Marketing s PR alapismeretek

Harmadik rsz (A tanknyv 3. fejezete)

A szksglet hinyrzet, mely nmaga megszntetsre vlt ki cselekvst.

Maslow-fle szksglet hierarchia modell


Minl lejjebb helyezkedik el egy adott szksglet a piramisban, annl
alapvetbb vagyis annl nagyobb ereje van ahhoz, hogy kielgtsre
kerljn.

Biolgiai szksgletek: evs, ivs, alvs, szex, anyai viselkeds
Biztonsgi szksgletek: az egyn s hozztartozinak fizikai biztonsga,
laks, munkahely (egzisztencilis biztonsg)
Szeretet irnti igny: szlk, testvrek, bartok s munkahelyi
kzssghez val rzelmi ktds, szerelem.
Elismers irnti vgy: kisebb-nagyobb trsadalmi kzssgekben a siker,
pozci, az erklcsi s anyagi elismers, a kiemelked teljestmny
elrsnek vgya.
nmegvalsts irnti vgy: rtelmet adni az letnek, azt csinlni az
letben, amit leginkbb szeretnk.

n
meg-
valsts
Elismers irnti vgy


Szeretet irnti igny
Biztonsgi szksgletek



Biolgiai szksgletek
A Maslow-fle szksglet hierarchia rendszer alapelvei:
* az adott szksglet kielgtse jabb szksglet kielgtsre sztnz
* A fogyaszt rangsorolja szksgleteit
* Az ersebben jelentkez szksgletet elgti ki elszr
* Az alacsonyabb rend szksgleteinket elbb elgtjk ki, mint a
magasabb rendt.

A motivci olyan bels llapot, amely cselekvsre sztnzi az embert.

Az igny azt a mdot jelenti, ahogy kielgtjk a szksgleteinket.

A vsrler az a jvedelemmennyisg, amely lehetv teszi, hogy a
szksglet fizetkpes kereslett vljon.


A fogyaszts piaci krforgsa



















A piac 7 O-ja.

7 O.
Kik kpezik a piacot? OCCUPANTS VEVK
Mit vsrolnak? OBJECTS TERMKEK
Mirt vsrolnak? OBJECTIVES CLOK
Ki vesz rszt a vsrlsban? ORGANIZATIONS SZERVEZETEK
Hogyan vsrolnak? OPERATIONS MVELETEK
Mikor vsrolnak? OCCASIONS ALKALMAK
Hol vsrolnak? OUTLETS BOLTOK


Szksglet
Igny
Vsrler
Fogyaszts
Vsrls
Kereslet Knlat
A fogyaszti piac vsrlsi magatartsi modellje















































Kls ingerek
Marketing:
- Termk
- r
- rtkestsi
csatorna
- rtkests
sztnzse
Krnyezeti tnyezk:
Gazdasgi
Technolgiai
Politikai
Kulturlis
A vev fekete
doboza
Vev jellemzi:

kulturlis,
trsadalmi,
szemlyes,
pszicholgiai
jellemzk
Vsrlsi dntsek folyamata:

1. problma felismerse
2. informcigyjts
3. rtkels
4. dnts
5. vsrls utni magatarts

Vsrlsi dnts:

1. termkvlaszts
2. mrkavlaszts
3. kereskedvlaszts
4. idzts
5. vsrlsra fordtott sszeg
meghatrozsa

A fogyaszti piac azon egyneket s hztartsokat foglalja magban, akik
sajt fogyasztsra, illetve felhasznlsra vsrolnak termkeket s
szolgltatsokat.

A fogyaszti magatartst befolysol tnyezk:

I. Kulturlis tnyezk

(Kultra:
- egy adott trsadalmon bell mindazon ismeretek sszessge, melyek az
emberi kzssg sszetartozst s fennmaradst szolgljk.
- amit az egyn a trsadalom rszeknt sajtt el.)

II. Trsadalmi tnyezk
- referenciacsoport (akit az egyn a sajt rtkrendje szempontjbl
viszonytsi pontnak tart)
- informlis csoport (csald / bartok)
- formlis csoport (iskolai osztlyok / munkahelyi kzssgek)
- aspircis csoport (ahov az egyn tartozni szeretne)
- aszocilis csoport (azon csoportok, melyeknek rtkrendjt, viselkedst
az egyn elutastja)

Trsadalmi szerepek: azon tevkenysgek sszessge, amelyek az egyn
krnyezetben lv szemlyek ignyeitl fggetlenl jelennek meg. (nemi
szerepek, szitucis szerepek, pozcik).

Trsadalmi sttusz: minden szerep, egyben sttuszt is, vagyis a
trsadalom rtkrendjben elfoglalt helyet is jelent.

III. Szemlyes tnyezk

- nem
- letkor
- csaldi letciklus
- foglalkozs
- jvedelem
- iskolzottsg, mveltsg
- szemlyisg

IV. Pszicholgiai tnyezk

Motivci: a szksgletek ltal beindtott hajterk, melyek a
szksgletek kielgtsre irnyul magatartst eredmnyezik.

Ingerek: az rzkszerveinkre hat brmilyen informci.

Tanuls: az a folyamat, amely sorn az emberek megszerzik azokat az
ismereteket s tapasztalatokat, melyek a jvbeli magatartsukra hat.

Attitd: tfog rtkels, nzpont, viszonyuls, rzelem: a magatartst
befolysol meggyzds tulajdonsgokrl s azok rtkrl.

zls: az rtk s az eszttikai jellemzk felismersnek s megtlsnek
kpessge.


Vsrlsi dntsek tpusai:
a) szoksokon alapul vsrls
b) problmamegold vsrls
c) impulzusvsrls
d) vltozatossgot keres magatartsra irnyul vsrls


Vsrls utni magatarts

























Vev
Elgedett
Elgedetlen
jravsrol Pozitv
szjreklm
Negatv
szjreklm
Nem
vsrol
tbbet
Elgttelt
kr!
Perel
Fogyasztvdelem
Gyrt,
keresked
rucsere
ru
javttatsa
Ellenrtk
visszaszolgltatsa