FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO

FRANCISCO

Fabiano Amorim
Lucas Souza Cruz de Assis
Mony rika Pereira Mendes

PLANO DE NEGCIOS
Criao de aplicativo para celulares e tablets voltado para solues de
problemas relacionados ao trnsito das principais cidades do Vale do
So Francisco.

Juazeiro BA
Agosto de 2014

Fabiano Amorim
Lucas Souza Cruz de Assis
Mony rika Pereira Mendes

PLANO DE NEGCIOS
Criao de aplicativo para celulares e tablets voltado para solues de
problemas relacionados ao trnsito das principais cidades do Vale do
So Francisco.

Trabalho
apresentado

disciplina
de
Empreendedorismo ministrada pelo Prof. Dr. Jos
Luiz Moreira de Carvalho da Universidade Federal
do Vale do So Francisco, como critrio de
avaliao da mesma.

Juazeiro BA
Agosto de 2014
2

SUMRIO
1. Sumrio Executivo
2. O Produto/Servio
2.1. Conceito
2.2. Diferencial Competitivo
2.3. Histrico da Empresa
3. O Mercado
3.1. Clientes
3.2. Concorrentes
3.3. Fornecedores
4. A Empresa
4.1 Misso
4.1.1 Viso
4.2 Valores
4.3 Estrutura Organizacional
4.3.1. Organograma
4.4. Os Empreendedores Perfil Individual dos Scios
5. Estratgias do Negcio
5.1. Ameaas
5.1.1 Oportunidades
5.2. Pontos Fortes
5.2.1. Pontos Fracos
Matriz SWOT
5.3. Objetivos Organizacionais
5.4 . Estratgias Competitivas
5.5. Plano de Ao
6. Plano de Marketing
6.1. Definio do Composto de Produtos
6.2. Estratgia de Promoo
6.3. Canais de Distribuio do Produto
6.4. Preos
6.5. Servios Ps-vendas e Garantia
7. Planejamento Financeiro
8. Planejamento de Desenvolvimento do Projeto
8.1. Cronograma
8.2. Gesto das Contingncias
REFERNCIAS

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1. Sumrio Executivo

Este Plano de Negcio tem por finalidade apresentar os estudos e anlise de

potencialidade e viabilidade, nos aspectos mercadolgico, financeiro e operacional na criao
de uma empresa de um aplicativo, a empresa MFLE LTDA, que ter seu foco na criao,
desenvolvimento e implantao da Friend Transit, este que seria servio prtico e eficiente, e
ao mesmo tempo inovador, que se diferencia dos demais devido a sua facilidade e praticidade
de uso.
Visto que a populao de Juazeiro e Petrolina tem crescido consideravelmente,
chegando a cerca de 500 mil habitantes, nas quais circulam mais de 118 mil veculos
diariamente. Segundo Santos e Pacheco (2013), as cidades tm se deparado com um grande
problema que o crescimento desordenado, onde elas crescem sem qualquer estrutura e
planejamento, invadindo territrios inadequados e criando reas de riscos, que expem a
qualidade de vida e a natureza.
Desse modo, o trnsito no somente um problema s em capitais brasileiras, mas
tambm na regio do Vale do So Francisco, o que vai se intensificar em alguns anos. neste
contexto que propomos a abertura de uma nova empresa com o pblico alvo inicial localizando
nesta regio e tendo o foco as cidades de Juazeiro e Petrolina. De forma dinmica e prtica
criamos um aplicativo que busca solucionar tal problema.
Setor de Atividade:
Prestao de Servio
Forma Jurdica:
Razo Social: MFLE LTDA
CNPJ: Aguardando emisso
Data da Fundao: 02/06/2014

2. O Produto/Servio

2.1 Conceito
Com o intuito de ser um aplicativo colaborativo e em tempo real, o Friend Transit
(Amigo do Trnsito em sua verso em portugus), busca criar uma rede social que atravs de
notificaes instantneas avise algum tipo de ocorrncia que est acontecendo no trnsito
naquele exato momento. Com o uso do aplicativo instalado em qualquer uma das plataformas
disponveis, o usurio ou colaborador, poder com poucos cliques na tela do seu dispositivo,
informar algum dos problemas pr-configurados para que toda a comunidade tome
conhecimento. A cada clique, o usurio recebe uma promoo exclusiva de algum de nossos
parceiros, referenciados geograficamente, podendo inclusive, participar de um sorteio ou ao
promocional. E caso, o usurio posteriormente aproveite a promoo, clicando e comprando o
que foi ofertado, essas compras sero registradas como em um processo de milhas.
O produto inicialmente est sendo aplicado na regio de atuao da empresa, mas o
pblico-alvo passar a ser nacional, to logo o aplicativo passe por todas as suas fases de testes
e adequaes. O software foi desenvolvido utilizando tecnologias maduras e bem conceituadas,
tais como: banco de dados MySQL, linguagem PHP, Java e Javascript tornado o assim mais
robusto, seguro e verstil. Por ser desenvolvido nas linguagens acima citadas, o aplicativo
trabalha em ambiente Web, sendo fcil seu uso em qualquer sistema operacional.
O Friend Transit possui uma verso com mais incrementos onde o usurio paga uma
pequena taxa de adeso e posteriormente pode obter atualizaes gratuitas. Essa verso indica
as melhores rotas para os principais restaurantes, casas de shows, hotis, pontos tursticos,
ilhas, entre outros, e estes so avaliados pelos usurios ajudando assim na escolha dos locais
citados. O foco principal deste aplicativo incrementado o visitante e o turista do Vale do So
Francisco.
As atualizaes semanais do aplicativo como um todo mostram grficos e estatsticas
referente aos principais pontos e horrios de engarrafamento.
2.2. Diferencial Competitivo
Por ser um produto gratuito para o consumidor, o Friend Transit j um diferencial por
si s. Mas aliado a isso, um dos pontos fortes de nossa soluo, ter uma equipe de suporte
realtime para cobrir uma determinada rea a ser definida, fazendo com que as ocorrncias
sejam as mais fiis possveis, transformando assim o aplicativo em um modelo de negcio do
5

