Sofa Pichihua

Produccin
Esther Vargas
Editora
No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le
recomiendan. Sabe que esa aplicacin puede ser utlizada para mejorar su
trabajo en periodismo. Es periodista con formacin en el papel, pero tene
el chip instalado para aprovechar al mximo las redes sociales. Es profesora
de educacin superior, mster en Periodismo Digital, y fantca del anime,
manga y videojuegos.
@zophiap en Twiter
Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora,
menos a un telfono. Todo cambi. Hoy dirige la web Clases de Periodismo
y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Notcias Andina y el Diario El
Peruano. Trabaja todos los das con gestores de comunidad y lo disfruta al
mximo. Es profesora universitaria, mster en Periodismo Digital y amante
de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un xito en la red. Dato
extra: ama su iPhone.
@EstherVargasc en Twiter
Cartula y edicin grfca: Esteban M. Marchand
@EstebanMarchand en Twiter
Enero de 2014
Lima, Per
Agradecimientos
Alberto Arebalos
Jos Luis Orihuela
Christan Espinosa
Pedro Rivas Ugaz
Cecilia Rodrguez
Cristan Cambronero
Renata Cabrales
Celina Salvaterra
Gerardo Crdenas
Paola Ugaz
Esteban M. Marchand
Carlos Serrano
5
Contenido
Introduccin
Facebook para mover tu marca
Las caracterstcas de un perfl
Las caracterstcas de una pgina
Las caracterstcas de un grupo
Crear una pgina de Facebook
Crear una direccin web
Manejo de la privacidad
Agregar administradores
Destacados
Sugerencias del pblico
Aplicaciones
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5
5
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10
11
11
11
6
Publicaciones
Programar mensajes
Insertar mensajes
Facebook Insights
Publicidad en Facebook
Plugins sociales
Buenas prctcas en Facebook
Twiter para difundir mensajes
Las caracterstcas de un perfl
Seguir a usuarios
Glosario de trminos
Listas de atajos
Pestaa Descubre y Conecta
Pestaa Confguracin
Crear widgets
Crear una lista
Publicaciones
Publicidad en Twiter
Aplicaciones
Insertar tuits
Compartr tuit por email
Cuentas ofciales de Twiter
Buenas prctcas en Twiter
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7
Tener presencia en Google+
Crear una pgina
Confguracin
Agregar administradores
Perfl
Crculos
Fotos
Eventos
Hangouts
Publicaciones
Insertar mensajes
Estadstcas de las publicaciones
Buenas prctcas en Google+
LinkedIn para empresas
Caracterstcas
Crear una pgina
Agregar administradores
Subir logotpo
Aadir un producto o servicio
Aadir empleos
Estadstcas
Anlisis
Actualizaciones
Publicidad en LinkedIn
Pginas de productos
Buenas prctcas en LinkedIn
El potencial de Vine
Instagram para marcas
Pinteres para la comunidad
Storify para historias creatvas
Thinglink, imgenes interactvas
La febre de los memes
Anexos
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1
Ser Community Manager pronto ser una
pieza ms en el engranaje de toda redac-
cin. Ser tan comn como lo fue el ttulero
en tempos sin internet, el corrector de es-
tlo que lo temo en extncin, el redactor
de Poltca o el jefe de Arte. Posiblemente,
ya no tenga el nombre de CM. Solo es cues-
tn de tempo.
Hoy se busca periodistas Community Ma-
nager, y se prefere que sea un recin egre-
sado para pagarle poco o pagarle nada. No
quiero generalizar, pero las organizaciones
creen todava que es un trabajo menor.
Necesito un chico para redes, me han
dicho tantas veces que ya ni respondo los
mensajes por inbox. Tienes por all un
practcante?, me han preguntado, como
si dirigiera alguna bolsa de empleo con
econmicas opciones. Pues no tengo Com-
munity Managers en el bolsillo, y tampoco
econmicas opciones.
Mientras esto ocurre en las redacciones de
viejos y nuevos medios en Amrica Latna
y Europa, las universidades estn comen-
zando a preocuparse por formar a los es-
tudiantes de periodismo en la gestn de
redes sociales, ya sea dentro del plan aca-
dmico regular o a travs de talleres. Hay
cierta tmidez; sin embargo, creo que se
est avanzando.
El periodismo no se reduce a las redes so-
ciales, pero el mercado laboral abre hoy
esta oportunidad y cuando pase la ola,
como digo al inicio, se necesitarn estos
profesionales para labores que dejarn de
ser extraordinarias, raras, de geeks, de chi-
cos. El periodismo va ms all de Twiter,
Facebook o de la ltma app que nos insta-
lemos en el mvil. Y eso es bueno, y a la vez
un reto. Debemos seguir haciendo perio-
dismo, pero apoyados en las redes sociales,
en las nuevas plataformas, en las audien-
cias, desde y para el mvil.
Clases de Periodismo elabor esta gua b-
sica para periodistas interesados en realizar
la labor de Community Manager. La perio-
dista Sofa Pichihua se encarg de la pro-
duccin de este libro electrnico y conta-
mos con el patrocinio de Telefnica, lo cual
nos permite ofrecer este ebook de manera
gratuita a nuestros miles de seguidores en
Amrica Latna y Espaa.
El periodismo regresa a sus orgenes siem-
pre. Y la labor del Community Manager
como la entendemos nosotros rescata del
El Community Manager en la redaccin
(o el regreso a los orgenes)
2
pasado las mejores prctcas del ofcio, las
cuales la podemos resumir en una sola fra-
se: verifcacin de datos.
Cada tuit que se lanza al universo, cada pu-
blicacin en Facebook, cada dato compart-
do debe haber pasado por el riguroso fltro
del ojo del periodista que sabe cruzar fuen-
tes, que aprendi a dudar y que desconfa
sobre todo de esas notas que parecen tan
buenas que no pueden ser verdad, como
alguien lo dijo / o lo tuite alguna vez.
Hoy el Community Manager es un mil of-
cios. Conoce a las audiencias y sabe conver-
sar con ellas / o escucharlas, sabe de mtri-
cas, planifca estrategias con un editor de
Social Media, organiza y realiza coberturas
en tempo real, disea grfcas y crea con-
tenidos virales.
Los Community Manager de empresas de
Social Media que trabajan con productos
como gaseosas, discotecas o gomas de
mascar refutarn, y dirn que ese no es el
trabajo del CM. (A veces podemos envidiar-
los, seguro que s). Los que estn en la orilla
de los medios viven otra realidad.
Nosotros nos enfocamos en las redaccio-
nes porque conocemos las redacciones, vi-
vimos y respiramos en ellas. Y desde nues-
tra experiencia sabemos que el CM es un
mil ofcios que sabe tanto de memes como
de apps y de tendencias, que sabe escribir
para la web y que sabe planifcar conteni-
dos para estratgicamente cautvar a la au-
diencia. Este CM est listo para reportear
cuando llegue el momento.
3
Poco a poco, a medida que la organizacin
vaya descubriendo la necesidad y la im-
portancia de su trabajo, el rea que puede
tener el nombre ms diverso (Redes So-
ciales, Social Media, Comunidades, etc.)
va asignando recursos y la ofcina va que-
dando pequeita. Entonces el CM recupera
sus funciones ms especfcas o se inventa
otras porque seamos sinceros este tra-
bajo es un bebe de poco aos, est en beta,
en construccin permanente. En algunas
organizaciones esta evolucin no llegar,
y el mil ofcios CM ser tambin redactor
de Poltca, reportero de la fuente policial
y ms.
Esta gua busca ser una ayuda para los pe-
riodistas, docentes y estudiantes de perio-
dismo interesados en entender el mundo
de las redes sociales que deben manejar
con precisin y sentdo comn.
Se ha buscado ser muy especfcos en el uso
de las herramientas sin descuidar el tema
de fondo: el CM es un periodista y como tal
tene una visin diferente de los conteni-
dos. Facebook, por ejemplo, no solo se en-
tende como la suma de likes y likes.
Para un periodista CM que puede ser cual-
quier miembro de la redaccin aunque su
tarea especfca no sea manejar las cuentas
de la organizacin, Facebook es una co-
munidad, un lugar de fuentes, un espacio
para la distribucin de sus historias, y para
el descubrimiento de otras tantas.
La mejor herramienta no es la app ms po-
pular del ao. La mejor herramienta es el
criterio.
- Esther Vargas.
Directora de Clasesdeperiodismo.com.
4
Cada da cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook.
Buscan informacin, compartr lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar
en contacto con sus seres queridos.
En un mundo donde la diferencia entre online y ofine empieza a perder importancia,
los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa
precisamente en o a travs de las redes sociales. Facebook principalmente.

Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investgar, y dar a co-
nocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar
la mquina de escribir o los teletpos hace casi un siglo atrs. No es una moda, es una
necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI.
Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa direccin y estoy seguro que ser una
herramienta invaluable para todos los periodistas de la regin.
- Alberto Arebalos - Argentna
Director de Comunicaciones para Latnoamrica de Facebook.
5
Facebook para mover una marca
Facebook tene ms de 1,100 millones de
usuarios registrados hasta marzo del 2013.
Una marca no puede dejar de tener presen-
cia en una red social con tan amplia audien-
cia. Sin embargo, la compaa debe tener
en claro que, al ingresar a este espacio, se
ver cuestonado contnuamente por los
usuarios.
Facebook maneja perfles para internautas,
pginas para marcas y otros productos para
compartr intereses comunes.
Privacidad: Los perfles han sido diseados
para las personas que quieran compartr
sus actvidades y contenido multmedia con
sus amigos.
Pblico: Los usuarios pueden aceptar sus-
criptores que vern solamente el conteni-
do categorizado como pblico. Solo podrn
sumarse 5,000 amigos.
Comunicacin: Los administradores de un
Privacidad: La informacin de las pginas y
las publicaciones son pblicas y estn dis-
ponibles de forma general para todos en
Facebook.
Pblico: Cualquiera puede indicar que le
gusta una pgina y conectarse a ella para
recibir las actualizaciones de notcias. No se
limita el nmero de personas a las que le
puede gustar una pgina.
Comunicacin: Los administradores de
pginas pueden compartr publicaciones
utlizando el nombre de la pgina. Las pu-
blicaciones de las pginas aparecen en la
seccin de las personas a las que les gusta
la pgina y de sus amigos. Los administra-
dores de pgina tambin pueden crear apli-
Las caracterstcas de un perfl
Las caracterstcas de una pgina
perfl agregan amigos y se contactan con
ellos a travs de mensajes privados.
Tambin pueden crear y hacer Me gusta a
una pgina, as como abrir e inscribirse a un
grupo, comunidad y/o pgina.
6
Crear un perfl antes de abrir una pgina.
Las poltcas de esta red establecen algunas
restricciones para crear una pgina:
- El nombre no debe consistr nicamente
en trminos genricos.
- Deben hacer un uso de las maysculas
adecuado y gramatcalmente correcto;
las nicas palabras que pueden escribir-
se completamente en maysculas son los
acrnimos.
- No deben incluir smbolos, como una
puntuacin excesiva o indicadores de mar-
ca registrada.
- No deben incluir descripciones super-
fuas ni califcatvos innecesarios.
- Si se recopila contenido e informacin di-
rectamente de los usuarios, se debe infor-
mar expresamente que es la empresa (y no
Facebook) la que recoge esos datos.
Es necesario que obtenga su consentmien-
to para utlizar el contenido y la informa-
cin recopilada.
Ahora, Facebook verifca pginas con mu-
chos seguidores para garantzar la autent-
cidad de la identdad. La insignia azul ga-
rantza que esa pgina difunde informacin
ofcial.
No es posible pedir que Facebook verifque
una pgina, pero s reportar cuentas falsas.
caciones personalizadas para sus pginas y
marcar las estadstcas de la pgina para
llevar un seguimiento del crecimiento y la
actvidad de la pgina.
Privacidad: Adems de la confguracin
abierta, existen otras opciones de privaci-
dad disponibles para los grupos. En grupos
secretos y cerrados, las publicaciones sola-
mente estn visibles para los miembros del
grupo.
Pblico: Otros miembros del grupo deben
aprobar o agregar a los miembros. Cuando
un grupo alcanza un determinado tamao,
se comienzan a limitar algunas funciones.
Los grupos ms tles suelen ser los que se
crean con un pequeo grupo de personas
conocidas.
Comunicacin: En los grupos, los miembros
reciben notfcaciones de forma predeter-
minada cuando algn miembro publica una
entrada en el grupo. Los miembros del gru-
po pueden partcipar en chats, subir fotos
en los lbumes compartdos, colaborar en
la edicin de documentos del grupo e invi-
tar a todos los miembros que son amigos a
eventos del grupo.
Es recomendable que las marcas manejen
una pgina de Facebook y pueden abrir
grupos para temas especfcos, que sigan
objetvos vinculados a uno o varios temas
de inters comn.
Las caracterstcas de un grupo
Crear una pgina de Facebook
7
Esta opcin est dirigida para estableci-
mientos que tenen un local propio. Se
debe precisar una categora, el nombre del
negocio, direccin postal, ciudad, cdigo
postal y telfono.
Lugar o negocio local
Solo es necesario escoger una categora y
sealar el nombre de la empresa.
Empresa, organizacin o
insttucin
Solo es necesario escoger una categora
y sealar el nombre de la marca. Es ideal
para pginas webs (sitos web), pues hay
una clasifcacin con esa denominacin en
Facebook.
Marca o producto
Solo es necesario escoger una categora y
sealar el nombre del personaje.
Artsta, grupo musical o
personaje pblico
8
Solo es necesario escoger una categora
e indicar el nombre del producto (lbum,
emisora, serie de TV, revista, libro, perso-
naje de fccin, equipo deportvo y otros
similares).
Entretenimiento
Solo es necesario escoger una categora y
sealar el nombre de la causa.
Causa o comunidad
En todos los casos, se confgura la nueva
pgina. Facebook sugiere agregar una des-
cripcin y un sito web para mejorar el posi-
cionamiento de la pgina en las bsquedas
que realicen los usuarios.
Se puede agregar varios sitos web. De
igual forma, Facebook consultar si la pgi-
na creada corresponde a una empresa, un
producto o una marca real. Es opcional res-
ponder con S o No.
Clic en Guardar informacin.
La foto de perfl puede ser subida desde la
computadora o importada desde una web.
Las fotos del perfl de las pginas son cua-
dradas y se muestran con una resolucin de
160x160 pxeles. La imagen debe tener un
mnimo de 180x180 pxeles. Las imgenes
rectangulares se recortarn para ajustarlas
a una forma cuadrada.
Clic en Guardar foto.
De otro modo, clic en Omitr para luego ele-
gir una imagen.
Durante la confguracin, Facebook reco-
mienda agregar la pgina a la pestaa de
Favoritas para tener acceso rpido a esa
seccin. Es opcional.
De interesarle, clic en Agregar a Favoritos.
De lo contrario, clic en Omitr.
Finalmente, la red social recomienda ut-
lizar anuncios para llegar a una amplia
9
As puedes combinar una imagen de perfl
con la foto de portada.
audiencia. De tener el presupuesto, clic
en Agregar forma de pago para iniciar un
anuncio, sino clic en Omitr.
Luego se podr administrar la pgina. Fa-
cebook recomienda utlizar la creatvidad
para combinar el uso de la foto de perfl
con la foto de portada, que aparece en la
parte superior.
En la portada de la pgina, la foto de perfl
se muestra a 23 pxeles del lado izquierdo y
a 210 pxeles de la parte superior de la foto
de portada.
En cuanto a la portada, se trata de una ima-
gen pblica. Estos grfcos deben tener, al
menos, 399 pxeles de ancho.
Facebook sugiere que el archivo posea
851x315 pxeles, y un tamao menor a 100
kb (y en formato PNG para obtener mayor
calidad de imagen).
Para seleccionar la imagen, clic en Agregar
una portada.
Al lado del nombre de la pgina, aparece la
opcin Actualizar la informacin de la p-
gina.
Luego de alcanzar los 25 fans, en la primera
pestaa (Informacin de la pgina) se podr
ingresar una direccin web personalizada
www.facebook.com/nombredelapgina.
Clic en Editar para agregar el nombre, que
no podr ser utlizado por otro administra-
Crear una direccin web
10
dor de una pgina. Para reservar el usuario,
clic en Guardar cambios.
En esa seccin se puede modifcar la cate-
gora, informacin sobre la creacin de la
cuenta en Facebook (fecha de aniversario,
por ejemplo), direccin, descripcin breve,
descripcin de una empresa, descripcin
larga, misin, fecha de fundacin, recono-
cimientos, productos, telfono, direccin
de correo electrnico, y sito web.
En la pestaa Confguracin de esa seccin
es posible determinar la visibilidad de la p-
gina (pgina publicada u oculta), la autori-
zacin para que los usuarios publiquen en
la pgina, la visibilidad de las publicaciones
de otros en la pgina, as como la actvacin
del control de privacidad de las publicacio-
nes enviadas por el administrador.
