INSS - CDP - Ética No Serviço Público 1

APOSTILAS OPO
QUESTES DE TICA NO SERVIO PBLICO I

http://www.crisagra.com/2011/12/questoes-de-etica-no-servico-publico.html
1) Assinale a alternativa que no apresenta fatores que afetam positivamente a tica administrativa.
a)Polticas organizacionais e cdigos de conduta que dirigem a tomada de deciso.
b)Experincias pessoais e modelo tico familiar coerentes com os padres da sociedade.
c)Normas e valores da sociedade.
d)Proteo das pessoas com comportamentos no ticos, quando este comportamento justificado com benefcios reais para
a organizao.
2) A respeito da tica nas organizaes, assinale a alternativa correta.
a) uma questo pessoal e subjetiva, que atende aos valores e moral de cada um.
b) So regras regais de comportamento que pretendem ser imparciais.
c) uma necessidade especfica dos nveis gerenciais de uma organizao.
d) um conjunto de valores e regras que definem a conduta dos indivduos como certa e errada.
e) um conjunto de regras que dizem como se comportar em todas as situaes.
3) So vedaes ao servidor pblico, previstas no Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal (Decreto n. 1.171, 22.06.94), exceto:
a) Proceder a prtica religiosa no recinto do servio.
b) Exercer atividade profissional atica ou ligar seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
c) Desviar servidor pblico para atendimento a interesse particular.
d) Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em servios pblicos.
e) Alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providncias.
4) Pelo Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil (Decreto 1.171 de 22.06.94),a sano aplicada pela comisso de tica de:
a)Multa.
b)Advertncia.
c)Suspenso.
d)Censura.
e)Repreenso.
5) Julgue os itens a seguir.
1. O respeito hierarquia e disciplina no impede que o servidor pblico represente contra ato que caracterize omisso ou
abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierrquico.
2. O servidor pblico deve abster-se de exercer sua funo, poder ou autoridade
com finalidade estranha ao interesse pblico, mesmo no cometendo qualquer violao expressa lei.
3. dever do servidor pblico guardar sigilo sobre assuntos da repartio que envolvam questes relativas segurana da
sociedade.
4. O servidor pblico pode retirar da repartio documento pertencente ao patrimnio pblico, sem prvia autorizao da
autoridade competente, se exercer cargo de confiana ou funo a qual esse documento esteja relacionado.
6) Julgue os itens abaixo, relativos tica no servio pblico e qualidade no atendimento ao pblico.
I Os valores fundamentais do servio pblico decorrem exclusivamente do seu carter pblico.
II O princpio da impessoalidade, na administrao pblica, vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade,
ou seja, todos tm o mesmo valor como cidados e merecem o mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que
devem ser considerados de forma parcial.
III Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfeioando o processo de comunicao e contato com o pblico
um dos principais deveres do
servidor pblico.
IV Permitir a formao de longas filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio, agir contra a tica.
Esto certos apenas os itens.
a. I e II.
b. II e III.
c. II e IV.
d. III e IV.
Julgue os itens que se seguem, acerca da tica no servio pblico.
7. So deveres do servidor pblico a manuteno da limpeza e a organizao do local onde executa suas funes.
tica no servio pblico
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8. A rapidez de resposta ao usurio pode ser caracterizada como uma atitude tica na administrao pblica.
9. Documentos encaminhados para providncias podem ser alterados em situaes especficas.
10. Informaes privilegiadas obtidas no servio, desde que no sejam utilizadas em benefcio prprio, devem ser fornecidas
pelo servidor quando solicitadas por pessoas idneas.
11. desnecessria a autorizao legal para a retirada de documentos que pertenam ao local de trabalho do servidor no
rgo pblico.
Considerando que a expectativa da sociedade com relao conduta daqueles que desempenham atividades no servio e na
gesto de bens pblicos cada vez maior, julgue os itens que seguem, relativos tica no contexto do servio pblico e
legislao permanente.
12. A tica representa uma abordagem sobre as constantes morais, ou seja, refere-se quele conjunto de valores e costumes
mais ou menos permanente no tempo e no espao.
13. A ausncia injustificada do servidor de seu local de trabalho fator de desmoralizao do servio pblico e pode ser
considerada uma atuao antitica.
14. O xito da opo por uma forma tica de prestao de servios pblicos requer a procura contnua de padres de
excelncia elaborados com base em mecanismos de avaliao internos, correspondentes aos posicionamentos daqueles
servidores que ocupam posies elevadas na hierarquia da administrao. Nesse sentido, a avaliao dos usurios-cidados
tem papel secundrio.
15. Em caso de atraso no atendimento a cidados em rgo pblico, o servidor deve com base nos princpios de tica no
servio pblico,
a) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, buscando por fim ao problema.
b) ter respeito hierarquia, no se imiscuindo na situao, que no lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira
suas atribuies.
c)ser apenas corts com os cidados, caso lhe apresentem reclamaes quanto a situao de atraso.
d) informar aos cidados que, diante da situao, s deve fazer o que est previsto em lei, em respeito ao princpio da estrita
legalidade.
e) atender ao princpio de isonomia, no se envolvendo na situao em tela, cumprindo suas obrigaes, porque, caso aja de
modo diferente, incorrer em crime de advocacia administrativa.
16. Considere que um servidor pblico, membro de comisso de licitao, tenha recebido um presente valioso de um
fornecedor contumaz do rgo a que vinculado. Mesmo no existindo nenhum indcio indicando que houve favorecimento
ilcito para que esse fornecedor ganhasse licitao promovida anteriormente, correto afirmar, luz das regras deontolgicas
do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, que
a) o servidor deveria avaliar, antes de receber a oferta do presente, se esse ato viria ao encontro do bem comum.
b) a moralidade na administrao pblica se limita a distinguir se o ato do servidor bom ou mau.
c) a moralidade na administrao pblica se atm, com exclusividade, violao concreta de alguma lei quando da realizao
do ato administrativo desenvolvido pelo servidor.
d)a moralidade na administrao pblica se atm, com prioridade, finalidade do servidor quando recebeu o presente.
e) o servidor pblico deve decidir apenas entre se justo ou injusto receber o presente.
17. Assinale a opo correta acerca da comisso de tica prevista no Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do
Poder Executivo Federal.
a) As aes de tica no devem guardar correlao com outros procedimentos administrativos da organizao, como, por
exemplo, a promoo de servidores.
b) Para fins de apurao de comprometimento tico entende-se como servidor apenas o concursado, mesmo que ainda no
estvel.
c) A comisso de tica deve ser formada, preferencialmente, pelos dirigentes da organizao.
d) comisso de tica vedado fornecer informaes acerca dos registros da conduta tica dos servidores.
e) Qualquer rgo ou entidade que exera atribuies delegadas pelo poder pblico dever criar uma comisso de tica.
18. Ao ter conhecimento de um ato administrativo ilegal, o servidor pblico
a)tem dever de dizer a verdade em primeiro lugar s chefias e aos demais, quando autorizado, visando atentar ao princpio da
hierarquia.
b) no pode omitir esse ato, ainda que contrrio aos interesses da prpria pessoa interessada ou da administrao pblica.
c) dever sempre contar tudo que tiver conhecimento em qualquer situao.
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d) poder falsear a informao sobre o referido ato, visando preservar o interesse do governo vigente.
e) dever atentar sempre ao princpio da publicidade, que inerente moralidade pblica.
19. Ao exercer as prerrogativas funcionais inerentes ao seu cargo, o servidor pblico dever
a) exercer, inclusive, aquelas estranhas ao seu cargo, desde que esteja atuando no atendimento ao pblico.
b) exerc-las em plenitude e com intensidade.
c) exerc-las com moderao.
d) exerc-las enfaticamente quando estiver atuando no atendimento ao pblico.
e) exerc-las ao seu bel-prazer.
20. Ao tomar cincia de que um subordinado seu praticou ato que contraria o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico
Civil do Poder Executivo Federal, a despeito de no se tratar de uma ilegalidade propriamente dita, o servidor dever
a) instaurar um inqurito administrativo visando apurar o desvio tico.
b) encaminhar as informaes ao MP, que poder oferecer, ou no, a denncia ao Poder Judicirio.
c) dever, em funo do esprito de solidariedade, chamar esse subordinado para conversar e dar-lhe uma nova oportunidade.
d) encaminhar a situao para o comit de tica, que apreciar o caso concreto.
e) retirar o servidor da funo que exerce e, a partir desse momento, acompanh-lo, evitando que exera qualquer outra
funo.
21. Em todos os rgos e entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta, autrquica e fundacional, ou em
qualquer rgo ou entidade que exera atribuies delegadas pelo poder pblico, dever ser criada uma Comisso de tica
encarregada de orientar e aconselhar sobre a tica profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimnio
pblico. Comisso de tica incumbe fornecer, aos organismos encarregados da execuo do quadro de carreira dos
servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos os demais
procedimentos prprios da carreira do servidor pblico. A pena aplicvel ao servidor pblico pela Comisso de tica a de:
a) censura e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por dois teros dos seus integrantes, com cincia
dos faltosos.
b) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do
faltoso.
c) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, sem cincia do
faltoso.
d) censura e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do
faltoso.
e) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por dois teros dos seus integrantes, com
cincia dos faltosos.
22. Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo aquele que, por fora de lei,
contrato ou de qualquer ato jurdico, preste servios de natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que sem
retribuio financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer rgo do poder estatal, como as autarquias, as
fundaes pblicas, as entidades paraestatais, as empresas pblicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer
setor onde prevalea o interesse do Estado. vedado ao servidor pblico:
a) exercer com estrita moderao as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribudas, abstendo-se de faz-lo contrariamente
aos legtimos interesses dos usurios do servio pblico e dos jurisdicionados administrativos.
b) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse pblico,
mesmo que observando as formalidades legais e no cometendo qualquer violao expressa lei.
c) resistir a todas as presses de superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer
favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrncia de aes imorais, ilegais ou aticas e denunci-las.
d) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.
23) Analise os itens que se seguem, relativos aos deveres fundamentais do servidor pblico.
I - Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfeioando o processo de comunicao e contato com o pblico.
II - Omitir a verdade sobre fato para beneficiar o cidado.
III - Ser eficiente no cumprimento de suas tarefas sem ter que estar regularmente presente ao local de trabalho.
IV - Facilitar a fiscalizao de todos os atos ou servios por quem de direito.
De acordo com o Decreto no 1.171/1994, correspondente ao Cdigo de Conduta do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal, esto corretos APENAS os itens:
I e III.
I e IV.
II e III.
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II e IV.
