Servicio Informacion Turistica

PLAN FORMATIVO
SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA
SECTOR
TURISMO
SUB SECTOR
ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A TURISTAS
SALIDAS OCUPACIONALES
INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
31/08/2017
PLAN FORMATIVO
Nombre
SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA
Perfil(es) ocupacional(es)
ChileValora relacionado(s)
Informador turstico, cdigo POTAAT004.
Requisitos Otec1
Licencia habilitante
participante2
Requisitos de ingreso al
Plan Formativo
Duracin
Sin requisitos
No requiere
Preferentemente enseanza media completa

Mdulos
Mdulos
1
2
220 horas
Duracin
Mdulo 1: Atencin e Informacin turstica general.
100 horas
Mdulo 2: Ingls aplicado al servicio de informacin turstica bsica.
120 horas
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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Validacin tcnica:
Edicin y validacin curricular: SENCE.
Fecha ltima Rev.:
SECTOR
TURISMO
SUB SECTOR
SALIDAS OCUPACIONALES
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
31/08/2017
MDULO FORMATIVO N1
Nombre
ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL
Duracin
100 horas
ChileValora
relacionado(s)
UCL(s) perfil CHV
relacionada(s) al mdulo
Competencia del mdulo
Informador turstico, cdigo POTAAT004.
Proporcionar informacin general del destino a los usuarios en la organizacin internacional del trabajo (OIT), segn protocolos y
procedimientos de la institucin y/o empresa, cdigo TAAT005.
Realizar procedimientos de oficina, segn protocolos y procedimientos de la institucin y/o empresa, cdigo TAAT006.
Entregar informacin turstica sobre el entorno local y regional, de acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos
de turistas.
Aprendizajes Esperados
1.
Criterios de Evaluacin
Reconocer las caractersticas de la industria

turstica y atractivos de inters tursticos de
las distintas zonas del pas de acuerdo a sus
1.1
Describe las caractersticas de la industria

turstica de acuerdo a la zona en la que
Contenidos
1. Industria turstica en Chile:
Evolucin del turismo en Chile:

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
componentes y caractersticas.
brinda el servicio
1.2 Reconoce las principales empresas, productos
y servicios asociados a la industria turstica
de acuerdo a la zona e intereses del
mercado.
1.3 Identifica los sitios de inters turstico y
patrimonio cultural de acuerdo a la zona en
la que se encuentra brindando informacin
Entidades pblicas y privadas de mbito local,

regional, nacional e internacional relacionadas con el
sector turstico.
Valoracin de la actividad turstica en el desarrollo de

un ncleo poblacional.
Importancia econmica del turismo para el ncleo

turstico.
Tipologas tursticas y sus caractersticas.

Localizacin
tursticas.
geogrfica
de
las
principales
tipologas
Tendencias de las tipologas tursticas nacionales e

internacionales.
Turismo estacional.
Patrimonio de la Humanidad en Chile.
Proyectos tursticos:
-
Hotelera.
Transporte.
Flujo de turistas.
Competitividad y promocin tursticas.
La oferta
servicios:
2.
Manejar
informacin
turstica
legal,
administrativa y datos de ndole general,
para informar a los turistas.
2.1 Organiza papelera en el punto de informacin

turstica de acuerdo a criterios establecidos
por el centro de informacin.
turstica
con
proveedores
La intermediacin turstica. Canales de distribucin.
Empresas de alojamientos tursticos.
Los medios de transporte tursticos.
La oferta complementaria.
2. Informacin turstica legal, administrativa y datos de ndole

general:

Validacin tcnica:
relacionada
Fecha ltima Rev.:
2.2 Identifica las fuentes de informacin turstica

de acuerdo a la zona que desea informar.
2.3 Reconoce los aspectos normativos y
administrativos relacionados con los sitios
de inters tursticos de la zona.
2.4 Identifica los atractivos y servicios asociados
a los paquetes tursticos y requerimientos de
informacin.
2.5 Actualiza la informacin turstica de acuerdo

a condiciones de estacionalidad, tipo de
cambio, entre otros.
3.
Entregar informacin turstica de acuerdo al

tipo de turista, sus requerimientos y
necesidades.
3.1 Identifica las necesidades de los distintos

tipos de turistas de acuerdo a sus
caractersticas e intereses.
3.2 Atiende a los turistas de acuerdo a protocolo
de atencin de calidad.
3.3 Proporciona informacin turstica de acuerdo
a los intereses y necesidades del turista.
3.4 Orienta sobre el tipo de cambio y casas de
cambio, de acuerdo al tipo de moneda de los
turistas.
3.5 Aplica tcnicas de comunicacin oral y
escrita para la entrega de informacin a los
clientes, sobre trmites y servicios locales
requeridos.
3.6 Atiende quejas y reclamos de los turistas,
relacionados con el servicio de informacin
turstica de acuerdo a
protocolos de
atencin.
Fuentes de informacin turstica.

Normativa legal aplicable al turismo en Chile.
Normas generales que aplican a distintos sitios de inters
turstico en Chile.
Servicios
relacionados
caractersticas.
paquetes
tursticos:
Clculos de valores, informacin de monedas, conversin

y tipo de cambio. Derechos y deberes de turistas en Chile.
3. Tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente, segn

tipologa
La atencin y comunicacin con los clientes.
-
Variables de la atencin al cliente.
Modalidades de atencin al cliente.
Actitudes de atencin al cliente: Actitud de servicio al

cliente.
Proceso de la comunicacin: Comunicacin verbal y no

verbal.
-
La expresin corporal.
Habilidades sociales.
Puntos clave de una buena atencin al cliente segn

la fase de contacto de este con la empresa.
La
imagen
personal.
Manejo de quejas y reclamos

-
Tcnicas para el manejo de quejas, reclamaciones y

sugerencias.
Principales motivos de quejas del cliente de las

empresas de hotelera y turismo.
Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o

Validacin tcnica:
con
Fecha ltima Rev.:
sugerencias.
-
Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.
Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de

clientes en establecimientos de empresas tursticas.
Proceso Metodolgico del Mdulo Formativo
A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes.
Estrategia para la adquisicin de

conocimientos.
Se sugieren actividades de presentacin de
contenidos del tipo expositivas que presente las
caractersticas de la industria turstica y
atractivos de inters tursticos de las distintas
zonas del pas
Estrategia para la adquisicin de

habilidades.
Estrategia para la adquisicin de actitudes.
Se sugieren actividades prcticas en donde los

participantes reconozcan las caractersticas de la
industria turstica y atractivos de inters tursticos
de las distintas zonas del pas.
Se sugiere utilizar las actividades prcticas de caso

aplicado donde identifiquen los sitios de inters
turstico valoren la importancia del patrimonio
histrico cultural.
Ejemplo de Sesin (*):

