UCAPAN

PENGARAH BAHAGIAN PERKHIDMATAN

Y. BHG. DATO’ DR. HAJI ISMAIL ALIAS
PENGARAH BAHAGIAN PERKHIDMATAN
Page 2
• Konsep Pengurusan Kendiri adalah merupakan
latihan mengawal
dan mengekang kehendak dan keperluan diri untuk
mencapai atau
menghadap sesuatu situasi.
• 4 keadaan dalam kehidupan yang dihadapi;
i. Kita mendapat apa yang kita hendak
ii. Kita tidak mendapat apa yang kita tidak hendak
iii. Kita tidak mendapat apa yang kita hendak
iv. Kita mendapat apa yang kita tidak hendak
Lantas, Allah berfirman
“ Aku akan menguji keimanan setiap manusia di masa
hidupnya”
• Bagi melatih diri supaya dapat hadapi berbagai
keadaan di atas,
Ramadhan melatih kita menguruskan kendiri
.
MENGAPA TEMA INI DIPILIH?
Page 3
• Puasa Ramadhan adalah latihannya berbentuk kognitif,
effektif
(perasaan) dan tingkah laku, (Jasad, roh, akal, nafsu,dan
qalbu)
• Sepanjang latihan menghasilkan tingkah laku yang
dituntut iaitu
tingkah laku (Mahmudah) kemenangan (Bestari)
• Tingkah laku seperti ini membuat produk berkualiti
dan membawa
kegemilangan organisasi. Ini selaras tema Hari
Kemerdekaan ke
50 iaitu Malaysiaku Gemilang.
PENGURUSAN KENDIRI DAN IBADAH PUASA
RAMADHAN
Page 4
• Pengurusan Kendiri: satu konsep yang holistik
meliputi
demensi internal dan eksternal, diri dan persekitaran,
masa
lepas, masa kini dan masa akan datang.
• Skopnya juga melibat faktor fisiologikal, psikologikal
dan
spiritual yang akan memberikan kesan kepada proses
membuat pilihan dan keputusan seharian.
• Melibatkan juga tahap daya tindak seseorang untuk
mengurus
masa, stress, kebimbangan, risiko terhadap berbagai
situasi
yang memerlukan kemahiran ubahsuai (adjustment)
dan
adaptasi untuk kestabilan diri dan persekitaran.
KONSEP PENGURUSAN KENDIRI (SELF
MANAGEMENT)
 Page 5
KONSEP PENGURUSAN KENDIRI (SELF
MANAGEMENT)
P
E
N
G
U
R
U
S
A
N
K
E
N
D
I
R
I
i.
ii.
iii.
iv.
v.
Kesedaran kendiri
(Self Awareness)
Pengawalan
Kendiri
(Self Control)
Kenyakinan
Kendiri
(Self Confident)
Penghargaan
Kendiri
(Self Esteem)
Kepuasan Kendiri
(Self Statisfaction)
Urus
Fikir
IQ
+
Urus
Emosi
EQ
S
I
T
U
A
S
I
K
E
P
U
T
U
S
A
N
TINGKAH
LAKU
bestari
(PRILAKU)
(WINNING
BEHAVIOR)
K
E
G
E
M
I
L
A
N
G
A
N
DEVIANT
BEHAVIOR
KEJATUHAN
ORGANISASI
EGO/SELF CENTRIC
O
R
G
A
N
I
S
A
S
I

