22
MONITORUL OFICIAL AL ROMANIEI, PARTEA |, Nr. 57/26.1.2010
ACTE ALE ORGANELOR DE SPECIALITATE
ALE ADMINISTRATIEI
PUBLICE CENTRALE
AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIE!
ORDIN
\d aprobarea Standardului de performanta pentru servi
Pp
de furnizare a energiei electrice
Avaind in vedere prevederile art. 3 pot. 64, ale at. 9 alin (2) gia art. 1 alin. (1) si (2) i a) si) din Legea energie’ electrice
‘ne, 19/2007, cu modificiile si completarie ulterioare,
‘In temeiul dispozitilor art. 7 alin. (4) din Hotararea Guvernului nr, 1.428/2009 privind organizarea gi functionarea Autortaii
Nationale de Reglementare in Domeniul Energiel,
presedintole Autoritafii Nationale de Reglementare in Domeniul Energi
Att. 1, — Se aproba Standardul de performanté pentru
serviciul de fumizare a energie electrce, prevazut in anexa care
face parte integranta din prezentul ordin.
‘Ad. 2. — In termen de 30 de zile de la intrarea in vigoare a
Prezentului standard de performanta pentru serviciul de
furizare a energie electrice, furnizori vor informa consumatori
‘In legatura cu continutul prezentulul standard, prin modalitatle
prevazute In Regulamentul privind activitatea de informare a
‘consumatorilor de energie electrica si gaze naturale, aprobat
prin Ordinul pregadintelul Autoritati Nationale de Reglementare
Tn Domeniul Energiel nr. 86/2009.
‘Art. 3. — Fumizorii de energie electrica, operatorul de
transport si de sistem, operatori de distribulie gi consumatorit
de energie electricd vor duce la indeplinire pravederile
‘mite urmatorul ordin:
prezentului ordin, iar entitle organizatorice din cadrul Autoritati
Nationale de Reglementare In Domeniul Energiel urmaresc
‘respectatea prevedeniior prezentuiul ordin
‘Ant. 4. — La data intrarii In vigoare a prezentului ordin se
‘abrogé Decizia pregedintelui Autoritatii Nationale de
Reglementare in Domeniul Energiei nr. 34/1999 pentru
aprobarea Standardulul de performanta pentru serviciel de
fumizare a energiel electrice la tarife reglementate, publicat in
‘Monitonul Oficial al Roméniei, Partea |, nr. 503 din 19 octombrie
1998.
‘Adt. 5. — Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al
Roméniel, Partea |, si intra in vigoare la data de 1 februarie
2010.
Pregedintele Autortatii Nationale de Reglementare In Domeniul Energiel,
Petru Lificiu
‘Bucuresti, 7 ianuarie 2010,
Net.
STANDARD DE PERFORMANTA
pentru serviciul de furnizare a energiei electrice
CAPITOLUL!
Dispozitii generale
SECTIUNEA 1
Scop
Ast. 1. — Prezentul standard de performanta are ca scop
reglementarea calitati serviciului de furnizare a energie
electrice prin:
‘) stabilrea unor prevederireferitoare la calitatea serviciulul,
e furnizare;
») definirea indicatorlor de performanta care caracterizeazé
calitatea serviciului de furnizare;
) stabilrea nivelurilor garantate ale indicatorilor de
performanta garantati si a compensatilor pe care furnizori le
platese consumatorior in cazul nerespectari acestor niveluri
gerantate:
d) stabilrea modului de tnregistrare si de raportare a
indicatorilor de performanta aferenti serviciului de furnizare,
SECTIUNEA a 28
Domeniu de aplicare
Art. 2. —(1) Prezentul standard de performanta se aplicd tn,
relajile dire furnizor gi:
‘a) consumatorii cu care se afla in relat contractuale;
b) consumatorii care solicit’ fumizorulul contractarea
serviciulul de fumizare a energiei electrice sau intermedierea
relaiei cu operatorul de retea
©) operatoni de retea:
4) Autoritatea Natjonala de Reglementare in Domeniul
Energie! (ANRE),
(2) Prevederile prezentulul standard de performanta nu se
‘aplicé in caz de forta majora.
