Projektni zadatak iz predmeta

UPRAVLJANJE KVALITETOM
Ime i prezime Datum Potpis
Autor: Ivana Stanojkovi 12.4.2012.
Odobrio: Ana Horvat, Maja Krsmanovi
Verzija: 1 Broj rupe za izradu proje!tno:
"trana 1 od #$

Polazni podaci za projekat
O PREDUE!U
Preduzee Korkovado d.o.o. osnovano je januara !!". #od$ne $ od %ada se &av$ ve'$ko(rodajo)
$ serv$so) #ra*ev$nske o(re)e $ )e+n$za,$je (orek'o) $z K$ne. Preduze,e Korkovado d.o.o je
(rvo (reduzree koje je zado&$'o (overenje najve$+ k$nesk$+ (ro$zvo*a-a. sk'o($'o u#ovore o
zas%u(n$/%vu $'$ #enera'no) zas%u(n$/%vu $ sada vr/$ (rodaju $ serv$s #ra*ev$nske )e+an$za,$je. Od
osn$vanja Korkovado d.o.o se razv$ja od )a'o# u srednje (reduzee koje (oseduje 'juds%vo $
resurse da $ da'je vr/$ (ru0anje us'u#a.
Toko) ov$+ #od$na. ne(rek$dn$) u'a#anje) $ (ro/$r$vanje) (rodajno# asor%$)ana. danas je
res(ek%a&$'no $)e u sver$ (rodaje #ra*ev$nsk$+ )a/$na u na/oj $ ze)'ja)a u okru0enju.
M$s$ja (reduzea je zadovo'jenje (o%re&a %r0$/%a za #ra*ev$nsk$) )a/$na)a uz ko)('e%nu
%e+n$-ku (odr/ku (r$'$ko) oda&$ra )a/$na $ o&ez&e*en serv$s $ rezervne de'ove u #aran%no) $
van#aran%no) roku.
Po/%ovanje do&r$+ (os'ovn$+ o&$-aja $ v$/e#od$/nj$ rad. o)o#uava )u da $za*e u susre%
za+%ev$)a za najraz'$-$%$j$) vrs%a)a #ra*ev$nsk$+ )a/$na. (o/%o ras(o'a0e /$roko) (a'e%o)
#ra*ev$nsk$+ )a/$na v$soko# kva'$%e%a koje su $zra*ene (o sv$) sve%sk$) $ evro(sk$)
s%andard$)a 1I2O 3!!4. I2O 3!!. 5E. T6V78
Pored osnovno# (ro#ra)a u )o#unos%$ su da $za*u u susre% $ s(e,$9$-n$) za+%ev$)a na&avke
(o(u% 9$n$/era. #'oda-a as9a'%a. va'jaka za (u%are. ka)$onsk$+ &e%on (u)($. se(ara,$ja.
dro&$'$-n$+ (os%rojenja. ('a%9or)$ $ dru#$+ #ra*ev$nsk$+ sreds%ava.
Opi" #"l#$e
Pod us'u#a)a sev$s$ranja #ra*ev$nsk$+ )a/$na (odrazu)eva se odr0avanje radn$+ )as$na u
,$'ju /%o kva'$%e%n$je $ /%o du0e nj$+ove eks('oa%a,$je.
Us'u#a serv$s$ranja koje nud$ (reduzee Korkovado d.o.o. sas%oj$ se u &rzo) $z'asku na %eren.
d$ja#nos%$kovanju (ro&'e)a. e9$kasno) $ s%ru-no) o%k'anjanju kvarova .kao $ $zvodjenju sv$+
vrs%a redovn$+ serv$sn$+ us'u#a. Na)enjene su (ravn$) '$,$)a koja 0e'e (rav$'no $ kva'$%e%no da
se odnose (re)a svoj$) sreds%v$)a za rad.
Na/a serv$sna s'u0&a nud$ ko)('e%nu %e+n$,ku (odr/ku (r$ oda&$ru )a/$na. serv$s $ rezervne
de'ove u #aran%no) $ van#aran%no) roku.
2erv$s za sve )a/$ne o&av'ja na/a so(s%vena serv$sna s'u0&a koja u roku od :;+ $z'az$ na %eren.
d$ja#nos%$kuje $ o%k'anja kvar. os$) u s'u-ajev$)a kada (o(ravka za+%eva ve,$ o&$) radova.
Ras(o'a0e)o sa sk'ad$/%e) de'ova od :!! )
2
. 9ar&aro). rad$on$,o) sa kana'$)a.sv$) (o%re&n$)
a'a%$)a. 2erv$s je or#an$zovan (o (r$n,$(u <MO=ILNI 2ERVI2< koju za sada -$ne " )o&$'n$+
serv$sn$+ ek$(a o(re)'jen$+ au%o)o&$'$)a.a'a%$)a $ sv$) (o%re&n$) sreds%v$)a $ doku)en%a,$jo)...
2v$ (ro$zvod$ $z na/e (onude $)aju #aran%n$ rok od 4>4" )ese,$.
Verzija:1 2
U"l#%ni pro$ram
4.Us'u#a (rodaje #radjev$nsk$+ )as$na
4.4.(rodaja )as$na za n$sko#radju
4.4.4. (rodaja u%ovar$va-a
4.4.. (rodaja &u'dozera
4.4.?. (rodaja &a#era
4.4.:. (rodaja #redera
4.4.". (rodaja va'jaka
4.4.@. (rodaja v$'ju/kara
4..(rodaja )a/$na za v$soko #radnju
4..4. (rodaja %oranjsk$+ kranova
4... (rodaja au%od$za'$,a
4..?. (rodaja kranova na #usen$,a)a
4..:. (rodaja ka)$on )$ksera za &e%on
4..". (rodaja ka)$on$ (u)($ za &e%on
4..@. (rodaja s%a,$onarn$+ (u)($ za &e%on
.Us'u#a serv$s$ranja
.4.us'u#e redovn$+ ('ansk$+ serv$sa
..us'u#e vanredn$+ serv$sa
..4.+$%n$ serv$s$ koj$ u%$-u na (ro,es rada
...)anje +$%n$ serv$s$ koj$ ne u%$-u na (ro,es rada
.?.us'u#e o&ez&e*enja rezervn$+ de'ova 1)a#a,$nska s'u0&a7
&atalo$ proce"a pr#%anja #"l#$a "ervi"iranja
4.Pro,es (ru0anja us'u#a serv$s$ranja

4.4.Pr$je) za+%eva za serv$s$ranje
4..P'an$ranje vre)ena $ &roja serv$sera za $z'azak na %eren
4.?.Tre&ovanje rezervn$+ de'ova $z )a#a,$na
4.:.Iz'azak na %eren $ vr/enje us'u#a serv$sa
4.:.4.za)ena de'ova (redv$*en$+ redovn$) serv$so)
4.:..za)ena de'ova $ (o(ravka vanredno za+%evan$+ od s%rane kor$sn$ka
4.:.?.za)ena de'ova $ (o(ravka na za+%ev serv$sera 1(r$)eeno (r$'$ko) serv$s$ranja7
4.".Izrada serv$sno# $zve/%aja
4.@.Aak%ur$sanje na osnovu serv$sno# $zve/%aja
4.B.Rasknj$0avanje )a#a,$na $ knj$0enje 9ak%ure
3

