Cuestionario Evaluacion Riesgos

23 Anlisis
Cuestionario de
Evaluacin de Riesgos Psicosociales
en el Trabajo
SUSESO ISTAS 21
MANUAL DE USO
VERSIN COMPLETA
Cuestionario De Evaluacin De Riesgos Psicosociales En El Trabajo

SUSESO ISTAS 21
VERSIN COMPLETA
El cuestionario SUSESO-ISTAS 21, versin completa, est diseado para ser utilizado
en empresas o grupos de ms de 25 trabajadores, con fines de prevencin, fiscalizacin o
investigacin. Su uso requiere conocimiento y capacitacin en el rea de prevencin de
riesgos y/o salud mental.
Consta de dos secciones separadas, pero que se entienden como parte integrante del
mismo instrumento, las que se describen a continuacin.
Seccin General
Esta seccin contiene preguntas de datos personales (edad y sexo), preguntas acerca
de la salud y bienestar personal, y preguntas relacionadas con las condiciones del trabajo
y del empleo.
Algunas preguntas de la seccin general pueden ser suprimidas, sobre todo en
funcin de mantener el anonimato de los trabajadores que la van a responder. Por
ejemplo, si en una empresa hay muchos varones y una mujer, la pregunta por sexo
necesariamente la va a identificar. Lo mismo con el sueldo y otros, por ejemplo, si existe
slo un trabajador que gane ms de $1000000. Por eso, quienes sean responsables de
aplicar el instrumento deben proceder de manera de mantener siempre el anonimato de
quienes respondan.
En la parte III de la Seccin General, donde se trata del trabajo actual y sus
condiciones, a la primera pregunta (que es la N 7, Indique en qu departamento o
seccin trabaja en la actualidad) debe agregrsele una lista de las secciones o
departamentos que se haya decidido investigar. As se le permitir al trabajador slo
marcar la seccin donde trabaja, y no escribirla, dado que escribir es una manera fcil de
ser identificado.
Ejemplo:
5. Indique en qu departamento o seccin trabaja en la actualidad.
1. gerencia
2. administracin y finanzas
3. produccin
4. bodegas
5. marketing
6. informtica
7. ventas
8. servicio al cliente
Hay que tomar en cuenta que si en una seccin hay muy pocos trabajadores, por
ejemplo uno, dos o tres, es fcil identificarlos con otros datos, como sueldo. Esto debe ser
tomado en cuenta al momento de establecer las unidades de anlisis.
Como sugerencia, es adecuado mantener y pasar esta Seccin siempre junto a la
siguiente Seccin, con las salvedades hechas. Aunque las preguntas se pueden suprimir,
si se toma la decisin de conservarlas, NO es adecuado modificarlas porque impide la
comparacin estadstica con otros casos.
En cualquier caso, no deben suprimirse las preguntas por edad y sexo, salvo que
puedan identificar claramente a algn trabajador.
Seccin Especfica
Esta es la parte del Cuestionario que mide riesgo psicosocial. Contiene 91 preguntas
que abarcan 20 dimensiones de riesgo, divididas en 5 grupos de dimensiones
psicosociales, tal como ocurre en el cuestionario original ISTAS 21 (CoPsoQ). Ninguna de
estas preguntas puede ser suprimida ni modificada.
Del total de 91 preguntas, 87 corresponden a las dimensiones psicosociales del
ISTAS 21 (CoPsoQ), y las 4 restantes a las dimensiones de doble presencia incluidas en
la versin espaola; dicho nmero es el resultado del proceso de validacin y adaptacin a
la poblacin trabajadora chilena, a travs del cual la versin larga del ISTAS 21 se
modific progresivamente hasta obtener su versin definitiva. Las primeras 87 preguntas
mencionadas se agrupan en 18 dimensiones psicosociales equivalentes, pero no idnticas
a su original; ms 2 dimensiones derivadas de la dimensin doble presencia.
Como se explica en los puntos V y VI del documento de presentacin del SUSESO
ISTAS 21, en la versin chilena algunas de las dimensiones del original se agrupan de a 2
dando origen a 1 sola nueva dimensin y otras se dividen dando origen a 2 nuevas
dimensiones.
Grupo de Dimensiones
Dimensiones Psicosociales
n preguntas
Exigencias cuantitativas
Exigencias cognitivas
Exigencias sensoriales
Exigencias emocionales
Exigencias de esconder emociones
23
7
8
4
2
2
Influencia
Control sobre el tiempo de trabajo
Posibilidades de desarrollo en el trabajo
Sentido del trabajo
Integracin en la empresa
25
7
4
7
3
4
Exigencias psicolgicas
Trabajo activo y posibilidades

de desarrollo
Apoyo social en la empresa y

calidad de liderazgo
Claridad de rol
Conflicto de rol
Calidad de liderazgo
Calidad de la relacin con superiores
Calidad de la relacin con compaeros
de trabajo
Compensaciones
Estima
Inseguridad respecto del contrato de
trabajo
Inseguridad
respecto
de
las
caractersticas del trabajo
Doble presencia
Carga de tareas domsticas
Preocupacin por tareas domsticas
Total de preguntas
26
4
5
6
5
6
13
5
5
3
4
2
2
91
3
I. CMO APLICAR LA ENCUESTA

Para aplicar la encuesta en primer lugar se debe tener en cuenta y cumplir con las
condiciones generales y especiales de uso.
Participacin de todos los sectores de la empresa.

