Intrnacionalizacija poslovanja koja brie granice za robe i usluge i dugorono

interesno povezivanje internacionalnih kompanija, nametnule su potrebu za

stvaranjem jedinstvenog medjunarodnog okvira koji e definisati iroko
prihvaena pravila i zahteve, kako bi se obezbedila kontinuiranost u poslovanju
tj. dostizanju zahteva proizvoda i/ili i trita kao i njihova stalna uskladjenost sa
zakonskim regulativama i meunarodo dogovorenim pravilima poslovanja.
Kao odgovor na ovu potrebu, Medjunarodna organizacija za standardizaciju ISO,
preciznije njeni Tehniki komiteti (Tehni ki komitet ISO/TC 176, Menad.ment
kvalitetom i obezbeenje kvaliteta,Potkomitet SC 2, Sistemi kvaliteta) su
identifikovali i specificirali zahteve medjunarodnog standarda ISO 9001, koji e
posluiti

kao

okvir

za

kreiranje

Sistema

mendaemnta

kvalitetom

organizacijama. Organizacija koja u skladu sa zahtebvima ISO 9001 razvije i

implementira Sistem menadmenta kvalitetom, daje poruku svim svojim
potencijalnim klijentima i iroj meunarodnoj zajednici da je cilj njenog poslovanja
identifikacija potreba, zahtev i oekivanja korisnika (kupaca, dobavljaa,
zaposlenih, lokalne i meunarodne zajednice) i njihovo zadovoljenje kroz
efektivnu i efikasnu primenu QMS, ime organizacija demonstrira:

sposobnost

da

kontinuirano

obezbeuje

proizvod/uslugu

koji

zadovoljavaju ne samo zahteve, potrebe i oekivanja korisnika ve i zahteve

odgovorajue zakonske regulative i propisa;

posveenost stalnom

razvoju

unapreivanju

postojeih

Sistema

menadmenta kvalitetom kroz Procese stalnih poboljanja (PSP), ime podie

nivo kvaliteta svojih proizvoda/usluga stvarajui kod korisnika efekat izvrsnosti
(oseaj zadovoljstva korisnika kvalitetom proizvoda/usluge koji je iznad
oekivanog/zahtevanog).
Oznaka 2008 u nazivu standarda znai da je u pitanju etvrto izdanje
dokumentacije ISO 9001 kojim se povlai i zamenjuje tree izdanje ISO
9001:2000. Cilj izmena je, osim pojanjenja u samom tekstu standarda, bio da se
pre svega povea njegova kompatibilnost sa standardom ISO 14001:2004

Sistem menadmenta zatite ivotne sredine, kako bi sa omoguila njihova laka

integracija u Integrisane sisteme menadmenta (IMS).
Standard ISO 9001:2008 kao retko koji drugi meunarodni standard respektuje i
podstie posebnosti organizacija. On nema za cilj da nametne uniformnost u
strukturi

Sistema

mendamenta

kvalitetom

kvalitetom

niti

uniformnost

dokumentacije QMS-a. Zahtevi ISO 9001 su tako postavljeni, da respektuju

organizacionu strukturu kompanija, resurse kojima raspolae i trite na kojem
kompanija realizuje svoje proizvode/usluge. Shodno tome, svaka organizacija
razvija sebi svojstven QMS formiran po zahtevima ISO 9001:2008. Iz tog razloga
u nazivu standarda stoji mnoina: Sistemi menadmenta kvalitetom.
Sistem menadmenta kvalitetom (QMS) je nain na koji organizacija upravlja
kvalitetom. Cilj je upravljanje kvalitetom primenom Procesnog pristupa, kroz
menadment svim procesima i aktivnostima promovisuci kvalitet kroz sve nivoe.
Pri