Or$anizaciona 'ema podele rada i or$anizaciona 'ema podele #pravljanja
Verzija:1 4
Pro"torni ra"pored ()a*o#t+ materijalni, re"#r"a (z$rade- oprema- "red"tva za
rad i "l.
I s(ra% 1kan,e'ar$je7
Pr$ze)'je 1(ros%or za serv$s$ranje )a/$na7
Legenda
1. Sto direktora prodaje
2. Sto strunog saradnika
3. Staklena vitrina sa maketama
4. Nadstenica za radove na otvorenom
5. Police za ostalu rou
!. Police sa rezervnim delovima
5

adatak 1. O"nove za #pravljanje kvalitetom
a oda.rani or$anizacioni "i"tem /
1.1 De0ini"ati izlaze (proizvode- #"l#$e- otpad+. Izvr'iti kate$orizacij# ovi, izlaza
prema datim kriterij#mima.
1.2 De0ini"ati o"novne proce"e "tvaranja proizvoda i1ili #"l#$a.
1.2 De0ini"ati o"novne #laze (re"#r"e+ za proce"e "tvaranja proizvoda i1ili #"l#$a.
Izvr'iti kate$orizacij# ovi, #laza prema datim kriterij#mima.
1.4 Odrediti tip or$anizaciono$ "i"tema kojem pripada oda.rani or$anizacioni
"i"tem.
1.3 Prikazati $lo.aln# "tr#kt#r# oda.rano$ or$anizaciono$ "i"tema
1.4 a potre.e "tvaranja identi0ikovani, proizvoda i1ili #"l#$a- mo$#e$ i
optimalno$ odvijanja proce"a nji,ovo$ "tvaranja- kao i #k#pno$ 0#nkcioni"anja
or$anizaciono$ "i"tema kao celine- izvr'iti identi0ikacij# proce"a neop,odne
podr'ke # okvir# preo"tali, pod"i"tema or$anizaciono$ "i"tema.
1.5 &ori"tei i"k#"tva i znanja iz dr#$i, predmeta opredeliti polazna dok#menta za
de0ini"anje Politike kvaliteta i to kao minim#m/ 6i"ij# i 7izij# 7a'e$ po"lovno$
"i"tema.
1.8 7odei ra9#na o de0ini"anim elementima i o"novnim pravilima 0orm#li"anja politike
kvaliteta- de0ini"ati dok#ment Izjave o politici kvaliteta. Dok#ment pripremiti # o.lik#
po$odnom za nje$ovo "aop'tavanje (di"tri.#cija- javno i"ticanje i "l.+ #n#tar 7a'e$
or$anizaciono$ "i"tema. O.ja"niti na9in "aop'tavanja ovo$ dok#menta zapo"lenim #
or$anizacionom "i"tem#.
1.: ;a o"nov# de0ini"ane Izjave o politici kvaliteta de0ini"ati od$ovaraj#e ciljeve kvaliteta.
<iljeve kvaliteta de0ini"ati na nivo# or$anizaciono$ "i"tema i nivo# pod"i"tema. 7oditi
ra9#na o vezi $lo.alni, ciljeva "adr%ani, # politici kvaliteta- ciljeva or$anizaciono$
"i"tema i pod"i"tema.
1.10 De0ini"ati plan realizacije de0ini"ani, ciljeva kvaliteta.
Verzija:1 6
1.1 Defnisanje i kategorizacija izlaza organizacinog sistema
R.
.roj
Ozna!a i naziv predmeta rada &1 &2
US)U=E OU
4. Us'u#e (rodaje )a/$na za n$sko#radnju OU
. Us'u#e (rodaje )a/$na za v$soko#radnju OU
?. Us'u#e serv$s$ranja UP
:. Us'u#e redovn$+ ('ansk$+ serv$sa UP
". Us'u#e vanredn$+ serv$sa UP
O>P?D
4. A)&a'a0a na&avke 1kar%on. 'e%ve. naj'on. %rake za vez$vanje. saj'e
za vez$vanje7
@ R
. Kan,e'ar$jsk$ )a%er$ja' 1(a($r. ker%r$d07 @ R
?. U(o%re&'javano u'je > U
:. Ne$s(ravn$ de'ov$ @ R
> A proizvod koji "e tro'i
U A proizvod koji "e #potre.ljava 9iji kvalitet ne mo%e da "e odr%ava
U (6O+ A proizvod koji "e #potre.ljava 9iji kvalitet mo%e da "e odr%ava
R A proizvBd koji ide # dalj# reprod#kcij#
C A proizvod koji "e 'iroko kori"ti
& A kom.inovano
U@ A #"l#$a za 9oveka
UP A #"l#$a za proizvod
OUA o"tale #"l#$e
@ A 9vr"ti otpad
> A te9ni otpad
= A $a"oviti otpad
E A zra9enja i "l.
R A recikla%a
U A #ni'tavanje
D A deponovanje
I A i"p#'tanje
"

