Professional Documents
Culture Documents
5 BSC Nurs 08 CD PDF
5 BSC Nurs 08 CD PDF
NURSALAM
mum
U
RS
lin
a
s
r
ta
e
a
B
M
s
RS
u
s
u
ah
h
d
e
K
B
s
RS
u
s
hu
K
RS
wa
i
J
RS
Klin
C
k
i
t
e
o
n
ik S
tu r y
Ap
pes
P
t
r
a
a
G
b
kte
ialis
u a rd ia
o
o
k
k
o
n Klin
T
Ber
H
i
sam
kM
u
e a lth
m
a
j
K
a
C
a
ta
lub linik
K io s
R
Bidan
Mantri
Dukun bayi
Praktek Dokter
Um um
Pr
ak
Balai
K
e lu te k
Pengobatan
a rg D o
P
k te
u
Poliklinik
K e ske a
r
s
l
Klinik 24 jam iling ma
s
s
a
sm
e
Pusk
eum
Klin
ik O
ato
log
nko
i
log
i
SOS International
Global Health
Fitnes Center
Akupuntur
an
Salon Kecantik
Shin
she
Duku
n Pa
tah
Pijat
Refle
ksi
Pijat
Trad
ision
al
Ahli
peng
Alat obatan
Vital
PENCAPAIAN EXCELLENCE
PERFORMANCE
Menjembatani kesenjangan/gap
Kondisi
saat
ini
Kondisi
yang
diharapkan
PENGGUNAAN BSC
SISTEM MANAJEMEN RS
M-Stratejik
Rumusan Strategi RS
Balanced Scorecard RS
M-Operasional
Kartu Program
L&G
PA
Value
IBP
Akreditasi
Customer
Ops. Motto
Finance
RKAP
RKAP dan KP Triwulanan
Produksi
Pendapatan
Biaya
Laba (Rugi)
Opera
sional
isasi
Moto
Operation
Management
Processes
Customer
Perspective
Akred
itasi
Customer
Management
Processes
Human Capital
Skill
Knowledge
Competency
Values
nt
rme
e
ow
e
mp
E
anc
m
HR
r
)
al
rfo
(Pe prais
p
A
Internal Business
Process
Perspective
Learning and
Growth
Perspective
Information Capital
- System
- Database
- Information Technology
Innovation
Processes
Pe
mb
ela
jar
an
(LO
)
Organization Capital
- Culture
- Leadership
- Alignment
- Teamwork
- Penataan Mindset
This is Now
Mission
Margin
Strategic Priorities
Balanced Scorecard
Resource Allocation
Customer Perspective
To be seen as
successful what
do we need to
deliver?
To achieve our
strategies how
must we look to our
customers?
Financial Perspective
To satisfy our
customers, what
business
processes must we
excel at?
STRATEGIC OBJECTIVES
MISSION
VISION
- Memberikan pelayanan
kesehatan bermutu tinggi.
- Menerapkan budaya kerja
yang berorientasi kepada
pelanggan.
- Meningkatkan kinerja
profitabilitas perusahaan.
FINANCIAL
PERSPECTIVE
CUSTOMER
PERSPECTIVE
Memiliki citra
profitabilitas
perusahaan
PENINGKATAN
PRODUKTIVITAS
OR turun 1 % per tahun
PENINGKATAN
PROFITABILITAS
ROI meningkat 2% per tahun
Mampu menciptakan
kepuasan terhadap harapan
pelanggan (zero complaint )
Memiliki
pelanggan yang
loyal terhadap RS
Mengembangkan
IS yg mendukung
pelayanan
INTERNAL BUSINESS
PROCESS
PERSPECTIVE
LEARNING
AND GROWTH
PERSPECTIVE
Menjadi perusahaan
yang berfokus kepada
pelanggan
Peningkatan
produktivitas
pegawai
Tercapainya
standar
pelayanan prima
Mampu
menciptakan
inovasi produk
dan layanan
Mampu meminimalkan
Turn Over Rate
pegawai karena
ketidakpuasan kerja
maupun pelanggaran
disiplin
Memiliki kondisi
kerja yang
mendukung (work
climate).
