nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng việt nam thịnh vượng -vpbank chi nhánh quảng trị

Kha lu Kha lun tt nghip n tt nghip GVHD: ThS. L Th Phng GVHD: ThS.
L Th Phng
Tho Tho
! " th! ho#n th#nh tt $ha lun tt
nghip n#% &' (in ph)p *+" g,i l-i ".'
n "h/n th#nh t0i "1 gi.o 2 Th.3 L Th
Phng Tho *4 lu1n tn t5nh h0ng 67n
&' t8ong 9u. t85nh l#' *: t#i; &' (in ".'
n "." "1; "h<; anh; "h t8ong ph=ng T>n
6?ng "@ng nh "." "1; "h<; anh; "h tAi
Bg/n H#ng Vit Ba' thnh C+ng 2 VP
Dan$ "hi nh.nh Eung T8 *4 lu1n 9uan
t/' C# nhit t5nh gi<p *F t8ong 3ut 9u.
t85nh &' thG" tp tAi "hi nh.nh.
Do th-i gian thG" tp " hAn; $iHn thI"
thG" tH "ha nhi:u; t85nh *J lK lun C#
nLng lG" Mn th/n "=n hAn "hH; M#i $ha
lun tt nghip n#% $h1ng t8.nh $hNi
nhOng thiHu 3t; &' 8Pt 'ong *+" 3G
gi<p *F "Qa "." thR% "1 gi.o C# "." MAn
*! M#i l#' "Qa &' *At $Ht 9u tt hn.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting
Kha lu Kha lun tt nghip n tt nghip GVHD: ThS. L Th Phng GVHD: ThS. L Th Phng
Tho Tho
TJt lRn nOa &' (in "h/n th#nh ".' nX
HuH; ngy YZ thng Y[
nm WY\W
Sinh Cin thG" hin
HS Th Diu T%
MC LC
Trang
DANH MC CC CH VIT TT V K HIU........................................1
DANH MC CC S ..................................................................................
DANH MC CC !"N#..................................................................................
DANH MC CC !I$U .............................................................................%
&H'N M( 'U) *T V+N ,.......................................................................-
1. L do chn ti....................................................................................................
2. Mc tiu nghin cu v cu hi nghin cu...........................................................
3. Phm vi nghin cu................................................................................................
4. Ph!ng "h#" nghin cu........................................................................................
$. %&t c'u c() ti...................................................................................................
&H'N II) N.I DUN# V KT /U" N#HI0N C1U..................................12
C345ng 1) T6ng 78an 9: 9;n <: ng3=>n ?@8..................................................12
1.1. *! +, - thu.&t..................................................................................................
1.1.2. /nh vi ng0i tiu d1ng.................................................................................
1.1.3. 2h!ng hi3u...................................................................................................
1.1.4. M4 h5nh - thu.&t...........................................................................................
1.1.$. M4 h5nh nghin cu 6u't...........................................................................
1.2. *! +, th7c ti8n..................................................................................................
1.2.1. 25nh h5nh "h#t t9i:n c() h3 th;ng ngn hng ti <i3t =)m.............................
1.2.2. 25nh h5nh "h#t t9i:n c() h3 th;ng ngn hng ti thnh "h; >4ng /.............
Tho Tho
1.2.3. *4ng t95nh nghin cu c#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn
ngn hng c() Phm 2hA 2mB i hc > Lt v Phm =gc 2hC.Bt90ng i
hc D#ch Eho)F >/GHB t" /*M..............................................................................
CHAN# ) KT /U" N#HI0N C1U V TH"B LUCN........................D
2.1. =gn hng <i3t =)m thAnh vIng <PJ)nE v chi nh#nh <PJ)nE ti
Gu?ng 29A.................................................................................................................
2.1.1. Hi@i thi3u v ngn hng <PJK=%...............................................................
2.1.1.1. LAch +L h5nh thnh v "h#t t9i:n................................................................
2.1.1.2. *hc nMngF nhi3m v c() ngn hng <PJ)nE..........................................
2.1.1.3. *! c'u Nu?n t9A iu hnh.........................................................................
2.1.2. *hi nh#nh <P J)nE ti Gu?ng 29A..................................................................
2.1.2.1. *hc nMngF nhi3m v c() ngn hng <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A.........
2.1.2.3. JO m#. tP chc c() ngn hng <PJ)nE chi nh#nh ti Gu?ng 29A.............
1.1.%. K3E= 78EF FGn3 3Gn3 HIn J8;F K=n3 LMan3 ?Na ?3= n3En3 ngOn 3Png
V&!anK FQ= /8Ing TrR nST 22DU nST 212U nST 211.....................................
2.1.3.1. 25nh h5nh hu. Ong v;n............................................................................
2.1.3.2. 25nh h5nh cho v)......................................................................................
2.1.3.3. %&t Nu? hot Ong Einh do)nh...................................................................
2.2. *#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng <PJ)nE...................
2.2.1. 2h;ng E m4 t? v ;i tIng iu t9).............................................................
2.2.2. Phn tQch nhn t; Eh#m "h# RSK...................................................................
2.2.3. %i:m t9) O tin cT. c() th)ng o....................................................................
2.2.4. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i tUng .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng
-7) chn ngn hng <PJ)nE....................................................................................
2.2.4.1. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; v ch't -Ing "hc
v ....................................................................................................................
2.2.4.2. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; v ?nh h,ng 6W hOi
4X
2.2.4.3. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; v +7 thuTn ti3n..............
2.2.4.4. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; v +7 -inh Ong..............
Tho Tho
2.2.4.$. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; v c! +, vTt ch't v
?nh h,ng gi) 5nh............................................................................................
2.2.4.Y. >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm nhn t; thuOc v th!ng hi3u
$4
2.2.$. /Zi Nu. DOi [ hZi Nu. ) Di&n\ c#c .&u t; ?nh h,ng &n Anh -7) chn
ngn hng <PJ)nE...................................................................................................
CHAN# %) VNH HAWN# V #I"I &H& NHXM HBN THIN HN
NA CH+T LAYN# DVCH V N#ZN HN# V NZN# CAB
N[N# L\C C]NH TÂNH C_A N#ZN HN# VIT NAM
THVNH VAYN# ` V&!ANK CHI NHNH /U"N# T^V..................a2
3.1. >Anh h@ng.......................................................................................................
3.1.1. >Anh h@ng "h#t t9i:n h3 th;ng ngn hng , <i3t =)m.................................
3.1.2. >Anh h@ng nng c)o ch't -Ing "hc v c() Oi ng] nhn vin..................
3.1.3. >Anh h@ng nng c)o u. tQn th!ng hi3u c() ngn hng...............................
3.1.4. >Anh h@ng "h#t t9i:n c#c .&u t; hû h5nh t9ong ngn hng..........................
3.2. Hi?i "h#"...........................................................................................................
3.2.1. Hi?i "h#" nng c)o ch't -Ing Oi ng] nhn vin..........................................
3.2.2. Hi?i "h#" Nu?ng D#F tu.n t9u.n to d'u 'n t;t _" t9ong 6W hOi nh`m
6. d7ng Ic u. tQn c() ngn hng <PJ)nE.........................................................
3.2.3. Hi?i "h#" ) Ic nh^ng +?n "ham m@i ti3n Qch &n v@i Eh#ch hng........
3.2.4. Hi?i "h#" nh`m thu hCt ng. cng nhiu h!n n^) -Ing Eh#ch hng &n
v@i ngn hng <PJ)nE............................................................................................
3.2.Y. Hi?i "h#" nng c)o nMng -7c cnh t9)nh t9ong ngn hng..............................
&H'N III) KT LUCN V KIN N#HV.......................................................bb
1. %&t -uTn................................................................................................................
1.1. 2h;ng E m4 t? v ;i tIng iu t9)................................................................
1.2. *#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng <PJ)nE...................
Tho Tho
2. %i&n nghA.............................................................................................................
2.1. %i&n nghA ;i v@i nh n@c...............................................................................
2.2. %i&n nghA ;i v@i h3 th;ng ngn hng <i3t =)m..............................................
TI LIU THAM KH"B................................................................................c-
&H LC...........................................................................................................cd
Tho Tho
DANH MC CC CH VIT TT V K HIU
=/2M b =gn hng th!ng mi
=/== b =gn hng nh n@c
*= b *hi nh#nh
2cK b 2hdo9. oe cd)+ondd Kction [ thu.&t hnh Ong hI" -\
2PJ b 2hdo9. oe "d9cdivdd Jdh)vio9 [thu.&t hnh vi Ei:m +o#t c?m nhTn \
2KM b 2dchno-og. Kccd"t Modd- [ M4 h5nh ch'" nhTn c4ng ngh3\
f2g b 2P chc th!ng mi th& gi@i fo9-d 29)dd g9g)nih)tion
<= b <i3t =)m
i<=/ b iAch v ngn hng
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \ \
Tho Tho
DANH MC CC S
S5 <e -.1) /8f FrGn3 ng3=>n ?@8........................................................................j
S5 <e .1 ) C5 ?;8 F6 ?3@? ?Na ?3= n3En3 V& !anK FQ= /8Ing TrR...............32
DANH MC CC !"N#
!Ing .1) TGn3 3Gn3 38f <gng 9hn FQ= V&!anK ?3= n3En3 /8Ing TrR.........3Y
g=a= <MQn nST 22D i 211................................................................................3Y
!Ing .) TGn3 3Gn3 ?;j Fkn Llng FQ= V&!anK ?3= n3En3 /8Ing TrR...........3k
g=a= <MQn nST 22D `211..................................................................................3k
!Ing .%) KmF 78I 3MQF <gng K=n3 LMan3 ?Na V&!anK ?3= n3En3 /8Ing TrR
....................................................................................................................3X
g=a= <MQn nST n22D i 211o.............................................................................3X
!Ing .-) K=pT <Rn3 KMB 9P !arFqrFFsH TrHF.................................................43
!Ing .d) KmF 78I rtF Frk?3 n3On Fh.................................................................43
!Ing .a) K=pT <Rn3 <g F=n ?uf ?Na F3ang <M.................................................4Y
!Ing .b) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn ?3;F q4xng j3l? 9l....................4j
!Ing .D) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn Hy F38un F=zn...............................$1
!Ing .12) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn Hy q=n3 <gng..............................$2
!Ing .11) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn ?5 H{ 9uF ?3;F 9P In3 34{ng g=a
<Gn3............................................................................................................$3
!Ing .1) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn F345ng 3=z8..............................$4
!Ing .1%) K=pT <Rn3 ANBVA <h= 9v= w=mn | <Rn3 qya ?3}n ngOn 3Png
V&!anK.....................................................................................................$$
!Ing .1- ) K=pT <Rn3 <g j3~ 3xj ?Na T 3Gn3...........................................$Y
!Ing .1d) &3On Fk?3 3z Hh F45ng 78an...........................................................$Y
!Ing .1a) M 3Gn3 3e= 78f wg=......................................................................$k
!Ing .1b ) K=pT <Rn3 <g j3~ 3xj ?Na T 3Gn3 Ha8 K3= qMQ= w wa w=mn....$j
!Ing .1c) &3On Fk?3 3z Hh F45ng 78an Ha8 K3= qMQ= w wa w=mn....................$j
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W W
Tho Tho
!Ing .1D) M 3Gn3 3e= 78f wg= Ha8 K3= qMQ= w wa w=mn................................$j
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ] ]
Tho Tho
DANH MC CC !I$U
!=p8 <e .1) #=v= Fkn3........................................................................................4l
!=p8 <e .) T38 n3uj.......................................................................................4l
!=p8 <e .%) Ng3: ng3=zj..................................................................................41
!=p8 <e .-) CE? qMQ= 3Gn3 LR?3 9l FrMng ngOn 3Png......................................41
!=p8 <e .d) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= ?3;F q4xng j3l? 9l FrMng
V&!anK.....................................................................................................4k
!=p8 <e .a) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= fm8 Fh In3 34{ng J 3g=.....4X
!=p8 <e .b) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= fm8 Fh Hy F38un F=zn............$l
!=p8 <e .c) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= fm8 Fh Hy q=n3 <gng..............$1
!=p8 <e .D) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= fm8 Fh ?5 H{ 9uF ?3;F............$3
9P In3 34{ng g=a <Gn3.......................................................................................$3
!=p8 <e .12) En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= fm8 Fh F38g? 9: F345ng 3=z8
....................................................................................................................$4
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V V
Tho Tho
&H'N M( 'U) *T V+N ,
1. L| LM ?3}n <: FP=
*1ng v@i +7 "h#t t9i:n c() nn Einh t& th& gi@i <i3t =)m )ng dmn hOi nhT" Ehi
- thnh vin chQnh thc c() Eh;i KnRK= th)m gi) KPR* v KS2KF t9, thnh thnh
vin chQnh thc c() tP chc th!ng mi th& gi@i f2g. 2;c O tMng t9,ng -in tc gi^
, mc c)o v@i nh^ng con +; m. 'n tIngF t;c O tMng HiP D5nh Nun mu ng0i gi)i
on nMm 2llYB2l1l t kopnMm.
2;c O "h#t t9i:n Einh t& c)o t9ong Ehi t;c O tMng dn +; gi?m dqn &n HiP
D5nh Nun mu ng0i nMm 1XXl chr - 13l snipng0i th5 nMm 2llj con +; n. W tMng
-n g'" t#m -mn v@i 1l4ksnipng0i v nMm 2l1l - 11Yl snipng0i. (ngun :Tng
cc thng k)
/i3n n).F n@c t) cV h!n jY t9i3u dn v mc thu nhT" ng. cng tMng +ong tt -3
ng0i dn +L dng +?n "ham dAch v ngn hng vqn cun hn ch&. 2hdo th;ng E D5nh
Nun c? n@c chr cV Eho?ng $lBYlo dn +; cV ti Eho?n , ngn hng. >V - mOt thA
t90ng tim nMng c() c#c ngn hng th!ng mi [=/2M\F vc Di3t - ;i v@i Eh#ch
hng c# nhn v do)nh nghi3" nh. n7 6u't hi3n ng. cng nhiu =/2M - mOt 6u
h@ng t't .&uF nV dm -i nhiu +7 -7) chn cho ng0i dn.
2u. nhin tQnh cnh t9)nh gi^) c#c ngn hng ch) c)oF ch( .&u - nh0 m, 9Ong
mng -@i v cnh t9)nh v gi# [-Wi +u't v "hQ\F cnh t9)nh v ch't -Ing dAch v v
c4ng ngh3 ch) "hP Di&n. n?n "ham dAch v thi&u tQnh Pn Anh do c#c ngn hng ch)
t5m Ic ti&ng nVi chung : i &n th) thuTn E&t n;i th;ng nh't chi) +w h tmngF c! +,
vTt ch't Ex thuTt g. -Wng "hQ t9ong vi3c mu t mu) +ym m#. mVc v thi&t DA. n?n
"hamF dAch v ngn hng cun m)ng tQnh t9u.n th;ngF nghzo nn v ch(ng -oiF +?n
"ham m@i ch) nhiu. <i3c ng dng c4ng ngh3 th4ng tin vo gi)o dAch ch) Ic
"hP Di&n chr dUng -i , mc O t9u. v'n th4ng tin. >Oi ng] nhn vin gi)o dAch
chu.n nghi3" cun thi&u ch) #" ng Ic nhu cmu gi)o dAch.
Lm th& no : nng c)o nMng -7c cnh t9)nh to Ic +7 Eh#c Di3t : thu hCt
thm Eh#ch hng m@iF du. t95 Eh#ch hng c] V - iu m t't c? c#c do)nh nghi3"
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [ [
Tho Tho
hi3n n). )ng Nu)n tm Eh4ng 9ing g5 ngn hng th!ng mi.
=gn hng <PJ)nE - mOt t9ong nh^ng ngn hng thu hCt Eh# 4ng ?o Eh#ch
hng t@i gi)o dAch. >u - c#c .&u t; m Eh#ch hng W chn -7) <PJ)nEF Eh#ch hng
mong Ii nh^ng g5 tU ngn hng. Ji&t Ic nh^ng .&u t; t#c Ong &n Eh#ch hng :
tU V <PJ)nE cV th: "h#t hu. t;i ) c#c u i:m v Ehyc "hc c#c nhIc i:mF "hc
v t;t h!n Eh#ch hng hi3n ti v t!ng -)i.
{u't "h#t tU nh^ng ngu.n nhn t9n dm Nu.&t Anh i &n ti b |N#HI0N
C1U CC U T "NH HA(N# N U HAWN# L\A CHN N#ZN
HN# C_A KHCH HN# C NHZN T]I N#ZN HN# VIT NAM THVNH
VAYN# `V&!ANK CHI NHNH /U"N# T^V}.
. Ml? F=>8 ng3=>n ?@8 9P ?O8 3= ng3=>n ?@8
Cu hi nghin cu
*#c .&u t; no ?nh h,ng &n Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE.
%h#ch hng E~ vng nh^ng g5 Ehi -7) chn ngn hng <PJ)nE.
Mc tiu nghin cu chung
{#c Anh Ic c#c .&u t; ?nh h,ng vi3c -7) chn ngn hng <PJ)nE.
>o -0ng mc O ?nh h,ng c() c#c .&u t; ;i v@i Anh -7) chn ngn hng
<PJ)nE.
>) 9) c#c gi?i "h#" nh`m du. t95 Eh#ch hng c] v thu hCt thm Eh#ch hng m@i.
Mc tiu nghin cu c th
/3 th;ng hV) v DP +ung thm Ei&n thc v - -uTn v th7c ti8n t9ong 6u h@ng -7)
chn +L dng dAch v t9ong ngn hng
Phn tQch hot Ong Einh do)nh c() ngn hng <PJ)nE t9ong gi)i on 2llXB 2l11
{. d7ng Ic m4 h5nh nghin cu d7) t9n m;i Nu)n h3 gi^) - -uTn v th7c ti8n
Phn tQch +7 Eh#c Di3t t9ong c#ch #nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i tUng .&u t; ?nh
h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
25m 9) nhn t; -@n nh't ?nh h,ng &n Anh +L dng +?n "ham dAch v c() Eh#ch
hng ;i v@i ngn hng <PJ)nE
%. &3QT 9= ng3=>n ?@8
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^ ^
Tho Tho
> ti mong mu;n 6#c Anh Ic nh^ng nhn t; ?nh h,ng &n 6u h@ng hnh
vi -7) chn ngn hng <PJ)nE. 2h4ng Nu) hnh vi c() mqu nghin cu : to Ic
tQnh Eh#i Nu#t c)o. 2u. nhin do hn ch& v th0i gi)n nghin cuF Einh "hQ hn h_"F
v;n Ei&n thc v Einh nghi3m th7c t& ch) nhiu nn "hm vi nghin cu c() ti
chr Ei:m +o#t Ic nh^ng Eh#ch hng )ng +L dng dAch v c() ngn hng <PJ)nE.
2h4ng Nu) hnh vi c() mqu nghin cu t9ong vi3c th)m gi) +L dng dAch v ti ngn
hng <PJ)nE ti 9Ct 9) Ic nh^ng nhn t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn
hng <PJ)nE.
Phm vi nghin cu c() ti - Eh#ch hng hi3n ti c() ngn hng <PJ)nE v
nh^ng ng0i cV Anh +L dng dAch v c() ngn hng <PJ)nE d7) vo nim tinF th#i
O c() h ;i v@i vi3c -7) chn dAch v c() ngn hng n ?@8
: FP= ng3=>n ?@8 FrI= 78a 3a= g=a= <MQn
Nghin cu s bb Ic th7c hi3n th4ng Nu) "h!ng "h#" nghin cu Anh
tQnh nh`m mc Qch Eh#m "h#F iu chrnh DP +ung c#c Di&n Nu)n +#t chung : o
-0ng c#c Eh#i ni3m nghin cu v@i c#c nOi dung +)u.
Hnh thc thc hin
29n c! +, nghin cu - thu.&tF 6. d7ng m4 h5nh nghin cu - thu.&t. >Ic
th7c hi3n tU ng. 2l th#ng l2 nMm 2l12 &n ng. 2k th#ng l2 nMm 2l12 t9n A) Dn
thnh "h; >4ng /.
nL dng Ex thuTt th?o -uTn nhVm mc tiu [eocu+ g9ou"\ v@i c#c Eh#ch hng cV
+L dng dAch v c() ngn hng.
<'n Ic ) 9) th?o -uTn - c#c Ei&n c() Eh#ch hng v nim tin c() h
Ehi -7) chn ngn hngF nh^ng thuOc tQnh no c() ngn hng m h cho - Nu)n t9ng.
=goi 9) cun Di&t Ic )i - ng0i cV ?nh h,ng &n Eh#ch hng Ehi ) 9) Nu.&t Anh
-7) chn ngn hng. < u - Ong -7c thCc a. h -m thdo nhVm th)m Eh?o. Mc
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _ _
Tho Tho
Qch c() DuPi th?o -uTn - : iu chrnhF DP +ung c#c Di&n Nu)n +#t : o -0ng c#c
.&u t; Ei:m +o#t.
Cc bc nghin cu !"nh t#nh
B {#c Anh Ic nim tinF E~ vng cu? Eh#ch hng Ehi -7) chn ngn hng.
B >#nh gi# c() Eh#ch hng v ngn hng <PJ)nE.
B =hVm th)m Eh?o no + ?nh h,ng &n Nu.&t Anh -7) chn ngn hng
<PJ)nE.
Nghin cu chnh thcb Ic th7c hi3n D`ng "h!ng "h#" "hng v'n t97c
ti&" Eh#ch hng c() ngn hng <PJ)nE chi nh#nh trnh Gu?ng 29A. %&t Nu? nghin cu
d1ng : Ei:m Anh - thu.&t.
Cc bc thc hin
2hi&t E& D?ng hiF iu t9) thL v ti&n hnh iu chrnh D?ng hi 9 9ng : thu
Ic E&t Nu? t;t t Ic mc tiu nghin cu.
Phng v'n chQnh thcb d1ng "h!ng "h#" "hng v'n t97c ti&"F ng0i "hng v'n
gi?i thQch D?ng hi : ng0i t9? -0i hi:u 9 v t9? -0i chQnh 6#c nh^ng #nh gi# c() h.
$h%ng &h& &hn t#ch ' (iu
> ti +L dng c#c "h!ng "h#" nghin cu +)ub
B Ph!ng "h#" th;ng E m4 t? : Di&t Ic th4ng tin v ;i tIng iu t9).
B %i:m Anh O tin cT. c() th)ng o v@i h3 +; *9oD)ch )n"h).
B Phn tQch nhn t; Eh#m "h# RSK : 6dm 6t c#c .&u t; ?nh h,ng &n vi3c
-7) chn ngn hng <P J)nE.
B i1ng e9dNudncd+ v K=g<K : Di&t Ic #nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i
mc O Nu)n t9ng c() tUng .&u t; v Di&t Ic cV +7 Eh#c Di3t h). Eh4ng gi^) c#c
nhVm Eh#ch hng "hn thdo gi@i tQnhF ngh nghi3" ;i v@i mc O Nu)n t9ng c() c#c
.&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng.
B /Zi Nu. DOi : Di&t Ic t#c Ong c() tUng nhVm nhn t; ?nh h,ng &n hnh
vi -7) chn ngn hng <PJ)nE.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z Z
Tho Tho
S5 <e -.1) /8f FrGn3 ng3=>n ?@8
&345ng j3Ej ?3}n T8
> ti +L dng "h!ng "h#" chn mqu ngqu nhin thuTn ti3n : ti&" cTn ;i
tIng nghin cu. <5 . - nghin cu Eh#m "h# nn thdo Nu. tyc 1b$ cVn 21 Di&n
Nu)n +#t th5 +; D?ng hi t;i thi:u "h?i "h#t 9) - 1l$ D?ng. 2u. nhin : nng c)o O
tin cT. cho cuOc iu t9) +; D?ng hi "h#t 9) - 2ll D?ngF thu v 1jl D?ng t9ong V cV
1k D?ng Eh4ng hI" -3F +; D?ng hi +L dng cho nghin cu - 1Y3 D?ng.
*#ch thc ti&n hnh "hng v'n Ic th7c hi3n tU ng. lX th#ng l4 &n ng. 2l
th#ng l4 nMm 2l12.
2h0i gi)n "hng v'n Ic Dyt mu tU -Cc jh &n 11h vo DuPi +#ngF tU 2h &n 4h
DuPi chiu c#c ng. tU th 2 &n th Y v +#ng th D?. t9ong tumn.
d.
KmF ?;8 ?Na <: FP=
> ti nghin cu v c#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
<PJ)nE D)o gZmb
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ` `
*! +, - thu.&t 2h)ng o 1 2h?o -uTn nhVm
>iu chrnh
2h)ng o chQnh
thc
=ghin cu Anh
-Ing
Ph#t t9i:n 6L - v th)ng o
B /3 +; *9oD)ch )n"h) :
Ei:m t9) mc O chvt chw c()
D?ng hi
B Loi D c#c Di&n cV RSK
nh
Phn tQch hZi Nu.b
B {. d7ng m4
h5nh nghin cu
B %i:m Anh c#c
gi? thi&t
> 6u't c#c gi?i
"h#" : hon thi3n
h!n n^) c#c dAch v
c() ngn hng
Tho Tho
&H'N M( 'U) *T V+N ,
&H'N HAI) N.I DUN# V KT /U" N#HI0N C1U
C345ng 1) T6ng 78an 9: 9;n <: ng3=>n ?@8
C345ng ) KmF 78I 9P F3IM q8un
C345ng %) Rn3 34vng 9P g=I= j3Ej
&H'N !A) KT LUCN V KIN N#HV
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \Y \Y
Tho Tho
&H'N II) N.I DUN# V KT /U" N#HI0N C1U
C345ng 1) T6ng 78an 9: 9;n <: ng3=>n ?@8
1.1. C5 H{ q| F38fmF
1.1.1. NgOn 3Png F345ng TQ=
K3E= n=zT 9: ngOn 3Png F345ng TQ=
*ho &n th0i i:m hi3n n). cV 9't nhiu Eh#i ni3m v ngn hng th!ng mi.
Mx b =gn hng th!ng mi - c4ng t. Einh do)nh tin t3F chu.n cung c'"
dAch v ti chQnh v hot Ong t9ong ngnh c4ng nghi3" dAch v ti chQnh.
>o -uTt ngn hng c() Ph#" [1X41\ c]ng W Anh ngh)b |=gn hng th!ng
mi - nh^ng 6Q nghi3" h). c! +, m ngh nghi3" th0ng 6u.n - nhTn tin Dc c()
c4ng chCng d@i h5nh thc E th#cF hovc d@i c#c h5nh thc Eh#c v +L dng ti
ngu.n V cho chQnh h t9ong c#c nghi3" v v chi&t Eh'uF tQn dng v ti chQnh}.
<i3t =)mF >Anh ngh) =gn hng th!ng mi b =gn hng th!ng mi - tP
chc Einh do)nh tin t3 m h)t Ong ch( .&u v th0ng 6u.n - nhTn tin EQ gLi tU
Eh#ch hng v@i t9#ch nhi3m hon t9? v +L dng +; tin V : cho v).F th7c hi3n
nghi3" v chi&t Eh'u v -m "h!ng ti3n th)nh to#n
2U nh^ng nhTn Anh t9n cV th: th'. =/2M - mOt t9ong nh^ng Anh ch& ti
chQnh m vc t9ng - cung c'" ) dng c#c dAch v ti chQnh v@i nghi3" v c! D?n -
nhTn tin gLiF cho v). v cung ng c#c dAch v th)nh to#n. =goi 9)F =/2M cun cung
c'" nhiu dAch v Eh#c nh`m tho? mWn t;i ) nhu cmu v +?n "ham dAch v c() 6W hOi.
()gun: htt&:**+i,-iki&./i0,12g*-iki*Thu1nghi.u )
C3@? nSng ?Na ngOn 3Png F345ng TQ=
Chc nng trung gian tn dng
*hc nMng t9ung gi)n tQn dng Ic 6dm - chc nMng Nu)n t9ng nh't c() ngn
hng th!ng mi. %hi th7c hi3n chc nMng t9ung gi)n tQn dngF =/2M Vng v)i t9u -
cmu n;i gi^) ng0i thU) v;n v ng0i cV nhu cmu v v;n. <@i chc nMng n.F ngn
hng th!ng mi vU) Vng v)i t9u - ng0i i v).F vU) Vng v)i t9u - ng0i cho v).
v h,ng -Ii nhuTn - Eho?n chnh -3ch gi^) -Wi +u't nhTn gLi v -Wi +u't cho v). v
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \\ \\
Tho Tho
gV" "hmn to -Ii Qch cho t't c? c#c Dn th)m gi)b ng0i gLi tin v ng0i i v)..
Chc nng trung gian thanh ton
.F =/2M Vng v)i t9u - th( Nux cho c#c do)nh nghi3" v c# nhnF th7c
hi3n c#c th)nh to#n thdo .u cmu c() Eh#ch hng nh t9Qch tin tU ti Eho?n tin gLi
c() h : th)nh to#n tin hng hV)F dAch v hovc nhT" vo ti Eho?n tin gLi c()
Eh#ch hng tin thu D#n hng v c#c Eho?n thu Eh#c thdo -3nh c() h.
*#c =/2M cung c'" cho Eh#ch hng nhiu "h!ng ti3n th)nh to#n ti3n -Ii nh
+cF (. nhi3m chiF (. nhi3m thuF thw 9Ct tinF thw th)nh to#nF thw tQn dng 21. thdo
nhu cmuF Eh#ch hng cV th: chn cho m5nh "h!ng thc th)nh to#n "h1 hI". =h0 V
m c#c ch( th: Einh t& Eh4ng "h?i gi^ tin mvt t9ong tCiF m)ng thdo tin : gv" ch( nI
hovc gv" ng0i "h?i th)nh to#n d1 , gmn h). 6) m h cV th: +L dng mOt "h!ng
thc no V : th7c hi3n c#c Eho?n th)nh to#n. io vT.F c#c ch( th: Einh t& + ti&t Ei3m
Ic 9't nhiu chi "hQF th0i gi)nF -i ?m D?o th)nh to#n )n ton. *hc nMng n. v4
h5nh t9ung W thCc a. -u th4ng hng hV)F a. nh)nh t;c O th)nh to#nF t;c O -u
chu.:n v;nF tU V gV" "hmn "h#t t9i:n Einh t&.
Chc nng to tin
2o tin - mOt chc nMng Nu)n t9ngF "h?n #nh 9 D?n ch't c() ngn =/2M.
<@i mc tiu - t5m Ei&m -Ii nhuTn nh - mOt .u cmu chQnh cho +7 tZn ti v "h#t
t9i:n c() m5nhF c#c =/2M v@i nghi3" v Einh do)nh m)ng tQnh vc th1 c() m5nh W
v4 h5nh t9ung th7c hi3n chc nMng to tin cho nn Einh t&.
*hc nMng to tin Ic th7c thi t9n c! +, h)i chc nMng Eh#c c() =/2M -
chc nMng tQn dng v chc nMng th)nh to#n. 2h4ng Nu) chc nMng t9ung gi)n tQn
dngF ngn hng +L dng +; v;n hu. Ong Ic : cho v).F +; tin cho v). 9) -i Ic
Eh#ch hng +L dng : mu) hng hV)F th)nh to#n dAch v t9ong Ehi +; d t9n ti
Eho?n tin gLi th)nh to#n c() Eh#ch hng vqn Ic coi - mOt DO "hTn c() tin gi)o
dAchF Ic h +L dng : mu) hng hV)F th)nh to#n dAch v<@i chc nMng n.F h3
th;ng =/2M W -m tMng tPng "h!ng ti3n th)nh to#n t9ong nn Einh t&F #" ng nhu
cmu th)nh to#nF chi t9? c() 6W hOi.
()gun: htt&:**+i,-iki&./i0,12g*-iki*Thu1nghi.u)
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \W \W
Tho Tho
DR?3 9l ngOn 3Png
iAch v - nh^ng hot Ong v E&t Nu? m mOt Dn [ng0i D#n\ cV th: cung c'"
cho Dn Ei) [ng0i mu)\ v ch( .&u - v4 h5nh Eh4ng m)ng tQnh +, hû. iAch v cV
th: gyn -in h). Eh4ng gyn -in v@i mOt +?n "ham vTt ch't.
=gn hng - -oi h5nh tP chc chu.n nghi3" t9ong -nh v7c to -T" v cung c'"
c#c dAch v Nu?n - cho c4ng chCngF Zng th0i nV c]ng th7c hi3n nhiu v)i t9u Eh#c
nh)u t9ong nn Einh t&. 2hnh c4ng c() c#c ngn hng hon ton "h thuOc vo nMng
-7c v vi3c 6#c Anh c#c dAch v ti chQnh m 6W hOi cV nhu cmuF th7c hi3n c#c dAch v
mOt c#ch cV hi3u Nu? v D#n chCng -i ti mOt mc gi# cnh t9)nh. n)u . - c#c dAch
v "hP Di&n t9ong ngn hng.
DR?3 9l Fr8f:n F3hng
B 2h7c hi3n t9)o Pi v Du4n D#n ngoi t3
B *hi&t Eh'u th!ng mi v cho v). th!ng mi
B =hTn tin gLi
B J?o Nu?n vTt cV gi# t9A
B 2i t9I cho c#c hot Ong c() chQnh "h(
B *ung c'" c#c ti Eho?n gi)o dAch
B *ung c'" c#c dAch v (. th#c
N3ng LR?3 9l Tv= j3EF Fr=pn gn <Of
B *ho v). tiu d1ng
B 2 v'n ti chQnh
B Gu?n - tin mvt
B iAch thu mu) thi&t DA
B *ho v). d7 #n
B J#n c#c dAch v D?o hi:m
B *ung c'" c#c E& hoch hu t9Q
B *ung c'" c#c dAch v m4i gi@i v mu t chng Eho#n
B *ung c'" dAch v Nux t!ng h v t9I c'"
B *ung c'" dAch v ngn hng mu t v ngn hng D?o hi:m
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \] \]
Tho Tho
1.1.. HPn3 9= ng4= F=>8 L~ng
/nh vi Eh#ch hng chQnh - +7 t#c Ong Nu) -i gi^) c#c .&u t; EQch thQch c()
m4i t90ng v@i nhTn thc v hnh vi con ng0i m Nu) +7 t!ng t#c VF con ng0i
th). Pi cuOc +;ng c() h. (Th.1 hi& h3i 402k.ting H10 5)
/). nVi c#ch Eh#c hnh vi ng0i tiu d1ng - ton DO hnh Ong c() ng0i tiu
d1ng DOc -O 9) t9ong Nu# t95nh t9)o Pi +?n "ham : th) mWn nhu cmu c# nhn. >V -
t9@cF t9ong v +)u Ehi mu).
2i&n t95nh mu) hng c() ng0i tiu d1ng D)o gZm $ D@c b nhTn thc nhu cmu F
t5m Ei&m th4ng tinF #nh gi# c#c "h!ng #nF mu) hng. =ghin cu hnh vi ng0i tiu
d1ng giC" nh M)9Edting hi:u Ic ti +)o Eh#ch hng mu) h). Eh4ng mu) +?n "hamF
c#c .&u t; no t#c Ong &n hnh vi mu) hng c() ng0i tiu d1ng.
=h^ng nhn t; Dn ngoi D)o gZm vMn hV)F gi)i c'"F c#c nhVm th)m chi&u v hO
gi) 5nh gV" "hmn h5nh thnh nn mOt Ei:u +;ng c th: c() Eh#ch hng. *#c nhn t;
Dn t9ong nh Nu# t95nh nhTn thcF t95nh O hc v'nF Ong c!F tQnh c#ch c?m 6Cc c()
;i tIng Eh#ch hng ?nh h,ng nh th& no &n vi3c -7) chn ngn hng <P J)nE.
%h#ch hng -7) chn c#c +?n "hamF dAch v : du. t95 h). - th). Pi -;i +;ng V. n7
E&t hI" cu? mOt Ei:u +;ng c th:F nh^ng th#i O v nh^ng t#c Ong t5nh hu;ng + giC"
EQch hot Nu# t95nh 9) Nu.&t Anh +L dng dAch v c() Eh#ch hng.
()gun: gi1 t2nh M02k.ting c6n b7n)
1.1.%. T345ng 3=z8
T345ng 3=z8 - Eh#i ni3m t9ong ng0i tiu d1ng v +?n "ham v@i d'u hi3u c()
nh +?n 6u't gyn -n mvtF -n D)o D5 hng hV) nh`m Ehng Anh ch't -Ing v 6u't 6
+?n "ham. 2h!ng hi3u th0ng gyn -in v@i Nu.n +, hû c() nh +?n 6u't v th0ng
Ic ut Nu.n cho ng0i i di3n th!ng mi chQnh thc.
2h!ng hi3u B thdo Anh ngh) c() tP chc +, hû t9Q tu3 th& gi@i [fPg\b - mOt
d'u hi3u [hû h5nh v v4 h5nh\ vc Di3t : nhTn Di&t mOt +?n "ham hng ho# h). mOt
dAch v no V Ic +?n 6u't h). Ic cung c'" D,i mOt c# nhn h). mOt tP chc.
2h!ng hi3u Ic hi:u - mOt dng ti +?n "hi vTt ch't. Lu "hn Di3t th!ng
hi3u v@i nhWn hi3u. MOt nh +?n 6u't th0ng Ic vc t9ng D,i mOt th!ng hi3uF
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \V \V
Tho Tho
nhng cV th: cV nhiu nhWn hi3u hng hV) Eh#c nh)u. <Q dF 2o.ot) - mOt th!ng
hi3uF nhng i Ezm thdo cV 9't nhiu nhWn hi3u hng hV)b nnov)F *)m9....
2h!ng hi3u [D9)ndF D9)nd n)mdF t9)ddm)9E\F hi:u mOt c#ch !n gi?nF - mOt c#i
tn gyn v@i mOt +?n "ham hovc mOt nh +?n 6u't. 2h!ng hi3u ng. n). )ng ng.
cng t9, nn mOt thnh t; Nu)n t9ng t9ong vMn hV) v t9ong nn Einh E&. /ng hi3u
hovc Z hi3u Ic coi - nh^ng +8t &h94 +6n h:0 +; t2i<t (= c nhn.
[=guZnb htt&:**+i,-iki&./i0,12g*-iki*Thu1nghi.u \
1.1.-. M 3Gn3 q| F38fmF
2hu.&t hnh Ong hI" - 2cK [ 2hdo9. oe cd)+ondd Kction\
()gun: C1n'u4.2 b.h0+i12> $2.ntic. ? H0(( @nt.2n0ti1n0( A/iti1n> B
2/
./> CDEF)
&u t; Nu.&t Anh &n hnh vi cu;i c1ng Eh4ng "h?i - th#i O m - Anh hnh
vi. Anh DA t#c Ong D,i th#i O v Nu. chuan ch( Nu)n.
2h#i O v Nu. chuan ch( Nu)nb th#i O - nh^ng nim tin v E&t Nu? c() ng0i
mu) ;i v@i thuOc tQnh +?n "ham - tQch c7c h). tiu c7c Ehi th7c hi3n hnh vi V. io
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \[ \[
=im tin ;i v@i nh^ng
thuOc tQnh +?n "ham
n7 thCc a. -m thdo mu;n
c() nh^ng ng0i ?nh h,ng
>o -0ng nim tin ;i v@i
nh^ng thuOc tQnh c() +?n
"ham
=im tin v nh^ng ng0i ?nh
h,ng + ngh 9`ng t4i nn
h). Eh4ng nn mu) +?n "ham
2h#i O
*huan ch(
Nu)n
/nh vi
th7c +7
{u h@ng
hnh vi
Tho Tho
V Ehi 6t &n .&u t; th#i O c() ng0i mu) "h?i 6dm 6t t9n c! +, nim tin c() h
;i v@i thuOc tQnh c() +?n "ham - tQch c7c h). tiu c7c v cV Nu)n t9ng h). Eh4ng
Nu)n t9ng ;i v@i D?n thn h v th h)i - t9n c! +, h #nh gi# nh th& no v E&t
Nu? Ehi m th7c hi3n hnh vi V.
*huan ch( Nu)n t#c Ong &n hnh vi mu) Eh#ch hng d@i t#c Ong c() nh^ng
ng0i ?nh h,ng nh ng0i thnF gi) 5nhF Dn DzF Zng nghi3"F nh^ng ng0i cV Einh
nghi3m +L dng dAch v c() ngn hngnV + t#c Ong nh th& no ;i v@i hnh vi
Anh mu) c() Eh#ch hng *huan ch( Nu)n "h thuOc vo nim tin c() ng0i ?nh
h,ng &n c# nhn cho ng0i mu) hovc Eh4ng mu) +?n "ham v +7 thCc a. -m thdo
Anh c() ng0i mu).
2hu.&t hnh vi Ei:m +o#t c?m nhTn 2PJ [2hdo9. oe "d9cdivdd Jdh)vio9\
( )gun: GHI.n> CDDC)
M4 h5nh 2PJ Ehyc "hc nhIc i:m c() 2cK D`ng c#ch thm v4 mOt Di&n n^)
- h;nh +i ki4 '1t c74 nh8n, =V i di3n cho c#c nguZn -7c cmn thi&t c() mOt ng0i
: th7c hi3n mOt c4ng vi3c D't E~. M4 h5nh 2PJ Ic 6dm nh - t;i u h!n ;i v@i
2cK t9ong vi3c d7 o#n v gi?i thQch hnh vi c() ng0i tiu d1ng t9ong c1ng mOt nOi
dung v hon c?nh nghin cu.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \^ \^
=im tin v +7 #nh gi#
=im tin Nu. chuan v
Ong c!
=im tin Ei&m +o#t v +7
d8 c?m nhTn
2h#i O
Gu. chuan ch( Nu)n
/nh vi Ei:m +o#t c?m
nhTn
Anh
hnh vi
Tho Tho
M4 h5nh ch'" nhTn c4ng ngh3 2KM [2dchno-og. Kccd"t Modd-\
()gun: J2./K0+i/>CDED)
M4 h5nh 2KM chu.n +L dng : gi?i thQch v d7 o#n v +7 ch'" nhTn c4ng
ngh3. /)i .&u t; c! D?n c() m4 h5nh - +7 hû Qch c?m nhTn v +7 d8 +L dng c?m
nhTn. n7 hû Qch c?m nhTn - |4c !3 ! 43t ngLi tin 2Mng 'N /ng h thng !Oc
thP 'Q nng c01 thc hin cRng +ic cS0 ch#nh hT}. n7 d8 +L dng c?m nhTn -b |4c
!3 4; 43t ngLi tin 2Mng 'N /ng h thng !Oc thP 4; khRng cUn nV (c}.
1.1.d. M 3Gn3 ng3=>n ?@8 <: J8;F
2U vi3c nghin cu Anh tQnh D?ng hi Ic iu chrnh v DP +ung thnh $ nhVm
Di&n +; chQnh v 1 Di&n Anh hnh vi t9i:n Eh)i thnh 21 Di&n Nu)n +#t. *#c Di&n +;
chQnh D)o gZm b
Wi<n c% 'X +8t chYtb Ic iu chrnh th4ng Nu) c#c "h#t Di:u c() Eh#ch hng nh
-7) chn ngn hng d vo vw D ngoiF t9 +, gi)o dAchF DWi 6dF t9)ng thi&t DA v vA
t9Q c() ngn hng Ic gom thnh Di&n c! +, vTt ch't.
Wi<n th%ng hiub Eh#ch hng -7) chn ngn hng d7) vo u. tQnF ch't -Ing +?n
"ham dAch vF c#c ch!ng t95nh Ehu.&n mWi Ehi th)m gi) +L dng +?n "ham dAch v.Ic
iu chrnh th4ng Nu) c#c "h#t Di:u v gom thnh c#c .&u t; thuOc v th!ng hi3u.
Wi<n chYt (Zng &hc +b Eh#ch hng 9't Nu)n tm &n t#c "hong chu.n m4n
nghi3" vF th#i O v c#ch gi?i Nu.&t +7 c; c() c#n DO ngn hng. *#c "h#t Di:u n.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \_ \_
n7 hû Qch
c?m nhTn
n7 d8 +L
dng c?m
nhTn
2h#i O +L
dng
Ji&n Dn
ngoi
Anh /nh vi th7c
+7
Tho Tho
Ic gom thnh Di&n ch't -Ing "hc v.
Wi<n (inh !3ngb +7 !n gi?n v nh)nh gn t9ong Nu. t95nh th( tc gi)o dAchF thuTn
ti3n t9ong vi3c ti&" cTn c#c t9 +, gi)o dAch c() <PJ)nE v ngn hng cV -m vi3c vo
ng. th D?. - c#c .&u t; thuOc v +7 -inh Ong.
Wi<n 7nh hXng [\ h3ib Anh hnh vi c() mOt ng0i thdo m4 h5nh 2cK th0ng
DA ?nh h,ng 9't -@n tU gi) 5nhF Dn DzF Zng nghi3" - nh^ng ng0i cV -in Nu)n. nu.
ngh c() h + - tQch c7c h). tiu c7c v vi3c -7) chn +L dng +?n "ham dAch v c()
<PJ)nE + ?nh h,ng nh th& no &n Anh +L dng c() Eh#ch hng.
M 3Gn3 ng3=>n ?@8 <: J8;F
!IN S CC ITMS
1 *! +, vTt ch't 1\ <PJ)nE cV t9 +, -@n
2\ <PJ)nE cV t9)ng thi&t DA hi3n i
3\ <PJ)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn
4\ <PJ)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi
2h!ng hi3u 1\ 24i c?m th'. )n tm Ehi -7) chn +?n "ham dAch v c() <PJ)nE
2\ n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ti3n Qch
3\ n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ) dng
4\ <PJ)nE cV nhiu ch!ng t95nh Ehu.&n mWi Ehi -7) chn +?n "ham
dAch v c() ngn hng
% *h't -Ing "hc v 1\ <PJ)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3"
2\ 24i Ic ti&" Vn tTn t5nh ti <PJ)nE
3\ <PJ)nE cV 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0
4\ <PJ)nE -u4n Nu)n tm t4i vo c#c dA" -8
- n7 -inh Ong 1\ <PJ)nE cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n
2\ Hi)o dAch ti <PJ)nE Ic th7c hi3n nh)nh chVng
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \Z \Z
*! +, vTt ch't
2h!ng hi3u
nh h,ng 6W hOi
*h't -Ing "hc v
n7 -inh Ong
{u h@ng -7) chn ngn
hng
Tho Tho
3\ <PJ)nE cV nhiu chi nh#nh thuTn ti3n cho vi3c gi)o dAch
4\ <PJ)nE cV gi0 -m vi3c thuTn ti3n
d nh h,ng 6W hOi 1\ J; [m_\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE
2\ <I [chZng\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE
3\ Jn DzF Zng nghi3" Ehu.&n EhQch t4i nn chn <PJ)nE
4\ =h^ng ng0i cV Einh nghi3m Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE
$\ *V nhiu ng0i chn <PJ)nE nh t4i
a Anh -7) chn ngn
hng <PJ)nE
24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() ngn hng <PJ)nE
M4 h5nh nghin cu c#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
<PJ)nE c() Eh#ch hng c# nhn Ic 6. d7ng d7) t9n $ Di&n +; c! D?n v t9i:n
Eh)i thnh 21 Di&n Nu)n +#t. <i3c ) 9) c#c Di&n +; d7) t9n E&t Nu? iu t9) Anh tQnh
W Ic chrnh +^)F DP +ung cho "h1 hI" v@i t5nh h5nh nghin cu ti A) Dn thnh
"h; >4ng /. 2hdo ngu.n tyc 1b$ th5 cV 21 itdm+ + iu t9) t;i thi:u 1l$ ng0i. >;i
tIng iu t9) D)o gZm nh^ng ng0i )ng v cV Anh -7) chn dAch v c() ngn
hng <PJ)nE. <i3c -'. mqu d7) t9n +7 thuTn ti3n cho vi3c ti&" cTn Eh#ch hng c()
<PJ)nE v +7 gi@i thi3u c() "hmn tL n. &n "hmn tL Eh#c.
n; D?ng hi Ic "h#t 9) - 2ll D?ngF thu v 1jl D?ng. %i:m t9) th5 th'. 1k
D?ng Eh4ng hI" -3F +; D?ng hi Ic ch'" nhTn - 1Y3 D?ng.
1.. C5 H{ F3y? F=n
1..1. TGn3 3Gn3 j3EF Fr=pn ?Na 3z F3hng ngOn 3Png FQ= V=zF NaT
=h vT.F h3 th;ng ngn hng th!ng mi <= W chQnh thc #nh d'u +7 9) 0i
v "h#t t9i:n Eho?ng t9n 1$ nMm [tU 1XXl &n n).\. *ho &n n).F ngnh ngn hng
n@c t) W t9?i Nu) $$ nMm [Y.$.1X$1BY.$.2llY\ 6. d7ng v "h#t t9i:nF v@i nhiu
chvng 0ng g). go v "hc t" nhng vqn Pn Anh v "h#t t9i:n t;t. >vc Di3t - chvng
0ng tU nMm 1XjY cho &n n).F chvng 0ng Pi m@i cMn D?n v ton di3n c() h3
th;ng ngn hng <i3t =)m. 2h7c hi3n 0ng -;i Pi m@i ton di3n thdo tinh thmn c()
>i hOi >?ng ton Nu;c -mn th < [nMm1XjY\F *h( tAch />J2 [n). - 2h( t@ng
chQnh "h(\ E Nu.&t Anh +; 21jp*2 ng. 3.k.1Xjk cho -m thL vi3c chu.:n hot Ong