1.2 Defnisanje osnovnih procesa stvaranja proizvoda i/ili usluga
R.
.roj
Ozna!a i naziv pro%esa
1. Planiranje prodaje
2. Priprema prodaje
.4. $den%$9$ka,$ja (red)e%a na&avke
.. $zrada za+%eva za na&avku do&av'ja-u
.?. u('a%a avansa
.:. %rans(or%
.". u('a%a os%a%ka vrednos%$
.@. ,ar$njenje
.B. $s%ovar $ sk'a(anje
.;. (r$je) u )a#a,$n
.3. ka'ku'a,$ja ,ena
2. Pr#%anje #"l#$a prodaje $raDevin"ki, ma'ina
?.4. o&$'azak %erena $ (ose%a (o%en,$ja'n$+ ku(a,a
?.. (re'$)$narn$ do#ovor$ o )o#uoj ku(ov$n$
?.?. de%a'jna $den%$9$ka,$ja (red)e%a (rodaje
?.:. $zrada (onude
?.". (rezen%a,$ja rada )a/$ne u s$)u'$ran$) us'ov$)a
?.@. $zdavanje (ro9ak%ure 1za osnovnu )a/$nu $ doda%ne ure*aje7
?.B. $zrada u#ovora
?.;. nu'%$serv$s $ (r$(re)a )a/$ne za $s(oruku
?.3. $zrada $ $zdavanje 9ak%ure
?.4!. $zrada (ra%ee doku)en%a,$je za $s(oruku
?.44. $s(oruka $ %rans(or% )a/$ne
?.4. o&uka kadrova ku(,a na %erenu
?.4?. rasknj$0avanje )a#a,$na $ knj$0enje 9ak%ure
4. Pr#%anje #"l#$a "ervi"iranja
:.4. (r$je) za+%eva za serv$s$ranje
:.. ('an$ranje vre)ena $ &roja serv$sera za $z'azak na %eren
:.?. %re&ovanje rezervn$+ de'ova $z )a#a,$na
:.:. $z'azak na %eren $ vr/enje us'u#a serv$sa
:.:.4. za)ena de'ova (redv$*en$+ redovn$) serv$so)
:.:.. za)ena de'ova $ (o(ravka vanredno za+%evan$+ od s%rane ku(,a
:.:.?. za)ena de'ova $ (o(ravka na za+%ev serv$sera 1(r$)eene ne(rav$'nos%$ (r$'$ko)
serv$s$ranja7
:.". $zrada serv$sno# $zve/%aja
:.@. 9ak%ur$sanje na osnovu serv$sno# $zve/%aja
:.B. rasknj$0avanje )a#a,$na $ knj$0enje 9ak%ure
Verzija:1 8
1.3 Defnisati osnovne ulaze (resurse) za procese stvaranja proizvoda
i/ili usluga. Izvriti kategorizaciju ovih ulaza prema datim
kriterijumima.
R.
.roj
Ozna!a i naziv predmeta rada &
1. )j#d"ki re"#"r"i E
4.4 C$rek%or (reduzea E
4. C$rek%or (rodaje E
4.? Te+n$-k$ d$rek%or E
4.: 2%ru-n$ saradn$k E
4." Ko)er,$ja'$s%a E
4.@ 2erv$ser E
4.B Ma#a,$oner E
2. 6aterijal P
.4 U'ja $ )az$va P
. Rezervn$ de'ov$ P
.? Dor$vo P
.: Kan,e'ar$jsk$ )a%er$ja' P
2. Sred"tva za rad E
?.4 Ra-unar$ E
?. Mo&$'n$ %e'e9on$ E
?.? 2erv$sn$ au%o)o&$'$ E
?.: Au%o)o&$'$ za ko)er,$ja'$s%e E
4. Dok#mentacija PAE
:.4 U(u%s%vo za rukovanje $ odr0avanje razn$+ )a/$na E
:. Knj$#a rezervn$+ de'ova )a/$na E
:.? Ka%a'oz$ )a/$na E
:.: Narud0&en$,a P
:." O%(re)n$,a P
:.@ Pr$je)n$,a P
:.B 2erv$sn$ $zve/%aj$ P
:.; Pu%n$ na'oz$ P
:.3 Eakon$ $ (ro($s$ E
3. In0ra"tr#kt#ra E
".4 Kan,e'ar$ja E
". Ma#a,$n E
".? 2erv$sna rad$on$,a E
".: 5ar$nsk$ )a#a,$n E
"." O%voren$ (ros%or za sk'ad$/%enje )a/$na sa (er$on$,o) E
".@ Mre0a za #rejanje $ kana'$za,$ju E
".B Is%a'a,$je za vodu E
".; E'ek%ro $ns%a'a,$je E
".3 Ins%a'a,$je za %e'e9on $ $n%erne% E
4. ;ovac P
#

1.! "drediti tip organizacionog sistema kojem pripada oda#rani
organizacioni sistem.
Na osnovu ana'$ze $z'aza $z (ro,esa do/'$ s)o do zak'ju-ka da na/ s$s%e) (r$(ada us'u0no)
(reduzeu.
1.$ %rikazati glo#alnu strukturu oda#ranog organizacionog sistema
Verzija:1 10
Ljudski resusrsi:
$irektor preduze%a
$irektor prodaje
&e'niki direktor
Struni saradnik
(omercijalista
Serviser
)agacioner
Materijal:
*lja i maziva
+ezervni delovi
,orivo
(ancelarijski materijal
Sredstva za rad:
+aunari
)oilni tele-oni
Servisni automoili
.utomoili za komercijaliste
Dokumentacija:
*putstvo za rukovanje i
odr/avanje razni' maina
(njiga rezervni' delova maina
(atalozi maina
Narud/enica
0tpremnica
Prijemnica
Servisni izvetaji
Putni nalozi
1akoni i propisi
Infrastruktura:
(ancelarija
)agacin
Servisna radionica
2arinski magacin
0tvoreni prostor za skladitenje
maina sa perionicom
)re/a za grejanje i kanalizaciju
3stalacije za vodu
4lektro instalacije
1.& 'a potre#e stvaranja identifkovanih proizvoda i/ili usluga(
mogu)eg i optimalnog odvijanja procesa njihovog stvaranja( kao i
ukupnog *unkcionisanja organizacionog sistema kao celine( izvriti
identifkaciju procesa neophodne podrke u okviru preostalih
podsistema organizacionog sistema.
11
PROCESI:
Plniranje prodaje
Priprema prodaje
identi-ikacija predmeta naavke
izrada za'teva za naavku doavljau
uplata avansa
transport
uplata ostatka vrednosti
carinjenje
istovar i sklapanje
prijem u magacin
kalkulacija cena
Pru/anje usluga prodaje gra5evinski'
maina
oilazak terena i poseta potencijalni'
kupaca
preliminarni dogovori o mogu%oj kupovini
detaljna identi-ikacija predmeta prodaje
izrada ponude
prezentacija rada maine u simuliranim
uslovima
izdavanje pro-akture
izrada ugovora
nultiservis i priprema maine za isporuku
izrada i izdavanje -akture
izrada prate%e dokumentacije za isporuku
isporuka i transport maine
ouka kadrova kupca na terenu
rasknji/avanje magacina i knji/enje
-akture
Pru/anje usluga servisiranja
prijem za'teva za servisiranje
planiranje vremena i roja servisera za
izlazak na teren
treovanje rezervni' delova iz magacina
izlazak na teren i vrenje usluga servisa
izrada servisnog izvestaja
-akturisanje na osnovu servisnog izvetaja
SL!E:
sluga "rodaje ma#ina za
niskogradnju
sluga "rodaje ma#ina za
visokogradnju
Promenjeno stanje ma#ina
"osle redovni$ i "lanski$
servisa
O%P&D:
&m'ala(a na'avke
)ancelarijski materijal
"otre'ljavano ulje
*eis"ravni delovi
U)? I)?

