LOGOTIPO DEL CLIENTE

MODELO DE CONTRATO DE OUTSOURCING

En (), a () de () de ()
REUNIDOS
DE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de (), en adeante, e !CLIENTE", domiciiada en (), cae () n# (),
$.P. () y $.I.%. ().
DE &TRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de a mercanti (), en adeante, e !PROVEEDOR", domiciiada en (),
cae () n# (), $.P. () y $.I.%. ().
E $'IENTE y e PR&(EED&R, en adeante, podr)n ser denominadas,
indi*id+amente, !la Parte" y, con,+ntamente, !las Partes", reconoci-ndose m+t+amente
capacidad ,+r.dica y de obrar s+/iciente para a ceebracin de presente $ontrato
EXPONEN
PRIMERO0 1+e e $'IENTE est) interesado en a contratacin de os ser*icios
in/orm)ticos ob,etos de este contrato mediante +n ser*icio de e2ternai3acin.
SEGUNDO0 1+e e PR&(EED&R es +na empresa especiai3ada en a prestacin de
ser*icios in/orm)ticos inte4raes () [citar los servicios]
TERCERO0 1+e as Partes est)n interesadas en ceebrar +n contrato de &+tso+rcin4 en
*irt+d de c+a e PR&(EED&R preste a $'IENTE os ser*icios de0 [Servicio 1, Servicio 2,
]
1+e as Partes re+nidas en a sede socia de $'IENTE, ac+erdan ceebrar e presente
contrato de &UT5&UR$IN6, en adeante e !Contrato", de ac+erdo con as si4+ientes
CLUSULAS
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LOGOTIPO DEL CLIENTE
PRIMERA.- OBJETO
En *irt+d de $ontrato e PR&(EED&R se obi4a a prestar a $'IENTE os
ser*icios de [citar todos los servicios], en adeante !los Ser!"!os". 7 as. e $'IENTE
e2ternai3a de s+ empresa dic8os ser*icios, en os t-rminos y condiciones pre*istos en e
$ontrato y en todos s+s Ane2os.
SEGUNDA.- T#RMINOS $ CONDICIONES GENERALES $ ESPEC%&ICOS
DE PRESTACI'N DE LOS SERVICIOS
9.:. 'os 5er*icios se prestar)n en os si4+ientes t-rminos y condiciones 4eneraes0
9.:.:. E PR&(EED&R responder) de a caidad de traba,o desarroado con a
dii4encia e2i4ibe a +na empresa e2perta en a reai3acin de os traba,os ob,eto
de $ontrato.
9.:.9. E PR&(EED&R se obi4a a 4estionar y obtener, a s+ car4o, todas as icencias,
permisos y a+tori3aciones administrati*as ;+e p+dieren ser necesarias para a
reai3acin de os 5er*icios.
9.:.<. E PR&(EED&R se 8ar) car4o de a totaidad de os trib+tos, c+a;+iera ;+e sea
s+ nat+rae3a y car)cter, ;+e se de*en4+en como consec+encia de $ontrato, as.
como c+aes;+iera operaciones /.sicas y ,+r.dicas ;+e cone*e, sa*o e Imp+esto
sobre e (aor A=adido (I(A) o s+ e;+i*aente, ;+e e PR&(EED&R reperc+tir)
a $'IENTE.
9.:.>. E PR&(EED&R 4+ardar) con/idenciaidad sobre a in/ormacin ;+e e /aciite e
$'IENTE en o para a e,ec+cin de $ontrato o ;+e por s+ propia nat+rae3a deba
ser tratada como ta. 5e e2c+ye de a cate4or.a de in/ormacin con/idencia toda
a;+ea in/ormacin ;+e sea di*+4ada por e $'IENTE, a;+ea ;+e 8aya de ser
re*eada de ac+erdo con as eyes o con +na reso+cin ,+dicia o acto de a+toridad
competente. Este deber se mantendr) d+rante +n pa3o de tres a=os a contar desde
a /inai3acin de ser*icio.
9.:.?. En e caso de ;+e a prestacin de os 5er*icios s+pon4a a necesidad de acceder a
datos de car)cter persona, e PR&(EED&R, como encar4ado de tratamiento,
;+eda obi4ado a c+mpimiento de a 'ey :?@:AAA, de :< de diciembre, de
Proteccin de Datos de $ar)cter Persona y de Rea Decreto :B9C@9CCB, de 9: de
diciembre, por e ;+e se apr+eba e Re4amento de desarroo de a 'ey &r4)nica
:?@:AAA y dem)s normati*a apicabe.
