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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

COMUNICACION
Etimolgicamente, la palabra comunicacin se refiere a comn-accin.
En este sentido, proponemos entender la comunicacin como la
coordinacin de acciones. As la comunicacin ser ms que el intercambio
de informacin. Las personas interpretan la informacin de manera
particular y no siempre coincide con el sentido de la informacin que se
emiti. Nuestra proposicin permite centrarse en coordinar acciones y no
en abocarse a buscar al responsable que no transmiti bien o que no
escuch bien cuando se producen malos entendidos.
En este contexto, podemos sealar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen crticamente de su capacidad para
comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad
compleja.
En el proceso de comunicacin, es necesario comprender elementos
centrales que configuran su importancia en el mbito de las relaciones
humanas:
Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin.
Es un proceso que se da en un contexto.
Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
Es un proceso de causalidad circular.
Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra
persona.
No es slo intercambio de informacin, por lo que debemos diferenciarla
del proceso de comunicacin propiamente tal.
La comunicacin cumple diversas funciones, las cuales se pueden sintetizar
en que sta acta para controlar el comportamiento de los miembros de
un grupo, fomenta la motivacin al aclarar a los trabajadores lo que se
debe hacer, lo bien que lo est desarrollando y lo que se puede hacer para
mejorar el desempeo. Es adems, una fuente bsica de interaccin social
para la satisfaccin de necesidades sociales, y finalmente, proporciona
la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones
y evaluar opciones alternativas.

Diferencias entre Comunicacin e Informacin.

Comunicacin: Consiste en un intercambio, es relacional y existe
solamente como resultado de la interaccin entre dos o ms protagonistas.
Informacin: Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no
a la transformacin de los conocimientos, actitudes o el comportamiento
de las personas. Es unidireccional, no exige retroalimentacin y puede
ser esttica.

COMUNICACION NO VERBAL
La connotacin ms comn de la
frase comunicacin no verbal
equivale a comunicacin realizada
por medios distintos a las palabras.
Aunque esta definicin parece ser
adecuada para un entendimiento
general, deben aplicrsele algunas
restricciones. Por ejemplo, algunos
gestos tienen las mismas
caractersticas que las palabras.
La lnea divisoria de lo verbal y lo no verbal es borrosa muchas veces.
Esto puede resultarle incmodo a algunas personas, pero es un claro
reflejo de cmo se desarrolla la comunicacin humana. En resumen la
comunicacin no verbal se puede definir como aquella que abarca seales
distintas de las palabras, siempre y cuando se entienda que la distincin
entre las palabras y otras seales a veces no es muy clara y puede
traslaparse. Adems, es importante destacar que los mensajes
comunicacionales, son hasta en un 80%, no verbales y repetir que stos
es la forma principal de definir la relacin que establezco con otros.

COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

As como en el comportamiento verbal, cada comportamiento no verbal
puede tener varios significados posibles, segn el contexto en que ocurra.
A veces, el mismo comportamiento puede significar cosas distintas para
diferentes personas o incluso para la misma persona. Algunas seales no
verbales (por ejemplo: emblemas), pueden obtener significados semejantes
de muchas personas, aunque no tengan ninguna informacin del contexto
en que se desarrollan. Pero, tan pronto como el gesto se localiza dentro
de un contexto interaccional, el significado libre-de-contexto puede o
no aplicarse. Como las palabras, algunas seales no verbales son
abstractas y abarcan muchos significados; otras son ms concretas y
tienen un menor nivel de significado.
El grado en que puede ser controlado un comportamiento no verbal
depende del tipo de comportamiento de que se trate. En nuestras
interacciones diarias es comn que controlemos algunos de nuestros
comportamientos, y otros se realizan en forma habitual. Con
retroalimentacin en la cantidad apropiada y del tipo correcto, se podran,
probablemente, controlar de manera consciente estos comportamientos.
Entre los ejemplos de comportamiento no verbal, se encuentran los
emblemas (actos no verbales que tienen una traduccin verbal directa),
los ilustradores (son gestos que acompaan e ilustran nuestra habla), las
demostraciones de afecto (expresiones de emocin normalmente
expuestas por el rostro), los reguladores (comportamientos que nos sirven
para mantener el flujo de ida y vuelta del habla y de escuchar en la
conversacin) y los articuladores (comportamientos que nosotros llamamos
con frecuencia tics nerviosos, como son morderse las uas, enroscar el
cabello con un dedo, rascarse, etc.)
Estamos persuadidos de hacer algo por otra persona, es en parte resultado
del contenido del mensaje y resultado parcial del contexto dentro del cual
fue enviado el mensaje. Pero las seales no verbales pueden desempear
tambin un importante papel en el convencimiento de otros.

