1

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERA

Taller de Investigacin para Tesis

Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones vinculado al planeamiento
estratgico, direccin tecnolgica, procesos y
recursos humanos del Hospital ESSALUD de la
provincia de Huamanga en el ao 2010
Asesor

Ing. Mg. Jos Plasencia Latour

Tesis
Para Optar el ttulo Ingeniero de Sistemas
Presentado por el Bachiller

MARTNEZ CHVEZ, ROLANDO

Huamanga Ayacucho
2010
Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico,
direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao
2010
NDICE

NDICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 02
PRESENTACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 04
INTRODUCCIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 05
1.

2.

3.

PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 06
1.1. Planteamiento del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 06
1.1.1. Caracterizacin del problema. . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 06
1.1.2. Enunciado del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08
1.2. Objetivos de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08
1.2.1. Objetivo general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08
1.2.2. Objetivo especfico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 08
1.3. Justificacin de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 09
MARCO TERICO Y CONCEPTUAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 10
2.1. Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 10
2.2. Bases tericas de la investigacin. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 13
2.2.1. Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones. . Pg. 13
a. Definicin. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 14
b. Caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 14
Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalizacin). . Pg. 14
Instantaneidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 15
Aplicacin Multimedia. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 15
2.2.2. Clasificacin de las TICs. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 16
a. Las Redes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16
Telefona Fija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 16
Banda Ancha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16
Telefona Mvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 16
Redes de Televisin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 17
Redes en el Hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 17
b. Los Terminales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 17
Ordenador Personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 17
Navegador de Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 18
Sistemas Operativos para Ordenadores. . . . Pg. 18
Televisor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 18
Reproductores Porttiles de Audio y Vdeo. . . . Pg. 18
c. Los Servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 19
Correo Electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 19
Bsqueda de Informacin. . . . . . . . . . . . . .
Pg. 19
Banca Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 20
Comercio Electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 20
E-Sanidad. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21
Educacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 21
2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI. . . . . . . Pg. 21
a. Dirigir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 21
b. Crear. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 21
c. Actuar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 21
d. Monitorizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pg. 22
2.2.4. Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunica . Pg. 23
2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestin empresarial. Pg. 23
SISTEMAS DE HIPTESIS. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .
Pg. 24
3.1. Hiptesis general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 24
3.2. Hiptesis especfica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 25

3
4.

5.
6.

7.

METODOLOGA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 25
4.1. Tipo y nivel de la investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26
4.2. Tipo de investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26
4.3. Nivel de investigacin. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26
4.4. Diseo de investigacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 26
4.5. Universo o poblacin y muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26
4.5.1. Poblacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 26
4.5.2. Muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 26
4.6. Definicin y operacionalizacin de las variables. . . . . . . .
Pg. 27
4.7. Tcnicas e instrumentos de evaluacin. . . . . . . . . . . . . . . . . .Pg. 28
4.7.1. Tcnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 28
4.7.2. Instrumentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29
4.8. Procedimientos de recoleccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29
4.9. Plan de anlisis de los datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 29
DISCUSIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 29
Conclusin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 29
Recomendacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 30
ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 31
Anexo N 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31
Cronograma de actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31
Presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 31
Financiamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 32
Anexo N 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pg. 33
Encuesta para medir el perfil de gestin de Tics. . . . . . . . . . Pg. 33
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pg. 49

PRESENTACIN

De conformidad y en cumplimiento con las disposiciones establecidas por la

Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, tengo a bien someter a
vuestra consideracin el presente Informe de Tesis, para optar el ttulo de
Ingeniero de Sistemas.
Esperando que el presente trabajo obtenga los mritos suficientes para
merecer el dictamen favorable de parte de los seores del jurado;

considerando que el siguiente informe ha sido elaborado para obtener un

Perfil del Nivel de Gestin de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones en el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en
el ao 2010; basado en estndares de COBIT.

INTRODUCCIN
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas
como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar
informacin y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones
muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y
recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o
procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes.
La Electrnica proporciona el soporte tecnolgico necesario para configurar,
implementar y aplicar las TIC, garantizando las infraestructuras necesarias
para la adquisicin, procesamiento, anlisis, actuacin y distribucin de
datos e informacin, mediante el uso de sistemas electrnicos que superan
la bsica computacin y comunicacin de datos, con nuevos recursos que
gestionan la trazabilidad global de los escenarios y actores de los procesos.
LAS TICS EN LA SALUD DE HOY, es uno de los sectores ms intensivos
en el uso de informacin, de forma que podra presentarse como un sector
prototipo basado en el conocimiento. Otros factores a tener en cuenta en

este sentido son que: es un sector con un alto grado de regulacin, de

gestin fundamental pblica, altamente fragmentado y est muy influido por
la informacin.
La visin del impacto de las TIC va mucho ms all que la implementacin
en la red de portales de Salud dirigidos a consumidores o profesionales. Una
de las lneas de mayor empuje general a la introduccin de las TIC
corresponde a las grandes iniciativas polticas.
La incorporacin de las TIC al mundo sanitario est suponiendo un motor de
cambio para mejora de calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el
desarrollo de herramientas dirigidas a dar respuesta en reas como la
planificacin, la informacin, la investigacin, la gestin, prevencin,
promocin o en el diagnstico o tratamiento. El reto lo constituyen las TIC
como la base sobre la que se implantan aplicaciones verdaderamente tiles,
en este sentido cobran una gran relevancia las actividades de investigacin y
de transferencia al sistema de salud en entornos de colaboracin entre todos
los agentes implicados y centrado en el paciente.

Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico,
direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga en el ao
2010
1.

PLANEAMIENTO DE LA IVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterizacin del problema
En el mundo contemporneo, en el cual nos encontramos
traen

consecuentemente

innovaciones

impredecibles

referente a las aplicaciones de las Tecnologas de

Informacin y Telecomunicaciones (TICs) por lo que se
encuentran presentes en multitud de mbitos de la vida
cotidiana, siendo muy difcil encontrar alguna actividad en
la que no aparezca de una u otra forma algn aspecto
relacionado con estas tecnologas. Como consecuencia, el
desarrollo de las TICs que se viene produciendo en los

ltimos aos es espectacular, tanto a nivel de desarrollo

tecnolgico como de oferta de nuevos servicios al mundo.
El servicio, es decir, la gestin de las tecnologas ha
tomado diversos matices en funcin de la disponibilidad de
las mismas, actualmente el quehacer empresarial se
soporta en ellas y se requiere por lo tanto modelos
adecuados para gestionar la informacin con criterios de
eficiencia,

eficacia,

confidencialidad,

integridad,

disponibilidad y fiabilidad cumpliendo las normativas tanto

internas como externas en las diferentes empresas e
instituciones. (1)
Para evitar que los continuos cambios en el negocio
debidos a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o
movimientos del mercado y la competencia provoquen que
las TIC se conviertan en un problema en vez de un
elemento de valor, es necesario aumentar la capacidad
(productividad, calidad y agilidad) de las TIC, reducir los
costes y los riesgos asociados, y alinear los servicios y
procesos TIC con las necesidades y expectativas del
negocio

en

los

diferentes

mercados,

empresas

instituciones.
Esto se consigue mediante una correcta gestin de los
procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de
marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas
adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas
que soporten las tareas de gestin y control necesarias.
Frente a esta situacin, no es suficiente con disponer de
personas, procesos y tecnologas. Debe existir una mezcla
adecuada de:
Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan
llevar a cabo, controlar y soportar;
Procesos integrados, basados en las mejores prcticas,
para que;

Personas integradas entre s, organicen y ejecuten sus

actividades segn las prioridades del negocio. (2)
El Hospital

Regional de Ayacucho, es un Hospital

moderno que

ha logrado adaptarse

a los cambios

tecnolgicos y de comunicacin a travs de las diferentes

herramientas de TICs, ofreciendo una adecuada atencin
en sus respectivas especialidades a todas las personas
que diariamente acuden a utilizar sus diferentes servicios.
En el departamento de Ayacucho, provincia de Huamanga;
sus

dos

locales,

albergan

aproximadamente

20,000

pacientes; distribuidos de la siguiente manera:

7,000

pacientes

en

el

Hospital

ESSALUD

de

Huamanga.
13,000 pacientes en el Hospital Regional de Ayacucho
El Hospital ESSALUD de Huamanga, no es ajeno a este
aspecto y mantiene estndares de gestin transformando
el modelo sanitario hacia un sistema completamente
integrado, en cuyo centro est situado el paciente y donde
la organizacin por procesos procura tener un desarrollo
similar al de otros sectores.
1.1.2. Enunciado del problema
Describiendo lo mencionado en lneas anteriores, se
plantea el siguiente problema de investigacin: Cul es el
Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico,
direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos del
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho en el ao 2010?
1.2. Objetivos de la investigacin
1.2.1. Objetivo general

Determinar el Nivel de Gestin de Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones vinculado al planeamiento
estratgico, direccin tecnolgica, procesos y recursos
humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010.
1.2.2. Objetivo especfico
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado
con el planeamiento estratgico que tiene el Hospital
ESSALUD

de

la

provincia

de

Huamanga

del

departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado
con la direccin tecnolgica que tiene el Hospital
ESSALUD

de

la

provincia

de

Huamanga

del

departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado
con los procesos, organizacin y relaciones que tiene el
Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.
Determinar el nivel de la gestin de las TICs vinculado
con la administracin de los recursos humanos que tiene
el Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga del
departamento de Ayacucho.
1.3. Justificacin de la investigacin
La presente investigacin ser importante para el Hospital
ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho; ya que a travs del mismo se podr determinar el nivel
de gestin de las TICs que presenta actualmente. Esto servir
para formar conciencia sobre las deficiencias encontradas; y
posteriormente trabajar en una redefinicin de las polticas
relacionadas a estos aspectos.
Se realizo la bsqueda de proyectos relacionados con el nivel de
gestin de TICs en el

Hospital ESSALUD de la provincia de

Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010; en

diversas universidades del mbito local, tales como: Universidad

San Cristbal de Huamanga, Universidad Alas Peruanas,
Universidad Cesar Vallejo y Universidad Catlica Los ngeles
de Chimbote adems de bsquedas en internet, siendo los
resultados completamente nulos.
Por ello el presente proyecto servir como precedente para la
comunidad de Ingeniera de Sistemas tanto de la localidad como
de la regin, debido a que presenta los niveles de gestin
respecto al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica,
procesos y recursos humanos de las tecnologas de informacin
(TICs).
2.

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

Dentro

de

la

investigacin

no

se

encontraron

antecedentes

concernientes al Nivel de Gestin de las Tecnologas de Informacin y

Comunicaciones (TICs) en el Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010, pero
algunos similares que a continuacin se proceden a detallar.
2.1. Antecedentes
Reyes (3) en su tesis Nivel de Gestin de las Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones (TICs) en la I.E.T. Pte. Miguel
Cortes de la Ciudad de Sullana, tiene como objetivo: Determinar
el nivel de Gestin de TICs vinculado al Conocimiento,
Planeamiento, Inversin, Seguridad y Control de las TICs.
Lpez (4) en su tesis Nivel de Conocimiento del personal y el uso
de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones por parte de
la Empresa Agrcola y Ganadera Chavn de Huantar S.A. y
Agroinversiones Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma, tienen
como objetivos especficos: Describir el nivel de conocimiento del
personal, el uso actual de las TICs y proponer un modelo de uso
de software libre de acuerdo a las necesidades de las empresas.

10

Gaona (5) en su tesis Nivel de Planeamiento de Tecnologas de

la Informacin en el establecimiento penitenciario Rio Seco en la
ciudad de Piura, tiene como conclusiones que: dicha institucin
presenta un nivel medio en cuanto a Planeamiento, Direccin
Tecnolgica, Soluciones de Sistemas, Nivel de Riesgo y
Conocimiento; asimismo en relacin a COBIT es un proceso
definido.
Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de Control de
Tecnologas de Informacin para las Universidades Privadas que
garantice la eficiencia de cada proceso, propone: un Control que
garantice la eficiencia de los procesos tanto en la parte
administrativa como en la parte acadmica, en funcin a sus
necesidades y recursos de forma ms proactiva y econmica. En
cuanto a confidencialidad, proteccin de la informacin e
integridad, dar informacin exacta y completa as como su validez
de acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las
Universidades.
En el ao 2005 se realizo un estudio en las Municipalidades
Provinciales de Trujillo y Piura denominado Manejo de las
tecnologas de informacin y comunicacin (7), el cual determino
que el 70% de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de
Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado el proceso de
estandarizacin de estas tecnologas, el 10% consideran que se
encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin
avance alguno en la estandarizacin de las TICs. En la
Municipalidad Provincial de Piura estos porcentajes cambian al
41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% 16
(poco avanzado) y 8.33% (sin avance).
Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y modernizacin
estratgica en la administracin pblica local: anlisis de las
estrategias de administracin electrnica en los municipios
espaoles presenta las siguientes conclusiones: la irrupcin de
las TICS en las organizaciones enfrenta un nuevo modelo de

11

competencia y de gestin, el inters por el estudio de las

tendencias de administracin electrnica va en aumento, Internet
ofrece al mundo de los negocios una nueva infraestructura
prcticamente universal, de gran capacidad y con mltiples
funciones.
Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de la
eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de la informacin
y comunicaciones sobre la PYME industrial Vasca analiza de
manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta a
disposicin de las organizaciones industriales para la optimizacin
de recurso informacin y estudia el grado de implantacin de las
TIC en las organizaciones industriales caracterizadas por su
tamao, actividad industrial, actividad exportadora y por su
ubicacin geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto de
las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de gestin
vinculados con las funciones clave en las empresas industriales.
En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (Espaa), el
Instituto de Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realiz un trabajo
de investigacin (10) titulado Conocimiento y utilizacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en los
emprendedores y microempresas apoyadas por el Proyecto
MICRO, el cual se centro en la captacin de informacin acerca
de la disponibilidad de medios de tecnologas de la informacin y
comunicacin (TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad
sobre el uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento,
formacin para su manejo correcto, entre otros; obtenindose
importantes resultados acerca del conocimiento y uso de las TICs
segn la actividad de la empresa, el nmero de trabajadores, el
sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio
concluyo,

entre

otros

puntos,

que

existe

un

grado

de

conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y que solo el

7.7% de personas no tienen grado de conocimiento alguno al
respecto.

12

En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la

Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11) realiz el
denominado Plan de reduccin de la brecha, de inclusin y de
alineacin digital, a los planes de crecimiento econmico y de
desarrollo social del pas, el cual permiti determinar que el 32%
de las microempresas de ese pas cuentan con computadoras,
mientras que solo el 2% cuenta con una pgina web. En el caso
de las pequeas empresas, el 24% cuenta con computadoras y
solo el 2% cuenta con pgina web.
En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro Hortega y
la Secretaria General de la Consejera de Hacienda de la Junta de
Castilla y Len fueron galardonados con los premios de la revista
ComputerWorld en las modalidades de Impacto en el Ciudadano e
Innovacin en la Administracin. As se dio a conocer en el
transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC organizado por el
semanario, en el que ha intervenido Isabel Alonso Snchez,
consejera de Administracin Autonmica.
En el caso del hospital, se ha valorado el esfuerzo para poner en
marcha el nuevo modelo de gestin de pacientes, siendo el
principal reto al que se enfrentaba el rea de sistemas la
sustitucin de las aplicaciones que gestionaban la informacin
administrativa. El proyecto consisti en la sustitucin del antiguo
sistema denominado DIAS por el sistema de informacin sanitario
HCIS, con tecnologa web, que asegura la disponibilidad operativa
a los usuarios del cien por cien de las funcionalidades necesarias
para su trabajo sin merma en los tiempos de respuesta de los
sistemas.
2.2. Bases tericas de la investigacin
2.2.1. Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones

En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las

ltimas dos dcadas, se han desarrollado la Informtica y
la Telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las
facultades intelectuales y a comunicar el producto de

13

complejas transformaciones de datos en informaciones y

de stas en conocimiento; sern los principales factores de
produccin de riqueza.
Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo
acelerado de nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin,

impulsadas

por

los

adelantos

de

la

informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de

paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad.
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin han
permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin,
facilitando

la

interconexin

entre

las

personas

instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras

espaciales y temporales. (13)
c. Definicin

Conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin,

produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin,
registro y presentacin de informaciones, en forma de
voz, imgenes y datos contenidos en seales de
naturaleza acstica, ptica o electromagntica. Ellas
incluyen la electrnica como tecnologa base que
soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la
informtica y el audiovisual.
d. Caractersticas
Inmaterialidad: (Posibilidad de digitalizacin)

Las TICs convierten la informacin, tradicionalmente

sujeta a un medio fsico, en inmaterial; mediante la
digitalizacin

es

posible

almacenar

grandes

cantidades de informacin, en dispositivos fsicos de

pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.). A
su vez los usuarios pueden acceder a informacin
ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se
transmite utilizando las redes de comunicacin, de

14

una

forma

transparente

inmaterial.