Identi0ikacija proce"a # or$anizacionom "i"tem#
Marke%$n#8
>$s%ra0$vanje o zadovo'js%vu
kor$sn$ka ku('jen$+ )a/$na
>$s%ra0$vanje %r0$/%a resursa
>$s%ra0$vanje %r0$s%a (red)e%a
rada 1#radjev$nsk$+ )a/$na7
>(ro,es ekono)ske
(ro(a#ande (reko %v>a.
&$'&orda $ razn$+ -aso($sa
>%erensk$ )arke%$n# (re)a
(o%en,$ja'n$) ku(,$)a
Is%ra0$vanje $ razvoj8
>razvoj (rodaje #ra*ev$nsk$+
)a/$na $ serv$s$ranje $s%$+
>razvoj (os'ovno# s$s%e)a
Na&avka8
>de9$n$sanje za+%eva za
na&avko) #ra*ev$nsk$+ )a/$na
$ de'ova
>(r$&av'jane naj(ovo'jn$je
(onude
>rea'$za,$ja na&avke
#ra*ev$nsk$+ )a/$na $ rezervn$+
de'ova
Ekono)$ka8
>ka'ku'a,$ja ,ena sv$+ resursa
>ana'$za %ro/kova rezervn$+
de'ova
Pro$zvodnjaFus'u#e8
>(rodaja #ra*ev$nsk$+ )a/$na
>serv$s$ranje )a/$na
Pravno nor)a%$vn$8
>$zrada u#ovora sa ku(,$)a
)a/$na
>$zrada u#ovora sa
do&av'ja-$)a )a/$na
>(ravno zas%u(anje (reduzea
>$zrada nor)a%$vn$+ aka%a
In9or)a,$on$8
>odr0avanje saj%a
>odr0avanje &aze (oda%aka o
kor$sn$,$)a )a/$na $
(o%en,$ja'n$) ku(,$)a
>odr0avanje &aze (oda%aka o
za(os'en$)a
Prodaja8
>(rodaja na )a'o $ ve'$ko
#ra*ev$nsk$+ )a/$na
>%renska (rodaja
za$n%eresovan$) ku(,$)a
>sk'ad$/%enje $ d$s%r$&u,$ja
#ra*ev$nsk$+ )a/$na
>kon%ak%$ranje $ se'ek%ovanje
ku(a,a
Verzija:1 12
Pods$s%e) )enad0)en%a8
P'an$ranje
Or#an$zovanje
Kord$n$sanje
Kon%ro'a
Izve/%avanje
Od'u-$vanje
Kva'$%e%8
>kon%ro'a kva'$%e%a u'aza
#ra*ev$nsk$+ )a/$na
>kon%ro'a kva'$%e%a $z'aza
#ra*ev$nsk$+ )a/$na
>(r$dr0avanje s%andarda
I2O3!!4
Kadrov$8
>(r$&av'janje s%ru-no# oso&'ja
za rad u (rodaj$ $ serv$su
>usavr/avanje oso&'ja s'anje)
na se)$nare za o&uku
ko)er,$ja'$s%a
>usavr/avanje oso&'ja s'anje)
na kurs u 9a&r$ke (ro$zvo*a-a
#ra*ev$nsk$+ )a/$na
A$nans$je8
>('a%n$ (ro)e% 1dev$zn$ $
d$narsk$7
>('aanje o&aveza (re)a
do&av'ja-$)a $ &anka)a
>na('a%a (o%ra0$vanja od
ku(a,a. za )a/$ne $ serv$s
>&'a#ajn$-ko (os'ovanje
>knj$0enje
>$zrada 9$nans$jsk$+ ('anova
1.+ ,oriste)i iskustva i znanja iz drugih predmeta opredeliti polazna
dokumenta za defnisanje %olitike kvaliteta i to kao minimum- .isiju i
/iziju /aeg poslovnog sistema.
6ISIF?
M$s$ja (reduzea je zadovo'jenje (o%re&a %r0$/%a za #ra*ev$nsk$) )a/$na)a uz ko)('e%nu
%e+n$-ku (odr/ku (r$'$ko) oda&$ra )a/$na $ o&ez&e*en serv$s $ rezervne de'ove u #aran%no) $
van#aran%no) roku.
7IIF?
Na/a v$z$ja je da se /%o &o'je (oz$,$on$ra)o na %r0$/%u kao s(e,$ja'$zovan$ sna&deva- v$soko
kva'$%e%n$) )a/$na)a za n$sko $ v$soko #radnju. Ca s%ru-ne serv$sne ek$(e os%ave sna0an u%$sak
na ku(,e na/$+ )a/$na. da sa s$#urno/u )o#u nas%av$%$ da kor$s%e na/e (ro$zvode.
1.0 /ode)i ra1una o defnisanim elementima i osnovnim pravilima
13

*ormulisanja politike kvaliteta( defnisati dokument Izjave o politici
kvaliteta. Dokument pripremiti u o#liku pogodnom za njegovo
saoptavanje (distri#ucija( javno isticanje i sl.) unutar /aeg
organizacionog sistema. "#jasniti na1in saoptavanja ovog dokumenta
zaposlenim u organizacionom sistemu.
IF?7? O PO)I>I<I &7?)I>E>?
Pos'ovna or#an$za,$ja (reduzea GKorkovadoG zasn$va se na s$s%e)sko) (r$s%u(u. 2v$ e'e)en%$
s$s%e)a su (ovezan$ u os%varenju osnovno# ,$'ja8 (os%$zanje zadovo'js%va (o%ro/a-a. sa)$) %$) $
(o&o'j/anje (rodaje. O svako) e'e)en%u s$s%e)a vod$ se s%a'na &r$#a $ (o&o'j/avaju se (r$n,$($
(os'ovanja. Ea/%$%a $ &r$#a (o%ro/a-a o&ez&e*uju se s%a'no) kon%ro'o) kva'$%e%a $s(oru-en$+
)a/$na $ redovn$) serv$s$ranje). /%o %re&a da dovede do rada &ez zas%oja. 2%a'na $ (ro9es$ona'na
saradnja us(os%av'ja se sa sv$) s%a'n$) $ &udu$) k'$jen%$)a. /%o o)o#uava &o'j$ do%ok
$n9or)a,$ja.
Rad$ /%o &o'je ko)un$ka,$je sa (o%ro/a-$)a kons%an%no se vr/e (ro)o,$je. (rezen%a,$je $
$s%ra0$vanja %r0$/%a. rad$ u%vr*$vanja nj$+ov$+ 0e'ja $ (o%re&a.
2e'ek,$ja za(os'en$+ vr/$ se u%vr*en$) %e+n$ka)a. a o za(os'en$)a $ nj$+ov$) us'ov$)a rada vod$
se kons%an%na &r$#a $ o)o#uava se nj$+ovo s%a'no s%ru-no usavr/avanje. Uz o&ez&e*$vanje
najkva'$%e%n$j$+ #ra*ev$nsk$+ )a/$na $ (ro9es$ona'no o(+o*enje za(os'en$+ o)o#uavaju (rodaju
najkva'$%e%n$j$+ (ro$zvoda.
Preduzee GKorkovadoG os%varuje (os'ovnu saradnju sa sv$) re'evn%n$) #ra*ev$nsk$)
(reduze$)a 1v$soko#radnja. n$sko#radnja7 na %er$%or$j$ 2r&$je $ (o/%uje nj$+ove s%ro#e us'ove
(os'ovanja. 2erv$sna s'u0&a &r$ne o (ose&n$) za+%ev$)a odr0avanja )a/$na $ zadovo'js%va
ku(a,a %$) us'u#a)a. Ve'$k$ asor%$)an (rodajn$+ (ro$zvoda za+%eva saradnju sa )no#o&rojn$)
do&av'ja-$)a. koj$ se (ods%$-u da razv$jaju sve kva'$%e%n$je )a/$ne $ v$/$ n$vo (os'ovanja.
Kons%an%na saradnja sa ve'$k$) &roje) do&av'ja-a #ovor$ o (ro9es$ona'no) sa#'edavanju
o&os%ran$+ (o%re&a $ za+%eva.
V'asn$-ka (o'$%$ka se zasn$va na (o&o'j/avanju us'ova rada kao $ (ro/$renju %r0$s%a uz s)anjenje
,ena $ (oveanje (rodajno# (ro#ra)a. 2v$ e'e)en%$ (os'ovanja kons%an%no se nad#'edaju $
usk'a*en$ su sa sv$) va0e$) (ro($s$)a $ zakon$)a. Pos%oj$ razv$jena saradnja sa sv$)
nadre*en$) dru/%ven$) $ns%$%u,$ja)a. U (os'ovanju se (ose&na &r$#a vod$ o za/%$%$ $ o-uvanju
0$vo%ne sred$ne. 2%a'n$) (ro)ena)a %r0$/%a $ (os'ovanja (r$'a#o*ava se v$soko) 9'eks$&$'no/u
s$s%e)a $ do&ro) (ovezanosu sv$+ ne#ov$+ e'e)ena%a.
2vak$ za(os'en$ u (reduzeu GKorkovadoG od#ovoran je da $zvr/ava svoje ak%$vnos%$ u sk'adu sa
ovo) (o'$%$ko).
Ca%u) Po%($s
!".!:.!4. Cejan 2%anojkov$,. #enera'n$ d$rek%or
Na/a (o'$%$ka kva'$%e%a se za(os'en$)a $ kor$sn$,$)a sao(/%ava na d$rek%an na-$n %ako /%o se
dos%av'ja za(os'en$)a u ($s)enoj 9or)$. a kor$sn$,$)a je dos%u(na (reko He& saj%a (reduzea.
Verzija:1 14
1.2 3a osnovu defnisane Izjave o politici kvaliteta defnisati
odgovaraju)e ciljeve kvaliteta. 4iljeve kvaliteta defnisati na nivou
organizacionog sistema i nivou podsistema. /oditi ra1una o vezi
glo#alnih ciljeva sadr5anih u politici kvaliteta( ciljeva organizacionog
sistema i podsistema.
Redni
.roj
Op'ti ($lo.alni+ cilj Po"e.ni cilj
4.
Po&o'j/a%$ (ro,esa (ru0anja us'u#a
4.4.Uvo*enje s%andarda I2O3!!4
4..O(%$)$za,$ja rada serv$sera
4.?.Povea%$ (ro9es$ona'nos%
ko)er,$ja'$s%a s'anje) na se)$nare $z
o&'as%$ %erenske (rodaje
4.:.Povea%$ (ro9es$ona'nos% oso&'ja
s'anje) na o&uku $z o&'as%$ o(+o*enja $
ko)un$ka,$je sa s%ranka)a
.
Poveanje zadovo'js%va (o%ro/a-a
4.4.Povea%$ zadovo'js%vo (o%ro/a-a za
4!I
4..2)anj$%$ ,enu (r$zvoda za "I
4.?.2)anjenje &roja rek'a)a,$ja za 4!I
4.:.O%varanje &es('a%ne %e'e9onske '$n$je
za za$n%eresovane ku(,e rad$ (oveanja
ko)un$ka%$vnos%$ sa k'$jen%$)a za !I
1.16 Defnisati plan realizacije defnisanih ciljeva kvaliteta.
15