Peningkatan QWL
SDM
Memiliki Corporate
Culture yang
sesuai Visi
FINANCIAL
PERTUMBUHAN
BERTAHAN
PENUAIAN REVENUE GROWTH;
COST REDUCTION /
PRODUCTIVITY IMPROVEMENT;
ASSET UTILISATION
CUSTOMER
IDENTIFIKASI PELANGGAN
SEGMENTASI PASAR
UKURAN PELANGGAN:
KEPUASAN, LOYALITAS,
RETENSI, AKUISISI &
PROFITABILITAS
PEMBELAJARAN &
PERTUMBUHAN
KEMAMPUAN:
- INOVASI, PERBAIKAN &
LEARNING
PRODUK BARU, EFISIENSI,
PENETRASI, VALUE PEMEGANG
SAHAM
PENGGUNAAN BSC
6. PEMANTAUAN
Mission
Margin
5. iMPLEMENTASI
4. PENYUSUNAN
ANGGARAN
3. PENYUSUNAN
PROGRAM
2. PERENCANAAN
STRATEGI
1. Strategic Priorities
INTERNAL
EXTERNAL
Balanced Scorecard
BSC
Perspectiv
e
Strategic
Priority
Objective
Measure
Owner
Key Milestones/
Initiatives
Financial
Member/
Customer
Internal
Process
Learning &
Growth
Green on target
Widodo JP2004
TANTANGAN PERAWAT
MENINGKATKAN KUALITAS
(*)
BAGAIMANA CARA
PENERAPAN?
LANGKAH 1
IDENTIFIKASI MASALAH
RS X
1. FINANCIAL
PERMASALAHAN
PENYEBAB
FINANCIAL
1.
2.
3.
4.
2. CUSTOMER
PERMASALAHAN
PENYEBAB
CUSTOMER
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1.
2.
3.
4.
5.
3. BISNIS INTERNAL
PERMASALAHAN
PENYEBAB
INTERNAL BISNIS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
PENYEBAB
1.
4.
5.
4.
5.
CONTOH BSC DI
RUANGAN
1. Keuangan
1.1. Sumber penghasilan lain :
a. Insentif Rumah Sakit
b. Insentif ......
c. Insentif global fund
d. Insentif VCT
e. Insentif Irna Medik
f. Insentif Askes
g. Insentif Maskin
1.2. Gaji tenaga perawat yang ada di ..... rata-rata di
atas UMR
2. Customer
Kepuasan Pasien
Kepuasan Keluarga
3. Internal Bisnis
Metode
a). Pemberian Askep saat ini kurang sesuai (metode fungsional)
b). Metode pemberian Askep yang sesuai menurut responden adalah
model tim.
Dokumentasi
a). Sistem pendokumentasian mengacu pada model SOR
b). Penulisan dokumentasi mengacu pada evaluasi kerja
c). Penulisan dokumentasi kurang lengkap hal ini dikarenakan dilakukan
menjelang pergantian shift.
d). Penulisan dokumentasi masih terdapat coretan dan tanpa nama terang
SUMBER DAYA
1. Manusia
a) Rasio perawat dengan pasien 1:6 dengan tingkat ketergantungan total care
b) Sebagian besar perawat berpendidikan DIII keperawatan
c) Masa kerja :
< 2 tahun
: 1 orang
2-5 tahun
: 6 orang
> 5 tahun
: 3 orang
d) Pelatihan yang pernah diikuti :
Universal precaution
: 10 orang
AIDS
: 10 orang
BLS
: 10 orang
e) Pemanfaatan jam kerja :
Jam kerja 8 jam dengan perincian sebagai berikut :
Kegiatan keperawatan berlangsung rata-rata 1,3 jam
Kegiatan keperawatan tidak langsung rata-rata 2,5 jam
Administrasi rata-rata 3,5 jam
Istirahat rata-rata 0,7 jam
f) Adanya petugas khusus yang ditunjuk sebagai tenaga konselor (Voluntary
Councelling and Testing) dan manager kasus
2.Alat
a) Kurang tersedianya fasilitas penunjang
perawatan seperti tempat tidur, linen, standar
infus
b) Alat-alat habis pakai yang tersedia sudah
mencukupi (plester,kapas, hand scoen dan
masker).