tipo SaaS (Software as a servisse), possibilitando assim um maior direcionamento no sistema

de propaganda que sero um dos motores financeiros do produto.

2.3. Histrico da Empresa

A empresa MFLE LTDA fundada em 2014 surgiu a partir do esprito empreendedor de
quatro universitrios, todos da rea de Engenharia, com a finalidade de aplicar seus
conhecimentos em um projeto que atendesse a regio do Vale do So Francisco, buscando
alternativas para os problemas da populao em relao ao trnsito, munidos de dados
estatsticos e da prpria experincia com problemas enfrentados nos centros comercias e
tambm na ponte Presidente Dutra que une as cidades de Petrolina-PE e Juazeiro-BA.
3. O Mercado
3.1. Clientes
A princpio, a MFLE LTDA uma empresa que visa o mercado local do Vale do So
Francisco, com o foco central nas cidades de Petrolina e Juazeiro, onde abrange uma populao
de mais de 500 mil habitantes, que possuem uma frota local que ultrapassa 118 mil veculos,
onde diariamente encontramos engarrafamentos nos horrios de pico nas principais vias de
trnsito.
Juntamente com o aumento da frota de carros que ocorre anualmente, a empresa visa
tambm o mercado de celulares smartphones, que cresce expansivamente a cada ano. Tratandose em termos numricos, os smartphones cresceram 110% s no primeiro trimestre de 2013,
onde a cada minuto foi vendido 68 aparelhos. Existe uma expectativa de que em 2015, esse
nmero suba para mais de 100 smartphones por minuto. S no ano de 2013, o mercado cresceu
123% em relao ao ano de 2012.
O mercado consumidor do aplicativo Friend Transit composto por pessoas com faixa
etria entre 17 e 60 anos, com renda inicial acima de dois salrios mnimos, adeptos das novas
tecnologias, que so em sua maior parte universitrios, funcionrios pblicos, funcionrios do
setor privado, empresrios assim como empresas de taxis. O pblico alvo aquele que possui
6

horrios pouco flexveis para suas atividades e pouco tempo para se deslocar ao seu destino,
pessoas que costumam ser pontuais e que no esto habituados ao trnsito de grandes cidades.
Nesta regio, o aplicativo se torna atrativo e essencial devido ao grande nmero de pessoas que
as duas cidades recebem diariamente devido proximidade das mesmas e ao crescimento
econmico de ambas.
3.2. Concorrentes
MAPLINK:
O aplicativo traz em tempo real a situao do trnsito de corredores, vias e estradas. Ele
tambm oferece notcias e informaes sobre incidentes em tempo real, alm das cmeras das
cidades e rodovias.
Cidades: Salvador/BA, Vitria/ES, Goinia/GO, Belo Horizonte/MG, Cuiab/MT,
Recife/PE,

Curitiba/PR, Rio de

Janeiro/RJ, Barueri/SP, Campinas/SP, Diadema/SP,

Guarulhos/SP, Osasco/SP, Santo Andr/SP, So Bernardo do Campo/SP, So Caetano/SP, So

Paulo/SP.
FALE TRNSITO:
Este aplicativo contm informaes de trnsito de ruas e estradas de diversas cidades do
pas. As informaes das ruas e estradas so obtidas por meio dos sites pblicos do DER,
DETRAN e Maplink, e so atualizadas constantemente.
OLHO NA ESTRADA:
Este aplicativo mostra por meio de imagens a condio do trnsito em tempo real nos
estados de So Paulo, Esprito Santo e Paran em estradas como Anchieta, Anhanguera,
Bandeirantes, Tamoios, Imigrantes, Raposo Tavares e muitas outras.
WABBERS:
O Wabbers te permite saber como est o trnsito por meio de uma rede social
colaborativa de motoristas. Ele tambm fornece a melhor opo de rota, uma linha do tempo de
notcias de trnsito geolocalizadas, informao de congestionamentos e seus motivos (acidente,
semforo quebrado, obras, polcia, veculo quebrado, excesso de veculos e alagamentos), entre
outros. Todas essas informaes so geradas pela comunidade, nas suas rotas pessoais dirias.
7