Esta

caracterstica, ha venido a definir lo que se ha

denominado como "realidad virtual", esto es, realidad
no real. Mediante el uso de las TICs se estn creando
grupos de personas que interactan segn sus
propios

intereses,

conformando

comunidades

grupos virtuales.
Instantaneidad

Se puede transmitir la informacin instantneamente

a lugares muy alejados fsicamente, mediante las
denominadas "autopistas de la informacin". Se han
acuado trminos como ciberespacio, para definir el
espacio virtual, no real, en el que se sita la
informacin, al no asumir las caractersticas fsicas del
objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo
ese grado de inmediatez e inmaterialidad.
Aplicacin Multimedia

Las aplicaciones o programas multimedia han sido

desarrollados como una interfaz amigable y sencilla
de comunicacin, para facilitar el acceso a las TICs
de todos los usuarios. Una de las caractersticas ms
importantes de estos entornos es "La interactividad".
Es posiblemente la caracterstica ms significativa.
A diferencia de las tecnologas ms clsicas (TV,
radio) que permiten una interaccin unidireccional, de
un emisor a una masa de espectadores pasivos, el
uso del ordenador interconectado mediante las redes
digitales

de

comunicacin,

proporciona

una

comunicacin bidireccional (sincrnica y asincrnica),

persona - persona y persona - grupo. Se est
produciendo,
comunicacin

por

tanto,

entre

un

personas

cambio
y

hacia

grupos

la
que

15

interactan segn sus intereses, conformando lo que

se denomina "comunidades virtuales". (13)
2.2.2. Clasificacin de las TICs
d. Las Redes

Telefona Fija.- La telefona fija o convencional, es

aquella que hace referencia a las lneas y equipos que
se encargan de la comunicacin entre terminales
telefnicos no portables, y generalmente enlazados
entre ellos o con la central por medio de conductores
metlicos.
Banda Ancha.- La banda ancha, originariamente haca
referencia a la capacidad de acceso a internet
superior a los de un acceso analgico (56 kbps en un
acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso
bsico RDSI). A pesar que el concepto varia con el
tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn
la Comisin federal de Comunicaciones de los EEUU
(FCC) se considera banda ancha el acceso a una
velocidad igual o superior a los 200 kbps, como
mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de
telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.
Telefona Mvil.- Tambin llamada telefona celular,
bsicamente est formada por dos grandes partes:
una red de comunicaciones (o red de telefona mvil)
y los terminales (o telfonos mviles) que permiten el
acceso a dicha red. Se denomina celular debido a las
antenas repetidoras que conforman la red, cada una
de las cuales es una clula, si bien existen redes
telefnicas
caracterstica

mviles
es

su

satelitales.
portabilidad,

Su
que

principal
permite

comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su

principal funcin es la comunicacin de voz, como el
telfono convencional.

16

Redes

de

Actualmente

Televisin.-

hay

cuatro

tecnologas para la distribucin de contenidos de

televisin, incluyendo las versiones analgicas y las
digitales:
- La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional
de librar la seal de difusin de TV, por ondas de
radio transmitida por el espacio abierto. En este
apartado estara la TDT.
- La televisin por satlite, libra la seal va satlite.
- La televisin por cable es una forma de provenir la

seal de televisin directamente a los televisores

por cable coaxial.
- La televisin por internet traduce los contenidos en

un formato que puede ser transportado por redes

IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.
Redes

en

el

Hogar.-

Estas

redes

se

pueden

implementar por medio de cables y tambin sin hilos,

forma sta mucho ms comn por la mayor
comodidad para el usuario y porque actualmente
muchos dispositivos vienen preparados con este tipo
de conectividad. Es muy comn que los internautas
dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres
ya las han incorporado en su casa.(14)
e. Los Terminales

Ordenador Personal.- Una computadora personal u

ordenador personal, tambin conocido como PC (sigla
en

ingls

de

personal

computer),

es

una

microcomputadora diseada en principio para ser

usada por una sola persona a la vez.
Segn datos de Gartner el nmero de PC super en
el 2008 los mil millones en el mundo. El incremento en
el nmero de ordenadores porttiles guarda relacin
con diferentes hbitos de los usuarios que estn
dejando de entender el ordenador como un dispositivo

17

de uso comunitario para convertirlo en un dispositivo

personal. (15)
Navegador de Internet.- Es un programa que permite
ver la informacin que contiene una pgina web (ya
se encuentre sta alojada en un servidor dentro de la
World Wide Web o en un servidor local). El navegador
interpreta el cdigo, HTML generalmente, en el que
est escrita la pgina web y lo presenta en pantalla
permitiendo al usuario interactuar con su contenido y
navegar hacia otros lugares de la red mediante
enlaces o hipervnculos.
Sistemas Operativos para Ordenadores.-

Es un

software que acta de interfaz entre los dispositivos

de hardware y los programas de usuario o el usuario
mismo para utilizar un computador. Es responsable de
gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el
intercambio

de

los

recursos

acta

como

intermediario para las aplicaciones que se ejecutan.

Televisor.- El televisor es el dispositivo que tiene el
grado de penetracin ms alto en todos los pases de
la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen
como mnimo un televisor, y en tres pases: Malta,
Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%.
Reproductores Porttiles de Audio y Vdeo.- Desde el
2005, el mercado de los reproductores porttiles se
encuentra en un proceso de renovacin hacia
aquellos dispositivos que son capaces de reproducir
MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como
os dispositivos analgicos (radios), y dispositivos
digitales (lectores de CD en todos los formatos), se
encuentran en claro retroceso. El proceso de
renovacin se encuentra con la convergencia de
diversas funciones en un mismo aparato, como por

18

ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora

funciones de audio como reproductor de MP3 o radio .
f.

Los Servicios
Correo Electrnico.- Es una de las actividades ms

frecuentes en los hogares con acceso a internet. El

correo electrnico y los mensajes de texto del mvil
han modificado las formas de interactuar con amigos.
Un problema importante es el de la recepcin de
mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades
masivas, hecho conocido como correo basura o
spam. Otro problema es el que se conoce como
phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos
con el objetivo de engaar a los destinatarios para
que revelen informacin personal o financiera .
Bsqueda de Informacin.- Es uno de los servicios
estrella

de

la

proporcionado
bsqueda,

Sociedad

para

como

los

de

la

llamados

Google

Informacin,
motores

Yahoo,

que

de
son

herramientas que permiten extraer de los documentos

de texto las palabras que mejor los representan. Estas
palabras las almacenan en un ndice y sobre este
ndice se realiza la consulta. Permite encontrar
recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo,
ficheros,

etc.)

asociados

combinaciones

de

palabras. Los resultados de la bsqueda son un

listado de direcciones web donde se detallan temas
relacionados con las palabras clave buscadas. La
informacin

puede

constar

de

pginas

web,

imgenes, informacin y otros tipos de archivos.

Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera
de datos y estn disponibles en bases de datos o
directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan
a modo de algoritmo o son una mezcla de

19

aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios

web ofrecen un motor de bsqueda como principal
funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video,
etc. son motores de bsqueda de vdeo.
Banca Online.- El sector bancario ha sufrido una fuerte
revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las
TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est
haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la
variedad de productos y a la comodidad y facilidad de
gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo
utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar
transferencias o consultar el saldo.
Los problemas de seguridad son el phishing; el
pharming, que es la manipulacin del sistema de
resolucin de nombres en internet, que hace que se
acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de
transferencias.
Comercio Electrnico.- El comercio electrnico es una
modalidad de la compra en distancia que est
proliferando ltimamente, por medio de una red de
telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la
creciente familiarizacin de los ciudadanos con las
nuevas

tecnologas.

Se

incluyen

las

ventas

efectuadas en subastas hechas por va electrnica.

Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los
europeos utilizaron internet para realizar compras de
carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca
(55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los
que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y
Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la
Europa de los 27, evita las compras electrnicas por
cuestiones de seguridad.
E-Sanidad.- Las TIC abren unas amplias posibilidades
para la renovacin y mejora de las relaciones paciente
- mdico, mdico - mdico y mdico g estor. El

20

objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los

mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar
los trmites burocrticos.
Educacin.- La formacin es un elemento esencial en
el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a las
actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de
la Informacin vendr determinado. El e-learning es el
tipo de enseanza que se caracteriza por la
separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que
utiliza internet como canal de distribucin

del

conocimiento y como medio de comunicacin. Los

contenidos de e-learning estn enfocados en las
reas tcnicas. (16)
2.2.3. Papel de las TIC en la empresa del Siglo XXI
e. Dirigir.- Alineamiento con los objetivos del negocio para

poder

construir

los

mecanismos

necesarios

para

entregar valor.
f. Crear.- Retorno de valor de la inversin realizada en TIC.
Proteger: Gestin de riesgos para preservar el valor de
los activos.
g. Actuar.- Gestin de recursos y desarrollo del plan
TIC.
h. Monitorizar.-

Evaluacin

de

la

ejecucin

desempeo del plan establecido para realinear el

gobierno de las TIC con el del negocio si es
necesario.
Segn The Brookings Institute, slo el 15% del valor de
mercado de una empresa reside en sus activos tangibles,
mientras que el 85% restante reside en sus activos
intangibles la

mayor

parte

de

ellos en

forma

de

Informacin.
Si bien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce
como capital humano (y cuyo recurso ms valioso es el
"razonamiento")

la

parte

del

conocimiento

que

21

denominamos "tcito" (el que reside en las personas) no

pueden considerarse como un "activo, s han de
considerarse

como

"recursos"

estratgicos

de

la

organizacin y, sin duda la gestin de ambos, conocimiento

y razonamiento, resultar fundamental para el xito de las
organizaciones del SXXI.
El papel de las TIC para identificar, explotar, potenciar y
desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son
cruciales.
Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un
lado exigen grandes inversiones y las acompaan riesgos
que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras
que,

al

mismo

tiempo,

ofrecen

excepcionales

oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.

La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes
del impacto de las TIC en la organizacin, ser capaces de
conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar
preparados para comprender y gestionar los riesgos
inherentes a su utilizacin. Aquellas organizaciones cuyos
directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos
tiempos estarn poniendo en peligro su capacidad de
adaptacin y, por consiguiente, estarn corriendo un riesgo
de extincin muy elevado. (17)
2.2.4. Gestin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

Uno de los factores competitivos claves en los ltimos

veinte aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de
las tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si
bien estas inversiones han estado focalizadas en la
automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la
necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos
modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas

22

y aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como

factor de supervivencia.
Un aspecto estratgico en las organizaciones es la Gestin
de Informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la
materializacin, operacin y continuidad de los servicios
tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una
ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado
a las necesidades de la empresa, constituir una
desventaja competitiva relevante. (18)
2.2.5. Las TIC como herramientas a la gestin empresarial

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y

de gestin empresarial en general y permite a las
empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologas de informacin y comunicacin son una
parte de las tecnologas emergentes que habitualmente
suelen identificarse con las siglas TICs y hacen referencia
a la utilizacin de medios informticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de informacin en las distintas
unidades o departamentos de cualquier organizacin.
En pocas palabras, las TICs tratan sobre el empleo de
computadoras y aplicaciones informticas para transformar,
almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos
necesarios para cualquier actividad humana.
La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la
comunicacin de hoy en da, este importante cambio
tecnolgico marcan la diferencia entre una civilizacin
desarrollada y otra en vas de extincin. Este gran cambio
no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas,
especialmente en las empresas. Es imposible hoy da
ignorar el potencial de las TICs y especialmente el de

23

Internet. Con el paso de un mundo hecho de tomos a otro

hecho de bits, asistimos a la aparicin de la Sociedad de la
Informacin y a su expansin mediante el desarrollo de
redes informticas que permiten que los ciudadanos tengan
acceso a fuentes de informacin inmensas, consolidndose
no solamente como consumidores de informacin y
conocimiento, sino tambin como creadores de fuentes de
informacin y conocimiento mismo. (19)
3.

SISTEMAS DE HIPTESIS
3.1. Hiptesis general
El Nivel de gestin de tecnologas de informacin vinculado al
planeamiento estratgico, direccin tecnolgica, procesos y
recursos humanos del Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho en el ao 2010 es un
proceso definido.
3.2. Hiptesis especfica
El nivel de la gestin de las TICs vinculado

con el

planeamiento estratgico que tiene el Hospital ESSALUD de la

provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el
ao 2010, es un Proceso Definido.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado con la direccin
tecnolgica que tiene el Hospital ESSALUD de la provincia de
Huamanga del departamento de Ayacucho, es Administrado y
Medible.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado con los procesos,
organizacin y relaciones que tiene el Hospital ESSALUD de la
provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho, es
Optimizado.
El nivel de la gestin de las TICs vinculado

con la

administracin de los recursos humanos que tiene el Hospital

ESSALUD de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho, es Administrado y Medible.

24

4.

METODOLOGA
El presente estudio propondr el desarrollo de subproyectos basados
en la gestin de TICs en Mypes usando el modelo COBIT para ello se
empleara uno de los dominios de COBIT: Planear y Organizar. En este
caso se estudiara un dominio aplicado a una institucin. Los objetivos
de control que evaluaran sern los siguientes:
DOMINIO
OBJETIVOS
DE
CONTROL

PLANEAR Y ORGANIZAR
PO1 Definir un Plan Estratgico.
PO3 Determinar la Direccin Tecnolgica.
PO4 Definir los procesos, organizacin y relaciones de TI
PO7 Administrar recursos humanos de TI

4.1. Tipo y nivel de la investigacin

4.1.1. Tipo de investigacin
El presente estudio rene las caractersticas del tipo de
investigacin cuantitativo.
4.1.2. Nivel de investigacin
El

presente

estudio

por

su

naturaleza

rene

las

caractersticas del tipo descriptivo.

4.2. Diseo de investigacin
El diseo de la investigacin es No Experimental, Transversal, de
una sola casilla.
ESQUEMA
5.
6.
Provincia de Huamanga
7.
8.
Hospital ESSALUD
de
9.
Huamanga
10.
O
11.
4.3. Universo o poblacin y muestra
4.3.1. Poblacin
La poblacin estar conformada por
el total de los
CONTEXTO
trabajadores que laboran dentro del Hospital de ESSALUD
de la provincia de Huamanga del departamento de
Ayacucho.

25

4.3.2. Muestra
Se utilizara el muestreo no probabilstico, por cuotas,
debido a que se requiere una cuidadosa eleccin de los
trabajadores con las caractersticas especificadas en el
planteamiento del problema.
4.4. Definicin y operacionalizacin de las variables
VARIABLE

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

DEFINICION
DIMENSIONES
DEFINICION
INDICADORES
CONCEPTUAL
Es el proceso de

OPERACIONAL
Nivel de

evaluacin de

planeamiento

Elabora plan estratgico de

TICs no solo

sobre las TICs

desde el punto

medido a travs

TI.
Elabora plan tctico de TI.
Elabora portafolios de

Planeamiento

de vista global

Planeamiento

Estratgico

de negocio y de

de las TI

forma integrada

en:
Trabajadores

con la estrategia
y organizacin
de las
instituciones.
Direccin
tecnolgica

Es el proceso de
evaluacin y
ejecucin
planes,
programas y
proyectos con el
fin de proveer
nuevas
tecnologas de
informacin y
comunicaciones
(TICs) que
optimicen la
gestin
institucional,
calidad,
productividad y

de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado

proyectos de TI.
Elabora portafolios de
servicios de TI.
Define estrategia de
contratacin externa de TI.
Define estrategia de
adquisicin de TI

Plan de

Nivel de

Busca oportunidades

infraestructura

Direccin

tecnolgica.
Plan de

Tecnolgica

tecnolgicas.
Utiliza estndares

sobre las TICs

adquisicin de

medida a travs

hardware y

de un

software.

cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado

tecnolgicos.
Realiza actualizaciones del
estado de la tecnologa.
Tiene plan de
infraestructura tecnolgica.
Define requerimientos de
Infraestructura.

26

mejoramiento
continuo.

Procesos,
organizacin
y relaciones
de TI

Conjunto de
procesos,
polticas de
administracin y
procedimientos
para todas las
funciones, con
atencin
especfica en el
control, el
aseguramiento
de la calidad, la
administracin
de riesgos, la
seguridad de la
informacin, la
propiedad de
datos y de
sistemas y la
segregacin de
funciones.

