CRITERIOS DE EVALUACIN PARA

PROYECTOS DE MEJORA ESTUDIO

Criterios/Subcriterios Criterios/Subcriterios Puntuacin Puntuacin
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso #e )a A)ta Direccin !*+
1.1 Organizacin de soporte para promover el trabajo en equipo 20
1.2 Facilidades otorgadas a los equipo de proyectos de mejora 20
1.3 Apoyo de la Alta ireccin en la implantacin de las
!ropuestas de solucin 30
1." #econocimiento a los equipos de !royectos de $ejora %0
*" I#enti,icacin & Se)eccin #e) Pro&ecto #e Me-ora .+
2.1 An&lisis de la 'strategia de la Organizacin y de las Oportuni(
dades de $ejora "0
2.2 'stimacin del )mpacto en los #esultados de la Organizacin "0
/" M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as & 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# **+
3.1 $*todo de +olucin de !roblemas ,0
3.2 #ecoleccin y An&lisis de la )n-ormacin ,0
3.3 .erramientas de la /alidad ,0
3." /ombinacin del $*todo y las .erramientas "0
2" 3estin #e) Pro&ecto & Traba-o en E4ui(o !2+
".1 /riterios para la /on-ormacin del 'quipo de !royecto 20
".2 !lani-icacin del !royecto "0
".3 0estin del 1iempo "0
"." 0estin de la #elacin con !ersonas y 2reas /lave de la
Organizacin 20
".% ocumentacin 20
5" Ca(acitacin .+
%.1 !rograma de /apacitacin del 'quipo %0
%.2 'valuacin e )mpacto de las Actividades de /apacitacin 30
6" Inno7acin 8+
,.1 Amplitud en la b3squeda de opciones y esarrollo de
Alternativas 20
,.2 Originalidad de la +olucin !ropuesta 20
,.3 .abilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto %0
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso #e )a A)ta Direccin 9!*+ (untos:
+e e4amina el compromiso y participacin de la alta gerencia5 el apoyo y respaldo al proyecto y a los miembros del
equipo.
!"! Or%ani$acin #e So(orte (ara Pro'o7er e) Traba-o en E4ui(o 9*+ (untos:
escriba las actividades o pol6ticas con las que se cuenta para promover el trabajo en equipo al interior de la
organizacin. /omente cmo 7ace e-ectivo o pone en practica tales pol6ticas5 y cmo participa la alta direccin y el
personal en las actividades relacionadas.
!"* ;aci)i#a#es Otor%a#as a )os E4ui(os #e Pro&ectos #e Me-ora 9*+ (untos:
)ndique las pol6ticas y -acilidades otorgadas por la alta direccin para promover y 7acer viable el trabajo del equipo
de proyecto. 'llo puede incluir la asignacin de una partida en el presupuesto de gastos5 de personal y de recursos
tales como 3tiles5 equipos e in-raestructura.
escriba cmo es que se garantiza la comunicacin de los miembros del equipo con la alta direccin a e-ectos de
-acilitar el desempe8o del equipo. /omente el nivel de autoridad otorgado al equipo5 para su actuacin.
!"/ A(o&o #e )a A)ta Direccin en )a I'()antacin #e )as Pro(uestas #e So)ucin 9/+ (untos:
/omente los medios utilizados por la alta direccin para dar soporte a la implantacin de las mejoras propuestas.
'llo comprende la -orma en que las nuevas pr&cticas provenientes del proyecto de mejora son aprobadas5
di-undidas e implantadas9 considerar tambi*n los recursos que la organizacin destina para el despliegue de la
mejora.
!"2 Reconoci'iento a )os E4ui(os #e Pro&ectos #e Me-ora 95+ (untos:
#e-i*rase a las pol6ticas e4istentes en la organizacin para reconocer al personal que participa en los proyectos de
mejora. ic7o reconocimiento puede ser monetario y:o no monetario. )n-orme de qu* manera el reconocimiento
-orma parte de las pol6ticas de personal de la organizacin.
*" I#enti,icacin & Se)eccin #e) Pro&ecto #e Me-ora 9.+ (untos:
+e e4amina el camino utilizado para identi-icar y seleccionar el proyecto de mejora5 con base en la estrategia de la
organizacin y en la aplicacin de un m*todo sistem&tico.
*"! An<)isis #e )a Estrate%ia #e )a Or%ani$acin & #e O(ortuni#a#es #e Me-ora 95+ (untos:
)ndique cmo se 7a considerado los principales lineamientos estrat*gicos de la organizacin en la seleccin del
proyecto de mejora a trabajar. etalle la relacin e4istente entre el proyecto de mejora y la estrategia de la
organizacin en lo relativo a resultados -inancieros5 a la mejora de procesos internos5 al desempe8o del personal
y:o a los resultados de la satis-accin del usuario e4terno o interno.
