OLEH :AIDA ADLINA BINTI MAT YASIN2008

BINCANGKAN BAGAIMANA KUMPULAN-KUMPULANDALAM ORGANISASI DAPAT MENGAMBIL

PELUANG DARIPADA PENGURUSAN PERUBAHAN YANG DILAKUKAN OLEH ORGANISASI UNTUK
MENCAPAI MATLAMATKUMPULAN
1.0 PENGENALAN
Organisasi sentiasa berhadapan dengan keadaan-keadaan tertentu yang memerlukan perubahan
dilakukan demi kemajuan organisasi dan sumber tenaga manusia yang menggerakkanorganisasi
tersebut. Dalam usaha meningkatkan kemajuan organisasi, aspek perubahan perludilakukan
daripada pelbagai segi bagi memastikan sesebuah organisasi dapat berdiri kukuh bersama organisasi
maju yang lain di masa hadapan. Perubahan sentiasa berlaku walau di manasahaja, malah dapat
dikatakan tiada organisasi yang berbentuk statik dalam pasaran. Reaksiterhadap perubahan adalah
berbeza-beza. Perubahan dalam organisasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari di mana setiap
organisasi sudah tentu ingin sentiasa mencuba melakukan yangterbaik bagi mempertingkatkan lagi
kualiti dan mutu yang sedia ada dalam organisasi. Perubahanmembawa maksud proses penukaran
daripada apa yang sedia ada ke arah kebaikan ataupunsebaliknya secara berterusan. Ini bemakna
organisasi akan menukar apa saja yang dirasakan perlu bagi mencipta sesuatu yang lebih baik untuk
organisasi ataupun ianya mungkin bolehterjadi sebaliknya. C. D. Ino Yuwono dan M.G. Bagus Ani
Putra (2005) menyatakan seperti berikut :Perubahan organisasi selalu bersifat menyeluruh (
organization-wide
)sehingga perubahan tersebut bukan merupakan suatu perubahan yang bersifat
piece meal
namun mengarah pada penggunaan cara maupunsistem (termasuk struktur organisasi) yang lebih
efisien dalammenjalankan organisasi agar dapat bertahan dan berkembang sejalandengan
perubahan dan perkembangan lingkungan (hlmn. 251).Apabila perubahan dilakukan, organisasi akan
berdepan dengan pelbagai ragam kumpulan yangmungkin menyetujui perubahan dilaksanakan
ataupun menentang perubahan berkenaan. Adalahmenjadi tanggungjawab organisasi untuk
menerangkan secara terperinci sebab-sebab mengapa
perubahan perlu dilakukan agar ianya mendapat sambutan dan sokongan daripada semua
pihak.Menurut Philip Sadler (1995)
most organizations the strongest forces for change are those stemming from immense and rapid
changes to several aspects of their business environment(pg. 14).
Disamping itu, kumpulan juga boleh bersedia untuk menghadapi risiko akibat perubahan yang
dilakukan dan mengatasi halangan-halangan tertentu secara bersama. Kumpulandalam organisasi
perlu sentiasa bersedia dari segi minda dan fizikal dalam menanggani perubahan yang berlaku sama
ada secara terancang ataupun tidak terancang. Mereka perlu bijak mengambil peluang daripada
pengurusan perubahan tersebut untuk mencapai matlamatorganisasi. Kepekaan terhadap isu-isu
semasa dan trend terkini amat penting bagi mengelakkanorganisasi tertinggal di belakang

berbanding organisasi pesaing. Keterbukaan masyarakatterhadap perkara-perkara baru dalam

pasaran telah mempercepatkan proses pembaharuan dalam pasaran. Masyarakat sentiasa
menginginkan sesuatu yang baru dalam pasaran terutamanya bagimereka yang mempunyai kuasa
dan amat mementingkan status dalam kehidupan. Apabilamatlamat dapat dicapai, ianya
memberikan kepuasan yang berbeza kepada setiap orang. MenurutMargaret Dale (1993
) on the positive side, change can be exciting, stretching and rewarding
Pg145

perubahan perlu dilakukan agar ianya mendapat sambutan dan sokongan daripada semua
pihak.Menurut Philip Sadler (1995)
most organizations the strongest forces for change are those stemming from immense and rapid
changes to several aspects of their business environment(pg. 14).
Disamping itu, kumpulan juga boleh bersedia untuk menghadapi risiko akibat perubahan yang
dilakukan dan mengatasi halangan-halangan tertentu secara bersama. Kumpulandalam organisasi
perlu sentiasa bersedia dari segi minda dan fizikal dalam menanggani perubahan yang berlaku sama
ada secara terancang ataupun tidak terancang. Mereka perlu bijak mengambil peluang daripada
pengurusan perubahan tersebut untuk mencapai matlamatorganisasi. Kepekaan terhadap isu-isu
semasa dan trend terkini amat penting bagi mengelakkanorganisasi tertinggal di belakang
berbanding organisasi pesaing. Keterbukaan masyarakatterhadap perkara-perkara baru dalam
pasaran telah mempercepatkan proses pembaharuan dalam pasaran. Masyarakat sentiasa
menginginkan sesuatu yang baru dalam pasaran terutamanya bagimereka yang mempunyai kuasa
dan amat mementingkan status dalam kehidupan. Apabilamatlamat dapat dicapai, ianya
memberikan kepuasan yang berbeza kepada setiap orang. MenurutMargaret Dale (1993
) on the positive side, change can be exciting, stretching and rewarding(pg.145).
2.0 PROSES PERUBAHAN
Terdapat lima langkah dalam menjana perubahan organisasi. Organisasi perlu terlebihdahulu
mengiktiraf keperluan untuk perubahan. Terpulang kepada organisasi sama ada
mahumenjalankannya secara formal atau tidak formal. Maklumat formal boleh diperolehi melalui
kajiselidik, manakala maklumat tidak formal pula bergantung kepada situasi-situasi tertentu seperti
produktiviti, ketidakhadiran dan sebagainya. Apabila terdapat penentangan terhadap
perubahan,ianya mungkin ditonjolkan melalui perlakuan seperti produktiviti menurun, malas
bekerja, dansebagainya. Persetujuan daripada kumpulan-kumpulan dalam organisasi perlu diambil
agar tidak akan ada pihak yang tidak berpuas hati terhadap pembaharuan yang cuba dilakukan.
Kumpulan juga perlu diberi kebebasan untuk menyatakan ketidakpuasan hati sekiranya