tome

pod

pojmom

kvaliteta

ne

podrazumevamo

samo

kvalitet

proizvoda/usluge ve i druge dve dimenzije: kvalitet poslovanja (odnosi sa

klijentima, dobavljaima, zakonodavstvu, iroj zajednici) i kvalitet same
organizacije (odnos sa zaposlenima, radna kultura, odnos prema materijalnim
resursima itd.). Zahvaljujuci QMS-u, u svakom trenutku se moze imati uvid nad
svim procesima i aktivnostima ,pocev od nabavke, ugovaranja, realizacija
proizvodnje, distribucije, prodaje, pa preko procesa obuke osoblja, razvoja novih
ideja i usluga, unapredjenja procesa marketinga kroz elemente cene, distribucije,
pokrivensti trzista i pracenja konkurencije, a sve to kroz procedure, uputstva i
zapise tj. obrasce koji se popunjavaju i koji doprinose povecanju svesti o kvalitetu
kod svih zaposlenih. Implementirani QMS sputa odgovornost za realzaciju
aktivnosti od menadmenta ka neposrednim izvrsiocima, tako da u hijerarhijskom
lancu svaka karika nosi svoj deo odgovornosti za deo procesa koje izvrsava. Na
ovaj nacin, svi su ukljuceni u kreiranje i pruzanje kvalitetnog proizvoda ili usluge
ali isto tako i u raspodelu odgovornosti. Odgovornost za kvalitetno obavljanje
posla ne moze da lezi samo na rukovodstvu firme.Svi u njoj treba da ucestvuju
shodno svom polozaju i ucescu u procesima. Da bi i ineposredni izvrsioci na

adekvatan nacin bili ukljuceni u ovaj proces, primenom razvijenog QMS-a

razvijaju se kod njih oosobine kao sto su planiranje, odgovornost, radna
disciplina a sve to kroz tacne procedure rada i zapise koje poupnjavaju a koji
istovremeno sluze kao dokaz efektivnosti i efikasnosti njihovog rada. Upravljanje
kvalitetom u svim procesima, kroz stvaranje jednog Sistema menadzmenta
kvalitetom QMS po zahtevima standarda ISO 9001:2008 Vam omogucuje da na
izlazu iz poslovnog ili proizvodnog procesa imate potpuno usaglasen
proizvod/uslugu. To znaci da greska nastala negde u sistemu nece proci kroz
njega i biti vidljiva na finalnom proizvodu ili usluzi koju pruzate, vec ce biti
identifikovana na vreme i otklonjena.
Uvodjenje ISO 9001:2008 je signal vaim kupcima, partnerima i iroj zajednici da
vi kontinuirano proizvodite kvalitet i da ce od Vas uvek dobijati robu / uslugu
ugovorenog kvaliteta u ugovoreno vreme na ugovorenom mestu (koncept Justin-time). Kvalitet svih procesa daje kvalitet proizvoda i usluga a to je ono po
cemu Vas prepoznaju.
Proces predstavlja skup ili grupu povezanih aktivnosti, koje sprovodimo sa ili nad
resursima organizacije, upravljajui istim u cilju transformacije ulaznih elemenata
u izlazne elemente. Kada organizacija identifikuje povezane aktivnosti i uspeno
upravlja njima, kaemo da funkcionie efektivno(radi prave stvari na pravi
nain).
Da bi organizacija bila i efikasna, primenjuje se "procesni pristup" koji
podrazumeva primenu sistema procesa unutar organizacije, zajedno sa
identifikacijom i meusobnim delovanjem tih procesa, kao i menadment njima
da bi se postigli eljeni rezultati.
Osnovna prednost procesnog pristupa je to u sistemu procesa posebno
naglaava veze meu procesima i njihovim kombinovanjem omoguava
kontinuirano upravljanje.

Sa pozicije upravljanja kvalitetom to izgleda ovako:Dimenzije kvaliteta merimo na

osnovu njihovih parametara kao to su: dizajn, pakovanje, upotrebna vrednost
itd. Najvanija karakteristika kvaliteta, u kojoj su implementirani svi gore
pomenuti parametri je usaglaenost. To je najvanija taka u Sistemu
mendmenta kvalitetom, koji ima za cilj:

usaglaenost proizvoda/usluga sa zahtevima, potrebama i oekivanjima

korisnika
identifikacije pojave neusaglaenosti proizvoda/usluga
definisanje preventivnih i korektivnih mera na spreavanju ponovne pojave
neusaglaenosti
sprovoenje definisanih preventivnih i korektivnih mera
Ovakav Procesni pristup uravljanju je rezultat primene metodologije, u literaturi
poznate kao PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planiraj-Uradi-Kontolii-Reaguj).
Primenjen u sklopu celokupnog Sistema menadmenta kvalitetom, takav pristup
generalno naglaava vanost:

razumevanja i ispunjavanja zahteva korisnika;

potrebe razmatranja procesa u smislu stvaranja dodatne vrednosti;

evaluaciju rezultata performansi i efektivnosti procesa i

stalnog poboljavanja procesa zasnovanom na objektivnom merenju.

