Actividad 2: calidad de la entidad

De la revisin del material Escoja uno de los servicios o productos de su entidad, identifique
los clientes para ste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las
caractersticas que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relacin existente ente
caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu el grado de calidad
Excelente, !ueno, regular o malo" que tiene el servicio escogido#
APLICACIN DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1. Determinar la relacin existente entre los reqisitos o necesi!a!es !e los clientes "
la caracter#sticas qe tiene el ser$icio o %ro!cto selecciona!o
Nom&re !e la ENTIDAD' SECRETARIA DE ED(CACION )
Ser$icio o %ro!cto selecciona!o !e la Enti!a!' SISTE*A DE ATENCION AL
CI(DADANO
Clientes %ara este ser$icio o %ro!cto' PERSONAL DOCENTE+ DIRECTIVO
DOCENTE+ AD*INISTRATIVOS , CO*(NIDAD EN -ENERAL
Relacin los reqisitos o necesi!a!es !e los clientes con las caracter#sticas qe tiene
el ser$icio o %ro!cto selecciona!o
Caracter#sticas qe tiene el ser$icio o %ro!cto selecciona!o +Reqisitos o
necesi!a!es !e los clientes con las caracter#sticas qe tiene el ser$icio o Cali.icacin
%ro!cto selecciona!o /Excelente+ &eno+ re0lar o malo1
2IA3LE' O.recien!o in.ormacin " !atos exactos .Los clientes necesitan qe la
in.ormacin " asesoramiento qe se les &rin!e sea con.ia&le. Bueno
A-IL' Ra%i!e4 " e.icacia en to!as ss actaciones ante las !i$ersas. Res%esta
o%ortna solicit!es !e la ci!a!an#a. Regular
A*A3LE' Tratan!o &ien al ci!a!ano. Es %reciso qe la %ersona qe atien!a cor!ial "
atenta con la %ersona qe mc5as $eces $iene !es!e l0ares m" le6anos a
%resentar na %eticin. Regular
LEN-(A7E SENCILLO' comnicarse !e manera com%rensi&le+ tili4ar len0a6e m"
t8cnico %or %arte !e los qe %restan el ser$icio !e atencin al ci!a!ano 5ace qe
mc5as $eces las %ersonas !e las comni!a!es no entien!a lo qe se les
in.orma. Regular
TRANSPARENTE' sministrar in.ormacin clara " %recisa so&re el tema+ qe la
in.ormacin qe se &rin!e sea $er#!ica. Regular
9. Conclsiones.
El sistema !e atencin al ci!a!ano /SAC1 %ermite a las Secretar#as !e E!cacin
me6orar ss %rocesos %ara aten!er a los ci!a!anos en ss tr:mites !e consltas+
qe6as " solicit!es !e na .orma r:%i!a " e.ecti$a+ %ero no est: .ncionan!o como
!e&iera ser %es %o!emos o&ser$ar qe 5a" .alencias en la atencin " tiem%o !e
res%esta o%ortna al ci!a!ano+ %ara s&sanar las .allas qe se %resentan se
!e&er#a exi0ir m:s a las %ersonas encar0a!as !e la atencin en la o.icina !el SAC "
qe ca!a na !e las !irecciones !e la enti!a! conteste en .orma :0il " o%ortna las
solicit!es qe %resentan la comni!a! " el %ersonal !ocente+ !irecti$o "
a!ministrati$o !e la enti!a!.
;. Recomen!aciones como reslta!o !el e6ercicio
I!enti.ican!o los %ntos .ertes " :reas !e me6oras existentes se !e&en esta&lecer las
corres%on!ientes acciones o me!i!as correcti$as+ %ara qe el sistema !e atencin al
ci!a!ano cm%la con los o&6eti$os tra4a!os %or el *inisterio !e E!cacin Nacional.