perubahandijalankan agar ianya boleh diperbaiki terlebih dahulu sebelum dilaksanakan. Apabila
maklumattersebut diperolehi, organisasi perlu diagnosis masalah iaitu menganalisis simptonsimpton yangdiperolehi dengan cara mencari jawapan kepada setiap persoalan yang dikaji.
Organisasi perlumencari punca masalah, sebab-sebab perubahan diperlukan, dan matlamat yang
dijangkakanterhadap perubahan. Proses ini boleh dilakukan melalui beberapa kaedah seperti soal
selidik,temubual, pemerhatian langsung, dan buku rekod pekerja. Seterusnya, organisasi perlu
membinaalternatif perubahan. Pembentukan alternatif perlu berdasarkan kepada masalah yang
dihadapidan keadaan semasa seperti mengikut budaya, kepimpinan, dan struktur organisasi. Pada
tahapini, adalah penting bagi organisasi untuk menyelidik dan mengkaji sedalam-dalamnya
sesuatumasalah sebelum pembentukan alternatif dibuat. Seterusnya, organisasi perlu membuat
pilihanstrategi perubahan. Dalam usaha memilih alternatif-alternatif tersebut, terdapat tiga
pendekataniaitu satu pihak, berkongsi keputusan, dan menurunkan kuasa. Kaedah satu pihak di
manaorganisasi membuat keputusan berdasarkan kepada pertimbangan sendiri dan keputusan
yangdibuat tidak melibatkan pihak lain. Kaedah kongsi keputusan pula, organisasi akan
membuatkeputusan dengan meminta pendapat dan persetujuan daripada pihak lain dalam
organisasi.Manakala, kaedah penurunan kuasa pula di mana pemimpin akan menurunkan kuasa
kepadaorang bawahan untpula perlu diteliti dua perkara iaitu skop-skala perubahan yang betul di
mana perubahan yangdilakukan perlu mempunyai halatuju kearah matlamat yang ditetapkan,
manakala masa dankeadaan yang sesuai amat penting dalam perubahan kerana ketidaksesuaian
masa akanmembawa kesan buruk kepada perubahan.
3.0 FAKTOR-FAKTOR PERUBAHAN
Secara umumnya, terdapat banyak faktor yang boleh menyedarkan organisasi untuk melakukan
perubahan sama ada faktor dari persekitaran luaran atau dalaman organisasi. Faktor-faktor ini
berkemungkinan akan memberi masalah atau peluang untuk organisasi menjadi lebih produktif,
cekap, berkesan dan berkualiti. Organisasi berubah disebabkan untuk memberi responkepada
cabaran yang datang dari persekitaran luar organisasi seperti faktor pelanggan danstakeholder,
politik dan perundangan, ekonomi, sosial, teknologi, dan alam sekitar. Namun begitu, perubahan
juga mungkin berlaku disebabkan faktor dalaman organisasi seperti perubahankuasa dan pucuk
pimpinan dalam organisasi, ketidakpuasan cara bekerja, keinginan untuk terusmeningkatkan
kecekapan dan keberkesanan kerja, dan lain-lain lagi. Faktor-faktor sebegini dapatmengundang
masalah kepada organisasi sekiranya tiada tindakan yang diambil. Mohd Yusof Othman (1998)
mengatakan berbagai kemungkinan yang mungkin berlaku dalam organisasimereka kerana
perubahan politik, sumber ekonomi, sumber tenaga manusia, cara hidup manusia, budaya, pasaran
dan sebagainya (hlmn. 148). Oleh itu, pemahaman mengenai proses perubahan,hal-hal tertentu
yang harus diperhatikan dalam proses perubahan, reaksi terhadap perubahan, dancara
menguruskan reaksi tersebut perlu dilakukan secara efektif dan cermat terutama oleh pucuk
pimpinan organisasi.
3.1 Faktor luaran
Pada masa sekarang, masyarakat luar telah memahami dan mempunyai lebih pengetahuan dan
maklumat terhadap perkembangan semasa. Mereka berminat untuk mengambiltahu akan
perkembangan yang berlaku dalam kehidupan seharian serta menanamkan harapanyang lebih tinggi
terhadap kualiti, kecekapan, dan keberkesanan khidmat yang ditawarkan olehorganisasi. Pelanggan

dan stakeholder memainkan peranan penting dalam jatuh bangunnyasesebuah organisasi.

Kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap organisasi akan melemahkanorganisasi berkenaan.
Adalah menjadi tanggungjawab organisasi untuk sentiasa memberikanyang terbaik kepada
pelanggannya agar dapat menarik pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan secara berterusan. Kenyataan
consumer always right
melambangkan bahawa kedudukan pelanggan dalam organisasi amat penting dan segalakesilapan
dalam organisasi adalah berpunca daripada kecuaian organisasi sendiri dan bukantanggungjawab
pelanggan yang amat dihormati. Fendi Suhariadi (2007) menyatakan seperti berikut :Organisasi
didesak untuk mengadopsi paradigm baru atau melihatdunia saat ini secara lebih sensitif, fleksibel,
dan mudah menyesuaikandiri dengan tuntutan dan harapan para
stakeholders
. Banyak sudahorganisasi yang telah melepaskan atau sedang melepaskan paradigmalama yang
bersifat
top-down
, kaku, dan berstruktur hierarkis menuju pada bentuk-bentuk yang organik (
fluid
). Dengan perkataan lain,diperlukan
mind set
yang baru, baik dalam pemahaman maupun pengelolaan organisasi dan manusia yang ada di
dalamnya (hlmn. 2).
3