$encione como se articulan la seleccin del !royecto de $ejora con la !rioridades sanitarias de su
institucin:organizacin y las ;6neas de /alidad como por ejemplo Auditoria en +alud5 +eguridad del !aciente5
Autoevaluacin5 etc.
*"* I'(acto en )os Resu)ta#os #e )a Or%ani$acin & De,inicin #e) Pro&ecto 9/+ (untos:
escriba el m*todo o procedimiento utilizado para estimar el impacto de las alternativas de proyectos de mejora en
el desempe8o de la organizacin. 'llo incluye analizar el impacto en costos5 calidad5 entrega5 participacin en el
mercado5 clima laboral5 seguridad5 productividad5 entre otros y seg3n corresponda. +ustente la razn por la cu&l se
escoge el proyecto de mejora seleccionado.
/" M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as & 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# 9**+ (untos:
+e e4amina el camino seguido para llevar a cabo el proyecto de mejora5 obteniendo conclusiones basadas en la
toma de datos5 el an&lisis estad6stico y en la aplicacin de un m*todo de solucin de problemas y las 7erramientas
de la calidad.
/"! M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as 96+ (untos:
'4plique la metodolog6a de solucin de problemas empleada. /omente espec6-icamente el seguimiento de un
procedimiento sistem&tico5 que cubra como m6nimo las -ases de de-inicin de la situacin inicial5 el levantamiento y
an&lisis de in-ormacin5 el desarrollo de alternativas de solucin5 la de-inicin y ejecucin de la solucin y el control
y mejora de los resultados.
/"* Reco)eccin & An<)isis #e )a In,or'acin 96+ (untos:
escriba la manera cmo se obtiene la in-ormacin necesaria para la ejecucin del proyecto de mejora. /onsidere
aspectos tales como la determinacin del tipo y tama8o de in-ormacin a recolectar9 la seleccin de las -uentes de
datos9 y la identi-icacin de posibles errores o limitaciones de la in-ormacin.
#e-i*rase a la -orma en que se analiza la in-ormacin recolectada para la seleccin del proyecto de mejora. )ncluya
la identi-icacin de tendencias9 el an&lisis de la situacin actual contra las e4pectativas de usuarios tanto internos
como e4ternos9 la ponderacin de la magnitud de la brec7a e4istente entre la situacin actual y la situacin
deseada9 y la elaboracin de un listado de posibles proyectos de mejora identi-icados.
/"/ 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# 96+ (untos:
escriba el an&lisis que la organizacin 7ace sobre la pertinencia de utilizar determinadas 7erramientas y comente
el alcance y limitaciones de las 7erramientas escogidas si -uera pertinente.
/"2 Concor#ancia entre e) M0to#o & )as 1erra'ientas 92+ (untos:
'4plique cmo se asegura la correcta aplicacin metodolgica y pr&ctica de cada una de las 7erramientas
empleadas a lo largo de las di-erentes etapas del m*todo de solucin de problemas.
2" 3estin #e) Pro&ecto & Traba-o en E4ui(o 9!2+ (untos::
+e e4amina la -orma en que el equipo de proyecto gestiona los aspectos principales del proyecto tales como la
con-ormacin del equipo5 la plani-icacin5 la gestin del tiempo5 la gestin de la relacin con personas y &reas clave5
y la documentacin.
2"! Criterios (ara )a Con,or'acin #e) E4ui(o #e Pro&ecto 9*+ (untos:
escriba el procedimiento para con-ormar el equipo con base en el personal disponible5 la tem&tica a tratar5 las
e4periencias y conocimientos de los potenciales miembros5 y en los objetivos de la organizacin5 entre otros
criterios. $encione cmo se asegura una con-ormacin balanceada del equipo para el mejor aprovec7amiento de
los conocimientos y e4periencia de cada miembro.
2"* P)ani,icacin #e) Pro&ecto 92+ (untos:
/omente la manera en que el equipo de-ine el objetivo del proyecto5 despliega las actividades necesarias para
alcanzar el objetivo5 plani-ica dic7as actividades5 de-ine los plazos de ejecucin y asigna responsabilidades y
recursos.
2"/ 3estin #e) Tie'(o 92+ (untos:
'4plique de qu* manera se asegura el cumplimiento de los plazos previstos en el proyecto. 'llo incluye el manejo
de una plani-icacin detallada con las metas de equipo y por miembro5 la preparacin de agendas5 el manejo de las
comunicaciones previas y posteriores a cada reunin5 el seguimiento a los acuerdos y los mecanismos de
retroalimentacin en relacin a la e-ectividad de las reuniones y al cumplimiento de los plazos.
