Ugovaranje Termina
Sekretarica: Kancelarija gospodina Brauna. Mogu li vam pomoci?
Norman: Ovde Joe Norman iz Express Shippersa. Ja bih zeleo
da ugovorim sastanak sa gosp. Braunom za
sledecu nedelju, molim vas..
Sekretarica: Gosp. Braun nije u Altfordu
trenutno.
Norman: Znam, ali on je rekao da ja
mogu da ugovorim termin sa
vama.
Sekretarica: Da, potpuno u redu. Kada tacno zelite da vidite gosp.
Brauna?
Norman: Sta mislite u ponedeljak bilo
koje vreme posle 12?
Sekretarica: Izvinite, gospodine. Gosp. Braun nije tu ceo dan u
ponedeljak. Sta mislite u
utorak posle 11?
Norman: Tada nisam dostupan.
Odrzavace se seminar u nasoj
kompaniji ceo dan. Ali
slobodan sam u sredu ujutru.
Sekretarica: Ja se izvinjavam ponovo.
Gosp. Braun ima avion u 9 sati
i on nije u kompaniji ceo
cetvrtak.. Da li biste zeleli da
dodjete u petak?
Norman: Da, bilo koje vreme izmedju
9.30 i 11.
Sekretarica: U redu, gosp. Braun je
slobodan u petak ujutru, tako
da mozete doci u 9.30.
Norman: OK, hvala vam. Vidimo se u
petak onda. Pozdravite gosp.
Brauna kada se vrati.
Sekretarica: Hvala vam gospodine.
Dovidjenja.
Otkazivanje termina sastanka
Sekretarica: Kancelarija gospdje Lee. Da li
vam mogu pomoci?
Browning: Ovde Martin Browning na
telefonu.
Sekretarica: Dobro jutro gospodine
Browning. Sta mogu da uradim
za Vas?
Browning: Imam problem u vezi sastanka
sa gospodjom Lee.
Sekretarica: Da li je to u ponedeljkak u 10
sati?
Browning: Da, ali na zalost nisam tada
slobodan. Veoma mi je zao. I
jos jedan problem: Odlazim
poslom ceo sledeci mesec. I
vracam se na posao u
septembru.
Sekretarica: U redu. Mozemo otkazati taj
sastanak, zar ne? Mozda
mozemo naci neko drugo
vreme koje je Ok za oboje, za
vas i gospodju Lee? Ona je
veoma zauzeta, znate i nije
slobodna u septembru, ali
mogu pokusati.
Browning: Znam to, i stvarno mi je veoma
zao. Ali imam nekog hitnog
posla u ponedeljak ujutru.
Moram se videti sa direktorom
banke u vezi kredita. To bi
mogao biti samo kratak
sastanak, ali mora biti u 10.
Zeleo bih da vidim gospodju
Lee sto je pre moguce. Veoma
mi je vazno da sa njom pricam
hitno.
Sekretarica: Da li ste slobodni kasnije u
toku dana?
Browning: Da, ali ona ima sastanak
odeljenja u podne, zar ne?
Sekretarica: Imate dobro pamcenje
gospodine. Sastanak ne moze
trajati duze od 2 sata. Tako da
bi trebalo da bude slobodna do
14 casova. Jel to u redu?
Browning: Da, savrseno u redu. Hvala
vam puno, zaista. Bili ste od
pomoci. Pozdravite gospodju
Lee.
Sekretarica: Hvala vam, gospodine. Vidimo
se u ponedeljak u 2.
Sastanci
Postoji mnogo razlicitih sastanaka u svakoj kompaniji. Neki od
njih su u kancelariji generalnog direktora, ali mnogo vise u sali za
sastanke rukovodioca.
Pripremanje sastanka je rutinski posao u Altkomu. Pre sastanka
sekretarica mora da uradi dosta stvari: Prvo, mora da rezervise
salu za sastanke za utvrdjeni datum i vreme. Mora da iskopira
zapisnike sa poslednjeg sastanka, tako da oni prisutni i
predsedavajuci mogu da procitaju i odobre. Ona takodje, mora
napisati dnevni red sastanka, jer zaposleni moraju znati koje su
tacke dnevnog reda i da misle o njima u medjuvremenu kako bi
dali svoje misljenje. Postoje mnogi drugi detalji koje ne sme
zaboraviti. Ona uvek to radi na vreme i njen sef ne mora nista da
joj kaze.
Predsedavajuci je gosp. Bradley i on pocinje i zavrsava sastanke i
gospodja Thompson zapisuje beleske. Kad god postoji
nesporazum o nekoj tacki i ne mogu da dodju do odluke lako,
gosp. Bradely mora izneti na glasanje tako da oni koji ucestvuju
na sastanku se ili slazu sa prelogom ili ga odbiju.