Redni
.roj
Po"e.an cilj
;o"ilac
(pod"i"tem+
Rok Dokazi o realizaciji
4.4. Uvo*enje s%andarda
I2O3!!4
Kva'$%e% @ )ese,$ 2er%$9$ka% I2O3!!4
4.. O(%$)$za,$ja rada serv$sera Pods$s%e) (ru0anja
us'u#a
@ )ese,$ Izve/%aj o
(rose-no) vre)enu
koje je u%ro/eno na
serv$s$ranje $ $z'azak
na %eren
4.?. Povea%$ (ro9es$ona'nos%
ko)er,$ja'$s%a s'anje) na
se)$nare $z o&'as%$
%erenske (rodaje
Kadrov$ @ )ese,$ 2er%$9$ka% o
zavr/eno)
se)$naru o
%erenskoj (rodaj$
4.:. Povea%$ (ro9es$ona'nos%
oso&'ja s'anje) na o&uku
$z o&'as%$ o(+o*enja $
ko)un$ka,$je sa s%ranka)a
Kadrov$ @ )ese,$ Izve/%aj o
rezu'%a%$)a
anke%$ran$+ ku(a,a
.4. Povea%$ zadovo'js%vo
(o%ro/a-a za 4!I
Prodaja @ )ese,$ Izve/%aj )arke%$n#
$s%ra0$vanja
.. 2)anj$%$ ,enu (r$zvoda za
"I
A$nans$je 4 )ese,$ Izve/%aj o ,ena)a
.?. 2)anjenje &roja
rek'a)a,$ja za 4!I
Prodaja @ )ese,$ L$s%a rek'a)a,$ja
.:. O%varanje &es('a%ne
%e'e9onske '$n$je za
za$n%eresovane ku(,e rad$
(oveanja
ko)un$ka%$vnos%$ sa
k'$jen%$)a za !I
Prodaja 4 )ese,$ L$s%$n# (oz$va
Verzija:1 16
'adatak 2.
2.1 'a svaki od izlaza iz organizacionog sistema identifkovati odnosne
korisnike istih. "pisati ove korisnike. 'a svakog od korisnika identifkovati
potre#e u vezi sa ovim izlazom. ,ako se utvr7uju/iskazuju ove potre#e za
slu1aj izalaza organizacionog sistema iz vaeg primera8
2.2 Defnisati i specifcirati %o9 produkta (proizvoda/usluga). "ceniti zna1aj
svakog od elemenata %o9. Izvriti kategorizaciju ovih elemenata u odnosu
na o#ele5ja kvaliteta (#ez#ednost( ekoloki zahtevi( *unkcionalnost ...).
2.3 Defnisati i specifcirati %r9.
2.! Defnisati integralni kvalitet produkta na vaem primeru.
2.$ "#jasniti kako se utvr7uje ostvareni kvalitet produkta. 3avesti primere
iskazivanja ostvarenog kvaliteta za va primer.
2.& "#jasniti kako se utvr7uje upotre#ni kvalitet produkta. 3avesti primere
iskazivanja upotre#nog kvaliteta za va primer.
2.+ %rimeniti 9:D metodu na primeru /aeg organizacionog sistema.
2.0 Izvriti analizu uticaja pojedinih podsistema na kvalitet produkata.
"#jasniti kako oni svojim procesima uti1u na kvalitet produkata.
2.2 Izvriti analizu zahteva standarda ;<%; I;" 2661. Izdvojiti elemente
standarda koji se jasno odnose na prethodno identifkovane podsisteme i
njihove procese.
2.1 'a svaki od izlaza iz organizacionog sistema identifkovati odnosne
korisnike istih. "pisati ove korisnike. 'a svakog od korisnika identifkovati
potre#e u vezi sa ovim izlazom. ,ako se utvr7uju/iskazuju ove potre#e za
slu1aj izalaza organizacionog sistema iz vaeg primera8
1"

