Responsabilidad

Social
Empresarial
Ing. Luis A. Alva Reyes
Qu es la RSE?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una
forma tica de gestin, que implica la inclusin de las
expectativas de todos los grupos de inters alrededor
de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
Es una estrategia de control de impactos que busca
generar una relacin gana gana para la empresa y sus
grupos de inters.

Debe ser transversal a todas las actividades de la
empresa. No se trata de acciones aisladas.

Qu es la RSE?
La Sociedad y los Stakeholders
Qu es la sociedad para una empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus grupos de
inters o stakeholders.
Qu son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con
su actuacin y quienes, por su parte, impactan en la
empresa con sus conductas.
Los Stakeholders
Accionistas
Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarn su inversin positiva o
negativamente y afectarn su proceso de toma de decisiones.
Colaboradores

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,
contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como
su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos
impactarn sobre el desempeo de la empresa.
Proveedores

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la
empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectar su forma de trabajo. El
comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeo de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.
Clientes

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarn y utilizarn los productos
o servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarn la
percepcin que tienen de la empresa y su decisin de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirn directamente en el
xito de la empresa.
Comunidad
La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde
opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la
comunidad es fcil de identificar, otras veces la comunidad es todo el pas o el
mundo.

Las acciones de la empresa impactarn en su vida cotidiana. Las acciones de la
comunidad pueden afectar la reputacin de la empresa y dificultar el desarrollo de
las labores o puede generar lazos de alianza y colaboracin mutua.
Gobierno

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por l
normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos
conjuntos.
Medio Ambiente
Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta
servicios la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones
gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es
importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable
para su sostenibilidad.
Acciones y beneficios
Acciones:
Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa
Adoptar prcticas de Buen Gobierno Corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los stakeholders en Comits o Directorios.

Beneficios para la empresa:
Hace a la empresa ms atractiva para los inversionistas
Genera informacin para la toma de decisiones
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporacin de la RSE.
Acciones y beneficios
Acciones:
Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
Voluntariado corporativo
Capacitacin y desarrollo profesional
Coaching
Empoderamiento

Beneficios para la empresa:
Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
Producir y vender en mayor cantidad
Reduccin de turnos
Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
Reduccin de nmero de accidentes
Mejora la calidad y el estado de nimo de los trabajadores
Aumento de la productividad
Acciones y beneficios
Acciones:
Incentivar las prcticas de RSE en los proveedores mediante la adaptacin
de criterios de seleccin
Transferir conocimientos
Establecer polticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitacin, pago a tiempo, canales especiales de atencin,
etc.)
Buscar la incorporacin de la base de la pirmide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:
Proveedores mejor capacitados
Reduccin de riesgos
Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad

Acciones y beneficios
Acciones:
Marketing responsable.
Adopcin de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
Creacin de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minoras, etc.).

Beneficios para la empresa:
Clientes satisfechos y fieles.
Mejor reputacin e imagen de la empresa.
Diferenciacin y posicionamiento.
Aumenta la demanda por el producto.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Acciones y beneficios
Acciones:
Establecer el dilogo con los lderes de la comunidad
Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemtica de
la comunidad donde se opera
Identificar posibles conflictos de inters
Divulgar las actividades y polticas de la empresa
Generar programas de desarrollo local (econmicos y sociales)
Divulgar el impacto econmico, social y ecolgico de la actividad
Conocer a las ONGs que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:
Comunicacin directa con su entorno
Crea imagen positiva
Propicia la generacin de alianzas
Evita riesgos y conflictos
Desarrolla relaciones con la comunidad Relacin sostenible

Acciones y beneficios
Acciones:
Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperacin
Capacitar al sector pblico
Transferir conocimientos
Construir una agenda pblica

Beneficios empresa:
Reduccin de burocracia
Apertura de oportunidades de trabajo social
Red de contactos
Acciones y beneficios
Acciones:
Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001
Ecoeficiencia
Produccin ms limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
Implementar una poltica de 3 Rs
Reciclar
Reducir
Reusar

Beneficios para la empresa:
Menor consumo de energa y agua (menor costo)
Sustitucin de materiales (menor impacto)
Reciclaje de materiales
Mejor imagen de la empresa
Operacin ms segura y normalizada
Mejor estado de instalaciones

