TH IM CN BNG V KINH NGHIM TRIN KHAI TH

IM CN BNG TRONG CC DOANH NGHIP VIT NAM

Ng Qu Nhm
Trng nhm t vn chin lc, Cng ty OCD
Trng b mn Qun tr v Ngun nhn lc, Trng
i hc Ngoi thng

GII THIU V TH IM CN BNG (BSC)
Khi nim Th im cn bng (Balanced Scorecard - BSC) ln u tin c gii thiu vo nm
1992 bi hai gio s i hc Harvard l Robert S. Kaplan v David Norton vi mc ch l thc
y v o lng hiu qu hot ng ca cc n v kinh doanh. Th im cn bng, vi bn vin
cnh: ti chnh, khch hng, quy trnh ni b v hc hi pht trin gip cho cc nh qun l
c c bc tranh cn bng v hiu qu hot ng hin ti cng nh cc nhn t l ng lc
tng trng cho tng lai. Ngay sau , BSC nhanh chng c hng ngn cc doanh nghip,
cc c quan chnh ph, cc t chc phi li nhun khp ni trn th gii p dng trong c Vit
Nam. Gn 20 nm sau, trong kt qu kho st ton cu v cc cng c qun l nm 2011 do
hng t vn Bain cng b, Th im cn bng lt vo tp 10 cng c qun l c s dng
rng ri nht trn th gii (v tr th 6).
Ti sao Th im cn bng c g c bit m li c n nhn v ng dng nhanh chng v
rng ri n nh vy?
Quay v trc thp k 90, h thng qun tr ca hu ht cc cng ty vn ch yu da trn cc
ch s ti chnh v ngn sch o lng mc thnh cng. Mt h thng nh vy khin cc
cng ty c xu hng tp trung vo ngn hn v cc ch s ti chnh ch l kt qu cui cng phn
nh s ri, n ging nh ngi li xe ch nhn vo gng chiu hu thay v nhn v pha trc
li xe. Nu ch da trn cc ch s ti chnh, cc nh qun tr gp kh khn trong vic kt ni
mc tiu ca cc b phn, c nhn vi mc tiu cng ty v chin lc kinh doanh, kh cn bng
c u tin ngn hn v di hn, xc nh u tin u t ngun lc cho cc chc nng ca cng
ty.
T mt d n nghin cu cc ch tiu o lng hiu qu hot ng ca rt nhiu cng ty c ti
sn v hnh ng mt vai tr quan trng trong vic to gi tr, Kaplan v Norton tin rng nu cc
cng ty mun ci thin hiu qu qun l cc ti sn v hnh (nh thng hiu, s trung thnh
ca khch hng, ngun nhn lc, vn ha, nng lc t chc) h phi tch hp vic o lng cc
ti sn v hnh vo h thng qun tr ca mnh.
Theo Kaplan v Norton (2010), BSC bt ngun t ba yu t c bn: h thng mc tiu ca GE,
nghin cu ca Herb Simon v Peter Drucker, phong tro qun l ca Nht bn. Vo thp k 50,
General Electronics a ra h thng qun l da trn c mc tiu ti chnh v phi ti chnh (xem
bng mc tiu ca GE). Mc d khng c thc thi n ni n chn, Kaplan v Norton coi
h thng ny nh gc th nht ca cng c BSC sau ny.

H thng mc tiu ca GE
CC MC TIU CA GE Loi mc tiu theo BSC
1. T sut li nhun
2. Th phn
3. Nng sut lao ng
4. S vt tri ca sn phm
5. Trch nhim x hi
6. Pht trin nhn lc
7. Thi ca nhn vin
8. S cn bng gia mc tiu ngn hn v di hn
Ti chnh
Khch hng
Quy trnh
Quy trnh
Quy trnh
Hc hi & pht trin
Hc hi & pht trin

