Professional Documents
Culture Documents
d. Rutin
e. Teknis
6. Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap
pekerjaan merupakan konsep .
a. Pelayanan prima
b. Manajemen pengelolaan
c. Kualitas pelayanan
LIZCOM,
tidak
sekedar
d. Jalinan kebersamaan
e. Kerjasama
7. Berikut ini yang tidak termasuk pelayanan adalah.
a. pelanggan internal
b. pelanggan perantara
c. pelanggan eksternal
d. pelanggan individu
e. pelanggan produk dan jasa
8. Berikut ini yang tidak termasuk kemampuan diri adalah
a. Memiliki pengetahuan
b. Memiliki ketrampilan
c. Memahami cara
d. Kreatif dan inovatif
e. Melayani pelanggan dengan cepat
9. Servis elektronik, dokter, guru, ustadz dan konsultan masuk dalam
kebutuhan.
a. Produk jasa
b. Produk barang
c. Produk umum
d. Produk olahan
e. Produk paten
10. Unsur-unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan di kemukakan oleh.
a. S. Moenir
b. Kohtler
c. Mosterman
d. Sarwoto
e. George Ritzer
11. Di samping itu pelayanan pada masyarakat akan dapat terlaksana dengan baik
apabila di dukung oleh beberapa faktor-faktor ini dikemukakan oleh
a. S. Moenir
b. Mastermon
LIZCOM,
tidak
sekedar
c. Patton
d. Thomas Kohn
e. George Ritzer
12. Cara berpikir tentang penerima disebut.
a. Konsumen internal
b. Kegiatan non komersial
c. Kelompok pelanggan
d. Kegiatan komersil
e. Alat pengolah
13. Berikut ini yang termasuk pelayanan ditinjau dari, kecuali.
a. Pelanggan individu
b. Pelanggan keluarga
c. Pelanggan organisasi
d. Pelanggan dari segi usia
e. Pelanggan pribadi
14. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan
tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani dikemukakan
oleh.
a. S. Moenir
b. Sarwoto
c. Barata
d. Robert
e. Kohtler
15. Istilah pelayanan secara attitude seringkali digunakan untuk menyebut cara
pelayanan.
a. Imajinasi
b. Percaya
c. Rasional
d. Taktis
e. perhatian
sekedar
d. Faktor perusahaan
LIZCOM,
a. Faktor kesadaran
tidak
16. Salah satu paradigma pelayanan umum terdapat faktor pendukung adalah.
b. Faktor disiplin
c. Faktor penjanjian
e. Faktor perbedaan
17. Agar pelayanan yang baik dapat segera dilaksanakan ketika manajemen
memintanya adalah faktor pelayanan sebagai
a. Kemudahan dalam pengurusan
b. Ada keinginan usaha dalam masyarakat
c. Ada peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat
d. Masyarakat menghargai korps pegawai
e. Adanya aturan yang memadai
18. Berikut ini yang tidak termasuk motivasi adalah
a. Insentif material
b. Insentif semimaterial
c. Insentif non material
d. Insentif lembur
e. Insentif keamanan
19. Berikut ini yang tidak termasuk beberapa tenaga kerja yang bekerja dalam satu
tim adalah.