WAZE:
Este aplicativo tambm colaborativo, assim como o Wabbers, e depende do
compartilhamento de informaes entre os usurios. Ele funciona como um GPS comum, que
indica rotas e tudo mais, porm, durante o percurso possvel receber informaes em tempo
real de outros usurios. Eles informam onde existem obras na pista, acidentes, blitz e
congestionamento.
TRNSITO ESTADO:
Este aplicativo oferece informaes sobre o trnsito nas seguintes cidades: Barueri, Belo
Horizonte, Cuiab, Curitiba, Diadema, Goinia, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, So Paulo e
Vitria. A informao apresentada diretamente nos mapas dos locais.
3.3. Fornecedores
Para que a estratgia de negcio da MFLE LTDA seja implementada com xito, faz-se
necessrio um perfeito entendimento da empresa com seus fornecedores, principalmente no que
se refere ao sistema de marketing, que ser terceirizado e do qual provm uma grande parte da
captao de fornecedores de produtos e servios para serem cadastrados no aplicativo. Por esse
motivo, pretende-se estabelecer parcerias duradouras com fornecedores qualificados, sendo
prevista a colocao de funcionrios da MFLE LTDA nas instalaes do fornecedor para
garantir a melhor interao entre as partes. Outras reas que esto previstas para terceirizao
so a assessoria contbil, jurdica e o sistema de cobrana dos fornecedores cadastrados no
aplicativo.
4. A Empresa
4.1. Misso
Ser um aplicativo de referncia em todo o Vale do So Francisco colaborando com o
trnsito das suas principais cidades, contribuindo assim para o bem estar da populao.
4.1.1. Viso

Tornar-se um aplicativo de referncia no s na regio do Vale do So Francisco, mas

em todo o territrio nacional no segmento de aplicativos para o trnsito.
4.2. Valores

Inovao

Excelncia

Integridade

Desempenho

Auto-Desenvolvimento

Qualidade de Vida

Responsabilidade Social

Esprito de Equipe

Comprometimento

tica

Melhoria Contnua

Valorizao dos Nossos Clientes e Acionistas

4.3. Estrutura Organizacional

A estrutura funcional foi definida com base nas trs reas-chave da empresa, ocupadas
pelos scios fundadores. Foram consideradas tambm a previso de crescimento da empresa e a
correspondente demanda por aumento do quadro funcional. O organograma abaixo apresenta a
estrutura bsica.

4.3.1. Organograma.
9

Lucas Souza - Gestor

Administrativo.

Fabiano Amorim Departamento Financeiro.

Recursos Humanos,
Almoxarifado e Tesouraria.

Eugnio Marques - Gestor

Operacional.

Programador 1.

Mony rika - Gestora de Vendas.

Auxiliar de Contratos e de
Cobranas.

Programador 2.

Programador 3.

4.4. Os Empreendedores - Perfil Individual dos Scios

Scio I:
Eugnio Marques
Rua Um, 286 - A - Centro Juazeiro - BA
Perfil: Micro empresrio no setor de informtica; Graduando em Engenharia da Computao.
Possui experincia como programador e desenvolvedor.
Atribuies: Responsvel pela gesto operacional e desenvolvimento lgico do produto e pelo
controle de qualidade.
Scio II:
Fabiano Amorim
Rua Jos Duarte, 126 Cohab VI, Petrolina - PE
Perfil: Graduando em Engenharia Mecnica. Possui experincias contbeis.
Atribuies: Responsvel pelo Departamento Financeiro.
Scio III:
10

Lucas Souza Cruz de Assis

Rua 18 A, 158, Juazeiro - BA
Perfil: Graduando em Engenharia de Produo. Possui experincia em marketing e Gesto de
pessoas.
Atribuies: Responsvel pela gesto administrativa, marketing e parcerias.
Scio IV:
Mony rika Pereira Mendes
Rua Formosa, 562, Ap. 03 Gercino Coelho, Petrolina - PE
Perfil: Possui experincia da rea de gesto de vendas. Graduanda em Engenharia Mecnica.
Atribuies: Responsvel pela rea de gesto de vendas e servios ao cliente.
5. Estratgias do Negcio
A matriz SWOT tambm conhecida como analise SWOT se torna fundamental para
elaborao do planejamento estratgico, pois ele uma reflexo estratgica que analisa fatores
do ambiente e da prpria organizao. Essa matriz imprescindvel a qualquer negcio, devido
s dificuldades encontradas no mercado, como o aumento da exigncia dos clientes, sua pouca
fidelizao e a feroz concorrncia. A matriz pode ser analisada na figura 1.

5.1. Ameaas
Existem diversas ameaas que a MFLE pode enfrentar desde a penetrao de mercado
com o Friend Transit at as fases de maturao deste aplicativo, dentre elas as mais notveis
so a migrao dos concorrentes para o mercado local, j que a regio do Vale do so Francisco
tem um grande potencial econmico e uma vasta demanda para esse tipo de servio, alm da
11

facilidade de distribuio desses concorrentes via internet e at mesmo sendo comercializados