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LOGOTIPO DEL CLIENTE
E PR&(EED&R responder), por tanto, de as in/racciones en ;+e p+diera
inc+rrir en e caso de ;+e destine os datos personaes a otra /inaidad, os
com+ni;+e a +n tercero, o en 4enera, os +tiice de /orma irre4+ar, as. como
c+ando no adopte as medidas correspondientes para e amacenamiento y
c+stodia de os mismos. A ta e/ecto, se obi4a a indemni3ar a $'IENTE, por
c+aes;+iera da=os y per,+icios ;+e s+/ra directamente, o por toda recamacin,
accin o procedimiento, ;+e trai4a s+ ca+sa de +n inc+mpimiento o c+mpimiento
de/ect+oso por parte de PR&(EED&R de o disp+esto tanto en e $ontrato como
o disp+esto en a normati*a re4+adora de a proteccin de datos de car)cter
persona.
A os e/ectos de art.c+o :9 de a 'ey :?@:AAA, e PR&(EED&R nicamente
tratar) os datos de car)cter persona a os ;+e ten4a acceso con/orme a as
instr+cciones de $'IENTE y no os apicar) o +tii3ar) con +n /in distinto a
ob,eto de $ontrato, ni os com+nicar), ni si;+iera para s+ conser*acin, a otras
personas. En e caso de ;+e e PR&(EED&R destine os datos a otra /inaidad, os
com+ni;+e o os +tiice inc+mpiendo as estip+aciones de $ontrato, ser)
considerado tambi-n responsabe de tratamiento, respondiendo de as
in/racciones en ;+e 8+biera inc+rrido personamente.
E PR&(EED&R deber) adoptar as medidas de .ndoe t-cnica y or4ani3ati*as
necesarias ;+e 4aranticen a se4+ridad de os datos de car)cter persona y e*iten
s+ ateracin, p-rdida, tratamiento o acceso no a+tori3ado, 8abida c+enta de
estado de a tecnoo4.a, a nat+rae3a de os datos amacenados y os ries4os a ;+e
est)n e2p+estos, ya pro*en4an de a accin 8+mana o de medio /.sico o nat+ra. A
estos e/ectos e PR&(EED&R deber) apicar os ni*ees de se4+ridad ;+e se
estabecen en e Rea Decreto :B9C@9CCB de ac+erdo a a nat+rae3a de os datos
;+e trate.
9.:.D. E PR&(EED&R responder) de a correccin y precisin de os doc+mentos ;+e
aporte a $'IENTE en e,ec+cin de $ontrato y a*isar) sin diacin a $'IENTE
c+ando detecte +n error para ;+e p+eda adoptar as medidas y acciones correctoras
;+e estime oport+nas.
9.:.B. E PR&(EED&R responder) de os da=os y per,+icios ;+e se deri*en para e
$'IENTE y de as recamaciones ;+e p+eda reai3ar +n tercero, y ;+e ten4an s+
ca+sa directa en errores de PR&(EED&R, o de s+ persona, en a e,ec+cin de
$ontrato o ;+e deri*en de a /ata de dii4encia re/erida anteriormente.
9.:.E. 'as obi4aciones estabecidas para e PR&(EED&R por a presente c)+s+a ser)n
tambi-n de obi4ado c+mpimiento para s+s posibes empeados, coaboradores,
tanto e2ternos como internos, y s+bcontratistas, por o ;+e e PR&(EED&R
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LOGOTIPO DEL CLIENTE
responder) /rente a $'IENTE si taes obi4aciones son inc+mpidas por taes
empeados.
9.9. E PR&(EED&R prestar) os 5er*icios en os si4+ientes t-rminos y condiciones
espec./icos0 [Condiciones del servicio 1, Condiciones del servicio 2, ]
Estos ser*icios se e*ar)n a cabo de manera ;+e s+pon4an +na act+ai3acin de
todos os sistemas de $'IENTE, e4ando a a m)2ima e/iciencia de os mismos.
2.2.1. 'os ser*icios prestados por e PR&(EED&R se reai3ar)n en os centros de
traba,o de $'IENTE.
