[ videoraamatud ]

UNMARKETING
Lpeta turundamine.
Alusta kaasamist.
SCOTT STRATTEN

videoraamatud.ee

Kui usud, et ettevtlus phineb suhetel, siis sea

suhete loomine oma eesmrgiks.
Inimesed ostavad tooteid ja teenuseid siis kui neil tekib selleks vajadus ning kigpealt nendelt, kes neile
meeldivad, keda nad teavad ning usaldavad. Mida krgemal kohal sa ostupramiidil (buying hierarchy)
oma tarbijaskonna suhtes asud, seda viksem on sinu konkurents.

Ostupramiid lalt alla:

1) Olemasolev rahul klient
2) klient, kes on sinuni judnud tnu usaldusvrsele soovitajale
3) kliendid, kellega suhtled, kuid, kes pole veel ostu sooritanud
4) vimalikud kliendid, kes tunnevad sind kui oma valdkonna asjatundjat ja saavad sinult nuandeid ja
soovitusi
5) kliendid, kes kasutavad infokatalooge, reklaami jne
6) kliendid, kellele ptakse tooteid vi teenuseid telefoni teel ma
Millisele pramiidi osale suunad sina oma turunduse? Pramiidi keskmisele osale suunatud turundus on
kige aeganudvam, kuid samas ka kige olulisem.
Usaldus on peamine phjus, miks inimesed ostavad asju, mida nad ostavad. Mida suurem on usaldus,
seda tenolisem on, et keegi tahab sinu toodet vi teenust osta. Ettevtja heks suurimaks vljakutseks
on saada inimesi oma toodet esimest korda proovima. Seega pakuvad nad viise, kuidas klient saaks
nende toodet vi teenust ilma riski vtmata proovida.
Kahjuks vrdsustatakse see asjade tasuta raandmisega, mis aga alati ei kehti usalduse kohta. Lisaks
toote vi teenuse hinnale seisab sinu ja su kliendi vahel ka usalduse lhe (trust gap). See on usalduse
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
mr, mis tuleb ettevtjal vlja teenida enne kui klient hakkab tema toote vi teenuse ostmist kaaluma.
Klient soovib ettevtjat enne tundma ppida ja teda usaldada. Seega on ettevtja eesmrk alati
suhtlemine ja suhete loomine; ritegevus jrgneb sellele.
Kui oled oma veendunud oma ettevtte headuses, on sinu prioriteediks saada inimesi nn uksest sisse
astuma. Nad ei saa tulla tagasi ja teistele oma kogemust jagada, kui nad ei astu esmalt ise sisse. Kuidas
eemaldada usalduse lhe ning saada inimesi sinu tooteid ja teenuseid proovima?
Telefoni teel klmade knede tegemine (cold calling) on ks neist viisidest, mida paljud ettevtted
kasutavad ja mida kik kliendid vihkavad, kaasaarvatud ettevtjad ise, kui seda nende puhul
kasutatakse. Kui meile endale ei meeldi ttud telefonimjad, siis miks me seda teistele teeme?
Telefoni teel turundamine ei sisalda mingilgi moel suhete loomist.

Tmba ja hoia vs Lkka ja palveta

Vaatleme he nitena kunstilaata, mis toimus minu kodulinnas. Laadal ringi kivate ja vimalike ostjate
suhe oli 100:1. Kunstnikud kasutasid vanakooli mgitehnikat, mida ma kutsun lkka ja palveta (push
and pray) meetodiks.
Aseta midagi letile ja palveta, et see ra ostetaks. Osad ringikivad inimesed mainisid, et oleksid
tulevikus huvitatud mne teose ostmisest. Kunstnikud aga ulatasid vaid oma visiitkaardi ning laususid:
Andke siis teada! Inimestel, kes sja ke tstsid ja huvi ratasid, lasti lihtsalt minema jalutada.
Vaatleme, mis juhtunuks siis kui kunstnik kasutanuks tmba ja hoia (pull and stay) meetodit.
Klient tunnustab teie td. Lihtsa aith asemel lausute: Hindan teie arvamust. Teen maastiku pilte
regulaarselt ja mind hmmastab kui hsti need peale lhevad. Tean, et tid on raske hinnata, eriti kui

videoraamatud.ee

siin on tna nii palju hid kunstnikke. Mul on oma tasuta ekslusiivne e-mail, mille saadan vlja, kui olen
uusi tid teinud. Kas te sooviksite end sellele registreerida?
Nd kontrollid sa kontakti. Jd oma vimalikele klientidele meelde kui sndmus ise juba ammu lbi
on ja sul on vimalus hakata suhteid looma. Alusta vestlust. Saada neile e-mail, millele on lisatud pilt
mnest oma teosest ja tna, et nad sinu boksist lbi astusid. Ksi, mida nad laadast arvasid. Suhtle
nendega. Asu oma sihtturgu tundma ppima.
Paljud ettevtjad teevad vea, kui lasevad ostu mittesooritavatel klientidel minema jalutada selle asemel,
et kasutada mitteturunduse vtteid ja potentsiaalseid kliente ligi tmmata.

Sotsiaalmeedia (samuti sotsiaalne valuuta)

Ettevtete esindajad toovad sageli sotsiaalmeedia mittekasutamise phjuseks puuduva
investeerimistasuvuse (ROI - return on investment), puuduva kontrolli ning puuduva geograafilise piiri.
Kuid sul pole aega kuulata ja rkida oma turundusmaastikul olevate inimestega, siis sisuliselt annad sa
teada, et sul pole oma klientide jaoks aega. Sul tuleb omale vtta aega, et saaksid osaleda selles vestluses.
Mis saaks olla veel thtsam, kui usud, et ritegeuvse aluseks on suhted!
Sotsiaalmeedia on lihtsalt vestlus kahe vi enama inimesega. See on toiming, mitte veebileht.
Sotsiaalmeedia ei ole lihtsalt Twitter vi Facebook. See on vimalus vestelda teistega Interneti
vahendusel, olgu selleks siis sinu turg, kliendid, kolleegid vi kes parasjagu vestluses osalema juhtub.
Twitter pole sotsiaalmeedia, kui kasutad seda vaid reklaami tegemiseks ja blogi uuendamiseks. Inimesed
rgivad sinu turust, sinu tstusest ja sinu tegelikust tootest vi teenusest iga pev. Vid selles vestluses
osaleda vi mitte. Mitteosalemine aga ei lpeta vestlust ennast ja vib sulle kahjuks tulla, eriti kui
klientidele nib, et sa eirad teemat.