SECTIUNEA 9 3-3
in prezentul document au
‘semnificatia defiita in Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu
‘modificérle si completarile ulterioare, si in Regulamentul de
furnizare a energiei electrice Ia consumetor, aprobat prin
Hotirdrea Guvernului nr. 1.007/2004. Suplimentar, se definesc
‘urmatori termeni:
‘2) compensatie— sumai de bani pe care furnizorul oplateste
‘consumatorulu in cazul in care rivelul garantat al unui indicator
de performanta nu este atin;
5) consumator mici — consumatori cu puterea aprobata mai
mica sau egal cu 100 KVA;
) consumetor’ mari — consumatori eu puterea aprobata
peste 100 kVA MONITORUL OFICIAL AL ROMANIEI, PARTEA|, Nr. $7/26.1.2010 23
4) consumator necasnic — consumator care cumpara
energie eloctrcd ce nu este destinata propriull uz case:
«@) indicator de performanta — expresia cantitatva a gradu
In care esto satsfacuta o anumita necesitate a consumatoruki
referitoare la caltatea serviciulii de fumizare a energici
electice;
1) indicator de performanta garantat — indicator de
performanta individual, pentru care reglementaile impun un
nivel care corespunde cu necesitatie de baza ale
‘consumatorior 5 cae trebuie sa fie respectat pentru fecare caz
in parte, denumit niveul gerantat. Client pentru care rivelul
garantat nu este realizat sunt indreptatii sa primeasca
‘Compensai de la furizor,
9) indicator de performanta general — indicator de
performanta care se referd lao component a cali serviciulul
de fumizara, ca valoare generat, la nivelul tuturorclentior sau
al unei anumite categoria acestora;
1) indicator statistic — marime care cuprinde o informatie
cantitativé referitoare lao anumité componenta a activtahi
fumizoruiu, féré 58 constiule un crteriu de evaluare a cali
serviciului prestt;
1) Serviciu cenfi — structura organizatoica care sa ofere
consumatotior posibiltatea prezentai iio locate prestabilt®
‘saulsi adresari telefonice pentru servicile prevazute in licen.
de fumizare acordata (contractare, facturare, inoasaro,
informare, preluarea si rezolvarea rectamatilor, sesizanior gi
ceretilor de natura servicilr prestte)
})zilucrétoare — zi, ata decat sAmbata, duminica sau zlle
eclarate lbere la nivel national.
CAPITOLULII
Indicatori de performanta
‘SECTIUNEA 1
Art. 4. — (1) Fumizorul pune la dispozitia solicitantilor, prin
intermediul Serviciului client (in scris) gi pe pagina proprie de
internet (In format electronic), urmatoarele document
a) conditile generale pentru asigurarea serviciulul de
fumizare a energiei electrice:
b) lista cu informatilefdocumentele pe care solictanti
serviciului de furizare trebuie s& le puna la dispozitia
furnizorului, pe baza carora fumnizorul elaboreaza oferta:
©) ofertele standard, pentru consumatorii mici sau casnici
‘daca furizorul are astfe! de oferte.
(2) Lao solicitare de asigurare a fumizai, transmis de un
‘consumator, fumizorul pune la dispozitia solicitantului
urmatoarele documente:
a) 0 lista cu informatile/documentele pe care solictantul
‘rebuie s& le pund la dispazitia fuizorulul in vederea intocminil
Cfertel gi a contractului — la data depuneri solicit la Servieiul
clenti,respectivin3 zile ucratoare, in situatia In care solictarea
este transmisa prin posta, fax sau posta electronica;
) oferta de furizare, care trebuie 8 cuprinda cel putin
pretul,intervalul de timp pentru care poate asigura furnizarea si
‘eventuale conditi speciale de fumnizare — In maximum 15 zile
e la inregistrarea la furnizor a solicitari de furnizare si a
documentatiei prevazute alta), In cazul consumatorior casnici
gi necasnici mic, si in maximum 30 de zile, in cazul
Consumatorior necasnici mari;
©) propunerea de contract de fumizare, semnaté de furizor.
dupa primires de la consumator a acceptului pentru oferta
transmis de furnizor $i a documentelor necesare incheierii
‘contractului de furnizare,
Art. 5. — (1) Indicator de performanté generali privind
‘contractarea serviciului de funizere sunt:
2) durata medie de emitere a ofertlor de furizare — D: media
‘aritmetica a duratelor (in zile) de la inregistrarea la furnizor a
fiecdrei cereri de oferta, care a fost Insotita de documentatia
necesara conform art. 4, pana la transmiterea oferial de
furnizare catre solcitant
Yeo!
ols
[zile}, unde:
Deo! = durata (In zile) de la tnregistrarea la furnizor a cereri
de oferta .i" pana la transmiterea ofertel de furnizare catre
solictant;
‘n= numérul de cereri de oferta transmise de consumator in
intervalul pe care se face determinarea indicatorului
Durata medie se determina in zile, ca numar ou 0 zecimala;
') durata medie de semnare a contractelor de funizare —
De: media aritmstica a duratelor (In zile) de la transmiterea de
ccatre solictant a acceptului pentru o ofert’ de furizare (dupa
pparcurgerea etapelor de la art. 4), pana la punerea la dispozitia
‘consumatorului a contractului de furnizare. semnet de catre
furnizor. Media se determinata pentru toate ofertele pentru care
‘consumatoni au transmis acceptul, din intervalul pe care se face
eterminarea indicatorului (durata medie se determina in zilo,
‘ca numar cu 0 zecimal).