Usvajanjem Procesnog pristupa u razvoju i implementaciji QMS-a, organizacija
stvara preduslove za njegova stalna poboljanja.

Dobiti koje organizacija moe oekivati od uvoenja ISO 9001 mogu biti sledee:
Delegiranje odgovornosti od rukovodstva firme ka neposrednim izvriocima
Poveanje svesti zaposlenih o kvalitetu

 Promocija timskog rada, kroz postizanje sinergetskog efekta (uinak tima vei
od zbira uinaka svakog pojedinca ponaosob)
Racionalnije iskorienje vremena i raspoloivih resursa
Optimizacija postojeih procesa sa stanovita produktivnosti
Vea konzistentnost i sledljivost proizvoda i usluga
Znaajno smanjenje gubitaka
Uee zaposlenih u procesu kontinualnog unapreivanja kvaliteta
Vei profit kao rezultat poveanja produktivnosti
Poveanje konkurentnosti
Prodor na nova trita
Poveanje zadovoljstva kupaca
Poboljanje internih odnosa
Uveanje potencijala zaposlenih kroz stalne obuke i uenje
Postizanje lojalnosti kupaca
Usaglaenost sa zakonskom regulativom
Usaglaenost sa zahtevima meunarodnog trita
Stvaranje preduslova za meunardno dugorono-interesno umreavanje
Uee u meunarodnoj podeli rada
Medjunarodna verifikacija vae dobre poslovne prakse

Proces uvoenja standarda ISO 9001 se sastoji od dve faze:

I. Razvoj i Implementacija Sistema menadmenta kvalitetom (QMS) po
zahtevima standarda ISO 9001:2008. Ovaj procesa organizacija sprovodi
angaovanjem konsultantskih kua.
Implementacijom QMS-a po zahtevima ISO 9001:2008 organizacija korisnicima
svojih proizvoda/usluga demonstrira sposobnost da konzistentno I kontinuirano
obezbeuje proizvod/uslugu koji zadovoljava njihove zahteve i adekvatnu
zakonsku regulativu.
II. Ocenjivanje i sertifikacija implementiranog QMS-a u odnosu na zahteve
standarda ISO 9001:2008. Ovaj proces sprovodi akreditovana sertifikaciona
kua, po izboru organizacije.
Procesom sertifikacije i dobijanjem sertifikata o implementiranom ISO 9001:2008
organizacija alje poruku korisnicima svojih proizvoda/usluga da je svoj Sistem
menadmenta kvalitetom prilagoen zahtevima standarda ISO 9001:2008 te da
na osnovu toga ned njenim QMS-om vre kontinuirani nadzori od strane
ovlaene sertifikacione kue, koji garantuju kontinuiranost u ispunjavanju
zahteva standarda.
Da bi organizacija ula zajedno sa konsultantskom kuom u projekat
Implementacije QMS-a po zahtevima ISO 9001:2008, neophodno je da radi
obezbeivanja kvalitetnog rada na projektu u smislu izbora adekvatne
konsultantske kue, sprovede sledee aktivnosti:
Identifikuje potrebu za uvoenjem standarda ISO 9001
Kontaktira odgovarajuu konsultantsku kuu, kako bi se:

Analizirao zahtev za ISO 9001 u odnosu na raspoloive resurse

organizacije

Definisalo podruje primene ISO 9001

Potvrdila opravdanost zahteva za ISO 9001

Definisali parametri za izbor adekvatne konsultantske kue

Prikupljanje ponuda od par konsultantskih kua

Izbor konsultantske kue

Potpisivanje Ugovora o pruanju konsultantskih usluga sa izabranom

konsultantskom kuom
Sam projekat razvijanja i implementacije QMS-a se odvija u 6 faza:
I FAZA: UPOZNAVANJE ZAPOSLENIH SA PROJEKTOM ISO 9001:2008
Uvodni sastanak sa rukovodstvom firme i organizovanje predavanja u firmi

sa sledeim temama:
o

Upoznavanje zaposlenih sa pojmom Sistemi upravljanja

Upoznavanje

zaposlenih

sa

pojmom

Sistem

upravljanja

(menadmenta) kvalitetom (QMS)