24) No que se refere tica no servio pblico e qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) Para a qualidade do atendimento ao pblico, fundamental tratar cuidadosamente os usurios dos servios, o que torna
dispensvel o aperfeioamento do processo de comunicao.
b) O servidor deve ser corts, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento s limitaes individuais de todos os usurios,
diante do carter geral da prestao de servios pblicos
c) A manuteno da limpeza no local de trabalho e a observncia de mtodos adequados sua organizao no tm relao
com a tica no servio pblico. e) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exerccio da funo, embora
recomendvel, no tem relao com a conduta tica no servio pblico.
d) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exerccio da funo, embora recomendvel, no tem relao
com a conduta tica no servio pblico.
e) No exerccio de suas atribuies, o servidor deve dar prioridade resoluo de situaes procrastinatrias, principalmente
diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestao de servios pelo setor em que exerce suas atribuies.
25) O servidor pblico quando instado pela legislao a atuar de forma tica, no tem que decidir somente entre o que legal
e ilegal, mas, acima de tudo entre o que
a) oportuno e inoportuno
b) conveniente e inconveniente
c) pblico e privado.
d) honesto e desonesto
e) bom e ruim.
26) De acordo com o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, vedado ao servidor
pblico:
I. solicitar a um servidor, que lhe subordinado, que decida a pretenso deduzida por um amigo seu, de acordo com o que foi
por ele postulado.
II. ser scio de empresa que explore jogos de azar no autorizados.
III. informar a um amigo o teor de um ato governamental, ainda no publicado, o qual afetar interesses de
muitas pessoas, inclusive desse mesmo amigo.
IV. fazer exigncias desnecessrias que retardem o exerccio regular de um direito, pelo seu titular.
Esto corretas:
a) apenas as afirmativas I, II, III.
b) apenas as afirmativas II, III, IV.
c) as afirmativas I, II, III, IV.
d) apenas as afirmativas III e IV.
e) apenas as afirmativas II e IV.
27) Comisso de tica do Servidor Pblico, nos termos do Decreto 1171/94, indaga qual a punio que pode ser aplicada,
quando constatada conduta passvel de punio no mbito da Comisso?
a) Suspenso at 30 dias.
b) Suspenso at 90 dias.
c) Demisso.
d) Censura, com cincia do faltoso do ato da Comisso.
e) Censura com publicao no Dirio Oficial, para cincia de todos
28) (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judicirio - 2005) Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situao hipottica relativa
tica no servio pblico, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Paula, auxiliar judiciria, tem entre suas atribuies as tarefas de proceder
entrega e ao recebimento de documentos, retirar e devolver livros na biblioteca e providenciar fotocpias. Paula atende a trs
setores de um tribunal regional do trabalho (TRT), sendo que, em um deles, a chefe uma pessoa com quem Paula se
relaciona muito bem. Para esse setor, Paula sempre mais gil e atenciosa com relao execuo das tarefas, recebendo,
eventualmente, presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os servios. Nessa
situao, correto afirmar que a conduta de Paula antitica, pois privilegia o atendimento de um setor especfico e
beneficiada com presentes por essa ao.
b) Considere a seguinte situao hipottica. Carlos, servidor pblico h 6 anos, tem sob sua guarda patrimonial todos os
equipamentos eletrnicos do seu setor. Por necessidade pessoal, Carlos pegou, sem consultar ningum, um aparelho que teve
baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado. Nessa situao, correto afirmar que o comportamento de Carlos
c) Considere a seguinte situao hipottica. Marly, servidora pblica de um tribunal, sabe executar bem suas tarefas. Ela tem
conscincia de que tem um bom desempenho profissional e, por isso, muitas vezes deixa de cumprir as orientaes
superiores, pois, de acordo com seu entendimento, o resultado de seu trabalho atende bem s necessidades do seu setor.
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Nessa situao, correto afirmar que a conduta autnoma de Marly antitica, pois desrespeita a hierarquia estabelecida no
servio pblico.
a) C, C, C
b) E, C, C
c) E, E, C
d) E, E, E
e) C, E, C
29) (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judicirio - 2005) Cada um dos prximos itens apresenta uma situao hipottica acerca do
comportamento profissional, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Angelina, auxiliar judiciria do TRT, foi
comentar com seus colegas o que ouviu na reunio de diretores em ocasio em que
servio de copa do tribunal. Ao receber advertncia de seu chefe imediato, Angelina
no gerou nenhuma consequncia ao tribunal. Nessa situao, o sentimento de
eticamente justificvel, pois sua conduta no trouxe prejuzo a ningum.
indiscreta no ambiente de trabalho ao

estava dando apoio ao atendimento do
julgou-se injustiada, pois sua conduta
injustia de Angelina procedente e
b) Considere a seguinte situao hipottica. Albertino, servidor pblico, ao se comunicar com seu chefe, manipula as
informaes para que elas sejam mais bem aceitas por ele. Nessa situao, Albertino est prejudicando sua comunicao com
o chefe, pois est colocando uma barreira interpessoal no processo de comunicao com ele.
c) Considere a seguinte situao hipottica. Irene, servidora pblica de um TRT, atua na rea de atendimento ao pblico. Irene
procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente, interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para
que os clientes fiquem satisfeitos com os seus servios, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa
situao, mesmo tendo boas intenes, a atitude de Irene contrria ao correto comportamento profissional.
a) C, C, C
b) E, C, C
c) E, E, C
d) E, E, E
e) E, C, E
30) STJ, Cespe - Tcnico Judicirio - 2008) No servio pblico, o funcionrio deve-se guiar pela conduta tica, que abrange
aspectos da atuao e da relao com os pblicos externo e interno. Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
acerca do comportamento tico do servidor pblico e suas implicaes.
1) O funcionrio, ao atender o usurio de seu servio, deve ser corts e interessado, mesmo que este usurio apresente
comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconmica inferior sua ou, ainda, ostente smbolos religiosos
diferentes de sua religio.
2) O funcionrio que, no exerccio de suas funes, deixa o usurio de seu servio espera enquanto atende ligao
telefnica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usurio.
3) Caso o chefe de um rgo pblico determine a seu subordinado a execuo de ato vetado pelo cdigo de tica no servio
pblico, o servidor dever obedecer prontamente determinao, pois seu dever respeitar a hierarquia em todas as
situaes.
4) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usurio, compete ao funcionrio recusar a proposta e registrar a
ocorrncia, omitindo a identificao do usurio porque, mesmo nessas condies, o funcionrio tem o compromisso tico de
preservar a idoneidade moral do usurio.
5) Em situaes nicas, se o servidor necessitar de mo-de-obra, equipamento ou material do rgo pblico para atender
necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estar impedido pelo cdigo de tica, mas poder pedir auxlio a colega
prestador de servio temporrio e no-remunerado,pois, nessa categoria, o trabalhador no considerado servidor pblico e
no est submetido s mesmas restries ticas.
a)C - C - C - E E
b)C - C - E - E E
c)E - C - E - C E
d)E - C - E - E E
e)C - E - E - E - C
APOSTILAS OPO
GABARITO
1. D
2. D
3. A
4. D
5. 1-C; 2-C; 3-C; 4-E
6. D
7. C
8. C
9. E
10. E
11. E
12. C
13. C
14. E
15. A
16. A
17. E
18. B
19. C
20. D
21. D
22. E
23. B
24. E
25. D
26. C
27. D
28. B
29. C
30. B
TICA DA ADMINISTRAO PBLICA II

Prof. Denis Frana
Questes Comentadas:
1. Quando se determina ao servidor pblico que ele exera com zelo e dedicao as atribuies de seu cargo e atenda com
presteza o pblico, est-se diante de
a) obrigao legal implcita, na medida em que so decorrentes da interpretao dos direitos e deveres dos servidores que
constam na legislao vigente.
b) deveres morais, que somente podem ser utilizados para punio disciplinar na hiptese de haver positivao da regra na
unidade de classificao do servidor.
c) recomendao disciplinar implcita, punvel, na reiterao, com demisso.
d) recomendao moral a todos os servidores pblicos, no havendo possibilidade de punio disciplinar em decorrncia do
desatendimento, a no ser pela anlise de desempenho.
e) deveres legalmente expressos, de modo que o desatendimento possibilita a adoo de providncias por parte da
Administrao pblica.
2. Nos termos do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, o conceito de servidor
pblico, para fins de apurao do comprometimento tico,
a) restritivo, abrangendo apenas os que, por fora de lei, prestem servios de natureza permanente, ligados diretamente a
qualquer rgo do poder estatal.
b) restritivo, abrangendo apenas os que, por fora de lei ou contrato, prestem servios de natureza permanente, ligados
diretamente a qualquer rgo do poder estatal.
c) relativamente restritivo, abrangendo apenas os que, por fora de lei, contrato ou outro ato jurdico, prestem servios de
natureza permanente, ligados diretamente a qualquer rgo do poder estatal.
APOSTILAS OPO
d) bastante amplo, abrangendo at mesmo os que, por fora de qualquer ato jurdico, prestem servios de natureza
excepcional, mesmo que no remunerados para tanto e ligados apenas indiretamente a um rgo do poder estatal.
e) amplo, abrangendo tambm os que, por fora de qualquer ato jurdico, prestem at mesmo servios de natureza temporria
ou excepcional, desde que com retribuio financeira e ligados diretamente a algum rgo do poder estatal.
3. Considerando-se as normas aplicveis ao Sistema de Gesto da tica do Poder Executivo Federal, assinale a opo
incorreta.
a) As pessoas jurdicas de direito privado podem provocar a atuao de Comisso de tica para apurao de infrao tica
imputada a agente pblico.
b) As Comisses de tica, ao concluir pela existncia de falta de tica, podero aplicar ao servidor penas disciplinares como a
de advertncia e suspenso.
c) A abertura de processo para apurao de infrao de natureza tica no depende de recebimento de denncia.
d) At sua concluso, os procedimentos instaurados para apurao de possveis infraes das normas ticas sero mantidos
com a chancela de reservado.
e) Nem sempre a identidade do denunciante de infrao s normas ticas ser mantida sob reserva.
4. Tratar com urbanidade as pessoas constitui
a) regra de trato social, mas cujo descumprimento impede o servidor de ocupar cargo de provimento em comisso.
b) regra de trato social, cujo descumprimento no acarreta sano administrativa para o servidor pblico.
c) dever legal do servidor pblico, cuja violao sempre acarretar a pena de suspenso, mas no a de demisso.
d) dever legal do servidor pblico, cuja violao pode acarretar a pena de advertncia.
e) conduta irrelevante no servio pblico, no constituindo seu descumprimento infrao legal, nem de regra de trato social.
5. Joo, servidor pblico civil do Poder Executivo Federal, retirou da repartio pblica, sem estar legalmente autorizado,
documento pertencente ao patrimnio pblico. J Maria, tambm servidora pblica civil do Poder Executivo Federal, deixou de
utilizar avanos tcnicos e cientficos do seu conhecimento para atendimento do seu mister.