Organisasi perlu sentiasa menambahbaik barangan atau perkhidmatannya di pasaran untuk

memberi kepuasan kepada pelanggan di mana perubahan perlu dilakukan terhadap produk atau
perkhidmatan sedia ada yang telah mencapai tahap matang agar ianya tidak terus dilupai dankurang
diperlukan dalam pasaran. Kemunculan produk atau perkhidmatan baru di pasaran
turutmenyebabkan perubahan dalam organisasi. Apabila pesaing mengeluarkan produk atau
perkhidmatan baru di pasaran, organisasi akan cuba untuk mengekalkan pelanggannya
denganmenambahbaik produk atau perkhidmatannya agar setanding dengan keluaran
pesaing.Contohnya, perkembangan industri telefon bimbit sentiasa mengalami perubahan dari
semasa kesemasa mengikut permintaan pengguna. Pada masa sekarang pengguna bukan
hanyamenggunakan kemudahan telefon bimbit untuk berkomunikasi semata-mata malah
turutdigunakan untuk kemudahan-kemudahan lain seperti mendengar lagu (MP3),
mengambilgambar, merekod, kalkulator, mengunci jam, dan lain-lain. Perkembangannya sukar
dijangka,kini lahir pula teknologi terbaru yang menampilkan telefon bimbit sebagai alat untuk

mengaksesinternet, dijadikan sebagai modem dan panggilan video, dan sebagainya. Melalui telefon
bimbit, pengguna boleh melakukan banyak perkara. Syarikat pesaing juga akan turut melakukan
perubahan yang sama. Hal ini dapat dilihat dalam kalangan kampus di mana syarikattelekomunikasi
berlumba-lumba menawarkan pelbagai pakej menyebabkan pelajar tidak mahumelepaskan peluang
untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Contohnya, Celcommenawarkan Pek Universiti (OUX)
kepada pelajar dengan kadar caj yang murah ke semua talian,Maxis pula menawarkan
Campus Zone
dengan caj yang murah ke talian yang sama dalamkawasan kampus kepada pelajar yang berdaftar.
Selain itu, ianya turut disertakan dengankemudahan-kemudahan yang lain. Dapat disimpulkan di
sini, permintaan serta persaingan akanmendorong organisasi melakukan perubahan dalam
organisasi.Seterusnya, faktor politik dan perundangan turut berperanan dalam menentukan
perubahan dalam pasaran di mana perubahan dalam politik akan mengakibatkan individu
ataukumpulan merubah perancangan dan perjalanan asal organisasinya. Contohnya,
kenyataankerajaan terhadap bahayanya merokok dengan mengadakan pengiklanan dan kempenkempenTak Nak telah menyebabkan organisasi yang mengeluarkan produk tersebut mengubah
haluan perniagaannya. Kerajaan tidak menggalakkan masyarakat merokok kerana ianya
bolehmemudaratkan kesihatan pada jangka masa panjang. Pengawalan harga terhadap produk di
pasaran merupakan salah satu campurtangan kerajaan dalam perniagaan. Kerajaan telah bertindak
dengan menetapkan harga tertentu terhadap produk yang dirasakan perlu bagi menjagakebajikan
pengguna. Antara produk yang dikawal harganya oleh kerajaan adalah petrol, minyak masak, beras,
tepung gandum, dan sebagainya. Camputangan kerajaan ini menunjukkan bahawakerajaan
mempunyai kuasa untuk mempengaruhi perubahan dalam organisasi.Selaras dengan seruan
kerajaan, organisasi perlu mengadakan perubahan denganmenyediakan keperluan teknologi terkini
bagi memungkinkan pekerja meningkatkan produktivitinya mengikut tingkat teknologi semasa.
Permintaan terhadap produk atau perkhidmatan terkini memaksa organisasi menggunakan
kecanggihan teknologi bagimempertingkatkan mutu barangan atau perkhidmatan yang akan
dikeluarkan. Tenaga sumber manusia digantikan dengan penggunaan mesin dan jentera terkini bagi
menyahut permintaanterhadap teknologi. Menurut Fendi Suhariadi (2007) Pentingnya mesin ini
merasuki semuaaspek kehidupan manusia sehingga cara berpikir dan cara bertindak kita menjadi
mekanistis(hlmn. 2). Penggunaan teknologi akan mempermudah dan mempercepatkan lagi proses
pengeluaran produk atau perkhidmatan bersesuaian dengan permintaan yang semakin
bertambah.Contoh terbaik adalah mesin taip, kerana semenjak komputer diperkenalkan dalam
pasaran permintaan terhadap mesin taip telah jatuh merudum ekoran daripada kelebihan yang
dimiliki
4uk membuat keputusan bagi organisasi. Proses perlaksanaan dan penilaian
2

Organisasi perlu sentiasa menambahbaik barangan atau perkhidmatannya di pasaran untuk

memberi kepuasan kepada pelanggan di mana perubahan perlu dilakukan terhadap produk atau
perkhidmatan sedia ada yang telah mencapai tahap matang agar ianya tidak terus dilupai dankurang
diperlukan dalam pasaran. Kemunculan produk atau perkhidmatan baru di pasaran
turutmenyebabkan perubahan dalam organisasi. Apabila pesaing mengeluarkan produk atau
perkhidmatan baru di pasaran, organisasi akan cuba untuk mengekalkan pelanggannya
denganmenambahbaik produk atau perkhidmatannya agar setanding dengan keluaran
pesaing.Contohnya, perkembangan industri telefon bimbit sentiasa mengalami perubahan dari
semasa kesemasa mengikut permintaan pengguna. Pada masa sekarang pengguna bukan
hanyamenggunakan kemudahan telefon bimbit untuk berkomunikasi semata-mata malah
turutdigunakan untuk kemudahan-kemudahan lain seperti mendengar lagu (MP3),
mengambilgambar, merekod, kalkulator, mengunci jam, dan lain-lain. Perkembangannya sukar
dijangka,kini lahir pula teknologi terbaru yang menampilkan telefon bimbit sebagai alat untuk
mengaksesinternet, dijadikan sebagai modem dan panggilan video, dan sebagainya. Melalui telefon
bimbit, pengguna boleh melakukan banyak perkara. Syarikat pesaing juga akan turut melakukan
perubahan yang sama. Hal ini dapat dilihat dalam kalangan kampus di mana syarikattelekomunikasi
berlumba-lumba menawarkan pelbagai pakej menyebabkan pelajar tidak mahumelepaskan peluang
untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Contohnya, Celcommenawarkan Pek Universiti (OUX)
kepada pelajar dengan kadar caj yang murah ke semua talian,Maxis pula menawarkan
Campus Zone
dengan caj yang murah ke talian yang sama dalamkawasan kampus kepada pelajar yang berdaftar.
Selain itu, ianya turut disertakan dengankemudahan-kemudahan yang lain. Dapat disimpulkan di
sini, permintaan serta persaingan akanmendorong organisasi melakukan perubahan dalam
organisasi.Seterusnya, faktor politik dan perundangan turut berperanan dalam menentukan
perubahan dalam pasaran di mana perubahan dalam politik akan mengakibatkan individu
ataukumpulan merubah perancangan dan perjalanan asal organisasinya. Contohnya,
kenyataankerajaan terhadap bahayanya merokok dengan mengadakan pengiklanan dan kempenkempenTak Nak telah menyebabkan organisasi yang mengeluarkan produk tersebut mengubah
haluan perniagaannya. Kerajaan tidak menggalakkan masyarakat merokok kerana ianya
bolehmemudaratkan kesihatan pada jangka masa panjang. Pengawalan harga terhadap produk di
pasaran merupakan salah satu campurtangan kerajaan dalam perniagaan. Kerajaan telah bertindak
dengan menetapkan harga tertentu terhadap produk yang dirasakan perlu bagi menjagakebajikan
pengguna. Antara produk yang dikawal harganya oleh kerajaan adalah petrol, minyak masak, beras,
tepung gandum, dan sebagainya. Camputangan kerajaan ini menunjukkan bahawakerajaan
mempunyai kuasa untuk mempengaruhi perubahan dalam organisasi.Selaras dengan seruan
kerajaan, organisasi perlu mengadakan perubahan denganmenyediakan keperluan teknologi terkini
bagi memungkinkan pekerja meningkatkan produktivitinya mengikut tingkat teknologi semasa.
Permintaan terhadap produk atau perkhidmatan terkini memaksa organisasi menggunakan
kecanggihan teknologi bagimempertingkatkan mutu barangan atau perkhidmatan yang akan
dikeluarkan. Tenaga sumber manusia digantikan dengan penggunaan mesin dan jentera terkini bagi
menyahut permintaanterhadap teknologi. Menurut Fendi Suhariadi (2007) Pentingnya mesin ini
merasuki semuaaspek kehidupan manusia sehingga cara berpikir dan cara bertindak kita menjadi
mekanistis(hlmn. 2). Penggunaan teknologi akan mempermudah dan mempercepatkan lagi proses
pengeluaran produk atau perkhidmatan bersesuaian dengan permintaan yang semakin