c) Tersedianya ruang dan petugas khusus untuk
pengambilan bahan pemeriksaan laboratorium.
d) Prosedur pengelolaan linen yang telah dipakai
pasien sesuai dengan prinsip universal precaution.
2. Rumusan Masalah
Internal bisnis personal
a). Metode pemberian Askep saat belum optimal
b). Sistem pendokumentasian belum optimal
Customer
a). Kurangnya kesigapan perawat terhadap keluhan pasien
b). Kurangnya informasi yang diterima tentang keberadaan
dan fungsi UPIPI
Sumber daya
Jumlah dan kualitas sarana penunjang pelayanan
keperawatan kurang memadai (tempat tidur, linen, standar
infus)
Prioritas masalah :
Metode
optimal
Sistem pendokumentasian belum optimal
LANGKAH 2
PERENCANAAN
(TUJUAN & INDIKATOR)
KEP?
ASKEP
Menghasilkan keuntungan /
pendapatan
Mempertahankan eksistensi
Meningkatkan kinerja perawat
Meningkatkan kepercayaan /
Kepuasan konsumen
Terlaksanannya kegiatan sesuai
aturan / standar
Example:
Childrens Hospital
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Perspective
Types of Reporting
Patient Fall
Abscondence
Sharps Injury
Medication Incident
Clinical Incident
INDICATOR
PEMANTAUAN PATIENT FALL
- KELALAIAN PERAWAT
- KONDISI KESADARAN PASIEN
- BEBAN KERJA PERAWAT
- MODEL TEMPAT TIDUR
TINGKAT INJURY
KOMPLAIN KELUARGA DAN
PASIEN
INDICATOR
PEMANTAUAN ABSCONDENT
KURANGNYA
KEPUASAN PASIEN
THD PELAYANAN RS
RESPONS PERAWAT THD PASIEN
PERATURAN RS
STATUS
EKONOMI PASIEN
INDICATOR PEMANATUAN
CLINICAL INCIDENT
JUMLAH PASIEN PLEBITIS
JUMLAH PASIEN ULKUS
DIKUBITUS
JUMLAH PASIEN PNEUMONIA
JUMLAH PASIEN EDEMA PARU
(PEMBERIAN INFUS BERLEBIHAN)
INDIKATOR PEMANTAUAN
SHARP INJURY
BEKAS TUSUKAN INFUS YG
BERKALI-KALI
KURANGNYA KETERAMPILAN
PERAWAT DLM MELAKUKAN
TINDAKAN
KOMPLAIN PASIEN
INDIKATOR PEMANTAUAN
L0-S
KOMPLIKASI
INFEKSI NOSOKOMIAL
KELAMBATAN PENANGANAN
GAWAT DARURAT
TINGKAT KONTAMINASI DALAM
KULTUR DARAH
TINGKAT KESALAHAN
KEPUASAN PASIEN
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
1. Peningkatan profitabilitas
2. Peningkatan produktivitas
1. Peningkatan produktivitas
pegawai
2. Tercapainya standard
pelayanan prima
3. Inovasi produk dan layanan
IGD DAN
PERAWATAN INTENSIF
INSTALASI RAWAT
JALAN
INSTALASI RAWAT
INAP
KAMAR OPERASI
DAN STERILISASI
INSTALASI PENUNJANG
MEDIS
INSTALASI FARMASI
INSTALASI GIZI
PEMASARAN
UMUM
KEUANGAN
SATUAN PENGAWASAN
INTERNAL
KOMITE KLINIK
DIKLAT
SISTEM INFORMASI
DAN REKAM MEDIS
RS
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
1. Peningkatan profitabilitas
2. Peningkatan produktivitas
1. Peningkatan produktivitas
pegawai
2. Tercapainya standard
pelayanan prima
3. Inovasi produk dan layanan
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
TARGET:
1. Pendapatan tercapai 100%
2. Realisasi biaya tidak
melebihi anggaran
3. Jumlah pasien yang tidak
bayar maksimal 3 %
4. Produksi tercapai 100%
TARGET:
1. 100% kecelakaan kerja, kedaruratan