ngn hng +)ng hch to#n Einh t& v Einh do)nh {/*= [-m thL mu tin ti 2P./*M
tU th#ng k.1XjkF / =OiF Hi) L)i...\F +)u V tPng E&t v *h( tAch />J2 W D)n hnh
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \` \`
Tho Tho
=ghA Anh $3p/>J2 ng. 2Y.3.1Xjj Pi m@i m4 h5nh tP chc DO m#. ngn hng <=F
v@i +7 9) 0i c() h3 th;ng ngn hng chu.n do)nh.
>&n nMm 1XXlF c! ch& Pi m@i ngn hng Ic hon thi3n th4ng Nu) vi3c c4ng
D; h)i Ph#" -3nh ngn hng vo ng. 24.$.1XXl [Ph#" -3nh =gn hng =h n@c <=
v Ph#" -3nh ngn hngF hI" t#c 6W tQn dng v c4ng t. ti chQnh\ W chQnh thc
chu.:n c! ch& hot Ong c() h3 th;ng =/<= tU |mOt c'"} +)ng |h)i c'"}. 2hdo VF
=gn hng =h n@c [=/==\ th7c thi nhi3m v Nu?n - nh n@c v tin t3F tQn dngF
th)nh to#nF ngoi h;i v ngn hngF - ngn hng du. nh't Ic "h#t hnhF - ngn
hng c() c#c ngn hngF - ngn hng c() =h n@cF cun hot Ong Einh do)nh tin
t3F tQn dngF dAch v ngn hng do c#c tP chc tQn dng th7c hi3n. *#c tP chc tQn dng
D)o gZmb ngn hng th!ng mi Nu;c do)nhF ngn hng th!ng mi cP "hmnF ngn
hng -in do)nhF chi nh#nh ngn hng n@c ngoiF hI" t#c 6W tQn dngF c4ng t. ti
chQnh. 2h#ng 12.1XXk t9@c .u cmu c)o c() th7c ti8n h)i Ph#" -3nh ngn hng W
Ic Gu;c hOi nng -n thnh h)i -uTt v ngn hng [cV hi3u -7c tU ng. 1.1l.1XXj\
v +)u V LuTt =/== v LuTt c#c 2i chQnh tQn dng Ic +L) Pi v DP +ung vo
nMm 2ll3F 2ll4.
Mng -@i ngn hng th!ng mi <= &n cu;i nMm 2ll$ W cV nh^ng Du@c "h#t
t9i:n mnh "h( Ehy" NuTn hu.3n v h5nh thnh c? t9ong c#c t90ng hc. /3 th;ng
=/2M , n@c t) D)o gZmb $ =/2M nh n@c [=gn hng ngoi th!ng <=F =gn
hng mu t v "h#t t9i:n <=F =gn hng c4ng th!ng <=F =gn hng n4ng nghi3" v
"h#t t9i:n n4ng th4nF =gn hng "h#t t9i:n nh Zng D`ng +4ng *Lu Long\F 3Y =/2M
cP "hmn 4 thA v n4ng th4nF 2X chi nh#nh ngn hng n@c ngoiF l4 ngn hng -in
do)nh. 29ong V =gn hng n4ng nghi3" v "h#t t9i:n n4ng th4n <= cV mng -@i
9Ong nh't v@i h!n 1ll chi nh#nh c'" 1 v 2lll chi nh#nh c'" 2B4 "h( Ehy" hu.3n v
c? h3 th;ng ngn hng -u Ong.
<;n iu -3 c() c#c =/2M <= Eh4ng ngUng gi) tMngF =/2M== +)u nhiu -mn
DP +ung v;n W nng tPng v;n ch( +, hû c() l$ =/2M== -n t9n 2l.lll tt Zng
tMng g'" 3 -mn +o v@i th0i i:m cu;i nMm 2lll. <;n iu -3 c() =/2M*P Ic gi)
tMng #ng E: tU -Ii nhuTn gi^ -iF +#" nhT"F c#c Nux DP +ung v;n iu -3F "h#t hnh
thm cP "hi&u tU V giC" tPng v;n iu -3 =/2M*P &n cu;i nMm 2ll$ tMng g'" $
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting WY WY
Tho Tho
-mn +o v@i nMm 2lllF nhiu =/2M*P cV v;n iu -3 t9n $ll tt ZngB1lll tt Zng.
/3 th;ng =/2M <= W cV nh^ng Vng gV" Nu)n t9ng cho +7 Pn Anh v tMng
t9,ng Einh t& , n@c t) t9ong nhiu nMm Nu). <@i nhiu h5nh thc hu. Ong v;n
t!ng ;i ) dngF =/2M <= W hu. Ong v;n hng t9Mm tt Zng [nMm 2ll$ tMng
g'" 3l -mn +o v@i nMm 1XXlBt9n Yll.lll tt ZngF ti 2P./*M c#c =/2M hu. Ong
&n cu;i nMm 2ll$ - 1j4.Yll tt Zng g'" 2Fj -mn +o v@i nMm 2ll1\ tU c#c nguZn v;n
t9ong 6W hOiF tMng d nI cho v). v@i mi thnh "hmn Einh t& [d nI nMm 2ll$ tMng 4l
-mn +o v@i nMm 1XXlF ti 2P./*M d nI cho v). cu;i nMm 2ll$ c() c#c =/2M
1kl.2ll tt Zng g'" 3 -mn +o v@i nMm 2ll1\F tMng mu t vo nh^ng ch!ng t95nh
t9ng i:m Nu;c gi)F Nu) V gV" "hmn thCc a. chu.:n dAch c! c'u Einh t&F th7c hi3n
c4ng nghi3" hV) hi3n i hV) 't n@cF Ei:m +o#t -m "h#tF thCc a. Einh t& tMng
t9,ng -in tc v@i t;c O c)o [HiP tMng D5nh Nun k.$o t9ong $ nMm 2ll1B2ll$\F gV"
"hmn to c4ng Mn vi3c -m cho 6W hOi [t9ong $ nMm 2ll1B2ll$ c? n@c to vi3c -m
cho kF$ t9i3u -)o Ong\F gV" "hmn 6V) Vi gi?m nghzo [tt -3 hO nghzo cun ko\ v -m
giu hI" "h#". =hiu dAch v ti3n Qch [chi -!ngF thu chi hOF th)nh to#n chu.:n Eho?nF
chu.:n tin t7 OngF dAch v ngn hng i3n tLF dAch v thw\ v nhiu +?n "ham m@i
6u't hi3n W #" ng nhu cmu tiu d1ng c() dn c v +?n 6u't Einh do)nh c() mi
thnh "hmn Einh t&
/i3u Nu? Einh do)nh c() c#c =/2M <= nh5n chung cV nh^ng chu.:n Di&n tQch
c7cF -Ii nhuTn tMng t9,ng Eh# c)oF cV nh^ng =/2M tt +u't -Ii nhuTn 9ung t9n v;n
t7 cV [cgR\ t t9n 2loF 9ing ti 2P./*M E&t thCc nMm 2ll$ c#c =/2M W cV
nh^ng E&t Nu? Einh do)nh [thu nhT"Bchi "hQ\ tMng Eh# c)o +o v@i nMm 2ll4
[=/2M== tMng k3FXoF =/2M*P tMng 41F3o\F d nI tZn ng gi?m dmn.
2u. nhinF Dn cnh nh^ng mvt tQch c7c h3 th;ng =/2M <= vqn cun Nu# nhiu
i:m .&u Em v tZn ti. 29ong Di "h#t Di:u ti DuPi -8 Et ni3m $$ nMm ng. thnh
-T" ngnh ngn hng <= [1X$1B2llY\ ngu.n 2h( t@ng Ph)n <Mn %h?i W "h#t Di:u
|/3 th;ng chQnh +#chF "h#" -uTt v tin t3 v hot Ong ngn hng ch) #" ng Ic
.u cmu Pi m@i t9i3t :F ton di3n ngnh ngn hng v hOi nhT" Einh t& Nu;c t& +c
cnh t9)nh v hi3u Nu? Einh do)nh c() h3 th;ng ngn hng <= cun .&u...}.
<5 vT.F : =/2M <= cV th: ng v^ng t9ong 6u th& hOi nhT"F th7c hi3n c#c
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W\ W\
Tho Tho
c)m E&t t9ong th) thuTn Ehung v dAch v t9ong Eh;i KnRK=F c#c c)m E&t t9ong /i3"
Anh th!ng mi +ong "h!ng <=B/o) %~ [J2K\F v nh^ng ngh) v Ehi <= gi)
nhT" 2P chc th!ng mi th& gi@i f2g [cV Eh? nMng vo cu;i nMm 2llY\. /ot Ong
ti chQnh B ngn hng - mOt t9ong nh^ng -nh v7c Ic c)m E&t m, cL) mnh m nh't
t9ong th0i gi)n t@i. <5 vT. vo Eho?ng 2B3 nMm +)u Ehi <= gi) nhT" f2g c#c ngn
hng n@c ngoi + cV nhiu hot Ong "hong "hC ) dng ti <= v uIc ;i 6L
ng)ng D`ng thdo Cng ngu.n tyc t;i hu3 Nu;c c() f2g. %hi VF =/2M== v
=/2M*P + gv" "h?i nh^ng ;i th( nvng E [th!ng hi3uF v;nF c4ng ngh3F nhn -7cF
Einh nghi3mF +?n "ham\ ng). t9n thA t90ng <=. <T. ng). tU D. gi0 [mvc d1 W
h!i muOn\ c#c =/2M <= "h?i -m g5 *hQnh "h( cmn cV nh^ng chi&n -Ic v gi?i
"h#" c th: no
>V - nh^ng v'n c#c ngn hng th!ng mi nh n@c v ngn hng th!ng
mi cP "hmn )ng cmn "h?i ;i mvt Eh4ng chr - cnh t9)nh t9ong n@c m cun - cnh
t9)nh v@i c#c ngn hng Nu;c t&. = -7c Eh4ng chr 9ing g5 "hQ) nh n@c m cun - +7
c; gyng c() tUng thnh vin t9ong h3 th;ng ngn hng <i3t =)m : nng c)o h!n n^)
nMng -7c cnh t9)nh : du. t95 Eh#ch hng c] v thu hCt Eh#ch hng m@iF to D@c ti&n
: v!n 9) thA t90ng Nu;c t& Ehng Anh vA th& ngn hng <i3t =)m.
/Oi nhT" Nu;c t& hi3n - 6u th& t't .&u c() hmu h&t c#c nn Einh t& t9n th& gi@i.
>;i v@i <i3t =)mF +)u h!n 2l nMm Pi m@iF nn Einh t& )ng ng. cng hOi nhT" +u
9Ong h!n v@i nn Einh t& th& gi@i. <i3c chQnh thc t9, thnh thnh vin th 1$l c()
f2g W m, 9) 9't nhiu c! hOi nhng c]ng Zng th0i vt 9) Eh4ng Qt th#ch thc ;i
<i3t =)m nVi chung v c#c tP chc cung ng dAch v ngn hng [i<=/\ nVi 9ingF
Ehi "h?i ;i mvt v@i nh^ng th#ch thc tU "hQ) c#c ngn hng n@c ngoi B nh^ng ngn
hng Eh4ng chr mnh v tim -7c ti chQnh m cun cV nhiu Einh nghi3m t9ong vi3c
"h#t t9i:n c#c i<=/ hi3n i.
Th nhYtF c#c i<=/ hi3n i u Ic "h#t t9i:n d7) t9n nn t?ng c4ng ngh3
hi3n i.
>iu t9@c tin cV th: Ehng Anh 9`ng Eh4ng cV c4ng ngh3 m@iF tin ti&n th5
Eh4ng th: cV c#c i<=/ hi3n i Ic. =hiu i<=/ t9@c . nh chr cV |t9ong
m!} th5 nh0 cV +7 "h#t t9i:n vIt DTc c() c4ng ngh3 W t9, thnh hi3n th7c. 29@c Ei)F
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting WW WW
Tho Tho
ng0i t) Eh4ng th: t,ng tIng Ic 9`ng cV th: th)nh to#n tin mu) hng , n@c
ngoi chr D`ng mOt c#i thw |Nu_t} h). cV th: gLi tin ti&t Ei3m vo ngn hng nhng
Eh4ng cmn &n ngn hng m chr cmn mOt +; th)o t#c t9n K2MF...
Th h0iF c#c i<=/ hi3n i th0ng - c#c +?n "ham dAch v m)ng tQnh t9n gViF v5
th& ui hi c#c ngn hng "h?i th0ng 6u.n DP +ung v nng c)o ch't -Ing dAch v.
=hu cmu v .u cmu c() c#c do)nh nghi3" v ng0i dn ng. cng tMng -n c1ng
v@i +7 "h#t t9i:n c() nn Einh t& v mc +;ng nn h c]ng ng. cng Nu)n tm nhiu
h!n &n c#c i<=/ hi3n i nh`m |hi3n i hV)} cuOc +;ng v ti&t Ei3m th0i gi)n c()
m5nhF vc Di3t - c#c +?n "ham m)ng tQnh t9n gVi. 2u. vT.F nh^ng 9(i 9o ;i v@i c#c
i<=/ hi3n i - Eh4ng nh D,i ngoi c#c 9(i 9o nh c#c i<=/ Eh#cF chCng cun cV
nh^ng 9(i 9o do nhn t; Ex thuTt c4ng ngh3F ui hi c#c ngn hng th!ng mi
[=/2M\ "h?i "h#t t9i:n c#c ng dng tin ti&nF tMng c0ng Eh? nMng Nu?n - Nu) vi3c
cT" nhTtF cung c'" th4ng tin t97c tu.&n Nu?n - th4ng tin Eh#ch hngF Nu?n - hn
mcF v.v... mOt c#ch hû hi3u : cV Ic nh^ng i<=/ hi3n i v )n ton.
Thc trng pht trin th tr!ng "#N$ hi%n &i
2h0i gi)n Nu)F +7 "h#t t9i:n c() thA t90ng i<=/ hi3n i , <i3t =)m tu. W cV
nh^ng th). Pi tQch c7c +ong vqn cun Eh# m)nh mCnF ch) m)ng tQnh Zng DO v ch)
to 9) nh^ng ti3n Qch th7c +7 ;i v@i c#c ;i tIng ti&" cTn v +L dng dAch v. =h^ng
E&t Nu? t Ic cV th: E: &n -b
Th nhYtF v@i +7 n -7c c; gyng Eh4ng ngUng c() c#c =/2MF v;n iu -3 c()
c#c =/2M W cV +7 c?i thi3n #ng E:. >&n cu;i nMm 2lljF 1llo c#c =/2M cP "hmn
W cV v;n iu -3 tU 1lll tt Zng t9, -n. >. - c! +, Nu)n t9ng cho c#c =/2M cV
nguZn ti -7c : #" dng c4ng ngh3 tin ti&n nh`m "h#t t9i:n c#c i<=/ hi3n i.
Th h0iF +; -Ing dAch v Ic cung c'" ng. cng ) dng v +; -Ing c#c
=/2M th)m gi) cung c'" c]ng ng. mOt tMng -nF #" ng nhu cmu ng. cng c)o c()
Eh#ch hng. iAch v thw th0i gi)n Nu) W dm -i hi3u Nu? #ng E: cho nn Einh t& 6W
hOi. =goi nh^ng -oi thw t9u.n th;ngF c#c =/2M c]ng W ) 9) nhiu -oi thw tQch
hI" m@i v@i nhiu tQnh nMng m@i -m cho thA t90ng thw thm "hong "hC. Mng -@i
K2M v Pgn ng. cng Ic mu t m, 9OngF c#c dAch v gi) tMng t9n K2M ng.
cng Ic chC t9ng nh`m dm -i cho Eh#ch hng nhiu ti3n Qch h!n. n; -Ing ti
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W] W]
Tho Tho
Eho?n c# nhnF do)nh +; gi)o dAch thw tMng t9ong th0i gi)n Nu) cho th'.F vi3c "h#t
t9i:n dAch v thw W -m tMng Eh;i -Ing th)nh to#n Nu) ngn hngF ng0i dn )ng
Nudn dmn v@i c#c i<=/ nVi chung v dAch v thw nVi 9ing.
Th b0F +7 hI" t#c t9ong hot Ong Einh do)nh gi^) c#c =/2M D@c mu W
h5nh thnh v@i +7 9) 0i c() c#c -in minh. n7 -in minh gi^) c#c =/2M t9ong Einh
do)nh thw W cho "h" thw c() mOt =/2M "h#t hnh cV th: 9Ct tin mvt ti c#c K2M
c() mOt +; ngn hng Eh#cF hovc thw c() mOt ngn hng n. cV th: th)nh to#n ti c#c
Pgn c() mOt +; ngn hng Eh#c t9ong c1ng mOt -in minh.
Th tF c! +, h tmngF *=22 nh5n chung W cV +7 "h#t t9i:n vIt DTc t9ong th0i
gi)n Nu)F to c! +, Nu)n t9ng cho vi3c c?i ti&n Nu. t95nh nghi3" vF "h#t t9i:n c#c dAch
m@iF nng c)o tQnh ti3n Qch c]ng nh ch't -Ing "hc v Eh#ch hng. <;n mu t cho
*=22 Eh4ng ngUng tMng -n[i\. >. - nn t?ng Nu)n t9ng : c#c =/2M nng c)o
ch't -Ing dAch vF tMng t;c O 6L - th4ng tinF tMng c0ng tQnh D?o mTtF dm -i nhiu
ti3n Qch cho Eh#ch hng v ti&t Ei3m chi "hQ cho ngn hng.
Jn cnh nh^ng E&t Nu? W t IcF vqn cun Eh4ng Qt nh^ng hn ch& nhb
Th nhYtF v;n iu -3 hot Ong cun th'".
2u. Eh4ng cun =/2M cP "hmn cV mc v;n iu -3 d@i 1lll tt Zng nhng
nh5n chungF v;n iu -3 c() c#c =/2M <i3t =)m vqn cun 9't Ehim t;nF ng). nh^ng
ngn hng cV v;n iu -3 c)o nh't c]ng ch) D`ng mOt ngn hng t9ung D5nh t9ong
Ehu v7c. <@i mc v;n nh vT. th5 Eh? nMng t9)ng DA v ng dng c#c c4ng ngh3 hi3n
i 9 9ng - cun hn ch&.
Th h0iF ch't -Ing v +; -Ing c#c dAch v tu. W Ic c?i thi3n nh^ng vqn cun
nhiu hn ch&.
*V th: nViF mOt i:m .&u "hP Di&n v nPi DTt c() c#c =/2M <i3t =)m - +7 !n
i3u t9ong hot Ong Einh do)nh. io)nh thu c() c#c =/2M vqn d7) ch( .&u tU cho
v). t9ong Ehi hot Ong cho v). - mOt -nh v7c nhiu 9(i 9o. >;i v@i thA t90ng thw B
mOt -nh v7c Ic #nh gi# - cV D@c "h#t t9i:n vIt DTc th0i gi)n Nu) nhng vqn
m)ng tQnh 90i 9c do cV +7 Eh#c Di3t t9ong Nu)n i:m gi^) c#c =/2MF c#c -in minh.
Phm vi "h#t hnh v +L dng thw m@i ch( .&u tT" t9ung , mOt +; trnhF thnh "h; -@n
;i tIng +L dng thw ch( .&u tT" t9ung vo tmng -@" )ng -m vi3c t9ong -nh v7c ti
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting WV WV
Tho Tho
chQnh ngn hngF t9ong c#c Ehu c4ng nghi3"F Ehu ch& 6u't v m@i . - ;i tIng
h,ng -!ng tU =gn +#ch =h n@c.
Th b0F hi3u Nu? t;i ) m)ng -i cho tUng ngn hng tU vi3c ng dng c4ng ngh3
hi3n i cun ch) c)o.
=Vi &n c4ng ngh3 th5 "h?i ?m D?o Ic h)i v'n . MOt -F c4ng ngh3 "h?i hi3n
iF ?m D?o c#c .u cmu Nu?n - nOi DOF #" ng c#c gi)o dAch Einh do)nhF Nu?n t9A
th)nh Eho?nF cV Eh? nMng E&t n;i th4ng +u;t v@i c#c ngn hng. /)i -F "h#t t9i:n c#c
i<=/ hi3n i t9n c! +, "h?i Nu?n -F "hung ch;ng Ic 9(i 9oF D?o mTt v )n ton.
2h7c ti8nF vi3c ng dng c#c c4ng ngh3 hi3n n). vqn cun nhiu D't cT"F mvt
D`ng t95nh O c4ng ngh3 c() c#c ngn hng hi3n n). vqn cun , mc th'"F Eho?ng
chnh -3ch t95nh O c4ng ngh3 gi^) c#c ngn hng Eh# 6) dqn &n h)i t5nh t9ng t9#i
ngIc nh)ub hovc - chr cV th: ng dng c4ng ngh3 , mc O th'" do hn ch& v v;n
hovc -i ch) Eh)i th#c +L dng h&t tQnh nMng c4ng ngh3 hi3n i do mOt +; Nu. t95nhF
chuan m7c nghi3" v ch) Ic D)n hnh m. (. *hQnh iu n. c]ng - ngu.n
nhn Ehi&n c#c ngn hng EhV E&t n;i Ic -i v@i nh)u.
Th tF v'n Nu?n - 9(i 9o cun nhiu D't cT".
*#c i<=/ hi3n i Ic +L dng ng. cng nhiu - mOt d'u hi3u Eh? Nu)nF -
thnh c4ng c() ngn hngF +ong c]ng - th#ch thc Eh4ng nh ;i v@i c#c ngn hng
Ehi ch) cV Eh? nMng Nu?n - 9(i 9o cV hi3u Nu?F ch) cV ( c#c Di3n "h#" "hung
ch;ng gi)n -TnF D?o mTtF )n ton t;t th5 cV Eh? nMng 9(i 9o 6?. 9) cho ngn hng.
=h^ng ngu.n nhn `ng +)u nh^ng D't cT" n. th5 9't nhiuF c? ngu.n nhn
Eh#ch Nu)n v ch( Nu)nF nh nguZn nhn -7c cho hot Ong Einh do)nh i<=/ hi3n
i cun thi&uF ch) cV tQnh chu.n nghi3" Ex nMng 6L - c() c#c nhn vin ngn hng
c]ng cun th'" hnh -)ng "h#" - ch) hon thi3n v Zng DO h tmng c! +, th4ng tin
vi8n th4ng cun Em "h#t t9i:nF thi&u +7 Zng DOF E&t n;i gi^) c#c ngn hngF nong
cV th: th'.F v'n nMng -7c ti chQnh c() c#c =/2M cun hn ch&F thi&u v;n : mu t
c! +, h tmngF *=22 "hc v cho vi3c t9i:n Eh)i c#c i<=/ hi3n i v thVi Nudn )
thQch +L dng tin mvt c() ng0i dn cOng v@i nh^ng -o +I v5 i<=/ hi3n i th0ng
ch) 7ng nhiu 9(i 9o - nh^ng ngu.n nhn c! D?n nh't E5m hWm +7 "h#t t9i:n c()
i<=/ hi3n i.
<@i mOt thA t90ng 9Ong -@n v@i h!n j$ t9i3u dnF . - mOt tim nMng to -@n :
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W[ W[
Tho Tho
"h#t t9i:n c#c i<=/ D#n -w nVi chung v i<=/ hi3n i nVi 9ing. 2u. vT.F thVi
Nudn +L dng tin mvt t9ong gi)o dAch th)nh to#n hng ng. W Mn +u Dn 98 vo t
du. c() ng0i <i3t v Eh4ng d8 g5 th). Pi t9ong mOt +@m mOt chiu. 2m - ngi
th). Pi thVi Nudn chi tiu do t95nh O dn t9Q cun th'" cOng thm v@i +7 d ngi Ehi
Eh4ng Ic |+0 tTn t).F d). tTn t9#n} vo Zng tin th7c +7 m chr nh5n th'. nh^ng
con +; t9n gi'. v t9n m#. Ehi&n cho nhiu ng0i dn ch) mu;n ti&" cTn v@i nh^ng
dAch v m@i. Mvt Eh#cF nhu cmu ;i v@i c#c i<=/ hi3n i ;i v@i nhiu DO "hTn dn
c Eh4ng th7c +7 c'" D#chF Eh4ng cmn "h?i cVF v5 Eh4ng -m |hi3n i ho#} Ic cuOc
+;ng c() h. 2hTm chQF nhiu ng0i cun coi i<=/ hi3n i - chr : dnh cho nh^ng
ng0i nhiu tin. =g). nh ;i v@i dAch v thwF nhiu ng0i cun c?m th'. 9yc 9;i Ehi
"h?i d1ng t@i thw D,i cho t@i th0i i:m hi3n n).F Eh? nMng th)nh to#n D`ng thw ch)
c)oF c#c ti3n Qch c() thw ch) Ic Eh)i th#c h&tF nhiu ng0i vqn Nu)n ni3m 9`ng thw
K2M - : 9Ct tin mvt.
MOt hn ch& n^) - do tm - ng0i <i3t 9't ngi : ng0i Eh#c Di&t thu nhT" c()
m5nhF E: c? t9ong t90ng hI" c#c nguZn thu nhT" - hon ton hI" "h#" ch ch) nVi
t@i nh^ng nguZn thu nhT" |Eh4ng tn}. / +I DA -O DQ mTt 0i t nn nhiu ng0i
Eh4ng mvn m t9ong m, ti Eho?n , ngn hng n&u mc tiu chr "hc v cho nhu cmu
chi tiu c# nhn. <5 th&F d1 cV 9't nhiu "h!ng thc th)nh to#n Eh4ng d1ng tin mvt
th). th& nh thwF ut nhi3m chiF +c nhng Eh#ch hng vqn 9Ct 9) th)nh to#n v ng0i
D#n -i m)ng tin &n nO" vo ngn hng.
>: "h#t t9i:n i<=/ hi3n i <i3t =)mF Dn cnh +7 n -7c c() mi =/2M
t9ong vi3c tMng v;nF Pi m@i c4ng ngh3F ) dng hV) v c# Di3t ho# c#c +?n "ham dAch
vF a. mnh hot Ong m)9EdtingF "h#t t9i:n nguZn nhn -7cF nng c)o nMng -7c Nu?n
t9A v "hung ngU) 9(i 9o t9ong hot Ong Einh do)nhF cmn "h?i to 9) +7 hI" t#cF -in
E&t chvt ch gi^) c#c tP chc !n vA cV -in Nu)n "h?i th7c hi3n Nu?n - th;ng nh'tF
?m D?o tQnh Zng DO v ti3n Qch t9ong vi3c cung c'" dAch v t;i u cho Eh#ch hng.
*V nh vT.F c#c i<=/ hi3n i m@i cV th: "h#t t9i:n v nh)nh chVng t9, thnh nh^ng
dAch v Ic Eh#ch hng v ngn hng ch'" nhTn nh mOt -oi gi)o dAch Eh4ng th:
thi&u t9ong cuOc +;ng.
1... TGn3 3Gn3 j3EF Fr=pn ?Na 3z F3hng ngOn 3Png FQ= F3Pn3 j3h ng HP
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W^ W^
Tho Tho
2hnh "h; >4ng / - mOt thnh "h; t9w n`m cnh hnh -)ng Einh t& >4ng B2.F
+#t v@i cL) Ehau L)o J?o 9't thuTn ti3n cho vi3c Du4n D#n gi)o -u Einh t& JycB =)m
v n@c Dn Lo. >4ng / ng. cng chng t - mOt thnh "h; tin nMng thu hCt c#c
mOt -Ing -@n c#c nh mu t.
M3t ' ch] tiu kinh t< ^ [\ h3i 4; th;nh &h _Rng H; !`t !Zc t21ng gi0i !1`n
abbc ^ abCb:
2;c O tMng t9,ng Einh t& D5nh Nun hng nMm t 14Fjo. Hi# t9A tMng thm
ngnh dAch v D5nh Nun 12F4opnMmF c4ng nghi3" v 6. d7ng tMng 1XopnMm. =Mng
-7c +?n 6u't v hi3u Nu? c() nn Einh t& tUng D@c Ic nng c)o. *hu.:n dAch c! c'u
Einh t& thdo Cng Anh h@ngF tt t9ng c#c ngnh dAch v B c4ng nghi3" v 6. d7ng B
n4ng nghi3" nMm 2llY - YXFY B 2YFj B 3FY o &n nMm 2l1l - YYFY B 3lF$ B 2FX o.
2Png mc D#n -w hng ho# v do)nh thu dAch v tMng nh)nhF D5nh Nun hng nMm
tMng 2ko. *#c -oi h5nh do)nh nghi3" tMng nh)nh v +; -IngF v cV chiu h@ng "h#t
t9i:n t;tF W Vng gV" tQch c7c vo Nu# t95nh "h#t t9i:n Einh t& B 6W hOi c() thnh "h;.
*! c'u c. t9ZngF vTt nu4i W chu.:n dAch thdo h@ng +?n 6u't hng ho#F nng
c)o gi# t9A v hi3u Nu? +?n 6u'tF t t9n $l t9i3u Zngph) c)nh t#c. <1ng chu.n c)nh
-C) hng nMm Pn Anh Eho?ng 1.1ll h) +?n -Ing -!ng th7c hng nMm t t9n X.$ll
t'nF gi# t9A +?n 6u't n4ng nghi3" tMng D5nh Nun 4opnMm.
29ong $ nMm 2llYB2l1lb 2Png thu ngn +#ch nh n@c - $jYFk tt Zng D5nh
Nun hng nMm tMng 1YF$opnMm 2Png chi ngn +#ch =h n@c - $YYF$ tt ZngF t9ong
V chi cho +7 nghi3" Einh t& v mu t "h#t t9i:n chi&m 34oF chi th0ng 6u.n chi&m
4YoF chi ngn +#ch "h0ng v chi Eh#c chi&m 2lo. 2Png v;n mu t "h#t t9i:n t9n
A) Dn gi)i on 2llYB2l1l - 2.4kX tt Zng 29ong Vb ngn +#ch 29ung !ng v trnh
- kY1 tt ZngF chi&m tt t9ng 3loF cun -i - v;n mu t c() thnh "h;F mu t c()
do)nh nghi3" v mu t c() nhn dnF mc tMng D5nh Nun mi nMm - 31o.
>0i +;ng nhn dn ng. cng Ic nng c)oF thu nhT" D5nh Nun mu ng0i tMng
hng nMmF &n nMm 2llX t t9n 2Y t9i3u Zng. 2t -3 hO nghzo gi?m dmnF &n cu;i
nMm 2llX cun $F3ko. *h't -Ing nguZn nhn -7c Ic chC t9ngF +; c#n DO Ic o
to +)u i hc tMng dmn tt -3 -)o Ong Nu) o to t 32o. 2o vi3c -m m@i h`ng
nMm cho 1.2ll -)o Ong. 2t -3 th't nghi3" &n nMm 2l1l gi?m cun $F$o.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W_ W_
Tho Tho
Hi)i on 2l1l B2l1$F >?ng DO thnh "h; >4ng / Nu.&t tm th7c hi3n thyng
-Ii c#c mc tiub =ng c)o nMng -7c -Wnh o v +c chi&n 'u c() >?ng DO /u. Ong
mi nguZn -7c : 6. d7ng h tmng Ex thuTt 4 thA >a. nh)nh t;c O tMng t9,ng
Einh t& v "h#t t9i:n Dn v^ng thdo h@ng iAch v B *4ng nghi3" v 6. d7ng B =4ng
nghi3" 2h7c hi3n Zng DO gi^) "h#t t9i:n Einh t& v@i nng c)o 0i +;ng vTt ch't v
tinh thmn c() nhn dnF ?m D?o ti&n DO v c4ng D`ng 6W hOi u tin "h#t t9i:n nguZn
-7c con ng0iF 6. d7ng n&" +;ng vMn minh 4 thAF ?m D?o Nu;c "hung B )n ninh.
{. d7ng 2hnh "h; >4ng / t tiu chuan 4 thA -oi t9@c nMm 2l2l. *1ng v@i
+7 "h#t t9i:n - h3 th;ng gi#o dc ng. cng Ic nng -n v@i mOt t90ng i hcF
mOt t90ng c)o ngF h)i t90ng t9ung c'" v mOt t90ng d. ngh #" ng mOt "hmn
nhu cmu o to nhn -7c cho thnh "h; >4ng /.
< . t&F d7 #n 6. d7ng D3nh vi3n ) Eho) trnh Gu?ng 29A )ng Ic t9i:n Eh)i :
t9, thnh D3nh vi3n t chuan t9ung !ng. =goi 9) cV c#c t9ung tm . t& c'" "h0ng 6W
c]ng )ng Ic c?i thi3n : #" ng nhu cmu Eh#m ch^) D3nh c() ng0i dn.
>. - nh^ng -Ii th& : 6. d7ngF "h#t t9i:n 2hnh Ph; >4ng / thnh t9ung
tm "h#t t9i:n Einh t&F vMn hV) 6W hOi Nu)n t9ng c() min 29ung.
2hu nhT" c() ng0i dn c]ng )ng dmn Ic c?i thi3nF mc +;ng )ng dmn Ic
nng -nF : #" ng cho nhu cmu v ti chQnh c() ng0i dn c#c ngn hng W v )ng
6u't hi3n ng. cng nhiu h!n.*#c ngn hng th!ng mi nh n@c i:n h5nh nhb
Ji<b =gn hng mu t v "h#t t9i:n
Kg9iD)nEb ngn hng n4ng nghi3" v "h#t t9i:n n4ng th4n
=gn hng chQnh +#ch 6W hOi
*#c ngn hng th!ng mi cP "hmn nhb
4ng
=gn hng Nun Oi MJ J)nE
=gn hng n)comD)nE
=gn hng *hu K*J
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting WZ WZ
Tho Tho
=goi t9U nh^ng ngn hng th!ng mi nh n@c W 6u't hi3n tU -u th5 nh^ng
ngn hng th!ng mi cP "hmn chr m@i 6u't hi3n vi nMm t9, -i . Ehi m >4ng /
)ng t9, thnh mOt thA t90ng m. tim nMng thu hCt c#c nh mu t t9ong v ngoi
n@c. n7 cnh t9)nh - mOt 6u th& t't .&uF c#c ngn hng )ng c; gyng #" ng t;t
nh't nhu cmu c() Eh#ch hngF u - c#c .&u t; ?nh h,ng &n +7 -7) chn ngn hng
c() Eh#ch hng -u4n - v'n Ic Nu)n tm hng mu Nu.&t Anh &n +7 thnh c4ng
c() c#c ngn hng.
1..%. Cng FrGn3 ng3=>n ?@8 ?E? fm8 Fh In3 34{ng <mn J8 34vng qya ?3}n
ngOn 3Png ?Na &3QT T3R TOT` <Q= 3}? P LQF 9P &3QT Ng}? T3tf`Fr4ng <Q=
3}? wE?3 K3MaU H/#` Fj HCM
=ghin cu d@i . nh`m t5m hi:u c#c .&u t; t#c Ong &n 6u h@ng -7) chn
ngn hng c() Eh#ch hng c# nhn. i^ -i3u Eh?o +#t t9n 3$l Eh#ch hng c# nhn ti
thnh "h; > LtF V - nh^ng ng0i )ng v cV Anh +L dng dAch v ngn hng.
Ml? F=>8 ng3=>n ?@8)
B =hTn dng Ic c#c .&u t; t#c Ong &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
B >o -0ng Ic c#c .&u t; t#c Ong &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
B >) 9) mOt +; gi?i "h#" v Ei&n nghA ;i v@i h3 th;ng ngn hng : du. t95
Eh#ch hng c] v thu hCt thm Eh#ch hng m@i
%&t Nu? cho th'. .&u t; nhTn Di&t th!ng hi3u t#c Ong mnh nh't &n 6u h@ng
-7) chn ngn hngF E& &n - thuTn ti3n v vA t9QF 6L - +7 c;F ?nh h,ng ng0i thnF
vw D ngoi v cu;i c1ng - th#i O ;i v@i chiu thA.
2u. nhinF "hm vi nghin cu chr gi@i hn ti c#c "h0ng t9ung tm thnh "h;
> Lt v d^ -i3u thu thT" Ic thdo "h!ng "h#" ngqu nhin thuTn ti3nF nn thA
t90ng Eh# Zng nh'tF mqu m)ng tQnh i di3n ch) c)o. %&t Nu? nghin cu + m)ng
tQnh Eh#i Nu#t c)o h!n n&u cV iu Ei3n Ei:m +o#t t9n di3n 9Ong v@i "hm vi ton
Nu;c. *#c .&u t; ) vo m4 h5nh - chung cho c? h)i ;i tIng Ei:m +o#t - cV hovc
ch) +L dng dAch v. <5 vT. c#c .&u t; n. ch) thTt +7 to nn Eh? nMng thu hCt c)o
;i v@i nhVm Eh#ch hng cV +L dng dAch v ngn hng. =n th7c hi3n nghin cu +u
h!n v 6u h@ng -7) chn ngn hng ;i v@i h)i nhVm Eh#ch hng + cho E&t Nu? t;t
h!n.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting W` W`
Tho Tho
CHAN# ) KT /U" N#HI0N C1U V TH"B LUCN
.1. NgOn 3Png V=zF NaT F3Rn3 94xng V&!anK 9P ?3= n3En3 V&!anK FQ=
/8Ing TrR
.1.1. #=v= F3=z8 9: ngOn 3Png V&!ANK
'()()()( *ch s+ h,nh th-nh .- pht trin
=gn hng <PJ)nE h). cun gi - ngn hng <i3t =)m 2hAnh <Ing [tin thn
- =gn hng 2h!ng mi *P "hmn c#c io)nh nghi3" =goi Nu;c do)nh <i3t =)m
[<PJK=%\ Ic thnh -T" thdo Hi'. "h" hot Ong +; ll42p=/BHP c() 2h;ng ;c
=gn hng =h n@c <i3t =)m c'" ng. 12 th#ng lj nMm 1XX3 v@i th0i gi)n hot
Ong XX nMm.
<;n iu -3 D)n mu Ehi m@i thnh -T" - 2l tt <=i. n)u VF do nhu cmu "h#t
t9i:nF thdo th0i gi)n <PJ)nE W nhiu -mn tMng v;n iu -3. 29ong +u;t Nu# t95nh h5nh
thnh v "h#t t9i:nF <PJ)nE -u4n chC &n vi3c m, 9Ong Nu. m4F tMng c0ng mng
-@i hot Ong ti c#c thnh "h; -@n.. Jn cnh vi3c m, 9Ong mng -@i gi)o dAchF
t9ong nMm 2llYF <PJ)nE c]ng W m, thm h)i *4ng t. t97c thuOc V - *4ng t. Gu?n
- nI v Eh)i th#c ti +?n *4ng t. *hng Eho#n.
2Qnh &n th#ng lj nMm 2llY th5 h3 th;ng <PJ)nE cV tPng cOng 3k i:m gi)o
dAch gZm cVb
/Oi +, chQnh ti / =OiF 21 *hi nh#nh v 1Y "hung gi)o dAch ti c#c 2rnhF 2hnh
"h; -@n c() 't n@c - / =OiF 2hnh "h; /Z *hQ MinhF /?i PhungF 2hU) 2hin
/u&F > =ngF *mn 2h!F Gu?ng =inhF <nh PhCc Jyc Hi)ng v 2 *4ng t. t97c thuOc.
=Mm 2llYF <PJ)nE + m, thm c#c *hi nh#nh m@i ti <inh [=gh3 Kn\ 2h)nh /V)F
=)m >AnhF =h) 29)ngF J5nh i!ng >Zng =)iF %in Hi)ng v c#c "hung gi)o dAchF
nng tPng +; i:m gi)o dAch t9n ton /3 th;ng c() <PJ)nE -n $l chi nh#nh v
"hung gi)o dAch. /i3n ti <PJ)nE W cV Xl *hi nh#nh v Phung gi)o dAch hot Ong
ti 34 trnhF thnh t9n c? n@c.
<@i "h!ng chm |H1;n thin t2n tdng bc ti<n}F <PJ)nE -u4n Eh4ng ngUng
hon thi3n m5nhF Eh4ng chr t9ong c4ng t#c chu.n m4n m cun Eh4ng ngUng hon
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]Y ]Y
Tho Tho
thi3n nhn c#chF t#c "hong c() tUng nhn vin : ng. cng nng c)o Ic ch't -Ing
"hc v Eh#ch hng.
'()()('( Chc nng/ nhi%0 . c1a ng2n h-ng #34an5
*#c chc nMng hot Ong ch( .&u c() ngn hng <PJ)nE D)o gZmb
/u. Ong v;n ngyn hnF t9ung hn v di hnF tU c#c tP chc Einh t& v dn c.
*ho v). v;n ngyn hnF t9ung hn v di hn ;i v@i c#c tP chc Einh t& v dn
c tU Eh? nMng nguZn v;n c() ngn hng.
%inh do)nh ngoi h;i chi&t Eh'u th!ng "hi&uF t9#i "hi&u v c#c chng tU cV
gi# Eh#c.
*ung c'" c#c dAch v gi)o dAch gi^) c#c Eh#ch hng v c#c dAch v ngn hng
Eh#c thdo Nu. Anh c() =/== <i3t =)m.
2n gi)o dAchb <R2=KM PcgnPRc2 g=2 n2g*% *gMMRc*KL
JK=%.
2n gi)o dAch b <PJ)nE.
<;n iu -3b $.l$l.lll.lll.lll Zng
'()()(6( C c7u 8u9n tr &iu h-nh
H.I N# /U"N T^V
1. ng =g4 *hQ i]ngb *h( tAch />G2
2. ng J1i /?i Gun b PhV ch( tAch />G2
3. ng L4 J`ng Hi)ngb PhV ch( tAch />G2
4. ng 29mn 29ng %in b 2hnh vin />G2 Oc -T"
$. ng Ph1ng %hyc %&b 2hnh vin />G2 Oc -T"
!AN TN# #IM C
1. ng =gu.8n /ngb 2Png gi#m ;c
2. ng =gu.8n 2h)nh J5nhb PhV 2Png gi#m ;c
3. J Ph)n =gc /u)b PhV 2Png gi#m ;c
4. J i!ng 2hA 2h(.b PhV 2Png gi#m ;c
$. J i!ng thA 2hu 2h(.b PhV 2Png gi#m ;
Y. ng <] Minh 20ngb PhV 2Png gi#m ;c
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]\ ]\
Tho Tho
k. J =gu.8n thA JQch 2h(.b PhV 2Png gi#m ;c
j. J Lu 2hA 2h?ob PhV 2Png gi#m ;c
X. ng M)9dE /ovo9E)b PhV 2Png gi#m ;c
!AN KI$M SBT
1. J =gu.8n Gu~nh Knhb 29,ng D)n
2. J 29Anh 2h)nh /`ngb 2hnh vin
3. ng L Knh 2u'nb 2hnh vin
.1.. C3= n3En3 V& !anK FQ= /8Ing TrR
<o ng. l4plkp2llj Eh)i t9!ng chi nh#nh 4ng /F trnh Gu?ng 29A.
'()('()( Chc nng/ nhi%0 . c1a ng2n h-ng #34an5 chi nhnh :u9ng Tr
*hi nh#nh <PJ)nE ti Gu?ng 29A c]ng nh c#c chi nh#nh Eh#c c() ngn hng
<PJ)nE cV chc nMng Einh do)nh v Nu?n - t97c ti&" Zng <i3t =)mF ngoi t3F tQn
dng v dAch v =gn hng ;i v@i mi thnh "hmn Einh t&F c th:b
*h'" hnh nghim chrnh c#c chQnh +#ch nh n@cF c#c Nu. Anh t9ong -uTt
=/== v -uTt c#c tP chc tQn dng.
Ph;i hI"F h t9I =/== <i3t =)m t9ong vi3c Nu?n - tin t3 v Ei:m +o#t -m
"h#tF th7c hi3n c#c mc tiu chung c() =h n@c.
=hTn v;n (. th#c tU c#c ch!ng t95nh ti t9I Gu;c gi)F nhTn tin gLi th)nh
to#n v tin ti&t Ei3m c() c#c tP chc Einh t& 6W hOiF c#c do)nh nghi3"F c# nhn t9ong
v ngoi n@c.
M, ti Eho?n v nhTn tin gLi.
Ph#t hnh E~ "hi&uF chi&t Eh'u th!ng "hi&uF h;i "hi&u v c#c -oi tQn "hi&u.
2h7c hi3n c#c nghi3" v th)nh to#n t9ong n@cF th)nh to#n Nu;c t& v mTu
dAch v "hi mTu dAch.
Mu) D#n chu.:n Pi ngoi t3F +c du -AchF chi t9? Eiu h;i.
*hu.:n tin th)nh to#n &n c#c =/2M t9ong ton Nu;c th4ng Nu) h3 th;ng
vi8n th4ng nh)nhF )n ton v chQnh 6#c.
*ho v)..
J?o -WnhF t#i D?o -Wnh.
>mu t.
iAch v thw.
iAch v =gn hng i3n tL b ntd9ndt J)nEingF Phond D)nEing
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]W ]W
Tho Tho
iAch v Eh#c b i - chng Eho#nF t v'n mu tF ti t9I th!ng miF tham
Anh d7 #nF thu chi hO ngn NuxF gi^ hO ti +?n Nu
'()('(6( 4 0; t< chc c1a ng2n h-ng #34an5 chi nhnh ti :u9ng Tr
S5 <e .1 ) C5 ?;8 F6 ?3@? ?Na ?3= n3En3 V& !anK FQ= /8Ing TrR
C3@? nSng 9P n3=zT 9l ?Na ?E? j3ng wan.
` !an g=ET <h?) HZm cV Hi#m ;c v 2 PhV gi#m ;c =gn /ng <P J)nE DP
nhi3m thdo Nu. ch& DP nhi3m -i c() =h =@c.
` #=ET <h?) L ng0i do =gn hng t9ung !ng DP nhi3mF - ng0i i i3n
"h#" nhn do)nh nghi3"F chAu t9#ch nhi3m ton DO v E&t Nu? hot Ong Einh do)nh
c() ngn hng.
` CE? j3 g=ET <h?) 2h7c hi3n nh^ng c4ng vi3c v nhi3m v Ic gi#m ;c
gi)o "hV. HZm cV "hV gi#m ;c Einh do)nh v "hV gi#m ;c tin t3.
` &3ng Km FMEn) th7c hi3n c#c gi)o dAch t97c ti&" v@i Eh#ch hngF c#c nghi3" v
v c#c c4ng vi3c cV -in Nu)n &n c4ng t#c Nu?n - ti chQnhF chi tiu nOi DO ti chi
nh#nhF cung c'" c#c dAch v =/ -in Nu)n &n nghi3" v th)nh to#nF 6L - c#c gi)o
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]] ]]
Tho Tho
dAch. Gu?n - v chAu t9#ch nhi3m ;i v@i h3 th;ng gi)o dAch t9n m#.F Nu?n - Nux tin
mvt &n tUng gi)o dAch vin thdo Cng Nu. Anh c() =/== v =gn /ng <P J)nE
<i3t =)m. 2h7c hi3n nhi3m v t v'n cho Eh#ch hng v +L dng c#c +?n "ham =/.
B &3ng K3E?3 3Png LMan3 ng3=zj) th7c hi3n nghi3" v t97c ti&" gi)o dAch v@i
Eh#ch hng - c#c do)nh nghi3" & Eh)i th#c v;n D`ng <=> v ngoi t3. 2h7c hi3n
c#c nghi3" v -in Nu)n &n tQn dngF Nu?n - c#c +?n "ham tQn dng "h1 hI" v@i ch&
OF th: -3 hi3n hnh v h@ng dqn c() =gn /ng <P J)nE <i3t =)m. 297c ti&" Nu?ng
c#oF ti&" thAF gi@i thi3u v D#n c#c +?n "ham dAch v ngn hng cho c#c do)nh nghi3".
2i&" nhTn hZ +! th)nh to#n 6u't nhT" Ehau chu.:n cho n, gi)o dAch 6L -F Einh do)nh
ngoi t3 thdo Nu. Anh.
` &3ng K3E?3 3Png ?E n3On) 2h7c hi3n nghi3" v gi)o dAch t97c ti&" v@i
Eh#ch hng - c#c do)nh nghi3" v c# nhn : Eh)i th#c v;n D`ng <=> v ngoi t3.
2h7c hi3n c#c nghi3" v -in Nu)n &n tQn dngF Nu?n - c#c +?n "ham tQn dng "h1
hI" v@i ch& OF th: hi3n hi3n hnh v h@ng dqn c() =gn /ng <PJ)nE <i3t =)m.
297c ti&" Nu?ng c#oF ti&" thAF gi@i thi3u v D#n c#c +?n "ham dAch v ngn hng cho
c#c do)nh nghi3" v c# nhn.
` &3ng F=:n Fz K3M 78) Gu?n - )n ton Eho NuxF Nu?n - tin mvt thdo Nu.
Anh c() =/== v =gn /ng <PJ)nE <i3t =)mF c't gi^ ti +?nF ng v thu tin cho
Phung gi)o dAchF th7c hi3n thu chi tin mvt <=> v ngoi t3 t9ong nOi DO chi nh#nhF
th7c hi3n thu chi tin mvt ;i v@i c#c !n vAF c# nhn m, ti Eho?n gi)o dAch ti "hung
to#n %& to#n +; 1Y 0ng /1ng <!ngF th7c hi3n thu chi tin mvt -u Ong thdo hI"
Zng E E&t gi^) c#c c# nhnF !n vA Einh t& v@i chi nh#nhF -m nhi3m v mu m;i thu
chi ngoi t3 ;i v@i c#c chi nh#nh Eh#c c() ngn hng <PJ)nE.
` &3ng T6ng 3xj) 2h)m mu cho J)n gi#m ;c t9ong c#c nghi3" v E& hochF
d7 D#o E& hoch Einh do)nh. 2h7c hi3n D#o c#o hot Ong hng nMm c() chi nh#nhF cn
;i v;n Einh do)nhF D#o c#o th;ng EF c4ng t#c tPng hI"F "h#t t9i:n +?n "ham dAch v
thw hot Ong th4ng tin t9u.n th4ngF th)m mu v nghi3" v M)9EdtingF ti&" thAF Nu?ng
c#oF "h#" ch&F c4ng t#c thi u) v c#c nhi3m v Eh#c do J)n gi#m ;c "hn c4ng.
` &3ng F3ng F=n <=zn FMEn) 2h7c hi3n c4ng t#c Nu?n -F du. t95 h3 th;ng th4ng
tin i3n to#n ti chi nh#nhF D?o t95 D?o dng m#. tQnh th4ng +u;t hot Ong c() h3
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]V ]V
Tho Tho
th4ng mngF m#. tQnh c() chi nh#nh.
` &3ng 78In q| rN= rM 9P nx ? 9;n <:) 2h)m mu cho J)n gi#m ;c chi nh#nh
v c4ng t#c Nu?n - 9(i 9oF 9(i 9o t#c nghi3" c() chi nh#nhF Nu?n - gi#m +#t th7c hi3n
d)nh mc cho v).F mu t ?m D?o tun th( c#c gi@i hn tQn dng cho tUng Eh#ch hng.
2ham Anh hovc t#i tham Anh Eh#ch hngF d7 #nF "h!ng #n nghA c'" tQn dng. 2h7c
hi3n chc nMng #nh gi#F Nu?n - 9(i 9oF 9(i 9o t#c nghi3" t9ong ton DO c#c hot Ong
ngn hng thdo chr o c() =gn /ng <PJ)nE <i3t =)m. >Zng th0i chAu t9#ch nhi3m
Nu?n - v 6L - c#c 9(i 9o nI 6'u. L mu m;i Nu?n - Eh)i th#c v 6L - ti +?n ?m
D?o nI v). thdo Nu. Anh c() nh n@c nh`m thu hZi c#c Eho?n nI 6'u gZm g;c v -Wi
tin v).. Gu?n -F thdo di v thu hZi c#c Eho?n nI W Ic 6L - 9(i 9o. Ph#t hi3n
nh^ng 9(i 9o t9ong hot Ong t#c nghi3" c() D?n thn v c() DO "hTn c4ng t#cF 6u't
v th7c hi3n nghim tCc c#c Di3n "h#" : "hung ngU) 9(i 9o t#c nghi3".
` &3ng F6 ?3@? 3Pn3 ?3kn3) 2h7c hi3n c4ng t#c tP chc v o to c#n DO thdo
Cng ch( t9!ng chQnh +#ch c() =h =@c v Nu. Anh c() =gn /ng <PJ)nE <i3t
=)m. 2h7c hi3n c4ng t#c Nu?n t9A v vMn "hungF "hc v hot Ong Einh do)nh ti chi
nh#nhF th7c hi3n c4ng t#c D?o v3F )n ninh ti chi nh#nh.
` &3ng g=aM LR?3 ?;j 1) 2h7c hi3n c#c nghi3" v b hu. Ong v;nF cho v). c#
nhnF tP chc Einh t& B 6W hOi d@i mi h5nh thc v c#c -oi h5nh dAch v =/ D#n -wF
th)nh to#n v ngn NuxF chu.:n tin <=>F chi t9? Eiu h;iF thu Pi ngoi t3F thu Pi
+c du -AchF th)nh to#n thwF t v'n c#c nghi3" v =/ thdo Nu. Anh c() =/==F =gn
/ng <PJ)nE <i3t =)m v chi nh#nh.
` &3ng g=aM LR?3 ?;j b 2h7c hi3n nghi3" v hu. Ong v;n tU c# nhnF c#c tP
chc Einh t& B 6W hOi d@i mi h5nh thc. 2h7c hi3n c#c dAch v =/ D#n -wF th)nh to#n
v ngn NuxF t v'n c#c nghi3" v =/ thdo Nu. Anh c() =/== v =gn /ng
<PJ)nE <i3t =)m. Lm mu m;i Eh)i th#cF ti&" thAF ti&" nhTn hZ +! v). v;n c() c#c
c# nhn v tP chc Einh t& B 6W hOi.
.1.%. K3E= 78EF FGn3 3Gn3 HIn J8;F K=n3 LMan3 ?Na ?3= n3En3 ngOn 3Png
V&!anK FQ= /8Ing TrR nST 22DU nST 212U nST 211
29ong nh^ng nMm vU) Nu)F d@i +7 chr o c() J)n Hi#m ;c v Oi ng] c#n DO
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ][ ][
Tho Tho
nhn vin c() <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A W Eh4ng ngUng nP -7cF +#ng toF -m vi3c
v@i tinh thmn t9#ch nhi3m c)oF nh0 vT. hot Ong c() chi nh#nh ng. cng v^ng mnhF
"h#t t9i:n v ti&" tc t Ic nhiu E&t Nu? 9't Eh? Nu)nF hon thnh 6u't +yc c#c chr
tiu nhi3m v Ic gi)o.
/i3n n).F <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A th7c hi3n hmu h&t t't c? c#c nghi3" v ti
chQnh tin t3 nhb =hTn tin gLi v th)nh to#nF tQn dngF D?o -WnhF Einh do)nh ngoi t3F
th)nh to#n Nu;c t&F D?o hi:mF chng Eho#nF t v'nF h t9I c#c do)nh nghi3"F c#c dAch
v thwF dAch v ngn hng i3n tL <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A - mOt t9ong nh^ng
!n vA tiu Di:u c() h3 th;ng =gn hng <PJ)nE <i3t =)m.
%&t Nu? t5nh h5nh Einh do)nh c th: nh +)ub
'()(6()( T,nh h,nh hu; &ng .=n
/u. 4ng v;n - tin cho c#c hot 4ng Eh#c c() ngn hng th!ng mi.
=guZn v;n hu. 4ng ?m D?o cho c#c ngn hng ch( 4 ng t9ong hot 4ngF gV"
"hmn nng c)o hi u Nu? +L dng v;n ton 6W h4i th4ng Nu) vi c t " t9ung c#c Eho?n
tin tm th0i nhn 9i c() c#c tP chcF h4 gi) 5nhF c# nhn vo ngn hng : mu t
cho nn Einh t&F ti&t Ei m th0i gi)nF chi "hQ D?o Nu?n v to thu nh " cho ng0i gLi
tin.
=guZn v;n hu. Ong c() <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A ch( .&u tU 3 nguZn chQnh
- tin gLi c() c#c do)nh nghi3"F tin gLi c() dn c v tin gLi v;n chu.n d1ng. *V
th: th'. Ic c! c'u c() 3 -oi nguZn v;n hu. Ong v t;c O tMng t9,ng c() tin gLi
gi)i on 2llX B 2l11 th4ng Nu) D?ng +; -i u +)ub
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]^ ]^
Tho Tho
J?ng 2.1b 25nh h5nh hu. Ong v;n ti <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A
gi)i on nMm 2llX 2l11
>vtb t9i3u Zng
NST
C3 F=>8
NST 22D NST 212 NST 211 CL 21222D CL 211212
Sh F=:n
T
Fr}ng
no
Sh F=:n
T
Fr}ng
no
Sh F=:n
T
Fr}ng
no
Sh F=:n
T
Fr}ng
no
Sh
F=:n
T
Fr}ng
no
T6ng ng8en 38f <gng 12j.411 1ll 1$X.k43 1ll 212.jj$ 1ll 31.332 24F4 $3.142 33F3
` T# DMan3 ng3=zj $3.Y11 41Fk Yj.$k2 42FX 11l.24l $1Fk 14.XY1 2kFX 41.YYj YlFk
` T# LOn ?4 k3.412 $kF2 jX.k1$ $YF2 1l1.11$ 4kF$ 1Y.3l3 22F2 11.4ll 12Fk
` T# 9hn ?38f>n L~ng 1.3jj 1F1 1.4$Y lFX 1.$3l lFj Yj 4FX k4 $
( )gun : $heng t#n /ng f$W0nk chi nhnh gu7ng T2" gi0i !1`n abbDâbCC)
2hdo D?ng +; -i3u th5 nguZn v;n hu. Ong Ic Nu) c#c nMm u tMng. * th:F
nMm 2llX tPng nguZn v;n hu. Ong - 12j.411 t9i3u ZngF nMm 2l1l tPng nguZn v;n
hu. Ong - 1$X.k43 t9i3u Zng tMng 31.332 t9i3u Zng t!ng ng 24F4o +o v@i nMm
2llX. =Mm 2l11 tPng nguZn v;n hu. Ong c() chi nh#nh 212.jj$ t9i3u Zng +o v@i
nMm 2l1l tMng $3.142 t9i3u ZngF t!ng !ng v@i t;c O tMng 33F3o. 29ong V v;n
hu. Ong tin gLi do)nh nghi3" tMng 41.YYj t9i3u Zng t!ng !ng v@i t;c O tMng
YlFko. <;n hu. Ong tiu gLi dn c tMng 11.4ll t9i3u Zng t!ng !ng v@i t;c O
tMng 12Fko. *un -i v;n chu.n d1ng tMng k4 t9i3u Zng t!ng !ng t;c O tMng $o.
=Mm 2l11 - nMm thA t90ng chng Eho#n gv" nhiu EhV EhMnF gi# c#c cP "hi&u gi?m
mnh chr +; <=Bndd6 cV -Cc gi?m 6u;ng th'" nh't Y4F14 i:m v /={Bndd6 $jFX
i:m. =n c#c nh mu t chu.:n +)ng gLi tin - Enh mu t cV -Ii v )n ton nh't.
iqn &n tPng nguZn v;n hu. Ong nMm 2l11 tMng nhiu +o v@i nh^ng nMm t9@c V.
=goi 9) . c]ng - thnh Nu? c() +7 n -7c Eh4ng ngUng c() c#n DO nhn vin
ti *=. >V c]ng - E&t Nu? c() vi3c ) dng hV) +?n "hamF Eh4ng ngUng nng c)o
ch't -Ing "hc vF #" ng nhu cmu Eh#ch hng. Mvt Eh#cF D)n -Wnh o *= W ch(
Ong nym Dyt v ;i "hV cV hi3u Nu? t5nh h5nh di8n Di&nF 9) c#c gi?i "h#" tQch c7cF
nMng Ong +#ng toF tMng c0ng c4ng t#c Nu?ng D# ti&" thA chQnh +#ch Ehu.&n mWiF
chMm +Vc Eh#ch hngF tMng c0ng c! +, vTt ch'tF t9)ng thi&t DA hi3n i v Eho) hc
c4ng ngh3F m, 9Ong mng -@i hot OngF nng c)o nMng -7c cnh t9)nhF a. mnh
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]_ ]_
Tho Tho
c4ng t#c hu. Ong v;n.
Jn cnh VF 2hnh "h; >4ng / - mOt thnh "h; t9w )ng t9n "h#t t9i:nF
thu nhT" D5nh Nun c() ng0i dn ng. cng c)o V c]ng - mOt nhn t; giC" cho
c4ng t#c hu. Ong v;n c() =/ Ic thuTn -IiF to iu Ei3n hon chrnh chr tiu 9).
'()(6('( T,nh h,nh cho .a;
*ho v). t9ong hot Ong c() =gn hng - mOt Nu# t95nh to -Ii nhuTn cho hot
Ong Einh do)nh c() =gn hng. <@i chc nMng i v). : cho v). nn <PJ)nE chi
nh#nh Gu?ng 29A t9ong nh^ng nMm Nu) W -u4n c; gyng #" ng Ic nhu cmu v). v;n
cho mi thnh "hmn Einh t&FtU V gV" "hmn "h#t t9i:n Einh t& thnh "h;. =h^ng E&t Nu?
t Ic c() <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A t9ong hot Ong cho v). th: hi3n , D?ng +;
-i3u d@i .b
J?ng 2.2b 25nh h5nh c'" tQn dng ti <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A
gi)i on nMm 2llX B2l11
>vtb 29i3u Zng
NST