Soe
7
De= [zile], unde:
Do = durata (in zle) de la transmiterea de catre solicitant 2
acceptului pentru o oferté de furnizare .°' (dupa parcurgerea
etapelor de la art. 4), pnd la punerea la dispozitia
consumatorului a contractului de furizare, semnat de catre
fumizor;
n= numérul de oferte de furnizare pentru care consumatori
‘au transmis acceptul, in intervalul pe care se face determinarea
indicatorulu
Durata medie se determina in zle, ca numar cu 0 zecimala,
(2) Indicator de performanta garantat: durata de emitere a
ofertei de furnizare: numarul de zile de le nregistrarea la furizor
a cereri de oferta, insolta de documentatia necesara (conform
art. 4), pana la transmiterea de catre fumizor a ofertel de
furnizare. Durata de emitere a ofertel de furnizare nu trebule s@
depaseasca 15 zile, in cazul consumatorilor casnici sau
‘necasnici mic, respectiv 30 de zile, in cazul consumatorilor
rnecasnici mari In cazurile in care acest termen este depasit,
fumizonul va plati consumatorului respectiv 0 compensatie de
50 Ie la care se adauga 0 majorare de 5 lel2i pentru fiecare zi
de intarziere Tncepand cu a dous zi de intérziere.
SECTIUNEA2 2
Rezolvarea contestatillor privind facturarea
Art. 6. — (1) Fumizorul precizeaza in seris, 1m cazul
‘consumatorului mare, data emiteri facturl. Orice modificare a
datei de emitere a facturi se comunica In soris consumatorului
respect. In cazul consumatorului casnic sau necasnic mio, se
afigeaza la loc dedicat anunturilor (casieria furnizorulul, centru
de relat cu client, afisierele primarie, la scara blooului etc.) fe
imervalul de timp in care urmeaza sé fie emis factura, fie Zia 24 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIEI, PARTEA |, Nr. §7/26.1,2010
{sau intervalul de timp) in care reprezentantul furnizorului se
prezintd la domicivsediu pentru incasarea facturi
(2) La solcitarea scrisd 3 consumatorului care nu a primit
factura dupa 10 zie calendaristice de la termenul provazut mai
sus, furizorul este obligat s4 puna la dispozitia acestua, In
termen de 3 2le lucrtoare, 0 copie a facturi
Art. 7. — (1) In cazul in care un consumator contesta
valoarea unei factur si comunica acest fapt furnizorului in
termen de 15 zle calendaristice de la prmirea ei, furizorul este
obligat s8 analizeze corectitudinea contestatel gi s& comunice
‘consumatorului rezultatul analizei in termen de 10 zile de la
integistrarea contestatiei,indiferent daca factura a fost platta
de consumator sau nu. In cazul in care solutionarea contestatei
implic& verifcerea vaiorlor masurate, termenul de 10 zile so
prelungeste cu intervalul de timp dintre ziua tn care furizoral
‘comunicd operatorului de mésurare solictarea de vericare a
‘acestor valori contestate si ziua In care furnizorul primeste
‘aspunsul de la operatorul de masurare, dar nu mai mult de
termenul in care operatorul de distributie este obligat 38
raspunda la o asttel de solictare, prevézut in Standerdul de
performanta pentru servicil de disirbute a energie elecice In
Vigoare, cu condita instintari consumatorulu in seis despre
acest fapt, n termenul inital de 10 zl
{2) Dac’ furnizorul constata ca factura inijala este corecta,
fumnizorul aduce la cunostinja consumatorului acest fapt, Th
termenul prevazut la alin. (1), far consumatorul este obligat <3
efectueze plata in cuantumul si in termenul de scadenia
specifica pe factur.
(3) Dacd furnizorul constaté c& facturaintjala a fost caloulats
gresit, fumizorul aduce la cunastinta consumatorulul acest fapt
In termenul prevazut la alin. (1), anuleaza factura gi emite 0
noua factura, cu decalarea corespunzatoare a termenului de
plata.
(4) Daca tn situatia prevazuta ta alin. (2) consumatorul a
chit factura, iar ulterior efectuari plat se dovedeste ca suma
facturata a fost mai mare decat cea datorald, iar eroarea 1
-apartine fumizorului, acesta din urma este obligat sa plateascé
Cconsumatorului diterenta dintre suma incasata si cea corecta
la care se adauga majorarile de Intarziere egale cu nivelul
stablt pentru neplata la termen a obligatilr fiscale.
