Emprendiendo el Cambio

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
SUCURSALES
rea de Operaciones
rea Comercial
Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
SUCURSALES
INDICE
1. INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.. !ase Le"al.
1.#. Aprobaci$n% &iv'l"aci$n% (mplementaci$n Act'ali)aci$n.
2. RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1. *at'rale)a.
2.2. !ase Le"al.
2.3. Objetivos
2.. Servicios Espec+ficos.
2.#. ,'nciones - Atrib'ciones.
2... Estr'ct'ra Or"/nica.
2.0. Or"ani"rama.
2.1. *iveles de Or"ani)aci$n - Responsabilidades.
3. FUNCIONES:
3.1. S'c'rsales.
1. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
INTRODUCCION
El presente 2A*UAL &E OR3A*(4AC(5* 6 ,U*C(O*ES de la E27RESA
2U*(C(7AL &E SER8(C(OS &E A3UA 7O9A!LE 6 ALCA*9AR(LLA&O &E SA*
2AR9:* SOC(E&A& A*O*(2A% E2A7A SA* 2AR9(* S.A.% se enc'entra dentro
del marco del ES9A9U9O &E LA E27RESA c'-a ;'nta 3eneral de Accionistas
esta conformada por los representantes de las 2'nicipalidades 7rovinciales de San
2art+n% Lamas% <'alla"a% El &orado - !ellavista= estando s' Sede Central en la
ci'dad de 9arapoto% 7rovincia de San 2art+n.
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1.1. OBJETIVOS
,ortalecer la Empresa mediante 'na adec'ada Estr'ct'ra Or"/nica >'e le permita
c'mplir con s's objetivos.
1.2. ALCANCE
Se enc'entra dentro del marco de las actividades - relaciones internas -
e?ternas de los diferentes $r"anos de la empresa por lo >'e s' conocimiento
- c'mplimiento es obli"atorio.
1.3. REFERENCIAS
7ol+tica de or"ani)aci$n de la empresa.
7ol+ticas instit'cionales de la empresa.
7rincipios 'niversales de or"ani)aci$n.
1.4. BASE LEGAL DEL MANUAL
1..1. Estat'to Social de la Empresa
1..2. Le- *o 2@1. Le- de la actividad empresarial del estado% s'
re"lamento aprobado por &.S. *o A20B@AB2(7RE.
1..3. Le- *o 231#3% Le- Or"/nica de 2'nicipalidades.
1... Le- *o 2.110% Le- 3eneral de Sociedades.
1..#. Le- *o 2.331 Le- 3eneral de Servicios de Saneamiento - s'
Re"lamento% aprobada por &.S. *o A@B@#B7RES.
1.5. APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION
1.5.1. APROBACION
&e ac'erdo con el Estat'to de la Empresa es atrib'ci$n del &irectorio
aprobar el 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones >'e ri"e las actividades
de la Empresa.
1.5.2. DIVULGACION
La div'l"aci$n est/ a car"o de la Oficina de &esarrollo Empresarial en
coordinaci$n con la Oficina de (ma"en (nstit'cional.
1.5.3. IMPLEMENTACION
El $r"ano encar"ado de la (mplementaci$n es la Oficina de &esarrollo
Empresarial.
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A nivel de ComitCs de 3erencia deber/n eval'arse los res'ltados >'e
va-an lo"r/ndose con s' implementaci$n a fin de orientar la
optimi)aci$n de s' diseDo en f'nci$n de los objetivos de la Empresa.
1.5.4. ACTUALIZACION
El 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones como instr'mento de "esti$n
ser/ act'ali)ado - perfeccionado contin'amente por la Oficina de
&esarrollo Empresarial a travCs de la secci$n de Or"ani)aci$n -
2Ctodo% en coordinaci$n con los diferentes $r"anos de la empresa%
se"En como se efectEen los cambios en la Estr'ct'ra Or"/nica -Fo en
las f'nciones de las diferentes 'nidades or"/nicas. La act'ali)aci$n
tambiCn podr/ ser reali)ada por la 3erencia 3eneral -Fo diferentes
/reas de la empresa% con la opini$n tCcnico B le"al de la Oficina de
&esarrollo Empresarial - de la Oficina de Asesor+a ;'r+dica.
1. PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS
MODIFICACIONES EFECTUADAS
Otros $r"anos invol'crados% a travCs de la Oficina de &esarrollo Empresarial%
anali)an los problemas - proponen sol'ciones.
La prop'esta debe tener el visto b'eno del 3erente del /rea en c'-o /mbito se
reali)$ la modificaci$n - de la ;efat'ra de la Oficina de &esarrollo Empresarial.
7revio visto b'eno de la 3erencia 3eneral% se elevar/ al &irectorio para s'
aprobaci$n definitiva.
La edici$n - dif'si$n ser/ de responsabilidad de la Oficina de &esarrollo
Empresarial a travCs de la Secci$n de Or"ani)aci$n - 2Ctodos. As+ mismo la
implementaci$n de las modificaciones - s' posterior control% s'pervisi$n -
eval'aci$n.
2. RELATIVO A LA EMPRESA
2.1. NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA%
c'-a forma abreviada es !EMAPA SAN MARTIN S.A.", es 'na Empresa
2'nicipal de derecGo privado.
2.2. BASE LEGAL
Se ri"e por la Le- *o 2@1% Le- de la Actividad Empresarial del Estado% s'
Re"lamento aprobado por &ecreto s'premo *o A20B@AB2(7RE.
Le- *o 231#3% Le- Or"/nica de 2'nicipalidades.
Le- *o 2.110% Le- 3eneral de Sociedades.
Le- *o 2.331% Le- 3eneral de Servicios de Saneamiento - s' Re"lamento
Aprobado por &.S. *o A@B@#B7RES.
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7or las disposiciones del Estat'to de la empresa de fecGa el 1 Enero de
2AA0.
2.3. OBJETIVO GENERAL
!rindar 'n eficiente servicio de a"'a potable - alcantarillado a los clientes en
niveles $ptimos de eficiencia - sal'bridad% los c'ales est/n comprendidos por
los si"'ientes sistemasH
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCION.B Captaci$n% Cond'cci$n de a"'a
cr'da% Almacenamiento% 9ratamiento - Cond'cci$n de a"'a
tratada.
!. SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento% Redes de
&istrib'ci$n - &ispositivos de entre"a al Us'ario= Cone?iones
domiciliarias% incl'-endo 2edici$n% 7iletas 7Eblicas% Unidades
Sanitarias - otros.
2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO # PLUVIAL:
A. SISTEMA DE RECOLECCIONH Cone?iones &omiciliarias%
S'mideros% Redes - Emisores.
B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS
SERVIDAS.
C. SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS
DE LLUVIA.
2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos espec+ficos de E2A7A SA* 2AR9(* S.A.H
2.4.1. C$%&'( )$% *' +%,('-.&(/)&/(' ./,+)+-%&- 0- A1/' P$&'2*- 3
A*)'%&'(+**'0$.