La participacin de los trabajadores en la encuesta es de carcter voluntario, pero
es deseable que dicha participacin sea mayoritaria, a fin de obtener resultados ms
representativos para las diferentes unidades de anlisis. Asimismo, de acuerdo a lo
sealado en las condiciones de uso, debe existir acuerdo entre los trabajadores y la
empresa o complejo laboral en estudio.
Lo anterior supone un proceso de sensibilizacin, motivacin e informacin sobre
las caractersticas del cuestionario y de sus objetivos.
Ser el grupo interesado inicialmente el encargado de informar sobre la utilidad y
caractersticas del Cuestionario, segn corresponda a los trabajadores y/o a la
direccin de la empresa, unidad de recursos humanos, comit paritario u otro.
Una vez logrado el acuerdo, se recomienda la formacin de un comit responsable
de llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la aplicacin del instrumento.
Comit o comisin para la aplicacin del instrumento.

El comit paritario es en Chile la unidad bsica de la prevencin, por lo que
estimamos indispensable la inclusin de alguno de sus miembros en este comit.
Por otra parte es necesario considerar la participacin de la empresa a travs de la
Unidad de Prevencin de Riesgos o el Departamento de Personal.
Los trabajadores pueden quedar representados a travs de la organizacin que les
sea propia, sindicato, asociacin de funcionarios, etc.
Estas sugerencias deben ser adaptadas a la realidad del centro laboral particular.
Las funciones bsicas del comit responsable sern:
-
Planificacin del cronograma y modalidad de la aplicacin del cuestionario.

Definicin de los asesores o expertos para la aplicacin del cuestionario y
anlisis de resultados.
Definicin de las unidades de anlisis.
Difusin de la actividad, sensibilizacin y motivacin para la participacin de los
trabajadores.
Definicin del equipo encargado de recoger, tabular y analizar los resultados de
las encuestas.
Conocer el anlisis de los resultados.
Definicin de los contenidos a difundir y los grupos a quien se le entregar
cada resultado.
4
Difundir a quien corresponda los resultados (teniendo especial consideracin

con las condiciones de anonimato de la informacin).
Proposicin de posibles intervenciones preventivas y solucin de problemas.
Asesores para la aplicacin de la encuesta.

Dado que la versin completa requiere conocimientos en el rea de prevencin y/o
salud mental, se deber contar con la asesora de algn experto en la materia. En
base a la experiencia acumulada en el primer perodo de las aplicaciones piloto, es
posible sugerir y considerar vlida la participacin como asesor de profesionales
capacitados de la misma empresa (recursos humanos, prevencionista de riesgos, etc.)
que cuenten con la aprobacin del comit, o externos (consultores o profesionales de
los equipos de los organismos administradores de la Ley 16.744 al que se encuentre
afiliada la empresa ).
Usuario responsable de la aplicacin.

Cualquier actor social de la empresa puede solicitar la autorizacin para usar este
instrumento y ser responsable del cumplimiento de las condiciones de uso la persona
que se acredite formalmente en la pgina web de la SUSESO.
Definicin de las unidades de anlisis.

Para definir las unidades de anlisis se deben considerar los objetivos del estudio,
el inters de los distintos actores involucrados, la estructura de la empresa, el nmero
de trabajadores, las condiciones generales del trabajo y el cumplimiento de las
condiciones de uso, en especial la obligacin de velar por el anonimato,
confidencialidad y los derechos de los trabajadores, sin discriminacin del rol que
estos cumplan al interior del centro de trabajo.
Se considera como unidad bsica de anlisis la ocupacin o puesto de trabajo y
las unidades o departamentos del complejo laboral. Sin embargo, es posible que en un
algn centro laboral sea relevante para los interesados recoger informacin acerca de
la exposicin a las diferentes dimensiones de riesgo psicosocial de grupos especficos,
separados de acuerdo a otras variables como edad, sexo, tipo de contrato,
antigedad, etc.
Teniendo en cuenta lo anterior, se debe asegurar que las unidades de anlisis
cumplan con el nmero mnimo de 25 personas encuestadas y que la garanta de
anonimato se cumpla. Aquellas unidades compuestas por menos de 25 trabajadores
debern agruparse con otras unidades equivalentes en funciones o caractersticas de
su organizacin interna. Esta exigencia de un nmero mnimo de trabajadores
encuestados se debe a que el Cuestionario pierde precisin y confiabilidad. Por eso es
que en empresas de menos de 25 trabajadores se debe utilizar la Versin Breve.
Cmo agrupar a distintos grupos para determinar una unidad de anlisis?
Agrupar en torno a puestos de trabajo
Los riesgos a los que estn expuestas las distintas personas tienen relacin con
las tareas que desempean, el nivel de responsabilidad, etc. Por lo tanto en la
decisin de qu grupos se reunirn para conformar una unidad de anlisis se deber
5
tener en consideracin tres aspectos fundamentales relacionados con:

1. La gestin de personas (jefaturas, mandos intermedios).
2. La naturaleza de la tarea (operativa, profesional, tcnica, administrativa).
3. El margen de autonoma en la ejecucin de la tarea (los profesionales en
general tienen mayor margen de autonoma que un cajero de banco o un
operario en la lnea de produccin).
En base a departamentos y unidades.
Para decidir un agrupamiento debe considerarse ya sea el tipo de organizacin
jerrquica que posean los departamentos o secciones, por ejemplo, que compartan
una misma jefatura, o bien la funcin especfica de cada departamento o seccin, por
ejemplo produccin v/s administracin, unidades que atienden pblico v/s las que no.
Exigencia de no modificacin.
Como se seal anteriormente, las preguntas del cuestionario no deben ser
modificadas y slo se pueden suprimir los tems (preguntas) referidos a las
condiciones del empleo y del trabajo, correspondientes al grupo III, de la Seccin
General. El resto de las preguntas de la Seccin General que abordan aspectos de
salud y bienestar, ms todas las de la Seccin Especfica, sobre riesgos psicosociales,
son obligatorias y no modificables.
Constituye una excepcin a lo anterior, el cuadro de preguntas N 6; estas