C3 F=>8
NST
22D
NST
212
NST
211
CL 21222D CL 211212
Sh F=:n Sh F=:n Sh F=:n Sh F=:n
T Fr}ng
no
Sh F=:n
T Fr}ng
no
1.D4 nx wGn3 78On 14Y.Yll 1jj.k1Y 2lY.l1X 42.11Y 2jFk 1k.3l3 XF2
.D4 nx J;8 44l 14l 12$ B3ll BYjF2 B1$ B1lFk
%.T qz nx J;8 T6ng
L4 nx no
lF3 lFlk lFlY BlF23 BlFl1
( )gun : $heng t#n /ng f$W0nk chi nhnh gu7ng T2" gi0i !1`n abbDâbCC)
=h5n vo t5nh h5nh c'" tQn dng t9ong 3 nMm vU) Nu)F d nI D5nh Nun u tMng.
* th:F d7 n! nMm 2llX - 14Y.Yll t9i3u ZngF Nu) nMm 2l1l th5 t;c O tMng d nI
D5nh Nun - 2jFko v@i +; tin d nI cho v). tMng 42.11Y t9i3u Zng +o v@i nMm 2llX.
>iu n. do nMm 2llX - nMm *hQnh Ph( W giC" i= D`ng c#ch tung h)i gVi EQch
cmu l1 v l2F : to iu Ei3n cho i= ti&" cTn v@i v;n v). +)u cuOc Eh(ng ho?ng nMm
2llj. J@c Nu) nMm 2l11 th5 t;c O tMng d nI D5nh Nun - XF2o v@i +; tin d nI
cho v). tMng 1k. 3l3 t9i3u Zng +o v@i nMm 2l1l. io cu;i nMm 2l1l v mu nMm 2l11
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]Z ]Z
Tho Tho
nh`m Eim ch& -m "h#" v ?m D?o th)nh Eho?n cho c#c =/. *hQnh Ph( W D)n hnh
nghA Nu.&t +; 11p=G *P ng. 24p2p2l11F : th7c hi3n nghA Nu.&t *hQnh Ph( =/==
W D)n hnh chr thA +; l1p*2 =/== Nu. Anh t;c O tMng tQn dng c() c#c =/ d@i
2lo. <5 vT. -m cho d nI D5nh Nun gi)i on 2l1l B 2l11 tMng 1k.3l3 t9i3u Zng Qt
h!n gi)i on 2llX 2l1l tMng 42.11Y t9i3u Zng.
nong +ong v@i vi3c gi) tMng d nI cho v). th5 c4ng t#c thu nIF t9#nh nI 6'u "h#t
+inh c]ng Ic h&t +c chi nh#nh chC t9ng. Gu) D?ng +; -i3u nI 6'u gi)i on nMm
2llX 2l11 cV 6u h@ng gi?m. * th& - nI 6'u nMm 2l1l - 14l t9i3u Zng gi?m 3ll
t9i3u Zng +o v@i nMm 2llX v t;c O gi?m - YjF2 o. =I 6'u nMm 2l11 - 12$ t9i3u
Zng gi?m 1$ t9i3u Zng +o v@i nMm 2l1l v t;c O gi?m - 1lFk o. >iu n. Ehng
Anh +7 n -7c c() c#n DO tQn dng t9ong c4ng t#c 6dm 6tF tham Anh d7 #n +?n 6u't
Einh do)nhF ) 9) Nu.&t Anh cho v). Cng yn v cV nh^ng Di3n "h#" cng 9yn ;i
v@i Eh#ch hng ch)i -5 Eh4ng chAu t9? nI v Eh4ng cho v). ;i v!i Eh#ch hng ch)
hon thnh nI c].
<@i tt -3 nI 6'u chr t mc lF3o nMm 2llX v lFlko nMm 2l1l v lFlY o nMm
2l11. Gu) c#c nMm tt -3 nI 6'u gi?m dmn v ?m D?o mc )n ton d@i Nu. Anh cho
"h" - 3o c() =/==. io V *hi nh#nh cmn "h?i du. t95 v -m Pn Anh mc Ei:m
+o#t d nI Nu# hn t9ong tUng nMm nh`m hn ch& t5nh t9ng nI 6'u gi) tMng. *hi
nh#nh W hn ch& Ic tt -3 nI 6'u Nu) c#c nMm nn t5nh t9ng nI 6'u c]ng Ic
Ei:m +o#t nh0 c#c chQnh +#ch 4n ;cF Nu)n tm t@i Eh#ch hng nhiu h!n Eh4ng :
c#c Eho?n nI ( tiu chuan chu.:n +)ng c#c nhVm nI Eh#c dqn &n EhV thu hZi c()
*hi nh#nh.
i1 t9ong iu Ei3n tQn dng EhV EhMn nhng chi nh#nh vqn gi) tMng Ic d nI
v ?m D?o 9't t;t v'n 9(i 9o t9ong tQn dngF gi?m thi:u nI 6'uF Nu) V cho th'.
hot Ong tQn dng Ic *hi nh#nh h&t +c chC t9ng.
'()(6(6( >?t 8u9 hot &ng 5inh doanh
J't c =/2M no hot Ong th5 u -u4n h@ng t@i mc Qch cu;i c1ng - -Ii
nhu nF -Ii nhu n t Ic t9ong E~ c() =/ th: hi n hi u Nu? c() c#c hot 4ng
ngn hngF -Ii nhu n cng c)o chng t =/ hot 4ng Einh do)nh cng cV hi u Nu?F
to Ic u. tQn v vA th& t9n nn Einh t& thA t90ng cnh t9)nh ng. cng g). gyt. *hi
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ]` ]`
Tho Tho
nh#nh <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A nVi 9ing v h th;ng =/2M nVi chung -u4n
mong mu;n t;i ) hV) -Ii nhu n t9ong Nu# t95nh hot 4ngF +)u . - D?ng E&t Nu?
hot 4ng Einh do)nh <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A t Ic t9ong gi)i on nMm
2llXB2l11b
J?ng 2.3b %&t Nu? hot Ong Einh do)nh c() <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A
gi)i on nMm [2llX 2l11\
>vtb 29i3u Zng