Tambin se puede autorizar el acceso a
mensajes privados con los fans, etquetas
en las fotos publicadas en la pgina, notf-
caciones al correo electrnico, y restriccio-
nes por pases o edad.
De igual forma, se puede bloquear palabras
y actvar el fltro de groseras para moderar
los comentarios.
El administrador puede elegir si quiere que
se recomiende la pgina a otras personas,
as como actvar que se enven respuestas a
los comentarios.
En esta zona se podr eliminar dicha pgi-
na. En todos los casos se debe hacer clic
en Editar para actvar o desactvar una
opcin.

En la pestaa Roles del administrador se
podr agregar usuarios que cumplan di-
versas funciones:

Clic en Guardar. Facebook pedir repetr
la clave del perfl del administrador antes
de refrescar los cambios.
Manejo de la privacidad
Agregar administradores
Es importante tener en cuenta que ese
usuario debe haber sido agregado previa-
mente como amigo en el perfl del crea-
dor de la pgina.
11
Destacados
Aplicaciones
Sugerencias del pblico
En la pestaa Destacados se puede agregar
otras pginas a la que una cuenta personal
le ha hecho Me gusta. Para ello, previamen-
te, el administrador debe usar su perfl y
hacer clic en el botn Me gusta de las p-
ginas de terceros que quiere recomendar.
Se puede afliar pginas de Me gusta rela-
cionadas a la marca, como sedes o auspi-
ciadores.
Solo se debe hacer clic en Agregar Me gus-
ta destacados. Se abrir una ventana con la
lista de pginas de terceros. Con un check
se agregar cada pgina a la lista de Desta-
cados.
Adems, en esta seccin se podr enlazar
los perfles de los administradores de la p-
gina haciendo clic en Agregar propietarios
de pginas destacadas.
Facebook advierte que la informacin per-
sonal de los dueos de la pgina se mostra-
r pblicamente en la seccin Acerca de. La
pgina ser visualizada en el perfl personal
de los administradores.
En Editar confguracin, el administrador
puede hacer clic en Eliminar para desact-
var la pestaa. Es decir, no podr ser visua-
lizada por los usuarios.
Tambin modifca los Permisos adiciona-
les como la publicacin de contenido en el
muro luego de utlizar una aplicacin.
A ello se suma que algunas aplicaciones
permiten que se edite el nombre que se vi-
sualiza en la pgina. Luego se hace clic en
Guardar.
Los usuarios podrn ver la opcin Editar in-
formacin en la seccin informacin para
sugerir que los datos sean actualizados.
Segn Facebook, si se reciben muchas re-
comendaciones similares, la informacin
ser agregada a la seccin Sugerencias del
pblico.
Desde ah se podr confrmar o eliminar in-
formacin que la gente sugiri para la pgi-
na de la marca.
12
Tradablebits es una pgina web que permi-
te crear aplicaciones para pginas:
Promociones
Formulario de contacto
Concurso de fotos
Encuesta de fotos
Formulario de comentarios
Reseas
Encuestas
Quizes
Descargas
HTML
Catlogos
Slideshows
Pgina de bienvenida
Campaas
Pestaa de Pinterest
Pestaa de Instagram
Pestaa de Twiter
Pestaa de YouTube
RSS
Tradablebits, una buena opcin para pes-
taas personalizadas.
Y otras aplicaciones que, en algunos casos,
requieren una versin de pago. El costo
es de 25 dlares mensuales a 150 dlares
mensuales.
Para registrarte se requiere una cuenta de
Facebook. Luego de llenar los datos, es ne-
cesario confrmar el correo electrnico.
Clic en el men Manage y luego en Add
Page.
13
Luego de seleccionar la pgina que se ad-
ministra, se hace clic en Add app.
Se abrir una nueva ventana que ofrece di-
versas opciones de pestaas. Las apps que
tenen una estrella de color amarilla re-
quieren una cuenta de pago.
Cada aplicacin podr ser visualizada en la
pgina de Facebook con una imagen perso-
nalizada como cabecera, as como un cono
de visualizacin en la zona de pestaas des-
tacadas.
Al mismo tempo, todas las apps permiten
que los usuarios compartan la informacin
mostrada en Facebook. Para ello, el admi-
nistrador puede seleccionar una imagen
que aparezca por defecto cada vez que un
contenido es difundido en el muro de los
fans.
Los pasos para instalar cualquier aplicacin,
por ejemplo Twiter, son similares. Primero
se elige la herramienta que se va a desta-
car en la pgina de Facebook y luego clic
en Next.
A contnuacin aparecer una ventana con
las caracterstcas de la pestaa que se ins-
talar y las ventajas que se obtene, y clic
en Next.
14
Debe seleccionar un nombre para la aplica-
cin. Siempre aparece uno por defecto.
Tambin se necesita elegir un cono y ha-
cer clic en Finish.
La confguracin de la aplicacin tene va-
rias pestaas: Edit, View, Embeb, Stats y
Design Guide.
En Edit se podr aadir, de manera opcio-
nal, una imagen, un ttulo y una descrip-
cin que aparecer cada vez que un usuario
comparta algn contenido de la pestaa.
Tambin es opcional que se agregue un en-
cabezado (imagen de 810x200 pxeles).
En el caso de Twiter y cualquier otro ser-
vicio, se debe aadir el nombre de usuario.
De igual forma, no es obligatorio editar la
informacin del idioma y las opciones ex-
tras (Google Analytcs, Facebook Ad, etc.).
Al fnal, clic en Save.
Hacia la derecha hay un men con varias
opciones. Entre ellas se indicar que la apli-
cacin aparecer como Inactve. Se debe
hacer clic en Publish App on Facebook.
La app aparecer como Actve.
15
Luego se podr seguir editando otras op-
ciones como Change App Name And Image
para elegir una imagen de pestaa y cam-
biar el nombre de la misma.
La imagen debe ser de 111x74 pxeles.
Tambin hay una galera para seleccionar
alguna fotografa por defecto.
Para fnalizar, clic en Save.
Tambin se puede conocer el URL (direc-
cin web) de la app en la opcin External/
Mobile Link.
Para revisar el funcionamiento de la app,
clic en View on Facebook.
16
En la pestaa View se muestra una vista
previa de la aplicacin.
En tanto, en la pestaa Embed hay un cdi-
go HTML para insertar la aplicacin en cual-
quier pgina web o blog.
En la pestaa Stats se presentan estadst-
cas de la aplicacin. Se analiza periodos de
tempo y se verifca la cantdad de visitas
que ha recibido en la pgina de Facebook.
Finalmente en Design Guide se muestra la
estructura del diseo de la app.
Para editar cualquier aplicacin, clic en Ma-
nage, luego en el nombre de la pestaa:
Los administradores podrn agregar ms
pginas de Facebook, as como ms aplica-
ciones.
Si una pgina tene varios dueos, ellos
tambin podrn modifcar las opciones es-
tablecidas en Tradablebits. Solo ser nece-
sario que abran una cuenta utlizando su
Facebook y luego conectar las pginas que
administra en Manage.
2. Twiter for Page
Muestra la cronologa de Twiter como pes-
taa. No permite actualizar el cono. Apa-
rece por defecto el logo de la red de micro-
blogging.
3. Youtube for Page
Muestra el canal de YouTube. Solo debe in-
dicarse el nombre de usuario.
4. Vimeo for Page
Muestra el canal de Vimeo. Solo debe indi-
carse el nombre de usuario. El cono es el
logo de la pgina web.
5. Instagram for Page
Muestra las fotos compartdas en Insta-
gram. Solo debe indicarse el nombre de
usuario. El cono es el logo de la pgina
web.
6. Statc HTML
Pestaa para insertar cdigo HTML. Tiene
un cono en forma de estrella por defecto.
Puede cambiarse el nombre de la aplica-
cin.
7. Livestream
Aplicacin ofcial de Livestream para conec-
tar una cuenta.
8. SurveyMonkey
Aplicacin ofcial de la pgina SurveyMo-
ney para insertar encuestas.
Actualizacin de estado
http://bit.ly/urlcorta
Zona de comentarios
Me gusta / Compartir
Publicaciones positvas que
motven la partcipacin
de los usuarios. Preguntas
abiertas y comentarios.
Enlace adjunto
reducido con
un servicio
como bit.ly o
gool.gl Usar
#hashtags si
fueran
necesarias.
Crear relaciones con los
lectores de la pgina. Cont-
nuar el dilogo. Responder
cuando la audiencia est
conectada.
Las fotos
deben te-
ner403x403
pxeles. Si se
trata de im-
genes catego-
rizadas como
Destacadas,
deben tener
843x403 px.
Publicaciones
18
Las publicaciones pueden ser destacadas.
Esta opcin permite que las actualizaciones
se extendan a dos columnas en la lnea de
tempo de la pgina.
Aparecer un cono de estrella en la esqui-
na superior derecha.
Tambin se puede Fijar en la parte suspe-
rior publicaciones que deban aparecer an-
tes que las actualizaciones en tempo real.
Al publicar un Estado se puede segmentar
el pblico con el cono en forma de punto
objetvo. El mensaje podr ser visualizado
por los usuarios que respondan a las ca-
racterstcas demogrfcas determinadas
como sexo, educacin, idioma, ubicacin,
entre otras.
Para programar mensajes se debe hacer
clic en el cono en forma de reloj que apa-
rece hacia la izquierda inferior del cuadro
de texto.
Esta alternatva permite guardar actualiza-
ciones de estado que podrn ser publica-
das hasta luego de seis meses.
Se debe colocar el ao, mes, da y hora. Si
se elige una fecha anterior, el mensaje ser
visible con el horario seleccionado. El pe-
riodo de actualizacin es de 10 minutos.
No hay un lmite de mensajes que pueden
ser guardados. Para guardar los cambios
clic en Programar.
Los mensajes categorizados como Pblico
pueden ser insertados dentro de una pgi-
na web o blog.
Solo se hace clic en la fecha ubicada en la
esquina superior derecha. Luego clic en In-
sertar publicacin.
La nueva ventana mostrar un cdigo como
este:
<div id=fb-root></div> <script>(function(d, s,
id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)
[0]; if (d.getElementById(id)) return; js =
d.createElement(s); js.id = id; js.src = //con-
nect.facebook.net/es_LA/all.js#xfbml=1; fjs.
parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document,
script, facebook-jssdk));</script>
<div class=fb-post data-href=https://www.
facebook.com/photo.php?fbid=1015194638748
9841&amp;set=a.203453269840.126025.19215
9784840&amp;type=1 data-width=550><div
class=fb-xfbml-parse-ignore><a
href=https://www.facebook.com/photo.php?
fbid=10151946387489841&amp;set=a.2034532
69840.126025.192159784840&amp;type=1>una
publicacin
</a> por <a href=https://www.facebook.
com/clasesdeperiodismo>clasesdeperiodis
mo</a>.</div></div>
Solo se debe copiar el contenido y pegarlo
en la zona de HTML de una pgina web.
En el caso de Blogger, se debe pegar en la
Programar mensajes
Insertar mensajes
19
pestaa llamada HTML, que aparece al lado
de la pestaa Redactar.
En el caso de Tumblr, se hace clic en <html>
y luego se inserta el cdigo. Se visualizar
en diversos colores.
En el caso de Wordpress, se selecciona la
pestaa Texto antes de pegar el cdigo.
Segn Facebook, las estadstcas de las p-
ginas ofrecen a los administradores una se-
rie de datos acumulados, entre los que se
incluyen: el nmero de personas a las que
les gusta la pgina, la cantdad de personas
que vieron una publicacin y el nmero de
personas que hacen clic en la publicacin.
Estas cifras pueden ser visualizadas si una
pgina supera los 30 Me gusta.
Estos datos se crean mediante el registro
y la acumulacin de las actvidades de la
gente relacionadas con la pgina. En el tpo
de actvidades registradas se incluye: ver
una publicacin de una pgina, hacer clic
en una publicacin o bien hacer clic en Me
gusta o comentar la publicacin, se indica.
En la pgina de Ayuda de Facebook se pre-
cisa que los administradores de las pgi-
nas nunca tenen acceso a los datos perso-
nales de una persona en las estadstcas de
las pginas.
Se puede acceder a Facebook Insights des-
de el acceso directo a Estadstcas ubicado
encima de la imagen de portada de la pgi-
na. Clic en Ver todas.
Los trminos ms importantes:
1. Me gusta. Se trata de las personas que
hicieron clic en el botn Me gusta. Se tra-
Facebook Insights
20
ducen tambin como fans. Pueden ser or-
gnicos si no has implementado anuncios
de Facebook o pagados si has invertdo di-
nero en avisos. Los Me gusta netos suman
ambas categoras.
2. Usuarios actvos diarios. Miembros de
Facebook que ve o partcipa con el conteni-
do de una pgina.
3. Alcance. Nmero de personas que vie-
ron las publicaciones. Se compara el ren-
dimiento promedio entre mensajes paga-
dos y orgnicos (no pagados). El alcance
total incluye el nmero de personas que
vio cualquier actvidad de la pgina, lo que
abarca las publicaciones de la pgina, publi-
caciones de otras personas, anuncios, men-
ciones y visitas.
4. Visitas. La cantdad de veces que se vie-
ron cada una de las pestaas de la pgina.
5. Otra actvidad de la pgina. El nmero de
acciones que los usuarios llevaron a cabo
en las que intervino la pgina.
6. Referencias externas. El nmero de ve-
ces que los usuarios ingresan a una pgina
desde un sito web fuera de Facebook. Se
incrementa con la caja de Me gusta en una
pgina web.
En la pestaa Descripcin se muestra un re-
sumen de los Me gusta, el alcance prome-
dio de las publicaciones y la partcipacin
de la audiencia. Tambin hay datos estads-
tcos de los ltmos cinco mensajes difundi-
dos en la pgina de Facebook.
En Clic en Me gusta, se puede seleccionar el
periodo de tempo de anlisis en un calen-
dario o en la cronologa.
Adems, se muestra el total de Me gusta de
la pgina hasta la fecha. El grfco indica los
Ya no me gusta, los Me gusta pagados, los
Me gusta orgnicos y los Me gusta netos.
En otro grfco se precisa el nmero de ve-
ces que se indic Me gusta en la pgina a
travs de su procedencia (sugerencias de
pginas, en la pgina, publicaciones o m-
viles).
En ese mismo periodo de tempo se mues-
tra el alcance en la pestaa que lleva el mis-
mo nombre. Se divide entre cifras genera-
das por mensajes orgnicos y pagados.
En el siguiente grfco se indica los Me gus-
ta, comentarios y el nmero de veces en las
que se compart una publicacin. As se
compara el rendimiento promedio de par-
tcipacin.
En otro grfco se seala si los usuarios hi-
cieron clic en Ocultar publicacin, Ocultar
todas las publicaciones, Reportar como co-
rreo no deseado o Ya no me gusta.
Finalmente hay estadstcas del alcance to-
tal (orgnico y pagado).
En la pestaa Visitas se presenta el grfco
de la cantdad de veces que se vieron las
secciones de la pgina (biografa, fotos, in-
formacin y otros).
Tambin hay un grfco para Otra actvidad
de pgina (menciones, publicaciones de
otros, visitas y ofertas), as como de refe-
21
Facebook permite realizar concursos y pro-
mociones. Sin embargo, hay algunas reglas.
En primer lugar, solo pueden ser adminis-
trados por pginas o aplicaciones de Face-
book, no con perfles personales.
Ten en cuenta que el administrador es res-
ponsable:
- De elaborar las reglas del concurso.
- Los ofrecimientos y los requerimientos
de elegibilidad.
- Revisar las reglas locales de cada pas.
Adems, las promociones deben incluir:
Una exoneracin completa de Facebook
de toda responsabilidad por parte de cada
concursante o partcipante.
Un reconocimiento de que la promocin
no est patrocinada, avalada, administrada
ni asociada en modo alguno a Facebook.
Para crear un anuncio en Facebook se debe
seleccionar una pgina que administres.
Luego, seleccionar qu tpo de aviso se pre-
tende publicar.
1. Conseguir ms Me gusta. Para ampliar el
rencias externas.
En Publicaciones hay dos subpestaas:
Cuando tus fans estn conectados y Tipos
de publicaciones. En la primera se sugiere
los das y horas con mayor alcance. Hay de-
talles de alcance, partcipacin y tpo de pu-
blicacin en la parte inferior con todas las
actualizaciones de la pgina. En la segunda
se muestra el rendimiento de los distntos
tpos de publicaciones basado en el alcance
promedio y la interaccin (estados, fotos,
videos, etc.).
En la pestaa Personas hay subpestaas
tambin: Tus fans, Personas a las que has
llegado, Personas que interactuaron y Visi-
tas registradas.
En todas se indica las caracterstcas de los
fans (sexo, grupo de edad, pas, idioma y
ciudad).
Estas cifras dan una idea de cmo est cre-
ciendo la pgina. Para analizar la informa-
cin en Microsof Excel, clic en Exportar
datos:
Promociones en pginas
Publicidad en Facebook
22
23
pblico de acuerdo a las caracterstcas que
se indiquen en el anuncio.
