Dl-Dunntli Regionlis Fejlesztsi gynksg

KALEIDOSZKP kpzsi csoport Partnersgre pl

integrlt projektfejleszt trning KEZDKNEK trning
kommunikcis rszei
2007. janur 15-17.

1/177

A TAPASZTALATI TANULS FOLYAMATA

2/177

A tapasztalati tanuls folyamata

Adatok
keletkezse
esemnyek

eljrsok
I.
tapasztalat
vltoz-

Tanultak

tatsok

felhasznlsa

adatok
gyjtse

V.
alkalmazs

gondolatok

II.
adatgyjts

mdok

rzsek

Kvetkeztetsek
III.
rtelmezs

IV.
ltalnosts
Tanulsg

alapelvek

mintk

adatok
feldolgozsa

levonsa

tancsok
kapcsolatok

3/177

jelents

KOMPETENCIA

4/177

Kompetencia piramis

Viselkeds,
mkds
Kszsgek
Szemlyes Szemlykzi
5
1
4
8
6
2
3
7

Hajlam,
hozzlls

Tuds
1

Szemlyes
jellemzk

5/177

Kompetencia
A klnbz rugalmassgot nvel szervezeti beavatkozsok tbbnyire egytt jrnak a
dolgozi kompetenciaelvrsok fokozdsval. Az egsz vllalatra kiterjed
minsgmenedzselsi rendszer pldul egyrtelmen kompetencianvekedst
felttelez. A kompetencia modellek segtsgvel egyre inkbb nem annak a
valsznsgt vizsgljk, hogy valaki majd olyan magatartst mutat-e, amiket a
szervezet elvr, hanem, hogy a kpessg- s magatartskszletben megvannak-e a
lehetsgek, s azokban a helyzetekben mobilizlja-e, amelyekben azt a szervezeti
bevls megkveteli.
A kompetencia fogalmnak lehetsges rtelmezse
A kompetencia fogalmnak fontos zenethordoz szerepe van. Tbbet jelent, mint a
kpzettsgi, minstsi szintet. Inkbb olyan cselekvkpessgre utal, amely a
megszerzett tuds, de elssorban a tapasztalat alapjn alakul ki. Tves az a felfogs,
hogy a tuds kzvettsbl, tadsbl automatikusan kvetkezik a
cselekvkpessg, azaz a kompetencia. szni nem lehet megtanulni az iskolapadban
vagy az Interneten, csak a vzben. Termszetes, hogy az szs lehetsgnek
biztostsn kvl clszer ismereteket kzlni az szs technolgijrl is.
Kompetencikat csak a vgrehajts sorn lehet optimalizlni s fejleszteni. Ha a
kompetencia nem nyilvnul meg teljestmnyben, akkor ez hossz tvon
kompetenciacskkenshez vezet.
Kompetencin ltalban azt a kpessget rtik, amely lehetv teszi, hogy a munkas letkrlmnyekbl szrmaz s llandan vltoz kvetelmnyeknek fizikai s
pszichikai krosods nlkl meg tudjunk felelni.
Az ilyen kompetencia nemcsak a sikeres, reaktv alkalmazkods kpessge, hanem
olyan trekvs is, amely a munka s magnlet vilgt, az egyni s trsadalmi
felttelek egyttes figyelembevtelvel, aktvan kvnja befolysolni. Ha ez nem
sikerl, akkor az egyn nem a gazdasgi folyamatok alaktjv, hanem a
rugalmassg ldozatv vlik.
A kompetencia tartalmi dimenzii
A kompetencia a munkatevkenysg vgrehajtsban mutatkozik meg.
Ahhoz, hogy kompetenciafejleszts tartalmi dimenziit vllalati szinten minl jobban
megragadhassuk, az albbi ngy dolgozi kompetenciadimenzi megklnbztetst
fontosnak tartjuk:
1. szakmai kompetencia: ismeretek, jrtassgok, kszsgek (pl. specifikus
elmleti s gyakorlati tuds, szmtgpes ismeretek, manulis kszsgek).
2. Mdszertani kompetencia: a helyzeteket, problmkat tfogan kezelni tud,
rugalmasan alkalmazhat technikk, eljrsok ismerete s alkalmazsa (pld. A
feladatok
strukturlshozmegoldshoz,
projektek
tervezshez,
elksztshez vagy a dntshozatalhoz).
3. Trsas (szocilis) kompetencia: kommunikcis
s koopercis
magatartsmdok alkalmazsa a clok s tervek sikeres megvalstsa
rdekben (pld. Emptia, kompromisszumkeress, konfliktuskezels,
segtkszsg, egyttmkds).