medis dan kecelakaan lalu lintas pd
radius 2 km dirujuk ke RS
2. Menurunnya rujukan ke luar RS
TARGET:
1. Response time 3 menit
setelah Pasien datang
2. IGD ALOS 1 jam
3. ICU ALOS 2 hari
4. HD ALOS 4 jam
5. Kesalahan Penanganan 0%
6. Tehnologi Up To Date
7. Prosedur Up To Date
TARGET:
1. Jumlah SDM IGD 16 orang
2. Jumlah SDM ICU 12 orang
3. Jumlah SDM HD 3 orang
4. TOR pegawai <3% / th
5. Performance appraisal
pegawai 100% bernilai baik
PROGRAM:
1. Sosialisasi eksternal dan
internal
2. Efisiensi biaya obat dan
alat kesehatan
3. Ketelitian identifikasi
kemampuan keuangan
pasien
4. Kecepatan & ketepatan
rekapitulasi biaya pasien
PROGRAM:
1. Kerjasama
2. Kerjasama
3. Kerjasama
4. Kerjasama
PROGRAM:
1. Protap standard pelayanan
pasien IGD
2. Implementasi Job-Des
3. Implementasi SOP
4. Selalu mengikuti
perkembangan teknologi
5. Selalu mengikuti
perkembangan prosedur
medis dan keperawatan
6. Contingensi pelayanan
7. Optimalisasi pelayanan
8. Peningkatan utilisasi alat
PROGRAM:
1. Pemenuhan sarana yg
mendukung kinerja
2. Diklat sesuai kebutuhan
3. Rekrutmen pegawai sesuai
kualifikasi
4. Sistem evaluasi transparan
5. Sistem reward punishment yg
jelas
6. Career planning yg jelas
7. Sosialisasi visi - misi
dg
dg
dg
dg
kepolisian
jasa marga
jamsostek
margabumi
BAC
RS
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
1. Peningkatan profitabilitas
2. Peningkatan produktivitas
1. Peningkatan produktivitas
pegawai
2. Tercapainya standard
pelayanan prima
3. Inovasi produk dan layanan
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
TARGET:
1. Pendapatan dan produksi
tercapai 100%
2. Biaya 80% pendapatan
3. Efisiensi biaya 95% RKAP
4. Pos biaya sosial 5% dari
total biaya
5. Penyampaian data klinik
luar tepat waktu.
TARGET:
1. Pertumbuhan pelanggan baru 20%
2. Zero complain di IRJ
3. Customer retention 95%
4. Jumlah member meningkat tiap
tahun
5. Database yang tersedia up-date dan
akurat
TARGET:
1. Respons time RJ Tk I 15
mnt
2. CE RJ Tk I 15 mnt
3. Penyajian data yang valid
dan tepat waktu
4. Dukungan teknologi modern
5. Semua proses & prosedur
didukung dengan SOP
6. Inovasi produk setiap 6 bln
TARGET:
1. Jumlah SDM Klinik SP 9 org
2. Jumlah SDM Check-Up 6 org
3. Jumlah SDM K. Luar 16 org
4. Ruang kerja yg nyaman
5. Tempat simpan barang dan
ganti pakaian
6. TOR pegawai <3% / th
7. Pegawai 100% bernilai baik
PROGRAM:
1. Efisiensi biaya operasional
2. Efisiensi biaya obat dan
alkes
3. Tertib administrasi
keuangan
4. Peningkatan pelayanan
adm keuangan sesuai SOP
& kebijakan RS
5. Kelengkapan berkas
tagihan
6. Sosialisasi MOU
PROGRAM:
1. Survey kebutuhan, harapan dan
kepuasan pelanggan
2. Pelayanan prima dan customer focus
oriented
3. Penambahan jam praktek dokter
spesialis
4. Meningkatkan kualitas hubungan
dng pelanggan
5. Trendwatching
6. Mengembangkan database
pelanggan melalui kerja sama dng
unit SIM dan litbang.