2. Promocionar publicaciones de la pgina.
Conseguir que las personas vean e interac-
ten con los mensajes ms relevantes. Se
puede aplicar en promociones u ofertas.
Facebook permite utlizar hasta seis imge-
nes distntas para crear anuncios similares
en la campaa. El tamao recomendado
es de 600x225 pxeles. Pueden ser subidas
24
desde la computadora o buscadas en la bi-
blioteca de fotos.
Para contnuar, se requiere redactar un ttu-
lo atractvo para el anuncio y un texto que
incluya palabras claves sobre el sito web o
blog.
Al lado derecho aparecer una vista previa
del aviso. Se debe precisar si debe ser pro-
movido en las Notcias (cronologa de cada
usuario) y/o en la columna derecha.
El administrador del anuncio debe deter-
minar las caracterstcas del pblico, entre
ellas la ubicacin (pases o ciudades), edad,
sexo, intereses (profesiones o especiali-
dades), situacin sentmental, educacin,
idiomas y lugar de trabajo.
La confguracin de la cuenta puede ser en
la moneda de preferencia (por ejemplo,
nuevo sol peruano).
Tambin se determina el presupuesto de la
campaa (por da o total). Se puede defnir
el periodo de publicacin del aviso.
Del presupuesto colocado, se te cobrar
cada vez que alguien vea tu anuncio al ha-
cerle clic o historia patrocinada (CPM).
En el Administrador de campaas se podr
modifcar el estado, presupuesto, duracin
y conocer las estadstcas del alcance de la
publicidad comprada.
En esa zona, solo clic en el cono de lpiz
para editar las opciones.
Se podr conocer el nmero de personas a
las que le gust la pgina luego de ver la pu-
blicidad, el nmero de personas que vieron
el aviso y la inversin total hasta esa fecha.
La pgina Developers de Facebook permite
que los administradores creen plugins so-
ciales para promover la pgina en una web.
Los plugins ms recomendados:
Plugins sociales
25
1. Me gusta. El botn de Me gusta puede
ser insertado en las publicaciones en la
web de la insttucin. As cada vez que al-
guien le haga clic, aparecer en su muro y
se promocionar el contenido del portal.
En la opcin URL to Like pegar la direc-
cin web del blog o el portal insttucional.
Es opcional llenar los otros campos. Clic en
Get Code.
El cdigo de la pestaa IFRAME debe ser in-
sertado en la zona HTML de la pgina.
2. Comentarios. En lugar de habilitar una
seccin de comentarios en la pgina web
de la insttucin, se puede insertar la caja
de Facebook que permite que los usuarios
registrados en la red incluyan sus opinio-
nes. La ventaja es que cada mensaje ser
difundido en su muro y podr ser visualiza-
do por sus amigos.
En la opcin URL to comment in, pegar
la direccin web del blog o el portal inst-
tucional. Es opcional indicar la cantdad de
mensajes que se visualizarn. Por defecto
sern cinco. Clic en Get Code.
El cdigo IFRAME debe ser insertado en la
zona HTML de la pgina.
3. Caja de Me gusta. Es ideal para promo-
cionar la pgina de Facebook en un blog
insttucional o la pgina web ofcial. Se ver
la cronologa de las ltmas publicaciones.
En Facebook Page URL pegar la direccin
web de la pgina de Facebook de la inst-
tucin. Es opcional actvar o desactvar con
checks si se muestra la cronologa, usua-
rios, cabecera y bordes. Clic en Get Code.
El cdigo IFRAME debe ser insertado en la
zona HTML de la pgina.
26
27
Buenas prctcas en Facebook
En junio del 2013, Facebook anunci que
implementara hashtags para mejorar las
bsquedas.
Un estudio de la compaa EdgeRank Chec-
ker, en el que se analiza informacin de
pginas en ingls, revela que los posts con
hashtags tenen menor alcance viral. Es de-
cir, que las personas no necesariamente ha-
ces clic a esas etquetas.
Segn el informe, las pginas que publican
posts con hashtags tenden a publicar ms
fotografas. El 60% de estas entradas inclu-
ye solo una etqueta.
La investgacin de la compaa Vitrue de
octubre del 2013 precisa que los mensajes
con imgenes consiguen 22% ms clics que
los mensajes con videos, y 54% ms clic
que la actualizacin de estados.
Los mensajes publicados antes del medio-
da tenen 65% ms clic que los compart-
dos en la tarde. El mejor da para publicar
es el viernes y los peores son los fnes de
semana, de acuerdo al informe que evalu
pginas de Facebook de habla inglesa.
El portal Kissmetric inform que los posts
con fotos grandes tenen 53% ms Me gus-
ta y motvan un 104% ms comentarios y
un 84% ms clics en la publicacin.
Sin embargo, es recomendable reiterar que
las fotos deben tener 403x403 pxeles. Si se
trata de imgenes categorizadas como Des-
tacadas, deben tener 843x403 pxeles.
Los hashtags
La extensin del mensaje
Las imgenes
El portal Kissmetric compart resultados
de un estudio que revela que las publica-
ciones con 80 o menos caracteres tenen
un 66% ms compromiso que se traduce
en Me gusta y comentarios. Las preguntas
generan 100% ms comentarios.
Adems, compartr informacin una o dos
veces al da genera un 40% ms compromi-
so, mientras que se eleva a 71% si se rea-
liza entre una y cuatro veces durante una
semana.
28
Por otro lado, un estudio de Sotrender se-
ala que la mitad de los comentarios y Me
gusta que puede conseguir una publicacin
se logran en dos horas y media en prome-
dio.
En tanto, de acuerdo al informe de marzo
del 2013 de la compaa Optmal Social, el
75% de la partcipacin se lleva a cabo en
los primeros 180 minutos (tres horas). Casi
la mitad de interacciones ocurre en la pri-
mera hora.
El informe de TrackSocial revela que la inte-
raccin se reduce si la publicacin es cont-
nua. La idea es no spamear (publicar con-
tenido sin sentdo) con contenido.
Por ejemplo, si se publica dos mensajes al
da, stos recibirn el 57% de Me gusta y el
78% de comentarios, en promedio.
El libro Gua de buenas prctcas de Hoot-
suite indica que se debe evitar enviar de-
masiados mensajes en un da. El sito web
Social Baker recomienda uno diario, o un
mximo de 3 si tenes que publicar impor-
tantes anuncios o lanzamientos.
Se debe tener en cuenta las estadstcas de
la pgina de Facebook. En la pestaa Publi-
caciones se sugiere das y horas con mayor
interaccin.
Se recomienda que haya un manual de es-
Tiempos de publicacin
El lenguaje
tlo que incluya:
1. Jerarqua
Determinar qu tpo de contenido sern
destacados y con cules se utlizar la op-
cin Fijar en la parte superior y Destacar.
En este rubro se puede tener en cuenta las
estadstcas de su pgina de Facebook y la
cantdad de los retuits en Twiter.
2. Plantllas
Las imgenes deben ser del tamao suge-
rido para mejor visualizacin (ejemplo 403
x403 pxeles para post en Facebook).
Se puede editar una plantlla en Photoshop
o Picmonkey.com y usarla para agregar tex-
to o imgenes.
3. Publicaciones
Es sugerible publicar posts dejando cier-
to tempo en Facebook. Las publicaciones
contnuas no llegan a ser visualizadas por
los fans. Cada 15 o 30 minutos? El tempo
es importante para asegurar la presencia
de la marca.
4. Contenido
Es recomendable que los posts sean redac-
tados adecuadamente, sin omitr tldes.
Utlizar oraciones cortas y no excesiva pun-
tuacin.
El uso de hashtags deben estar vinculado
a trminos de bsqueda. Pensar en qu le
interesa a los usuarios. Se puede crear un
29
listado de hashtags. Qu palabras deben
ser etquetas? Se puede limitar a los nom-
bres propios (autoridades o entdades) o a
trminos de bsqueda (casos o temas co-
yunturales).
Las URLs pueden estar acortadas. Elegir un
acortador como goo.gl, bit.ly u otro que
ofrezca estadstcas para conocer la can-
tdad de clics que ha recibido un enlace.
Adems, se debe determinar si se agrega
contenido para motvar los clics en las pu-
blicaciones como Lee la nota y/o el uso
de smbolos como fechas.
Cmo se colocar el crdito de la informa-
cin y/o fotos? Se debe indicar si se usar
el nombre de usuario de algn miembro de
Twiter o si se etquetar a los colaborado-
res de Facebook. Tambin podra ser una
mencin con nombre y apellido.
El etquetado de entdades o personajes
pblicos tambin debe formar parte del
anlisis interno. La ventaja es que la publi-
cacin ser visualizada en las pginas de
Facebook de dichas insttuciones o perso-
nalidades mencionadas.
5. Comentarios
Se requiere fltrar algunos trminos ofen-
sivos? Si es as se debe ingresar al adminis-
trador de la pgina para agregar fltros.
Las opciones Ocultar y Eliminar deben ser
pensadas para determinados excesos entre
los comentaristas de una pgina.
Algunas marcas tenen Reglas de uso de la
Pgina donde advierten de qu acciones
sern sancionadas con la eliminacin de un
mensaje. Podra ser aadido como una pes-
taa informatva.
6. Respuestas
Qu tpo de consultas se responden? Lo
ideal es responder incluso a las crtcas,
salvo que stas no tengan fundamento. Se
debe establecer qu tpo de lenguaje usar
con los usuarios que dejan su comentario.
Facebook puede servir para atender las du-
das o quejas de los usuarios. Si es as, se
debe establecer un horario de recepcin de
consultas.
La idea es que publiques informacin utli-
taria, motvadora, y la combines con datos
promocionales o vendedores. El porcentaje
de cada rubro debe ser determinado por la
marca.
El usuario no debe sentr que en todo mo-
mento se le obliga a convertrse en cliente.
Es importante compartr informacin rela-
cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
cin de ese tpo de contenido.
Segn el libro Gua de buenas prctcas
de Hootsuite en espaol, segmentar por
regin es una valiosa forma de conseguir
que tus publicaciones sean ms relevantes
para audiencias concretas. La partcipacin
Tipos de contenido
Segmentacin
30
es tres veces mayor en Pginas de marcas
centradas en un mercado local.
El lenguaje debe ser simple y cercano. Se
sugiere pedir que la conversacin sea pri-
vada, a travs de los Mensajes.
Lo ideal es que la respuesta llegue pocos
minutos despus de la pregunta. De reque-
rir ms tempo, advertr que habr una tar-
danza.
Se debe pedir disculpas cuando se ha con-
frmado un error tcnico o personal. El len-
guaje debe ser formal, pero se deben evitar
los tecnicismos, que confundan al lector.
Se pueden crear Notas (para tener un archi-
vo de comunicados) o solo publicar actuali-
zaciones de estado.
Es preciso revisar las estadstcas de Face-
book para realizar una autoevaluacin del
trabajo en una pgina.
As se conocern las mejores prctcas rea-
lizadas en diversos periodos de tempo,
que podrn ser imitadas en otras oportu-
nidades. Las pestaas que otorgan mayor
informacin son Me gusta y Publicaciones.
Autoevaluacin
Las disculpas
Atencin al usuario
Facebook public diversas
historias que han tenido
buenos resultados en sus
pginas.
Facebook Pages es la pgina
ofcial en ingls con expe-
riencias y novedades de esta
herramienta.
31
Twiter se ha convertdo en una plataforma imprescindible para el ejercicio del periodis-
mo, ya que ha desdibujado las viejas fronteras entre las fuentes, el pblico y los medios.
La plataforma de los 140 caracteres es una herramienta de indudable valor para el des-
cubrimiento de notcias de ltma hora, conversaciones y tendencias, un mbito para
detectar, monitorizar y contactar con insttuciones, expertos y testgos, y un canal privile-
giado para la difusin del contenido de los medios y la interaccin con sus audiencias.
- Jos Luis Orihuela (@jlori) - Espaa
Profesor, escritor y conferenciante especializado en Comunicacin digital, periodismo y
medios.
32
Twiter sugerir algunas cuentas con una
gran cantdad de seguidores. Debe seguir
a, por lo menos, cinco. Clic en Siguiente.
Mostrar otras categoras como Notcias,
Entretenimiento, Poltca, Televisin y ms.
Twiter pedir agregar otros cinco contac-
tos. Clic en Siguiente.
Es opcional conectar la cuenta de correo
electrnico para hallar ms usuarios intere-
santes. De lo contrario, clic en Omitr.
Para contnuar, solo se sube una fotografa
y se agrega una descripcin de 160 caracte-
res. Es posible hacer clic en Omitr tambin.
Luego ya se podr utlizar la red de micro-
blogging.
Si se hace clic en Seguir, los mensajes publi-
cados por esos usuarios sern visualizados
en la cronologa (Timeline).
El tuitero recibir una notfcacin y decidi-
r si sigue al usuario tambin.
Twiter para difundir mensajes
Twiter tendra 485 millones de perfles y
cerca de 288 millones de usuarios actvos,
segn WebIndex.
Las personas entre 25 y 34 aos son los que
ms adoptan esta red de microblogging.
Hasta diciembre del 2012, la red registraba
200 millones de usuarios actvos, de acuer-
do a datos ofciales.
Los usuarios pueden publicar imgenes de
hasta 140 caracteres. En cada publicacin
se puede agregar direcciones webs.
Para crear una cuenta en Twiter se necesi-
ta llenar un formulario con nombre, correo
electrnico, nombre de usuario y contrase-
a. El email debe ser confrmado.
El nombre de usuario o nickname debera
estar vinculado al ttulo de la marca.
Al inicio, se presentar una vista previa de
la herramienta. Clic en Siguiente.
Las caracterstcas de un perfl
Seguir a usuarios
33
Adems, Twiter sugiere a quines seguir.
Los hashtags son trminos que facilitan la
bsqueda en Twiter. Estn acompaados
del smbolo numeral (#) y consttuidos por
una o ms palabras sin espacios.
Se intenta usar hashtags para identfcar te-
mas como #EleccionesPer. Se puede utli-
zar tldes y sin problemas.
Las tendencias o trending topics son las pa-
labras claves que estn siendo menciona-
das con ms frecuencia en tempo real.
Se puede conocer la ubicacin de las et-
Glosario de trminos
quetas ms mencionadas. Clic en Cambiar
para seleccionar otra zona geogrfca:
34
Los tuits son los mensajes de 140 caracte-
res que se publican en una cuenta.
Los retuits implican que un usuario ha ci-
tado un mensaje. La publicacin retuiteada
aparece en la cronologa del seguidor. l
puede agregar un comentario si es que no
supera los 140 caracteres.
Los favoritos son los mensajes que un usua-
rio de Twiter seleccion como tal. Se guar-
dan en un historial para que puedan ser
revisados.
Las menciones implica que otro usuario
ha citado una cuenta. Para mencionar a al-
guien se agrega un smbolo arroba (@) an-
tes del nombre de usuario.
Los mensajes directos o DM son comuni-
caciones privadas entre usuarios que se
siguen mutuamente. Son almacenados en
Twiter.
Sin embargo, Twiter habilit una opcin
para que los usuarios puedan recibir men-
sajes privados de seguidores que no ne-
cesariamente se encuentran en su lista de
contactos.
Las listas estn conformadas por usuarios
que comparten un determinado inters.
Los usuarios pueden agregar a otros miem-
bros a una lista pblica o privada. Cada tui-
tero es notfcado cuando se le incluye en
una lista.
Los usuarios pueden crear hasta mil listas
con cuentas de Twiter. No es necesario que
esa lista incluya a usuarios que son segui-
dos por el dueo de la misma. Se puede
agregar a un usuario a varias listas.
Uso de atajos con el teclado:
Lista de atajos
35
por nombre o categora. Se sugiere Msica,
Notcias, Entretenimiento, Deportes, Tele-
visin y otros.
En esa pestaa se muestran las menciones
de otros usuarios a una cuenta.
Adems, se precisan las interacciones (nue-
vos seguidores, usuarios que hayan marca-
do como favorito los tuits publicados, as
como retuits).
En el caso de las menciones, si se hace clic
en Ver conversacin se mostrarn los men-
Esa pestaa muestra la actvidad de los
usuarios a los que se sigue. Se indica qu
usuario marc como favorito un tuit o hizo
un retuit. Tambin se seala si un usuario
sigui a una cuenta de Twiter.
Asimismo, se presenta sugerencias para
agregar nuevos tuiteros a la lista personal.
De igual forma, hay un servicio para encon-
trar ms amigos. Se puede importar con-
tactos de Gmail, Yahoo!, Hotmail, AOL, as
como invitar a nuevos usuarios.
Eso no es todo. Se puede buscar usuarios
Pestaa Descubre
Pestaa Conecta
36
ingresar a la pestaa Diseo. Luego de su-
bir una imagen, clic en Guardar cambios.
En Aplicaciones se mostrarn las herra-
mientas externas (Instagram, por ejemplo)
que han sido instaladas en una cuenta. s-
tas pueden ser removidas con Revocar ac-
ceso.