preguntas corresponden a la Escala de Stress de Setterlind, respecto de estas no
tenemos informacin suficiente sobre su uso en la poblacin chilena, y tampoco se us en
el proceso de validacin del ISTAS, por lo que los profesionales que asesoren a las
empresas y/o trabajadores en la aplicacin del instrumento debern tomar la decisin de
usarla o no, dependiendo de si lo consideraran informacin til o no.
Para tomar la decisin de cules sern las preguntas que se eliminarn o
mantendrn, naturalmente debe tenerse en cuenta cules son las unidades de anlisis
definidas; si se ha decidido evaluar segn departamentos, se debe mantener la
identificacin del departamento o unidad en la encuesta, lo mismo es aplicable para
los puestos de trabajo, los que se individualizarn de acuerdo a los nombres
establecidos en la empresa en particular.
La condicin de anonimato es obligatoria, debiendo considerarse, por sobre la
condicin de no modificacin, como un primer criterio al momento de decidir eliminar o
no una pregunta. Es posible que en algn centro laboral exista alguna situacin que
exija modificar la informacin general en funcin de resguardar la confidencialidad y
anonimato. Por ejemplo, los tems de edad y sexo son obligatorios, pero sin embargo
en algunos casos estas preguntas podran permitir identificar a un trabajador, como
cuando un grupo de edad o gnero est sub representado; en dicho caso esta variable
no deber incluirse, deber ser eliminada o se deber omitir en el anlisis de los
resultados.
**Una alternativa es analizar los datos de manera reservada y slo difundirlo a quien
corresponda.
6
Sobre los responsables del anlisis y almacenamiento de los datos.

Los responsables del anlisis de los datos sern los expertos designados por el comit
o equipo de trabajo para la aplicacin de la encuesta, quienes estarn sujetos al
secreto profesional y confidencialidad de los datos, los cuales slo sern siempre
informados en forma de resultados generales y por las unidades de anlisis
previamente definidas, resguardando el anonimato de cada uno de los trabajadores
encuestados.
II. VERSIN COMPLETA DEL CUESTIONARIO

Se presenta a continuacin la versin final de la encuesta estandarizada y
validada para la poblacin chilena.
Seccin general. Datos personales, de salud y laborales.

I. Datos personales
1. Sexo
1. hombre
2. mujer
2. Qu edad tiene?
1. Menos de 26 aos
2. Entre 26 y 35 aos
5. Ms de 55 aos
II. Las siguientes preguntas tratan de su salud y bienestar personal

N
3
Pregunta
En general dira Ud. que su salud es
Excelente
Muy
buena
Buena
Regular
Mala
4. Para Ud. qu tan CIERTA O FALSA es cada una de estas afirmaciones respecto a su salud?
Responda a todas las preguntas y elige UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
Pregunta
Totalmente
cierta
Casi
siempre
cierta
No s
Casi
siempre
falsa
Totalmente
falsa
Me enfermo con ms facilidad que

otras personas
Estoy tan saludable como cualquier

persona
Creo que mi salud va a empeorar
Mi salud es excelente
5. Las preguntas que siguen se refieren a cmo se ha sentido DURANTE LAS LTIMAS CUATRO
SEMANAS.
Por favor, responda a todas las preguntas y elija UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
Pregunta
Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Slo
alguna
vez
Nunca
Estuvo muy nerviosa/o?
Estuvo muy decada/o que nada lo anima?
Se sinti tranquila/o y calmada/o?
Se sinti desanimada/o y triste?
Se sinti una persona feliz?
Se sinti muy animosa/o?
Se sinti con mucha energa?
Se sinti agotada/o?
Se sinti cansada/o?
6. DURANTE LAS LTIMAS CUATRO SEMANAS, con qu frecuencia ha tenido los siguientes
problemas?
Por favor, responda a todas las preguntas y elija UNA SOLA RESPUESTA para cada una de ellas.
Pregunta
Siempre
Muchas
veces
Algunas
veces
Slo
alguna
vez
Nunca
No he tenido nimos para estar con gente
No he podido dormir bien
He estado irritable
d
e
f
g
h
i
j
Me he sentido agobiado/a
Ha sentido opresin o dolor en el pecho?

Le ha faltado el aire?
4
4
3
3
2
2
1
1
0
0
Ha sentido tensin en los msculos?
Ha tenido dolor de cabeza?

Ha tenido problemas para concentrarse?
Le ha costado tomar decisiones?
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
0
0
0
k
l
Ha tenido dificultades para acordarse de las cosas?
Ha tenido dificultades para pensar de forma clara?
III. Las siguientes preguntas tratan de su trabajo actual y sus condiciones

7. En qu seccin o departamento trabaja usted?
8. En el ltimo ao, ha trabajado en dos o ms secciones o departamentos al mismo tiempo?