2"2 3estin #e )a Re)acin con Personas & =reas C)a7e #e )a Or%ani$acin 9*+ (untos:
)ndique la manera en la que el equipo induce un comportamiento de colaboracin y apoyo al equipo en personas y
&reas claves de la organizacin con el objetivo de -acilitar el desarrollo y *4ito del proyecto.

2"5 Docu'entacin 9*+ (untos:
escriba el conjunto de documentos tales como actas de reuniones5 in-ormes5 estudios y registros9 con los que
cuenta el equipo para el desarrollo del proyecto. 'llo comprende la e4istencia de criterios para el manejo de la
documentacin5 la de-inicin de responsabilidades en materia de redaccin y mantenimiento de la documentacin5
la e4istencia de -ormatos adecuados para los registros y el control y distribucin de la documentacin. #e-i*rase
adem&s a toda la documentacin de soporte que utiliza el grupo y el uso de los registros que de ella se derivan.
5" Ca(acitacin 9.+ (untos:
+e eval3a la capacitacin recibida por los miembros del equipo para elevar sus conocimientos e incrementar su
desempe8o para el desarrollo del proyecto.
5"! Pro%ra'a #e Ca(acitacin #e) E4ui(o 95+ (untos:
escriba la -orma en que se identi-ica las necesidades de capacitacin de los miembros del equipo5 y en -uncin a
ello5 se dise8a5 plani-ica5 ejecuta y eval3a un programa de capacitacin. 'llo incluye el an&lisis de la brec7a
e4istente entre los conocimientos5 e4periencia y:o 7abilidades necesarias para la ejecucin del proyecto y el nivel
actual de cada uno de los miembros del equipo.
'n este +ubcriterio son especialmente evaluados el tratamiento de la -ormacin en t*cnicas de solucin de
problemas5 7erramientas de la calidad5 7erramientas de an&lisis proactivo y reactivo5 calidad trabajo en equipo5
liderazgo5 as6 como en los aspectos t*cnicos espec6-icos del proyecto.
5"* E7a)uacin e I'(acto #e )as Acti7i#a#es #e Ca(acitacin 9/+ (untos:
/omente el procedimiento utilizado para evaluar el impacto de la capacitacin realizada para la mejora del
desempe8o del equipo.
$encione de qu* manera la in-ormacin de la evaluacin del impacto de la capacitacin es utilizada como para
retroalimentar el dise8o de -uturas actividades de capacitacin.
6" Inno7acin 98+ (untos:
+e eval3a la amplitud en la b3squeda de alternativas5 novedad y el ingenio en el dise8o de las soluciones y la
7abilidad para lograr resultados concretos con una adecuada implantacin. 'l impacto debe medirse en el &mbito
econmico5 en el impacto social en la comunidad5 mejora en el &mbito laboral y en general sobre los objetivos que
la alta direccin 7a de-inido en su gestin a trav*s de sus pol6ticas.
6"! A'()itu# en )a b>s4ue#a #e o(ciones & #esarro))o #e a)ternati7as 9*+ (untos:
/omente cmo el equipo desarrolla alternativas de solucin de bajo costo5 en oposicin a otras soluciones
convencionales y:o que representen un reducido porcentaje del bene-icio a obtener.
6"* Ori%ina)i#a# #e )a so)ucin (ro(uesta 9*+ (untos:
escriba la manera cmo el equipo desarrolla soluciones no convencionales5 evitando caer en los paradigmas
dominantes en el tema5 y utilizando un pensamiento abierto y novedoso.
6"/ 1abi)i#a# (ara i'()antar so)uciones #e ba-o costo & a)to i'(acto 95+ (untos:
escriba como el equipo aseguro una adecuada implantacin de la solucin y que datos garantizan que la solucin
implementada es de bajo costo y alto impacto.
3U?A DE PUNTUACIN@ 3estin #e Pro&ectos #e Me-ora I'()e'enta#os 3U?A DE PUNTUACIN@ 3estin #e Pro&ectos #e Me-ora I'()e'enta#os
CRITERIOS + (untos ! (unto * (untos
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso
#e )a A)ta Direccin
<o e4iste evidencia del
compromiso y participacin
de la alta direccin.
$uc7as pruebas de que la
alta direccin se
compromete y participa5
contribuyendo al *4ito del
proyecto.
'l compromiso y participacin de la
alta direccin permite que el equipo
desarrolle al m&4imo el potencial de
su trabajo.
*" I#enti,icacin & Se)eccin
#e) Pro&ecto #e Me-ora
<o e4isten indicios de
procedimientos slidos.
)n-ormacin anecdtica en
casi todos los aspectos del
criterio.