PROGRAM:
1. Penyusunan protap survey
kebutuhan pelanggan
2. Protap standard pelayanan
IRJA
3. Optimalisasi pelayanan klinik
4. Implementasi Job-Des
5. Implementasi SOP
6. Peningkatan utilisasi alat
PROGRAM:
1. Pemenuhan sarana yg
mendukung kinerja
2. Diklat sesuai kebutuhan
3. Rekrutmen pegawai sesuai
kualifikasi
4. Sistem evaluasi transparan
5. Sistem reward punishment yg
jelas
6. Career planning yg jelas
7. Sosialisasi visi - misi
BACK
BSC IRNA
RS
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
1. Peningkatan profitabilitas
2. Peningkatan produktivitas
KEUANGAN
PELANGGAN
PROSES BISNIS
SDM
TARGET:
1. BOR 80%
2. Optimalisasi pendapatan
3. Realisasi Biaya 95% RKAP
4. Dokumen keuangan yg
dikembalikan 0%
TARGET:
1. Penguasaan standard ASKEP 100 %
2. Zero complain
3. Customer retention 95 %.
4. Tersedianya info kebutuhan &
harapan pelanggan dan up date
setiap 6 bulan
TARGET:
1. Penguasaan askep
2. Kelengkapan dok askep 100 %
3. Kelengkapan rekam medis 90 %
4. Pelayanan sesuai SOP
5. Respon time perawat < 5 mnt
6. Respon time kunjungan dokter: 2 jam
7. Inovasi layanan setiap 6 bl
8. Tersedianya SOP survey dan kuisioner
survey
TARGET:
1. 100 % SDM IRNA
menguasai pelayanan prima
2. Pelanggaran disiplin 0%
3. Kerusakan inventaris RS
karena kesalahan
penanganan sebesar 0%.
4. 100 % SDM paham VISI MISI
PROGRAM:
1. Cost efisiensi
2. Evaluasi adm keu tiap 3
bln
3. Pemantauan uang muka
4. Pemeriksaan entry data
tiap shift jaga
5. Tidak terjadi salah entry
data
PROGRAM:
1. Internalisasi SAK dan SPK
2. Ronde keperawatan
3. Survei kebutuhan & harapan
pelanggan
4. Evaluasi kepuasan pasien
5. Peningkatan kualitas layanan
6. Memperbaiki sistem komunikasi dg
pasien, dokter dan masyarakat
PROGRAM:
1. Review & pengisian rekam medik
2. Meningkatkan kunjungan dokter &
perawat ke pasien
3. Rekayasa produk pelayanan
4. Bedside teaching
5. Ronde keperawatan
6. Menghitung ulang CE
7. Evaluasi Sistem Informasi
8. Penyusunan SOP Survey dan
pelaksanaan survei setiap bersama
unit litbang-mutu
PROGRAM:
1. Sosialisasi Job-Des,
termasuk pelaksanaan
survei pelanggan
2. Diklat berkesinambungan
3. Membangun budaya kerja
4. Penilaian SDM secara rutin
5. Reward and Punishment
6. Rotasi secara berkala
7. Perbaikan sarana dan
prasarana kondisi
lingkungan kerja
LANGKAH 3
IMPLEMENTASI
CONTOH RS
LANGKAH IMPLEMENTASI BSC RS TH 2006
No
KEGIATAN
WAKTU
PELAKSANA
1 5 Januari 2008
Tim
O
1
Persiapan
Januari 2008
Pengenalan konsep
Januari 2008
Januari 2008
KETERANGAN
KEGIATAN
WAKTU
PELAKSANA
KETERANGAN
Januari 200 8
Januari
Pebruari 2008