0. No
1. S
9. En el ltimo ao, ha tenido dos o ms jefes o supervisores al mismo tiempo?
0. No
1. S
10. El trabajo que realiza se corresponde con la categora profesional que tiene reconocida en el
sueldo?
0. S
1. No, el trabajo que hago est por encima de lo que se me reconoce en el sueldo
2. No, el trabajo que hago est por debajo de lo que se me reconoce en el sueldo
3. No lo s
11. Cunto tiempo lleva trabajando en esta empresa o institucin?
0. De 0 hasta 6 meses
1. Ms de 6 meses y hasta 2 aos
2. Ms de 2 aos y hasta 5 aos
3. Ms de 5 aos y hasta de 10 aos
4. Ms de 10 aos
125
12. Considerando el tiempo que lleva en esta empresa o institucin, ha recibido algn ascenso?
0. No
1. S
13. Su jornada de trabajo es:
1. a tiempo parcial
2. a tiempo completo
3. no sujeto a cumplimiento de horario
14. Su horario de trabajo es de:
1. horario diurno (maana y tarde)
2. turno fijo de maana
3. turno fijo de tarde
4. turno fijo de noche
5. turnos rotatorios
15. Su jornada laboral es:
1. de lunes a viernes
2. de lunes a sbado
3. slo fines de semana o festivos
4. de lunes a viernes y a veces sbado, domingo y festivos
5. semana corrida, incluyendo domingo y festivos
9
16. Si le cambian de horario (turno, hora de entrada o de salida), o de das de la semana en que trabaja,
con cunto tiempo de antelacin se lo comunican?
0. no me cambian de horario ni de das de trabajo
1. usualmente me lo comunican con varios das de anticipacin y no me produce mayores
inconvenientes
2. habitualmente me lo comunican con algunos das de anticipacin, pero me ocasiona dificultades en
otros aspectos de mi vida
3. habitualmente me lo comunican de un da para otro
4. habitualmente me lo comunican en el mismo da
17. Indique cuntas horas semanales trabaj para la empresa o institucin la semana pasada:
____horas semanales
18. Si en la pregunta anterior anot menos de 45 horas, seale cul fue la razn (si anot ms de 45
horas, marque la alternativa 0).
0. la semana pasada trabaj 45 horas o ms
1. trabajo a tiempo parcial para esta empresa o institucin
2. tengo una distribucin irregular de mi jornada de trabajo (no siempre trabajo las mismas horas)
3. he estado de vacaciones, enfermo o con permiso
4. otros motivos
19. Qu tipo de relacin laboral tiene con la empresa o institucin?
1. tengo contrato indefinido o mi cargo es de planta
2. tengo contrato temporal o mi cargo es a contrata
3. trabajo por faenas o proyectos
4. estoy contratado por una empresa externa
5. tengo contrato a honorarios
6. soy estudiante en prctica
7. no tengo contrato
20. Aproximadamente, cunto es su sueldo lquido mensual?
1. $200000 o menos
2. entre $201000 y $500000
3. entre $501000 y $800000
4. entre $801000 y $1000000
5. ms de $1000000
21. Su sueldo es
1. fijo
2. sueldo base ms comisiones o variable
3. slo variable
22. En los ltimos 12 meses, cuntos das aproximadamente ha estado con licencia mdica?
0. No he estado con licencia por enfermedad en el ltimo ao
1. Aproximadamente, he estado ________ das de licencia por enfermedad en el ltimo ao
10
23. En los ltimos 12 meses, cuntas licencias mdicas ha tenido aproximadamente?

0. No he tenido ninguna licencia por enfermedad en el ltimo ao
1. Aproximadamente, he tenido ________ licencias por enfermedad en el ltimo ao
Seccin especfica. Dimensiones psicosociales.

IV. Preguntas sobre exigencias laborales y de su vida familiar.
A.3. Qu parte del trabajo familiar y/o domstico le toca hacer a Ud.? (aseo, compras, cocinar, cuidar
nios o abuelos, etc.)
0.
1.
2.
3.
4.
No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas

Slo hago tareas puntuales
Hago ms o menos la cuarta parte de las tareas del hogar
Hago aproximadamente la mitad de las tareas del hogar
Soy la/el principal responsable y hago la mayor parte de las tareas del hogar
A.4. Si est ausente un da de casa, las tareas domsticas que realiza, se quedan sin hacer?
0.
1.
2.
3.
4.
Nunca
Slo alguna vez
Algunas veces
Muchas veces
Siempre
A.5. Cundo est en el trabajo, piensa en las exigencias domsticas y familiares?

0.
1.
2.
3.
4.
Nunca
Slo alguna vez
Algunas veces
Muchas veces
Siempre
A.6. Hay situaciones en las que debera estar en el trabajo y en la casa a la vez? (para cuidar un hijo
enfermo, por accidente de algn familiar, por el cuidado de abuelos, etc.)
0.
1.
2.
3.
Nunca
Slo alguna vez
Algunas veces
Muchas veces
4. Siempre
V. Preguntas sobre condiciones y exigencias de su actual trabajo

Por favor, elija una sola respuesta para cada pregunta. Recuerde que no existen respuestas buenas o
malas. Lo que nos interesa es su opinin sobre los contenidos y exigencias de su trabajo. Muchas gracias.
11
Las siguientes preguntas tratan sobre la relacin entre la cantidad de trabajo que
tiene y el tiempo del que dispone para este.
N
Pregunta
Siempre
La
mayora
de las
veces
B1
Tiene que trabajar muy rpido para entregar

tareas solicitadas en poco tiempo?
B2
La distribucin de tareas es irregular y provoca

que se le acumule el trabajo?
B3
B4
Tiene tiempo para tener al da su trabajo?

Se retrasa en la entrega de su trabajo?
Algunas
veces
Slo unas
pocas
veces
Nunca
B5
Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo

al da?
B6
Tiene tiempo suficiente para hacer su trabajo?
B7
Tiene que quedarse despus de la hora de

salida para completar su trabajo?
Las siguientes preguntas tratan sobre algunas caractersticas de su actual trabajo.

N
B8
B9
B10
B11
B12
B13
B14
B15
B16
Pregunta
Siempre
En su trabajo, tiene usted que controlar o estar

atento a muchas situaciones a la vez?
En su trabajo, tiene que memorizar muchas
cosas?
Su trabajo requiere que sea capaz de proponer
nuevas ideas?
En su trabajo, tiene usted que tomar decisiones
en forma rpida?
En su trabajo, tiene usted que tomar decisiones
difciles?
Tiene que tomar decisiones que son importantes
para su lugar de trabajo?
El trabajo que usted hace, puede tener
repercusiones
importantes
sobre
sus
compaeros, clientes, usuarios, maquinas o
instalaciones?
En su trabajo, tiene que manejar muchos
conocimientos?
Hay en su trabajo momentos y/o situaciones que
le producen desgaste emocional?
12
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
B17
B18
B19
B20
B21
B22
B23
En general, considera usted que su trabajo le