En sntesis, el comportamiento no verbal permite principalmente, la

expresin de emociones y sentimientos, que en definitiva son los que
definen la relacin que se establece con los dems. Por lo tanto, es
importante hacer consciente este comportamiento, lo cual permitir
determinar la relacin que se desea establecer y la observacin del
comportamiento no verbal del otro. As se lograr conocer de nuestras
contrapartes lo que esperan, sienten, comprenden y de este modo
definimos nuestra relacin.

PROCESO DE COMUNICACION

En toda comunicacin se pueden distinguir por lo menos cinco elementos

esenciales:
A) YO: Es toda comunicacin en la que participa el YO como elemento
central. La consideracin de mi persona, de mis caractersticas de
personalidad y de mi momento existencial, es central para lograr una
comunicacin efectiva. Se demuestra con ideas, intenciones, informacin
y propsito de comunicar.
B) TU: Toda comunicacin que establezco supone un otro con el cual el
YO interacta. La consideracin de l/ella tambin es central en este
proceso.
Es esta consideracin de las caractersticas de personalidad o la propia

COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

epistemologa (forma de ver e interpretar el mundo) de cada uno de los
participantes lo que hace a la comunicacin un proceso altamente
personalizado, nico e irrepetible. Un proceso de comunicacin que no toma
en cuenta las caractersticas del otro o la epistemologa de los que participan
en ella, deja de ser tal y se convierte en un monlogo. El receptor interpreta el
contenido del mensaje a la luz de sus propias experiencias previas y marcos
de referencia.
C) CONTENIDO: Siempre hay algo que se comunica. Considerando los
otros dos elementos, se desprende que este mensaje es altamente
personalizado, la forma que un mensaje adquiere en una interaccin es nica
y exclusiva de esa interaccin y va a adquirir un cariz distinto cuando el mismo
mensaje se presente en otra relacin u otro contexto, los cuales son los
siguientes elementos de la comunicacin.
D) RELACION: Es el objetivo principal de la comunicacin entre los seres
humanos. Al mismo tiempo que es expresado un mensaje (contenido), la forma
en conjunto con el contexto, determinarn cual es la relacin que establecen
los interactuantes y cmo debe ser entendido el mensaje expresado. Cobra
especial significado el comportamiento no verbal y los paralenguajes utilizados.
E) CONTEXTO: El contexto es el espacio fsico y psicolgico donde se efecta
la interaccin. No es lo mismo decirle te amo a su pareja en un basural, que
en un mirador a la luz de la luna. Es de especial importancia el espacio
psicolgico, por la poca consciencia que tenemos de l.
Adems, se debe considerar que el mecanismo de la retroalimentacin es
crucial en el proceso de comunicacin, constituyndose en la verificacin del
xito que se ha tenido al transmitir el mensaje como haba sido en la intencin
original, por lo tanto determina si se ha logrado o no su comprensin.
Uno de los factores principales del espacio psicolgico es el clima, si existe
desconfianza, temor, tensin, etc., los mensajes vertidos no sern interpretados
de la misma forma, si por el contrario, el clima es de confianza, seguridad,
clido, los mensajes sern bien interpretados.

Otros factores son las normas, costumbres, leyes y tradiciones, las cuales
enmarcan el comportamiento y dirigen la interpretacin de lo que se dicta,
al mismo tiempo, definen los tipos de relaciones que pueden ser
establecidas con otras personas.