6/177

AZ EGYTTMKDS S PARTNERSG PTS

SZERVEZETI FELTTELEI AZ INTEGRLT PROJEKTEK
SORN

7/177

Szervezeti
vzi, kldets
zleti s/vagy
funkcionlis terletek
rszstratgii

Elvrs s normarendszer
A formlis mkds szablyrendszere, SZMSZ
Management by Agreement rendszer, a formlis mkdst tmogat
bels megllapodsrendszer
Szervezeti felpts, folyamatok

8/177

Szervezet
Vzi

Program
Szervezet
stratgiai clok

Szervezet
rszletes clok

Stratgiai cl

Nem
projektben
elrend clok

Feladatok
szervezeti mkds

Projekt
tfog
cl
Projekt
rszletes clok

Specifikci, projektterv stb.

9/177

Szervezet s krnyezete, mint

rendszer
Politikai-jogi krnyezet
Verseny (akci)
Technolgiai
krny.

Szervezet
Szervezet
Krnyezet

Szocilis-kulturlis krnyezet

10/177

Gazdasgi
krny.

HELYZETELEMZS S JVKP KIALAKTSA

SWOT analzis

+
bels
ERSSGEK

GYENGESGEK

kls
LEHETSGEK

VESZLYEK

11/177

Klcsnhatsi mtrix

Erssgek:

Gyengesgek:

..

..

++

+-

-+

--

Lehetsgek:
.
..
Veszlyek:

Gyakorlati szempontok a SWOT elksztshez

A SWOT tbb mint a tnyezk egyszer besorolsa

Sznjunk idt a SWOT elksztsre

Vonjuk be az rintetteket!

Minl specifikusabb megllaptsokat tegynk!

Koncentrljunk a lnyegi elemekre!

Csak olyan tnyezket jelentsnk meg, amelyeket al tudunk tmasztani

lehetleg szmszersthet adatokkal!
Egyrtelm kapcsolat legyen a helyzetelemzs, a SWOT tnyezk s a
stratgia kztt

12/177

ADATGYJTS, ELEMZS A
PROJEKTSZERVEZETHEZ

SZERVEZETI
FELPTS

STLUS

KZS RTKEK

STRATGIA
7S

KSZSGEK

RENDSZEREK

MUNKATRSAK

13/177

McKinsey 7 S modell
A modell felhasznlhat:

ADATGYJTSRE,

AZ ADATOK STRUKTURLT ELEMZSRE,

STRATGIA MEGTERVEZSRE,

a ht elem sszefggsnek vizsglatval.

Szervezet / Stucture
A szervezet felptse. Ki a tulajdonos/fenntart(k)? Miknt oszlanak meg a szervezet
feladat-s felelssgkrei? Kik a vezetk, ki kinek a fnke?

Stratgia / Strategy
Milyen lpseket tervez a szervezet (vllalkozs) pozcijnak kialaktsra,
megrzsre, javtsra? Melyek a szervezet hossz tv (3-5 v) cljai? Milyen kls
krnyezetben fog a szervezet (3-5v) mlva mkdni?

Rendszerek / Systems
Miknt mkdik a szervezet (vllalkozs)? Hogyan mkdik a szolgltats? Melyek a
bels folyamatok? Hogyan biztostja a szervezet a minsgi szolgltatst? Miknt
trtnik a kltsgek tervezse, a knyvels, a brek kifizetse? Milyen az
informciramls menete?

