Resolucin de conflictos y convivencia

pacfica: un enfoque comunicacional

Comunicacin y Conflicto
M.C JORGE PECART HUAMAN

Excursos

para un enfoque comunicacional

En los escritos estn dados tantos caminos para transitar como

frases para leer. Los itinerarios son mltiples y al igual que ocurre
con las ciudades, es bueno poseer una disciplina para saber
perderse y separarse de los caminos trillados. No se trata del
trayecto o la lectura preocupados por el punto de llegada donde la
conclusin recoge los momentos recorridos, sino del gusto por la
demora y la atencin al detalle. No por la pasin de miniaturista que
gusta de reducir el tamao de las cosas, sino por el puro placer en
la contemplacin propio de quien solo mira al ser visto: slo lee al
dejarse decir algo por lo escrito.
Manuel E. Vsquez. Ciudad de la Memoria

Excurso metodolgico
para un enfoque comunicacional

Reconocimiento del contexto: sujetos, grupos y problemas

de investigacin: taller N1: resumen ejecutivo del proyecto
por escrito y exposicin oral del mismo; taller N2: Levantar
el mapa de la comunicacin en el Grupo.
Introduccin a los documentos base para el mdulo:
ubicacin de los ejes conceptuales y temticos de cada
documento para el trabajo de cada sesin.

Excurso metodolgico
para un enfoque comunicacional

Introduccin a los documentos audiovisuales base para el

mdulo: ficha tcnica y relacin temtica. La vivencia
esttica, una manera de abrir la percepcin y enriquecer la
conciencia.
Visualizacin del primer documento audiovisual: Muros
en el corazn.
Taller: construccin de un texto paralelo. La conciencia
discursiva es capaz de crear estrategias de interaccin que
ayuden a la conciencia prctica a resolver los problemas
cotidianos.

Excursos
metodolgico ...
Sndrome del tallerismo

Improductividad: disociacin entre

(propsitos
de
aprendizaje,
e investigativos, vida cotidiana).

el taller y
intereses

el contexto
acadmicos

Verbalizacin forzada: Las palabras tiene su momento, su

ambiente y su ritmo; no se trata de hablar por hablar ni de
violentar a alguien a que diga su palabra.
Mecanizacin de las dinmicas: Las dinmicas estandarizadas
pueden llegar a sustituir la creatividad de un grupo.
Activismo: no se trata del nmero de actividades sino de la
pertinencia, calidad e intensidad de las mismas.

Excursos
metodolgico ...
Posibilidades del taller

Aprender
Conocer
Aprender
Aprender
Aprender
Aprender
Aprender
Aprender
Aprender

y ampliar contenidos.

experiencias ajenas.
tolerancia, respeto por la palabra del otro.
a escuchar.
del consenso y del disenso.
identificar problemas y buscar alternativas.
a pensar futuro.
a expresarse oralmente y por escrito.

Promover la competencia comunicativa de cada sujeto

capaz de lenguaje y entendimiento.

Primer documento

Comunicacin para el desarrollo:

tres paradigmas, dos modelos
Enfoque conductista-funcionalista:
Estados Unidos. Perodos de 1930, 1940 y gran parte de
1950. Iniciados por Lewin, Lasswell, Lazarsfeld y Hovland.
Estos estudios perseguan dos objetivos principales centrados
en los medios masivos:
El recuento y la descripcin de la audiencia: conducta,
intereses y estructura de la audiencia.

La medicin de los efectos directos en la misma: efectividad

o poder persuasivo de los medios y efectos sociales de los
medios masivos.

Comunicacin para el desarrollo...

Factores que determinaron nuevos
enfoques

El paso del paradigma dominante del desarrollo (Rogers 1976-), fundamentalmente econmico, redefini las causas
del subdesarrollo y del concepto de desarrollo, y con ello
emergieron modelos y procesos de comunicacin, que se
ligaban estrechamente a l.
Conclusin: los medios, y la comunicacin en general, no
haban servido, en mayor grado, como vehculos del
desarrollo, sino que por el contrario, su tendencia era
opuesta a los cambios sociales-estructurales.

Comunicacin para el desarrollo...

Factores que determinaron nuevos
enfoques

El desequilibrio existente en el acceso a la informacin,

entre y dentro de los pases, dio paso a la controversia -an
no resuelta- de lo que se ha denominado como Libre Flujo
de Informacin. Nuevas polticas de comunicacin.
Surgimiento de programas y proyectos para promover el
cambio social. Necesidad de nuevas estrategias y mtodos
adecuados de comunicacin para: en lo educativo,
desarrollar en los sujetos habilidades analticas, crticas y
evaluativas de la realidad; y en lo socioeconmico, resolver
restricciones y carencias en materia de recursos humanos y
materiales de los pases.

Comunicacin para el desarrollo...

Factores que determinaron nuevos
enfoques

Aplicacin de modelos alternativos de educacin

(modalidades de educacin no formal y de educacin a
distancia o abierta), mediante la utilizacin de los medios
masivos y bajo la condicin de establecer un mayor vnculo
con los programas de desarrollo nacionales.
Consideracin de la participacin social como condicin
indispensable para la promocin y logro del cambio social,
poltica determinante en la financiacin por parte de
organizaciones internacionales y los organismos nacionales,
promotores y auspiciadores de los programas del desarrollo.