(6) Majoranie de intarziere prevazute la alin. (4) se percep
pentru perioada cupsinsa intr ziua tn care consumatorul a plat
‘actura $i data la care furizorul restitue diferenta de plata g
majoratile de intrziere.
(6) Resttuirea ciferente datorate de furnizor conform abn. (5)
se considera efectuata fa data transmiteri prin posta sumel
Prin care se corecteaza suma facturata iii
‘Art. 8. — (1) Indicator de performanta generali sunt
a) numarul de contestatijustiicate privind facturarea,
Ingicatorul se va determina atat ca valoare absolutd, cat gi ca
‘valoare rapotata la numadrul de consumatori desert a starsitu
perioadei de raportare:
) duraia medie de rezolvare a contestatilor, care raprezinta
‘media aritmeticd @ duratelor dntreziua inregistari contestati
{a furnizor si ziva solutionéri acesteia, pentru toate contestatile
de acest lip din intervalul pe care se face determinarea
indicatorulu, prin ziua rezolvariintelegénd:
—2ua in care furizorul comumnica raspunsul la contestatie—
In situatia color nejusticate gi in situatia in care furnizorul
considera contestatia justficata gi reface factura;
— ziua tn care furnizorul 1 restituie consumatoruiui suma
platita de ol in mod nejustificat si a eventualelor majordri de
Intarziere, tn cazul dela art. 7 alin. (4).
(2) Indicator de performanta garantat: timpul de raspuns la
ccontestafia privind factura (de la inregistrerea contestatiei la
furizor $i pana la expedierea cétre consumator a rezultatului
naiizei) — nu trebule 8 depaseasca valorle precizate le art. 7
alin. (1). In cazul in care acest termen este depasit, furnizorul
plateste consumatorului o compensatie de 50 lei.
@) Indicatorul statistic: numarul de contestati_ privind
facturarea. Indicatorul se va determina atat ca valoare absoluta,
cat si ca valoare raportata la numarul de consumator
categoria respectva, deservii la sfarsitul perioadei de raportare
{acest indicator va cuprinde atat contestatile intemeiate, cat $1
pe cele neintemeiate),
SECTIUNEA a 2-3
Relueres turnizarl dup intreruperea pentru neplaté
‘An. 9. —(1) In cazul locurlor de consum deconectate de la
reteaua de alimentare cu energie elecricd de cétre operatorul
de retea, la cererea fumizorulu, pentru neplata contravalori
serviciuli de fumizare, furnizordl_ are obligatia $8 comunice
operatorului de retea solcitarea de reconectare a loculu! de
onsum, dupa confirmarea indepliir de care consumator a
obligatilor de plata care fumizor, conform prevederior
contractuale. indeplinirea obligatilr de plata catre furizor se
considera confirmata dupa cum urmeazé:
’2)n momentu efectuari pli, n cazul plafilor acute direct
ta furizor
b) in momentul primiti de catre fumizor, in copi
documantul prn care’ consumatorul certs Indepinves
‘bigafiel de plata, in cazul plato Facute la o banca sau prin,
‘orice alte modaltati de plata agreate de part, diferte de cole
{acute direct a fumizor.
{Q) Indicator de pertormanta general sunt:
2) numarul de locuri de consum deconectate pentru neplata
ccontravalorl servicilui de furnizare, pentru care furnizorul a
transmis operatorulul de rejea solcitarea de reconectare in cal,
‘mult 4 ore de la confirmarea indeplnini de cétre consumator a
obligailor de plata
») numaral de loouri de consum deconectate pentru neplata
Contravalori serviciului de furnizare, pentru care furnizorul a
transmis operatorului de retea solcitarea de reconectare tn mai
‘mult de 4 ore de ta confirmarea Indeplinit de etre consumator
2 obligatilor de plata.