Cc cng trnh nghin cu ca Herb Simon, Peter Drucker khuyn ngh rng h thng hoch
nh v kim sot trong qun l cn tp trung c cc ch tiu ti chnh v phi ti chnh. Tuy
nhin, n trc nm 1992, phn ln cc cng ty vn ch s dng h thng qun tr da trn cc
ch tiu ti chnh v ngn sch trong kim sot v o lng hiu qu hot ng.
Kt qu nghin cu nhng hn ch trong h thng qun l v kim sot ca M (n thun tp
trung vo cc ch s ti chnh ngn hn) v s thnh cng ca cc cng ty Nht bn trong vic
u t vo nng cao kin thc k nng (ti sn v hnh) nng cao cht lng sn phm, s hi
lng ca khch hng v kt qu ti chnh, Kaplan v Norton xy dng nn cng c Th im
cn bng ngy nay.
Th im cn bng gii quyt hiu qu nhng hn ch ca cc thc o ti chnh mang tnh
ngn hn v phn nh kt qu qu kh bng vic b sung cc thc o l ng lc pht trin
doanh nghip trong tng lai. Cc mc tiu v thc o trong th im cn bng bt ngun t
tm nhn v chin lc ca t chc. Cc mc tiu v thc o nh gi hiu qu ca mt t chc
t bn vin cnh: ti chnh, khch hng, quy trnh ni b v hc hi pht trin. Bn vin cnh
ny to thnh nn mt khun kh cho Th im cn bng sp xp theo nguyn l quan h nhn
qu (xem hnh 1), trong nhn mnh mt kt qu ti chnh tt v bn vng ph thuc vo s
hi lng ca khch hng, s hi lng ca khch hng ph thuc vo kh nng to ra nhng sn
phm, dch v p ng tt nhu cu khch hng ph thuc vo cht lng v vic thc thi cc
quy trnh ni b v hiu qu thc thi cc quy trnh ni b li ph thuc vo kh nng pht trin
kin thc, k nng ca ngun nhn lc, nng lc t chc, nng lc thng tin.
Da trn nguyn tc ny, bn vin cnh ca BSC gip mt doanh nghip duy tr mt s cn
bng gia ngn hn v di hn, gia cc kt qu k vng v cc nhn t ng lc thc y cc
kt qu ny, gia cc ch s khch quan, cng v cc ch s mang tnh ch quan.
CC VIN CNH CA TH IM CN BNG
Hnh 1. Bn vin cnh ca Th im cn bng

Vin cnh ti chnh
Cc ch s hiu qu ti chnh xc nh cc mc tiu di hn ca mt n v kinh doanh (mt
doanh nghip hoc mt cng ty thnh vin trong nhm cng ty). Mc d cc mc tiu li nhun
c s dng ph bin hn, cc mc tiu ti chnh khc hon ton c th c s dng. Ty
theo giai on pht trin trong chu k sng hoc tnh trng kinh doanh, doanh nghip c th tp
trung vo mc tiu tng trng nhanh, dng tin. Kaplan v Norton gi ba giai on ca chin
lc kinh doanh:
Tng trng: gn vi giai on u ca chu k sng sn phm v thng c nhu cu
u t nhiu hn v mang tnh di hn.
Duy tr (n nh): Gn vi giai on bo ha ca chu k sng sn phm. Trong giai
on ny doanh nghip vn cn u t v ti u t nhng i hi t sut hon vn cao
hn, ng thi tp trung vo duy tr th phn hin ti
Thu hoch: Gn vi giai on chn mui ca chu k sng sn phm. Trong giai on
ny doanh nghip ch u t duy tr nng lc hin ti, khng m rng hot ng kinh
doanh v hng ti mc tiu thu hi vn nhanh cc khon u t.
Trong mi giai on, chin lc, doanh nghip c th tp trung vo mt hoc kt hp cc
ch ti chnh:
Chin lc tng trng doanh thu (m rng dng sn phm/dch v, tng ng dng
mi, khch hng v th trng mi, thay i c cu sn phm tng gi tr, nh
gi li sn phm dch v ),
Chin lc ct gim chi ph hoc tng nng sut: Tng nng sut (doanh thu), gim
chi ph bnh qun mt n v sn phm, ci thin hiu sut knh phn phi, gim chi
ph hot ng (chi ph bn hng hnh chnh)
Chin lc u t v khai thc ti sn u t: Gim mc vn lu ng cn h tr
hot ng nh rt ngn s ngy phi thu, s ngy tn kho, tng s ngy phi tr,
khai thc ti sn c nh, tng quy m hoc/v tng nng sut.
Bng di y minh ha s kt hp gia chin lc kinh doanh v cc ch ti chnh vi cc
ch tiu c th.