Teoras, paradigmas
y modelos

de comunicacin

No acabaramos de enumerar los prstamos del

llamado pensamiento abstracto (es decir metafrico)
a los modelos tcnicos ms cotidianos. Los conceptos
no son slo nmadas, pasan de un territorio del saber
al otro, sino que casi siempre son tambin de
extraccin bsica, son hijos de campesinos,
artesanos, tcnicos, operarios manuales.

Pierre Levy. Las tecnologas de la inteligencia

El modelo del cdigo

y la metfora del telgrafo

Sin duda gracias a su extrema simplicidad, este

esquema se volvi el modelo de comunicacin en
ciencias sociales, tanto en los Estados Unidos como en
Europa. Ciertamente, numerosas han sido las crticas y
las modificaciones -pero no hemos salido de la dupla
emisor receptor-. Todo sucede como si el nico
elemento que Shannon hubiese podido legar a los no
ingenieros fuese la imagen del telgrafo (...).
Podramos hablar as de un modelo telegrfico de la
comunicacin
Yves Winkin. La nueva comunicacin

Teora matemtica de la
comunicacin
(Shannon y Weaver. 1948)

El problema fundamental de la comunicacin es

reproducir en un punto, exacta o aproximadamente un
mensaje seleccionado en otro punto. Frecuentemente
los mensajes tienen un significado; esto es que se
refieren o estn correlacionados con algn sistema que
posee ciertas entidades conceptuales o fsicas. Estos
aspectos semnticos de la comunicacin son
irrelevantes desde la perspectiva de la ingeniera.
Shannon y Weaver. 1948

Modelo matemtico
de la comunicacin

FE
F

TT

Mensaje

Seal

CF

R
R

Seal recibida

FR
FR

CF

DD
Mensaje

Caractersticas del
modelo matemtico de la
comunicacin

Problemas de codificacin: reproducir en un punto dado, de forma exacta

o aproximada, un mensaje seleccionado en otro punto.
Reduccin de ruido: comprendiendo por ruido todo aquello que trastorne
la comunicacin, comprendida la ausencia de seales, es decir, el silencio.

Su inters es la transmisin de seales con independencia de su

contenido.
Su trabajo est dictado por imperativos de eficacia y economa:
transmitir la mayor cantidad de informacin (seales) posible, en el menor
tiempo y a mejor costo.
La relacin privilegiada es la del mensaje con el canal: el objetivo es
codificar el mensaje de tal forma que permita el uso ptimo del canal.

Aproximaciones a la
cuantificacin

de la informacin y la comunicacin

Andrei A. Markov (Rusia. 1910) Matemtico que cre la teora de

la cadena de smbolos en literatura.
Ralph V. L. Hartley (USA, 1927) propone la primera medida
exacta de la informacin asociada a la emisin de smbolos.
Precursor del bit (binary digit) y del lenguaje binario.
Alan Turing (1936). Matemtico britnico que propone el
esquema de una mquina capaz de tratar esta informacin medida y

calculada, a travs de la nocin de algoritmo.

John Von Neumann (USA, 1944) contribuye a construir el ltimo
gran computador electrnico, el ENIAC, a peticin del ejrcito
norteamericano para medir las trayectorias balsticas.

Emergencia de otros
modelos basados en la teora
matemtica

Concepcin del proceso de comunicacin como lnea recta de un

punto de partida a un punto de llegada (unidireccional).
Se transfiere el presupuesto de neutralidad de las instancias
emisora y receptora: se continua desconociendo, por tanto, la
posible intencin que preside la emisin, el significado de los
signos y el sentido que le podra atribuir el destinatario.
Se sigue percibiendo la comunicacin como un proceso
estocstico (es decir, afectado por fenmenos aleatorios) entre un
emisor que es libre de elegir el mensaje que enva y un
destinatario que recibe esta informacin con sus obligaciones.

Emergencia de otros
modelos basados en la teora
matemtica

La Sociologa funcionalista de los medios de

comunicacin y su relacin con el Paradigma de
Desarrollo
Modelo de Difusin
La difusin es entendida como el proceso por el cual una
innovacin se comunica mediante diversos canales en determinado
contexto entre los miembros de un sistema social.
La relativa novedad de la idea es la que distingue este modelo de
otros tipos de comunicacin humana. La novedad significa que
siempre existe determinado grado de incertidumbre para los
individuos, tal incertidumbre se reduce cuando el individuo busca
informacin.

Emergencia de otros
modelos basados en la teora
matemtica

La Sociologa funcionalista de los medios de

comunicacin
Mass Commnication Research. (Laswell y Lewin).

Visin instrumental que consagra una representacin

de la omnipotencia de los medios de comunicacin
considerados como instrumentos de circulacin de
smbolos eficaces.
La Propaganda y la Persuasin constituyen sus
principales herramientas

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Mass Commnication Research (Laswell)

Los medios de comunicacin son instrumentos
indispensables para la gestin gubernamental de las
opiniones.
El medio de comunicacin acta segn e modelos de
la
aguja
hipodrmica
(impacto
directo
e
indiferenciado sobre los individuos atomizados).
Quin dice qu por qu canal a quin y con qu
efecto? Anlisis de: control, contenido, soportes,
audiencias y efectos.