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Facebook ei ole sotsiaalmeedia, kui sul on oma fnnileheklg ning sa ei suhtle oma liitujatega. Inimesed
tahavad, et nende olemasolu tunnistatakse, nad tahavad, et neid vetakse kuulda ja tahavad tunda, et
nad lhevad korda. Sa ei pea paluma kellelgi oma fnniks hakata - suheldes inimestega hakkavad nad ise
sinu fnniks.
Blogi pidamine pole sotsiaalmeedia kasutamine kui sa oma lugejatega sotsiaalne pole. Blogi kirjutis,
millel puudub kommenteerimise vimalus, on lihtsalt mitteformaalne artikkel, mis vib samahsti
paberile trkitult seista. Kui oled suletud vestlusele, siis milleks olla Internetis, kus inimesed eeldavad
suhtlemist?
Ettevtjad kardavad sotsiaalmeediat sellisel kujul, sest nad on alati valesti aru saanud justkui kotrolliksid
nad vljaminevat snumit.Tegelikult pole nad snumit kunagi kontrollinud. Snumi saatus on
vastuvtja ktes, kes selle endasse haarab, seda kogeb ja oma kogemust teistega jagab. Kui soovid olla
edukas sotsiaalsmeedias, tuleb sul koguda sotsiaalset valuutat. Enne millegi vastu
saamist tuleb sul investeerida. See thendab, et annad oma aega, jagad oma teadmisi, panustad oma
energiat, enne rahalises vringus tasu vlja vtmist. Sinu ettevte ei lhe inimestele korda enne kui nad
teavad, et nemad sinule korda lhevad. Vaadake, mida inimesed Twitteris ja Facebookis edastavad.
Need pole reklaamid, vaid teadmised. Midagi, mille kohta nad kommenteerivad suureprane ja mida
nad teistega jagada tahavad.

videoraamatud.ee

Twitter vs Facebook vs LinkedIn

Twitter, Facebook ja LinkedIn on hetkel sotsiaalse vrkustike peamised tegijad.
Nendes kolmest suurim on Facebook, millel on 400 miljonit aktiivset kasutajat, kellest 70% asub
vljaspool USAd.
Facebooki uuem versioon premeerib kasutajat oma jrgijatega suhtlemise eest. Selle nimi on arvatav
thtsus (presumed relevancy), kus Facebook valib sinu seinale kuvatavad teated selle phjal, mis on su
spradele meeldinud ja mida nad on kommenteerinud. Seega pole Facebooki eesmrk enam pelgalt
fnnide rohkus vaid sage oluliste sissekannete tegemine, mis fnne suhtlusesse haaraks.
Facebooki puudus on see, et inimesega henduse saamiseks tuleb sul eelnevalt tema nusolek saada.
Samuti vivad paljudele muutuda hirivaks erinevad rakendused ja teavitused.
LinkedIni eesmrk on hoida peamiselt talaseid kontakte. Sisaldab suurt osa inimese kohta kivat
ettevtlusalast informatsiooni. Tema puuduseks on taksituste rohke tee inimesega henduse saamiseks.
Olemasolevad grupid sisaldavad enamasti neile kasulikke artikleid ja nende toote vi teenuse reklaami.

Twitter
Tweet - suts ehk snum, mille edastad oma kasutajanime alt, 140 vi vhem themrki.
Jrgija - inimene, kes sinu sutse regulaarselt loeb
Retweet - kellegi teise sutsu kordamine oma kontol, et sinu lugejad seda neksid
Hashtag - algab smboliga # ning on teatud teema kohta kivate sutsude hisnimetaja

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Twitteri eeliseks on vahetu suhtlus ja sidemed. Suhtlemiseks puuduvad rakendused, grupid ja tkked.
Halb on see, et snumil/sutsul (tweet) on lhike eluiga ning suur uute kasutajate vljalangemine.
Twitterist aru saamine vtab aega ja palju loobuvad selle kasutamisest enne kui juavad seda tundma
ppida.

Sotsiaalmeediasse oma pinna ehitamine

Ehita omale vike pind, millel sa seisad ja kuhu sa inimesi kutsud. Pideva jrgijaskonna kasvatamiseks
vali omale ks koht ja arenda seda nii hsti kui suudad. Kui tled inimestele, et otsige mind Twitterist,
leidke mind Facebookist ja vaadake minu videosid Youtubest, siis sellega peletad nad hoopis eemale.
Oma pinna eduka ehitamise kolm sammu on:
1) tmme/kohalt minemine (traction)
2) impulss (momentum)
3) laienemine (expansion)
Alusta kohalt minemist ja postita mned kommentaarid. Saada vlja mned sutsud (tweet) vi lisa oma
blogisse kirjutis. ra morjendu kui keegi kohe ei vasta. Vaid vike osa sinu jrgijatest on samal ajal
Internetis vi nevad sinu snumit ja vaid murdosa nendest vastavad sulle.
Jrjepidevus on kohalt minemise puhul on vga oluline. Kuluta sotsiaalmeedia peale iga pev natuke
aega. Otsi inimesi, keda tahad jrgida, pi neid tundma ja vasta neile. Hakka jagama seda, mida nemad
on postitanud. Mtle, mida ise saaksid postitada vi edastada Twitteris, mis oleks teisele kasulik ja
haaraks neid suhtlusesse.

videoraamatud.ee

Teine faas on impulss. Impulss ei thenda jrgijate vi fnnide arvu vaid nende suhtlusesse kaasamist.
See on aeg, mil llitud uute suhete otsimiselt olemasolevate edasiarendamisele. See on koht kus
sotsiaalmeedia ja tegelik maailm hakkavad segunema.
Twitter on hea triist alates Tweetupist1 kuni tegeliku konverentsini, kus sotsiaalmeedia vib osutuda
kasulikuks nii enne ritust, selle jooksul kui prast seda. ra unusta, et suhete loomine ei toimu ilma
pingutuseta. Miski ei muuda eales asjaolu, et suhete loomine nuab aega.
Kolmas samm on laienemine. Kui Twitterisse on juba tekkinud kindel jrgijaskond, siis niteks alustad
oma blogi. Laienemise hulka kuulub ka oma jrgijatega dialoogi jrgmisele tasemele viimine ja suhete
kasvatamine.
Pea meeles, et blogi on pelgalt kirjutis, kui selle juures puudub suhtlemisvimalus. Kommentaaride
jrgimiseks on mitmeid abiprogramme, millest ks on Disqus. Vestluseks kujunevad asjakohased
kommentaarid tstavad algse postituse kvaliteeti. Mina otsustasin lasta kommentaare lisada ilma neid
eelnevalt heaks kiitmata. Minu arvates summutab selline vahendamisest tingitud viivtus impulssi ja
vestlust. Veendu kindlasti, et sinu poolt valitud pind ja sinu sihttgrupp sobituksid omavahel.

Twitteris toimuv kokkutulek, kus omavahel henduses olevad inimesed saavad vestelda pikemate postituste abil kui 140
themrki
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Vahetu pralejudmine ja thtsus
Sotsiaalmeedia plahvatuse tttu on muutunud ka juvahekorrad. ks klienditeenindusliinile helistav ja
probleemi kurtev inimene ei pruugi avaldada suurt mju. Kuid lisa sellele kputis sama probleemiga
inimesi, ks-kaks mjukat blogi, ja terve armee twitterdajaid ja sinu ees on vana hea lestus.
Sotsiaalmeedia on hea mngulava kikidele. Kik juab prale vahetult ja kikide hl on oluline. Blogid
ja sutsud reastuvad hsti otsingumootorites ja suust suhu edasi antavat teavet vib edukalt alustada
he Twitteri sutsuga. Pea meeles, et Internet ei unusta kunagi.
Vtame nitena tielikult lbikukkunud Motrini2 reklaamikampaania, milles tunti kaasa emadele, kes
peavad oma lapsi sles, rinnal, seljas jne kandma. Motrini snum oli, et nad mistavad emade valu ja
pakuvad sellele leevenust. Emad mistsid selle reklaami kohe hukka, sest nende arvates oli see
patroniseeriv ja andis edasi valet ettekujutust emaks olemisest. Kuigi reklaam eemaldati Youtubeist,
juti seda kmneid kordi kopeerida ja uuesti les riputada ning Twitteris tekkis elav arutelu selle sisu
sobimatusest.