Munkatrsak / Staff
A munkatrsak kpzettsge, kompetencii, letkora, motivcii.

Kszsgek / Skills
Azok a trgyi s emberi adottsgok, amelyek a szervezet rendelkezsre llnak.
Milyen trgyi eszkzk llnak rendelkezsre? Milyen jellemzi vannak a munkatrsak
kpessgeinek (pl. szmtstechnikai ismeretek, dntshozatali, problmamegoldsi
kpessgek)?

Kzs rtkek / Shared values

Melyek a szervezetben dolgozk kzs rtkei? Milyen a csapatmunka? Mennyire
tartjk fontosnak a vevket?

Stlus / Style
Mi a fontos a szervezetben dolgozknak? Mire ldoznak figyelmet, hogyan rintkeznek
egymssal, s a szolgltatst ignybe vevkkel?

14/177

Kommunikcis kompetencik / a partneri

egyttmkds szksges felttelei 1.
TEAM-PTS, TEAMMUNKA, SZEREPEK,
SZEREPKRK A TEAMBEN

15/177

Csoportszerepek
A teammunka brmilyen szervezeti, vagy zleti problma megoldsra is irnyuljon, az
adott szervezetben, csoportban s szervezeti egysgben, vagy projekt-teamben
dolgoz munkatrsakkal zajlik. A szervezeti vezetnek, projektvezetnek,
projekttagnak, ezrt ismernie kell a vele egyttmkd csoportokon bell knlkoz s
mkd szerepeket. Ismernie kell a csoportokban klnbz szerepeket vllal
szemlyek egyttmkdsnek erssgeit s gyengesgeit, ismernie kell az
eredmnyes egyttmkds technikit.
I. Feladat-orientlt szerepek
0
1
2
3

Kezdemnyezk (initiators) (k rgjk el a labdt)

Informci tadk (information givers)
Koordintorok
rtkelk (evaluators)

II. Fenntarts-orientlt szerepek (Maintenance-oriented)

0
1
2
3

Btortk (encouragers)
Harmonizlk (harmonizers)
Kvetk (followers)
Csoport-megfigyelk (group observers)

III. Egyn-orientlt szerepek (Individual-oriented) (sajt szksgleteket, problmkat,

terveket a team-sszes el helyezik)
0
1
2
3

Blokkolk (blockers)
Elismers keresk (recognition seekers)
Dominlk (dominators)
Elkerlk (avoiders)

Csoportdinamika
Ha egy idegen egy pillanatra beles egy csoport munkjnak sznhelyre vagy egy ott
kszlt fnykpet megtekint, statikusan, mozdulatlansgban ragadja meg az
embereknek ezt az egyttest. m ha sikerl hosszabb idt eltlteni velk, netn
rendszeresen visszatrni hozzjuk, ahogy ezt a tancsad is teszi, akkor egszen
mst fog tapasztalni. Lt valakit, aki szomorkodik, egy msikat, aki dhs, egy
harmadikat, aki magyarz. Legkzelebb a szomorkodt kacagni, a dhset unatkozni,
a magyarzt ersen figyelni ltja. szrevesz klcsnsen vagy egyoldalan egymsra
vetett pillantsokat, sszekacsintsokat, reaglsokat egyms szavaira. Mskor
hossz, knos, vibrl feszltsget tapasztal. Megint mskor a vezetvel szembeni
klnbz rzelmeket fedez fel. Olyan folyamatot szlel a tancsad, amely a
racionalits mellett megtelik hangulatokkal, indulatokkal, gondolatokkal, klnbz
kapcsolatokkal, konfliktusokkal, egyms fel irnyul rzelmek lland vltozsaival.
Ezt nevezzk csoportdinamiknak. A csoportdinamika elemei valamennyi
szervezetben, teamben, projektben jelen vannak, kezelsk olyan tancsadi feladat,
amely kifinomult eszkztrat, kszsget, kpessgeket s tudst felttelez.
A csoportdinamika elemei kzl nhnyat megemltnk, amelyek a munkban
klnsen fontosak:

16/177

Normk
A trsadalom normi elrsokat s szablyokat jelentenek, amelyekhez az egsz
trsadalom vagy annak egy rsze igazodik, amelyek szerint viselkedik. A
csoportnormk a csoporttagok viselkedst szablyozzk. Amikor a normkban
megjelen elvrsok csak egyik-msik csoporttagra vonatkoznak, akkor szereprl
beszlnk, mint elvrt viselkedsrl. A norma lnyege, hogy nem az egynre, hanem
az egsz csoportra vagy legalbb is annak egy rszre irnyul. A normkat maga a
csoport alaktja ki, megszervezdst kveten, sokszor a tancsad tmogatsval.
A normakpzs folyamata sorn kialakul a csoport egsz kultrja. A normakpzs
klnsen a csoport kezdeti idszakban ers, jelents mrtkben fgg a tagok
elzetes elvrsaitl, a szervezeti kzegtl, annak kultrjtl. A tancsad
normaalaktst tmogat szerepe a folyamat eredmnyorientltsgt, a bels
viszonyok alakulst jelents mrtkben segtheti.

Interakcik
Interakcinak nevezzk azt a jelensget, amikor kt szemly egymssal verblis vagy
nem verblis zenetet vlt. R.F. Bales az interakcik tizenkt tpust klnbztette
meg a kvetkez csoportostsban:
Trsas-rzelmi viselkeds pozitv reakcik
1. szolidaritst tanst (trfk, a msik helyzetnek javtsa, segtsgnyjts,
jutalom)
2. Feszltsg oldsa (nevets, elgedettsg jelzse)
3. Egyetrtst tanst (passzv elfogads, megrts, egyetrts, engedmnyek)
Feladatorientlt viselkeds problmamegold ksrletek
4. Javaslatot tesz (irny, msok autonmijra utal)
5. Vlemnyt mond (rtkels, elemzs, rzsek kifejezse, szndk)
6. Informcit kzl (tjkoztats, tisztzs, ismtls, megersts)
Feladatorientlt viselkeds krdsek
7. Informcit kr (tjkoztats, ismtls, megersts)
8. Vlemnyt kr (rtkels, elemzs, rzsek kifejezse)
9. Javaslatot kr (irnyt, lehetsges cselekvsmdokra)
Trsas rzelmi viselkeds negatv reakcik
10. Egyet nem rtst
megakadlyozsa)

tanst

(passzv

17/177

elutasts,

formalits,

segtsg

11. Feszltsget mutat (segtsgkrs, visszahzds a plyn kvlre)

12. Ellenszeglst tanst (a msik helyzetnek rontsa, nmaga vdelme, vagy
erstse)

Indulattttel, kivetts
Amikor a csoport valamely tagja a benne lv elfojtott feszltsgeiket, rossz rzseit
tteszi a csoport msik tagjra. Az indulattttel csoportos formjban irnyulhat a
csoportvezetkre, a tancsadkra, a csoporttrsakra, az egsz csoportra, st a
csoporton kvli vilgra is.

A csoportfejlds fzisainak ismerete

1. fzis
Forming
Formlds

2. fzis
Storming
Kavarods

3. fzis
Norming
Rendezds

4. fzis
Performing
Mkds, teljests

Alakuls formlds - forming

Jellemzi: udvariassg, szemlytelensg, vatossg, krltekints, egyms s
sajt magunk tesztelse, az azonossgokat vesszk szre
Cl: nem vilgos
Krdsek: kik ezek az emberek? Beleillenek-e a csoportba? Adhatom itt
magam? El kell-e valamit rejtenem? Hogyan kell itt viselkedni?
Kavarods storming
Jellemzi:
zavar,
kapkods,
kuszasg,
megakads
rzse,
a
klnbzsgeket vesszk szre, nylt, vagy rejtett konfrontci.
Cl: harcok dlnak nyltan vagy rejtve arrl, hogy mi a cls hogy kinek,
milyen pozcija van a csoportban.
Krdsek: Ki itt a vezet, kinek van befolysa? Egy embernek mindenkinek?
Ha elgedett vagyok, szlhatok-e rla? Beszlhetek-e aggodalmaimrl?
Rendezds norming
Jellemzi: normk kpzse, kialakulsa, a csoportfolyamat dimenziinak
szablyozsa, a szerepek felismerse, hasznlata, az egyni klnbsgek
megjelense s elfogadsa
Cl: megrtettk, megegyeztek annak tartalmban s kiterjedsben,
elfogadtk

