Fakultet organizacionih nauka

Katedra za informacione sisteme

Modelovanje poslovnih procesa

- Osnove metodologije Sinia Nekovi

Sadraj

Problem modelovanja poslovnih procesa

Hijerarhijska dekompozicija
Funkcionalna dekompozicija
Odnos poslovnih funkcija i procesa
Klasifikaciona dekompozicija procesa
Postupak dekomponovanja
Izvori informacija za postupak
dekomponovanja

Problem modelovanja poslovnih

procesa
Kako identifikovati i opisati procese

Nabrojati sve
Utvrditi granice procesa
Specificirati (opisati) karakteristike (statika) i nain
odvijanja (dinamika) procesa

Osnovni problem je sloenost

Veliki broj procesa u organizaciji

Metodologija

Postupak (proces!) kako se identifikuju i opisuju

procesi
Zasniva se na nekom od teorijskih pristupa i
formalizama
Problem savladavanja sloenosti

Hijerarhijska dekompozicija
Metod savladavanja sloenosti
Apstrakcija agregacije-dekompozicije

Koncept na jednom nivou apstrakcije se posmatra

kao jedinstvena celina
Na niem nivou apstrakcije se posmatra kao
sloen koncept koji se sastoji od delova
(komponenti)
Uzastopnom primenom se dobija hijerarhijska
sastavnica

Postoje razliite vrste dekompozicije

Npr. funkcionalna dekompozicija i objektna

dekompozicija
Razliiti pristupi (metodologije) koriste razliite
vrsta dekompozicije

Funkcionalna dekompozicija
Za savladavanje sloenosti poslovnih
sistema, tj. prilikom analize i opisivanja
poslovnih funkcija se koristi
funkcionalna dekompozicija
Struktura sistema analiza (SSA) je
jedna metoda koja se zasniva na
funkcionalnoj dekompoziciji

NIVO I
S P O LJN I_
OB J E K A T_1

TOK P _1

P R O C _A
1.

TOK P _2

P R O C _B
2.

TOK P _6

P R O C _D
4.

S K LA D P _1

TOK P _3

S P O LJN I_
OB J E K A T_2

TOK P _4

S P O LJN I_
OB J E K A T_3

S K LA D P _2

TOK P _5

P R O C _C
3.

HIJERARHIJSKA
DEKOMPOZICIJA
FUNKCIJA
NIVO II

TOK P _3
P R O C _B A
2.1
TOK P _2a

S P O LJN I_
OB J E K A T_2

S K LA D P _3

TOK P _5

TOK P _2b
TOK P _7
P R O C _B B
2.2

P R O C _B C
2.3

HIJERARHIJSKI DIJAGRAM
STRUKTURE FUNKCIJA
0

1.1

1.1.1

1.2

1.1.2

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.2.1

3.2.2

4.1

3.2.3

4.2

"MALA TRGOVINA"