TIPOS DE COMUNICACION
A) DIRECCION DE LA COMUNICACION:
Comunicacin Descendente: Es la comunicacin que fluye desde los
niveles ms altos de la organizacin hacia los ms bajos. Incluye polticas,
instrucciones y memorandos oficiales.
Comunicacin Ascendente: Comunicacin que fluye desde los niveles
inferiores a los superiores de la organizacin. Incluye buzones de
sugerencias, reuniones de trabajo y procedimientos de reclamacin.
Comunicacin Horizontal: Comunicacin que fluye a travs de las
funciones en la organizacin, la cual es necesaria para la coordinacin e
integracin de las diversas funciones de la organizacin. Por ejemplo, las
reuniones interdepartamentales, los equipos de trabajo, etc.
Rumores: Es un tipo de comunicacin informal. Son creencias no
verificadas que circulan en forma generalizada dentro de la organizacin
o en el entorno.
B) COMUNICACION INTERPERSONAL:
La comunicacin interpersonal est constituida por aquellas que fluyen
entre los individuos en situaciones personales cara a cara y de grupo,
pueden abarcar desde las rdenes directas hasta las expresiones
causales. Cada persona dispone de su propio estilo interpersonal, el cual
constituye la manera en que un individuo prefiere relacionarse con otros.
Esto se ejemplifica en la denominada Ventana de Johari, la cual se basa
en el supuesto de que uno mismo posee o los dems poseen cierta
informacin pero ninguno posee ni conoce totalmente dicha informacin.

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Conocido
por otros

ZONA
ABIERTA

ZONA
CIEGA

Desconocido
por otros

ZONA
ACULTA

ZONA
DESCONOCIDA

Apertura

De esta manera, es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza
cada estilo interpersonal de comunicacin:
Zona Abierta: Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y
los DEMS tenemos percepciones compartidas, es decir, las personas
me ven como YO me veo.
Zona Desconocida: Comprende todos los factores que no veo en MI ni
ven los DEMS en MI.
Zona Oculta: Incluye los factores que veo en MI pero oculto a los DEMS,
es decir, las personas ven un Falso YO y yo debo mantenerme siempre
alerta para no dejarles ver el verdadero YO.
Zona Ciega: Son todos los factores que otros perciben en MI pero que
YO no veo, es decir, las personas saben ciertas cosas de MI pero no me
las dicen.
Feedback

ZONA
ABIERTA

ZONA
CIEGA

ZONA
ACULTA

ZONA
DESCONOCIDA

AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA:

Imposibilidad de no comunicar
Niveles de contenido y relacin
Comunicacin digital y analgica
Puntuacin de secuencia de hechos
Relaciones simtricas y complementaria
Un individuo no comunica, participa en una comunicacin o se convierte
en parte de ella; la comunicacin como sistema no debe entenderse sobre
la base de un simple modelo de accin y reaccin, por compleja que sea
su formulacin; como sistema debe entenderse a nivel transaccional.
1. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Se deriva de una propiedad bsica del comportamiento, esto es, no hay
algo que sea lo contrario de comportamiento, no existe el nocomportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.
El comportamiento como comunicacin no es un fenmeno aleatorio, sino
que est guiado por reglas, as como el lenguaje lo est por su gramtica.
Existira un cdigo abstracto de reglas de la comunicacin nunca
formalizado ni plenamente consciente que se ira adquiriendo a lo largo de
la vida.
La intencionalidad no es un
prerequisito de la comunicacin.
Por ejemplo, cuando alguien
duerme, comunica que est
cansado, que no quiere ser
interrumpido, que guarde silencio,
sin que tenga la intencin y la
conciencia de que aquello ocurriera.

COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

2. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION DE LA COMUNICACION
La comunicacin opera a distintos niveles de abstraccin.
En la comunicacin verbal es posible describir un nivel denotativo simple
que es sinnimo del contenido explcito del mensaje. A este aspecto de la
comunicacin se le denomina referencial o de contenido. Por ejemplo,
pongan atencin a este ejemplo, es una comunicacin verbal, donde el
contenido es aquello que se dijo (escrito).
Tambin existe un nivel de abstraccin en donde se incluye todos aquellos
mensajes implcitos o explcitos acerca de la codificacin lingstica
realizada al enviar el mensaje; este nivel es el metalingstico y corresponde
a la semntica (significados) y sintaxis (orden) del lenguaje. Por ejemplo,
decir "coloquen atencin en este ejemplo" es un error semntico.
Otro nivel en el que se incluye todo mensaje implcito o explcito acerca de
la relacin que se establece entre los hablantes o al intercambiar el mensaje
escrito, es el nivel metacomunicacional y hace referencia a como debe
ser entendido el mensaje en trminos de la relacin que se impone entre
los comunicantes. Tambin es llamado el aspecto conativo o relacional de
la comunicacin, ya que define la relacin entre los participantes. Por
ejemplo, al decir: pongan atencin al ejemplo, la relacin que se
establece es de tipo complementario, donde se supone que el receptor
requiere ayuda y el emisor la proporciona.
Adems otro nivel de abstraccin representado por el contexto en que se
intercambian los mensajes metacomunicativos, indica cmo deben ser
interpretados dichos mensajes. La metacomunicacin se expresa
generalmente mediante los gestos, la voz, las posturas, los movimientos y
el contexto.
Algunos mensajes resultan paradjicos, en que los mensajes
comunicacionales y metacomunicacionales se aluden y califican
mutuamente generando una situacin imposible de sostener por ejemplo:

NO LEA ESTA FRASE.

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3. COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA

La comunicacin analgica es aquel tipo de comunicacin en la cual los
objetos y eventos son expresados mediante un smil, una semejanza o
analoga que contiene una estructura similar al objeto representado. Es
una comunicacin ms evidente y universal, evolutivamente ms temprana
que la digital. Se centra en el rea de la relacin, ligado a lo concreto, a lo
presente.
En la comunicacin digital, el objeto o el evento es expresado mediante
un conjunto de signos arbitrarios que no guardan ninguna semejanza
estructural con dicho objeto o evento, por ejemplo, el lenguaje verbal. Por
su arbitrariedad la comunicacin digital es ms compleja, verstil y
abstracta, requiriendo compartir el cdigo en que se basa (idiomas). Es
lgica, por lo tanto est sujeta a los principios lgicos bsicos de no
contradiccin. El lenguaje digital permite expresar conceptos abstractos
que no tienen un referente concreto como libertad, moral, etc. La civilizacin
y la cultura son producto de la comunicacin digital.
El lenguaje analgico es muchas veces ambiguo, pero el digital carece de
un vocabulario adecuado para definir la relacin de los comunicantes .
Los hombres debemos constantemente estar traduciendo de un lenguaje
a otro, implicando prdida de informacin en el proceso.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

4. PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS
Constituye una manera de considerar una situacin de dependencia mutua
y circular como si fuera una relacin lineal, en lo que un organismo dirige y
otro es dirigido. Es de vital importancia en las interacciones humanas
permitir a los comunicantes establecer entre ellos ciertos patrones de
intercambio, acerca de los cuales pueden estar o no de acuerdo, que les
permitan organizar sus comportamientos y el de los dems.
5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA
Relacin Simtrica: Es aquella en que sus integrantes intercambian el
mismo tipo de comportamiento (los dos toman decisiones, etc.).
Relaciones Complementarias: Se establecen cuando dos personas
intercambian distintos tipos de comportamientos, uno se halla en una
posicin superior y otro en una posicin inferior.
El tipo de relacin puede estar determinado por el contexto cultural o social
en que esta se desarrolla, tambin por caractersticas de personalidad.
Relacin meta
complementaria:
Cuando una persona
anima o impulsa a otra
a definir la relacin
entre ambos como una
relacin simtrica o
complementaria (toma
t la decisin).

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BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ

En el proceso de Comunicacin es posible visualizar factores psicolgicos
tanto del emisor como del receptor que intervienen directamente como barrera
para una comunicacin eficaz. De esta manera, la autoimagen, es decir, el
autoconcepto o valor que se dan a s mismo las personas determinarn como
ser su comunicacin. Tambin acta como filtro la imagen de la otra persona
que dan ciertos valores a esas personas como individuos. La definicin de la
situacin constituye otra variable crtica ya que se constituye en toda una serie
de percepciones que corresponden a los papeles de uno mismo y la de los
dems en trminos de la duracin, sus lmites y las normas que habrn de
contextualizarla. Los motivos, sentimientos, intenciones y actitudes son las
diversas necesidades y motivos que llevan a la situacin sus intenciones y
sus actitudes hacia los dems. Finalmente, se encuentran las expectativas de
nosotros y los dems, las que se basarn en las ideas pasadas o experiencias.
A manera de sintetizar entre los tipos de barreras ms comunes en el
proceso de comunicacin a nivel organizacional, se presentan las
siguientes:

Marco de Referencia: Los individuos pueden interpretar la misma

comunicacin pero de manera diferente segn sus experiencias
previas.
Escucha Selectiva: El individuo tiende a rechazar informacin
nueva, especialmente si esta en conflicto con sus creencias existentes
y se percata nicamente de las cosas que las reafirman.
Juicios de Valor: Consiste en asignar un valor global al mensaje
antes de recibir la comunicacin completa.
Credibilidad de la Fuente: Consiste en la confianza y la fe que el
receptor deposita en las palabras y acciones del comunicador.
Lenguaje especial de Grupo: Se refiere a que en los grupos
ocupacionales, profesionales y sociales suelen desarrollar palabras
o frases que tienen significado nicamente para dicho grupo de
referencia. Tiene un aspecto positivo de identidad para el grupo, pero
puede constituirse en barrera para la comunicacin con otros.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

Presiones del Tiempo: Interrupcin en el sistema de comunicacin

formalmente prescrito donde una persona, a expensas de la premura
del tiempo, queda excluido de dicho canal.
Sobrecarga de la Comunicacin: Ocurre debido a la imposibilidad
de absorber gran cantidad de informacin (problemas para recibir y
responder adecuadamente) por lo que se realiza un filtrado de la
misma.

COMUNICACION Y ESTRATEGIAS PARA UNA

GESTION EN PREVENCION EFECTIVA
La utilizacin adecuada de estrategias para una Comunicacin Efectiva,
constituye una importante herramienta en la gestin en materias de
prevencin de riesgos profesional. La comunicacin es un proceso clave
para la eficacia y el desarrollo de estilos de supervisin ms adecuados
en sus funciones y competencias . Dentro de las caractersticas de un
supervisor ms respetadas por los trabajadores se encuentran su
inteligencia y responsabilidad, el carcter objetivo y justo, la capacidad
demostrada y el grado de conocimiento de su trabajo y el grado en que
ste se comunica y tiene seguridad de s mismo. A continuacin se
presentan tres herramientas preventivas, que permiten demostrar una
efectiva comunicacin del supervisor con sus trabajadores en materia de
Prevencin de Riesgos.
TECNICAS DE SUPERVISION
a) Observaciones de Trabajo:

Objetivos:
Detectar acciones subestndares en los trabajadores cuando realizan
actividades o tareas de alto riesgo.

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Beneficios:
Permite comprobar la efectividad del entrenamiento o la
necesidad de reprogramar actividades de capacitacin para los
trabajadores.
Ofrece la oportunidad de corregir acciones subestndares.
Permite desarrollar actitudes positivas hacia la Prevencin de
Riesgos.
Mejora el conocimiento de las personas y de sus prcticas
laborales.
Proporciona ideas para mejorar mtodos de trabajo.
b) Inspecciones de Trabajo:

Objetivos:
Detectar condiciones subestndares en el rea o ambiente de trabajo,
para controlar los riesgos a que estn expuestos los trabajadores y
que por si mismos o combinados con otras variables, son capaces de
causar incidentes / accidentes.
Beneficios:
Detectar y corregir condiciones subestndares, presentes en el
ambiente de trabajo.
Clasificar las diferentes condiciones detectadas, segn nivel de
riesgos presente en ellas, para corregirlas prioritariamente.
Demostrar a los trabajadores que la jefatura est comprometida
con el control de riesgos de incidentes / accidentes.
Realizando est actividad con la participacin en conjunto con
los trabajadores, se obtiene mayor conocimiento de las
condiciones existentes en el ambiente de trabajo.
Finalmente, a travs de un programa de inspecciones, se
determina cules son las reas o equipos crticos en nuestras
instalaciones.
c) Anlisis e Investigacin de Incidentes / Accidentes:

Objetivo:
Esta tcnica permite determinar las formas de ocurrencia y el por qu
ocurri el hecho incidente/accidente, verificar las causas que lo
ocasionaron e indicar su correccin para evitar que se repita.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