Sobre os fatos narrados, correto afirmar que
a) nenhuma das condutas narradas constitui vedao prevista no Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do
Poder Executivo Federal.
b) apenas Joo cometeu conduta vedada pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal.
c) apenas Maria cometeu conduta vedada pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal.
d) ambos praticaram condutas vedadas pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal.
e) Joo e Maria no esto sujeitos a Cdigo de tica; portanto, suas condutas, ainda que eventualmente irregulares, devero
ser apreciadas na seara prpria.
6. NO considerada regra deontolgica, dentre outras, destinada ao servidor pblico civil do Poder Executivo federal:
a) A publicidade de todo e qualquer ato administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade, ensejando sua omisso
comprometimento tico contra o bem comum, imputvel a quem a negar.
b) O servidor deve prestar toda a ateno s ordens legais de seus superiores, velando por seu cumprimento e evitando
conduta negligente, sendo que o descaso e o acmulo de desvios revelam imprudncia no desempenho funcional.
c) Toda ausncia injustificada do servidor de seu local de trabalho fator de desmoralizao do servio pblico, o que quase
sempre conduz desordem nas relaes humanas.
d) Toda pessoa tem direito verdade, motivo pelo qual o servidor no pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos
interesses da prpria pessoa interessada ou da Administrao Pblica.
e) A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao servio pblico caracterizam o esforo pela disciplina, sendo
que tratar mal uma pessoa que paga seus tributos causa de dano moral.
7. Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo aquele que, por fora de lei, contrato
ou de qualquer ato jurdico, preste servios de natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que sem retribuio
financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer rgo do poder estatal, como as autarquias, as fundaes
pblicas, as entidades paraestatais, as empresas pblicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer setor onde
prevalea o interesse do Estado. vedado ao servidor pblico:
a) exercer com estrita moderao as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribudas, abstendo-se de faz- lo contrariamente
aos legtimos interesses dos usurios do servio pblico e dos jurisdicionados administrativos.
b) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse pblico,
mesmo que observando as formalidades legais e no cometendo qualquer violao expressa lei.
c) resistir a todas as presses de superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer
favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrncia de aes imorais, ilegais ou aticas e denunci-las.
APOSTILAS OPO
d) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister.
8. Em todos os rgos e entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta, autrquica e fundacional, ou em qualquer
rgo ou entidade que exera atribuies delegadas pelo poder pblico, dever ser criada uma Comisso de tica,
pblico. Comisso de tica incumbe fornecer, aos organismos encarregados da execuo do quadro de carreira dos
servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos os demais
procedimentos prprios da carreira do servidor pblico. A pena aplicvel ao servidor pblico pela Comisso de tica a de:
a) censura e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por dois teros dos seus integrantes, com cincia
dos faltosos.
b) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do
faltoso.
c) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, sem cincia do
faltoso.
d) censura e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do
faltoso.
e) suspenso e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por dois teros dos seus integrantes, com
cincia dos faltosos.
9. O Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal estabelece, no inciso VI, captulo I, que
a funo pblica deve ser tida como exerccio profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor pblico.
Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia na vida privada do servidor podero acrescer ou diminuir o seu bom
conceito na vida funcional. Com base nessas informaes, assinale a opo correta.
a) O inciso em questo atende a exigncia formal inscrita na Lei n. 8.112/1990, que dispe acerca do regime jurdico dos
servidores pblicos civis da Unio, das autarquias e das fundaes pblicas federais.
b) O contedo do inciso est eivado da cultura poltica tradicional brasileira, ao confundir a esfera pblica com a privada.
c) O contedo do inciso em apreo est em acordo com o inciso I, que estabelece a dignidade e o decoro como norteadores
da conduta do servidor, no exerccio do cargo ou fora dele.
d) O contedo do inciso expressa a pretenso totalitria do Estado de controlar a vida privada do indivduo.
e) O contedo do inciso contradiz os dispositivos constitucionais que estabelecem a liberdade individual e a liberdade
profissional.
10. Um servidor pblico de instituio federal, ao elaborar parecer favorvel quitao de imvel de muturio inadimplente,
apresentou trs aspectos a serem considerados: a agncia financiadora abriria mo das multas, juros e correes e receberia
apenas o valor venal do imvel; o valor venal do imvel seria pago com depsitos judiciais decorrentes das penas pecunirias
da vara criminal do estado federado onde est situado o imvel; essa possibilidade poderia ser usada em virtude de se tratar
de excepcionalidade decorrente da condio de vida do muturio, que foi obrigado a deixar o trabalho para cuidar de filho
portador de rara doena degenerativa e incurvel (gangliosidose Gm1).
Com referncia situao hipottica apresentada acima, assinale a opo correta de acordo com os princpios constitucionais
e legais brasileiros e o Cdigo de tica do Servidor Pblico Federal.
a) O parecer foi desleal com a instituio, o que caracteriza improbidade administrativa.
b) O parecer do servidor pautou-se pela impessoalidade, o que fere, no caso, a moralidade pblica.
c) Como todos os cidados so iguais perante a lei, com os mesmos direitos e deveres, no cabe administrao pblica
considerar a especificidade de cada caso.
d) Considerando que o parecer tenha sido favorvel ao muturio inadimplente em seus trs aspectos, isso significa que o
servidor agiu contra os fins da instituio pblica.
e) O servidor pblico apresentou soluo legal e moral ao caso, o que atendeu aos princpios da legalidade, moralidade,
eficincia, fazendo que a administrao pblica realizasse justia social.
11. A tica profissional um procedimento e um modelo de ao. Em face da utilizao dos recursos pblicos, das decises
vinculantes que afetam os indivduos e dos riscos e incertezas da sociedade, uma prtica administrativa e poltica alheada das
exigncias dos cidados, em matria de responsabilidade, aprofunda o deficit de legitimidade e de desempenho dos sistemas
administrativo e poltico. Juan Mozzicafreddo. A responsabilidade e a cidadania na administrao pblica. In: Sociologia,
problemas e prticas (40). Lisboa: CIES, 2002, p. 9-22 (com adaptaes).
Assinale a opo correta acerca da relao entre tica profissional na administrao pblica e cidadania.
a) O sentido da responsabilidade no servio pblico resulta de um sistema de controle e fiscalizao bem estruturado, calcado
em normas sedimentadas.
b) A responsabilizao individual do servidor pblico por seus atos est subsumida no nvel institucional, pois, quando o
servidor erra, a instituio pblica que falha.
APOSTILAS OPO
c) O controle externo da atividade pblica e do desempenho do servidor pblico indica que a prioridade dos atos deve visar os
fins da instituio.
d) A responsabilidade do sistema administrativo, em termos de funcionamento e de respeito pelos preceitos jurdicos e polticos
dos direitos dos cidados, diretamente proporcional insuficincia da sano, positiva ou negativa, pelos atos de gesto
pblica.
e) A responsabilidade na disfuncionalidade do sistema administrativo tem por base razes econmicas e polticas.
12. A questo mais discutida a respeito da nova gerncia pblica , sem dvida, a sua implicao para as relaes de
responsabilidade (accountability) entre os gerentes pblicos e os empregados, os ministrios e os rgos autnomos ou
agncias, entre a administrao pblica e as autoridades polticas, a administrao pblica e os cidados, o Poder Legislativo
e o Poder Executivo do governo, e entre os setores pblico e privado para o fornecimento de servios. Derry Ormond e Elke
Lffler. A nova gerncia pblica. In: Revista do Servio Pblico - ENAP, 50 (02). Braslia, abr.-jun./1999, p. 66-96 (com
adaptaes). A responsabilizao do servidor pblico por seus atos prevista no Brasil por intermdio de dispositivos
constitucionais e legais e, internacionalmente, pela Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico (OCDE).
A possibilidade de responsabilizar o servidor pblico por seus comportamentos e atitudes no desempenho da atividade pblica
est diretamente relacionada s normas de conduta tica. Com relao a essas normas, assinale a opo correta.
a) A responsabilizao do servidor pblico por seus atos exerce impacto indireto na prtica cotidiana de valores e parmetros
de tica no servio pblico.
b) O aumento da liberdade de ao constitui problema tico na administrao pblica, visto que contraria o princpio da
impessoalidade.
c) O treinamento profissional propicia a conscientizao do ponto de vista tico e legal e desenvolve aptides essenciais
anlise tica e ao raciocnio moral, o que diminui a liberdade de ao e, consequentemente, o comportamento desviante.
d) A responsabilizao do servidor pblico por seus atos requer que o processo de tomada de decises seja transparente e
aberto ao pblico.
e) A responsabilizao do servidor pblico por seus atos propicia perseguies polticas e a manuteno das desigualdades
internas do sistema.
13. Determinado rgo pblico federal realizou reunio para definir a destinao de recursos financeiros para educao bsica
- complementao da Unio. A fim de subsidiar a deciso, um servidor pblico responsvel pelos clculos para a referida
destinao apresentou slides contendo os seguintes dados por municpios: demanda populacional pelo servio (isto , o
tamanho da populao em idade escolar); oferta das instituies pblicas de educao bsica; recursos financeiros destinados
no ano anterior; e, em funo da relao demanda-oferta, projeo de recursos financeiros a serem destinados no ano
seguinte. Aps a apresentao, constatou-se que determinado municpio fora privilegiado com relao ao montante de
recursos financeiros a serem destinados, em detrimento de outros municpios. Questionado, o servidor explicou que se
baseara somente no critrio populacional para elaborar a projeo de distribuio dos recursos financeiros e que, na realidade,
no houve necessidade de considerar os outros dados. Aps averiguao, a equipe comprovou que o municpio privilegiado
realmente apresentava o maior contingente populacional, mas no aquele em idade escolar, conforme a apresentao dos
slides. Verificou-se, posteriormente, que o municpio privilegiado era a localidade de origem do servidor, onde residia
sua famlia. Considerando a situao hipottica apresentada acima, assinale a opo correta de acordo com o Cdigo de tica
do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal .
a) A situao descrita caracterizou a utilizao do cargo ou funo para obteno de favorecimentos para si ou para outrem,
conduta esta que vedada pelo cdigo de tica em questo.
b) A atitude do servidor obedeceu aos princpios da impessoalidade e da verdade, uma vez que ele utilizou o critrio do maior
contingente populacional ao destinar recursos financeiros ao municpio.
c) Como o trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu
prprio bem-estar, porque, como integrante da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior
patrimnio, o servidor em questo agiu em consonncia com o exerccio de sua funo pblica.
d) A apresentao do servidor cumpriu o dever de participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do
exerccio de suas funes, tendo por escopo a realizao do bem comum.
e) A conduta do servidor constituiu erro tcnico.
14. Analise os itens que se seguem, relativos aos deveres fundamentais do servidor pblico.
I - Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfeioando o processo de comunicao e contato com o pblico.
II - Omitir a verdade sobre fato para beneficiar o cidado.
III - Ser eficiente no cumprimento de suas tarefas sem ter que estar regularmente presente ao local de trabalho.