produce desgaste emocional?
En su trabajo, tiene usted que guardar sus
opiniones y no expresarlas?
En su trabajo, tiene usted que guardar sus
emociones y no expresarlas?
Su trabajo requiere mucha concentracin?
Su trabajo requiere mirar con detalle?
Su trabajo requiere atencin constante?
Su trabajo requiere un alto nivel de exactitud?
Las siguientes preguntas tratan sobre el margen de autonoma que Ud. tiene en su
actual trabajo.
N
B24
B25
B26
B27
B28
B29
B30
B31
B32
B33
B34
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas
veces
Nunca
Otras personas toman decisiones sobre sus

tareas?
Tiene poder para decidir sobre el ritmo al que
trabaja?
Puede escoger a quin tiene como
compaero/a de trabajo?
Tiene poder para decidir sobre la cantidad de
trabajo que se le asigna?
Tiene poder para decidir sobre el horario en
el que trabaja?
Tiene poder para decidir sobre la calidad del
trabajo que usted tiene?
Tiene poder para decidir sobre el orden en el
que realiza sus tareas?
Puede decidir cundo hace un descanso?
Puede tomar las vacaciones ms o menos
cuando usted quiere?
Puede dejar su trabajo un momento para
conversar con un compaero o compaera?
Si tiene algn asunto personal o familiar,
puede dejar su puesto de trabajo al menos
una hora, sin tener que pedir un permiso
especial?
13
Las siguientes preguntas se refieren al contenido de su trabajo, las posibilidades de

desarrollo y la integracin dentro de la empresa o institucin.
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas
veces
Nunca
B35
Su trabajo es variado (tareas diferentes y

diversas)?
B36
B37
B38
Su trabajo requiere un alto nivel de

especializacin (habilidad y conocimientos
especficos, experiencia....)?
Tiene que hacer lo mismo una y otra vez,
en forma repetida?
Su trabajo requiere que tenga iniciativa?
B39
Su trabajo permite que aprenda cosas

nuevas?
B40
La realizacin de su trabajo permite que

aplique sus habilidades y conocimientos?
B41
Su trabajo le da la oportunidad de mejorar

sus habilidades tcnicas y profesionales?
B42
Las tareas que hace tienen sentido para

usted?
B43
Las tareas
importantes?
B44
Se siente comprometido con su profesin u

oficio?
B46
Habla con entusiasmo de su empresa o

institucin?
B47
Siente que los problemas en su empresa o

institucin son tambin suyos?
B45
B48
que
hace
le
parecen
Le gustara quedarse en la empresa o

institucin en la que est para el resto de su
vida laboral, manteniendo las condiciones
personales y laborales actuales?
Siente que su empresa o institucin tiene

una gran importancia para usted?
14
Queremos saber hasta que punto le preocupan posibles cambios en sus actuales
condiciones de trabajo.
N
B49
B50
B51
B52
B53
B54
B55
B56
Pregunta
Estoy muy
preocupado
Estoy
bastante
preocupado
Estoy ms o
menos
preocupado
Estoy un
poco
preocupado
No estoy
preocupado
por esto
Est preocupado por si le despiden

o no le renuevan el contrato?
Est preocupado por lo difcil que
sera encontrar otro trabajo en el
caso de que se quedara cesante?
Est preocupado por si le
trasladan contra su voluntad a otro
lugar de trabajo, obra, funciones,
unidad, departamento o seccin?
Est preocupado por si le cambian
de tareas contra su voluntad?
Est preocupado por si le cambian
contra su voluntad los horarios
(turnos, das de la semana, horas de
entrada y salida)?
Est preocupado por si le varan el
sueldo (que no se lo reajusten, que
se lo bajen, que introduzcan el
salario variable, que le paguen en
especies)?
Est preocupado por si no le
hacen un contrato indefinido?
Est preocupado por si no le
ascienden?
Las siguientes preguntas tratan sobre el grado de definicin de sus tareas y de los
conflictos que puede suponer la realizacin de su actual trabajo.
Pregunta
Siempre
La mayora de
las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas
veces
Nunca
B57
En su empresa o institucin se le informa con

suficiente anticipacin de los cambios que pueden
afectar su futuro, tanto laboral como personal?
B58
Recibe toda la informacin que necesita para

realizar bien su trabajo?
B59
Sabe exactamente qu margen de autonoma

(decisin personal) tiene en su trabajo?
B60
Su trabajo tiene objetivos o metas claras?
15
B61
B62
B63
Sabe exactamente qu tareas son de su

responsabilidad?
Sabe exactamente qu se espera de usted en el
trabajo?
Debe hacer o se siente presionado a hacer
cosas en el trabajo que no son aceptadas por
algunas personas?
B64
Se le exigen cosas contradictorias en el trabajo?
B65
Tiene que hacer tareas que usted cree que

deberan hacerse de otra manera?
B66
Tiene que realizar tareas que le parecen

innecesarias?
B67
Tiene que hacer cosas en contra de sus

principios y valores en el trabajo?
Las siguientes preguntas se refieren a situaciones en las que necesita ayuda o

apoyo en su actual trabajo.
N
B68
B69
B70
B71
B72
B73
Pregunta
Siempre
La mayora
de las veces
Algunas
veces
Slo unas
pocas
veces
Su superior habla con usted acerca de cmo lleva

a cabo su trabajo?
Su superior directo, est dispuesto a escuchar sus
problemas en el trabajo?
Recibe ayuda y apoyo de su superior directo?
Con qu frecuencia habla con sus compaeros o
compaeras sobre cmo lleva a cabo su trabajo?
Con qu frecuencia sus compaeros o
compaeras estn dispuestos a escuchar sus
problemas en el trabajo?
Con qu frecuencia recibe ayuda y apoyo para el
trabajo de sus compaeras o compaeros?
Las siguientes preguntas tratan de la relacin con sus compaeros y/o compaeras
de trabajo actualmente.
N
B74
B75
B76
Pregunta
Hay un buen ambiente entre usted y sus
compaeros y compaeras de trabajo?
Entre compaeros y compaeras, se ayudan en
el trabajo?
En su trabajo, siente usted que forma parte de
un grupo o equipo de trabajo?
16
Siempre
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Nunca
Nunca
Las siguientes preguntas tratan de la relacin con sus jefes o supervisores directos
en su actual trabajo.
B77
B78
B79
B80
B81
B82
Pregunta
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Siempre
Sus jefes directos, se aseguran de que cada

