SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

NOMOR
DOKUMEN
001/SPO/KEP/2
014
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

TANGGAL
TERBIT
26 Maret 2013

NOMOR REVISI
-

HALAMAN
1/3

Ditetapkan,
dr. Mevin Handoyo, MKK
Direktur RS

PENGERTIAN

Sebuah proses penyampaian atau informasi dari

seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain trsebut mengerti betul
apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran pikiran
atau informasi.

TUJUAN

Membantu pasien memperjelas penyakit yang

dialami, juga mengurangi beban pikiran dan
perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah
kedalam situasi yang lebih baik.

KEBIJAKAN

Keputusan SK direktur No.tentang komunikasi

efekti di RS Khusus Bedah SS Medika

PROSEDUR

1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat

melakukan tahap preinteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien
(dari RM)
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika
perawat akan melakukan tindakan)
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap
orientasi perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum
pada pasien
b. Perawat melakukan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor), pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan
kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung
jawab perawat pasien
f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang

SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

NOMOR
DOKUMEN
001/SPO/KEP/2
014
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

TANGGAL
TERBIT
26 Maret 2013

3.

4.

5.
6.

NOMOR REVISI
-

HALAMAN
2/3

Ditetapkan,
dr. Mevin Handoyo, MKK
Direktur RS

peran perawat pasien

g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan
dilakukan
h. Perawat menjelaskan tujuan
i. Perawat menjelaskan waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan kegiatan
j. Perawat menjelaskan kerahasian
Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu
tahap kerja, perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada
pasien untuk bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan
dengan cara yang baik
d. Perawat dan pasie melakukan kegiatan
sesuai dengan rencana
Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah
tahap terminasi, perawat melakukan sebagai
berikut :
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara
(evaluasi proses dan hasil)
b. Perawat memberikan reinforcemen positif
pada pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat,
topic)
e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang
baik
Dokumentasikan setiap tindakan yang
dilakukan dengan pasien.
Hal hal yang perlu diperhatika saat
komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Mempertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Membungkuk kea rah pasien
e. Mempertahankan sikap terbuka

SPO KOMUNIKASI EFEKTIF

NOMOR
DOKUMEN
001/SPO/KEP/2
014
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

TANGGAL
TERBIT
26 Maret 2013

UNIT TERKAIT

NOMOR REVISI
-

HALAMAN
3/3

Ditetapkan,
dr. Mevin Handoyo, MKK
Direktur RS

1. Receptionist/ Rekam Medis