Odrºavanje Informacijskog Sustava Socijalne Skrbi - Dokumentacija Za Nadmetanje

Republika Hrvatska
Ministarstvo socijalne politike i mladih

Zagreb, Savska cesta 66
Evidencijski broj nabave:
EV: 7/2014
- 1 -

DOKUMENTACIJA ZA NADMETANJE

PREDMET NABAVE: Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)

Usluge iz Dodatka II. A, Kategorija broj: 7, Raunalne i srodne usluge

VRSTA POSTUPKA: Otvoreni postupak javne nabave

EVIDENCIJSKI BROJ NABAVE: EV: 7/2014

Zagreb, oujak 2014. godine

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
2

SADRAJ DOKUMENTACIJE ZA NADMETANJE:

1. OPI PODACI

2. PODACI O PREDMETU NABAVE

3. RAZLOZI ISKLJUENJA PONUDITELJA

4. ODREDBE O SPOSOBNOSTI PONUDITELJA

5. PODACI O PONUDI

6. OSTALE ODREDBE

7. IZJAVE PONUDITELJA/SVIH LANOVA ZAJEDNICE PONUDITELJA O
PRIHVAANJU OPIH I POSEBNIH UVJETA

8. PONUDBENI LIST PONUDITELJA

9. PONUDBENI LIST ZAJEDNICE PONUDITELJA

10. OBRASCI

10.1. Obrazac ovlasti za zastupanje i sudjelovanje ponuditelja u postupku javnog
otvaranja ponuda,

10.2. Obrazac Izjave ponuditelja kako ne postoje razlozi iskljuenja iz sudjelovanja u
postupku javne nabave sukladno lanku 67. stavku 1. toka 1. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014)

11. PRIJEDLOG UGOVORA

12. TEHNIKE SPECIFIKACIJE/TROKOVNIK

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
3

1. OPI PODACI

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
4

1.1. Podaci o Naruitelju
Naziv i sjedite naruitelja: Republika Hrvatska, Ministarstvo socijalne politike i mladih, Zagreb,
Savska cesta 66
OIB: 15351583880 / MB: 2830426
Tel: + 385-1/555 7111
Fax: + 385-1/555 7222
Internetska adresa: www.mspm.hr
Adresa elektronike pote: ministarstvo@mspm.hr

1.2. Podaci osobi/slubi zaduenoj za kontakt:
Za pripremu i provedbu postupka javne nabave zaduena je Sluba za javnu nabavu

Kontakt osoba: Martina Hanek, dipl. iur. i Vlatka Vida Gazi, dipl. iur.
Fax: +385/1 555 7225
Adresa elektronike pote: martina.hanzek@mspm.hr i vlatka.vida-gazic@mspm.hr

Na temelju lanka 54. stavka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013,
143/2013 i 13/2014) komunikacija i svaka druga razmjena informacija izmeu naruitelja i
gospodarskih subjekata obavlja se potanskom poiljkom ili telefaksom. Gospodarski subjekti mogu s
naruiteljem komunicirati i elektronikim putem, ali svi dokumenti zaprimljeni elektronikim putem
moraju biti dostavljeni naruitelju ili putem potanske poiljke ili putem telefaksa. U svakom sluaju
pravovaljani su dokumenti dostavljeni i zaprimljeni kod naruitelja u pisanom obliku na papiru,
te se po zaprimanju istih prosuuje njihova pravodobnost u skladu s rokovima koji su propisani
Zakonom o javnoj nabavi. Dopisi izmeu naruitelja i gospodarskih subjekata moraju biti
sastavljeni na hrvatskom jeziku, a ako to nisu, moraju biti prevedeni na hrvatski jezik.

1.3. Evidencijski broj nabave: EV: 7/2014

1.4. Popis gospodarskih subjekata s kojima je naruitelj u sukobu interesa u smislu lanka 13.
Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014):
HIPPOCAMPUS d.o.o., Majstora Radovana 30, Zagreb

1.5. Vrsta postupka javne nabave: Otvoreni postupak javne nabave na temelju lanka 2. toke 15. i
lanka 31., a sukladno lanku 43. stavku 2. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011,
83/ 2013, 143/2013 i 13/2014). Tijek postupka opisan je u lanku 31. Zakona o javnoj nabavi
(Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014).

1.6. Procijenjena vrijednost nabave: 1.161.854,40 bez PDV-a

1.7. Vrsta ugovora o javnoj nabavi: Ugovor o javnim uslugama

1.8. Ovaj postupak javne nabave ukljuuje sklapanje: Ugovora o javnoj nabavi

1.9. Ne provodi se elektronika draba. Elektronika dostava ponuda nije doputena.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
5

2. PODACI O PREDMETU NABAVE

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
6

2.1. Opis predmeta nabave:

Predmet nabave: Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SOCSKRB)

Oznaka i naziv iz Jedinstvenog rjenika javne nabave CPV: 72212000-4 Usluge programiranja
aplikacijske podrke

Predmet nabave nije podijeljen na grupe.

2.2. Koliina predmeta nabave:
Koliina predmeta nabave odreena je u dijelu 12. u ovoj Dokumentaciji za nadmetanje.

2.3. Tehnike specifikacije/trokovnik nalaze se u dijelu 12. u ovoj Dokumentaciji za nadmetanje.
Ponuditelj je obvezan ispuniti trokovnik prema obrascu Tehnike specifikacije/trokovnik koji je
sastavni dio ove Dokumentacije za nadmetanje. Nakon to Ponuditelj upie u Tehnike
specifikacije/trokovnik sve traene ponudbene podatke iz svoje ponude, peatom i potpisom ovlatene
osobe potvruje vjerodostojnost Tehnikih specifikacija/trokovnika.

2.4. Mjesto pruanja usluga: Ministarstvo socijalne politike i mladih, Savska cesta 66, Zagreb

2.5. Rok poetka pruanja usluga: Kontinuirano od dana sklapanja Ugovora o javnim uslugama

2.6. Rok zavretka pruanja usluga: Do 31. prosinca 2014. godine

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
7

3. RAZLOZI ISKLJUENJA PONUDITELJA

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
8

3.1. Obvezni razlozi iskljuenja ponuditelja te dokumenti kojima ponuditelji dokazuju kako ne
postoje razlozi za iskljuenje sukladno lanku 67. stavku 1. tokama 1., 2. i 3. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014):

a) Naruitelj je obvezan iskljuiti ponuditelja iz postupka javne nabave ako je gospodarski subjekt
ili osoba ovlatena po zakonu za zastupanje gospodarskog subjekta pravomono osuena za bilo
koje od sljedeih kaznenih djela odnosno za odgovarajua kaznena djela prema propisima drave
sjedita gospodarskog subjekta ili drave iji je dravljanin osoba ovlatena po zakonu za
zastupanje gospodarskog subjekta:

a. prijevara (lanak 236.), prijevara u gospodarskom poslovanju (lanak 247.), primanje
mita u gospodarskom poslovanju (lanak 252.), davanje mita u gospodarskom
poslovanju (lanak 253.), zlouporaba u postupku javne nabave (lanak 254.), utaja
poreza ili carine (lanak 256.), subvencijska prijevara (lanak 258.), pranje novca
(lanak 265.), zlouporaba poloaja i ovlasti (lanak 291.), nezakonito pogodovanje
(lanak 292.), primanje mita (lanak 293.), davanje mita (lanak 294.), trgovanje
utjecajem (lanak 295.), davanje mita za trgovanje utjecajem (lanak 296.), zloinako
udruenje (lanak 328.) i poinjenje kaznenog djela u sastavu zloinakog udruenja
(lanak 329.) iz Kaznenog zakona,

b. prijevara (lanak 224.), pranje novca (lanak 279.), prijevara u gospodarskom
poslovanju (lanak 293.), primanje mita u gospodarskom poslovanju (lanak 294.a),
davanje mita u gospodarskom poslovanju (lanak 294.b), udruivanje za poinjenje
kaznenih djela (lanak 333.), zlouporaba poloaja i ovlasti (lanak 337.), zlouporaba
obavljanja dunosti dravne vlasti (lanak 338.), protuzakonito posredovanje (lanak
343.), primanje mita (lanak 347.) i davanje mita (lanak 348.) iz Kaznenog zakona
(Narodne novine, broj 110/97., 27/98., 50/00., 129/00., 51/01., 111/03., 190/03.,
105/04., 84/05., 71/06., 110/07., 152/08., 57/11., 77/11. i 143/12.).

Za potrebe utvrivanja injenice (ne)postojanja pravomone osuujue presude za naprijed
navedena kaznena dijela, gospodarski subjekt duan je u ponudi dostaviti izjavu. Izjavu daje
osoba po zakonu ovlatena za zastupanje gospodarskog subjekta. Izjava ne smije biti starija od
tri mjeseca raunajui od dana poetka postupka javne nabave. Obrazac Izjave nalazi se u
dijelu 10. pod tokom 10.2. ove Dokumentacije za nadmetanje.

Sukladno lanku 67. stavku 4. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013,
143/2013 i 13/2014), javni naruitelj moe tijekom postupka javne nabave radi provjere
okolnosti iz lanka 67. stavka 1. toke 1. Zakona o javnoj nabavi, od tijela nadlenog za voenje
kaznene evidencije i razmjenu tih podataka s drugim dravama za bilo kojeg natjecatelja,
ponuditelja ili osobu po zakonu ovlatenu za zastupanje gospodarskog subjekta zatraiti izdavanje
potvrde o injenicama o kojima to tijelo vodi slubenu evidenciju.

143/2013 i 13/2014), ako nije u mogunosti pribaviti potvrdu iz lanka 67. stavka 4. Zakona o
javnoj nabavi, radi provjere okolnosti iz lanka 67. stavka 1. toke 1. Zakona o javnoj nabavi,
javni naruitelj moe od natjecatelja ili ponuditelja zatraiti da u primjerenom roku dostavi
vaei:
1. dokument tijela nadlenog za voenje kaznene evidencije drave sjedita
gospodarskog subjekta, odnosno drave iji je dravljanin osoba ovlatena po zakonu
za zastupanje gospodarskog subjekta, ili

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
9

2. jednakovrijedni dokument koji izdaje nadleno sudsko ili upravno tijelo u dravi
sjedita gospodarskog subjekta, odnosno u dravi iji je dravljanin osoba ovlatena
po zakonu za zastupanje gospodarskog subjekta, ako se ne izdaje dokument iz kaznene
evidencije iz lanka 67. stavka 5. toke 1. Zakona o javnoj nabavi, ili
3. izjavu pod prisegom ili odgovarajuu izjavu osobe koja je po zakonu ovlatena za
zastupanje gospodarskog subjekta ispred nadlene sudske ili upravne vlasti ili
biljenika ili nadlenog strukovnog ili trgovinskog tijela u dravi sjedita
gospodarskog subjekta, odnosno u dravi iji je ta osoba dravljanin ili izjavu s
ovjerenim potpisom kod biljenika, ako se u dravi sjedita gospodarskog subjekta,
odnosno u dravi iji je ta osoba dravljanin ne izdaju dokumenti iz lanka 67. stavka
5. toke 1. i 2. Zakona o javnoj nabavi ili oni ne obuhvaaju sva kaznena djela iz
lanka 67. stavka 1. toke 1. Zakona o javnoj nabavi.

b) Naruitelj je obvezan iskljuiti ponuditelja iz postupka javne nabave ako nije ispunio obvezu
plaanja dospjelih poreznih obveza i obveza za mirovinsko i zdravstveno osiguranje, osim ako
gospodarskom subjektu prema posebnom zakonu plaanje tih obveza nije doputeno ili ako je
gospodarskom subjektu odobrena odgoda plaanja (primjerice u postupku predsteajne nagodbe).

Za potrebe dokazivanja navedene okolnosti gospodarski subjekt duan je u ponudi dostaviti:
1. potvrdu Porezne uprave o stanju duga koja ne smije biti starija od 30 dana raunajui
od dana poetka postupka javne nabave, ili
2. vaei jednakovrijedni dokument nadlenog tijela drave sjedita gospodarskog
subjekta, ako se ne izdaje potvrda iz lanka 67. stavka 3. toke 1. Zakona o javnoj
nabavi, ili
gospodarskog subjekta ili izjavu s ovjerenim potpisom kod biljenika, koje ne smiju
biti starije od 30 dana raunajui od dana poetka postupka javne nabave, ako se u
dravi sjedita gospodarskog subjekta ne izdaje potvrda iz lanka 67. stavka 3. toke 1.
Zakona o javnoj nabavi ili jednakovrijedni dokument iz lanka 67. stavka 3. toke 2.
Zakona o javnoj nabavi.

c) Naruitelj je obvezan iskljuiti ponuditelja iz postupka javne nabave ako je dostavio lane
podatke pri dostavi dokumenata, kojima dokazuje da ne postoje razlozi za iskljuenje navedeni u
ovoj Dokumentaciji za nadmetanje ili kojima dokazuje postojanje traenih uvjeta sposobnosti.

Sukladno lanku 75. stavku 2. Zakona o javnoj nabavi, u sluaju postojanja sumnje u istinitost
podataka navedenih u dokumentima koje su natjecatelji ili ponuditelji dostavili sukladno s
odjeljkom 4. RAZLOZI ISKLJUENJA I UVJETI SPOSOBNOSTI GOSPODARSKIH
SUBJEKATA Zakona o javnoj nabavi, javni naruitelj e radi provjere istinitosti podataka od
natjecatelja ili ponuditelja zatraiti da u primjerenom roku dostave izvornike ili ovjerene preslike
tih dokumenata i/ili obratiti se izdavatelju dokumenta i/ili nadlenim tijelima.

U sluaju zajednice ponuditelja, sukladno lanku 67. stavku 6. Zakona o javnoj nabavi
(Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014), okolnosti iz toke 3.1. pod a., b. i
c. ove Dokumentacije za nadmetanje utvruju se za sve lanove zajednice pojedinano.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
10

3.2. Ostali razlozi za iskljuenje ponuditelja te dokumenti kojima ponuditelji dokazuju da ne
postoje razlozi za iskljuenje sukladno lanku 68. stavku 1. tokama 1. i 2. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014):

Naruitelj e iskljuiti iz postupka javne nabave ponuditelja:
a. ako je nad njime otvoren steaj, ako je u postupku likvidacije, ako njime upravlja
osoba postavljena od strane nadlenog suda, ako je u nagodbi s vjerovnicima, ako je
obustavio poslovne djelatnosti ili se nalazi u slinom postupku prema propisima
drave sjedita gospodarskog subjekta,
b. ako je nad njime pokrenut prethodni postupak radi utvrivanja uvjeta za otvaranje
steajnog postupka, ili postupak likvidacije po slubenoj dunosti, ili postupak
nadlenog suda za postavljanje osobe koja e njime upravljati, ili postupak nagodbe s
vjerovnicima ili se nalazi u slinom postupku prema propisima drave sjedita
gospodarskog subjekta,

Za potrebe utvrivanja okolnosti navedenih pod tokom 3.2. pod a) i b) ove Dokumentacije za
nadmetanje, gospodarski subjekt duan je u ponudi dostaviti:
1. izvod iz sudskog, obrtnog ili drugog odgovarajueg registra drave sjedita
gospodarskog subjekta koji ne smije biti stariji od tri mjeseca raunajui od dana
poetka postupka javne nabave ili
2. vaei jednakovrijedni dokument koji je izdalo nadleno sudsko ili upravno tijelo u
dravi sjedita gospodarskog subjekta, ako se ne izdaje izvod iz lanka 68. stavka 3.
toke 1. Zakona o javnoj nabavi ili izvod ne sadri sve podatke potrebne za
utvrivanje tih okolnosti ili
gospodarskog subjekta ili izjavu s ovjerenim potpisom kod biljenika, koje ne smiju
biti starije od tri mjeseca raunajui od dana poetka postupka javne nabave, ako se u
dravi sjedita gospodarskog subjekta ne izdaje izvod iz lanka 68. stavka 3. toke 1.
Zakona o javnoj nabavi ili dokument iz lanka 68. stavka 3. toke 2. Zakona o javnoj
nabavi ili oni ne sadre sve podatke potrebne za utvrivanje tih okolnosti

U sluaju zajednice ponuditelja sukladno stavku 9. lanka 68. Zakona o javnoj nabavi
(Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014), okolnosti iz toke 3.2. pod a) i b)
ove Dokumentacije za nadmetanje utvruju se za sve lanove zajednice pojedinano.

Sve dokumente koje javni naruitelj zahtijeva pod tokom 3. RAZLOZI ISKLJUENJA
PONUDITELJA ove Dokumentacije za nadmetanje ponuditelji mogu dostaviti u neovjerenoj preslici.
Neovjerenom preslikom smatra se i neovjereni ispis elektronike isprave.

Sukladno lanku 95. stavku 1. Zakona o javnoj nabavi, javni naruitelj zadrava pravo nakon
rangiranja ponuda prema kriteriju za odabir ponude, a prije donoenja odluke o odabiru, od
najpovoljnijeg ponuditelja s kojim namjerava sklopiti ugovor o javnim uslugama zatraiti dostavu
izvornika ili ovjerenih preslika dokumenata koji su traeni u ovoj Dokumentaciji za nadmetanje. Na
zahtjev naruitelja, ponuditelj je obvezan dostaviti izvornike ili ovjerene preslike traenih dokumenata
u roku od 6 (est) dana od dana primitka zahtjeva naruitelja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
11

Izvornici ili ovjerene preslike dokumenata ne moraju odgovarati prethodno dostavljenim neovjerenim
preslikama dokumenata, primjerice u pogledu datuma izdavanja, odnosno starosti, ali njima
gospodarski subjekt mora dokazati da i dalje ispunjava uvjete koje je javni naruitelj odredio u
postupku javne nabave.