IV - Facilitar a fiscalizao de todos os atos ou servios por quem de direito.
De acordo com o Decreto no 1.171/1994, correspondente ao Cdigo de Conduta do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal, esto corretos APENAS os itens
a) I e III.
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e IV.
APOSTILAS OPO
e) III e IV.
15. No que se refere tica no servio pblico e qualidade no atendimento ao pblico, assinale a opo correta.
a) Para a qualidade do atendimento ao pblico, fundamental tratar cuidadosamente os usurios dos servios, o que torna
dispensvel o aperfeioamento do processo de comunicao.
b) No exerccio de suas atribuies, o servidor deve dar prioridade resoluo de situaesprocrastinatrias, principalmente
diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestao de servios pelo setor em que exerce suas atribuies.
c) O servidor deve ser corts, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento s limitaes
individuais de todos os usurios, diante do carter geral da prestao de servios pblicos.
d) A manuteno da limpeza no local de trabalho e a observncia de mtodos adequados sua organizao no tm relao
com a tica no servio pblico.
e) O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exerccio da funo, embora recomendvel, no tem relao
com a conduta tica no servio pblico.
16. Em cada uma das opes abaixo, apresentada uma situao hipottica acerca de comportamento e atitudes de
profissionais do servio pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada. Assinale a opo que apresenta a assertiva correta.
a) Amlia revelou para sua colega de trabalho informao sigilosa de que teve cincia aps participar de reunio com
superiores hierrquicos. Nessa situao, Amlia no est sujeita a responsabilizao, j que sua conduta no resultou em
qualquer prejuzo administrao pblica.
b) Antnio, no exerccio de suas funes, irritado com seus problemas pessoais, agrediu fisicamente um particular que
questionava a demora no atendimento do servio. Nessa situao, Antnio no responder por sua conduta, pois o agredido
foi um particular e no outro servidor pblico.
c) Joaquim, durante o expediente, presenciou Andr, seu colega de servio, recebendo determinada quantia em dinheiro de
terceiro, para praticar ato relativo a seu dever de ofcio. Nessa situao, Joaquim no est obrigado a levar o ocorrido ao
conhecimento da autoridade superior, visto que o ato administrativo praticado por Andr dizia respeito a seu dever de ofcio.
d) Felipe, ocupante de cargo de chefia, determinou que Mariana, a ele subordinada, recebesse em seu nome determinada
quantia, paga por terceiro, para que tivesse prioridade no exame de processo de seu interesse, em andamento junto ao rgo
pblico. Mariana recusou-se a receber a quantia. Nessa situao, a conduta de Mariana esteve de acordo com os preceitos
ticos e legais, pois ela no obrigada a cumprir ordens superiores nessa hiptese.
e) Mateus, ocupante de cargo de chefia, exigiu que seus subordinados se filiassem respectiva associao profissional, para
que seus interesses profissionais pudessem ser devidamente defendidos. Nessa situao, a conduta de Mateus, embora
antitica, no ilegal, j que o cargo de chefia lhe autoriza exigir de seus subordinados a filiao, para melhor defesa de seus
interesses.
17. O servidor pblico quando instado pela legislao a atuar de forma tica, no tem que decidir somente entre o que legal
e ilegal, mas, acima de tudo entre o que
a) oportuno e inoportuno.
b) conveniente e inconveniente.
c) honesto e desonesto.
d) pblico e privado.
e) bom e ruim.
18. De acordo com o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, vedado ao servidor
pblico:
I. solicitar a um servidor, que lhe subordinado, que decida a pretenso deduzida por um amigo seu, de acordo com o que foi
por ele postulado.
II. ser scio de empresa que explore jogos de azar no autorizados.
III. informar a um amigo o teor de um ato governamental, ainda no publicado, o qual afetar interesses de muitas pessoas,
inclusive desse mesmo amigo.
IV. determinar a um outro servidor, que lhe subordinado, que execute algumas tarefas que so do seu interesse particular
(interesse do mandante), salvo se o mandante ocupar cargo de elevada posio na hierarquia funcional.
V. fazer exigncias desnecessrias que retardem o exerccio regular de um direito, pelo seu titular.
Esto corretas:
a) apenas as afirmativas I, II, III e V.
b) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
c) as afirmativas I, II, III, IV e V.
d) apenas as afirmativas III, IV e V.
e) apenas as afirmativas II e IV.
19. De acordo com o Cdigo de tica Profi ssional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, o servidor pblico
deve:
I. exercer, com estrita moderao, as prerrogativas do cargo, abstendo-se de us-las em benefcio prprio ou de terceiro.
10
APOSTILAS OPO
II. escolher a opo que melhor atenda aos interesses do governo, quando estiver diante de mais de uma.
III. zelar pelas exigncias especficas da defesa da vida e da segurana coletiva, quando no exerccio do direito de greve.
IV. agir com cortesia, boa vontade e respeito pelo cidado que paga os seus tributos.
V. resistir s presses ilegais ou aticas e denunci-las, mesmo que os interessados sejam seus superiores hierrquicos.
Esto corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, II e V.
c) apenas as afirmativas I, II e IV.
d) apenas as afirmativas I, II e III.
e) apenas as afirmativas I, III, IV e V
20. De acordo com o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal:
I. a tica no servio pblico exige do servidor uma conduta no apenas de acordo com a lei, mas, tambm, com os valores de
justia e honestidade;
II. o servidor no pode omitir a verdade, ainda que contrria aos interesses da Administrao;
III. a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade, salvo nos casos em que a lei
estabelecer o sigilo;
IV. as longas filas que se formam nas reparties pblicas no podem ser qualificadas como causadoras de dano moral aos
usurios dos servios pblicos porque no decorrem de culpa do servidor, mas sim da Administrao;
V. para consolidar a moralidade do ato administrativo necessrio que haja equilbrio entre a legalidade e a finalidade na
conduta do servidor.
Esto corretas:
b) apenas as afirmativas I, II, III e IV.
c) apenas as afirmativas I, II, III e V.
d) apenas as afirmativas I, III, IV e V.
e) apenas as afirmativas I, III e IV.
Gabarito:
1- E
Comentrios:
Os servidores pblicos federais submetem-se, dentre outras, disciplina do seu estatuto, que posto pela Lei 8.112/90. Nela,
sobretudo no art. 116, temos uma lista de deveres do servidor pblico. E o primeiro deles, inscrito no inciso I, o dever de
"exercer com zelo e dedicao as atribuies do cargo".
J vemos, ento, que a alternativa correta a Letra E. Vejamos os erros das demais opes:
Alternativa A: a obrigao no implcita, mas expressa.
Alternativa B: j h positivao da regra, ou seja, sua previso como um dever, no sendo o caso de mera questo moral.
Alternativa C: no recomendao implcita, mas regra explcita.
Alternativa D: j vimos que mais do que uma recomendao moral, mas um dever.
2- D
Comentrios: para respondermos esta questo necessrio conhecer o conceito de servidor pblico empregado pelo Decreto
1171/94. Em seu item XXIV, o decreto cuida de delimitar quem so os servidores para os quais se dirige aquela disciplina:
XXIV - Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo aquele que, por fora de lei,
contrato ou de qualquer ato jurdico, preste servios de natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que
sem retribuio financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer rgo do poder estatal, como as
autarquias, as
fundaes pblicas, as entidades paraestatais, as empresas pblicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer
setor onde prevalea o interesse do Estado. Como podemos ver, o conceito bastante amplo, e inclui vnculos transitrios,
permanentes, derivados de lei, contrato, outros atos jurdicos etc. Portanto, correta a letra D, que demonstra um conceito
bastante aberto e inclusiva dos servidores para fins de aplicao do Cdigo de tica.
3- B
Comentrios:
Esta questo trabalha um dos temas mais bsicos sobre o cdigo de tica profissional do servidor pblico civil federal, que a
abrangncia de suas eventuais sanes. Na verdade, como este Cdigo um Decreto, ele no poderia criar sanes
disciplinares, que s podem derivar de lei. Portanto, frise este ponto: a nica pena aplicvel pelas comisses de tica a
censura (Item XXII do Decreto: A pena aplicvel ao servidor pblico pela Comisso de tica a de censura e sua
fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do faltoso), o que pode
apenas influenciar em questes como promoo do servidor e servir de subsdios para eventual apurao em Processo
Administrativo Disciplinar. Mas s este ltimo procedimento pode gerar a aplicao das sanes de advertncia, suspenso e
demisso.
11
APOSTILAS OPO
Assim, j vemos que a resposta certa a letra B, pois incorreto dizer que as comisses de tica podem aplicar sanes
disciplinares. As demais esto corretas, vejamos os dispositivos normativos que as fundamentam (e veja como a simples
leitura desses decretos garantem o acerto das questes):
Alternativa A: Decreto 6.029/2007, art. 11.
Alternativa C: Decreto 6.029/2007, art. 12, caput.
Alternativa D: Decreto 6.029/2007, art. 13.
Alternativa E: Decreto 6.029/2007, art. 10, II.
4- D
Comentrios:
Ateno ao seguinte: quando falamos de tica do servidor podemos envolver no s o Decreto 171/94, que institui o Cdigo de
tica, mas tambm as demais disciplinas s quais se sujeitam os servidores pblicos.
Assim, sabemos que o dever de urbanidade est previsto no s no Cdigo de tica, mas tambm na Lei 8.112/90, onde ,
por bvio, um dever legal. Portanto, para responder questo necessrio saber que tipo de sano o seu descumprimento
pode gerar ao servidor transgressor. Assim, temos que o inciso XI do art. 116 que prescreve o seguinte: "Art. 116. So
deveres do servidor: XI - tratar com urbanidade as pessoas".
E o art. 129 prev o seguinte: A advertncia ser aplicada por escrito, nos casos de violao de proibio constante do art.
117, incisos I a VIII e XIX, e de inobservncia de dever funcional previsto em lei, regulamentao ou norma interna, que
no justifique imposio de penalidade mais grave.
Portanto, no tratar com urbanidade violar um dever funcional previsto em lei, razo pela qual estamos diante de falta
punvel com advertncia, ficando correta a letra D.
5- D
Comentrios:
Sem dvidas, sendo Joo e Maria servidores pblicos federais, ambos esto sujeitos ao Cdigo de tica institudo pelo
Decreto 1171/94, o que j elimina a alternativa E. resta, ento, saber se os atos deles esto previstos como vedaes no
Cdigo. E ambas esto previstas no item XV do Cdigo de tica que assim diz:
XV - E vedado ao servidor pblico;
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister;
l) retirar da repartio pblica, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimnio
pblico;
Portanto, est correta a alternativa D.
6- A
Comentrios:
Nesse sentido, deontologia o conjunto de regras de conduta e princpios que norteiam o exerccio de uma profisso. Por
isso, pode-se dizer que as regras do Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil Federal Decreto 1171/94 so regras
deontolgicas.