{G) Indicatorul de performants garantat roprezinta tmpul de
comunicare catre operatorul de rejea a solistarii de reluare a
fumizani, definit ca numarul de ore dintra momentul in care
fumizorul primegte confirmarea indeplinti obligailor de plata a
consumatorului deconectat si momontul In care operatorul de
relea primeste de le fumizor solctarea de reconectare la retea
2 locului de consum respectiv. Acest termen nu trebuie
depageasca 4 ore. in cazul In care furnizorul dapaseste acest
termen, el plateste consumatoruul o compensati de 35 el, la
care s¢ adauga 35 lei dupa fiecare interval de 24 de ore de
Intarziere peste acest fermen,
(4) Indicator statistic: num@r de locur de _consum
) numa de locuri de consum preluate In cursul perioadsi;
@)numér de locut de consum deservit a sfarsitl perioadet
4) numa de locuri de consum deservite la sfarstl peioade,
pentru care furizorul a incheiat contractele de refea (transport
Sisau distribute),
‘e)numar de contracte de fumizare existente, modificate prin
acte aditionale in cursul pertoadei
‘energie furizaté (in MW), pe categor de consumator MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA\, Nr. $7/26.1.2010
CAPITOLULIV
Inregistrarea solicitarilor/sesizarilor/contestatillor primite
sia raspunsurilor transmise
‘Art. 18. —Fumizori au obligatia 68 igi organizezo un sistem
de Inregistrare a tuturor solictarlor/sesizariloricontestatilor!
‘epuneriior de documente (Intrebari, solicitari de informati
‘sesizari ale unor aspecte din actvitatea de fumizare, reciamati,
‘contestafi,itermadiorea relajiel cu operatoni de retea, depuner|
de documente de confirmare a platior) primite de la
consumator, indiferent de calea de transmitere (direct la
registratura furnizorului, prin posta, prin posta electronica sau
prin fax). In mod similar sunt inregistrate si solictarile sau
‘spunsurile transmise de fumizor, conform prezentului standard
{de performanta, catre consumator sau catre operatorul de retea.
Numarul de inregistrare este primit de petent pe loc, tn cazul
prezentiri drecte ia orice punct de lucru cu cient al fumizoruiui
‘sau sunand la numarul de telefon de la Serviciul client, sau,
‘pentru sesizariletransmise prin posta electronica, tn termen de
3 zile lucrétoare de la transmitere.
Art. 19. — Fumizorul transmite raspunsul_scrisorilor
‘consumatorului, de regula prin acelagi miloc prin care a primit
serisoarea sau, daca acest lucru nu este posibil, prin posta sau
prin predare sub semnatura. Ca data de raspuns se considera
data depunerii le posta © rdspunsului, data predarii sub
semndturd la destinatar sau oricare data de transmitere care
poate fl dovedita cu un document seris (confirmare fax, copie
‘dupa mesajul electronic). Trensmiterea de catre fumizor a
confirma Indepliniriobligatilor de plata de catre consumatorul
Thtrerupt pentru neplata serviciului de furnizare se face printr-un
procedau convenit cu operatorul de distribute, care sa asigure
Vverificarea respectarii de cétre furnizor a termenului de
transmitere stabilt la art. 9.
CAPITOLUL V
Determinarea valorilor indicatorilor de performants
‘sl comunicarea lor
Ant 20. — (1) Incepand eu anul 2010, fumizorul determina
‘semestral valorieIndicatorior de performanta a servicilul de
furnizate, pe categorii de consumator (total, casnici, necasnicl
‘mici gi necasnici mari), conform anexelor nr. 1 si 2.
(2) Fumizori care au avut contract de furnizare cu
‘consumatorit In decursul unui an calendaristc transmit la ANRE
datele centralizate conform alin. (1), pentru anul calendaristic
respectiv, pana pe 15 februarie al enulul urmator, conform
‘anexelor nr. 1 si 2. La aceeasi daté, fumizorul afigeaza aceste
‘date pe pagina proprie de internet.
(3) Fumizori pastreaza pe 0 durata de 5 ani datele necesare
ccalculatitindicatorilor de performanta din prezentul standard,
precum si anexele nr. 1 12.
(4) Indicator de performanta general, definiti ca durata
medie, se determina ca raport intre suma valorilr individuale
‘ale indicatorulu, pentru fiecare caz in parte din perioada pentru
‘care se face raportarea indicatorilor de performant, gi numarul
de cazuriluate In calcul,
CAPITOLUL VI
Plata compensatillor pentru nerealizarea indicatorilor
de performanté garantati aferenti serviciului de furnizare
Art. 21. — (1) Compensatile datorate consumatorului de
catre furizor, conform prezentului standard de performanta
(rezumate in anexa nr. 3 — Indicatori de performanta garantat
Drivind caltatea serviiului de furizare), se platesc la cererea
Scrisd a consumatorulu, transmis furnizorului in termen de
30,de zile calendaristico de la indeplinirea conditilor de
‘acordare a compensatiei. Consumatorul precizeaza in cerere:
datele de identificare ale documentelor din care rezulté Greptul
27
de a primi compensatia (denumirea incicatorulul de performanta
garantat a cérui valoare geranteta nu a fost respectaté de
fumizor, numerele de integistrare a sesizarii timise de
consumator si a raspunsului transmis de furnizor), precum si
modalitatea prin care doreste s8 primeascé compensatia
‘cuvenit, conform alin. (3).