uno de los trabajadores/as tiene buenas
oportunidades de desarrollo profesional?
(perfeccionamiento, educacin, capacitacin)
Sus jefes directos, planifican bien el trabajo?
Sus jefes directos, resuelven bien los
conflictos?
Sus jefes directos, se comunican (bien) de
buena forma y claramente con los trabajadores y
trabajadoras?
Sus jefes directos, le dan importancia a que los
trabajadores/as estn a gusto en el trabajo?
Sus jefes directos, asignan bien el trabajo?
Nunca
Las siguientes preguntas tienen que ver con el reconocimiento a su trabajo.
La
mayora
de las
veces
Algunas
veces
Slo
unas
pocas
veces
Pregunta
Siempre
B83
Mis superiores me dan el reconocimiento que

merezco
B84
Mis compaeros de trabajo

reconocimiento que merezco
B85
En las situaciones difciles en el trabajo recibo el

apoyo necesario
B86
B87
me
dan
Nunca
el
En mi trabajo me tratan injustamente

Si pienso en todo el trabajo y esfuerzo que he
realizado, el reconocimiento que recibo en mi
trabajo me parece adecuado
17
1. Preguntas incluidas en cada una de las sub-dimensiones
Dimensiones y Sub-dimensiones
Preguntas
B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7
Exigencias psicolgicas cuantitativas
B8, B9, B10, B11, B12, B13, B14,

B15
B16, B17
Exigencias psicolgicas cognitivas

Exigencias psicolgicas emocionales
Exigencias Psicolgicas de esconder emociones
B18, B19
B20, B21, B22, B23
Exigencias psicolgicas sensoriales
Trabajo activo y posibilidades de desarrollo

B24, B25, B26, B27, B28, B29,
B30
B31, B32, B33, B34
Influencia
Control sobre el Tiempo de Trabajo
B35, B36, B37, B38, B39, B40,

B41
B42, B43, B44
Posibilidades de Desarrollo en el Trabajo

Sentido del Trabajo
B45, B46, B47, B48
Integracin en la Empresa
Apoyo social en la empresa y calidad de

liderazgo
B59, B60, B61, B62
Claridad de Rol
B63, B64, B65, B66, B67
Conflicto de Rol
B77, B78, B79, B80, B81, B82
Calidad de Liderazgo
B57, B58, B68, B69, B70
Calidad de la Relacin con Superiores

Calidad de la Relacin con Compaeros de trabajo
18
B71, B72, B73, B74, B75, B76
Compensaciones
B83, B84, B85, B86, B87
Estima
Inseguridad Respecto al Contrato de Trabajo
Inseguridad Respecto a las caractersticas del
Trabajo
B49, B50, B54, B55, B56

B51, B52, B53
Doble presencia
A5, A6
Preocupacin por Tareas Domsticas
A3, A4
19
III. CLCULO E INTERPRETACIN DE LAS PUNTUACIONES
El cuestionario tiene una parte general y otra parte especfica. Cada una tiene una
manera algo diferente de calcularse, pero finalmente ambas partes confluyen en una
escala de 0 a 100 puntos, lo que facilita su comparacin.
En la seccin II, las preguntas N 3, 4 y 5 miden salud y bienestar personal. Cada
pregunta tiene opciones de respuesta en una escala de tipo Likert con una puntuacin que
va de 0 a 4, donde un mayor puntaje significa mayor bienestar. El resultado se puede
considerar como un promedio de estas tres preguntas (con sus sub-preguntas) que son
14, por lo que el puntaje mximo total es 14*4 = 56 puntos. Este puntaje debe
transformarse a una escala de 0 a 100 puntos.
Puntaje salud y bienestar personal: (( Item/ 56)*100
La pregunta N 6 mide sntomas de estrs y por eso es bueno considerarla aparte. En este
caso el mayor puntaje indica mayor estrs. El clculo, sin embargo, es el mismo. Son 12
sub-preguntas con un total de 48 puntos. El clculo de puntaje en este tem, llevado a
escala de 0 a 100 puntos es, por lo tanto:
Puntaje estrs: (( Item/ 48)*100
La seccin III, que comprende las preguntas 7 a 23, es un registro de las condiciones de
empleo y trabajo (jornada, sueldo, licencias, etc.) y proporcionan una especie de
radiografa de la empresa o institucin. Deben registrarse y medirse como cualquier
caracterstica que se quiera medir, por ejemplo en porcentaje.
Las secciones IV y V evalan el riesgo psicosocial. Todas las preguntas de estas
secciones tienen respuestas en una escala de tipo Likert con puntuacin de 0 a 4 puntos,
donde el mayor puntaje indica mayor riesgo. Cada dimensin debe calcularse por
separado porque as proporciona una mejor visin del estado de riesgo de la institucin o
empresa. Cada dimensin tiene un diferente nmero de preguntas, por lo que vara el total
de puntos sobre el que se calcula el promedio.
Este puntaje finalmente se transforma a porcentajes o puntajes en una escala de 0 a
100.
20
1.1.
Para calcular al interior de cada sub-dimensin:
Se calcula sumando los puntajes para cada pregunta y luego se pondera por el mximo
posible que se puede obtener en dicha sub-dimensin, para luego multiplicarlo por 100:
Entonces:
De la Dimensin Doble Presencia
Sub-dimensin Preocupacin por Tareas Domsticas:
Se calcula sumando los puntajes en cada tem (2 tems) y luego ponderndolo por el
mximo posible que se puede obtener en dicha sub-dimensin (mx = 8) y multiplicndolo
por 100:
Puntaje Sub-dimensin Preocupacin Tareas Domsticas: (( Item/ 8)*100
Sub-dimensin Carga de Tareas Domsticas:

por 100:
Puntaje Sub-dimensin Doble Presencia: (( Item/ 8)*100
De la Dimensin Exigencias Psicolgicas