NST

C3 F=>8
NST
22D
NST
212
NST
211
CL 21222D CL 211212
Sh F=:n Sh F=:n Sh F=:n Sh F=:n
T Fr}ng
no
Sh F=:n
T Fr}ng
no
T38 n3uj 33.$41 31.jk1 4j.Y$Y B1Ykl B4FX 1Y.kj$ $2Fk
C3= j3k 2j.$lX 2Y.3k1 42.kk4 B1Y.4l3 BkF$ 1Y.4l3 Y2F2
Lx= n38un 3MQ?3
FMEn Fr4v? F38m
$.l32 $.$ll $.jj2 4Yj XF3 3j2 YFX
( )gun :$heng t#n /ng f$W0nk chi nhnh gu7ng T2" gi0i !1`n abbDâbCC)
*V th: th'. -Ii nhuTn hch to#n t9@c thu& c() <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A W
tMng t!ng ;i u Nu) c#c nMmF cho th'. hi3u Nu? hot Ong Einh do)nh c() *hi nh#nh.
=Mm 2l1lF Ehi thu nhT" gi?m 6u;ng +o v@i 2llX th5 mc -Ii nhuTn vqn Ic ?m D?o
nh0 cV nh^ng Di3n "h#" hI" - c() J)n -Wnh o chi nh#nh t9ong vi3c cyt gi?m chi "hQF +L
dng v;n hu. 4 ng : mu tF cho v). cV hi u Nu? v@i mc chi "hQ th'".
2Vm -iF t9ong gi)i on nMm 2llX B 2l11 mvc d1 t5nh h5nh chung c() nn Einh
t& cun nhiu EhV EhMn nhng <PJ)nE chi nh#nh Gu?ng 29A vqn du. t95 t;t Eh? nMng
th)nh Eho?nF +L +ng v;n cV hi3u Nu? vo hot Ong Einh do)nh +inh -0iF tQch c7c t9i:n
Eh)i c#c hot Ong thu dAch v "hQF gi^ v^ng mc tMng t9,ng -Ii nhuTnF Vng gV"
#ng E: cho =gn +#ch c]ng nh +7 "h#t t9i:n Einh t& t9n A) Dn 2hnh "h; >4ng /
v c#c trnh thnh -n cTn.
.. CE? fm8 Fh In3 34{ng <mn J8 34vng qya ?3}n ngOn 3Png V&!anK
..1. T3hng K> T FI 9: <h= F4xng <=:8 Fra
> ti nghin cu th7c hi3n t9n ;i tIng Eh#ch hng - nh^ng ng0i )ng v
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting VY VY
Tho Tho
+y" cV Anh +L dng dAch v ti ngn hng <PJ)nE. 29ong 1Y3 D?ng hi hI" -3 Ic
thu v +L dng th;ng E m4 t? t9n "hmn mm +"++ 13.l : Di&t Ic nh^ng vc i:m
c() ;i tIng iu t9) D)o gZmb
V: g=v= Fkn3
29ong 1Y3 D?ng hi "h#t 9) cV Y3 ng0i Ic hi - n)m chi&m 3jFkoF cun -i
1ll ng0i - n^ chi&m Y1F3o.
Ji:u Z 2.1b Hi@i tQnh
V: F38 n3uj
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V\ V\
Tho Tho
Ji:u Z 2.2b 2hu nhT"
Phmn ) c#c ;i tIng Ic hi cV mc thu nhT" "hP Di&n n`m t9ong Eho?ng tU 2B
4 t9i3u chi&m $1F$o. *]ng chi&m tt -3 #ng E: v@i 2jF2 o - mc thu nhT" t9ung D5nh
c() ng0i dn <i3t =)m hi3n n). v nV )ng dmn Ic nng -n tU 4B Y t9i3u. Mc thu
nhT" d@i 2 t9i3u chi&m tt -3 Eh# th'" chr 11o ch( .&u - ;i tIng hc +inh +inh vin.
Mc thu nhT" t9n Y t9i3u c]ng Eh# th'" chi&m mOt tt -3 Eh4ng #ng E: chr XF2 o.
V: ng3: ng3=zj ?Na <h= F4xng <=:8 Fra
Ji:u Z 2.3b =gh nghi3"
>) "hmn c#c ;i tIng +L dng dAch v c() ngn hng <PJ)nE u - gi@i Einh
do)nhF Du4n D#n v c4ng vin chc nh n@cF chi&m &n k1Fjo c#c ;i tIng Ic hi.
V: ?E? LR?3 9l TP <h= F4xng <=:8 Fra n3T <mn
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting VW VW
Tho Tho

Ji:u Z 2.4b *#c -oi h5nh dAch v t9ong ngn hng
2h4ng Nu) 1Y3 D?ng hi Ic "h#t 9) th5 +; ng0i t9? -0i cV cho vi3c |+L dng
dAch v v). v;n} - chi&m tt -3 c)o nh't cV X$ ng0i t!ng ng v@i $jF3o . {&" th
h)i - | chu.:n tinF chu.:n Eho?n ti <PJ)nE} v@i $4o. *hi&m tt -3 Eh# 4ng ti&"
thdo - +; -Ing Eh#ch hng chn dAch v | gLi ti&t Ei3m cV E~ hn v Eh4ng E~ hn}
v@i mc 3$FY o. =Vi chung D) -oi h5nh +?n "ham dAch v vU) nu t9n - c#c -oi +?n
"ham dAch v t9u.n th;ng c() ngn hng th!ng mi nVi chung v c() <PJ)nE nVi
9ing nn Ic Eh#ch hng +L dng Eh# th0ng 6u.n v "hP Di&n.
< +ong +ong v@i +7 "h#t t9i:n c() ngnh ngn hng th5 c#c ngn hng th!ng
mi Eh4ng ngUng n -7c t9ong vi3c cung c'" v h t9I cho Eh#ch hng c#c -oi h5nh
dAch v m@i. ti3n Qch th5 c#c ngn hng W ) 9) c#c -oi +?n "ham dAch v nh
ntd9ndt J)nEingF nMn J)nEing v mu) nh t9? gV". *#c gVi dAch v n. 6u't hi3n
Eh# -u nhng vqn cun Eh# m@i mw ;i v@i ng0i dn t9ong c? n@c nVi chung v
ng0i dn 2hnh "h; >4ng / nVi 9ing. io V tt -3 +; ng0i Ic hi t9? -0i cV cho
c#c gVi dAch v n. Eh# th'"F -mn -It - 1kF2 o cho dAch v ntd9ndt J)nEingF nMn
J)nEing v jo cho mu) nh t9? gV".
iAch v gLi vng t9ong ngn hng c]ng Qt Ic ng0i dn +L dng cV th: - do
thVi Nudn tQch t9^ ti +?n , nh h). cV th: - mc -Wi +u't gLi vo th'" h!n mc -m
"h#t hi3n n).. <i3c +L dng dAch v n. chi&m tt -3 th'" nh't chr $ ng0i t9ong +;
ng0i Ic hi - cV th)m gi) -oi h5nh dAch v n.. iAch v th)nh to#n Nu) thw nh
t9? -!ngF th)nh to#n i3n n@cF <nK c]ng th'" , mc t!ng ;i t!ng ng v@i 2$
ng0i chi&m tt -3 1$F3 o t9n tPng +; 1Y3 ng0i Ic hi.
... &3On Fk?3 n3On Fh K3ET j3E A
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V] V]
Tho Tho
n)u Ehi mW hV) v nhT" d^ -i3u th5 vi3c "hn tQch nhn t; Eh#m "h# - : nhVm
c#c .&u t; -i v@i nh)u : thuTn ti3n cho vi3c "hn tQch d^ -i3u. J@c mu c#c nhn t;
n. vqn ch) #" ng Ic iu Ei3n : RSK do h3 +; %Mg lF$. < : tMng h3 +;
%Mg th5 Di&n Nu)n +#t | <PJ)nE cV t9 +, -@nF thdo t4i <PJ)nE - ngn hng cV u.
tQnF <P J)nE cV nhiu ch!ng t95nh Ehu.n mi h'" dqn Ehi -7) chn +?n "ham dAch
v c() ngn hngF <PJ)nE cV nhiu chi nh#nh : thuTn ti3n cho vi3c gi)o dAchF vI
[chZng\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nEF Dn DzBZng nghi3" Ehu.&n EhQch t4i chn
<PJ)nE} + Ic -oi D do t9n 0ng cho c() D?ng KngtiBim)gd th5 h3 +; c() Di&n
n. 9't nh D h!n lF3. n)u Ehi -oi D Di&n n. c#c Di&n cun -i ti&" tc Ic ) vo
: Ei:m Anh %Mg v J)9td9-dt td+t c! D?n W #" ng Ic iu Ei3n %Mg lF$ v
Ei:m Anh J)9td9-dt td+t cV +ig lFl$.
J?ng 2.4b %i:m Anh %Mg v J)9t-dtt+ 2d+t
KMB anL !arFqrFFH TrHF
%)i+d9BMd.d9Bg-Ein Md)+u9d oe n)m"-ing KddNu)c.. .$13
J)9t-dtt+ 2d+t oe n"hd9icit. K""9o6. *hiBnNu)9d 1k2X.YX2
de 12l
nig. .lll
( )gun: h (iu !iiu t20)
J?ng m) t9Tn nhn t; W 6o). -mn 1
J?ng 2.$b %&t Nu? 9Ct t9Qch nhn t;
2hnh "hmn