2.2.2. E 8orario de a prestacin de os ser*icios ser) dentro de 8orario de traba,o
de $'IENTE en os centros de traba,o, () [indicar horario en el que se
deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos].
2.2.. E PR&(EED&R podr) prestar e ser*icio a tra*-s de acceso remoto a os
ordenadores de $'IENTE y desde as o/icinas de PR&(EED&R.
2.2.!. $on e /in de responder a as necesidades de $'IENTE e PR&(EED&R
reai3ar) +na a+ditoria de todo e sistema in/orm)tico. Para reai3ar esta
a+ditoria e encar4ado de in/orm)tica de $'IENTE estar) a disposicin de
PR&(EED&R y e /aciitar) todo o ;+e necesite.
2.2.". E $'IENTE desi4nar) a +n empeado para 8acer de enace con e
PR&(EED&R. E $'IENTE y s+s empeados coaborar)n con e
PR&(EED&R y s+s t-cnicos para e*ar a b+en /in todas as obi4aciones
deri*adas de este contrato.
2.2.#. Una *e3 reai3ada a a+ditoria, e $'IENTE deber) s+stit+ir todo e 8ardFare
;+e est- obsoeto o a*eriado a ,+icio de PR&(EED&R. E PR&(EED&R si e
$'IENTE est+*iese interesado p+ede /aciitar e 8ardFare a s+stit+ir en
r-4imen de arrendamiento o de compra. 5i e $'IENTE ad;+iere por s+ c+enta
e 8ardFare a s+stit+ir, deber) ad;+iriro de ni*e ;+e e2i,a e PR&(EED&R.
2.2.$. E so/tFare de $'IENTE ser) act+ai3ado por e PR&(EED&R, siempre ;+e
c+ente con a debida icencia de +so. E ;+e no p+eda ser act+ai3ado ser)
s+stit+ido inmediatamente por e PR&(EED&R se4n as necesidades de
$'IENTE. En e s+p+esto ;+e e PR&(EED&R careciera de +n pro4rama
determinado, +na *e3 ad;+irida a icencia de +so proceder.a a a instaacin
de mismo.
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2.2.%. E PR&(EED&R 4aranti3a a $'IENTE ;+e todo e so/tFare ;+e se instae en
os e;+ipos de $'IENTE o a;+e ;+e sea +sado para impementar s+s
/+nciones, es ori4ina, y no *+nera nin4+na ey, derec8o o inter-s de tercero
a4+no, en especia os re/eridos a propiedad ind+stria e inteect+a, y ;+e
c+enta con as correspondientes icencias de +so para /+ncionar. E
PR&(EED&R, sa*o pacto en contrario y por escrito, 8ar) a cesin a ciente
de a;+eas icencias de +so sobre de so/tFare ;+e instae en os e;+ipos de
ciente, ;+ien se entender) ;+e no ad;+iere a propiedad de as mismas, ni e
derec8o de e2c+si*idad respecto a s+ +so.
2.2.&. E PR&(EED&R instaar) os dispositi*os de proteccin ;+e considere
oport+nos tanto para e 8ardFare como para e so/tFare. E $'IENTE a+tori3a
a PR&(EED&R a instaar estos dispositi*os en todos s+s centros de traba,o y
en todos os terminaes.
2.2.1'. E $'IENTE a+tori3a a PR&(EED&R a reai3ar e GacH Up, copias de
se4+ridad de a in/ormacin y os procedimientos de rec+peracin re4+ares de
contenido y s+ amacenamiento. Todo eo de a in/ormacin ;+e se 4enere en
os sistemas in/orm)ticos. En e caso de ;+e e $'IENTE deseara contar con
as copias de se4+ridad ;+e se reaicen, deber) soicitaras por escrito a
PR&(EED&R. E PR&(EED&R deber) 4+ardar as copias de se4+ridad +n
periodo de Iindicar tiempoJ desp+-s de a /inai3acin de este contrato o de
c+a;+iera de s+s prrro4as, a*isando a $'IENTE antes de proceder a a
destr+ccin de as copias de se4+ridad.
2.2.11. E PR&(EED&R *eri/icar) e /+ncionamiento de todos os sistemas
in/orm)ticos a menos +na *e3 a mes.
2.2.12. E ser*icio de asistencia t-cnica y !(elp )es*" ser) reai3ado por os t-cnicos
de PR&(EED&R.