bertambah.Contoh terbaik adalah mesin taip, kerana semenjak komputer diperkenalkan dalam
pasaran permintaan terhadap mesin taip telah jatuh merudum ekoran daripada kelebihan yang
dimiliki
4

apabila menggunakan komputer. Generasi akan datang mungkin akan ada yang tidak
mengenalimesin taip lagi kerana ianya sudah tidak dikeluarkan di pasaran. Kekurangan sumber
jugamemaksa organisasi mengubah haluan di mana sumber yang terhad menyebabkan pengeluaran
barangan atau perkhidmatan akan terbantut. Bagi menangganinya, kekurangan sumber tersebut
perlu digantikan dengan sumber gantian yang lain.
3.2 Faktor dalaman
Faktor dalaman organisasi juga mengakibatkan berlakunya perubahan dalam organisasi.Perubahan
yang berlaku terhadap pucuk pimpinan dan kuasa dalam organisasi akanmenyebabkan berlakunya
perubahan terhadap struktur sedia ada dalam organisasi. Struktur hierarki dalam organisasi akan
menentukan aliran penjawatan seseorang dan tanggungjawabkerja akan diperhalusi. Sekiranya
berlaku perubahan dalam sistem hierarki, maka corak kerja juga akan turut sama mengalami
perubahan. Ini kerana setiap individu mempunyai dayakepimpinan yang berbeza. Kepimpinan yang
diterajui sudah tentu diharapkan dapat memberikanimpak berkesan bagi perkembangan dan
pertumbuhan organisasi. Apapun, perubahan yangdilakukan adalah betujuan mencipta keadaan
yang lebih baik dan untuk kebaikan organisasi itusendiri. Pengurusan atasan perlu memberikan
komitmen terhadap suasana kerja yang diperlukandan kebajikan pekerja. Faktor ini memerlukan
pertimbangan ke atas hal-hal keselamatan,kesihatan, kualiti, dan alam sekitar oleh organisasi
berkenaan. Pembahagian tugas akanditentukan mengikut kemahiran masing-masing seperti
bahagian sumber manusia, bahagianteknikal, dan sebagainya. Perubahan ini adalah bertujuan
mempertingkatkan mutu dan produktiviti kerja dengan meneliti struktur sedia ada dan menyusun
semula proses dan aktivitiorganisasi kearah yang lebih baik di samping membentuk struktur
organisasi dan budaya yangsesuai. Sewajarnya organisasi menetapkan satu budaya kerja yang boleh
membezakan identitisesebuah organisasi dengan organisasi yang lain. Semangat kerja berpasukan
juga boleh dipupuk melalui budaya yang diterapkan dalam organisasi berkenaan. Dalam situasi
seperti penukaran pucuk pimpinan dalam organisasi maka terpulang kepada pucuk pimpinan yang
baru sama adaingin mengekalkan kuasa-kuasa yang berada di bawahnya atau menggantikannya
dengan yang baru.Organisasi juga boleh melakukan perubahan untuk mempertingkatkan kualiti
dankeberkesanan pekerja dalam organisasi seperti mengadakan kursus dan latihan kepada pekerja
baru bagi memperjelaskan cara-cara dan teknik bekerja terutamanya bagi pekerja bahagianteknikal
yang memerlukan kemahiran-kemahiran tertentu tentang teknologi. Dalammemperkatakan hal ini,
Muhamad Ali Embi (2001) menegaskan dengan adanya latihan pihak organisasi akan dapat
menukar sikap pekerja terhadap penggunaan teknologi yang terkini danseterusnya dapat
meningkatkan keupayaan mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologitersebut (hlmn.
49).Pengurusan tenaga kerja merupakan salah satu fungsi penting dalamsesebuah organisasi. Ini
kerana kejayaan sesebuah organisasi bergantung pada kualiti dankuantiti tenaga kerja yang
secukupnya. Walaupun, latihan yang dijalankan akan menambahkankos kepada organisasi namun
ianya akan memberi pulangan yang baik pada jangka masa panjang. Kemahiran yang dimiliki oleh

pekerja akan memberikan kebaikan terhadap organisasisendiri di samping dapat meningkatkan