1 2 3 4 $ Y
<PJ)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3"
.j$j
<PJ)nE cV nhn vin 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0 .kYl
<PJ)nE cV t9)ng thi&t DA hi3n i .3$2
24i Ic nhn vin t v'n nhi3t t5nh ti <PJ)nE .k$4
<PJ)nE -u4n Nu)n tm t4i vo c#c dA" -8 .YXX
=h^ng ng0i cV Einh nghi3m Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE .jk$
24i c?m th'. )n tm Ehi -7) chn +?n "ham dAch v c() <PJ)nE .31X
<PJ)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn .jYk
<PJ)nE cV gi0 -m vi3c thuTn ti3n .k4Y
=hiu ng0i chn <PJ)nE nh t4i .Y3k
Hi)o dAch ti <PJ)nE Ic th7c hi3n nh)nh chVng .j$$
<PJ cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n .j3k
<PJ)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi .j2Y
J; [m_\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE .k$1
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting VV VV
Tho Tho
n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ) dng .j4j
n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ti3n Qch .k3j
R6t9)ction Mdthodb P9inci")- *om"ondnt Kn)-.+i+.
cot)tion Mdthodb <)9im)6 ith %)i+d9 =o9m)-ih)tion.
) cot)tion convd9gdd in 1Y itd9)tion+.
29ong D?ng m) t9Tn nhn t; W 6o). -mn 1 t) th'. h3 +; t?i c() 2 Di&n Nu)n +#t -
| t9)ng thi&t DA c() <PJ)nE hi3n i v t4i c?m th'. )n tm Ehi chn +?n "ham dAch v
c() <PJ)nE} D h!n lF$ nn -oi D 2 Di&n n.. =h vT. + cV Y nhn t; m@i Ic 9Ct
t9Qch 9) gi?i thQch Ic j1F3$X o +7 Di&n Ong h5nh thnh D)o gZmb
)hn t Cb *h't -Ing "hc v gi^ ngu.n nh D)n mu. >V - c#c .&u t; #nh
gi# v ch't -Ing Oi ng] nhn vin nh +7 chu.n nghi3" t9ong cung c#ch -m vi3cF
gi?i Nu.&t thyc myc cho Eh#ch hng Ehi cmn Ic t v'n EA" th0i. =goi 9) Eh#ch hng
h c]ng ui hi ngn hng "h?i cV DO "hTn 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0
v@i DO "hTn t97c. / c]ng #nh gi# c)o +7 Nu)n tm Eh#ch hng vo c#c dA" -8 nh tP
chc ng. hOi t9i n Eh#ch hngF u Wi cho Eh#ch hng -u nMmF gLi tin nhyn chCc
mUng vo c#c dA" -8 t&t v +inh nhTt. /i3n n). ) "hmn c#c ngn hng -u4n c; gyng
mu t vo Oi ng] nhn vin c() m5nh : cV Ic ch't -Ing "hc v t;t nh't v
"hong c#ch "hc v chu.n nghi3" : ) -i c?m gi#c )n tm cho Eh#ch hng +L
dng +?n "ham dAch v c() ngn hng. < ngn hng <PJ)nE W Ic Eh#ch hng
#nh gi# c)o , mvt n.. =hn t; n. cV gi# t9A Rigdnv)-ud+ - 4F431 -@n h!n 1.
)hn t ab nh h,ng 6W hOi - nhn t; ?nh h,ng c() nh^ng ng0i cV Einh
nghi3m chn <PJ)nE. Hi# t9A Rigdnv)-ud+ - 2.YY$.
)hn t Bb <PJ)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn v cV gi0 -m vi3c thuTn ti3n.
>. - .&u t; thuOc v +7 thuTn ti3n. 2huTn ti3n t9ong vi3c ti&" cTn v@i vA t9Q c() ngn
hng v thuTn ti3n t9ong vi3c gi)o dAch v@i ngn hng. <i3t =)m hi3n n). ) "hmn
c#c ngn hng u cV -m vi3c vo +#ng th k v gi0 gi)o dAch Ic Eo di h!n t9ong
ng. m)ng -i +7 thuTn ti3n t9ong gi)o dAch v@i Eh#ch hng. Hi# t9A Rigdnv)-ud+ c()
nhn t; n. - 1F2Y1.
)hn t jb Linh Ong v@i gi# t9A Rigdnv)-ud+ - 1FY42FD)o gZm vi3c gi)o dAch ti
<PJ)nE Ic th7c hi3n nh)nh chVng v <PJ)nE cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n. >V -
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V[ V[
Tho Tho
nh^ng nhn t; tQch c7c &n tm - Ehi chn -7) ngn hngF 4i Ehi -Wi +u't h). mc
"hQ cV c)o h). th'" h!n chnh -3ch Eh4ng nhiu th5 Eh#ch hng vqn +n +ng -7) chn
ngn hng cV Nu. c#ch th7c hi3n nh)nh chVng : h Eh4ng "h?i m't nhiu th0i gi)n
cho vi3c gi)o dAch. <i3c gi)o dAch nh)nh chVng m)ng -i +7 tho?i m#i )n tm t9ong
Eh#ch hng.
)hn t kb <PJ)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi v ?nh h,ng c() gi) 5nh v@i gi# t9A
Rigdnv)-ud+ - 1FXj1 -@n h!n 1F . - nhn t; cho +7 tho?i m#i Ehi Eh#ch hng &n
gi)o dAch ti ngn hng v cng ng. Ic chC t9ng Ehi m -u -Ing "h!ng ti3n
gi)o th4ng ng. cng tMng -n v vi3c cV DWi 6d tho?i m#i giC" cho Eh#ch hng )n
tm h!n Ehi t@i gi)o dAch ti ngn hng. nh h,ng c() ng0i thn - D; m_ c]ng t#c
Ong Eh4ng nh t@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE c() Eh#ch hng.
)hn t cb *#c .&u t; thuOc v th!ng hi3u
<i3c to -T" v c(ng c; th!ng hi3u ngoi vi3c to -T" u. tQn th5 vi3c nng c)o tQn
nMng v ch't -Ing +?n "ham - iu v4 c1ng cmn thi&t. 4ng / ch) -u nn
vi3c to -T" u. tQn 9't EhVF+?n "ham dAch v t;t t9ong myt ng0i tiu d1ng + h5nh
thnh mOt h5nh ?nh t;t _" v th!ng hi3u ngn hng <PJ)nE. =hn t; n. cV gi# t9A
Rigdnv)-ud+ - 1Fl3j.
n)u Ehi ti&n hnh "hn tQch nhn t; Eh#m "h# th5 cV +#u nhVm nhn t; Ic 9Ct
t9Qch 9) gi?i thQch Ic j1F3$X o +7 Di&n Ong. 2iu chuan "h!ng +)i t9Qch -@n h!n $lo
do V "h!ng "h#" "hn tQch nhn t; - "h1 hI" v c#c nhn t; m@i gi?i thQch Eh# t;t +7
Di&n Ong v@i nh^ng .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng <PJ)nE.
..%. K=pT Fra <g F=n ?uf ?Na F3ang <M
n)u Ehi ti&n hnh "hn tQch nhn t; Eh#m "h# RSK th5 vi3c Ei:m Anh c9oD)ch
)n"h) : 6dm O tin cT. c() th)ng o : -oi D 9) c#c Di&n Eh4ng cmn thi&t nh`m tMng
mc O chvt ch gi^) c#c mc hi t9ong D?ng hi. *#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng
-7) chn ngn hng !c nhVm -i thnh Y nhVm nhn t; chQnh.*#c mc hi chQnh
t!ng ng v@i Y Di&n +; t#c Ong &n Anh -7) chn ngn hng c() Eh#ch hng c#
nhn. Mi Di&n +; t!ng ng + Ic t9i:n Eh)i thnh c#c Di&n Nu)n +#t : o -0ng
mc O Zng c() Eh#ch hng d7) t9n th)ng o LiEd9t $ mc O tU 1B 9't Eh4ng
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V^ V^
Tho Tho
Zng F 2B Eh4ng Zng F 3B t9ung -T"F 4B Zng F $B 9't Zng . i@i . -mn -It -
c#c mc hi v h3 +; c9oD)ch )n"h) c() tUng mc hi. MOt tT" hI" c#c mc hi Ic
#nh gi# t;t Ehi h3 +; c9oD)ch+ )n"h) tU lFY t9, -n - cV th: +L dng Ic [ "dtd9+on
1XX4\. 2hdo =unn)--. Ju9n+tdin [1XX4\F c#c Di&n cV h3 +; t!ng Nu)n Di&n tPng
[ tot)- co99d-)tion\ D h!n lF3 + DA -oi Ehi th)ng o do V cV t!ng Nu)n Em v@i
c#c Di&n Eh#c t9ong c1ng mc hi.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V_ V_
Tho Tho
J?ng 2.Yb %i:m Anh O tin cT. c() th)ng o
n22 Ji&n Nu)n +#t
29ung D5nh
th)ng o
n&u -oi
Di&n
Ph!ng
+)i th)ng
o n&u
-oi Di&n
/3 +;
t!ng
Nu)n tPng
*9oD)ch+
)n"h) n&u
-oi i
Di&n n.
1 */2 L=H P/* < c9oD)ch+ )n"h) l.j1k
<PJ)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3" 11.jk 4.Y31 .YjY .k$Y
<PJ)nE cV 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; 11.Yj 4.2X3 .Y2Y .kkk
24i Ic t v'n nhi3t t5nh ti <PJ)nE 11.3$ 4.1$$ .k1Y .k33
<PJ)nE -u4n Nu)n tm t4i vo c#c dA" -8 12.l$ 4.2X4 .$$4 .j1Y
2 =/ /=H { /
=h^ng ng0i cV Einh nghi3m Ehu.n t4i nn chn
<PJ)nE
3 n 2/s= 2= c9oD)ch+ )n"h) l.k31
<PJ)nE cV vA t9Q gi)o dAch thuTn ti3n d8 ti&" cTn k.21 3.231 .$1l .kl2
<PJ)nE cV gi0 -m vi3c thuTn ti3n k.1j 3.4Yl .Ylj .$X1
=hiu ng0i chn <PJ)nE nh t4i k.21 3.2l3 .$$$ .Y44
4 n L=/ >=H c9oD)ch+ )n"h) l.k$X
Hi)o dAch ti <PJ)nE Ic th7c hi3n nh)nh
chVng
3.kj .jl3 .Y23 .[)\
<PJ)nE cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n 3.j1 1.1jl .Y23 .[)\
$ * n <2 */2 < =/ /=H HK >=/ c9oD)ch+ )n"h) l.Yl1
<PJ)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi 3.YY .$Yl .$lY .[)\
J; [m_\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE 3.11 1.l4l .$lY .[)\
Y ** s 2 2/s* < 2/=H /s c9oD)ch+ )n"h) l.Ykl
n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ) dng 3.3Y .jjk .$l4 .[)\
n?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ti3n Qch 3.kk .Xkl .$l4 .[)\
..-. En3 g=E ?Na K3E?3 3Png <h= 9v= Fng fm8 Fh In3 34{ng <mn J8 34vng
qya ?3}n ngOn 3Png V&!anK
'('(@()( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= . ch7t DEng phc .
*h't -Ing "hc v - mOt .&u t; Nu)n t9ng hng mu Ehi Eh#ch hng -7) chn
mOt ngn hng v5 hmu h&t mi gi)o dAch u th4ng Nu) +7 ti&" 6Cc v@i c#c nhn vin.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting VZ VZ
Tho Tho
Ji:u Z 2.$b >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i ch't -Ing "hc v t9ong <PJ)nE
=h5n vo Di:u Z 2.$ t) th'. gmn jl o Zng &n 9't Zng cho 9`ng Oi ng]
nhn vin c() <PJ)nE - chu.n nghi3". Mc O chu.n nghi3" , . Eh4ng chr th:
hi3n Eh? nMng nh. Dn t9ong gi?i Nu.&t c4ng vi3cF t#c "hong ngh nghi3" m cun -
c#ch ng 6L v@i Eh#ch hngF t9)ng "hc -Ach +7 - nh^ng i:m m'u ch;t ghi i:m
t9ong +7 chu.n nghi3" c() Oi ng] nhn vin.
2i&" thdo - +7 #nh gi# v Eh? nMng t v'n h@ng dqn cho Eh#ch hng Ehi -7)
chn c#c -oi h5nh v dAch v c]ng Ic #nh gi# Eh# c)o &n gmn Xl o Ei&n - Zng
&n 9't Zng . <PJ)nE nn c; gyng du. t95 .&u t; n..
%h? nMng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0 c]ng Ic Eh#ch hng hi3n n). Nu)n tm v
n`m t9ong EhQ) cnh m c#c ngn hng )ng cnh t9)nhF -u4n -u4n h t9I Eh#ch hng
mi -Cc mi n!i - "h!ng chm c() <PJ)nE.
< cu;i c1ng - tiu chQ #nh gi# v mc O Nu)n tm chMm +Vc Eh#ch hng vo
c#c dA" -8F t&t gmn kl o - Zng &n 9't Zng . *hng t <PJ)nE Nu)n tm &n
Eh#ch hng c() m5nh to Ic 'n tIng t;t _" t9ong -ung Eh#ch hng. >. - -Ii th&
m <PJ)nE nn "h#t hu. nhiu h!n n^) : du. t95 -Ing Eh#ch hng c] Zng th0i thu
hCt thm Eh#ch hng m@i.
K=pT <Rn3 Hy K3E? w=zF 9: <En3 g=E ?Na ?E? n3T K3E?3 3Png <h= 9v= T@?
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh ?3;F q4xng j3l? 9l
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting V` V`
Tho Tho
=h5n vo D?ng 2.k t) th'. mc Nu)n +#t +ig D h!n l.l$ D)o gZmb
>;i v@i "h#t Di:u t4i Ic t v'n nhi3t t5nh ti <PJ)nE ;i v@i c#c nhVm thu
nhT" Eh#c nh)u - cV +7 Eh#c Di3t t9ong c#ch #nh gi#F v@i mc Nu)n +#t +ig l.l12 D
h!n l.l$ E&t -uTn - c#c nhVm thu nhT" Eh#c nh)u #nh gi# Eh#c nh)u ;i v@i +7 t
v'n nhi3t t5nh ti <PJ)nE.
Hi@i tQnh Eh#c nh)u c]ng + cV mc #nh gi# Eh#c nh)u Ehi +ig l.l24 D h!n
l.l$ ;i v@i "h#t Di:u <PJ)nE cV 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c;.
>;i v@i "h#t Di:u <PJ)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3" c]ng cV +7 #nh
gi# Eh#c nh)u gi^) c#c nhVm ngh nghi3" Eh#c nh)u v@i +ig l.l1 D h!n l.l$.
*#c mc Nu)n +#t cun -i cV +ig -@n h!n l.l$ chng t Eh4ng cV +7 Eh#c Di3t
gi^) c#c nhVm t9ong c#ch #nh gi# ;i v@i c#c "h#t Di:u cun -i. =h vT. ;i v@i c#c
mc thu nhT" Eh#c nh)uF <PJ)nE "h?i cV c#ch t v'n Eh#c nh)u ;i v@i c#c -oi h5nh
dAch v t!ng ng v@i c#c -oi thu nhT" V +)o cho Eh#ch hng hi -ung nh't.
=)m v n^ c]ng cV c#ch #nh gi# Eh#c nh)u v "h#t Di:u <PJ)nE cV 0ng d.
nVng gi?i Nu.&t +7 c; do V ngn hng nn 6dm -i "hong c#ch t v'n c() m5nh v@i
;i tIng n)m v n^ Eh#c nh)u. >;i v@i n)m Eh#ch hng nn t v'n 9 9ng nhi3t t5nh
cun ;i v@i n^ th5 c#ch t v'n mm dwo v Di&t -yng nghd h!n.
=gh nghi3" Eh#c nh)u c]ng cV c#ch #nh gi# Eh#c nh)u v@i "h#t Di:u <PJ)nE
cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3"F t1. vo ngnh ngh c() ;i tIng Eh#ch hng
m h cV nh^ng c#ch #nh gi# 9ing. 2u. nhin t9ong t90ng hI" n. <PJ)nE cmn
"h?i nng c)o ch't -Ing Oi ng] nhn vin nhiu h!n n^) : t9ong myt t't c? c#c
Eh#ch hng nhn vin <PJ)nE - +; mOt.
J?ng 2.kb %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n ch't -Ing "hc v
2iu chQ
Mc Nu)n +#t +ig
Hi@i tQnh 2hu nhT" =gh nghi3"
1.<PJ)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3"
2.24i Ic t v'n tTn t5nh ti <PJ)nE
3.<PJ)nE cV 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0
4.<PJ)nE -u4n Nu)n tm t4i vo c#c dA" -8 2&t
l.j3X
l.$k2
2.2-
l.k4Y
l.l$4
2.21
l.j43
l.31X
2.21
l.142
l.1$$
l.314
()gun: ' (iu !iiu t20)
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [Y [Y
Tho Tho
'('(@('( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= . 9nh hFng GH hi
Ji:u Z 2.Yb >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i .&u t; ?nh h,ng 6W hOi
Ji:u Z 2.Y m4 t? mc O Zng c() Eh#ch hng ;i v@i nhVm .&u t; thuOc v
?nh h,ng 6W hOi - +7 thCc a. -m thdo nh^ng ng0i cV Einh nghi3m. Hmn mOt nL)
Ei&n - Zng v@i Einh nghi3m c() nh^ng ng0i cV -in Nu)nF tu. nhin c]ng 6'" 6r
v@i con +; t9n - +7 t9ung -T" v Eh4ng Zng . >: nng c)o mc O ?nh h,ng t9ong
6W hOi v +7 u. tQn c() ngn hng <PJ)nE th5 ngn hng cng "h?i 6. d7ng Ic
mc O "h( +Vng nhiu h!n n^)F Eh4ng chr - t9n "h!ng ti3n t9u.n th4ng m cun -
ti t9I cho c#c ch!ng t95nh hc 0ng ti c#c t90ng t9n A) Dn thnh "h;F c#c
ch!ng t95nh . t& v cOng Zng : to 'n tIng t;t _" t9ong 6W hOi.
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh In3 34{ng J 3g=
Mc Nu)n +#t +ig , D?ng 2.j c() nhVm gi@i tQnh D`ng l.l3$ D h!n l.l$F n)m v
n^ chAu +7 t#c Ong Eh#c nh)u c() nh^ng ng0i cV Einh nghi3m. =)m cV th: - t9Q h!n
n^ t9ong c#c Nu.&t Anh c() m5nh. 2u. nhin n&u mc t#c Ong - t;t th5 n)m c]ng +
-7) chn nh n^. <PJ)nE c]ng nn t#c Ong t;t vo c#c ;i tIng t9ong 6W hOi g.
d7ng u. tQn cho ngn hng nhiu h!n n^).
J?ng 2.jb %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n ?nh h,ng 6W hOi
2iu chQ Mc Nu)n +#t +ig
1 =h^ng ng0i cV Einh nghi3m Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE l.l3$ l.3$1 l.1j4
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [\ [\
Tho Tho
'('(@(6( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= . s thuIn ti%n
%hi cuOc +;ng ng. cng Ic nng c)o th5 +7 thuTn ti3n -u4n - .&u t; Ic u
tin hng muF dm -i cho ng0i +L dng c?m gi#c tho?i m#i ti3n -Ii.
29 +, c() <PJ)nE Ic vt ti +; 1Y 0ng /1ng <!ng thnh "h; >4ng /F -
t9c 0ng chQnh n;i di ng). gi^) t9ung tm thnh "h;F n!i m tT" t9ung nh^ng Ehu
th!ng mi +mm u't Ic Eh#ch hng #nh gi# Eh# c)o t9ong +7 ti&" cTn v@i ngn hng.
Ji:u Z 2.kb >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i .&u t; +7 thuTn ti3n
Ji:u Z 2.k th: hi3n gmn kl o Eh#ch hng - Zng &n 9't Zng ;i v@i "h#t
Di:u <PJ)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn.
io vc th1 h3 th;ng ngn hng , <i3t =)m Eh#c v@i c#c n@c Eh#c t9n th& gi@i
- cV -m vi3c vo +#ng th D?. v <PJ)nE c]ng Eh4ng ngoi -3. >) "hmn gi@i c4ng
chc i -m vo t't c? c#c ng. t9ong tumn nn +#ng th D?. to iu Ei3n cho h cV
thm mOt -7) chn n^) Ehi t@i gi)o dAch ti ngn hng. Mc O Zng Eh# c)o tU
Zng &n 9't Zng - h!n jl o.
Ph#t Di:u -7) chn <PJ)nE v5 cV Eh# nhiu ng0i c]ng -7) chn <PJ)nE nh
m5nh V - Ei&n c() nhiu ng0i Ic hi. {u h@ng thdo #m 4ng v5 nV dm -i
c?m gi#c )n tm cho Eh#ch hng nh^ng ng0i )ng "hn vn gi^) c#c "h!ng #n.
<PJ)nE thu hCt thm -Ing Eh#ch hng m@i nh0 -u4n Di&t du. t95 -Ing Eh#ch hng
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [W [W
Tho Tho
c]. Mc O Zng &n 9't Zng 9't c)o Ylo Ei&n c() Eh#ch hng.
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh Hy F38un F=zn
>;i v@i nhVm .&u t; +7 thuTn ti3n th5 ;i v@i "h#t Di:u <PJ)nE cV vA t9Q thuTn
ti3n d8 ti&" cTn cV mc Nu)n +#t +igl.l43 D h!n l.l$ ;i v@i nhVm gi@i tQnh. =)m
v n^ c]ng #nh gi# Eh#c nh)u ;i v@i vA t9Q ti&" cTn c() ngn hng <PJ)nE. Hi@i n^
ngi i 6) cho nn c#ch #nh gi# c]ng Ehyt Ehd h!n n)m. <PJ)nE c]ng nn m, 9Ong
thm c#c t9 +, : thuTn ti3n cho vi3c gi)o dAch nhiu h!n n^).
J?ng 2.Xb %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n +7 thuTn ti3n
2iu chQ
Mc Nu)n +#t +ig
1<PJ)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn
2<PJ)nE cV gi0 -m vi3c thuTn ti3n
3=hiu ng0i chn <PJ)nE nh t4i
2.2-%
l.324
l.X42
l.41l
l.4Y$
l.$4l
l.kkl
2.221
l.$X$
'('(@(@( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= . s Dinh &ng
Ji:u Z 2.jb >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i .&u t; +7 -inh Ong
*]ng nh .&u t; thuOc v +7 thuTn ti3n th5 +7 -inh Ong c]ng Ic 6dm - .&u t;
thdn ch;t thu hCt Eh#ch hng. <@i c1ng mOt mc -Wi +u't cV th: chnh -3ch nh)u
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [] []
Tho Tho
nhng n&u ngn hng no cV Nu. t95nh th( tc !n gi?nF gi)o dAch nh)nh chVng th5
Eh#ch hng h c]ng +n +ng chAu mc -Wi +u't thi3t h!n : chn ngn hng V.
Ji:u Z 2.j th: hi3n mc O Zng &n 9't Zng c() Eh#ch hng ;i v@i "h#t
Di:u . - mOt con +;
Eh# c)o cho th'. Eh#ch hng #nh gi# <PJ)nE , +7 -inh OngF ngn hng nn "h#t
hu. t;i ) mvt n..
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh Hy q=n3 <gng
*#c nhVm gi@i tQnh Eh#c nh)uF ngh nghi3" Eh#c nh)uF thu nhT" Eh#c nh)u cV
c1ng mOt c#ch #nh gi# gi;ng nh)u ;i v@i c#c "h#t Di:u t9ong nhVm .&u t; thuOc v
+7 -inh Ong. 2h: hi3n D,i mc Nu)n +#t +ig u -@n h!n l.l$ ch) ( iu Ei3n : D#c
D /o.
J?ng 2.1lb %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n +7 -inh Ong
2iu chQ
Mc Nu)n +#t +ig
1.Hi)o dAch ti <PJ)nE Ic th7c hi3n nh)nh chVng
2.<PJ)nE cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n
l.k$
l.3l3
l.122
l.YXl
l.X3Y
l.j22
'('(@(J( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= . c sF .It ch7t .-
9nh hFng gia &,nh
&u t; thuOc v c! +, vTt ch't , . c th: - "h#t Di:u DWi 6d c() <PJ)nE
9Ong 9WiF tu. nhin +7 Zng thuTn v@i Ei&n t9n - Eh4ng c)o. Hmn 3lo - Eh4ng
Zng F 4l o - t9ung -T". <PJ)nE nn c; gyng tT" t9ung vo vi3c c?i thi3n c! +, vTt
ch't nh m, 9Ong DWi 6dF v5 . c]ng - mOt .&u t; Nu)n t9ng Ehi hi3n n). -u
-Ing 6d m#. Eh# 4ng v -Ing 6d 4 t4 c]ng tMng -n #ng E:. MOt DWi 6d 9Ong 9Wi
v )n ton + to c?m gi#c tho?i m#i v )n tm Ehi Eh#ch hng &n gi)o dAch.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [V [V
Tho Tho
Ji:u Z 2.Xb >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i .&u t; c! +, vTt ch't
v ?nh h,ng gi) 5nh
Gu.&t Anh -7) chn ngn hng c]ng - mOt t9ong nh^ng Nu.&t Anh Nu)n t9ng
th0ng chCng t) th)m Eh?o Ei&n c() ng0i thn gi) 5nh v vc Di3t - D; m_ ?nh
h,ng Eh# -@n &n Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE. 29n Di:u Z 2.X cV h!n Yl o
Ei&n c() c#c DTc "h hu.nh cho 9`ng nn +L dng +?n "ham dAch v c() <PJ)nE.
>. - mOt h@ng 9't t;t cho <PJ)nE cV th: t#c Ong vo nhVm ;i tIng - c#c DTc
"h hu.nh nh ti t9I c#c ch!ng t95nh v5 cOng ZngF gi#o dc hc 0ngF h t9I cho
hOi ng0i c)o tuPi.
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh ?5 H{ 9uF ?3;F 9P In3 34{ng g=a <Gn3
Mc Nu)n +#t +ig l.l14 D h!n l.l$ ;i v@i "h#t Di:u J; [m_\ Ehu.n t4i
nn chn <PJ)nE cV +7 Eh#c nh)u gi^) n)m v n^. ?nh h,ng c() gi) 5nh vc Di3t -
D; m_ ;i v@i n)m v n^ Eh# - Eh#c nh)u. =^ + DA ?nh h,ng nhiu h!n n)m t9ong
c#c Nu.&t Anh -7) chn ngn hng.
J?ng 2.11b %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n c! +, vTt ch't v ?nh h,ng gi) 5nh
2iu chQ Mc Nu)n +#t +ig
1<PJ)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi
2J; [m_\ Ehu.n t4i nn chn <PJ)nE
l.Ylk
2.21-
l.X41
l.$3l
l.$j2
l.2Y2
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [[ [[
Tho Tho
'('(@(K( Anh gi c1a 5hch h-ng &=i .Bi nhC0 nh2n t= thuc . thng hi%u
*nh t9)nh v +?n "ham dAch v c]ng - mOt -oi h5nh cnh t9)nh g). gyt t9n thA
t90ng c#c ngn hng Ehi m cV ng. cng nhiu c#c gVi +?n "ham dAch v ti3n QchF )
dng cho ng0i tiu d1ng chn -7). 2u. nhin v'n , . - -m +)o : +?n "ham
&n v@i ng0i tiu d1ng v h hi:u 9 c]ng nh )n tm Ehi +L dng th5 Eh4ng "h?i
ngn hng no c]ng -m Ic. <PJ)nE v@i Oi ng] nhn vin t v'n nhi3t t5nh W cho
th'. Ic +c mnh c() ngn hng m5nh.
Ji:u Z 2.1lb >#nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i .&u t; thuOc v th!ng hi3u
Ji:u Z 2.1l cho th'. Eho?ng jl o Eh#ch hng Zng &n 9't Zng v@i h)i
"h#t Di:u - +?n "ham c() <PJ)nE 9't ) dng v +?n "ham c() <PJ)nE 9't ti3n Qch.
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh 9: F345ng 3=z8
Mc thu nhT" Eh#c nh)u + cV c#ch #nh gi# Eh#c nh)u ;i v@i "h#t Di:u +?n
"ham dAch v c() <PJ)nE 9't ti3n Qch. <PJ)nE cmn hu'n -u.3n c#c nhn vin hi:u 9
h!n n^) v +?n "ham dAch v : t v'n v gi?i #" thyc myc cho Eh#ch hng "h1 hI"
v@i Anh +L dng v mc thu nhT" c() tUng ;i tIng Eh#ch hng.
J?ng 2.12b %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n th!ng hi3u
2iu chQ
Mc Nu)n +#t +ig
1+?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ) dng
2 +?n "ham dAch v c() <PJ)nE 9't ti3n Qch
l.X11
l.$1j
l.31Y
2.2%
l.32Y
l.2kj
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [^ [^
Tho Tho
<g 78an Fr}ng ?Na fm8 Fh | <Rn3 H Llng HIn j3T LR?3 9l ?Na V&!anK
=h5n vo D?ng 2.1$ cV th: th'. 9`ng mc Nu)n +#t +ig c() nhVm ngh nghi3"
D`ng l.l4$ D h!n l.l$ + cV mong mu;n Eh#c nh)u ;i v@i Anh +L dng +?n "ham
dAch v c() <PJ)nE. <PJ)nE cmn "h?i nng c)o h!n n^) ch't -Ing dAch v : "hc
v t;t nh't cho tUng ;i tIng Eh#ch hng. /ovc - ngn hng cV th: t5m Ei&m thm
thA t90ng ng#ch : "hc v t;t h!n nhVm Eh#ch hng V thdo tiu thc "hn -oi "h1
hI". <Q d nh <PJ)nE cV th: "hn -oi Eh#ch hng thdo tiu thc ngh nghi3" - c#c
c#n DO . t& v tT" t9ung c#c n -7c : thu hCt nhVm Eh#ch hng n.
J?ng 2.13b %i:m Anh K=g<K ;i v@i Di&n Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE
2iu chQ
Mc Nu)n +#t +ig
1. 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() <PJ)nE l.Y$4 l.2kY 2.2-d
..d. He= 78f wg= n 3e= 78f <a w=mno ?E? fm8 Fh In3 34{ng <mn | <Rn3 qya
?3}n ngOn 3Png V&!anK
n)u Ehi th7c hi3n 6ong "hn tQch nhn t; Eh#m "h# : Di&t Ic c#c nhVm .&u t;
no ?nh h,ng &n Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE th5 hZi Nu. DOi Ic +L dng
nhMm Di&t Ic t#c Ong c() tUng nhVm .&u t; t@i Anh -7) chn ngn hng
<PJ)nE.
M4 h5nh hZi Nu. Ic 6. d7ng d7) t9n Y Di&n Ic -mn -It vt tn vi&t tyt -b
o =hn t; 1b *h't -Ing "hc v KK1
o =hn t; 2b nh h,ng 6W hOi KK2
o =hn t; 3b n7 thuTn ti3n KK34
o =hn t; 4b n7 -inh Ong KK4
o =hn t; $b *! +, vTt ch't v ?nh h,ng gi) 5nh KK$
o =hn t; Yb *#c .&u t; thuOc v th!ng hi3u KKY
o Anh +L dng +?n "ham dAch v c() WC> Wa>WB>Wj>Wk v Wc -mn -It - c#c h3 +; hZi Nu. 9ing "hmn
"h?n #nh t#c Ong c() Di&n Oc -T" &n Di&n "h thuOc.
*#c gi? thu.&t Ic ) 9)b
/ob *#c nhn t; chQnh Eh4ng cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng
<PJ)nE.
/1b =hn t; KK1 cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE
/2b =hn t; KK2 cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE.
/$b =hn t; KK$ cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE.
/Yb =hn t; KKY cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE.
%i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh
J?ng 2.14 b %i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh
Modd- c
c D5nh
"h!ng
c D5nh "h!ng hi3u
chrnh
ntd. R99o9 oe thd R+tim)td
1 .k$l[)\ .$Y3 .$4Y .$3j
). *#c .&u t; d7 o#n b [*on+t)nt\F KK1F KK2F KK3F KK4F KK$F KKY.
D. Ji&n "h thuOc b 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() <P J)nE.
( )gun: ' (iu !iiu t20)
=h5n vo D?ng t9n t) th'. c D5nh "h!ng hi3u chrnh D`ng lF$4Y cV ngh) - c#c
m4 h5nh hZi Nu. gi?i thQch Ic $4FY o +7 Di&n Ong c() Di&n "h thuOc | Anh -7)
chn ngn hng <PJ)nE}
2i&" thdo chCng t) + 6dm 6t +7 t!ng Nu)n t9ong m4 h5nh hZi Nu. DOib
J?ng 2.1$b Phn tQch h3 +; t!ng Nu)n
M4 h5nh
2Png D5nh
"h!ng
de
29ung D5nh D5nh
"h!ng
S nig.
1 /Zi Nu. $j.lkl Y X.Ykj 33.4k1 .lll[)\
n; d 4$.1lj 1$Y .2jX
2Png
1l3.1kj 1Y2
). *#c .&u t; d7 o#n b [*on+t)nt\F KK1F KK2F KK3F KK4F KK$F KKY.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [Z [Z
Tho Tho
D. Ji&n "h thuOc b 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() <PJ)nE.
( )gun: ' (iu !iiu t20)
=h5n vo D?ng "hn tQch h3 +; t!ng Nu)n chCng t) th'. ngh) th;ng E t9ong
Ei:m Anh S [+ig\ c() Di&n "h thuOc t9ong Ei:m Anh K=g<K D h!n lFl$. >. - c!
+, : D#c D gi? thu.&t /oF ch'" nhTn gi? thu.&t /1 v@i O tin cT. X$o.
M4 h5nh hZi Nu. DOib Ic 6. d7ng nh +)ub ff 3Fk42 lF $YlKK1
lF11XKK$ lFlk2KKY lFl1kKK4 lF1$XKK2 lFl1$K
J?ng 2.1Yb M4 h5nh hZi Nu. DOi
M4 h5nh /3 +; hZi Nu. ch) chuan
hV) /3 +; hZi Nu. chuan hV) t nig. *o--ind)9it. nt)ti+tic+
J ntd. R99o9 Jdt) 2o-d9)ncd <S
1 /`ng +; 3.k42 .l42 jj.j$3 .lll
KK1
.$Yl .l42 .kl1 13.24Y .lll 1.lll 1.lll
KK2
B.1$X .l42 B.1XX B3.kY1 .lll 1.lll 1.lll
KK3
B.l1$ .l42 B.l1X B.3Y$ .k1$ 1.lll 1.lll
KK4
.l1k .l42 .l21 .4l$ .YjY 1.lll 1.lll
KK$
.11X .l42 .1$l 2.j2Y .ll$ 1.lll 1.lll
KKY
.lk2 .l42 .lX1 1.k14 .ljX 1.lll 1.lll
Ji&n "h thuOcb 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() <P J)nE
=h5n vo m4 h5nh c#c .&u t; ?nh h,ng &n Anh -7) ngn hng <PJ)nE
t) th'. c#c nhn t; KK3F KK4 v KK$ cV +ig -@n h!n lFl$ cho th'. nV ch) ( iu
Ei3n : D#c D gi? thi&t /oF tc - Eh4ng cV m;i t!ng Nu)n gi^) D) Di&n n. v@i
Anh +L dng ngn hng <PJ)nE. M4 h5nh hZi Nu. + Ic 6. d7ng -i +)u Ehi -oi
D 3 Di&n Eh4ng cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh +L dng +?n "ham dAch v c() ngn
hng <PJ)nE.
M4 h5nh hZi Nu. +)u Ehi -oi D D) Di&nb
4o L 4)MAA1 L 4'MAA L 4JMAAd L Ni
B /ob *#c nhn t; chQnh Eh4ng cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng
<P J)nE
B /1b =hn t; KK1 cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting [` [`
Tho Tho
B /2b =hn t; KK2 cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE
B /$b =hn t; KK$ cV m;i t!ng Nu)n v@i Anh -7) chn ngn hng <PJ)nE
%i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh
J?ng 2.1k b %i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh +)u Ehi -oi D D) Di&n
Modd- c
c D5nh
"h!ng
c D5nh "h!ng hi3u
chrnh
ntd. R99o9 oe thd R+tim)td
1 .k44[)\ .$$4 .$4$ .$3j
c. *#c .&u t; d7 o#n b [*on+t)nt\F KK1F KK2F KK$.
d. Ji&n "h thuOc b 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() <PJ)nE.
( )gun: ' (iu !iiu t20)
M4 h5nh hZi Nu. -Cc n. gi?i thQch &n $4F$o +7 Di&n Ong c() Di&n "h thuOc.
n7 t!ng Nu)n t9ong m4 h5nh hZi Nu. DOi
J?ng 2.1jb Phn tQch h3 +; t!ng Nu)n +)u Ehi -oi D D) Di&n
M4 h5nh
2Png D5nh
"h!ng
de
29ung D5nh
D5nh "h!ng
S nig.
1 /Zi Nu. $k.13$ 3 1X.l4$ Y$.kYj .lll[)\
n; d 4Y.l43 1$X .2Xl
2Png 1l3.1kj 1Y2
( )gun: ' (iu !iiu t20)
=h5n vo D?ng "hn tQch h3 +; t!ng Nu)n chCng t) th'. ngh) th;ng E t9ong
Ei:m Anh S [+ig\ c() Di&n "h thuOc t9ong Ei:m Anh K=g<K D h!n lFl$. >. - c!
+, : D#c D gi? thu.&t /oF ch'" nhTn gi? thu.&t /1 v@i O tin cT. X$o.
M4 h5nh hZi Nu. DOi Ic 6. d7ng -i nh +)ub
J?ng 2.1Xb M4 h5nh hZi Nu. DOi +)u Ehi -oi D D) Di&n
M4 h5nh /3 +; hZi Nu. ch)
chuan hV)
/3 +; hZi Nu.
chuan hV)
2 nig. *o--ind)9it. nt)ti+tic+
J ntd. R99o9 Jdt) 2o-d9)ncd <S
1 /`ng +;
3.k42 .l42 jj.j$3 .lll
KK1 .$Yl .l42 .kl1 13.23k .lll 1.lll 1.lll
KK2 B.1$X .l42 B.1XX B3.k$j .lll 1.lll 1.lll
KK$ .11X .l42 .1$l 2.j24 .ll$ 1.lll 1.lll
( )gun: ' (iu !iiu t20)
M4 h5nh hZi Nu. DOi -Cc n. c! D?n W #" ng Ic c#c iu Ei3n nh h3 +;
"hVng i "h!ng +)i <S D h!n 1l ngh) - Eh4ng 6?. 9) hi3n tIng ) cOng tu.&n.
< -mn -It +ig c() D) Di&n KK1F KK2F KK3 u nh h!n lFl$ chng t c#c Di&n Oc
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^Y ^Y
Tho Tho
-T" cV m;i t!ng Nu)n v@i Di&n "h thuOc. =h5n vo m4 h5nh hZi Nu. t) th'. Di&n ?nh
h,ng mnh nh't &n Di&n "h thuOc , . - nhn t; 1 [ ch't -Ing "hc v c() Oi
ng] nhn vin\. %hi nhn t; 1 th). Pi mOt !n vA t9ong Ehi c#c nhn t; Eh#c Eh4ng
Pi th5 Anh chn <PJ)nE c]ng Di&n Ong c1ng chiu lFkl1 !n vA. Hi?i thQch t!ng
t7 v@i Di&n KK$. *un ;i v@i c#c Di&n KK2 th5 -i cV +7 Di&n Ong ngIc chiu v@i
Di&n Anh chn ngn hng <PJ)nEF th: hi3n , c#c h3 +; Ddt) m. %hi nhn t; KK2
Di&n Ong mOt !n vA t9ong Ehi c#c nhn t; Eh#c Eh4ng Pi th5 Anh -7) chn
<PJ)nE Di&n Ong ngIc chiu lF1XX !n vA.
M4 h5nh hZi Nu. D. gi0 -b
ff [ Anh +L dng +?n "ham dAch v c() <PJ)nE\ 3Fk42 lFkl1KK1
lF1XXKK2 lF1$lKK$
=h vT. Nu) "hn tQch hZi Nu. c#c .&u t; ?nh h,ng &n Anh -7) chn
<PJ)nE th5 ch't -Ing "hc v Ic 6dm - t#c Ong mnh nh'tF t#c Ong c1ng chiu
ti&" thdo - c! +, vTt ch't v ?nh h,ng gi) 5nh. MOt .&u t; cun -i - ?nh h,ng 6W
hOi t#c Ong ngIc chiu v@i Anh chn <PJ)nE.
CHAN# %) VNH HAWN# V #I"I &H& NHXM HBN THIN
HN NA CH+T LAYN# DVCH V N#ZN HN# V NZN#
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^\ ^\
Tho Tho
CAB N[N# L\C C]NH TÂNH C_A N#ZN HN# VIT NAM
THVNH VAYN# `V&!ANK CHI NHNH /U"N# T^V
%.1. Rn3 34vng
%.1.1. Rn3 34vng j3EF Fr=pn 3z F3hng ngOn 3Png { V=zF NaT
=h^ng nhn t; chi "h;i 6u h@ng "h#t t9i:n Ehu v7c ngn hng &n nMm 2l2lb
29ong D;i c?nh ton cmu hV) v t7 do hV) ng. cng gi) tMngF nh^ng D't Pn EhV
-0ng c() thA t90ng ton cmu ng. cng mnh m h!n v ti&n DO c4ng ngh3 )ng cV
nh^ng t#c Ong mnh &n +7 "h#t t9i:n h3 th;ng ti chQnh t9ong n@c v ton cmuF c#ch
ti&" cTn c() c#c Anh ch& ti chQnh. >: "h1 hI" v@i t5nh h5nh n.F cmn +7 nMng Ong
c() h3 th;ng ti chQnhF vc Di3t - c#c Anh ch& ti chQnh t9ong n@c "h?i Ic v^ng
mnh v hi3u Nu?.
%inh t& t9i thc c1ng v@i nh^ng ti&n DO v c4ng ngh3 W 6#c Anh -i c#c Nu. tyc
c() cuOc ch!i v +7 chu.:n Pi m4i t90ng m c#c Anh ch& ti chQnh hot Ong. 29ong
mOt m4i t90ng m@i nh vT.F Eh? nMng c() c#c Anh ch& ti chQnh t9ong vi3c cung c'"
+?n "ham v dAch v mOt c#ch hi3u Nu? nh't + - ch5) EhV) 6#c Anh chc nMng v
"hm vi hot Ong c() Anh ch& ti chQnh. 2hdo VF Eh? nMng thu Ic nh^ng -Ii Qch
t9ong m4i t90ng cnh t9)nh m@i "h thuOc 9't nhiu vo Eh? nMng v nMng -7c c() c#c
Anh ch& ti chQnh t9ong vi3c nh)nh chVng thQch nghi v@i m4i t90ng m@i v nym Dyt
EA" th0i nh^ng c! hOi m@i.
2hm vo VF t;c O "h#t t9i:n Einh t& nh)nh chVng v chu.:n Pi m4i t90ng W
to 9) nhu cmu m@i c]ng nh c! hOi cho c#c do)nh nghi3". >iu n. W ui hi nh^ng
dAch v ti chQnh hi3u Nu?. >Zng th0iF +7 v^ng mnh c() c#c do)nh nghi3"F c# nhn v
hO gi) 5nh + - nhn t; chQnh : du. t95 +7 Pn Anh c() c? h3 th;ng ti chQnh.
%h(ng ho?ng ti chQnh ton cmuF vt 9) v'n "h?i t#i c! c'u h3 th;ng ti chQnh
c() tUng Nu;c gi) c]ng nh ton cmuF thdo mOt 6u h@ng tMng c0ng Eh? nMng gi#m
+#t v c?nh D#o +@m nh`m ngMn ngU) nh^ng D't Pn cV th: 6a. 9).
=h vT.F cV th: nViF nh5n v t!ng -)iF +7 "h#t t9i:n h3 th;ng ti chQnh th& gi@i -
thdo 6u h@ng "h#t t9i:n Pn AnhF Dn v^ngF hi3u Nu? + Vng v)i t9u Nu)n t9ng t9ong
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^W ^W
Tho Tho
"h#t t9i:n Einh t&.
>;i v@i h3 ti chQnh <i3t =)m nVi chung v Ehu v7c ngn hng nVi 9ingF +7 "h#t
t9i:n c]ng + DA chi "h;i D@i 6u h@ng t9nF v5b
/Oi nhT" Einh t& Nu;c t& ui hi <i3t =)m "h?i ch'" nhTn -uTt ch!i chung v@i
Ehu v7c v th& gi@i. >iu n. -m gi) tMng tQnh ) dng t9ong c! c'u Einh t& v tQnh
"hc t" t9ong c#c hot Ong ti chQnhF tin t3.
%inh t& <i3t =)m &n 2l2l h@ng t@i mOt n@c c4ng nghi3" "h#t t9i:n thdo
h@ng hi3n iF cV thu nhT" t9ung D5nh [+)u V &n gi^) th& Et - n@c c4ng nghi3"
"h#t t9i:nF cV thu nhT" c)o\F v v)i t9u c() Ehu v7c ngn hng ;i v@i vi3c th7c hi3n
mc tiu t9n + chi "h;i 6u h@ng "h#t t9i:n h3 th;ng ngn hng.
>: t Ic mc tiu v vi8n c?nh Ehu v7c ngn hng &n 2l2l nh cT" "hmn
t9nF Ehu v7c ngn hng )ng "h?i ;i mvt v@i th#ch thc +)ub
LIi th& cnh t9)nh cV ngu. c! +u. gi?m ;i v@i c#c tP chc tQn dng [2*2i\
t9ong n@c Ehi +; -Ing c#c ngn hng cV tim -7c mnh v ti chQnhF c4ng ngh3 v
t95nh O Nu?n - th)m gi) vo thA t90ng ti chQnh nOi A) ng. cng tMng. *mn thi&t
"h?i n -7c du. t95 -Ii th& cnh t9)nh v c(ng c; v)i t9u c() h3 th;ng =gn hng <i3t
=)m t9ong D;i c?nh hOi nhT" ti chQnh ng. cng +u 9Ong v@i #" -7c cnh t9)nh tMng
dmn thdo -O t95nh n@i -ng c#c Nui Anh ;i v@i c#c tP chc ti chQnh n@c ngoi +)u
nMm 2l1l
M, cL) thA t90ng ti chQnh t9ong n@c c]ng -m gi) tMng 9(i 9o do nh^ng t#c
Ong tU Dn ngoiF v5 vT.F cmn thi&t "h?i 6. d7ng v vTn hnh cV hi3u Nu? c#c c4ng
c iu hnh chQnh +#ch tin t3 [*n22\F c#c Ehu4n EhP chQnh +#ch Nu?n - thQch hI"
?m D?o cho h3 th;ng ngn hng <i3t =)m ch;ng EA" th0i v@i c#c cC +;c Einh t&F
ti chQnh Nu;c t&.
<'n Nui m4 v nMng -7c ti chQnh c() c#c Anh ch& ti chQnh cun 9't nh D +o
v@i c#c n@c t9ong Ehu v7c v t9n th& gi@i. *ho t@i th0i i:m hi3n n).F ch) cV mOt
Anh ch& ti chQnh no cV "hm vi hot Ong m)ng tQnh Ehu v7c v ton cmu. *'u t9Cc
c() Ehu v7c ngn hng hi3n n). W ) dng v h5nh thc +, hû v -oi h5nh hot
Ong. 2u. nhinF W cV +7 "h#t t9i:n Eh4ng u c() c#c -oi h5nh Anh ch& n.. 29ong
VF v)i t9u ch( o c() c#c =/2M== )ng dmn -u m0 iF ch) Ehng Anh 9 EhQ)
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^] ^]
Tho Tho
cnh c() tQnh ch( o c#c =/2M*P v thA "hmn hot Ong cV +7 "hn chi) 9 nt.
MOt +; c#c =/2M*P cV Nu. m4 -@n v v;nF nMng -7c cnh t9)nh t;tF chi&m mOt
thA "hmn #ng E: t9ong Ehu v7c ngn hngF nhng vqn tZn ti mOt +; c#c =/2M*P cV
Nu. m4 9't nhF EhV cV th: cnh t9)nh hot Ong v t9 v^ng v ti chQnh t9ong di
hn c#c Anh ch& ti chQnh "hi ngn hng "h#t t9i:n , mc hn ch&F thi&u c#c Anh ch&
ti chQnh vi m4.
Mvt Eh#cF vi3c cung c'" c#c +?n "ham ti chQnh v dAch v ngn hng cun ch)
D)o t91m c#c v1ng -Wnh thPF c#c -oi h5nh +?n 6u't Einh do)nh. *#c 2*2i tT" t9ung
ch( .&u , thnh "h; v 4 thA -@nF t9ong Ehi , c#c v1ng n4ng th4nF 4 thA nh v nh't
- v1ng +uF v1ng 6)F c#c do)nh nghi3" vU) v nh Eh? nMng ti&" cTn dAch v ngn
hng cun EhV EhMn.
<@i c'u t9Cc nh vT.F n&u Eh4ng cV +7 c?i c#ch mWnh -i3t EhV cV th: D?o ?m +7
"h#t t9i:n Ehu v7c ngn hng Pn AnhF v^ng mnhF cnh t9)nh Ic t9n thA t90ng Ehu
v7c v ton cmu.
%.1.. Rn3 34vng nOng ?aM ?3;F q4xng j3l? 9l ?Na <g= ng n3On 9=>n
&u t; con ng0i t9ong tP chc Ic coi nh - -inh hZn c() tP chc V. =V
Nu.t Anh &n +7 thnh c4ng c() do)nh nghi3" v t9ong -nh v7c hot Ong c() ngn
hng th5 Oi ng] nhn vin Vng v)i t9u v4 c1ng Nu)n t9ng. %h#ch hng &n th7c hi3n
gi)o dAch ti ngn hng u "h?i ti&" 6Cc t97c ti&" v@i Oi ng] nhn vinF do V vi3c
nng c)o ch't -Ing Oi ng] nhn vin - iu cmn thi&t. =hn vin t9ong ngn hng
Eh4ng nh^ng "h?i gii chu.n m4n nghi3" v )m hi:u v c#c -oi +?n "ham dAch v
t9ong ngn hng m5nh m cun "h?i cV nh^ng Ex nMng cmn thi&t nh Ex nMng gi)o ti&"F
Ex nMng -yng nghdF c?m nhTn v +7 Ein nhqn Ehi gi?i #" c#c thyc myc cho Eh#ch
hng. >: t Ic nh^ng .u cmu t9n Anh h@ng "h#t t9i:n Oi ng] nhn vin cmn
Ic Dyt mu tU Ehu tu.:n dngF tu.:n Ic nh^ng ng0i "h1 hI" v@i vA t9Q ng
tu.:n. n)u V - &n Ehu o to -i nh^ng nghi3" v cmn t9ong ngn hng v nh^ng
EhV) hc Ex nMng mm. >Anh E~ tP chc c#c cuOc thi nh`m nng c)o chu.n m4n
nghi3" v. < cu;i c1ng - cV ch& O Ong vin Ehdn th,ng EA" th0i ;i v@i c#c nhn
vin cV thnh tQch t;t.
%.1.%. Rn3 34vng nOng ?aM 8f Fkn F345ng 3=z8 ?Na ngOn 3Png
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^V ^V
Tho Tho
=gn hng Ic Di&t &n nh - mOt Anh ch& ti chQnh v@i hot Ong tin thn -
-m i - th)nh to#nF nhTnF gi^ hO v cho v).. *ho t@i n).F nV Ic 6dm - nh^ng
hot Ong 6!ng +;ng c() mOt ngn hng. >iu V cV ngh) - mOt ngn hng chr cV
th: hot Ong Ic n&u nh cV nh^ng Eh#ch hng tin t,ng gLi tin vo c#c ngn
hng v to -T" c#c Nu)n h3 gi)o dAch.
2U V ng0i t) vt 9) mOt cu hi - ti +)o Eh#ch hng -i chn ngn hng n.
m Eh4ng chn ngn hng Ei) : gLi tin v vt Nu)n h3 gi)o dAch *u t9? -0i , .
V - th!ng hi3u + Nu.&t Anh +7 -7) chn. MOt th!ng hi3u ngn hng t;t - mOt
th!ng hi3u cV u. tQnF Ic +7 tin cT. c() nhVm Eh#ch hng mc tiu.
2h7c t& W chng minh 9`ng th!ng hi3u t;t + - D?o D;i D't -. thn c() c#c tP
chc hot Ong t9ong -nh v7c cung c'" dAch v ti chQnh. >vc Di3t Ehi thA t90ng ti
chQnh "h#t t9i:n v cnh t9)nh Eh;c -i3t nh hi3n n). th5 th!ng hi3u + - nhn t;
m)ng tQnh Nu.&t Anh t9ong vi3c -7) chn ngn hng : gyn DV ;i v@i D't E~ mOt c#
nhnF tP chc no t9ong nn Einh t&. =h vT.F : cV th!ng hi3u t;tF Eh4ng "h?i chr
ng. mOt ng. h)i t Ic m th!ng hi3u chr Ic h5nh thnh +)u mOt th0i gi)n t9?i
nghi3m nh't Anh v t't c? nh^ng g5 [ch't -Ing c() hng hV)F dAch vF tim -7c ti
chQnhF\ m mOt ngn hng h) h_n v@i thA t90ng.
/3 th;ng ngn hng <i3t tU +)u Nu# t95nh Pi m@i &n n). W cV nh^ng D@c "h#t
t9i:n mnh m. /i3n cV $ ngn hng th!ng mi [=/2M\ nh n@cF 1 =gn hng
chQnh +#ch 6W hOi [=/*n {/\F lY ngn hng -in do)nhF 3j =/2M cP "hmnF 4k chi
nh#nh ngn hng n@c ngoi. n7 "h#t t9i:n n. cun th: hi3n Nu) t;c O tMng t9,ng
c() tPng ti +?nF d nIF hu. Ong v;n c() h3 th;ng ngn hng. *! c'u thu nhT" c]ng
W chu.:n Di&n thdo h@ng tQch c7cF tt -3 thu nhT" "hi -Wi +u't t9ong tPng thu nhT" cV
6u h@ng tMng -n. n?n "ham v dAch v ngn hng hi3n i Eh4ng ngUng "h#t t9i:n )
dng v "hong "hC. 29@c .F Eho?ng m!i nMmF +?n "ham dAch v ch( .&u c() ngn
hng chr !n thumn - tQn dng th5 ng. W "h#t t9i:n thnh hng t9Mm -oi +?n "hamF
dAch v Eh#c nh)u. Jn cnh vi3c ) dng hV) c#c -oi h5nh +?n "ham t9u.n th;ng
nh v). v;n t9? gV" mu) 4 t4F dAch v mu) nh t9? gV"F c]ng W 6u't hi3n c#c +?n
"ham dAch v hi3n i Eh#c nh -u E chng Eho#nF th)nh to#n D1 t9U chng Eho#nF
ngn hng gi#m +#tF nghi3" v D)o th)nh to#nF nghi3" v ho#n Pi v Nu.n chnF
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^[ ^[
Tho Tho
Nu?n - v;nF dAch v ngn hng ntd9ndt J)nEingF MoDi-d J)nEingF thw tQn dngF
%h4ng chr Nu)n tm &n vi3c "h#t t9i:n c#c +?n "ham v dAch v ngn hng hi3n i
m c#c ngn hng cun chC t9ng &n vi3c tMng c0ng c#c ti3n Qch c() +?n "hamF dAch
v ngn hng cung c'".
=h^ng D@c "h#t t9i:n c() h3 th;ng ngn hng t9ong th0i gi)n Nu) W dmn dmn
to -T" Ic nh^ng nhn t; m)ng tQnh gi# t9A c;t -i c() th!ng hi3u cho h3 th;ng
ngn hng <i3t =)m. Jn cnh VF mOt +; ngn hng W Nu)n tm &n vi3c to d7ng
th!ng hi3u cho m5nhF nh W th). Pi -ogoF W thi&t -T" tmm nh5nF + m3nhF mc tiuF
W thi&t -T" h3 th;ng nhTn di3n th!ng hi3u th;ng nh't cho ngn hng v c#c chi
nh#nhF W 6. d7ng Nu. ch& Nu?n - th!ng hi3uF W thi&t -T" DO "hTn Z h) "hc v
mc Qch t9u.n th4ng v nOi dung nhTn di3n th!ng hi3u.
2u. nhinF , chUng m7c no VF cho &n n).F h3 th;ng ngn hng <i3t =)m ch)
th7c +7 cV mOt th!ng hi3u t;tF ch) mOt ngn hng no to Ic +7 |tin cT.} c)o cho
Eh#ch hng. =hiu v t)i ti&ng t9ong -nh v7c ngn hng th0i gi)n Nu) W cV t#c Ong
D't -Ii &n th!ng hi3u c() ngnh =gn hng. *V th: cV mOt vi ngn hng cV nh^ng
+?n "ham dAch v Ic 6W hOi Di&t &nF nh th)nh to#n Nu;c t&F "h#t hnh thw c()
=/2M cP "hmn =goi th!ng <i3t =)mF =gn hng K*JF n)comD)nEF >4ng F
R6imD)nE... c#c +?n "ham D#n -w c() 2dchcomD)nE n)comD)nE >;i v@i v1ng n4ng
th4nF v1ng +uF v1ng 6) c#c hot Ong hu. Ong v v). v;n ng0i dn Di&t &n -
=gn hng =4ng nghi3" v Ph#t t9i:n =4ng th4nF ngn hng *hQnh +#ch 6W hOi...
=hng nh5n chungF th!ng hi3u c() ngnh =gn hng cun m0 nht +o v@i th& gi@i.
*V th: nVi 9`ngF th!ng hi3u cV v)i t9u Nu.&t Anh &n +7 tZn ti v "h#t t9i:n c()
c#c ngn hngF vc Di3t t9ong th0i E~ +u. tho#i Einh t& ton cmu. n7 P v hng -ot
c() c#c th!ng hi3u ngn hng -@n ti Mx t9ong th0i gi)n vU) Nu) W 9Ct 9) mOt Di
hc -@n cho c#c ngn hng mu;n t9 v^ng : cV th: +ong hnh c1ng nn Einh t& vIt
Nu) i:m u;n c() chu E~ +u. tho#i - |c#c ngn hng t9ong h3 th;ng ngn hng <i3t
=)m cmn 6. d7ng th!ng hi3u c() ngn hng m5nh "h?i cV i:m Eh#c Di3tF O nhTn
di3n c)oF Ic Nu;c t& hV) v t9u.n t?i Ic nh^ng gi# t9A Oc #o vU) Cng -Cc vU)
6o#. thng vo @c mu;n c() Eh#ch hng} v . c]ng - Anh h@ng Nu)n t9ng
t9ong vi3c 6. d7ng th!ng hi3u c() ngnh =gn hng <i3t =)m t9ong th0i gi)n t@i.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^^ ^^
Tho Tho
2hdo V c#c Anh h@ng 6. d7ng th!ng hi3u c() ngnh =gn hng "h?i t
Ic mc tiub
Ph?i 6#c Anh Ic gi# t9A c;t -i v Anh vA Ic th!ng hi3u c() ngn hng <i3t
=)m t9n thA t90ng Nu;c t&F v tUng ngn hng "h?i Anh vA Ic th!ng hi3u Oc
nh't c() m5nh t9n thA t90ng t9ong n@c v Nu;c t&.
=h't th: hV) Ic h5nh ?nh c() ngn hng D`ng h3 th;ng nhTn di3n nh't AnhF
m h3 th;ng nhTn di3n V th: hi3n nh^ng gi# t9A c;t -i c() ngn hng.
=h't th: hV) chQ v hnh Ong c() c#n DO v -Wnh o ngn hng t9ong vi3c th:
hi3n 9) Dn ngoi h5nh ?nh c() ngn hng.
2o c! +, nn t?ng : Nu?n t9A cV hi3u Nu? th!ng hi3u c() ngn hng ti t't c?
c#c c'" O t9ong h3 th;ng ngn hng.
>: t Ic mc tiu n.F *hi&n -Ic Einh do)nh c() ngn hng "h?i cV m;i
Nu)n h3 Nu) -i mTt thi&t v@i Anh h@ng 6. d7ng th!ng hi3u : t Ic mc tiu
c)o nh't -u diF v5 vT.F t9ong chi&n -Ic "h#t t9i:n Einh do)nh c() m5nh c#c ngn
hng "h?i ?m D?ob
LIi nhuTn ngn hng tMng t9,ng v^ng chycb Mc tiu cu;i c1ng t9ong hot Ong
c() ngn hng th!ng mi V - -Ii nhuTn. 2hdo VF ngn hng "h?i +L dng tPng th:
c#c Di3n "h#" : gi) tMng v Nu. m4 tin gLiF +; -Ing Eh#ch hng gLi tinF +; -Ing
ti Eho?n c# nhn v +; d ti Eho?n tMng thmF +; -Ing thw tQn dngF thw th)nh to#n
"h#t hnh tMng -nF do)nh +; th)nh to#n thw tMng -nF do)nh +; th)nh to#n v chu.:n
tin tMngF c#c Nu. m4 nghi3" v Eh#c c]ng Eh4ng ngUng tMng -nF nh`m t;i ) ho#
-Ii nhuTn. >. - tiu chQ Nu)n t9ng : to +7 tin c. c() Eh#ch hng
%h#ch hng ng. cng tMng mOt c#ch Pn Anhb *#c Eh#ch hng t9u.n th;ngF