Valuvaigistava ravimi kaubamrk USA-s

videoraamatud.ee

Mida oleks saanud Motrini juhid taolises olukorras ette vtta? Minu
viis ettepanekut:
1) Jlgida reklaamikampaania mainimist sotsiaalmeedias. Kui inimesed rgivad sinu kaubamrgist,
tuleb sul osaleda selles vestluses.
2) Reageerida kriitikale ja kirjutada oma blogis, et sooviti vaid head ning tunnistada oma viga.
3) Panna ette uue reklaami tegemise vistlus ja jagada parimate ideede eest auhindu.
4) Vimaldada Facebookis, Twitteris ja Youtubeis hletust parima reklaami valikul.
5) Esitlenud reklaami nii nagu nad oleks seda kohe alguses pidanud tegema, sest kes ikka emasid
paremini tunnvad kui .... emad ise.
Meie kultuur on vga andestav kui sa tunnistad oma vigu. Sa ei saa vigade tegemist vltida ja juba tehtud
vigu kontrollida, kuid sa saad neid tunnistada ja anda omalt poolt parima nende parandamisel.
Firmad on harjunud ks-hele klienditeenindusega. Sotsiaalmeedia vimaldab interaktsioonidel
toimuda avalikult. Sellisel avalikul klienditeenindusel on omad eelised kui puudused. Eeliseks on, et
inimesed nevad, et sa kuulad ja suhtled ning hoolid klienditeenindusest.
Teised sama murega kliendid vivad oma lahenduse sellest avalikust vestlusest ise ktte saada. Halb on
see siis, kui klienditeenindaja on oskamatu vi kui kaebusi ignoreeritakse. Thtis on reageerida igesti.
ldiselt inimesed andestavad, kui nevad, et firma tunnistab oma viga ja vtab selle omaks.

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Sotsiaalmeedia kasutamise seitse surmapattu
Ahnus
Twitter on sada korda parem kui seda dikteerimise asemel vestluse arendamiseks kasutada. See patt
kehtib eriti nende inimeste kohta, kes saadavad edasi ennast kiitvaid sutse.
Selle asemel, et Facebookis kellegi seinale seitsmerealine postitus kirjutada vi nad massiliste
sndmuste kutsetega le ujutada, kasuta Facebooki kui triista, et inimesi suhtlusesse kaasata.
Kommenteeri inimeste staatust ja postitusi ning jaga linke, mis viksid neile meeldida ja mis oleksid
neile mingil viisil abiks.
Aplus
Vldi programme, mis lubavad sulle automaatselt suurel hulgal jrgijaid saada. Mitte kellelegi ei meeldi
teada saada, et tema jrgija ainus eesmrk on automaatse programmi abil talle endale sadu jrgijaid
saada.
Kik, mida sa Twitteris kirjutad, esindab sind ja sinu kaubamrki. Vaata, milliseid kutseid, millistele
sndmustele ja kellele sa Facebookis saadad. Kik, mida sa teed mjutab sinu ettevtte mainet.
Laiskus
Twitter on vestlus. Kujuta ette nost nkku vestlust, kus sinu kaaslane vastab sulle alles tunni aja prast.
Sama juhtub siis, kui vastad kellegi sutsule alles ndala prast.
videoraamatud.ee

Piiratud ajaressursi korral kuluta Twitterile pigem 45 minutit pevas kui kord 5 tundi jrjest.
Jrjepidevus tekitab lhedust, mis omakorda loob suhteid. Telisel kohalolekul ja lihtsalt kohal olemise
vahel on erinevus. Ole aktiivne ja reageeri
inimeste palvetele, kas siis kinnitades kontakte LinkedIn-is vi sbrakutseid Facebookis.
Kadedus
Paljud snumid sisaldavad leskutset muuta oma avatar mingi heategevusliku rituse tarbeks teatud
vrvi. Ma toetan hea meelega heategevust, kuid eelkige pooldan ma valikuvabadust.
Sinu leskutsega mitteliitumine ei thenda, et ma ei toeta sind. Nii nagu pelgalt pildi vahetus ei tee
minust vaikimisi paremat inimest. Sama kehtib inimeste kohta, kes arvavad, et kuna nad mind jrgivad,
olen mina kohustatud neid vastu jrgima. Twitteris toimuvad asjad valikute phjal. Jrgi neid, kes sulle
huvi pakuvad, mitte viisakusest osutada vastuteene. Sama kehtib Facebooki leskutsete kohta.
Viha
Sotsiaalse meedia ks halvimaid klgi on selle reageeriv olemus. Twitterit kasutades ei mtle enamik
inimesi hoolikalt lbi, mida nad postitavad. Maine rikkumiseks piisab vaid hest sutsust. Kellegi viha
alla sattumine on samuti tavaline. Selle korral on parim reageering mitte reageering. Ignoreeri neid
inimesi ja ra toidaneid.
Mletan personali juhtimise kursusel pitud, et kiida avalikult, kritiseeri privaatselt. Sinu mrkused
kellegi igekirja kohta jtavad sinust tenoliselt halva mulje. Kui soovid kellelegi kriitilist tagasisidet
anda, siis tee seda privaatselt.
Iha
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Piltidele lisatud kommentaarid nagu: su huuled nivad magusad ei ole OK. Iga suts, postitus,
personaalne snum esindab sinu ettevtet ja veelgi enam sind kui inimest.
Uhkus
Mul pole mingit probleemi, kui tunned millegi le uhkust. Telist uhkust. Vid sellest vabalt kva
hlega teada anda - lihtsalt, ole mdukas. ra rgi vaid endast, kiida ka teisi. Saada edasi teiste
sutse, jaga nende saavutusi. See patt polegi nii paha antud loetelus.