Nivel de
Procesos,
organizacin y

Define marco de trabajo de

relaciones de TI

TI.
Asigna dueos de sistemas

medidos a
Trabajadores

travs de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado

Nivel de
Administracin

Recursos
Humanos de
TI

Conjunto de
prcticas
definidas y
aprobadas que
apoyan el
reclutamiento,
entrenamiento,
la evaluacin del
desempeo, la
promocin y la
terminacin.

de Recursos
Humanos de TI
medidos a
Trabajadores

documentados.
Reglamenta la organizacin
y relaciones de TI.
Define marco de procesos,
roles y responsabilidades
documentados.

Declara polticas y define

procedimientos de recursos
humanos de TI.
Utiliza una matriz de
habilidades de TI.
Describe los puestos de

travs de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado

trabajo.
Evala aptitudes y
habilidades de los usuarios.
Establece los
requerimientos de
entrenamiento.
Define los roles y
responsabilidades.

4.5. Tcnicas e instrumentos de evaluacin

4.5.1. Tcnicas
Se utilizara la tcnica de la encuesta.

4.5.2. Instrumentos
Los

instrumentos

sern

aplicados

trabajadores que conforman la muestra.

4.6. Procedimientos de recoleccin de datos

en

los

27

Se realizar una charla informativa al Director del Hospital

ESSALUD de Huamanga, donde se le dar a conocer la finalidad
del estudio, as como los beneficios que lograr con los resultados
del mismo.
Posteriormente se concertaran varias visitas a las instalaciones de
la institucin, para aplicar los cuestionarios para medir el nivel de
gestin de TICs vinculado al planeamiento estratgico, direccin
tecnolgica, procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD
de la provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho en el
ao 2010; indicndoles que forma parte de un proyecto de
investigacin.
4.7. Plan de anlisis de los datos
Para el anlisis descriptivo se utilizara el procedimiento por
computadora. Luego para los cuadros estadsticos o el resultado
de los test se utilizaran el programa Excel de la Suite Ofimtica de
Microsoft.
5.

DISCUSIN
CONCLUSIN
Una de las principales motivaciones para la aplicacin de las
tecnologas de la informacin por las organizaciones de salud o
sanatorios, se encuentra en la mejor eficiencia en la gestin de este
servicio. En la provisin de los cuidados mdicos intervienen una
multiplicidad de agentes que necesitan comunicarse, compartir e
intercambiar informacin.
La calidad y la viabilidad econmica de una asistencia sanitaria tal
como demanda de la sociedad actual depende de la incorporacin
efectiva de las nuevas tecnologas. La plena incorporacin de las TIC al
mundo de la salud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas en reas como
la investigacin, gestin, planificacin, informacin, prevencin,
promocin o en el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la
tecnologa sea la base sobre la que se implanten aplicaciones
verdaderamente tiles.

28

La tecnologa se debe contemplar como la herramienta y no como el fin

en s misma. El valor est en la capacidad de construir soluciones a
problemas prcticos reales haciendo llegar a los ciudadanos mejoras
tangibles en la calidad y acceso a los servicios de salud del futuro.
RECOMENDACIN
Todo sanatorio debe estar implementado con Tecnologas de
Informacin y Comunicaciones para garantizar la buena atencin a los
pacientes de la regin, para desacelerar el crecimiento del gasto
sanitario. Estas reas de desarrollo son:

La Historia Clnica Electrnica (HCE): Historia Clnica Unificada,

accesible desde cualquier lugar donde se identifica a los

pacientes de forma nica a travs de la tarjeta sanitaria.

Recesa Electrnica: Prescripcin de medicamentos en un solo
acto mdico y que hace llegar la prescripcin directamente al
farmacutico. Movilidad: Contacto o seguimiento de pacientes a
travs de dispositivos mviles para seguimiento de enfermedades,

crnicas o planificacin de servicios (citas, informacin, etc).

Telemedicina: Prestacin de servicio a distancia.
PACS
(Picture
Archiving
Communication
System):
Almacenamiento digital de los exmenes de diagnstico de los
pacientes que les permiten ser anexados a la historia clnica
electrnica.

6.

ANEXOS
Anexo N 1

MES

OCTUBRE - NOVIEMBRE 2010

ACTIVIDAD POR SEMANA

SEMANA 1

Presentacin del proyecto

de lnea base.

Ajuste
del
problema,
objetivos y justificacin al
proyecto especfico.

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

29
3

Ajuste de los antecedentes,

marco terico y metodologa
al proyecto especfico.

Presentacin del proyecto

de investigacin.

x
x

Cronograma de actividades
Presupuesto
Proyecto
Titulo

Localidad
Ejecutor

RUBRO

: Escuela de Ingeniera de Sistemas

: Nivel de Gestin de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones vinculado al planeamiento estratgico,
direccin tecnolgica, procesos y recursos humanos
del Hospital ESSALUD de la provincia de Huamanga
en el ao 2010
: Huamanga - Ayacucho
: Bach. Ing. Sist. Rolando Martnez Chvez

UNIDAD

VIATICOS Y ASIGNACIONES
Movilidad X 1 persona
Das
Asignacin X 1 persona
Das
SERVICIOS
Alquiler de PC
Das
Fotocopias Unidad
ALIMENTO DE PERSONA
Refrigerio 1 persona
Das
Almuerzo 1 persona
Das
MATERIALES DE ESCRITORIO
Bolgrafos Unidad
Tablero de Madera Unidad
Pegamento UHU Unidad
Papel Bond
Millar
Folder Manila Unidad
Clip Unidad
Plumn Indeleble Unidad
Resaltador de Texto Unidad
Lpiz Unidad
CD RW Unidad
Grapas
Caja

CANTIDAD

COSTO

COSTO

COSTO

UNITARIO

PARCIAL

TOTAL

7.00
10.00

63.00
90.00

153.00
9
9

607.80
120
156

5.00
0.05

600.00
7.80

63.00
7
7

4.00
5.00

28.00
35.00

7
1
2
1
3
3
3
2
3
3
2

0.50
10.00
2.50
35.00
0.80
3.00
3.00
5.00
1.00
1.00
5.00

3.50
10.00
5.00
35.00
2.40
6.00
6.00
10.00
3.00
3.00
10.00

108.90

30
Tarjeta Telefnica

Unidad

5.00
TOTAL

15.00

932.70

Financiamiento
El

financiamiento

del

presente

estudio

de

investigacin

es

autofinanciado.

Anexo N 2

ENCUESTA PARA MEDIR EL PERFIL DE GESTION DE TICs

DOMINIO PLANEAMIENTO Y ORGANIZACION SEGN EL MODELO
COBIT
INSTRUCCIONES:
Seleccione una opcin marcando con una flecha la letra que
corresponde a su respuesta.
Ejemplo:
1. Existe un mtodo de monitoreo?
a. No existe mtodo de monitoreo.
b. El mtodo de monitoreo se utiliza de manera informal
c. Existe un mtodo de monitoreo con tcnicas tradicionales no
documentadas.
d. El mtodo de

monitoreo

est

definido

en

un

procedimiento

documentado
e. El proceso del mtodo de monitoreo es controlado y auditado
f. El proceso del mtodo de monitoreo est automatizado
Recuerde que COBIT mide la implementacin del enfoque de procesos en la
gestin de tecnologas, no mide el grado de tecnologa utilizado.
DOMINIO: Planeamiento y organizacin
PO01 Plan estratgico
1. Cmo se elabora el plan estratgico?
a. No se elabora
b. La elaboracin del plan estratgico se realiza de manera informal
c. La elaboracin del plan estratgico con tcnicas tradicionales y no es
documentado.
d. La elaboracin del plan estratgico est definido y es documentado
e. El proceso de elaboracin del plan estratgico es monitoreado

31

f. El proceso de elaboracin del plan estratgico esta automatizado.

