Enfoque Descripcin Como se aborda la

calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
CERO
CONTROL DE
CALIDAD
Se basa en la premisa
de que los defectos se
dan porque ocurren
errores en el proceso.
Si existe la adecuada
inspeccin y si se toman
las acciones necesarias
en el lugar donde se
pueden dar errores,
entonces no habr
defectos
Inspecciones en la
fuente
Auto chequeos
Chequeos
sucesivos como
tcnicas de
inspeccin.
Calidad significa
conformidad con
los requisitos, no
elegancia.
No existen los
llamados
problemas de
calidad .
La economa de la
calidad no existe,
siempre es mas
barato hacer bien
el trabajo desde la
primera vez. La
calidad no cuesta.
Lo que cuesta
dinero son todas
las acciones que
implican el no
hacer bien las
cosas desde la
primera vez.
La nica medida
de desempeo de
la calidad es el
precio del
incumplimiento.

Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
CERO
DEFECTOS
Esta teora nos ayuda
a hacer nuestro
trabajo de una
manera ms eficaz y
eficiente para
disminuir las
prdidas de la
empresa utilizando
bien las materias
primas para la
elaboracin de los
productos que se
piensan fabricar.

A Travs de
tomar buenas
decisiones
dentro de la
empresa
Que el
Administrador se
comprometa a
dar las
capacitaciones
que ayuden al
personal a hacer
su trabajo.
Se puede aplicar
la tcnica de las 6
eses.

SEIRI
Espaol: Clasificacin
Concepto: Separar
innecesarios
Objetivo Particular:
Eliminar del espacio de
trabajo lo que sea intil.

SEITON
Espaol: Orden
Concepto: Situar
necesarios
Objetivo Particular:
Organizar el espacio de
trabajo de forma eficaz

SEISO
Espaol: Limpieza
Concepto: Suprimir
suciedad
Objetivo Particular:
Mejorar el nivel de
limpieza de los lugares

SEIKETSU
Espaol: Estandarizacin
Concepto: Sealizar
anomalas
Se consideran
principios
bsicos:
Prevencin,
inspeccin,
experimentacin,
supervisin, ya
que su
implementacin
ayudara a
mejoras
continuas en la
organizacin.
Los niveles
estadsticos de
conformidad con
estndares
especficos
inducen al
personal al
fracaso, se
sostiene que hay
absolutamente
ningn motivo
para cometer
errores o defectos
en ningn
producto o
Objetivo Particular:
Prevenir la aparicin de
la suciedad y el desorden

SHITSUKE
Espaol: Mantener la
disciplina
Concepto: Seguir
mejorando
Objetivo: Fomentar los
esfuerzos en este sentido

SHUKAN
Espaol: Habito
Concepto: cumplir con
las 6 s con constancia y
perseverancia.

servicio.
Las compaas
deberan adoptar
una vacuna de
calidad a fin de
prevenir la no
conformidad. Los
tres ingredientes
de esta vacuna
son: la
determinacin, la
capacitacin y la
implementacin.
El mejoramiento
de la calidad es un
proceso, no un
programa;
debera ser
estable y
permanente.










Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
14 PUNTOS
DEMING
El creador de estos
puntos es el Dr.
William E. Deming.
Principios que fueron
pilar para el
desarrollo de la
calidad y permiti
que pases como
Japn fueran
destacados por su
competitividad. Esto
porque mejora
constantemente los
procesos para
obtener mayor
calidad y mejores
resultados.
Influye directamente
a todos los
empleados de la
organizacin.
No permite la
existencia de errores
durante el proceso.
No espera utilidades
a corto plazo sino
ms bien a largo
plazo.
El trabajo en equipo
es una de las
fortalezas.
No busca culpables
sino ms bien
resultados.
Trabajo en equipo.
Medios estadsticos
para controlar y
mejorar la calidad.
Sistemas de
produccin.
Liderazgo.
Educacin a todos los
empleados.
Auto mejora de todos
los empleados.
Innovacin.
Investigacin.
Mejora constante.
Mantenimiento.

Mantenerse en el
negocio y brindar
empleo por medio
de la innovacin,
investigacin,
mejora constante y
mantenimiento.
Mejoras continuas
en la organizacin.
Control estadstico
de calidad.
Buscar mejora
calidad de parte de
los proveedores,
como fuente nica.
Capacitacin
permanente a los
trabajadores.
Dirigir a los
trabajadores.
Explicar los
cambios de la
empresa.
Crear objetivos
como equipo.
Establecer nuevos
mtodos.
Establecer planes
de accin.


Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
PHILIP CROSBY

Cero defectos, se enfoca
a elevar las expectativas
de la administracin y
motivar y concientizar a
los trabajadores por la
calidad.
Crosby no crea que los
empleados deban ser los
primeros responsables
por los errores que
ocasiona una calidad
dbil. La accin ideal es
el control preventivo de
la calidad.
El fundamento anterior
se resume en una de sus
frases ms famosas
hacer las cosas
correctamente la
primera vez. Por ello, la
alta gerencia debe
comprometerse a:
educar y motivar a los
empleados hacia el logro
de este objetivo.

Hacerlo bien a la
primera vez.
Hacer que la gente haga
mejor todas las cosas
importantes que de
cualquier forma tiene
que hacer.
Promover un constante
y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la
primera vez.