Kuidas Twitter minu ettevtet muutis

Selle raamatu kirjutamise hetkeks on mul 55,000 jrgijat, raamatuleping ning tohutult suur vrgustik
uskumatuid, tarku ja toredaid kolleege, keda ma poleks muud moodi leidnud. Kuidas ma siia sain? Minu
heaks ttas viis asjaolu:
1) Sutsu pidevalt. he sutsu eluiga on lhike. Impulsi loomiseks tuleb sul olla aktiivne Ma soovisin
Twitteris omale sellist kohalolu, et inimesed paneksid thele, kui ma kahe peva jooksul midagi ei
postitanud. Ja nad mrkasid. Sul tuleb olla kohal. See sai mulle harjumiseks ja inimestele sai
harjumuseks minu sutsude lugemine. Kui sul on midagi elda, siis tle seda. Kui ned midagi, mis
sind huvitab, vasta sellele. Inimesed tulevad ja lhevad - kekskendu nendele, kes on sinuga.
2) Abipalvetele vastamine hendab sind inimestega kiiresti. Sellega ehitad sotsiaalset valuutat.
Anna, enne kui loodad vastu saada.
3) Retweeti kellegi teise snumit. Soovitan sul endalgi kirjutada pevas 3-5 nuannet, mida teised
oma jrgijatega jagada tahaksid.
videoraamatud.ee

4) Ole ehe ja aus. See on lihtsalt ilustatud vljend endaks jmise kohta. Avalda oma arvamust, rgi
oma huvidest. Sa ei pea kogu aeg oma ettevttest rkima. Kui suudad luua kellegagi sideme muudel
teemadel kui ettevtlus, kaob inimesel hirm, et talle hakatakse kohe midagi phe mrima.
5) Kasuta avataris pilti oma nost. Avataris olev firmalogo tuletab mulle meelde, et sellel inimesel
on ettevte ja ta pab mulle midagi ma.
Vaatamata kiusatusele, soovitan automatiseeritud snumeid mitte kasutada. Twitter on vestlus;
inimesed arvavad, et sina rgid. Automaatsed sutsud on vltsid. Seda tehes tled sa, et teised sind
kuulaksid aga mitte vastupidi.
Automatiseeritud suhtlust ja programmeeritud ehedust pole olemas. Sinu jrgijad saavad sellest vale
snumi ja see pole seda vrt. Suhet ei ehita mitte esimene suts, vaid sellele jrgnev vestlus. Jrgijate
arvu suurendamise asemel kekskendu oma jrgijatega suhtlemise kvaliteedi parandamiseks.

ra toida trolle
Interneti slngis thistab troll inimest, kes postitab online kogukonda vastuolulisi, ebaolulisi ja teemaga
mittehaakuvaid snumeid peamise kavatsusega provotseerida teisi kasutajaid vi muul moel katkestada
normaalset teemas olevat vestlust.
ra toida trolle. Trollid tunnevad end rbalasti, sest on rahulolematud oma eluga, oma soenguga ning
nad on vihased, et kikilipsust pole saanud hiskonnas aktsepteeritud riietusese. Ja nad on nljased. Kui
sa neid ei toida, lhevad nad lpuks mujale toitu otsima.

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
ra paljasta neid. Trollidele vastates nevad sinu lehekljel ka kik sinu jrgijad trolli sutsu. Mitte
ainult ei paku sa oma vastamisega neile rahuldust, vaid oled ka andnud neile pinnase, kus nad on
nhtavad kogu sinu jrgijaskonnale.
Vali, kes saab osa sinu emotsionaalsest valuutast. Sinu kasutuses vaid teatud hulk emotsioone.
Kuluta neid inimeste peale, kes seda vrtustavad ja sind vrtustavad.
Mista, mis on nende eesmrk Trolli viha tuleneb tema madalast enesehinnangust. Sellel pole
sinuga mingit pistmist. Konstruktiivne kriitika on ks asi, jobuks olemine on teine asi. ra kuula neid,
ra tunnista neid.

Sinu veebileht - vana kool vs tnapeva kool

Rohkem kui pooltel minu poolt vaadeldud veebilehtedel polnud kliendile midagi anda, vaid ainult ma.
Sinu veebileheklg on sinu ettevtte keskus - koht kus inimesed sinu kohta teavet ja sisukat
informatsiooni saavad. Jaga siis oma teadmisi. Inimesed ei osta mitte ainult teadmisi vaid ka seda,
kuidas neid teadmisi neile spetsiifilistes olukordades rakendada.
Reklaam vs aus uudiskiri
Enamus kordadel saavad end uudiskirjale registreerinud inimesed vaid puhast reklaami. ra aja inimesi
vihaseks. Kui inimesed on vihased siis nad rgivad sellest teistele. Sinu uudiskiri peab oleme aus esitus
sellest, millele kliendid end registreerisid ja su uudiskiri peab pakkuma seda sisu. Kui nad registreerisid
end saama nuandeid, kuidas olla parem lapsevanem, siis saada neile neid nudandeid. Kui keegi soovib
end registreeritute hulgast eemaldada, siis tee see vimalikult lihtsaks, vastasel korral muutub klient
veelgi vihasemaks.

videoraamatud.ee

Staatiline vs dnaamiline
Veebilehe alati uuenev ja kasvav sisu kasulik enda tarbija vaatevlja asetamisel. Tiuslikku sisu ei suuda
keegi pakkuda, seetttu ongi tarkvara vljalasked thistatud niteks 2.0. Lisa oma veebilehele uut infot
ja ra muretse kas see on piisavalt tiuslik.
Kui sa ei suuda otsustada, millises formaadis oma toodet edastada (audio, video, e-raamat) ksi enda
jrgijate kest.
Minu leht vs kliendi leht
Kliendil on sinust kskik enne kui ta ei tea, et sina teda mistad ja temast hoolid.
Halvaks niteks on kliendi postkasti tulnud ettevtete automaatsed stampvastused tnan
registreerimast! Suhtle oma klientidega. Saada neile pring, miks nad end sinu uudiskirjale
registreerisid, uuri millega nad tegelevad, et saaksid neile parimat informatsiooni saata.
Mina olen hea vs Sina oled hea
Paljud rahulolevad kliendid on hea meelega nus sinu toodet vi teenust soovitama, kui vaid ksid.
Kasuta oma veebilehel neid teiste poolt antud soovitusi.
Dungel vs Kaart
Kui inimesed sinu veebilehele satuvad tunnevad nad hte kahest. Nad on sattunud igesse kohta vi
soovivad sealt kohe ra klikata. Veendu, et sinu veebileht on hsti organiseeritud, optimaalse arvu
valikutega ning et seal on kirjas, miks peaks klient tahtma end sinu uudiskirjale registreerida. Lisa ka
linke muudele sisukatele lehtedele, kuid veendu, et nendele klikkides avaneb uus leht.
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Suurte vs vikeste takistustega suhtlemine
Mida rohkem infot sa registreerimisel ksid, seda rohkem takistusi sa kliendile sead. Tegelikult on sul
vaja vaid inimese nime ja e-maili. Sinu eesmrk on lihtne: anna oma veebilehe klastajatele piisavalt
vruslikku sisu, et nad tahaks sinuga hendust vtta ja rohkem teada saada. Tee see neile lihtsaks ja
paku neile kasulikku sisu.
Captchas3
Vljad Internetis, kuhu tuleb kirjutada moonutatud snu vi numbreid testamaks, et sa pole robot.
Sinu lppeesmrk on, et inimesed endale su uudiskirja telliksid vi muul moel sinuga hendust vtaksid.
Sellele protsessile barjride ehitamine tuleb sulle vaid kahjuks. ks selline barjr on captcha vormid.
Kui kasutad captcha vorme, siis veendu aegajalt kas need on loetavad vi mitte. See vib olla ks
phjustest, miks sinu lehel registreerivate inimeste arv on vike.
Pop-up reklaamid
Vanakooli pop-up reklaame kasutatakse tnapeval vhe, kuid see ei thenda, et need tielikult kadunud
oleks. Tnasel peval on need uues kuues - sellised, mis hljuvad le ekraani. Inimesed vitlevad, et
saada lahti igasugusest ttusest ja ettevtted vitlevad, et saaks ikka ja jlle inimesi tdata. Pop-up
reklaamid luuakse hirmust, et kliendid lhevad veebilehekljelt ra enne kui end uudiskirjale
registreerivad. Pop-upi kasutamise asemel on mistlikum luua vrtuslikku uudiskirja sisu, mis
vimaldab kliendil lihtsal moel rohkem infot saada.