Aprendizaje esperado: Entregar informacin turstica de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.
Contenido(S) asociado (S)
Ejemplo de una actividad de aprendizaje.
Inicio
Para conseguir la atencin de los participantes, el facilitador puede comenzar la sesin con una imagen

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
Preguntar a los participantes:

Qu se muestra en las fotografas?
El informador turstico solo debe manejar informacin del entorno local?
Para esta parte de la sesin el facilitador puede realizar una actividad como la siguiente:
Los participantes deben realizar un paper sobre las tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente, basado en un caso dado por el
facilitador, la pauta de los casos son los siguientes:
Desarrollo
Informador Turstico sin manejo de atencin al cliente
Informador Turstico sin inters en vender paquetes tursticos.
A cada grupo o persona se le solicita que expongan el informe realizado y que explique los criterios que utilizo para realizar el paper.
Nombre del Participante
Fecha de la Actividad
Nombre del Instructor
Firma del Instructor

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
Cierre
De realizar la actividad prctica y presentacin de resultados durante la sesin, el facilitador debe cerrar la ronda de presentaciones con un
breve resumen del contenido.
*Para el fin de la sesin se habr logrado que todos los participantes con distintos estilos de aprendizajes hayan sido considerado en el
desarrollo de la sesin.
(*) Una actividad puede contener 1 o ms Aprendizajes Esperados, dependiendo de la naturaleza de stos.
Para la implementacin del Plan Formativo se sugiere trabajar en base a los principios del aprendizaje de adultos.
El enfoque se caracteriza por:
Respetar el ritmo del adulto que aprende.

Reconocer los aprendizajes previos.
Respetar los distintos estilos de aprendizaje.
Concretamente se trata de disear cada una de las sesiones de formacin de acuerdo a las caractersticas del adulto que aprende; diversidad de experiencias previas,
resistencias al aprendizaje, miedos u otros sentimientos que puedan bloquear el aprendizaje.
Estilos de aprendizajes:
Esto implica reconocer que existen a lo menos cuatro estilos de aprendizaje en las personas, a saber:
Activo: Son personas que se caracterizan por aprender tomando toda la informacin necesaria, captan novedades, experimentan y se lanzan sin prejuicios a nuevas
experiencias de aprendizaje.
Reflexivo: Son personas que se caracterizan por aprender, acumulando y analizando mucha informacin antes de llegar a conclusiones, les gusta considerar las
experiencias desde distintos puntos de vista, observar y escuchar a los dems.
Terico: Son personas que se caracterizan por aprender analizando, estructurando y sintetizando la informacin, integrando los hechos en estructuras conceptuales
coherentes.
Prctico: Son personas que se caracterizan por aprender aplicando la informacin, descubren los aspectos positivos de las nuevas ideas y las aplican a la primera
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
oportunidad.
Todos y cada uno de los adultos se caracterizan por aprender de alguna de las formas mencionadas anteriormente, as como tambin con la combinacin de uno o ms estilos
de aprendizaje.
Organizacin de la sesin:
Para asegurar que personas con distintos estilos de aprendizaje puedan lograr la adquisicin de competencias en un proceso formativo, se sugiere que cada sesin de
aprendizaje pueda organizarse de la siguiente forma:
Momento 1: Experiencia concreta

Este momento permite que la persona se conecte con los nuevos aprendizajes. Implica la realizacin de una motivacin inicial, real o simulada, que d cuenta de una
experiencia relacionada con el contenido de la sesin, que llame la atencin de los participantes y facilite la conexin a la etapa siguiente.
Momento 2: Anlisis.
Permite que la persona analice la propia experiencia con elementos conceptuales propios. Implica la realizacin de un ejercicio reflexivo respecto de la motivacin inicial,
que permita a los participantes dar posibles respuestas o hiptesis a las problemticas planteadas.
Momento 3: Conclusiones tericas.

Es el momento en donde el facilitador le entrega el conocimiento estandarizado, subyacente a la habilidad a adquirir. Implica la presentacin de contenidos, a travs de
actividades informativas diversas. Son los conceptos, teoras, hechos asociados a la competencia.
Momento 4: Aplicacin.
Es el momento de la actividad en donde se pone en prctica el conocimiento y habilidad desarrollada. Implica la realizacin de actividades para la puesta en prctica de las
habilidades adquiridas, movilizando los conocimientos a la base.
Se sugiere adems que el Plan Formativo contenga una cantidad equilibrada de actividades del tipo:
Actividades informativas: Orientadas a la presentacin de nuevos contenidos.
Actividades aplicativas: Actividades de prctica y transferencia en el contexto de aprendizaje o laborales, de ser posible.
Actividades de evaluacin: Actividades diseadas especialmente para medir el logro de los aprendizajes esperados.
A continuacin se presentan actividades sugeridas que pueden ayudar al diseo de la sesin:

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
10
Tipo de actividad
Expositivas
Aplicativas
Evaluativas
Ejemplos de actividad
Exposicin magistral
Exposicin dialogada
Mtodo interrogativo
Caso de estudio
Foro de discusin
Juego de roles
Trabajo de taller
Visita a terreno
Demostraciones
Simulacin
Elaboracin de proyectos
Pruebas
Simulaciones/Demostraciones
Proyectos
Las actividades expositivas favorecern la adquisicin conceptual y cognitiva de contenidos, teoras o principios.
Las actividades aplicativas favorecern el desarrollo de habilidades, manejo de procedimientos y adquisicin de tcnicas.
Las actividades evaluativas favorecern la autoevaluacin del participante, la entrega de retroalimentacin por parte del facilitador y la mejora continua del participante.
Se sugiere que cada sesin de aprendizaje contenga al menos una actividad informativa, una aplicativa y una evaluativa, organizadas en la secuencia propuesta en el punto
anterior.
Reconociendo el carcter principalmente prctico del mdulo, el organismo capacitador debe procurar contar infraestructura y equipos de apoyo propios (en el mejor de los
casos), que deben poner al servicio de las actividades de aprendizaje.
Portafolio de Evidencias
El Portafolio de Evidencias, es una herramienta de facilitacin del proceso de evaluacin y se organiza en torno a la compilacin de evidencias y los registros generados por quien
aprende, y permite documentar tanto el proceso de enseanza, as como el proceso de evaluacin de aprendizajes.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
11
Es imperativo que el organismo capacitador y los instructores estimulen en los participantes la construccin de un portafolio de evidencias durante el desarrollo del Plan
Formativo. Junto a lo anterior, hacer hincapi en que este recurso le ser til para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (bsqueda de trabajo o para evaluar
competencias laborales a travs del Sistema Nacional de Certificacin de Competencias Laborales, entre otros).
Estructura de un Portafolio de Evidencias
Por lo general un portafolio est conformado por los siguientes componentes:
Cartula
Tabla de contenido
Carta de presentacin del autor
Introduccin
Evidencias
Cartula:
Se refiere a la portada que presenta el portafolio. Es necesario que denote creatividad y pulcritud; que resulte atractiva para despertar inters en su evaluacin. Debe indicar la
identificacin de su autor (participante), la identificacin del instructor, la identificacin del proceso formativo que se vivi, el lugar y la fecha.
Tabla de contenido:
El evaluador debe apreciar con facilidad cul es la estructura que tiene el portafolio y los contenidos que se presentarn. Dado que las evidencias tendrn, seguramente, muy
distintos formatos (videos, fotos, cartas, pruebas, etc.), esta tabla de contenidos facilita la apreciacin de su ordenamiento.
Carta de presentacin del autor:
El autor, en este caso el participante que est en el proceso formativo, es conveniente que se presente ms all de la identidad que aparece en la cartula. Informacin como su
cargo, organizacin en la que trabaja o estudia, trayectoria e intereses, permiten una evaluacin con mayor sentido.
El portafolio contempla la participacin autnoma de quien se est formando, en la seleccin de los trabajos que desea incluir como muestra de sus procesos y sus progresos, por
lo que resulta necesario conocerlo ms all de su nombre.
Introduccin:
Un breve prrafo que d cuenta del objetivo y contexto de la presentacin del portafolio, facilita tambin la evaluacin con mayor sentido y perspectiva. Es posible que en esta
introduccin se asuma el tem anterior: los datos personales del autor.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
12
Evidencias:
El Portafolio, es una compilacin de trabajos que da cuenta de la estructura y enfoque de los procesos de formacin bajo un enfoque de competencias. Las evidencias pueden ser
registros fotogrficos, videos, actividades realizadas en cada sesin del Plan Formativo, evaluaciones, entre otros
Proceso Evaluativo del Mdulo Formativo

La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan de Formacin, se considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance intermedio o
final de los aprendizajes esperados de cada mdulo, y con ello la adquisicin de la/las competencias.
Se evaluar el aprendizaje con dos objetivos principales:
1. Evaluar para el aprendizaje:
La evaluacin para el aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin intermedia de los aprendizajes esperados, a travs de la comprobacin de los criterios de evaluacin del
mdulo. Para ello, se pueden utilizar pequeas actividades de evaluacin gradual del aprendizaje, posibles de ser aplicadas de forma individual o grupal. Este tipo de actividades
le entregarn seales claras al facilitador para continuar o reforzar el proceso de formacin. Las actividades se pueden utilizar para verificar la adquisicin de conocimientos,
habilidades o actitudes de forma aislada o integrada.
Las evaluaciones para el aprendizaje NO necesariamente deben ser calificadas, pueden ser un instrumento de evaluacin de proceso con el objetivo de retroalimentar a los
participantes de acuerdo a sus niveles de avance.
Las evaluaciones para el aprendizaje podrn ser corregidas bajo la nomenclatura de:
Logrado: Corresponde a respuesta correcta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.
No logrado: Corresponde a la respuesta incorrecta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.
2. Evaluar el aprendizaje:
La evaluacin del aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin final de los aprendizajes esperados, el cual puede ser producto del anlisis de la verificacin de los criterios de
evaluacin comprobados durante el proceso, o bien, a travs de un instrumento de aprendizaje que d cuenta del total del aprendizaje esperado. Para ello se pueden utilizar
actividades de evaluacin individual o grupal, que permitan determinar el grado de adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes de forma integrada.
Las evaluaciones de aprendizaje podrn ser corregidas con la siguiente escala de apreciacin, de acuerdo a los puntajes obtenidos por el participante:

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
13
NIVEL DE
LOGRO
100%
INDICADOR
Destacado
75%
Logrado
50%
Medianamente
logrado
25%
Por lograr
DESCRIPCIN
Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de evaluacin y
aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.
Muestra un dominio adecuado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con los criterios de evaluacin.
Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los criterios de
evaluacin.
No muestra dominio sobre los aprendizajes esperados, no cumpliendo con ninguno de los criterios de evaluacin.
Nmero de evaluaciones:
Para la evaluacin intermedia de los aprendizajes, se recomienda realizar mnimo una evaluacin por cada criterio de evaluacin de cada aprendizaje esperado.
Ejemplo: Si aprendizaje esperado cuenta con 5 criterios de evaluacin, se deber realizar 5 actividades para la verificacin de los aprendizajes. O bien, una cantidad suficiente de
actividades que agrupen la totalidad de los criterios de evaluacin comprendidos en el aprendizaje esperado.
Para la evaluacin final de los aprendizajes esperados, se recomienda analizar y ponderar las evaluaciones intermedias para obtener un porcentaje de aprobacin del aprendizaje
esperado, o bien, la realizacin de una actividad de aprendizaje que integre la evaluacin de los conocimientos habilidades y actitudes asociadas al aprendizaje esperado del
mdulo.
Cada instrumento de evaluacin, al igual que el ejemplo que se presenta a continuacin, debe contener:
1) Instrucciones:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.