La pestaa Widgets permite crear peque-
as aplicaciones que podrn ser insertadas
en un sito web o blog.
En esa seccin, clic en Crear nuevo. La pgi-
na mostrar cuatro opciones: widgets para
los mensajes de la cronologa, los favoritos,
una lista o una bsqueda.
En todos los casos, el procedimiento es si-
milar. Lo primero es seleccionar el widget
que se desea crear.
Lo siguiente es seleccionar las opciones
como nombre de usuario, altura, color, y
otros. Se pueden actvar con checks.
Clic en Crear widget.
El cdigo que aparece (ver imagen inferior)
debe ser copiado e insertado en la seccin
HTML de una pgina web.
Este widget puede ser modifcado, solo se
debe elegir nuevas opciones y luego hacer
clic en Guardar cambios.
sajes previos. De esta forma, se podr co-
nocer la secuencia de mensajes durante el
contacto con un usuario de Twiter.
Al hacer clic en la llave ubicada en la zona
superior derecha de Twiter, se podr acce-
der a Confguracin.
All hay nueve pestaas. La primera es
Cuenta para editar el nombre de usuario,
correo electrnico, idioma y eliminar la
cuenta.
En Seguridad y Privacidad se podr desact-
var que los tuits sean pblicos y evitar que
se muestre la ubicacin al publicar mensa-
jes en 140 caracteres.
En Contrasea se podr editar la misma,
luego de hacer clic en Guardar cambios.
En Mvil se puede aadir un telfono celu-
lar a la cuenta. Solo est disponible en al-
gunos pases.
En Notfcaciones por correo electrnico se
actva los boletnes informatvos con las no-
vedades en la cuenta de Twiter.
En Perfl, el usuario podr cambiar su fo-
tografa y la imagen de portada. Se reco-
mienda, para esta ltma, 1252626 pxeles
como mximo. Tambin se puede conectar
la cuenta de Facebook. Para cambiar la ima-
gen de fondo de la cuenta, el usuario debe
Pestaa Confguracin
Crear widgets
37
Clic en crear Widget. Se actua-
lizar la pgina con el cdigo.
Si se edita alguna opcin, clic
en Guardar cambios.
Luego de crear el widget,
ste puede ser editado. Clic
en Editar y copia el cdigo
HTML nuevamente.
38
As es el widget para bsqueda.
Se debe colocar un hashtag
o palabra clave. Clic en Crear
widget y copia el cdigo HTML.
As es el widget de Lista. Se-
lecciona la lista de tu prefe-
rencia. Clic en Crear widget y
copia cdigo HTML.
39
Para crear una lista, se debe ingresar al
men Cuenta. Luego hacer clic en el men
Listas, ubicado en la parte superior izquier-
da de la pgina.
All se indicarn las listas en las que un
usuario est suscrito y las que ha creado.
Otras cuentas podrn seguir una lista. Clic
en Crear una lista.
La ventana que se abrir solicita que se
agregue un nombre, una descripcin y se
determine la privacidad. Los detalles pue-
den ser editados. Clic en Guardar lista.
Para agregar nuevos usuarios a la lista, se
Crear una lista
puede utlizar el buscador de Twiter, don-
de aparece el cono de la lupa, al lado del
men.
Al ingresar a la cronologa de un usuario,
clic en el cono de una cuenta y luego selec-
cionar Aadir o quitar de las listas.
Aparecer una ventana, check en el nom-
bre de la lista creada y cerrarla.
No es necesario seguir al usuario que se
agregue a una lista.
Para editarla, clic en Cuenta y luego en
Listas. Al ingresar al listado a travs de su
nombre, clic en el botn Editar ubicado en
la parte superior izquierda. Luego clic en
Guardar cambios.
Actualizacin de Twitter http://bit.ly/urlcorta
Utlizar hechos, preguntas
abiertas o ideas fguratvas
para generar reaccin entre
los seguidores.
Enlace adjunto
reducido con
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estads-
tcas del link.
@Menciones
RT / Retuits
Mantener buena redaccin. Ocupar
menos de 140 caracteres esperando
que el mensaje sea retuiteado. Evitar
maysculas y abreviaciones.
Responder a los usuarios que men-
cionan la cuenta de Twiter. Evitar
que esperen mucho. Utlizar lenguaje
respetuoso.
Hacer retuit de mensajes que se rela-
cionen a la cuenta de Twiter. Dejar, al
menos, 20 caracteres libres para que
los usuarios hagan RT.
Publicaciones
41
Los administradores de cuentas empre-
sariales o insttucionales pueden solicitar
anuncios.
1. Tuits promocionados. Son mensajes or-
dinarios que los anunciantes pagan para
destacar ante a un amplio grupo de usua-
rios o usuarios con intereses afnes.
Los tuits promocionados estn identfca-
dos con la leyenda Promocionado.
Como cualquier otro tuit, mantenen toda
funcionalidad: pueden ser marcados como
Favorito, pueden ser respondidos o pueden
ser retuiteados.
Aparecen al principio de los resultados de
bsquedas en Twiter.com y en los busca-
dores de algunas aplicaciones como Twee-
tDeck, Twiter para iPhone, Twiter para
Android, entre otros.
Sern mostrados en la cronologa de los
usuarios, siempre y cuando sean interesan-
Publicidad en Twiter
tes y relevantes para el usuario, que podr
eliminarlo de su cronologa si as lo desea.
2. Temas del Momento promocionados.
Son hashtags contextualizados segn el
tempo o un evento relacionado. Se trata de
palabras clave pagadas por los anunciantes
y se ubican al tope de la lista de Temas del
Momento en Twiter, claramente marcados
como Promocionados.
3. Cuentas promocionadas. Forman parte
de la pestaa Recomendaciones para t,
que sugiere cuentas de personas que an
no se sigue. De igual forma, se indica como
Promocionada para diferenciarla de las
cuentas sugeridas.
Los dueos de una cuenta deben ingresar
a la pgina de Empresas para solicitar un
anuncio. Luego de indicar sus datos perso-
nales, incluyendo el pas y el presupuesto.
Twiter se comunicar por email o telfono
con el administrador de la cuenta.
Se debe establecer un monto mximo dia-
rio que ser cobrado de una tarjeta de cr-
dito. Se descontar el dinero gastado por
clic en el anuncio. Adems, los usuarios
42
podrn recibir datos estadstcos de la act-
vidad de sus anuncios.
Desde octubre del 2013, los anunciantes
tambin pueden programar mensajes.
1. Hootsuite
Idioma: Espaol, ingls
Descripcin: Esta plataforma permite ad-
ministrar cuentas en redes sociales como
Facebook, Twiter, Flickr y LinkedIn.
Se crea una cuenta utlizado un correo elec-
trnico y una clave.
Esta herramienta permite conectar diversas
cuentas para publicar y programar mensa-
jes en redes sociales.
En cuanto a Twiter, se puede administrar
menciones, mensajes directos, tuits envia-
dos, tuits favoritos y otras caracterstcas
de Twiter en columnas. As se evita abrir
varias pginas.
En cuanto a Facebook, se gestona
cuentas de perfles, pginas y gru-
pos. Se administra actualizaciones,
imgenes, y ms.
La herramienta permite crear re-
portes estadstcos. Utliza el acor-
tador de URLs ow.ly y brinda datos
estadstcos sobre la cantdad de
clics por cada link compartdo.
La versin gratuita de esta aplica-
cin autoriza que un usuario conec-
te cinco cuentas en redes sociales y ofrece
informes estadstcos. La versin Pro cuesta
desde 8.99 dlares al mes.
Luego de crear una cuenta, hacer clic en
Acceder para ingresar con el email y clave.
En la primera pestaa donde aparece el
Aplicaciones
43
nombre de la cuenta y el avatar del admi-
nistrador se puede conectar redes sociales.
Clic en Add Social Network y luego seleccio-
nar la red social, por ejemplo Twiter. En to-
dos los casos pedir el nombre de usuario
y clave. Clic en Autorizar la aplicacin para
guardar.
Luego se puede seguir agregando redes so-
ciales y, al fnal, Submit.
En la siguiente pestaa se puede adminis-
trar los Streams (columnas). Solo se hace
clic en el smbolo + y se agrega un nombre.
Despus se selecciona la cuenta (Twiter,
Facebook u otra), y se hace clic sobre el co-
no de las caracterstcas (Home o cronolo-
ga, Mentons, Retweets, etc.).
El nmero de columnas depender del ad-
ministrador de la cuenta. Adems, se pue-
de agregar ms pestaas con el smbolo +.
En esta zona se pueden publicar mensajes.
Solo se agrega el texto y se selecciona la
cuenta. Es opcional achicar URL en la op-
cin Add a link.
Hootsuite permite programar mensajes.
Para ello se puede elegir la opcin AutoS-
chedule, que determina una fecha y hora
de acuerdo a la interaccin en la red.
De otro lado, tambin se puede colocar un
da y mes, as como una hora determinada
de forma manual. Solo se debe actualizar
los datos del calendario y clic en Schedule
para guardar los cambios.
En la pestaa siguiente (tene cono de fe-
cha), se puede editar los mensajes progra-
mados en el cono en forma de lpiz. Se
podra modifcar la hora y el mismo men-
saje. Tambin hay un historial de mensajes
programados.
En la pestaa Analytcs se puede crear in-
formes sobre datos. Solo clic en Create re-
port. La versin gratuita permite solo dos
reportes generales con datos sobre el cre-
cimiento de las cuentas de redes sociales.
En la siguiente pestaa se puede crear una
cuenta organizacional, que est disponible
para la versin Pro.
44
Solo clic en Create organizaton y luego
agregar un nombre.
Para agregar miembros, clic en View Mem-
bers. En el buscador se puede aadir usua-
rios. Para retrar nombres, clic en View
teams. Tambin se puede aadir ms cuen-
tas en View Social networks.
Clic en el cono en forma de rueda y luego
en Leave Organizaton para borrarla.
Las organizaciones en Hootsuite sirven
para designar funciones a miembros de un
equipo de gestores de redes sociales. Cada
mensaje aparecer frmado con el nombre
de usuario de cada integrante de la organi-
zacin.
As se podr determinar responsabilidades.
Cabe recordar que solo funciona para usua-
rios de Hootsuite Pro.
En la pestaa Contacts, con el cono en for-
ma de persona, se puede aadir nuevos
seguidores o amigos a las redes sociales
conectadas.
45
2. Retweetlab
Idioma: Ingls
Descripcin: Herramienta gratuita de
Hubspot.com que muestra tendencias de
actvidad en una cuenta de Twiter.
Clic en Log in with Twiter para conectar un
usuario. Luego aparecern grfcos.
Por ejemplo, Day of the Week presenta de-
talles para conocer qu das de la semana
hay ms retuits a esa cuenta.
La opcin Hour of Day indica las horas en
las que se consigue ms retuits. Tambin se
precisa la tendencia de extensin de un tuit
que ha sido retuiteado en el grfco Tweet
Length.
La herramienta presenta las palabras ms
mencionadas en los ltmos tuits, y de-
termina si un mensaje con hashtag, citas,
preguntas o enlaces consigue ms retuits.
Asimismo, califca si los mensajes positvos,
neutros o negatvos generan ms RT.
3. Trendsmap
Idioma: Ingls
Descripcin: Sirve para conocer los lugares
en los que un hashtag viene siendo utliza-
do con mucha frecuencia.
Presenta los temas del momento de diver-
sas zonas geogrfcas a nivel mundial. Se
utliza el ubicador que tene el siguiente
men en ingls:
Tiene cuentas en Twiter para algunos pa-
ses. Cuenta con un historial de los ltmos
siete das para los usuarios Pro de Trends-
map.
La versin de pago (entre 39 y 190 dlares
anuales) brinda informacin de los usuarios
top por pas y tendencia. Adems, el mapa
es mostrado en mejor calidad.
46
4. Topsy
Idioma: Ingls, espaol (bsico)
Descripcin: Buscador social adquirido por
Twiter que brinda resultados sobre el con-
tenido publicado con determinadas pala-
bras claves y hashtags.
En la pgina Social Search se puede realizar
bsquedas de tuis o informacin en la red.
Los resultados pueden ser fltrados:
Tambin se puede seleccionar informacin
por determinados idiomas, entre ellos in-
gls, francs, espaol, alemn, y otros.
Se indica la cantdad de retuits por cada re-
sultado. Adems, se sugiere un anlisis de
los sentmientos (positvo, negatvo o neu-
tral) que emiten los tuits analizados.
La opcin View trends en Topsy Analytcs
presenta las menciones de un hashtag has-
ta por 30 das. Y muestra la cantdad de
tuits diarios de una etqueta.
Esta informacin tambin aparece en la
pgina Social Analytcs. En esta seccin se
puede comparar hasta tres hashtags.
El grfco detalla los picos ms altos de
menciones de una determinada etqueta.
En cada pico se indica el tuit con ms re-
tuits y la cantdad total de mensajes.
La opcin Advanced search (bsqueda
avanzada) permite colocar operadores
como OR para buscar dos o ms trminos,
as como los smbolos menor (-) y numeral
(#) para los hashtags. Se puede buscar pala-
bras entre comillas.
Si se coloca la sentencia from:usuario se po-
dr buscar mensajes de una determinada
cuenta. Se reemplaza usuario por el user-
47
name en Twiter. Lo mismo si se coloca
site:web.com. Se hallarn resultados en un
determinado portal. Se reemplaza web.com
por una URL.
En la pgina Social Trends se pueden hallar
resultados de tendencias en Twiter. El mo-
tor de bsqueda es un poco limitado para
el idioma espaol.
Los fltros de bsqueda son similares a los
de la pgina Social Search. En Advanced
Search, el usuario podr limitar los resulta-
dos por trminos, sito web y otros.
Topsy tambin tene una versin Pro para
anlisis social.
5. Tweetreach
Idioma: Ingls
Descripcin: Permite conocer el alcance de
un trmino como la cantdad de tuits e im-
presiones (cantdad de veces que los men-
sajes fueron mostrados en las cronologas,
incluyendo las actualizaciones de una ven-
tana), as como la actvidad (usuarios con-
tribuyentes, periodo de tempo promedio
de diferencia entre tuits enviados, y cant-
dad de retuits/menciones).
Se muestra un ranking de usuarios que
ms usaron ese hashtag (cantdad de tuits
enviados, retuits e impresiones) y los tuits
ms retuiteados.
El anlisis se realiza con informacin de los
ltmos 50 mensajes enviados con la pala-
bra clave utlizada en el busador. Para con-
seguir un reporte completo se requiere una
cuenta Pro (entre 84 dlares a 899 dlares
mensuales).
La versin gratuita que requiere conectar
una cuenta de Twiter- permite guarda la
bsqueda, compartr el anlisis, guardar la
informacin en Excel o PDF e imprimirla.
6. Tweet-tag
Idioma: Ingls, espaol
Descripcin: Un servicio de monitoreo de
hashtags en tempo real. Se pueden guar-
dar bsquedas de una fecha determinada.
Con una cuenta gratuita se puede revisar
hasta dos mil tuits, revisar las menciones,
48
retuits y calcular el crecimiento de la part-
cipacin de los tuiteros.
Muestra los usuarios ms partcipatvos, los
ms infuyentes y las palabras ms citadas.
Se requiere una cuenta de Twiter para ini-
ciar la bsqueda. La versin gratuita permi-
te solo tres bsquedas.
La versin de pago cuesta entre 15 euros
por da a 450 euros por ao.
7. Tweetstats
Idioma: Ingls
Descripcin: Permite analizar el crecimien-
to de una cuenta de Twiter y evaluar si vie-
ne siendo utlizada de forma adecuada.
Se indica la cantdad de tuits por da, los
usuarios que mencionan ms dicha cuenta
y quines hacen ms retuits. Calcula el pro-
medio de tuits por hora.
Hay una nube de palabras clave y hashtags
usadas por esa cuenta. A ello se suma un
grfco del crecimiento de seguidores.
No se requiere una cuenta. Solo se debe in-
dicar el nombre de usuario que se pretende
analizar.
8. Tweet Archivist
Idioma: Ingls
Descripcin: Analiza los ltmos tuits envia-
dos con una determinada palabra clave o
hashtag.
Se muestra los usuarios que ms emplea-
ron ese trmino, las palabras ms utlizadas
en los tuits, las URL ms usadas, las cuentas
de Twiter ms mencionadas, y los hashtags
relacionados.
Se precisa en un grfco el crecimiento o
cada del volumen de tuits en un da.
49
Se requiere indicar la bsqueda de una et-
queta. No necesita una cuenta.
Los resultados pueden ser descargados en
PDF o para Microsof Excel.
La versin de pago permite guardar las bs-
quedas por 14.99 dlares mensuales.
9. Twtpoll
Idioma: Ingls
Descripcin: Permite crear encuestas con
hasta 20 tpos de preguntas. Tiene un servi-
cio gratuito que ofrece elaborar cuestona-
rios para usuarios de Twiter.