mutu dan kualiti barangan atau perkhidmatan yang akandikeluarkan kelak. Pekerja yang kreatif dan
inovatif mampu menghasilkan keluaran yang bermutu tinggi kepada organisasi. Mohd Ali Embi
(2000) mengatakan seperti berikut :Latihan dan pembangunan sumber manusia merupakan satu
usaha yang berterusan bagi meningkatkan pengetahuan dan seterusnya prestasi apabila
menggunakan komputer. Generasi akan datang mungkin akan ada yang tidak mengenalimesin taip
lagi kerana ianya sudah tidak dikeluarkan di pasaran. Kekurangan sumber jugamemaksa organisasi
mengubah haluan di mana sumber yang terhad menyebabkan pengeluaran barangan atau
perkhidmatan akan terbantut. Bagi menangganinya, kekurangan sumber tersebut perlu digantikan
dengan sumber gantian yang lain.
3.2 Faktor dalaman
Faktor dalaman organisasi juga mengakibatkan berlakunya perubahan dalam organisasi.Perubahan
yang berlaku terhadap pucuk pimpinan dan kuasa dalam organisasi akanmenyebabkan berlakunya
perubahan terhadap struktur sedia ada dalam organisasi. Struktur hierarki dalam organisasi akan
menentukan aliran penjawatan seseorang dan tanggungjawabkerja akan diperhalusi. Sekiranya
berlaku perubahan dalam sistem hierarki, maka corak kerja juga akan turut sama mengalami
perubahan. Ini kerana setiap individu mempunyai dayakepimpinan yang berbeza. Kepimpinan yang
diterajui sudah tentu diharapkan dapat memberikanimpak berkesan bagi perkembangan dan
pertumbuhan organisasi. Apapun, perubahan yangdilakukan adalah betujuan mencipta keadaan
yang lebih baik dan untuk kebaikan organisasi itusendiri. Pengurusan atasan perlu memberikan
komitmen terhadap suasana kerja yang diperlukandan kebajikan pekerja. Faktor ini memerlukan
pertimbangan ke atas hal-hal keselamatan,kesihatan, kualiti, dan alam sekitar oleh organisasi
berkenaan. Pembahagian tugas akanditentukan mengikut kemahiran masing-masing seperti
bahagian sumber manusia, bahagianteknikal, dan sebagainya. Perubahan ini adalah bertujuan
mempertingkatkan mutu dan produktiviti kerja dengan meneliti struktur sedia ada dan menyusun
semula proses dan aktivitiorganisasi kearah yang lebih baik di samping membentuk struktur
organisasi dan budaya yangsesuai. Sewajarnya organisasi menetapkan satu budaya kerja yang boleh
membezakan identitisesebuah organisasi dengan organisasi yang lain. Semangat kerja berpasukan
juga boleh dipupuk melalui budaya yang diterapkan dalam organisasi berkenaan. Dalam situasi
seperti penukaran pucuk pimpinan dalam organisasi maka terpulang kepada pucuk pimpinan yang
baru sama adaingin mengekalkan kuasa-kuasa yang berada di bawahnya atau menggantikannya
dengan yang baru.Organisasi juga boleh melakukan perubahan untuk mempertingkatkan kualiti
dankeberkesanan pekerja dalam organisasi seperti mengadakan kursus dan latihan kepada pekerja
baru bagi memperjelaskan cara-cara dan teknik bekerja terutamanya bagi pekerja bahagianteknikal
yang memerlukan kemahiran-kemahiran tertentu tentang teknologi. Dalammemperkatakan hal ini,
Muhamad Ali Embi (2001) menegaskan dengan adanya latihan pihak organisasi akan dapat
menukar sikap pekerja terhadap penggunaan teknologi yang terkini danseterusnya dapat
meningkatkan keupayaan mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologitersebut (hlmn.
49).Pengurusan tenaga kerja merupakan salah satu fungsi penting dalamsesebuah organisasi. Ini
kerana kejayaan sesebuah organisasi bergantung pada kualiti dankuantiti tenaga kerja yang
secukupnya. Walaupun, latihan yang dijalankan akan menambahkankos kepada organisasi namun
ianya akan memberi pulangan yang baik pada jangka masa panjang. Kemahiran yang dimiliki oleh
pekerja akan memberikan kebaikan terhadap organisasisendiri di samping dapat meningkatkan
mutu dan kualiti barangan atau perkhidmatan yang akandikeluarkan kelak. Pekerja yang kreatif dan

inovatif mampu menghasilkan keluaran yang bermutu tinggi kepada organisasi. Mohd Ali Embi
(2000) mengatakan seperti berikut :Latihan dan pembangunan sumber manusia merupakan satu
usaha yang berterusan bagi meningkatkan pengetahuan dan s pekerja. Latihan dan pembangunan
merujuk kepada usaha-usahameningkatkan kemahiran dan kecekapan pekerja dalam perkaraperkarayang berkaitan dengan kerja yang dilaksanakan. Menerusi latihan dan pembangunan pekerja
ini ia akan dapat membantu meningkatkankemahiran dan pengetahuan pekerja, dapat
meningkatkan kualiti dankuantiti barangan serta perkhidmatan dan dapat mengurangkan usahausaha pembetulan (hlmn. 14).Latihan dalam organisasi juga dapat menambahkan pengetahuan dan
keterampilan pekerjamengenai penggunaan teknologi kerana tidak semua pekerja mahir
menggunakannya. Selain itu,dengan adanya latihan pihak organisasi akan dapat menukar sikap
pekerja terhadap penggunaanteknologi yang terkini dan seterusnya dapat meningkatkan keupayaan
mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologi tersebut. Menurut Muhamad Ali Embi
(2001)penggunaan teknologi yang terlalu canggih mungkin menyebabkan reka bentuk semula
pekerjaan menjadi sukar dan pekerja tidak berupaya untuk melaksanakan tugasnya kerana tidak
mempunyai kepakaran atau kebolehan mengendalikan teknologi yang canggih berkenaan(hlmn.
23). Melalui latihan, tenaga kerja akan dapat memperbaiki kualiti pekerjaan denganmengurangkan
risiko pembaziran dan kesilapan terhadap input yang terhad dalam usahamencapai kepuasan
bekerja. Justeru itu, organisasi perlu melakukan perubahan denganmenyediakan peluang-peluang
yang boleh mendorong kepada semangat bekerja dan membinaimej serta meningkatkan kualiti
pekerja.Rutin bekerja yang sama setiap hari akan mendatangkan kebosanan kepada pekerja disuatu
masa. Kualiti terhadap barangan atau perkhidmatan juga akan menurun apabila pekerjatidak lagi
mempunyai kesungguhan dalam melaksanakan sesuatu perkara. Organisasi perlumelakukan
perubahan bagi memastikan pekerja tidak hanya mahir dalam satu bidang sahaja.Pekerja perlu
didedahkan juga kemahiran-kemahiran tertentu supaya mereka boleh melakukantugas-tugas lain
mengikut kesesuaian masa. Kemahiran pekerja juga tidak akan tertakluk kepadasesuatu bidang
sahaja di mana pekerja teknikal turut diberi peluang memasuki bidang pengurusan walaupun tidak
secara mendalam sekaligus bertepatan dengan konsep melahirkantenaga kerja yang berkualiti.
Menurut Margaret Dale (1993)
some organizations have provided their staff with outplacement counseling and retraining
opportunities (hlmn.146)
. Pekerja yang berkualiti sebaiknya menguasai pelbagai cabang yang membolehkannya membuat
pilihan cabangmana yang menjadi pilihan utama. Hal ini membawa kebaikan kepada organisasi pada
situasitertentu yang memerlukan penggantian dengan kadar segera. Contoh situasi seperti pekerja
yangmenguruskan bahagian mesin ingin mengambil cuti kecemasan akibat sesuatu yang tidak
dapatdielakkan, maka pekerja yang bertanggungjawab menguruskan bahagian lain
bolehmengambilalih tugasnya buat sementara waktu dan kerja juga tidak perlu
ditangguhkan.Sekiranya, kemahiran menguruskan mesin hanya dimiliki oleh sesetengah individu
sahaja, makaindividu lain tidak dapat melakukan penggantian. Masa yang diambil untuk
menyelesaikanmasalah yang dihadapi mungkin akan bersamaan dengan risiko kerugian yang
terpaksaditanggung oleh organisasi. Inisiatif ini sekaligus dapat mengelakkan pekerja daripada
tekananekoran beban kerja yang terlalu banyak, kerja yang terlalu sukar yang seringkali menjadi
faktor utama pekerja mudah merasa tertekan. Organisasi perlu mencari alasan untuk pekerja
merasaseronok hadir ke tempat kerja kerana satu pertiga daripada masa dalam kehidupan banyak
dihabiskan di organisasi bagi individu yang bekerjaeterusnya prestasi.