Iako je najvazniji sastanak godisnji generalni sastanak na koji
dolaze akcionari, gosp. Bradely je veoma ponosam na njegove
sastanke petkom sa menadzerima svih odeljenja. Da li mora imati
ove sastanke svakog petka? DA, mora. Oni se sastaju u kancelariji
gosp. Bradely-ja i odlucuju sta ce se raditi sledece nedelje. Cesto
prave detaljne planove za njihove aktivnosti naredne nedelje.
Onda, kada se ponovo sastanu sledeceg petka, podnose izvestaj o
svojim aktivnostima i gosp. Bradely je obicno zadovoljan
njihovim rezultatima.
Pružanje i davanje predloga
Bradley: Drago mi je što vas opet vidim, gospodine Keller! Sastanak sa klijentom
Keller: Lepo je videti vas opet. Kako posao? Nema ga Nevil Jones, menadzer prodaje sedi u kancelariji
previše. Mr.Bradley.Zajedno cekaju klijenta da dodje.
Bradley: Pa, ima dosta smo u ovom trenutku, ali mi se ne Bradley: Sta znas o Mr.Keller?
žalimo. Doći ćemo do glavne tačke, možemo li? Jones: Ne toliko koliko znam o njegovoj kompaniji L&L doo.
Keller: Da, krenimo. Oni su nase dobre
Bradley: Ali pre nego što počnemo diskusiju o predlogu, šta musterije, dobri kupci i redovne platise.
ćete popiti: viski? Bradley: Znam,znam. On je novi clan naseg osoblja, zar ne?
Keller: Pa, ustavri, ne bi viski u ovo doba dana. Jones : Da, on je nov u L&L ali je veoma efikasan i ambiciozan.
Bradley: Ni ja. Može kafa? Bradley: Dobro je sto je on efikasniji od svog prethodnika i
Keller: Može. Uostalom ne mogu se mnogo zadržavati ambiciozniji takodje. Pitam
zbog… se sta ce nam reci.
Bradley: Ne mogu ni ja. Imam drugi sastanak uskoro. Ali ne Secretary:Mr.Bradly, Mr.Keller iz L&L je stigao
brinite, imaćemo dovoljno vremena. Bradley : O,dobro uvedite ga unutra
Keller: Dobro. Drago mi je da možemo raspravljati o Keller : Dobro jutro gospodo. Ja sam Paul Keller iz L&L doo.
povećanju narudžbe ovaj put. Bradley : Drago mi je Mr.Keller. Ovo je Mr.Jones, nas menadzer
Bradley: Da, kada napravite konačnu narudžbu ili veću prodaje
nego obično, mi vam uvek možemo dati bolje uslove. Keller : Kako ste?
Keller: Ali postoje stvari koje ponekad ne možemo Jones : Kako ste?
predvideti. Bradley : Pa, Mr.Keller sta mozemo da uradimo za vas. Unapred
Bradley: Postoje stvari koje ni mi ne možemo predvideti. se nadamo da cemo
Ali možemo obećati da ćemo dati sve od sebe. prosiriti nase poslovanje u saradnji sa vasom
Keller: Tako možemo. Čini mi se da ćemo dobro kompanijom.
sarađivati, tako da mogu obećati da ćemo se raspitivati o Keller: I mi se nadamo ali da se bacimo na posao. Trebala bi
stavkama ili komponentama sa vama, nećemo ići tražiti nam vasa pomoc
drugu ponudu od nekih drugih dobavljača. To je ono što mi Bradley : Mi cemo vam pomoci ako mozemo bez ikakvog
ne radimo sa stalnim partnerima. dvoumljenja. U cemu je
Bradley: Ni mi. Čini se da smo se sastali oko količine koje problem?
ćete trebati u budućnosti i količina koja se može proizvesti Keller : Vidite ovako, mi cemo proizvoditi veliku kolicinu video
na vrijeme. Ne mislim da ovoga puta ima neka hitna rekordera tako da su
naruđžba. nam neophodne velike kolicine elemenata koje vi
Keller: Ali, kada postoji hitna narudžba, možemo li je dobiti proizvodite a nalaze se na
po povoljnijim cenama. ovoj listi. Ovo su kataloski brojevi i kolicine koje su nam
Bradley: Naravno da u takvoj situaciji mi moramo platiti neophodne i datumi
dodatni novac za ljude za prekovremeni rad i ne mogu Vam isporuke na kojima moramo insistirati.
ponuditi nikakve popuste. Bradley : Kolicina stavki je mnogo veca nego ranije, zar ne?