Page 6
Konsep PK mempunyai komponen utama seperti:
• Kesedaran Kendiri (Self Awareness)
• Pengawalan Kendiri (Self Control)
• Keyakinan Kendiri (Self Confident)
• Penghargaan Kendiri (Self Esteem)
• Kepuasan Kendiri (Self Satisfaction)
KOMPONEN DALAM PSIKOLOGIKAL
PENGURUSAN KENDIRI
Kemahiran Pengurusan Kendiri bukan terjadi secara
kebetulan atau
diwarisi, ia memerlukan kefahaman dan latihan untuk
membentuk
satu sistem kognitif (minda) dan penghasilan tingkah
laku bestari
bagi menjamin kesejahteraan diri dan orang lain serta
persekitaran.
Page 7
• Secara umumnya Kesedaran Kendiri (KK) adalah
merasai
kehadiran kendiri semasa (present), mindful, dan
bersedia
membuat kita berada di kedudukan dan di situasi di
mana kita
mempunyai kuasa dan banyak pilihan yang
membolehkan kita
membuat perkiraan sebab musabab yang membantu
kita
untuk memilih atau membuat keputusan apabila
berhadapan
dengan peluang atau dilema,
• Menjadikan kita lebih sedar dan mengambil kira
tentang fakta
yang ada, lebih gambaran objek, lebih pandangan dan
pendapat,
lebih sensasi, lebih berpersepsi, lebih beremosi, dan
lebih
memikirkan
1. KESEDARAN KENDIRI (SELF AWARENESS )
Page 8
• Kemampuan seeing the bigger picture and making
more
connections lead to brilliant result.
• Meningkat keupayaan membuka telinga dan mata
bagi
memulakan proses mendengar dan melihat.
• Mengetahui kekuatan dan kelemahan dalaman bagi
membuat
satu strategi yang berlandaskan kesedaran di mana kita?
siapa
kita? dan siapa yang akan beinteraksi/berhubung dengan
kita?
• Menjadikan KK sebagai indikator ke arah
pembangunan kendiri
yang membuat seseorang itu tahu dan mengguna potensi
dirinya
dan mampu membawa serta membuat dirinya mencapai
apa yang
dicita-citakannya.
Page 9
• Pengawalan diri terhadap emosi, aksi, keinginan dan
menangguhkan keseronokan.
• Penentangan kendiri terhadap tabiat, habit, meniru
dan
mempengaruhi diri sendiri untuk mengutamakan dan
memilih
kebenaran, kesaksamaan, keharmonian atau
kemanusiaan.
• Kekuatan berpegang kepada prinsip dan peraturan
yang diterima
untuk membuat sesuatu yang konsisten demi
kepentingan diri,
orang lain dan persekitaran.
2. PENGAWALAN KENDIRI (SELF CONTROL)
 Page 10
• Keupayaan mengadaptasi dan fleksibel apabila berlaku
perubahan (mengelakkan konflik dan ketegangan),
• Keupayaan menjaga kekuatan mental dan fizikal
supaya sentiasa
bersedia dan bertenaga berhadapan dengan
kemungkinan,
• Asas kepada kejayaan dimana pengawalan kendiri
membuat kita
berdisplin yang menghasilkan kegigihan (will) untuk
mencapai
cita-cita
Page 11
• Pegangan positif terhadap mencapai matlamat sesuatu
yang
dilaksanakan.
• Keupayaan mengada dan menggunakan segala sumber
dan
potensi diri bagi menyelesaikan pekerjaan dan
permasalahan.
• Menyamatarakan kebolehan orang yang telah berjaya
dengan
dirinya sebagai cabaran.
• Kebolehan mempengaruhi dan meyakinkan orang lain
untuk
sama menjayakan sesuatu matlamat.
• Berpegang kepada prinsip “Tiada mustahil bagi orang
yang mahu
berusaha”.
3. KEYAKINAN KENDIRI (SELF CONFIDENT)
Page 12
• Sentiasa merasa kebanggaan terhadap diri sendiri yang
dianggap
berjaya.
• Menanam semangat juang dan daya saing yang positif
untuk
membangunkan diri dan orang lain.
• Kesediaan mengambil tanggungjawab dan memimpin
kumpulan
untuk ke hadapan.
• Tidak menjadikan pujian dan penghargaan sebagai
tuntutan tetapi
lebih kepada tahap sumbangan yang diberi.
• Bersikap positif dan objektif.
4. PENGHARGAAN KENDIRI (SELF ESTEEM)
Page 13
• Merasa puas dan dihargai terhadap apa yang dilakukan
walaupun
adakalanya tidak sedemikian.
• Setiap kejayaan atau pencapaian matlamat akan
disusuli dengan
keinginan melaksanakan tugas baru.
• Sentiasa mencuba yang terbaik sebagai memenuhi
keinginan
untuk mendapat kepuasan.
• Sifat rendah diri (humble) dan bukan menunjuk-
nunjuk.
• Bersyukur dan suka membantu dan menolong.
5. KEPUASAN KENDIRI (SELF SATISFACTION)
Page 14