Sub-dimensin Exigencias Psicolgicas Cuantitativas:
mximo posible que se puede obtener en dicha sub-dimensin (mx = 28) y
multiplicndolo por 100:
Puntaje Sub-dimensin Exigencias Cuantitativas: (( Item / 28)*100
Sub-dimensin Exigencias Psicolgicas Cognitivas:

Puntaje Sub-dimensin Exigencias Cognitivas: (( Item / 32)*100
21
Sub-dimensin Exigencias Psicolgicas Emocionales:

por 100:
Puntaje Sub-dimensin Exigencias Emocionales: (( Item / 8)*100
Sub-dimensin Exigencias Psicolgicas de Esconder Emociones:

por 100:
Puntaje Sub-dimensin Exigencias de Esconder Emociones: (( Item / 8)*100
Sub-dimensin Exigencias Psicolgicas Sensoriales:

Puntaje Sub-dimensin Exigencias Sensoriales: (( Item / 16)*100
De la Dimensin Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades

Sub-dimensin Influencia en el Trabajo:
Puntaje Sub-dimensin Influencia en el Trabajo: (( Item / 28)*100
Sub-dimensin Posibilidades de Desarrollo:

22
Puntaje Sub-dimensin Posibilidades de Desarrollo: (( Item / 28)*100
Sub-dimensin Control sobre tiempo de Trabajo:

Puntaje Sub-dimensin Control sobre tiempo de Trabajo: (( Item / 16)*100
Sub-dimensin Sentido del Trabajo:

Puntaje Sub-dimensin Sentido del Trabajo: (( Item i / 12)*100
Sub-dimensin Integracin en la Empresa:

Puntaje Sub-dimensin Integracin en la Empresa: (( Item i / 16)*100
De la Dimensin Apoyo Social y Calidad de Liderazgo
Sub-dimensin Claridad del Rol:

Puntaje Sub-dimensin Claridad del Rol: (( Item / 16)*100
23
Sub-dimensin Conflicto del Rol:

Puntaje Sub-dimensin Conflicto del Rol: (( Item / 20)*100
Sub-dimensin Calidad de Liderazgo:

Puntaje Sub-dimensin Calidad de Liderazgo: (( Item / 24)*100
Sub-dimensin Calidad de la Relacin con Superiores:

Puntaje Sub-dimensin Calidad Relacin Superiores: (( Item / 20)*100
Sub-dimensin Calidad de la Relacin con Compaeros de Trabajo:

Puntaje Sub-dimensin Calidad Relacin Compaeros Trabajo: (( Item / 24)*100
24
De la Dimensin Compensaciones
Sub-dimensin Inseguridad Respecto al Contrato de Trabajo:

Puntaje Sub-dimensin Inseguridad Respecto Contrato Trabajo: (( Item / 20)*100
Sub-dimensin Inseguridad Respecto a las Caractersticas del Trabajo:

Puntaje Sub-dimensin Inseguridad Respecto Caractersticas Trabajo: (( Item /
12)*100
Sub-dimensin Estima:
Puntaje Sub-dimensin Estima: (( Item i / 20)*100
1.2. Para el clculo de las Dimensiones:

El puntaje de las 5 grandes dimensiones se calcula como un promedio de los
puntajes obtenidos en cada una de las sub-dimensiones que la componen. De esta forma,
se le otorga un peso similar a los diferentes factores dentro de cada dimensin y se elimina
el efecto que produce el que cada sub-dimensin tenga un nmero diferente de preguntas.
Entonces:
25
De la Dimensin Exigencias Psicolgicas

El puntaje final es igual a la suma de los puntajes obtenidos en cada sub-dimensin, que
luego se divide por 5:
Puntaje Dimensin Exigencias Psicolgicas: (( Subdimensin/ 5)
De la Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades

Puntaje Dimensin Trabajo Activo y Des. Habilidades: (( Subdimensin/ 5)
De la Dimensin Apoyo Social y Calidad de Liderazgo

Puntaje Dimensin Apoyo Social y Calidad Liderazgo: (( Subdimensin / 5)
De la Dimensin Compensaciones
Puntaje Dimensin Compensaciones: (( Subdimensin/ 3)
De la Dimensin Doble Presencia

Puntaje Dimensin Doble Presencia: (( Subdimensin/ 2)
26
2.
Interpretacin de las puntuaciones
Categoras de puntajes por terciles

