.

,
.
,
, , ,

, .
, ,
, ,
.
, 20
, 21
, Internet,
,
sites ( ),
.

,
,
, ,
, , .

, .
,

.
,


, , ,
.

,
, .
,

,
.

, , , .
,

.
, ,
, GRID ,

. :

1.
, .

.
2. ,

,
.
3. ( ) 4
( , ,
),

 .
4. (B2B)
,
.
5.
.
,
,
/
, .
6.

- GRID . GRID

.

GRID. H GRID


.


.
7.
GRID
.

1-7
. , 1-7,
. ,
(

),

,
,
, ,
(.. ,
, , ,
, Business Plan).
,

. :
,
,
.
-,
.
,
.
,

.
, ,
,
.

, ,

.
.

.

. ,
,
,
,
.
, , ,
.

.
, ,
,
,
.

. , 1.2

.

 1
TO

O
.
.

1. H
1776 Adam Smith
, ,
,
. H

. ,


(Doyle,
1998).
,
, ,
, . :

H ,
, , ., . ,

. H

 ,
,
.

H

.
. H IBM
,

. O Charles Revlon,
Revlon,
, .

.
, .
...
(Kotier, 1991, . 40).
,
...
(Kotier, 1991, . 41). , ,
, ,
.

H . H Marks & Spencer,

,
10 .
, .
,
,
, . Peter Drucker

(1974, . 65) :

,
,
...
, .

.

H
, ,
, .
, ,
. 1980,
Swissair ,
, British
Airways SAS.
, ,
,
,
. ,
.

2.

-.
.
, . O


.
,
. ,
- -
.
,
.
H
. G. Hamel C. K. Prahalad
(1994),
,

, .
, ,

.
,
,
.
,

, ,
, .
. . Drucker (1974,
. 63):

. .
.
,
.

10


,
.
, ,
,
, , , .


. Rank Xerox,
,
, .
, 1,
. ,
,
.

11

 1
,

Doyle P., Marketing Management and Strategy, 2nd ed., Prentice Hall Europe, Great
Britain, 1998.

(Gounaris, Avlonitis &

Papastathopoulou 2004)
. ,

,

12

13

.


.

1.2.1

,
,
. . ( , ..,
, .),
(
), (

) (
, .. , .). ,

14

 , ,
,
.
.
.
, ,
, .
(, 2001).

. .
.

. .
.

. ,
. ,

.

. ,
. .

1.2.2

, ,
.

. , ,

15

.
.
,
, .
, ,
.
. , John Kenneth
Galbraith, ,
,
.

(UK Chartered Institute of
Marketing) (American Marketing
Association) (Dibb et al., 1994):

, , ,

.

,
, -.
, ,
(marketing mix). , , , , ,
.
. ,
.
2, .

16

, ,
.

2
To

,
,
(, 2001, . 48-50).

i)

.
: - - , ,
, , , , .

ii)

. ,
(, .. , .)
17

 , , ,
,
.

iii)

. , ,
, ,
(sales promotion), , ,
, ,
.

iv)

. , , ,
.

2 Ikea,
(Dibb et al., 1994, .
9). ,
, . H
(, 2001, . 45):

. .

. -,
.

.
-.

, .
(
, -),

18

 (
-- ),
(
-)
( -
).

19