Pebruari 2008
10
Pebruari 2008
11
Pebruari 2008
12
Rapat Kerja
Pebruari 2008
PERSP
Finance
STRATEGIC
OUTCOMES
Memiliki citra
profitabilitas
dan
produktivitas
perusahaan
yang optimal
SASARAN
STRATEJI
K
(Lag
Indicator)
Peningkatan
profitabilitas
Peningkatan
produktivitas
GUIDANCE STRATEGIC
ACTION
Pencapaian target profitabilitas
dan produktivitas RS melalui
profitabilitas dan produktivitas
unit serta pasien yang dicapai
dengan:
1. Pelaksanaan
efisiensi
tiap unit,
2. Analisa nilai pengeluaran
per-pasien di RS,
3. Kesadaran akan
pencapaian target
yang
didukung oleh ketepatan
informasi,
4. dan lain-lain
CORPORATE
TARGET
Tercapainya target
profitabilitas RS yang
ditandai dengan:
1. Tercapainya target
RKAP,
2. Tercapainya target
unit,
3. dan lain-lain
Tercapainya target
produktivitas RS yang
ditandai dengan:
1. Tercapainya target
RKAP,
2. Tercapainya target
unit,
3. dan lain-lain
PERSP
Customer
STRATEGIC
OUTCOMES
Memiliki citra
positif di mata
pelanggan
SASARAN
STRATEJIK
(Lag
Indicator)
Memiliki
pelanggan yang
loyal terhadap
Rumah Sakit
Mampu
memenuhi
value yang
diharapkan
pelanggan
Kuatnya Brand
RS di
masyarakat
GUIDANCE
STRATEGIC ACTION
Meningkatkan jumlah
pelanggan baru dan
mempertahankan
pelanggan yang ada
melalui:
1. Penanganan
keluhan secara
efektif
2. Pelayanan
relasional yang
melebihi harapan
pelanggan
3. dan lain-lain
Memperkuat Brand RS di
mata masyarakat melalui:
1. Melakukan
komunikasi dan
edukasi pasar
2. dan lain-lain
CORPORATE TARGET
Meningkatnya jumlah pelanggan
baru non-captive dan tingginya
retensi pelanggan yang ditandai
dengan:
1. Jumlah pelanggan baru non
captive,
2. Jumlah pelanggan yang
retensi,
3. Jumlah komplain sejenis
yang berulang,
4. dan lain-lain
Intensifnya upaya untuk
memperkuat brand RS, yang
ditandai dengan:
1. Frekuensi kegiatan yang
bersifat komunikasi dengan
pasar,
2. Frekuensi kegiatan yang
bersifat edukasi pasar,
3. dan lain-lain
PERSP
Internal
Business
Process
STRATEGI
C
OUTCOMES
SASARAN
STRATEJIK
(Lag Indicator)
Menjadi
perusahaan
yang berfokus
kepada
pelanggan
Standard
pelayanan prima
yang selalu update dan
mengacu pada
keinginan pasien
GUIDANCE STRATEGIC
ACTION
Mengendalikan risiko bisnis
dan pencapaian standar
pelayanan kepada pelanggan
melalui peningkatan mutu
proses bisnis RS dan
memenuhi standar akreditasi
16 pelayanan, yang dicapai
dengan cara:
1. Pengendalian setiap
indikator kunci pada tiap
unit
2. Operasionalisasi motto
RS untuk memberikan
pelayanan yang FACE
with Smile
3. Mengembangkan
dukungan unit terhadap
rencana pemenuhan
standar akreditasi 16
pelayanan.