a. Tanggung jawab terhadap perusahaan
b. Tanggung jawab terhadap keluarga
c. Tanggung jawab terhadap kepentingan masyarakat konsumen
LIZCOM,
tidak
sekedar
d. Perhatian
e. Perhatian dan komunikasi
LIZCOM,
tidak
sekedar
c. Italia
d. Inggris
e. Perancis
2. Berikut ini yang termasuk unsur administrasi adalah.
a. Analisis
b. Teknis
c. Rutin
d. Manajerial
e. Manajemen
3. Rangkaian perbuatan menggerakkan karyawan-karyawan dan mengerahkan
segenap fasilitas kerja agar tujuan kerja sama benar-benar tercapai, merupakan
unsur administrasi bidang
a. Pengorganisasian
b. Kepegawaian
c. Perwakilan
d. Manajemen
e. Tata usaha
4. salah satu fungsi administrasi adalah sebagai
a. tata usaha
b. manajerial
c. perwakilan
d. berbekalan
e. keuangan
LIZCOM,
tidak
sekedar
e. Manajerial
6. Kantor sebagai pemberi pelayanan komunikasi dan perekaman. Hal ini
merupakan
a. Fungsi tata usaha kantor
b. Unsur kantor
c. Pengertian administrasi
d. Fungsi kantor
e. Tujuan kantor
7. Kantor mempunyai beberapa fungsi. Berikut ini yang merupakan fungsi
kantor adalah
a. Tata hubungan
b. Memberi informasi
c. Analisis
d. Perwakilan
e. Manajerial
8. Istilah administrasi perkantoran dalam kepustakaan luar negeri disebut
a. Office planning
b. Office management
c. Office administrasi
d. Office organizing
e. Office work
9. Manajemen kantor adalah pengarahan menyeluruh terhadap kegiatan-kegiatan
seperti transportasi, manufakturing, pergudangan, dan penjualan. Hal ini
merupakan pengertian manajemen kantor menurut
a. George R. Terry
b. William Spriegel & Ernest
c. William Leffingwell
d. Arthur Granger
e. Edwin Robinson
10. Ruang lingkup administrasi meliputi kegiatan kantor dan sarana fasilitas kerja
perkantoran. Berikut ini yang termasuk salah satu kegiatan kantor adalah
sekedar
e. Analisis
LIZCOM,
b. Tata hubungan
tidak
a. Tata usaha
c. Kepegawaian
d. Perencanaan perkantoran
sekedar
b. Peralatan
LIZCOM,
tidak
14. Perangkat kantor yang menunjang pelaksanaan kerja salam ruang kantor
c. Gedung
d. Perbekalan kantor
e. interior
15. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan dukungan dari
masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama tersebut, merupakan unsur
administrasi bidang.
a. Keuangan
b. Perwakilan
c. Gedung
d. Pembekalan
e. Interior
16. Salah satu sarana dan fasilitas kerja perkantoran adalah
a. Waktu
b. Pelayanan kantor
c. Biaya perkantoran
d. Kantor
e. Kualitas pekerjaan kantor
17. Berikut ini yang termasuk dalam perencanaan perkantoran (Office Planning),
yaitu
a. Waktu
b. Pelayanan kantor
c. Biaya perkantoran
d. Pengorganisasian perkantoran
e. Anggaran (budgeting) perkantoran
18. Kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkan
pembagian kerja yang telah ditentukan dalam struktur organisasi dengan
sekedar
c. Administrasi perkantoran
LIZCOM,
tidak
mendayagunakan sumber data yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif
a. Kantor
b. Manajemen kantor
d. Administrasi
e. Manajemen
19. Suatu unit organisasi terdiri dari tempat, personil, dan operasi ketatausahaan
untuk membantu pimpinan organisasi. Tempat adalah ruangan, gedung,
kompleks, serta perabot dan perlengkapannya, seperti mesin-mesin kantor dan
perlengkapan lainnya. Hal ini merupakan pengertian dari
a. Administrasi
b. Kantor
c. Tata usaha
d. Ruang lingkup administrasi
e. Manajemen
20. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan gedung adalah
a. Memiliki fasilitas seadanya
b. Menjamin keamanan dan kesehatan karyawan
c. Harga mahal menjamin kualitas
d. Gedung yang baru dibangun
e. Dekat dengan pusat kota
1. Jelaskan perbedaan pengertian administrasi dalam arti sempit dan dalam arti
luas.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
LIZCOM,
tidak
sekedar
_______________________________________________________________
2. Jelaskan pengertian :
a. Administrasi
b. Kantor
c. Administrasi perkantoran
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
LIZCOM,
tidak
sekedar
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. Sebutkan apa saja yang termasuk dalam sarana dan fasilitas kerja perkantoran
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
LIZCOM,
tidak
sekedar
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
1. Secara etimologi
LIZCOM,
tidak
sekedar
d. Sansekerta
e. Belanda
2. Setiap organisasi selalu mempunyai ciri, berikut ini yang termasuk ciri
organisasi adalah.
a. Rentang organisasi
b. Koordinasi
c. Kerja sama
d. Tujuan individu
e. Kesatuan perintah
3. Berikut ini yang merupakan salah satu prinsip organisasi adalah
a. Tujuan bersama
b. Pendelegasian wewenang
c. Kerja sama
d. Tujuan individu
e. Sekelompok orang
4. Dalam menjalankan kegiatannya, organisasi dibagi menjadi beberapa unit
yang diberi wewenang untuk melaksanakan tugas-tugas dan akan dimintai
pertanggungjawabannya, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip..
a. Kesatuan perintah
b. Koordinasi
c. Pembagian tugas
d. Pendelegasian wewenang
e. Rentang organisasi
5. Jika dalam sebuah organisasi, seorang bawahan hanya mempunyai satu orang
atasan, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip.