!rocedimientos slidos e
in-ormacin relevante para
la mayor parte de los
requisitos del criterio. 'l
proyecto es consistente con
la estrategia de la
organizacin.
;os procedimientos utilizados cubren
completamente los aspectos
contenidos en el criterio. 'l proyecto
seleccionado permite optimizar el
uso de los recursos de la
organizacin5 contribuyendo
directamente con la estrategia.
/" M0to#o #e So)ucin #e
Prob)e'as & 1erra'ientas #e
)a Ca)i#a#
)ne4istente o incorrecta
aplicacin del m*todo de
solucin de problemas y de
las 7erramientas de la
calidad.
'l uso del m*todo de
solucin de problemas y de
las 7erramientas de la
calidad es consistente.
;a aplicacin del m*todo de solucin
de problemas y de las 7erramientas
de la calidad cumple con todos los
requisitos metodolgicos y se
complementa con desarrollos
propios de la organizacin que
potencian los resultados.
2" 3estin #e) Pro&ecto &
Traba-o en E4ui(o
<o 7ay indicios de la
e4istencia de elementos
b&sicos de una gestin del
proyecto ni de t*cnicas para
el trabajo en equipo.
+e conocen y aplican la
gestin de proyectos y
t*cnicas para el trabajo en
equipo. 'llas permiten el
cumplimiento de los
objetivos y la mejora de los
resultados del proyecto.
=so de la gestin del proyecto y de
t*cnicas para el trabajo para
aprovec7ar al m&4imo las
capacidades de cada miembro5
obteniendo los mejores aportes a la
organizacin.
5" Ca(acitacin <o e4isten planes5
capacitacin ine4istente o la
realizada no es relevante
para el *4ito del proyecto.
;os aspectos clave de la
capacitacin son abordados
en detalle. $uc7as pruebas
de que la capacitacin tiene
e-ecto en los resultados del
proyecto.
;a capacitacin permite incrementar
el desempe8o de los miembros del
equipo al m&4imo posible dentro de
las posibilidades del proyecto.
6" Inno7acin <o e4isten pruebas o
indicios del uso de la
creatividad de los miembros
del equipo en el proyecto.
)n-ormacin anecdtica.
'lementos de creatividad
en el proyecto que apuntan
a lograr soluciones de bajo
costo y alto impacto5
logrando mayor e-iciencia
en el proyecto.
=so de la creatividad a un nivel en el
que se logran soluciones originales5
novedosas5 de alto impacto y que se
convierten en mejor pr&ctica del
negocio.
CRITERIOS DE EVALUACIN PARA
PROYECTOS DE MEJORA IMPLEMENTADOS
Criterios/Subcriterios Criterios/Subcriterios Puntuacin Puntuacin
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso #e )a A)ta Direccin !*+
1.1 Organizacin de soporte para promover el trabajo en equipo 20
1.2 Facilidades otorgadas a los equipo de proyectos de mejora 20
1.3 Apoyo de la Alta ireccin en la implantacin de las
!ropuestas de solucin 30
1." #econocimiento a los equipos de !royectos de $ejora %0
*" I#enti,icacin & Se)eccin #e) Pro&ecto #e Me-ora .+
2.2 An&lisis de la 'strategia de la Organizacin y de las Oportuni(
dades de $ejora "0
2.2 'stimacin del )mpacto en los #esultados de la Organizacin "0
/" M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as & 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# **+
3.1 $*todo de +olucin de !roblemas ,0
3.2 #ecoleccin y An&lisis de la )n-ormacin ,0
3.3 .erramientas de la /alidad ,0
3." /ombinacin del $*todo y las .erramientas "0
2" 3estin #e) Pro&ecto & Traba-o en E4ui(o !2+
".1 /riterios para la /on-ormacin del 'quipo de !royecto 20
".2 !lani-icacin del !royecto "0
".3 0estin del 1iempo "0
"." 0estin de la #elacin con !ersonas y 2reas /lave de la
Organizacin 20
".% ocumentacin 20
5" Ca(acitacin .+
%.1 !rograma de /apacitacin del 'quipo %0
%.2 'valuacin e )mpacto de las Actividades de /apacitacin 30
6" Inno7acin 8+
,.1 Amplitud en la b3squeda de opciones y esarrollo de
Alternativas 20
,.2 Originalidad de la +olucin !ropuesta 20
,.3 .abilidad para implantar soluciones de bajo costo y alto impacto %0
A" Resu)ta#os *++

>.1 #esultados de orientacin 7acia el cliente interno:e4terno >0
>.2 #esultados -inancieros >0
>.3 #esultados de la e-iciencia organizacional ,0
." Sostenibi)i#a# & Me-ora A+

?.1 /ontinuidad y $ejora de los #esultados >0
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso #e )a A)ta Direccin 9!*+ (untos:
+e e4amina el compromiso y participacin de la alta gerencia5 el apoyo y respaldo al proyecto y a los miembros del
equipo.
