Page 1

Page 2
KONSEP
PEMASARAN
Page 3
MERUPAKAN SATU RANGKAIAN AKTIVITI
PERNIAGAAN ATAU PERDAGANGAN YANG
MELIBATKAN PEMINDAHAN, PENGAGIHAN
DAN PENGEDARAN BARANGAN ATAU
PERKHIDMATAN DARIPADA PIHAK PENGELUAR
KEPADA PENGGUNA DENGAN TUJUAN
MENCAPAI OBJEKTIF MEMPEROLIHI
KEUNTUNGAN DAN MEMBERI KEPUASAN
KEPADA PENGGUNA
Page 4
Produk
Price
Placement
Promotion
Owner
Pelanggan
Pesaing
Physical
Asset
Process
Management
Prasarana,
Fasaliti Yg.
Ada
Sistematik-Eg.
Ticketing, Sea
Food
Page 5
ANDA
KAJIAN
PASARAN
KAJIAN
PERSAINGAN
ANALISA
PERMINTAAN
&
PENAWARAN
SASARAN
PASARAN
KAWASAN
PASARAN
OBJEK
OBJEKTIF
MASA
SALURAN
ORGANISASI
PRODUK
HARGA
TEMPAT
PROMOSI
Faktor mempengaruhi Permintaan &
Penawaran
Penawaran Masa Lepas & Kedudukan
Permintaan
Ramalan Penawaran & Keadaan
Permintaan
Apa Dibeli
Mengapa Membeli
Bila Membeli
Dimana Membeli
Siapa Membeli
PRINSIP 3 T

Tahu Produk
Tahu Pasaran
Tahu Pesaing
Program
Pasaran

Strategi

Produk

Harga

Tempat

Promosi
PRODUK /
PERKHIDMATAN
Penawaran :
Import , Produk
Tempatan
Permintaan :
Kegunaan,
Jualan, Eksport
Page 6
APA ITU
PASAR, PASARAN & PEMASARAN
TEMPAT
PENJUAL DAN
PENGGUNA
BERTEMU
UNTUK
URUSAN
PERNIAGAAN
PELUANG YANG
TELAH DIKENAL
PASTI UNTUK
SESUATU
PERNIAGAAN
RANGKAIAN
AKTIVITI-AKTIVITI
URUSNIAGA UNTUK
MENYAMPAIKAN
KELUARAN BAGI
KEPUASAN
PENIAGA DAN
PENGGUNA
Page 7
Konsep Asas Pemasaran
( 4P @ 7P )
Produk
Tempat
Harga
Promosi
Tuan Punya
Pelanggan
Persaing
Harta Fizikal
Prasarana
Proses
Pengurusan
Sistematik e.g
Ticketing,
Seafood
Page 8
Apa itu Produk?
Takrifan:
Produk adalah sebarang perkara
yang boleh ditawarkan kepada
pasaran untuk perhatian, perolehan,
penggunaan atau pengambilan yang
mungkin memuaskan sesuatu
keperluan atau keinginan Philip
Kotler 1996
Page 9
JENIS-JENIS PRODUK
Produk yang dipasarkan

Barangan fizikal
Kereta, buku, telur
Khidmat
Potong rambut, persidangan
Orang
Michael Jackson, Siti
Norhaliza, MAWI
Tempat
Tokyo, Cherating, Melaka
Organisasi
Bangsa Bersatu,
Pemadam
Idea
Perancangan
keluarga, kempen
anti merokok,
kempen AIDS,
Made-in-Malaysia
Page 10
5 TAHAP PRODUK
Page 11
KEBAIKAN UTAMA
PRODUK

Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Rehat & Tidur )

Industri Perfileman
( Hiburan )
JADI.