2.4.2. M-4$('( *'. $5-(')+$%-. 0- *$. .-(6+)+$. 0- A1/' P$&'2*- 3
A*)'%&'(+**'0$ 5'(' :
A. Obtener 'na e?celente Calidad de A"'a 7otable I9ratamientoJ.
B. Obtener 'n vol'men s'ficiente de a"'a potable% se"En la demanda
e?istente.
A. Almacenar la cantidad s'ficiente de a"'a potable se"En la demanda
e?istente.
D. 2ejorar el mantenimiento de la infraestr'ct'ra de los servicios.
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2.4.3. M-4$('( -* ./7+%+.&($ 0- 2+-%-. 3 .-(6+)+$..
A. Optimi)ar la distrib'ci$n de a"'a potable.
B. Optimi)ar la recolecci$n de a"'as servidas.
C. Optimi)ar la disposici$n final de las a"'as servidas en tCrminos
de saneamiento ambiental.
2.4.4. M-4$('( *'. ,+%'%8'. 0- *' E75(-.' 5'(' :
A. 2ejorar la obtenci$n de rec'rsos econ$micos.
B. Concertar crCditos comerciales - financieros en tCrminos
favorables para la Empresa.
C. Optimi)ar la aplicaci$n racional de los rec'rsos.
D. Optimi)ar el re"istro% control - emisi$n de la informaci$n referida
a la actividad econ$mica B financiera de la Empresa.
2.4.5. M-4$('( -* .+.&-7' 0- C$7-()+'*+8')+9% 5'(':
A. 2ejorar los niveles de cobran)a - eliminar el clandestinaje de
a"'a potable.
B. 2ejorar el sistema de informaci$n - atenci$n al cliente.
C. Sistemati)ar la informaci$n de los cons'mos de los 's'arios a fin
de >'e sirva de base para orientar 'n 'so racional del a"'a
potable.
2.4.. M-4$('( *' 5($0/)&+6+0'0 *'2$('* 5'(':
A. 2ejorar el sistema de desarrollo del personal.
B. 2ejorar las condiciones de trabajo.
2.4.:. M-4$('( -* .+.&-7' 0- 5*'%-'7+-%&$ 5'(' :
A. Act'ali)ar permanentemente la estr'ct'ra tarifar+a acorde con la
realidad.
B. 2ejorar los sistemas de control econ$mico B financiero mediante
indicadores de "esti$n.
C. 2ejorar los sistemas de pres'p'estos - control de "esti$n de la
Empresa.
D. Elaborar -Fo act'ali)ar los procedimientos de trabajo.
E. 2ejorar la or"ani)aci$n de la Empresa.
2.4.;. 2ejorar los procesos de coordinaci$n - s'pervisi$n de las s'c'rsales
con la finalidad de >'e c'mplan s's objetivos en tCrminos $ptimos de
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"esti$n - a'tonom+a para 'na atenci$n oport'na - de calidad a los
's'arios.
2.4.<. M-4$('( -* 0-.'(($**$ 1-(-%)+'* 5'(' :
A. Optimi)ar la "esti$n por res'ltados.
!. 2ejorar los instr'mentos de "esti$n propiciando capacitaci$n -
entrenamiento.
2.5. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las f'nciones - atrib'ciones de E2A7A SA* 2AR9:* S.A. son las
si"'ientesH
!rindar el servicio de s'ministro de A"'a 7otable - Alcantarillado a las
poblaciones comprendidas en el /rea de s's concesiones.
Reali)ar el 7laneamiento de los servicios de a"'a potable - alcantarillado
en el /mbito de s' j'risdicci$n en el corto% mediano - lar"o pla)o.
!'scar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para s's
inversiones en capital de trabajo% activos fijos - otras inversiones de la
Empresa.
!rindar asesoramiento - asistencia tCcnica a las personas - "r'pos
or"ani)ados para la instalaci$n o ampliaci$n de los servicios.
Celebrar los actos - contratos necesarios para el c'mplimiento de s's
objetivos en el corto% mediano - lar"o pla)o.
Operar - controlar los bienes -Fo rec'rsos >'e intervienen en la prestaci$n
de los servicios% as+ como reali)ar 'n efectivo mantenimiento de las
estr'ct'ras% ma>'inarias - e>'ipos.
Reali)ar est'dios - ejec'tar pro-ectos - obras de ampliaci$n -
reGabilitaci$n de los servicios en el /mbito de s' responsabilidad.
Otras atrib'ciones de ac'erdo al Re"lamento de 7restaci$n de Servicios
de Saneamiento.
Otras actividades >'e sean compatibles con las f'nciones - fines de
E2A7A SA* 2AR9(* S.A.
2.. ESTRUCTURA ORGANICA
E2A7A SA* 2AR9(* S.A.% para el c'mplimiento de s's objetivos c'enta con
la si"'iente estr'ct'ra or"/nicaH
2..1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:
;'nta 3eneral de Accionistas.
&irectorio.
3erencia 3eneral.
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2..2 ORGANOS DE CONTROL:
5r"ano de Control (nstit'cional.
2..3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:
Oficina de Asesoria ;'r+dica.
Oficina de &esarrollo Empresarial.
2..4. ORGANOS DE APOYO:
Oficina de Sistemas
Oficina de (ma"en (nstit'cional.
Oficina de Control de Calidad.
3ERE*C(A &E A&2(*(S9RAC(5* 6 ,(*A*4AS
rea de Rec'rsos <'manos
rea de Contabilidad
rea de Lo"+stica - Servicios 3enerales
rea de Rec'rsos ,inancieros
2..5. ORGANOS DE LINEA:
3ERE*C(A &E O7ERAC(O*ES
rea de 7rod'cci$n
rea de &istrib'ci$n
rea de 2antenimiento
rea de Est'dios
rea de Obras - Li>'idaciones
3ERE*C(A CO2ERC(AL
rea de Comerciali)aci$n.
rea de Catastro - 2edici$n
rea de ,act'raci$n - Cobran)as.
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2.:. ORGANIGRAMA
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JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
OFICINA DE
ASESOR=A
JUR=DICA
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIN
AREA DE
ESTUDIOS
SUCURSAL
SAPOSOA
SUCURSAL
S.J. DE SISA
SUCURSAL
BELLAVISTA
SUCURSAL
LAMAS
AREA DE
LOG=STICA Y
SERVICIOS
GENERALES
GERENCIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
AREA DE
CONTABILIDA
D

OFICINA DE
SISTEMAS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
AREA DE
DISTRIBUCIN
AREA DE
MANTENIMIENTO
AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
AREA DE
RECURSOS
>UMANOS
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
GERENCIA
GENERAL
DIRECTORIO
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
AREA DE OBRAS
Y LI?UIDACIONES
Emprendiendo el Cambio
ORGANIGRAMA DE SUCURSALES
2.;. NIVELES DE ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES
2.;.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos% pol+ticas - planes "enerales
de la Empresa.
;'nta 3eneral de Accionistas.
&irectorio.
2.;.2. NIVEL EJECUTIVO:
IaJ GERENCIA GENERALH planifica% or"ani)a% controla% diri"e -
coordina todas las actividades de la E2A7A. SA* 2AR9(* S.A.
IbJ OFICINA DE ASESORIA JURIDICA reali)a labores de
asesoramiento - apo-o.