Eh#ch hng c] du. t95 u vn c#c gi)o dAch v@i ngn hng. >Zng th0i -Ing Eh#ch
hng m@iF Eh#ch hng tim nMng c() ngn hng c]ng Eh4ng ngUng gi) tMng. *hQnh +7
hi -ungF +7 th) mWn v ti3n QchF ch't -IngF th#i O gi)o dAchF tQnh )n ton c() c#c
+?n "hamF dAch v m ngn hng cung ng cho Eh#ch hng to nn m;i Nu)n h3 hi3u
Nu? v@i Eh#ch hng
*#c +?n "hamF dAch v m@i c() ngn hng Ic ch'" nhTn nh)nh chVng t9n t9n
thA t90ngb *#c +?n "ham v dAch v m@i -mn mu Ic cung c'" 9) thA t90ng + i
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^_ ^_
Tho Tho
Ezm v@i c#c hot Ong M)9Edting. 2hdo VF Eh#ch hngF thA t90ng nh)nh chVng ch'"
nhTn c#c +?n "ham dAch v V v@i mc O Eh4ng ngUng gi) tMng v m, 9Ong. =h vT.
nV c]ng th: hi3n gi# t9A c() th!ng hi3u ngn hng.
Jn cnh VF : ) 9) c#c Anh h@ng 6. d7ng th!ng hi3u cV hi3u Nu?F c#c
ngn hng cmnb
2i&n hnh Eh?o +#t Eh#ch hng v Eh?o +#t nOi DO : Anh vA th!ng hi3u hi3n ti
t9n thA t90ng - nOi dung t;i cmn thi&t t9@c Ehi ti&n hnh D't E~ mOt hnh Ong no
-in Nu)n &n chi&n -Ic "h#t t9i:n th!ng hi3u. >iu n. ?nh h,ng t97c ti&" &n
Anh h@ng "h#t t9i:n th!ng hi3u +)u n. v c]ng giC" Qch cho chi&n -Ic "h#t t9i:n
Einh do)nh c() do)nh nghi3"
no +#nh nhVm Eh#ch hng c() ngn hng v@i thA t90ng c() ngn hng v Eh?
nMng cnh t9)nh c() ngn hng : -7) chn v "h#t t9i:n th!ng hi3u mOt c#ch thQch
hI" nh't v@i mong Ii c() Eh#ch hngF #" ng Ic nh^ng E~ vng c() Eh#ch hng
th5 m@i cV c! hOi tZn ti. >Zng th0i 6. d7ng th!ng hi3u "h?i cV tQnh Eh#c Di3tF cV
ngh) - "h?i to 9) +7 Eh#c Di3t gi^) th!ng hi3u c() mOt ngn hng v@i c#c ngn
hng Eh#c cV c1ng ;i tIng Eh#ch hng. 29ong thA t90ng cV nhiu nh cung c'" dAch
v ngn hngF Eh#ch hng chr chn th!ng hi3u cV th: dm -i c#c gi# t9A Eh#c v@i c#c
ngn hng Eh#c "h1 hI" v@i nhu cmu c() m5nh
Ph#t t9i:n v m, 9Ong nMng -7c v;n cV c() ngn hng : to -ung tin v@i Eh#ch
hng v chi&m u th& t9n thA t90ng nh0 "h#t hu. th& mnh c() m5nh. *hr nh^ng
ngn hng to d7ng Ic nim tin v@i Eh#ch hng m@i du. t95 Ic +7 gyn DVF -ung
t9ung thnh c() Eh#ch hng ;i v@i th!ng hi3u c() m5nh. < chr cV -ung t9ung thnh
c() Eh#ch hng m@i giC" ngn hng ng v^ng t9ong m4i t90ng cnh t9)nh g). gyt.
{. d7ng nP t). th!ng hi3uF t9ong V 6#c Anh 9 c#c .&u t; c;t -i c() th!ng
hi3u thi&t E& h3 th;ng c! D?n c#c d'u hi3u nhTn di3n th!ng hi3uF Di:u tIng th!ng
hi3uF c'u t9Cc th!ng hi3u... 6. d7ng c#c vMn D?n Nu. "hm cho vi3c Nu?n - th!ng
hi3u nOi DO 6. d7ng c#c h@ng dqn c! D?n cho c4ng vi3c Nu?n - v "h#t t9i:n
th!ng hi3u...
=goi 9)F c#c =/2M cmn ti&n hnh Anh gi# th!ng hi3u. >. - c4ng vi3c v4
c1ng Nu)n t9ng : Ehng Anh thm gi# t9A c;t -i c() th!ng hi3u.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^Z ^Z
Tho Tho
%.1.-. Rn3 34vng j3EF Fr=pn ?E? fm8 Fh 38 3Gn3 FrMng ngOn 3Png
*#c .&u t; hû h5nh t9ong ngn hng nh c! +, vTt ch't D)o gZm t9 +, gi)o
dAchF t9)ng thi&t DA F DWi 6d.vv m cun th: hi3n th4ng Nu) t9)ng "hc c() Oi ng]
nhn vinF c#ch Di t9Q +y" 6&" Dn t9ong tu) nh u ?nh h,ng &n 6u h@ng -7)
chn ngn hng. <i3c t@i gi)o dAch ti mOt ngn hng cV c! +, vTt ch't t;t + -m tMng
u. tQn c() ngn hng ;i v@i Eh#ch hng. =goi 9) c#c .&u t; nh DWi 6d 9Ong 9WiF
)n ton v vA t9Q gi)o dAch thuTn ti3n + dm t@i cho Eh#ch hng c?m gi#c )n tmF tho?i
m#i. 29)ng "hc c() Oi ng] nhn vin c]ng - mOt .&u t; t#c Ong t97c ti&" &n Eh#ch
hng v5 h - nh^ng ng0i th0ng 6u.n ti&" 6Cc v@i Eh#ch hngF mOt DO Zng "hc
_" v nPi DTt giC" Eh#ch hng nhTn 9) V - c() ngn hng m5nh +L dng + nh -
mOt "h!ng thc Nu?ng c#o &n mi ng0i. >: nng c)o c#c .&u t; hû h5nh t9ong
ngn hng cmn chC &n c#c v'n +)ub
{. d7ng mOt t9 +, cV Ei&n t9Cc _"F mOt D?ng hi3u Dyt myt v "h1 hI" v@i
+o-og)n m ngn hng )ng thdo uPi.
2o cho Eh#ch hng +7 thuTn ti3n Ehi t@i gi)o dAch nh D; t9Q DWi 6d hI" -F )n
ton. *#c Num. gi)o dAch Ic vt mOt c#ch hI" - v Ic h@ng dqn 9 9ng.
>mu t Pi m@i t9)ng thi&t DA + giC" cho ngn hng nng c)o u. tQn th!ng hi3u
v +c mnh v ti chQnh c() ngn hng m5nh thu hCt 4ng ?o Eh#ch hng v nng
c)o nMng -7c cnh t9)nh ;i v@i c#c ngn hng Eh#c.
2hi&t E& t9)ng "hc cho nhn vin m5nh +)o cho Eh#c Di3t v@i c#c ngn hng
Eh#c v thTt -Ach +7 : -'. Ic c?m t5nh c() Eh#ch hng.
*#c .&u t; hû h5nh t#c Ong Eh4ng nh &n Anh -7) chn ngn hng c()
Eh#ch hngF nV - c#i t#c Ong mu tin &n c?m nhTn c() Eh#ch hng v ngn hng
m h -7) chn.
%.. #=I= j3Ej
%..1. #=I= j3Ej nOng ?aM ?3;F q4xng <g= ng n3On 9=>n
*#n DOF nhn vin - Ehu Nu.&t Anh hi3u Nu? Einh do)nh v nng c)o nMng -7c
cnh t9)nh c() ngn hng. %&t Nu? n. "h thuOc 9't -@n vo t95nh O chu.n m4nF
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ^` ^`
Tho Tho
nghi3" vF tQnh nMng Ong +#ng toF o c ngh nghi3"F th#i O "hc v c() c#n DO
ngn hng. >V c]ng - v'n m Eh#ch hng cT" nhiu nh't v mong mu;n nhiu
nh't tU ngn hng.
io vT.F : gV" "hmn nng c)o ch't -Ing +?n "ham dAch v ngn hng v to
Ic h5nh ?nh thn thi3n t9ong -ung Eh#ch hng th5 vi3c nng c)o ch't -Ing Oi ng]
c#n DOF nhn vin chQnh - mOt gi?i "h#" Nu)n t9ng v cV gi# t9A t9ong mi gi)i on
"h#t t9i:n c() <PJ)nE. 2h7c hi3n gi?i "h#" n. <PJ)nE nn tT" t9ung vo c#c
"h!ng di3n +)ub
<PJ)nE nn 6. d7ng mOt Nu. t95nh tu.:n dng nhn vin Eho) hcF chQnh 6#c
v hI" - nh`m tu.:n dng Ic nh^ng nhn vin cV t95nh O v "h1 hI" v@i .u cmu
c4ng vi3c.
>Anh E~ tP chc c#c EhV) o to Ex nMng chu.n m4n nghi3" v cho c#n DO
nhn vin v Eh? nMng th7c hi3n c4ng vi3c v@i Ex thuTt c4ng ngh3 hi3n iF Eh? nMng
ng 6L Ehi ti&" 6Cc v@i Eh#ch hng. >Zng th0i -T" E& hoch cL c#n DO t9w cV nMng -7c
i o to chu.n +u , c#c -nh v7c Einh do)nh ch( ch;tF c#c dAch v m@i nh`m 6.
d7ng Ic Oi ng] chu.n gi) gii -m nZng c;t cho nguZn nhn -7c t9ong t!ng -)i.
2P chc c#c cuOc thi v nghi3" v chu.n m4nF th: th)o v c#c v'n 6W hOi
Eh#c. Gu) v3c Ei:m t9) Eh? nMng ng 6L c() nhn vinF <PJ)nE cV th: mOt mvt Ehdn
th,ng : EhQch -3F mvt Eh#c cV th: 9Ct 9) c#c .&u t; Em hi3n ti : cV th: cV Di3n
"h#" c?i thi3n EA" th0i. 2U V ng. cng nng c)o ch't -Ing "hc v c() <PJ)nE.
>;i v@i nhn vin m@i -qn nhn vin m@i -qn nhn vin c] cmn -m cho h hi:u
9 tmm Nu)n t9ng c() vi3c th0ng 6u.n nghin cuF hc tT" : cT" nhTt nh^ng Ei&n
thc m@i v chu.n m4n v nh^ng Ei&n thc 6W hOiF gyn - -uTn v@i th7c ti8n : cV th:
vTn dng mOt c#ch -inh hotF +#ng to v cV hi3u Nu?.
29ong chQnh +#ch Wi ngO c#n DO cmn chC &n t95nh OF nMng -7c c() c#n DO v
cV chQnh +#ch th) #ng ;i v@i nh^ng ng0i cV t95nh O chu.n m4n c)o cV nhiu
Vng gV" cho ngn hng.
>Pi m@i "hong c#ch gi)o dAch th: hi3n +7 vMn minh -Ach +7 c() c#n DO nhn vin
;i v@i Eh#ch hng.
*V c! ch& Ehu.&n EhQch vTt ch't ;i v@i c#n DO t9ong ngn hng nh cmn thi&t v
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _Y _Y
Tho Tho
ch& O -!ng th,ng Eh#c nh)u ;i v@i nh^ng nhi3m v Nu)n t9ng Eh#c nh)u :
Ehu.&n EhQch +7 -m vi3c c() Oi ng] c#n DO ngn hng
=ng c)o tQnh Et -uTt t9ong c#n DOF nhn vin t9ong ngn hng.
29ong hot Ong Einh do)nh ngn hngF n&u nh ch't -Ing dAch v - mc tiu
Nu)n t9ng m mi ngn hng cmn h@ng &n th5 Eh? nMng gi)o ti&" c() Oi ng] nhn
vin chQnh - c4ng c : ) +?n "ham &n t). Eh#ch hng. %x nMng gi)o ti&" c() c#n
DO gi)o dAch - mOt t9ong nh^ng .&u t; Nu)n t9ng to 'n tIng t;t _"F +7 tin t,ng
nh't Anh c() Eh#ch hng ;i v@i ngn hngF Nu.&t Anh &n vi3c h t9, thnh Eh#ch
hng c() <PJ)nE. =h vT. gi)o ti&" c() c#n DO ngn hng t#c Ong t97c ti&" &n ti&n
t95nhF Nu.&t Anh +L dng +?n "ham dAch v c() Eh#ch hng v ?nh h,ng &n hi3u Nu?
hot Ong Einh do)nh c() ngn hng. *hQnh v5 vT.F nng c)o Eh? nMng gi)o ti&" c()
c#n DO gi)o dAch - mOt vi3c cmn "h?i th7c hi3n. %x nMng gi)o ti&" , . th: hi3n ,
vi3c c#c c#n DO ngn hng "h?i Di&t - t4n t9ng Eh#ch hngF Di&t -yng nghd v th'u
hi:u Ic ngu.3n vng c() h. n7 thn thi3n nh -u4n -u4n vui vw mrm c0i -u4n -
c4ng c hû Qch ghi i:m t;t nh't t9ong Eh#ch hng.
%... #=I= j3Ej 78Ing wEU F8f>n Fr8f:n FQM L;8 ;n FhF <j FrMng J 3g=
n3T JOf Lyng <4x? 8f Fkn ?Na ngOn 3Png V&!anK
=gn hng <i3t =)m thAnh vIng <PJ)nE - mOt ngn hng cV -Ach +L h5nh
thnh v "h#t t9i:n Eh# -u v c]ng W to d7ng Ic th!ng hi3u t9n thA t90ng <i3t
=)m nVi 9ing v c#c n@c t9ong Ehu v7c *hu nVi chung. 2u. nhin ;i v@i 2hnh
"h; >4ng / - mOt thnh "h; t9w m@i "h#t t9i:n nh^ng nMm gmn . th5 <PJ)nE c]ng
chr m@i gi) nhT" t9ong D) nMm t9, -i . Dyt mu tU nMm 2llj. io V u. tQn th!ng
hi3u - c#i Eh4ng "h?i d8 dng m t IcF vi3c to -T" v 6. d7ng m;i Nu)n h3
9Ong 9Wi t9ong Eh#ch hng + giC" ngn hng cV Ic th& mnh 9ing c() m5nh. MOt +;
c4ng vi3c -in Nu)n &n c4ng cuOc t9n cV th: Ic -m tU nh^ng vi3c nh nhb
LT" c#c i:m t v'n cho Eh#ch hng , Ehy" 2hnh "h; >4ng / v c#c v1ng -n
cTn Anh E~ hng th#ng hovc hng Nu + giC" cho Eh#ch hng t7 tin v )n tm h!n Ehi
Nu.&t Anh -7) chn c#c gVi +?n "ham dAch v cho c# nhn c]ng nh gi) 5nh
2i t9I cho c#c ch!ng t95nh 6W hOi v5 cOng Zng + to Ic 'n tIng t;t _"
t9ong -ung 6W hOi.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _\ _\
Tho Tho
=goi 9) <PJ)nE cV thm nh^ng ch!ng t95nh Ehu.&n mWiF t9i n v@i Eh#ch hng
c] +L dng tQch c7c c#c +?n "ham dAch v c() ngn hngF h). cV nh^ng -0i chCcF "hmn
th,ng &n Eh#ch hng vo c#c dA" -8 t&tF +inh nhTt....vv
%..%. #=I= j3Ej <4a <4x? n3ng HIn j3T Tv= F=zn k?3 <mn 9v= K3E?3 3Png
/i3n n). c#c ngn hng W Eh4ng ngUng c?i ti&n v tQch c7c tung 9) c#c gVi +?n
"ham dAch v m@i nh`m #" ng nhiu h!n n^) nhu cmu c() Eh#ch hng. =hng
Eh4ng "h?i D't E~ +?n "ham m@i hû Qch 9) 0i - Ic Eh#ch hng ch'" nhTn v +L
dng ng).F ) +; - tm - dz dvt ngi d1ng thL nh't - c#c +?n "ham dAch v -in Nu)n
&n ti chQnh mOt v'n Eh# nh. c?m hmu h&t mi ng0i u Eh4ng mu;n mo hi:m.
<i3c tQch c7c Nu?ng D# v th4ng tin v +?n "ham t9n c#c "h!ng ti3n t9u.n
th4ng - iu Ei3n cmn nhng iu Ei3n ( "h?i - Ehu.&n EhQch nhVm Eh#ch hng mc
tiu d1ng thL cV th,ng 9Zi +)u V m@i cV Ic t#c Ong tQch c7c &n ng0i dn v
cOng Zng Di&t nhiu h!n v +?n "hamF dAch v m@i.
Jn cnh V ngn hng "h?i o to cho Oi ng] nhn vin t v'n hi:u 9 Ic
+?n "ham dAch v c() ngn hng m5nh v nhi3t t5nh t v'n cho Eh#ch hng v nh^ng
+?n "ham V.
*u;i c1ng Ehi W cV th4ng tin m. ( v mOt th#i O tQch c7c v c#c -oi +?n
"ham m@i + giC" cho Eh#ch hng )n tm : -7) chn nh^ng +?n "ham dAch v m@i
"h1 hI" cho D?n thn.
%..-. #=I= j3Ej n3T F38 3tF ngPf ?Png n3=:8 35n na q4xng K3E?3 3Png
<mn 9v= ngOn 3Png V&!anK
=ghin cu Eh#ch hng t9ong hot Ong Einh do)nh c() ngn hng - v5 +7 tZn
ti v "h#t t9i:n c() chQnh ngn hng. =&u Eh4ng cV Eh#ch hng cV ngh) - nh^ng
dAch v do ngn hng cung c'" Eh4ng cV ng0i mu)F Eh4ng cV ng0i +L dng. =ghin
cu Eh#ch hng giC" cho ngn hng o#n Di&t Ic nhu cmu c() Eh#ch : EA" th0i +?n
6u't v cung ng c#i m thA t90ng cmnF cV nh vT. th5 m@i Ic Eh#ch hng Nu)n tm
v ch'" nhTn. =hng : tho? mWn t;t nh't nh^ng nhu cmu c() Eh#ch hngF : -i 'n
tIng +u +yc t9ong -ung h chCng t) cmn "h?i cV "hong c#chF th#i O gi)o dAch "hc
v 9ingF h). nVi Eh#c i - cmn cV ngh3 thuTt : thu hCtF -4i cu;n +7 Nu)n tm c()
Eh#ch hng ;i v@i m5nh. J't c ngn hng no c]ng Di&t 9 nn to +7 Eh#c Di3t
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _W _W
Tho Tho
nhng vi3c th7c hi3n Ic - 9't EhVF nh't - hi3n n). Ehi m c#c ngn hng th!ng
mi t9ong v ngoi n@c )ng mc -n ng. cng nhiu. <PJ)nE W to d7ng Ic tn
tuPi v t Ic nhiu gi?i th,ng Nu;c gi) v Nu;c t&F tu. nhin m@i gi) nhT" thA
t90ng thnh "h; >4ng / ch) -u chr t9ong vung D) nMm nn n -7c to d7ng mOt
ch ng v^ng chyc t9n thA t90ng thnh "h; )ng Ic -Wnh o v c#c nhn vin
t9ong chi nh#nh Eh4ng ngUng "h'n 'u. Jn cnh nh^ng gi?i "h#" t9u.n th4ng Ic
) 9) th5 c#c gi?i "h#" t#c Ong t97c ti&" &n Eh#ch hng c]ng )ng Ic c#c ngn
hng th!ng mi hi3n n). )ng Nu)n tm.
/8Ing ?EM
MOt t9ong nh^ng c#ch th0ng d1ng nh't cho vi3c thu hCt Eh#ch hng - Nu?ng
c#o. Gu?ng c#o - vi3c +L dng c#c "h!ng ti3n th4ng tin i chCng : t9u.n i
nh^ng tin tc v +?n "hamF dAch v hovc hot Ong ngn hng cho Eh#ch hng c()
m5nh. Gu?ng c#o c]ng cmn cV ngh3 thuTt 9ing D,i v5 Nu?ng c#o Eh4ng chr - vi3c nu
mOt c#ch ngyn gnF chQnh 6#c nh^ng vc t9ng c! D?n c() +?n "ham dAch vF nh't -
nh^ng +?n "ham m@i t9ong th4ng i3" Nu?ng c#oF nV c]ng Eh4ng !n thumn - vi3c
c4ng D; nh^ng chQnh +#ch m@i c() ngn hng m hi3u Nu? Nu?ng c#o cun th: hi3n ,
"h!ng ti3n Nu?ng c#oF c#ch thcF th0i i:mF th0i -Ing Nu?ng c#o.
=&u nh +?n "ham c() ngn hng ch( .&u h@ng vo vi3c "hc v do)nh nghi3"
th5 vi3c Nu?ng c#o t9n iF t9n tivi ch) chyc cV hi3u Nu? D`ng mOt Di D#o nh t9n
t0 2h0i D#o Einh t&F nhng E&t Nu? + ngIc -i n&u ;i tIng Eh#ch hng - Ehu v7c
dn c. *#ch thc Nu?ng c#o c]ng g. 'n tIng 9't mnh &n Eh#ch hngF tu~ th7c t&F
tm - Eh#ch hng m chn c#ch thc cho "h1 hI"F m)ng -i hi3u Nu?. >) +; Eh#ch
hng gLi tin vo ngn hng Eh4ng "h?i : ngn hng dm cho ng0i Eh#c v). -iF
chAu nhiu 9(i 9o m chr : h,ng mOt "hmn -Wi +u't. %h4ng "h?i ngn hng tMng -Wi
+u't tin gLi : EQch thQch -ung th)m c() ng0i gLi tin m - : Ehu.&n EhQch h ti&t
Ei3mF v5 mc Qch ?m D?o thu nhT" t9ong t!ng -)i cho chQnh h... =&u t9ong th0i E~
Eh(ng ho?ng tin t3 h). cV -m "h#t m ngn hng -i nh'n mnh &n .&u t; -Wi +u't
: thu hCt Eh#ch hng th5 thTt - +)i -mm v "h?n t#c dng. LCc n. th). v5 -Ii nhuTn
hW. nVi &n +7 )n ton v;nF nVi t@i D?o hi:m tin gLi hovc D't c nOi dung g5 chr :
nu -n cho Eh#ch hng Di&t mOt v'n - +L dng +?n "ham c() ngn hng Nu.n -Ii
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _] _]
Tho Tho
c() Eh#ch hng -u4n Ic D?o v3.=goi 9)F 6. d7ng mOt h5nh ?nh 9ing t9ong myt
Eh#ch hng c]ng - iu Nu)n t9ng cmn thi&t cho ngn hngF cV nhiu c#ch 6. d7ng
h5nh ?nh nh Nu?ng c#o Nu) +#ch D#oF t9u.n th)nhF t9u.n h5nhF t" chQF tT" +)n
chu.n ngnh... =hng Nu)n t9ng nh't vqn - "h?i Di&t Eh)i th#c -Ii th& c() tUng
"h!ng ti3n mOt c#ch ngh3 thuTt.
K38fmn T= 9P 3u8 T=
>. c]ng - nh^ng Di3n "h#" m c#c nh Einh do)nh th0ng -m tu. Eh4ng "hP
Di&n -ymF nh't - c#c dAch v hTu mWi +)u gi)o dAch. %h4ng nn coi . - hot Ong
Ehu.&n EhQch Eh#ch hng +L dng +?n "ham c() ngn hng m nn 6dm - "h!ng
ti3n th: hi3n +7 Nu)n tm c() ngn hng ;i v@i Eh#ch hng c() m5nhF cmn Ic -m
th0ng 6u.n t9ong mOt th0i gi)n di t9ong +u;t Nu# t95nh hot Ong ch Eh4ng "h?i
vo mOt th0i i:m no.=gh3 thuTt Ehu.&n mWiF tvng Nu nhiu Ehi Eh4ng , gi# t9A c()
mVn Nu m - , ngh) c() mVn Nu ;i v@i ng0i Ic tvngF mVn Nu Eh4ng nh^ng
th: hi3n Ic h5nh ?nh c() ngn hng m cun "h?i th7c hi3n Ic dng v mc Qch
c() ngn hng.
=gh3 thuTt Ehu.&n mWi +)u gi)o dAch c() ngn hngF Eh4ng nn dUng -i , vi3c
tvng Nu v5 cV "h?i )i Ic tvng Nu c]ng vui thQch v c?m Ong u =hng nV cmn
-m , mi Ehu t9ong Nu# t95nh gi)o dAchF D,i v5 c#i Nu)n t9ng nh't - -m th& no :
Eh#ch hng -u4n c?m nhTn Ic m5nh th7c +7 Ic Nu)n tmF chMm +Vc. =gn hng
"h?i chng t -u4n hi:u EhV EhMn c() Eh#ch hng v cho Eh#ch hng th'. Ic 9`ng
ngn hng -u4n vt Nu.n -Ii c() h -n t9n h&t.
TQM Lyng ?E? Th= 78an 3z TuF F3=mF 9v= K3E?3 3Png
=ghin cu Eh#ch hng ch) th: Ic coi - thnh c4ng n&u m@i chr "h#t hi3n
Ic mc tiu. >V m@i chr - D@c mu c() vi3c 6. d7ng thA t90ng. MOt chQnh +#ch
Eh#ch hng hon h?o "h?i - mOt chQnh +#ch Di&t gi^ g5n v "h#t t9i:n nh^ng Eh#ch
hng t9u.n th;ngF Di&n Eh#ch hng m@i thnh Eh#ch hng NudnF thu hCt ng. cng
nhiu Eh#ch hng +L dng +?n "hamF dAch v c() m5nh.
2o d7ng m;i Nu)n h3 v@i Eh#ch hng cun ch) 7ng nh^ng ngh) v mc
Qch +u 6) h!n - vi3c gi^ Eh#ch hng. J,i v5 mi Eh#ch hng u cV nh^ng m;i Nu)n
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _V _V
Tho Tho
h3 6W hOi c() h nn chyc chyn nh^ng th4ng tin v +?n "ham c() ngn hng + Ic
nhyc &n t9ong mOt -Cc no V. 2h7c t& cho th'. n&u Eh4ng vU) v@i +?n "hamF dAch
v c() ngn hngF Eh#ch hng + "hn nn v@i nh^ng ng0i Dn c() h v vi3c h cho
- W DA ?nh h,ngF DA thi3t thui t9ong gi)o dAchF cun n&u Ic "hc v tho? mWn th5 h
chr cho mOt Qt ng0i Di&t v iu V m th4i. <5 vT.F ngn hng cmn "h?i c; gyng "hc
v t;t ng). tU mu t9ong t't c? c#c Ehu : Di&n Eh#ch hng t9, thnh nh^ng tu.n
t9u.n vin tQch c7c cho m5nh. %h#ch hng -u4n - nh^ng tu.n t9u.n vin hi3u Nu?
nh'tF 9w nh't nhng c]ng cV th: t9, thnh nh^ng Ew "h# hoi mnh nh't cho hot Ong
Einh do)nh c() ngn hng.
T38 3tF K3E?3 3Png 78a <g= ng n3On 9=>n
=gn hng "h?i t5m c#ch Di&n mi nhn vin nghi3" v c() m5nh thnh mOt th&
mnh th7c +7 c() ngn hngF D,i v5 hmu h&t Eh#ch hng u gi)o dAch t97c ti&" v@i
nhn vin ngn hngF mi cL chrF t#c "hongF hnh Ong c() nhn vin ngn hng u
n`m t9ong myt c() Eh#ch hng v th7c t& Eh#ch hng th0ng #nh gi# ngn hng Nu)
nhn vin c() ngn hng V. >Ung ngh 9`ng t#c "hong cau th?F chTm ch" ngoi 6W
hOi c() nhn vin ngn hng Eh4ng ?nh h,ng g5 &n tm - c() Eh#ch hng v Nu.&t
Anh +L dng +?n "ham dAch v c() ngn hng. MOt nhn vin nh)nh nh_nF can thTnF
D5nh tnh Di&t -yng nghd v -u4n Di&t mrm c0i + nng c)o gi# t9A c() ngn hng t9ong
myt Eh#ch hng v thCc a. h &n v@i ngn hng nhiu h!nF D,i v5 +7 tho?i m#i v tin
t,ng - 9't cmn thi&t t9ong gi)o dAch m iu n. Ic Eh#ch hng #nh gi# Nu) th#i
OF t#c "hongF o c c() nhn vin ngn hng.
C8ng ?;j F3ng F=n Fry? F=mj <mn K3E?3 3Png
>: thu hCt Eh#ch hngF vi3c cung c'" nh^ng th4ng tin v thA t90ngF v c#c dAch
v ngn hng -m cho Eh#ch hng hi:u Di&t m. ( h!n v hot Ong ngn hng - vi3c
-m cmn thi&tF ngn hng cV th: cung c'" th4ng tin t97c ti&" cho Eh#ch hng Nu) c#c
Enh +)ub
T6 ?3@? 3g= ng3R K3E?3 3Png) 29ong hOi nghA "h?i cV mvt nh^ng Eh#ch hng
-@nF Nu)n t9ng. =gn hng "h?i cV nOi dung gIi : Eh#ch hng nVi v nh^ng u
nhIc i:m c() c#c +?n "ham ngn hngF nh^ng v@ng mycF thi&u +Vt t9ong gi)o dAchF
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _[ _[
Tho Tho
.u cmu c() h v +?n "ham v nhu cmu t9ong th0i gi)n t@i.
Hg= F3IM) %h#c v@i hOi nghAF hOi th?o chr cT" &n mOt hovc mOt vi EhQ) cnh
m ngn hng Nu)n tm t9ong vi3c c?i ti&n v Pi m@iF hovc hOi th?o nOi dung m mOt
nhVm Eh#ch hng no V Nu)n tmF th: hi3n +7 Nu)n tm c() ngn hng &n Eh#ch
hngF c1ng -o ni -o c() Eh#ch hng v nn cT" &n nh^ng gi?i "h#" m ngn hng
+ th7c hi3n : gi?i Nu.&t v'n t9n c! +, th)m Eh?o Ei&n v c1ng th?o -uTn v@i
Eh#ch hng.
Hg= ?3x Fr=pn qT) =gn hng c]ng cV th: th)m gi) hOi chIF t9i:n -Wm c#c +?n
"ham v c4ng ngh3 ngn hngF Nu) V gi@i thi3u nhiu h!n v c#c -oi h5nh dAch v
c() ngn hng c]ng nh tQnh u vi3t c() chCngF . - h5nh thc cung c'" th4ng tin
&n thA t90ng tim nMng 9't hû hi3u.
CE? 3MQF <gng LR?3 9l j3l Frx
2,ng chUng nh Eh4ng Nu)n t9ng nhng nV -i chi "h;i 9't -@n &n vi3c thu
hCt Eh#ch hng c() ngn hng. MOt ngn hng Z +OF v@i m. ( ti3n nghi v cV n!i
gi)o dAch thuTn ti3n c]ng cV th: + Eh4ng cV Eh#ch n&u nh Eh4ng cV mOt ch gLi 6d
)n tonF ngoi 9) - mOt Dn n@c v@i mOt - ho) v mOt vi t" chQ gi@i thi3u v hot
Ong c() ngn hngF mOt vi dAch v nh t9ong Ehi ch0 Ii c]ng - mOt c#ch thu hCt
Eh#ch hng hi3u Nu? m Eh4ng "h?i , u c]ng -m Ic.
%..a. #=I= j3Ej nOng ?aM nSng qy? ?Qn3 Fran3 FrMng ngOn 3Png
%h4ng ngUng nng c)o ch't -Ing nguZn nhn -7c v cV chi&n -Ic "h#t t9i:n
nguZn nhn -7c ch't -Ing c)o. J,i v5F thdo ngu.n - con ng0i - .&u t; Nu.&t Anh.
>: ?m D?o ch't -Ing dAch v t9@c h&t "h?i cV v nng c)o ch't -Ing ng0i cung
c'" dAch v. =hn vin Nu)n h3 Eh#ch hng cmn cV Ei&n thc chu.n m4n c)oF Ic
t9)ng DA nh^ng Ex nMng mm "hc v +7 gi)o ti&" v D#n hng. >Zng th0iF nhn vin
ngn hng c]ng cmn cV th#i O "hc v t;tF -Ach +7F chu.n nghi3"F nhi3t t5nh #" ng
nhu cmu c() Eh#ch hng. *#c ngn hng nn chu.:n Pi Nu)n ni3m hot Ong t9ong
-nh v7c Einh do)nh tin t3 +)ng hot Ong t9ong -nh v7c cung c'" dAch v ti chQnh B
tin t3 : h5nh thnh t#c "hong v th#i O "hc v Eh#ch hng tQch c7c , c#c nhn vin
c() m5nh.
%h4ng ngUng hi3n i hV) c4ng ngh3 ngn hng. 295nh O c4ng ngh3 c1ng v@i
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _^ _^
Tho Tho
con ng0i +L dng c4ng ngh3 V Vng v)i t9u Nu.&t Anh ch't -Ing "hc v Eh#ch
hng. *4ng ngh3 dm -i nh^ng D@c ti&n nh)nh v Eh? nMng #" ng vIt t9Oi +7 E~
vng c() Eh#ch hng. n7 tin t,ng v -ung t9ung thnh c() Eh#ch hng "h thuOc
nhiu vo c4ng ngh3 hi3n iF c]ng nh nh^ng ti3n QchF gi# t9A gi) tMng cho Eh#ch hng
do vi3c ng dng c4ng ngh3 V m)ng -i.
29 +, ngn hngF vc Di3t - nh^ng n!i gi)o dAch v@i Eh#ch hng cmn Ic Di
t9Q _"F "h;i mu hi hoF d8 nhTn Di&t v cV +7 Eh#c Di3t +o v@i c#c ngn hng Eh#c.
29 +, cmn cV -4g4 v tu.n D; hovc Ehau hi3u c)m E&t ?m D?o ch't -Ing cung c'"
dAch v c() ngn hng. <i3c mvc Zng "hc c() nhn vin c]ng Ehi&n Eh#ch hng cV
c?m gi#c thn thi3n v .n tm h!n Ehi gi)o dAch v@i ngn hng.
2h0ng 6u.n t9)o Pi th4ng tin v@i Eh#ch hng. 29)o Pi th4ng tin v@i Eh#ch
hng gi^ v)i t9u vc Di3t Nu)n t9ng t9ong vi3c hi:u v #" ng E~ vng c() Eh#ch
hng. 29)o Pi th4ng tin cV th: Ic ti&n hnh d@i nhiu h5nh thcF Ic th7c hi3n
+ong +ong hovc -Zng gh" v@i nh)u nh hOi nghA Eh#ch hng c#c ch!ng t95nh Nu?ng
c#oF Ehu.&ch t9!ng +?n "hamF dAch v tP chc c#c cuOc thMm duF iu t9) nhu cmu
c() Eh#ch hng thi&t -T" 0ng d. nVng 2h4ng Nu) VF ngn hng t9u.n t?i &n
Eh#ch hng th4ng tin v +?n "hamF dAch vF 6L - c#c .u cmu c() Eh#ch hng v thu
thT" c#c Ei&n "h?n hZi c]ng nh Ehi&u ni c() Eh#ch hng -in Nu)n &n c#c mvt
hot Ong ngn hng. =gn hng c]ng cmn thi&t -u t9^ d^ -i3u th4ng tin tT" t9ung v
Eh#ch hng : thuTn ti3n "hc v hot Ong t9)o Pi v@i Eh#ch hng.
Hi?i Nu.&t Ehi&u ni c() Eh#ch hng. Ph?i coi Ehi&u ni c() Eh#ch hng - tQn
hi3u : ngn hng Eh4ng ngUng c?i thi3n ch't -Ing dAch v. *#c nghin cu cho th'.
Eh#ch hng th0ng Ehi&u ni v mOt +; -i nh't Anh. =&u nh^ng -i n. +@m Ic
"h#t hi3nF ghi nhTnF tU V +L) Pi EA" th0i th5 +; v Ehi&u ni gi?mF Zng ngh) v@i V
- mc O hi -ung v nim tin c() Eh#ch hng Ic nng c)o. =hiu nhn vin ngn
hngF thTm chQ - c#n DO Nu?n - c?m th'. -o ngiF +I hovc Eh4ng thQch Eh#ch hng
Ehi&u niF Ehi ti&" nhTn Ei&n Ehi&u ni Eh4ng 6#c Anh t9#ch nhi3m h). thi3n chQ gi?i
Nu.&t. >. - mOt Nu)n i:m +)i -mmF D,i - ngoi vi3c cV c! hOi chrnh +L)F c?i ti&n
Nu. t95nh cung c'" dAch v th5 chQnh vi3c gi?i Nu.&t t;t Ehi&u ni c() Eh#ch hng vqn
dm -i c! hOi cho ngn hng gi^ chn Eh#ch hng. >Zng th0i hn ch& Ic +7 -)n
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting __ __
Tho Tho
t9u.n th4ng tin do Eh#ch hng Eh4ng Ic ngn hng gi?i Nu.&t Ehi&u ni dm +7
Eh4ng hi -ung c() m5nh nVi v@i nh^ng ng0i Eh#c.
{. d7ng Oi ng] Eh#ch hng th0ng 6u.nF t9ung thnh v@i ngn hng. n7
t9ung thnh c() Eh#ch hng th: hi3n , m;i Nu)n h3 gi)o dAch -u diF Eh? nMng tMng
Nu. m4 v ) dng c() gi)o dAchF Eh? nMng tu.n t9u.nF vTn Ong ng0i Eh#c +L
dng dAch v c() ngn hng. n7 t9ung thnh c() Eh#ch hng -m tMng -Ii nhuTn th4ng
Nu) tMng do)nh thuF gi?m chi "hQ thu hCt Eh#ch hngF gi?m O nh. c() Eh#ch hng v
gi#F gi?m chi "hQ "hc v Eh#ch hng v5 h W Nudn v@i h3 th;ng hot Ong c() ngn
hng. >: cV Ic Oi ng] Eh#ch hng t9ung thnhF 6u't "h#t i:m mu tin - ngn
hng "h?i g. d7ng Ic -ung tinF +7 tin t,ng c() Eh#ch hng v ngn hngF v +7
?m D?o ch't -Ing dAch v do ngn hng cung c'". 2i&" V - th#i O "hc vF +7
chu.n nghi3" v Eh? nMng #" ng c() nhn vin ngn hng t9@c nh^ng nhu cmu c()
Eh#ch hng. 2hTt - ch) ( n&u cho 9`ng chr cmn gi?m gi#F tMng Ehu.&n mi - cV th:
thu hCt v gi^ chn Ic Eh#ch hng. Hi?i "h#" n. chr cV ngh) t9ong gi)i on
ngynF -4i Eo Ic mOt -Ing nh Eh#ch hng vWng -)i m Eh4ng chi&m -nh Ic t5nh
c?m c]ng nh -ung t9ung thnh c() Eh#ch hng n&u nh c#c chQnh +#ch V Eh4ng Ic
gyn v@i nh^ng c)m E&t ?m D?o ch't -Ing t9ong "hc v Eh#ch hng c() ngn hng.
&H'N III) KT LUCN V KIN N#HV
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _Z _Z
Tho Tho
1. KmF q8un
> ti nghin cu Ic ti&n hnh t9ong vung h)i th#ng v ;i tIng "hng v'n -
c#c Eh#ch hng hi3n ti v nh^ng ng0i cV Anh +L dng +?n "ham dAch v c() <P
J)nE. *! D?n ti c]ng #" ng Ic mc tiu 9) V - b
/3 th;ng hV) v DP +ung thm Ei&n thc v - -uTn v th7c ti8n t9ong 6u h@ng -7)
chn +L dng dAch v t9ong ngn hng
Phn tQch hot Ong Einh do)nh c() ngn hng <PJ)nE t9ong gi)i on 2llXB
2l11 : nh`m #nh gi# t5nh h5nh tQn dng c() ngn hng t9ong D) nMm vU) Nu).
{. d7ng Ic m4 h5nh nghin cu d7) t9n m;i Nu)n h3 gi^) - -uTn v th7c ti8n.
Phn tQch +7 Eh#c Di3t t9ong c#ch #nh gi# c() Eh#ch hng ;i v@i tUng .&u t; ?nh
h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
25m 9) nhn t; -@n nh't ?nh h,ng &n Anh +L dng +?n "ham dAch v c() Eh#ch
hng ;i v@i ngn hng <PJ)nE
*#c .&u t; ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng <PJ)nE Ic thi&t -T"
t9n c! +, vTn dng thu.&t hnh Ong hI" - 2cKF ngoi 9) : "h1 hI" v@i t5nh h5nh
nghin cu t9n t9n A) Dn 2hnh "h; >4ng / t4i Nu.&t Anh ) thm mOt vi Di&n
m@i th4ng Nu) nghin cu Anh tQnh.
<i3c thi&t -T" D?ng hi chQnh Ic iu chrnh d7) t9n vi3c "hng v'n nhVm mc
tiu[ eocu+ g9ou"\. <i3c "hng v'n t97c ti&" do chQnh ng0i iu t9) th7c hi3n + giC"
nng c)o O chQnh 6#c c() D?ng hi nhiu h!n.
n! DO c#c ;i tIng iu t9) cV mc O Zng nh't t!ng ;i v h +n +ng chi)
+w v nh^ng mong mu;n c() h Ehi +L dng dAch v c() ngn hng v c#c Ei&n v
nh^ng mvt t Ic v ch) t Ic c() <PJ)nE.
2u. nhin v5 - nghin cu Eh#m "h# ch) h@ng t@i Ic c th: ;i tIng -
Eh#ch hng mc tiu c() ngn hng nn vqn cV +7 +)i Eh#c nh chnh -3ch v thu
nhT"F ngh nghi3".
Jn cnh V vqn gv" nhiu EhV EhMn t9ong Nu# t95nh th7c hi3n ti nh ) "hmn
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting _` _`
Tho Tho
c#c Eh#ch hng u DTn 9On gi)o dAch Qt cV th0i gi)n t9? -0i D?ng hi v nhTn Ic +7
gi@i thi3u thm ;i tIng iu t9) Eh4ng nhiu. Mvt Eh#c th4ng tin v Eh#ch hng -u4n
Ic ngn hng gi^ DQ mTt cho nn vi3c iu t9) tTn nh 9't EhV.
1.1. T3hng K> T FI 9: <h= F4xng <=:8 Fra
%&t Nu? iu t9) +! DO cho th'. ;i tIng Eh#ch hng hi3n ti v tim nMng c()
<PJ)nE ) "hmn - gi@i Einh do)nhF Du4n D#n v c4ng vin chc nh n@c chi&m mOt
tt -3 Eh# c)o &n Y4F4o t9n 1Y3 mqu iu t9). >. - mOt E&t Nu? iu t9) Eh? Nu)n :
<PJ)nE Di&t 9 Ic ;i tIng Eh#ch hng m5nh )ng nhym &n - )i. >. - nh^ng
;i tIng cV thu nhT" c)o v Eh# Pn Anh t9ong 6W hOi.
=goi 9) mOt "h!ng #n Eh#c m <PJ)nE cV th: 6dm 6t Ehi tT" t9ung vo c#c
thA t90ng ng#ch nh h!n #nh t97c ti&" vo nhVm Eh#ch hng m ngn hng E~ vng
, +c mnh +L dng dAch v c() ngn hng n&u thnh c4ng. <Q d nh <PJ)nE cV th:
-in E&t dAch v th)nh to#n -!ng Nu) thw cho c#c . D#c +x D3nh vi3n ) Eho) trnh
Gu?ng 29A h). cho dAch v v). v;n v@i -Wi +u't u Wi dnh cho c#n DO gi#o vin
t90ng t9ung hc "hP th4ng L LIi t9n A) Dn thnh "h; >4ng /.
2!ng ng v@i ngh nghi3" c() ) "hmn Eh#ch hng hi3n ti v tim nMng c()
<P J)nE chi nh#nh Gu?ng 29A th5 mc thu nhT" c() h d)o Ong t9ong Eho?ng tU 2BY
t9i3u v t9ong th#ng $ t@i . v@i chQnh +#ch -!ng m@i m nh n@c D)n hnh + c?i
thi3n h!n mc -!ng t;i thi:u c() c4ng vin chc nh n@c.
*#c -oi h5nh dAch v t9u.n th;ng hi3n n). ) "hmn vqn cun Ic ng0i dn +L
dng 9Ong 9Wi mvc d1 c#c ngn hng th!ng mi nVi chung v ngn hng <PJ)nE nVi
9ing W tung 9) c#c -oi +?n "ham dAch v m@i v ti3n Qch. =gu.n do , . thdo iu
t9) nghin cu V chQnh - ng0i dn thi&u tin t,ng vo c#c gVi +?n "ham dAch v n.
v cV Qt ng0i +L dng nVF th4ng tin v +?n "ham Eh4ng nhiu.
1.. CE? fm8 Fh In3 34{ng <mn J8 34vng qya ?3}n ngOn 3Png V&!anK
)hn t Cb *h't -Ing "hc v c() Oi ng] nhn vin. >. - .&u t; Ic Eh#ch
hng #nh gi# c)o nh't Ehi h -7) chn ngn hng <PJ)nE. n7 chu.n nghi3" t9ong
c#ch "hc v Eh#ch hng cOng v@i +7 tTn t5nh c() Oi ng] nhn vin to cho Eh#ch
hng c?m gi#c )n tm tho?i m#i Ehi gi)o dAch. 2hm vo V thdo #nh gi# c() Eh#ch
hng <PJ)nE cV 0ng d. nVng gi?i Nu.&t +7 c; ngoi gi0 c]ng Ic #nh gi# c)o.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ZY ZY
Tho Tho
< chQnh +7 Nu)n tm tTn t5nh &n Eh#ch hng vo c#c dA" -8F t&t c]ng thm mOt -n
n^) Ehng Anh 9`ng thdo #nh gi# c() Eh#ch hng Ehi h -7) chn <PJ)nE - v5 ngn
hng W to -T" m;i Nu)n h3 9't t;t ;i v@i Eh#ch hng iu m Eh4ng "h?i d8 dng g5
;i v@i D't c ngn hng no cV th: -m Ic.
)hn t ab nh h,ng 6W hOi c]ng ?nh h,ng &n 6u h@ng -7) chn ngn hng
<PJ)nE. *ho th'. 9`ng mc O ?nh h,ng c() c#c nhVm th)m Eh?o t9ong 6W hOi ?nh
h,ng &n Nu.&t Anh -7) chn ngn hng c# nhn.
)hn t Bb n7 thuTn ti3n
2huTn ti3n , . chQnh - thuTn ti3n t9ong vi3c vt t9 +, gi)o dAch v thuTn ti3n
t9ong ng. gi0 -m vi3c. 29 +, gi)o dAch c() <PJ)nE Ic vt ti +; 1Y 0ng /1ng
<!ng mOt t9ong nh^ng con 0ng chQnh n`m , Ehu t9ung tm thnh "h; 2hnh "h;
>4ng / thu hCt mOt -Ing -@n Eh#ch hng &n . gi)o dAch. =goi 9) do vc th1 c()
c4ng vi3c ) +; c#c ngn hng , <i3t =)m u cV -m vi3c vo +#ng ng. th k to
iu Ei3n thuTn -Ii cho vi3c gi)o dAch v@i Eh#ch hng nh't - Ehi Eh#ch hng ch( .&u
c() ngn hng - gi@i Einh do)nh v c4ng vin chc nh n@c nh^ng ng0i -u4n DTn
9On. MOt .&u t; n^) - cV nhiu ng0i c]ng -7) chn <PJ)nE + giC" cho Eh#ch hng
c?m th'. )n tm v tin t,ng h!n vo ngn hng.
)hn t jb Linh Ong
2h0i gi)n ;i v@i mi ng0i -u4n - vngF Dc h -u4n Ei&m t5m nh^ng th :
giC" mi vi3c Ic di8n 9) nh)nh chVng v ti3n -Ii h!n. <i3c gi)o dAch Ic th7c
hi3n nh)nh chVng cOng v@i Nu. t95nh th( tc nh)nh gn W -m cho Eh#ch hng c?m
th'. th) mWn v tho?i m#i
)hn t kb &u t; thuOc v c! +, vTt ch't , . Eh#ch hng Eh# Nu)n tm &n DWi
6d c() ngn hng Ehi m 0i +;ng ng. cng tMng -n m nhu cmu gLi 6d tho?i m#i
v )n ton - iu Eh4ng th: thi&u Ic. nh h,ng c() gi) 5nh c]ng Ic #nh gi#
c)o , mc O Nu)n t9ng Ehi -7) chn dAch v t9ong ngn hng.
)hn t cb *#c .&u t; thuOc v th!ng hi3u
*#c +?n "ham dAch v c() ngn hng <PJ)nE Ic Eh#ch hng #nh gi# - Eh#
) dng v ti3n Qch . - mOt t9ong nh^ng .&u t; c'u thnh nn th!ng hi3u : d'u 'n
<PJ)nE Eh#c v@i nh^ng ngn hng th!ng mi Eh#c.
. K=mn ng3R
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z\ Z\
Tho Tho
GC) t95nh nghin cu Ic ti&n hnh Ehi i th7c tT" ti ngn hng <PJ)nE v
EQch c mqu iu t9) - 1Y3 Eh#ch hng +)u Ehi W -oi D 1k D?ng Eh4ng hI" -3. 2h0i
gi)n nghin cu ngyn v ;i tIng Eh#ch hng Eh4ng Zng nh't nn E&t Nu? cV th:
Eh4ng +u. 9Ong cho tPng th: Ic. =goi 9)F mqu Ic chn - mqu thuTn ti3n ti&" cTn
v@i Eh#ch hng Ehi h &n gi)o dAch ti <PJ)nE v vo +7 gi@i thi3u -in ti&" nh)u
nn tQnh ngqu nhin Eh4ng c)o.
2U nh^ng hn ch& t9n t4i nghA cmn th7c hi3n mOt nghin cu Eh#c Nu. m4
h!n v@i th0i gi)n nghin cu di h!n. M4 h5nh Ic #" dng , . - m4 h5nh 2cK cV
DP +ung thm c#c Di&n Nu)n +#t m@i : "h1 hI" v@i iu Ei3n t5nh h5nh 2hnh "h;
>4ng / c! D?n c]ng W gi?i thQch t;t 6u h@ng -7) chn ngn hng <PJ)nE. 2u.
nhin : Ei:m +o#t t;t h!n t5nh h5nh Di&n Ong th5 nn -7) chn m4 h5nh 2PJ [ 2hu.&t
hnh vi c?m nhTn\. 29ong Nu# t95nh iu t9) cmn cV th4ng tin chQnh 6#c h!n v ;i
tIng : thuTn ti3n v chQnh 6#c h!n t9ong "hng v'n.
.1. K=mn ng3R <h= 9v= n3P n4v?
>: nng c)o nMng -7c cnh t9)nh cho c#c =/2M <=F t9ong th0i gi)n t@i cmn th7c
hi3n Zng DO c#c gi?i "h#" +)ub
>a. nh)nh Nu# t95nh c! c'u -i h3 th;ng =/2M <=F c?i c#ch ngn hng thdo
h@ng nng c)o nMng -7c Nu?n t9A iu hnhF nMng -7c ti chQnhF m, 9Ong Nu. m4 v
nMng -7c cnh t9)nh cho =/2M <=. /5nh thnh c#c tT" on ti chQnhBngn hng (
-@nF mnh dn +y" 6&" -i =/2M*P thdo h@ng th)nh -F gi?i th: nh^ng ngn hng
.&u EmF +#" nhT" nh^ng ngn hng nh Eh4ng ( v;n "h#" Anh vo nh^ng ngn
hng -@n [v;n "h#" Anh =/2M 4 thA cmn iu chrnh t9n 2ll tt Zng\. >a. nh)nh
ti&n t95nh cP "hmn hV) =/2M==F nh chCng t) W cP "hmn hV) c#c i=== [cRRF
nK*gMF <=KML%\ v hi3n n). nh^ng do)nh nghi3" *P/ )ng "h#t t9i:n t;t\F
th7c hi3n thQ i:m *P/ =gn hng ngoi th!ngF +)u V nhn 9Ong c#c ngn hng
Eh#c. 29@c Ehi *P/ cmn -nh mnh hV) t5nh h5nh ti chQnhF gi?i Nu.&t t9i3t : c#c
Eho?n nI 6'uF nI tZn ngF cV th: +L dng nguZn v;n =n== c'" D1 c#c Eho?n n.F
+)u V thu hZi tU vi3c D#n cP "hi&u c() =/2M== Ehi ti&n hnh *P/ [gi# cP "hi&u
c() ngn hng hi3n n). c)o g'" $B1l -mn +o v@i m3nh gi#\.
*mn cV mOt chi&n -Ic Einh do)nh t9ung hn v di hnF vc Di3t - chi&n -Ic
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ZW ZW
Tho Tho
nhn +7. Hyn chi&n -Ic nhn +7 v@i c#c t90ng i hc t9ng i:m v h5nh thnh c#c
t9ung tm o to ti c#c ngn hng th!ng mi. =hn vin ngn hng - nh^ng ng0i
-m vi3c t9n -nh v7c dAch v c)o c'" nn "h?i ?m D?o tQnh chu.n nghi3" v -!ng
c)o. <5 vT.F cmn cV c! ch& tin -!ng "h1 hI" v@i t95nh O v nMng -7c c() c#n DOF
t9#nh chi t9? -!ng thdo c! ch& i===F hn ch& vi3c D5nh Dmu thi u) Ehdn th,ng.
=&u ti&" tc nh vT. + m't h&t c#n DO gii hovc c#n DO d8 Nu)n -iuF th)m nh]ngF tiu
c7c
*#c ngn hng th!ng mi cmn c(ng c; v hon thi3n mng -@i chi nh#nh
[th& mnh c() =/2M <=\F i -in v@i chQnh +#ch chMm +Vc Eh#ch hng v tMng c0ng
c4ng t#c ti&" thA. =2/M <=F cmn ti&" tc ) dng hV) c#c +?n "ham dAch v ngn
hngb t9ong hu. Ong v;nF tQn dng +?n 6u't Einh do)nhF tQn dng tiu d1ngF ti t9I
6u't nhT" EhauF dAch v th)nh to#nF thwF thu hO chi hOF gi^ hOF (. th#cF ngn hng i3n
tL... *mn chC "h#t t9i:n c#c +?n "ham gyn v@i thA t90ng chng Eho#n v hot Ong
D?o hi:m.
/i3n i hV) c4ng ngh3 ngn hng v "h?i 6dm . - mc tiu chi&n -Ic :
cnh t9)nh v@i c#c ngn hng n@c ngoiF nng c)o hi3u Nu? Einh do)nh v thu hCt
Eh#ch hng t9ong n@c. >vc Di3t - c! ch& th)nh to#nF "h?i nh)nh chVngF )n tonF ti3n
-Ii v cV tQnh h3 th;ngF Zng DO. Mng -@i "h( Ehy" n!iF nhng gi^) c#c chi nh#nh
Eh4ng -in -c v@i nh)u Ic th5 v4 ngh). >mu t vo c4ng ngh3 hi3n i cV th: -m
tMng chi "hQ D)n muF nhng + gi?m chi "hQ nghi3" v t9ong di hnF thu hCt nhiu
Eh#ch hngF Nu?n t9A Ic 9(i 9o do th4ng tin nh)nh chVngF c4ng t#c iu hnh hi3u
Nu?F vc Di3t - ngn hng + hu. Ong nhiu tin g,i th)nh to#n [-Wi +u't th'"\ do
th)nh to#n d8 dngF ti3n -Ii v m, 9Ong Enh "hn "h;i.
2Mng c0ng c4ng t#c th)nh t9) gi#m +#t nh`m ?m D?o tQnh )n ton cho c? h3
th;ng ngn hng v to nim tin cho c4ng chCngF nng c)o th!ng hi3u |hng <= ch't
-Ing c)o v gi# dAch v "h?i chMng}F tMng c0ng c4ng t#c Ei:m to#nBEi:m +o#t nOi DO
nh`m gi#m +#t v ngMn ngU) +)i +Vt t9ong tUng ngn hng. *#c Nu. Anh v th)nh t9)
gi#m +#t cmn nghin cu v D)n hnh "h1 hI" v@i chuan m7c Nu;c t& v c#c Nu. Anh
t9ong J)+d- [1Xjj\ v J)+d- [d7 Ei&n #" dng cu;i nMm 2llY\.
/on thi3n h3 th;ng "h#" -uTt v -nh v7c tin t3 v dAch v ngn hng thdo
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z] Z]
Tho Tho
h@ng hOi nhT". /)i -uTt ngn hng cmn Ehan t9!ng hon thi3nF DP +ungF +L) Pi h)i
LuTt ngn hng <= "h1 hI" v@i c! ch& thA t90ng v hOi nhT" Einh t& Nu;c t&. 29@c
mytF =/== cmn "h;i hI" v@i c#c JO cV -in Nu)n nhb JO t "h#"F JO ti ngu.n v
m4i t90ngF JO ti *hQnhF *4ng )nFD)n hnh nh^ng 2h4ng t -in DO cV -in Nu)n
&n v'n 6L - ti +?n th& ch'"F vc Di3t - c#c ti +?n c() i=== : =/2M thu hZi
nI nh)nh chVng v gV" "hmn -nh mnh hV) nMng -7c ti chQnh c() c#c =/2M t9@c
thm hOi nhT"F c]ng nh t9@c Ehi ti&n hnh cP "hmn hV) =/2M ==.
=&u c#c gi?i "h#" t9n . Ic th7c hi3n Zng DOF chyc chyn + gV" "hmn nng
c)o nMng -7c cnh t9)nh c() c#c ngn hng th!ng mi <= t9ong ti&n t95nh hOi nhT"
Nu;c t&.
.. K=mn ng3R <h= 9v= 3z F3hng ngOn 3Png V=zF NaT
2h nh't "h?i nng c)o nguZn -7c : "h#t t9i:n h3 th;ng ngn hng th!ng
mi
Ph?i -7) chn th0i i:m v "h!ng thc hI" - : tMng v;n. =/2M*P cV th:
tMng v;n d@i h5nh thc ch( .&u - "h#t hnh thm cP "hi&u. 29ong iu Ei3n hi3n n).F
"h#t hnh thm cP "hi&u Nu? - mOt Di to#n 9't EhV cho c#c =/2M*PF t9@c myt
=/2M*P chr nn "h#t hnh cP "hi&u : hu. Ong tU cP 4ng hi3n hû.
{. d7ng v 6u't v@i =/== mOt tt -3 +, hû cP "hi&u hI" - c() cP 4ng
chi&n -Ic v cP 4ng n@c ngoi. <@i tt -3 3lo cho cP 4ng n@c ngoi nh hi3n
n). vqn cun - mOt tt -3 Ehim t;n. 2t -3 n. cV th: c)o h!n nhng vqn Ei:m +o#t
Ic +7 chi "h;i c() cP 4ng n@c ngoi. =&u tt -3 n. Ic tMng -n + giC" cho
=/2M*P t9)nh th( Ic mOt nguZn -7c 9't -@n cho vi3c gi) tMng Nu. m4 v;n c()
m5nh t9ong iu Ei3n cmn thi&t hi3n n)..
n#" nhT" c#c ngn hngF hovc mu) -i c#c ngn hng nh : h5nh thnh nn mOt
ngn hng cV tim -7c ti chQnh -@n h!nF h5nh thnh nn mOt tT" on ti chQnh )
nMng c]ng - mOt gi?i "h#" 9't hi3u Nu? cho c#c =/2M*P hi3n n).
2h h)iF chC t9ng chi&n -Ic "h#t t9i:n nguZn nhn -7c thdo h@ng nng c)o
ch't -Ing.
B =/2M "h?i cV chi&n -Ic Cng yn cho nguZn nhn -7c t9ong t!ng -)i D`ng
c#ch a. mnh h!n n^) ch!ng t95nh -in E&tF ti t9I ti c#c t90ng i hc v t9ung
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ZV ZV
Tho Tho
tm o to.
B Ph?i cV ch& O Wi ngO hI" - ;i v@i ng0i -)o OngF to m4i t90ng thuTn -Ii
: ng0i -)o Ong "h#t hu. h&t nMng -7c c() m5nhF "h?i Di&t t4n t9ng ti nMng c()
ng0i -)o Ong.
Ph?i 6. d7ng c#c d7 #n DZi dng nghi3" v cho nhn vin Anh E~ : nng
c)o tQnh chu.n nghi3" v Eh? nMng ng dng c4ng ngh3 m@i.
2h D)F ti&" tc mu t Pi m@i c4ng ngh3 ngn hng nh`m ?m D?o tQnh hi3n
iF )n tonF nh)nh chVngF ti3n -Ii nh't t9ong gi)o dAch cung ng dAch v cho Eh#ch
hngb
=/2M "h?i tQch c7c h!n n^) t9ong vi3c mu t Pi m@i c4ng ngh3 "h1 hI"
chi&n -Ic hi3n i hV) ;i v@i ngnh ngn hng t9ong th0i gi)n t@iF chC t9ng h!n n^)
tQnh hi3u Nu? t9ong vi3c t9i:n Eh)i h3 th;ng ngn hng -i *o9d D)nEing
JZi dng nng c)o t95nh O v Eh? nMng ng dng c4ng ngh3 th4ng tin c()
nhn vinF : nng c)o hi3u Nu? +L dng c4ng ngh3 hi3n i.
2h tF tMng c0ng nMng -7c Nu?n t9A iu hnh thdo tiu chuan Nu;c t&.
*#c =/2M cmn "h?i chuan hV) m4 h5nh tP chc thdo m4 h5nh th4ng -3 Nu;c
t&F m4 h5nh tP chc tT" t9ung h@ng t@i Eh#ch hngF thdo V /Oi +, chQnh tT" t9ung
Nu?n - v 6L - t#c nghi3" Einh do)nh c() ngn hngF c#c chi nh#nh tT" t9ung vo
vi3c D#n c#c +?n "ham cho Eh#ch hng v th7c hi3n chQnh +#ch chMm +Vc Eh#ch hng.
>Pi m@i c! c'u Nu?n t9A thdo tiu chuan Nu;c t&b nh't Nu#n h3 th;ng chQnh +#chF
tT" t9ung Nu?n t9A 9(i 9oF "hn chi) t9#ch nhi3m c th: v th1 -)o t!ng 6ng.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z[ Z[
Tho Tho
TI LIU THAM KH"B
-1 /ong 29ng 2h4ng v *hu =gu.8n MOng =gc [2llj\F Phn tQch d^ -i3u
v@i nghin cu v@i nPnn [2T" 1F2\. =h 6u't D?n /Zng >c.
-2 /Z /u. /7u [2llX\F <Tn dng - thu.&t hnh vi hoch Anh 2PJ : gi?i
thQch Ong c! c() ng0i tiu d1ng ti thnh "h; =h) 29)ng.
-3 =gu.8n Gu)ng >4ng [2ll$\F Ji gi?ng Einh t& -Ing. =h 6u't D?n th;ng E.
-4 Phm 2hA 2m Phm =gc 2hC. [2l1l\F *#c nhn t; ?nh h,ng &n 6u
h@ng -7) chn ngn hng. 290ng >/ > Lt 290ng >/ J#ch %ho)F >/ Gu;c
gi) 2P /Z *hQ Minh.
-$ Phi-i" %ot-d9 [2ll$\F M)9Edting cMn D?n. =h 6u't D?n gi)o th4ng vTn t?i.
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z^ Z^
Tho Tho
&H LC
J?ng 1b 2h;ng E m4 t? v gi@i tQnh
g=M= F=n3
S9dNudnc. Pd9cdnt <)-id Pd9cdnt *umu-)tivd Pd9cdnt
<)-id n)m Y3 3j.k 3j.k 3j.k
nu
1ll Y1.3 Y1.3 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
J?ng 2b 2hu nhT"
g=M= F=n3
<)-id n)m Y3 3j.k 3j.k 3j.k
nu 1ll Y1.3 Y1.3 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
J?ng 3b 2h;ng E m4 t? v ngh nghi3"
ng3r ng3=rj
S9dNudnc. Pd9cdnt <)-id Pd9cdnt
*umu-)tivd
Pd9cdnt
<)-id Einh do)nhF Duon D)n $j 3$.Y 3$.Y 3$.Y
congF vidn chuc nh) nuoc
4k 2j.j 2j.j Y4.4
huu t9iF noi t9oF th)t nghid"
12 k.4 k.4 k1.j
nghd tu do
32 1X.Y 1X.Y X1.4
hoc +inhF +inh vidn
14 j.Y j.Y 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
J?ng 4b iAch v m Eh#ch hng )ng v cV Anh +L dng
An3n?3=o ?M H8 L8ng L=?3 98 g8= F=rF K=rT ?M Kf 3an 9a K3Mng Kf 3an Fa= V& !anK
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z_ Z_
Tho Tho
<)-id co $j 3$.Y 3$.Y 3$.Y
Ehong 1l$ Y4.4 Y4.4 1ll.l
2ot)- 1Y3 1ll.l 1ll.l
An3n?3=o ?M H8 L8ng L=?3 98 ?38frn F=rnU ?38frn K3Man Fa= V& !anK
<)-id co jj $4.l $4.l $4.l
Ehong
k$ 4Y.l 4Y.l 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
An3n?3=o ?M F3an3 FMan 78a F3rn Fra q8MngU F3an3 FMan 3Ma LMnU 9=Hao Fa= V& !anK
<)-id co 2$ 1$.3 1$.3 1$.3
Ehong 13j j4.k j4.k 1ll.l
An3n?3=o ?M H8 L8ng InFrrnrF wanK=ngU HTH wanK=n Fa= V& !anK
<)-id co 2j 1k.2 1k.2 1k.2
Ehong 13$ j2.j j2.j 1ll.l
An3n?3=o ?M T8a n3a Fra gMj Fa= V& !anK
<)-id co 13 j.l j.l j.l
Ehong
1$l X2.l X2.l 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
An3n?3=o g8= 9ang Fa= V& !anK
<)-id co $ 3.1 3.1 3.1
Ehong 1$j XY.X XY.X 1ll.l
J?ng $b %i:m Anh O tin cT. c() th)ng o
^rq=aw=q=Ff SFaF=HF=?H
*9onD)ch+
K-"h) = oe tdm+
.j1k 4
IFrT`TMFaq SFaF=HF=?H
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting ZZ ZZ
Tho Tho