Incluye:
Aspectos formales: Nombre del evaluado, Rut, fecha de evaluacin, institucin evaluadora, nombre del evaluador, mdulo, aprendizaje esperado, criterio de
evaluacin y resultados de la evaluacin, infraestructura, equipamiento, herramientas y o materiales.
Instrucciones generales: recomendaciones para el participante, duracin, puntaje total, escala de evaluacin.
2) Instrumento:
Comprende el diseo de tems variados para evaluar conocimientos, habilidades y actitudes y valores, tales como:
Conocimientos: corresponden a pruebas de tipo estructuradas (objetivas de seleccin) y/o no estructuradas (ensayo, desarrollo, composicin), que pueden incluir para
las primeras, tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna, de trminos pareados, de ejercicios interpretativos y, para las segundas, tems de
preguntas abiertas breves, extensas, de anlisis de casos, de clasificacin, de causa efecto, entre otros.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
14
Habilidades: corresponden a escalas descriptivas, listas de control o check list, rbricas, registros anecdticos, pautas de observacin, etc., construidos con indicadores,
criterios, parmetros, que permitan medir el nivel de logro del aprendizaje, evaluado a travs de un ejercicio prctico.
Actitudes: corresponden a informes, entrevistas, cuestionarios, escalas de apreciacin, escalas de actitudes,

deben considerar valores y actitudes a desarrollar.
pautas de observacin de conductas, entre otros y que
3) Pauta de correccin:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas de cada uno de los tems propuestos en el instrumento, tanto para preguntas de alternativas como para preguntas de
desarrollo.
De habilidad: se explicita en el propio instrumento de evaluacin de habilidades a utilizar, a travs de criterios de evaluacin con sus indicadores de logro expresados
mediante rbricas, listas de chequeo, etc.
Ejemplo de una evaluacin de habilidad
1) Instrucciones:
Lea cuidadosamente toda la prueba, antes de responder.
Usted dispone de 120 minutos para responder esta prueba.
El puntaje total de la evaluacin es de 30, el puntaje mnimo para aprobacin es de 20.
Utilice lpiz pasta azul para responder.
La escala de calificacin es la siguiente

Aspectos formales:
ANTECEDENTES DE LA CAPACITACIN
OTEC
Evaluador
Plan
Formativo
Servicio de informacin turstica
Mdulo
Atencin e Informacin Turstica general
Aprendizaje
Esperado
Entregar informacin turstica de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.
Criterio de
Evaluacin
Identifica las necesidades de los distintos tipos de turistas de acuerdo a sus caractersticas e intereses.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
15
Atiende a los turistas de acuerdo a protocolo de atencin de calidad.
Proporciona informacin turstica de acuerdo a los intereses y necesidades del turista.
Modalidad
Individual
Aplicacin
Prueba escrita: Seleccin mltiple.
Infraestructura
Sala de clases
Equipos, herramientas y/o materiales
Instrumento de evaluacin, hoja de respuesta y lpiz pasta por participante.

RESULTADOS EVALUACIN
Puntaje
obtenido
Porcentaje de
logro
Calificacin parcial
2) INSTRUMENTO:
I.
Seleccin mltiple: Lea atentamente cada una de las preguntas y elija la respuesta correcta entre las alternativas presentadas (3 p. c/u)
1. Qu servicios puede dar el informador turstico?

A)
B)
C)
D)
E)
Atencin presencial al visitante

Servicio de Informacin Especializada.
Servicio de Atencin al Turista Extranjero.
Atencin no presencial al visitante.
Todas las anteriores.
2. Cmo se realiza la atencin no presencial al visitante?

A)
B)
C)
D)
E)
Se le proporciona informacin en diferentes idiomas

Se realiza acercando la informacin al potencial visitante.
Entregar la informacin mediante telfono, fax, correo postal o electrnico y nuevas tecnologas.
Ninguna de las anteriores.
3. Cmo se realiza atencin presencial al visitante?

A) Sirve de nexo entre el visitante y la ciudad.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
16
B)
C)
D)
E)
Se logra ofrecer una atencin completa, resolutiva, objetiva e inmediata.

Se realiza dando atencin personalizada a todas aquellas personas que acudan fsicamente a los puntos de informacin turstica.
4. Cmo se realiza el servicio de Informacin Especializada al visitante?

A)
B)
C)
D)
E)
Se focaliza en aquellas demandas, presenciales y no presenciales, que requieren una atencin ms personalizada y exhaustiva.
Son aquellas demandas, presenciales y no presenciales, que tratan a personas con capacidades especiales.
Se focaliza en aquellas demandas, presenciales y no presenciales en las que no todos tienen informacin.
Alternativa a y d.
5. Cmo se realiza el servicio de Atencin al Turista Extranjero?

A)
B)
C)
D)
E)
Es ofrecer apoyo psicolgico y servicio de interpretacin en la tramitacin de denuncias a turistas extranjeros.

Es proporcionar atenciones especiales a los visitantes en situaciones de crisis.
Dar apoyo psicolgico a que la estancia de dichos turistas, una vez realizado el trmite ante las autoridades.
Todos los anteriores.
Ninguno de los anteriores.
3) PAUTA DE CORRECCIN:
Ejemplo de pauta
Item
Respuesta
Perfil del facilitador

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
17
Opcin 1
Opcin 2
Formacin acadmica: Tcnico de nivel superior del sector Turismo, titulado.
Entrenamiento en servicio informacin turstica, demostrable.
Experiencia laboral en servicio de informacin turstica: Mnimo 3 aos,

demostrables.
Experiencia laboral
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin en informacin turstica: Mnimo 3

aos
Experiencia como facilitador de capacitacin en turismo: Mnimo 3 aos,

demostrables
en
servicio
de
informacin
turstica:
Mnimo 5 aos,
Recursos Materiales para la implementacin del Mdulo Formativo3

Infraestructura
Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por alumno,
implementada con:
-
Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla

o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Sistema de calefaccin y ventilacin.
Materiales e insumos
Proyector multimedia.
Archivador para cada participante.
Notebook o PC.
Croquera o cuaderno para apuntes para cada

participante.
Teln.
Lpiz pasta para cada participante.
Pizarra y/o papelgrafo.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar
actividades realizadas por los participantes.
Servicios higinicos separados para hombres y mujeres.
Lpiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.
Regla para cada participante.
Sala que simule un recinto de informacin turstica

implementado con una de 70 m, con cortinaje y alfombra.
Pautas de evaluacin de procedimientos.

Plumones para pizarrn.
Libro de clases.
Manual del participante que contemple todos
los contenidos especificados para este mdulo.
Folletos tursticos y de informacin de inters
patrimonial de Chile y sus regiones.
Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que
considere relevantes para la realizacin del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cada lugar, etc.; una cuantificacin y
descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como marca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de
participantes, el proceso metodolgico y evaluativo del Plan Formativo.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
18
Mapa de Chile con informacin turstica.

Mdulo estacionario de atencin turstica.