Ic@ OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, Reali)a labores de apo-o
a la 3erencia 3eneral para propiciar - mantener la b'ena ima"en de
la Empresa.
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AREA
COMERCIAL
AREA DE
OPERACIONES
SECCION
CAPTACION Y
PLANTA
ADMINISTRADOR DE
SUCURSALES
SECCION
DISTRIBUCION
Y REDES
SECCION DE
CATASTRO Y MEDICION
SECCION DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
GERENCIA
GENERAL
Emprendiendo el Cambio
Id@ OFICINA DE SISTEMAS, Reali)a labores de apo-o mediante el
Soporte (nform/tico.
IeJ OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
7lanifica% pro-ecta - efectEa el se"'imiento de las operaciones de la
E7S.
IfJ REALIZAN PLANEAMIENTO PROGRAMACION Y CONTROL POR
SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS SIGUIENTES UNIDADES
ORGANICAS:
3erencia de Administraci$n - ,inan)as.
3erencia de Operaciones.
3erencia Comercial.
2.;.3. NIVEL OPERATIVO
IaJ PRIMER NIVEL OPERATIVO: reali)an labores de orientaci$n%
se"'imiento% control - ejec'ci$n de actividades especificas de la
sede central= as+ como labores de apo-o a las S'c'rsales% las
jefat'ras deH
Oficina de &esarrollo Empresarial
Oficina de Asesor+a ;'r+dica
Oficina de (ma"en (nstit'cional
Oficina de Sistemas
Oficina de Control de Calidad
rea de Rec'rsos <'manos
rea de Contabilidad
rea de Rec'rsos ,inancieros
rea de Lo"+stica - Servicios 3enerales
rea de 7rod'cci$n
rea de &istrib'ci$n
rea de 2antenimiento
rea de Est'dios
rea de Obras - Li>'idaciones
rea de Comerciali)aci$n
rea de Catastro - 2edici$n
rea de ,act'raci$n - Cobran)as
IbJ SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Reali)an labores de orientaci$n%
apo-o% se"'imiento% control - ejec'ci$n de actividades espec+ficas en
cada )ona >'e se 'bica f'era del /mbito de la sede centralH
S'c'rsal Lamas.
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S'c'rsal Saposoa.
S'c'rsal San ;osC de Sisa.
S'c'rsal !ellavista.
AUTORIDAD: &e ac'erdo a la Estr'ct'ra Or"/nica de la Empresa la a'toridad fl'-e
de arriba Gacia abajo% el 3erente 3eneral depende del &irectorio% teniendo el
3erente 3eneral a'toridad directa sobre los dem/s 3erentes% ;efes de Oficina e
indirectamente sobre las reas.
Cada 3erente o ;efe de Oficina tiene a s' ve) a'toridad directa e inmediata sobre
los ;efes de ACreas - personal dependiente de Cste.
Cada ;efe de Oficina tiene a'toridad directa e inmediata sobre los jefes de s's
Unidades.
La a'toridad fl'-e bajo el principio de 'nidad de mando% >'e establece >'e cada
trabajador es responsable de s's f'nciones ante 'na sola a'toridad.
La a'toridad p'ede dele"arse mediante doc'mento e?preso estableciendo
claramente el "rado de a'toridad dele"ada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indele"able% la asi"naci$n de
responsabilidad va acompaDada de la dele"aci$n de a'toridad s'ficiente% as+ como
de los rec'rsos necesarios para desempeDarla= es as+ >'e% la l+nea de mando se
convierte en l+nea de responsabilidad Gacia el jefe inmediato s'perior% ante el GecGo
impl+cito de >'e cada trabajador debe responder por el lo"ro de los objetivos -
f'nciones asi"nadas.
COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcan)ar el objetivo
comEn - facilitar el trabajo en e>'ipo% se constit'-e la 3erencia 3eneral en 'na
'nidad inte"radora - din/mica >'e armoni)a los objetivos - f'nciones de las
3erencias% Oficinas% reas - Secciones relacion/ndolas f'ncionalmente% respetando
los principios administrativos - principio del control de todos los niveles. Es m'-
importante manifestar >'e la coordinaci$n es el esf'er)o encaminado a ase"'rar
'na interacci$n perfecta entre las f'nciones - las f'er)as de las diferentes partes
constit'tivas de 'na or"ani)aci$n% con el objeto de >'e s's prop$sitos se
materialicen con 'n m+nimo de fricci$n - 'n m/?imo de efectividad en la
colaboraci$n para el lo"ro de mejores res'ltados.
Las coordinaciones se reali)ar/n como, COORDINACION VERTICALH la e?istente
en los diferentes niveles de la or"ani)aci$n= COORDINACION >ORIZONTALH se
reali)an entre 3erencias% Oficinas% reas= COORDINACION DIAGONALH se reali)an
entre 3erencias ' otras Oficinas - /reas de 'n sistema% con jefat'ras ' otras /reas
de otra 'nidad.
RELACIONES INTER A INSTITUCIONALES
Las relaciones (nter B (nstit'cionales m/s frec'entes de la Empresa son las
si"'ientesH
A.A DIRECCION NACIONAL DE PRESUPUESTO PBBLICO CDNPP@% para
normar el proceso pres'p'estario de las empresas del estado - empresas
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m'nicipales% respecto a la form'laci$n% ejec'ci$n - eval'aci$n del
7res'p'esto (nstit'cional.
B.A MINISTERIO DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION para "estionar el
financiamiento de Ejec'ci$n de perfiles% e?pedientes tCcnicos - obras de
Saneamiento de el /mbito empresarialB
C.A SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO >'e
por ra)ones de fiscali)aci$n del c'mplimiento de la normatividad - la
coordinaci$n de objetivos% pol+ticas - planes para el desarrollo de los servicios.
D.A CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA% para efectos del control
e?terno posterior de las operaciones de la Empresa.
E.A CONTADURIA PUBLICA DE LA NACION para la presentaci$n de los
!alances% Estados de 7Crdidas - 3anancias% Estados ,inancieros% (nformes
de los !alances A'ditados% Eval'aci$n 7res'p'estal% etc.
F.A Con otras (nstit'ciones como ESSALUD, MINISTERIO DE SALUD,
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, MINISTERIO DE TRABAJO,
para la coordinaci$n de acciones e informaci$n para el desarrollo de los
servicios.
G.A Con las MUNICIPALIDADES PROVINCIALES de la Re"i$n% para la
coordinaci$n de las acciones orientadas a la instalaci$n% operaci$n -
ampliaci$n de los servicios.
>.A Con ENTIDADES FINANCIERAS PUBLICAS Y PRIVADAS NACIONALES,
para la concertaci$n de crCditos >'e permitan el financiamiento de las
inversiones de la empresa.
I.A Con PROVEEDORES NACIONALES Y EDTRANJEROS para el
abastecimiento de e>'ipos% materiales - servicios para la empresa.
J.A Con CUSUARIOS@ Y PBBLICO en "eneral para c'brir s's demandas de
servicio.
E.A Otras (nstit'ciones >'e ten"an relaci$n directa con las actividades de E2A7A
SA* 2AR9:* S.A.