NarudzbenicaDob

OtpremnicaKupcu

UplataDob
Katalog
Dobavljac

FakturaDob

OtpremnicaDob

Racun
IS
MalaTrgovina

Placanja

NarudzbenicaKupca

Kupac

PRVI NIVO DEKOMPOZICIJE

PoslovniPartner
Dokumenta
Prodaje

Narud`benicaDob
UplataDob

Artikal

Katalog
Dobavljac

FakturaDob

Nabavka

Prodaja
Katalog

OtpremnicaDob

Placanja
Dokumenta
Nabavke

Narudzbenica
Kupca

Otpremnica
Kupca

Ra~un

Kupac

NABAVKA
OtpremnicaDob
OtpremniceDob
SkladisteArtikala
PoslovniPartner

1.2. Narucivanje
NarudzbenicaDob

1.3. Prijem

NarudzbeniceDob
Prijemnice

PoslovniPartner

Katalog
Katalog
1.1. Obrada
Kataloga

1.4.Pla}anje

FakturaDob
UplataDob

FaktureDob

PRODAJA
2.2. Otprema
OtpremniceKupca
Racuni

Ra~un
OtpremnicaKupca
NalogZa
Otpremu

PoslovniPartner

Narudzbenica
Kupca

Kupac

2.1. Obrada
porud`bina

PoslovniPartner
Pla}anja
Narudzbenice
Kupca
Placanja
2.3. Naplata

Artikal

ODNOS POSLOVNIH PROCESA I POSLOVNIH FUNKCIJA

PROCESOR1

F2

F1

MODEL PODATAKA
OBJEKTNI MODEL

poslovni
proces

F3

PROCESOR2

F4

F5

PROCESOR3

Klasifikaciona dekompozicija
Hijerarhijska dekompozicija koja slui za
klasifikaciju poslovnih procesa

Slina funkcionalnoj dekompoziciji, ali sa

bitnim razlikama

Vii nivoi klasifikacione hijerarhije nisu

izvrni (ne obavljaju se)
Poslovni procesi su na dnu hijerarhije

Klasifikaciona dekompozicija
Mala tragovina

Nabavka

Prodaja

Priprema nabavke

Obrada Kataloga

Skladino
poslovanje

Obrada
porudbina
Fakturisanje

Finansije

Ugovaranje

Prijem robe
Prijem fakture
Otprema

Plaanje

Planiranje nabavke
Naplata
Naruivanje

Realizacija nabavke
Nabavka
ugovaranjem
Nabavka
pribavljanjem fakture

Upravljanje i
odluivanje

Donoenje
odluke

Klasifikaciona dekompozicija
Procesi mogu biti prosti

Elementarne aktivnosti fundamentalne

funkcije sistema
Npr. Naruivanje, Prijem robe, Plaanje

Procesi mogu biti sloeni

Obuhvataju procese koji su iz drugih

klasifikacionih oblasti
Npr. Nabavka ugovaranjem se sastoji od:
Prijema robe skladino poslovanja
Plaanje finansijsko poslovanje

Klasifikaciona dekompozicija
Nabavka ugovaranjem
Naruivanje

Donoenje
odluke

Ugovaranje

Prijem

Plaanje

Nabavka pribavljanjem fakture

Donoenje
odluke

Naruivanje

Prijem fakture

Plaanje

Prijem

Postupak dekomponovanja
Kako napraviti hijerarhijsku dekompoziciju?

Potrebno je imati metodoloki postupak kojim se

izvodi hijerarhijska dekompozicija

Metodoloki postupci

Porter-ov lanac vrednosti

Open-EDI standard
ivotni ciklus objekta, proizvoda ili usluge

Porter-ov lanac vrednosti

Lanac vrednosti je niz aktivnosti koje generiu
neku vrednost.
Porter je definisao jedan generiki lanac
vrednosti koji se sastoji iz skupa primarnih i
sekundarnih aktivnosti.

Porter-ov lanac vrednosti

Primarne aktivnosti su:

Ulazna logistika (Inbound Logistics) ukljuuje veze

sa dobavljaima, kao i aktivnosti prijema,
skladitenja i rasporeivanja ulaza (distribucija
materijala u proizvodnju, na primer)

Operacije (Operations) podrazumeva transformaciju

ulaza u izlaz (izlazne proizvode i usluge)

Izlazna logistika ( Outbound Logistics), skladitenje

i distribucija izlaza (gotovih proizvoda, na primer)

Marketing i prodaja (Marketing and Sales),

informisanje kupaca o proizvodima i servisima,
pridobijanje kupaca za kupovinu i podrka kupcima
pri kupovini.

Servis (Service), aktivnosti koje garantuju da e

proizvod ili usluga funkcionisati dobro kod kupca i
posle kupovine.

