Captulo 5

RECOPILACIN DE INFORMACIN: MTODOS DISCRETOS

Los mtodos discretos de deben utilizar con mtodos interactivos, pues son insuficientes si se usan por s
solos, a esto se denomina metodologa mixta.
1. Muestreo
Es el proceso de seleccionar sistemticamente elementos representativos de una poblacin, el analista
debe decidir con respecto a dos cuestiones, datos generados por la organizacin y a quines
afectar el sistema.
1.1. La necesidad del muestreo
Se debe realizar muestreo por varias razones como:
Contener los costos
Agilizar el proceso de recopilacin de datos
Mejorar la efectividad
Reducir la predisposicin
El muestreo ayuda a acelerar el proceso mediante la recopilacin de datos seleccionados, en vez
de recopilar todos los datos de toda la poblacin, tambin ayuda a mejorar la efectividad si se
permite obtener informacin ms precisa, tambin permite reducir la predisposicin durante el
proceso de recopilacin de datos.
1.2. Diseo del muestreo
Se deben seguir los siguientes pasos:
Determinar los datos a recolectar o describir
Elaborar plan realista en cuantos a lo que debe hacer con los datos despus de
recolectarlos, se debe identificar variables, atributos y elementos de datos asociados a
recopilar en la muestra.
Determinar la poblacin a muestrear
Se debe determinar cul es la poblacin, a quin se va a entrevistar.
Elegir el tipo de muestra
No se basa en probabilidad Se basa en probabilidad
Los elementos de la
muestra se seleccionan
directamente sin
restricciones.
De conveniencia
(fcil de preparar pero no
es confiable, se base en el
juicio)
Simple Aleatoria
(no es prctico cuando el
muestreo involucra
documentos e informes)
Los elementos de la
muestra se seleccionan de
acuerdo a ciertos criterios.
Intencionada
(confiable slo en un nivel
moderado)
Compleja Aleatoria
(apropiadas)
Compleja Aleatoria
Muestreo Sistemtico: no es bueno por el problema de periodicidad, no se
aplica a una lista ordenada.
Muestreo Estratificado: identificar subpoblaciones o estratos.
Muestreo de Conglomerados: seleccionar de un grupo de persona o
documentos para estudiarlos.
Decidir sobre el tamao de la muestra
Depende del costo o el tiempo requerido de las personas de la empresa o del analista,
se siguen los siguientes pasos:
Determinar el atributo
Localizar la base de datos o los informes en lo que se pueda encontrar el
atributo
Examinar el atributo. Estimar , la proporcin de la poblacin que cuenta con el
atributo.
Tomar la decisin subjetiva en relacin con la estimacin del intervalo
aceptable .
Elegir el nivel de confianza y buscar el coeficiente de confianza (valor ) en una
tabla.
Calcular

, el error estndar de la proporcin, de la siguiente manera:

Determinar el tamao de la muestra, , mediante la frmula:

Cuando se trata de entrevistas el tamao de la muestra depende del tiempo que se va a
tardar en las entrevistas.
2. Investigacin
Investigar es descubrir o analizar informacin, el analista debe trabajar como Sherlock Holmes.
2.1. Anlisis de documentos cuantitativos
Informes para la toma de decisiones: consisten en informes sobre el estado del
inventario, las ventas o la produccin, su funcin es dar apoyo a una accin rpida.
Informes de rendimiento: consisten en una comparacin entre el rendimiento actual y el
esperado, su funcin es medir la brecha entre el rendimiento actual el esperado.
Registros: proveen actualizaciones peridicas de lo que ocurren en la empresa
Formularios de captura de datos: se usan para cambiar los flujos de informacin de la
organizacin.
2.2. Anlisis de documentos cualitativos
Muchos de estos documentos contienen gran cantidad de detalles que revelan las expectativas
de los autores con respecto al comportamiento de los dems.
MEMOS: revelan un dilogo activo y continuo en la organizacin, los MEMOs proveen
una clara idea de los valores, posturas y creencias de los miembros de la organizacin.
Anuncios: dan una idea de la cultura oficial de la organizacin.
Sitios Web Corporativos: tener en cuenta la interactividad, la accesibilidad y el nivel de
seguridad.
Manuales: incluyen el de procedimientos de operacin y los manuales de lnea, los
manuales representan lo ideal, deben ser actualizados.
Manuales de Polticas: abarcan amplias reas de comportamiento de los empleados y la
empresa, al examinarlos puede obtener una buena idea de los valores, posturas y
creencias que guan la empresa.
3. Observacin del comportamiento del encargado de tomar decisiones
Mediante este mtodo el analista trata de ver de primera mano las relaciones que existen entre los
encargados de tomar las decisiones y los dems miembros de la organizacin. El analista utiliza
entrevistas interactivas y cuestionarios, pero la observacin es la ms importante, los analistas deben
utilizar una metodologa humanista para describir lo que hacen los gerentes, y las actividades se
registran con verbos.
4. Observacin del Entorno Fsico
Se obtienen detalles los requerimientos humanos de informacin.
4.1. Observacin estructurada del entorno (STROBE)
Para aplicar el mtodo STROBE el analista tiene que observar de manera explcita siete
elementos concretos que se encontrarn comnmente en las oficinas.
Ubicacin de la oficina: oficinas accesibles (interaccin pero mensajes informales),
inaccesibles (menos interaccin pero mensajes orientados a tareas) , oficinas
distribuidas (retencion de informes) y oficinas conglomeradas (fomentan difusin de
informacin).
Colocacin del escritorio: ofrece pistas en cuanta a la forma en que el encargado de
tomar decisiones ejerce su poder.
Equipo estacionario: almacenar informacin.
Accesorios: se refiere a todo el equipo pequeo empleado para procesar informacin.
Fuentes externas de informacin: buscar informacin externa o utilizar la que se posee.
Iluminacin y colores de la oficina: iluminacin clida y luz incandescente es igual a
comunicacin personal
Ropa que utilizan los encargados de tomar decisiones: la ropa nos da un entendimiento
de la credibilidad de los gerentes.
4.2. Aplicacin del mtodo STROBE
Se puede implementar con el uso de una lista de verificacin de ancdotas con smbolos de
taquigrafa representativa, usan 5 smbolos:
Una marca de verificacin indica que se confirm la narrativa
Una X indica que se invierte la narrativa
Un ovalo sirve como pista para que el analista busque ms detalles
Un cuadrado indica que la observacin de los elementos STROBE modifica la narrativa
In crculo indica que la narrativa se complementa con lo que se observ