Para responder a esta questo, ento, basta verificar quais das regras esto previstas no Cdigo de tica e qual no est.
Vejamos:
Alternativa A: de cara vemos que est errada, o que a torna a resposta correta. Afinal, possvel, embora
excepcionalmente, que certos atos no tenham imediatamente a publicidade, por razes de segurana nacional, por exemplo.
Alternativa B: reproduz o item XI do Decreto 1171/94, portanto uma das regras deontolgicas.
Alternativa C: reproduz o item XII do Decreto 1171/94, portanto uma das regras deontolgicas.
Alternativa D: reproduz o item VIII do Decreto 1171/94, portanto uma das regras deontolgicas.
Alternativa E: reproduz o item IX do Decreto 1171/94, portanto uma das regras deontolgicas.
7- E
Comentrios:
Esta questo muito fcil! Afinal, se prestarmos ateno, veremos que a maioria das alternativas trazem coisas boas, que no
poderiam jamais ser vedadas ao servidor pblico. Ao contrrio, so deveres previstos no Decreto 1171/94. Vejamos as
alternativas (ressaltando a importncia de conhecer o decreto, o que s custa uma simples leitura e garante muitos acertos
na prova!):
Alternativa A: um dever, previsto no item XIV, alnea t. Resposta errada.
Alternativa B: um dever, previsto no item XIV, alnea u. Resposta errada.
Alternativa C: um dever, previsto no item XIV, alnea i. Resposta errada.
Alternativa D: um dever, previsto no item XIV, alnea c. Resposta errada.
Alternativa E: enfim, esta de fato uma vedao ao servidor pblico, prevista no item XV, alnea e. Portanto, resposta
correta.
8- D
Comentrios:
J percebeu que no d pra errar as questes sobre o Cdigo de tica (Decreto 1171/94)do servidor pblico? Mais uma vez,
um pouquinho de conhecimento e leitura garante precioso acerto na prova!
Para responder a esta questo basta conhecer o item XXII do Decreto 1171/94, que assim diz: A pena aplicvel ao servidor
pblico pela Comisso de tica a de censura e sua fundamentao constar do respectivo parecer, assinado por todos os
seus integrantes, com cincia do faltoso. Portanto, est correta a alternativa D.
12
APOSTILAS OPO
9- C
Comentrios:
Considero que esta questo um pouco polmica. Afinal, realmente pode causar um pouco de estranhamento a previso do
Decreto de que os fatos da vida privada do servidor podem repercutir na sua vida profissional.
Mas o importante, em provas de concurso, no discutir a origem do chifre do unicrnio, mas, sim, marcar o X no lugar
certo! Ento veja que claro que a questo no estaria em desacordo com o que est disposto no Cdigo deixemos as
crticas aos estudiosos do tema. E claro, tambm, que a previso que est narrada no enunciado da questo compatvel
com o inciso I do Cdigo de tica, que assim prev: A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios
morais so primados maiores que devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou funo, ou fora dele, j que
refletir o exerccio da vocao do prprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a
preservao da honra e da tradio dos servios pblicos.
Portanto, correta a letra C.
10- E
Comentrios:
Esta questo muito... polmica! Mas fique tranqilo, raro esse tipo de questo. E sempre d pra gente se sair bem e tentar
entender aonde a banca examinadora quer chegar. O problema apenas que no existem elementos suficientes para termos
certeza de que o servidor agiu legalmente.
Mas, tudo bem. A narrativa do enunciado d a entender que a soluo apresentada pelo parecer no infringia nenhuma lei.
Ora, claro que justia social, moralidade, legalidade e eficincia so princpios a serem observados. E se isso for possvel,
esta ser sempre a conduta mais adequado a ser tomada pelos servidores, sobretudo em observncia do item III do Cdigo de
tica, que assim prev: III - A moralidade da Administrao Pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser
acrescida da idia de que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor
pblico, que poder consolidar a moralidade do ato administrativo.
com base nisso que a resposta dada como correta foi a Letra E. E note as razes pelas quais as demais opes no
poderiam estar corretas:
Alternativa A: no h nenhum elemento que indique deslealdade do servidor.
Alternativa B: ao contrrio, pautar-se na impessoalidade no fere a moralidade, d cumprimento a ela.
Alternativa C: claro que a administrao deve analisar cada caso de acordo com suas especificidades at em cumprimento
noo mais bsica de isonomia (tratar os desiguais na medida de sua desigualdade). Se no fosse assim, idosos no
poderiam ter atendimento prioritrio, por exemplo.
Alternativa D: isso incoerente. Afinal, no ser favorvel ao muturio ou no que tornar o parecer contrrio ou no aos fins
da instituio pblica, mas o fato de estar ele pautado nas razes de legalidade, moralidade, eficincia etc.
11- C
Comentrios:
Acho bom comentar uma questo que gerou muitas controvrsias. E fao uma alerta: no se desespere. Essa prova de
Cdigo de tica para Analista Administrativo da DPU foi um ponto fora da curva! Mo se espera nada do tipo em provas
normais. E se vier uma questo pesada pra voc, que um candidato preparada, assim ser para todos os demais.
Analisando a questo, vemos que a mesma traz um enunciado doutrinrio que, se bem analisado, trata da resposta correta!
Afinal, o enunciado diz que uma prtica administrativa e poltica alheada das exigncias dos cidados, em matria de
responsabilidade, aprofunda o dficit de legitimidade e de desempenho dos sistemas administrativo e poltico. Ou seja,
necessrio que existam meio capazes de garantir a legitimidade do sistema, como efetiva garantia de seu desempenho.
Vamos conferir as alternativas:
Alternativa A: A premissa parece estar ao contrrio. a responsabilidade no servio pblico que gera a necessidade se que
exista um sistema de controle e fiscalizao bem estruturado, e no o contrrio. Errada.
Alternativa B: at pela impessoalidade, claro que os erros dos servidores so imputados administrao. Mas isso no
elimina a responsabilidade do servidor, claro! Resposta errada!
Alternativa C: Correto! Veja como coerente com o enunciado: a finalidade da administrao pblica adequada aplicao
dos recursos. E um bom controle da administrao e do desempenho dos servidores fomenta essa finalidade, aumentando a
legitimidade do sistema administrativo!
Alternativa D: parece no mnimo estranho afirmar que a responsabilidade do sistema diretamente proporcional insuficincia
da sano. Errada.
Alternativa E: errada, pois, naturalmente, no s razes econmicas e polticas podem ser razo para o mal funcionamento do
sistema.
12- C
Comentrios:
Eis mais uma questo que podemos responder com uma anlise cuidadosa e at um pouco de bom senso. Afinal, tica ,
tambm, um adequado entendimento sobre o que correto e o que no correto.
Vejamos, ento, a alternativa C. Pergunto aos candidatos: tem como dizer que est errado afirmar que A responsabilizao
do servidor pblico por seus atos requer que o processo de tomada de decises seja transparente e aberto ao pblico?
Evidentemente que no, isso est corretssimo! Afinal, vivemos sob os auspcios do princpio da publicidade, e uma
administrao pblica democrtica est aberta ao controle dos verdadeiros donos da coisa pblica: o povo.
Portanto, correta a Letra C.
13
APOSTILAS OPO
13- A
Comentrios:
No se desanime com grandes enunciados. Eles podem esconder questes fceis, como esta. Veja o que diz o Cdigo de
tica do servidor civil federal: "XV - E vedado ao servidor pblico: a) o uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo,
posio e influncias, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;".
bvio que no caso a atuao do servidor escolheu os elementos de convico que acabaram por benefici-lo, pois ele
simplesmente ignorou os demais dados. Ento, apesar de que a questo deveria ter deixado mais evidente o interesse do
servidor de se beneficiar com aqueladeciso, a resposta correta s pode ser a letra A.
14- B
Comentrios:
E, na hora a prova, no se assuste: algumas questes daro ensejo a boas risadas. Afinal, como assim o servidor deve omitir
a verdade? E como assim o servidor no precisa estar regularmente presente ao local de trabalho?
claro, assim, que as afirmaes II e III esto erradas, o que torna correta a Letra B (I e IV).
Vale, apenas, mencionar que as afirmaes corretas so reprodues do que est disposto no inciso XIV, alneas e e s do
Decreto 1171/94.
15- B
Comentrios:
Vamos diretamente s alternativas:
Alternativa A: errada, pois o aperfeioamento do processo de comunicao indispensvel, na forma do inciso XIV, e, do
Decreto 1171/94.
Alternativa B: correta, pois reproduz o inciso XIV, b, do Decreto 1171/94.
Alternativa A: errada, pois o servidor deve estar atento s limitaes individuais de todos os usurios, na forma do inciso XIV,
g, do Decreto 1171/94.
Alternativa D: errada, pois a manuteno da limpeza est relacionada tica, na forma do inciso XIV, n, do Decreto 1171/94.
Alternativa E: errada, pois a utilizao de vestimenta adequada tambm est relacionada tica, na forma do inciso XIV, p,
do Decreto 1171/94.
16- D
Comentrios:
Vejamos cada alternativa e o item do Decreto 1171/94 que fundamenta a resposta:
Alternativa A: errada, pois pelo inciso XV, m, fazer uso de informaes privilegiadas obtidas no mbito interno de seu
servio, em benefcio prprio, de parentes, de amigos ou de terceiros.
Alternativa B: errada, pois pelo inciso XIV, g, dever do servidor ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno,
respeitando a capacidade e as limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de
preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e posio social, abstendo-se, dessa
forma, de causar-lhes dano moral.
Alternativa C: errada, pois pelo inciso XV, g, vedado ao servidor "pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer
tipo de ajuda financeira, gratificao, prmio, comisso, doao ou vantagem de qualquer espcie, para si, familiares ou
qualquer pessoa, para o cumprimento da sua misso ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim".
Alternativa D: enfim, uma servidora de conduta tica! claro que Marina tinha que se recusar a receber a quantia, mesmo por
ordem do seu chefe ordem manifestamente ilegal, inclusive com base no mesmo dispositivo citado acima. Resposta certa!
Alternativa E: errada, pois nos termos da Lei 8.112/9 0, ao servidor proibido VII coagir ou aliciar subordinados no sentido
de filiarem-se a associao profissional ou sindical, ou a partido poltico.
17- C
Comentrios:
Nos termos do inciso II do Cdigo de tica do servidor civil federal, II - O servidor pblico no poder jamais desprezar o
elemento tico de sua conduta. Assim, no ter que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e
o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras
contidas no art. 37, caput, e 4, da Constituio Federal. Portanto, a resposta correta a letra C.