Bng 1: Cc chin lc kinh doanh v Ch tiu o lng

Vin cnh khch hng
Cc mc tiu trong vin cnh khch hng tp trung vo o lng hiu qu hot ng ca doanh
nghip trn phn khc th trng mc tiu v o lng gi tr cung cp cho khch hng. y l
cc yu t quan trng ng gp vo kt qu ti chnh vt tri ca mt doanh nghip.
o lng hiu qu hot ng ca doanh nghip trn phn khc th trng mc tiu, cc mc
tiu nh mc hi lng ca khch hng, gi chn khch hng, thu ht khch hng mi, li
nhun t khch hng, t trng khch hng mc tiu (xem hnh di) c s dng. y l cc
mc tiu ct li ca vin cnh khch hng. Cc ch tiu ny c th s dng cho hu ht cc loi
t chc, tuy nhin chng cn c iu chnh cho ph hp vi cc nhm khch hng mc tiu
m doanh nghip mun tp trung vo.
t c hiu qu trn th trng mc tiu, doanh nghip phi cung cp c nhng gi tr
p ng c nhu cu ca khch hng. V vy, nhng gi tr ny cng cn phi o lng. Khi
nim gin gi tr khch hng c Kaplan v Norton (1996) b sung vo vin cnh khch
hng. Gin gi tr khch hng biu th cc thuc tnh ca sn phm dch v m doanh nghip
cung cp to s hi lng v s trung thnh ca khch hng mc tiu. Mc d c s khc bit
gia cc ngnh, lnh vc, cc thuc tnh trong bn gi tr c th c chia thnh ba nhm:
Cc thuc tnh sn phm/dch v: gm cc yu t nh s khc bit, tnh nng, cht
lng, gi, thi gian giao hng.
Quan h khch hng: lin quan n qu trnh cung cp sn phm, dch v cho khch
hng, bao gm vic p ng khch hng v thi gian giao hng v cch m khch hng
cm nhn tri nghim mua hng ca doanh nghip.
Hnh nh v danh ting: cho php doanh nghip nh v trong tm tr khch hng.

Hnh 2. Cc mc tiu trong vin cnh khch hng:
Mi lin h gia gin gi tr v cc mc tiu o lng ct li


Vin cnh quy trnh ni b
Trong vin cnh quy trnh ni b, doanh nghip phi xc nh c cc quy trnh ni b ct li
m doanh nghip cn u t tr nn vt tri. Cc quy trnh ni b c coi l ct li nu n
gip doanh nghip:
Cung cp cc gi tr cho khch hng trn th trng mc tiu
Tha mn k vng ca khch hng v t sut li nhun cao.
Cc ch tiu o lng ch nn tp trung vo cc quy trnh ni b c nh hng ln nht n s
hi lng ca khch hng v vic thc hin cc mc tiu ti chnh ca doanh nghip (xem hnh 3).

Hnh 3. Cc quy trnh ni b

xc nh c cc ch tiu thc s o lng c kh nng to gi tr cho khch hng v c
ng, cc t chc mt mt o lng v kim sot cc quy trnh ni b hin ti bng vic s dng
cc ch tiu v cht lng v thi gian, mt khc quan trng hn l h phi xc nh c cc
quy trnh xc nh cc quy trnh mi hon ton m doanh nghip cn phi thc hin xut sc
(xem bng 2) . Cc quy trnh ny phi l cc quy trnh then cht m bo doanh nghip trin
khai thnh cng chin lc ca mnh.
Kaplan v Norton (1996) nhn mnh n s khc bit so vi cch tip cn truyn thng l
cc quy trnh ni b c tch hp thm quy trnh i mi ch trng vo vic pht trin th
trng mi, nhu cu mi v pht trin sn phm dch v mi tha mn nhu cu mi ca
khch hng hin ti v tng lai. y chnh l cc quy trnh to gi tr di hn c kh nng m
s vic t c cc ch tiu ti chnh di hn ca mt t chc.
Bng 2. V d v cc ch tiu o lng quy trnh tc nghip
Quy trnh Hot ng
Nghin cu pht
trin
- Nghin cu v d bo khch hng/th trng
- Pht trin sn phm mi
- Pht trin cng ngh vt liu
- Pht trin cng ngh sn xut
Cung ng

- La chn nh cung ng
- Kim sot cht lng cung ng
- Chi ph cung ng
- Giao hng
Sn xut
- Chu k sn xut
- T l phi lm li
- Ph phm
Phn phi &
Marketing
- X l n hng
- Qun l hng trn knh/qun l knh
- Giao hng
- Pht trin khch hng mi