De acuerdo al resultado de la aplicacin de este instrumento, los puntajes se separan en
terciles (corresponde a un tercio de las observaciones en el trabajo de validacin) para
cada una de las dimensiones y sub-dimensiones. Este trabajo permiti establecer los
valores de norma en Chile, con los que se pueden comparar los que se obtengan en la
empresa o institucin que se est evaluando, y clasifica en los rangos bajo, medio y
alto la exposicin a cada uno de los factores de riesgo psicosocial evaluados por este
instrumento.
Esta clasificacin se presenta en la siguiente tabla:
Exigencias psicolgicas cuantitativas
Exigencias psicolgicas cognitivas
Exigencias psicolgicas emocionales
Exigencias Psicolgicas de esconder
emociones
Exigencias psicolgicas sensoriales
Trabajo activo y posibilidades de
desarrollo
Influencia
Control sobre el Tiempo de Trabajo
Posibilidades de Desarrollo en el Trabajo
Sentido del Trabajo
Integracin en la Empresa
Apoyo social en la empresa y calidad de
liderazgo
Claridad de Rol
Conflicto de Rol
Calidad de Liderazgo
Calidad de la Relacin con Superiores
Calidad de la Relacin con Compaeros de
trabajo
Compensaciones
Estima
Inseguridad Respecto al Contrato de Trabajo
Inseguridad Respecto a las caractersticas
del Trabajo
Doble presencia
Preocupacin por Tareas Domsticas
bajo
0 46,33
0 28,56
0 59,37
0 24,99
medio
46,34 59,64
28,57 42,85
59,38 78,12
25,00 49,99
alto
59,65 - 100
42,86 - 100
78,13 - 100
50,00 - 100
0 12,50
12,51 49,99
50,00 - 100
0 74,99
75,00 93,74
93,75 - 100
0 28,09
28,10 42,14
42,15 - 100
0 39,28
0 24,99
0 17,84
0
0 24,99
39,29 57,12
25,00 50,00
17,85 35,69
0,01 16,66
25,00 56,24
57,13 - 100
50,01 - 100
35,70 - 100
16,67 - 100
56,25 - 100
0 19,25
19,26 32,58
32,59 - 100
0
0 14,99
0 20,82
0 19,99
0,01 18,74
15,00 35,00
20,83 41,67
20,00 35,00
18,75 - 100
35,01 - 100
41,68 - 100
35,01- 100
0 12,49
12,50 29,77
29,78 - 100
0 21,66
0 19,99
0 20,00
21,67 42,78
20,00 35,00
20,01 49,99
42,79 - 100
35,01 - 100
50,00 - 100
0 8,32
8,33 41,66
41,67 - 100
0 18,75
0 12,50
0 12,50
18,76 37,50
12,51 37,50
12,51 37,50
37,51 - 100
37,51 - 100
37,51 - 100
27
Finalmente, al implementar la encuesta en lugares de trabajo y decidir las

unidades de anlisis al interior de cada lugar de trabajo o institucin se debe tener en
cuenta que de acuerdo a criterios estadsticos, se requiere un mnimo de 25 cuestionarios
para cada una de las unidades escogidas. Si no se obtiene un mnimo de 25 respuestas
para cada categora de anlisis, la fiabilidad estadstica de sus resultados no est
garantizada.
Si no se cumple con este mnimo de resultados, el anlisis se deber
completar utilizando otras herramientas estadsticas adaptadas a poblaciones
pequeas o utilizando tcnicas cualitativas como entrevistas o focus groups.
Adems, este nmero mnimo de cuestionarios permite preservar el anonimato
en la aplicacin.
28

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23 Anlisis

Cuestionario De Evaluacin De Riesgos Psicosociales En El Trabajo

Trabajo activo y posibilidades

Apoyo social en la empresa y

I. CMO APLICAR LA ENCUESTA

Participacin de todos los sectores de la empresa.

Comit o comisin para la aplicacin del instrumento.

Planificacin del cronograma y modalidad de la aplicacin del cuestionario.

Difundir a quien corresponda los resultados (teniendo especial consideracin

Asesores para la aplicacin de la encuesta.

Usuario responsable de la aplicacin.

Definicin de las unidades de anlisis.

tener en consideracin tres aspectos fundamentales relacionados con:

Constituye una excepcin a lo anterior, el cuadro de preguntas N 6; estas

Sobre los responsables del anlisis y almacenamiento de los datos.

II. VERSIN COMPLETA DEL CUESTIONARIO

Seccin general. Datos personales, de salud y laborales.

II. Las siguientes preguntas tratan de su salud y bienestar personal

Me enfermo con ms facilidad que

Estoy tan saludable como cualquier

Creo que mi salud va a empeorar

Estuvo muy nerviosa/o?

Estuvo muy decada/o que nada lo anima?

Se sinti tranquila/o y calmada/o?

Se sinti desanimada/o y triste?

Se sinti una persona feliz?

Se sinti muy animosa/o?

Se sinti con mucha energa?

No he tenido nimos para estar con gente

No he podido dormir bien

Ha sentido opresin o dolor en el pecho?

Ha sentido tensin en los msculos?

Ha tenido dolor de cabeza?

Ha tenido dificultades para acordarse de las cosas?

Ha tenido dificultades para pensar de forma clara?

III. Las siguientes preguntas tratan de su trabajo actual y sus condiciones

8. En el ltimo ao, ha trabajado en dos o ms secciones o departamentos al mismo tiempo?

23. En los ltimos 12 meses, cuntas licencias mdicas ha tenido aproximadamente?

Seccin especfica. Dimensiones psicosociales.

No hago ninguna o casi ninguna de estas tareas

A.5. Cundo est en el trabajo, piensa en las exigencias domsticas y familiares?

V. Preguntas sobre condiciones y exigencias de su actual trabajo

Tiene que trabajar muy rpido para entregar

La distribucin de tareas es irregular y provoca

Tiene tiempo para tener al da su trabajo?

Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo

Tiene tiempo suficiente para hacer su trabajo?

Tiene que quedarse despus de la hora de

Las siguientes preguntas tratan sobre algunas caractersticas de su actual trabajo.

En su trabajo, tiene usted que controlar o estar

En general, considera usted que su trabajo le

Otras personas toman decisiones sobre sus

Las siguientes preguntas se refieren al contenido de su trabajo, las posibilidades de

Su trabajo es variado (tareas diferentes y

Su trabajo requiere un alto nivel de

Su trabajo permite que aprenda cosas

La realizacin de su trabajo permite que

Su trabajo le da la oportunidad de mejorar

Las tareas que hace tienen sentido para

Se siente comprometido con su profesin u

Habla con entusiasmo de su empresa o

Siente que los problemas en su empresa o

Le gustara quedarse en la empresa o

Siente que su empresa o institucin tiene