pelos mesmos distribuidores (Google Play e Baixeaqui).
Como todo produto, o Friend Transit tem seu ciclo de vida que dividido em cinco
estgios: desenvolvimento do produto, introduo do produto no mercado, crescimento do
produto, maturidade e declnio. Com o passar do tempo, a diminuio de demanda ser uma
ameaa que poder fazer com que o produto saia de sua fase de crescimento e entre na de
maturidade. Se o nvel de concorrncia for superior a de demanda e de fidelizao de clientes, o
ciclo pode passar para sua fase de declnio.
E, por fim, no podemos deixar de destacar a internet de baixa qualidade, visto que esse
seria o maior problema para a popularizao do aplicativo, j que o Friend Transit necessita
estar conectado via internet para manter os seus dados atualizados com as situaes em tempo
real para satisfazer com mxima eficincia os seus clientes. E esse um grande problema
vivido nessa regio, principalmente a internet de rede mvel que oferece um pssimo servio e
ainda no disponibilizou conexo 4G para regio.
5.1.1 Oportunidades
O produto oferecido pela MFLE pode no ser uma inovao, mas pioneiro no mercado
local. Desse modo, existe uma alta demanda e uma concorrncia considerada nula. Levando em
pauta o grande pblico alvo presente, os mais de 118 mil veculos que circulam diariamente, o
crescente uso de smartphones na regio e o surgimento de novas tecnologias. Desse modo o
aplicativo Friend Transit ter uma facilidade de absoro do mercado e para tal entra as
empresas parceiras que teriam seu papel como distribuidoras do aplicativo.
Os benefcios vinculados a oportunidades vo alm da demanda, j que uma melhor
fluidez no transito, maximizaria o desenvolvimento da cidade, melhoraria o IDH dos
municpios que fazem parte dessa regio, pois iria diminuir o ndice de estresse e acidentes
relacionados ao trnsito.
5.2 Pontos Fortes
A responsabilidade e comprometimento da MFLE para seus clientes como um todo
integrada em seu aplicativo atravs de sua qualidade de servio, que de forma simples e
interativa traz solues para evitar o congestionamento. A variedade do mix de rotas e
12

informaes que sero adicionadas por seus usurios de forma coletiva em tempo real, servir
para mostrar a melhor rota ou o melhor meio de transporte.
Um ponto forte e atrativo se d pelo pioneirismo no mercado regional, em anlogo a
grande demanda que se torna cada vez mais crescente. Por isso a MFLE investir na divulgao
de sua marca, fortalecendo ainda mais a confiabilidade dos seus clientes e a sua imagem.
5.2.1 Pontos Fracos
A infraestrutura das cidades que abrigam o pblico alvo bastante limitada, diminuindo
consideravelmente as opes e vias de transporte. Como principal exemplo, a Ponte Presidente
Dutra que liga os municpios de Juazeiro e Petrolina, fica totalmente interditada quando ocorre
algum acidente, mesmo depois das melhorias realizadas atravs das obras de expanso da
mesma.
Frisando um ponto j citado nas ameaas, a pssima qualidade da internet pode
prejudicar o funcionamento do aplicativo, devido a sua alta dependncia j que o mesmo s
funciona online.
Por ser uma empresa nova no mercado, a marca pouco conhecida, por isso a MFLE
busca investir em marketing, em qualidade e no fortalecimento de sua marca. Alguns
problemas operacionais podem surgir tanto na fase inicial de penetrao de mercado do
aplicativo at o seu crescimento, contudo a empresa vem trabalhando em parceria com seus
clientes em prol de um melhoramento contnuo, porm essa melhoria de maneira paulatina,
pois est vinculada a todos os pontos fracos anteriores e a anlise da veracidade de informaes
dadas pelos usurios.

Matriz SWOT
13

A tabela 01 a seguir destaca os pontos principais da matriz SWOT:

Pontos Fortes

Pontos Fracos

- Qualidades do servio;

- Infraestrutura;

- Comprometimento da equipe;

- Demora na atualizao da pgina

- Variedade do mix de rotas e

decorrente da baixa qualidade da

informaes adicionais;

internet;

- Pioneira do mercado;

- Marca pouco conhecida;

- Marca forte.

- Problemas operacionais;
- Demora na resoluo de problemas
apresentados.

Oportunidades

Ameaas

- Produto pioneiro no mercado local;

- Migrao dos concorrentes para o

- Desenvolvimento da cidade;

mercado local;

- Aumento da demanda pelo servio;

- Diminuio da demanda;

- Surgimento de novas tecnologias;

- Internet de baixa qualidade.

- Outras empresas procurando aliana.

Tabela 01. Matriz SWOT.

5.3. Objetivos Organizacionais

Colaborar efetivamente com a ordem no trnsito das cidades, em especial das cidades

de Petrolina-PE e Juazeiro-BA;
Promover a interao entre pessoas que dependem diariamente de determinadas rotas

para se locomover pela cidade;

Contribuir com o bem estar de toda a populao atravs do controle de mobilidade

urbana;
Atrair investidores para o setor de aplicativos na regio aumentando assim a
possibilidade do surgimento de novas tecnologias para o mercado e incentivando novos
empreendedores.

5.4. Estratgias Competitivas

14

Porter resumiu as estratgias em trs tipos genricos que fornecem uma boa base para o
pensamento estratgico. As estratgias que se encontram na figura abaixo sero discutidas em
seguida.