Bagaimana hendak
menukarkan faedah
teras ini kepada
Produk Generik ?
Page 12
VERSI ASAS PRODUK
Contoh ;-

Industri Perhotelan
( Hotel dengan bilik tidur
dengan kemudahan asas
untuk di sewa )

Industri Perfileman
( Pawagam dengan filem
untuk ditonton & Pita dan VCD
untuk disewa )
Page 13
PELBAGAI SIFAT, CIRI DAN
KEADAAN YANG BIASA
DIJANGKA DAN
DIPERSETUJUI PERLU ADA
APABILA MEMBELI SESUATU
PRODUK BERKENAAN

Contoh ;-

Industri Perhotelan
( Pelanggan hotel menjangkakan
katil bersih dan kemas, sabun dan
tuala, almari baju dan keselesaan
kamar sebagai standard minima
bagi setiap bilik yang ditawarkan
dimana-mana hotel )

( Oleh kerana ciri ini dijangka
sama di semua hotel maka
pelanggan akan memilih hotel
berdasarkan kesesuaian baginya )
Page 14
KHIDMAT & MANFAAT TAMBAHAN
YANG DIBERIKAN BERSAMA
PRODUK YANG MEMBEZAKAN
TAWARAN PRODUK DENGAN
TAWARAN SAINGAN

Contoh ;-
Industri Perhotelan
( Kemudahan TV, Astro, Radio,
shampo, bunga, check-in cepat,
check-out ekspres, khidmat
penghantaran ke bilik, suratkhabar,
layanan mesra dan lain-lain )

Persaingan sengit pasaran
biasanya berada ditahap ini

Untuk negara membangun
persaingan sengit adalah
ditahap produk jangkaan

Pertimbangan kos
tambahan & peningkatan
harga tawaran

Ciri tambahan cepat
menjadi ciri jangkaan
sekiranya hotel lain
menyediakan ciri yang sama
Page 15
Tawaran semua kemungkinan
penambahan dan
transformasi yang boleh
berlaku kepada produk pada
masa hadapan

Petunjuk kepada
kemungkinan evolusi pada
produk berbanding dengan
tawaran hari ini yang
diberikan oleh produk
sokongan

Cara baru untuk memenuhi
dan memuaskan hati
pelanggan.
Contoh:
Pelanggan diberikan
kemudahan
menggunakan bilik-
bilik dan kemudahan
lain spt spa, gym,
karaoke dan kolam
renang f.o.c.
sekiranya menjadi
pelanggan utama
Page 16
Gembirakan Pelanggan Anda
Tambah manfaat untuk
memenuhi keperluan
pelanggan
Mengembirakan pelanggan dgn
kejutan ceria
Contoh
Bakul buah
Minuman aluan
Gula-gula sebelum tidur
Jambangan bunga
Kad ucap selamat

Page 17
HIRAIKI PRODUK
7 aras

Keluarga Keperluan (Need Family)
Keluarga Produk (Product Family)
Kelas Produk (Product Class)
Barisan Produk (Product Line)
Jenis Produk (Product Type)
Jenama Produk (Product Brand)
Item Produk (Product Item)
Page 18
Keluarga Keperluan
Keperluan teras yang
mendasari sesuatu
keluarga produk

Contoh:

Industri insuran
Skuriti
Industri kosmetik
Harapan, Kecantikan
Industri Makanan
Pengisi perut
Page 19
KELUARGA PRODUK
Semua kelas produk yang
memenuhi suatu keperluan
teras dengan keberkesanan
yang sesuai.
Contoh:
Industri Insuran
Simpanan dan
Pendapatan
Industri Kosmetik
Toiletries, Wangian
Industri Makanan
Makanan segera,
Kudapan
Page 20
KELAS PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu
keluarga produk yang boleh
dikenali sebagai mempunyai
persekataan fungsi
Contoh:
Industri Insuran
Instrumen kewangan
Industri Kosmetik
Kosmetik, Minyak Wangi
Industri Makanan
Makanan, Minuman, Mainan
Page 21
BARISAN PRODUK
Kumpulan produk dalam suatu kelas produk yg berkait
rapat kerana ia berfungsi dengan cara yang sama atau
dijual kepada pelanggan yg sama atau dipasarkan
melalui outlet yg sama atau berada dalam julat harga yg
sama.
Contoh:
Industri Insuran
Insuran nyawa
Industri Kosmetik
Lipstik, Eu de toilet
Industri Makanan
Burger, Chips, Sate

