Dr Predrag Staleti

PROIZVOD
Pojam proizvoda
ta sve moe proizvod?
U diskontu Metro D.o.o. ima 13.000 proizvoda. I pored toga,
vidite potroae kako nezadovoljni izlaze iz te velike
prodavnice robe iroke potronje, jer nisu nali ono ta im je
potrebno

Proizvod je sve ono za ta je potroa spreman platiti
protivvrednost u novcu. Moe biti materijalne ili
nematerijalne prirode. Na primer, softver Google da vas
upoznamo sa naim proizvodima

Globalna Android Market prodavnica ili eStore Aplle
(fenomen od 2004. godine). OS Windows 8 prodavnica

Razliiti ljudi razliita
shvatanja i elje
Vano je imati na umu da razliiti ljudi imaju razliite ideje o
tome to njima predstavlja potrebu i zadovoljstvo.

Zbog toga su proizvodi dizajnirani kako bi zadovoljili
potrebe jedne ili vie posebnih skupina potroaa.
Fabrika automobila Citroen
Citroen C1
Citroen C2
Citroen C3
Citroen C4
Citroen C5
Proizvodi i karakteristike
Svaki proizvod je skup karakteristika. Te njegove
karakteristike mogu biti:

uglavnom opipljive,
Uglavnom neopipljive
ili negde u sredini (opipljivo-neopipljivi).
Automobil, mobilni telefon jesu opipljivi proizvodi.

Uenje marketinga, kurs stanog jezika jesu
neopipljivi proizvodi.

Mc Donald proizvodi, Big mac, Coca Cola, kafa,
sladoled, itd jesu opipljivi proizvodi
Ambijent kvalitet usluge, personal, jesu neopipljivi
proizvodi.
Usluga je uvek neopipljiva!




ta kupci oekuju?
ta kupci oekuju?

Pogodnosti od karakteristika koje kupuju. Karakteristike
su dakle vane samo dokle pruaju pogodnost.

Prema tome, klju u stvaranju dobrog proizvoda jest
razumijevanje pogodnosti koje potroai oekuju
od proizvoda i stvaranje karakteristika proizvoda
koje e te pogodnosti nuditi.
Pogodnosti skupih restorana
Neopipljive karakteristike su ovde vane, jer ja
hrana i njen kvalitet neto to se podrazumeva i
veoma je slino od restorana do restorana.

Neopipljive karakteristike su vrlo vane kod
donoenja odlike potroaa:
Muzika u ivo
Biti vien na splavu
Separe
Nezaboravan ambijent
Karakteristike proizvoda
Stvarno veliki proizvodi
nastanu meanjem dva
gledi ta -
tehnikog i potroaevog.

Steve Jobs
Tajna nastanka uspenog
proizvoda
Uspeni proizvodi nastaju u procesu otkrivanja
specifinih potreba ciljnog trita i njihovom
kombinacijom sa tehnikim i financijskim
razumom.
Karakteristike proizvoda -
klasifikacija
Mnogo je posebnih karakteristika proizvoda.
One ukljuuju dizajn, nivo kvaliteta, trajnost,
lakou korienja, garantni rok...

Te karakteristike se odnose na opipljive ali i
na neopipljive proizvode.
U svojim reklamama se, naravno, ne moete
osvrnuti na sve karakteristike. Uglavnom je
bolje koncentrirati se na samo jednu ili
eventualno dve od njih
Iako su karakteristike proizvoda od velike vanosti,
esto nisu najvanije. Ponekad reklama, cena ili
distribucija diktira karakteristike proizvoda.

Potroai trenutno vole jedne karakteristike
proizvoda, ne znai da e tako biti i sutra. elje i
potrebe potroaa menjaju se konstantno.

Na vama je da im se prilagoavate.
Klasifikacija proizvoda
Proizvodi mogu biti materijalna dobra (opipljivi), usluge ,
softver) neopipljivi i ideje (Odrivi razvoj za Planetu koja e
da traje; religije Mir boji, Hristos se rodi!

Bez obzira na vrstu, svi proizvodi imaju jednu
stvar zajedniku - kada kupac kupuje proizvod ini
to zbog pogodnosti koje mu on nudi.
Obini proizvodi
Obini proizvodi su relativno jevtini, esto se kupuju, a
njihova kupovina zahteva od kupca minimalni napor.