Vin cnh hc hi v pht trin
Vin cnh Hc hi v pht trin xc nh mt nn tng m doanh nghip phi xy dng to ra
s tng trng di hn.
Vin cnh hc hi v pht trin gm ba ngun chnh: con ngi, cc h thng v cc quy trnh t
chc. Cc mc tiu ti chnh, khch hng v quy trnh ni b trong th im cn bng thng s
cho ta bit khong cch gia nng lc con ngi, h thng v quy trnh t chc v nhng g cn
t c s t ph v hiu qu t chc. thu hp khong cch ny, doanh nghip s phi
ti u t vo vic nng cao k nng, tng cng h thng cng ngh thng tin, lin kt cc quy
trnh, th tc ca t chc. Cc mc tiu chnh l trng tm ca vin cnh hc hi v pht trin.
Cc thc o i vi ngun nhn lc l s kt hp ca mt lot cc yu t: mc hi lng ca
nhn vin, gi chn nhn vin, o to nhn vin v k nng nhn vin. H thng cng ngh
thng tin c th o lng bng mc sn c ca cc thng tin chnh xc v khch hng v quy
trnh ni b dnh cho nhn vin. Cc th tc ca t chc c th c xem xt v mc gn kt
i ng dnh cho nhn vin vi cc nhn t thnh cng ct li ca t chc v c o bng mc
ci thin lin quan n cc quy trnh ni b v khch hng.

NG DNG CA TH IM CN BNG: KHNG CH L H THNG
O LNG HIU QU HOT NG
Mc d vic pht trin th im cn bng l mt n lc xy dng h thng thc o nh gi
ton din hiu qu ca mt doanh nghip, th im cn bng vt ra khi xut pht im ban
u v tr thnh mt h thng hoch nh v qun l chin lc c s dng trong doanh
nghip gn kt cc hot ng vi tm nhn v chin lc, ci thin truyn thng v iu phi
ni b v truyn thng bn ngai v kim sot hiu qu hot ng ca t chc da trn cc mc
tiu chin lc (Kaplan v Norton, 2010).
Trin khai chin lc kinh doanh lun l mt thch thc ln i vi bt k mt doanh nghip
no. Theo kho st ca Fortune, c cha n 10% cc chin lc d c hoch nh tt l
c trin khai thnh cng. Nghin cu ca Aberdeen 2001 ch ra bn ro cn chnh nh hng
n vic trin khai chin lc: ro cn v tm nhn, ro cn con ngi, ro cn qun l v ro
cn ngun lc (xem hnh).
Hnh 4: Nhng thch thc trong trin khai chin lc