2.2.1. 'as com+nicaciones de as a*er.as se reai3ar)n a os t-cnicos de
PR&(EED&R ;+e se enc+entren en e centro de traba,o de $'IENTE. De no
ser posibe a*isar a t-cnico, se com+nicar) a PR&(EED&R en s+s o/icinas a
tra*-s de amada tee/nica, /a2 o correo eectrnico. E PR&(EED&R
proporcionar) +n in/orme mens+a con as incidencias reco4idas y e detae de
as mismas (tiempo de so+cin, 4ra*edad, etc.).
2.2.1!. Una *e3 a*isado e PR&(EED&R de c+a;+iera /ao, anoma.a o de/iciencia
en e sistema in/orm)tico, proceder) a s+ reparacin con/orme a a c)+s+a
nmero D.< de este contrato.
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2.2.1". E PR&(EED&R no responde de a /ata de eectricidad, com+nicacin, o de
da=os prod+cidos por e +so inadec+ado de os sistemas in/orm)ticos, as. como
de c+a;+iera ca+sa de /+er3a mayor.
2.2.1#. 'os t-cnicos de PR&(EED&R reai3ar)n sesiones de capacitacin con os
empeados de $'IENTE cada *e3 ;+e se cambie o act+aice a4n pro4rama,
sistema o eemento de 8ardFare.
2.2.1$. E PR&(EED&R y s+s t-cnicos no est)n s+bordinados a a direccin de
$'IENTE, ni si;+iera c+ando est-n reai3ando s+ traba,o en os centros de
$'IENTE.
2.2.1%. E PR&(EED&R se compromete a no reai3ar os ser*icios ob,eto de este
contrato a nin4n competidor de $'IENTE, ya sea directo o indirecto.
2.2.1&. E PR&(EED&R se obi4a, en e caso de ;+e e ciente o re;+iera, a trans/erir
toda a 4estin de sistema in/orm)tico a a terminacin de presente contrato a
ciente o a tercero ;+e este desi4ne a ob,eto de posibiitar a contin+idad de a
4estin de sistema in/orm)tico.
2.2.2'. E PR&(EED&R e,ec+tar) e $ontrato reai3ando de manera competente y
pro/esiona os 5er*icios, c+mpiendo os ni*ees de caidad e2i4idos y
c+idando dii4entemente os materiaes de $'IENTE ;+e t+*iera ;+e +tii3ar
como consec+encia de $ontrato.
TERCERA.- POL%TICA DE USO
<.: E $'IENTE es e nico responsabe de determinar si os ser*icios ;+e constit+yen e
ob,eto de este $ontrato se a,+stan a s+s necesidades, por o ;+e e PR&(EED&R
no 4aranti3a ;+e os ser*icios contratados se a,+ste a as necesidades espec./icas
de $'IENTE.
CUARTA.- PRECIO $ &ACTURACI'N.-
>.: E precio de $ontrato es de +n pa4o inicia () [indicar el precio inicial de cada
servicio] I(A e2c+ido y +n pa4o () [indicar el precio de cada servicio]mens+a
I(A e2c+ido.
>.9 E pa4o de as /act+ras se reai3ar), tras a aceptacin de os traba,os por e $'IENTE,
mediante trans/erencia bancaria a os <C d.as de a /ec8a de recepcin de a /act+ra a
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a si4+iente c+enta corriente tit+aridad de PR&(EED&R0 () [indicar n+ de
cuenta].
>.< 'os traba,os reai3ados /+era de este contrato se /act+rar)n a parte y se pa4ar)n con/orme
a c)+s+a anterior.
(UINTA.- DURACI'N DEl CONTRATO
E pa3o de d+racin de presente $ontrato es de () [] a partir de a /ec8a re/erida en e
encabe3amiento de $ontrato. E $ontrato podr) ser prorro4ado e2presamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
D.: Todos os 5er*icios prestados por e PR&(EED&R se reai3ar)n por persona
especiai3ado en cada materia. E persona de PR&(EED&R ac+dir) pre*isto de
todo e materia necesario, adec+ado y act+ai3ado, para prestar os 5er*icios.
D.9 'as a*er.as o e ma /+ncionamiento de os 5er*icios se com+nicar)n a PR&(EED&R en
s+ domiciio a tra*-s de amada tee/nica, en*.o de /a2 o de correo eectrnico.