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
19
SECTOR
TURISMO
SUB SECTOR
PERFILES ASOCIADOS
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA
31/08/2017
MDULO FORMATIVO N2
Nombre
Duracin
ChileValora relacionado(s)
UCL(s) ChileValora
relacionada(s)
Competencia del mdulo
INGLES APLICADO AL SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA BSICA

120 horas
Informador turstico, cdigo POTAAT004
Sin UCL asociada.
Comunicarse en ingles con uno o varios interlocutores, en situaciones del mbito del servicio de informador turstico
Aprendizajes Esperados
Criterios de Evaluacin
Contenidos
1. Interpretar mensajes orales emitidos por el

turista en idioma ingls en diversos contextos
y situaciones profesionales habituales, del
mbito de la entrega de informacin turstica.
1.1 Reconoce los nombres en ingls de diversas

zonas geogrficas o patrimoniales de la zona
turstica, de acuerdo a su traduccin al
espaol.
1. Interpretacin de palabras y mensajes en ingls en el servicio de

informacin turstica.
1.2 Reconoce palabras emitidas en ingls por los

turistas, de acuerdo a su significado en
espaol.
1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el
turista en ingls de acuerdo a su significado
en espaol.
Terminologa turstica.
Servicios en el mdulo de informaciones.
Lugares y servicios demandados por turistas.
Saludo y despedida del turistas.
Funciones del informador turstico.-

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
20
2. Expresar mensajes verbales en ingls,

dirigidos al turista, utilizando un vocabulario
compartido a nivel internacional, en diversos
contextos
y
situaciones
profesionales
habituales, del mbito de la entrega de
3. Interpretar textos en ingls en diversos

contextos
y
situaciones
profesionales
habituales, del mbito de la entrega de
2. Emisin de mensajes verbales en Ingls dirigidos al turista.2.1 Saluda y se despide en ingls con el turista
de forma clara.
2.2 Pronuncia mensajes en ingls entregando
informacin al turista segn requerimientos.
3.1 Traduce textos escritos en ingls de acuerdo

a su significado en espaol.
3.2 Interpreta el significado de informacin
escrita en ingls entregados por el turista.
3.3 Traduce informacin turstica presente en
folletos o trpticos en ingls de acuerdo a su
significado en espaol.
4. Producir mensajes escritos en ingls, breves,

ajustados a criterios bsicos de correccin
gramatical empleando un vocabulario sencillo,
en
diversos
contextos
y
situaciones
profesionales habituales,
del mbito de la
entrega de informacin turstica.
4.1 Traduce mensajes escritos en espaol al

ingls de acuerdo a normas gramaticales del
idioma.
5. Interactuar con uno o varios interlocutores, en

diversas situaciones profesionales habituales
del mbito de la entrega de informacin
turstica.
5.1 Inicia conversaciones en ingls en diversas

situaciones profesionales habituales del
mbito
de la entrega de informacin
turstica.
Saludo y despedida al turista.
Atencin de demandas de informacin sobre diversos temas

relacionados con informacin turstica.
Atencin de requerimientos de diversos servicios.
Atencin de quejas y reclamos.
3. Lectura de mensajes, instrucciones o requerimientos en ingls.
Comprensin
(reading).
oral
comprensin
de
Estructuras gramaticales bsicas.
Estructuras y expresiones propias de este contexto.
lectura
4. Redaccin de mensajes en ingls.-
4.2 Escribe mensajes en ingls de acuerdo a

normas gramaticales del idioma.
5.2 Interacta en ingls con uno o varios

interlocutores
en
distintas situaciones
profesionales habituales del mbito de la
entrega de informacin turstica.
Gramtica general en ingls.
Vocabulario frecuente en el servicio de entrega de informacin

turstica.
Frases propias del servicio de entrega de informacin turstica

en ingls.
5. Conversacin en idioma ingls con uno o varios interlocutores, en

diversas situaciones de la entrega de informacin turstica.
Expresiones (idioms) referentes al contexto de la entrega de

informacin turstica.-
Vocabulario especfico
Entrega de
telefnica.
informacin

Validacin tcnica:
(listening)
Fecha ltima Rev.:
turstica
en
ingles
va
llamada
21
5.3 Responde
preguntas
de
diversos
interlocutores en idioma ingls de acuerdo al
tipo de informacin requerida.
Ingls social: Greetings and leave takings.
Proceso Metodolgico del Mdulo Formativo

Estrategia para la adquisicin de conocimientos.
Estrategia para la adquisicin de habilidades,
Se sugieren actividades de presentacin de mensajes

orales emitidos por el turista en idioma ingles diversos
contextos y situaciones profesionales habituales, del
mbito de la entrega de informacin turstica.
Se sugieren actividades prcticas en donde los

participantes realicen un caso de interpretacin de
mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingls
en diversos contextos y situaciones profesionales
habituales, del mbito de la entrega de informacin
turstica
Estrategia para la adquisicin de actitudes.
Se sugiere realizar actividades prcticas de

simulacin mensajes orales emitidos por el turista
en idioma ingls orientados a la calidad
Ejemplo de Sesin(*):
Aprendizaje esperado: Producir mensajes escritos en ingls, breves, ajustados a criterios bsicos de correccin gramatical empleando un vocabulario
sencillo, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica
Contenido
asociado
Inicio
Interpretacin de palabras y mensajes en ingls en el servicio de informacin turstica.

Servicios en el mdulo de informaciones.
Lugares y servicios demandados por turistas.
Funciones del informador turstico
Ejemplo de una actividad de aprendizaje.
Para conseguir la atencin de los participantes, el facilitador puede comenzar mostrando una imagen

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
22
Preguntar a los participantes:

Qu les parece la imagen?
Imagina un dialogo entre informador turstico y turista.
Para esta parte de la sesin el facilitador puede realizar una actividad como la siguiente:
Organizar al curso en grupos de 2 o 3, y el participante debe realizar un dialogo escrito en ingls, en base a la imgenes que se les
mostro en el inicio de la actividad, luego el dialogo debe ser representado en ingles delante de los dems participantes.
Desarrollo
El dialogo debe contemplar

Lugares y servicios demandados por turistas
A cada grupo o persona se le solicita, y explicando los criterios que utiliz.
Nombre del participante
Fecha de la Actividad
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
23
Nombre del Instructor

Firma del Instructor
De realizar la actividad prctica y presentacin de resultados durante la sesin, el facilitador debe cerrar la ronda de presentaciones con
un breve resumen del contenido.
Cierre
*Para el fin de la sesin se habr logrado que todos los participantes con distintos estilos de aprendizajes hayan sido considerado en el
desarrollo de la sesin.
(*) Una actividad puede contener 1 ms Aprendizajes Esperados, dependiendo de la naturaleza de stos.
Para la implementacin del Plan Formativo se sugiere trabajar en base a los principios del aprendizaje de adultos.
El enfoque se caracteriza por:
Respetar el ritmo del adulto que aprende.