Figura 2. Estratgias de Porter (PAIVA, 2004)

Liderana em custos: a empresa se esfora para reduzir ao mximo seus custos de

produo e distribuio, podendo assim, oferecer preos menores que seus concorrentes e obter
maior participao de mercado.
Diferenciao: neste caso, a empresa concentra esforos para alcanar desempenho
superior em uma determinada rea de benefcio para o consumidor, valorizada por grande parte
do mercado. Pode esforar-se para ser lder em servios, em qualidade, em estilo, em
tecnologia e em outros setores que se diferenciam no mercado, entretanto no possvel liderar
em todas as reas.
Enfoque: a empresa aborda um ou mais segmentos de mercado menores, em vez de ir
atrs de um grande mercado. Ela deve conhecer as necessidades desses segmentos e obter
lideranas em custos ou encontrar uma forma de diferenciao dentro desse segmento-alvo.
Para a introduo do produto e a prospeco do mercado de aplicativos, a deciso por
uma estratgia adequada pode decidir sobre o sucesso da operao. Nas condies estudadas
anteriormente, onde o aplicativo a ser implantado pouco conhecido, a estratgia escolhida a
15

de enfoque em custo para que o produto continue a ser gratuito para o consumidor final,
facilitando a comercializao do produto e a sua divulgao.
O enfoque em custo consiste em focar em um determinado segmento de mercado para
que haja benefcios no custo do produto. O primeiro enfoque a escolha das cidades de
Petrolina-PE e Juazeiro-BA como endereo dos possveis clientes. A existncia da ponte
Presidente Dutra que une as duas cidades e o constante trfego de veculos que passam por ela,
tornam a regio propcia para grandes engarrafamentos e consequentemente, necessita de
ferramentas que auxiliem a populao.
O segundo enfoque definir qual o tipo de cliente alvo do produto. A escolha mais
vivel para a situao a de focar em indivduos que transitam diariamente pelas duas cidades.
Essa deciso resulta em margem de ganho considervel uma vez que h um grande nmero de
pessoas que, por conta da proximidade das duas cidades, trabalham ou estudam em uma delas e
reside na outra.
Com o enfoque do cliente alvo, busca-se um processo com o menor custo possvel. Esse
tipo de estratgia essencial para o sucesso da operao.
Definio das Aes Para Implantar as Estratgias
Objetivos
Colaborar efetivamente com a
ordem no trnsito das cidades, em
especial Petrolina-PE e JuazeiroBA;

Estratgias
Tornar o aplicativo conhecido na
regio.

Aes
Investir no setor de marketing.

Incentivar a populao a obter e

utilizar o aplicativo.

Repassar o produto com preo acessvel e

mant-lo sempre atualizado.

Promover a interao entre pessoas

que dependem rotineiramente de
determinadas
rotas
para
se
locomover pela cidade;

Aprimorar
aplicativo.

Investir em pesquisas
softwares aplicativos.

Contribuir com o bem estar de toda

a populao atravs do controle de
mobilidade urbana;

Monitorar
constantemente
as
informaes que esto sendo
compartilhadas no aplicativo e
compar-las com o cenrio real.

Obter atualizaes confiveis atravs de

estatsticas fornecidas pelas mdias e pelos
rgos de controle de trfego das cidades.

Atrair investidores para o setor de

aplicativos na regio aumentando
assim a possibilidade do surgimento
de novas tecnologias para o mercado
e
incentivando
novos
empreendedores.

Divulgar a confiabilidade do
aplicativo e sua importncia para a
populao.

Usar o marketing para divulgao dos

benefcios pretendidos pelo aplicativo e
manter a populao sempre atualizada sobre
as mudanas favorveis que j foram
obtidas.

interatividade

do

estudos

de

Tabela 02. Estratgias Competitivas

5.5. Plano de Ao
16

Aes ou Projeto

Quem?
Resp/coord

Onde?

Por qu?

Como?

Quando?

Quanto
Custa?

Investir no setor de
marketing

Lucas Souza
(Setor
Administrativo)

No Setor
Administrativo
da empresa.

Para Tornar o Fazendo um

aplicativo
investimento
conhecido na em
regio.
propagandas
outdoor.

At
01/02/2015.

Gastos
relacionados ao
setor de
marketing

Repassar o produto
com preo acessvel e
mant-lo sempre
atualizado.

Fabiano Amorim
e Lucas Souza
(Setor Financeiro
e
Administrativo).

No Setor
Financeiro e
administrativo da
empresa.

Incentivar a
populao a
obter e
utilizar o
aplicativo.

Com preo
acessvel e os
benefcios do
servio.

Por data
Gastos com
indeterminada relacionados
.
com analise de
mercado e
planejamento de
preo.

Investir em pesquisas e Eugnio

estudos de softwares
Marques (Setor
aplicativos.
Operacional do
sistema).

Na Sala de TI da
empresa.

Aprimorar a
interatividad
e do
aplicativo.

Fazendo
inovaes
tecnolgicas.

At
05/07/2015

Gastos
relacionados a
aquisio de
computadores

Obter
atualizaes
confiveis atravs de
estatsticas fornecidas
pelas mdias e pelos
rgos de controle de
trfego das cidades.

Eugnio
Marques e Mony
rika (Setor
Operacional do
Sistema e Setor
de Vendas).

Na Sala de TI e
RH.