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SUCURSALES
1.A NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
Las S'c'rsales% son $r"anos de l+nea >'e depende jer/r>'ica - f'ncionalmente de
la 3erencia 3eneral a >'ien reporta todas s's actividades.
2.A ORGANIZACIN
Las S'c'rsales tienen las 'nidades or"/nicas >'e se detallan en la Estr'ct'ra
Or"/nica aprobada en la Sesi$n de &irectorio *K AAAB2AA1 de fecGa 22 de diciembre
de 2AA1.
3.A OBJETIVO
Lo"rar >'e el sistema operacional Icaptaci$n% prod'cci$n% almacenamiento -
distrib'ci$n de a"'a potable= - servicios de alcantarilladoJ - el sistema comercial
Ifact'raci$n% catastro - cobran)aJ% f'ncionen a niveles de m+nimo costo - m/?ima
calidad% cantidad - vol'men para alcan)ar la meta de ser 'na s'c'rsal
econ$micamente - financieramente viable.
4. COMPETENCIAS
3rado de (nstr'cci$n S'perior
Especialidad Administrador% Contador% Economista%
(n"eniero (nd'strial o especialidad similar.
Edad 2+nima 3A ADos
E?periencia # ADos 2+nimos.
CAR3O ADMINISTRADOR
Condiciones 7ersonales 2oral S$lida% <onestidad% &isciplinado%
7'nt'alidad% &in/mico% Ordenado% !'en
9rato% 7ersonalidad &efinida%
Conocimientos de Sistemas
Comp'tari)ados% Lidera)"o - don de
2ando% Conocimientos de Control de
Operaciones% Conocimientos de
(ndicadores de 3esti$n% Capacidad -
<abilidad 7ara Com'nicarse% Capacidad
de Or"ani)aci$n% Capacidad para
(mplementar *ormas - 7rocedimientos.
5. FUNCION GENERAL
Operar% controlar% mantener los servicios de a"'a potable% disposici$n de a"'as
servidas% recolecci$n de a"'as resid'ales domCsticas - Comerciali)ar los servicios
de A"'a 7otable - Alcantarillado.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
. FUNCIONES ESPEC=FICAS
7ara c'mplir con s's objetivos es necesario >'e las S'c'rsales c'mplan con los
si"'ientes objetivosH
C'mplir - Gacer c'mplir el 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones% as+ como el
2an'al de *ormas - 7rocedimientos de s' 3erencia.
&iri"ir las operaciones de la S'c'rsal - c'mplir con los objetivos - disposiciones
de la 3erencia 3eneral.
Com'nicar - coordinar con la 3erencia 3eneral todo lo relacionado a la b'ena
marcGa de la s'c'rsal.
7lanificar% or"ani)ar% inte"rar s's rec'rsos G'manos% diri"ir - control de las
actividades operativas% administrativas - comerciales.
Remitir dentro la fecGa establecida a la Sede Central los informes mens'ales del
sistema operativo% comercial - administrativo de la s'c'rsal. As+ tambiCn lo
relacionado a los indicadores de "esti$n.

S'pervisar las labores de fact'raci$n - cobran)a de los recibos de pensi$n de

a"'a potable - alcantarillado% as+ mismo lo referente a los servicios colaterales.
Responsabili)arse por la recepci$n de los rec'rsos econ$micos provenientes
de las cobran)as por diversos conceptos >'e reali)a la empresa% - por s'
c'stodia de ac'erdo con las normas - procedimientos establecidos% informando
la coordinado diariamente.
8elar por los niveles de morosidad no e?cedan los l+mites establecidos por la
empresa.
Representa a la S'c'rsal ante las entidades pEblicas - privadas sobre as'ntos
relacionados con la b'ena marcGa de la s'c'rsal.
8elar por el c'mplimiento de las obli"aciones laborales% trib'tarias - contables.
8elar por los rec'rsos G'manos% econ$micos B financieros% materiales - e>'ipos
con >'e c'enta la s'c'rsal sean $ptimamente 'tili)ados.
,orm'lar a la 3erencia 3eneral% los objetivos% metas - acciones mens'ales a
c'mplir dentro la s'c'rsal.
7roponer a la 3erencia 3eneral los procedimientos >'e p'dieran mejorar la
eficiencia - eficacia de la s'c'rsal.
Reali)ar el control del pres'p'esto asi"nado para el c'mplimiento de s's
operaciones.
S'pervisar el control del fondo fijo.
A'tori)ar el pa"o de las obli"aciones contra+das por s' s'c'rsal previa revisi$n
del pres'p'esto asi"nado.
Reali)ar en coordinaci$n con la Sede Central est'dios para la detecci$n -
control de f'"as no visible sen la S'c'rsal.
S'pervisar el control f+sico de los activos fijos de la s'c'rsal.
A'tori)ar las ad>'isiciones de bienes materiales - ver >'e se realicen de
ac'erdo con los procedimientos establecidos.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
Coordinar con al 3erencia de Administraci$n - ,inan)as% el entrenamiento -
capacitaci$n del personal de la S'c'rsal en lo referente a los sistemas
inform/ticos - 'sos de e>'ipos.
7lanear% diri"ir - controlar la eficiencia de los e>'ipos inform/ticos para >'e
estos sean 'tili)ados en forma optima% coordinando con el rea de Sistemas el
mantenimiento preventivo de estos.
S'pervisar el control fisco L contable de los stocMs de material.
7lanificar% or"ani)ar% diri"ir - controlar en coordinaci$n con el rea de (ma"en
(nstit'cional las actividades de com'nicaci$n social relacionada con la
promoci$n de la ima"en positiva de la s'c'rsal% en f'nci$n de s's objetivos%
pol+ticas - planes.
Liderar la promoci$n de ed'caci$n sanitaria a la com'nidad para ase"'rar s'
participaci$n directa - efectiva.
Coordinar - atender eventos c'lt'rales% c+vicos% sociales% deportivos% re'niones
de trabajo% ina'"'raciones de obras - otros.
2otivar a la poblaci$n para participar activamente de la eliminaci$n de f'"as -
desperdicios de a"'a potable.
Crear conciencia en la poblaci$n respecto a la b'ena conservaci$n de las
c'encas - dem/s acciones >'e coad-'ven al correcto manejo ambiental.
Resolver las c'estiones >'e someta el &irectorio% as+ como a>'ellas en las >'e
res'lte comprometido al"En interCs de la Sociedad.
Otros >'e le asi"ne la 3erencia 3eneral - >'e sean inGerentes a s's f'nciones.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIAS
3rado de (nstr'cci$n S'perior o 9Ccnica
Especialidad Secretariado Ejec'tivo Comp'tari)ado%
9Ccnico Contable o carrera af+n.
E?periencia 2 aDos
Edad 2+nima 2A aDos.