!"! Or%ani$acin #e So(orte (ara Pro'o7er e) Traba-o en E4ui(o 9*+ (untos:
escriba las actividades o pol6ticas con las que se cuenta para promover el trabajo en equipo al interior de la
organizacin. /omente cmo 7ace e-ectivo o pone en practica tales pol6ticas5 y cmo participa la alta direccin y el
personal en las actividades relacionadas.
!"* ;aci)i#a#es Otor%a#as a )os E4ui(os #e Pro&ectos #e Me-ora 9*+ (untos:
)ndique las pol6ticas y -acilidades otorgadas por la alta direccin para promover y 7acer viable el trabajo del equipo
de proyecto. 'llo puede incluir la asignacin de una partida en el presupuesto de gastos5 de personal y de recursos
tales como 3tiles5 equipos e in-raestructura.
escriba cmo es que se garantiza la comunicacin de los miembros del equipo con la alta direccin a e-ectos de
-acilitar el desempe8o del equipo. /omente el nivel de autoridad otorgado al equipo5 para su actuacin.
!"/ A(o&o #e )a A)ta Direccin en )a I'()antacin #e )as Pro(uestas #e So)ucin 9/+ (untos:
/omente los medios utilizados por la alta direccin para dar soporte a la implantacin de las mejoras propuestas.
'llo comprende la -orma en que las nuevas pr&cticas provenientes del proyecto de mejora son aprobadas5
di-undidas e implantadas9 considerar tambi*n los recursos que la organizacin destina para el despliegue de la
mejora.
!"2 Reconoci'iento a )os E4ui(os #e Pro&ectos #e Me-ora 95+ (untos:
#e-i*rase a las pol6ticas e4istentes en la organizacin para reconocer al personal que participa en los proyectos de
mejora. ic7o reconocimiento puede ser monetario y:o no monetario. )n-orme de qu* manera el reconocimiento
-orma parte de las pol6ticas de personal de la organizacin.
*" I#enti,icacin & Se)eccin #e) Pro&ecto #e Me-ora 9.+ (untos:
+e e4amina el camino utilizado para identi-icar y seleccionar el proyecto de mejora5 con base en la estrategia de la
organizacin y en la aplicacin de un m*todo sistem&tico.
*"! An<)isis #e )a Estrate%ia #e )a Or%ani$acin & #e O(ortuni#a#es #e Me-ora 95+ (untos:
)ndique cmo se 7a considerado los principales lineamientos estrat*gicos de la organizacin en la seleccin del
proyecto de mejora a trabajar. etalle la relacin e4istente entre el proyecto de mejora y la estrategia de la
organizacin en lo relativo a resultados -inancieros5 a la mejora de procesos internos5 al desempe8o del personal
y:o a los resultados de la satis-accin del usuario e4terno o interno.
$encione como se articulan la seleccin del !royecto de $ejora con la !rioridades sanitarias de su
institucin:organizacin y las ;6neas de /alidad como por ejemplo Auditoria en +alud5 +eguridad del !aciente5
Autoevaluacin5 etc.
*"* I'(acto en )os Resu)ta#os #e )a Or%ani$acin & De,inicin #e) Pro&ecto 9/+ (untos:
escriba el m*todo o procedimiento utilizado para estimar el impacto de las alternativas de proyectos de mejora en
el desempe8o de la organizacin. 'llo incluye analizar el impacto en costos5 calidad5 entrega5 participacin en el
mercado5 clima laboral5 seguridad5 productividad5 entre otros y seg3n corresponda. +ustente la razn por la cu&l se
escoge el proyecto de mejora seleccionado.
/" M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as & 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# 9**+ (untos:
+e e4amina el camino seguido para llevar a cabo el proyecto de mejora5 obteniendo conclusiones basadas en la
toma de datos5 el an&lisis estad6stico y en la aplicacin de un m*todo de solucin de problemas y las 7erramientas
de la calidad.
/"! M0to#o #e So)ucin #e Prob)e'as 96+ (untos:
'4plique la metodolog6a de solucin de problemas empleada. /omente espec6-icamente el seguimiento de un
procedimiento sistem&tico5 que cubra como m6nimo las -ases de de-inicin de la situacin inicial5 el levantamiento y
an&lisis de in-ormacin5 el desarrollo de alternativas de solucin5 la de-inicin y ejecucin de la solucin y el control
y mejora de los resultados.