Ako najpovoljniji gospodarski subjekt u ostavljenom roku ne dostavi sve traene izvornike ili ovjerene
preslike dokumenata i/ili ne dokae da i dalje ispunjava uvjete koje je odredio javni naruitelj, javni
naruitelj e iskljuiti takvog ponuditelja odnosno odbiti njegovu ponudu te e ponovo izvriti
rangiranje ponuda prema kriteriju za odabir ne uzimajui u obzir ponudu ponuditelja kojeg je iskljuio
odnosno ponuditelja iju je ponudu odbio te pozvati novog najpovoljnijeg ponuditelja da dostavi
traeno.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
12

4. ODREDBE O SPOSOBNOSTI PONUDITELJA

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
13

4.1. Pravna i poslovna sposobnost (lanak 70. Zakona o javnoj nabavi):

Svaki ponuditelj mora u ovom postupku javne nabave dokazati svoj upis u sudski, obrtni, strukovni
ili drugi odgovarajui registar drave sjedita gospodarskog subjekta.
Upis u registar dokazuje se dostavom u ponudi odgovarajuih izvoda, a ako se oni ne izdaju u dravi
sjedita gospodarskog subjekta, gospodarski subjekt moe dostaviti izjavu s ovjerom potpisa kod
nadlenog tijela.
Izvod ili izjava ne smiju biti stariji od tri mjeseca raunajui od dana poetka postupka javne nabave.
Ponuditelj je sposoban ako je registriran za obavljanje djelatnosti koja je predmet ove javne nabave
kako je traeno u toki 4.1. pod a) ove Dokumentacije za nadmetanje (lanak 70. stavak 1., 2. i 3.
Zakona o javnoj nabavi).

U sluaju zajednice ponuditelja, sukladno stavku 5. lanka 70. Zakona o javnoj nabavi svi
lanovi zajednice ponuditelja obvezni su pojedinano dokazati svoju sposobnost iz toke 4.1. ove
Dokumentacije za nadmetanje.

4.2. Tehnika i struna sposobnost (lanak 72. Zakona o javnoj nabavi):

Ponuditelj mora u ovom postupku javne nabave dokazati kako posjeduje obrazovne i strune
kvalifikacije potrebne za izvrenje usluge odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)
iz lanka 72. stavka 5. toke 5. Zakona o javnoj nabavi.

Za potrebe dokazivanja navedene sposobnosti ponuditelj je duan u ponudi dostaviti IZJAVU kako
raspolae osobama koje posjeduju obrazovne i strune kvalifikacije potrebne za izvrenje usluge
odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) potpisanu od osobe ovlatene za
zastupanje. Uz navedenu izjavu ponuditelj kao uvjet prihvatljivosti ponude ponuditelj mora dostaviti
dokumente kojima dokazuje kako ima na raspolaganju:

2 (dva) strunjaka sa certifikatom Microsoft Certified IT Professional Databse
Administrator, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili
vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu
tehnologiju;
1 (jednog) strunjaka sa certifikatom Project Management Professional (PMP) po PMI
standardu ili po nekom drugom priznatom standardu (npr. IPMA) , ili jednakovrijednim
dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili vie razine izdan od certificirajueg
tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu tehnologiju;
3 (tri) strunjaka sa certifikatom Microsoft Certified IT Professional Database
Developer, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili vie
razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu
tehnologiju;
3 (tri) strunjaka s certifikatom Microsoft Certified Technology Specialist .NET
Framework 4, Web Applications, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj
osposobljenosti jednake ili vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim
opsegom obuhvaa navedenu tehnologiju;
1 (jednog) srunjaka s certifikatom Oracle Certified Master, Java SE6 Developer, ili
jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili vie razine izdan od
certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu tehnologiju;
1 (jednog) srunjaka s certifikatom IBM Certified Specialist Rational Requirements
Management w/Use Cases, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
14

jednake ili vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa
navedenu tehnologiju.

Ponuditelj u izjavi mora navesti imena i prezimena strunih djelatnika kojima raspolae te
navesti jesu li navedeni struni djelatnici zaposlenici tog ponuditelja ili se oslanja na sposobnost
drugih gospodarskih subjekata. Sukladno stavku 6. lanka 72. Zakona o javnoj nabavi (Narodne
novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014) za dokazivanje tehnike i strune sposobnosti iz
toke 4.2. ove Dokumentacije za nadmetanje, gospodarski subjekt moe se po potrebi za odreene
ugovore osloniti na sposobnost drugih subjekata, bez obzira na pravnu prirodu njihova meusobna
odnosa. U sluaju da se ponuditelj oslanja na sposobnost drugih ponuditelja (strune djelatnike
koji nisu njegovi zaposlenici), ponuditelj kao uvjet prihvatljivosti ponude mora dokazati javnom
naruitelju da e iste resurse za izvrenje ugovora imati na raspolaganju, primjerice pisanim
prihvaanjem obveze drugih subjekata da e te resurse staviti na raspolaganje gospodarskom
subjektu za vrijeme trajanja ugovora o javnoj nabavi. Pod istim uvjetima, zajednica ponuditelja
moe se osloniti na sposobnost lanova zajednice ponuditelja ili drugih subjekata.

Ponuditelj je sposoban ako dostavi izjavu i dokumente kako je traeno pod tokom 4.2. ove
Dokumentacije za nadmetanje.

Svi dokumenti iz dijela 4. ove Dokumentacije za nadmetanje moraju biti izraeni na hrvatskom
jeziku i latininom pismu, a svi dijelovi dokumenata koji nisu izraeni na hrvatskom jeziku
moraju biti prevedeni na hrvatski jezik. Prijevod na hrvatski jezik mora izraditi stalni sudski
tuma za odnosni strani jezik i mora biti ovjeren Potvrdom stalnog sudskog tumaa kojom se
potvruje da prijevod potpuno odgovara izvorniku sastavljenom na stranom jeziku (sukladno
toki 5.6. Jezik na kojem se izrauje ponuda koja se nalazi u dijelu 5.6. ove Dokumentacije za
nadmetanje).

Sve dokumente koje javni naruitelj zahtijeva pod tokom 4. ODREDBE O SPOSOBNOSTI
PONUDITELJA ove Dokumentacije za nadmetanje ponuditelji mogu dostaviti u neovjerenoj preslici.
Neovjerenom preslikom smatra se i neovjereni ispis elektronike isprave.

Sukladno lanku 95. stavku 1. Zakona o javnoj nabavi, javni naruitelj zadrava pravo nakon
rangiranja ponuda prema kriteriju za odabir ponude, a prije donoenja odluke o odabiru, od
najpovoljnijeg ponuditelja s kojim namjerava sklopiti ugovor o javnim uslugama zatraiti dostavu
izvornika ili ovjerenih preslika dokumenata koji su traeni u ovoj Dokumentaciji za nadmetanje. Na
zahtjev naruitelja, ponuditelj je obvezan dostaviti izvornike ili ovjerene preslike traenih dokumenata
u roku od 6 (est) dana od dana primitka zahtjeva naruitelja.

Izvornici ili ovjerene preslike dokumenata ne moraju odgovarati prethodno dostavljenim neovjerenim
preslikama dokumenata, primjerice u pogledu datuma izdavanja, odnosno starosti, ali njima
gospodarski subjekt mora dokazati da i dalje ispunjava uvjete koje je javni naruitelj odredio u
postupku javne nabave.

Ako najpovoljniji gospodarski subjekt u ostavljenom roku ne dostavi sve traene izvornike ili ovjerene
preslike dokumenata i/ili ne dokae da i dalje ispunjava uvjete koje je odredio javni naruitelj, javni
naruitelj e iskljuiti takvog ponuditelja odnosno odbiti njegovu ponudu te e ponovo izvriti
rangiranje ponuda prema kriteriju za odabir ne uzimajui u obzir ponudu ponuditelja kojeg je iskljuio
odnosno ponuditelja iju je ponudu odbio te pozvati novog najpovoljnijeg ponuditelja da dostavi
traeno.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
15

5. PODACI O PONUDI

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
16

5.1. Sadraj i nain izrade ponude:

Ponuda mora sadravati:

a. Ponudbeni list iz ove Dokumentacije za nadmetanje (ispunjen i potpisan od strane
ponuditelja) ,
b. Jamstvo za ozbiljnost ponude,
c. Dokumente kojima ponuditelj dokazuje da ne postoje obvezni razlozi iskljuenja,
d. Dokumente kojima ponuditelj dokazuje da ne postoje ostali razlozi iskljuenja,
e. Traene dokaze sposobnosti,
f. Prijedlog Ugovora (potpisan i ovjeren o strane ponuditelja),
g. Tehnike specifikacije/trokovnik (ispunjene, peatom i potpisom ovjerene),
h. Proceduru pruanja usluga interventne podrke

Pri izradi ponude ponuditelj je duan pridravati se uvjeta i zahtjeva iz Dokumentacije za nadmetanje
koja je objavljena u Elektronikom oglasniku javne nabave Republike Hrvatske.

Tekst Dokumentacije za nadmetanje ne smije se mijenjati i nadopunjavati.

Ponuda se izrauje u papirnatom obliku i na dokumentaciji za nadmetanje koja slui kao podloga za
izradu ponude.

Ponuda se izrauje na nain da ini cjelinu. Ako zbog opsega ili drugih objektivnih okolnosti ponuda
ne moe biti izraena na nain da ini cjelinu, onda se izrauje u dva ili vie dijela.

Ponuda se uvezuje na nain da se onemogui naknadno vaenje ili umetanje listova. Ako je ponuda
izraena u dva ili vie dijela, svaki dio se uvezuje na nain da se onemogui naknadno vaenje ili
umetanje listova.

Dijelove ponude kao to su uzorci, katalozi, mediji za pohranjivanje podataka i sl. koji ne mogu biti
uvezani ponuditelj obiljeava nazivom i navodi u sadraju ponude kao dio ponude.

Ako je ponuda izraena od vie dijelova, ponuditelj mora u sadraju ponude navesti od koliko se
dijelova ponuda sastoji.

Stranice ponude se oznaavaju brojem na nain da je vidljiv redni broj stranice i ukupan broj stranica
ponude. Kada je ponuda izraena od vie dijelova, stranice se oznaavaju na nain da svaki slijedei
dio zapoinje rednim brojem koji se nastavlja na redni broj stranice kojim zavrava prethodni dio. Ako
je dio ponude izvorno numeriran (primjerice katalozi), ponuditelj ne mora taj dio ponude ponovno
numerirati.

Ponude se piu neizbrisivom tintom.
Ispravci u ponudi moraju biti izraeni na nain da su vidljivi. Ispravci moraju uz navod datuma
ispravka biti potvreni potpisom ponuditelja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
17

U postupku pregleda i ocjene ponuda naruitelj prvo iskljuuje ponuditelja kod kojeg su steeni razlozi
za iskljuenje u skladu s lancima 67. i 68. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011,
83/ 2013, 143/2013 i 13/2014) te odbija ponudu ako postoje ostali razlozi za odbijanje ponude iz
lanka 93. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014).

Ponuda se izrauje bez posebne naknade.

Alternativna ponuda nije doputena.

Zajednika ponuda je doputena. Odredbe koje se odnose na podnoenje ponude zajednice
ponuditelje nalaze se pod tokom 6.3. ove Dokumentacije za nadmtanje.

Elektronika dostava ponude nije doputena.

5.2. Dostava ponuda, zaprimanje i otvaranja ponuda:
Ponuda se dostavlja u zatvorenoj omotnici na adresu naruitelja.

Na omotnici ponude mora biti oznaka sljedeeg sadraja:

Naziv i adresa naruitelja:
Savska cesta 66
10 000 Zagreb

Naziv i adresa ponuditelja:

Naziv predmeta nabave: Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi
(SocSkrb)

Evidencijski broj nabave: EV: 7/2014

NE OTVARAJ

Svaka pravodobno dostavljena ponuda upisuje se u Upisnik o zaprimanju ponuda te dobiva redni broj
prema redoslijedu zaprimanja.
Ako je dostavljena izmjena i/ili dopuna ponude, ona se upisuje u Upisnik o zaprimanju ponuda te
dobiva redni broj prema redoslijedu zaprimanja. Ponuda se u tom sluaju smatra zaprimljenom u
trenutku zaprimanja posljednje izmjene i/ili dopune ponude.
Na omotnici ponude naznauje se datum i vrijeme zaprimanja, te redni broj ponude prema redoslijedu
zaprimanja.
Kada ponuditelj neposredno dostavlja ponudu, izmjenu i/ili dopunu ponude, odnosno pisanu izjavu o
odustajanju od dostavljene ponude naruitelj mu je obvezan o tome izdati potvrdu. Potvrda sadri
najmanje podatke o naruitelju, ponuditelju, predmetu ili grupi predmeta nabave za koji se odnosi
ponuda, izmjena i/ili dopuna ponude, odnosno pisana izjava o odustajanju od dostavljene ponude te
datumu i vremenu zaprimanja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
18

Ponuda dostavljena nakon isteka roka za dostavu ponuda ne upisuje se u upisnik o zaprimanju ponuda,
ali se evidentira kod naruitelja kao zakanjela ponuda, obiljeava se kao zakanjela te neotvorena
vraa poiljatelju bez odgode.

Ponuditelj moe do isteka roka za dostavu ponude pisanom izjavom odustati od svoje dostavljene
ponude. Pisana izjava se dostavlja na isti nain kao i ponuda s obveznom naznakom da se radi o
odustajanju od ponude. U tom sluaju neotvorena ponuda se vraa ponuditelju.
Krajnji rok za podnoenje ponuda je: 17. travnja 2014. godine do 10,00 sati na adresu:
Ministarstvo socijalne politike i mladih, Zagreb, Savska cesta 66.

Otvaranje ponuda je javno, a odrati e se dana 17. travnja 2014. godine u 10,00 sati, u dvorani
broj 13. na 9. katu u Ministarstvu socijalne politike i mladih, Savska cesta 66, 10 000 Zagreb.

Ponude otvaraju najmanje dva ovlatena predstavnika javnog naruitelja. Javnom otvaranju ponuda
smiju prisustvovati ovlateni predstavnici ponuditelja uz predoenje pisanog dokaza o ovlasti i osobe
sa statusom ili bez statusa zainteresirane osobe. Pravo aktivnog sudjelovanja u postupku javnog
otvaranja ponuda imaju samo predstavnici naruitelja i ovlateni predstavnici ponuditelja

5.3. Cijena ponude
Cijene u ponudi moraju biti izraene u kunama.

Cijena ponude pie se brojkama. Cijena ponude je nepromjenjiva tijekom cijelog trajanja ugovora. U
cijenu ponude bez poreza na dodanu vrijednost moraju biti uraunati svi trokovi i popusti.

Naruitelj je obvezan provjeriti raunsku ispravnost ponude sukladno lanku 21. Uredbe o nainu
izrade i postupanju s Dokumentacijom za nadmetanje i ponudama (Narodne novine broj 10/12).

5.4. Valuta u kojoj je izraena cijena ponude:
Cijena ponude mora biti izraena u kunama.

5.5. Kriterij odabira ponude:
Kriterij odabira najpovoljnije ponude je valjana ponuda sposobnog ponuditelja s najniom ukupnom
cijenom.

Sukladno lanku 96. stavak 5. Zakona o javnoj nabavi Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013,
143/2013 i 13/2014) ako su dvije ili vie valjanih ponuda jednako rangirane prema kriteriju za odabir
ponude, javni naruitelj odabrat e ponudu koja je zaprimljena ranije.

5.6. Jezik na kojemu se izrauje ponuda:
Ponuda se zajedno sa pripadajuom dokumentacijom izrauje na hrvatskom jeziku i latininom pismu,
a svi dijelovi koji nisu izraeni na hrvatskom jeziku moraju biti prevedeni na hrvatski jezik. Prijevod
na hrvatski jezik mora izraditi stalni sudski tuma za odnosni strani jezik i mora biti ovjeren Potvrdom
stalnog sudskog tumaa kojom se potvruje da prijevod potpuno odgovara izvorniku sastavljenom na
stranom jeziku.

5.7. Rok valjanosti ponude:
Rok valjanosti ponude mora biti naveden u ponudi i ne moe biti krai od 90 (devedeset) dana od
krajnjeg roka za dostavu ponuda, a na pisani zahtjev javnog naruitelja ponuditelj moe se produiti

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
19

6. OSTALE ODREDBE

6.1. Posebni i ostali uvjeti za izvrenje ugovora
Nije primjenjivo

6.2. Potrebne izjave ponuditelja
Potrebne izjave ponuditelja o prihvaanju opih i posebnih uvjeta navedene u dijelu 7. ove
Dokumentacije za nadmetanje potrebno je ovjeriti potpisom i peatom ponuditelja/ svih lanova
zajednice ponuditelja i dostaviti ih u ponudi.