R.
.roj
Oznaka i naziv predmeta rada Opi" i
kate$orizacija
kori"nika
Opi" potre.a i na9ina
#tvrDivanja
U"l#$e
1.
Us'u#e (rodaje )a/$na za
n$sko#radnju
1. 0rganizacioni sistemi
6preduze%a za
niskogradnju7
visokogradnju7 rudarstvo
i umarsvo8

Podrazumevaju+e "otre'e9
upostvo za e-ikasnu prodaju i
katalog gra5evinski' maina.
Iskazane "otre'e9 regionalno
raspore5eni komercijalisti sa
de-inisanim planom prodaje.
O,ekivane "otre'e9 realizacija
plana prodaje i pronala/enje
novi' potencijalni' kupaca.
2.
Us'u#e (rodaje )a/$na za
v$soko#radnju
2. Us'u#e serv$s$ranja Podrazumevaju+e "otre'e9
upostvo za rukovanje i
odr/avanje i katalog rezervni'
delova.
Iskazane "otre'e9 raspolo/iva
usluga servisa de-inisana kroz
uputstvo za rukovanje i
odr/avanje
O,ekivane "otre'e9 uspena
dijagnostika i otklanjanje kvara7
uz potovanje rokova. :isok
kvalitet rezervni' delova i ulja7
doijen u komunikaciji sa
drugim sistemima.
4. Us'u#e redovn$+ ('ansk$+ serv$sa
3. Us'u#e vanredn$+ serv$sa
Otpad
1. A)&a'a0a na&avke
1.;ira drutvena
zajednica6deponija8
Podrazumevaju+e "otre'e9
de-inisane zakonom o odlaganju
odpada.
Iskazane "otre'e90ekuje se da
(orkovado isporui odpad na
deponiju.3skazane *govorom
organizacije sa deponijom.
O,ekivane "otre'e9 odpad ne
sme zaga5ivati /ivotnu sredinu.
2. Kan,e'ar$jsk$ )a%er$ja'
2. U(o%re&'javano u'je
Ne$s(ravn$ de'ov$
2.2 Defnisati i specifcirati %o9 produkta (proizvoda/usluga). "ceniti zna1aj
svakog od elemenata %o9. Izvriti kategorizaciju ovih elemenata u odnosu
na o#ele5ja kvaliteta (#ez#ednost( ekoloki zahtevi( *unkcionalnost ...).
U"l#$a "ervi"iranja ma'ina
R. .roj PoG na9aj O.ele%je kvaliteta
4. Ras(o'o0$va us'u#a : Aunk,$ona'nos%
Verzija:1 18
. Us(e/na d$ja#nos%$ka :." Aunk,$ona'nos%
?. Us(e/no o%k'anjanje kvara " Aunk,$ona'nos%
:. Po/%ovanje rokova " Aunk,$ona'nos%
". Ko)un$ka,$ja sa dru#$) s$s%e)$)a : Aunk,$ona'nos%
@. Kva'$%e% u#ra*en$+ de'ova : Aunk,$ona'nos%
B. Ea)enjeno u'je ne za#a*uje 0$vo%nu
sred$nu
?." Eko'o/ke oso&$ne
Oceniti zna9aj na "kali od 1 do 3. (3 najvei zna9aj+
O.ele%ja kvaliteta/ .ez.edno"t- ekolo'ke o"o.ine- 0#nkcionalno"t- mo$#no"t odr%avanja-
iz$led
2.3 Defnisati i specifcirati %r9.
Potre.an kvalitet Speci0ikacija (PrG+
Ra"polo%iva #"l#$a
Up#"tvo za r#kovanje i odr%avanje ma'ina/
Po/%ova%$ $n%erva'e za redovno odr0avanje 1"!
r-7. kao $ (o/%ovanje su#es%$ja u s'u-aju vanredn$+
$n%erven,$ja.
U"pe'na dija$no"tika
Up#"tvo za odr%avanje ma'ina/
Kor$/enje su#es%$ja $ u(u%a da%$+ od s%rane
(ro$zvo*a-a u s'u-aju (o%e/koa (r$
d$ja#nos%$kovanju kvara J na dnevno) n$vou.
U"pe'no otklanjanje kvara
Up#"tvo za odr%avanje ma'ina/
O&u-enos% serv$sera od s%rane (ro$zvo*a-a J "
ser%$9$ka%a.
Po'tovanje rokova
Up#"tvo za odr%avanje ma'ina/
=rzo o%k'anjanje kvara u s'u-aju vanredn$+
$n%erven,$ja J ? dana.
&om#nikacija "a dr#$im "i"temima
Up#"tvo za odr%avanje ma'ina/
Kor$/enje s'$ka. ,r%e0a. v$deo )a%er$ja'a da%$+ od
s%rane (ro$zvo*a-a J ko)un$ka,$ja na dnevno)
n$vou.
&valitet #$raDeni, delova
Po'tovanje "tandarda kvaliteta delova/
Na&avka kva'$%e%n$+ de'ova $ nj$+ova (rovera (re
u#radnje na )a/$nu J "!! de'ova #od$/nje.
amenjeno #lje ne za$aD#je %ivotn#
"redin#
Standard kvaliteta #lja/
Po/%ovanje na/$+ $ evro(sk$+ s%ndarda kva'$%e%a
u'ja. (r$'$ko) naru-$vanja od ve'e(rodaje $
usa#'a/enos% sa u(u%s%vo) (ro$zvo*a-a )a/$ne >
"!!!' u'ja #od$/nje.
2.! Defnisati integralni kvalitet produkta na vaem primeru.
1#

