Gii quyt vn qun l

Phn 3
GV: Trng Minh Chng, TS
Khoa Qun L Cng Nghip
i Hc Bch Khoa

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Cc ro cn i vi qu trnh t duy ca nha

qun ly khi gii quyt vn :

Cm gic thng tin khng nht qun
Kha nng xy dng cc dng thc hnh vi a c
hc trc y
S tng hp cc mu thng tin ri rc
Trc gic trong vic kim tra cc phn tch chnh
thc
S hiu bit v tm quan trng ca cc qu trnh
gia cc c nhn hay cc t chc

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Ro cn i vi vic tm ra li gii:
Cm nhn khng ng v mi trng tc nghip
(negative mind set)
Khng gian cc vn c cc c trng khng
ng
Thiu thng tin quan trng hay b qu ti thng tin

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Mind set

Mind set l mt iu kin o mt ngi qu nhy i vi mt

phn ca thng tin c sn va khng quan tm nhiu n nhng
phn cn li ca thng tin

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Nha qun ly gii quyt thnh cng mt vn

qun ly va p dng cng phng cch o
gii quyt cc vn tng t
Nha qun ly a hnh thnh mind set
Hn ch vic sng to li gii mi
To cc li gii khng phu hp vi vn mi
trong mi trng mi Hiu qu ca li gii thp

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Th hin ca mind set:

Ch c mt li gii cho vn
Lun tm hiu cc nguyn nhn v sao mt
cng vic a khng din ra
Qu da vo t duy logic trn nn kinh nghim
qu kh

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Mt s ro cn t mi trng:
Vn ha
nh hng ca nhm n c nhn

Mt s ro cn t tm ly c nhn:

S s hi
S an ton
S tha mn
Cc gia tr c nhn

Cc ro cn i vi gii quyt vn

Chic my bay ang bay n bn hay

bay ra xa bn??

Gii quyt vn sng to

M hnh Wallass model: Gm 4 giai on

Giai on chun b
Giai on m (incubation)
Giai on t n li gii
Giai on nh gia li gii

Gii quyt vn sng to

T duy a dng (divergent) va t duy hi tu (convergent):

T duy a dng bao gm mt dy rng ca cc la chn ra
quyt nh lin quan n mt vn khng c li gii duy nht
T duy hi tu: Tm mt li gii duy nht tha mn cc tiu ch a
xc nh trc
S kt hp ca c hai loi t duy l c th va ty thuc mc cc
rng buc t ra cho li gii
V du: T duy ca nha qun ly lm thu va t duy ca nha qun ly
chu nhn ca doanh nghip

Gii quyt vn sng to

iu kin ca s sng to:

Gii quyt vn sng to

Receptivity: S ri bo quan nim/hot ng hin ti

tip nhn va chu tm vo cc tng mi
Immersion: Nhng mnh vo/hp thu tri thc mi,
khng tri thc hin c che phu tng mi.
Khng nghi v nhng iu mnh a bit
Seeing questions: t ra cc cu hi tm cu tra li
Cu hi nn da trn gc nhn mi
Utilization of erros: Khai thc sai lm sng to
iu mi
Detached devotion: ng lc cao trong gii quyt vn
s to nhiu sng to

Gii quyt vn sng to

C ba phng cch tip cn gii quyt vn

:
Theo phng cch ca nha ton hc, nha khoa hc
Trnh by vn va li gii vi i tng thi
nghim (experimental subjects) va quan st vn ,
nh hng ca li gii i vi i tng va kha
nng gii quyt c vn
Yu cu mi ngi suy nghi gii quyt vn va
rt ra m hnh ly thuyt gii thch trnh t cc bc
thc hin

Gii quyt vn sng to

Theo phng cch ca nha ton hc, nha khoa hc

Li gii khng hon ton do thc to ra
Li gii c th n bt ng (t giai on m li gii Incubation)
C th khng da trn cc tri thc hin c