tielikult automatiseeritud avalik Turingi test arvutite ja inimeste eristamiseks

videoraamatud.ee

Kogemuse lhe
Ettevtjatel tuleb mista, et nad on vaid nii head, kui hea on nende nrgim lli. Teie teenindus on vaid
nii hea, kui hea on teie kliendi kige halvem kogemus. Mitte parim. Kogemuse lhe on vahemik, mis
asub parima ja halvima kogemuse vahel. Ettevtjana on sinu eesmrgiks olematu lhe.
Mida suurem on lhe, seda rahulolematum on sinu klient. Teenindusfris mjutab kliendi kogemust
peale erinevate toodete vi teenuste omaduste ka teenindaja hoiakud ja suhtumine klienti. Vajad
klienditeendindajaid, kes mitte ainult ei suhtleks klientidega, vaid tepoolest tahaks seda teha.
Kindlasti teate te oma ettevtte klientuuri suurust. Kuid kas te ka teate, kui rahul on teie praegused
kliendid? Olemasolevad kliendid vajavad uutega vrreldes samasugust thelepanu, sest lbi rahulolevate
klientide saad kige paremini oma ettevtet turundada.

Nendest saab sinu suusnaliselt info jagamise armee - nemad jutlustavad sinu klienditeenindusest.
Vaatamata sellele suunatakse sageli kik ettevtete reklaamid, programmid ja plaanid uutele klientidele
soodustuste loomiseks.
kskik kas tegelete toodete mgiga vi teenindusfris, on teil ettevtjana vimalus saada osaks oma
kliendi rutiinist (niteks sgikoht, millele klient aastaid lojaalne on). Pingutage selle nimel, et saada
kellegi harjumuse osaks.
Nagu paljude isiklike suhete korral, hakkavad ka firmad kliendisuhteid iseenesestmistetavana vtma ja
teevad seda kaugelt rohkem kui lojaalsed kliendid.

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
ks vratus vi vike probleem ei thenda, et klient oma harjumust muudaks ja teie juurest lahkuks.
Kuid kui need vratused kuhjuvad, siis on see piisav, et avada uks konkurendi jaoks, olgu siis selleks
maksmise keerukus (niteks pangakaardi mitteaktsepteerimine) vi muu tlikas asjaolu teie teeninduse
juures. Inimeste harjumused muutuvad visalt, kuid kui konkurent pakub sama kvaliteeti, millega teie
klient harjunud on ja lisaks sellele mugavust - vib sellest saada piisav ajend, et klient teie juurest
lahkub.
Kvaliteet on alati thtis! kskik kui palju turundust vi mitteturundust te ka ei tee, ei loe see
karvavrdki kui teie toode vi teenindus on halb. Teie eesmrk on, et teie pikaajalised kliendid ei oleks
liiga paljudel kordadel rahulolematud. Turu vajaduste ja soovide mistmisele tuleb alati thelepanu
prata.
Teil tuleb teada, kas teie kliendid on rahul, ja kui nad pole, siis on teil tarvis teada selle phjust ja
parandada olukorda. Millistena te oma klientidele vlja paistate? Kas teie kliendid on nnelikud ja
rahul? Vi on nad teiega lihtsalt senikaua kuni keegi parem tuleb?
Viige niteks oma klientide seas lbi e-maili teel uuring, kus loosite osalejate hulgas vlja auhinna. ks
lihtne viis on kasutada: peatu, alusta, jtka (stop, start, continue) meetodit. Niteks saatke oma
klientidele e-mail kolme lihtsa ksimusega. Mille tegemise peaksime lpetama? Mille tegemisega
peaksime me alustama? Mille tegemist tuleks meil jtkata, et me mitte ainult ei vastaks teie oostustele
vaid letaks need?
Ettevtjad arvavad ekslikult, et nende kliendid vastavad neile vaid siis kui nad on rahulolematud.
Enamus kliente ei tle midagi. Nad lihtsalt ei osta teilt enam. Nd on aeg ksida oma klientidelt, mida
saaksid teha, et parandada nende kogemust, sest teie kliendid on veel teie juures ega pole mujale linud.
Kogemuse lhe kehtib ka vikeettevtete puhul. Kogemus on iga kokkupuude, suhtlushetk vi midagi,
mida klient ettevtte kohta mrkab. Siinkohal tuleb ettevtetel sotsiaalmeedia kasutamisel ettevaatlik
videoraamatud.ee

olla. Sotsiaalmeedia avab vimaluse klientidega ka isiklikku kontakti saada ja teil tuleb olla
thelepanelik, mida te sotsiaalmeedias enda kohta jagate.
Twitter phineb oma olemuselt reageeringutel. Reaktsioone juhivad tunded. Tugevate tunnete korral on
mistlik astuda sammuke tagasi ja melda. rge kunagi avalikustage sotsiaalmeedias vi kusagil mujal
midagi, mida te ei soovi nha suurel teersel plakatil koos oma nime, pildi, firma logo ja
telefoninumbriga. Isegi kui te midagi netist kustutate, siis Internet ei unusta kunagi.
Nd kus teil on oma klientide thelepanu, tuleb teil neid lhemalt uurida. Kui teie kliendiuuringu
tulemustes kajastub jrjepidvalt mingi probleem, tuleb teil tegutseda. Nende kolme ksimuse esitamine
aitab teil oma ettevtet parandada, hoiab teid kigus ja aitab klientide kaotamist peatada. Selline
lhenemine parandab suhteid rahulolevate klientidega.
Mitteturundamine pole muud kui oma turuga igal ajahetkel suhtlemine. Jlgi, kuidas suhtlevad sinu
turundusega seotud inimesed igapevaselt klientidega.

Miks ei saa te ppida miljonridelt?

Te vite kedagi imetleda ja tema petuse kohta mrkemid teha, kui te ei tohiks pda olla vi saada
selleks inimeseks vi firmaks. Te vite kll vtta kuulda nudandeid ja saada inspiratsiooni, kuid
juhtivttajate arvamused ei pruugi olla enam praktilised tnapevaste triistade juures. See, mis
toimis 1980-ndatel ei pruugi tna ttada. Tna on paremaid, kiiremaid ja thusamaid viise, kuidas oma
turuosas nhtavaks saada. Miljonri matkimise probleem on selles, et ta pole ettevte. Raha teenimine ei
ole karjr, vaid see on hea ettevtluse tulemus. Tulemuse ja selle phjuse vahel on suur erinevus. Leia
enda mber usaldusvrseid inimesi, kes sind julgustaksid ja sulle ausalt oma arvamust avaldaksid. ks