pekerja. Latihan dan pembangunan merujuk kepada usaha-usahameningkatkan kemahiran dan

kecekapan pekerja dalam perkara-perkarayang berkaitan dengan kerja yang dilaksanakan. Menerusi
latihan dan pembangunan pekerja ini ia akan dapat membantu meningkatkankemahiran dan
pengetahuan pekerja, dapat meningkatkan kualiti dankuantiti barangan serta perkhidmatan dan
dapat mengurangkan usaha-usaha pembetulan (hlmn. 14).Latihan dalam organisasi juga dapat
menambahkan pengetahuan dan keterampilan pekerjamengenai penggunaan teknologi kerana tidak
semua pekerja mahir menggunakannya. Selain itu,dengan adanya latihan pihak organisasi akan
dapat menukar sikap pekerja terhadap penggunaanteknologi yang terkini dan seterusnya dapat
meningkatkan keupayaan mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologi tersebut. Menurut
Muhamad Ali Embi (2001)penggunaan teknologi yang terlalu canggih mungkin menyebabkan reka
bentuk semula pekerjaan menjadi sukar dan pekerja tidak berupaya untuk melaksanakan tugasnya
kerana tidak mempunyai kepakaran atau kebolehan mengendalikan teknologi yang canggih
berkenaan(hlmn. 23). Melalui latihan, tenaga kerja akan dapat memperbaiki kualiti pekerjaan
denganmengurangkan risiko pembaziran dan kesilapan terhadap input yang terhad dalam
usahamencapai kepuasan bekerja. Justeru itu, organisasi perlu melakukan perubahan
denganmenyediakan peluang-peluang yang boleh mendorong kepada semangat bekerja dan
membinaimej serta meningkatkan kualiti pekerja.Rutin bekerja yang sama setiap hari akan
mendatangkan kebosanan kepada pekerja disuatu masa. Kualiti terhadap barangan atau
perkhidmatan juga akan menurun apabila pekerjatidak lagi mempunyai kesungguhan dalam
melaksanakan sesuatu perkara. Organisasi perlumelakukan perubahan bagi memastikan pekerja
tidak hanya mahir dalam satu bidang sahaja.Pekerja perlu didedahkan juga kemahiran-kemahiran
tertentu supaya mereka boleh melakukantugas-tugas lain mengikut kesesuaian masa. Kemahiran
pekerja juga tidak akan tertakluk kepadasesuatu bidang sahaja di mana pekerja teknikal turut diberi
peluang memasuki bidang pengurusan walaupun tidak secara mendalam sekaligus bertepatan
dengan konsep melahirkantenaga kerja yang berkualiti. Menurut Margaret Dale (1993)
some organizations have provided their staff with outplacement counseling and retraining
opportunities (hlmn.146)
. Pekerja yang berkualiti sebaiknya menguasai pelbagai cabang yang membolehkannya membuat
pilihan cabangmana yang menjadi pilihan utama. Hal ini membawa kebaikan kepada organisasi pada
situasitertentu yang memerlukan penggantian dengan kadar segera. Contoh situasi seperti pekerja
yangmenguruskan bahagian mesin ingin mengambil cuti kecemasan akibat sesuatu yang tidak
dapatdielakkan, maka pekerja yang bertanggungjawab menguruskan bahagian lain
bolehmengambilalih tugasnya buat sementara waktu dan kerja juga tidak perlu
ditangguhkan.Sekiranya, kemahiran menguruskan mesin hanya dimiliki oleh sesetengah individu

sahaja, makaindividu lain tidak dapat melakukan penggantian. Masa yang diambil untuk
menyelesaikanmasalah yang dihadapi mungkin akan bersamaan dengan risiko kerugian yang
terpaksaditanggung oleh organisasi. Inisiatif ini sekaligus dapat mengelakkan pekerja daripada
tekananekoran beban kerja yang terlalu banyak, kerja yang terlalu sukar yang seringkali menjadi
faktor utama pekerja mudah merasa tertekan. Organisasi perlu mencari alasan untuk pekerja
merasaseronok hadir ke tempat kerja kerana satu pertiga daripada masa dalam kehidupan banyak
dihabiskan di organisasi bagi individu yang bekerja

