken 1995 ; Shimp 1993 ; Strenski
1991 ; Vells et al 2003) .
D MP
O
MP
prihvatam da
to "nije besplatna reklama " . Definicije MPR
General Public Relations zbog svojih proizvoda i / ili usluga focus29
.
N MP H ( : ) "
promotivni disciplina koja obuhvata specijalizovane tehnike aplikaci

publicitet " .
( K : ) MP
P
( )
( ) P
K ( K : ) MP

: M MP
prilika za kompanije da povrati udeo glasa u sit Message-
MP

28See Odeljak 2.4 .
29 Vidi odeljak 2.3.1.50
; O
Prema Kuhinja i Papasolomou (1997: 73), MPR je


identifikuju kompanije i njihove proizvode sa potreba

M MP H ( : ):

MP

informacija i utisaka koje identifikuju kompanije i njihove proizvode sa

O
M H MP (Harris 1991 : 12 ) . Ali dok to


je je
() ( ) 0 MP
MP
teza :
MP
K
akteri i korisnici organizacije u prodaje svojih proizvoda ( e) i / ili usluga (S).
2.5.2 MPR Aktivnosti

30See Sekcija 2.5.3.51
MP u
() () N

() () (H 1991 : 78).
MP

P ( ) ( )
Slede primeri nekih MPR aktivnosti. Iako su neke od tih aktivnosti su

Product organizacije ( e ) i / ili usluga ( e ) :
advertorijalima
Tie - ins


K
Javnog servisa Tie - ins
Sajmova i eksponata
uzorkovanje
demonstracije
parade
Festivali

Zabava
sponzorstva
Nevs Conference
J
Media Tours
I
Simpozijume i seminare
Online communication52
Govori
D
Edvard L izdaje , koji se smatra osnivanja
MP
(H 1991 : 13). Izdaje primenjuje
njegov
P G I
O 0
vek kada je izvedena na zlatni jubilej svetlosti u proslavi 50.
G G E ( H : 0 )
MP 0
O
O
Marketplace . U tom procesu , ona je usvojila i ugraditi tehnike i taktike u
(H :
13). MPR ima

M I
d 20
( H : )
P K P ( )
MP O "
o "
C ( K P : ) M
I
Tokom godina , razne
MP
MP
( Kuhinja 1996 , 1999 ; Kitchen & Papas ) M
MP
osim pukog proizvoda publicitet

primene MPR u praksi,
MP
( K 6 ; K P ) M
postepeno promenila kao MPR dobi
osim pukog proizvoda publicitet
MP

J MP


prodaja svojih proizvoda ( e) i / ili usluga (e) .
MP
Tabela 2.2 : pretpostavlja se glavne prednosti MPR
MP () ()
MP cije (e) i / ili usluga ( e )
MP
zainteresovane strane i Kupci u prodaju svojih proizvoda ( e) i / ili usluga (e
G MP nisation's54

E D
J

organizacija i njeni javnost kroz kontinuiranu interakciju ( Kitchen & Papasolomou
: )
Odnosi sa zainteresovanim stranama kompanije i kupaca u pogledu svojih proizvoda ( e )
i / ili usluga ( e ) .
K

MP
H P MP
MP
produkt (i) i / ili usluga (s )
Herbig i Milevicz ( 1995 : 6 ) objasni da je " kredibilitet je believabiliti od subjekta
" K
O "
ih dela u
"
Za potrebe ove studije , kredibilitet se odnosi na pouzdanost i believabiliti u
Komunikacija organizacije o svom proizvodu (e) i / ili usluga (e) . MPR koristi javni
tehnike odnosi dodati kredibilitet na proizvod organizacije (a ) ili usluga (e) u cilju

je

M ( 00 ) C-C njava da je
Severna Amerika
O K

informacija i usluga . Harris ( 1991 : 105 ) navodi da u cilju postizanja kredibilitet, to je


dljivosti , MPR dodaje
kredibilitet organizacijama i njihovim proizvodima ili uslugama (kuhinja i Papasolomou , 1999
: ; 00 : 6) MP
Product organizacije ( e ) i / ili usluga ( e ) od kreditiranja kredibiliteta ( Harris 1998 : 293 ) .
Kuhinja
P ( : ) MP "

nevsvorthiness " .
M
odgovoran . Bunara i Spinks ( 1999 : 108 ) tvrde da su odnosi zajednica su imperativ
"
da se razvijaju, uticaj , oblikuju i menjaju javno mnjenje " . Za organizaciju da
O

an . U javnost MPR ciljevi organizacije je
K
vin nezavisnu , nezavisnog prihvatanje proizvoda i / ili
O () i / ili
( ) ( G M 000 : )
.
P K ( 6 : 0) "

pravcu
koncept javnog orijentisane kompanije " . On tvrdi da integracija marketinga i
O " "
P M ( : )
da se
njihovo socijalno

31
M
kao svoju
N
P
novinarstvo i da budu
licima ( Mori Research 1995 : 15 ) .
32 Vidi diskusiju u odeljku 2.2.2.4.56
eda u njihovom korporativnom culture33
MP
organizacija u smislu kredibiliteta u prodaju svojih proizvoda i / ili usluga . Ovi
MP novi proizvod ili uslugu kroz razne