(@) Fumizorul analizeaza cererea consumatorull si, in cazul
in care considera cererea nejusticatd, comunica acest lucru
consumatorului in termen de 15 zie lucratoare de la primirea
cererii. Nein{elegerile dintre consumator gi furizor legate de
plata compensatilor se rezolva pe cale amiabilé in conformitate
Cu prevecerile contractuli de furnizare, iar in caz de divergent,
In instanta de judecata.
(8) In cazul in care fumizonul considera cererea
consumatorului ca find justificata, plateste consumatorului
compensatia datorata dupa cum urmeaza:
8) consumatorul necasnic mare ataseazé la cererea
prevazutd la alin. (1) 0 facturd pentru suma corespunzatoare
compensatiei datorate, lar furizoru| plateste suma datorata in,
termenul de scadenta de 30 de zile calendaristice de la data
InregistrBri facturit la furnizor, in contul bancar prevézut de
‘consumaior in cererea prevazuta la alin. (1). Acelasi procedeu
1 poate apiica si consumatorul necasnic mic:
) consumatorul casnic sau consumatorul necasnic mic care
ru a alagat la cerere factura pentru suma corespunzatoare:
compensate este Indreptatt s& primeasca compensatia prin
sedderea sumei respective din valoarea facturi imediat
Lrmatoare sau poate opta pentru primirea sumei cuvenite la
casieria furizoruli. Prin factura imediat urmatoare se intalege
prima factura pentru energia electricd a consumatoruui, pentru
care termenul de emitere a facturii urmeaza datei de inregistrare
2 cereri prevazute ia alin. (1) la un interval de cel putin 15 zile
Iuerétoare. In cazul in care consumatorul casnic sau necasnic,
mic opteaza pentru primirea sumei cuvenite la casieria
furizoruli,furizoru este obligat s8 pund la dispozita avestuia,
‘suma respectiva In maximum 30 de zile calendaristice de la
Tnrogistrarea corer la furnizor.
@) In cazul nerespectani de catre fumizor a termenelor
prevazute la alin. (3), sumele detorate vor fi majorate astfel:
pentru flecare zi de intrziere fata de termenul scadent, suma
datorata se va majora cu penalits! de Intrzere egale cu
majorarile prevazute in contractul de furnizare pentru
neachitarea la termen a factutilor emise de funizor pentru
fenergia electric
‘rt. 22. — (1) In cazul in care un consumator obline 0
hotarare judecétoreasca favorabila, conform careia are dreptul
de a primi despégubin pentru pagube produse de fumizor, ca
turmare a unei fepte a furizorului pentru care acesta din urmé
daioreazé consumatorului plata unei compensati, consumatorul
pierde dreptul de a beneficia si de aceasta compensatic..
(2) Furmizonil datoreaza consumatorului plata _unei
compensatii conform prezentului standard de performanta,
inclusiv tn cazul in care fumizorul este sanctionat, conform
art. 212 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la
‘consumator, aprobat prin Hotérérea Guvernulul nr, 1.007/2004,,
pentru incalcarea aceleiasi preveder.
CAPITOLUL Vil
Dispozitltranzitori $i finale
At. 23.— (1) Compensaile pentru nereaizarea indicatorior
de performanté garantat, prevézuti In prezentul standard de
performanta, se platesc numai in cazul locurlor de. consum
alimentate la tarfe reglementate. Costurle cu aceste
‘compensati nu sunt considerate costur justficate de furizare
‘nu sunt uate in considerare la stabiirea preturior gi tariflor
Teglementate de furizare. 28
(2) Compensatile datorate de funizor conform prezentului
standard de performanta nu se platesc in situalile de forts
major (rézbol sau calamitaji naturale deciarate conform leg in
‘care furnizorul poate dovedi ca acestea Iau impiedicat S@ igh
respecte obigatile corespunzatoare.
{@) In cazul in care 0 situatie de fora majora afecteaza
valorile unui indicator de performanta si furizorul poate dovedi
©& aceasta La impiedicat 8 isi respecte obigatile
corespunzatoare, indcatorul se Inregistreaza cu valoarea lui
realizata (ca gi cum nu arf existatsituatia de forta major). iar
{umnizorul va insera in raportul pe care il transmite la ANRE 0
rubrcd de .Observai’ in care va preciza influent sti de forts
‘majoré astpra indicator afectat.