2. Estn alineados los objetivos de TI, con los objetivos de la
organizacin?
a. No estn alineados
b. Los objetivos de TI estn alineados parcialmente.
c. Los objetivos de TI no son consistentes con la estrategia global de la
organizacin.
d. Los objetivos de TI estn definidos y se documentan.
e. Los objetivos de TI son monitoreados.
f. Los objetivos de TI est alineado a los objetivos de la organizacin
3. Los sistemas de informacin contribuyen al logro de los objetivos
del negocio?
a. Los Sistemas de Informacin no contribuyen.
b. Los Sistemas de Informacin no estn alineados a los objetivos del
negocio.
c. Los Sistemas de Informacin son inconsistentes con los objetivos del
negocio.
d. Los Sistemas de Informacin contribuyen parcialmente.
e. Los Sistemas de Informacin estn alineados a los objetivos del
negocio.
f. Los Sistemas de Informacin contribuyen al cumplimiento de los
objetivos del negocio.
4. Los procesos de TI garantizan que el portafolio de inversiones de
TI contenga programas con casos de negocio slidos?
a. No garantiza
b. El portafolio de inversiones de TI, se realiza de manera informal
c. El portafolio de inversiones de TI son inconsistentes y no se
documentan
d. Los procesos de inversiones de TI estn definidos y se documenta
e. Los procesos de inversiones TI se monitorean
f. Los procesos de inversiones TI estn automatizados
5. Los planes tcticos de TI derivan del plan estratgico?
a. No derivan
b. Los planes tcticos se realiza de manera informal
c. Los planes tcticos derivan parcialmente del plan estratgico y no se
documentan
d. Los planes tcticos derivan del plan estratgico y est documentado
e. Los planes tcticos de TI se monitorea
f. Los planes tcticos de TI esta automatizado

32

6. El portafolio de inversiones de TI, garantiza que los objetivos de

los programas den soporte al logro de los resultados?
a. No existe portafolio de inversiones de TI
b. El portafolio de inversiones de TI garantiza parcialmente el logro de
los objetivos
c. El portafolio de inversiones de TI no se documenta
d. Los procesos de inversiones TI utiliza procedimientos documentados
e. Los procesos de inversiones de TI son monitoreados
f. Los procesos de inversiones de TI esta automatizado
7. Las iniciativas de TI dan soporte a la misin y metas de la
organizacin?
a. No existe iniciativas de TI
b. Las iniciativas de TI no estn alineados las metas de la organizacin
c. Las iniciativas de TI no se sustentan con documentacin
d. Las iniciativas de TI se sustentan con documentacin
e. El proceso de las iniciativas de TI se monitorea
f. El proceso de las iniciativas de TI se automatizan
8. La reingeniera de las iniciativas de TI, reflejan cambios en la
misin y metas de la organizacin?
a. No existe reingeniera de TI
b. La reingeniera de iniciativas de TI se realiza de manera informal
c. La reingeniera de iniciativas de TI no est documentada
d. La reingeniera de iniciativas de TI utiliza procedimientos
documentados
e. La reingeniera de iniciativas de TI se monitorea
f. La reingeniera de iniciativas de TI esta automatizado
9. La reingeniera de los procesos de negocio estn siendo
consideradas y dirigidas adecuadamente en el proceso de
planeacin de TI?
a. No existe reingeniera de procesos
b. La reingeniera de procesos de TI se realiza de manera informal
c. La reingeniera de procesos de TI procedimientos no documentados
d. La reingeniera de procesos de TI se documentan y se comunican
e. La reingeniera de procesos de TI se monitorea
f. La reingeniera de procesos de TI esta automatizado
10. Existen puntos de revisin para asegurar que los objetivos de TI a
corto y largo plazo continan satisfaciendo los objetivos de la
organizacin?
a. No existe revisin
b. Los puntos de revisin se realiza de manera informal

33

c. Los puntos de revisin se realiza siguiendo un patrn regular

d. Los procesos de revisin de los objetivos de TI est documentado
e. Los proseos de revisin de los objetivos de TI es monitoreado
f. Los proseos de revisin de los objetivos de TI esta automatizado
11. Los planes de TI a corto y largo plazo, estn dirigidos
adecuadamente a los objetivos de la institucin?
a. No existen planes de TI
b. Los planes de TI se realiza de manera informal
c. Los planes de TI sigue un patrn regular, y no estn alineados a los
objetivos de la organizacin
d. Los planes de TI, solo se documentan, mas no estn alineados a los
objetivos de la organizacin
e. Los procesos de los planes de TI son monitoreados.
f. Los procesos de los planes de TI esta automatizado
12. Los propietarios de procesos de TI llevan a cabo revisiones y
aprobaciones formales?
a. No se lleva acabo revisiones
b. Las revisiones se realiza de manera informal
c. El plan de revisin y aprobacin sigue un patrn regular
d. Los procesos de revisin y aprobacin de TI es documentado
e. Los procesos de revisin y aprobacin de TI es monitoreado
f. Los procesos de revisin y aprobacin de TI esta automatizado.
PO03 Direccin tecnolgica
1. Se analizan las tecnologas existentes y emergentes, para
determinar la direccin tecnolgica?
a. No se analizan las tecnologas existentes
b. El desarrollo e implementacin de tecnologas se realiza de manera
informal
c. El desarrollo e implementacin de tecnologas se delega a personas
que siguen procesos intuitivos.
d. El proceso para definir la infraestructura tecnolgica se documenta
e. El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes se
monitorea
f. El proceso para analizar las tecnlogas existentes y emergentes esta
automatizado
2. El plan de infraestructura tecnolgica est alineado a los planes
estratgicos y tcticos de TI?

34

a. El plan de infraestructura no est alienado a los planes estratgicos

de TI
b. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes
tcticos de TI se realiza de manera informal.
c. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes
tcticos de TI utiliza procedimientos no documentados
d. La alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los planes
tcticos de TI se documenta
e. El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los
planes tcticos de TI se monitorea
f. El proceso de alineacin del plan de infraestructura tecnolgica y los
planes tcticos de TI esta automatizado
3. Se utiliza estndares tecnolgicos para el diseo de arquitectura
de TI?
a. No se utiliza estndares para el diseo de la arquitectura de TI
b. El diseo e implementacin de la arquitectura tecnolgica se realiza
de manera informal
c. El diseo de la arquitectura de TI utiliza procedimiento no
documentados
d. El diseo de la arquitectura de TI se documenta
e. El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se monitorea.
f. El proceso para el diseo de la arquitectura de TI se automatiza
4. Cmo elabora la arquitectura de TI?
a. No se elabora
b. La arquitectura de TI se elabora de manera informal
c. La elaboracin de la arquitectura de TI utiliza procedimientos no
documentados
d. La elaboracin de la arquitectura de TI se documenta
e. El proceso del diseo de la arquitectura de TI, es monitoreado
f. El proceso del diseo de la arquitectura de TI esta automatizado

35

5. El plan de infraestructura tecnolgica abarca la arquitectura de

sistemas
a. No existe plan de infraestructura tecnolgica
b. El plan de infraestructura tecnolgica se considera en la arquitectura
de sistemas de manera informal
c. El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas no est
documentado
d. El plan de infraestructura tecnolgica y de sistemas se documenta
e. El plan de infraestructura tecnolgica se monitorea
f. El plan de infraestructura tecnolgica esta automatizado.
6. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos como
direccin tecnolgica?
a. No existe plan de infraestructura tecnolgica
b. Los aspectos de direccin tecnolgica se realiza de manera informal
c. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin,
pero no es documentado
d. El plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de direccin y
se documenta
e. El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de
direccin y es monitoreado
f. El proceso del plan de infraestructura tecnolgica abarca aspectos de
direccin, y esta automatizado
7. El plan de infraestructura tecnolgica abarca las estrategias de
migracin?
a. No existe plan de infraestructura tecnolgica
b. Las estrategias de migracin se realiza de manera informal
c. Las estrategias de migracin utiliza procedimientos no documentados
d. Las estrategias de migracin se documenta
e. El proceso de estrategias de migracin se monitorea
f. El proceso de estrategias de migracin esta automatizado.

36

8. Existe un plan de adquisicin de hardware y software de

tecnologa de informacin?
a. No existe
b. La adquisicin de hardware y software se realiza de manera informal
c. La adquisicin de hardware y software utiliza procedimientos no
documentados
d. La adquisicin de hardware y software se documenta
e. El procesos de adquisicin de hardware y software se monitorea
f. El procesos de adquisicin de hardware y software esta automatizado
9. Existen polticas y procedimientos que aseguren que se considere
la necesidad de evaluar el plan tecnolgico para aspectos de
contingencia?
a. No existe polticas y procedimientos para evaluar el plan tecnolgico
b. La evaluacin del plan tecnolgico se realiza de manera informal
c. La evaluacin del plan tecnolgico utiliza procedimientos no
documentados
d. La evaluacin del plan tecnolgico se documenta.
e. El proceso de evaluacin del plan tecnolgico se monitorea
f. El proceso de evaluacin del plan tecnolgico esta automatizado
10. Los planes de adquisicin de hardware y software suelen
satisfacer

las

necesidades

identificadas

en

el

plan

de

infraestructura tecnolgica?
a. No existe plan de adquisicin
b. El plan de adquisicin de se realiza de manera informal
c. La adquisicin de software y hardware utiliza procedimientos nos
documentados
d. La adquisicin de software y hardware se documenta
e. El proceso de adquisicin de software y hardware se monitorea
f. El proceso de adquisicin de software y hardware esta automatizado.
11. Existe un ambiente fsico adecuado para alojar el hardware y
software actualmente instalado?

