Sistemas de calidad

Joseph Juran
Cruz Barajas Estefani
7FV1
INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
03 de septiembre de 2014
24 de diciembre de
1904 Rumania.
Ingeniera y leyes.
Gerente de calidad
en la Western
Electric Company.
Gestor de la
revolucin de
calidad en Japn.

Forma de calidad orientada a
los ingresos


Consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen
ingresos.
Forma de calidad orientada a los
costes


Consistira en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta
menos.
Triloga: Procesos Bsicos
La planificacin de la calidad
El control de la calidad
El mejoramiento de la calidad


Componentes de la revolucin
de la calidad en Japn
Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo
de la administracin para lograr calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos
de la gestin de calidad.
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo
revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan
empresarial.


La calidad llega a formar parte del
plan de toda alta direccin.
Las metas de calidad se incorporan al
plan empresarial.
Las metas de despliegan a los niveles
de accin.

Juran y la Gestin de la Calidad
Total (GCT)

Las metas ampliadas derivan
del benchmarking: el nfasis est
puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el
mejoramiento anual de la calidad.
La capacitacin se lleva a cabo a
todos los niveles.


Finalmente

La medicin se efecta en cada rea.
Los directivos analizan regularmente
los progresos con respecto de las
metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de
recompensas.


Referencias
Suarez, M. F., 2007, El Kaizen: La
filosofa de mejora continua e
innovacin incremental detrs de la
administracin por calidad total, Ed.
Panorama, pp. 63-66
http://www.corporacion3d.com/index.p
hp/articulos/14-joseph-juran
http://www.pablogiugni.com.ar/httpww
wpablogiugnicomarp95/