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
vimalus on neid inimesi leida sotsiaalsmeedia abil. Usalduslike suhete loomisel on sinu ksutuses
potentsiaalselt suur hulk eksperte, kes annavad sulle tagasisidet siis kui sa seda kige enam vajad.
Lbipaistvus ja autentsus
Sul pole vaja nuandjat, kes petaks sulle iseendaks olemist. Autentsus thendab ettevtluses seda, et
sinu ettevtte kige tugevam vara oled sina ise. Kui sa
lpetad teiste matkimise ja keskendud omaenda tugevustele, siis oled sa teline ja ehe. Sinu konkurent ei
saa olla sina. Autentsus on kerge, sest kige kergem ongi olla sina ise. Sa ei pea kunagi muretsema kas
mletad kike, mida tlesid vi et ega endale vastu ei rgi. Samas - rge avaldage midagi pelgalt
autentsuse prast, mida te ei soovi nha suurel teersel plakatil koos oma nime, no, telefoni numbri ja
firma logoga.
Lbipaistvus ettevtluses ja turunduses thendab tegelikult seda et olete aus. Ausus mngib rolli nii
sotsiaalmeedias, firma ritustel, soovitustes teie firma kohta. Samas on lbipaistvus ehk ausus oma
olemuselt vga subjektiivne. Kik sltub vaatenurgast ja iga inimese enda vrtushinnangutest.
Autentsuse puudumise heks niteks on automatiseeritud snumite saatmine Twitteris. Niipea, kui sa
hakkad automatiseerima oma suhteid lakkad sa olemast autentne. Inimesed suhtuvad sellesse valdavalt
negatiivselt. Nad arvavad, et kui sinu kontolt tuleb snum, siis sa istud arvuti taga ja oled selle isiklikult
vlja saatnud. Kui sa soovid luua sotsiaalmeedias telist kohalolu, tuleb sul endal kohal olla! Sama kehtib
kui keegi teine teie eest snumeid saadab. Enamus inimesi ei tee probleemi kui teie kontot haldavad
mitu inimest senikaua kui te seda ausalt tunnistate.
Kliendi soovitused teie teenusele vi tootele
Paljud inimesed ei tea, et tavaliselt tuntud inimese soovitused teatud teenuse vi toote kohta thedavad
seda, et nad ei pruugi olla neid ldse proovinudki. Minu arvates on raha eest soovituse kirjutamine
videoraamatud.ee

suurim solvang. Paljud ei tea, et mnedele inimestele on selline soovituste kirjutamine lausa eraldi
teenistus.
Teil tuleb avalikustada, kui olete toote vi teenuse tasuta saanud vi kui teile on soovituste eest makstud.
ldiselt pole selliste soovituste juures pole midagi valesti - see nitab, et inimestele meeldib teie toode
vi teenus. Kuid parema meelega kuulaks ma soovitusi tegeliku tarbija suust. Kasutage oma ettevtte
jaoks teliste klientide soovitusi.
Miks on kodust ttav ema ettevttele kahjulik?
Mis saab siis, kui avaldate oma ettevtte kohta autentsuse nimel liiga palju? Niteks seda, et ttate
kodust vi veelgi enam, et olete kodust ttav ema. Sellise informatsiooni avaldamine vib osutuda kasu
asemel kahjulikuks. Probleem ei seisne niivrd selles, kes te olete, kuivrd selles, millisena teie turg teid
tajub. Kui tlete, et olete kodust ttav ema, vivad kliendid tajuda, et nad ei ole teie prioriteet. Ka mina
ttan kodust, kuid ma ei maini seda kusagil oma veebilehel. Ma jtan selle nimelt vlja, kuna seda infot
vidakse vimalike klientide poolt
valesti tlegendada. Osad minu abilised ttavad kodus ja mind ei huvita, kust nad seda td teevad,
peaasi, et asjad tehtud saaksid. Sotsiaalmeedias oma lastest ja kigest sellega kaasnevast rkimine kll
tore ja aitab sul teiste lastevanematega suhteid luua.
Kuid formaalsetes ettevttega seotud materjalides tuleb thelepanu hoida klientidel ja sellel, mida
saaksid nende heaks teha.
Paljudel ettevtetel on oma kirjalikud reeglid, kuidas kliendidega suhelda. Need kirjapandud
juhised ja vrtushinnangud on head, sest tuletavad sulle, su ttajatele ja klientidele meelde,
mida sa thistad. Kuid need reeglid on head vaid niikaua kui neid tidetakse ja kui nendele jrgneb
ka vastav tegu vi kitumine.

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Kui sa ei suuda neid reegleid teliseks kogemuseks muuta, siis pole sul neid tegelikult vaja. Kui sa ei
paku kliendile kogemust, mida su firma esindab, siis tajub klient sind valelikuna ja hakkab sinus ja su
vrtustes kahtlema. Sa hakkad looma kogemuse lhet, kus su klient muutub rahulolematuks ja avad
ukse konkurendile. Enesemratlus on ettevtte jaoks oluline. Sa esindand alati oma firmamrki. Ole
autentne. See thendab, et kui kliendile teretamine on sinu firma phimte, siis tle tere.
Ideede genereerimine
Vaatamata ideede edastamise erinevatele viisidele on kige olulisem selle sisu. Pane kirja oma kliendi
kige suurem probleem, millele sina lahendust pakud. Mis on see valupunkt, mida sina ravid. Kui oled
kiropraktik, ravid sa fsilist valu, kui finantsplaneerija, siis rahalisi probleeme. Iga ettevte saab luua
teadmistel phinevat sisu oma turumaastiku valupunkti mber. Esitan kolm lihtsat sammu, kuidas oma
turumaastiku valupunktide mber sisukat teksti kirjutada.
Tuum, testus, teostus (point, prove, perform)
Pange kirja, mis on teie peamine snum ehk asja tuum. Niteks soovite kirjutada top 5
finantsplaneerimise nuannet ning alustate soovitusest panna teatud protsent oma igakuisest palgast
kogumishoiusele. Testus thendab seda kui annate mingi nite oma snumi kohta.
Niteks kirjutate hrra Tammest, kellel nnestus sel moel korralik summa 20 aasta jooksul krvale
panna. Teostus on sinu kirjutise see osa, milles annad oma lugejatele nuandeid, kuidas nemad kergesti
sama asja teha saaksid. Seda meetodit kasutades lood sa top-5 vi top-10 taolisi sisukad kirjutisi, mis
on nii informatiivsed kui ka praktilised. Avalda mned neist oma blogis ja enesele teadmatagi oled end
klientide vaatevlja eksperdina asetanud.