/"* Reco)eccin & An<)isis #e )a In,or'acin 96+ (untos:
escriba la manera cmo se obtiene la in-ormacin necesaria para la ejecucin del proyecto de mejora. /onsidere
aspectos tales como la determinacin del tipo y tama8o de in-ormacin a recolectar9 la seleccin de las -uentes de
datos9 y la identi-icacin de posibles errores o limitaciones de la in-ormacin.
#e-i*rase a la -orma en que se analiza la in-ormacin recolectada para la seleccin del proyecto de mejora. )ncluya
la identi-icacin de tendencias9 el an&lisis de la situacin actual contra las e4pectativas de usuarios tanto internos
como e4ternos9 la ponderacin de la magnitud de la brec7a e4istente entre la situacin actual y la situacin
deseada9 y la elaboracin de un listado de posibles proyectos de mejora identi-icados.
/"/ 1erra'ientas #e )a Ca)i#a# 96+ (untos:
escriba el an&lisis que la organizacin 7ace sobre la pertinencia de utilizar determinadas 7erramientas y comente
el alcance y limitaciones de las 7erramientas escogidas si -uera pertinente.
/"2 Concor#ancia entre e) M0to#o & )as 1erra'ientas 92+ (untos:
'4plique cmo se asegura la correcta aplicacin metodolgica y pr&ctica de cada una de las 7erramientas
empleadas a lo largo de las di-erentes etapas del m*todo de solucin de problemas.
2" 3estin #e) Pro&ecto & Traba-o en E4ui(o 9!2+ (untos::
+e e4amina la -orma en que el equipo de proyecto gestiona los aspectos principales del proyecto tales como la
con-ormacin del equipo5 la plani-icacin5 la gestin del tiempo5 la gestin de la relacin con personas y &reas clave5
y la documentacin.
2"! Criterios (ara )a Con,or'acin #e) E4ui(o #e Pro&ecto 9*+ (untos:
escriba el procedimiento para con-ormar el equipo con base en el personal disponible5 la tem&tica a tratar5 las
e4periencias y conocimientos de los potenciales miembros5 y en los objetivos de la organizacin5 entre otros
criterios. $encione cmo se asegura una con-ormacin balanceada del equipo para el mejor aprovec7amiento de
los conocimientos y e4periencia de cada miembro.
2"* P)ani,icacin #e) Pro&ecto 92+ (untos:
/omente la manera en que el equipo de-ine el objetivo del proyecto5 despliega las actividades necesarias para
alcanzar el objetivo5 plani-ica dic7as actividades5 de-ine los plazos de ejecucin y asigna responsabilidades y
recursos.
2"/ 3estin #e) Tie'(o 92+ (untos:
'4plique de qu* manera se asegura el cumplimiento de los plazos previstos en el proyecto. 'llo incluye el manejo
de una plani-icacin detallada con las metas de equipo y por miembro5 la preparacin de agendas5 el manejo de las
comunicaciones previas y posteriores a cada reunin5 el seguimiento a los acuerdos y los mecanismos de
retroalimentacin en relacin a la e-ectividad de las reuniones y al cumplimiento de los plazos.
2"2 3estin #e )a Re)acin con Personas & =reas C)a7e #e )a Or%ani$acin 9*+ (untos:
)ndique la manera en la que el equipo induce un comportamiento de colaboracin y apoyo al equipo en personas y
&reas claves de la organizacin con el objetivo de -acilitar el desarrollo y *4ito del proyecto.

2"5 Docu'entacin 9*+ (untos:
escriba el conjunto de documentos tales como actas de reuniones5 in-ormes5 estudios y registros9 con los que
cuenta el equipo para el desarrollo del proyecto. 'llo comprende la e4istencia de criterios para el manejo de la
documentacin5 la de-inicin de responsabilidades en materia de redaccin y mantenimiento de la documentacin5
la e4istencia de -ormatos adecuados para los registros y el control y distribucin de la documentacin. #e-i*rase
adem&s a toda la documentacin de soporte que utiliza el grupo y el uso de los registros que de ella se derivan.
5" Ca(acitacin 9.+ (untos:
+e eval3a la capacitacin recibida por los miembros del equipo para elevar sus conocimientos e incrementar su
desempe8o para el desarrollo del proyecto.
5"! Pro%ra'a #e Ca(acitacin #e) E4ui(o 95+ (untos:
escriba la -orma en que se identi-ica las necesidades de capacitacin de los miembros del equipo5 y en -uncin a
ello5 se dise8a5 plani-ica5 ejecuta y eval3a un programa de capacitacin. 'llo incluye el an&lisis de la brec7a
e4istente entre los conocimientos5 e4periencia y:o 7abilidades necesarias para la ejecucin del proyecto y el nivel
actual de cada uno de los miembros del equipo.