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Mass Commnication Research (Lewin)

Lder de opinin (gatekeeper) o controlador del flujo de
informacin: la decisin del grupo depende de un lder que
controla los mensajes comunicados por diferentes conductos.

Mass Commnication Research (Hovland)

Mensaje
persuasivo
eficaz
(capaz
de
alterar
el
funcionamiento psicolgico del individuo e inducirlo a realizar
actos deseados por el dador del mensaje) cambi la imagen del
comunicador, la naturaleza del contenido y la puesta en
situacin del auditorio.

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Mass Commnication Research (Lazarsfeld)

Contra una investigacin crtica una investigacin
administrativa. Una ciencia de la sociedad no puede tener
como objetivo la construccin de una sociedad mejor, ya que
el sistema de la democracia realmente existente,
representado por Estados Unidos, ya no necesita
perfeccionarse. Hay una abstraccin total de los procesos de
comunicacin de los modos de organizacin del poder poltico
y social.
Los medios de comunicacin son neutrales

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Mass Commnication Research (Lazarsfeld)

El doble flujo de la comunicacin. (two-step)
El proceso de comunicacin es un flujo en dos etapas en
el que la funcin de los lderes e opinin resulta
decisiva. En el primer escaln estn las personas
relativamente bien informadas por estar directamente
expuestas a los medios de comunicacin; en el segundo,
las que frecuentan menos los medios de comunicacin y
que dependen de las otras para obtener la informacin.

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Comunicacin, Desarrollo y Modernizacin

(Daniel Lerner, Wilbur Schram)
Transicin del Estado tradicional a un Estado de
modernizacin.
Introduce la nocin de empathy (movilidad psicolgica propia de
la personalidad moderna de occidente)como la nica posibilidad de
sacudir el yugo dela pasividad y el fatalismo.
El medio de comunicacin se convierte de forma completamente
natural en el agente de modernizacin por excelencia irradiando y
multiplicando las actitudes modernas de la movilidad.

La sociologa
funcionalista de los
medios de comunicacin

Uses and Gratifications (Elia Katz)

Qu hace la gente con los medios?
Teora de los efectos limitados
Se interesa por las satisfacciones de los usuarios. Satisfacer sus
necesidades, en materia poltica se ha utilizado mucho para orientar o
ayudar a la toma de decisin.
Los medios de comunicacin ya no nos dicen lo que hay que pensar sino
en qu hay que pensar.
La influencia de los medios es limitada (La selectividad de los receptores le
supone un obstculo); no puede ser directa (hay relevos) no puede ser
inmediata (el proceso de influencia necesita tiempo).

Muros en el corazn

Construccin de un texto paralelo

Cul sera una posible sntesis del video?

Hay un protagonista? Describa o caracterice a ese
protagonista.
Cmo describira el ambiente del video?
Qu fue lo que ms le impact del video?
Se siente identificado con el video? en qu sentido?
Escriba en un mximo de dos cuartillas un texto que de
cuenta del video (el tono y el estilo de redaccin es libre).

Comunicacin

alternativa y participativa

Durante la dcada de los setenta, las referencias de la

sociologa
de
la
modernizacin
de
origen
norteamericano,
fueron
desplazadas
por
las
representaciones del desarrollo formuladas por
aquellos que se convertan en sus sujetos.
Consecuente con esto surge una propuesta de
comunicacin alternativa, como un intento por
difundir el dilogo en el que los propsitos
comunicativos apuntan a una participacin en la
gestin y creacin de mensajes.

Caractersticas

del modelo de comunicacin

participativa

Una
comunicacin
interesada
ms
por
el
intercambio de informacin que por la transmisin de
informacin en un solo sentido.
Reconocimiento del proceso y el contexto de la
comunicacin (Formacin Social y Marco de
referencia).
Enfasis en el dilogo y la interaccin: el receptor es
un productor de sentido.

Dos enfoques del modelo

de comunicacin participativa

PAULO FREIRE: (Brasil. 1960, 1970)

Pedagoga
dialgica. Pedagoga del Oprimido. Reconocimiento
del receptor como sujeto activo del proceso de
comunicacin.

LA UNESCO. (Belgrado, 1977) Un solo mundo, voces

mltiples. Informe MacBride. Acceso pleno y
equitativo a la informacin

Comunicacin participativa

UNESCO

El crecimiento desmedido de los medios de

comunicacin y con ellos la comunicacin de sentido
nico.
Monopolio de los flujos de informacin por los
pases del primer mundo. ( en la dcada de los
setenta, el 85% de los contenidos de los medios en
latinoamrica eran de Estados Unidos)
Profundizacin de la brecha entre el primero y el
tercer mundo.

Propsitos de la
UNESCO
Desarrollo de un Nuevo Orden Mundial
Informacin y la Comunicacin (NOMIC).

de

la

Donde primara la equidad y la reciprocidad en el

intercambio de la informacin.
Creacin de polticas de comunicacin nacionales en
los pases latinoamericanos.
Organizacin de un servicio regional de noticias con
centros
de
operaciones
en
las
naciones
industrializadas: AP, UPI (USA), AFP (Francia),
Reuters (Inglaterra).