nc)-d Md)n ie
tdm id-dtdd
nc)-d <)9i)ncd
ie tdm id-dtdd
*o99dctdd
tdmB2ot)-
*o99d-)tion
*9onD)ch+
K-"h) ie tdm
id-dtdd
<P J)nE co doi ngu nh)n vidn
chu.dn nghid"
11.jk 4.Y31 .YjY .k$Y
<P J)nE co nh)n vidn duong
d). nong gi)i Nu.dt +u co
ngo)i gio
11.Yj 4.2X3 .Y2Y .kkk
2oi duoc nh)n vidn tu v)n
nhidt tinh t)i <P J)nE
11.3$ 4.1$$ .k1Y .k33
<P J)nE -uon Nu)n t)m toi
v)o c)c di" -d
12.l$ 4.2X4 .$$4 .j1Y
*9onD)ch+
K-"h) = oe tdm+
.k31 3

nc)-d Md)n ie
tdm id-dtdd
nc)-d <)9i)ncd
ie tdm id-dtdd
*o99dctdd
tdmB2ot)-
*o99d-)tion
*9onD)ch+
K-"h) ie tdm
id-dtdd
<P J)nE co vi t9i thu)n
tidn dd tid" c)n
k.21 3.231 .$1l .kl2
<P J)nE co gio -)m vidc
thu)n tidn
k.1j 3.4Yl .Ylj .$X1
=hidu nguoi chon <P
J)nE nhu toi
k.21 3.2l3 .$$$ .Y44
*9onD)ch+
K-"h) = oe tdm+
.k$X 2