MONITORUL OFICIAL AL ROMANIEI, PARTEA |, Ne. 7/26.1,2010
Att. 24. — Pentru orice indicator de performanta general,
reglementatorul poate stabil, printr-o reglementare, un nivel
‘minim de calitate, denumit nivel general, care reprezinta nivelut
de calitate al serviciului pe care consumatorl se pot aslepta s&
1l primeasca. Nivelul general se poate defini ca valoare medie
‘sau ca procentaj de cazuri in care nivelul stabilt trebule realizat
Pentru nerealizarea unui nivel general, furnizorul nu plateste
‘compensatii consumatorilor afectati, dar in astfel de situa
reglementatorul poate lua mAsuri de sanctionare a furnizoruli
‘Att. 25. —Anexele nr. 1—3 fac pare integranta din prezentul,
standard de performanta.
Indicatori de performanta generali privind calitatea serviciului de furnizare
Furnizor
Anul
Indesior de perormantt ‘To consarator
Semestul | Semest a
° 5 2
a 4 =
1. | Durata_medie de emitere a | casric
Ofertelor de furnizare — art. 5 [nocasnie mic
alin. (4) it. 3)
inecasnic mare
total
2. | Durata medie de semnare a | casnic
contractelor de furnizare — art. 5
alin. (1) tb) sapaarie ie
inecasnic mare
tetal
3. | Numar de contestaji justificate | casnic
privind facturarea— art 8 alin. (1)
en ‘necasnic mic
necasnic mare
total
‘4. | Numar de contestati justificate | casnic
privind facturarea, raportat la | necasnic mic
‘humérul consumatorilor deservit—
art. 8 alin, (1) lit. a) ecasnic mare
total
5. | Ourata medie de rezolvare a | casnic
‘contestatlor privind facturarea — | Tecasnic mie
at. 8 alin. (1) it b) -
Tecasnic mare
Total
6. | Numar de locuri de consum | casnic
You might also like
- 1 - Present Simple and Continuous PDFDocument11 pages1 - Present Simple and Continuous PDFTenchiu AndreeaNo ratings yet
- ST 023 - 1999Document38 pagesST 023 - 1999Zsoldos MelindaNo ratings yet
- CD 29-1979 Fundatii Drumuri de Pamant Stabilizate Cu CimentDocument12 pagesCD 29-1979 Fundatii Drumuri de Pamant Stabilizate Cu CimentvajdadiverseNo ratings yet
- GM 017-2003Document15 pagesGM 017-2003Adriana ZamfirNo ratings yet
- C150-99 Normativ Privind Calitatea Imbinarilor Sudate Din Otel Ale Constructiilor Civile, Ale Si AgricoleDocument61 pagesC150-99 Normativ Privind Calitatea Imbinarilor Sudate Din Otel Ale Constructiilor Civile, Ale Si Agricolecatalinmarus100% (13)
- Sudura ArmaturiDocument5 pagesSudura ArmaturiTenchiu AndreeaNo ratings yet
- Doca0005en 07Document126 pagesDoca0005en 07Tenchiu AndreeaNo ratings yet
- Dali RC Basic So Control UnitDocument21 pagesDali RC Basic So Control UnitTenchiu AndreeaNo ratings yet
- Dr. Administrativ I 2007Document85 pagesDr. Administrativ I 2007Adina Manescu67% (3)
- Drept International Public - CursDocument126 pagesDrept International Public - CursAlexandru GrigoroviciNo ratings yet
- Catalog Iluminat Schrack 2011 - 2012Document146 pagesCatalog Iluminat Schrack 2011 - 2012Tenchiu AndreeaNo ratings yet
- D 3 N35 Drept Comercial David BogdanDocument86 pagesD 3 N35 Drept Comercial David BogdanMirela TrifuNo ratings yet
- 101268-da-01-ro-FLUKE376 1000A STROMZANGE I2500 18Document2 pages101268-da-01-ro-FLUKE376 1000A STROMZANGE I2500 18Tenchiu AndreeaNo ratings yet
- Bazele EvaluariiDocument98 pagesBazele EvaluariiRoxana SanduNo ratings yet
- Carte DulgherDocument496 pagesCarte Dulghersorinsacu100% (1)
- D 2 N22 Drept Penal General Radu MariusDocument84 pagesD 2 N22 Drept Penal General Radu MariusGeorge VlasceanuNo ratings yet
- GH Beleiu Drept Civil Roman Partea Generala Editia X PDFDocument168 pagesGH Beleiu Drept Civil Roman Partea Generala Editia X PDFTenchiu AndreeaNo ratings yet
- Municipiul Iaşi 365Document2 pagesMunicipiul Iaşi 365Tenchiu AndreeaNo ratings yet
- Ne 012 2 2010Document174 pagesNe 012 2 2010ioandapostol234No ratings yet
- GH Beleiu Drept Civil Roman Partea Generala Editia X PDFDocument168 pagesGH Beleiu Drept Civil Roman Partea Generala Editia X PDFTenchiu Andreea100% (2)
- Tracon Catalogue 2014 15 E v1Document60 pagesTracon Catalogue 2014 15 E v1Tenchiu AndreeaNo ratings yet
- C 172-1988Document36 pagesC 172-1988geobit2010No ratings yet
- Tematica Legislatie VP, RTE, ExpDocument1 pageTematica Legislatie VP, RTE, ExpTenchiu AndreeaNo ratings yet