CAR3O ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones 7ersonales 9rato Amable% Ordenada% 7ersonalidad
&efinida% Capacidad de Com'nicaci$n -
Or"ani)aci$n% Empat+a% 7'nt'alidad%
9olerancia para 9rabajar bajo 7resi$n%
7roactivo% 2oral S$lida% &isciplinado%
&inamismo% !'en 9rato% Capacidad -
<abilidad para Coordinar - Com'nicarse
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ORGANIZACIN Y
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Emprendiendo el Cambio
2. FUNCIONES ESPEC=FICAS:
7ara c'mplir con s's objetivos la Secretaria deber/ reali)ar las si"'ientes f'nciones
>'e no son limitativasH
Llevar - mantener los ArcGivos de la doc'mentaci$n entre"ada - recibida% as+
como los informes de los diferentes $r"anos de la S'c'rsal.
Re"istra el in"reso - e"reso de los doc'mentos referentes a las labores de la
S'c'rsal.
Elaborar todos los doc'mentos administrativos >'e se asi"ne el Administrador
de la S'c'rsal.
Recepcionar - remitir todas las cartas% informes% oficios ' otros doc'mentos
relativos a las f'nciones de la S'c'rsal.
Atender todos los re>'erimientos de la S'c'rsal.
Otros >'e le asi"ne la Administraci$n de la S'c'rsal - >'e sean relativos a s's
f'nciones.
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Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
AREA DE OPERACIONES
1. NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
El rea de Operaciones es 'n 5r"ano de L+nea >'e depende jer/r>'icamente -
f'ncionalmente de la Administraci$n de la S'c'rsal a >'ien reporta todas s's
actividades.
2. ORGANIZACIN
C'enta con las si"'ientes dependencias bajo s' responsabilidadH
2.1 Secci$n Captaci$n - 7lanta
2.2 Secci$n &istrib'ci$n - Redes
3. OBJETIVOS
Lo"rar >'e los sistemas de captaci$n% cond'cci$n% tratamiento% almacenamiento -
distrib'ci$n de a"'a potable% as+ como de los servicios de alcantarillado -
disposici$n final de las a"'as servidas% f'ncionen a niveles de m+nimo costo -
m/?ima calidad - vol'men para alcan)ar las metas socioecon$micas de la S'c'rsal.
4. COMPETENCIAS
3rado de (nstr'cci$n S'perior o 9Ccnico
Especialidad (n". Sanitario.% (n". Civil% o similar.
E?periencia 3 aDos.
Edad m+nima 21 aDos.
CAR3O JEFE DEL AREA DE OPERACIONES
Condiciones 7ersonales 2oral S$lida% &isciplinado% <onesto%
7ersonalidad &efinida% 7'nt'alidad%
Esp+rit' de Colaboraci$n &estre)a en la
Ejec'ci$n de s' 9rabajo% &in/mico -
2et$dico.
5. FUNCIONES.
7ara c'mplir con los objetivos el ;efe del rea de Operaciones deber/ c'mplir con
las si"'ientes f'nciones espec+ficas >'e no son limitativasH
,orm'lar a la Administraci$n de la S'c'rsal el plan mens'al - an'al de las
actividades de s' rea.
S'pervisar las actividades de captaci$n% cond'cci$n - tratamiento de a"'a
cr'da a la planta de tratamiento -Fo reservorios se realicen en forma $ptima.
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Emprendiendo el Cambio
Coordinar con la administraci$n acerca del control de los rec'rsos G+dricos as+
como s' conservaci$n.
Enviar a la Oficina de Control de Calidad de la Sede Central m'estras de a"'a
para el control de calidad con la finalidad >'e mediante los res'ltados se mejore
la calidad del servicio.
Remitir en forma oport'na a la Oficina de &esarrollo Empresarial de la Sede
Central la informaci$n operacional.
S'pervisar el c'mplimiento de las tareas de desinfecci$n del a"'a= as+ como la
operaci$n de los cloradores - dem/s instr'mentos e ins'mos >'e interven"an
en las actividades de control de calidad de a"'a potable prod'cida.
S'pervisar el control de los volEmenes de a"'a en los reservorios - distrib'ci$n
del ca'dal en las redes de distrib'ci$n% de ac'erdo a los planes establecidos.
S'pervisar las operaciones - control de plantas de tratamiento de a"'a potable.
(nformar a la Administraci$n acerca del desarrollo de las actividades de s' rea.
2antener los e>'ipos - mobiliario de s' secci$n en condiciones de confiabilidad
- operatividad.
S'pervisar la operatividad de los diferentes e>'ipos tales comoH electro bombas%
bombas ne'm/ticas% e>'ipos elCctricos% etc.
7rever% reportar - resolver c'al>'ier sit'aci$n >'e ocasione parali)aciones en la
prod'cci$n de a"'a.
,orm'lar informes peri$dicos - c'adros estad+sticos mens'ales% trimestrales
semestrales o an'ales de las operaciones - actividades reali)adas en las fecGas
establecidas.
Anali)ar% controlar e informar sobre el estado en >'e se enc'entran las redes de
a"'a - alcantarillado para la oport'na pro"ramaci$n de cambio de colectores -Fo
ampliaciones.
7riori)ar los trabajos c'ando se trata de atender emer"encias >'e se presentan
en las diferentes 'nidades de la S'c'rsal.
Controlar - eval'ar el alcance de los trabajos -Fo acciones% sean estos de
car/cter permanente o de emer"encia.
Reali)ar est'dios para la detecci$n - control de f'"as de a"'a potable visible -
no visible.
S'pervisar la ejec'ci$n de los planes para detectar - controlar f'"as de a"'a
potable visible - no visible en la S'c'rsal.
Coordinar% controlar s'pervisar - ejec'tar el mantenimiento de todos los
elementos confortantes del sistema de redes de a"'a potable - alcantarillado.
Est'diar - proponer la modificaci$n o implementaci$n de directivas%
procedimientos - normas >'e contrib'-an a racionali)ar - optimi)ar las
actividades de e?plotaci$n - 'so de los rec'rsos.
Reali)ar los pro"ramas diarios - de fin de semana de la operaci$n -
mantenimiento de los sistemas de a"'a - alcantarillado.
Controlar - eval'ar la disponibilidad - la sit'aci$n de los e>'ipos% Gerramientas -
rec'rsos G'manos.
Otros >'e le asi"ne la Administraci$n - >'e sean de s' competencia.
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ASISTENTE CAPTACION Y PLANTA
1. COMPETENCIAS
3rado de (nstr'cci$n S'perior o 9Ccnica
Especialidad 2ec/nica o similar.
E?periencia 2 aDos
Edad 2+nima 23 aDos.
CAR3O ASISTENTE SECCION CAPTACION Y
PLANTA
Condiciones 7ersonales 7ersonalidad &efinida% <onestidad%
&isciplinado% 7'nt'alidad%
Responsabilidad% Esp+rit' de Colaboraci$n%
&estre)a en la Ejec'ci$n de 9rabajos de
campo% &in/mico% 2et$dico% Capacidad de
An/lisis.
2. FUNCIONES:
7ara c'mplir con s's objetivos el encar"ado de Captaci$n - 7lanta deber/ c'mplir
con las si"'ientes f'nciones >'e no son limitativasH
Coordinar - apo-o en s'pervisi$n de trabajos en las captaciones% l+nea de
cond'cci$n.