Cada encuesta puede ser compartda por
email, redes sociales y blogs.
Los administradores podrn revisar los re-
sultados desde su cuenta de Twiter. Ade-
ms, las estadstcas pueden ser descarga-
das.
Tiene una cuenta Pro con planes de 7 dla-
res por pregunta o suscripciones mensua-
les por 19 dlares.
50
10. Tweedeck
Idioma: Ingls, espaol
Descripcin: Una herramienta de Twiter
para administrar varias cuentas de la red de
microblogging desde la web. Se requiere
una cuenta con un correo electrnico.
Clic en Sign in on the web para crear una
cuenta con un correo electrnico. En la
pestaa Setngs, se conecta un usuario de
Twiter haciendo clic en el botn azul Add
Twiter Account. Clic en el botn rojo Re-
move para eliminar la conexin.
En la pestaa Services se puede elegir entre
el acortador de URLs de Twiter o Bit.ly. Clic
en la X para cerrar.
Clic en New Tweet para enviar mensajes.
Se pueden programar tuits en Schedule
Tweet. Solo se selecciona la fecha. Se debe
verifcar que la cuenta de Twiter desde la
cual se publicar el mensaje tenga un check
de color verde.
Por defecto aparecern cuatro columnas:
Home (Cronologa), Interactons (mencio-
nes e interacciones), Messages (mensajes
privados) y Actvity (interacciones de los
usuarios que sigues).
Clic en +Add column para visualizar infor-
macin de followers, bsquedas y otros:
51
A la izquierda, clic en el men Lists para
importar tus listas de Twiter o crear ms
listados de usuarios.
Clic en Custom tmelines y luego en Create
custom tmeline para mostrar una cronolo-
ga personalizada con mensajes de deter-
minados usuarios.
Solo clic y arrastra para agregar mensajes.
Tambin se puede hacer bsquedas de
tuits por temas, clic en los puntos suspensi-
vos y en Add to custom tmeline:
Check en el nombre de la cronologa y lue-
go en X para cerrar.
Sobre la bsqueda avanzada, clic en el bo-
tn ubicado al lado del nombre de la cro-
nologa personalizada para hallar tuits por
nombre de usuario o hashtags.
Se puede modifcar la vista previa de los re-
sultados de acuerdo al tamao de los men-
sajes.
Tambin se puede descartar los retuits de
la bsqueda por contenido.
Cada cronologa personalizada puede tener
un ttulo y una descripcin de hasta 160 ca-
racteres.
Adems, puede ser visualizada desde la p-
gina de Twiter.com, compartda en la red,
e insertada en una web o blog.
Para colocarla, copiar el cdigo y pegarlo
en la zona HTML del sito web. En caso de
Blogger, debe ser insertado en la seccin
HTML, al lado de la seccin Redactar.
En la plataforma Wordpress, se pega en la
seccin Texto; y en Tumblr, en la opcin lla-
mada <html>.
52
Para insertar un mensaje de Twiter, clic en
el botn Ms que aparece debajo de cada
tuit. Luego de seleccionar la opcin Inser-
tar tweet aparecer una ventana con un
cdigo que debe ser copiado y pegado en
la seccin HTML de una pgina web o blog.
De manera opcional, check en la opcin In-
cluir contenido multmedia.
Para enviar un mensaje de Twiter por co-
rreo electrnico, clic en Ms y luego elegir
Compartr por email.
Aparecer una ventana para agregar un
correo electrnico de destno. De mane-
ra opcional, se puede mostrar el email del
emisario. Asimismo, se puede agregar un
comentario.
Insertar mensajes de Twiter
Compartr tuit por email
53
Twiter
@twiter
Cuenta ofcial de Twiter (ingls).
Twiter en Espaol
@twiter_es
Notcias sobre Twiter en espaol.
Twiter Design
@design
Equipo de diseo de Twiter (ingls).
Twiter Mobile
@twitermobile
Equipo de aplicaciones mviles (ingls).
Twiter Music
@twitermusic
Tuits sobre msica.
Twiter API
@twiterapi
Cambios sobre el API de Twiter (ingls).
Twiter Search
@twitersearch
Novedades sobre el buscador interno.
Stories
@twiterstories
Se difunden historias vinculadas a Twiter
con el hashtag #twiterstories.
Twiter Books
@twiterbooks
Tuits con frases de autores de libros en
Twiter.
Twiter Non-Profts
@nonprofts
Buenas prctcas de las comunidades sin f-
nes de lucro.
Twiter Media
@twitermedia
Usos signifcatvos de Twiter en los medios.
Twiter Intl
@internatonal
Notcias sobre el equipo internacional de
Twiter.
Twiter UK
@TwiterUK
Notcias en Reino Unido (ingls).
Twiter Goverment
@gov
Notcias vinculadas al uso de Twiter por los
gobiernos.
Twiter Advertsing
@twiterads
Notcias sobre las promociones y anuncios
en Twiter (ingls).
Team Twiter
@teamtwiter
Notcias sobre los miembros del equipo.
Twiter TV
@twitertv
Usos y prctcas en TV sobre Twiter.
Ayuda y Soporte
@ayuda
Soporte para usuarios de Twiter que ha-
blan espaol.
Cuentas ofciales de Twiter
54
Buenas prctcas en Twiter
Desde siempre, los hashtags sirven como
fltros de bsqueda para los usuarios.
Adems, las tendencias suelen marcar los
temas ms discutdos en tempo real.
Los hashtags, segn un estudio de Edge-
Rank Checker, pueden llegar a duplicar la
probabilidad de obtener un retuit.
Un anlisis de Dan Zarrella coincide con
este clculo. El especialista indica que el
55% de mensajes en la red de microblog-
ging suele ser retuiteado cuando contene
uno o ms hashtags. Revis 1.2 millones de
tuits en octubre del 2013.
La gua de buenas prctcas de Twiter para
reporteros y medios revela que los has-
htags pueden aumentar el compromiso de
la audiencia en casi el 100% para los perio-
distas y en un 50% para las organizaciones
de notcias.

Un reporte del Insttuto de Tecnologa de
Georgia, en Estados Unidos, publicado en
febrero del 2013, indica que los mensajes
negatvos son perjudiciales para mantener
una audiencia en Twiter.
Segn el informe, los tuits ms interesan-
tes resultan ser informatvos, que tenen 30
veces mayor impacto en la atencin de los
usuarios.
Tambin llama la atencin los perfles que
comparten una direccin web, as como la
tasa mxima de tuits por hora y la cantdad
de seguidores. La tendencia de responder
el Follow es otro elemento a favor.
Hubspot recomienda ubicar los enlaces
poco antes de llegar al medio del tuit. Ade-
ms, se sugiere usar verbos que inviten a
tomar acciones como ingresar a un enlace.
Tambin se debe evitar emplear tantos sus-
tantvos.
Los hashtags
Los trending topics
El contenido
El estudio de HP Social Computng Re-
search Group realizado en el 2010 reve-
la que el algoritmo que elige los trending
topics revisa la cantdad de retuits de un
mensaje. Se precis que el 31% de los 16
millones de mensajes analizados era un RT.
Es decir, es indispensable generar rplicas
55
para que un hashtag se convierta en TT.
Para ello se requiere que usuarios infuyen-
tes citen un mensaje.
Por otro lado, el informe indica que muy
pocas tendencias (TT) duran 40 minutos.
Twiter ha hecho grandes cambios en su
plataforma en las ltmas semanas. La nue-
va presentacin de las imgenes es lo que
ms destaca en el espacio, pues el formato
expandido y los enlaces con la URL pic.twit-
ter.com logran que los mensajes sean ms
retuiteados y que estn entre los favoritos
de la comunidad.
El estudio de Dan Zarrella revela que los
enlaces con pic.twiter.com tenen 94%
ms probabilidades de ser compartdos.
Los tuits con enlaces a Instagram, en cam-
bio, tenen solo el 42%, de acuerdo con este
informe publicado en noviembre del 2013.
Las imgenes
Los tempos de actualizacin
Las menciones y las listas
En el Blog de Twiter en
espaol hay notcias sobre la
red de microblogging.
El anlisis de Hubspot del 2012 sugiere que
la publicacin de tuits durante los fnes de
semana (viernes, sbado y domingo) gene-
ran ms interaccin.
Asimismo, la partcipacin aumenta en las
noches.
No mencionar a los usuarios al inicio del
tuit porque ese mensaje podr ser visuali-
zado solo por l/ella y sus seguidores. Em-
pezar con una palabra o caracter.
Adems, para organizar los contacto, crear
listas de usuarios pblicas de acuerdo a la
especialidad de los seguidores. Se pueden
elaborar listados privados con tuiteros in-
fuyentes que puedan colaborar en campa-
as organizadas por la compaa en la red
de microblogging.
56
El primer uso natural de Google + es para posicionamiento. Un profle bien llevado
forma parte de marca personal 2.0 que todo periodista necesita llevar para aparecer dife-
renciado y con otro aval en los primeros resultados de Google.
Aparte de que los crculos de Google+ llegaron a poner orden a la forma de segmentar
Gmail y las redes en s, se convirt en la llaves del resto de servicios de Google. Sobre
todo para m es la llaves que abre la puerta al mundo de los hangouts, donde est el fu-
turo de la cobertura mvil descentralizada en vivo con la partcipacin de varias cmaras
la vez.
Un futuro que pronto aterrizar con la transmisin habitual de streaming en primera per-
sona mediante las Google Glass.
- Christan Espinosa (@coberdigital) - Ecuador
Es periodista, director de www.coberturadigital.com y est dedicado a la ctedra y capa-
citacin de comunicadores en gestn de Redes Sociales, Periodismo Mvil y Reputacin
On Line.
57
Google +, la red social de Google, fue construida, intencionalmente o no, para la opt-
mizacin en motores de bsqueda (SEO).
Segn el equipo de Moz, una empresa lder en temas de SEO, los post de Google+ son casi
inmediatamente rastreados e indexados por el motor de bsqueda y tambin traspasan
Valor de enlace (Link equity, medida de cmo es de importante un sito web en base a su
popularidad de enlace de llegada y a la autoridad de los sitos que facilitan esos enlaces).
Entonces, el uso de Google+ en una estrategia de contenidos digitales benefciar a tu si-
to web en los resultados de bsqueda de Google, algo que lo diferencia tremendamente
de otras redes sociales.
- Pedro Rivas Ugaz - Per
Editor web de Trome.
58
Tener presencia en Google+
Google+ es la plataforma social del popular
motor de bsqueda que tene ms de 343
millones de usuarios actvos, segn cifras
ofciales difundidas en octubre del 2013.
En noviembre del 2013, la seccin Business
de Google revela que hay ms de 400 mi-
llones de usuarios registrados.
De acuerdo a la compaa, tener presen-
cia en Google+ permite un incremento de
entre 5% y 10% en clics de los anuncios en
bsquedas mejoradas socialmente.
Con un usuario de Google, se actva la cuen-
ta en la red social.
De no contar con un usuario de Google,
ingresar a Inicio de sesin para crear una
nueva cuenta. Solo se requiere llenar un
formulario con datos personales.
Para abrir un perfl de una compaa, clic en
el men Pginas, y luego en el botn Crear
una pgina. Esta plataforma sirve para di-
fundir informacin de un negocio, marca,
personaje o insttucin.
Crear una pgina
Destaca la ubicacin de un local.
Series, pelculas, msica o personalidades.
Ubicacin o negocio
Arte, entretenimiento o deportes
59
Empresa que representa una marca de
cualquier categora.
Categora ideal para insttuciones pblicas,
y ONG.
La quinta categora es Otro. En caso de ele-
gir la categora Ubicacin, se requerir indi-
car la direccin del establecimiento y ubi-
carlo en un mapa de Google.
Lo siguiente es llenar un formulario con el
nombre de la pgina y sito web.
Producto o marca
Compaa, organizacin
o insttucin
Se debe indicar si el contenido ser apro-
piado para cualquier usuario y hacer check
en la opcin Acepto las Condiciones de las
pginas.
Clic en el botn rojo Contnuar y luego en
Comenzar para ver la pgina.
Google+ hace un recorrido por cada una de
las ventajas de la pgina. Lo primero es su-
bir una imagen de perfl y otra de portada.
La foto de perfl debe tener desde 270x270
pxeles. Sobre la ltma imagen, Google+
recomienda usar archivos de 1080x608
pxeles. El tamao mnimo es 480x270 pxe-
les y, el mximo, 2120x1192 pxeles.
Tambin se puede subir despus. En ese
caso, clic en Omitr.
Despus Google+ sugiere agregar informa-
cin de contacto como un telfono. Final-
mente, pide vincular un sito web.
Para realizar cualquier edicin sobre estos
rubros, clic en Panel de control en el men.
60
En el men Perfl se puede visualizar las pu-
blicaciones realizadas, as como la informa-
cin de la pgina.
Clic en la pestaa Informacin para editar
los datos de contacto, vnculos y la descrip-
cin de la pgina. Clic en Modifcar para ha-
cer los cambios y luego en Guardar.
Google+ agregar un check de cuenta veri-
fcada si la pgina tene muchos fans.
Una pgina de Google+ tene, por defecto,
cuatro crculos de contactos. Cada crculo
representa una lista de usuarios a los que
sigue una determinada pgina.
Clic en el men Personas. Los usuarios pue-
den ser agregados en varios crculos para:
- Compartr contenido con ellos y ver lo que
ellos comparten con la pgina.
- Partcipar en un Hangout.
- Ser mostrados en el perfl pblico. Esta
opcin puede ser editada.
Para crear crculos, clic en el botn con
el smbolo (+) para indicar un nombre. Es
opcional aadir una descripcin de, como
mximo, 350 caracteres. Para terminar, clic
en Crear un crculo vaco.
Para modifcar informacin de las listas
creadas por defecto, clic en el crculo y lue-
go en Editar.
En el men Panel de Control se encuentra
el submen Confguracin (derecha supe-
rior de la pgina).
En este espacio se puede personalizar la pri-
vacidad de quines pueden enviar notfca-
ciones y comentar publicaciones. Tambin
se puede limitar el acceso a las videoconfe-
rencias (Hangouts), as como actvar el en-
vo de notfcaciones por email o telfono.
De igual forma, el administrador podr de-
terminar en qu casos recibir un aviso so-
bre las actvidades de la pgina.
Tambin se puede autorizar la publicacin
de fotos y videos, as como el empleo de
hashtags relacionados de Google.
En esta seccin tambin se hallar, al fnal,
la opcin Eliminar pgina.
En el men Panel de Control hay una op-
cin para aadir otros responsables de la
pgina. Clic en el submen Administrado-
res y luego en Agregar administradores.
Invita a usuarios aadiendo sus direcciones
de correo electrnico y especifca sus res-
ponsabilidades (Administrador o Adminis-
trador de comunicaciones). Click en Invitar.
Cada cuenta ser notfcada y deber con-
frmar el cargo.
Confguracin Perfl
Crculos
Agregar administradores
61
Fotos
Con esa accin tambin se puede compar-
tr el crculo de manera pblica o limitada,
y eliminarlo.
Para agregar usuarios se realiza una bs-
queda por el nombre del usuario y luego se
arrastra el contacto a un crculo.
Los miembros tambin pueden se traslada-
dos de un crculo a otro.
Los resultados de las bsquedas pueden
ser fltradas por Relevancia, Nombre, Ape-
llidos, y Recientes.
Para agregar contactos existe la pestaa
Buscar personas en la que se puede aadir
a los usuarios que siguen la pgina.
En la pestaa Descubre, Google+ sugiere
personas y pginas interesantes por cate-
goras como juegos, entretenimiento, tec-
nologa, arte, y otros.
De igual forma, se puede encontrar ms
opciones en el men Lo ms interesante,
pues se presenta las publicaciones ms po-
pulares en Google+.
Adems, la plataforma sugiere algunas p-
ginas, personas y comunidades relaciona-
das con la pgina.
Clic en el men Fotos y luego en Cargar
fotos. Despus de seleccionar las imge-
nes de la computadora, clic en Agregar al
lbum para crear un portafolio. Escribir un
nombre y apreta el botn enter del teclado.
Para terminar clic en Finalizado.
Se podr etquetar a contactos en las fotos
y compartrlas en el perfl. De lo contrario,
clic en Omitr.
En la pestaa lbumes se podr adminis-
trar los portafolios creados. Los administra-
dores podrn compartr el lbum, etque-
tar personas, organizar las fotos o agregar
nuevas imgenes, as como descargar cada
archivo o incluirlo a algn evento.
Clic en Mover el lbum a la papelera para
eliminarlo.
En la pestaa Ms se podr crear una copia
de seguridad de las imgenes compartdas.
La opcin Fotos de t muestra las imgenes
en las que una pgina ha sido etquetada.
Clic en Papelera para rescatar las fotos eli-
minadas.
62
En el men Eventos se puede compartr
invitaciones atractvas organizadas o auspi-
ciadas por la pgina.
Clic en Crea un evento.