2.$ "#jasniti kako se utvr7uje ostvareni kvalitet produkta. 3avesti primere
iskazivanja ostvarenog kvaliteta za va primer.
2.& "#jasniti
kako se
utvr7uje upotre#ni kvalitet produkta. 3avesti
primere iskazivanja upotre#nog kvaliteta za
va primer
Verzija:1 20
PROCES
PR-&*.&
SL!E
SER/ISIR&*.&
Projektovane (( usluge 0stvarene (( usluge
>Po/%ova%$ $n%erva'e za redovno odr0avanje. na
svak$+ "! r-.
>Kor$/enje su#es%$ja $ u(u%a da%$+ od s%rane
(ro$zvo*a-a u s'u-aju (o%e/koa (r$
d$ja#nos%$kovanju kvara J na dveno) n$vou
>O&u-enos% serv$sera od s%rane (ro$zvo*a-a J "
ser%$9$ka%a.
>=rzo o%k'anjanje kvara u s'u-aju vanredn$+
$n%erven,$ja J ? dana
>Kor$/enje s'$ka. ,r%e0a. v$deo )a%er$ja'a da%$+
od s%rane (ro$zvo*a-a J ko)un$ka,$ja na
dnevno) n$vou.
>Na&avka kva'$%e%n$+ de'ova $ nj$+ova (rovera
(re u#radnje na )a/$nu J "!! de'ova #od$/nje
>Po/%ovanje na/$+ $ evro(sk$+ s%andarda
kva'$%e%a u'ja. (r$'$ko) naru-$vanja od
ve'e(rodaje $ usa#'a/enos% sa u(u%s%vo)
(ro$zvo*a-a )a/$ne J "!!!' u'ja #od$/nje.
>Po/%ovanje vre)ensk$+ $n%erva'a serv$sa.
odr0avanje na svak$+ "! r-
>Kor$/enje su#es%$ja $ u(u%a da%$+ od s%rane
(ro$zvo*a-a u s'u-aju (o%e/koa (r$
o%k'anjanu kvara J ? (u%a nede'jno.
>Kva'$%e% o&u-enos%$ serv$sera J : ser%$9$ka%a
>=rzo o%k'anjanje kvara u roku od ? dana.
>Iskor$/enos% s'$ka. ,r%e0a $ v$deo )a%er$ja'a >
ko)un$ka,$ja na nede'jno) n$vou.
>Na&avka kva'$%e%n$+ de'ova $ nj$+ova (rovera
J :"! de'ova #od$/nje.
>Usa#'a/enos% kva'$%e%a u'ja sa s%andard$)a $
nje#ova na&avka J "!!!' #od$/nje.
)) III
)) I
)) II
2.+ %rimeniti 9:D metodu na primeru /aeg organizacionog sistema.
21
PROCS PR-&*.&
SL!E
SER/ISIR&*.&
0stvareni (( usluge *potrene (( usluge
>Po/%ovanje vre)ensk$+ $n%erva'a serv$sa.
odr0avanje na svak$+ "! r-
>Kor$/enje su#es%$ja $ u(u%a da%$+ od s%rane
(ro$zvo*a-a u s'u-aju (o%e/koa (r$
o%k'anjanu kvara J ? (u%a nede'jno.
>Kva'$%e% o&u-enos%$ serv$sera J : ser%$9$ka%a
>=rzo o%k'anjanje kvara u roku od ? dana.
>Iskor$/enos% s'$ka. ,r%e0a $ v$deo )a%er$ja'a >
ko)un$ka,$ja na nede'jno) n$vou.
>Na&avka kva'$%e%n$+ de'ova $ nj$+ova (rovera
J :"! de'ova #od$/nje.
>Usa#'a/enos% kva'$%e%a u'ja sa s%andard$)a $
nje#ova na&avka J "!!!' #od$/nje.
9 +aspolo/iva usluga < zadovoljavaju+a
9 *spena dijagnostika < 0ocena 12
9 *speno otklanjanje kvara < 0ocena 12
9 Potovanje rokova < zadovoljavaju+e
3 (omunikacija sa drugim sistemima 4
nezadovoljavaju+a
9 (valitet ugra5eni' delova <
zadovoljavaju+e
9 1amenjeno ulje ne zaga5uje /ivotnu
sredinu 9 zadovoljavaju+e

P
o
/
%
o
v
a
n
j
e

$
n
%
e
r
v
a
'
a

z
a

r
e
d
o
v
n
o

o
d
r
0
a
v
a
n
j
e

K
o
r
i

e
n
j
e

u
p
u
t
s
t
v
a

p
r
o
i
z
v
o

a

z
a

d
i
j
a
g
n
o
s
t
i
k
o
v
a
n
j
e

k
v
a
r
a

K
v
a
'
$
%
e
%

o
&
u
-
e
n
o
s
%

s
e
r
v
$
s
e
r
a
=
r
z
o

o
%
k
'
a
n
j
a
n
j
e

k
v
a
r
a

u

s
'
u
-
a
j
u

v
a
n
r
e
d
n
$
+

$
n
%
e
r
v
e
n
,
$
j
a
K
o
r
$
/

e
n
j
e

s
'
$
k
a
.

,
r
%
e
0
a
.

v
$
d
e
o

)
a
%
e
r
$
j
a
'
a
N
a
&
a
v
k
a

k
v
a
'
$
%
e
%
n
$
+

d
e
'
o
v
a
P
o
/
%
o
v
a
n
j
e

n
a
/
$
+

$

e
v
r
o
(
s
k
$
+

s
%
a
n
d
a
r
d
a

k
v
a
'
$
%
e
%
a

u
'
j
a
'na1
aj
.i "ni 4ilj .ogu)n
ost
=spsolu
tni
zna1aj
<elativn
i zna1aj
Ras(o'o0$va us'u#a
9 : 4,
2
3,5 4,5 1,0714 4,25 13,27
Us(e/na d$ja#nos%$ka
9 5 :." 4 4 4 1 4,5 13,94
Us(e/no o%k'anjanje kvara
9 2 " 4 4 4,5 1,125 5,!25 17,42
Po/%ovanje rokova
9 " 4,
1
3,5 4,5 1,0975 5,47 1!,99
Ko)un$ka,$ja sa dru#$)
s$s%e)$)a
4 3 9 : 3,
9
4,5 4,5 1,153 4,!15 14,29
Kva'$%e% u#ra*en$+ de'ova
9 : 4,
2
3,5 4,5 1,0714 4,25 13,27
Ea)enjeno u'je ne za#a*uje
0$vo%nu sred$nu
9 ?." 4 4 4 1 3,5 10,4
2
5
0


r

"
a

d
n
e
v
n
o
#

n
i
v
o
u
5

s
e
r
t
i
$
k
a
t
a
3

d
a
n
a
K
o
#
u
n
i
k
a
%
i
j
a

n
a

n
e
d
e
&
j
n
o
#

n
i
v
o
u
5
0
0

d
e
&
o
v
a

g
o
d
i

n
j
e
5
0
0
0
&

u
&
j
a

g
o
d
i

n
j
e
32,29 100,00
=ps. 'na1aj
1
1
9
,
4
3
1
2
5
,
4
!
2
1
3
,
9
4
3
0
0
,
3
2
1
2

,
!
1
1
1
9
,
4
3
9
7
,
5
!
1104
,75
<el. zna1aj>
1
0
,

1
1
1
,
3
!
1
9
,
3
!
2
7
,
1

1
1
,
!
4
1
0
,

3
100,
0
2.0 Izvriti analizu uticaja pojedinih podsistema na kvalitet produkata.
"#jasniti kako oni svojim procesima uti1u na kvalitet produkata.
Verzija:1 22
R. .roj ;aziv pod"i"tema Proce" Opi"ati kako #ti9e na G
23