6.3. Odredbe koje se odnose na podnoenje ponude zajednice ponuditelja:
Sukladno lanku 2. stavku 1. toki 29. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/
2013, 143/2013 i 13/2014), zajednica ponuditelja je udruenje vie gospodarskih subjekata koje je
pravodobno dostavilo zajedniku ponudu.

Sukladno lanku 14. stavku 2. Zakona o javnoj nabavi, u zajednikoj ponudi mora biti navedeno koji
e dio ugovora o javnoj nabavi (predmet, koliina, vrijednost i postotni dio) izvravati pojedini lan
zajednice ponuditelja. Naruitelj neposredno plaa svakom lanu zajednice ponuditelja za onaj dio
ugovora o javnoj nabavi koji je on izvrio, ako zajednica ponuditelja ne odredi drugaije. Odgovornost
ponuditelja iz zajednice ponuditelja je solidarna.
Osim navedenog, ponuda mora sadravati podatke za svakog lana zajednice ponuditelja: naziv i
sjedite, adresa, OIB ( ili nacionalni identifikacijski broj prema zemlji sjedita gospodarskog subjekta,
ako je primjenjivo) broj rauna, navod o tome je li ponuditelj u sustavu poreza na dodanu vrijednost,
adresa za dostavu pote, adresa e-pote, kontakt osoba ponuditelja, broj telefona, broj faksa.
Na ponudbenom listu mora biti naznaeno koji je lan zajednice ponuditelja ovlaten za komunikaciju
s Naruiteljem. Za popunjavanje traenih podataka za zajednicu ponuditelja Naruitelj je izradio
Ponudbeni list zajednice ponuditelja i isti se nalazi pod tokom 8. ove Dokumentacije za nadmetanje.

Gospodarski subjekti iz zajednice ponuditelja moraju u zajednikoj ponudi dokazati pojedinanu
sposobnost iz lanka 67. stavka 1. toke 1., 2. i 3., lanka 68. stavka 1. toke 1. i 2, i lanka 70. stavka
1., 2. i 3. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014).

6.4. Odredbe koje se odnose na sudjelovanje podizvoditelja:
Sukladno lanku 2., stavku 1., toki 17. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/
2013, 143/2013 i 13/2014) podizvoditelj je gospodarski subjekt koji za odabranog ponuditelja s kojim
je naruitelj sklopio ugovor o javnoj nabavi, isporuuje robu, prua usluge ili izvodi radove koji su
neposredno povezani s predmetom nabave.

143/2013 i 13/2014) ukoliko gospodarski subjekt namjerava dio ugovora o javnoj nabavi dati u
podugovor jednom ili vie podizvoditelja, tada u ponudi mora navesti podatke kako slijedi:

o naziv ili tvrtku, sjedite, OIB (ili nacionalni identifikacijski broj prema zemlji sjedita
gospodarskog subjekta, ako je primjenjivo) i broj rauna podizvoditelja, i
o predmet, koliinu, vrijednost podugovora i postotni dio ugovora o javnoj nabavi koji se daje u
podugovor.

Kada se dio ugovora o javnoj nabavi daje u podugovor ovi podaci o podizvoditeljima biti e
sastavni dio ugovora o javnoj nabavi. Ako se dio ugovora o javnoj nabavi daje u podugovor,
tada usluge koje e pruati podizvoditelj naruitelj neposredno plaa podizvoditelju. Odabrani

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
20

ponuditelj mora svom raunu obvezno priloiti raune svojih podizvoditelja koje je prethodno
potvrdio.

Odabrani ponuditelj moe sukladno lanku 86. stavku 6. Zakona o javnoj nabavi tijekom izvrenja
ugovora o javnoj nabavi od javnog naruitelja zahtijevati:
o promjenu podizvoditelja za onaj dio ugovora o javnoj nabavi koji je prethodno dao u
podugovor,
o preuzimanje izvrenja dijela ugovora o javnoj nabavi koji je prethodno dao u podugovor,
o uvoenje jednog ili vie novih podizvoditelja iji ukupni udio ne smije prijei 30% vrijednosti
ugovora o javnoj nabavi neovisno o tome je li prethodno dao dio ugovora o javnoj nabavi u
podugovor ili ne.
Uz zahtjev iz lanka 86. stavka 6. Zakona o javnoj nabavi, odabrani ponuditelj mora javnom
naruitelju za novog podizvoditelja dostaviti podatke iz lanka 86. stavka 2. Zakona o javnoj nabavi.

Javni naruitelj moe, prije odobravanja zahtjeva iz lanka 86. stavka 6. Zakona o javnoj nabavi, od
odabranog ponuditelja zatraiti vaee dokumente kojima se dokazuje da novi podizvoditelj ispunjava:
o uvjete iz lanka 67. i lanka 68. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/
2013, 143/2013 i 13/2014) ako su u postupku javne nabave oni bili odreeni i u odnosu na
podizvoditelje,
o uvjete iz lanka 71. i lanka 72. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/
2013, 143/2013 i 13/2014) ako se odabrani ponuditelj u postupku javne nabave za potrebe
dokazivanja financijske te tehnike i strune sposobnosti oslonio na sposobnost podizvoditelja
kojeg mijenja,
o posjedovanje vaeeg ovlatenja ili lanstva sukladno lanku 70. stavku 4. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014), ako je primjenjivo.

Sudjelovanje podizvoditelja ne utjee na odgovornost odabranog ponuditelja za izvrenje ugovora o
javnoj nabavi.

6.5. Jamstva:
Ponuditelji moraju dostaviti slijedea jamstva:

a) Jamstvo za ozbiljnost ponude
Jamstvo za ozbiljnost ponude naruitelj e zadrati i naplatiti u sluaju:
odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
dostavljanja neistinitih podataka u smislu lanka 67. stavka 1. toke 3. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014),
nedostavljanja izvornika ili ovjerenih preslika sukladno lanku 95. stavku 4. Zakona o javnoj
nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014),
odbijanja potpisivanja ugovora o javnoj nabavi odnosno
nedostavljanja jamstva za uredno ispunjenje ugovora

Kao jamstvo za ozbiljnost ponude ponuditelj je obvezan u ponudi dostaviti garanciju banke na
iznos od 50.000,00 kuna. Garancija banke mora glasiti na valutu ugovora. U tekstu jamstva mora
stajati obveza banke da e na prvi poziv korisnika jamstva (Naruitelja) bezuvjetno i bez
prigovora isplatiti iznos jamstva.

Sukladno lanku 77. stavku 4. Zakona o javnoj nabavi, ponuditelj moe dati novani polog u
traenom iznosu od 50.000,00 kuna. Novani polog uplauje se u korist rauna
HR1210010051863000160 s pozivom na model HR649725-47045-7-2014. Kod opisa plaanja
upisuje se naziv postupka javne nabave (Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
21

(SocSkrb)). U sluaju uplate novanog pologa, ponuditelj je obvezan u ponudi dostaviti dokaz o
uplati novanog pologa.

Jamstvo za ozbiljnost ponude (garancija banke/dokaz o uplati novanog pologa) dostavlja se u
zatvorenoj plastinoj foliji i ini sastavni dio ponude, te ne smije ni na koji nain biti oteeno
(buenjem, klamanjem i slino). Plastina folija mora biti s vanjske strane oznaena rednim brojem
stranice na nain kao i sve stranice ponude.

Javni naruitelj je obvezan sukladno lanku 77. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj
90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014) vratiti ponuditeljima jamstvo za ozbiljnost ponude
(garanciju banke/ novani polog) neposredno nakon zavretka postupka javne nabave, a presliku
jamstva pohraniti i uvati najmanje etiri (4) godine od zavretka postupka javne nabave.

b) Jamstvo za uredno ispunjenje ugovora za sluaj povrede ugovornih obveza
Kao jamstvo za uredno ispunjenje ugovora za sluaj povrede ugovornih obveza ponuditelj je
obvezan u ponudi priloiti pisanu izjavu kojom izjavljuje kako e u sluaju odabira njegove ponude
u roku od osam (8) dana od dana obostranog potpisa Ugovora o javnoj nabavi dostaviti Naruitelju
bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora na iznos od 10% od ukupne ugovorne cijene, s
rokom vaenja do 31. prosinca 2014. godine, plus 30 dana respira.

Garancija banke mora glasiti na valutu ugovora. U tekstu jamstva mora stajati obveza banke da e
na prvi poziv korisnika jamstva (Naruitelja) bezuvjetno i bez prigovora isplatiti iznos jamstva.

Jamstvo za uredno ispunjenje ugovora e se naplatiti u sluaju da ponuditelj ne izvri sve obveze
preuzete ugovorom odnosno u sluaju povrede preuzetih ugovornih obveza. Jamstvo se vraa po
proteku ugovornog odnosa.

6.6. Rok za donoenje odluke o odabiru ili odluke o ponitenju:
Na osnovi rezultata pregleda i ocjene ponuda javni naruitelj donosi Odluku o odabiru ili Odluku o
ponitenju.
Odlukom o odabiru odabire se najpovoljnija ponuda ponuditelja s kojim e se sklopiti ugovor o javnim
uslugama.
Rok za donoenje odluke o odabiru ili Odluke o ponitenju iznosi ezdeset (60) dana od dana isteka
roka za dostavu ponude.
Odluku o odabiru ili Odluku o ponitenju s preslikom zapisnika o pregledu i ocjeni ponuda javni
naruitelj dostavlja svakom ponuditelju na dokaziv nain, objavom u Elektronikom oglasniku
javne nabave Republike Hrvatske pri emu se dostava smatra objavljenom istekom dana objave.

6.7. Rok, nain i uvjeti plaanja:
Nema avansnog plaanja.

Naruitelj se obvezuje kako e plaanje usluga korektivnog odravanja i korisnike podrke (za
potrebe Ministarstva socijalne politike i mladih kao i za potrebe ustanova socijalne skrbi) te usluge
funkcionalne nadogradnje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) izvriti Pruatelju u roku
od 30 dana od dana primitka pisanog rauna u pisarnici Naruitelja uz koji raun mora biti priloeno
ovjereno mjeseno Izvjee o statusu korektivnog odravanja i korisnike podrke te ovjereno
mjeseno Izvjee o statusu zahtjeva za adaptivnim odravanjem.

Naruitelj se obvezuje kako e plaanje ostalih usluga adaptivnog odravanja (povezivanje sa
sustavom OIB objava, proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO, povezivanje i razmjena
podataka s Dravnom geodetskom upravom, povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD,
povezivanje i razmjena podataka s drugim tijelima dravne uprave, prilagodba sustava SocSkrb za

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
22

potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra, usklaivanje sustava SocSkrb sa novom
zakonskom regulativom, prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama
nadzora, prilagodba izvjetajnog sustava) izvriti Pruatelju u roku od 30 dana po primitku pisanog
rauna u pisarnici Naruitelja uz koji raun mora biti priloen ovjereni Zapisnik o uspjeno
provedenom inicijalnom testu prihvatljivosti kao i ovjereno Izvjee o provedenoj instalaciji nove
verzije.

Plaanje se obavlja na IBAN odabranog ponuditelja odnosno za dio poslova koje izvodi
podizvoditelj/lan zajednice ponuditelja neposredno na IBAN njegovog podizvoditelja/lana zajednice
ponuditelja. U sluaju prekoraenja roka plaanja pruatelj ima pravo na naplatu zakonskih zateznih
kamata.

6.8. Tajnost podataka:
143/2013 i 13/2014) ako gospodarski subjekt oznaava odreene podatke iz ponude poslovnom
tajnom, obvezan je u ponudi navesti pravnu osnovu na temelju kojih su ti podaci tajni.

143/2013 i 13/2014) gospodarski subjekti ne smiju oznaiti tajnim podatke o jedininim cijenama,
iznosima pojedine stavke, cijeni ponude te podatke iz ponude u vezi s kriterijima za odabir ekonomski
najpovoljnije ponude.

6.9. Troak ponude:
Troak pripreme i podnoenja ponude u cijelosti snosi ponuditelj.
Ponude i dokumentacija priloena uz ponudu (osim jamstva za ozbiljnost ponude) se ne vraaju osim u
sluaju zakanjele ponude i odustajanja ponuditelja od neotvorene ponude.
Dokumentacija za nadmetanje se ne naplauje.

Dokumentacija za nadmetanje moe se preuzeti u elektronskom obliku na internetskoj stranici
Elektronikog oglasnika javne nabave Republike Hrvatske: https://eojn.nn.hr/Oglasnik/

Gospodarskim subjektima preporuuje se preuzimanje dokumentacije za nadmetanje sa
stranica Elektronikog oglasnika javne nabave kako bi im naruitelj mogao dostaviti eventualna
pojanjenja odnosno izmjene dokumentacije za nadmetanje te Odluku o odabiru ili Odluku o
ponitenju s preslikom zapisnika o pregledu i ocjeni ponuda.

6.10. Ispravak i/ili izmjene dokumentacije za nadmetanje
Ako je potrebno, gospodarski subjekti mogu za vrijeme roka za dostavu ponuda zahtijevati objanjenja
i izmjene vezane za dokumentaciju iz lanka 31. stavka 2. Zakon o javnoj nabavi, a javni naruitelj
duan je odgovor staviti na raspolaganje na istim internetskim stranicama na kojima je dostupna i
osnovna dokumentacija bez navoenja podataka o podnositelju zahtjeva. Pod uvjetom da je zahtjev
dostavljen pravodobno, javni naruitelj obvezan je odgovor staviti na raspolaganje najkasnije tijekom
estog dana prije dana u kojem istie rok za dostavu ponuda u postupku javne nabave velike
vrijednosti.

Ako iz bilo kojeg razloga dokumentacija za nadmetanje i mogua dodatna dokumentacija nisu stavljeni
na raspolaganje sukladno lanku 31. stavku 2. Zakona o javnoj nabavi, ako javni naruitelj nije na
pravodoban zahtjev odgovorio sukladno lanku 31. stavku 3. Zakona o javnoj nabavi, ili ako se ponude
mogu sastaviti samo nakon posjeta gradilitu ili nakon neposrednog pregleda dokumenata koji
potkrepljuju dokumentaciju za nadmetanje, javni naruitelj duan je rok za dostavu ponuda primjereno

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
23

produiti tako da svi zainteresirani gospodarski subjekti mogu biti upoznati sa svim informacijama
potrebnima za izradu ponude.

6.11. Pouka o pravnom lijeku
143/2013 i 13/2014) rok za izjavljivanje albe je u otorenom postupku javne nabave velike vrijednosti
10 (deset) dana, i to od dana:
objave poziva na nadmetanje u odnosu na sadraj poziva na nadmetanje i dokumentacije za
nadmetanje, te dodatne dokumentacije ako postoji,
objave izmjene dokumentacije za nadmetanje u odnosu na sadraj izmjene dokumentacije,
otvaranja ponuda u odnosu na proputanje naruitelja da odgovori na pravodobno dostavljen
zahtjev za objanjenjem ili izmjenom vezanom za dokumentaciju za nadmetanje te na
postupak otvaranja ponuda,
primitka odluke o odabiru ili odluke o ponitenju u odnosu na postupak pregleda, ocjene i
odabira ponuda odnosno razloge ponitenja.

Sukladno stavku 2. lanka 146. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013,
143/2013 i 13/2014) alitelj koji je propustio izjaviti albu u odreenoj fazi otvorenog postupka javne
nabave nema pravo na albu u kasnijoj fazi postupka za prethodnu fazu.

alba se izjavljuje u pisanom obliku sukladno odredbama lanka 145. i 159. Zakona o javnoj nabavi
(Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014) Dravnoj komisiji za kontrolu
postupaka javne nabave, Koturaka cesta 43/IV 10 000 Zagreb tel.: +385 1 4559 930, faks: +385 1
4559 933, email: dkom@dkom.hr. alba se dostavlja neposredno, potom, kao i elektronikim putem
ako su za to ostvareni obostrani uvjeti. Istodobno s dostavljanjem albe Dravnoj komisiji, alitelj je
obvezan primjerak albe dostaviti i naruitelju na dokaziv nain. Pravodobnost albe utvruje Dravna
komisija za kontrolu postupaka javne nabave.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
24

7. IZJAVE PONUDITELJA / SVIH LANOVA ZAJEDNICE PONUDITELJA O
PRIHVAANJU OPIH I POSEBNIH UVJETA
* Izjave potpisuje i ovjerava peatom ponuditelj, odnosno ako je rije o zajednici ponuditelja svi lanovi zajednice
ponuditelja

7.1. Izjavljujemo kako smo prouili Dokumentaciju za nadmetanje i sve dokumente i podatke koje
nam je Naruitelj stavio na raspolaganje te kako smo razumjeli sve uvjete i odredbe iz ove
Dokumentacije za nadmetanje, da ih prihvaamo i da emo izvriti predmet nabave u skladu s tim
odredbama i za cijene koje smo naveli u ponudi.

.
peat i potpis ponuditelja/svih lanova zajednice ponuditelja

7.2. Izjavljujemo da emo u sluaju odabira nae ponude u roku od osam (8) dana od dana obostranog
potpisa Ugovora o javnoj nabavi dostaviti Naruitelju bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora
na iznos od 10% od ukupne ugovorne cijene, s rokom vaenja do 31. prosinca 2014. godine, plus 30
dana respira.