Agrega una foto de portada. Clic en Cam-
biar tema. Se abrir una ventana para elegir
una imagen por defecto de acuerdo a ca-
tegoras como gastronoma, festa, nios y
otros.
De lo contrario, clic en Cargar para subir un
afche personalizado.
Para terminar clic en Establecer como tema.
El formulario debe ser completado antes
de hacer clic en Invitar. Es opcional indicar
la ubicacin del evento.
En Eventos tambin se puede elegir Organi-
za un Hangout. Se debe llenar un formula-
rio con la misma informacin de cualquier
otro tpo de actvidad.
Eventos Hangouts
Los hangouts son videollamadas grupales
en las que pueden partcipar hasta 10 usua-
rios. No se pueden reservar plazas.
Las transmisiones son almacenadas para
ser visualizadas posteriormente.
Clic en el men Hangouts y luego en Iniciar
la conversacin de Hangouts en Vivo.
Se abrir una ventana con una previsualiza-
cin de la webcam. Clic en Conectar cuenta
para elegir el canal de YouTube relacionado
con la pgina de Google+.
Clic en Verifcar cuentas para confrmar la
afliacin. De lo contrario, se deber crear
63
un canal de YouTube para la pgina.
Luego aparecer una ventana para confgu-
rar el hangout. Se debe agregar un ttulo a
la videoconferencia y los nombres de invi-
tados o sus correos electrnicos.
Clic en Iniciar la conversacin de Hangouts
en Vivo. Luego, check en Acepto las con-
diciones del servicio de Hangouts En Vivo
para empezar.
La plataforma sugerir actvar la aplicacin
Q&A para recibir preguntas de los usuarios.
Clic en Ejecutar aplicacin o en Ahora no
para rechazar la invitacin. Se tardar unos
minutos en la instalacin.
Para desactvarla, clic en el botn NO. Solo
se podr administrar la aplicacin antes de
iniciar una transmisin en vivo.
Clic en Iniciar transmisin para comenzar.
Sobre las opciones, se puede usar chat,
compartr el escritorio, agregar imgenes,
as como usar efectos para editar fotos.
Tambin se puede visualizar videos de You-
Tube.
En el botn (...) se podr agregar aplicacio-
nes como Slideshare, Cacoo (para dibujos),
Google Drive (para documentos), Schoot &
Doodle (para juegos), y ms.
Para terminar clic en el cono rojo en forma
de telfono. Luego clic en Finalizar la trans-
misin.
El video del hangout ser guardado en el
canal de YouTube de la pgina. El archivo
podr ser editado en lnea.
Publicaciones
Actualizacin en Google+ http://bit.ly/urlcorta
Utlizar hechos, preguntas
abiertas o ideas fguratvas
para generar reaccin entre
los seguidores.
Enlace adjunto
reducido con
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estads-
tcas del link.
Ver Ecos
Mantener buena redaccin. Se puede
invitar a hacer +1 en la publicacin.
Google+ ofrece estadstcas de las
publicaciones categorizadas como
Pblico. Se presentarn grfcos de la
evolucin de un mensaje.
65
Las caracterstcas de la publicacin pueden
ser editadas posteriormente. Clic en la fe-
cha de la izquierda y en Editar publicacin.
Para insertar un mensaje, clic en la fecha
con el men desplegable ubicada en la es-
quina superior derecha y en la opcin In-
corporar publicacin.
Copiar el cdigo HTML que debe ser inser-
tado en una web o blog. Clic en Finalizado.
En el caso de Blogger, se debe pegar en
la pestaa llamada HTML, que aparece al
lado de Redactar.
En Tumblr, se hace clic en <html> y luego se
inserta el cdigo. Si se trata de Wordpress,
se selecciona la pestaa Texto antes de pe-
gar el cdigo.
Cuando se comparte una publicacin en
Google+ se puede adjuntar fotografas, vn-
culos, videos o un evento.
Para aadir un enlace, clic en Vnculo para
pegar el link. Luego clic en Agregar.
Adems, se seleccionar la audiencia para
el mensaje. La opcin Pblico puede ser
editada por Tus crculos. Tambin se pue-
de elegir los crculos creados. Solo clic en el
nombre de la lista de contactos.
Finalmente, clic en Compartr.
Insertar mensajes
66
La opcin Ver Ecos aparece en la fecha ubi-
cada a la derecha de la publicacin. Segn
Google+, Ecos crea un grfco interactvo
sobre la difusin pblica de todas las publi-
caciones compartdas de forma pblica en
Google+ y muestra la manera en que se es-
parci dicha publicacin a travs de la red;
y, as, ayudar a descubrir personas intere-
santes para seguir.
Entre sus caracterstcas:
Cada crculo representa una persona que
Estadstcas de las publicaciones
public el contenido en su perfl. Dentro
de cada crculo estarn los usuarios que a
su vez comparteron la publicacin de esa
persona (y as sucesivamente). Los crculos
tenen un tamao aproximado segn la in-
fuencia relatva de dicha persona.
Los comentarios agregados por los usuarios
al compartr la publicacin se muestran en
la barra lateral de Ecos.
En la parte inferior de la pgina de Ecos se
puede ejecutar una versin animada de la
visualizacin que muestra cmo la publi-
cacin se fue compartendo a lo largo del
tempo. Se debe hacer clic en el botn de
Play para la reproduccin.
67
Tambin es posible ver un grfco de lnea
que ilustra la actvidad de la publicacin en
un periodo de tempo.
Abajo de la cronologa de la pgina de Ecos
se encuentra las estadstcas de la publi-
cacin. Se puede explorar a personas que
se convirteron en ncleos para compartr
(personas cuyas publicaciones fueron muy
compartdas), estadstcas sobre cmo se
compart el vnculo y la lista de idiomas en
que se compart el vnculo.
En cuanto a las estadstcas, se muestra una
cifra que representa la longitud de las ca-
denas conformadas a raiz de la publicacin
realizada.
De igual forma, se precisa la cadena de ma-
yor longitud (cantdad de usuarios que han
compartdo un mensaje). Finalmente, se in-
dica la cantdad de elementos compartdos
por hora.
Por otro lado, las visualizaciones de Ecos
pueden ser compartdas con los crculos.
La gran ventaja de Ecos es que, al encon-
trar usuarios infuyentes, ser importante
seguirlos.
68
No hay estudios confables sobre la impor-
tancia de los hashtags en las publicaciones.
Sin embargo, es importante usarlos como
trminos de bsqueda que puedan facilitar
el acceso a contenido.

Para mencionar a otros usuarios o pginas
se debe empezar colocando los smbolos
(@) o (+) y luego el nombre de los contac-
tos. Los usuarios aparecern enlazados.
La compaa debe determinar un manual
de uso de esta opcin para diversos obje-
tvos: responder consultas, promocionar
cuentas, enviar agradecimientos y otros.
Para organizar los crculos de Google+ pue-
des crear listas de contactos por rubro o es-
pecialidad.
Adems, lo ms importante es identfcar
usuarios infuyentes por la cantdad de cr-
Buenas prctcas en Google+
culos a los que ha sido agregado. En oca-
sin de realizar una campaa, la empresa
podr contactarse con ellos para solicitar su
partcipacin.
De igual forma, se puede crear crculos de
posibles clientes identfcndolos por su
profesin o intereses pblicos. Para ello se
debe revisar cada perfl de las personas que
han agregado la pgina a sus crculos.
Los hashtags
Los crculos
Los +1
Las menciones
Los +1 pueden ser utlizados como mues-
tra del inters de los usuarios a una publi-
cacin. Por ejemplo, si se realiza una en-
cuesta, el administrador puede publicar las
alternatvas e invitar a los fans a hacer +1
en la opcin de su preferencia. De esta for-
ma tambin se recurre a las estadstcas de
cada publicacin para tomar decisiones.
Los +1 aparecen en la cronologa y, de esta
forma, otros contactos podrn visualizar
una publicacin.
El botn de +1 debe ser agregado a la p-
gina web o blog de la compaa. Solo se
debe copiar el cdigo HTML de la pgina +1
Buton:
69
los tecnicismos, que confundan al lector.
Se puede hacer clic en Editar publicacin
para agregar este aviso.
Los comentarios pueden ser restringidos.
Es decir, los usuarios no podrn enviar opi-
niones sobre una determinada publicacin.
En ese caso, clic en la fecha de la derecha
y elegir la opcin Inhabilitar comentarios.
Para desactvarla, clic en Habilitar comen-
tarios.
Tambin se puede bloquear la opcin Com-
partr. Para ello, clic en la fecha de la dere-
cha y seleccionar Inhabilitar la opcin para
compartr.
Para cambiar el estado de la publicacin,
clic en Habilitar la opcin para compartr.
<script type=text/javascript src=https://
apis.google.com/js/plusone.js></script>
<g:plusone></g:plusone>
Pegar el script en la zona HTML del sito
web o la bitcora.
La idea es que se publique informacin ut-
litaria, motvadora, y sea combinada con
datos promocionales o vendedores. El por-
centaje de cada rubro debe ser determina-
do por la marca.
El usuario no debe sentr que en todo mo-
mento se le obliga a convertrse en cliente.
Es importante compartr informacin rela-
cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
cin de ese tpo de contenido.
Las conversaciones con los usuarios pue-
den ser pblicas en los comentarios. Si se
quisiera realizar una comunicacin privada,
se debe publicar un mensaje nuevo con p-
blico segmentado.
Para ello, al crear la publicacin, se debe
especifcar los crculos o el nombre del
usuario.
Se debe pedir disculpas cuando se ha con-
frmado un error tcnico o personal. El len-
guaje debe ser formal, pero se deben evitar
Tipos de contenido
Programar mensajes
Los comentarios
Atencin al usuario
La opcin Editar publicacin no permite
agregar una fecha personalizada para el
mensaje. Sin embargo, el administrador
de la pgina puede instalar la extensin Do
Share en el navegador Google Chrome para
acceder a la opcin Programar mensajes.
Se crear un cono en la barra de direccin
del explorador. Clic en el botn de Do Sha-
re para conectar la cuenta de Google+. La
extensin permitr crear una publicacin
con pblico segmentado (opcionalmente).
Clic en Schedule para elegir el da y hora de
publicacin.
70
LinkedIn es una red imprescindible para todo periodista. Desde los contactos profesio-
nales se puede tejer una verdadera red a nivel mundial con personas en la misma rea y
lograr una interaccin excelente en materia comunicacional, que logra informacin valio-
sa.
Debe ser parte de la identdad digital de todo profesional de la prensa, convertrla en una
referencia de su currculo y trayectoria, a la vez que muestra las referencias de personas
que evalan nuestro trabajo.
Bien gestonado un perfl en LinkedIn puede ser la mayor referencia a la hora que un em-
pleador estudie contratarte.
- Cecilia Rodrguez (@cecifoto) Venezuela y Panam
Periodista y Community Manager.
71
LinkedIn es una red social de profesionales.
En esta plataforma se comparten intereses
vinculados a una especialidad.
Tiene ms de 259 millones de usuarios ac-
tvos al mes, y se ha convertdo en el tercer
espacio social con ms partcipacin.
Para crear una cuenta de empresa, se re-
quiere iniciar un perfl en LinkedIn. Sin em-
bargo, no cualquier usuario est autoriza-
do. Se requiere evaluar la solidez del perfl.
El medidor de la solidez del perfl se en-
cuentra a la derecha del perfl y valora la
efcacia del mismo. La solidez aumentar a
medida que se agregue ms contenidos.
Una pgina de empresa ayuda a otros
miembros a obtener ms informacin so-
bre un negocio, marca, productos y servi-
cios y oportunidades laborales.
Segn LinkedIn, actualmente, las empresas
que no tenen su propio dominio distnt-
vo de correo electrnico no pueden crear
una pgina de empresa, ya que no es posi-
ble utlizar dominios de correo electrnico
LinkedIn para empresas
como hotmail.com, gmail.com u otros pro-
veedores de correo electrnico genricos.
Cada pgina de empresa debe tener un
solo nombre. Si ya existe una pgina con un
nombre similar, se puede indicar un ttulo
con ligeros cambios como siglas del tpo de
empresa (S.A. por ejemplo).
LinkedIn estableci lmite de caracteres
para la informacin de la empresa:
- Nombre de la empresa: 100 caracteres.
- Descripcin: 200 caracteres como mni-
mo y 1500 como mximo.
- Especialidades: 256 caracteres
- Sito web: 256 caracteres.
Crear una pgina Caracterstcas
72
Agregar administradores
Subir logotpo
Clic en el men Intereses y en la opcin Em-
presas. En la parte superior derecha de la
pgina hay un botn llamado Aadir una
empresa.
Aparecer un formulario en el que se debe
indicar el nombre de la pgina y un correo
electrnico corporatvo.
Clic en Contnuar.
Se enviar un email a esa cuenta para veri-
fcar la cuenta de correo. Luego de abrir el
link que lleg a la bandeja de entrada, clic
en Confrmar.
LinkedIn pedir que se inicie sesin con una
cuenta de perfl.
Luego se podr editar la informacin de la
pgina con un nombre, descripcin, idioma
y caracterstcas: tpo de empresa (pblica,
privada, ONG, asociacin y otros), cantdad
de trabajadores, sito web, sector de traba-
jo, estado de las operaciones, ao de crea-
cin, y ubicacin (mximo 5 sedes).
En la parte inferior se debe indicar las pa-
labras clave vinculadas a las especialidades
de la compaa. Por defecto, se puede agre-
gar cuatro descripciones. Clic en Aadir
ms especialidades de ser necesario.
Finalmente, la pgina puede indicar que
forma parte de un grupo en LinkedIn.
Para ello, el administrador debe ser autor
o miembro de la agrupacin. Se realiza la
bsqueda por el nombre del mismo.
Es necesario estar conectado a un miembro
para incluirlo. Ser notfcado y deber con-
frmar el cargo de administrador.
La bsqueda se realiza por nombre.
Se puede aadir una imagen de portada de
mximo 2 MB. Debe tener 646x220 pxeles
como mnimo y formato PNG, JPEG o GIF.
Clic en Aadir imagen.
73
El logotpo estndar debe tener 100x60
pxeles y no superar los 2 MB. Clic en Aa-
dir logotpo.
En tanto, el logotpo cuadrado debe contar
con 50x50 pxeles y no tener ms de 2MB.
Clic en Aadir logotpo.
Luego de llenar los datos y agregar las fo-
tos, clic en Publicar.
Para incrementar el nmero de clientes, se
puede crear una seccin de productos o
servicios.
Para ello se debe llenar un formulario que
tene 11 pasos. Los campos obligatorios te-
nen un asterisco rojo hacia la derecha del
cuadro de texto.
Lo primero es indicar un nombre, seleccio-
nar una categora, aadir una imagen de
100x80 pxeles y una descripcin.
Luego se puede agregar las palabras clave
vinculadas al producto o servicio. Es opcio-
nal llenar una exencin de responsabilidad
del producto.
Lo siguiente es indicar contactos vinculados
al servicio o producto. Se debe tener a esas
personas en la lista de contacto del perfl
del administrador.
Tambin es posible linkear un video de You-
Tube sobre el producto. Se debe pegar la
URL del archivo.
LinkedIn permite que el administrador cree
una promocin especial.
Aadir un producto o servicio
74
Se incluye el nombre, descripcin y URL
para resumir la informacin del servicio o
producto.
Clic en el men Herramientas y luego en
Aadir empleo. Para recibir propuestas de
trabajo se debe solicitar una prueba gratui-
ta. LinkedIn pide que el administrador de
la pgina llene un formulario con sus datos
personales, entre ellos su telfono mvil.
Se indica que un representante de la red
social se comunicar con el empleador para
confrmar la informacin. El servicio gratui-
to ofrecido por LinkedIn Talent Solutons
ser temporal.
Tambin es posible promocionar un aviso
de contratacin con el pago de entre 125 a
Aadir empleos
195 dlares por un periodo de tempo. Para
ello, clic en Post now en la pgina de Linke-
dIn Talent Solutons.
Ser necesario llenar un formulario indican-
do la empresa y su descripcin. Tambin se
debe precisar el rubro empresarial. Clic en
Aadir otro si fuera necesario.
Es obligatorio indicar el cargo que se busca
y los requisitos como experiencia, tpo de
empleo, apttudes profesionales y descrip-
cin.
LinkedIn sugiere que las solicitudes sean
enviadas a un correo electrnico. Tambin
puede agregarse una pgina web externa
para enviar la petcin.
Es opcional mostrar la informacin del soli-
75
citante. Check para actvar esta alternatva.
Clic en Contnuar.
Para confrmar, check en S, patrocinar mi
empleo.
Determinar el costo por clic y el presupues-
to total en dlares.
Clic en Contnuar para indicar el medio de
pago. Clic en Revisar pedido luego de pre-
cisar el nmero de tarjeta. Despus de can-
celar el monto solicitado, se confrmar la
visualizacin del anuncio.
LinkedIn para empresas ofrece una pgina
de estadstcas.
Clic en el men Herramientas y luego en
Ver detalles sobre la pgina.