nc)-d Md)n ie
tdm id-dtdd
nc)-d <)9i)ncd
ie tdm id-dtdd
*o99dctdd
tdmB2ot)-
*o99d-)tion
*9onD)ch+
K-"h) ie tdm
id-dtdd
Hi)o dich t)i <P J)nE
duoc thuc hidn nh)nh
chong
3.kj .jl3 .Y23 .[)\
<P J)nE co Nu. t9inh
thu tuc don gi)n
3.j1 1.1jl .Y23 .[)\
*9onD)ch+
K-"h) = oe tdm+
.Yll 2
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting Z` Z`
Tho Tho

nc)-d Md)n ie
tdm id-dtdd
nc)-d <)9i)ncd
ie tdm id-dtdd
*o99dctdd
tdmB2ot)-
*o99d-)tion
*9onD)ch+
K-"h) ie tdm
id-dtdd
<P J)nE co D)i do 6d
9ong 9)i
3.YY .$Yl .$lY .[)\
Jo [md\ Ehu.dn toi
ndn chon <PJ)nE
2.1$ 1.l4l .$lY .[)\
) 2hd v)-ud i+ ndg)tivd dud to ) ndg)tivd )vd9)gd cov)9i)ncd )mong itdm+. 2hi+ vio-)td+ 9d-i)Di-it. modd-
)++um"tion+. ou m). )nt to chdcE itdm coding+.
*9onD)ch+
K-"h) = oe tdm+
.Ykl 2

nc)-d Md)n ie
tdm id-dtdd
nc)-d <)9i)ncd
ie tdm id-dtdd
*o99dctdd tdmB2ot)-
*o99d-)tion
*9onD)ch+ K-"h) ie tdm
id-dtdd
n)n "h)m dich vu cu) <P
J)nE 9)t tidn ich
3.3Y .jjk .$l4 .[)\
J)nE 9)t d) d)ng
3.kk .Xkl .$l4 .[)\
) .2hd v)-ud i+ ndg)tivd dud to ) ndg)tivd )vd9)gd cov)9i)ncd )mong itdm+. 2hi+ vio-)td+ 9d-i)Di-it. modd-
)++um"tion+. ou m). )nt to chdcE itdm coding+.
J?ng Yb %i:m Anh %Mg v J)9t-dtt+ 2d+t
KMB anL !arFqrFFH TrHF
%)i+d9BMd.d9Bg-Ein Md)+u9d oe n)m"-ing KddNu)c..
.$13
J)9t-dtt+ 2d+t oe n"hd9icit. K""9o6. *hiBnNu)9d 1k2X.YX2
de 12l
nig. .lll
J?ng kb Phmn t9Mm Di&n thin gi?i thQch
TMFaq Var=an?r Jjqa=nrL
*om"ondn
t

niti)- Rigdnv)-ud+
R6t9)ction num+ oe nNu)9dd
Lo)ding+
cot)tion num+ oe nNu)9dd
Lo)ding+
2ot)-
o oe
<)9i)nc
d
*umu-)tivd
o 2ot)-
o oe
<)9i)ncd
*umu-)ti
vd o 2ot)-
o oe
<)9i)nc
d
*umu-)tiv
d o
1 4.431 2k.YX2 2k.YX2 4.431 2k.YX2 2k.YX2 3.2jX 2l.$$Y 2l.$$Y
2
2.YY$ 1Y.Y$Y 44.34j 2.YY$ 1Y.Y$Y 44.34j 2.4kk 1$.4j1 3Y.l3k
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `Y `Y
Tho Tho
3
1.Xj1 12.3j3 $Y.k3l 1.Xj1 12.3j3 $Y.k3l 2.ll$ 12.$34 4j.$k1
4
1.Y42 1l.2Y3 YY.XX3 1.Y42 1l.2Y3 YY.XX3 1.X31 12.lk1 Yl.Y42
$
1.2Y1 k.jjl k4.jk3 1.2Y1 k.jjl k4.jk3 1.j1l 11.311 k1.X$3
Y
1.l3j Y.4jY j1.3$X 1.l3j Y.4jY j1.3$X 1.$l$ X.4lY j1.3$X
k
.kj2 4.jj$ jY.244
j
.$24 3.2kk jX.$22
X
.3XX 2.4X4 X2.l1Y
1l
.3$X 2.243 X4.2$X
11
.24X 1.$$X X$.j1j
12
.24Y 1.$3k Xk.3$$
13
.1Y4 1.l2$ Xj.3kX
14
.13k .j$$ XX.234
1$
.lYk .41Y XX.Y$l
1Y
.l$Y .3$l 1ll.lll
J?ng jb M) t9Tn nhn t; ch) 6o).
CMTjMnrnF MaFr=Jnao

*om"ondnt
1 2 3 4 $ Y
<P J)nE co t9)ng thidt Di hidn
d)i
B.kY3
=hidu nguoi chon <P J)nE
nhu toi
B.k3$ .43k
chu.dn nghid"
.k23 .33$
.Yj1 B.31l .41l
ngo)i gio
.Y3k B.$Y2
<P J)nE -uon Nu)n t)m toi v)o
c)c di" -d
.$j$ B.31X B.32X .3X1
=hung nguoi co Einh nghidm
Ehu.dn toi ndn chon <P J)nE
B.$3X B.4Yk B.3X4 .3Y3
Hi)o dich t)i <P J)nE duoc
thuc hidn nh)nh chong
.YY1 B.4lk .4$$
J)nE 9)t tidn ich
.$l3 .Y43 .4jX
2oi c)m th). )n t)m Ehi -u)
chon +)n "h)m dich vu cu) <P
J)nE
.4ll .Y3k
<P J)nE co Nu. t9inh thu tuc
don gi)n
.$$j B.3Xj .42$
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `\ `\
Tho Tho
<P J)nE co D)i do 6d 9ong 9)i
B.31$ .kkk
<P J)nE co gio -)m vidc thu)n
tidn
B.4$3 .k$1
Jo [md\ Ehu.dn toi ndn chon
<PJ)nE
B.41X B.32X .334 .Y$Y
<P J)nE co vi t9i thu)n tidn dd
tid" c)n
B.3X1 .32j .$24 B.$Y2
J)nE 9)t d) d)ng
.4$Y .342 .Y2$
) Y com"ondnt+ d6t9)ctdd.
J?ng Xb M) t9Tn c#c nhn t; W 6o). -mn 1
^MFaFrL CMTjMnrnF MaFr=Jnao

*om"ondnt
1 2 3 4 $ Y
chu.dn nghid"
.j$j
ngo)i gio
.kYl
<P J)nE co t9)ng thidt Di hidn
d)i
.3$2
.k$4
<P J)nE -uon Nu)n t)m toi v)o
c)c di" -d
.YXX
=hung nguoi co Einh nghidm
Ehu.dn toi ndn chon <P J)nE
.jk$
2oi c)m th). )n t)m Ehi -u)
chon +)n "h)m dich vu cu) <P
J)nE
.31X
<P J)nE co vi t9i thu)n tidn dd
tid" c)n
.jYk
<P J)nE co gio -)m vidc thu)n
tidn
.k4Y
=hidu nguoi chon <P J)nE
nhu toi
.Y3k
Hi)o dich t)i <P J)nE duoc
thuc hidn nh)nh chong
.j$$
<P J)nE co Nu. t9inh thu tuc
don gi)n
.j3k
<P J)nE co D)i do 6d 9ong 9)i
.j2Y
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `W `W
Tho Tho
Jo [md\ Ehu.dn toi ndn chon
<PJ)nE
.k$1
J)nE 9)t d) d)ng
.j4j
J)nE 9)t tidn ich
.k3j
cot)tion Mdthodb <)9im)6 ith %)i+d9 =o9m)-ih)tion.
) cot)tion convd9gdd in 1Y itd9)tion+.
J?ng 1lb %i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh
MMLrq S8TTarfnwo
Modd
- c
c
nNu)9d
Kdu+td
d c
nNu)9d
ntd. R99o9
oe thd
R+tim)td *h)ngd nt)ti+tic+
iu9DinB
f)t+on

c nNu)9d
*h)ngd
S
*h)ngd de1 de2
nig. S
*h)ngd
1 .
k$l[)\
.$Y3 .$4Y .$3j .$Y3 33.4k1 Y 1$Y .lll 2.1Y1
) P9ddicto9+b [*on+t)nt\F cRHc e)cto9 +co9d Y eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d $ eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9
+co9d 4 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 3 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 2 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 1
eo9 )n)-.+i+ 4X
D id"dnddnt <)9i)D-db 2oi mong muon +u dung +)n "h)m dich vu cu) <P J)nE
J?ng 11b Phn tQch h3 +; t!ng Nu)n
MMLrq S8TTarfnwo
Modd- c c nNu)9d Kdu+tdd c nNu)9d
ntd. R99o9 oe thd
R+tim)td

1 .k$l[)\ .$Y3 .$4Y .$3j
) P9ddicto9+b [*on+t)nt\F cRHc e)cto9 +co9d Y eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d $ eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9
+co9d 4 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 3 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 2 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 1
eo9 )n)-.+i+ 4X
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `] `]
Tho Tho
J?ng 12b M4 h5nh hZi Nu. DOi
CMr=?=rnFHnao
Modd-

sn+t)nd)9dihdd
*odeeicidnt+
nt)nd)9dihdd
*odeeicidnt+
t

nig.
J ntd. R99o9 Jdt)
1 [*on+t)nt\ 3.k42 .l42 jj.j$3 .lll
cRHc e)cto9 +co9d
1 eo9 )n)-.+i+ 4X
.$Yl .l42 .kl1 13.24Y .lll
cRHc e)cto9 +co9d
2 eo9 )n)-.+i+ 4X
B.1$X .l42 B.1XX B3.kY1 .lll
cRHc e)cto9 +co9d
3 eo9 )n)-.+i+ 4X
B.l1$ .l42 B.l1X B.3Y$ .k1$
cRHc e)cto9 +co9d
4 eo9 )n)-.+i+ 4X
.l1k .l42 .l21 .4l$ .YjY
cRHc e)cto9 +co9d
$ eo9 )n)-.+i+ 4X
.11X .l42 .1$l 2.j2Y .ll$
cRHc e)cto9 +co9d
Y eo9 )n)-.+i+ 4X
.lk2 .l42 .lX1 1.k14 .ljX
) id"dnddnt <)9i)D-db 2oi mong muon +u dung +)n "h)m dich vu cu) <P J)nE
J?ng 13b %i:m Anh O "h1 hI" c() m4 h5nh +)u Ehi -oi D D) Di&n
MMLrq S8TTarfnwo
Modd- c c nNu)9d Kdu+tdd c nNu)9d
ntd. R99o9 oe thd
R+tim)td

1 .k44[)\ .$$4 .$4$ .$3j
) P9ddicto9+b [*on+t)nt\F cRHc e)cto9 +co9d $ eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 2 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9
+co9d 1 eo9 )n)-.+i+ 4X
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `V `V
Tho Tho
J?ng 14b "hn tQch h3 +; t!ng Nu)n +)u Ehi -oi D D) Di&n
ANBVAnwo
Modd-
num oe nNu)9d+ de Md)n nNu)9d S nig.
1 cdg9d++ion $k.13$ 3 1X.l4$ Y$.kYj .lll[)\
cd+idu)- 4Y.l43 1$X .2Xl
2ot)- 1l3.1kj 1Y2
) P9ddicto9+b [*on+t)nt\F cRHc e)cto9 +co9d $ eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9 +co9d 2 eo9 )n)-.+i+ 4XF cRHc e)cto9
+co9d 1 eo9 )n)-.+i+ 4X
J?ng 1$b M4 h5nh hZi Nu. DOi +)u Ehi -oi D D) Di&n
CMr=?=rnFHnao
Modd-

sn+t)nd)9dihdd
*odeeicidnt+
nt)nd)9dihdd
*odeeicidnt+ t

nig.
J ntd. R99o9 Jdt)
1 [*on+t)nt\ 3.k42 .l42 jj.kjj .lll
cRHc e)cto9 +co9d
1 eo9 )n)-.+i+ 4X
.$Yl .l42 .kl1 13.23k .lll
cRHc e)cto9 +co9d
2 eo9 )n)-.+i+ 4X
B.1$X .l42 B.1XX B3.k$j .lll
cRHc e)cto9 +co9d
$ eo9 )n)-.+i+ 4X
.11X .l42 .1$l 2.j24 .ll$
) id"dnddnt <)9i)D-db 2oi mong muon +u dung +)n "h)m dich vu cu) <P J)nE
V& !anK ?M LM= ng8 n3an 9=rn ?38frn ng3=rj
<)-id Ehong dong . 13 j.l j.l j.l
t9ung -)"
2$ 1$.3 1$.3 23.3
dong .
11l Yk.$ Yk.$ Xl.j
9)t dong .
1$ X.2 X.2 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `[ `[
Tho Tho
TM= L8M? n3an 9=rn F8 9an n3=rF F=n3 Fa= V& !anK
<)-id Ehong dong . 13 j.l j.l j.l
dong .
k$ 4Y.l 4Y.l $4.l
9)t dong .
k$ 4Y.l 4Y.l 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
V& !anK ?M n3an 9=rn L8Mng Laf nMng g=a= 78frF H8 ?M ngMa= g=M
<)-id 9)t Ehong dong . 1l Y.1 Y.1 Y.1
t9ung -)"
3 1.j 1.j j.l
dong .
122 k4.j k4.j j2.j
9)t dong .
2j 1k.2 1k.2 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
V& !anK q8Mn 78an FaT FM= 9aM ?a? L=j qr
<)-id 9)t Ehong dong . 3 1.j 1.j 1.j
Ehong dong .
2j 1k.2 1k.2 1X.l
t9ung -)"
13 j.l j.l 2k.l
dong .
1lY Y$.l Y$.l X2.l
9)t dong .
13 j.l j.l 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
N38ng ng8M= ?M K=n3 ng3=rT K38frn FM= nrn ?3Mn V& !anK
<)-id Ehong dong . 1$ X.2 X.2 X.2
t9ung -)"
Y4 3X.3 3X.3 4j.$
dong .
k2 44.2 44.2 X2.Y
9)t dong .
12 k.4 k.4 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
N38ng ng8M= ?M K=n3 ng3=rT K38frn FM= nrn ?3Mn V& !anK
t9ung -)"
Y4 3X.3 3X.3 4j.$
dong .
k2 44.2 44.2 X2.Y
9)t dong .
12 k.4 k.4 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
V& !anK ?M g=M qaT 9=r? F38an F=rn
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `^ `^
Tho Tho
<)-id 9)t Ehong dong . 1 .Y .Y .Y
Ehong dong .
3Y 22.1 22.1 22.k
t9ung -)"
3 1.j 1.j 24.$
dong .
1lk Y$.Y Y$.Y Xl.2
9)t dong .
1Y X.j X.j 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
N3=r8 ng8M= ?3Mn V& !anK n38 FM=
<)-id 9)t Ehong dong . 12 k.4 k.4 k.4
Ehong dong .
1$ X.2 X.2 1Y.Y
t9ung -)"
2$ 1$.3 1$.3 31.X
dong .
jY $2.j $2.j j4.k
9)t dong .
2$ 1$.3 1$.3 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
#=aM L=?3 Fa= V& !anK L8M? F38? 3=rn n3an3 ?3Mng
<)-id Ehong dong . 3$ 21.$ 21.$ 21.$
t9ung -)"
X $.$ $.$ 2k.l
dong .
k1 43.Y 43.Y kl.Y
9)t dong .
4j 2X.4 2X.4 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
V& !anK ?M 78f Fr=n3 F38 F8? LMn g=an
Ehong dong .
23 14.1 14.1 1Y.l
dong .
11j k2.4 k2.4 jj.3
9)t dong .
1X 11.k 11.k 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
V& !anK ?M wa= LM Jr rMng ra=
<)-id 9)t Ehong dong . $l 3l.k 3l.k 3l.k
Ehong dong .
Y3 3j.k 3j.k YX.3
t9ung -)"
2Y 1Y.l 1Y.l j$.3
dong .
24 14.k 14.k 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
!M nTro K38frn FM= nrn ?3Mn V&!anK
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `_ `_
Tho Tho
t9ung -)"
3j 23.3 23.3 32.$
dong .
Xj Yl.1 Yl.1 X2.Y
9)t dong .
12 k.4 k.4 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
San j3aT L=?3 98 ?8a V& !anK raF F=rn =?3
Ehong dong .
2$ 1$.3 1$.3 1k.2
t9ung -)"
X $.$ $.$ 22.k
dong .
XY $j.X $j.X j1.Y
9)t dong .
3l 1j.4 1j.4 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
San j3aT L=?3 98 ?8a V& !anK raF La Lang
<)-id Ehong dong . 4k 2j.j 2j.j 2j.j
t9ung -)"
1Y X.j X.j 3j.k
dong .
X4 $k.k $k.k XY.3
9)t dong .
Y 3.k 3.k 1ll.l
2ot)-
1Y3 1ll.l 1ll.l
SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting `Z `Z
Tho Tho
!"N# CZU HI &HN# V+N
1. GC. )nh [chA\ cho Di&t )ng h). cV Anh +L dng dAch v c() ngn hng <P J)nE.
*V %h4ng
2. Knh [chA \ cho Di&t )ng h). cV Anh +L dng dAch v c# nhn no c() ngn hng <P
J)nE. [ *u hi nhiu -7) chn\.
HLi ti&t Ei3m cV E~ hn hovc Eh4ng E~ hn
*hu.:n tinF chu.:n Eho?n
2h)nh to#n Nu) thw [t9? -!ngF th)nh to#n hV) !n i3n n@cF vi+)\
ntd9ndt D)nEingF nMn D)nEing
Mu) nh t9? gV"
HLi vng
<). v;n
3. Knh [chA\ hW. cho Di&t nh^ng Ei&n #nh gi# c() m5nh v nh^ng "h#t Di:u +)u Ehi -7)
chn ngn hng Zng F
$B c't Zng \.
STT C S( VCT CHZT 1 % - d
1 <P J)nE cV t9 +, gi)o dAch -@n
2 <P J)nE cV t9)ng thi&t DA hi3n i
3 <P J)nE cV vA t9Q thuTn ti3n d8 ti&" cTn
4 <P J)nE cV DWi 6d 9Ong 9Wi
2/=H /s
1 2hdo t4i <P J)nE - ngn hng cV u. tQn
2 n?n "ham dAch v c() <P J)nE 9't ti3n Qch
3 n?n "ham dich v c() <P J)nE 9't ) dng
4 <P J)nE cV nhiu ch!ng t95nh Ehu.&n mi h'" dqn Ehi -7)
chn +?n "ham dAch v c() ngn hng
*/2 L=H P/* <
1 <P J)nE cV Oi ng] nhn vin chu.n nghi3"
2 24i Ic nhn vin t v'n tTn t5nh ti =H
1 <P J)nE cV Nu. t95nh th( tc !n gi?n
2 Hi)o dAch ti <P J)nE Ic th7c hi3n nh)nh chVng
3 <P J)nE cV nhiu chi nh#nh thuTn ti3n cho vi3c gi)o dAch
4 <P J)nE gi0 -m vi3c thuTn ti3n
=/ /=H { /
1 J; [m_\ Ehu.n t4i nn chn =/ n i=H n= P/M i*/ < *K <P JK=%
1 24i mong mu;n +L dng +?n "ham dAch v c() ngn hng <P
J)nE
4 . 2h4ng tin v ;i tIng iu t9)b
1F Hi@i tQnhb =)m =^
2F 2hu nhT"b
i@i 2 t9i3u 2B 4 t9i3u
4B Y t9i3u 29n Y t9i3u
3F =gh nghi3"
%inh do)nh Du4n D#n *4ngF vin chc nh n@c
/u t9QF nOi t9IF th't nghi3" =gh t7 do
/c +inhF +inh vin
4F / v tnb

SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting SVTH: HS Th Diu T% U KVWTa8$&ting \YY \YY

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng việt nam thịnh vượng -vpbank chi nhánh quảng trị

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng việt nam thịnh vượng -vpbank chi nhánh quảng trị

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Kha lu Kha lun tt nghip n tt nghip GVHD: ThS. L Th Phng GVHD: ThS.

You might also like