'n este +ubcriterio son especialmente evaluados el tratamiento de la -ormacin en t*cnicas de solucin de
problemas5 7erramientas de la calidad5 7erramientas de an&lisis proactivo y reactivo5 calidad trabajo en equipo5
liderazgo5 as6 como en los aspectos t*cnicos espec6-icos del proyecto.
5"* E7a)uacin e I'(acto #e )as Acti7i#a#es #e Ca(acitacin 9/+ (untos:
/omente el procedimiento utilizado para evaluar el impacto de la capacitacin realizada para la mejora del
desempe8o del equipo.
$encione de qu* manera la in-ormacin de la evaluacin del impacto de la capacitacin es utilizada como para
retroalimentar el dise8o de -uturas actividades de capacitacin.
6" Inno7acin 98+ (untos:
+e eval3a la amplitud en la b3squeda de alternativas5 novedad y el ingenio en el dise8o de las soluciones y la
7abilidad para lograr resultados concretos con una adecuada implantacin. 'l impacto debe medirse en el &mbito
econmico5 en el impacto social en la comunidad5 mejora en el &mbito laboral y en general sobre los objetivos que
la alta direccin 7a de-inido en su gestin a trav*s de sus pol6ticas.
6"! A'()itu# en )a b>s4ue#a #e o(ciones & #esarro))o #e a)ternati7as 9*+ (untos:
/omente cmo el equipo desarrolla alternativas de solucin de bajo costo5 en oposicin a otras soluciones
convencionales y:o que representen un reducido porcentaje del bene-icio a obtener.
6"* Ori%ina)i#a# #e )a so)ucin (ro(uesta 9*+ (untos:
escriba la manera cmo el equipo desarrolla soluciones no convencionales5 evitando caer en los paradigmas
dominantes en el tema5 y utilizando un pensamiento abierto y novedoso.
6"/ 1abi)i#a# (ara i'()antar so)uciones #e ba-o costo & a)to i'(acto 95+ (untos:
escriba como el equipo aseguro una adecuada implantacin de la solucin y que datos garantizan que la solucin
implementada es de bajo costo y alto impacto.
A" Resu)ta#os 9*++ (untos:
+e e4amina los resultados generados por el proyecto de mejora en el desempe8o de la organizacin en los
aspectos espec6-icos de orientacin al usuario interno:e4terno5 las -inanzas y la e-iciencia organizacional5 'l equipo
debe presentar en cada subcriterio in-ormacin que permita comparar la situacin inicial versus la situacin
mejorada5 como consecuencia del proyecto.
A"! Resu)ta#os #e Orientacin Bacia e) Usuario Interno/ECterno 9A+ (untos:
!roporcione datos e in-ormacin sobre los resultados de la orientacin 7acia el usuario interno:e4terno atribuibles
al !royecto de mejora5 incluyendo su satis-accin y los resultados de desempe8o de los productos y servicios
internos:e4ternos generados por el proyecto5 seg3n resulte apropiado.
A"* Resu)ta#os ;inancieros 9A+ (untos:
!roporcione datos sobre los bene-icios alcanzados por la organizacin como consecuencia de la ejecucin del
proyecto de mejora. 'ste +ubcriterio comprende el desarrollo de indicadores relevantes para aspectos como
incrementos en los ingresos5 reducciones de costos5 mejora del margen de bene-icios y de otros ratios -inancieros5
etc.5 seg3n corresponda.
A"/ Resu)ta#os #e )a E,iciencia Or%ani$aciona) 96+ (untos:
!roporciones datos e in-ormacin sobre los resultados de la e-iciencia organizacional del proceso5 actividad5 &rea o
productos mejorados5 como consecuencia de la ejecucin del proyecto.
;os indicadores pueden comprender aspectos como el incremento de productividad como consecuencia de un
mayor uso intensivo de los recursos5 la reduccin de procesos5 la reduccin de tiempos de proceso5 reduccin de
tiempos de parada5 disminucin de desperdicios5 reduccin de de-ectos5 reduccin de accidentes de trabajo5
reduccin de eventos adversos5 etc.
." Sostenibi)i#a# & Me-ora 9A+ (untos:
+e e4amina el desarrollo e implantacin de un programa de actividades para asegurar la sostenibilidad y mejora de
los resultados.
."! Sostenibi)i#a# & Me-ora 9.+ (untos:
escriba de qu* manera el equipo de proyecto desarrolla y ejecuta un conjunto de actividades orientadas a
garantizar que el proyecto implementado contin3e trabajando a -uturo y permita su mejora permanente. 'llo
incorpora la identi-icacin de los principales peligros en el mantenimiento -uturo de la mejora alcanzada5 un conjunto
de acciones orientadas a evitar dic7os peligros y la integracin y estandarizacin posterior del proceso mejorado en
el sistema de gestin de la organizacin. $encione metas y:o indicadores de gestin para evaluar el desempe8o
-uturo.