Coordinar con la Administraci$n acerca del control de los rec'rsos G+dricos as+
como s' conservaci$n.
Coordinar la operaci$n permanente - mantenimiento de las planta de
tratamiento de a"'a potable de la S'c'rsal% en s's etapas de in"reso%
almacenamiento - salida a las redes de distrib'ci$n de a"'a potable con los
operadores.
Reali)ar trabajos de mantenimiento - limpie)a de los cloradores - e>'ipos
electromec/nicos.
Coordinar - apo-o en s'pervisi$n de trabajos de limpie)a - desinfecci$n de las
plantas de tratamiento - de los Reservorios.
Coordinar - apo-o en s'pervisi$n del control de cons'mo de ins'mos >'+micos
en la planta de tratamiento.
S'pervisar el control del b'en f'ncionamiento del e>'ipo "enerador de ener"+a
elCctrica de la planta de tratamiento.
2onitoreo del cloro resid'al en los p'ntos cr+ticos de la red de distrib'ci$n% para
reali)ar los aj'stes necesarios en los procesos de tratamiento.
7rever% reportar - resolver c'al>'ier sit'aci$n >'e ocasione parali)aciones en la
prod'cci$n de a"'a potable.
Lo"rar el m/?imo de eficiencia en la cond'cci$n del proceso de prod'cci$n de
a"'a potable de las plantas de tratamiento% as+ como ase"'rar s' $ptima
calidad.
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
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Te&e'. %()*)++++
,,,. e-./.0.-.r1i.co-
Emprendiendo el Cambio
2antener 'n sistema de control permanente en las plantas de tratamiento en
s's etapas de in"resos% tratamiento% almacenamiento - distrib'ci$n.
Operar adec'adamente las instalaciones - e>'ipos a s' car"o.
S'pervisar el movimiento de ins'mos% materiales - rep'estos 'tili)ados en el
proceso de prod'cci$n.
Coordinar - apo-o en s'pervisi$n de trabajos en las captaciones% l+nea de
cond'cci$n.
Otras f'nciones >'e le asi"ne el ;efe de Operaciones >'e sean compatibles con
s's f'nciones.
ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y REDES
1. COMPETENCIA
3rado de (nstr'cci$n 9Ccnico
Especialidad 3asfitero
Edad 2+nima 2# ADos
E?periencia 3 ADos
CAR3O ASISTENTE DE DISTRIBUCION Y
REDES
Condiciones 7ersonales 2oral S$lida% <onestidad% &isciplinado%
7'nt'alidad% &in/mico% Ordenado% !'en
9rato% 7ersonalidad &efinida%
Responsabilidad% &in/mico% 2et$dico%
&estre)a en Ejec'ci$n de 9rabajos de
Campo% Capacidad de Or"ani)aci$n%
Capacidad de An/lisis.
2. FUNCIONES
7ara c'mplir con s's objetivos% deber/ c'mplir con las si"'ientes f'nciones las
mismas >'e no son limitativasH
C'mplir - Gacer - c'mplir el man'al de or"ani)aci$n - f'nciones as+ como el
2an'al de *ormas - 7rocedimientos de s' /rea.
Operar - controlar la calidad en la distrib'ci$n del servicio de a"'a potable -
redes de alcantarillado sanitario.
7lanear% diri"ir - coordinar las tareas de normali)aci$n% pro"ramaci$n - control
de las actividades relacionadas con el control de operaciones de los servicios a
s' car"o.
7ro"ramar - controlar los servicios de pitometr+a% detecci$n de f'"as de a"'a -
re"'laci$n de medidores.
Controlar los niveles de distrib'ci$n del ca'dal en las redes de distrib'ci$n en la
satisfacci$n de las necesidades de la poblaci$n.
Operar adec'adamente las instalaciones - e>'ipos a s' car"o.
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Emprendiendo el Cambio
S'ministrar especificaciones tCcnicas - opinar sobre la selecci$n - ad>'isici$n
de materiales - e>'ipos destinados a operaci$n de los servicios.
7roponer est'dios para detecci$n - control de f'"as de a"'a potable visible - no
visible.
Ejec'tar los planes para detectar - controlar de f'"as de a"'a potable visible -
no visible.
Emitir informes peri$dicos sobre el avance de los pro"ramas en marcGa as+
como s's respectivas eval'aciones.
Elaborar est'dios de sectori)aci$n% macro B medici$n - operaci$n de sistemas
para la detecci$n de pCrdidas de a"'a.
Emitir los informes - c'adros estad+sticos de las actividades ejec'tadas de
ac'erdo a s' competencia.
Coordinar con las diferentes /reas de la Empresa en especial con la Oficina de
&esarrollo Empresarial - la 3erencia de Operaciones% lo referente a las
actividades de s' competencia.
S'pervisar el mantenimiento adec'ado de los e>'ipos de s' /rea% as+ como de
los arcGivos doc'mentarios.
!rindar apo-o tCcnico a las or"ani)aciones sociales% e instit'ciones >'e lo
soliciten% en materia de s' competencia.
Coordinar% controlar - mantener act'ali)ado los catastros de redes% e>'ipos e
instalaciones.
Apo-ar con los servicios especiali)ados el levantamiento - calificaciones de las
informaciones tCcnicas necesarias para la conformaci$n del catastro.
2antener act'ali)ados los planos catastrales con el apo-o de la 3erencia de
Operaciones.
Coordinar las acciones con el jefe del /rea - con el personal operativo.
2anip'leo de v/lv'las de control - operaci$n de reservorios.
(dentificar las principales v/lv'las del sistema - proponer mejoras para s'
protecci$n - facilidad de cambio -Fo mantenimiento.
Ejec'tar el pro"rama de p'r"a - mantenimiento de v/lv'las de p'r"a en redes
de distrib'ci$n de a"'a potable.
Ejec'tar el pro"rama de p'r"a - mantenimiento de 3rifos Contra (ncendios.
(dentificar posibles )onas para inserci$n de v/lv'las de p'r"a.
Apo-ar en la ejec'tar de planes de sectori)aci$n del servicio.
Apo-ar en la act'ali)aci$n de la informaci$n de sectores de distrib'ci$n Il+mites%
)onas de presi$n% contin'idad% poblaci$n% cobert'ra% etc.J% en coordinaci$n con
el jefe del /rea.
Ejec'tar los planes de monitorear de presiones - contin'idad de servicio en
redes de distrib'ci$n e?istentes% comparando los datos e campo con las te$ricas
de la sim'laci$n% coordinando los niveles de reservorio con s's operadores.
Ejec'ci$n de pro"ramas de red'cci$n de pCrdidas visibles - no visibles
mediante trabajos de detecci$n - reparaci$n.
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Emprendiendo el Cambio
9ener conocimiento amplio de las caracter+sticas operativas de s's )onas de
operaci$n asi"nadas.
Acatar los pedidos de apo-o coordinados a travCs de los responsables de las
/reas.
Reali)ar acciones de s'pervisi$n en sectores cr+ticos de s' )ona de operaci$n
asi"nada.
2antener en condiciones operativas las Gerramientas asi"nadas.
2antener en condiciones operativas los veG+c'los asi"nados.