El fracaso del NOMIC

Intransigencia de la Amrica reaganiana que pretende imponer
su tesis del free flow of information.
Violento choque de los intereses de los pases del Sur, que
luchan por su emancipacin cultural nacional.

Los pases del bloque comunista se oponen a la apertura de sus

sistemas de comunicacin.
La regulacin de las redes y los flujos de informacin terminan
en un organismo con vocacin ms tcnica: el GATT (Acuerdo
General sobre tarifas aduaneras y comercio)

La alternativa en la comunicacin

Otras voces en L.A

La institucionalidad de la propuesta UNESCO reviste para

algunos crticos latinoamericanos una variante ms de la
teora de la dependencia, en tanto sigue aferrada a las
referencias
sociolgicas
norteamericanas
de
la
modernizacin: excluye deliberadamente la autogestin
como potencia para el cambio estructural de la sociedad.
Por lo tanto, una sociedad informada como la que
pretende el NOMIC no est ms cerca de ser democrtica
o igualitaria que una desinformada y totalitaria

Comunicacin participativa
y alternativa de Paulo Freire

Se caracteriza por intentar difundir el dilogo donde

los propsitos comunicativos apuntan no slo a una
participacin en la gestin y creacin de mensajes,
sino a objetivos ms amplios como la concientizacin
del individuo de la estructura global de la sociedad,
sus deficiencias, su posicin en ella y lo que puede
hacer para cambiarla.
La nocin de concientizacin va unida a la idea
de comunicacin como un dilogo entre
iguales.

La propuesta de Paulo
Freire:
de la extensin a la comunicacin

Oponiendo los conceptos de extensin y de

comunicacin,
como
profundamente
antagnicos, Paulo Freire muestra como la
accin educadora del agrnomo, como la del
profesor en general, debe ser la de
comunicacin, si es que quiere llegar al
hombre, no al ser abstracto, sino al ser
concreto, insertado en una realidad histrica.

El punto de vista del

extensionista
El comunicador es una especie de arquitecto de la
conducta humana, un practicante de la ingeniera del
comportamiento, cuya funcin es inducir y persuadir a la
poblacin a adoptar determinadas formas de pensar,
sentir y actuar, que le permitan aumentar su produccin
y su productividad y elevar sus niveles y hbitos de
vida.
Jorge Ramsay. Extensin Agrcola -Dinmica de
Desarrollo Rural. Instituto Interamericano de Ciencias
Agrcolas. San Jos de Costa Rica. 1960.

Crtica de Freire al
extensionismo
Claro sentido de superioridad, de dominacin, con el que el
tcnico enfrentaba a los campesinos, insertos en una
estructura agraria tradicional.
El concepto de extensin engloba acciones que transforman
al campesino en una cosa, objetos de planes de desarrollo
que lo niegan como ser de transformacin del mundo.
El concepto de extensin como invasin cultural, que refleja
la visin del mundo de aquellos que llevan, que se superpone
a la de aquellos que pasivamente reciben. Actitud contraria al
dilogo, que es la base de una autntica educacin.

El conflicto para la
Extensin
Tratar de introducir la nueva conducta evitando el
conflicto: cuando el mensaje no est de acuerdo con los
valores del medio social del que forma parte el
destinatario, se debe omitir toda referencia a ese
desacuerdo.
Hacer caso omiso de lo que dicen los destinatarios,
aduciendo prejuicios, ignorancia o atraso.
Insistir en la recompensa: para sustituir algo no es
indispensable discutir los defectos de lo anterior, es mejor
resaltar las ventajas de lo nuevo que se propone.

Campos asociativos de
la Extensin
Transmisin
Sujeto activo (emisor, el que extiende)
Mecanicismo (en la accin de quien extiende)
Entrega (de alguien que est atrs del muro a
aquellos que se encuentran fuera del muro. De all
que se hable de actividades extramuros)
Mesianismo (por parte de quien extiende)
Superioridad (del contenido de quien entrega)
Inferioridad (de los que reciben)

El dilogo
problematizador
en la comunicacin
El dilogo y la problematizacin no adormecen a nadie.
Concientizan.
Todo puede ser problematizado, el papel del educador no
es llenar al educando de conocimiento de orden tcnico o
no, sino proporcionar, a travs de la relacin dialgica, la
organizacin de un pensamiento correcto en ambos. Lo que
se pretende con el dilogo es la problematizacin del propio
conocimiento, en su indiscutible relacin con la realidad
concreta, en la cual se genera y sobre la cual incide, para
mejor comprenderla, explicarla, transformarla.

La concepcin
de comunicacin en
Paulo Freire

El mundo humano es un mundo de comunicacin.

Cuerpo consciente (conciencia intencionada al mundo,
a la realidad), el hombre acta, piensa y habla sobre
esta realidad, que es la mediacin entre y otros
hombres, que tambin actan, piensan y hablan.
Esta co-participacin de los sujetos en el acto de
pensar, se da en la comunicacin. El objeto por s
mismo, no es la incidencia final del pensamiento de
un sujeto, sino el mediatizador de la comunicacin.
Slo se comunica lo inteligible en la medida en
que es comunicable.