Ukoliko u roku od 8 dana od dana potpisivanja Ugovora o javnoj nabavi nee Naruitelju biti
dostavljeno bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora na iznos od 10% od ukupne ugovorne
cijene, s rokom vaenja do 31. prosinca 2014. godine plus 30 dana respira, naruitelj e postupiti
sukladno odredbi lanka 76. stavka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/
2013, 143/2013 i 13/2014) i protestirati bankovno jamstvo za ozbiljnost ponude.

...

7.3. Izjavljujemo kako smo obvezni uvati poslovnu tajnu naruitelja kao i sve njegove podatke te
kako iste neemo stavljati na raspolaganje treim osobama.

...

7.4. Obvezujemo se u razdoblju od dana poetka pruanja usluge do ispunjenja svih ugovornih obveza
osigurati korisniku kontakt osobu za prijave kvara ili greaka, obavijesti o odravanju ili ostale
informacije, i to podatke kako slijedi:

Kontakt osoba (ime i prezime)
Telefon
E-mail:
Ostalo

...

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
25

8. PONUDBENI LIST PONUDITELJA

Sukladno lanku 87. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i
13/2014) i lanku 10. stavku 4. Uredbe o nainu izrade i postupanju s dokumentacijom za nadmetanje i
ponudama (Narodne Novine broj 10/2012)
NARUITELJ:
Naziv: Republika Hrvatska, Ministarstvo socijalne politike i mladih
Sjedite: Savska cesta 66, 10 000 Zagreb
Matini broj: 2830426
OIB: 15351583880

PONUDITELJ:____________________________________________________________________
(naziv ponuditelja)
sjedite, adresa, OIB _________________________________________________________________
IBAN:_____________________________________________________________________________
Ponuditelj je u sustavu PDV-a: DA NE (zaokruiti DA ili NE)
Adresa za dostavu pote:______________________________________________________________
Adresa e-pote:______________________________________________________________________
Odgovorna osoba ponuditelja: __________________________________________________________
Kontakt osoba ponuditelja: ____________________________________________________________
Broj telefona: _______________ Broj faksa: ________________

Predmet nabave: Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)

PODACI O PODI ZVODI TELJ I MA I PODACI O DI J ELU UGOVORA O J AVNOJ NABAVI KOJ I
SE POPUNJ AVANJ U AKO SE DI O UGOVORA O J AVNOJ NABAVI DAJ E U PODUGOVOR

1. PODI ZVODI TELJ :
______________________________________________________________________
(ime, tvrtka, skraena tvrtka)

Sjedite, adresa, OIB: ________________________________________________________________
IBAN:_____________________________________________________________________________
Podizvoditelj e izvoditi dio ugovora koji se odnosi na _____________________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
26

______________________________________________________________________
IBAN:_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

_____________________________________________________________________

IBAN:_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

Napomena: Ako se dio ugovora o javnoj nabavi daje u podugovor, tada usluge koje e pruati
podizvoditelj naruitelj neposredno plaa podizvoditelju. Odabrani ponuditelj mora svom raunu
obvezno priloiti raune svojih podizvoditelja koje je prethodno potvrdio.

Cijena ponude bez PDV-a: ___________________________________________________________

Iznos PDV-a: _____________________________________________________________________
(ne ispunjava se ukoliko ponuditelj nije u sustavu PDV-a)

Cijena ponude s PDV-om: ___________________________________________________________
(ukoliko ponuditelj nije u sustavu PDV-a upisuje se cijena ponude bez PDV-a)

Rok valjanosti ponude: Rok valjanosti ponude iznosi ___________ dana od krajnjeg roka za
dostavu ponuda, a na pisani zahtjev javnog naruitelja ponuditelj moe produiti rok valjanosti svoje
ponude.
__________________________________________
(potpis i peat ponuditelja)

U ________, _________________ 2014. godine

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
27

9. PONUDBENI LIST ZAJEDNICE PONUDITELJA koji se popunjava ukoliko se radi o
zajednici ponuditelja*
sukladno lanku 87. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj 90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i
13/2014) i lanka 10. stavka 4. Uredbe o nainu izrade i postupanju s dokumentacijom za nadmetanje
i ponudama (Narodne novine broj 10/2012)

NARUITELJ:
Naziv: Republika Hrvatska, Ministarstvo socijalne politike i mladih
Sjedite: Savska cesta 66, 10 000 Zagreb
Matini broj: 2830426
OIB: 15351583880

1. LAN ZAJEDNICE PONUDITELJA:
___________________________________________________________________________
(naziv ponuditelja)
IBAN:_____________________________________________________________________________
Adresa e-pote: _____________________________________________________________________
Broj telefona: ________________ Broj faksa: ________________

lan zajednice ponuditelja e izvoditi dio ugovora koji se odnosi na __________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

U _____________________, 2014. godine
______________________________________
(Potpis i peat lana zajednice ponuditelja)

___________________________________________________________________________
(naziv ponuditelja)
IBAN:_____________________________________________________________________________
Adresa e-pote: _____________________________________________________________________

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
28

__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) __________________________________________________________________.

U _____________________, 2014. godine

______________________________________


___________________________________________________________________________
(naziv ponuditelja)
IBAN:_____________________________________________________________________________
Adresa e-pote: _____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

U _____________________, 2014. godine

______________________________________

___________________________________________________________________________
(naziv ponuditelja)
IBAN:_____________________________________________________________________________
Adresa e-pote: _____________________________________________________________________

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
29

__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

U _____________________, 2014. godine
______________________________________

Napomena: Naruitelj neposredno plaa svakom lanu zajednice ponuditelja za onaj dio ugovora o
javnoj nabavi koji je on izvrio, ako zajednica ponuditelja ne odredi drugaije o emu je obavezna
obavijestiti naruitelja.

Predmet nabave: Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)

PODACI O PODI ZVODI TELJ I MA I PODACI O DI J ELU UGOVORA O J AVNOJ NABAVI KOJ I
SE POPUNJ AVANJ U AKO SE DI O UGOVORA O J AVNOJ NABAVI DAJ E U PODUGOVOR

______________________________________________________________________

IBAN:_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

______________________________________________________________________
IBAN:_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
30

_____________________________________________________________________

IBAN:_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
i to predmet _______________________________________________________________________,
koliina _____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________________
i postotni dio (%) ___________________________________________________________________.

Napomena: Ako se dio ugovora o javnoj nabavi daje u podugovor, tada usluge koje e pruati
podizvoditelj naruitelj neposredno plaa podizvoditelju. Odabrani ponuditelj mora svom raunu
obvezno priloiti raune svojih podizvoditelja koje je prethodno potvrdio.

Cijena ponude bez PDV-a: ___________________________________________________________

Iznos PDV-a: _____________________________________________________________________
(ne ispunjava se ukoliko ponuditelj nije u sustavu PDV-a)

Cijena ponude s PDV-om: ___________________________________________________________
(ukoliko ponuditelj nije u sustavu PDV-a upisuje se cijena ponude bez PDV-a)

Rok valjanosti ponude: Rok valjanosti ponude iznosi ___________ dana od krajnjeg roka za
dostavu ponuda, a na pisani zahtjev javnog naruitelja ponuditelj moe produiti rok valjanosti svoje
ponude.

U ________, _________________ 2014. godine

__________________________________________
(potpis i peat lanova zajednice ponuditelja)

LAN ZAJEDNICE PONUDITELJA KOJI JE OVLATEN ZA KOMUNIKACIJU S
NARUITELJEM:

___________________________________________________________________________

(naziv ponuditelja)

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
31

10. OBRASCI

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
32

10.1. Obrazac ovlasti za zastupanje i sudjelovanje ponuditelja u postupku javnog otvaranja
ponuda

(Memorandum ponuditelja)
REPUBLIKA HRVATSKA
MINISTARSTVO SOCIJALNE POLITIKE I MLADIH
ZAGREB, SAVSKA CESTA 66

PREDMET: Ovlast za zastupanje i sudjelovanje u postupku javnog otvaranja ponuda

Ovime ovlaujemo svog predstavnika (ime i prezime)___________________________iz
_______________________________ na radnom mjestu_________________________, da nas
zastupa i sudjeluje u postupku javnog otvaranja ponuda u otvorenom postupku javne nabave
odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb), evidencijski broj javne nabave EV:
7/2014.

___________________________________
potpis ponuditelja / zajednice ponuditelja

NAPOMENA:
Ovaj Obrazac predaje se ovlatenim predstavnicima naruitelja prije poetka javnog otvaranja ponuda

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
33

10.2. Obrazac izjave ponuditelja kako ne postoje razlozi iskljuenja iz sudjelovanja u postupku
javne nabave sukladno lanku 67. stavku 1. toka 1. Zakona o javnoj nabavi (Narodne novine broj
90/2011, 83/ 2013, 143/2013 i 13/2014)

-------------------------------------------------------
(naziv ponuditelja)

-------------------------------------------------------
(adresa)
I Z J A V A
Ja_________________________________________________________________, (ime i prezime)
roen-a_____________________(datum i godina roenja) u ________________________ sa
adresom prebivalita_______________________________________________________________
kao osoba ovlatena po zakonu za zastupanje gospodarskog subjekta
_________________________________________________________ (naziv, OIB i matini broj
gospodarskog subjekta) iz ________________________________(sjedite gospodarskog subjekta)

izjavljujem kako meni i naprijed navedenom gospodarskom subjektu nije izreena pravomona
osuujua presuda za jedno ili vie sljedeih kaznenih djela:

a. prijevara (lanak 236.), prijevara u gospodarskom poslovanju (lanak 247.), primanje mita
u gospodarskom poslovanju (lanak 252.), davanje mita u gospodarskom poslovanju
(lanak 253.), zlouporaba u postupku javne nabave (lanak 254.), utaja poreza ili carine
(lanak 256.), subvencijska prijevara (lanak 258.), pranje novca (lanak 265.), zlouporaba
poloaja i ovlasti (lanak 291.), nezakonito pogodovanje (lanak 292.), primanje mita
(lanak 293.), davanje mita (lanak 294.), trgovanje utjecajem (lanak 295.), davanje
mita za trgovanje utjecajem (lanak 296.), zloinako udruenje (lanak 328.) i poinjenje
kaznenog djela u sastavu zloinakog udruenja (lanak 329.) iz Kaznenog zakona,

b. prijevara (lanak 224.), pranje novca (lanak 279.), prijevara u gospodarskom poslovanju
(lanak 293.), primanje mita u gospodarskom poslovanju (lanak 294.a), davanje mita u
gospodarskom poslovanju (lanak 294.b), udruivanje za poinjenje kaznenih djela (lanak
333.), zlouporaba poloaja i ovlasti (lanak 337.), zlouporaba obavljanja dunosti dravne
vlasti (lanak 338.), protuzakonito posredovanje (lanak 343.), primanje mita
(lanak 347.) i davanje mita (lanak 348.) iz Kaznenog zakona (Narodne novine, broj
110/97., 27/98., 50/00., 129/00., 51/01., 111/03., 190/03., 105/04., 84/05., 71/06., 110/07.,
152/08., 57/11., 77/11. i 143/12.).

U____________________dana____________godine
______________________________________
(vlastoruni potpis osobe ovlatene po zakonu
za zastupanje gospodarskog subjekta/ponuditelja)

*Ukoliko niti jedna osoba ponuditelja nema ovlasti za zastupanje samostalno i bez ogranienja tada je potrebna Izjava za
sve osobe koje zajedniki mogu zastupati ponuditelja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
34

11. PRIJEDLOG UGOVORA O JAVNOJ NABAVI

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
35

REPUBLIKA HRVATSKA, MINISTARSTVO SOCIJALNE POLITIKE I MLADIH, Zagreb,
Savska cesta 66, OIB: 15351583880/MB: 2830426, koje zastupa potpredsjednica Vlade
Republike Hrvatske i ministrica socijalne politike i mladih Milanka Opai (dalje u tekstu:
Naruitelj)

i

__________________________________________________________________________________
______________________,(OIB:./
MBS:...), koje zastupa
_________________________________________________________________________ (dalje u
tekstu: Pruatelj), sklopili su dana _________________

UGOVOR O JAVNIM USLUGAMA
ODRAVANJA INFORMACIJSKOG SUSTAVA SOCIJALNE SKRBI (SocSkrb)

Usluge iz Dodatka II. A, Kategorija broj: 7, Raunalne i srodne usluge

I. PREDMET UGOVORA
lanak 1.

1.1. Predmet ovog ugovora je javna usluga odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi
(SocSkrb), prema uvjetima ovog Ugovora, a sukladno Dokumentaciji za nadmetanje i Ponudi
Pruatelja broj __________ od __________ 2014. godine. Ponuda je odabrana od strane
Naruitelja Odlukom o odabiru Klasa:__________ Urbroj:__________ od___________.
Odluka o odabiru je postala izvrna dana ______________ godine. Ponuda odabranog
ponuditelja nalazi se u privitku ovog Ugovora i ini njegov sastavni dio.

1.2. Otvoreni postupak javne nabave, evidencijski broj: ____________, Poziv na nadmetanje broj:
______________, odaslan na dan ____________, a objavljen na dan _______________ u
Elektronikom oglasniku javne nabave Republike Hrvatske u Narodnim novinama.
Obavijest o dodatnim informacijama, ponitenju postupka ili ispravku, broj objave, odaslana
na dan ____________, a objavljena na dan _______________ u Elektronikom oglasniku
javne nabave Republike Hrvatske u Narodnim novinama.

1.3. U okviru pruanja javnih usluga odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)
u 2014. godini, Pruatelj se obvezuje pruiti slijedee usluge:

a) Korektivno odravanje i korisniku podrku (za potrebe Ministarstva socijalne politike i
mladih kao i za potrebe ustanova socijalne skrbi)

b) Adaptivno odravanje
o Funkcionalna nadogradnja Informacijskog sustava (SocSkrb);
o Povezivanje sa sustavom OIB objava ;
o Proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO;
o Povezivanje i razmjena podataka s Dravnom geodetskom upravom;
o Povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD;
o Povezivanje i razmjena podataka s drugim tijelima dravne uprave;

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
36

o Prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra;
o Uslaivanje sustava SocSkrb s novom zakonskom regulativom;
o Prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora;
o Prilagodba izvjetajnog sustava.

1.4. Podizvoditelj e izvoditi dio ugovora koji se odnosi na _____________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
i to predmet ____________________________________________________________,
koliina ____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________ i
postotni dio (%)______________________________________________________________.

1.5. lan zajednice ponuditelja e izvoditi dio ugovora koji se odnosi na __________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
i to predmet ____________________________________________________________,
koliina ____________________________________________________________________,
vrijednost __________________________________________________________________ i
postotni dio (%)______________________________________________________________.

II. VRIJEDNOST PREDMETA UGOVORA

lanak 2.

2.1. Ugovorna cijena pruanja usluga odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb)
u 2014. godini po ovom Ugovoru, a sukladno Tehnikim specifikacijama/trokovniku koje su
sastavni dio ponude Pruatelja, iznosi:

KOREKTIVNO ODRAVANJE I KORISNIKA PODRKA:

Cijena :...........kn bez PDV-a
PDV 25% iznosi ........................................kn
Ukupna cijena :..kn s PDV-om

ADAPTIVNO ODRAVANJE
Cijena :...........kn bez PDV-a
PDV 25% iznosi ........................................kn
Ukupna cijena :..kn s PDV-om

2.2. Na ugovorenu vrijednost ne mogu utjecati eventualne promjene okolnosti na bilo kojoj od
strana ovog Ugovora, kao niti okolnosti koje su bez utjecaja bilo koje od ugovorenih strana.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
37

III. ROKOVI ISPORUKE USLUGA

lanak 3.

3.1. Pruatelj se obvezuje da e usluge korektivnog odravanja i korisnike podrke (za potrebe
Ministarstva socijalne politike i mladih kao i za potrebe ustanova socijalne skrbi) te usluge
funkcionalne nadogradnje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb), pruati
sukcesivno i kontinuirano od dana sklapanja ugovora do 31. prosinca 2014. godine.

3.2. Obveza Pruatelja je, osim u sluajevima koji su planirani i dogovoreni u suradnji s
Naruiteljem, osigurati da Informacijski sustav socijalne skrbi (SocSkrb) radi softverskih
problema ne trpi prekide u radu:
o Kao integrirana cjelina dulje od 1 radnog dana
o Pojedina lokacija dulje od 5 radnih dana.

3.3. Pruatelj se obvezuje po isteku svakog kalendarskog mjeseca dostaviti Naruitelju na ovjeru
Izvjee o statusu korektivnog odravanja i korisnike podrke te Izvjee o statusu zahtjeva
za adaptivnim odravanjem. Ovjereno mjeseno Izvjee o statusu korektivnog odravanja i
korisnike podrke te ovjereno mjeseno Izvjee o statusu zahtjeva za adaptivnim
odravanjem Pruatelj je obvezan dostaviti kao privitak rauna za usluge prethodnog mjeseca.