BSC gip truyn t tm nhn v chin lc hu hiu trong ton doanh nghip
Ro cn u tin i vi vic trin khai chin lc xut hin khi doanh nghip khng th din
gii tm nhn v chin lc thnh nhng g c th d hiu v dn dt hnh ng. Kho st ca
Aberdeen cho thy ch c 5% trong s nhn vin h hiu chin lc kinh doanh ca Cng ty.
Mt kho st khc cho thy ch 59% qun l cp cao hiu r lm th no thc hin tm nhn,
7% cn b qun l cp trung v nhin vin hiu chin lc ca cng ty mnh. H qu l cc n
lc b phn tn v khng ti u ha c cc n lc. Khi khng c mt cch hiu thng nht v
r rng, cc b phn khc nhau s theo ui cc mc tiu, chng trnh khc nhau theo cch
hiu ca h. V vy, n lc ca h khng gn kt v ng gp vo chin lc tng th.
Thc t cho thy, BSC ng vai tr l cng c truyn thng tm nhn v chin lc hu hiu.
Vi vic ng dng BSC, cc doanh nghip c th din gii tm nhn v chin lc kinh doanh
di dng h thng o lng, h trin khai chin lc hiu qu hn bi v h c th truyn
thng cc mc tiu d dng hn. Qu trnh truyn thng hng i ng qun l v nhn vin tp
trung vo cc nhn t then cht thc y hiu qu hot ng, gip h c th gn kt cc chng
trnh u t, cc k hoch v hnh ng vi vic thc hin cc mc tiu chin lc. BSC phi
m t c tm nhn ca doanh nghip trong tng lai v truyn t n ton b t chc nhm
to ra mt cch hiu thng nht trong ton b t chc.
BSC gip ci thin vic lin kt mc tiu ca cc b phn, nhm v c nhn vi chin lc.
Mt ro cn ln i vi vic trin khai chin lc l chin lc kinh doanh ca doanh nghip
khng c c th ha thnh mc tiu cho cc b phn, t i v c nhn. Thay vo cc b
phn vn tp trung vo vic p ng ngn sch ti chnh c thit lp theo quy trnh kim sot
truyn thng. Cn cc t i v c nhn trong phng ban ny tp trung vo thc hin cc mc
tiu ngn hn v tc nghip ca phng, khng tp trung vo xy dng nng lc thc hin cc
mc tiu chin lc di hn. Nguyn nhn c quy cho gim c nhn s khng thc y s
lin kt gia mc tiu ca c nhn v t i vi mc tiu ca t chc. Trong kho st ca
Aberdeen, ch c 25% s qun l c lng thng gn kt mc tiu ca h vi vic trin khai
chin lc. Hin nhin, khi khng c s gn kt i ng vi vic thc hin mc tiu th s rt
kh c th hng s tp trung ca nhn vin vo vic trin khai chin lc, bt k chin lc c
c thit kt tt n u.
BSC c th gip doanh nghip lin kt cht ch hn mc tiu ca cc phng ban, t i v c
nhn vi chin lc kinh doanh. BSC to ra mt m hnh khi qut v chin lc v gip nhn
vin thy c cch thc h ng gp vo s thnh cng ca chin lc thng qua h thng
mc tiu c lin kt t cng ty n b phn v mi c nhn. Nu khng c s lin kt ny, cc
c nhn v b phn c th ti u ha kt qu/thnh tch ca h nhng khng ng gp vo vic
thc hin cc mc tiu chin lc. Nu cc mc tiu c xc nh ng, cc n lc ca cc c
nhn v b phn s c s tp trung v khi s thnh cng trong trin khai n. Nu khng, cc
chng trnh u t, k hoch (thc hin mc tiu) s b lng ph.
BSC gip tng cng lin kt gia chin lc vi chng trnh hnh ng v phn b ngun
lc
Vic trin khai chin lc khng hiu qu cng xy ra khi doanh nghip khng th lin kt cc
chng trnh hnh ng v k hoch phn b ngun lc vi cc u tin chin lc. Do cc
doanh nghip tc ri qu trnh hoch nh chin lc v qu trnh lp k hoch ngn sch hng
nm (ngn hn), vic phn b ngn sch ngn sch thng khng lin quan n cc u tin
chin lc. Vn theo kt qu kho st ca Aberbeen, c n 60% cc cng ty khng xy dng
c ngn sch cho chin lc trin khai. Cc chng trnh hoc k hoch trng im cui cng
c thc hin vi rt t u tin v nh hng mang tnh chin lc. Vic nh gi nh k hng
thng tp trung vo chnh lch gia ngn sch thc hin so vi k hoch thay v tp trung vo
nhng tin trin trong vic thc hin mc tiu chin lc.
Vic trin khai BSC i hi phi tch hp ton b qu trnh hoch nh chin lc, phn b
ngun lc, lp k hoch ngn sch. Qu trnh trin khai BSC gn vi vic thit lp cc mc tiu