Persoalannya?
Bagaimana kita hendak menjadi seorang
yang
berkemahiran dalam PENGURUSAN
KENDIRI?
Page 15
Pertama : Uruskan Fikiran
Kedua : Uruskan Emosi
Ketiga : Uruskan Tingkah Laku (Perilaku)
Page 16

Tiga komponen otak

i. Autonomik
ii. Limbik ( Emosi)
iii. Rasional ( Fikir)
Limbik
A
u
t
o
n
o
m
i
k
R
a
s
i
o
n
a
l
(
C
o
r
t
e
x
N
e
o
c
o
r
t
e
x
)
PENGURUSAN FIKIR & EMOSI
Page 17
1. Autonomic Brain
• Berfungsi secara automatik tanpa sokongan input.
• Penting dalam pernafasan dan dengupan jantung.
• Banyak berlaku tanpa disedari.
2. Limbic Brain
• Dikenali juga sebagai emotional brain yang
mengandungi
amagadala dan hippocampus.
• Limbik sistem adalah memori dan pusat data emosi.
• Saiz data dan memori akan bertambah dan menjadi
asas
rujukan bertindak.
Page 18
Limbik sistem menyimpan 3 perkara penting iaitu
i.
Peristiwa sebenar yang berlaku termasuk masa, di mana,
apa yang dilakukan dan lain-lain hal perasaan yang kuat,
disimpan di dalam hippocampus.
ii.
Jenis perasaan yang dirasakan hasil sesuatu peristiwa
disimpan dalam Amagadala (spt. Sept. 11). Amagadala
bertindak sangat pantas untuk keselamatan kita.
iii. Peptides iaitu komponen kimia emosi akan
membawa
(transmit) neurons ke setiap sel tubuh badan untuk
mencetuskan respon emosi.
Page 19
3. Rational Brain
• Cortex dan neocortex merupakan Pusat Respon
Kognitif
dalam rational brain
• Cortex adalah high order rational thought iaitu untuk
menyelesaikan masalah dan membuat keputusan
• Fungsinya juga mengumpul dan menganalisa data dan
akhirnya memberi makna kepadanya. Ini penting untuk
mengelakkan emotional hijacking
• Rational Brain banyak membantu mempertingkatkan
Emotional Intelligent
Page 20
Mewujudkan kesihatan mental
Gunakan segala maklumat yang kita ada
Menganalisis semua kemungkinan dan risiko
Selalu Menyoal dan ingin tahu terhadap sesuatu
Membuat keputusan yang terbaik dan bertanggung
jawab
keatasnya
Sentiasa dapat mempertingkatkan diri dalam
semua aspek hidup
Menghasil kepuasan hidup
PENGURUSAN FIKIR
Page 21
First Order Thinking
Is Spontaneous And Non-reflective
Contains Insight, Prejudice, Truth &
Error, Good And Bad Reasoning
Indiscriminately Combined
Second Order Thinking
Thinking Raised To The Level Of
Conscious Realization
(Analyzed, Assessed
& Reconstructed)
PENGURUSAN FIKIR
 Page 22
• Mengetahui Emosi Sendiri
• Pengurusan Marah (Anger Management)
• Memahami Emosi Orang Lain
• Menerima Perasaan Orang Lain
• Menguruskan Perhubungan Mengikut Situasi
• Memberi Manusia Ruang Meluahkan Perasaan
PENGURUSAN EMOSI
Page 23
KETAHUI EMOSI
DIRI
URUS EMOSI DIRI
KETAHUI EMOSI
ASING
TERIMA EMOSI
ASING
URUSKAN
PERHUBUNGAN
PENGURUSAN EMOSI
Page 24
Hijacking Emotion
• Berlaku apabila Limbic membuat keputusan secara
sendirian
• Limbic bertindak sangat pantas dalam milliseconds
dibandingkan
dengan rational brain (by second) 100 kali lebih cepat
untuk
bertindakbalas terhadap sesuatu keadaan
• Ada ketika rational brain tidak sempat membuat
analisa -