3.4. Izvjee o statusu korektivnog odravanja i korisnike podrke treba sadravati minimalno
sljedee informacije:
1. saetak izvjetaja o stanju sustava
2. popis i ukupni broj prijavljenih pogreaka od posljednjeg izvjea
3. popis i ukupni broj rijeenih pogreaka od posljednjeg izvjea
4. popis i ukupni broj nerijeenih pogreaka za koje je utvreno da je njihovo rjeavanje
u nadlenosti Ponuditelja (od poetka pruanja usluge)
5. popis i ukupni broj odbijenih prijava pogreaka (pogreke za koje je utvreno da
njihovo rjeavanje nije u nadlenosti Ponuditelja) od posljednjeg izvjea
6. ukupan broj zatraenih intervencija korisnike podrke po modulima od posljednjeg
izvjea
7. ukupan broj rijeenih intervencija po modulima od posljednjeg izvjea
8. popis nerijeenih intervencija po modulima (od poetka pruanja usluge)
9. popis odbijenih zahtjeva za korisnikom podrkom (od posljednjeg izvjea) s
obrazloenjem.

3.5. Izvjee o statusu zahtjeva za adaptivnim odravanjem treba sadravati minimalno sljedee
informacije:
1. popis i broj zaprimljenih zahtjeva za adaptivnim odravanjem od posljednjeg izvjea
2. popis i ukupni broj rijeenih zahtjeva od posljednjeg izvjea
3. popis i ukupni broj nerijeenih zahtjeva (od poetka pruanja usluge)
4. popis i ukupan broj spornih zahtjeva od posljednjeg izvjea
5. status pojedinih zahtjeva za povezivanjem sustava SocSkrb s tijelima dravne uprave
6. status ostalih prilagodbi sustava SocSkrb

3.6. Pruatelj se obvezuje kako e ostale usluge adaptivnog odravanja (povezivanje sa sustavom
OIB objava, proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO, povezivanje i razmjena
podataka s Dravnom geodetskom upravom, povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava
JOPPD, povezivanje i razmjena podataka s drugim tijelima dravne uprave, prilagodba
sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra, usklaivanja sustava

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
38

SocSkrb s novom zakonskom regulativom, prilagodbe sustava za potrebe voenja evidencije o
izreenim mjerama nadzora te prilagodbe izvjetajnog sustava) pruiti u rokovima kako
slijedi:

o Povezivanje sa sustavom OIB objava ___________________________
o Proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO _______________________
o Povezivanje i razmjena podataka s Dravnom geodetskom upravom ______________
o Povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD ______________________
o Povezivanje i razmjena podataka s drugim tijelima dravne uprave _____________
o Prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra
_____________________________
o Usklaivanje sustava SocSkrb s novom zakonskom regulativom _________________
o Prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora
_______________________________
o Pilagodba izvjetajnog sustava _____________________________

3.7. Pruatelj je obvezan izvriti sve potrebne pripreme za distribuciju i instalaciju novih verzija
modula sustava na kojima su implementirane izmjene u procesu odravanja.

Implementiranje novih verzija treba biti provedeno prema planu instalacije. Plan instalacije
treba pripremiti Pruatelj te ga prije provedbe obvezno usuglasiti s predstavnikom
Naruitelja.

Plan instalacije treba minimalno sadravati:
o Vremenski plan instaliranja modula sustava
o Kratku uputu za postupanje
o Popis i opis izmjena sadranih u novim verzijama proizvoda, u odnosu na prethodno
instaliranu verziju
o Popis deurnih kontakt osoba (ime i prezime, adresa, telefon, fax, e-mail) u sluaju
problema prilikom ili nakon instalacije.

Izmijenjeni moduli moraju prethodno (prije nego to Naruitelj odobri njihovu instalaciju) biti
testirani. Prije donoenja odluke o odobrenju instalacije, Naruitelj e provjeriti ispravnost i
kvalitetu implementacije traenih izmjena. Uspjeno zavren inicijalni test prihvatljivosti
uvjet je za provoenje distribucije i instalacije novih verzija, a potvruje se potpisivanjem
Zapisnika o uspjeno provedenom inicijalnom testu prihvatljivosti.

Nakon zavretka instalacije, Pruatelj je obvezan Naruitelju dostaviti na ovjeru Izvjee o
provedenoj instalaciji nove verzije, kojim se utvruje novi status sustava. Ovjereni Zapisnik o
uspjeno provedenom inicijalnom testu prihvatljivosti te ovjereno Izvjee o provedenoj
instalaciji nove verzije Pruatelj je obvezan dostaviti kao privitak rauna za usluge
prethodnog mjeseca.

IV. NAIN PLAANJA
lanak 4.

4.1. Naruitelj se obvezuje kako e plaanje usluge iz lanka 3. stavka 3.1. ovog Ugovora izvriti
Pruatelju u roku od 30 dana od dana primitka pisanog rauna u pisarnici Naruitelja uz koji
raun mora biti priloeno ovjereno mjeseno Izvjee o statusu korektivnog odravanja i
korisnike podrke te ovjereno mjeseno Izvjee o statusu zahtjeva za adaptivnim
odravanjem iz lanka 3. stavka 3.3. ovog Ugovora ovjereno od Naruitelja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
39

4.2. Naruitelj se obvezuje kako e plaanje ostalih usluga adaptivnog odravanja lanka 3. stavka
3.6. ovog Ugovora izvriti Pruatelju u roku od 30 dana po primitku pisanog rauna u
pisarnici Naruitelja uz koji raun mora biti priloen ovjereni Zapisnik o uspjeno
provedenom inicijalnom testu prihvatljivosti te ovjereno Izvjee o provedenoj instalaciji
nove verzije iz lanka 3. stavka 3.7. ovog Ugovora

4.3. U sluaju prekoraenja roka plaanja iz stavka 4.1. i 4.2. ovog lanka Pruatelj ima pravo na
naplatu zakonskih zateznih kamata.

4.4. Plaanje se vri na IBAN Pruatelja ______________________________.

4.6. Za dio poslova ___________________________________________koji izvodi podizvoditelj
_______________________ plaanje se vri na njegov IBAN ______________________.

4.7. Za dio poslova __________________________________________ koji izvodi lan zajednice
ponuditelja _______________________ plaanje se vri na njegov IBAN ______________.

V. JAMSTVO ZA UREDNO ISPUNJENJE UGOVORA

lanak 5.

5.1. Pruatelj se obvezuje najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana obostranog potpisa ovog
Ugovora dostaviti Naruitelju bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora u obliku
bankovne garancije na iznos od 10% od ukupne ugovorne cijene, s rokom vaenja do trajanja
svih ugovornih obveza odnosno do 31. prosinca 2014. godine, plus 30 dana respira.

5.2. Bankovno jamstvo mora glasiti na valutu ovog Ugovora. U tekstu jamstva mora stajati obveza
banke da e na prvi poziv korisnika jamstva (Naruitelja) bezuvjetno i bez prigovora isplatiti
bilo koji iznos, a najvie do iznosa jamstva.

5.3. U sluaju da Pruatelj povrijedi bilo koju ugovornu obvezu iz lanka 1. i lanka 3. ovog
Ugovora, Naruitelj se obvezuje pisanim putem obavijestiti Pruatelja o namjeri naplate
bankovnog jamstva za uredno ispunjenje ugovora, te mu u istom pismenu odrediti primjeren
rok za uredno ispunjenje ugovornih obveza. Ukoliko niti nakon u pismenu odreenog
primjerenog roka Pruatelj ne postupi i ne postane uredan u ispunjenju ugovornih obveza,
Naruitelj ima pravo naplatiti bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora.

5.4. Naruitelj se obvezuje Pruatelju vratiti bankovno jamstvo za uredno ispunjenje ugovora
nakon izvrenja svih ugovornih obveza.

VI. PRAVA I OBVEZE NARUITELJA

lanak 6.

6.1. Naruitelj je obvezan Pruatelju osigurati potrebne uvjete za nesmetano obavljanje usluga.

6.2. Naruitelj moe raskinuti ovaj Ugovor i prije isteka roka na tetu Pruatelja u sluaju
opetovanog upozorenja Pruatelju od strane Naruitelja na nekvalitetno izvravanje
ugovornih obveza.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
40

6.3. Ukoliko Naruitelj bez krivice Pruatelja raskine Ugovor duan je platiti Pruatelju dio, do
tog trenutka zavrenih ugovornih obveza.

VII. PRAVA I OBVEZE PRUATELJA
lanak 7.

7.1. Pruatelj je u obvezi sve svoje ugovorne obveze iz lanka 1. ovog Ugovora izvravati
sukladno odabranoj Ponudi, Dokumentaciji za nadmetanje te ovom Ugovoru.

7.2. Pruatelj se obvezuje uvati poslovnu tajnu Naruitelja, sve podatke koje je saznao prilikom
izvrenja Ugovora te ih nema pravo stavljati na raspolaganje treim osobama.

7.3. Pruatelj se obvezuje upoznati sve svoje suradnike koji e sudjelovati u pruanju usluge koja
je predmet ovog Ugovora sa obvezom uvanja tajnosti podataka, jer suradnici solidarno i
neogranieno odgovaraju s Pruateljem za potivanje odredbi o uvanju tajnosti podataka.

7.4. Pruatelj usluge obvezan u izvravanju ovog Ugovora pri postupanju sa osobnim podacima
pridravati se odredaba Zakona o zatiti osobnih podataka (Narodne novine, broj: 103/03,
118/06, 41/08, 130/11 i 106/2012-proieni tekst) te provedbenih propisa.

7.5. Pruatelj je obvezan tijekom 2014. godine opredijeliti se za jednu od priznatih suvremenih
metrika za funkcionalnost programske opreme (softvera) te izmjeriti funkcionalnu veliinu
svih modula Informacijskog sustava socijale skrbi (SocSkrb). O odabranoj metrici Pruatelj je
obvezan najkasnije mjesec dana prije kraja ugovorenog razdoblja obavijestiti Naruitelja. Na
zahtjev Naruitelja, Pruatelj je obvezan ovlatenoj osobi, koja moe biti radnik Naruitelja ili
neovisni konzultant, omoguiti uvid u nain primjene metrike na module Informacijskog
sustava socijalne skrbi (SocSkrb).

VIII. UGOVORNA KAZNA I NAKNADA TETE

lanak 8.

8.1. Ukoliko Pruatelj zakasni svojom krivnjom sa pruanjem ugovornih obveza iz lanka 1. ovog
Ugovora, Naruitelj e na ime ugovorne kazne (penala) zadrati od ugovorne vrijednosti
penale od 2 (dva promila) za svaki dan zakanjenja, a najvie 5% ( pet posto) od ugovorne
vrijednosti te o istome obavijestiti Pruatelja. Naruitelj ima pravo penale zadrati od bilo
kojeg rauna Pruatelja.

8.2. Pruatelj je u obvezi platiti svaku tetu koja je prouzroena zbog zakanjenja sa pruanjem
ugovornih obveza iz lanka 1. ovog Ugovora.

IX. OSTALE ODREDBE
lanak 9.

9.1. Pruatelj jami Naruitelju oslobaanje od bilo kojih odgovornosti za plaanje iznosa po svim
traenjima, zahtjevima, sudskim presudama i od svih vrsta rashoda u svezi s povredama,

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
41

nesretnim sluajevima u procesu izvrenja ugovornih obveza od strane Pruatelja, iskljuujui
sluajeve kad je teta nastala krivnjom Naruitelja.

9.2. Naruitelj nema nikakve obveze ni odgovornosti ukoliko se pojave zahtjevi prema Pruatelju
nezavisno kojeg karaktera od strane tree osobe.

9.3. Ugovorne strane su suglasne da e sve eventualne sporove pokuati rijeiti dogovorno, a u
sluaju kada to ne bi bilo mogue, putem stvarno i mjesno nadlenog suda.

9.5. Ovaj Ugovor sainjen je u 6 (est) istovjetnih primjeraka od kojih po 3 (tri) pripadaju svakoj
ugovornoj strani.

KLASA: _____________________
URBROJ:____________________
ZAGREB,_________ 2014. godine

ZA PRUATELJA: ZA NARUITELJA:

POTPREDSJEDNICA VLADE REPUBLIKE
HRVATSKE I MINISTRICA SOCIJALNE POLITIKE I
MLADIH

Milanka Opai

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
42

12. TEHNIKE SPECIFIKACIJE/TROKOVNIK

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
43

Sadraj
1 Predmet nabave ............................................................................................................................. 44
2 Uvod .............................................................................................................................................. 45
3 Trenutno stanje .............................................................................................................................. 46
3.1 Registar strunih radnika u sustavu socijalne skrbi ............................................................... 46
3.2 Registar osoba, korisnika i lanova njihove obitelji .............................................................. 48
3.3 Evidencija prijemnog ureda ................................................................................................... 49
3.4 Evidencija novanih pomoi .................................................................................................. 49
3.5 Registar posvojitelja ............................................................................................................... 55
3.6 Druga prava iz sustava socijalne skrbi ................................................................................... 55
4 Usluge obuhvaene odravanjem .................................................................................................. 57
4.1 Korektivno odravanje i korisnika podrka.......................................................................... 57
4.1.1 Korektivno odravanje ................................................................................................... 57
4.1.2 Korisnika podrka ........................................................................................................ 57
4.2 Adaptivno odravanje ............................................................................................................ 59
4.2.1 Funkcionalna nadogradnja informacijskog sustava SocSkrb ......................................... 59
4.2.2 Povezivanje sa sustavom OIB objava ............................................................................ 59
4.2.3 Proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO ...................................................... 60
4.2.4 Povezivanje i razmjena podataka s Dravnom geodetskom upravom ........................... 60
4.2.5 Povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD................................................. 60
4.2.6 Povezivanje i razmjena podataka sa drugim tijelima dravne uprave ........................... 61
4.2.7 Prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra ..... 61
4.2.8 Usklaivanje sustava SocSkrb sa novom zakonskom regulativom ............................... 61
4.2.9 Prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora ......... 61
4.2.10 Prilagodba izvjetajnog sustava ..................................................................................... 62
4.3 Instalacija novih verzija sustava ............................................................................................ 62
4.4 Izvjetavanje .......................................................................................................................... 63
5 Dokaz strune i tehnike sposobnosti ........................................................................................... 64
6 Metrika softverskih proizvoda ...................................................................................................... 65
7 Trokovnik .................................................................................................................................... 66

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
44

1. Predmet nabave
Predmet nabave su usluge odravanja Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) za 2014.
godinu.

Odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) podrazumijeva korektivno odravanje i
podrku korisnicima sustava (korisnika podrka) te adaptivno odravanje nadogradnju i proirenje
sustava kako je opisano u ovom dokumentu.

U sklopu adaptivnog odravanja Ponuditelj treba ponuditi razvoj i implementaciju novih
funkcionalnosti sustava - prilagodbu postojeih funkcionalnosti sustava promjenama zakonskih
osnova (tijekom 2014. godine oekuje se donoenje Obiteljskog zakona te Zakona o udomiteljstvu),
prilagodbu sustava zahtjevima njegovih korisnika, povezivanje sustava SocSkrb sa sustavom OIB
objava, proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO, uspostavu povezivanja i razmjena
podataka s Dravnom geodetskom upravom, kao i povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava
JOPPD te povezivanje i razmjena podataka s drugim tijelima dravne uprave. Takoer, predmet
nabave je i prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra,
prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora i prilagodba
izvjetajnog sustava.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
45

2. Uvod
Informatizacija sustava socijalne skrbi zapoela je 2012. godine uvoenjem jedinstvenog
informacijskog sustava SocSkrb u centre za socijalnu skrb. Cilj projekta bio je izraditi jedinstvenu
bazu podataka svih korisnika prava i usluga iz sustava socijalne skrbi te informatiko povezivanje s
drugim institucijama i razmjena podataka o korisnicima neophodnih za ostvarivanje prava iz sustava
socijalne skrbi.

Uz sredinju aplikaciju koja prua informatiku podrku poslovnim procesima iz djelokruga socijalne
skrb, sastavni dio Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) je i aplikacija za voenje uredskog
poslovanja. Te dvije aplikacije su meusobno povezane i integrirane ime je omogueno povezivanje
predmeta i akata iz uredskog poslovanja s postupcima za ostvarivanje prava i usluga koji se vode u
sustavu SocSkrb.

Obje aplikacije su web bazirana rjeenja koja rade sa MS SQL.

Poslovni procesi socijalne skrbi ukljueni u proces informatizacije, izmeu ostalog su:
Registar korisnika prava i usluga iz sustava socijalne skrbi i lanova njihovih obitelji
Registar strunih radnika u sustavu socijalne skrbi
Evidencija prijemnog ureda
Evidencija i upravljanje materijalnim davanjima
Registar posvojitelja
Prihvatni centri za smjetaj
Registar djece i mladei s poremeajem u ponaanju
Registar udomiteljskih obitelji
Organizirano stanovanje
Registar osoba pod skrbnitvom
Registar strunih suradnika
Liste ekanja na smjetaj u domu
Registar obitelji u procesu mirenja
Registar osoba, imovine i mjera u domu socijalne skrbi
Dom socijalne skrbi sustav smjetaja
Dom socijalne skrbi sustav prehrane
Uredsko poslovanje

Za potrebe uspostave sustava osigurana je sva potrebna infrastruktura i oprema fiziki smjetena u
Carnetu, gdje su instalirane produkcijska, edukacijska i testna okolina.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
46

Slika 1: Arhitektura sustava

Predmet nabave je odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb), pruanje korisnike
podrke pri radu sa sustavom, edukacija krajnjih korisnika te razvoj komponenti i nadogradnja sustava
kako je opisano u ovom dokumentu.