Qu informacin muestra? Las visualiza-
ciones de la pgina en los ltmos siete das,
as como los visitantes nicos en la ltma
semana y los clic a la pgina en el mismo
periodo de tempo. Se precisa porcentajes
de incremento o cada de visitas.
Adems, se presentan grfcos de las visua-
lizaciones de la pgina, as como de las ca-
racterstcas demogrfcas de los visitantes
(que es obtenida de los perfles que han
ingresado con sus cuentas conectadas a
LinkedIn).
De igual forma, hay estadstcas de las p-
ginas de cada producto o servicio y de las
pginas de empleo.
Estadstcas
Anlisis
LinkedIn tambin ofrece una pgina de
Anlisis de las actualizaciones enviadas en
la pgina. Se encuentra en el men ubicado
debajo del logo de la compaa.
En la seccin Anlisis, se muestran los ttu-
los de las publicaciones enviadas y se pre-
cisa la cantdad de impresiones, clics, inte-
racciones, nmero de nuevos seguidores y
tpo de partcipacin.
Tambin hay grfcos sobre cuntas veces
los usuarios han visto las actualizaciones en
campaas generales y de pago, as de cmo
han partcipado los contactos (comentarios
y publicaciones compartdas). Se puede
ajustar las fechas con el men desplegable.
Del mismo modo, se indica la cantdad de
seguidores a la pgina y se muestra las ca-
racterstcas por experiencia, sector, tama-
o de la empresa en la que labora, y cargo.
76
Actualizaciones
Estos datos estn acompaados con un gr-
fco de crecimiento o cada de seguidores
en un determinado periodo de tempo que
puede ser editado.
Finalmente, se muestra un ranking compa-
ratvo de compaas vinculadas al sector de
la pgina.
Para compartr una publicacin, clic en el
men Inicio ubicado debajo del logotpo de
la pgina.
Se puede compartr contenido y adjuntar
un archivo. Para ello clic en el cono en for-
ma de clip.
La informacin puede ser compartda con
Todos los seguidores o con un Pblico ob-
jetvo.

Al seleccionar la ltma opcin se abrir un
77
recuadro para especifcar las caracterstcas
como tamao de la empresa, sector, fun-
cin, y ubicacin geogrfca.
Solo se podr personalizar la publicacin si
hay 100 seguidores que responden a la des-
cripcin elegida. Clic en Seleccionar para
confrmar la segmentacin del pblico.
Clic en Compartr para publicar el mensaje.
Clic en el men desplegable Editar ubicado
en la zona derecha superior de la pgina
inicial de la compaa. Clic en Patrocinar tus
actualizaciones.
1. Crear un anuncio. Tiene como objetvo
llegar a un segmento determinado con avi-
sos que incluyan texto, imgenes y video.
Publicidad en LinkedIn
Llenar el formulario indicando un nombre a
la campaa. Elegir el tpo de medio (Bsico
o video)
Se puede linkear una pgina web o el sito
ofcial en LinkedIn.
Las imgenes deben tener 50x50 pxeles y
estn acompaadas de una descripcin de
hasta 75 caracteres (dos lneas). En caso de
usar video, debe ser linkeado de YouTube.
Clic en Aadir una variacin para crear un
anuncio con la misma foto o video, pero
con descripciones diferentes.
Incluir imgenes en el anuncio para atraer
ms el inters del pblico objetvo. Los
anuncios con imgenes reciben hasta un
20% ms de clics.
Clic en Siguiente.
Determinar, al menos, una ubicacin del
pblico objetvo. Se puede segmentar la
audiencia por funcin, empresa, grupos,
edad, universidad, y otros.
Clic en Siguiente.
78
Pginas de productos
LinkedIn ofrece tarifas variadas. El costo
por clic est entre 2 y 2.49 dlares, mien-
tras que el costo por mil impresiones est
entre 2 y 2.26 dlares.
El administrador debe indicar el presupues-
to diario de la campaa (como mnimo 10
dlares), as como el periodo de visualiza-
cin del aviso.
Check en Actvar recopilacin de contactos
para mostrar una opcin para que los usua-
rios contacten con el administrador.
Clic en Siguiente para revisar el pago con
una tarjeta de crdito.
2. Patrocinar una actualizacin. Tiene
como objetvo ampliar la cantdad de pbli-
co de una pgina.
Indicar el nombre de la campaa y especif-
car la pgina de la empresa que se afliar.
Se debe seleccionar una o varias publica-
ciones. Clic en Contnuar.
Luego se debe seleccionar el pblico objet-
vo en, al menos, una ubicacin geogrfca.
Se puede fltrar los resultados por cargo,
empresa, funcin y ms.
El costo por clic est entre 2.50 hasta 3.34
dlares. El precio de cada mil impresiones
es de 12 hasta 15.97 dlares.
Adems, se debe contar con un presupues-
to mnimo de 10 dlares.
LinkedIn ofrece estadstcas de las campa-
as para indicar la cantdad de clics e im-
presiones del aviso.
Los datos se encuentran en el men Editar
y Patrocinar tus actualizaciones. Se debe
seleccionar un periodo de anlisis.
LinkedIn sugiere abrir una seccin dedicada
a cada aspecto del negocio. Para ello, clic
en el men Editar y Crea una pgina de pro-
ductos. Se debe colocar un nombre y es po-
sible agregar administradores. Clic en Crear
pgina.
Se puede aadir una imagen de portada y
el logotpo. Es necesario indicar un nombre
y agregar una descripcin.
Tambin se puede aadir ms administra-
dores y grupos vinculados al producto.
El administrador debe colocar una pgina
web relacionada y seleccionar una catego-
ra. Clic en Publicar. Tiene las caracterstcas
de una pgina de empresa.
Es opcional indicar que esa pgina pertene-
ce a una compaa.
79
Buenas prctcas en LinkedIn
De acuerdo al ltmo estudio de LinkedIn
en el 2012, los mensajes con enlaces acor-
tados consiguen un 45% ms de interaccio-
nes de los seguidores de una pgina.
Un enlace es una forma de conseguir que
los usuarios realicen algn tpo de accin
con la actualizacin publicada.
Las imgenes tambin son tles, pues con-
siguen hasta 98% ms comentarios en la
pgina de la empresa.
Sobre el contenido, se debe descartar en-
viar contenido promocional todo el tempo.
Utlizar los rankings para elaborar un conte-
nido. Este tpo de redaccin genera un 40%
ms de rebote.
Ese mismo informe de la red social revela
que los videos de YouTube duplica las ac-
ciones de partcipacin. Adems, hay un
75% ms probabilidades de que un mensa-
je sea compartdo.
De igual forma, hay 50% ms comentarios
si se envan actualizaciones con preguntas.
Los contenidos
Tiempo de actualizacin
La idea es que se publique informacin ut-
litaria, motvadora, y sea combinada con
datos promocionales o vendedores. El por-
centaje de cada rubro debe ser determina-
do por la marca.
El usuario no debe sentr que en todo mo-
mento se le obliga a convertrse en cliente.
Es importante compartr informacin rela-
cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
cin de ese tpo de contenido.
El manual de uso de pginas de LinkedIn
(en ingls) recomienda enviar actualizacio-
nes en la maana y luego del horario de
ofcina.
Adems, se indica que se debera publicar
al menos una vez por semana.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que
LinkedIn genera mucho menos trfco por
clic que Twiter o Facebook, segn datos de
Clearspring, empresa que ofrece botones
para compartr.
80
Agregar contenido destacado
Segmentacin de audiencia
Promocionar la pgina
Para destacar contenido, clic en la opcin
Fijar en la parte superior, que aparece en la
parte inferior de cada actualizacin.
La publicacin permanecer en la parte su-
perior de la pgina.
Para desactvarla, clic en Desfjar.
LinkedIn sugiere segmentar la audiencia
con la opcin Pblico objetvo tanto en las
pginas de empresas como en las pginas
de productos.
As se obtendr seguidores valiosos que po-
drn convertrse en futuros clientes o em-
pleados de la compaa.
LinkedIn cuenta con dos plugins sociales
para promocionar la pgina.
1. Company Insider. En la pgina de Linke-
dIn Developers se puede acceder a este
widget.
Ingresar el nombre de la pgina de la em-
presa y clic en Get Code.
A la derecha se ver una vista previa del
plugin. Copiar el cdigo y pegarlo en la zona
HTML de un blog o pgina web.
Ese plugin permitr que otros usuarios de
la red de profesionales sigan una pgina.
2. Company Profle. Se muestra la descrip-
cin de la pgina. Tambin hay un botn
para seguir las actualizaciones de la com-
paa.
Ingresar el nombre de la pgina. Elegir la
plantlla del plugin: con cono de LinkedIn o
solo texto. Es opcional mostrar las conexio-
nes de la empresa. Se actva con Show y se
desactva con Hide.
Clic en Get Code.
A la derecha se ver una vista previa del
plugin. Copiar el cdigo y pegarlo en la zona
HTML de un blog o pgina web.
Tambin hay plugins para los botones de
compartr, recomendar, seguir, perfl de un
usuario, miembros de una empresa y otros.
Ingresar a LinkedIn Developers para obte-
ner el cdigo HTML.
81
Como ha ocurrido con la mayora de las nuevas herramientas que se suman al eco-
sistema de los medios sociales, en el caso de Vine su mayor potencial est en la calidad
de su comunidad; en la audiencia. Si bien carecemos de datos ofciales y -por el mo-
mento- de monitoreo avanzado de mtricas para Vine, no es arriesgado asumir que su
impacto entre los usuarios latnoamericanos ha sido enorme, y que el nmero de usua-
rios no hace ms que crecer como la espuma. Esa, la difcultad actual para medir, es
uno de los lunares de cualquier estrategia, periodstca o comercial, que emplee Vine.
Desde el punto de vista periodstco, creo que es una herramienta valiosa para
los ciudadanos, no tanto para los medios. Estos ltmos ms bien podran come-
ter el error comn de meterse donde nadie los ha llamado, cuando la herra-
mienta no necesariamente ofrece para ellos algn valor que no est ya cubierto.
En el plano comercial s es evidente un potencial tremendo. Las marcas af-
nes al target primario (probablemente muy joven) que sepan entender la di-
nmica, especialmente ldica, de Vine, tenen una gran oportunidad en una
red que por su naturaleza crea vnculos de gran engagement y empata.
- Cristan Cambronero (@Cambronero) - Costa Rica
Periodista. Cofundador y director de estrategia online de la agencia BigWebNoise.
82
El potencial de Vine
Vine es una aplicacin para compartr vi-
deos de seis segundos que pueden conver-
trse en virales. Esta herramienta tene ms
de 40 millones de usuarios.
En abril del 2013 se convirt en la app ms
descargada del Apple Store. Segn un an-
lisis de The 7th Chamber, por cada cinco
tuits, hay un enlace a Vine, y un archivo en
este espacio es cuatro veces ms visto que
un video promocional.
Al estlo de Twiter, los usuarios en Vine si-
guen a otros para ver sus videos. De hecho,
la red de microblogging compr la start up
en el 2012.
Vine para Android Vine para iOS Vine para Windows Phone
83
Caracterstcas
1. Trending. Las tendencias se miden en
base a la popularidad de las palabras clave
o hashtags.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus videos.
3. Canales. Los usuarios pueden clasifcar
sus videos en 15 canales de diversos tpos.
Hay una lista de archivos sugeridos.
4. Revine. Es como el retuit. Se puede citar
un Vine de otro usuario.
5. Post protegidos. Solo podrn ser visuali-
zados por los usuarios que se siguen.
6. On the rise. Para descubrir nuevos usua-
rios de Vine.
Cmo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrnico o conectar un usua-
rio de Twiter.
Para grabar videos se debe tocar la pantalla
tctl. Al dejar el contacto con el telfono
mvil, la grabacin se detene. Se puede se-
guir este procedimiento varias veces hasta
completar los seis segundos.
En la ltma actualizacin de Vine se agre-
garon nuevas herramientas de video como
grid y focus.
Al terminar, se podr compartr el video en
Vine y otras redes sociales como Facebook
y Twiter. El usuario puede agregar una des-
cripcin, ubicacin y seleccionar un canal
para clasifcar el Vine.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o pginas web, as como enviados por
email.
Consiga un trpode
Aplique el stop moton
con la opcin Ghost
Use el botn pausa
si fuera necesario
Utlice audfonos
Revise el video en la
carpeta Photo Ga-
llery guardado en el
telfono mvil
Comparta Vines en
fechas especiales
Presente el backstage
Muestre el servicio,
producto y la produccin
Use hashtags
similares a Twiter
Comparta promociones
Simply Measured
Idioma: Ingls
Descripcin: Se muestra
la cantdad promedio de
Vines al da, as como las
visitas nicas y los re-
tuits o menciones. Tam-
bin se indica los usua-
rios infuyentes que han
compartdo un Vine.
HERRAMIENTA SUGERIDA
85
Instagram y su poder de humanizar a los medios
Aplicacin mvil, plataforma, buscador, fuente de informacin o red social. Instagram
es esto y ms. Desde que existe nos ha permitdo no solo a medios y periodistas, sino a los
ciudadanos -lo ms gratfcante- contar notcias, historias y experiencias desde ngulos ini-
maginables e inspiradores. Lo que podra resultar insignifcante -un aviso, una rama de un
rbol, o una pelota rodando, ahora arrasa en fuerza visual y se expande a travs del uso de
etquetas o palabras clave que no responden a categoras convencionales, sino a la fuidez
de la imagen y las palabras cotdianas. Eso, sin profundizar en los cubrimientos minuto a
minuto que ya han realizado con xito diversos medios usando Instagram -fotos o vdeos
de 15 segundos- o las etquetas que han creado para trabajar de la mano de la audiencia
en temas tan simples como especiales. Ni qu decir de lo seductora que ha resultado para
desarrolladores que se deleitan creando aplicaciones que extenden su poder, como Stat-
gram, que recientemente cre un aplicatvo que resume los mejores momentos del autor
de un perfl durante un ao. Su gran reto para 2014: que pueda ser embebida con facili-
dad en sitos web, blogs u otras redes sociales. Debe seguir siendo esencialmente mvil y
creatvamente esttca. Qu viva Instagram y su poder de ayudarnos a contar historias!.
- Renata Cabrales (@cabralita) - Colombia
Periodista, editora de social media del diario El Tiempo de Colombia, profesora universi-
taria.
86
Tard un poco en llegar a Instagram. Aunque debo confesar que siempre me llam
la atencin y que no coincido con quienes critcan el uso de fltros porque stos dis-
torsionan la realidad cuando, en primera instancia, cualquier imagen es una posibili-
dad de la realidad. Tampoco creo que usar imgenes para contar historias, (en el caso
de Instagram muchas veces es la propia historia cotdiana) sea contraproducente por-
que existe un contrato visual que nos permite ver que no estamos en un formato
periodstco al que podramos pedirle estricta fdelidad o correlacin con algn texto.
Vale decir entonces que al utlizarla es posible descubrir algunos detalles
que la distnguen de otras redes: permite pasar el tempo sin necesidad de
contestar o de decir algo, y explorar temas, personalidades, luga-
res, o esttcas interesantes. Tambin, a modo de magazine hipster, ofrece
nuevas miradas de objetos que han sido millones de veces fotografados. Me pregunto
si ser vlido pensar que el contenido de Instagram no es por otra parte, una tenden-
cia de nuestro tempo, donde ya no creemos en hroes sino en constructores de vida
cotdiana, sabiendo que nos gustan otros que reciclan o que se maravillan con lo sim-
ple. Aunque no s del todo la respuesta, no creo que lo que muestra Instagram sea una
ausencia de sentdo o de leit motv, sino parte de un sentr e interactuar colectvo. Para
los community managers, tambin debo decir a modo de defensa, que
es una herramienta vlida para probar hashtags e interactuar con segui-
dores si lo que queremos es ampliar nuestra comunidad de referencia.
- Celina Salvaterra (@CelinaSalvate) - Argentna
Periodista digital y directora del portal Narratvas Digitales.
87
Instagram para marcas
Instagram es una aplicacin que permite
compartr imgenes editadas y videos de
15 segundos a travs de telfonos mviles.
Hay ms de 150 millones de usuarios, se-
gn cifras ofciales de la red social.
No hay lmites de almacenamiento y cuenta
con ms de una decena de efectos en cada
sistema operatvo. Se puede compartr en
redes sociales. Y los usuarios de Android
5.0 e IOS 5.0 pueden enviarse mensajes.
El ao pasado, Facebook compr Instagram.
Ahora esta red social ya muestra publicidad
en la comunidad. La marca que compr el
anuncio es mostrada en el mensaje.
Instagram para Android Instagram para iOS
Instagram para Windows
Phone
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Caracterstcas
1. Hashtags. Las etquetas que son utliza-
das para fltrar contenido. Deben tener un
smbolo numeral (#) a la izquierda.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus imgenes o videos.
Se podr etquetar a los usuarios.
3. Explorar. Las imgenes o videos ms po-
pulares en Instagram.