c th, di hn, mang tnh nh lng v qun l cng nh nhn vin tin l chng kh thi. Khng
dng li y, doanh nghip phi xc nh cc chng trnh hnh ng v u t, phn b ngn
sch cho cc mc tiu trong BSC. Trong qu trnh thc hin, cc chng trnh v k hoch hnh
ng thc hin chin lc s c iu phi nhp nhng. Mt quy trnh nh vy s m bo cc
chng trnh hnh ng, k hoch ngn sch gn kt vi chin lc ca doanh nghip.
BSC gip thc y vic phn hi thng tin chin lc
H thng thng tin phn hi ca cc doanh nghip phn ln vn tp trung vo cc phn hi
mang tnh ngn hn, tc nghip v phn ln cc thng tin phn hi ch yu tp trung vo cc
thng tin ti chnh. Theo nghin cu ca Aberdeen, c n 85% ban iu hnh dnh di mt
gi mi thng cho vic theo di, tho lun nh gi tnh hnh thc hin chin lc ca cng ty.
Kt qu l doanh nghip khng c thng tin v chin lc ca h v v th lnh o doanh
nghip khng th kim nghim hay bit c chuyn g ang xy ra vi chin lc ca mnh.
BSC l mt h thng kim sot v qun l chin lc v n i hi doanh nghip p dng phi
thc hin nh gi kt qu thc hin chin lc nh k ch khng ch l nh gi cc kt qu
tc nghip, ngn hn. N cho php nhng ngi lin quan nhn thy c cc hot ng ca h
ng gp nh th no vo vic thc hin chin lc. BSC lun i cng vi qu trnh thu thp
thng tin v chin lc v kim tra c mi quan h gia cc mc tiu chin lc v cc k
hoch hnh ng. Cc thng tin s c phn tch xc nh vn , iu chnh chin lc khi
cn thit.
KINH NGHIM TRIN KHAI H THNG TH IM CN BNG
VIT NAM
Th im cn bng ngy cng c p dng trong nhiu ngnh v lnh vc t doanh nghip n
cc c quan chnh ph, t chc phi li nhun, t lnh vc ti chnh, ngn hng n sn xut,
thng mi Tuy nhin, khng phi doanh nghip no cng c hng thnh qu t d n
xy dng v trin khai Th im cn bng. Di y l mt s bi hc rt ra trong qu trnh
trin khai Th im cn bng Vit Nam.
1. S cam kt v hiu bit v BSC ca lnh o
S cam kt v quyt tm n cng ca lnh o cp cao l iu kin tin quyt c th trin
khai thnh cng ca d n BSC. Vic trin khai d n BSC lin quan n vic thc y tt c
cc b phn ca doanh nghip tham gia. V cc nh qun tr c xu hng cc chng trnh hay
d n khng lin quan trc tip n nhim v ca h l u tin th hai sau cng vic nn d n
gn nh chc chn s dm chn ti ch nu khng c s cam kt v ch o quyt lit ca lnh
o trong vic thc y d n. Khng t cc doanh nghip Vit Nam phi t b d n trin
khai BSC m nguyn nhn li do chnh lnh o cp cao khng cam kt n cng.
S cam kt ca i ng qun l cp cao phi xut pht t hiu bit ca lnh o v BSC v hiu
r ti sao h cn n. Khi thc s hiu bit v BSC v li ch ca BSC, lnh o cp cao mi c
th t tin vo quyt nh v tham gia hiu qu vo d n. S l sai lm nu nh lnh o doanh
nghip cho rng ch cn b phn nhn s hoc nhm cng tc bit v trin khai l .
2. Bt u t chin lc kinh doanh
BSC l mt h thng hoch nh v qun l chin lc c thit k vi trong tm l kt ni quy
trnh qun l hiu qu hot ng ca t chc vi chin lc nn s khng c ngha g nu mt
doanh nghip trin khai BSC m li khng c chin lc kinh doanh. Mt cch n gin nht,
chin lc kinh doanh l nhng quyt nh v mc tiu, phm vi kinh doanh (khch hng mc
tiu, sn phm), li th cnh tranh v nng lc ct li v chui hot ng thc hin chin
lc.
Vic la chn cc mc tiu v ch s o lng trong tng vin cnh ca BSC th hin cc u
tin chin lc ca doanh nghip. Trong vin cnh ti chnh, nu doanh nghip la chn chin
lc tng trng (doanh thu) mc tiu quan trng s l m rng dng sn phm/dch v, tng
ng dng mi, khch hng v th trng mi. Trong vin cnh khch hng, doanh nghip ch
xc nh c gin gi tr o lng nu nh trc h xc nh c khch hng/th
trng mc tiu. Tng t, chin lc kinh doanh phi xc nh r h hot ng hoc nng lc
ct li no l ng lc to ra li th cnh tranh v cc mc tiu v ch tiu trong vin cnh
quy trnh ni b phi tp trung vo o lng s thay i ca cc quy trnh to nn nng lc ct