3. Trenutno stanje

Produkcijska primjena sustava zapoela je krajem 2012. godine u Centru za socijalnu skrb Zagreb.
Tijekom 2013. godine sustav je uveden na svih 115 lokacija centara za socijalnu skrb (i njihovih
podrunica) u Republici Hrvatskoj te se danas koristi u svim centrima za socijalnu skrb i njihovim
podrunicama.

U sustavu je trenutno evidentirano preko 200.000 korisnika prava i usluga iz sustava socijalne skrbi, te
se njime koristi preko 1.000 radnika centara za socijalnu skrb.

3.1. Registar strunih radnika u sustavu socijalne skrbi

U administracijskom modulu omoguen je unos i administracija radnika, ustanova, prava i uloga kao i
ostalih administratorskih parametara neophodnih za rad sustava.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
47

Prava pristupa pojedinim modulima i podacima u sustavu definirana su kroz uloge koje su radnicima
dodijeljene. Prava pristupa definirana su funkcionalno, u ovisnosti o hijerarhijskoj strukturi i razini za
koju radnik ima ovlatenje. Tako na primjer ravnatelji imaju uvid u sve podatke centra i pripadajuih
podrunica, dok predstojnici podrunica imaju uvid u podatke svoje podrunice. Radnicima su
dodijeljena prava u ovisnosti o vrsti posla koju obavljaju, odnosno hijerarhijskoj razini na kojoj se
organizacijski nalaze.

S druge strane, zbog osjetljivosti podataka koje centri za socijalnu skrb prikupljaju i s kojima rade,
prava pristupa pojedinim modulima sustava definirana su neovisno o funkcionalnoj organizaciji.
Primjer takvog modula je modul posvojenja kojem pravo pristupa imaju samo struni radnici ovlateni
od strane ravnatelja centara.

Sustav prava omoguuje uvid u samo odreeni skup podataka unutar jednog modula, pa tako svi
ovlateni radnici koji imaju pravo uvida u registar posvojenja imaju pravo uvida u podatke o
potencijalnim posvojiteljima, ali ne moraju imati uvid u podatke registra realiziranih posvojenja.

Svi radnici svih centara imaju uvid u podatke o svim korisnicima socijalne skrbi, ali pravo rada i
auriranja podataka imaju samo za korisnike u nadlenosti centra kojem pripadaju, odnosno u kojem
rade.

Administracija prava pristupa u sustav SocSkrb pa time i u aplikaciju Uredsko poslovanje
implementirana je centralizirano. Pristupni podaci vrijede za oba sustava. Svi radnici koji imaju
pristup sustavu SocSkrb imaju pristup i aplikaciji Uredsko poslovanje, te u ovisnosti o dodijeljenim
pravima i pravo pristupa pojedinim funkcijama sustava.

Svaki struni radnika ima mogunost sam urudbirati svoje izlazne akte u predmete na kojima je
dodijeljen kao rjeavatelj. Takoer, ima mogunost praenja svojih zaprimljenih, rijeenih i
nerijeenih predmeta, statusa u kojem se pojedini predmet nalazi itd.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
48

Slika 2: Postavke prava pristupa

3.2. Registar osoba, korisnika i lanova njihove obitelji

Registar korisnika socijalnih pomoi i lanova njihova kuanstva povezan je s Centralnim
informacijskim sustavom Porezne uprave (u daljnjem tekstu CIS) preko OIB servisa Porezne uprave.
Upisom OIB-a radnici centara za socijalnu skrb na jednostavan i brz nain dobivaju osnovne
informacije o korisniku. Osim jednokratnog dobivanja osnovnih informacija za upisani OIB, korisniku
sustava omogueno je da u svakom trenutku napravi provjeru podataka za odreeni OIB i njihovo
auriranje ukoliko je od zadnjeg preuzimanja dolo do njihove promjene u CIS sustavu Porezne
uprave. Inicijalnim pristupom dohvaaju se podaci o imenu, prezimenu, adresi prebivalita, datumu i
mjestu roenja te imenu i prezimenu roditelja.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
49

Osim dohvata osnovnih informacija o korisniku, u sustavu je omoguen unos svih potrebnih podataka
o korisniku i lanovima njegovog kuanstva, praenje fluktuacije lanova kuanstva, praenje
promjene dobnih razreda lanova obitelji te slanje automatskih poruka i obavijesti strunim radnicima
o promijenjenim parametrima bitnim za izraun iznosa novanih pomoi kod kojih te promjene imaju
utjecaja.

Za svakog evidentiranog korisnika u sustavu SocSkrb mogue je upisati opsean skup podataka, kao
to su nacionalnost, podaci o identifikacijskim ispravama, prihodima, rashodima, imovini koju
posjeduje, radnom statusu, zdravstvenom statusu, branom stanju, rizinim ponaanjima, itd. Svaki
radnik centra ima uvid u podatke upisane za nekog korisnika te, ako je korisnik u nadlenosti centra u
kojem radi i mogunost dopune podataka informacijama kojima on raspolae. Na taj se nain na
jednom mjestu kreira sveobuhvatna evidencija i cjelokupna slika o korisniku i njegovom kuanstvu.
Tako prikupljenim podacima pristup imaju svi radnici centara za socijalnu skrb bez obzira na podruje
kojim se bave. Na jednostavan nain omoguen je uvid u injenino stanje svakog pojedinog korisnika
i povijest njegovih aktivnosti i ostvarivanja prava i usluga iz sustava socijalne skrbi.

Nadalje, za ostvarivanje odreenih prava, kao to je pravo na osobnu invalidninu, omoguena je
evidencija slanja na vjetaenje te upis nalaza i miljenja dobivenih od tijela vjetaenja.

Za isplatu novanih pomoi predvien je unos svih podataka relevantnih za isplatu pomoi, od upisa
banke, tipa rauna, broja rauna, adrese za prijem pomoi ukoliko se novac ne isplauje putem banke.

U sustavu se vodi i registar primatelja novanih pomoi u situacijama kada se novac ne isplauje na
ruke korisnika prava. Opcija isplate pomoi treim osobama koristi se na primjer u sluajevima kada
je nositelj prava dijete, a novac se isplauje roditeljima, ili kada se pokrivaju trokovi pogreba osobe
koja je ostvarivala pravo na zajamenu minimalnu naknadu gdje se novac isplauje pravnim osobama
za pokrivanje trokova za obavljene usluge.

3.3. Evidencija prijemnog ureda

Kroz sustav SocSkrb vodi se evidencija svih dolazaka u centar. U ovisnosti od organizacije pojedinog
centra, kroz prijemni ured evidentiraju se svi dolasci, prvi dolazak osobe koja jo nije u sustavu
socijalne skrbi i ispunjavanje inicijalne prijave, evidencija telefonskih poziva, anonimnih prijava, itd.
Uvidom u informacije prikupljene tijekom inicijalnog dolaska ili svakog drugog dolaska koji se
evidentira putem prijemnog ureda, raspolau struni radnici kojima osoba odlazi na daljnji razgovor.
Nema potrebe za ponovnim prikupljanjem istih informacija koje je osoba ve dala u prijemnom uredu.
U svakom trenutku mogue je dobiti uvid u povijest dolazaka u centar, aktivnosti koje je struni
radnik centra pri tome poduzeo, telefonske prijave i sl.

3.4. Evidencija novanih pomoi

U sustavu SocSkrb vode se sve aktivnosti, radnje i postupci za ostvarivanje prava na sve zakonom
predviene vrste novanih pomoi i to:

Zajamena minimalna naknada,
Jednokratna naknada,
Naknada u vezi s obrazovanjem u sklopu koje se evidentiraju naknade za trokove prijevoza,
naknada za trokove smjetaja u ueniki dom te naknada za redovito studiranje.
Osobna invalidnina,
Doplatak za pomo i njegu,

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
50

Status roditelja njegovatelja ili status njegovatelja
Naknada do zaposlenja

U ovisnosti od vrste novanih naknada za koji se vodi postupak, implementirana su pravila za njegovo
ostvarivanje. Odabirom vrste prava prikazuju se parametri i podaci potrebni za ostvarivanje i za
izraun visine pomoi koja e se isplatiti. Na primjer, za evidenciju jednokratnih pomoi upisuje se
iznos i namjena za to se novac isplauje, dok se za zajamenu minimalnu naknadu dohvaaju podaci
o svim lanovima kuanstva koji ive zajedno u trenutku pokretanja postupka, te time utjeu na visinu
iznosa zajamene minimalne naknade za to kuanstvo. Za svakog lan kuanstva prate se posebna
obiljeja, dob, radni status, prihodi, imovina, status kolovanja, odnosno svi zakonom predvieni
parametri o kojima ovisi priznavanje ili odbijanje nekog prava, kao i visina pomoi koja e biti
priznata. U ovisnosti o upisanom injeninom stanju za svakog lana kuanstva i definiranim
pravilima za odabrano pravo, sustav izraunava iznos pomoi za to kuanstvo.

Sustav SocSkrb je potpuno usklaen sa Zakonom o socijalnoj skrbi iz 2013. godine. Prava koja su bila
u primjeni do 31.12.2013. godine, kao to je pomo za uzdravanje, i dalje se vode u sustavu SocSkrb,
sve do trenutka njihova preispitivanja. U ovisnosti o utvrenim injenicama tijekom preispitivanja,
mogue je pokrenuti prestanak tog prava ili priznavanje zajamene minimalne naknade. Svi povijesni
podaci o ostvarenim pravima su u sustavu te je omoguen daljnji rad na njima sukladno zakonskim
propisima.

Kao to je ve spomenuto, u sustavu SocSkrb podrana su i implementirana pravila za dodjelu
pomoi, pa se tako postotak osnovice automatski povlai u odnosu na parametar da li se radi o samcu
ili lanu kuanstva, o dobi lana kuanstva, da li je korisnik prijavljen na Zavod za zapoljavanje (to
je jedan od uvjeta za ostvarivanja prava na zajamenu minimalnu naknadu) itd.

Pravila su implementirana za sve vrste materijalnih davanja. Na primjer, ako korisnik ostvaruje pravo
na pomo doplatak za pomo i njegu, te je predao zahtjev za ostvarivanjem prava na osobnu
invalidninu, sustav automatski upozorava strunog radnika centra da korisnik ostvaruje pravu na
doplatak za pomo i njegu te onemoguava priznavanje prava na osobnu invalidninu, sve dok je
aktivno pravo na doplatak za pomo i njegu. Vrijedi i obrnuto, sustav obavjetava strunog radnika da
korisnik ostvaruje pravo na osobnu invalidninu prilikom pokretanja postupka za ostvarivanje prava na
doplatak za pomo i njegu.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
51

Slika 3: Osnovni proces novanih pomoi

U trenutku pokretanja postupka u sustavu SocSkrb, postupak se povezuje sa pripadajuim predmetom
iz aplikacije Uredsko poslovanje. Samo radnik na kojeg je predmet urudbiran moe povezati
postupak sa predmetom temeljem kojeg se otvara postupak. Rjeenja koja nastanu u tako povezanim
postupcima i predmetima iz urudbenog automatski dobivaju urudbeni broj u tom predmetu te nema
potrebe za runim urudbiranjem od strane radnika pisarnica.

Osim voenja postupka za ostvarivanje prava iz sustava socijalne skrbi, u sustavu su implementirani
predloci rjeenja koja se dostavljaju strankama. Postoji 10-tak razliitih predloaka rjeenja: za
priznavanje prava, za odbijanje zahtjeva, obustavu postupka, prestanak prava. Rjeenja za priznavanje
razlikuju se u ovisnosti o tipu pomoi za koju se rade. Nakon izrade rjeenja o provedenom postupku,
isto se elektroniki oznaava kao potpisano, ime se onemoguuje svako daljnje mijenjanje izdanog
rjeenja. Ovlasti za oznaavanje nekog rjeenja potpisanim imaju ravnatelji centara, odnosno
predstojnici podrunica i eventualno osobe odreene kao njihovi zamjenici. Potpisano rjeenje uvjet je
za stavljanje izvrnosti i datuma pravomonosti.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
52

Osim dokumenata tipa rjeenja, u sustavu SocSkrb postoje predloci i za razne druge vrste
dokumenata, kao to su zapisnici, slubene zabiljeke, izvijea, dopisi, miljenja, socijalna anketa.
Svi ti dokumenti, jednom kreirani i spremljeni u mapu odreenog korisnika ostaju u sustavu. Struni
radnici centra u svakom trenutku imaju uvid u rjeenja i druge dokumente, sukladno dodijeljenim im
pravima, bez potrebe za traenjem papirnatih oblika po registratorima i arhivama.

Osnovni proces provoenja novanih pomoi prikazan je na slici 3, dok je na slici 4 dan detaljan
pregled procesa dodjele novanih pomoi u sustavu SocSkrb.

Kao to slika 4 prikazuje, proces dodjele novanih pomoi zapoinje zaprimanjem zahtjeva korisnika
za ostvarivanje odreenog prava, ili slubenom zabiljekom strunog radnika za pokretanje revizije
postojeeg prava. Nakon pokretanja postupka, postupak je u statusu otvoren sve dok se ne provjere i
upiu sve injenice relevantne za konkretnog korisnika. Upisom injeninog stanja, ukoliko korisnik
ili kuanstvo imaju uvjete za ostvarivanje, primjerice zajamene minimalne naknade, radi se
priznavanje prava te postupak prelazi u status zatvoren. Zatvaranjem postupka nije vie mogue
promijeniti uvjete za ostvarivanje prava ni izraunati iznos. Zatvaranjem postupka kreira se rjeenje
koje je inicijalno u statusu kreirano.

Nakon to se rjeenje napie, dostavlja se ravnatelju centra ili predstojniku podrunice na potpis. Prije
potpisivanja rjeenja ravnatelj ili predstojnik podrunice obvezni su provjeriti da li rjeenje u
papirnatom obliku sadrajno odgovara rjeenju u sustavu. Ukoliko su rjeenja istovjetna, u sustavu se
rjeenje oznaava da je potpisano. Ukoliko rjeenja nisu istovjetna, rjeenje se vraa na doradu
radniku centra koji ga je napravio.

Stavljanjem elektronike oznake da je rjeenje u redu, ono prelazi u status potpisano, nakon ega nije
vie mogue mijenjati tekst rjeenja. Funkciju stavljanja oznake potpisanog na pojedino rjeenje ima
samo ravnatelj centra, odnosno predstojnik podrunice ili njihovi zamjenici.

Sva potpisana rjeenja dolaze na listu rjeenja na koja je potrebno upisati datum izvrnosti. Sva
izvrna rjeenja nalaze se na listi nepravomonih rjeenja. Nakon upisa datuma pravomonosti,
rjeenje postaje pravomono i nestaje s liste nepravomonih rjeenja.

Ukoliko korisnik ne zadovoljava uvjete za ostvarivanje prava na traenu vrstu pomoi, u sustavu
SocSkrb otvara se postupak te se upiu sva injenina stanja. Iz evidentiranog injeninih stanja iz
sustava je razvidno da korisnik ili kuanstvo ne ostvaruju uvjete za priznavanje traenog prava.
Postupak je u ovom trenutku i dalje u statusu otvoren.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
53

Slika 4: Proces dodjele novanih pomoi

Za razliku od situacije u kojoj korisnik ostvaruje pravo na pomo te kada struni radnik, nakon upisa
injeninog stanja pokrene akciju zatvaranja postupka i izrade rjeenja, u ovom sluaju pokree se
akcija odbijanja zahtjeva. Akcijom odbijanja zahtjeva kreira se rjeenje za odbijanje, temeljem za to
predvienog predloka, te postupak prelazi u status odbijen. Daljnji tijek pisanja rjeenja, njegova
potpisivanja, upisa datuma izvrnosti i postavljanja pravomonosti identian je kao i u postupku
priznavanja.

Ako se tijekom voenja postupka za priznavanje prava promijene injenice zbog kojih korisnik
odustane od zahtjeva tada se pokree obustava postupka. Obustava postupka omoguena je na

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
54

postupku koji je u statusu otvoren, odnosno u radu. Pokretanjem obustave otvara se predloak rjeenja
za obustavu postupka.

Prestanak prava mogue je pokrenuti samo na pravomonom postupku. Nakon to se na rjeenje upie
datum pravomonosti, rjeenje i postupak prelaze u status pravomoan. Postupak prestanka
ostvarivanja prava pokree se s postojeeg pravomonog postupka. Da bi se u sustavu SocSkrb
evidentirao prestanak, potrebno je upisati s kojim datumom prestaje odabrano pravo. Takoer,
opcionalno je upisati klasu predmeta po kojem se pokree postupak prestanka konkretnog prava.
Odabirom akcije potvrdi prestanak, kreira se rjeenje o prestanku i otvara predloak rjeenja za
prestanak prava. Daljnji tijek pisanja rjeenja, njegova ispisa, potpisa i upisa datuma izvrnosti i
pravomonosti identian je kao i kod postupaka priznavanja, odbijanja ili obustave postupaka.

Preispitivanje priznatih prava pokree se sa postojeeg pravomonog postupka. U sustavu su podrane
dvije opcije evidencije preispitivanja prava. Ukoliko se nisu promijenile injenice temeljem kojih
korisnik ili obitelj ostvaruju pravo, pokree se neupravno postupak preispitivanja koji rezultira
dokumentom Slubena biljeka. Ovim dokumentom evidentirano je da je preispitivanje prava
napravljeno, vaee rjeenje temeljem kojeg se obavlja isplata pomoi i dalje je na snazi te se u
sustavu nita ne mijenja, osim to se evidentira da su preispitane okolnosti po kojima korisnik
ostvaruje konkretno pravo.