1. Specijalizovani
Aprodaja $raDevin"ki, ma'ina
A"ervi"iranje ma'ina
Direktno #ti9e
na "ve o.like
kvaliteta
2. Upravljanje Planiranje
Or$anizovanje
&adrovanje
7oDenje
&ontroli"anje
Indirektno #ti9e na
"ve o.like kvaliteta
2. ;a.avka
Ade0ini"anje za,teva za
na.avkom $raDevin"ki, ma'ina
i delova
Apri.avljane najpovoljnije
pon#de
Arealizacija na.avke
$raDevin"ki, ma'ina i rezervni,
delova
Direktno #ti9e na
potre.ni kvalitet
4. Prodaja
Aprodaja na malo i veliko
$raDevin"ki, ma'ina
Atren"ka prodaja
zaintere"ovanim k#pcima
A"kladi'tenje i di"tri.#cija
$raDevin"ki, ma'ina
Akontaktiranje i "elektovanje
k#paca
Direktno #ti9e na
o"tvareni kvalitet
3. &adrovi Apri.avljanje "tr#9no$ o"o.lja
za rad # prodaji i "ervi"#
A#"avr'avanje o"o.lja "lanjem
na "eminare za o.#k#
komercijali"ta
A#"avr'avanje o"o.lja "lanjem
na k#r" # 0a.rike proizvoDa9a
$raDevin"ki, ma'ina
Direktno #ti9e na
#potre.ni kvalitet
4. &valitet
Akontrola kvaliteta #laza
$raDevin"ki, ma'ina
Akontrola kvaliteta izlaza
$raDevin"ki, ma'ina
Apridr%avanje "tandarda ISO:001
Indirektno #ti9e na
projektovani kvalitet
5. I"tra%ivanje i razvoj Arazvoj prodaje $raDevin"ki,
ma'ina i "ervi"iranje i"ti,
Arazvoj po"lovno$ "i"tema
Direktno #ti9e na
potre.ni kvalitet
8. 6arketin$ Ai"tra%ivanje o zadovolj"tv#
kori"nika k#pljeni, ma'ina
Ai"tra%ivanje tr%i'ta re"#r"a
Ai"tra%ivanje tr%i"ta predmeta
rada ($radjevin"ki, ma'ina+
Aproce" ekonom"ke propa$ande
preko tvAa- .il.orda i razni,
9a"opi"a
Ateren"ki marketin$ prema
potencijalnim k#pcima
Direktno #ti9e na
projektovani kvalitet
:. Pravno normativni Aizrada #$ovora "a k#pcima
ma'ina
Aizrada #$ovora "a do.avlja9ima
ma'ina
Idirektno #ti9e na
potre.ni kvalitet
Verzija:1 24
Apravno za"t#panje pred#zea
Aizrada normativni, akata
10. Ekonomika Akalk#lacija cena "vi, re"#r"a
Aanaliza tro'kova rezervni,
delova
Direktno #ti9e na
o"tvareni kvalitet
11. Einan"ije
Aplatni promet (devizni i
dinar"ki+
Aplaanje o.aveza prema
do.avlja9ima i .ankama
Anaplata potra%ivanja od
k#paca- za ma'ine i "ervi"
A.la$ajni9ko po"lovanje
Aknji%enje
Aizrada 0inan"ij"ki, planova
Direktno #ti9e na
"ve o.like kvaliteta
12. In0ormacioni Aodr%avanje "ajta
Aodr%avanje .aze podataka o
kori"nicima ma'ina i
potencijalnim k#pcima
Aodr%avanje .aze podataka o
zapo"lenima
Idirektno #ti9e na
#potre.ni kvalitet
2.2 Izvriti analizu zahteva standarda ;<%; I;" 2661. Izdvojiti elemente
standarda koji se jasno odnose na prethodno identifkovane podsisteme i
njihove procese.
R. .roj ;aziv pod"i"tema Proce" Odno"ni elementi "tandarda
25

1. Specijalizovani Aprodaja $raDevin"ki, ma'ina
A"ervi"iranje ma'ina
5.1 Planiranje realizacije proizvoda
5.2.1 UtvrDivanje za,teva koji "e
odno"e na proizvod
2. Upravljanje Planiranje
Or$anizovanje
&adrovanje
7oDenje
&ontroli"anje
4.Si"tem menad%menta kvalitetom
3.Od$ovorno"t r#kovod"tva
4.1.O.ez.eDivanje re"#r"a
8.1.Op'te odred.e
2. ;a.avka
Ade0ini"anje za,teva za
na.avkom $raDevin"ki, ma'ina
i delova
Apri.avljane najpovoljnije
pon#de
Arealizacija na.avke
$raDevin"ki, ma'ina i rezervni,
delova
5.4. ;a.avka
5.4.1. Proce" na.avke
4. Prodaja
Aprodaja na malo i veliko
$raDevin"ki, ma'ina
Atren"ka prodaja
zaintere"ovanim k#pcima
A"kladi'tenje i di"tri.#cija
$raDevin"ki, ma'ina
Akontaktiranje i "elektovanje
k#paca
5.2. Proce"i koji "e odno"e na
kori"nike
3. &adrovi Apri.avljanje "tr#9no$ o"o.lja
za rad # prodaji i "ervi"#
A#"avr'avanje o"o.lja "lanjem
na "eminare za o.#k#
komercijali"ta
A#"avr'avanje o"o.lja "lanjem
na k#r" # 0a.rike proizvoDa9a
$raDevin"ki, ma'ina
4.1. O.ez.eDivanje re"#r"a
4.2. )j#d"ki re"#r"i
4.2.2. O"po"o.ljeno"t- "ve"t i
o.#ka
4. &valitet
Akontrola kvaliteta #laza
$raDevin"ki, ma'ina
Akontrola kvaliteta izlaza
$raDevin"ki, ma'ina
Apridr%avanje "tandarda ISO:001
8.2.4. Praenje i merenje
karakteri"tika proizvoda
5. I"tra%ivanje i razvoj Arazvoj prodaje $raDevin"ki,
ma'ina i "ervi"iranje i"ti,
Arazvoj po"lovno$ "i"tema
3.1. Opredeljeno"t i delovanje
r#kovod"tva
8. 6arketin$ Ai"tra%ivanje o zadovolj"tv#
kori"nika k#pljeni, ma'ina
Ai"tra%ivanje tr%i'ta re"#r"a
Ai"tra%ivanje tr%i"ta predmeta
rada ($radjevin"ki, ma'ina+
Aproce" ekonom"ke propa$ande
preko tvAa- .il.orda i razni,
9a"opi"a
Ateren"ki marketin$ prema
potencijalnim k#pcima
8.2.1. adovoljenje kori"nika
8.4. ?naliza podataka
8.3.1.Stalno po.olj'avanje
:. Pravno normativni Aizrada #$ovora "a k#pcima
ma'ina
Aizrada #$ovora "a do.avlja9ima
ma'ina
5.2.2. Prei"pitivanje za,teva koji "e
odno"e na proizvod
Verzija:1 26
Apravno za"t#panje pred#zea
Aizrada normativni, akata
10. Ekonomika Akalk#lacija cena "vi, re"#r"a
Aanaliza tro'kova rezervni,
delova
11. Einan"ije
Aplatni promet (devizni i
dinar"ki+
Aplaanje o.aveza prema
do.avlja9ima i .ankama
Anaplata potra%ivanja od
k#paca- za ma'ine i "ervi"
A.la$ajni9ko po"lovanje
Aknji%enje
Aizrada 0inan"ij"ki, planova
12. In0ormacioni Aodr%avanje "ajta
Aodr%avanje .aze podataka o
kori"nicima ma'ina i
potencijalnim k#pcima
Aodr%avanje .aze podataka o
zapo"lenima
4.2. In0ra"tr#kt#ra
2"