Upoznavanje zaposlenih sa zahtevima i podrujima primene ISO

9001:2008
o

Upoznavanje zaposlenih sa programom i planom rada

Upoznavanje zaposlenih sa njihovom ulogom u projektu

Analiza postojee organizacione strukture i eventualno redefinisanje iste

Definisanje strukture Odbora za kvalitet (rukovodstva za kvalitet) i

imenovanje njegovih lanova
Definisanje podruja primene ISO 9001:2008

II FAZA: SNIMAK, ANALIZA I OCENA STANJA POSTOJEEG SISTEMA

Analiza sistematizacije radnih mesta i opisa poslova za svako radno

mesto

Izrada Karte procesa:

Definisanje resursa preduzea

Identifikacija glavnih procesa i njihovih medjusobnih veza

Identifikacija podprocesa i medjusobnih veza

Analiza tokova dokumentacije i informacija

Identifikacija vlasnika procesa

Izrada politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta

III FAZA: PROJEKTOVANJE I IZRADA DOKUMENTACIJE QMS-A

Definisanje obima potrebne dokumentacije QMS-a (sistemske i radne

procedure)

Upoznavanje zaposlenih sa nainom kreiranja Procedura i Zapisa QMS-a.

Menadment resursima

Izrada plana odravanja opreme i ureaja

Projektovanje i razvoj

Planiranje realizacije proizvoda

Nabavka

Realizacija proizvodnje

Evidencija opreme za praenje i merenje i upravljanje istom (planiranje

nabavke, rukovanje, odravanje, kontrola i kalibracija)

Merenje,analiza i poboljanja:

Analiza zadovoljstva korisnika (klijenata i zaposlenih)

Upravljanje performansama procesa

Merenje i analiza karakteristika proizvoda i usluga

Izrada Poslovnika kvaliteta i matrice odgovornosti

IV FAZA: RAZVOJ I IMPLEMENTACIJA DOKUMENTACIJE QMS-A U RADNE
PROCESE

Upoznavanje zaposlenih sa Radnim procedurama

Identifikacija eventualnih neslaganja Radnih procedura sa radnim

procesima

Izmene Radnih procedura i Zapisa

Preispitivanje i usaglaavanje Radnih procedura sa rukovodstvom

Verifikacija Radnih procedura i ostale dokumentacije QMS-a od strane

rukovodstva i zaposlenih
V FAZA: ORGANIZOVANJE I SPROVOENJE INTERNE PROVERE

Obuka za interne proveravae

Planiranje interne provere i definisanje timova

Realizacija interne provere

Nain identifikacije neusaglaenosti

Definisanje i upravljanje sprovoenjem korektivnih i preventivnih mera

VI FAZA: PRIPREME ZA OCENJIVANJE I SERTIFIKACIJU

Izbor ovlaene sertifikacione kue

Upoznavanje zaposlenih sa postupkom ocenjivanja QMS-a

Podnoenje prijave za sertifikaciju

Ocenjivanje implementiranog QMS-a od strane sertifikacionog tela

Sertifikacija izdavanje sertifikata od strane izabranog sertifikacionog tela

Otklanjanje eventualnih neusaglaenosti utvrenih procesom ocenjivanja

Konsultanti

prilikom

izrade

projekta

korisiti

sistemski

pristup,

koji

podrazumeva identifikaciju svih procesa u firmi, definisanje njihovih medjusobnih

veza (dokumentacija, informacije, resursi) i njihov uticaj na funkcionisanje selog
sistema. Na ovaj nain se obezbeuje holistiki pristup razvoju i implementaciji
Sistema upravljanja kvalitetom (QMS). To znai da se ovakvim pristupom,
posmatranja celine kao jednog uvezanog sistem procesa u kome se
funkcionisanje

svih

segmenata

organizacije

(nabavka,

dizajn,

priprema,

proizvodnja, prodaja, distribucija, marketing itd.), svi oni stavljaju u funkciju celog
sistema. Na ovaj nain se dobija efikasna i efektivna organizacija koja
funkcionie

kao

jedan

dobro

uhodani

mehanizam,

sa

identifikovanim

meuprocesnim vezama. Sve ovo rezultuje odlinom komunikacijom izmeu

segmenata, izbegavajui pri tom ponavljanje nekih aktivnosti od vie uesnika,
ime smanjujemo vreme i direktno utiemo na poveanje efikasnosti tj.
produktivnosti. Uvezivanjem svih zaposleni dokumentacijom i informacijama,
obezbeuje se odgovarajua procesna kontrola i sinergetski efekat timskog rada
(uinak tima vei od zbira pojedininih uinaka lanova tima).