Beneficios:
La participacin del supervisor en la investigacin de incidentes /
accidentes es fundamental porque tiene un inters personal que
proteger, sabe mejor que nadie cmo lograr la informacin de cmo
ocurri el accidente y es quien aplicar las medidas correctivas. Para
analizar e investigar, debe reunir el mximo de antecedentes que le
permitan tener la visin ms exacta del hecho.
Es necesario entonces, reconocer la importancia de una buena
supervisin en el control de los incidentes / accidentes y enfermedades
profesionales, optimizar tcnicas que pueda aplicar para mejorar su
gestin y minimizar los riesgos.
En este contexto un buen jefe o supervisor debe:

Establecer canales de comunicacin claros y transparentes.

Ser objetivo para clarificar su desempeo.
Demostrar un conocimiento superior del trabajador y transmitrselo.
Estar dispuesto a escucharlo e interesarse en sus problemas.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA
GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS
A) ASERTIVIDAD
En el mbito de los procesos de comunicacin en general y en el contexto
interpersonal en particular, existen distintos estilos de enfrentamiento ante
una situacin interpersonal. Visualicemos brevemente estos estilos y su
diferencia fundamental en relacin a una asertividad efectiva:
Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo, acusando o amenazando,
sin considerar los derechos ni los sentimientos del otro.

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Estilo Pasivo: Deja que lo pisen, no defiende sus derechos, se acomoda

a lo que el otro dice sin considerar lo que el mismo siente o piensa al
respecto.
Asertivo: Defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones y no
permite que los dems se aprovechen de ella. Las estrategias para
desarrollar un proceso de asertividad efectiva podran resumirse en los
siguientes pasos:

Identificar QUE situaciones: hacer una crtica, manifestar desacuerdo,

decir no, expresar emociones.
Describir en detalle tu COMPORTAMIENTO ACTUAL: tus temores ,
dificultades a expresar emociones, con qu tipo de personas ocurre.
Elaborar un GUION de la escena ASERTIVA:
Tus legtimos derechos y los de la otra persona.
El mejor momento para expresarte.
Los mensajes que transmitirs (mensajes yo).
B) ESCUCHA ACTIVA:
Diferencias entre la Escucha Habitual frente a la Escucha Activa:

Escucha Habitual
Atencin difusa, dispersa
Est sujeta a interrupcin
Se escuchan slo las palabras
Actitud corporal distante
Existe poco contacto visual

Escucha Activa
Atencin concentrada
No se interrumpe
Se escucha a toda persona
Actitud corporal receptiva y
acogedora
Existe contacto visual frecuente

Estrategias para una Escucha Efectiva:

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

No interrumpir, esperar su turno.

Decir con nuestras propias palabras lo que hemos entendido.
Mirar a los ojos y hacer gestos de asentimiento.
Hacer preguntas y comentarios.
CLAVES DE LA COMUNICACION EFECTIVA
MANTENER O INCREMENTAR LA AUTOESTIMA
PREFERIR SUGERENCIAS DE PROCEDIMIENTO
PEDIR AYUDA Y ALENTAR LA PARTICIPACION
VERIFICAR COMPRENSION

C) RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
Constituye una estrategia destinada fundamentalmente al mejoramiento
del desempeo. La evaluacin est configurada en primer lugar, por la
observacin del comportamiento de la persona y est constituido por un
juicio y evaluacin en base a algn criterio de comparacin (norma de
desempeo esperado). Este proceso de evaluacin requiere de un manejo
correcto en cuanto a la transmisin de informacin acerca del desempeo
y su consecuente retroalimentacin. Dentro de los requerimientos para un
desarrollo eficaz de este proceso se aconseja:

Ser descriptivo, no valorativo: indicar qu aspectos se pueden mejorar.