4.0 TENTANGAN TERHADAP PERUBAHAN Walaupun begitu, tidak semua individu atau kumpulan
dalam organisasi mengharapkan berlakunya perubahan di mana ianya mungkin mengundang
ketidakpuasan atau kesusahankepada organisasi. Perubahan yang dilakukan memberikan suatu
pendekatan baru kepadaorganisasi dan kumpulan dalam organisasi kerana akan mewujudkan
peralihan yang baruterhadap persekitaran seperti struktur, proses, teknologi dan lain-lain. Oleh itu,
mengundangkewujudan tentangan terhadap perubahan. Hal ini turut membawa kemungkinan
negatif terhadapfaktor penerimaan daripada kalangan tertentu yang berkepentingan dalam
organisasi ataumemberikan kesan kepada kedudukannya dalam organisasi. Kumpulan dalam
organisasi yangterdiri daripada individu-individu berkepentingan mungkin menolak perubahan
kerana takutakan kehilangan kuasa sedia ada yang dimiliki. Perubahan yang berlaku akan turut
mengubahsemula struktur dan perjalanan organisasi di mana struktur kuasa akan dirombak untuk
dikajisemula. Kumpulan yang berkuasa akan merasa bimbang kedudukan dan kebebasannya
tergugatapabila perlantikan semula dibuat. Maka, golongan ini akan sedaya upaya untuk
cubamempertahankan kedudukan sekarang dengan menentang perubahan organisasi.
Merekamerasakan perubahan adalah suatu ancaman kepada kerjaya sedia ada mereka yang telah
berdirikukuh.Selain itu, kumpulan juga bimbang akan risiko untuk mengalami kegagalan kerana
perubahan yang berlaku berada dalam dimensi ketidakpastian. Organisasi tidak dapatmenjangkakan
apa yang akan berlaku pada masa depan. Organisasi yang melakukan perubahan perlu bersedia dari
segi mental dan fizikal akan risiko kegagalan yang akan diterima sekiranya perubahan yang
dijalankan tidak berkesan dan memberikan impak yang negatif. Kumpulandalam organisasi pasti
bimbang sekiranya kegagalan berlaku kerana ianya bukan hanyamemberikan impak negatif kepada
organisasi malah mendatangkan kesan buruk kepada kerjayamereka. Terutamanya bagi mereka yang
telah berkeluarga, mereka pasti memikirkan kesan buruk yang akan berlaku pada ahli keluarga
apabila mereka terpaksa diberhentikan kerja ekoranmasalah dalaman organisasi seperti muflis,
bankrap, dan sebagainya. Masalah-masalah yangmungkin dihadapi ini akan mendorong kumpulan
menolak perubahan kerana tidak mahumengambil risiko yang tinggi dan merasakan apa yang
mereka ada setakat itu telah mencukupidan tidak perlu diperbaiki lagi. Dalam hal sebegini,
organisasi perlu menjelaskan secaraterperinci hakikat perubahan, tujuan perubahan dilakukan,
menjelaskan masalah yang berkaitandengan perubahan, memberikan pemahaman yang logik dan
rasional terhadap perubahan.Kumpulan juga menolak perubahan kerana ketidakpercayaan terhadap
organisasi. Inimungkin berlaku apabila kumpulan tidak memahami tentang perubahan yang cuba
dilakukan dankesan sepenuhnya daripada perubahan. Ditambah pula sekiranya pihak yang ingin
melakukan perubahan juga berada dalam keadaan was-was terhadap apa yang cuba dilakukan.
Kelemahandari segi pengurusan sebelumnya mungkin menyebabkan penolakan tersebut di mana
sebelumini organisasi telah mencuba untuk melakukan perubahan tetapi menemui kegagalan
keranafaktor-faktor tertentu. Sokongan terhadap perubahan yang ingin dilakukan akan

berkurangankerana organisasi telah meninggalkan suatu kesan yang tidak baik pada mata kumpulan
suatumasa dahulu. Maka, kumpulan tidak akan menyetujui perubahan yang berlaku kerana tidak
mahu pisang berbuah dua kali. Organisasi perlu berusaha semula dalam membangkitkan sokongan
berbanding penentangan kumpulan.Penolakan terhadap perubahan juga disebabkan faktor
pembiayaan yang akan ditanggungdalam proses melakukan perubahan. Apabila perubahan
dijalankan, terdapat banyak perkara darikeadaan asal yang perlu diubah dan memerlukan kos yang
tinggi dalam usaha melaksanakannya.Contohnya, perubahan yang melibatkan mesin dan jentera
yang berteraskan penerapan teknologi
7

dalam pengeluaran memerlukan perbelanjaan yang besar. Keengganan untuk menerima perubahan
oleh kumpulan juga turut menyekat pengurusan perubahan yang cuba dilaksanakandalam
organisasi. Individu dalam organisasi memahami keperluan kepada perubahan namunenggan
menerima perubahan kerana sebab-sebab tertentu. Mereka tidak mempunyai keyakinanyang tinggi
dalam menggerakkan perubahan. Keraguan ini akan mengikis kepercayaan diri danmelumpuhkan
pertumbuhan dan perkembangan organisasi. Hal ini mungkin disebabkankekurangan kemahiran
yang diperlukan, tiada kebolehan, dan tidak mempunyai kelayakan. Ianyamelibatkan faktor-faktor
emosi dan psikologi yang dapat mempengaruhi pemikiran dantanggapan individu terhadap
kebolehan diri sendiri. Sekiranya organisasi mengkehendaki perubahan yang dilakukan menemui
hasil maka faktor emosi tidak boleh diabaikan. Emosi jugamerupakan komponen yang penting dalam
motivasi sebab akan menggerakkan individu untuk berperilaku tertentu. Menurut C. D. Ino Yuwono
dan M.G. Bagus Ani Putra (2005) dalam masa-masa perubahan organisasi, emosi lebih sering
muncul dengan intensitas yang lebih kuatdibandingkan dengan masa-masa biasa (hlmn. 252).
Keengganan merubah struktur yang sudahstabil juga menyebabkan pengurusan perubahan tidak
diterima. Organisasi merasakan struktur sedia ada dalam organisasi masih dalam berkeadaan baik
dan tidak perlu melakukan perubahan.Oleh itu, sebelum sebarang perubahan dilakukan kajian
terperinci tentang akibat dan kesanekoran perubahan tersebut perlu diteliti sebaik mungkin agar
tiada pihak yang akan mendapatkesusahan di kemudian hari.
5.0 PELUANG YANG TERDAPAT DALAM PERUBAHAN
Kumpulan-kumpulan dalam organisasi perlu bijak mengambil peluang daripada situasi perubahan
tersebut. Menurut John P. Kotter (1996)
a globalized economymis creating bothmore hazards and more opportunities for everyone, forcing
firms to make dramaticimprovements not only to compete and prosper but also to merely survive
(pg. 18)
.Organisasimelakukan perubahan apabila dirasakan cara tersebut akan membawa kebaikan
kepadaorganisasi sendiri dan pekerja-pekerja. Terdapat kebaikan-kebaikan tertentu apabila
perubahandilakukan dan kumpulan-kumpulan dalam organisasi perlu mengambil peluang tersebut
bagimempertingkatkan prestasi kerja agar perubahan yang berlaku tidak sia-sia. Contohnya,
perubahan yang melibatkan penyusunan semula struktur hierarki dalam organisasi kerana pucuk
pimpinan sebelumnya gagal melakukan sesuatu yang mendatangkan manfaat dan