- Simboluri Beton ArmatDocument9 pagesSimboluri Beton ArmatcrocodiluNo ratings yet
- P 118-1999 PsiDocument135 pagesP 118-1999 Psirucareanu_mihai100% (3)
- Breviar AnexeDocument30 pagesBreviar AnexeraduscribdNo ratings yet
- NP-125 - Normativ Privind Fundarea Constructiilor Pe Pamanturi Sensibile La Umezire ColapsibileDocument62 pagesNP-125 - Normativ Privind Fundarea Constructiilor Pe Pamanturi Sensibile La Umezire ColapsibileAnamaria PopNo ratings yet
- Legea 10-95Document8 pagesLegea 10-95Cristina Andreea BitirNo ratings yet
- CS02 - TerasamenteDocument19 pagesCS02 - TerasamenteLuiza RusuNo ratings yet
- Fluke Priza PamantDocument66 pagesFluke Priza PamantTenchiu AndreeaNo ratings yet
- The Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)From EverandThe Yellow House: A Memoir (2019 National Book Award Winner)Rating: 4 out of 5 stars4/5 (98)
- Hidden Figures: The American Dream and the Untold Story of the Black Women Mathematicians Who Helped Win the Space RaceFrom EverandHidden Figures: The American Dream and the Untold Story of the Black Women Mathematicians Who Helped Win the Space RaceRating: 4 out of 5 stars4/5 (895)
- The Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeFrom EverandThe Subtle Art of Not Giving a F*ck: A Counterintuitive Approach to Living a Good LifeRating: 4 out of 5 stars4/5 (5794)
- The Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy LivingFrom EverandThe Little Book of Hygge: Danish Secrets to Happy LivingRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (399)
- Devil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New AmericaFrom EverandDevil in the Grove: Thurgood Marshall, the Groveland Boys, and the Dawn of a New AmericaRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (266)
- Shoe Dog: A Memoir by the Creator of NikeFrom EverandShoe Dog: A Memoir by the Creator of NikeRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (537)
- Elon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic FutureFrom EverandElon Musk: Tesla, SpaceX, and the Quest for a Fantastic FutureRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (474)
- Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItFrom EverandNever Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On ItRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (838)
- Grit: The Power of Passion and PerseveranceFrom EverandGrit: The Power of Passion and PerseveranceRating: 4 out of 5 stars4/5 (588)
- A Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True StoryFrom EverandA Heartbreaking Work Of Staggering Genius: A Memoir Based on a True StoryRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (231)
- The Emperor of All Maladies: A Biography of CancerFrom EverandThe Emperor of All Maladies: A Biography of CancerRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (271)
- The World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first CenturyFrom EverandThe World Is Flat 3.0: A Brief History of the Twenty-first CenturyRating: 3.5 out of 5 stars3.5/5 (2259)
- On Fire: The (Burning) Case for a Green New DealFrom EverandOn Fire: The (Burning) Case for a Green New DealRating: 4 out of 5 stars4/5 (73)
- The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy AnswersFrom EverandThe Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy AnswersRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (344)
- Team of Rivals: The Political Genius of Abraham LincolnFrom EverandTeam of Rivals: The Political Genius of Abraham LincolnRating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (234)
- The Unwinding: An Inner History of the New AmericaFrom EverandThe Unwinding: An Inner History of the New AmericaRating: 4 out of 5 stars4/5 (45)
- The Gifts of Imperfection: Let Go of Who You Think You're Supposed to Be and Embrace Who You AreFrom EverandThe Gifts of Imperfection: Let Go of Who You Think You're Supposed to Be and Embrace Who You AreRating: 4 out of 5 stars4/5 (1090)
- The Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)From EverandThe Sympathizer: A Novel (Pulitzer Prize for Fiction)Rating: 4.5 out of 5 stars4.5/5 (121)
- Her Body and Other Parties: StoriesFrom EverandHer Body and Other Parties: StoriesRating: 4 out of 5 stars4/5 (821)