4. Like. Es como el Me gusta.
5. Comentarios. Los usuarios pueden dejar
mensajes en cada foto o video.
6. Perfl. Se muestra la cronologa de ar-
chivos. Se puede fltrar por ubicacin, as
como por etquetas.
Cmo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrnico o usar un usuario de
Facebook. Se pueden contactar otras redes
sociales.
Para tomar una foto, seleccionar el botn
con el logo de Instagram. Luego puede ser
recortada y fnalmente editada con algn
fltro. Al terminar, se puede agregar una
descripcin, realizar menciones y compar-
tr en redes sociales.
Para grabar un video en dispositvos An-
droid 4.0 o iOS 4.0, solo se debe tocar la
pantalla en el cono del logo de Instagram.
La duracin mxima es 15 segundos. Se
puede agregar hasta 13 fltros y una des-
cripcin.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o pginas web, as como enviados por
email.
Consiga un trpode
Aplique el stop moton
con los videos cortos
Utlice la opcin Lux
para destacar zonas
Agregar bordes
Se puede actvar el
desenfoque lineal, ra-
dial o sin descentrado.
Use el nombre de
usuario de Twiter
Utlice hashtags
Presente el servicio,
producto y la produccin
Muestre sneek-
peaks y backstage
Comparta promociones
PicFrame (Apple)
Idioma: Ingls
Descripcin: Combina
varias fotos en una.
PhotoGrid (Android)
Idioma: Ingls
Descripcin: Combina
varias fotos en una.
Simply Measured
Idioma: Ingls
Descripcin: Estadstcas
de una cuenta.
HERRAMIENTAS SUGERIDAS
Hable por privado con
usuarios. Clic en su
nombre para abrir chat.
90
91
92
La cuenta en Pinterest de Terra Per tene poco ms de un ao. Compartmos im-
genes que en la mayora de los casos enlazan a nuestro sito web. Dividimos el conte-
nido en tableros que replican las secciones del portal. Adems, publicamos diseos
hechos especialmente para la red social. Tal es el caso de saludos en fechas importan-
tes y anuncios de productos propios, como los conciertos en vivo de #TerraLiveMusic.
Nos importa el trfco referido desde Pinterest pero ms la presencia de nues-
tro medio en una red social que quiz an no es tan grande como Facebook o Twit-
ter -al menos en esta parte del planeta- pero que viene creciendo a buen ritmo.
Un gestor de comunidad que trabaje en Pinterest debe tener en cuenta que, si bien las im-
genes son claves, tambin hay que tener en consideracin el lenguaje del texto de descrip-
cin, los nombres de los tableros y los hashtags, entre otras cosas. Como en cualquier otra
red social, defnir el pblico y la forma cmo nos vamos a comunicar con l es primordial.
- Gerardo Crdenas (@ierardous) - Per
Periodista. Editor de redes sociales en el Portal Terra Per. Blogger en #TheWalkin-
gGeek. Interesado en temas de tecnologa, redes sociales y periodismo digital.
93
Pinterest para la comunidad
Pinterest es una herramienta para publicar
imgenes organizados en tableros.
Adems, la red social se conecta con Face-
book y Twiter para que los usuarios pue-
dan informar de las acciones que realizan
en Pinterest.
El contenido tambin se puede insertar en
un blog o sito web.
Los conceptos principales:
1. Hashtags. Las etquetas que son utliza-
das para fltrar contenido. Deben tener un
smbolo numeral (#) a la izquierda.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros en Pinterest.
3. Tableros. Los lbumes que pueden ser
94
compartdos como pblicos o secretos.
4. Me gusta. Similar al Like de Facebook.
Tiene un cono en forma de corazn.
5. Sito web. La URL enlazada a una imagen.
6. Pin it. La imagen podr ser agregada a un
tablero propio. Se muestra la cantdad de
pines en cada cuenta.
7. Enviar. Una imagen o un tablero podr
ser enviada por email o publicada en Goo-
gle+. El link de un perfl tambin puede ser
enviado por correo electrnico.
8. Compartr. La imagen puede ser compar-
tda en Twiter, Facebook o insertada en un
blog.
Crear tableros
Clic en el botn (+) en la parte superior de-
recha. Clic en Crear un tablero. Llegar el for-
mulario y clic en Crear tablero.
95
Se trata de una importante oportunidad
para las compaas:
1. Tableros de infografas y grfcos. Resul-
tan ser material utlitario que puede ser
compartdos por los usuarios.
2. Tableros de productos. Para promocionar
la produccin de la compaa. Usar ttulos
creatvos.
3. Tableros con fotos de los clientes. Para
mostrar sus apreciaciones sobre los servi-
cios o productos.
4. Tableros con imgenes para concursos.
Los Me gusta pueden ser tles para deter-
minar un ganador.
5. Aadir pins por enlaces. La opcin Agre-
gar desde un sito web permite buscar im-
genes de una pgina que han sido compar-
tdas en Pinterest.
6. Agregar links en las descripciones. Pin-
terest puede convertrse en una plataforma
para incrementar el trfco web.
7. Usar mapas. Los mapas en Pinterest per-
miten ubicar las imgenes en diversas loca-
ciones. As se podr crear un mapa interac-
tvo.
8. Crear tableros secretos.Se pueden elabo-
rar lbumes con imgenes insertadas por
usuarios invitados.
9. Insertar un widget de Pinterest. El botn
Buenas prctcas
puede ser colocado en un blog o sito web.
Tambin se podr insertar un widget que
muestre un pin, un perfl o un tablero.
Para empezar, clic en la opcin preferida.
Luego se debe llenar un formulario que,
usualmente, requiere de la URL de un pin,
tablero o perfl en Pinterest.
En caso del botn Follow, se necesita indi-
car la URL del usuario. Para el botn Pin it,
se debe colocar un ttulo y la URL del pin
que se desea promocionar.
Clic en Bluid It!, copiar el cdigo HTML y pe-
garlo en un blog o sito web.
96
Qu es el Storify? Es una aplicacin indispensable para todo aquel que quiera agru-
par en un solo post, varias publicaciones de un mismo tema ya sea en Twiter, Facebook,
vdeos de Youtube, fotos de Flickr o Instagram. Aunque naci en setembre de 2010
recin se hizo pblica desde abril de 2011. Xavier Damman, uno de los fundadores de
Storify crea frmemente que hay muchsimas voces en las redes sociales que deban dar
su salto a los medios de comunicacin. Con esa visin fue fundada, Storify.
A Storify lo veo y lo uso como si fuera un lbum al que se le va agregando las fgu-
ritas dependiendo del tema o # que uno escoja. De acuerdo a sus creadores fue
creado para dar sentdo a lo que los usuarios suben en la red. A esta actvidad tam-
bin se le llama curadura pero digital, y que no puede ser confundida con la que
realizan los que instalan muestras de arte o de fotos en galeras de carne y hueso.
Cmo usarlo?
Por ejemplo, escoja el #concentraciondemedios y de inmediato coloca-
r todos los tuits, post de FB, fotos de instagram sobre el tema creando as
un lbum con todas las reacciones en las redes sobre el tema del da en Per.
Una de mis historias favoritas publicadas en mi cuenta de Storify porque refeja el espritu
de esta red social es la ttulada: Tuit-tculos del usuario @Xermanus quien es Germn Var-
gas, un publicista y msico peruano que se caracteriza por su maestra en los textos cortos.
Curar su trabajo tuitero fue un placer. Otra historia que me fascin storifear fue el tra-
97
bajo que realiz el tuitero chileno @baradit al recordar los 40 aos del golpe del extnto
dictador Augusto B. Pinochet al derrocar a Salvador Allende, el 11 de setembre de 1973.
Y como consejo de una coneja, lo ms importante de cualquier red social es prac-
tcar y bastante, para que de cuando en cuando afore eso llamado creatvidad.
Paola Ugaz (@Larryportera) - Per
Periodista especializada en redes sociales y social media.
98
Storify para historias creatvas
Storify es una plataforma de produccin de
historias que son presentadas de una forma
innovadora.
Esta herramienta permite que se pueda in-
sertar fcilmente mensajes en redes socia-
les como Twiter, Facebook, YouTube, Ins-
tagram, Flickr, y enlaces de cualquier web.
Para crear un usuario se puede usar una
cuenta de Twiter o Facebook.
El administrador podr realizar bsquedas
en las redes sociales que estn conectadas.
Clic en Setngs, luego en Connectons para
elegir una plataforma. Se requiere el usua-
rio y la clave para la autorizacin.
99
Clic en el botn verde Create story. El au-
tor debe escribir un ttular y opcionalmente
una descripcin. Luego contnuar con la re-
daccin de la historia.
Se puede insertar mensajes en redes socia-
les. En el buscador, clic en el cono de la red
social. En cada pestaa se puede hacer bs-
quedas generales, por imagen, cronologa
de la cuenta del autor, usuario especfco,
listas y favoritos.
Clic en el tuit y arrastrarlo hacia la platafor-
ma de redaccin. As se puede agregar la
cantdad de mensajes necesarios.
En todos los casos, las actualizaciones de-
ben estar categorizadas como Pblicas para
que puedan ser insertadas. Clic en Publish
para difundir la historia.
100
Storify como diapositvas
Storify VIP
Buenas prctcas
Luego de publicar una historia, Storify per-
mite que sta sea presentada como diapo-
sitvas en las que se destacan los tuits in-
sertados.
Clic en Distribute, y elegir Slideshow en la
opcin Template. Luego copiar el cdigo
HTML y pegarlo en un blog o sito web.
En el 2013, Storify present su servicio VIP
para marcas. El costo es de US$59 al mes.
1. Actualizaciones en tempo real. A dife-
rencia de la versin gratuita, los cambios
son mostrados inmediatamente.
2. Personalizacin de la historia. Se puede
acceder al API para modifcar la plantlla
con los colores deseados.
3. Fuentes de informacin. Se puede acce-
der a la API para agregar contenido propio.
4. Historias privadas. Solo los clientes VIP
podr crear historias privadas para crear re-
portes internos, comunicaciones de la com-
paa o investgaciones privadas.
5. Contenido exportado. Se puede guardar
en PDF.
6. Soporte. Habr un equipo tcnico que
apoye a los autores VIP.
7. SEO. Compatbilidad con la optmizacin
de contenidos.
8. Editores. Varios usuarios podrn acceder
a una historia.
9. Google Analytcs. Se podr revisar las es-
tadstcas de las historias.
Los medios pueden seguir estas recomen-
daciones:
1. Historias innovadoras. Con informacin
de la marca en fechas especiales, mostrar
los comentarios de los clientes en redes so-
ciales, presentar ofertas y/o resultados de
los concursos en redes sociales.
2. Insertar historias en la web. Usar el cdi-
go HTML para promocionar la cuenta.
3. Reconoce las fuentes de informacin.
Storify permite notfcar a los usuarios que
partciparon de una historia. De esta forma,
los clientes confrmarn que la marca reco-
noce su retroalimentacin.
4. Humor. Se puede crear galeras de fotos
o de memes.
101
Saba de la existencia de Thinglink desde hace dos aos atrs, no le encontra-
ba utlidad ms que para jugar con fotos, ponerle detalles y mandrsela a mam.
Durante todo el 2013 empec a usar esta potente herramienta en mi labor pe-
riodstca. Es sorprendente cmo puedes agregar contenido tl sin necesidad
de abrumar al lector con un texto sper largo, sobre todo cuando no lo amerita.
Si las fotos que se disean especfcamente para ser usadas en Thinglink quedan espec-
taculares, me qued estupefacto (s ese es el trmino) cuando me enter que se podan
usar gifs. La imagen interactva se vuelve doblemente interactva y sobre todo atractva.
Esteban M. Marchand (@estebanmarchand) - Per
Periodista social media en Agencia Andina de Notcias y colaborador en Clasesdeperio-
dismo.com.
102
Thinglink, imgenes interactvas
Thinglink presenta imgenes interactvas.
Una foto puede ser mucho ms interesante
si se le aade Tags con informacin como
grfcos, GIFS, videos o enlaces.
Los usuarios podrn revisar ese contenido
al pasar el mouse por los Tags.
Se puede crear una cuenta gratuita con un
correo electrnico o conectando un usuario
de Twiter o Facebook. La versin de pago
tene paquetes desde 250 dlares.
Los conceptos vinculados a Thinglink:
1. Touch. Si se hace clic en el botn con es-
piral se har un Touch. Es decir, el usuario
indicar que le gusta la imagen.
2. Compartr. El cono en forma de perso-
na permite compartr la imagen interactva
en redes sociales, por email o insertarla en
una pgina web o blog.
3. Tags. Se trata de la informacin adicional
103
que se comparte en la imagen. Pueden ser
cuentas en Twiter, Facebook, as como da-
tos, msica, imgenes, GIFs y/o videos.
4. Remix. Se puede hacer una copia de una
imagen interactva de otro usuario para
crear una versin propia.
5. Estadstcas. Al crear una cuenta, se po-
dr autorizar a Thinglink para que enve da-
tos estadstcos de las imgenes.
Cmo crear una imagen interactva? Lue-
go de iniciar sesin, clic en Create.
Agregar una imagen de la computadora o
exportar fotos de Facebook y/o Flickr.
Aadir un ttulo antes de buscar contenido
en Amazon, YouTube, Soundcloud y otros.
En Click to add a tag se podr incluir enla-
ces de fotos, videos, msica, y ms. Agregar
una descripcin. Elegir un cono para el Tag.
Clic en Save tag.
La imagen puede ser compartda como p-
blica o unlisted (sin categora). Tambin se
puede autorizar a los usuarios de Thinglink
para que pueda editar la imagen. Para mo-
difcar los detalles, clic en Sharing setngs.
Clic en Save.
Los usuarios pueden comentar las fotos.
Buenas prctcas
1. Frecuencia de publicacin. Segn Thin-
glink, las imgenes interactvas generan
que los usuarios se queden 3 veces ms
tempo en el sito web. Es por ello que se
recomienda usarlo con frecuencia.
2. Mayor partcipacin. Se puede invitar a
que los usuarios agreguen informacin.
3. Productos y servicios. Se puede usar
Thinglink para explicar el trabajo de la re-
daccin.
104
Keep calm...y ponte a trabajar!

Es ms fcil atrapar a un conejo que a un lector, mejor no ha podido defnir Gabriel Gar-
ca Mrquez el reto de un periodista que se lanza a la caza de su audiencia. Eso somos,
cazadores de usuarios, con la diferencia de que a nuestros lectores no podemos ponerles
trampas, como se las pondramos a un conejo.

No todos los memes son una trampa, pero su poder de seduccin, su tentador llamado
al clic y la irresistble curiosidad que despiertan, han vuelto a muchos periodistas adic-
tos a esta frmula para ganar visitas al por mayor. Entonces vale preguntarse: Le ests
haciendo trampa a tus lectores? Ests haciendo promesas que se desvanecen luego del
clic? Ests tomando la va fcil para ganar audiencia? Ests seguro de que no eres un
esclavo del meme?
Carlos Serrano (@carliserrano) - Colombia
Director de Estrategia digital y contenidos Fundacin Gabriel Garca Mrquez para el
Nuevo Periodismo Iberoamericano.
105
La febre de los memes
Los memes difunden una idea a travs
imitaciones. Pueden ser imgenes o men-
sajes que son reconocidos fcilmente por
los internautas y, por lo tanto, terminan
siendo difundidos en redes sociales y otros
sitos web.
Se trata de contenidos fcil de compren-
der. Para crear un meme se debe recurrir al
humor y conseguir un elemento (mensaje
o imagen) que sea relevante para llamar la
atencin de la audiencia.
Lo ms importante es el mensaje. La foto
puede ser editada en Photoshop, un sof-
ware de manejo avanzado de imgenes,
como en sitos web que permiten agregar
texto y efectos en lnea.
1. Picmonkey
Idioma: Ingls
Descripcin: Un editor avanzado de im-
genes que permite recortar, modifcar ca-
racterstcas, agregar ms de 20 efectos
fotogrfcos y aadir texto con diferentes
fuentes.
Los archivos pueden ser compartdos en la
red o guardados en la computadora.
Es opcional crearse una cuenta. Clic en Edit
a photo para empezar.
Programas de edicin
2. Memekit
Idioma: Ingls
Descripcin: Editor bsico de imgenes
importadas de Facebook. Se requiere una
cuenta en esa red social.
Se puede aadir texto en la parte superior e
inferior de la foto. El archivo puede ser en-
viado por email o compartdo en el muro.
106
3. Google+
Idioma: Ingls
Descripcin: Al subir una fotografa, Goo-
gle+ ofrece la opcin de editar la imagen
con efectos. Adems, hay un botn para
agregar texto al grfco subido desde la
computadora. La imagen ser publicada en
Google+.
4. Meme Generator
Idioma: Espaol
Descripcin: Permite crear un meme con
imgenes predefnidas y con archivos de la
computadora.
Clic en Crear meme. Se puede descargar o
compartr en redes sociales.
107
Anexos: medidas
108
109