.
( : ) D
MP . Iako je bio prvi - suvi

N
brojnim
O D P
koristi

B
turneju po 12 gradova . Tokom ove
perioda, kompanija je uspela da dobije 72 medijske intervjue u samo 30 dana .
K 00
" D "
proizvod u kancelariji i da ga uporedi sa onom konkurenta . Consumer
I " "

( : 6 )
D 0 000 O
D K MP
D
N O
:
Distribucija Dentalnotes , kvartalno objavljivanja vesti podnesaka za medije

33 Korporativna kultura obuhvata vrednosti, ideale i inspiracije sastavni aktivnosti
organizacije ( Mersham et al
1995 : 82) .
34
Vidi Strenski ( 1991 : 25 ) .57
D
B ID- u ordinaciji
M
N
revencije AIDS
N D
D P N P

AIDS ( Strenski 1991 : 26 ) .
MP
() ( )
Organizacija :
Odgovorna akcija
Media odobrenje
Korisne informacije
Dvena odgovornost
MP ( )
i / ili usluga ( e )
P ( : 6 ) O
se odnosi na
Kipnis 1996 ( u 1998) , koji Ratnasingh
komponente :
" Z
vi ste u stanju da upravljaju resursima da vrednost drugih ljudi , odnosno imate

Briga kako s
"
Z J (000 : )
postoji kada jedna stranka ima poverenja u " collaborative58
Ekchange " Pouzdanost i integritet partnera .
Z
produkt (i) i / ili usluga ( e ) , jer ne predstavljaju rizik. Koncepti kredibiliteta i

MP
zainteresovane strane i kupci , jer je poruka organizacije o svom proizvodu (s )
i / ili usluga ( e ) je ubedljivije . Kroz poverenja , organizacija minimizira ITS
MP
( ) ( )

vidljivi i dostupni .
P H ( : 0) "
jedinstveno u stanju da izgradi poverenj " P
vremena . Posebno

P
svojim zajednicama. Postepena izgradnja utisaka formira trajan utisak koji vodi
() ( )
( H : 0 )
Da stekne poverenje , organizacije moraju biti v
uveravanja u bezbednost svojih proizvoda " i vrednosti ( Harris 1998 : 304 ) . Prema
J ( )
posebno
kada su stranke nisu interakciji ranije i stoga nemaju prve ruke znanja
P
o svojim kupcima .
P L
kupite od organizacija koje su upoznati sa i sa kojima mogu da povezuju .
K P ( K : 0 )
Duncan
( 1995 ) , a to je da MPR gradi svest i poverenje brend . Oni su objasnili da
Dankan ( 1995 ) sprovela je anketu 6
P B - Moss
( 00 ) " "


MP

MP koristi prodaju organizacije je
() ( )
Organizacija :
Stvaranje poznavanje organizacije i njenog brenda


2.5.3.3 MPR
zainteresovane organizacije i kupci u prodaju svojih proizvoda ( e )
i / ili usluga ( e )
P C ( : 0)
izgradnji
odnosi sa kupcima , jer ovi koncepti su centralni prijatnom Personal
Relationships .
MP
da kupi proizvod ili da iskoriste uslugu koja se zasniva na principima
Relationship Marketing paradig ( H : 6 ) O
( C ; M : ) P H
( : ) " O
Marketing , jer izgradnju od " " "
Z
Product organizacije ( e ) i / ili usluga ( e ) na bazi dvosmernu interakciju i ispunjenja
potreba. MPR koristi za odnose
odnosa sa

35Videti i rasprava u odeljku 2.2.2.6.60
K ()
( ) cije , usluge i diferencirane
produkt (i) i / ili usluga ( s).
I G G ( ) 6
MP

F P MP
O
MP
P H ( : ) MP
O
N
MP bolje , efikasnije odnose sa zainteresovanim stranama i klijentima
zbog kupca i dvosmerna komunikacija orijentacije . Dvosmerna komunikacija

( M : ) J MP

klijentima i

izgradi odnose sa svojim
Kupci .
J
Kupci organizacije. Ovo je poznato kao personalizacije . Goldsmith ( 1999 : 179 )


P
od masovnog marketinga na jedan - na- jedan marketing .
Marken ( 1995 : 47 ) tvrdi da MPR postaj

6 G G ( ) E O
se sastojala iz dva empirijska

Oficir i 14 zaposlenih u 323 organizacija u SAD , Kanadi i Velikoj Britaniji . Koristili su faktor
analiza za smanjenje
00
O nizacija sa


organizacijama , kao i detalje o
ishodi proizvodi Ekcellence.61
M staju

roku
kratak period vremena . Stoga oni obezbede proizvodi visokog kvaliteta koji se razlikuju
M osti u proizvodima ,
usluge i cene , reklamiranje iziskuje nove " diferencijacije ", od kojih neki mogu biti
MP MP
( H : 0)
U smisl MP
() ( )
:
Feedback
Jedan- na-jedan interakcija
K
Diferencirane proizvode i usluge
2.6 REZIME
O
M MP O MP
mogu imati koristi prodaju proizvoda organizacije (e) i / ili usluga (e) u pogledu


Relationships