18- A
Comentrios:
Analisemos as afirmativas:
Afirmativa I: correta, pois, nos termos do inciso XV, a, do Cdigo de tica, vedado ao servidor "o uso do cargo ou funo,
facilidades, amizades, tempo, posio e influncias, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
Afirmativa II: correta, pois nos termos do inciso XV, p, vedado ao servidor "exercer atividade profissional atica ou ligar o
seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso".
Afirmativa III: correta, pois nos termos do inciso XV, m, vedado ao servidor "fazer uso de informaes privilegiadas obtidas
no mbito interno de seu servio, em benefcio prprio, de parentes, de amigos ou de terceiros;".
Afirmativa IV: essa foi a grande pegadinha! Cuidado, porque ela comea certa, mas acaba errada! claro que vedado a um
servidor determinar que um subordinado execute tarefas de cunho particular. Orem, da maneira como foi redigida, ela diz que
se este servidor for de elevada posio hierrquica isso seria permitido, e claro que isso est errado! Portanto, essa
afirmativa ficou errada, porque fez, ao final, uma ressalva que no existe!!!
14
APOSTILAS OPO
Afirmativa V: correta, pois nos termos do inciso XV, d, vedado ao servidor " d) usar de artifcios para procrastinar ou
dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material".
Portanto, a resposta correta a Letra A.
19- E
Comentrios:
Afirmativa I: correta, reproduo do inciso XIV, t, do Cdigo de tica.
Afirmativa II: errada, pois deve-se buscar o que melhor atenda ao bem comum, e no ao governo, nos termos do inciso XIV,
c, do Cdigo de tica: "ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter, escolhendo sempre,
quando estiver diante de duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum".
Afirmativa III: correta, reproduo do inciso XIV, j, do Cdigo de tica.
Afirmativa IV: correta, atendendo-se ao disposto no inciso IX do Cdigo de tica.
Afirmativa V: correta, reproduo do inciso XIV, i, do Cdigo de tica.
Portanto, a resposta correta a Letra E.
20- C
Comentrios:
Afirmativa I: correta, pois em todo o Cdigo de tica valorizado o atributo da honestidade, bem como o da justia.
Afirmativa II: correta, referendada pelo disposto no inciso VIII do Cdigo de tica: " Toda pessoa tem direito verdade. O
servidor no pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos interesses da prpria pessoa interessada ou da Administrao
Pblica. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hbito do erro, da opresso ou da mentira,
que sempre aniquilam at mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nao.".
Afirmativa III: correta, pois nos termos do inciso VII do Cdigo de tica Salvo os casos de segurana nacional, investigaes
policiais ou interesse superior do Estado e da Administrao Pblica, a serem preservados em processo previamente
declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade,
ensejando sua omisso comprometimento tico contra o bem comum, imputvel a quem a negar.
Afirmativa IV: errada, porque, segundo o inciso X do Cdigo de tica, caracteriza Dan moral: X - Deixar o servidor pblico
qualquer pessoa espera de soluo que compete ao setor em que exera suas funes, permitindo a formao de longas
filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio, no caracteriza apenas atitude contra a tica ou ato de
desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usurios dos servios pblicos.
Afirmativa V: correta, consoante o inciso III, do Cdigo de tica: A moralidade da Administrao Pblica no se limita
distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da idia de que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a
legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que poder consolidar a moralidade do ato administrativo.
Portanto, a resposta correta a Letra C.
TICA NO SERVIO PBLICO III

Nos testes que se seguem, assinale:
C se a proposio estiver correta
E se a mesma estiver incorreta
Considerando os preceitos do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal,
julgue o item que se segue.
01. As ordens de superiores hierrquicos devem ser sempre atendidas, sem questionamento, em respeito hierarquia nas
relaes de trabalho.
Julgue os itens a seguir, acerca de trabalho em equipe.
02. Mesmo que todas as barreiras tenham sido ultrapassadas e o grupo seja muito coeso e homogneo, ainda assim existe a
possibilidade de esse grupo tornar-se resistente a mudanas e a opinies discordantes.
03. No que se refere ao trabalho em equipe, correto afirmar que quanto mais cooperativos forem os membros de um grupo,
maior ser a efetividade deste grupo.
04. As equipes so vantajosas porque rompem a rigidez hierrquica das empresas baseadas em compartimentos, facilitam o
processo de comunicao interna e renem pessoas com conhecimentos de vrias reas, aproximando-as.
05. O trabalho em equipe sempre gera maior produtividade, pois pessoas trabalhando em grupo so mais eficazes que
indivduos trabalhando isoladamente.
15
APOSTILAS OPO
As diversas situaes que se apresentam no atendimento ao pblico requerem do servidor, cada vez mais, mltiplas
competncias. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqentes.
06. O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento so as principais
medidas tcnicas para avaliao da qualidade do atendimento ao pblico.
07. No atendimento ao pblico, o tratamento das informaes baseia-se predominantemente no diagnstico das exigncias da
situao apoiado nos critrios estabelecidos pela instituio, os quais orientam a tomada de deciso.
08. Em virtude da variabilidade de opes, um servidor efetivo que atende ao pblico deve atuar preponderantemente como
executor de rotinas, o que implica identificar situaes e seguir instrues.
09. No atendimento ao pblico, a omisso voluntria de informao ao cidado que dela necessite constitui falta tica e
comportamento negativo no relacionamento entre atendente e cidado.
10. A atividade de atendimento ao pblico compreende, entre outras, aes rotineiras como as de solicitao, identificao,
cotejamento, pesquisa, registro, emisso, orientao e arquivamento de informaes, o que requer do atendente pacincia,
tolerncia e presteza.
Quanto ao Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue os itens a seguir.
11. Compete ao Sistema de Gesto da tica do Poder Executivo Federal contribuir para a implementao de polticas pblicas,
tendo a transparncia e o acesso informao como instrumentos fundamentais para o exerccio de gesto da tica pblica.
12. A moralidade da administrao pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de
que o fim sempre a manuteno da ordem constitucional.
13. o equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que consolida a moralidade do ato
administrativo.
14. Tanto no exerccio do cargo ou funo quanto fora dele, a dignidade, o pudor, a eficcia, o zelo e a conscincia dos
princpios morais so primados maiores que devem nortear o servidor pblico, j que refletiro a ideologia do prprio poder
estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes devem ser direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios
pblicos.
15. O referido cdigo de tica criou o Tribunal de tica, incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados da execuo
do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes
e para todos os demais procedimentos prprios da carreira do servidor pblico.
Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
16. A qualidade do atendimento ao pblico fundamenta-se na prestao da informao correta, na cortesia do atendimento, na
brevidade da resposta e na adequao do ambiente para a realizao do atendimento.
17. A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres de qualidade
pelas organizaes pblicas, ou seja, da necessidade de envolver a tica do cidado sobre as demandas de atendimento.
18. Para planejar um programa de atendimento ao pblico por um rgo pblico, necessrio investigar as experincias bemsucedidas em organizaes privadas e tentar reaplica-las na realidade da administrao pblica.
19. O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera
reproduo de procedimentos padronizados.
20. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relao interpessoal que possibilita a aproximao
entre a satisfao do cliente/cidado e os objetivos da organizao.
A busca da gesto socialmente responsvel tem exigido maior transparncia das instituies, sejam pblicas, sejam
privadas, nas relaes com seus fornecedores, funcionrios e clientes. Tal atributo tem sido fundamental para a
reputao das organizaes, que devem explicitar sociedade seus valores e a seu corpo funcional os padres ticos
e de conduta considerados adequados. Nesse contexto e luz do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico do
Poder Executivo Federal, julgue os itens seguintes.
16
APOSTILAS OPO
21. O agente pblico tem o dever de buscar o equilbrio entre a legalidade e a finalidade na tentativa de proporcionar a
consolidao da moralidade do ato administrativo praticado.
22. O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu prprio
bem-estar, j que, como cidado, integrante da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior
patrimnio.
23. De acordo com o referido cdigo de tica, tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa
causar-lhe dano moral.
24. Um servidor que permite que um processo no seja solucionado a contento pode ser acusado de usar de artifcios para
procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa.
25. O referido cdigo serve primordialmente para punir o comportamento no-tico do servidor pblico, j que possui carter
de obrigatoriedade.
26. O Decreto n. 1.171 de 1994 prev
a) a constituio de uma comisso de tica no mbito da administrao pblica estadual.
b) a constituio de comisses de tica em rgos e entidades da administrao pblica federal.
c) que a comisso fica constituda de membros do poder pblico.
d) que as comisses sejam constitudas paritariamente.
e) que o objetivo da comisso instaurar processos de punio.
27. O Decreto n. 1.171 de 22 de junho de 1994, que aprova o Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo
Federal, traz em seu Anexo o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal.
Sobre as questes ticas contidas nesse Cdigo, julgue as afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (V):
I. dever fundamental do servidor pblico ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter,
escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opes, a melhor e mais vantajosa para o bem comum;
II. dever fundamental do servidor pblico ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a capacidade e
as limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa,
sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e posio social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhe dano moral;
III. dever fundamental do servidor pblico manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho;
IV. O servidor permitir a formao de longas filas caracteriza-se como atitude contra a tica.
Est correta a alternativa:
a) VVVV.
b) VVFF.
c)
VVVF.
d) FFFF.
28. De acordo com o Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto
n. 1.171, de 22.6.1994, so deveres fundamentais do servidor pblico:
I. abster-se de exercer as prerrogativas funcionais do cargo de forma contrria aos legtimos interesses dos usurios do
servio pblico.
II. quando estiver diante de mais de uma opo, escolher aquela que melhor atenda aos interesses do governo.
III. exigir de seus superiores hierrquicos as providncias cabveis relativas a ato ou fato contrrio ao interesse pblico que
tenha levado ao conhecimento deles.
IV. facilitar a fiscalizao de todos os atos ou servios por quem de direito.
V. materializar os princpios ticos mediante a adequada prestao dos servios pblicos.
Esto corretas
b) apenas as afirmativas I, III, IV e V
c) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
d) apenas as afirmativas I e IV.
e) apenas as afirmativas I, IV e V.
29. A autoridade submetida ao Cdigo de Conduta da Alta Administrao, durante o exerccio do cargo, no pode:
I. realizar investimento em bens cujo valor possa ser afetado por deciso governamental a respeito da qual tenha informao
privilegiada.
II. gerir os prprios bens cujo valor possa ser afetado por deciso prpria, do rgo ou do setor de atuao.
III. prestar assessoria a empresa do setor de sua atuao.
17
APOSTILAS OPO
IV. exercer encargo de mandatrio, mesmo que no remunerado e no implique a prtica de atos de comrcio ou quaisquer
outros incompatveis com o exerccio do cargo.
V. participar de congresso, com despesas pagas pelo promotor do evento, se este tiver interesse em deciso a ser tomada
pela autoridade participante.
Esto corretas
b) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, II, III e IV.
d) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
e) apenas as afirmativas I, II, III e V.