3U?A DE PUNTUACIN@ 3estin #e Pro&ectos #e Me-ora I'()e'enta#os 3U?A DE PUNTUACIN@ 3estin #e Pro&ectos #e Me-ora I'()e'enta#os
CRITERIOS + (untos ! (unto * (untos
!" Li#era$%o & Co'(ro'iso
#e )a A)ta Direccin
<o e4iste evidencia del
compromiso y participacin
de la alta direccin.
$uc7as pruebas de que la
alta direccin se
compromete y participa5
contribuyendo al *4ito del
proyecto.
'l compromiso y participacin de la
alta direccin permite que el equipo
desarrolle al m&4imo el potencial de
su trabajo.
*" I#enti,icacin & Se)eccin
#e) Pro&ecto #e Me-ora
<o e4isten indicios de
procedimientos slidos.
)n-ormacin anecdtica en
casi todos los aspectos del
criterio.
!rocedimientos slidos e
in-ormacin relevante para
la mayor parte de los
requisitos del criterio. 'l
proyecto es consistente con
la estrategia de la
organizacin.
;os procedimientos utilizados cubren
completamente los aspectos
contenidos en el criterio. 'l proyecto
seleccionado permite optimizar el
uso de los recursos de la
organizacin5 contribuyendo
directamente con la estrategia.
/" M0to#o #e So)ucin #e
Prob)e'as & 1erra'ientas #e
)a Ca)i#a#
)ne4istente o incorrecta
aplicacin del m*todo de
solucin de problemas y de
las 7erramientas de la
calidad.
'l uso del m*todo de
solucin de problemas y de
las 7erramientas de la
calidad es consistente.
;a aplicacin del m*todo de solucin
de problemas y de las 7erramientas
de la calidad cumple con todos los
requisitos metodolgicos y se
complementa con desarrollos
propios de la organizacin que
potencian los resultados.
2" 3estin #e) Pro&ecto &
Traba-o en E4ui(o
<o 7ay indicios de la
e4istencia de elementos
b&sicos de una gestin del
proyecto ni de t*cnicas para
el trabajo en equipo.
+e conocen y aplican la
gestin de proyectos y
t*cnicas para el trabajo en
equipo. 'llas permiten el
cumplimiento de los
objetivos y la mejora de los
resultados del proyecto.
=so de la gestin del proyecto y de
t*cnicas para el trabajo para
aprovec7ar al m&4imo las
capacidades de cada miembro5
obteniendo los mejores aportes a la
organizacin.
5" Ca(acitacin <o e4isten planes5
capacitacin ine4istente o la
realizada no es relevante
para el *4ito del proyecto.
;os aspectos clave de la
capacitacin son abordados
en detalle. $uc7as pruebas
de que la capacitacin tiene
e-ecto en los resultados del
proyecto.
;a capacitacin permite incrementar
el desempe8o de los miembros del
equipo al m&4imo posible dentro de
las posibilidades del proyecto.
6" Inno7acin <o e4isten pruebas o
indicios del uso de la
creatividad de los miembros
del equipo en el proyecto.
)n-ormacin anecdtica.
'lementos de creatividad
en el proyecto que apuntan
a lograr soluciones de bajo
costo y alto impacto5
logrando mayor e-iciencia
en el proyecto.
=so de la creatividad a un nivel en el
que se logran soluciones originales5
novedosas5 de alto impacto y que se
convierten en mejor pr&ctica del
negocio.
A" Resu)ta#os #esultados pobres o nulos
en comparacin a los
recursos invertidos.
)mportantes resultados para
la organizacin y e4istencia
de pruebas de la relacin
causa @ e-ecto entre
solucin del proyecto y el
resultado obtenido.
'l bene-icio obtenido con el proyecto
es el m&4imo alcanzable con las
posibilidades de recursos y
tecnolgicas actuales de la
organizacin.
." Sostenibi)i#a# & Me-ora <o e4iste un programa o el
e4istente no permite el logro
del objetivo de dar
continuidad y mejora a los
resultados del proyecto.
+e aborda los aspectos
clave para la sostenibilidad
con cierto detalle. 'l
programa propuesto
mantiene estrec7a relacin
con los objetivos de
continuidad y mejora.
'l programa e4istente es consistente
para garantizar la sostenibilidad de
los logros obtenidos. !ermite
adem&s el desarrollo de e4periencias
similares convirti*ndose en una
mejor pr&ctica de la organizacin.