(nformar a s' responsable% sobre la necesidad de ad>'isici$n% cambio -Fo
reparaci$n de v/lv'las% Gerramientas o materiales.
&etectar las ca'sas >'e ori"inan las intervenciones.
(dentificar los tramos de t'ber+a >'e re>'ieren cambio IAnti"Nedad% Corrosi$n%
etc.J.
,orm'lar el plan de trabajo mens'al - an'al% pro"ramas de mantenimiento -
operaci$n de redes de a"'a - alcantarillado.
7ro"ramar% s'pervisar - reali)ar los trabajos de limpie)a% mantenimiento -
desatoros de los colectores% se"En crono"rama - $rdenes de trabajo.
Atender a los 's'arios con los diferentes re>'erimientos% dif'ndir mediante el
b'en trato - servicio al 's'ario la b'ena ima"en de la Empresa.
Coordinar con las dem/s secciones - la jefat'ra de distrib'ci$n% el desarrollo de
las actividades del rea.
2antener los e>'ipos - mobiliario de la secci$n de mantenimiento de redes en
condiciones de confiabilidad - operatividad.
7rever% reportar - resolver en forma inmediata c'al>'ier sit'aci$n >'e ocasione
parali)aciones en la distrib'ci$n del a"'a potable.
S'pervisar - controlar el movimiento de los materiales% e>'ipos e ins'mos
'tili)ados en el /rea.
Eval'ar los res'ltados de los planes - pro"ramas del /rea informando a s' jefe
inmediato s'perior.
7restar asistencia tCcnica a las S'c'rsales en lo >'e se refiere a mantenimiento
de redes.
Ejec'tar pro"ramas de mantenimiento preventivo% correctivo - reGabilitaci$n de
los elementos del sistema de alcantarillado sanitario.
(dentificar los b')ones en mal estado I2arco% 9apa% 2edia CaDa% Revestimiento%
etc.J.
Coordinar con los inspectores acerca de las condiciones tCcnicas en c'anto a la
mano de obra - materiales >'e se 'tili)aran en 'na n'eva cone?i$n af+n de
valori)arla con los par/metros establecidos.
8erificar la e?actit'd de la informaci$n brindada por las empresas de servicios
referentes a los cortes de servicio% levantamiento de cone?iones - otros.
Contrib'ir con la informaci$n catastral tanto para el catastro tCcnico como para
el catastro de 's'arios.
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Emprendiendo el Cambio
Reali)ar cortes - recone?iones de los servicios de a"'a potable o alcantarillado
c'nado as+ lo dispon"a el rea Comercial.
S'pervisar a las empresas de servicios o ejec'tar las instalaciones n'evas de
a"'a potable - alcanatarillado.
S'pervisar - ejec'tar el control de la instalaci$n de micros medidores% previa
revisi$n -Fo calibraci$n con el informe respectivo del !anco de 2edidores.
7roponer est'dios - contrib'ir a ejec'tar los planes para la detecci$n - control
de a"'a potable no contabili)ada.
Reali)ar otras f'nciones >'e le asi"ne el ;efe del rea de Operaciones% >'e
sean compatibles con s's f'nciones.
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Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
AREA COMERCIAL
1. NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
El rea Comercial es 'n 5r"ano de L+nea >'e depende jer/r>'icamente -
f'ncionalmente de la Administraci$n de la S'c'rsal a >'ien reporta todas s's
actividades.
2. ORGANIZACIN
C'enta con las si"'ientes dependencias bajo s' responsabilidadH
2.1 Secci$n Catastro - 2edici$n
2.2 Secci$n ,act'raci$n - Cobran)a
3. OBJETIVOS.
El rea Comercial tiene como objetivo lo"rar la administraci$n eficiente - efica) de
las actividades de comerciali)aci$n% fact'raci$n - cobran)a por concepto de los
servicios prestados.
4. COMPETENCIAS
3rado instr'cci$n S'perior o 9Ccnica
Especialidad Administraci$n% Contabilidad% Econom+a o similar.
Edad 2+nima 21 aDos
E?periencia # aDos
CAR3O JEFE DEL AREA COMERCIAL
C$%0+)+$%-. 2oral S$lida% <onestidad% &isciplinado% Altos
7rincipios de E>'idad% 7ersonalidad &efinida%
&estre)a - <abilidad para la 9oma de &ecisiones%
7'nt'alidad% &inamismo% &on de 2ando% !'en
9rato. Capacidad para &esarrollar Actividades%
Capacidad - <abilidad para Coordinar -
Com'nicarse.
5. FUNCION GENERAL
Lo"rar >'e el sistema comercial se realice en forma eficiente - efica) de tal manera
de brindar 'na atenci$n oport'na a n'estros clientes.
6. FUNCIONES ESPEC=FICAS
7ara c'mplir con s's objetivos deber/ c'mplir con las si"'ientes f'nciones
espec+ficas >'e no son limitativasH
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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EMAPA SAN MARTIN S.A.
Jr.Federico Sc!e" # $%%
Te&e'. %()*)++++
,,,. e-./.0.-.r1i.co-
Emprendiendo el Cambio
C'mplir - Gacer c'mplir el 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones% as+ como el
2an'al de *ormas - 7rocedimientos de s' 3erencia.
Comerciali)ar los servicios de a"'a potable - alcantarillado >'e brinda la
S'c'rsal% posibilitando 'na atenci$n eficiente a los clientes.
8erificar 'na efectiva aplicaci$n de pol+ticas de corte de los servicios% cobran)a
de de'da% promoviendo la aplicaci$n de penalidades en estricto c'mplimiento
del re"lamento interno de la empresa.
3enerar los rec'rsos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes
- de inversi$n de la S'c'rsal.
Remitir en forma oport'na a la Oficina de &esarrollo Empresarial de la Sede
Central la informaci$n comercial.
2antener - mejorar la ima"en de la empresa a travCs de 'na adec'ada atenci$n
a los clientes.
2antener act'ali)ada la informaci$n del cliente de tal forma >'e s' identificaci$n
- locali)aci$n sea precisa.
Sol'cionar en forma oport'na - efica)% los reclamos de los clientes por los
servicios prestados.
Coordinar en forma eficiente con el rea de Operaciones el mantenimiento -
reparaci$n de los micro medidores.
Reali)ar la consistencia de la informaci$n comercial - operacional de tal forma
de minimi)ar el +ndice de error el abastecimiento de la base de datos al sistema
de fact'raci$n - cobran)a.
Coordinar con la Oficina de &esarrollo Empresarial el env+o de informaciones
sobre res'ltados del f'ncionamiento del Sistema Comercial.
7roponer normas - procedimientos orientados a mejorar las actividades de la
S'c'rsal.
Las dem/s >'e le asi"ne la 3erencia 3eneral en materia de s' competencia.
ASISTENTE DE CATASTRO Y MEDICION
1. COMPETENCIA
3rado de (nstr'cci$n 9Ccnico
Especialidad Administraci$n o similar
Edad 2+nima 2# ADos
E?periencia # ADos
CAR3O ASISTENTE DE CATASTRO Y
MEDICION.