Ukoliko je preispitivanjem utvreno da su se promijenile okolnosti po kojima korisnik ostvaruje
pravo, pokree se upravni postupak koji rezultira novim rjeenjem. Pokretanjem upravnog postupka
upisuju se promijenjene okolnosti u odnosu na zadnje poznate, te sustav sam promijeni parametre za
izraun iznosa. Na primjer, kod zajamene minimalne naknade ako se kuanstvo povealo za dijete
struni radnik treba upisati novog lana kuanstva, a nakon toga sustav sam na postupku postavi
novog lana i u ovisnosti o dobnoj skupini kojoj pripada odreuje visinu % osnovice za njega.

Zatvaranje postupka, pisanje rjeenja, potpisivanje i stavljanje pravomonosti identino je kao i u
postupku priznavanja.

Odabirom pojedinog korisnika vidljiva je kompletna povijest ostvarivanja svih prava u sustavu
socijalne skrbi. Korisnici su vidljivi u svim centrima, meutim samo centar koji je nadlean za
pojedinog korisnika moe pokretati postupke za njega. Radnici drugih centara vide ga u sustavu i
imaju uvid u njegovu povijest, ali ne mogu za njega pokretati nove postupke niti raditi druge akcije.

Svi korisnici prava i usluga iz sustava socijalne skrbi u nadlenosti su jednog centra za socijalnu skrb.
Samo radnici centra u ijoj je nadlenosti korisnik imaju pravo pokrenuti postupak i mijenjati ostale
podatke o korisniku i lanovima njegovog kuanstva. U sustavu postoji funkcionalnost promjene
nadlenosti nad korisnikom. Promjenu nadlenosti nad korisnikom i njegovim kuanstvom
omogueno je samo korisnicima sustava kojima je za to dodijeljeno pravo.

Prilikom kretanja s radom sustava SocSkrb u svim centrima preuzeti su povijesni podaci iz
raunovodstva. Povijesni podaci ukljuivali su sva prava i usluge koje korisnici ostvaruju u tom
centru, odnosno po kojima su se isplaivale pomoi. Njihovim unosom u sustav SocSkrb radnici
centara od poetka rada u novom sustavu imali su odmah uvid u sve povijesne podatke o pojedinim
korisnicima, prava koja oni ostvaruju, s kojim datumom ih ostvaruju i u kojem iznosu. Time je
omoguen uvid u sva aktivna prava te normalan nastavak rada na njima, kao to su pokretanje
preispitivanja ili prestanaka bez potrebe za upisom povijesnih podataka.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
55

3.5. Registar posvojitelja

Registar posvojitelja obuhvaa registar potencijalnih posvojitelja, registar djece koja ostvaruju
preduvjete za posvojenje kao i registar realiziranih posvojenja.

Sustavom je u potpunosti podrana evidencija svih neophodnih podataka o potencijalnim
posvojiteljima, djeci s pretpostavkama za posvojenje kao i realiziranim posvojenjima. Takoer,
implementirana je funkcionalnost ispisa svih obrazaca definiranih Pravilnikom o metodama
utvrivanja podobnosti za posvojenje, nainu izrade miljenja o podobnosti za posvojenje i voenju
sredinjeg oevidnika o potencijalnim posvojiteljima i posvojenjima i to:

obrazaca A1, A2, A3 i A4 na koje se upisuju podaci o potencijalnim posvojiteljima,
obrazaca B1, B2, B3 i B4 u koje se upisuju podaci o potencijalnim posvojiteljima stranim
dravljanima
obrazac C na kojem se ispisuju podaci o djeci koja su stekla zakonske uvjete za posvojenje
obrazaca D1, D2, D3 i D4 na kojima se ispisuju podaci o zasnovanim posvojenjima.

Prava pristupa registru posvojitelja izuzetno su restriktivna. Baza podataka posvojitelja i djece koja su
stekla zakonske uvjete za posvojenje u potpunosti su odvojene od drugih dijelova sustava te se njima
ne moe pristupiti preko ostalih funkcija u sustavu.

Struni radnik koji ima pravo pristupa ovom modulu ima pravo pregleda kompletne liste svih
potencijalnih posvojitelja, bez obzira u kojem centru je potencijalni posvojitelj upisan. Za razliku od
liste potencijalnih posvojitelja, radnik u jednom centru moe vidjeti samo registar djece koja su stekla
zakonske uvjete za posvojenje, koja su upisana u centru u kojem struni radnik radi. Isto pravilo
vrijedi i za listu zasnovanih posvojenja. Radnik jednog centra moe vidjeti samo listu zasnovanih
posvojenja koja su upisana u njegovom centru.

Prilikom definicije za svakog radnika odreuje se kojem centru pripada. Ako se radnik sa svojim
korisnikim pristupnim podaci prijavi u sustav u drugom centru za socijalnu skrb ili u nekoj od
podrunica, vidjeti e uvijek iste, samo svoje podatke.

Nadalje, pristup sustavima omoguen je samo iz prostorija centara za socijalnu skrb i pripadajuih im
podrunica. Ne postoji mogunost da se radnik iz drugih lokacija (na primjer od kue) prijavi u sustav
pa samim time je i mogunost uvida u ove podatke od drugih, neovlatenih osoba smanjena.

3.6. Druga prava iz sustava socijalne skrbi

Sustavom su podrana i druga prava iz sustava socijalne skrbi. Razvijeni su moduli:

Prihvatni centri za smjetaj
Registar djece i mladei s poremeajem u ponaanju
Registar udomiteljskih obitelji
Organizirano stanovanje
Registar osoba pod skrbnitvom
Registar strunih suradnika
Liste ekanja na smjetaj u domu
Registra obitelji u procesu mirenja
Registar osoba, imovine i mjera u domu socijalne skrbi
Dom socijalne skrbi sustav smjetaja
Dom socijalne skrbi sustav prehrane

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
56

S obzirom na prioritete po kojima su prava novanih davanja dobile prednost u odnosu na druga prava
iz sustava socijalne skrbi, brojnost centara u koje je bilo potrebno uvesti sustav SocSkrb kao i broj
radnika koje je bilo potrebno obuiti, druga prava iz sustava socijalne skrbi, s izuzetkom registra
posvojenja, nisu do sada ula u potpunu produkcijsku primjenu. Unose se socijalne usluge koje
ostvaruju korisnici, na primjer smjetaj ili boravak, no nisu u potpunosti podrani svi dijelovi
poslovnih procesa realizacije tih usluga.

Dinamika i redoslijed produkcijske primjene gore navedenih prava i usluga odrediti e Ministarstvo
socijalne politike i mladih sukladno raspoloivim resursima i prioritetima daljnje informatizacije
sustava socijalne skrbi.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
57

4. Usluge obuhvaene odravanjem

4.1. Korektivno odravanje i korisnika podrka

U ponudi za odravanje Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) trebaju biti ponueni
poslovi korektivnog odravanja u to spadaju ispravci i otklanjanje svih greaka koje onemoguavaju
nesmetano koritenje aplikacija uz jasno definirane SLA (service-level agreement) parametre koji
trebaju ukljuiti vrijeme odziva i vrijeme popravka uoenih greaka, te poslovi korisnike podrke
(podrazumijeva stalnu pomo korisnicima sustava da u sluajevima kada neka od komponenti sustava
ne radi prema specifikaciji, bilo da je uzrok pogreke u sustavu, raunalna ili komunikacijska oprema
ili pogrena operacija korisnika, zapoete poslove privede kraju korektno, u najkraem roku i/ili sa to
manjim gubitkom podataka). Uslugom korektivnog odravanja i korisnike podrke potrebno je
obuhvatit sve postojee funkcionalnosti Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb).

4.1.1. Korektivno odravanje

Korektivno odravanje obuhvaa usluge odravanja softverskog proizvoda Informacijskog sustava
socijalne skrbi (SocSkrb) - nakon isporuke, pruene s ciljem ispravka eventualnih pronaenih greaka
u funkcionalnosti aplikacija. Ponuditelj treba popraviti sve pogreke za koje se ustanovi da im je uzrok
pogreka u izvedbi (bug).

Pod korektivnim odravanjem podrazumijevamo i kontinuiranu modifikaciju softverskog proizvoda s
ciljem poboljanja performansi proizvoda, odnosno sustava (ponekad se za ovo koristi i termin
perfektivno odravanje). Moe biti uvjetovano novim tehnolokim rjeenjima, novim poslovnim
modelima i sl.

4.1.2. Korisnika podrka

Korisnika podrka radu sustava odnosi se na Ponuditeljevu podrku informatikom osoblju
Ministarstva socijalne politike i mladih. Pod njom se smatra pomo radnicima informatike slube pri
dijagnosticiranju problema koji mogu nastupiti u radu sa sustavom, a vezani su uz prilagoivanje
sistemskog softvera, baza podataka ili probleme u njihovom radu.

Kada je problem hardverske naravi (kvar opreme, greka na mrei ili telekomunikacijskim ureajima i
vezama i sl.), Ponuditelj treba napraviti dijagnosticiranje problema, te o provedenoj analizi izvijestiti
predstavnika informatike slube Ministarstva socijalne politike i mladih i korisnika u ustanovi
socijalne skrbi.

Ponuditelj nije duan obavljati popravke opreme, za koje je odgovoran isporuitelj opreme.

4.1.2.1. Model iniciranja zahtjeve i evidentiranja usluga I ncident

Usluge korisnike podrke za krajnje korisnike sustava daju se kroz model incidenata. Incident se
definira kao jedan prijavljeni problem (zahtjev ili pogreka) i svi odgovarajui postupci potrebni za
rjeavanje tog problema (zahtjeva ili pogreke). Jednim incidentom se smatra iskljuivo jedan problem
zahtjev ili pogreka) koji se ne moe razloiti na pod-probleme. Ako se problem (zahtjev ili pogreka)
sastoji od vie pod-problema, svaki od njih se tretira kao zasebni incident.

Incidenti se uobiajeno rjeavaju u redovnom radnom vremenu. Iznimno, predstavnik Ministarstva
kod iniciranja incidenta moe zahtijevati da se incident rjeava i u produenom ili izvanrednom
radnom vremenu (ako to smatra potrebnim).

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
58

Tijekom rjeavanja incidenta Ponuditelj moe od korisnika zahtijevati dodatne informacije potrebne
za rjeavanje problema. Postupak rjeavanja problema moe zahtijevati intenzivnu meusobnu
komunikaciju, istraivanje uzroka problema, izlazak na teren, te odgovarajue aktivnosti radnika
krajnjeg korisnika sustava.

Rjeenje incidenta moe uzrokovati i izmjenu u modulu sustava.

Ovisno o tipu podrke, usluge podrke mogue je pruati na dva naina, kako slijedi.

Nain pruanja podrke Poslovna podrka Tehnika podrka
I nterventno
Neposredno po uoavanju
problema, odnosno temeljem
zahtjeva korisnika (incidenta)
Neposredno po uoavanju
problema, odnosno temeljem
zahtjeva korisnika (incidenta)
Planski
(pro-aktivno)
Kroz planske edukacije korisnika,
savjetovanja, te druge prikladne
usluge s ciljem podizanja razine
znanja i sposobnosti korisnika
sustava
Kroz planske analize statusa
sustava, tehniko savjetovanje, te
druge aktivnosti s ciljem podizanja
razine tehnike spremnosti,
efikasnosti i kvalitete sustava

Radi velikog broja korisnika sustava te sloene arhitekture sustava, Ponuditelj treba postupati prema
jasno razraenoj Proceduri pruanja usluga interventne podrke, a koju treba priloiti uz ponudu.

4.1.2.2. Radno vrijeme slube podrke

Ponuditelj treba osigurati pruanje usluga podrke standardno u redovnom radnom vremenu. Rad u
produenom i izvanrednom radnom vremenu omogueni su ako kod prijave problema predstavnik
Ministarstva zatrai (i odobri) rad u produenom ili izvanrednom radnom vremenu na tom problemu.
Redovno radno vrijeme podrazumijeva rad ponedjeljkom, utorkom, srijedom, etvrtkom i petkom od
08:00 do 16:00 ako u te dane ne pada dravni blagdan.
Produeno radno vrijeme podrazumijeva rad ponedjeljkom, utorkom, srijedom, etvrtkom i petkom od
16:00 do 20:00 ako u te dane ne pada dravni blagdan.
Izvanredno radno vrijeme podrazumijeva rad ponedjeljkom, utorkom, srijedom, etvrtkom i petkom
od 20:00 do 08:00 te subotom, nedjeljom i dravnim blagdanom od 00:00 do 24:00.

Osim u sluajevima koji su planirani i dogovoreni u suradnji s Ministarstvom, sustav ne smije zbog
softverskih problema trpjeti prekide u radu:
Kao integrirana cjelina dulje od 1 radnog dana
Pojedina lokacija dulje od 5 radnih dana

4.1.2.3. Posjeta na lokaciji korisnika

Iznimno, kao dopuna navedenim vrstama korisnike podrke, ponekad su potrebni i posjeti
korisnicima na njihovim lokacijama. Cilj ovih poslova jest otklanjanje problema na lokaciji korisnika
koji se ne mogu otkloniti telefonski, modemski ili u prostoru Ponuditelja.

Ovaj nain pruanja usluga korisnike podrke provodi se samo u izvanrednim okolnostima, ako to
nije mogue na prethodno opisane naine. Usluge koje Ponuditelj obavi na ovaj nain, na bilo kojoj
komponenti sustava posebno se evidentiraju.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
59

4.1.2.4. Rad u prostoru Ponuditelja

Ponuditelj treba imati uvjete za rjeavanje odreenih problema u vlastitim prostorijama.
Ukoliko za samo otklanjanje prijavljenog problema nije potrebno izravno sudjelovanje korisnika
sustava (npr. popravci na bazama podataka) ili se problem ne moe lako rijeiti daljinskim pristupom,
niti na lokaciji kod korisnika (npr. rekonstrukcija problema i/ili konzultacije s projektnim i sistemskim
timom i sl.), intervencija se nastavlja radom u prostoru Ponuditelja. Usluge koje Ponuditelj obavi na
ovaj nain, na bilo kojoj komponenti sustava posebno se evidentiraju.

4.2. Adaptivno odravanje

Adaptivnim odravanjem obuhvaene se usluge razvoja i implementacije novih funkcionalnosti
sustava SocSkrb, tj. proirenje postojeih funkcionalnosti, nadogradnja njihove meusobne trenutne
povezanosti, te povezivanje aplikacije SocSkrb sa sustavima tijela dravne uprave.

U razdoblju od potpisivanja ugovora o odravanju pa do 31. prosinca 2014. godine Ponuditelj treba
razviti i implementirati sljedea unapreenja i poboljanja funkcionalnosti sustava: Daljnja
nadogradnja do pune funkcionalnosti povezivanja sa sustavom OIB objava, proirenje razmjene
podataka sa sustavom EPBZO, povezivanje i razmjena podataka s Dravnom geodetskom upravom,
povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD, povezivanje i razmjena podataka s drugim
tijelima dravne uprave.

Takoer, Ponuditelj treba napraviti prilagodbu sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog
novarskog centra, usklaivanje sustava SocSkrb sa novom zakonskom regulativom, prilagodbu
sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora kao i prilagodbu izvjetajnog
sustava.

Za sve nadogradnje sustava SocSkrb Ponuditelj je duan napraviti snimku stanja i potreba te detaljnu
specifikaciju funkcionalnosti koju odobrava ovlateni predstavnik Ministarstva socijalne politike i
mladih.

4.2.1. Funkcionalna nadogradnja informacijskog sustava SocSkrb

Funkcionalna nadogradnja informacijskog sustava SocSkrb treba ukljuiti sljedee usluge:
prilagodbu postojeih funkcionalnosti sustava SocSkrb promjenama zakonskih osnova
(ukljuujui i podzakonske akte)
prilagodbu sustava (zahtjevi za doradama sustava upuivat e ustanove socijalne skrbi
Ministarstvu socijalne politike i mladih na procjenu svrsishodnosti i mogueg uinka, a ono e
ih, ako se usuglasi, poslati Ponuditelju u obliku zahtjeva za doradom sustava)
konzultantske usluge koje ukljuuju pojanjenje funkcionalnosti
prilagodbu korisnikih uputa i ostale dokumentacije sustava

4.2.2. Povezivanje sa sustavom OIB objava

Proiriti i nadograditi sustav SocSkrb u dijelu funkcionalnosti povezivanja sa sustavom OIB objava
Porezne uprave i razmjene podataka za pojedini OIB.

Postojea razmjena podataka obuhvaa dohvat osnovnih podataka za pojedinog korisnika na zahtjev.
Cilj proirenja je dohvat podataka u trenutku kada se dogodi promjena radi dobivanja pravovremenih
informacija za pojedinog korisnika.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
60

Osim promjene postojee procedure dohvata podataka s OIB servisa, potrebno je predvidjeti promjenu
suelja, te izradu stranice za prikaz dobivenih podataka te omoguavanje pokretanja potrebnih akcija
od strane korisnika sustava SocSkrb.