Fazendo
levantamento
de dados
estatsticos.

At
02/01/2015

Gastos
considerados
nulos.

Usar o marketing para

divulgao dos benefcios pretendidos pelo
aplicativo e manter a
populao sempre
atualizada sobre as
mudanas favorveis
que j foram obtidas.

Lucas Souza e
No Setor
Mony rika
Administrativo e
(Setor
na sala de RH.
Administrativo e
Setor de vendas).

Monitorar
constanteme
nte
as
informaes
que
esto
sendo
compartilhad
as
no
aplicativo e
compar-las
com
o
cenrio real.
Divulgar a
confiabilidad
e do
aplicativo e
sua
importncia
para a
populao

Atravs da
Satisfao dos
clientes, a sua
fidelizao e
divulgao
boca-boca,
juntamente
com a
divulgao
dos resultados
nas
propagandas.

At
06/03/2015

Gastos
relacionados a
manuteno da
fidelizao dos
clientes.

Tabela 03. Plano de Ao.

6. Plano de Marketing
A empresa tem como objetivo atender o maior nmero de usurios possveis, pois este
o ponto crucial para que tal produto se torne efetivamente til. Logo, foi possvel definir com
clareza o mercado alvo e assim se optou pelo marketing de massa, desta forma o Friend Transit
ser oferecido aos consumidores ofertando a todos os mesmos produtos, nos mesmos pontos de
vendas (nossos distribuidores) e com os mesmo argumentos.
17

6.1. Definio do Composto de Produtos

Para fixar nossa marca relacionando-a com nosso produto e suas funes, decidimos
utilizar o nome Friend Transit que em portugus significa Amigo do Trnsito o qual est
relacionado com a sua principal funcionalidade que promover a interao entre os usurios
para que cada um possa colaborar com o bom funcionamento do trnsito. A figura 03 ser
utilizada para identificar o aplicativo nos canais de vendas e tambm na sua interface.
O Marketing Mix pode ser definido como a combinao de elementos variveis que
compe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou
este termo, pela primeira vez em 1949 (SERRANO, 2012).
A MFLE tem planos de crescimento que busca a ampliao do pblico alvo atravs do
composto Mix do aplicativo, utilizando o termo conhecido no marketing como 4Ps que so:
Preo, Produto, Promoo e Praa (Figura 02). No que diz respeito ao produto o Friend Transit
possui diversos servios desde o mais bsico e gratuito, at os planos pagos adicionais
especficos de acordo com a necessidade de cada cliente.
Para Kotler e Armstrong (2003) o preo apenas uma das ferramentas do mix de
marketing que a empresa utiliza para atingir seus objetivos. As decises de preo precisam estar
coordenadas com decises de projeto, distribuio e promoes de produto, de modo a formar
um programa de marketing consistente e efetivo. As decises tomadas para outras variveis do
mix de marketing podem afetar as decises de preo. A lgica que manter a coerncia entre as
decises do composto de marketing importante para o posicionamento do produto (Churchill
e Peters, 2000:314).
Tendo em vista isso o Mix de preo ser bastante explorado, pois ser feito um
planejamento para a disponibilizao do servio gratuito, gerando lucro atravs de
propagandas. Porm, ainda ter o servio de planos pagos que contaro com um servio de
desconto de acordo com a quantidade solicitada pelo cliente.
no composto Mix de Promoo que a empresa mais se compromete. Nessa parte ser
investido em propaganda de acordo com o planejamento do setor administrativo que utilizar
recursos de marketing e parceiros. O Mix relacionado praa referente a todo canal de
distribuio e cobertura, por se tratar de um aplicativo no existe transporte o que o ideal para
qualquer empresa (transporte zero), por se tratar de um servio virtual tambm no existe
estocagem.
18

Figura 02. 4Ps (SERRANO, 2012)

Marca:

Figura 03. Marca Friend Transit

6.2. Estratgia de Promoo

Devido aos constantes engarrafamentos dirios na regio do Vale do So Francisco, a
empresa MFLE LTDA, vem promovendo um aplicativo que j est se consolidando no
mercado local, para a fuga dos problemas de trnsito. Por ser um aplicativo muito til na
atualidade, a empresa vem se promovendo atravs da internet, por redes sociais como
Facebook,

Twitter, Whatsapp, entre outras pginas na rede, e principalmente atravs do

publico, onde feita a divulgao boca a boca, mas existe tambm outdoors espalhados nas
principais rotas da regio do Vale do So Francisco, e entrevistas realizadas pelas redes de TV
da regio local com o intuito de divulgar e demonstrar a facilidade que o aplicativo traz de
melhor para a populao.
19