Condiciones 7ersonales 2oral S$lida% &isciplinado% 7'nt'alidad%
&in/mico Ordenado% !'en 9rato%
7ersonalidad &efinida% 7redisposici$n para
Recibir Ordenes% Conocimientos de
Sistemas Comp'tari)ados% Capacidad -
MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
(MOF)
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EMAPA SAN MARTIN S.A.
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Te&e'. %()*)++++
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Emprendiendo el Cambio
<abilidad para Com'nicarse% Capacidad
de Or"ani)aci$n.
2. FUNCIONES
El Asistente de Catastro - 2edici$n para c'mplir con s' objetivo deber/ reali)ar las
si"'ientes f'ncionesH
C'mplir - Gacer c'mplir el 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones as+ como el
2an'al de *ormas - 7rocedimientos de s' /rea.
,orm'lar% ejec'tar - eval'ar los planes de trabajo del rea.
Or"ani)ar% Coordinar - controlar el re"istro catastral de los clientes reales%
factibles e identificar los clientes potenciales.
Establecer - cond'cir la informaci$n catastral.
Eval'ar - disponer la act'ali)aci$n de r'tas.
2odificar% 'bicar - re'bicar a los clientes% as+ como dar de baja o incorpora
n'evos clientes% manteniendo la informaci$n act'ali)ada.
,iscali)ar permanentemente el $ptimo f'ncionamiento de los micro medidores.
Re"istrar% coordinar - pro"ramar las instalaciones de medidores >'e le f'eron
asi"nados a la S'c'rsal.
Elaboraci$n o s'pervisi$n - act'ali)aci$n de los planos catastrales.
Establecer - act'ali)ar las r'tas de lect'ra de medidores.
&ar sol'ci$n a los reclamos >'e presenten los clientes por concepto de
medici$n - de ac'erdo con los procedimientos establecidos.
Reali)ar la lect'ra de los medidores en forma eficiente - efica) con la finalidad
de evitar reclamos por dicGo concepto.
7roponer pro"ramas de instalaci$n de medidores.
(nformar a s' ;efe inmediato sobre el mal estado de los medidores% cajas% tapas
- otros con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.
8erificar las lect'ras >'e se observen inconsistentes con respectos a los
promedio de cons'mo.
Otras >'e le asi"ne s' ;efe (nmediato en materias de s' competencia f'ncional.
ASISTENTE DE FACTURACION Y COBRANZA
1. COMPETENCIA
3rado de (nstr'cci$n 9Ccnico
Especialidad Administraci$n o similar
Edad 2+nima 2# ADos
E?periencia 3 ADos
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
CAR3O ASISTENTE DE FACTURACION Y
COBRANZAS
Condiciones 7ersonales 2oral S$lida% &isciplinado% 7'nt'alidad%
&in/mico% Ordenado% !'en 9rato%
7ersonalidad &efinida% 7redisposici$n para
Recibir Ordenes% Conocimientos de
Sistemas Comp'tari)ados% Capacidad -
<abilidad para Com'nicarse% Capacidad
de Or"ani)aci$n.
2. FUNCIONES
7ara c'mplir con s's objetivos% el asiente de ,act'raci$n - Cobran)a deber/ c'mplir
con las si"'ientes f'nciones las mismas >'e no son limitativasH
C'mplir - Gacer c'mplir el 2an'al de Or"ani)aci$n - ,'nciones as+ como el
2an'al de *ormas - 7rocedimientos de s' /rea.
Elaborar los pro"ramas de fact'raci$n por los servicios prestados - permitir el
cobro oport'no de los mismos.
Efect'ar los c/lc'los monetarios% valori)ando los servicios >'e presta la
S'c'rsal% sobre la base de las tarifas establecidas% emitiendo la fact'raci$n
correspondiente.
7ro"ramar - controlar permanentemente los procesos de fact'raci$n.
Revisar - s'pervisar las alteraciones detectadas >'e p'dieran s'r"ir en las
lect'ras% informando a la administraci$n para reali)ar las inspecciones
respectivas.
Enviar en forma oport'na la informaci$n de las lect'ras a la Sede Central con la
finalidad de emitir oport'namente los recibos por los servicios de a"'a potable -
alcantarillado de ac'erdo a los procesos establecidos.
(ncorporar las modificaciones con relaci$n a la cate"or+a de los clientes
disp'estos por las instancias respectivas.
Controlar - verificar la eficiencia - eficacia en la entre"a de los recibos.

Emitir informaci$n sobre pres'p'estos de cone?iones domiciliarias de a"'a -

alcantarillado.
Revisar - dar sol'ci$n a los reclamos >'e le competen como casos de
irre"'laridades e inconsistencias detectados como altos cons'mos.
Or"ani)ar - act'ali)ar la se"mentaci$n de las cobran)as se"En )onas
"eo"r/ficas para dinami)ar - optimi)ar la cobran)a.
Controlar - s'pervisar a los centros a'tori)ados para la cobran)a re"'lar.
Controlar% s'pervisar - coordinar el proceso de cobran)as.
7roponer normas% procedimientos - criterios tCcnicos para el desarrollo de los
procesos - actividades bajo s' competencia.
S'pervisar - controlar la aplicaci$n de las pol+ticas de cobran)as.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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Emprendiendo el Cambio
Elaborar informes peri$dicos de los movimientos de la cartera de cobran)a.
Reali)ar acciones de cobran)a a "randes 's'arios -Fo de car/cter especial.
Eval'ar el comportamiento mens'al de la reca'daci$n efect'ada.
Cond'cir o coordinar las cobran)as morosas.
Recomendar las acciones para mejorar las cobran)as morosas% eval'ando
peri$dicamente las medidas adoptadas.
7roponer locales propios o de terceros como centros de cobran)a a'tori)ados.
7ropiciar la intercone?i$n de los centros de cobran)a a'tori)ados con la
Empresa.
2antener act'ali)ada la informaci$n de los sistemas inform/ticos
implementados.
C'mplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos internos.
8i"ilar permanentemente las acciones de cobran)a de los reca'dadores.
Entre"a diaria de lo reca'dado al responsable de reali)ar los dep$sitos en los
bancos.
2antener act'ali)ada - arcGivada en orden% la informaci$n procesada I7ECJ.
Elaborar los reportes de las planillas de in"reso a caja en forma diaria.
Elaborar informes peri$dicos por sistema de los movimientos de la cartera de
cobran)a.
Reali)ar acciones de cobran)a a "randes 's'arios -Fo car/cter especial.
Recomendar las acciones para mejorar las cobran)as morosas% eval'ando
peri$dicamente las medidas adoptadas.
S'"erir locales propios o de terceros como centros de cobran)a a'tori)ados.
8erificar la e?actit'd de la informaci$n sobre cortes de servicio% cone?iones
levantadas - otros.
Eval'ar el se"'imiento - control de las actividades de cobran)a% a fin de ejercer
acciones inmediatas sobre los 's'arios con c'entas n'evas proc'rando captar
el pa"o evitando as+ >'e se conviertan en morosos.
Reali)ar otras f'nciones >'e le asi"ne el rea Comercial - >'e sean
compatibles con s's f'nciones.
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ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
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