4.2.3. Proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO

Povezati sustav SocSkrb s informacijskim sustavom Porezne uprave nazvanim Evidencija podataka
bitnih za oporezivanje koji trenutno obuhvaa etiri vrste imovine: vozila, plovila, potvrde o blokadi i
jedinstveni registar rauna.

Potrebno je proiriti postojeu razmjenu podataka s dodatnim vrstama imovine. Proirenje ukljuuje
sljedee vrste imovine: oevidnik o redoslijedu plaanja, zalona prava, udjele u trgovakim
drutvima, zrakoplove, vrijednosne papire i obraunate dividenda.

Postojeu proceduru dohvata podataka nije potrebno mijenjati.

4.2.4. Povezivanje i razmjena podataka s Dravnom geodetskom upravom

Radi unapreenja sustava SocSkrb potrebno je omoguiti povezivanje i razmjenu podataka izmeu
informacijskog sustava SocSkrb i informacijskog sustava Dravne geodetske uprave radi dohvata
podataka o nekretninama i katastarskim esticama koje korisnici posjeduju.

Za implementaciju ove integracije potrebno je predvidjeti dvije okoline: testnu i produkcijsku.
Komunikacija izmeu sustava SocSkrb i sustava Dravne geodetske uprave treba biti zatiena
certifikatima izdanim od FINA RDC-a.

Za dohvat podataka o nekretninama iz sustava Dravne geodetske uprave potrebno je predvidjeti
tehnologiju web servisa.

Komunikacija mora biti visoke razine sigurnosti od uplitanja tree strane. Poruke poslane izmeu
strana moraju biti zatiene od gledanja ili mijenjanja od tree strane. Takoer mora se osigurati
neporecivost. Ovi zahtjevi se trebaju realizirati kroz dva mehanizma: zatitu na transportnom sloju
(HTTPS) i zatitu enkripcijom i digitalnim potpisom na razini poruke (WS-Sec, X.509 v3). Zatita na
sloju poruke zadovoljava zatitu od uplitanja tree strane, a potrebno je koristiti i dodatnu zatitu na
transportnom (HTTPS) sloju kako bi se dodatno sakrila komunikacija od treih strana (enkriptiranost
HTTP zaglavlja). Enkripcija poruka i digitalni potpis se radi prema WS-Security 1.1 standardu.
Aplikacijski posluitelji na krajnjim tokama sustava moraju imati valjan certifikat izdan od FINA
CA.

Kontrola pristupa treba biti realizirana dvostrukom provjerom certifikata kod uspostave sigurne (SSL)
veze. Na taj nain pristup se omoguava samo unaprijed poznatim udaljenim posluiteljima s vaeim
certifikatima.

Sukladno gore opisanom nainu komunikacije Ponuditelj treba ukljuiti uslugu izrade web servisa,
uslugu uspostave okoline, uslugu testiranja i putanja u produkciju. Takoer, potrebno je ukljuiti
uslugu edukacije radnika centara socijalne skrbi kao i uslugu post-produkcijske podrke te auriranja
korisnike dokumentacije i ostale dokumentacije sustava.

4.2.5. Povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD

Povezati sustav SocSkrb sa sustavom JOPPD Porezne uprave te ga nadograditi u dijelu prikaza
dobivenih podataka. Sustav JOPPD je u primjeni od 1. sijenja 2014. godine Radi se jedinstvenom

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
61

obrascu svih oporezivih i neoporezivih primanja i dohodaka fizikih osoba. Podaci e biti dostupni
preko servisa ePorezna.

Cilj povezivanja sustava SocSkrb sa sustavom JOPPD je dohvat svih podataka vezanih uz prihode
korisnika. Potrebno je predvidjeti tehnologiju web servisa. Ponuditelj treba izraditi web servis za
dohvat podataka sukladno tehnikoj specifikaciji koju e dostaviti Porezna uprava. Takoer, potrebno
je ukljuiti uslugu edukacije radnika centara socijalne skrbi kao i uslugu post-produkcijske podrke te
auriranja korisnike dokumentacije i ostale dokumentacije sustava.

4.2.6. Povezivanje i razmjena podataka sa drugim tijelima dravne uprave

Povezati informacijski sustav SocSkrb sa informacijskim sustavima drugih tijela dravne uprave radi
dobivanja podataka o korisnicima prava i usluga iz sustava socijalne skrbi. Tu se prije svega misli na
povezivanje s Hrvatskim zavodom za zapoljavanje, Hrvatskim zavodom za mirovinsko osiguranje,
Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje i Ministarstvom pravosua. Cilj povezivanja s ovim
tijelima dravne uprave je dobivanje informacije o korisnicima koji nisu vezani uz financijske
podatke, ve ostale podatke potrebne u radu centara za socijalnu skrb. U te podatke ulaze informacije
o evidenciji kaznenih djela, o statusu zdravstvenog osiguranja, o invalidskim pomagalima, o statusu
nezaposlenih osoba itd.

Dinamiku integracije i potrebe usklaivat e Ministarstvo socijalne politike i mladih, a Ponuditelj je
duan pruiti uslugu aplikativne integracije.

4.2.7. Prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave Jedinstvenog novarskog centra

Uvoenje zajamene minimalne naknade predstavljao je poetak objedinjavanja novanih davanja na
razini drave, odnosno prvi korak u pravcu uvoenja jedinstvenog novanog centra tzv. ureda sve na
jednom mjestu (One stop shop), kao jedne od reformskih mjera za smanjenje deficita.

Prilagodba sustava SocSkrb u ovom kontekstu ukljuuje proirenje postojeih uloga i definicije novih
prava rada u sustavu radi uspostave Jedinstvenog novarskog centra. Potrebno je ukljuiti uslugu
kreiranja ovlatenja i pristupnih podataka za radnike novog centra, uslugu migracije podataka iz
drugih sustava, uslugu edukacije novih radnika te uslugu korisnike podrke.

4.2.8. Usklaivanje sustava SocSkrb sa novom zakonskom regulativom

Obzirom na najavu izmjena postojeeg Obiteljskog zakona i Zakona o udomiteljstvu tijekom 2014.
godine, Ponuditelj e biti obavezan prilagoditi sustav SocSkrb ovim zakonima, eventualnim
izmjenama u drugim zakonima koje se reflektiraju na evidenciju i stjecanje prava i usluga socijalne
skrbi, te napraviti prilagodbu donesenim podzakonskim aktima.

4.2.9. Prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o izreenim mjerama nadzora

Analiza, razvoj, implementacija, testiranje i putanja u produkciju funkcionalnosti voenja evidencije
o izreenim mjerama obiteljsko pravne zatite. Evidencija o izreenim mjerama nadzora obavezno
treba ukljuiti, izmeu ostalog, evidenciju o roditelju kojem je izreena mjera nadzora, vremenski
period za koji je izreena mjera nadzora te u pogledu kojeg djeteta ili djece je mjera nadzora izreena.
Potrebno je predvidjeti izradu programa nadzora koji moe sadravati upuivanje djeteta u dom za
djecu u poludnevni ili dnevni smjetaj, upuivanje roditelja i djeteta u zdravstvene i druge ustanove
radi lijeenja i druge strune pomoi. Nadzor se odreuje u najkraem trajanju od est mjeseci.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
62

Osim evidencije izreenih mjera nadzora, potrebno je implementirati registar voditelja mjere nadzora,
u koji osim radnika centara za socijalnu skrb, mogu biti i vanjski suradnici. Ukoliko je voditelj mjere
nadzora vanjski suradnik, za njega se vode dodatni podaci, kao to su radni status, trenutno zaposlenje,
isplaene naknade za provoenje mjere nadzora itd.

Kada je voditelj mjere nadzora radnik centra za socijalnu skrb, on takoer ima pravo na mjesenu
naknadu za nadzor nad ostvarivanjem roditeljske skrbi, uz posebno odobrenje ravnatelja.

4.2.10. Prilagodba izvjetajnog sustava

Predmet nabave su usluge prilagodbe postojeih deset (10) izvjetaja, te razvoj i implementacija do
deset (10) novih izvjetaja.

Specifikacija promjena na postojeim izvjetajima te specifikacija novih izvjetaja biti e dostavljene
naknadno, u fazi detaljne analize promjena.

4.3. Instalacija novih verzija sustava

Ponuditelj je duan izvriti sve potrebne pripreme za distribuciju i instalaciju novih verzija modula
sustava na kojima su implementirane izmjene u procesu odravanja.

Implementiranje novih verzija treba biti provedeno prema planu instalacije. Plan instalacije treba
pripremiti Ponuditelj te ga prije provedbe obvezno usuglasiti s predstavnikom Ministarstva.

Plan instalacije treba minimalno sadravati:
1. Vremenski plan instaliranja modula sustava
2. Kratku uputu za postupanje
3. Popis i opis izmjena sadranih u novim verzijama proizvoda, u odnosu na prethodno
instaliranu verziju
4. Popis deurnih kontakt osoba (ime i prezime, adresa, telefon, fax, e-mail) u sluaju problema
prilikom ili nakon instalacije.

Izmijenjeni module moraju prethodno (prije nego to Ministarstvo socijalne politike i mladih odobri
njihovu instalaciju) biti testirani. Prije donoenja odluke o odobrenju instalacije, Ministarstvo
socijalne politike i mladih e provjeriti ispravnost i kvalitetu implementacije traenih izmjena.
Uspjeno zavren inicijalni test prihvatljivosti uvjet je za provoenje distribucije i instalacije novih
verzija, a potvruje se potpisivanjem Zapisnika o uspjeno provedenom inicijalnom testu
prihvatljivosti.

Nakon zavretka instalacije, ponuditelj je obvezan naruitelju dostaviti na ovjeru Izvjee o
provedenoj instalaciji nove verzije, kojim se utvruje novi status sustava. Ovjereno Izvjee treba
dostaviti kao privitak rauna za usluge prethodnog mjeseca. Ovjereni Zapisnik o uspjeno
provedenom inicijalnom testu prihvatljivosti te ovjereno Izvjee o provedenoj instalaciji nove verzije
pruatelj je obvezan dostaviti kao privitak rauna za usluge prethodnog mjeseca.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
63

4.4. Izvjetavanje

Po proteku kalendarskog mjeseca, izvoditelj je duan dostaviti mjeseno izvjee o statusu
korektivnog odravanja, pruanju korisnike podrke (mail, telefon, aplikacija za podrku) te o statusu
zahtjeva za adaptivnim odravanjem.

Izvjee o statusu korektivnog odravanja i korisnike podrke treba sadravati minimalno sljedee
informacije:
1. saetak izvjetaja o stanju sustava
2. popis i ukupni broj prijavljenih pogreaka od posljednjeg izvjea
3. popis i ukupni broj rijeenih pogreaka od posljednjeg izvjea
4. popis i ukupni broj nerijeenih pogreaka za koje je utvreno da je njihovo rjeavanje u
nadlenosti Ponuditelja (od poetka pruanja usluge)
5. popis i ukupni broj odbijenih prijava pogreaka (pogreke za koje je utvreno da njihovo
rjeavanje nije u nadlenosti Ponuditelja) od posljednjeg izvjea
6. ukupan broj zatraenih intervencija korisnike podrke po modulima od posljednjeg
izvjea
7. ukupan broj rijeenih intervencija po modulima od posljednjeg izvjea
8. popis nerijeenih intervencija po modulima (od poetka pruanja usluge)
9. popis odbijenih zahtjeva za korisnikom podrkom (od posljednjeg izvjea) s
obrazloenjem.

Izvjee o statusu zahtjeva za adaptivnim odravanjem treba sadravati minimalno sljedee
informacije:
1. popis i broj zaprimljenih zahtjeva za adaptivnim odravanjem od posljednjeg izvjea
2. popis i ukupni broj rijeenih zahtjeva od posljednjeg izvjea
3. popis i ukupni broj nerijeenih zahtjeva (od poetka pruanja usluge)
4. popis i ukupan broj spornih zahtjeva od posljednjeg izvjea
5. status pojedinih zahtjeva za povezivanjem sustava SocSkrb s tijelima dravne uprave
6. status ostalih prilagodbi sustava SocSkrb

Ovjerena izvjea Ponuditelj dostavlja kao privitak raunu za usluge prethodnog mjeseca.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
64

5. Dokaz strune i tehnike sposobnosti

U svojoj ponudi Ponuditelj mora dokazati postojanje tehnike i strune sposobnosti tako da obavezno
dostavi sljedee dokaze:
2 (dva) strunjaka sa certifikatom Microsoft Certified IT Professional Databse
Administrator, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili
vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu
tehnologiju;
1 (jednog) strunjaka sa certifikatom Project Management Professional (PMP) po PMI
standardu ili po nekom drugom priznatom standardu (npr. IPMA) , ili
3 (tri) strunjaka sa certifikatom Microsoft Certified IT Professional Database
Developer, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti jednake ili vie
razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa navedenu
tehnologiju;
3 (tri) strunjaka s certifikatom Microsoft Certified Technology Specialist .NET
Framework 4, Web Applications, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj
osposobljenosti jednake ili vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim
opsegom obuhvaa navedenu tehnologiju;
1 (jednog) srunjaka s certifikatom Oracle Certified Master, Java SE6 Developer, ili
1 (jednog) srunjaka s certifikatom IBM Certified Specialist Rational Requirements
Management w/Use Cases, ili jednakovrijednim dokazom o strunoj osposobljenosti
jednake ili vie razine izdan od certificirajueg tijela koji svojim opsegom obuhvaa
navedenu tehnologiju.

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
65

6. Metrika softverskih proizvoda

elei osigurati da Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb) bude razvijan na transparentan
nain, Ministarstvo socijalne politike i mladih od Ponuditelja trai da se tijekom 2014. godine
opredijeli za jednu od priznatih suvremenih metrika za funkcionalnost programske opreme (softvera),
te da zapone s mjerenjem funkcionalne veliine informacijskog sustava socijalne skrbi kojeg razvija
za potrebe Ministarstva socijalne politike i mladih.

Ponuditelj e do kraja ugovornog razdoblja, primjenjujui odabranu metriku, morati izmjeriti
funkcionalnu veliinu svih modula informacijskog sustava.

O odabranoj metrici Ponuditelj treba obavijestiti Ministarstvo socijalne politike i mladih najkasnije
mjesec dana prije kraja ugovorenog razdoblja.

Na zahtjev Ministarstva socijalne politke i mladih Ponuditelj je duan ovlatenoj osobi, koja moe biti
radnik Ministarstva socijalne politike i mladih ili neovisni konzultant, omoguiti uvid u nain
primjene metrike na module Informacijskog sustava socijalne skrbi (SocSkrb).

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
66

7. Trokovnik

1. Korektivno odravanje i korisnika podrka
Rbr. Opis usluge Koliina
Cijena za 1
mjesec bez
PDV-a (kn)
Cijena za 8
mjeseci bez
PDV-a (kn)
1. Usluga korektivnog odravanja
Mjeseno
paualno

2.
Usluga korisnike podrke za potrebe
Ministarstva socijalne politike i mladih
Mjeseno
paualno

3.
Usluga korisnike podrke za potrebe
ustanova socijalne skrbi
Mjeseno
paualno

Ukupno bez PDV-a
PDV (25%)
Ukupno s PDV-om (kn)

2. Adaptivno odravanje
Rbr. Opis usluge
Cijena za 1
mjesec bez
PDV-a (kn)
Cijena za 8
mjeseci bez
PDV-a (kn)
1.
Funkcionalna nadogradnja
informacijskog sustava SocSkrb
Mjeseno
paualno

Rok isporuke
Cijena bez
PDV-a (kn)
2. Povezivanje sa sustavom OIB objava
3. Proirenje razmjene podataka sa sustavom EPBZO
4.
Povezivanje i razmjena podataka s Dravnom
geodetskom upravom

5. Povezivanje i preuzimanje podataka iz sustava JOPPD
6.
Povezivanje i razmjena podataka sa drugim tijelima
dravne uprave

7.
Prilagodba sustava SocSkrb za potrebe uspostave
Jedinstvenog novarskog centra

Republika Hrvatska
EV: 7/2014
67

Rok isporuke
Cijena bez
PDV-a (kn)
8.
Usklaivanje sustava SocSkrb sa novom zakonskom
regulativom

9.
Prilagodba sustava za potrebe voenja evidencije o
izreenim mjerama nadzora

10. Prilagodba izvjetajnog sustava

Ukupno bez PDV-a
PDV (25%)

3. Rekapitulacija trokova (1 + 2)
Rbr. Opis usluge
Cijena bez PDV-a
(kn)
1. Korektivno odravanje i korisnika podrka (ukupna cijena)
2. Adaptivno odravanje (ukupna cijena)

Ukupno bez PDV-a
PDV (25%)

Izjavljujemo da smo prouili Tehnike speifikacije/trokovnik koju nam je naruitelj stavio na
raspolaganje te da raspolaemo traenim resursima i da emo izvriti predmet nabave u skladu s
postavljenim uvjetima za cijenu navedenu u trokovniku.

U _____________________, 2014. godine

________________________
(potpis i peat ponuditelja)

Odrºavanje Informacijskog Sustava Socijalne Skrbi - Dokumentacija Za Nadmetanje

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Odrºavanje Informacijskog Sustava Socijalne Skrbi - Dokumentacija Za Nadmetanje

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Republika Hrvatska

Ministarstvo socijalne politike i mladih

You might also like