Reconocer los aprendizajes previos.
Respetar los distintos estilos de aprendizaje.
Cada una de las sesiones de formacin deben disearse de acuerdo a las caractersticas del adulto que aprende; diversidad de experiencias previas, resistencias al aprendizaje,
miedos u otros sentimientos que puedan bloquear el aprendizaje.
Estilos de aprendizajes:
Esto implica reconocer que existen a lo menos cuatro estilos de aprendizaje en las personas, a saber:
Activo: Son personas que se caracterizan por aprender tomando toda la informacin necesaria, captan novedades, experimentan y se lanzan sin prejuicios a nuevas
experiencias de aprendizaje.
Reflexivo: Son personas que se caracterizan por aprender, acumulando y analizando mucha informacin antes de llegar a conclusiones, les gusta considerar las experiencias
desde distintos puntos de vista, observar y escuchar a los dems.
Terico: Son personas que se caracterizan por aprender analizando, estructurando y sintetizando la informacin, integrando los hechos en estructuras conceptuales
coherentes.
Prctico: Son personas que se caracterizan por aprender aplicando la informacin, descubren los aspectos positivos de las nuevas ideas y las aplican a la primera
oportunidad.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
24
Todos y cada uno de los adultos se caracterizan por aprender de alguna de las formas mencionadas anteriormente, as como tambin con la combinacin de uno o ms estilos de
aprendizaje.
Organizacin de la sesin:
Para asegurar que personas con distintos estilos de aprendizaje puedan lograr la adquisicin de competencias en un proceso formativo, se sugiere que cada sesin de aprendizaje
pueda organizarse de la siguiente forma:
Momento 1: Experiencia concreta (Inicio)

Este momento permite que la persona se conecte con los nuevos aprendizajes. Implica la realizacin de una motivacin inicial, real o simulada, que d cuenta de una
experiencia relacionada con el contenido de la sesin, que llame la atencin de los participantes y facilite la conexin a la etapa siguiente.
Momento 2: Anlisis. (Desarrollo)

Permite que la persona analice la propia experiencia con elementos conceptuales propios. Implica la realizacin de un ejercicio reflexivo respecto de la motivacin inicial, que
permita a los participantes dar posibles respuestas o hiptesis a las problemticas planteadas.
Momento 3: Aplicacin. (Desarrollo)

Es el momento en donde el facilitador le entrega el conocimiento estandarizado, subyacente a la habilidad a adquirir. Implica la presentacin de contenidos, a travs de
actividades informativas diversas. Son los conceptos, teoras, hechos asociados a la competencia.
Momento 4: Conclusiones tericas (Cierre)

Es donde se pone en prctica el conocimiento y habilidad desarrollada. Implica la realizacin de actividades para la puesta en prctica de las habilidades adquiridas,
movilizando los conocimientos a la base.
Se sugiere adems que el Plan Formativo contenga una cantidad equilibrada de actividades del tipo:
Actividades informativas: Orientadas a la presentacin de nuevos contenidos.
Actividades aplicativas: Actividades de prctica y transferencia en el contexto de aprendizaje o laborales, de ser posible.
Actividades de evaluacin: Actividades diseadas especialmente para medir el logro de los aprendizajes esperados.
A continuacin se presentan actividades sugeridas que pueden ayudar al diseo de la sesin:

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
25
Tipo de actividad
Expositivas
Aplicativas
Evaluativas
Ejemplos de actividad
Exposicin magistral
Exposicin dialogada
Mtodo interrogativo
Caso de estudio
Foro de discusin
Juego de roles
Trabajo de taller
Visita a terreno
Demostraciones
Simulacin
Elaboracin de proyectos
Pruebas
Simulaciones/Demostraciones
Proyectos
Las actividades expositivas favorecern la adquisicin conceptual y cognitiva de contenidos, teoras o principios.
Las actividades aplicativas favorecern el desarrollo de habilidades, manejo de procedimientos y adquisicin de tcnicas.
Las actividades evaluativas favorecern la autoevaluacin del participante, la entrega de retroalimentacin por parte del facilitador y la mejora continua del participante.
Se sugiere que cada sesin de aprendizaje contenga al menos una actividad informativa, una aplicativa y una evaluativa, organizadas en la secuencia propuesta en el punto anterior.
Reconociendo el carcter principalmente prctico del mdulo, se recomienda que las sesiones tengan un mximo de 40% de exposicin de contenidos y un mnimo de 60% de
actividades prcticas. Adems, se sugiere que el organismo capacitador debe procurar contar infraestructura y equipos de apoyo propios (en el mejor de los casos), que deben poner
al servicio de las actividades de aprendizaje.
Portafolio de Evidencias
El Portafolio de Evidencias, es una herramienta de facilitacin del proceso de evaluacin y se organiza en torno a la compilacin de evidencias y los registros generados por quien
aprende, y permite documentar tanto el proceso de enseanza, as como el proceso de evaluacin de aprendizajes.
Es imperativo que el organismo capacitador y los instructores estimulen en los participantes la construccin de un portafolio de evidencias durante el desarrollo del Plan Formativo.
Junto a lo anterior, hacer hincapi en que este recurso le ser til para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (bsqueda de trabajo o para evaluar competencias
laborales a travs del Sistema Nacional de Certificacin de Competencias Laborales, entre otros).

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
26
Estructura de un Portafolio de Evidencias

Por lo general un portafolio est conformado por los siguientes componentes:
Cartula
Tabla de contenido
Carta de presentacin del autor
Introduccin
Evidencias
Cartula:
Se refiere a la portada que presenta el portafolio. Es necesario que denote creatividad y pulcritud; que resulte atractiva para despertar inters en su evaluacin. Debe indicar la
identificacin de su autor (participante), la identificacin del instructor, la identificacin del proceso formativo que se vivi, el lugar y la fecha.
Tabla de contenido:
El evaluador debe apreciar con facilidad cul es la estructura que tiene el portafolio y los contenidos que se presentarn. Dado que las evidencias tendrn, seguramente, muy
distintos formatos (videos, fotos, cartas, pruebas, etc.), esta tabla de contenidos facilita la apreciacin de su ordenamiento.
Carta de presentacin del autor:
El autor, en este caso el participante que est en el proceso formativo, es conveniente que se presente ms all de la identidad que aparece en la cartula. Informacin como su
cargo, organizacin en la que trabaja o estudia, trayectoria e intereses, permiten una evaluacin con mayor sentido.
El portafolio contempla la participacin autnoma de quien se est formando, en la seleccin de los trabajos que desea incluir como muestra de sus procesos y sus progresos, por lo
que resulta necesario conocerlo ms all de su nombre.
Introduccin:
Un breve prrafo que d cuenta del objetivo y contexto de la presentacin del portafolio, facilita tambin la evaluacin con mayor sentido y perspectiva. Es posible que en esta
introduccin se asuma el tem anterior: los datos personales del autor.
Evidencias:
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
27
El Portafolio, es una compilacin de trabajos que da cuenta de la estructura y enfoque de los procesos de formacin bajo un enfoque de competencias. Las evidencias pueden ser
registros fotogrficos, videos, actividades realizadas en cada sesin del Plan Formativo, evaluaciones, entre otros.
Proceso Evaluativo del Mdulo Formativo

