Objetivos y beneficios de las de Normas ISO

Los objetivos que se persiguen con la aplicacin de las Normas, de acuerdo por
Moreno (2001), son: proporcionar a la organizacin elementos que permitan
lograr la calidad
del producto o servicio y mantenerla en el tiempo a travs de procesos, de
manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas de modo permanente; el
establecimiento de sistemas
de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la
empresa y
satisfaccin de sus clientes; ayudar a desarrollar un sistema de calidad a nivel
mundial, 6
adems de productos de calidad consistentes y una buena relacin con los
clientes.
Entre los beneficios internos se encuentran: conseguir una mejor
documentacin, mayor
conocimiento de la calidad, cambio cultural positivo, incremento de le
eficiencia y
productividad operacional, mejoramiento de la comunicacin, generar
consistentemente
productos o servicios de calidad que logran satisfacer al cliente, reduccin de
costos mediante
la eliminacin del desperdicio y el reproceso. Los beneficios externos de
acuerdo con
Guajardo (1996), son obtener una imagen superior en el mercado y la
distincin de ser una
empresa de clase mundial, lograr una percepcin mayor de la calidad,
reduccin de auditorias
de calidad por parte del cliente y aumento en la participacin en el mercado.

Delimitacin del problema

En esta poca de globalizacin en donde las empresas deben tener
establecidos una
serie de requisitos que se deben cumplir para proporcionar servicios de
calidad, es primordial
contar con las herramientas necesarias que nos permitan alcanzar los niveles
ptimos de
satisfaccin de los clientes. La empresa que hoy en da no logra implementar
un Sistema de
Gestin de Calidad en sus sistemas o procesos, se enfrenta a la problemtica
de no poder
competir con las empresas que han optado por adoptar una filosofa de calidad.
Las empresas que no cuentan con una adecuada metodologa de calidad
establecida en sus
sistemas o procesos, se enfrentan a la problemtica de que presentan
inconsistencias y fallas,
presentan deficiencias en la optimizacin de su tiempo y sus recursos y en
general no cuentan
con algn tipo de control.
El proceso de implementacin de un sistema de gestin de calidad, es clave
para que una
organizacin sea competitiva. Para cualquier empresa, la nica forma de
mantenerse de
manera competitiva, es ofrecer un compromiso serio con la calidad. De hecho,
cualquier
organizacin, sin importar su tamao o sector industrial, puede hacerse de un
futuro efectivo
en el mercado, utilizando un sistema administrativo de calidad bien planeado y
documentado.
En este contexto, la empresa Filtracin Industrial Especializada, S.A. de C.V.
ubicada en la

ciudad de Xalapa Veracruz, teniendo como giro principal la fabricacin de

elementos y
equipos filtrantes, se ha planteado la iniciativa de establecer un sistema de
gestin de la
calidad que le permita establecer planes permanentes de mejora en sus
procesos as como
adoptar una adecuada filosofa de calidad, situacin de la que no dispone en la
actualidad.
Ante todo esto, surgen las siguientes preguntas de investigacin:
1 De qu manera repercuten las deficiencias del funcionamiento interno de la
empresa en sus
objetivos?
2 La implantacin de un sistema de gestin de calidad, contribuir a mejorar
el
funcionamiento interno de la empresa?
3 Cul es la importancia de implantar un sistema de gestin de calidad en una
microempresa?
4 Cules son los beneficios que obtendr la organizacin al implementar un
sistema de
gestin de la calidad?
Ante estas interrogantes, y debido a la problemtica de no tener un control en
los procesos y
seguir generando perdidas, retrabajos, teniendo una no adecuada organizacin
y por
consiguiente no ofrecer una adecuada calidad de sus productos, ha surgido la
inquietud y la necesidad de implementar un sistema de gestin de la calidad
mediante la propuesta que se
pretende hacer con este trabajo. Esto permitir analizar los procesos existentes
para poder
hacer las propuestas de mejora correspondientes e implementar dicho sistema
como parte del

proceso de calidad que esta empresa necesita y as poder otorgar los

productos que sus clientes
requieren, con altos niveles de satisfaccin.