Page 22
JENIS PRODUK
Item-item dalam barisan
produk yg berkongsi salah satu
drp beberapa kemungkinan
bentuk produk
Contoh:
Industri Insuran
Terma hayat
Industri Kosmetik
Lipstik tiub
Industri Makanan
Beef Burger, Banjo, Sate
Ayam
Page 23
JENAMA
Nama yang dikaitkan dgn satu atau lebih
item dalam barisan produk yg digunakan
utk mengenali sumber atau ciri item
tersebut
Contoh:
Industri Insuran
Great Eastern, Prudential, MNI
Industri Kosmetik
Shisedo, Max Factor, Elizaberth
Arden
Industri Makanan
McDonalds, KFC, A&W, Sate Ria
Page 24
ITEM PRODUK
Suatu unit jelas dalam sesuatu jenama atau barisan
produk yang boleh dibezakan dari segi saiz, harga,
rupa bentuk atau sebarang sifat lain.
Contoh:
Industri Insuran
Prudential Renewable Term Life Insurance
Great Eastern Term Rider
Industri Kosmetik
Shishedo Frosted Lipstick
Elizaberth Arden Red Door
Industri Makanan
McDonalds Big Mac, KFC Original Recipe
Page 25
SISTEM PRODUK
Kumpulan item yang berbeza
tetapi berkaitan dan berfungsi
secara lengkapan
Contoh:
Industri Kamera
Nikon menjual pelbagai
kamera 35mm dan juga
set lensa khas, penapis,
tripod dan beg.
Page 26
CAMPURAN PRODUK
Set semua produk dan item yang
sesuatu penjual tawarkan kepada
pembeli
Contoh:
Industri Gambar
Kedai gambar menjual
kamera, filem, khidmat ambil
gambar, khidmat mencuci
filem, khidmat fotokopi,
khidmat pendua kunci dan
lain-lain produk.
Page 27
Page 28
KEDAI KOPI
KEDAI MAKAN
KEDAI RUNCIT
TEKSI
(PERSAINGAN HEBAT)
INSURANCE
KEWANGAN
FOUNDRY
PERKAPALAN
CERMIN MATA
(MONOPOLY)
BATEK
PERUSAHAAN TANGAN
MAKANAN
UBAT TRADISIONAL
PERIKANAN

(RAHSIAKAN)
BILLION
PELUANG
YANG BELUM
PERNAH ORANG
TEROKAI.
ORANG MELAYU
TAHU
ORANG MELAYU
TIDAK TAHU
BANGSA
LAIN TAHU
BANGSA
LAIN
TIDAK TAHU
Page 29
STRATEGIK PEMASARAN

INTERNET

KONVENSIONAL
Page 30
ISU KEPERCAYAAN DALAM PERNIAGAAN.
DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh
dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak
mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.
Isu kepercayaan atau keyakinan
ialah salah satu punca anda tidak
berjaya membuat jualan!
Langkah Memperkenalkan Produk.
Langkah 1 : memberi kepercayaan.
Langkah 2 : Membuat jualan.

Page 31
PERUBAHAN MUSIM DALAM PERNIAGAAN.
Perniagaan akan mengalami perubahan musim
seperti tahun pertama adalah dianggap tahun
belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dan
tahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi fahamilah
musim ini.
Dalam masa yang sama anda juga harus bijak
mencipta musim untuk perniagaan anda. Jika anda
berjaya mewujudkan musim dan perubahan ini maka
daya saing perniagaan anda akan bertambah baik.
Page 32
Peka kepada Trend Semasa.
Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan
berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada ketika
ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan golongan muda.
Namun trend bukan setakat itu sahaja.
Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?
Bil Trend Semasa Idea Perniagaan
1 Memiliki 2 no. phone Keluarkan handphone yg boleh
menyimpan lebih drp 2 no.
2
3
4
Page 33
Perniagaan dan Komunikasi
Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.
Jawapannya ialah ia bermula dengan
kebolehan berkomunikasi dengan efektif.
Tip kali ini adalah untuk anda
fikir sejenak:
Adakah kelemahan
dalam komunikasi
menghalang kejayaan
perniagaan anda?
Page 34
RM53.2 bilion pula telah dibelanjakan tahun 2007
untuk SMS sahaja dengan seramai 88 juta SMS digunakan pada tahun 2007
Page 35
Di Malaysia, 15 juta pengguna internet dan sejumlah RM48 juta kos
promosi perniagaan ini menggunakan internet ..
Page 36
Page 37
Page 38
BAGAIMANA HARGA MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PELANGGAN ANDA?