keuntungankepada organisasi. Maka, pucuk pimpinan baru akan diambilalih oleh individu yang lebih
berkelayakan. Pemimpin yang berkaliber akan mampu mewujudkan suasana yang baik
dalamorganisasi. Terdapat subordinat yang tidak dapat memberikan fokus kepada kerja kerana
masalahyang dihadapi dengan pemimpinnya. Kepincangan yang berlaku akan menjadikan
sesebuahorganisasi sukar mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan. Maka perubahan yang
dilakukanakan mampu mempertingkatkan prestasi pekerja dan seterusnya dapat mencapai
matlamat yangtelah ditetapkan. Peningkatan prestasi kerja dapat membuktikan bahawa perubahan
yangdilakukan mampu meningkatkan mutu dan membawa kebaikan kepada organisasi itu
sendiri.Kumpulan perlu berusaha memperkukuhkan penglibatan mereka dalam pekerjaan dan
organisasisehingga membawa tahap komitmen yang tinggi kepada organisasi.Selain itu, kumpulan
dalam organisasi boleh menggunakan peluang tersebut untuk proseskenaikan pangkat. Terdapat
pekerja yang memegang jawatan tidak setanding dengan tugas yangdilakukan kerana ketiadaan
kekosongan semasa memohon jawatan. Perubahan yang dilakukanmemberi peluang kepada pekerja
untuk mencuba memohon semula ke jawatan lebih tinggi yang bersesuaian. Justeru itu, perubahan
yang dilaksanakan dapat memberikan impak positif terhadapkerjaya kumpulan dalam organisasi.
Dalam konteks organisasi, kumpulan sudah tentu akan

berhadapan dengan persaingan dalam mendahului sesuatu perkara bagi menunjukkan imej positif
sekaligus untuk mendapatkan kepercayaan majikan. Dalam dunia pekerjaan sejak dulu hinggakini,
orientasi seseorang pekerja lebih berfokus kepada kenaikan pangkat dan kuasa iaitumengharapkan
perolehan jawatan yang besar atau sekurang-kurangnya menepati kehendaknya dimana faktor ini
adalah penentu kepada peringkat upah yang bakal diperoleh.Peluang daripada pengurusan latihan
yang disediakan oleh organisasi amat bergunakepada kumpulan sekiranya peluang itu dimanfaatkan
dengan sebaik-baiknya. Kumpulan dalamorganisasi boleh menggunakan peluang tersebut sebagai
mekanisme pembelajaran sertameningkatkan lagi kemahiran yang ada pada diri. Kemahiran yang
ada perlu diperbaiki setiapmasa agar kecenderungan untuk menaikkan semangat bekerja dalam
kumpulan sentiasa berkembang. Kelemahan akan cuba diperbaiki melalui pembelajaran yang
didapati melaluilatihan yang diberi. Philip Sadler (1995) mengatakan seperti berikut :
Individuals can, of course, learn how to do things by themselves(individual behaviour), and how to
do things as members of groups(team behaviour), and how to do things as members of
organizations(organization behaviour). As a result of such learning processes on the part of
individuals, groups, and organizations perform more effectively,and in this sense we can speak of
group or organizational learning (pg.124).
6.0 KESIMPULAN
Dapat disimpulkan di sini, perubahan amat perlu dilakukan bagi merangsang pertumbuhan dalam
organisasi disamping memotivasikan kumpulan yang memainkan peranan penting dalam
menggerakkan organisasi. Namun begitu, dalam usaha menjana sebuah perubahanyang berkesan,
faktor dalaman dan luaran perlu dikaji dengan lebih teliti agar pembaharuan yangcuba dilakukan
berjaya mencapai matlamat yang diharapkan. Perubahan pada dasarya ditujukanuntuk memberikan
impak yang positif bagi pertumbuhan dan pekembangan organisasi.Kemunculan faktor dalaman dan

luaran akan mendorong organisasi untuk melakukan perubahan bagi memperbaiki serta
mengubahsuai struktur organisasi kearah yang lebih baik dan terkawal.Komitmen yang tinggi dari
kumpulan dalam organisasi juga amat perlu bagi memastikankeberkesanan dan kemantapan
perubahan. Budaya kerja berpasukan dan penglibatan semua ahlidalam organisasi akan menentukan
tahap pencapaian dan maklum balas yang diperolehi daripada perubahan yang dilaksanakan. Dalam
hal ini, sesetengah pihak perlu akur akan keputusanorganisasi sekiranya ianya membawa banyak
impak positif kepada individu atau kumpulandalam organisasi berbanding impak negatif.
Kebiasaanya, organisasi akan mengutamakanimpak positif yang akan diperolehi oleh golongan
majoriti berbanding minority

UJUKANC. D. Ino Yuwono & M. G. Bagus Ani Putra. (2005).

Faktor-faktor emosi dalam proses perubahan organisasi
. Diakses pada 9 Oktober 2008, daripada,www.journal.unair.ac.id
9

Fendy Suhariadi. (2007).

Paradigma pengelolaan manusia di dalam organisasi: bidang ilmumanajemen sumber daya manusia
. Diakses pada 9 Oktober 2008,
daripada,www.1p3t.blog.unair.ac.id/files/2008/04/pidato_gubes_fendy.pdf John P. Kotter. (1996).
Leading change
. Boston, Massachussetts: Harvard Business SchoolPress.Margaret Dale. (1993).
Developing management skills: techniques for improving learning and performance
. London: Kogan Page Limited.Mohd. Yusof Haji Othman. (1998).
Membangun insan berkualiti.
Kuala Lumpur: Utusan melayu(Malaysia) berhad.Muhamad Ali Embi. (2001).
Pendekatan pengurusan sumber manusia masa kini.
KualaLumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd.Philip Sadler. (1995).
Managing change
. London: Saxon graphics ltd. Derby.

10