30. O Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto n. 1.171, de
22.6.1994, exalta alguns valores que devem ser observados no exerccio da funo pblica, a saber:
I. verdade, como um direito do cidado, ainda que contrria aos seus interesses ou da Administrao.
II. dignidade, que deve estar refletida em comportamentos e atitudes direcionados preservao da honra e da tradio dos
servios pblicos.
III. moralidade, representada pelo equilbrio entre a legalidade e a finalidade do ato.
IV. decoro, que deve ser mantido pelo servidor no apenas no local de trabalho, mas, tambm, fora dele.
V. cortesia, boa vontade e respeito pelo cidado que paga os seus tributos.
Esto corretas
a) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
b) as afirmativas I, II, III, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, II, III e V.
d) apenas as afirmativas I, III, IV e V.
e) apenas as afirmativas III, IV e V.
31. Acerca das situaes de conflito de interesse a que podem estar sujeitos os servidos pblicos, em razo da funo ou
cargo pblico exercido, foram feitas as afirmativas a seguir.
I - O servidor pblico deve comunicar a ocorrncia de conflito de interesse ao seu superior hierrquico.
II - O servidor pblico, para resolver o conflito de interesse existente, pode transferir a propriedade dos bens relacionados ao
referido conflito a sua esposa ou filhos.
III - Haver conflito de interesse quando o servidor pblico mantiver vnculo de negcio com pessoa fsica ou jurdica que tenha
interesse em sua deciso individual.
IV- Haver conflito de interesse quando o servidor pblico exercer atividade na iniciativa privada que, pela sua natureza,
implique utilizao de informao inerente ao cargo pblico ocupado.
Esto corretas as afirmativas
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Quanto ao Decreto n 1.171/94, assinale C = certo ou E = errado
32. Das Regras Deontolgicas
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que devem nortear o
servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou funo, ou fora dele, j que refletir o exerccio da vocao do prprio poder
estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios
pblicos.
II - O servidor pblico no poder jamais desprezar o elemento tico de sua conduta. Assim, no ter que decidir somente
entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente
entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e 4, da Constituio Federal.
III - A moralidade da Administrao Pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de
que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que poder
consolidar a moralidade do ato administrativo.
IV- A remunerao do servidor pblico custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos, at por ele prprio,
e por isso se exige, como contrapartida, que a moralidade administrativa se integre no Direito, como elemento indissocivel de
sua aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como consequncia, em fator de legalidade.
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu prprio
patrimnio.
VI - A funo pblica deve ser tida como exerccio profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor
18
APOSTILAS OPO
pblico. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada podero acrescer ou diminuir o seu
bom conceito na vida funcional.
VII - Salvo os casos de segurana nacional, investigaes policiais ou interesse superior do Estado e da Administrao
Pblica, a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato
administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade, ensejando sua omisso comprometimento tico contra o bem
comum, imputvel a quem a negar.
VIII -Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos interesses da
prpria pessoa interessada ou da Administrao Pblica. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder
corruptivo do hbito do erro, da opresso ou da mentira, que sempre aniquilam at mesmo a dignidade humana quanto mais a
de uma Nao.
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao servio pblico caracterizam o esforo pela disciplina. Tratar
mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar
dano a qualquer bem pertencente ao patrimnio pblico, deteriorando-o, por descuido ou m vontade, no constitui apenas
uma ofensa ao equipamento e s instalaes ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua
inteligncia, seu tempo, suas esperanas e seus esforos para constru-los.
X -Deixar o servidor pblico qualquer pessoa espera de soluo que compete ao setor em que exera suas funes,
permitindo a formao de longas filas, ou qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio, no caracteriza apenas
atitude contra a tica ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usurios dos servios pblicos.
XI - 0 servidor deve prestar toda a sua ateno s ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu
cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os repetidos erros, o descaso e o acmulo de desvios tornam-se, s
vezes, difceis de corrigir e caracterizam at mesmo imprudncia no desempenho da funo pblica.
XII - Toda ausncia injustificada do servidor de seu local de trabalho fator de desmoralizao do servio pblico, o que quase
sempre conduz desordem nas relaes humanas.
XIII - 0 servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidado,
colabora e de todos pode receber colaborao, pois sua atividade pblica a grande oportunidade para o crescimento e o
engrandecimento da Nao.
33. So deveres fundamentais do servidor pblico:
a) desempenhar, a tempo, as atribuies do cargo, funo ou emprego pblico de que seja titular;
b) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver
situaes procrastinatrias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espcie de atraso na prestao dos servios
pelo setor em que exera suas atribuies, com o fim de evitar dano moral ao usurio;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu carter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;
d) jamais retardar qualquer prestao de contas, condio essencial da gesto dos bens, direitos e servios da coletividade a
seu cargo;
e) tratar cuidadosamente os usurios dos servios aperfeioando o processo de comunicao e contato com o pblico;
f) ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se materializam na adequada prestao dos
servios pblicos;
g) ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a capacidade e as limitaes individuais de todos os
usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade,
religio, cunho poltico e posio social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
h) ter respeito hierarquia, porm sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da
estrutura em que se funda o Poder Estatal;
i) resistir a todas as presses de superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer
favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrncia de aes imorais, ilegais ou aticas e denunci-las;
j) zelar, no exerccio do direito de greve, pelas exigncias especficas da defesa da vida e da segurana coletiva;
l) ser assduo e frequente ao servio, na certeza de que sua ausncia provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo
negativamente em todo o sistema;
m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrrio ao interesse pblico, exigindo as
providncias cabveis;
n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os mtodos mais adequados sua organizao e
distribuio;
o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exerccio de suas funes, tendo por escopo a
realizao do bem comum;
p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exerccio da funo;
q) manter-se atualizado com as instrues, as normas de servio e a legislao pertinentes ao rgo onde exerce suas
funes;
r) cumprir, de acordo com as normas do servio e as instrues superiores, as tarefas de seu cargo ou funo, tanto quanto
possvel, com critrio, segurana e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.
s) facilitar a fiscalizao de todos atos ou servios por quem de direito;
t) exercer com estrita moderao as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribudas, abstendo-se de faz-lo
19
APOSTILAS OPO
contrariamente aos legtimos interesses dos usurios do servio pblico e dos jurisdicionados administrativos;
u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse pblico,
mesmo que observando as formalidades legais e no cometendo qualquer violao expressa lei;
v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe sobre a existncia deste Cdigo de tica, estimulando o seu
integral cumprimento.
34. E vedado ao servidor pblico;
a) o uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo, posio e influncias, para obter qualquer favorecimento, para si
ou para outrem;
b) prejudicar deliberadamente a reputao de outros servidores ou de cidados que deles dependam;
c) ser, em funo de seu esprito de solidariedade, conivente com erro ou infrao a este Cdigo de tica ou ao Cdigo de
tica de sua profisso;
d) usar de artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral
ou material;
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister;
f) permitir que perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, paixes ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o
pblico, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores;
g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificao, prmio, comisso, doao ou
vantagem de qualquer espcie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua misso ou para influenciar
outro servidor para o mesmo fim;
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providncias;
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em servios pblicos;
j) desviar servidor pblico para atendimento a interesse particular;
l) retirar da repartio pblica, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimnio
pblico;
m) fazer uso de informaes privilegiadas obtidas no mbito interno de seu servio, em benefcio prprio, de parentes, de
amigos ou de terceiros;
n) apresentar-se embriagado no servio ou fora dele habitualmente;
o) dar o seu concurso a qualquer instituio que atente contra a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa humana;
p) exercer atividade profissional atica ou ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
35. Das Comisses De tica
- Em todos os rgos e entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta autrquica e fundacional, ou em qualquer
rgo ou entidade que exera atribuies delegadas pelo poder pblico, dever ser criada uma Comisso de tica,
pblico, competindo-lhe conhecer concretamente de imputao ou de procedimento susceptvel de censura.
- Comisso de tica incumbe fornecer, aos organismos encarregados da execuo do quadro de carreira dos servidores, os
registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos os demais procedimentos
prprios da carreira do servidor pblico.
- A pena aplicvel ao servidor pblico pela Comisso de tica a de censura e sua fundamentao constar do respectivo
parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do faltoso.
- Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo aquele que, por fora de lei, contrato
ou de qualquer ato jurdico, preste servios de natureza permanente, temporria ou excepcional, ainda que sem retribuio
financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer rgo do poder estatal, como as autarquias, as fundaes
pblicas, as entidades paraestatais, as empresas pblicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer setor onde
prevalea o interesse do Estado.
Nas questes que se seguem, assinale:
C se a proposio estiver correta
E se a proposio estiver incorreta
36. A finalidade dos cdigos morais reger a conduta dos membros de uma comunidade, de acordo com princpios de
convenincia geral, para garantir a integridade do grupo e o bem-estar dos indivduos que o constituem. Assim, o conceito de
pessoa moral se aplica apenas ao sujeito enquanto parte de uma coletividade.
37. tica a disciplina crtico-normativa que estuda as normas do comportamento humano, mediante as quais o homem tende
a realizar na prtica atos identificados com o bem.
38. Moral -Conjunto de regras e prescries a respeito do comportamento, estabelecidas e aceitas por determinada
comunidade humana durante determinado perodo de tempo.
39. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que devem nortear o
servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou funo, ou fora dele, j que refletir o exerccio da vocao do prprio poder
20
APOSTILAS OPO
estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios
pblicos.
40. A moralidade da Administrao Pblica no se limita distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da idia de
que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor pblico, que poder
consolidar a moralidade do ato administrativo.
41. A remunerao do servidor pblico custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos, at por ele prprio, e
por isso se exige, como contrapartida, que a moralidade administrativa se integre no Direito, como elemento indissocivel de
sua aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como conseqncia, em fator de legalidade.
42. O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao seu prprio
patrimnio.
43. A funo pblica deve ser tida como exerccio profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor
pblico. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada podero acrescer ou diminuir o seu
bom conceito na vida funcional.
44. Salvo os casos de segurana nacional, investigaes policiais ou interesse superior do Estado e da Administrao Pblica,
a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato
administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade, ensejando sua omisso comprometimento tico contra o bem
comum, imputvel a quem a negar.
45. Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos interesses da prpria
pessoa interessada ou da Administrao Pblica. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do
hbito do erro, da opresso ou da mentira, que sempre aniquilam at mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma
Nao.
No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes.
Acerca desse tema, julgue os prximos itens.
46. A comunicao deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo muito desagradvel para
a outra, mas de maneira que no seja ameaadora nem ofensiva.
47. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto
ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz ser diminuda.
48. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os objetivos e metas, porque
essa conduta reduz a criatividade do grupo.