37

a. No existe un ambiente adecuado

b. El ambiente para alojar el hardware se asigna de manera informal
c. La seleccin de los ambientes para alojar el hardware utiliza
procedimientos no documentados.
d. La seleccin de los ambientes para alojar el hardware se documenta
e. El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware se
monitorea
f. El proceso de seleccin de ambientes para alojar el hardware esta
automatizado.
PO04 Procesos, organizacin y relaciones de TI.
1. Se sigue un marco de trabajo para ejecutar el plan estratgico de
TI?
a. No sigue ningn patrn de trabajo
b. Para ejecutar el plan estratgico TI se realiza de manera informal
c. La ejecucin del plan estratgico TI utiliza procedimientos no
documentados.
d. La ejecucin del plan estratgico TI se documenta
e. El proceso de ejecucin del plan estratgico TI se monitorea
f. El proceso de ejecucin del plan estratgico TI esta automatizado
2. Se asignan roles y responsabilidades para el personal de TI?
a. No se asignan
b. Las responsabilidades se asignan de manera informal
c. Para la asignacin de roles y responsabilidades de TI se utiliza
procedimientos no documentados
d. La asignacin de roles y responsabilidades de TI se documentan
e. El proceso de asignacin de responsabilidades de TI se monitorea.
f. El proceso de asignacin de responsabilidades de TI esta
automatizado
3. Estn definidas las polticas y funciones de aseguramiento de la
calidad?
a. No estn definidas.
b. La definicin de polticas de calidad se realiza de manera informal

38

c. La definicin de las polticas de TI utiliza procedimientos no

documentados
d. La definicin de las polticas de TI se documenta
e. Los procesos de definicin de polticas de calidad se monitorea.
f. Los procesos de definicin de polticas de calidad esta automatizado
4. Existen polticas y procedimientos que cubran la propiedad de los
sistemas ms importantes?
a. No existen
b. Las polticas para cubrir la propiedad de datos se realiza de manera
informal
c. Las polticas para cubrir la propiedad de datos utiliza procedimiento
no documentados
d. Las polticas para cubrir la propiedad de datos se documentan
e. El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos se monitorea
f. El proceso de polticas para cubrir la propiedad de datos esta
automatizado.
5. Existen funciones y responsabilidades para procesos claves?
a. No existen responsabilidades para procesos claves
b. Las responsabilidades para procesos claves se realiza de manera
informal
c. Las responsabilidades para procesos clave utiliza procedimientos no
documentados.
d. Los procesos de funciones y responsabilidades se documentan y
comunican
e. Las responsabilidades para los procesos claves se monitorea
f. Las responsabilidades para los procesos claves esta automatizado
6. Existen polticas para controlar las actividades de consultores y
dems personal por contrato?
a. No existen
b. Las actividades de contratacin se realiza de manera informal

39

c. Las actividades y polticas de contratacin de consultores utiliza

procedimientos no documentados
d. Las actividades y polticas de contratacin de consultores se
documenta
e. El proceso para controlar las actividades de consultores se monitorea
f. El proceso para controlar las actividades de consultores esta
automatizado.
7. Se realiza revisiones de los logros organizacionales?
a. No se realiza
b. Las revisiones de los logros institucionales se realiza de manera
informal
c. Las revisiones de los logros institucionales utiliza procedimientos no
documentados
d. Las revisiones de los logros institucionales se documenta
e. El proceso de revisin de los logros institucionales se monitorea
f. El proceso de revisin de los logros institucionales esta automatizado
8. Se informa al personal sobre sus funciones y responsabilidades
en relacin a los sistemas de informacin?
a. No se informa
b. La comunicacin de las responsabilidades se realiza de manera
informal
c. La comunicacin de las responsabilidades utiliza procedimientos no
documentados
d. Las funciones y responsabilidades se documentan y se comunican
e. El proceso de comunicacin de las responsabilidades se monitorea.
f. El

proceso

de

comunicacin

de

las

responsabilidades

esta

automatizado
9. Se realiza eventos para concientizar al personal respecto a la
seguridad y control interno?
a. No se realiza

40

b. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad

se realiza de manera informal
c. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad
utiliza procedimientos no documentados
d. Los eventos de concientizacin al personal con respecto a seguridad
se documenta
e. Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto
a seguridad se monitorea
f. Los procesos de eventos de concientizacin al personal con respecto
a seguridad esta automatizado
10. Se asigna formalmente la responsabilidad lgica y fsica de la
informacin aun gerente de seguridad de informacin?
a. No existe
b. La responsabilidad fsica y lgica a los sistema se realiza de manera
informal
c. La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de
informacin utiliza procedimientos no documentados
d. La asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los sistemas de
informacin se documenta
e. El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los
Sistemas se monitorea.
f. El proceso de asignacin de responsabilidad fsica y lgica a los
Sistemas esta automatizado
11. Existen procesos e indicadores de desempeo para determinar la
efectividad y aceptacin de la funcin de servicios de informacin?
a. No existe
b. Los procesos e indicadores de desempeo se realiza de manera
informal
c. Los

indicadores

de

desempeo

utiliza

procedimientos

documentados
d. Los procesos e indicadores de desempeo se documentan
e. Los procesos e indicadores de desempeo se monitorean.
f. Los procesos e indicadores de desempeo esta automatizado

no

41

12. Existen polticas y funciones de aseguramiento de la calidad?

a. No existe
b. El aseguramiento de calidad se realiza de manera informal
c. El aseguramiento de calidad utiliza procedimientos no documentados
d. El proceso de aseguramiento de calidad se documenta.
e. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada y se miden
f. El proceso de aseguramiento de calidad es monitoreada esta
automatizado.
PO07 Recursos humanos de TI.
1. Estn definidos

los procesos para reclutar

y seleccionar

personal?
a. No estn definidos
b. El reclutamiento y seleccin de personal se realiza de manera
informal
c. El reclutamiento y seleccin de personal no se documenta
d. El reclutamiento y seleccin de personal se documenta
e. El proceso de reclutamiento y seleccin de personal se monitorea
f. El

proceso

de

reclutamiento

seleccin

de

personal

esta

automatizado.
2. La administracin est comprometida con la capacitacin y el
desarrollo profesional de los empleados?
a. No existe compromiso por parte de la administracin para la
capacitacin del personal
b. La administracin capacita al personal de manera informal
c. La capacitacin del personal no se documental
d. La capacitacin del personal se documenta
e. Los procesos de capacitacin al personal se monitorea
f. Los procesos de capacitacin al personal esta automatizado.
3. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto
estndar de perfiles de competencia?
a. No se realiza evaluaciones del desempeo al personal de TI.
b. Las evaluaciones se realiza de manera informal

42

c. Las evaluaciones se utiliza procedimientos no documentados

d. Las evaluaciones se documenta
e. Los procesos de evaluacin del personal se monitorean
f. Los procesos de evaluacin del personal esta automatizado
4. Se utilizan criterios para reclutar y seleccionar personal para
cubrir posiciones vacantes?
a. No se utilizan criterios para seleccionar personal del TI
b. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no son los
adecuados
c. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI no se
documenta
d. Los criterios utilizados para seleccionar personal de TI se documenta
e. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes se
monitorea
f. El proceso para seleccionar personal para cubrir vacantes esta
automatizado
5. La administracin y los empleados aceptan el proceso de
competencia del puesto?
a. No aceptan
b. La aceptacin del proceso de competencia del puesto se realiza de
manera informal
c. El proceso de aceptacin de competencia del puesto no se
documenta
d. El proceso de aceptacin de competencia del puesto se documenta
e. El proceso de aceptacin de competencia del puesto se monitorea
f. El proceso de aceptacin de competencia del puesto esta
automatizado
6. Los programas de entrenamiento son consistentes con los
requerimientos de la organizacin relacionados con la educacin?
a. No existe programas de entrenamiento