videoraamatud.ee

Ideede edastamine
Idee edastamise meetodi valikul tuleb silmas pidada kolme tegurit: millise meetodi puhul tunned end
mugavalt on vi mis on sinu tugevus? Kuidas eelistab sinu turg ppida ja uut infot saada? Ja mis on su
peamine idee, mida edastada tahad?
Sisu edastamiseks on kolm vimalust: audio, video ja kirjutis. Audio teel sisu edastades on vimalik teha
niteks 5 minutiline podcast. Kasuta selleks sama: tuum, testus, teostus mudelit. Vid iga top 5 punkti
kohta eraldi audioklipi lindistada ja avaldada need oma blogis ksteise jrel. Veendu, et audiomaterjal
oleks kvaliteetse heliga ning et sinu hl mjuks enesekindlalt. Palu ausat tagasisidet usladusvrsetelt
inimestelt.
Tnapeval on tnu kaamerate odvusele video suurim meetod sisu edastamiseks. Sellele vaatamata ei
kasutata seda kuigi palju. Video korral pole sul kuhugi peitu pugeda. Sul tuleb arvestada selliste
lisateguritega, nagu valgustus, taust, helikvaliteet ja kik, mis toimub sinu selja taga. Vaatajad mrkavad
kohe kui oled nrvis. Video eelis on see, et vaataja on sunnitud liikuma sinuga samas rtmis. Samuti on
see suureprane vahend, kui sul on oma klientidele tarvis midagi demonstreerida.
Kuid kui otsustad, et sinu tugevaks kljeks on hoopis kirjutamine, siis pra thelepanu sellele. Oluline
on oma kirjatkki kirglikust tuua. Keskendu sellele, mida lugeja saab sinu kirjutisest.
Meetodi valimisel arvesta snumi olemust. Kui soovid midagi demonstreerida, on video heaks
vahendiks. Samas, on helisalvestis videoga vrreldes vhem nrvesv ja kergemini teostatav. Viimaks
mtle oma vimalike klientide peale. Millise meetodi vahendusel vtavad nad sinu snumit kige
paremini vastu? Kui sa pole kindel, siis ksi nende kest.
Seminarid

videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Seminaride korraldamine on ks hid mooduseid oma teadmiste jagamiseks ja enda eksperdina
esitamiseks. Inimeste number ks hirm on avalik esinemine.Tegelikult ei tule su kuulajaskond niivrd
sind vaatama kuivrd kuulama seda, mida sul elda on.
Thelepanu pole sinul ning selle teadvustamine aitab sul rohkem sisule keskenduda. Sinu peamine
eesmrk ei tohi olla reklaamimine, vaid see, et sinu kuulajaskond lahkub seminarilt vajaliku ja praktilise
informatsiooniga. Mul pole reklaami vastu midagi senikaua kui sellele eelneb vrtusliku sisu jagamine.
Teleseminarid
Teleseminaride eelis vrreldes nost nkku seminariga, on see, et keegi ei tea, kui suur on kuulajaskond.
Pris piinlik on, kui sinu ruumis on 50 tooli aga kohale tuleb 5 inimest. Teleseminaride puhul on oluline,
et sa annaksid eraldiseisvat kasulikku ja praktilist informatsiooni.
Paljudel teleseminaridel rgitakse pikalt, mis sisu tulema hakkab ja antakse rohkelt vihjeid. Seejrel aga
hakatakse reklaamima ja pakutakse kuulajaskonnal osta ligips jrgnevale sisule. Selline lhenemine
tekitab kuulajates viha ja frustratsiooni. Inimesed kulutavad sinu peale oma aega.
Vrtusta ja austa nende aega, mida nad on sinu ktte usaldanud. Tasulised teleseminarid toimivad hsti
kui nende fookus asub kitsal teemal. Tasuta teleseminarid ttavad siis kui teema on ldine ja kui sellele
jrgneb tasuline ligips teemasse sgavuti minekule. ldiselt inimesi ei hiri hilisem reklaam kui nad
on enne seda korralikku sisu saanud.

videoraamatud.ee

Teletippkohtumised (telesummits)
Teletippkohtumiste korraldamine on ks uuemaid trende. See thendab mitme teleseminari hise teema
alla koondamist. Tavaliselt vtab organiseerija hendust 10-20 eksperdiga, kes knelevad ette antud
teemal.
Teletippkohtumine ise toimub mitme peva jooksul ning kuna harilikult pole inimestel aega selles
tervenisti osaleda, on neil vimalus osta ligips lejnud kuulamata jnud sisule. Sisu vib osta
kirjalikus vormis .pdf faili kujul, vi audiosalvestusena mp3 kujul.
Mulle meeldib see meetod, sest see vimaldab klientidel saada osa sisu tasuta ning samas vimaldab
korraldajal ja knelejatel teenida raha tnu nendele, kes soovivad endale sobival ajal lejnud sisusu
tutvuda. Suurepraste knelejate kaasamine on teletippkohtumiste korraldamise kige thtsam osa.
Nii nagu nost nkku seminari korral, tuleks ka siin veenduda, et ritus ei muutuks agressiivseks
reklaamimiseks ja millegi phemrimiseks. Telekohtumiste eeliseks on ka vikesed organiseerimiskulud.
Viirusturundus
Viirusturundus thendab lihtsamalt seda, et sinu projekt levib tnu sadadele ja tuhandetele teistele
sotsiaalmeedia kasutajatele. Sellise turunduse ks ohte on asjaolu, et levikut on vimatu peatada. Eduka
viirusturunduse aluseks on neli tegurit.
Esimene : milline on sinu snum? On see naljakas vi kutsub esile WOW reaktsiooni vi hoopis tekitab
mingi emotsiooni. Snumit naljakana edastada on raske ja pingutatud nali mjub pigem vastupidiselt.
WOW effekt on midagi sellist kus kuulaja, vaataja tahab kogetust kohe kigile teada anda. Emotsioone
esile kutsuva snumi tulemusena tusevad ihukarvad psti ja see paneb inimesi mtlema, s.t. kik, mis
on inspireeriv ja motiveeriv.
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
Teine: viirusturundus ei ole sinust. See thendab, et sinu projekt ei ole vaid sinu meelest naljakas, vaid
on ka sinu vaatajaskonna arvates naljakas. Sina ei mra, mis viiruslikult levib. Selle mrab sinu turg.
igesti tehtud viirusturundus on sinu kige psivam turundusmasin, sest sul ei tule sellesse rohkem
panustada. Kui soovid rajada oma ettevtet ja tahad, et inimesed sinu juurde koguneksid, siis mratle
enda asukoht oma turumaastiku vaatevljas. Mratle ennast kui inimestele emotsioonide tooja. See
emotsioon vib olla mistahes, peaasi, et oleks sinu turule oluline. Kui pakud inimestele emotsiooni, siis
on sul olemas ettevtte kogu eluks. Emotsioon mb alati.
Kampaanialeht4
Klastuste arv ei thenda midagi kui sa ei hoia neid inimesi endaga suhtluses. Kampaanialeht on leht,
millel tutvustad end. Varajase reklaamimise vltimine aitab kaasa projekti viiruselisele levikule. Sinu
veebileht ei ole sinust, vaid sinu klientidest, klastajatest.
Tee oma kampaanialehele lihtne kujundus. Mrgi kindlasti, et klastajate e-maili aadresse ei mda ega
anta mingil muul viisil kolmandatele isikutele edasi. Enne projekti tegemist mtle enda jaoks lahti, miks
sa seda teed. Mida sa selle projekti tulemusena ootad vi tahad?
Selleks vib olla jrgijate arvu kasvatamine, mgi tstmine, suhete ehitamine. Viirusturundus on hea
triist, mille abil end, oma toodet vi teenust vimalike klientide vaatevlja asetada - kuid sul tuleb
elda, mida sa tahad. Uudiskirja juures on oluline, et klient selle avaks ja seda loeks. Seega on sinu
eesmrgiks suhelda oma nimekrija liikmetega. Eduka viirusturunduse jaoks tuleb sul valida oma projekti
loomise ja levitamise jaoks ige meetod.
Siin on mned vimalused:
4