No lindo e charmoso GP noturno de Cingapura, Felipe Massa poderia assumir a ponta do campeonato, caso ficasse frente
do adversrio direto ao ttulo da temporada 2008, o ingls Lewis Hamilton. No entanto, aconteceu uma falha na equipe. Na
situao que se est ilustrando, a alegao de muitos foi de que a falha teria sido do mecnico-chefe da Ferrari, Federico
Uguzzoni. O automobilismo um dos maiores exemplos do trabalho de equipe bem-sucedido. O que feito no pit-stop um
modelo de sincronia total e resultado de aperfeioamento permanente. A equipe sabe que muitas vezes no pitstop que o
piloto garante a sua vitria. Mesmo sendo modelo de trabalho de equipe, o automobilismo, como todos os esportes, pode errar.
Alm da parte emocional, tambm uma competncia a ser constantemente trabalhada, importante aceitar que a tecnologia
est no top, mas no infalvel. O sistema eletrnico falhou nos boxes da equipe italiana, como pode ocorrer no sistema da
empresa, do banco etc. Recentemente, a cidade de So Paulo e algumas outras do estado entraram em pnico, porque a
Internet saiu do ar. O jovem piloto brasileiro Felipe Massa foi campeo ao chamar a responsabilidade para toda a equipe e,
principalmente, ao convocar a energia de todos para a prxima corrida. Independentemente do resultado da prova, ele j
mostrou que vitorioso como lder, como parte de um time e como piloto que sabe do esforo de muitos para que ele possa
subir no pdio. Internet: <www.ativo.com> (com adaptaes).
Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes
itens.
49. Uma equipe de trabalho reconhecida como um conjunto de relaes dinmicas e complexas que envolvem pessoas que
so vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estvel, que interagem e compartilham tcnicas, regras,
procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos
mtuos. Tal situao ilustrada no caso relatado no texto.
50. Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, necessrio que o poder seja exercido de forma desigual
entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.
51. Fatores psicolgicos, como cortesia, presteza e tolerncia, influenciam negativamente a produtividade do grupo.
21
APOSTILAS OPO
52. Nas equipes de trabalho, a responsabilidade individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrrio.
53. O desempenho no igual quando se est sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no texto em
apreo, o desempenho na equipe, em qualquer circunstncia, sempre superior.
54. O trabalho em equipe se tornou parte essencial do modo como as organizaes de hoje realizam suas atividades.
Sobre equipes, INCORRETO afirmar:
a) Superam os indivduos quando as tarefas realizadas exigem aptides mltiplas, discernimento e experincia.
b) So mais sensveis e flexveis a eventos variveis do que os departamentos tradicionais ou outras formas de agrupamentos
permanentes.
c) Possuem capacidade para a rpida formao, deslocamento, mudana de objetivos e dissoluo.
d) Equipes pequenas, com menos de doze membros, tendem a desenvolver a coeso, o comprometimento e a
responsabilidade mtua, em nveis inferiores aos necessrios para alcanar um desempenho elevado.
e) Os estgios iniciais da formao de uma equipe demandam muito tempo em seu desenvolvimento, enquanto seus membros
aprendem a trabalhar com a diversidade e a complexidade.
FUNAPE UFPB/PRG/COPERVE CONCURSO PBLICO CAGEPA-2008
55. Sobre o estabelecimento de metas para as equipes de trabalho, INCORRETO afirmar que as metas
a) levam os indivduos a um melhor desempenho.
b) dissociam indivduos que tm competncias distintas.
c) facilitam a comunicao no desenvolvimento do trabalho.
d) mantm as equipes concentradas em torno do foco.
e) norteiam a obteno de resultados a serem alcanados.
56. Sobre as equipes de trabalho no mbito das organizaes, correto afirmar:
a) Membros de equipes bem sucedidas dedicam pouco esforo e pouco tempo discutindo, definindo e estabelecendo um
acordo em torno de uma misso, devido harmonia e sinergia elevada existente entre seus membros.
b) Equipes eficazes possuem uma misso comum.
c) A misso relevante no prov aos membros de uma equipe direo e comprometimento.
d) Equipes de trabalho bem sucedidas no dispem de pessoas para ocupar papis-chave selecionadas segundo suas
habilidades e preferncias, embora alguns indivduos possam desempenhar mltiplos papis.
e) Os gerentes, ao harmonizar as preferncias individuais com os papis demandados pela equipe, limitam as chances de que
seus membros trabalhem bem em conjunto.
Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir.
Assinale: C = certo; E = errado
57. O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera
reproduo de procedimentos padronizados.
58. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relao interpessoal que possibilita a aproximao
entre a satisfao do cliente/cidado e os objetivos da organizao.
59. A qualidade do atendimento ao pblico fundamenta-se na prestao da informao correta, na cortesia do atendimento, na
brevidade da resposta e na adequao do ambiente para a realizao do atendimento.
60. A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres de qualidade
pelas organizaes pblicas, ou seja, da necessidade de envolver a tica do cidado sobre as demandas de atendimento.
A qualidade do servio de atendimento ao pblico, no contexto da realidade brasileira, tanto no mbito estatal quanto no da
iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformaes urgentes. Essa necessidade
tem mltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqentes de usurios-consumidores. Basta
visitar os espaos dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte emprica abundante de reclamaes
concernentes aos servios de atendimento em instituies pblicas e privadas.
Mrio Csar Ferreira. Servio de atendimento ao pblico: o que ? Como analis-lo? Esboo de uma abordagem
terico-metodolgica em ergonomia. Internet: <www.unb.br> (com adaptaes).
Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens a seguir.
61 Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do servio de atendimento ao pblico, encaminhe os clientes a
setores especficos, em funo do tipo de produto/servio que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalizao
funcional.
22
APOSTILAS OPO
62 Um procedimento que pode permitir a identificao de fatores crticos de sucesso para o atendimento ao pblico com
qualidade descobrir o que distingue uma organizao bem-sucedida, no atendimento ao pblico, de uma mal-sucedida,
nesse aspecto, e analisar as diferenas entre elas.
63 O trabalho desenvolvido pelo funcionrio na situao de atendimento pode ser considerado atividade de mediao entre as
finalidades da instituio e os objetivos do usurio.
64 O bom estado de sade, a competncia profissional e o perfil adequado do atendente tornam o servio de atendimento
mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfao dos usurios dos produtos ou servios da instituio.
65 Uma ao que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usurio-consumidor a descentralizao da
autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organizao, o que possibilita maior agilidade no processo
decisrio.
Acerca de aspectos relacionados tica e cidadania, julgue os itens que se seguem.
66 A responsabilidade social de uma corporao restringe-se aos funcionrios de suas empresas.
67 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido a certificao SA 8.000, norma internacional que garante a
responsabilidade trabalhista. Nesse caso, correto afirmar que esse fato no garante que a empresa seja tica, pois a tica
no se limita a aspectos isolados da conduta empresarial.
68 Considere-se que uma empresa prestadora de servios na rea de turismo e hotelaria tenha includo, em seu plano de
expanso, o propsito de contratar pessoas portadoras de necessidades especiais e igual proporo de homens e mulheres.
Nessa situao, ao oferecer igualdade de oportunidades de emprego, a empresa demonstra ter preocupaes ticas.
Acerca do processo administrativo, julgue os itens subseqentes.
69 Suponha-se que Francisca, servidora do INSS, ao atender um segurado e receber dele um requerimento de benefcios,
tenha constatado que ele no havia includo um item a que tinha direito. Suponha-se, ainda, que ela tenha decidido no lhe
dizer nada a esse respeito. Nessa situao, a atitude de Francisca no pode ser reprovada, pois o servidor do INSS pode
omitir de segurado a existncia de direito a verba de benefcio que no tenha sido explicitamente requerida.
70 Para que sejam efetivas, as funes administrativas de planejamento, direo, organizao e controle devem ser
impessoais.
71 Um plano que abranja o procedimento de recepo de segurados do INSS e as programaes de tempo de espera para
cada caso, visando melhoria da qualidade do servio de atendimento, exemplo de planejamento estratgico.
72 O balano e o relatrio financeiro so exemplos de controle estratgico.
Quem, nos dias de hoje, no teve de enfrentar uma fila no banco, em um supermercado, em uma repartio pblica? Quantas
vezes no roeu as unhas na expectativa de que a fila andasse rpido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera?
E quantos, ao chegar o momento to esperado do atendimento, depararam-se com a informao do funcionrio: O senhor
entrou na fila errada...? Mas, se tais situaes so fonte de irritao e de problemas para o usurio, a cada dia mais exigente,
elas o so tambm para os sujeitos encarregados do atendimento ao pblico. Idem. Ibidem (com adaptaes).
Lendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens subseqentes.
73 Em virtude da variabilidade de opes, necessrio que o servidor que atende ao pblico seja preponderantemente um
executor de rotinas, o que envolve identificar situaes e seguir instrues.
74 A atividade de atendimento implica um conjunto de aes rotineiras, que incluem solicitao, identificao, cotejamento,
pesquisa, registro, emisso, orientao e arquivamento de informaes.
75 O atendimento ao pblico pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informaes, marcada
por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situaes, ser estruturados em raciocnio do tipo Se... (tal
situao ou evento se apresenta), ento... (executa-se tal procedimento).
76 No atendimento ao pblico, o tratamento de informaes embasado predominantemente no diagnstico das exigncias
da situao, com base em critrios prescritos pela instituio, que orientam a tomada de decises.
23
APOSTILAS OPO
Julgue os itens seguintes, que versam sobre reforma e revitalizao do Estado.
77 Atualmente, o modelo vivenciado pelo Estado brasileiro o da administrao pblica patrimonialista.
78 A reforma do Estado restringe-se ao ajuste fiscal, que dever devolver ao Estado a capacidade de definir e implementar
polticas pblicas.
79 Visando-se ao fortalecimento da regulao coordenada pelo Estado, importante reforar a governana, que diz respeito
maneira pela qual o poder exercido no gerenciamento dos recursos sociais e econmicos de um pas, e que engloba, desse
modo, as tcnicas de governo.
80 Um aspecto importante para dar seguimento reforma do Estado a existncia de governabilidade, conceito que descreve
as condies sistmicas de exerccio do poder em um sistema poltico. Desse modo, correto afirmar que uma nao
governvel quando oferece aos seus representantes as circunstncias necessrias para o tranqilo desempenho de suas
funes.
RESPOSTAS
01. E
02. C
03. E
04. C
05. E
06. C
07. C
08. E
09. C
10. C
31. D
32. C
33. C
34. C
35. C
36. C
37. C
38. C
39.C
40. C
51. E
52. E
53. E
54. D
55. B
56. B
57. E
58. C
59. C
60. C
61. C
62. C
63. E
64. C
65. C
66. C
67. C
68. E
69. E
70. C
41. C
42. C
43. C
44. C
45. C
46. C
47. C
48. E
49. C
50. C
71. E
72. E
73. C
74. C
75. E
76. C
77. C
78. C
79. E
80. E
24

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