Zato procesni pristup?

Kada bi poslovanje usporedili sa ivim organizmom, mogli bi konstatirati
slijedee:

ivi organizmi su kompleksniji od najkompleksnijih oblika poslovanja,

ivi organizmi imaju:

o

strukturu (anatomija) - koja se moe usporediti s organizacijom u

poslovanju,

aktivnosti i izmjenu tvari (fiziologija i metabolizam) - koje se mogu

usporediti s procesom i ekonomskom razmjenom u poslovanju,

nervni sustav (upravljanje i kontrola) - koji se moe usporediti s

upravljanjem poslovanjem, kroz sistemske funkcije, poslovna pravila
i odluke.

Svaka organizacija ima poslovne procese, poslovna pravila i odluke, bez obzira
da li su svi lanovi organizacije toga svjesni ili ne, te bez obzira na injenicu
koliko snano je upravljanje ovim kategorijama. Pri tom je logino da uspjeno
poslovanje treba balansirano upravljati sa sve tri gore navedene temeljne
(kapitalne) kategorije.
.
I jo nekoliko zanimljivih misli na temu poslovnih procesa:

Provedba planova po poslovnim funkcijama je sigurna, a po poslovnim

procesima napredna.

Najnaprednije svjetske tvrtke snano su prigrlile upravljanje poslovnim

procesima, a u mnogim se sluajevima i organizirale na temelju procesa...
Stoga i nema sumnje kako su poslovni procesi klju uspjene provedbe
pobjednike strategije.

Grupirajte sve aktivnosti unapreenja poslovanja oko poslovnih procesa.

Steve Smith, knjiga "Strateg"

BPM - Upravljanjem poslovnim procesima, EAI - Integracija poslovnih

aplikacija, Service Oriented Architecture (SOA)

BPM (Business Process Management) reenja efektno i efikasno integriu

sloene poslovne procese jednog poslovnog sistema. Uz pomo user friendly
grafikih komponenata, specijalnih aplikacija i standardizovanih sistema, BPM
reenja obezbeuju efektnu interakciju ljudskih resursa, tehnikih sistema i
poslovnih pravila.
Primena Qualysoft-ove metodologije garantuje usklaenost svih procesa unutar
jednog poslovnog sistema, od analize poslovnih procesa do
upravljanja automatizovanim procesima. Qualysoft uz pomo arhitekture
usmerene na pruanje usluga podrava modernizaciju informatikih sistema.
Qualysoft Vam preko svoje iskusne ekipe prua strunu pomo na podruju
arhitekture, dizajna i izvedbe. Osiguravamo strunjake i na podruju modeliranja
procesa, za Business Rules Engine te za centralni Monitoring poslovne
delatnosti (Business Activity Monitoring).

Qualysoft obezbeuje integraciju najznaajnijih poslovnih procesa kompanije:

Analiza i optimizacija poslovnih procesa,
Razvoj IT arhitektura koja podrava projektovanje i modeliranje poslovnih
procese,

Procena i selekcija BPM- i EAI (Enterprise Application Integration)

softverskih alata,
Implementacija BPM- i EAI alata,
Implementacija projektovanih i modeliranih procesa.

Modeliranje poslovnih procesa (Business Process Modeling - BPM) je

djelatnost koja se provodi kada treba:

unaprijediti postojei poslovni sustav (tvrtku ili javnu ustanovu)

reorganizacijom postojeih naina rada u skladu s novim uvjetima
poslovanja i novim tehnologijama, ili
ustrojiti novi poslovni sustav na zdravim temeljima, kako bi zapoeo s
radom temeljenim na optimiziranim poslovnim procesima.