BAGAIMANA HARGA TELAH MENIDAKKAN
PERNIAGAAN ANDA DIHATI PELANGGAN?

APAKAH YANG ANDA FAHAM TERHADAP
HARGA ?
Page 39
HARGA ?
FAEDAH
TUKARAN YANG
INGIN
DIPEROLEHI.
Page 40
P2 : Produk
Page 41
PRODUK
1. Apakah yang lebih penting antara produk dan fungsi
produk?
2. Ambil satu contoh produk/ perkhidmatan sila nyatakan apa
yang perlu anda utamakan dalam memperihalkan produk /
perkhidmatan dalam usaha menarik perhatian pelanggan
anda?
3. Cuba lihat bagaimana produk McD @ KFC mempengaruhi
keputusan pembelian kepada pembeli tetapi penggunanya
adalah pelanggan yang berbeza.
Bincangkan perkara dibawah ini.
Page 42
Page 43
Page 44
P5: Manusia (People)
Page 45
Page 46
Page 47
Hi, my name is Sam,
this is my Card!
Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkan
penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.
Jangan kedekut memberi kad anda - kata
Dato Dr Mohd Fadzilah Kamsah berikan kad
bisnes anda wlp anda pernah memberikannya
kepada seseorg sebelum ini. Sekurang-
kurangnya 5 kali, barulah mereka akan
mengingati anda dan perniagaan anda
Page 48
Imej
Anda & perniagaan Anda.
Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam
perniagaan. Ada pepatah mengatakan Anda hanya mempunyai peluang
sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama.
Page 49
Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.
Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan anda
kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk mendapat
belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih mudah daripad
mendapatkan belian daripada pelanggan baru.
Page 50
TESTIMONI
Memberi impak!
Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apa yang
dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan testimoni
daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.
TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak
ketiga yang memberi kredibiliti kepada anda.
Kenapa testimoni penting? Secara
psychology, manusia tidak suka menyertai
sesuatu bersendirian..
Page 51
Brochure & Pamphlet
Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai
cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan
penggunaannya.
TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS
MEMBACA BROCHURE.
TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT
SOALAN dan JAWAPAN.
TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah
difahami dengan pengolahkan
PERMASALAHAN sebagai isu yang ini
dijelaskan.
Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan
jika diberi kepada pasaran tertumpu.
Page 52
IKLAN
yang pasti menarik pelanggan.
TIDAK KIRA media apa yang anda gunakan,
terdapat 3 kunci kepada iklan yang berjaya:
CIPTA KESERONOKAN.
BERI BERITA.
MENYERU AMBIL TINDAKAN.
Page 53
Beri
Jaminan
@
Guarantee
Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara
untuk menambahkan keuntungan perniagaan anda.
Dgn memberi jaminan, anda berjaya meningkatkan
keuntungan perniagaan kerana bilangan pembeli
turut bertambah.
Perbezaan disinilah
terdapatnya peluang untuk
menambahkan keuntungan
perniagaan anda.
APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA BERANI
MEMBERI JAMINAN?
Barang anda berkualiti.
Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.
Tidak ada unsur penipuan.
Barangan anda tulen.
Tidak merugikan pembeli.
Boleh cuba dulu
anda berniaga dengan ikhlas.
Page 54
Teknik Promosi Sekiranya
Modal terhad.
Promosi Bajet Rendah:
LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan
pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri
sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?
LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran
tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!
Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah untuk
memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan mengulangi
mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH LAMBAT LAUN
MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN MEMASUKI FIKIRAN
SASARAN PASARAN TERBAIK ANDA.
Page 55
Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.
SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:
Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi
perniagaan?
Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua jenis
perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan juga wang
yang anda sanggup laburkan dalam promosi.
Tanya diri anda sendiri,
Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada
pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan
membeli daripada anda?
Sekiranya anda tidak cuba, anda
tidak akan tahu..
Page 56
Pelbagaikan
Cara Promosi
Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:
1+1 tidak menjadi 2
Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis
sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan brochure
sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.
Sekiranya anda gabungkan promosi
kad dan brochure sebenarnya anda
tidak akan dapat 10 pelanggan
tetapi lebih drp itu, mungkin 30
orang. Oleh itu dlm kaedah
promosi 1+1 tidak menjadi 2.
Page 57
Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan mendapat
5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan), sebenarnya
anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih dari itu- mungkin
15, mungkin 20, mungkin 30 mungkin lebih!
Page 58
KUASA TIGA
Untuk menarik lebih pelanggan.
Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, maka anda
mesti menggunakan teknik kuasa tiga:
Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan 3
SEBAB mengapa produk anda adalah lebih baik drp
apa yang sedia ada dipasaran.
Sebagai contoh (3 sebab)
1. Produk tahan lama.
2. Lebih murah.
3. Dihantar cepat.
Menggunakan teknik kuasa tiga dapat menarik
pelanggan daripada pesaing anda dengan lebih
mudah.
Page 59
60% daripada pelanggan anda datangnya
daripada pemasaran mulut ke mulut.
Kelebihan pasaran
mulut ke mulut adalah:
Zero cost.
Tersebar cepat.
Pelanggan baru lebih
yakin.
Komunikasi 2 hala.
Penyampaian berkesan.
Testimoni lebih yakin.
Mulut ke Mulut
Apakah pemasaran mulut ke Mulut ?
Pamasaran mulut ke mulut terjadi apabila
orang ramai menghebohkan mengenai
perniagaan anda tanpa sebarang upah.
Kaedah ini amat efektif kerana pihak lain
yang mempromosikan perniagaan anda. Ini
memberi tanggapan yang adil.
Strategik ini telah
banyak membantu
perniagaan kecil
berkembang maju.
Namun begitu strategik
ini amat berbahaya dan
paling berkesan untuk
membunuh daya saing
perniagaan khususnya
peniaga kecil.
Page 60
Produk sama
Tetapi pasaran berbeza
Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:
Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke pasaran
yang berbeza?
Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin
mempromosikan perkhidmatan mereka?
Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?
Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian percuma bagi
menarik lebih ramai pembeli?
Gunakan kaedah Kreatif : Produk Sama untuk Pasaran Berbeza
atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.
Page 61
Networking
Kualiti bukan kuantiti
NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta
jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk mengembangkan lagi
sesuatu perniagaan.
Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti dalam
network tersebut.
Tidak semestinya network bergantung
kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai
sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam
bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.
Page 62
Syarat 80-20
Dalam perniagaan
20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada keuntungan
perniagaan anda.
Mereka ini adalah pelanggan kehormat
anda dan anda harus menjaga mereka
agar tidak lari kepada pesaing anda.
Tips Mengikat Pelanggan:
Tegur hormat.
Beri keutamaan.
Beri diskaun.
Hantar hamper & hadiah.
Hantar kad hari jadi.
Beri maklumat produk baru.
Page 63
SENYUMAN dalam perniagaan.
Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati pelanggan
anda.
Bilakah Kita perlu senyum?
sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.
pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.
pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman
Senyuman adalah satu imej promosi yang
amat efektif untuk bisnis anda.