Los enfoques
comunicacionales
Matemtico: transmisin fsica de las seales.
Funcional/persuasivo: anlisis de los efectos y
cambios de actitudes del destinatario.
Estructural: estructura de los cdigos y de los
sistemas de signos. Auterreferencial.

Pragmtico: la dinmica de las relaciones emisorreceptor.

Teora de la
enunciacin
Los signos pueden ser analizados como componentes
sin significacin, como unidades discretas (teora
matemtica) o semiticas (estructuralismo).
La frase es fundamentalmente semntica, del orden
del discurso, donde funciona la comunicacin. Esto
es, el sentido o su relacin con la realidad.
Mientras en el primer modelo lo nico que interesa es
que el signo (cdigo) sea reconocido, en el segundo
modelo (el del sentido) lo importante es que el
discurso sea comprendido.

Los intercambios cotidianos

La Escuela de Palo Alto

La sociedad se organiza en los intercambios cotidianos.

La recuperacin de la interaccin cara a cara.
No es posible no comunicar.
La comunicacin es un sistema abierto en continua
interaccin.
Toda interaccin transforma la comunicacin.

La nueva
comunicacin

La comunicacin no se agota en el mensaje. La

comunicacin es ante todo sentido, que se da en la
relacin de un texto con una situacin, con unos
enunciadores en un contexto temporal y espacial. La
estructura de la significacin es muy importante, pero
ms all de ella e incluso para poder dar cuenta de
ella, es necesario ver quin responde y qu hace con
la pregunta, con el mandato o la explicacin.

El proceso de
comunicacin
Formacin social: permite situar un proceso de
comunicacin en las condiciones econmicas, polticas y
sociales que lo rigen.
Marco de referencia: constituye el contexto inmediato a
partir de cual se interpreta un determinado mensaje.
Dan cuenta del contexto, que contempla el espacio de lo
cultural: formas de relacin, formas de valorar y enfrentar la
realidad, historia comunicacional. De all que un proceso de
comunicacin no sea algo estndar, vlido para todas las
situaciones y casos.

El proceso

de comunicacin
Emisor: individuo, grupo o institucin que a partir de una
determinada intencionalidad y de una evaluacin de s mismo y
de sus destinatarios produce un mensaje.
Perceptor: destinatarios que perciben activamente e
interpretan de manera particular el mensaje de acuerdo con su
desarrollo perceptivo y el marco de referencia.
Cdigos: reglas esenciales de una determinada conducta o de
un determinado mensaje.
Se es emisor y perceptor dentro de un horizonte cultural
determinado, o en palabras de Prieto dentro de un conjunto de
signos que lo anteceden histricamente, le condicionan sus
posibilidades expresivas e incluso le ofrecen una gama amplia
pero limitada de temas sobre los cuales expresarse

El proceso de
comunicacin
Medios: alude a lo que sirve de vehculo del mensaje
Mensajes: es lo que captan nuestros sentidos y su
organizacin responde a un cdigo, a una intencin.
Referente: constituye el tema de mensaje, aquello a lo
que ste alude.
El reconocimiento de las lgicas de produccin y de las
posibilidades expresivas del medio, que permitan hacer
llegar un mensaje con alta capacidad de significacin y
sentido esttico. El mensaje alude bsicamente a la
informacin sobre un tema especfico y el referente a esa
capacidad de significacin.

Qu es la
comunicacin?

No es totalmente observable, visible,

legible, pues estamos en parte
inmersos en lo que denunciamos.
Lucien Sfez

Qu es la
comunicacin?

No se trata de definir, para cerrar el estudio antes de

comenzarlo. Lo que s se hace necesario es una
reflexin sobre el particular. Para ello necesitamos
introducir un poco de precisin en el vocabulario,
asumiendo el riesgo de incluir realidades diferentes
dentro de unos mismos vocablos. Por tanto propongo
partir de unas nociones, ms o menos universales que
aseguren un mnimo de coherencia en la discusin.

Qu es la
comunicacin?
El proceso evolutivo de la comunicacin como tcnica,
como medio, como proceso, como sistema, como
competencia epistemolgica est ntimamente ligado
a la transformacin de la sociedad en todas sus esferas
de
conocimiento,
actores
(individuos,
grupos,
instituciones) y objetos. La multiplicidad de acepciones
dadas a la comunicacin proviene de universos
diferentes, fundacionales de teoras y campos de
conocimiento que han diversificado y ampliado el sentido
de la comunicacin.

Qu es la
comunicacin?
En trminos generales cuando se habla de
comunicacin se hace referencia, necesariamente, a
un intercambio, a una puesta en comn, a que se
haga comunidad. La comunicacin se sita, por
tanto, en el origen de la existencia humana: el
hombre no es y despus se relaciona, el hombre es
porque se relaciona consigo mismo y con los otros. El
hombre
es
un
ser
constantemente
abierto
(comunicado) y dispuesto a aprender.

Qu es la
comunicacin?