Leht, mis avaneb siis, kui klient klikib reklaamil vi otsingumootori tulemusena antud lingil

videoraamatud.ee

Flash video
Flash video on eriti hea emotsioonide edasiandmiseks. Olen leidnud, et oma snumi edastamiseks on
parim viis kasutada nii palju snu kui tarvis ja mitte rohkem. Toetudes oma kogemusele vin elda, et
kige efektiivsem on 10-12 slaidi kasutamine ja kestvus 3-4 minutit. Pra ka thelepanu faili suurusele.
Veendu, et kui video laadmine aega vtab siis neb vastuvtja laadimise protsenti.
Live video
Live video on hea vimalus ks-hele suhete ehitamiseks. Kui sina oledki enda kaubamrk, siis on live
video parim viis inimestega henduse loomiseks ja oma publiku naelutamiseks. Kui sa soovid kasutada
Youtubei siis loo oma video sisu iseloomustav domeeni nimi, mis vaataja sellele videole edasi suunaks.
ldiselt on Youtube igesti kasutades hea, kuid see ei sobi alati jrgijate saamiseks kuna
registreeritutega on keeruline suhelda, sa seisad paljude konkurentide keskel ja sa ei konrolli snumit.
Eemalda oma video juurest vimalus, mis lubab sarnaseid videosid soovitada. Parim viis on asetada
Youtubei video enda lehele. Niiviisi ei lhe vaatajad mujale ja neil on vimalus end kas registreerida,
link sinu videost kellelegi edasi saata vi mitte midagi teha. Kui sinu video on pikk, siis austa oma
vaatajate aega ja teavita neid sellest kohe alguses.
Reaalajas video (streaming video)
Reaalaja video on teostusel enim vljakutseid esitav meetod. Kik toimub reaalajas ning sul pole
vimalust videot toimetada ega kommentaare lisada. Planeeri oma lekanne ette ja teavita inimesi selle
toimumisest aegsasti. Kui vastad ksimustele reaalajas, veendu, et kordaksid ksimust otseeetris, et
vaatajad saaksid aru, millele sa vastad. Samuti on hea ette valmistada mned enda ksimused juhul kui
vaatajate hulgast neid ei tule, selleks et vltida kohmetut pausi.
Sotsiaalmeedia on hea triist suhete loomiseks ja igesti kasutades vib sind aidata mgi
suurendamisel. Mtle enda jaoks selgeks, millised on sinu tarbijate philised valu ja rmuga seotud
videoraamatud.ee

[ videoraamatud ]
emotsioonid? Mida sinu kliendid tahaksid tunda vi mida nad hetkel tunnevad. Mtle, millised
emotsioonid oleks sinu kliendile motiveerivad ja millistest ta ppida saaks. Valmistu eduks. Ole valmis
selleks, et sinu toote vi teenuse jrele tekib suur nudlus ja veendu, et sul on selle klienditele
kohaletoimetamiseks piisavalt ressurssi.
Kaubandusnitused
Mistan, mida thendab kaubandusnitustel oma boksis ttamine. Rkides he inimesega kaotad
vimaluse rkida teise inimesega, kes uksest sisse piilub. Kuid sinu boks on koht kus toimub
suhtlemine. Sul tuleb kohelda kiki selliselt nagu nad ostaksid kunagi sinu toodet vi teenust, sest
tegelikult vibki saada igast inimesest teie tulevane klient. Te ei tea kunagi, kes keegi on vi keda keegi
tunneb. Sul tuleb hinnata ausalt oma eelarvamusi ja nha, kuidas need sinu suhtlemist mjutada vivad.
Sageli kurdavad kaupmehed klastajate vhese ostuju le. Nad on unustanud, et enamus oste toimuvad
tnu kliendi ja mja vahelisele usaldusele ning et kaubandusnitused on hea vimalus hakata
inimestega suhteid looma. Kliendid ei soorita ostu koheselt paljudel phjustel: sinu firma on neile
tundmatu, nad pole veel teiste poolt pakutuga tutvunud, vi neil juba on antud toode olemas ja mis
ootab rakasutamist. Mitte kski neist phjustest ei thenda, et need inimesed kunagi sinu kest ei osta.
Milleks neid siis ignoreerida? Kasuta raamatu alguses kunstilaada kohta kirjeldatud tmba ja hoia
meetodit. Eristuge nendest firmadest, kes annavad ra logoga kruuse vi muud srast nnni. Jagage
niteks hariva sisuga CD-sid vi DVD-sid vi pakkuge vlja tasuta ligips online ttoale.
Sotsiaalmeedia kaubandusnitustel
Twitteri kasutamiseks kaubandusnitusel uuri vlja, kas selle rituse korraldaja on loonud vastava
hashtagi. Hashtag algab smboliga # ning sellele jrgnev fraas lubab sul leida kiki sutse, mida antud
rituse kohta Twitterisse kirjutatud on. Kui mitte, siis loo ise selline hashtag. ks tore viis Twitteri
kasutamiseks sellistel ritustel on kuulutada vlja vistlus. Niteks saada vlja suts, et esimene

videoraamatud.ee

inimene, kes tuleb teie boksi punase srgiga ja lausub, et ta ngi twitteris teadet, vidab iPodi.Juhul kui
konverentsi korraldajad ja selle klastajad Twitterit kasutavad, loob see piisava sumina sinu boksi kohta.
Mida klienditeeninduses kindlasti vltida
ra lase klienti konksu otsast lahti. Klient ei tule sinu poodi lihtsalt vaatama. Kui sinu poes on klient, siis
tee nii, et ta tunneks end erilisena. Esitle talle uusi tooteid vi kehtivaid allahindlusi.
ra paku inimesele psikliendi kaarti, millele iga ostu korral mrge tehakse. Neid on tal niigi juba
parasjagu. Selle asemel paku vlja, et hoiad tema kaarti poes kuni jrgmise korrani, mil ta ostu sooritada
soovib.
ra ksi: Kas saan teid aidata?
Keegi ei vaja abi, kuid inimestele meeldib kui nende kohalolekut tunnistatakse. Seega tunnista kliendi
kohalolu esimesena kui ta teie poodi sisse astub.
ra suuna klienti infot otsima brorist ehk sinu kodulehelt. Sinu veebilehe funktsioon on peale info
jagamise veel oma klientide kohta teabe kogumisel. Kasuta tmba ja hoia meetodit.
Kohtle igat inimest austusega ja selliselt nagu ta oleks teie unistuste klient. Klient ei ole teie peva
sissetungija vi ttu element. Leti krvale asetatud infovoldikute asemel pakkuge vlja uudiskirjale
registreerimise vimalust. Motivatsioonina kasutage registreerijate vahel auhinna loosimist vi 10%
allahindlusega kuponge, mis on lisatud uudiskirjale. Looge oma top-5 vi top-10 kirjutisi, milles annate
oma kliendile kasulikke ja praktilisi npuniteid. Kige sellega hoiate end oma tarbija vaatevljas. Ning
kui neil tekib ksimusi, siis prduvad nad esimesena teie poole.

videoraamatud.ee