D.< 'os probemas se reso*er)n en +n per.odo m)2imo de ()[establecer distintos plazos a
tendiendo a la ,ravedad de la incidencia, leve, ,rave, cr-tica. las penalizaciones se
deben definir tambi.n en funci/n de la ,ravedad de la incidencia]
D.> 5e entiende por incidencia cr.tica0 as incidencias ;+e, en e marco de a prestacin de os
5er*icios, a/ectan si4ni/icati*amente a $'IENTE. [si se pueden establecer
par0metros ob1etivos me1or]
5e entiende por incidencia 4ra*e0 as incidencias ;+e, en e marco de a
prestacin de os 5er*icios, a/ectan moderadamente a $'IENTE. [si se
pueden establecer par0metros ob1etivos me1or]
5e entiende por incidencia e*e0 as incidencias ;+e se imitan a entorpecer
a prestacin de os 5er*icios. [si se pueden establecer par0metros ob1etivos
me1or]
'a reparacin se reai3ar) en os si4+ientes per.odos m)2imos desde e a*iso0
Incidencia cr.tica
Incidencia 4ra*e
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LOGOTIPO DEL CLIENTE
Incidencia e*e
D.? E estado de os 5er*icios se re*isar) () [mensualmente2bimensualmente2
trimestralmente] por e $'IENTE y e PR&(EED&R para comprobar s+ b+en
/+ncionamiento.
S#PTIMA.- MODI&ICACI'N
'as Partes podr)n modi/icar e contrato de m+t+o ac+erdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCI'N
'as Partes podr)n reso*er e $ontrato, con derec8o a a indemni3acin de da=os y
per,+icios ca+sados, en caso de inc+mpimiento de as obi4aciones estabecidas en e mismo.
NOVENA.- NOTI&ICACIONES
'as noti/icaciones ;+e se reaicen as Partes deber)n reai3arse por correo con ac+se de
recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las 3artes] a as si4+ientes
direcciones0
$'IENTE ()
PR&(EED&R0 ()
D#CIMA.- REGIMEN JUR%DICO
E presente contrato tiene car)cter mercanti, no e2istiendo en nin4n caso *.nc+o
abora a4+no entre e $'IENTE y e persona de PR&(EED&R ;+e preste concretamente
os 5er*icios.
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Toda contro*ersia deri*ada de este contrato o ;+e 4+arde reacin con - Kinc+ida
c+a;+ier c+estin reati*a a s+ e2istencia, *aide3 o terminacinL ser) res+eta mediante
arbitra,e DE DERE$M&, administrado por a Aso"!a"!)n E*ro+ea ,e Ar-!tra.e ,e Ma,r!,
/Aea,e0, de con/ormidad con s+ Re4amento de Arbitra,e *i4ente a a /ec8a de presentacin
de a soicit+d de arbitra,e. E Trib+na Arbitra ;+e se desi4ne a ta e/ecto estar) comp+esto
por +n nico )rbitro e2perto y e idioma de arbitra,e ser) e (ele,ir entre0
casteano@cata)n@e+sHera@4ae4o). 'a sede de arbitra,e ser) (ele,ir entre0
Nadrid@Garceona).
7 en pr+eba de c+anto antecede, as Partes s+scriben e $ontrato, en dos e,empares y
a +n soo e/ecto, en e +4ar y /ec8a se=aados en e encabe3amiento
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR
&,o.1 &,o.1
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ANEXO
CLUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA
En *irt+d de a presente c)+s+a pena ;+e tiene car)cter c+m+ati*o y no s+stit+ti*o a os
e/ectos de o disp+esto en e art.c+o ::?9 de $di4o $i*i, e $'IENTE podr) apicar as
si4+ientes penai3aciones por inc+mpimiento de ac+erdo de ni*e de ser*icio0
() [por incidencia cr-tica]
() [por incidencia ,rave]
() [por incidencia leve]
A os e/ectos de o pre*isto en e art.c+o :.:?< de $di4o $i*i, e PR&(EED&R no podr)
e2imirse de c+mpimiento de s+s obi4aciones pa4ando a pena. Asimismo, e PR&(EED&R,
adem)s de satis/acer a pena estabecida, deber) c+mpir as obi4aciones c+yo
inc+mpimiento se penai3a.
'as penai3aciones se detraer)n de importe pendiente de pa4o a PR&(EED&R
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