En esta medida la relacin esencial de la

comunicacin con la naturaleza humana, le confiere
un sentido especial al intercambio: el de la
participacin y la comprensin, que lo distinguen
fundamentalmente de otras formas como la
coordinacin, el contacto fsico, y la unidad. Las
piezas de una mquina estn coordinadas y
constituyen una cierta unidad, pero no forman ni son
una comunidad.

Qu es la
comunicacin?
Llegar a la participacin y a la comprensin en la
comunicacin, implican reconocer el binomio emisorreceptor, no como objetos sino como sujetos capaces
de lenguaje y de accin. Donde uno, existe en
funcin del otro y cada intervencin de uno compele
al otro a una accin complementaria. Segn esto, los
sujetos
no
se
contentan
con
intercambiar
informaciones, sino que estn inmersos en una
actividad de cooperacin comunicativa en donde son
inseparables. La interlocucin se convierte de esta
manera en un concepto primario de la comunicacin.

Qu es la
comunicacin?

La necesidad del hombre de mejorar su capacidad

para dar, recibir y asimilar la informacin de su
entorno, redund en el desarrollo y evolucin de
sistemas de smbolos (cdigos) y la creacin de
medios (canales) para la transmisin de informacin
(mensaje). Dos fenmenos subyacen en esta
evolucin: el lenguaje y la tecnologa.

Qu es la
comunicacin?
La retrica es el primer campo de saber que se interrog
sistemticamente sobre el lenguaje en tanto medio de
comunicacin y, por otra parte, que propuso tcnicas
sistemticas para hacer ms eficaz la accin comunicativa.
Las tcnicas de comunicacin al servicio de estrategias de
propaganda ideolgica, sobre las cuales se inserta la
publicidad.
La transmisin de informaciones que posiciona la
comunicacin de difusin a travs de los nuevos instrumentos
de comunicacin (prensa, cine, radio, TV, video)

Qu es la
comunicacin?

La evolucin en la comunicacin transforma los

intercambios, las maneras de relacionarse de los
sujetos que intervienen en el acto comunicativo en el
marco de una sociedad, que de cierta manera los
constituye. Los sujetos que estn en escena cambian
constantemente en y por la comunicacin, a esto se
lo conoce comnmente como interaccin.

El saber de la
comunicacin

La disciplina de la comunicacin, como saber

constituido que tiene por objeto especfico de estudio
la accin de la comunicacin interpersonal en las
relaciones humanas en todas las dimensiones en que
stas se dan en la sociedad.
Los conceptos de interaccin y mediacin son
esenciales en la reflexin de ese objeto especfico de
estudio

El saber de la
comunicacin
El clima creado por las dos guerras mundiales y
mantenido por la situacin del conflicto que sigui a la
segunda de ellas.
El retroceso del humanismo tradicional y la crisis
correlativa de los valores.
El avance de las investigaciones cientficas, que
abren nuevos territorios a la comunicacin

El saber de la
comunicacin
Se instituy una colaboracin entre las ciencias tecnolgicas
y las ciencias humanas, dando como resultado una visin
renovada de la comunicacin, considerada como un
comportamiento global.
Las conferencias Macy inaugurada por ingenieros y
matemticos que avanzaban a grandes pasos en el
conocimiento de las leyes que rigen la codificacin y la
transferencia.
La Escuela de Palo Alto el ser humano es fundamentalmente
comunicante, de manera que un enfoque global del
comportamiento de comunicacin se impone en las ciencias
humanas.

El enfoque
interactivo
Sugiere una accin mutua, recproca, que obliga a pensar la
comunicacin como una proceso circular en el que cada mensaje, cada
comportamiento de un sujeto funciona como un estmulo para su
destinatario y da lugar a una reaccin que, a su vez, se convierte en un
estmulo para el primero.
La interaccin no se limita a la comunicacin verbal: todo
comportamiento (actitudes, gestos, mmicas) que tenga lugar en
presencia de otro induce en ste un comportamiento que influenciar a
su vez al emisor.
La nocin de interaccin es indisociable de la de contexto, ya que el
medio ambiente en el que se inscribe una comunicacin (el marco, la
situacin, la institucin, etc.) posee reglas y cdigos que tienden a
conferirle una especificidad: no se comunica de la misma manera en un
despacho, en un aula, en una reunin social, en la calle.

Principios de la

comunicacin interactiva
Principio de totalidad implica que la comunicacin es un sistema abierto en
continua interaccin. Como sistema no es una simple suma de elementos,
sino que posee caractersticas propias, diferentes de las de los elementos
aislados.
Principio de causalidad circular significa que el comportamiento de cada uno
est inmerso en un juego complejo de acciones y retroacciones. En el acto
intercambiado es donde el sujeto se reconoce y se define en relacin con el
otro.
Principio de reciprocidad seala el reconocimiento del otro como interlocutor
efectivo.
Principio de influencia remite al hecho de que todo intercambio
comunicativo es portador de posibilidades y que cada interlocutor busca
dominarlas, influir sobre su compaero a negociar con l a travs de
estrategias diversas.