Uite u prvi Maxi diskont i dobiete prilino dobru ideju o
tome to su obini proizvodi. Kupac tro i malo vremena u
planiranju kupovine, a ako robna marka koju preferira nije
dostupna, spremno e je zameniti drugom.

Jedan od razloga to se obini proizvodi kupuju bez
mnogo razmiljanja jeste injenica da odluka o kupovini
za potroaa nije rizina.
Posebni proizvodi
Posebni proizvodi su skuplji od obinih, a njihovi kupci su
voljni potroiti odreeno vreme u planiranju i obavljanju
kupovine.
Kad kupujete zimsku jaknu, ne uzimate prvi model na koji
naiete, nego obiete vie prodavnica, u neke se vraate
jednom, dvaput, dok ne donesete odluku. Ovde je proces
donoenja odluke vaan

Kupci oekuju od posebnih proizvoda dui vek trajanja i
zato se kupovini pristupa sa vie panje i opreza.
Specijalni proizvodi


Specijalni proizvodi su skupi, ukljuuju rizik
prilikom
kupovine, a po neemu su posebni tako da kupci
ulau vreme i trud u njihovu nabavku - oni tano
znaju ta ele i nee prihvatiti zamenu.

Kada trae specijalne proizvode, kupci ne
uporeuju altemative ve su usmereni na
pronalaenje izvora tj. mesta kupovine.
Smisao klasifikacije
proizvoda
Utvrditi kako
potroa donosi
odluku o kupovini.
Kupuju se impulsivno, bez planiranja!
Poslovna potronja
Organizacije svih tipova, od malih preduzea preko
multinacionalnih korporacija, troe mnogo novca na
kupovinu proizvoda koji im trebaju za proizvodnju
vlastitih roba i usluga.

Ti proizvodi mogu biti sve od poslovnih usluga i
potreptina, preko sirovina i komponenti do sloenih
maina i instalacija.


Dok na tritu krajnje potro nje vanu ulogu
imaju psiholoki faktori, kod poslovne
potronje prevladavaju funkcionalne
osobine, pa marketinki napori trebaju biti
usmereni u tom pravcu.
Ime proizvoda
Lake je dizajnirati vrata, komandni pult ili krov,
nego odabtati pravo ime. Ovo prqavilo naroito vai
kod izbora imena novog automobila.

Ime i zatitni znak (logotip) najvaniji resurs za
svako marketin ki orijentisano preduzee.

Preko imena i logotipa kao bitnih elemenata
vizuelnog identiteta kompanije, kupci se vezuju za
proizvod ili preduzee.
Proizvod i ime su stoga kao igla i konac - jedno bez
drugog ne idu. Ime proizvoda (trademark) i ime
poduzea (trade name) jest ime koje ljudi spominju
kada govore o njegovom nosiocu. Ta su imena
zakonom zatiena i niko drugi ih ne moe koristiti
osim njihovih vlasnika.

Vrlo esto su jedni i drugi grafiki dizajnirani, a neke od
njih osim slova sadre i druge grafike elemente. Tada
govorimo o logotipu ili logu.
Izbor imena proizvoda
OPTA PRAVILA:

- Ime mora razlikovati proizvod od konkurencije.
- Ako je mogue, ime mora opisivati proizvod tj.
pogodnost
koje on nudi.
- Ime mora biti vezano za funkciju proizvoda
- Ime mora biti lako pamtljivo i jednostavno za izgovor
- Uvijek pazite da trademark pi ete velikim slovom ili
specifinim fontom (vrstom slova).
Zato je vaan izbor imena?
Razlog zbog kojeg imenovanje treba shvatati tako
ozbiljno lei u injenici da vam upravo ime osigurava
buduu dobit.

Relativno je lako prodati proizvod jedanput, no
daleko je
unosnije prodavati ga ponovo i ponovo.

Pod imenom koje je kupcima POZNATO.
Trademark zatitni znak,
kao investicija
Ogrmni napori su uloeni da bi danas imali
tako mone zatitne znake kao to su:
BMW, Sony, Canon, Microsoft, Rolex,
Mercedes-Benz, Lego, Nestlle, itd.

Uloen je novac, inovativnost u marketingu i
kreativnost.

Logotip
Logotip je najvaniji
elemenat vizuelnog
identiteta kompanije.
Logotip je najee
prvi element sa kojim
se potencijalni kupac
ili poslovni partner
susree.
Dr Predrag Staleti
!