Algunos ejemplos de lo que puede pasar si no
se acta responsablemente con los
stakeholders:
Retiro de inversiones,
no acceso a crditos
Renuncias, rotacin,
denuncias y baja
productividad
Conflictos y
retiro de la
licencia social
Multas,
denuncias Agotamiento
o deterioro
de recursos
Preferencia
por la
competencia
Insumos de
mala calidad y
entregas fuera
de tiempo
Si la empresa crece
y la sociedad no crece
Quin tendr poder adquisitivo para
comprar?
Quin permitir que trabaje en su zona,
consumiendo sus recursos?
Seguirn existiendo recursos?
Quin tendr recursos para invertir?
Quin estar capacitado para trabajar?
Quin podr suministrar insumos y
materia prima?
1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil
Nos encontramos con una sociedad civil cada vez ms articulada,
organizada y activa, que toma inters en las acciones de las empresas y
su impacto.


2. Consumidores ms exigentes y sofisticados
Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que est detrs
del producto final y lo manifiestan en la decisin de compra.


3. Medios de Comunicacin ms poderosos y
fiscalizadores
Los medios de comunicacin estn siempre alertas y son crticos ante las
acciones de las empresas.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
Motivaciones externas
4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrn un
valor agregado, adems del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.


5. Presiones de la cadena de suministros
Las empresas exigen buenas prcticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estndares de calidad de su propia empresa.


6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto
Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas slo pueden lograrse a travs de buenas prcticas empresariales y que
son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.

Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos
ticos (Principios del Ecuador)
Los inversionistas ya no slo buscan empresas econmicamente viables sino que
exigen que sus fines econmicos sean alcanzados de forma responsable.


8. Gobiernos con marcos reguladores y polticas pblicas ms
exigentes
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
1. Incrementa las ventas
Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de
sus bienes y servicios por la preferencia de los clientes.


2. Fideliza al cliente
El cliente preferir a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
informacin, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.


3. Genera operaciones ms eficientes
Al estimular la innovacin y el aprendizaje.
Motivaciones internas
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
4. Otorga licencia social para operar
La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.


5. Mejora la administracin del riesgo
Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas
de comunidades aledaas, productos defectuosos, etc.


6. Mejora la reputacin de las marcas
Por sus buenas prcticas hacia todos los grupos de inters y por su relacin
con otras empresas que tambin practican la RSE.

Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
7. Estimula la diferenciacin positiva
Ante productos similares, se destaca lo que est detrs del producto.


8. Promueve nuevas oportunidades de negocio
Al activar economas dormidas, generar mejores relaciones con proveedores y
clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.


9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.
Resulta en mayor eficiencia de los procesos

Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE
Etapas de incorporacin de la RSE
1 3 2 4
Primeras acciones

Diagnstico
y estrategia
Medicin de
resultados
Reporte
Primeras acciones

Generalmente una empresa
inicia sus acciones de RSE
implementando proyectos de
corto plazo; centrados, en su
mayora, en la filantropa y la
inversin social
1
Etapas de incorporacin de la RSE
1 2
Diagnstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE
y, a partir de esta, crea una
estrategia de RSE. Prioriza los
grupos de inters en los que se
enfocar. Sus acciones toman
relacin con los objetivos de la
empresa.
Herramienta

INDICADORES DE DIAGNSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial para
la estrategia de RSE. En su mayora son
indicadores cualitativos.
Indicadores de Per 2021.
Etapas de incorporacin de la RSE
1 3 2
Medicin de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la
RSE tambin debe medirse
peridicamente para evaluar sus
resultados y reformular la estrategia,
buscando la mejora continua.
La empresa, adems, debe compararse
con otras empresas de su sector.
Herramienta

INDICADORES CUANTITATIVOS

Indicadores GRI
Etapas de incorporacin de la RSE
1 3 2 4
Reporte

La empresa debe reportar sus
resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple lnea de
accin: econmico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.

Herramienta

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situacin econmico - financiera, social
y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relacin con sus grupos de inters (stakeholders).
Etapas de incorporacin de la RSE
Identificar y comprometer al ms alto nivel de la empresa para que
apuesten por una gestin con RSE
Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa (misin, visin y
objetivos)
Realizar el Diagnstico Inicial - Aplicacin de Indicadores de RSE Per 2021
Priorizar los Stakeholders (grupos de inters a trabajar)
Establecer mecanismos de dilogo con los grupos de inters
Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de accin
Crear el Grupo Estratgico de Responsabilidad Social (GERS)
Ejecutar el plan de accin de RSE
Evaluar los resultados
Implementar medidas correctivas
Algunas recomendaciones para iniciar la RSE