La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan de Formacin, se considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance intermedio o final
de los aprendizajes esperados de cada mdulo, y con ello la adquisicin de la/las competencias.
Se evaluar el aprendizaje con dos objetivos principales:
1. Evaluar para el aprendizaje:
La evaluacin para el aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin intermedia de los aprendizajes esperados, a travs de la comprobacin de los criterios de evaluacin del
mdulo. Para ello, se pueden utilizar pequeas actividades de evaluacin gradual del aprendizaje, posibles de ser aplicadas de forma individual o grupal. Este tipo de actividades le
entregarn seales claras al facilitador para continuar o reforzar el proceso de formacin. Las actividades se pueden utilizar para verificar la adquisicin de conocimientos,
habilidades o actitudes de forma aislada o integrada.
Las evaluaciones para el aprendizaje NO necesariamente deben ser calificadas, pueden ser un instrumento de evaluacin de proceso con el objetivo de retroalimentar a los
participantes de acuerdo a sus niveles de avance.
Las evaluaciones para el aprendizaje podrn ser corregidas bajo la nomenclatura de:
Logrado: Corresponde a respuesta correcta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.
No logrado: Corresponde a la respuesta incorrecta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.
2. Evaluar el aprendizaje:
La evaluacin del aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin final de los aprendizajes esperados, el cual puede ser producto del anlisis de la verificacin de los criterios de
evaluacin comprobados durante el proceso, o bien, a travs de un instrumento de aprendizaje que d cuenta del total del aprendizaje esperado. Para ello se pueden utilizar
actividades de evaluacin individual o grupal, que permitan determinar el grado de adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes de forma integrada.
Las evaluaciones de aprendizaje podrn ser corregidas con la siguiente escala de apreciacin, de acuerdo a los puntajes obtenidos por el participante:

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
28
NIVEL DE LOGRO
100%
INDICADOR
DESCRIPCIN
Destacado
Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de evaluacin y
aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.
75%
Logrado
50%
Medianamente
logrado
25%
Por lograr
Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los criterios de
evaluacin.
Nmero de evaluaciones:
Para la evaluacin intermedia de los aprendizajes, se recomienda realizar mnimo una evaluacin por cada criterio de evaluacin de cada aprendizaje esperado.
Ejemplo: Si aprendizaje esperado cuenta con 5 criterios de evaluacin, se deber realizar 5 actividades para la verificacin de los aprendizajes. O bien, una cantidad suficiente de
actividades que agrupen la totalidad de los criterios de evaluacin comprendidos en el aprendizaje esperado.
Para la evaluacin final de los aprendizajes esperados, se recomienda analizar y ponderar las evaluaciones intermedias para obtener un porcentaje de aprobacin del aprendizaje
esperado, o bien, la realizacin de una actividad de aprendizaje que integre la evaluacin de los conocimientos habilidades y actitudes asociadas al aprendizaje esperado del mdulo.
Cada instrumento de evaluacin, al igual que el ejemplo que se presenta a continuacin, debe contener:
1) Instrucciones:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.
Incluye:
Aspectos formales: Nombre del evaluado, rut, fecha de evaluacin, institucin evaluadora, nombre del evaluador, mdulo, aprendizaje esperado, criterio de evaluacin y
resultados de la evaluacin, infraestructura, equipamiento, herramientas y o materiales.
Instrucciones generales: recomendaciones para el participante, duracin, puntaje total, escala de evaluacin.
2) Instrumento:
Comprende el diseo de tems variados para evaluar conocimientos, habilidades y actitudes y valores, tales como:
Conocimientos: corresponden a pruebas de tipo estructuradas (objetivas de seleccin) y/o no estructuradas (ensayo, desarrollo, composicin), que pueden incluir para las
primeras, tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna, de trminos pareados, de ejercicios interpretativos y, para las segundas, tems de preguntas
abiertas breves, extensas, de anlisis de casos, de clasificacin, de causa efecto, entre otros.
Habilidades: corresponden a escalas descriptivas, listas de control o check list, rbricas, registros anecdticos, pautas de observacin, etc., construidos con indicadores,
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
29
criterios, parmetros, que permitan medir el nivel de logro del aprendizaje, evaluado a travs de un ejercicio prctico.
Actitudes: corresponden a informes, entrevistas, cuestionarios, escalas de apreciacin, escalas de actitudes, pautas de observacin de conductas, entre otros y que deben
considerar valores y actitudes a desarrollar.
3) Pauta de correccin:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas de cada uno de los tems propuestos en el instrumento, tanto para preguntas de alternativas como para preguntas de
desarrollo.
De habilidad: se explicita en el propio instrumento de evaluacin de habilidades a utilizar, a travs de

mediante rbricas, listas de chequeo, etc.
criterios de evaluacin con sus
indicadores de logro expresados
Ejemplo de una evaluacin de habilidad.

1) INSTRUCCIONES:
El organismo capacitador debe incluir al inicio del instrumento de evaluacin, todas las instrucciones para el ptimo desarrollo de ste. Para esto, se enuncian, a modo
de ejemplo, las siguientes:
Este instrumento evala las habilidades y destrezas desarrolladas en el mdulo.

Esta evaluacin se realizar en sala de clases
Tendr una duracin de 2 horas.
Aspectos formales:
ANTECEDENTES DE LA CAPACITACIN
OTEC
Evaluador
Plan
Formativo
Servicio de Informacin turstica
Mdulo
Ingles aplicado al servicio de informacin turstica bsica
Aprendizaje
Producir mensajes escritos en ingls, breves, ajustados a criterios bsicos de correccin gramatical empleando un vocabulario sencillo, en
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
30
Esperado
diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica
Criterio de
Evaluacin
4.1 Traduce mensajes escritos en espaol al ingls de acuerdo a normas gramaticales del idioma.
4.2 Escribe mensajes en ingls de acuerdo a normas gramaticales del idioma.
Modalidad
Individual
Aplicacin
Pauta de observacin de habilidades y destrezas
Infraestructura
Sala de clases
Equipos, herramientas y/o materiales
Instrumento de evaluacin, hoja de respuesta y lpiz pasta por participante.