Considerar las necesidades del emisor y del receptor.
Dirigirla hacia los comportamientos, no hacia la persona.
Ser oportuno.
Diferencias entre una Retroalimentacin Eficaz v/s una Retroalimentacin no Eficaz:

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Eficaz
Ser honesto y mantener la
estima de la persona evaluada
Ser ponderado y mesurado
Comenzar y terminar con algo
positivo
Ser preciso
Destacar lo positivo

No eficaz
Ser vago o inconsistente
Ser poco autntico, decir cosas sin
sentirlas realmente
Suponer los motivos de la actuacin
Concentrarse slo en un tipo de
conductas
Destacar siempre lo negativo

Diferencias entre una Recepcin efectiva de Retroalimentacin v/s una no

efectiva:

Recepcin Efectiva
Considerarlo como una aportunidad
de aprendizaje
Escuchar con atencin
Si lo cree necesario pida que lo
aclaren cuando la evaluacin es
para mejorar alguna situacin

Recepcin no Efectiva
Defender la actuacin
Rechazar la evaluacin
Desviar la atencin comentando
otras experiencias

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO

DE LAS COMUNICACIONES
Los requisitos previos para tener buenas comunicaciones son mltiples:
a) El organigrama de la organizacin debe estar en concordancia con la
orientacin de las comunicaciones. De ah entonces, que los
Supervisores tomarn la debida nota de aquellas observaciones que
estimen de inters para mejorar las comunicaciones y el organigrama.
b) Cada ejecutivo, supervisor, empleado o trabajador, debe saber en todo
momento qu es lo que l debe hacer, cmo y cundo. Los Supervisores
de plantas, departamentos, secciones y divisiones, debern estar
continuamente estudiando las obligaciones que cumplen sus
subordinados. Debern tratar de ser lo ms detallistas posibles en la
especificacin de qu debe hacer el subordinado, cundo, dnde, cmo
y para qu, debern quedar muy claras sus obligaciones especficas,
dependencias y atribuciones (descripciones de cargo reales).
c) Las relaciones humanas estn ntimamente ligadas con las
comunicaciones y con el xito de la gestin. Cuando stas son buenas,
las comunicaciones son fciles. Cuando son malas, las comunicaciones
son casi imposibles.
d) Todo trabajador debe ser responsable directamente ante un slo y
nico Supervisor. En esta forma de organizacin se elimina la posibilidad
de que los trabajadores reciban instrucciones contrapuestas, se conserva
la autoridad del Supervisor y se hace posible que un slo hombre sea
responsable del rendimiento de cada ncleo de la organizacin.
e) El Supervisor o Jefe debe ser ms un gua que un tcnico; un perito en
hombres, tanto como perito en cosas. Cada vez que el Supervisor tenga
problemas de trabajo con sus subordinados, deber buscar

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principalmente el por qu de la conducta del subordinado. Luego, y antes

de tomar una decisin, deber considerar las diferencias individuales
entre los hombres. Lo que para uno es malo, para otro es aceptable y
para un tercero, excelente. Asimismo, tendr presente que un hombre
nulo en un cargo puede ser satisfactorio en otro.
f) Las comunicaciones deben basarse en unas cuantas reglas de
funcionamiento relativamente estables. Deben especificarse los canales,
y se han de indicar las prioridades y preferencias correspondientes a
los distintos tipos de mensajes.
g) Cada uno, en su escaln, debe ser responsable de la rapidez y de la
fidelidad al transmitir la informacin. Los distintos Supervisor de los
niveles debern tener muy en claro que ellos integran un eslabn en la
organizacin y que su deber es transmitir la informacin hacia abajo y
hacia arriba en la empresa.
h) Todo el personal de la empresa debe colaborar en la puesta en marcha
de un sistema de comunicaciones, instruyndose al respecto y
cooperando con sus compaeros de trabajo en la difusin y mantencin
del nuevo sistema de comunicacin.
i) La informacin debe seguir normalmente la lnea jerrquica establecida
por el organigrama. Slo en casos excepcionales podr salirse de este
curso y, en caso que se produjera esta situacin, tanto el que recibe la
informacin como el que la da, deber agotar los medios para informar
al respecto el escalafn saltado.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

En sntesis para el desarrollo de una comunicacin ptima se
requiere:
Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a
la otra persona.
Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y
hbitos.
Que exista empata: las personas son capaces de comprender los
mensajes del otro, pero sin perder su propio marco de referencia.
Que las personas se escuchan activamente.
Desarrollar conductas asertivas.
Utilizar de manera efectiva la retroalimentacin, es decir, se aceptan y
se hacen crticas constructivas.
Crear el hbito de comunicar lo bueno, enfatizando en lo positivo del
otro.

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COMUNICACION Y GESTION EN PREVENCION

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