Page 64
Menetapkan Harga.
Menetapkan harga adalah antara strategi terpenting dalam perniagaan.
Perlu diingat meletakkan harga yang rendah
sememangnya boleh menarik pelanggan. Tetapi ia
juga menarik pesaing anda untuk turut merendahkan
harga dan terjadinya perang harga
perang harga lebih banyak merugikan. Kini strategi Blue ocean
menyarankan lebih efektif anda tambahkan nilai produk dan lihatlah
persaingan anda lebih berkualiti dan mampu meningkatkan daya maju
perniagaan anda.
Page 65
Kos satu Pelanggan
SALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering tidak
diendahkan ialah :
berapakah kos untuk mendapat satu
pelanggan?
Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan. Sebagai contoh
sekiranya kempen iklan anda bernilai RM500.00 dan anda berjaya
mendapat 25 pelanggan. Maka kos mendapatkan satu pelanggan ialah
RM20.00.
Sebelum lakukan promosi, bandingkan
kos untuk mendapatkan satu
pelanggan bagi kempen iklan menerusi
surat khabar, banner, radio, internet,
sms dll. carikan kos lebih murah
tetapi efektif.
Jawapan ini merupakan
media iklan anda yang
paling efektif.
Page 66
Soalan kepada pelanggan Anda.
Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan pesaing saya?
Tanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapat
jawapan yang dapat mengubah perniagaan anda!
Jawapan yang diberi oleh pelanggan ialah alat untuk
digunakan kepada bakal pelanggan yang akan datang.
Sebagai contoh, kebanyakan pelanggan memberitahu
bahawa mereka membeli daripada anda kerana
kepantasan anda menyiapkan kerja mereka. Maka untuk
mendapatkan pelanggan yang akan datang,
ketengahkan kekuatan anda ini iaitu KEPANTASAN
MENYIAPKAN KERJA
Page 67
Kenapa Anda Tidak beli daripada saya?
Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak membeli daripada
anda? Sememangnya ada sebab dan ketahuilah sebab itu kemudian
cubalah perbaiki isu tersebut.
mungkin kerana warna produk.
Mungkin kerana harga.
Mungkin kerana kualiti produk/perkhidmatan anda.
Page 68
Pelan B
Sediakan perancangan alternatif sekiranya sesuatu yang tidak diingini
berlaku. Sediakan pelan B.
Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing menurunkan harga?
Apakah yang anda akan lakukan sekiranya pesaing anda tingkatkan kualiti
produk?
Apakah yang akan anda lakukan sekiranya pelanggan tingkatkan usaha promosi
produk mereka?
Apa yang akan anda lakukan sekiranya pesaing baru yang lebih hebat muncul?
Sentiasa fikirkan alternatif untuk perniagaan anda.
Banyakkan bertanya kepada diri sendiri. Dunia
niaga amat kompetitif
Page 69
Memiliki Perkataan
Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.
Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yang
berlipat ganda kepada perniagaan anda.
Tips kali ini: Miliki perkataan maksudnya apabila
orang ramai terdengar perkataan tersebut, nama
perniagaan anda yang pertama sekali difikirkan:
Sebagai Contoh :
Fast Food teringat McDonalds
Pizza teringat Pizza Hut
Ubat Gigi teringat Colgate .
Seluar jean kita teringat Levi
Berita baiknya ialah
perniagaan yang memiliki
perkataan seperti yang
disebut adalah bermula
sebagai perniagaan kecil.
Apa lagi Contoh perniagaan yang sering
kita kaitkan dengan perkataan ? Sila anda
beri 3 contoh lain
Page 70
Perniagaan dan Komunikasi
Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.
Jawapannya ialah ia bermula dengan
kebolehan berkomunikasi dengan efektif.
Tip kali ini adalah untuk anda
fikir sejenak:
Adakah kelemahan
dalam komunikasi
menghalang kejayaan
perniagaan anda?
Page 71
iKLAN
Page 72
TEKNIK SUNTING FOTO DSLR...
http://imranabduljabar.com/ebook-kompilasi-
teknik-photoshop?ap_id=studydslr
TEKNIK SUNTING FOTO DSLR
Page 73
SEMI-D
SHAH ALAM 2
RM 680,000.00
NEGO
Tidak Jauh Dari
Uitm Puncak
Perdana
Uitm Puncak Alam
www.RahsiaSaham.com
Page 74
KONDO BANDAR
PUTERI
PUCHONG.
BLOK B,
TINGKAT 2.
LUAS 900 SQ FT.
RM 365,000.00
NEGO
Page 75
Rumah Teres 1 Tingkat, Saujana
Putra Puchong, Lebuhraya Elite (Ke
KLIA, Putrajaya, Cyberjaya..).
RM 337,000.00 NEGO
Page 76
APARTEMENT
PUCHONG
PERMATA
BLOK H,
TINGKAT 6, 858
sq ft.
RM 135,000.00
Page 77
APARTMENT
TAMAN
PINGGIRAN
PUTRA,

