SGDU3033 KUALITI DALAM

PENGURUSAN PENDIDIKAN
Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh
(TQM) bagi Perkhidmatan Awam
(PKPA 1/1992)

KULIAH 6
Oleh
Dr. ISHAK BIN SIN
Pusat Pengajian Pendidikan dan
Bahasa Moden
1

Konsep TQM
Satu proses pengurusan kualiti yang
berorientasikan pelanggan, berjalan
secara berterusan dan melibatkan semua
aspek dalam organisasi.
Kualiti yang meliputi produk/perkhidmatan
dan proses.

Konsep TQM
Matlamat: Kepuasan pelanggan.
Fokus:
Kehendak/keperluan pelanggan.
Sistem dan proses

Strategi:
Penambahbaikan berterusan.
Tindakan pencegahan
Kepastian kualiti

Pelaksana:
Pengurusan atasan
Seluruh kakitangan
3

Prinsip-prinsip Yang Menyokong TQM

Sokongan pengurusan atasan.

Perancangan strategik.
Mengutamakan pelanggan.
Menyediakan latihan dan pengiktirafan.
Mengukuhkan semangat berpasukan.
Mengadakan pengukuran prestasi.
Menekankan kepastian kualiti.
4

1. Sokongan Pengurusan Atasan

Mewujudkan dasar kualiti.
Menubuhkan struktur pengurusan kualiti.
Menarik penglibatan kakitangan secara
keseluruhan.
Menyebarkan maklumat kualiti.
Mengurusakan proses perubahan.
Menganjurkan Hari Kualiti.
5

2. Perancangan Strategik Kualiti

Menganalisis persekitaran luaran

Menganalisis persekitaran dalaman
Menggubal wawasan organisasi.
Menggubal objektif-objektif kualiti.
Mengenal pasti aktiviti penambahbaikan.

3. Mengutamakan Pelanggan
Kenal pasti pelanggan
Kenal pasti kehendak pelanggan
Terjemahkan kehendak pelanggan
menjadi standard kualiti output.
Wujudkan proses penghasilan output.
Melaksanakan proses.

4.Latihan dan Pengiktirafan

Menggubalpelan induk latihan.
Menentukan pegawai bertanggungjawab
tentang latihan.
Menggaraiskan objektif latihan.
Membentuk struktur organisasi mengendalikan
latihan.
Menggariskan keperluan latihan.
Menyediakan programlatihan.
Menailai program latihan.
Memberi penghargaan prestasi.
Memberi pengiktirafan kerana prestasi baik.
8

5. Semangat Berpasukan
Menjalankan kempen kesedaran kerja
berpasukan.
Mengadakan latihan kerja berpasukan.
Mewujudkan struktur pasukan.
Memberi kuasa kepada pasukan.
Memberi pengiktiraf berasaskan pasukan.

6. Pengukuran Prestasi
Menilai prestasi proses kerja.
Mengesan perbezaan hasrat dengan
pencapaian.
Kenalpasti masalah perbezaan dan
peringkat-peringkat prosesnya.
Menjalankan tindakan pemulihan.

10

7. Kepastian Kualiti
Melaksanakan pemeriksaan kualiti
Mengamalkan perancangan output
Latihan kakitangan dalam hal ehwal
kepastian kualiti.
Dalam erti kata yang lain: Kepastian
kualiti/jaminan kualiti = ISO9001

11

MANUAL
KUALITI
PROSEDUR
KUALITI

ARAHAN KARJA/
PEKELILING

12

Terima Kasih

13