akibatnya keputusan dibuat tidak rasional kerana data
yang ada
tidak dianalisa oleh rational brain
Page 25
Gerak geri, pertuturan dan gerak badan dijelmakan dari sesuatu
fikiran dan
perasaan
•
Mencerminkan Personaliti
• Tingkah Laku Pilihan Kita
Tingkah Laku ada matlamat
Tingkah Laku ada Faktor Tarikan dan Tolakan
Tingkah Laku cermin sikap dan kebertangungjawaban
PENGURUSAN TINGKAH LAKU
Page 26
PERILAKU BESTASI
•Beriman
-
taat melaksanakan suruhan
dan menjauhi larangan
•Bersyukur - atas rezeki, nikmat
•Berintegriti - menjauhi penyelewengan,
rasuah dan salah laku
•Keterbukaan - telus, menerima teguran/
perubahan dan berfikiran
positif
•Berdedikasi - Tekun, rajin dan committed
•Amanah
- jujur, tulus, ikhlas
•Bersopan - Tertib, mesra, hormat
Santun
•Prihatin
- Sensitif, sedia membantu
Insan Yang Tingkah Laku
Dan Tatakelakuan Menyukakan
Insan Lain Dan Menyebabkan
Dia Disukai
PERSEKITARAN EMOSI
MEMUASKAN – Apa Yang
Diinginkan Oleh Manusia
•Perasaan diterima dan dialu-alukan
(The feeling of being welcome)
•Diterima sebagai diri mereka dan
dilayan secara adil dan saksama
(to be accepted as themselves)
•Perasaan ingin melibatkan diri
(to feel involved)
•Perasaan ingin dihormati
(to feel respected)
•Perasaan diberi galakan dan
dihargai (to feel encouraged and
appreciated)
•Diberi perhatian dan jagaan
(to feel cared for)
•Perasaan dipercayai
(To feel trusted)
•Perasaan difahami
(To feel understood)
PERILAKU BESTARI DAN KAITAN DENGAN
APA YANG DIINGINKAN
OLEH MANUSIA
Page 27
“IF YOU TAKE CARE OF YOUR PEOPLE, IT IS
YOUR PEOPLE WHO WILL TAKE CARE OF
YOUR
CUSTOMERS AND THE BUSINESS WILL TAKE
CARE OF ITSELF”
-Sam Walton (Wal Mart)
Page 28
ORGANISASI GEMILANG
ORGANISASI
Struktur
Strategi
Modal Insan
Sistem
kemahiran
Gaya kepimpinan
Nilai yang dikongsi
•Organisasi yang menghasilkan
produk dan perkhidmatan pada tahap
kualiti yang memenuhi kehendak
pelanggan
•Organisasi yang cekap dan berkesan
(Northcraft dan Neale)
•Organisasi yang mempunyai
pengurusan cemerlang dari segi
Business Process, Strategic Planning
dan Organizational Development
(Richard E. Mallory)
•Organisasi yang mempunyai ciri
Learning Organization
(Peter Senge)
DIDOKONG OLEH INSAN YANG MEMPUNYAI
PERILAKU BESTARI:
-Memberi Nilai Tambah
-Kelainan
-Impak
-Kompetensi
-Kompetitif
-Berdaya Saing
ORGANISASI GEMILANG
Page 29
• Menjelmakan apa yang dikehendaki oleh pelanggan
• Mendatangkan kepuasan kepada pelanggan
• Budaya Kerja Yang Cemerlang
• Merealisasikan Matlamat Stakeholder dan Negara
PERKHIDMATAN AWAM YANG GEMILANG
Page 30
Perilaku
Bestari
Kegemilangan
Organisasi
Pengurusan
Fikiran
+
Pengurusan
Emosi
Pengurusan
Tingkah Laku
PENGURUSAN KENDIRI
Page 31
ORGANISASI
GEMILANG
TINGKAH LAKU
(PERILAKU BESTARI)
URUS FIKIRAN + URUS EMOSI
PENGURUSAN KENDIRI
JPA
KESIMPULAN
Page 32

Untuk JPA terus Gemilang

Jaga Pemikiran Anda, Pelanggan kita
difahami
Jaga Perasaan Anda, Pelanggan kita
dimesrai
Jaga Prilaku Anda, Pelanggan kita
dihargai
Akhirnya Pelanggan berkepuasan,
Kegemilangan kita