a. Kesatuan perintah
b. Koordinasi
c. Pembagian tugas
d. Pendelegasian wewenang
e. Rentang organisasi
sekedar
LIZCOM,
bentuk organisasi
tidak
a. Staf
b. Fungsional
Kepala Bagian
Pimpinan
Kepala Bagian
Kepala Bagian
Pimpinan
Kepala Bagian
Pimpinan
a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Lini
9. Clerical work disebut juga.
a. Pekerjaan tulis
LIZCOM,
tidak
sekedar
b. Manajemen
c. Organisasi
d. Pekerjaan kertas
e. Pekerjaan melayani
10. Salah satu fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi adalah.
a. Menyediakan informasi bagi karyawan
b. Membantu kelancaran perkembangan organisasi secara keseluruhan
c. Mempercepat perkembangan organisasi
d. Memberikan pelayanan terhadap
11. Pekerjaan perkantoran meliputi penyampaian keterangan secara lisan dan
pembuatan warkat-warkat tertulis dan laporan-laporan sebagai cara untuk
meringkaskan banyak hal dengan cepat guna menyediakan suatu landasan
fakta bagi tindakan pengawasan pimpinan, merupakan pengertian pekerjaan
kantor menurut.
a. Edwin Robinson
b. William Spriegel & Ernest
c. William Leffingwell
d. Arthur Grager
e. George R. Terry
12. Organisasi adalah suatu sistem mengenai usaha-usaha kerja sama yang
dilakukan oleh dua orang atau lebih, merupakan definisi organisasi
menurut.
a. James E. Mooney
b. J. William Schulze
c. William Leffingwell
d. Chester I. Barnard
e. Kamus administrasi
13. Memberikan pelayanan terhadap pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan operatif
untuk mencapai tujuan organisasi, merupakan bagian dari..
a. Fungsi kantor
b. Fungsi administrasi
LIZCOM,
tidak
sekedar
c. Unsur administrasi
d. Koordinasi
e. Fungsi pekerjaan kantor
14. Apabila seorang pimpinan tidak mempunyai bawahan yang jelas karena setiap
pimpinan berwenang untuk memberikan perintah kepada setiap bawahan jika
ada hubungannya dengan fungsi pimpinan tersebut. Spesialisasi setiap
bawahan dapat dikembangkan dan dimanfaatkan semaksimal mungkin tetapi
sulit untuk melakukan tour of duty, merupakan bentuk organisasi ..
a. Fungsional
b. Staf
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. lini
15. Memudahkan dalam pengambilan keputusan yang tepat karena adanya staf
ahli, cocok digunakan untuk organisasi besar yang memiliki tugas dan tujuan
yang luas, lebih mudah untuk menerapkan The right man on the right place,
merupakan kelebihan dari bentuk organisasi.
a. Fungsional
b. Staf
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. lini
16. Organisasi adalah suatu penggabungan dari orang-orang, benda-benda, alatalat perlengkapan ruang kerja, dan segala sesuatu yang bertalian dengannya,
yang dihimpun dalam hubungan yang teratur dan efektif untuk mencapai suatu
tujuan yang diinginkan, merupakan pengertian organisasi menurut .
a. J. William Schulze
b. James E. Mooney
c. William Leffingwell
LIZCOM,
tidak
sekedar
d. Chester I. Barnard
e. Kamus administrasi
17. Apabila dalam pelaksanaan kegiatannya, organisasi harus melakukan
pembagian tugas untuk menghindari kemungkinan terjadinya tumpang tindih
pekerjaan dan penumpukan pekerjaan pada suatu unit, berarti organisasi
menerapkan prinsip organisasi
a. Perumusan tujuan
b. Tingkat pengawasan
c. Pendelegasian kekuasaan / wewenang
d. Pembagian kerja
e. Rentang manajemen
18. Kesatuan perintah lebih terjamin karena pimpinan berada pada suatu tangan,
proses pengambilan keputusan dapat berjalan lebih cepat, rasa kesetiakawanan
antar karyawan lebih tinggi karena lebih saling kenal, merupakan kelebihan
dari bentuk organisasi.
a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Garis/lini
19. Pekerjaan penunjang tugas utama, yang berkaitan dengan pekerjaan di bidang
tulis menulis catat mencatat yang berhubungan dengan pekerjaan kertas,
maupun pelayanan, merupakan pengertian dari..
a. Pekerjaan tulis
b. Manajemen
c. Pekerjaan kantor
d. Pekerjaan kertas
e. Pekerjaan melayani
20. Menyediakan informasi bagi pimpinan organisasi untuk membuat keputusan,
merupakan salah satu
a. Fungsi pekerjaan kantor
LIZCOM,
tidak
sekedar
b. Unsur administrasi
c. Kelebihan bentuk organisasi garis/lini
d. Prinsip administrasi
e. Prinsip organisasi
LIZCOM,
tidak
sekedar
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
LIZCOM,
tidak
sekedar
_______________________________________________________________