Niveles de la

comunicacin interactiva
Intercambio El intercambio es la unidad ms pequea de la interaccin,
depende de al menos dos interlocutores (enunciador-enunciatario) que
establecen una relacin dialogal.
Intervencin Obedece a reglas de construccin, de encadenamiento y de
relacin de los actos de lenguaje que intervienen. Una intervencin posee
una orientacin argumentativa, resultado de la influencia del contexto
cercano (actos de palabras que la constituyen con sus instrucciones
argumentativas elementales), del contexto lejano (intervencin e
intercambios precedentes) y del marco del intercambio.
Acto Cada intervencin contiene un acto principal, correspondiente a la
intencin de comunicacin del locutor. El acto de lenguaje es la realizacin
en palabra de una intencin de comunicacin bajo forma de enunciado: es
portador de una instruccin argumentativa elemental que le es atribuida por
las normas del discurso en vigor en el marco social de la interaccin.

La nocin de mediacin
en la comunicacin interactiva

Entendida como la intencin de comunicacin, depende

de la estructura profunda del acto (del lenguaje, no slo
la palabra). Resulta de un qu, de un deseo (conviccin)
y de una capacidad. A esto se le conoce normalmente
como competencia comunicativa.
Contra la idea reductora de un individuo que acta por
clculo para lograr un fin definido, la vocacin de la
mediacin permite a los hombres entenderse a propsito
de las constataciones, de los valores, de las
percepciones del mundo y negociar una definicin de
situaciones y envites.

Las dimensiones de la
comunicacin
La comunicacin de masas, que se dirige a un pblico
inmenso y utiliza canales de transmisin como la prensa, la
televisin, la radio, el cine, los carteles.
La comunicacin organizacional. Tambin conocida como
comunicacin institucional, es la comunicacin en el seno de la
empresa. Hay comunicacin interna y comunicacin externa.
La comunicacin interpersonal es un intercambio dialogal
directo entre grupos de individuos o entre dos sujetos.
La comunicacin intrapersonal tambin conocida como intrapsicolgica, establece la relacin del sujeto consigo mismo.

Comunicacin interpersonal:
la perspectiva situacional

Se distingue al especificar las caractersticas de la

comunicacin dentro de un espacio determinado, es
decir, identificando el medio social en el que se
intercambian los mensajes.
Los criterios situacionales ms trabajados en el
anlisis de la comunicacin son: el nmero de
comunicadores, el grado de proximidad fsica, los
canales sensoriales disponibles y la inmediatez de
la retroalimentacin.

La perspectiva situacional

Tipo de informacin
en la comunicacin situacional

Informacin cultural en ausencia de sta, la comunicacin se convierte en

un proceso casi al azar, un proceso de prueba y error. Est compuesta por la
lengua materna, los mitos, el folklore, las normas sociales y la ideologa
prevaleciente en un contexto.
Informacin sociolgica se refiere a los grupos a los que la gente se integra
o renuncia, es decir, la menbreca (calidad de la integracin de un individuo a
un grupo social). Se busca igualdades ms que diferencias entre los sujetos,
por lo tanto tiende a las generalizaciones.
Informacin psicolgica permite distinguir a un individuo de los otros
miembros de los grupos sociales y culturales. La informacin est enfocada
hacia las diferencias y no a las similitudes. Se centra en la distincin.

La comunicacin
como mtodo
para la resolucin de conflictos
La Teora de la Accin Comunicativa o Filosofa Discursiva
(Habermas)
Fundamentada en en el consenso y el reconocimiento de la
persona como sujeto de actos de comunicacin en el marco del
reconocimiento universal de unos derechos de interlocucin.
Una nueva manera de entender la racionalidad ligada a las
condiciones de posibilidad de comprensin, comunicacin,
cooperacin solidaria y acuerdo universales con todos los seres
humanos.
La responsabilidad de aprender de otras culturas y asumir
crticamente nuestra occidentalidad.

Criterios del actuar

comunicativo
Las posibilidades de comunicacin
Cuando hablamos, quien habla pretende
hacerse entender, decir la verdad, ser
sincero y hablar con correccin. Ello supone
un nfasis en lo que hacemos al hablar y un
nuevo modo de pensar, hablar y actuar,
utilizando un lenguaje que no excluya a los
interlocutores.

Criterios del actuar

comunicativo
Reconocimiento de los derechos de
interlocucin
Este reconocimiento simtrico de unos y otros como
personas sujetos de actos de habla, ligados
solidariamente en procesos de comprensin y
acuerdo, supone comprometerse en lograr el derecho
a que todos los seres humanos vean reconocida esta
capacidad de interlocucin.
La conciencia de la existencia del otro es el
elemento central de nuestra propia existencia.

Criterios del actuar

comunicativo
Desarrollar una autntica comprensin
intercultural
Lo crucial es reconocer que lo que nos dicen los
dems puede tener la misma pretensin de validez
(verdad, veracidad y correccin) que lo que decimos
nosotros. La realidad es multicultural y diversa;
intentar que sea intercultural pasa por realizar un
aprendizaje de
nuestras perspectivas y de las
suyas con la consecuente reforma de las prcticas
de justificacin habituales.