Heuristics: Ky thut chung gii quyt vn

Backward: Gia nh c li gii trc va phn tch ngc tm cc
thuc tnh ca vn
Thit lp mc tiu con: Chia mc tiu chnh thnh cc mc tiu con
va tm li gii cho tng mc tiu con. Li gii cho mc tiu con d
tm hn l cho mc tiu chnh
Phn tch phng tin mc tiu: T mc tiu xc nh cc
phng tin cn c t mc tiu hay t cc phng tin hin c
xc nh cc mc tiu c th t c

Gii quyt vn sng to

Qu trnh gii quyt vn : IDEAL

I (Identify): Nhn din vn /c hi
D (Define): nh ngha mc tiu ca li gii
E (Explore): Khm ph cc chin lc c th
A (Anticipate): Thit lp trc cc u ra v cc
hnh ng to u ra

L (Look): Nhn li v hc tp

Gii quyt vn sng to

I (Identify): Nhn din vn /c hi

Tm kim vn hn l vn ny sinh ri gii
quyt
Nhn vn theo gc nhn khm ph c hi sng
to

Gii quyt vn sng to

Define: Xc nh mc tiu
Thng mc tiu t c tho lun so vi vic tho
lun gii php
Cc mc tiu khc nhau th hin nhn thc khc
nhau ca mi ngi/nhm ngi v vn (qu
trnh din dch)
Tm mc tiu chung c ng thun l mt iu
quan trng (vai tr ca nhm chnh)
Khng c mc tiu chung s khng c li gii tt

Gii quyt vn sng to

Exloring: Khm ph cc chin lc

Phn tch li quan h gia d liu/thng tin v vn
- mc tiu ca li gii chin lc cho li gii
Xc nh chin lc ph hp
S dng mt s cng c phn tch, ghi nhn:
D liu/thng tin nh bn t duy
Quan h nhn qu: Gin nhn qu
Trnh by m hnh t duy: Gin nhn qu

Gii quyt vn sng to

Gii quyt vn sng to

Gii quyt vn sng to

Anticipate: Thit lp trc quan h gia

u ra v cc hnh ng
Lp k hoch cc hnh ng cn c thc hin
t u ra mong mun theo mt chin lc
chn trc

Look and Learn:

Hc tp ngay trong tng bc ca qu trnh gii
quyt vn
iu chnh li cc bc trc nu vic hc tp
gip nhn din ra nhng iu mi

Gii quyt vn sng to

T duy a hng v t duy hi t c s dng trong cc giai on ca

qu trnh nu trn

Gii quyt vn

Objective finding, fact finding and problem finding

Gii quyt vn

1. Lin tc phn tch mi trng v nhn thc

vn
So snh kinh nghim hin ti v kinh nghim qu
kh
So snh kinh nghim hin ti v cc k hoch/mc
tiu hin ti
So snh kt qu hin ti vi cc kt qu k vng
So snh kt qu hin ti vi cc kt qu ca cc t
chc khc hay cc n v/b phn khc

Gii quyt vn

2. Nhn din vn v xc nh mc tiu

Thc hin phn tch SWOT

Gii quyt vn

Gii quyt vn

3. Tp hp d liu:
Mc tiu: Tp hp tt c cc d liu, thng tin c
lin quan
Ty thuc nhn din vn (C ch hc tp 2
vng lp)

Gii quyt vn
Cc bc trong tp hp d liu

Gii quyt vn

Cng c Dimensional Analysis trong tp hp

d liu:
Dng xc nh cc gii hn ca khng gian vn

Cc phng thc c th c dng tip cn nh

ngha vn
Cc thuc tnh ca vn
Xem xt nhiu gc nhn khc nhau trong khi thc
hin phn tch

Gii quyt vn

Dimensional Analysis

Gii quyt vn

Dimension Analysis

Gii quyt vn

Dimension Analysis

Gii quyt vn

4. nh ngha vn
Cn xem xt mi gc nhn i vi vn
Da trn cc d liu thu thp c
C th to ra nhiu nh ngha khc nhau cho vn

S dng t duy h thng

Cn s tham gia ca nhiu ngi khc nhau v gc
nhn, v tr, c lin quan n vn

Gii quyt vn
Bi tp:
Mt cng ty sn xut sn phm gia dng thng thay i thit k sn
phm v quy trnh sn xut tng nng lc cnh tranh.
S thay i ny to ra mt s biu hin sau trong Cng Ty:

S cc than phin ca nhn vin tng ln cao

Nhn vin vng mt nhiu
S nhn vin ngh vic tng ln
Nhn vin thng c hnh vi chng li ngi qun l.
Nng sut lao ng gim

Mt s thng tin c bn ca Cng Ty nh sau:

Tr lng khng cao v theo nng sut lao ng
S thng thng/thng tin ngh nghip da theo nng sut
p lc cnh tranh trn th trng ngy cng mnh i vi Cng Ty.

Hy phn tch tnh hung ny v nhn din vn .

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn
To ra nhiu bi cnh khc nhau
Nhn vn di nhiu gc nhn khc nhau
Nhn theo nhiu mc phc tp khc nhau
(laddering approach)
Mc nguyn tc/chin lc (Conceptual level)
Mc qun l (managerial level)
Mc vn hnh (Operational level)

Gii quyt vn

V d: Vn doanh thu khng t so vi k hoch

Nhn vn di nhiu gc nhn khc nhau:

Kinh doanh
Cht lng sn phm
Nng lc cnh tranh ca sn phm/doanh nghip
Quan h khch hng

Nhn theo nhiu mc phc tp khc nhau

Sn phm l sn phm chin lc?
Cc ngun lc phn b hp l cho sn xut kinh doanh sn
phm?
K hoch trin khai kinh doanh? Qun l trin khai k hoch?
Nhn vin kinh doanh thc hin ra sao?

Gii quyt vn

Mc tiu di hn

Chin lc

T duy
h thng

Thay i mc tiu

T duy
phn
tch
phn
bin

Thay i chin lc

K hoch trin khai Ngun lc trin khai

Thay i gii hn bin ca vn

T duy
sng to

Cc vn

nh ngha li vn

Gii quyt vn

Bi tp:

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn : nh hng li mc
tiu - gm 4 bc:
Xy dng tng qut v vn
Xc nh mc tiu: V tr doanh nghip sau khi gii
quyt xong vn ny? Cc mc tiu mi/khc
cn phi t?
Cc ro cn, gii hn i vi vic t mc tiu
ny?
nh ngha li vn (bao gm cc gii hn, ro
cn, hay mc tiu mi.)

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn : Kho st bin gii ca

vn
Vit ra pht biu ca vn
Ghi nhn nhng t, cm t quan trng trong pht
biu
Phn tch cc gi nh n di cc t, cm t
Tm ngha ca cc gi nh m khng quan
tm n tnh xc ng ca cc gi nh
Ghi nhn li bt c nh ngha mi no c th rt
ra t cc phn tch nu trn

Gii quyt vn

Gii quyt vn

Bi tp: To ra gc nhn mi t nhng pht

biu sau:
Nhn vin vn phng phi lm vic cui tun
thng xuyn gii quyt n hng tn
iu dng vng mt nhiu gy kh khn cho
bnh vin A
Cc chuyn xe la ni thnh thng n trm (ga)
tr so vi k hoch ca l trnh

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn : Tng qut ha vn

mt cch lin tc
Vit ra pht biu tng qut ca vn
To ra cc li gii cho vn bng cch t cu
hi: Vn chnh l g?
To ra nh ngha mi cho vn t cc li gii
to ra bc 2
Bc 2 v 3 c lp li lin tc cho n khi cc
li gii vt qu cc k nng/ngun lc/quyn lc
nh hng hin ti
Chn mt nh ngha vn tha mn nht

Gii quyt vn

IWWM = In What Ways Might

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn : Phng php Why

Pht biu vn
Hi: Ti sao cn phi lm nhng iu nu trong
pht biu vn trn?
Tr li cu hi trong bc 2
S dng cc cu tr li nh ngha li vn
Lp li bc 2 v 3 cho n khi t c mc
tng qut ca vn cao hn.

Gii quyt vn

Gii quyt vn

Ti nh ngha vn : Phn tch nhn qu

Gii quyt vn