RESULTADOS EVALUACIN
Puntaje
obtenido
Porcentaje de
logro
Calificacin parcial
2) INSTRUMENTO:
Nivel de desarrollo
Evaluacin individual
Destacado
Logrado
Medianamente logrado
Por lograr
100%
75 %
50%
25%
Aprendizaje Esperado N1: Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingls en
diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin
turstica
Indicadores
100%
75%
50%
25%
1.1 Reconoce los nombres en ingls de diversas zonas geogrficas o

patrimoniales de la zona turstica, de acuerdo a su traduccin al
1.2 Reconoce palabras emitidas en ingls por los turistas, de acuerdo
a su significado en espaol.
1.3
Traduce palabras y frases emitidas por el turista en ingls de
acuerdo a su significado en espaol

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
31
3) PAUTA DE CORRECCIN:
Ejemplo de Pauta de Correccin
NIVEL DE
LOGRO
100%
75%
50%
25%
INDICADOR
Destacado
Logrado
DESCRIPCIN
Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de
evaluacin y aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.
Medianamente Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los
logrado
criterios de evaluacin.
Por lograr
Perfil del facilitador

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin
acadmica:
Profesor
(titulado)
o
traductor de ingls con certificado que demuestre
dominio del idioma ingls, de acuerdo a la Norma
Alte C1, Nivel 5 o equivalente.
Formacin acadmica: Profesor (titulado) o

traductor de ingls con certificado que demuestre
dominio del idioma ingls, de acuerdo a la Norma
Alte C1, Nivel 5 o equivalente.
Experiencia laboral como profesor de ingls en la

educacin formal y/o capacitacin laboral: mnimo 3
aos o Hablante nativo de idioma ingls con experiencia
laboral en el sector.
Experiencia laboral como profesor de ingls en la

educacin formal y/o capacitacin laboral: mnimo 3
aos o Hablante nativo de idioma ingls con
experiencia laboral en el sector.
Experiencia como facilitador de capacitacin de,

mnimo,
tres aos,
preferentemente
con
formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin
del aprendizaje, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin de, mnimo,

tres aos, preferentemente con formacin en tcnicas
de
facilitacin
y
evaluacin
del
aprendizaje,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin de,

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin
en tcnicas de facilitacin y evaluacin del
aprendizaje, demostrables.

Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:
32
Recursos Materiales para la implementacin del Mdulo Formativo 4

Infraestructura
Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por

alumno, implementada con:
-
Puestos de trabajo individuales que considere mesa y

silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Sistema de calefaccin y ventilacin.
Infraestructura que simule un stand de entrega de

Materiales e insumos
Proyector multimedia.
Archivador para cada participante.
Notebook o PC.
Teln.
Croquera o
participante.
Pizarra y/o papelgrafo.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.
Computador para cada participante.
Regla para cada participante.
Parlantes en sala.
Pautas de evaluacin de procedimientos.
cuaderno
para
apuntes
para
cada
Lpiz pasta para cada participante.

Lpiz grafito para cada participante.
Goma de borrar para cada participante.
Laboratorio de computacin con acceso a internet.
Plumones para pizarrn.
Servicios higinicos separados para hombres y mujeres.
Libro de clases.
Manual del participante que contemple todos los
contenidos especificados para este mdulo.
Diccionarios de ingls tcnico del mbito hotelero.
Recursos audiovisuales en ingls.
Folletos y trpticos con informacin turstica en ingls.
Mapa de Chile con descripcin geogrfica y/o turstica
en idioma ingls.
Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que
considere relevantes para la realizacin del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cada lugar, etc.; una cuantificacin y
descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como marca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de
participantes, el proceso metodolgico y evaluativo del Plan Formativo.
Validacin tcnica:
Fecha ltima Rev.:

Servicio Informacion Turistica

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PLAN FORMATIVO

SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A TURISTAS

INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004

SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA

Informador turstico, cdigo POTAAT004.

Preferentemente enseanza media completa

Mdulo 1: Atencin e Informacin turstica general.

Mdulo 2: Ingls aplicado al servicio de informacin turstica bsica.

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.:

ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A TURISTAS

INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004

ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL

Competencia del mdulo

Informador turstico, cdigo POTAAT004.

Reconocer las caractersticas de la industria

Describe las caractersticas de la industria

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Edicin y validacin curricular: SENCE.

Fecha ltima Rev.:

Entidades pblicas y privadas de mbito local,

Valoracin de la actividad turstica en el desarrollo de

Importancia econmica del turismo para el ncleo

Tipologas tursticas y sus caractersticas.

Tendencias de las tipologas tursticas nacionales e

Competitividad y promocin tursticas.

2.1 Organiza papelera en el punto de informacin

Edicin y validacin curricular: SENCE.

La intermediacin turstica. Canales de distribucin.

Empresas de alojamientos tursticos.

Los medios de transporte tursticos.

2. Informacin turstica legal, administrativa y datos de ndole

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Fecha ltima Rev.:

2.2 Identifica las fuentes de informacin turstica

2.5 Actualiza la informacin turstica de acuerdo

Entregar informacin turstica de acuerdo al

3.1 Identifica las necesidades de los distintos

Fuentes de informacin turstica.

Edicin y validacin curricular: SENCE.

Clculos de valores, informacin de monedas, conversin

3. Tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente, segn

Variables de la atencin al cliente.

Modalidades de atencin al cliente.

Actitudes de atencin al cliente: Actitud de servicio al

Proceso de la comunicacin: Comunicacin verbal y no

Puntos clave de una buena atencin al cliente segn

Manejo de quejas y reclamos

Tcnicas para el manejo de quejas, reclamaciones y

Principales motivos de quejas del cliente de las

Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o

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Fecha ltima Rev.:

Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.

Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de

Proceso Metodolgico del Mdulo Formativo

Estrategia para la adquisicin de

Estrategia para la adquisicin de

Estrategia para la adquisicin de actitudes.

Se sugieren actividades prcticas en donde los

Se sugiere utilizar las actividades prcticas de caso

Ejemplo de Sesin (*):

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