Para conseguir trabajar sin
defectos es preciso:


Una decisin fuerte de
implantacin.
Cambio de cultura o del
entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la
direccin.



Compromiso de la
direccin, la cual tiene
que definir y
comprometerse con una
poltica de mejora de
calidad.
Equipos de mejora de
calidad, representantes
de cada departamento
encargados de cada
equipo.
Medidas de calidad,
reunir datos y
estadsticas para analizar
tendencias y problemas
de la organizacin.
El coste de calidad, es el
coste de hacer las cosas
mal y de no hacerlo bien a
la primera.
Tener conciencia de la
calidad, ensear a la
organizacin el coste de
la no calidad para de esta
manera evitarlo.
Accin correctiva, se
emprendern acciones
correctivas sobre posibles
desviaciones.
Planificacin de cero
defectos, definir un
programa de actuacin
para la prevencin de
errores que puedan llegar
a suceder.
Capacitacin del
supervisor, la direccin
recibir la preparacin
sobre como elaborar y
como se llevar a cabo el
programa de mejora.
Da de cero defectos, se
considera una fecha para
llevar a cabo el cambio de
la organizacin.
Establecer las metas, fijar
objetivos para reducir los
errores.
Eliminacin de las causas
error, eliminar barreras
que impidan el
cumplimiento ptimo del
programa de cero
defectos.
Reconocimiento, se
ofrecen recompensas
para aquellos que ayuden
a cumplir las metas.
Consejos de calidad, se
pretende unir a todos los
trabajadores con
comunicacin.
Empezar de nuevo, la
mejora de calidad es un
ciclo por lo que nunca se
deja de tener un cambio
continuo.

Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
ENFOQUE
PRACTICO
Enfoque que puede ser
adoptado por cualquier
tipo de empresa o
industria
fundamentalmente
PYMES cuyo objetico es
mejorar en corto plazo.

Identificando y
cuantificando
defectos.
Analizando las
causas que lo
producen.
Estudiando las
acciones a tomar
para eliminarlos.

Metodologas de
evaluacin.
Mejora de procesos.
Deteccin de
problemas.

Obtencin de
informacin sobre los
clientes y su
adecuada gestin.
Con este fin cabe
recurrir a estudios de
mercado,
seguimiento y
evaluacin
permanente y
asegurarse de la
difusin de la
informacin.
Diseo del producto
orientado al cliente:
despliegue de la
funcin de calidad
(QFD), diseo
estadstico de
experimentos, Kaizen
o el sistema SMED.
Asegurar la
conformidad con las
especificaciones:
Seis-Sigma o
reingeniera de
procesos.
Diseo organizativo
lo ms plano posible
Asociacin a largo
plazo con clientes y
proveedores
Concesin de poder y
responsabilidad a los
empleados





Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
TACTICO
Su objetivo es el
aseguramiento de la
calidad como estrategia
tctica de la empresa,
Los planes que van a
realizar en cada unidad
o rea para alcanzar
estrategia planeadas
Los tipos de control a
realizar los programas
Este tipo de
implantacin e
sistemas de calidad
suele tener como
fin la certificacin
del sistema de
calidad por un
organismo externo
acreditado para
ello.

Manuales de
calidad
Procedimientos
generales
Procedimientos
especficos.
Registros
Certificacin del
sistema de calidad.
Normas ISO-9000

Se aplica a
cualquier empresa
Exigencia de
mercadeo
Aseguramiento










Enfoque Descripcin Como se aborda la
calidad
Herramientas.
Procesos
Principios
MANUFACTURA
DE CLASE
MUNDIAL

El trmino se ha
hecho popular en la
literatura, debido
principalmente al
libro de
Schoenberger, World
Class Manufacturing
(1986). Antes se
usaba un trmino
comn, manufactura
de excelencia.

World Class en el mundo
industrial es sinnimo de
excelencia; el concepto
World Class Manufacturing
(literalmente Fabricacin
industrial de nivel
mundialmente reconocido)
significa de primera
divisin, es la manera de
fabricar algo que los dems
fabricantes quieren imitar.
Recoge estrategias como el
Control Total de la Calidad
(TQC), el Mtodo justo a
tiempo (JIT), el
Mantenimiento Productivo
Total (TPM) y otras
estrategias de gestin,
tecnologa y servicios.

1. Reducir los tiempos
de entrega (Lead
Times)
2. Reducir los costos
de operacin
3. Reducir el tiempo
de lanzamiento de
los productos al
mercado
4. Exceder las
expectativas del
cliente
5. Incrementar la sub-
contratacin de
servicios de
terceros
6. Administrar la
empresa global
7. Mejorar la
visibilidad de la
compaa
Convertirse en el mejor
competidor; ser mejor que
casi cualquiera de las otras
compaas en el sector al
menos en un aspecto de la
manufactura.
Ser ms rentable que los
competidores.
Contratar y retener a las
mejores personas.
Desarrollar personal de
ingeniera con los mejores
conocimientos.
Poder responder con
rapidez y decisin a las
condiciones cambiantes del
mercado.
Adoptar un enfoque de
ingeniera para el producto
y el proceso que maximice
el desempeo de ambos.
Mejorar continuamente.