DEKAT JUSCO
EQUIN DAN
PASAR BORONG.
BLOK 1, TINGKAT
6, 752 sq ft
Page 78
H/P:013-3620874 ( SMS )
E-MAIL: ecommerce2u@yahoo.com.my
FACEBOOK: www.facebook.com/hamdimutalib
Page 79
Page 80
SURAH AL-
HUJURAT:AYAT 13

HIKMAT ALLAH
MENJADIKAN
BERBAGAI-BAGAI
BANGSA
Page 81
SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13
HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA:

Wahai manusia, sesungguhnya kami
menjadikan kamu daripada seorang lelaki dan
seorang perempuan dan menjadikan kamu
berbangsa-bangsa dan bersuku-suku supaya
kamu saling kenal-mengenali. Sesungguhnya
orang yang paling mulia antara kamu di sisi
ALLAH S.W.T ialah orang yang paling bertakwa.
Sesungguhnya ALLAH MAHA mengetahui lagi
MAHA mengenali
Page 82
SURAH AL-HUJURAT:AYAT 13
HIKMAT ALLAH MENJADIKAN BERBAGAI-BAGAI BANGSA ( SAMBUNG)
HURAIAN AYAT:
Semua manusia berasal daripada keturunan Nabi Adam A.S. dan Hawa,
Nabi Adam dijadikan daripada tanah, kemudian ALLAH S.W.T. meniupkan
Roh pada Jasad tersebut.
ALLAH S.W.T menjadikan manusia berlainan keturunan, bangsa dan
warna kulit untuk bekerjasama bagi mewujudkan perpaduan dan
kesejahteraan di kalangan hamba-hamba Nya.
Umat manusia dilarang berbangga dengan keturunan, bangsa, bahasa
dan warna kulit kerana perbuatan tersebut membawa kesan yang buruk.
ALLAH S.W.T tidak memandang rupa paras, pangkat, harta dan keturunan
seseorang itu tetapi memandang hati dan amalan yang mereka lakukan.
Page 83
SURAH
AL-ANAM:AYAT 125
&
AL-BAQARAH:AYAT 257

ILMU PENYINAR HIDUP
MANUSIA
Page 84
SURAH AL-ANAM:AYAT 125

ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA (SURAH
AL-ANAM):
Maka sesiapa yang dikehendaki ALLAH
S.W.T untuk memberi hidayat petunjuk
kepadanya, nescaya ALLAH melapangkan
dadanya (membuka hatinya) untuk menerima
ISLAM.
Page 85
SURAH : AL-BAQARAH:AYAT 257

ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
FIRMAN ALLAH MAKSUDNYA(AL-
BAQARAH):
ALLAH S.W.T adalah pemimpin orang yang
beriman, mengeluarkan mereka daripada
kegelapan kepada cahaya keimanan dan
orang-orang kafir, pelindung mereka ialah
syaitan yang mengeluarkan mereka daripada
cahaya kepada kegelapan.
Page 86
SURAH AL-ANAM:AYAT 125 & AL-BAQARAH:AYAT 257
ILMU PENYINAR HIDUP MANUSIA
HURAIAN AYAT:
Hidayat ialah cahaya petunjuk yang dikurniakan oleh ALLAH
S.W.T kepada manusia pilihan-Nya bagi mencapai kebahagian
dan kesejahteraan hidup di dunia dan di akhirat.
Ilmu adalah penyinar hidup. Ilmu wajib dituntut oleh setiap orang
Islam untuk meningkatkan keimanan kepada ALLAH S.W.T.
Ilmu yang dituntut dengan ikhlas kerana ALLAH S.W.T akan
menjadikan seseorang itu lebih beriman dan bertakwa kepada
Tuhannya.
Ilmu yang dituntut dengan berhajatkan nama atau pangkat akan
menjadikan seseorang itu bersifat mengikut HAWA NAFSU dan
mementingkan diri sendiri.
Page 87
Page 88
Page 89
Page 90
Page 91
Page 92
Page 93
Page 94
Page 95