43

b. Los programas de entrenamiento se realiza de manera informal

c. Los

programas

de

entrenamiento

son

consistentes

con

los

requerimientos, pero no se documenta

d. Los programas de entrenamiento se documenta
e. El proceso de programas de entrenamiento se monitorea
f. El proceso de programas de entrenamiento esta automatizado
7. Los empleados son evaluados tomando como base un conjunto
estndar de perfiles de competencia para la posicin?
a. No existe evaluacin
b. La evaluacin de empleados se realiza de manera informal
c. La evaluacin de los empleados no se documenta
d. La evaluacin de los empleados se documenta
e. El proceso de evaluacin de empleados se monitorea
f. El proceso de evaluacin de empleados esta automatizado
8. Las polticas y procedimientos de recursos humanos concuerdan
con leyes y regulaciones aplicables?
a. No existen polticas ni procedimientos
b. Las polticas y procedimientos de recursos humanos no son
coherentes con las leyes laborales
c. Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes
con las leyes laborales, pero no se documenta
d. Las polticas y procedimientos de recursos humanos son coherentes
con las leyes laborales y se documenta
e. Los procesos de recursos humanos concuerdan con las leyes
laborales y se monitorea
f. Los procesos de recursos humanos esta automatizado
9. Se realiza talleres de pruebas de inteligencia emocional?
a. No se realiza
b. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se realiza de manera
informal
c. Los talleres de prueba de inteligencia emocional no se documenta

44

d. Los talleres de prueba de inteligencia emocional se documenta

e. Los procesos de prueba de inteligencia emocional se monitorea
f. Los procesos de prueba de inteligencia emocional esta automatizado
10. Se realiza instruccin y entrega de materiales a los empleados
contratados para que cumplan sus obligaciones eficientes?
a. No se realiza ningn tipo de instruccin
b. La instruccin y entrega de materiales a los empleados se realiza de
manera informal
c. La instruccin y entrega de materiales a los empleados no se
documenta
d. La instruccin y entrega de materiales a los empleados se documenta
e. El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados se
monitorea
f. El proceso de instruccin y entrega de materiales a los empleados
esta automatizado
11. Se realiza orientacin a los nuevos empleados mediante talleres de
capacitacin y entrega de documentacin con las normativas?
a. No se realiza ningn tipo de orientacin
b. La orientacin a los nuevos empleados se realiza de manera informal
c. La orientacin a los nuevos empleados no se documenta
d. La orientacin a los nuevos empleados se documenta
e. El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados se
monitorea
f. El proceso de capacitacin u orientacin a los nuevos empleados esta
automatizada.

7.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
(1)

Mrquez P. Las TICs y sus aportaciones a la sociedad.

[Monografa en Internet]. Barcelona. Universidad Autnoma de
Barcelona, Departamento de pedagoga aplicada. [citada 2009
Nov 15]. [Una pgina digital]. Disponible desde:
http://www.pangea.org/peremarques/tic.htm

45

(2)

ABASTgrup. GESTIN DE PROCESOS Y SERVICIOS TIC.

[Articulo en Internet]. Espaa. [citada 2009 Nov 17]. [Una pgina
digital]. Disponible desde:
http://www.abast.es/gestion_servicios_ti.shtml

(3)

Reyes Farfn Tereza Janedith. Nivel de Gestin de las

Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) en la I.E.T.
Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de Sullana durante el ao 2008.
[trabajo para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per:
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

(4)

Lpez Lomparte Raul Richard. Nivel de Conocimiento del

personal y el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola y Ganadera
Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones Chavn S.A.C. en la
ciudad de Casma en su relacin con los clientes, proveedores,
empleados y agentes externos en el ao 2009. [trabajo para optar
el ttulo de ingeniero de sistemas]. Casma, Per. Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote.

(5)

Gaona Guaygua Enny Fiorella. Nivel de Planeamiento de

Tecnologas de la Informacin en el establecimiento penitenciario
Rio Seco en la ciudad de Piura en el ao 2009. [trabajo para optar
el ttulo de ingeniero de sistemas]. Piura, Per. Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote.

(6)

Huambachano Castro Corina Veronica. Diseo de un modelo de

Control de Tecnologas de Informacin para las Universidades
Privadas que garantice la eficiencia de cada proceso. [trabajo
para optar el ttulo de ingeniero de sistemas]. Chimbote, Per.
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote.

46

(7)

Felipe P. Manejo de las tecnologas de la informacin y la

comunicacin [monografa en internet]. Per: [s.n]; 2005 [citada
2010 Nov. 02]. Disponible desde:
http://www.monografias.com/trabajos39/manejotecnologias/
manejotecnologias.shtml

(8)

Espinosa J. Tecnologa y modernizacin estratgica en la

administracin pblica local: anlisis de las estrategias de
administracin electrnica en los municipios espaoles. [Tesis
doctoral]. Alicante. Universidad de Alicante, Departamento de
Organizacin de Empresas. 2005.

(9)

Iturbe L. Anlisis del impacto de la eficiencia empresarial de las

nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones sobre la
MYPE industrial vasca. LARENA ITURBE INAKI. [Tesis doctoral].
Bilbao. ETS de ingeniera de Bilbao. 2005.

(10)

Instituto de Marketing y Estudios S.L. Conocimiento y

utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin

(TIC)

en

microempresas

apoyadas

los
por

emprendedores
el

proyecto

MICRO

[monografa en internet]. Espaa: Instituto de Marketing y

Estudios S.L. 2004 [citada 2009 Mar 4]. Disponible desde:

www.emicromurcia.com/micro/modules.phpname=Downlo
ads&d_op=
getit&lid=62

(11)

Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y el

Conocimiento de Guatemala. Plan de reduccin de la brecha, de
inclusin y de alineacin digital, a los planes de crecimiento
econmico y de desarrollo social del pas [monografa en internet].
Guatemala: Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y

47

el Conocimiento de Guatemala; 2007 [citada 2007 diciembre 28].

Disponible desde:
www.ahciet.net/portales/1001/10058/10172/docs/
GUATEMALA_REPORTE_FINAL_NOV_2007_CSM.pdf

(12)

Zamora.

Premio

TIC

al

hospital

Ro

Hortega

por

su

modernizacin. [Articulo en Internet]. Espaa. Ciencia. 2009.

[citada 2010 Nov 12]. [Una pgina digital]. Disponible desde:
http://www.laopiniondezamora.es/ciencia/2009/10/02/premio-tichospital-rio-hortega-modernizacion/387472.html

(13)

Dra. Xiomara P. de Aparicio. Universidad Nacional Experimental

de la Fuerza Armada Bolivariana. La Gestin del Conocimiento y
las Tics en el siglo XXI. [Articulo en Internet]. Bolivia.
CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigacin y Dilogo
Acadmico, Vol. 5, No. 1, 2009. [citada 2010 Nov. 12].

(14)

Tecnologas de la informacin y la comunicacin. [Articulo en

Internet]. [citada 2010 Nov. 17]. [Una pgina digital]. Disponible
desde:

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog

%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci
%C3%B3n#Redes_en_el_hogar
(15)

Noticiascadadia. El nmero de PCs en uso en todo el mundo

supera ya los mil millones de unidades. [Articulo en Internet].
Espaa. Tecnologa. [citada 2010 Nov 17]. [Una pgina digital].
Disponible desde:
http://www.noticiascadadia.com/noticia/13815-el-numero-de-pcsen-uso-en-todo-el-mundo-supera-ya-los-mil-millones-de-unidades/

(16)

Tecnologas de la informacin y la comunicacin. [Articulo en

Internet]. [citada 2010 Nov 17]. [Una pgina digital]. Disponible
desde:
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci
%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

48

(17)

Jos R. Vilar. El papel de las TIC en la empresa del SXXI. [Articulo

en Internet]. Espaa. Tecnologa. [citada 2010 Nov. 17]. [Una
pgina digital]. Disponible desde:
http://www.tecnobiz.com/el-papel-de-las-tic-en-las-empresas

(18)

Business Consulting Network. Gestin de Tecnologas de

Informacin. [Articulo en Internet]. Chile. [citada 2010 Nov. 17].
[Una pgina digital]. Disponible desde:
http://www.bcnglobal.net/bcn/index.php?
option=com_content&view=article&id=16&Itemid=22

(19)

Cristian Salazar C.

Acadmico Instituto de Administracin.

Universidad Austral de Chile. Cibermundos y Reflexiones para

una Empresa digital. [Articulo en Internet]. Chile. 2008. [citada
2010

Nov.

15].

[Una

pgina

digital].

Disponible

desde:

http://cibermundos.bligoo.com/content/view/145501/Las-TICcomo-herramienta-a-la-gestion-empresarial.html