CORPORATE TARGET
Terkendalinya risiko bisnis
melalui peningkatan mutu
proses bisnis dan pemenuhan
standard akreditasi 16 layanan
yang ditandai dengan:
1. Terpantaunya indikator
kunci per-unit
2. Terpantaunya mutu
pelayanan berdasar
operasionalisasi moto
RS
3. Jumlah kesalahan
prosedur perawatan maupun
prosedur lainnya
4. Dukungan unit terhadap
pencapaian akreditasi 16
pelayanan
5. dan lain lain
N
O
3
PERSP
Internal
Business
Process
STRATEGI
C
OUTCOMES
Menjadi
perusahaan
yang berfokus
kepada
pelanggan
SASARAN
STRATEJIK
(Lag Indicator)
GUIDANCE STRATEGIC
ACTION
CORPORATE TARGET
Inovasi produk
dan layanan RS
Hubungan baik
RS dengan
pelanggan dan
masyarakat
Produktivitas
pegawai yang
optimal
NO
4
PERSP
Learning
and
Growth
STRATEGIC
OUTCOMES
Menjadi
organisasi
pembelajar
dengan sistem
manajemen
yang sesuai
dengan
lingkungan
SASARAN
STRATEJIK
(Lag Indicator)
Nilai-nilai
organisasi yang
sesuai tuntutan
lingkungan
Sistem
manajemen
SDM yang
sesuai
kebutuhan
organisasi
Dukungan
sistem informasi
GUIDANCE
STRATEGIC ACTION
CORPORATE TARGET
Membangun Organizational
Capital dan Human Capital
RS melalui perubahan
mindset dan meningkatkan
skill serta leadership
anggota organisasi dengan
cara:
1. Penataan Competencies
profile tiap pegawai
2. Pelaksanaan
Performance Appraisal
3. Penataan Reward dan
Punishment
4. Program Pendidikan
dan Pelatihan yang
berkelanjutan
LANGKAH 4
EVALUASI - REKOMENDASI
CONTOH - USULAN
No
1. IRJA
2. IRNA
3. IGD
BOR
ALOS
Customer retention
TOI
PROGRAM KERJA
BERDASARKAN
PENDEKATAN ANALISIS
SWOT
LANGKAH 1
PULTA
5M
M1= MAN
M2= MATERIAL
M3= METHODS
M4= MONEY
M5= MARKETING
LANGKAH 2
ANALISIS
faktor S & W
Beri Bobot masing2 faktor mulai 1,0 (paling
penting) sd 0,0 tidak penting, berdasarkan
pengaruh faktor tsb thd strategi perusahaan
Hitung rating, dgn masing-masing faktor dgn
memberikan skala mulai 4 (outstanding) SD 1
poor, bersarkan pengaruh faktor
Kalikan bobot dgn rating
IFAS
RATING
_________
__________
________
________
Totol:
1,00
...............
KELEMAHAN(W)
DEFENSIF
ANCAMAN (T)
KEKUATAN (S)
DIVERSIFIKASI
LANGKAH 3
IDENTIFIKASI
MASALAH
LANGKAH 4
RENSTRA - KEGIATAN
RENSTRA - KEGIATAN
1. PENERAPAN MAKP
2. TIMBANG TERIMA
3. RONDE KEPERAWATAN
4. PENGELOLAAN LOGISTIK & OBAT
5. DISCHARGE PLANNING
6. SUPERVISI
7. DOKUMENTASI
RENSTRA
KEGIATAN
URAIAN
___________
KEG.
1. MAKP
INDIKATO
R
KEBERHAS
ILAN
P.JAWAB/
WAKTU
________
2. T.TERIMA
3. RONDE
4. LOG & OBAT
5. DISCHARGE
6. SUPERVISI
7.
DOKUMENTASI
...............
________
SIMPULAN
K= KEMAUAN
U= UANG
W= WAKTU
A= ALAT SARANA
T= TENAGA (KUALITAS &
KUANTITAS)
S = (V + M1 + M2) + 5K
S
V
M1
M2
5K
= Sukses
= Visi (konsep JAMU BSC)
= Misi (Langkah-langkah konkrit)
= Motivasi
= Komunikasi, Koordinasi, Komitmen, Konsistensi,
Kondusif
GOOD LUCK!