li . Nh vy, khi c mt chin lc kinh doanh r rng, cc mc tiu v ch tiu trong cc
vin cnh s m bo c s nht qun v gn kt vi mc tiu cng ty.
3. Pht trin k hoch/bin php, ngn sch thc hin cc mc tiu
Mt s doanh nghip Vit Nam mc mt sai lm l coi vic thit lp xong h thng mc
tiu, ch tiu l kt thc giai on xy dng BSC v ch i nh gi. Thc t, cc mc tiu
khng bao gi thc hin c nu doanh nghip khng xc nh c cc chng trnh u t
v hnh ng cng nh k hoch phn b ngun lc cn thit. ng tic l khng t doanh
nghip khi p dng BSC khng u t n lc ng mc vo phn sau ny.
Hy tch hp ton b qu trnh hoch nh chin lc vi qu trnh xc nh chng trnh u
t, k hoch hnh ng, lp k hoch ngn sch cng nhau m bo cc mc tiu c th c
thc hin.
4. Tp trung nh tia lade
Trong qu trnh xc nh mc tiu cho cc vin cnh ca BSC, cc nh qun l trong cc doanh
nghip Vit Nam lun c xu hng a nhiu mc tiu v ch tiu vo do tm l nu khng xut
hin trn BSC th cc mc tiu s khng c quan tm hoc thc hin. T duy ny s thay
i bn cht ca BSC t cng c qun l v kim sot chin lc thnh cng c qun l tc
nghip truyn thng. Hu qu l c th lm phn tn n lc v ngun lc ca doanh nghip thay
v tp trung vo cc u tin chin lc.
Pht trin mt s t cc mc tiu v ch s o lng hiu qu hot ng nhng ti quan trng l
vic lm thch thc v i hi thi gian v s sng to nhng l cn thit v doanh nghip c th
tp trung vo cc mc tiu v hot ng trng yu c th thc s gip doanh nghip tin ln.
Ty theo lnh vc v phm vi hot ng ca doanh nghip, s lng cc ch s o lng ca
BSC tt nht nm trong khong 20-25 ch tiu. xy dng c h thng ch tiu thc s gn
kt vi chin lc, doanh nghip s phi mt nhiu thi gian. Vic pht trin ch tiu phi bm
st vo u tin chin lc ca doanh nghip ng thi cn s sng to, khng b b buc vo
nhng g doanh nghip ang c.
5. H thng theo di kt qu thc hin
Thit lp xong BSC v cc KPI mi ch l mt phn ca cng vic. BSC v KPI thc s i
vo cuc sng ca doanh nghip, doanh nghip cn xy dng thm h thng theo di v cp
nht kt qu thc hin cc ch tiu KPI. H thng theo di c th xy dng nhp liu mt
cch th cng, n gin (nhp s liu cp nht ca tng ch tiu ti nhng thi im nht nh
nh cui thng), bn th cng (xy dng da trn cc cng c bng tnh nh Excel, nhp liu
nh k ty theo ch tiu v d doanh thu c th nhp theo hng tun, hng thng v h thng
t ng tnh ton kt qu hon thnh ch tiu) hoc hon ton t ng bng cch xy dng phn
mm qun l cc ch tiu KPI. Ngoi ra, c th xy dng dashboard th hin nhng kt qu ch
tiu chnh yu nht di hnh thc th, hnh nh trc quan. Dashboard c th xy dng mt
cch th cng nhng mt h thng dashboard da trn phn mm tnh ton t ng s hu ch
v to ng lc tt hn cho cn b qun l v nhn vin cc b phn. Dashboard c th trnh
chiu theo thi gian thc trn cc mn hnh ti phng hp ti cng ty hoc xy dng online
cc cn b lnh o, qun l c th theo di tnh hnh thc hin cc ch tiu bt c lc no, t bt
c u.
6. H thng lng, thng da trn thnh tch
Mt h thng i ng (lng, thng) da trn thnh tch l nhn t quan trng trin khai
thnh cng BSC trong doanh nghip. Cc doanh nghip nh dng thnh cng BSC u gn kt
quy trnh qun tr thnh tch vi BSC. Trong qu trnh thit lp mc tiu, cc mc tiu ca cc t
i v c nhn, c bit l ca i ng qun l, phi bao gm hoc gn kt vi cc mc tiu
trong BSC. C ch lng, thng c iu chnh theo hng vic tng lng, phn b tin
thng da trn mc hon thnh cc mc tiu c nhn v t i. T l thu nhp bin i (tin
lng v tin thng) ph thuc vo tnh cht cng vic v trch nhim ca h i vi cc mc
tiu chin lc. T l ti thiu c th mang tnh khuyn khch l 20%. i vi qun l hoc b
phn chu trch nhim chnh vi cc mc tiu chin lc, t l bin i s ln hn. Mt h thng
i ng da trn thnh tch l cng c v cng quan trng hng s n lc ca cc t i v
nhn vin vo vic thc hin cc mc tiu chin lc.