Porter-ov lanac vrednosti

Sekundarne aktivnosti su:

Nabavka (Procurement), pribavljanje ulaza i resursa

Upravljanje kadrovskim resursima (Human Resource

za organizaciju.

management), zapoljavanje, trening,

rasporeivanje, otputanje, i drugo.
Tehnoloki razvoj (Technological Development),
razvoj opreme, hardvera, softvera, procedura,
tehnikog znanja za bavljenje osnovnih delatnosti
organizacije.
Infrastruktura (Infrastructure), aktivnosti koje
podravaju potrebe organizacije: organizovanje,
pravni poslovi, finansije, planiranje, obezbeivanje
kvaliteta, odnosi sa dravnom upravom i slino.

Open EDI standard

Kolaboracija partnera prolaze kroz sledee standardne faze:

Planiranje. Partneri u kolaboraciji (kupac i prodavac) odluuju

koje e aktivnosti obaviti za kupovinu, odnosno prodaju
dobara i usluga i slino.

Identifikacija. Akctivnosti razmene podataka izmeu partnera

da bi se uspostavila jedan-prema-jedan veza

Pregovaranje. Razumevanje, meusobna saglasnost o

kolaboraciji. Aktivnosti u kojima partneri daju informacije o
rezultatima prethodnih faza: vrste roba i usluga koje se kupuju
odnosno prodaju, cenama, koliinama, nainu finansiranja i
slino.

Ostvarivanje (Aktualizacija). Izvravanje onoga to je

dogovoreno u prethodnoj fazi. Realizacija dogovorenih
transakcija.

Postaktuelizacija. Informisanje o rezultatima obavljenih

transakcija, aktivnosti garancije, isplata kreditnih rata, albe
kupca i slino.

ivotni ciklus objekta

Objekti prolaze kroz osnovni ivotni ciklus:

Pripremu raanja
Raanje
Razvoj
Nestanak

Objekti mogu biti

Proizvodi i usluge
Resursi (Kadar, Novac, Materijal, ...)
Strateki dokumenti, odluke, planovi

ivotni ciklus objekta

Na najviem nivou dekompozicije se svi
procesi mogu podeliti na:

Procesi osnovne delatnosti

Proizvodi i usluge
Dekompozicija do pojedinih vrsta proizvoda i usluga

Procesi upravljanja resursima

Resursi
Dekompozicija do pojedinih vrsta resursa

Procesi upravljanja i organizovanja

Strateki dokumenti, odluke, planovi
Dekompozicija do pojedinih

ivotni ciklus objekta, proizvoda ili

usluge
Primer ivotnog ciklusa Proizvoda:

Planiranje proizvodnje (Priprema raanja)

Nabavka (Priprema raanja)
Lansiranje proizvodnje (Raanje)
Proizvodnja (Razvoj)
Prodaja (Nestanak)

ivotni ciklus objekta, proizvoda ili

usluge
Primer ivotnog ciklusa resursa Kadar:

Raspisivanje konkursa (Priprema raanja)

Prijem u radni odnos (Raanje)
Praenje radnog odnosa (Razvoj)
Prestanak radnog odnosa (Nestanak)

Izvori informacija za postupak

dekomponovanja
Domenski eksperti

Eksperti za pojedine oblasti poslovanja

Standardi

Meunarodni standardi za pojedine oblasti

poslovanja
Bankarsko poslovanje, Avio prevoznici,
Telecom operatori, ...

Informacioni (ERP) sistemi velikih

prouzvoaa

SAP, IBM, Oracle

Postupak dekomponovanjarekapitulacija
Klasifikovanje procesa po funkcionalnim
oblastima poslovanja radi savladavanja
sloenosti

Koristi se i termin Mapa poslovanja (Business

Maps)

Postupci dekomponovanja

Porter-ov lanac vrednosti i Open EDI su zasnovani

(izvedeni) iz ivotnih ciklusa objekata
Potrebno je kombinovati sva tri pristupa

Izvori informacija

Potrebno je kombinovati izvore