6.3. Canais de Distribuio dos Produtos

A empresa MFLE LTDA, possui apenas o endereo onde so processados os dados, que
se localiza na regio central de Petrolina. O aplicativo Friend Transit gratuito, e encontra-se
facilmente disponvel nos sites Baixaki, Play Store, e na prpria em empresa onde so
processados os dados. Como j frisamos no sumrio executivo, a rea de cobertura a princpio
a regio do Vale do So Francisco, porm a empresa tem a viso de expanso para todo o
mercado nacional atravs da popularizao, fortalecimento da marca e parcerias com outras
empresas do ramo.
6.4. Estratgias de Preos
A teoria tradicional de marketing preconiza que o preo difere dos outros trs elementos
do composto de marketing no sentido em que gera receita e os outros gerariam custos (Kotler,
1999:129). Isso ressalta, conforme destaca Ramos et al (2005), a importncia da tomada de
deciso correta envolvendo o elemento preo e da utilizao de estratgias de preo adequadas
para o alcance dos objetivos da empresa. Os autores terminam enfatizando que a maneira mais
rpida e mais eficaz para que uma empresa maximize seu lucro comear fixando o preo
corretamente.
Contudo, estudos mais recentes evidenciam que as prticas de preo de uma empresa
esto diretamente relacionadas com objetivos estratgicos das organizaes. Essas prticas
podem gerar ou participao de mercado ou lucratividade, objetos mutuamente excludentes
devido competitividade atualmente observada em diversos mercados (Krishnamurthi,
2001:302).
Analisamos que os preos implicam razes tanto para os consumidores quanto para o
desempenho do produto. Observamos tambm que existem trs grandes fatores que influenciam
diretamente na formao do preo, que sos os clientes, concorrentes e custos. Como a empresa
ainda no possui concorrentes na regio e existe uma alta demanda, ser adotada uma estratgia
que esteja voltada fcil expanso do mesmo. Porm, devemos pensar sobre os futuros
concorrentes, pois a ideia do aplicativo no uma inovao da MFLE e sim um pioneirismo
para o mercado regional. Logo, torna-se mais conveniente adotarmos um preo menor que a
futura concorrncia, este seria inicialmente o custo zero para o consumidor, pois dessa maneira
grande parte da populao poder ter acesso ao aplicativo sem grandes custos, viabilizando
assim o seu bom desempenho. cobrada uma pequena taxa de adeso para o consumidor que
deseje adicionar um servio mais especfico.
20

Assim a estratgia utilizada foi a de preo de penetrao do mercado com o intuito de

uma maximizao do crescimento das vendas onde buscamos maximizar as vendas unitrias
que trazem lucros maiores apenas a longo prazo.
6.5. Servios Ps-venda e Garantia
O mercado atual bastante competitivo e est cada vez mais feroz, isso devido
alta exigncia dos consumidores que no buscam apenas a empresa que oferece o melhor
servio local e sim a satisfao. Isso ratifica a terica de Maslow onde a realizao pessoal se
encontra no topo da pirmide na qual ocorre quando um servio oferece algo mais do que
conforto, segurana ou acomodao. Ele oferece um diferencial por meio dos detalhes.
A satisfao que um produto proporciona no relacionada apenas ao produto em si,
mas tambm ao pacote de servios que o acompanha. A funo do ps-venda garantir esta
satisfao, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputao da empresa, tambm para
outros possveis compradores. Essa a alma da boa venda, do bom atendimento (CRISTIANO
SOBRINHO, 2012).
De primeira instncia, foram citados alguns concorrentes classificados como uma
ameaa, as vantagens competitivas na aplicao de servios so rapidamente copiadas e
incorporadas pelos concorrentes, j que os custos so maiores com fidelizao de um novo
cliente em relao manuteno dos atuais. Analisando o perfil do mercado alvo da MFLE que
so consumidores compostos por pessoas com faixa etria entre 17 e 60 anos, a exigncia para
um bom servio ps-venda se torna a chave fundamental para a maior absoro de mercado.
Visto a importncia da satisfao do cliente, a MFLE conta com o servio de
telemaketing passivo, mais conhecido como SAC (Servio de Atendimento ao Cliente), essa
central de atendimento composta por um servio de atendimento 0800 que funciona em
horrio comercial e tambm via e-mail, facilitando assim a comunicao direta entre a empresa
e os seus clientes. Essas informaes so de fcil acesso na pgina da empresa, contando
tambm com um mural de dvidas mais frequentes.
Desse modo a MFLE se compromete com a total satisfao dos seus clientes com seus
servios de ps-venda e garantias, atravs da manuteno da fidelizao destes e a absoro
facilitada de novos clientes atravs da divulgao boca a boca.

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Assim como todos os aplicativos existentes no mercado, onde no existe a garantia