Criterios del actuar

comunicativo
Autonoma de la racionalidad
Todos los seres humanos se han de dar a ellos
mismos las normas que rigen sus conductas,
posibilitando el ejercicio de la individualidad.
Partiendo del reconocimiento de que no ha de haber
leyes que impidan que cada pueblo se de a s mismo
su propia constitucin, a sabiendas de que esta slo
ser justa y moralmente buena si tiende a evitar la
guerra y el ideal de paz se convierte en un deber.

Criterios del actuar

comunicativo
El lazo de solidaridad
Al ligarnos solidariamente con el resto de los
seres humanos, autorizamos a que se nos
exija que actuemos en consecuencia. Los
dems pueden pedirnos razones sobre lo que
hacemos o hemos hecho.

Criterios del actuar

comunicativo
Educar y educarnos como ciudadanos de
una sociedad civil mundial

Tolerantes con las diferentes maneras de

entender la felicidad, pero intolerantes con
cuestiones de justicia.

Criterios del actuar

comunicativo
Organizar la convivencia y fundamentar
jurdicamente sus instituciones
Para transformar se propone adoptar una actitud como si ya
estuvisemos en un mundo donde nos reconocisemos los unos a
los otros como personas-sujetos de acciones comunicativas, con
el mismo derecho a la interlocucin para todo ser humano en el
marco de una tica para la justicia.
Podemos pedirnos razones sobre lo que deberamos hacer, sobre
cmo construimos nuestro futuro y pensar cmo tendramos que
ser los seres humanos.

Crticas a esta
racionalidad

La pretendida universalidad de esta racionalidad ha

servido de coartada para llevar a cabo una autntica
colonizacin sobre otras culturas, a las que no se les ha
dado reconocimiento de vlidas.
El exacerbado nfasis en el consenso, ha generado un
borramiento (a veces no tan sutil) de las subjetividades y
por ende del disenso como posibilidad de construccin.

Esta racionalidad ha dado valor de universal a lo que era

estrictamente una mirada masculina.

Crticas a esta
racionalidad

Cmo dar voz y aceptar como sujetos de

comunicacin a quienes hasta ahora se les
ha negado la palabra y la capacidad para
participar en el dilogo, ya sea por su
gnero, su raza, su clase o su orientacin
sexual?

Por una nueva

racionalidad
Desarticular el sistema de divisin sexual del trabajo.
Introducir trminos no excluyentes en el lenguaje.

Modificar actitudes personales, cotidianas e individuales.

Incorporar la crtica feminista en los foros de debate
filosfico.
Utilizar la educacin como va de difusin y aceptacin de
estos principios.

Por una nueva

racionalidad
El poder comunicativo es un tipo de poder que se
ejerce en los contextos concretos de accin, que se
hace responsable de esos contextos y de quienes en
ellos viven y, sin embargo, pretende extender ese
cuidado contextual a cuantos precisan compasin a
travs de una solidaridad universal por todos los
afectados de por las normas de que se trata. A travs
de la solidaridad de quien sabe que es persona y
nada de lo personal puede resultarle ajeno.
Adela Cortina

Por una nueva

racionalidad

la comunicacin como mtodo

Si asumimos que el conflicto es un proceso

interactivo, una construccin social y una
creacin humana que puede ser moldeada y
superada, y que por tanto no discurre por
senderos cerrados o estancos en los que la
fatalidad es inevitable, hemos de convenir
tambin en que todo conflicto es un acto de
mala comunicacin.

La comunicacin
como mtodo

Una nueva racionalidad ha permitido desarrollar una

matriz comunicativa que permita comparar el nivel
de poder (las relaciones de fuerza en el acto
comunicativo) con los niveles de conciencia de los
intereses y necesidades del conflicto, a saber, los
mecanismos para que las personas y las sociedades
adquieran conciencia de sus conflictos y obtengan
capacitacin para enfrentarse ellos sin necesidad de
usar la violencia.

La comunicacin
como mtodo
Educacin
capacitacin

conciencia
confrontacin

mediacin

defensa
negociacin

entendimiento.

Persigue tanto los cambios personales como los

sistmicos, y busca una coherencia entre la forma de
actuar y la forma de pensar, entre la esfera pblica y
la privada.

La comunicacin
como mtodo
La transformacin de los conflictos supone, por tanto,
concienciar y capacitar a las personas que estn
implicadas en la bsqueda de salidas, a travs del
reforzamiento de su confianza y en la prctica del
dilogo.

El mtodo es el dilogo y la herramienta es la palabra,

para generar empata (capacidad de comprender con
profundidad cognitiva y emocionalmente al otro y su
lgica) y creatividad (capacidad de ir ms all del marco
de las partes en conflicto, abriendo nuevos caminos para
concebir las relaciones sociales entre las partes).
John Paul Lederach. 1996

Adaptacin al
contexto

Qu pretendo...
(INTENTO)

Inasequible
No palpable
Asequible
Palpable

1. Esquema
expresiva

Mira que pretendo...

(EXPRESIN)

Qu pretendes...
(INTERPRETACIN)

Conocimiento
y propsito

2. Esquema
perceptual

3. Esquema
interpretativo

Veo...
(OBSERVACIN)

John Paul Lederach. 1996