Openito, moe se rei da je cilj BPM-a postii maksimalnu uinkovitost

poslovnog sustava u skladu s trenutnim trinim, zakonskim i tehnolokim
uvjetima, na nain da se obavi preustroj poslovnih procesa (Business Process
Reengineering - BPR)
BPM je oduvijek postojao i za njega su tijekom vremena razvijene mnoge
metodike koje su u suvremeno doba objedinjene u standarde poput BPMN-a
(Business Process Modeling Notation). Dananje pak informatike tehnologije
donijele su pravu revoluciju u BPM, omoguivi predvianje uinaka BPR-a na
simulacijskom modelu poslovnih procesa, dakle - prije nego li se preustroj
primijeni u praksi. Na taj nain, projektanti poslovnih sustava, od radnika do
upravitelja, mogu ocijeniti ispravnost vlastitih vizija funkcioniranja svoje
organizacije.
U tu pak svrhu razvijeni su mnogi softverski alati kojima je zajedniki grafiki
pristup u projektiranju modela poslovnih procesa. Puki reeno, poslovni proces,
bio on proizvodnja transformatora ili uzgoj cvijea, crta se kao niz kuica koje
oznaavaju pojedine radne aktivnosti, a te se kuice spajaju strelicama koje
oznaavaju slijed radnih aktivnosti potreban za obavljanje procesa. Na kraju
krajeva, BPMN standard takoer se temelji na takvom pristupu.
Na taj nain lako se moe stei dojam da je BPM nekakvo proizvoljno crtkanje
bez mogunosti prave validacije, a kamo li predvianja uinaka takvog modela.
Nita ne moe biti dalje od istine!!!
Naalost, takvo paualno "razmiljanje" o vrijednosti BPM-a esto dolazi od vrlo
povrno informiranih ljudi koji se nisu potrudili pogledati dalje od kuica i strelica,
kako u same BPM standarde, tako i u alate kojima se obavlja modeliranje i
simuliranje poslovnih procesa i crtanje tih istih kuica i strelica.
U stvarnosti, modeliranje poslovnih procesa ima mnogo dodirnih toaka sa klasinim programiranjem!
Zapravo, to jest programiranje, a programski jezik je, ve spomenuta, grafika
notacija. Nadalje, takvi alati, primjerice IBM WebSphere Business Modeler,
imaju, kao to je ve spomenuto, ugraenu mogunost simulacije nacrtanog

modela poslovnih procesa. Samim time jasne su neke injenice glede takvih
modela:
1. Moraju zadovoljavati sintaktika pravila - ba kao klasini programi. U
suprotnom, simulacija se ne moe niti pokrenuti.
2. Moraju davati suvisli i mjerljivi izlaz (primjerice, brojke koje znae novac
uteen BPR-om) - ba kao i klasini programi.
3. Prihvaaju ulazne parametre - opet, ba kao i klasini programi. Ti ulazni
parametri se zovu token i oznaavaju dogaaje koji pokreu poslovni
proces, poput radnog naloga (bio on za proizvodnju transformatora ili
uzgoj rua).
4. Svaki njihov dio, svaka pojedinana aktivnost, mora, za dovoljno veliki broj
tokena, biti aktivirana barem jednom tijekom simulacije - ba kao i suvislo
napisan klasini program. Naime, ako imamo algoritam koji se satoji od
poziva mnogo funkcija ili metoda, neto nije u redu s tim naim algoritmom
ako se neke funkcije ili metode nikada ne pozivaju.
Neki alati za BPM, poput ve spomenutog Business Modelera, podravaju ak i
vizualizaciju simulacije. Filmi ispod ovoga odlomka prikazuje takvu vizualizaciju.
Crvena toka koja putuje po modelu je jedan od tokena, a provoenje pojedine
aktivnosti procesa odvija se kada token stigne do nje to je pak simbolizirano
privremenom promjenom kuice te aktivnosti. Pogledajte!
Filmi je u wmv formatu pa ga mogu vidjeti samo korisnici IE-a - ili Firefoxa ako
imaju odgovarajui plug-in - . Pretvorih ga u YouTube video kojeg moete
pogledati ovdje.
Osim toga, moete ga preuzeti s ovog linka.
Da je model bio sintaktiki neispravan, ova se simulacija ne bi mogla niti
pokrenuti. Jasno, formalna ispravnost jednog modela ne znai i da je taj model
najbolji - ba kao to i ispravnost klasinog programa ne znai da svoju funkciju
taj program obavlja na najbolji mogui nain. Najbolji model poslovnih procesa
odabire se iz palete od vie njih, to jest poslovni sustav se ustrojava prema onom
modelu koji iskazuje najbolje simulacijske rezultate, primjerice ve spomenute
uteene novce.