fsica do produto, o Friend Transit no diferente dos demais, mas tem a competncia na
garantia de satisfao que ser proporcionada para os nossos clientes, pois temos conscincia
do quanto desagradvel adquirir um servio e no ter a funcionalidade esperada ou prometida.
Para evitar transtornos, a MFLA promove atualizaes semanais em busca da excelncia de
funcionamento e sem nenhum custo adicional.
7. Planejamento Financeiro
Com o auxlio de uma planilha disponibilizada pelo SEBRAE Paran foi possvel
elaborar o plano financeiro da empresa MFLA que est descrito em anexo.
Observao: Na planilha onde esto descritos os preos unitrios dos servios
(atualizaes) e na planilha dos produtos onde est explicitado App Friend Transit Gratuito,
leva-se em considerao que a cada unidade adquirida pelo cliente, as empresas que fazem
propagandas no aplicativo repassam aquele valor indicado na planilha para a empresa MFLA.
8. Planejamento de Desenvolvimento do Projeto
8.1. Cronograma
Com o intuito de viabilizar a melhor proposta de trabalho para seus funcionrios,
demonstramos no diagrama de Gantt os projetos em operao da MFLE LTDA, onde cada
scio responsvel por um projeto em seu departamento.
No projeto financeiro, que fica sob responsabilidade do scio Fabiano, ficam os cargos
dos recursos humanos, o setor de almoxarifado e a tesouraria. No projeto de vendas, sob a
responsabilidade da scia Mony, fica o departamento de contratos e cobranas da empresa. No
projeto de programao, sob a responsabilidade do scio Eugnio, fica o departamento de
programao que responsvel pela atualizao e manuteno do aplicativo Friend Transit. No
projeto financeiro, sob o comando do scio Lucas, ficou a responsabilidade da divulgao da
marca MFLE LTDA e por atrair investidores.
O diagrama de Gantt um grfico usado para ilustrar o avano das diferentes etapas de
um projeto. Os intervalos de tempo representando o incio e fim de cada fase aparece como
barras coloridas sobre o eixo horizontal do grfico. Desenvolvido em 1917 pelo engenheiro
mecnico Henry Gantt, esse grfico utilizado como uma ferramenta de controle de produo.
Nele podem ser visualizadas as tarefas de cada membro de uma equipe, bem como o tempo
22

utilizado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar o empenho de cada membro no grupo, desde
que estejam associados, tarefa, como um recurso necessrio ao desempenho dela.

Figura 04 - Diagrama de Gantt

8.2. Gesto de Contingncias

O objetivo do plano de contingncia prever riscos e estabelecer procedimentos de
mobilizao e comunicao de modo que possamos ter uma rastreabilidade das aes
empreendidas e dos seus resultados.
Os riscos previstos na elaborao de ameaas so analisados nesse plano, prevendo suas
consequncias e criando aes imediatas ou preventivas. A migrao dos concorrentes para o
mercado local teria como impacto a diminuio de uma parcela de clientes, pois os
consumidores esto cada vez mais exigentes e infiis, optando pela empresa que oferece no
apenas o melhor preo ou servio, mas todos os benefcios inclusos. As aes imediatas que
seriam adotadas com o surgimento desse risco so o investimento na divulgao do aplicativo,
a realizao de promoes e o investimento no fortalecimento da marca MFLE, pois como a
empresa pioneira no mercado local antes do surgimento de qualquer concorrente j iria existir
uma fidelizao de clientes, por isso o investimento na divulgao do aplicativo e no
fortalecimento da marca seria fundamental para a manuteno desta fidelizao, aumentando a
confiana dos clientes e superando os concorrentes com promoes atrativas.
A diminuio da demanda um risco que qualquer produto ou servio enfrenta de
acordo com o seu ciclo de vida quando ele sai da fase de crescimento, para maturao e em
seguida para a de declnio, o impacto que esse risco trs a queda da lucratividade e para
combater tais riscos, a MFLE tem planos de crescimento que busca a ampliao do publico
alvo, ou seja, o aplicativo no ir s se limitar na regio do vale. E para que isso realmente
funcione ser investido na variao Mix, com planos pagos adicionais especficos de acordo
com a necessidade de cada cliente.
O maior risco que a o Friend Transit pode enfrentar a baixa qualidade da Internet
mvel local, visto que o aplicativo precisa estar conectado para funcionar este seria um grande
entrave para a popularizao do aplicativo, com isso a MFLE j se mobiliza em busca de
23

parcerias com empresas como a OSMAND para ter um funcionamento bsico off-line ,

isso

iria restringir uma parte do servio oferecido pelo Friend Transit e por isso que o aplicativo
trabalhar com dados estatsticos de acordo com os ndices de transito j armazenados no banco
de dados da empresa, que contar com atualizaes semanais permitindo assim uma maior
veracidade e confiabilidade de informaes.
Os Planos de contingncia elaborados pela MFLE contendo todos os riscos, impactos e
aes imediatas, podem ser vistos em resumo na tabela 04:
Riscos
Migrao dos
concorrentes para o
mercado local;

Impactos
Perda de uma parcela
de clientes;

Aes imediatas
Investir na
divulgao do
aplicativo, realizar
promoes e investir
na marca.

Diminuio da
demanda;

Queda na
lucratividade;

Ampliar o pblico
alvo e investir na
variao mix.

Internet de baixa
qualidade.

Dificuldade para o
funcionamento do
aplicativo;

Parcerias com outras

empresas.

Tabela 04. Plano de Contingncia.

24

REFERNCIAS
Aplicativos

que

te

ajudam

escapar

do

transito,

Disponvel

<http://canaltech.com.br/dica/apps/Aplicativos-que-te-ajudam-a-escapar-do-transito/>

em:
Acesso

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Paulo: Saraiva, 2000.
Crescimento

de

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no

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Disponvel

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<http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/08/28/brasil-venda-de-smartphones-cresce110-no-ano-e-supera-celulares-comuns.htm> Acesso em: 27 de Maio 2014.

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KOTLER, P. Marketing para o Sculo XXI: como criar, conquistar e dominar mercados.
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Reinaldo

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Pacheco

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DESORDENADO,

PACHECO,

Clecia

SEGREGAO

Simone
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