Keller: To je savršeno u redu. Naš količine općenito Jones : Jeste, ali mi ih mozemo dostaviti na vreme samo
govoreći će biti više ili manje standardne kao što piše ovde. ukoliko unapred znamo
Način plaćanja je također vrlo važan za nas. datume isporuke
Bradley: Šta kažete na kreditno pismo? Neopoziv L / C je u Keller : Zato sam ja i dosao da vas obavestim o tome sta ce nam
redu sa nama na neko vreme. Kako sa vama? trebati i kada moramo
Keller: Pa to je u redu sa nama. Nameravate li to u nekom imati te artikle.
vremenu? Jones : Hajde da proverimo datume isporuke sa menadzerom
Bradley: Vidiš, možemo otvoriti sistemski račun kasnije. proizvodnje
Ali, kako kažu, možemo preći most da bi smo došli do toga. Bradley: Miss Thompson, da li mozete da me spojite sa
Keller: Dobro, to je još više odgovarajuće za nas. Mr.Weller, molim vas .
Bradley: Moramo također odlučiti šta sada uslovima Dobro,hvala ...Antony da li mozemo da povecamo
pošiljke koji su najbolji za obe strane. Mislim da ne proizvodnju OM i PPS za
možemo pogrešiti ako izaberemo CIF 5000 jedinica do kraja Jula da bi mogli da ih dostavimo
Keller: Ni ja. nasim klijentima do
sredine Avgusta? Mislis ? OK. To smo dogovorili. Mi
cemo pripremiti posiljku
za isporuku pocetkom Avgusta.
Plaćanje po prispeću Keller : Odlicno. To znaci da mozemo diskutovati o drugim
Mr Keller ide natrag u njegovu kompaniju nakon sastanka vaznim elementima kao sto
sa g. Bradley iz Altcom. On je prilično uzbuđen rezultatima su uslovi i nacini placanja.
sastanka i veoma srećan da ljudi iz Altcom su spremni da Bradley: Predlazem da se ponovo sastanemo i nastavimo gde smo
prošire svoje poslovanje sa Lambert i Lambert doo. Dobro danas stali.
je da će im pomoći Altcom jer nije moguće proizvesti veće Keller : Slazem se sa tim. A u medjuvremenu i vi i ja mozemo
količine video rekordera bez njihove pomoći. uzeti u obzir sve
Ali, hoće li stvari ići dobro? Verojatno hoće. L & L će poslati relevantne elemente naseg ugovora
teleks pre nego što je potrebna roba i oni će vas pitati da li Jones : a onda kad se ponovo sretnemo, obojica cemo biti u
je mogu dobiti na vreme. Prije nego što povećaju poziciji da prodiskutujemo o
narudžbe, Altcom će znati datume dostave. Oni će naručiti i nasoj dugorocnoj saradnji.
unapred kada im je potrebna veća količina proizvoda. Bradley: Ovo je nasa ponuda sa uslovima koje najcesce dajemo. O
Nakon što su otvorili račune, oni će platiti po prispeću. To će njima mozemo
biti dobro za njih i da oni neće plaćati dok ne prime robu. pregovarati sledeci put kad se sretnemo.
Kada se sastane sa ljudima iz Altcom opet, on će ih pitati o
nekim drugim detaljima u predlogu poslovanja. Oni će
verovatno dati neki popust i ponuditi će čak i povoljniji
uslove za dugoročnu saradnju.
Tu neće biti nikakvih problema sa ovom saradnjom jer obe
strane žele zarađivati. Dakle, gospodin Bradley će se uvek
pobriniti sa Anthony Weller da robe bude spremna na
vreme.
Oni će isporučiti robu čim bude spremna.
Gde su kancelarije?
Altkom je lepa, šestospratna zgrada u centru Altforda. Ovo je
prizemlje Altkoma. Recepcija se nalazi u središnjem delu a sa
desne strane se nalaze stepenice koje vode na prvi sprat. Levo od
recepcije nalaze se 2 velike sobe : pošta i telefonska centala.
Pored pošte nalaze se daktilografi. Kantina je na donjem spratu u
prizemlju i to sa desne strane od glavnog ulaza. Liftovi se nalaze u
predvorju. Prvi sprat je mesto gde se nalaze sve menadzerske
kancelarije. Kancelarija generalnog direktora se nalazi sa leve
strane a naspram nje je kancelarija od njegove sekretarice. Sa
desne strane se nalaze kancelarije “ LICNIH” i menadzera
prodaje. Na istom spratu se takodje nalaze i kancelarije drugih
menadzera. Sve druge kancelarije se nalaze na drugom spratu kao
i na svim preostalim spratovima. U Altkomu ima puno kancelarija
u kojima se radi veoma naporno.