Mkds-teljests-egyenslyi llapot performing

Jellemzi: hatkonysg, a feladat teljestse, nyltsg, nyitottsg,
egyttmkds, tmogats, az egyni klnbsgek erforrsknt trtn
kezelse s rtkelse, a vlemnyklnbsgek nyltak
Cl: az elktelezettsg kialakulsa
Alvs rutinbl dolgozunk

18/177

Gysz az elvls idszaka, bcs

Konfliktuskezels
A szervezetekben, csoportokban gyakori problma, hogy a munkafolyamatok,
feladatvgzsek kzben ellenttek neheztik meg a munkakapcsolatokat. Az ellenttek,
konfliktusok eredi rendkvl szertegazak lehetnek, aszerint, hogy mi a forrsuk,
alapjuk.
Eredhetnek szemlyes vagy csoport rtk-s rdektkzsekbl, szervezeti szerep
rtelmezsek eltrsbl, feladatrtelmezs klnbsgeibl, de aktulis lethelyzet
adta rzelmi llapotbl is.
Az ellenttek, konfliktusok kezelsnek eredmnyessge nagyban fgghet attl, hogy
az rintett fl vagy felek, aki, vagy akik ezt rzkelik, felismerik-e a konfliktus forrst,
s konstruktv helyzetrtkels mentn lehetsges vlaszokat, kezelsi, megoldsi
mdokat gondolnak vgig. Ezen tlmenen lnyegi krds az is, hogy egyrtelmen
megfogalmazzk mi a problma.
A konfliktuskezels mdjai egyni jellemzktl s a szervezeti kultra
szoksaitl egyarnt befolysoltak.

19/177

MIKOR HATKONY EGY TEAM, EGY PARTNERSGI

CSOPORT?
Ellenrz lista

Ha vilgosak a clok: A jvkp, a kldets, a cl vagy a feladatkijells

megtrtnt s mindenki elfogadta.
Ha jellemz a rszvtel: Sok a megbeszls, mindenkit btortanak a
kzremkdsre.
Ha helyt kap a meghallgats: A tagok tudnak figyelni egymsra: krdeznek,
jrafogalmaznak, sszefoglalnak.
Ha jellemz a civilizlt egyet nem rts: A csoport elfogadja, hogy vannak eltr
nzetek, de ezeket nem nyomjk el, nem kerlik ki, nem bagatellizljk.
Ha fontos dntsek esetn a clt tartjk szem eltt, de nem a minden ron val
egyhang dnts, hanem a szabad vlemnynyilvnts alapjn. Elkerlik a
formlis szavazst vagy a knny kompromisszumok keresst konszenzust
igyekeznek elrni.
Ha a kommunikci nyitott: a teamtagok nem flnek vlemnyket, rzseiket
kimondani a feladattal s a csoport mkdsvel kapcsolatban.
Ha a szerepek tisztzottak: Az egyes teamtagok szerepeivel szembeni elvrsok
vilgosak. Amikor cselekedni kell, vilgos feladat-megjellsre kerl sor, amit az
rintettek elfogadnak s vgrehajtanak. A munka tisztessgesen elosztott a
teamtagok kztt.
Ha a vezets megosztott: Br a teamnek j, ha van formlis vezetje, a vezetsi
funkcik idrl idre gazdt cserlnek, a csoport ignyeinek, a krlmnyeknek s
a tagok kpessgei fggvnyben. A formlis vezet mintt ad a megfelel
viselkedsbl, s pozitv kzs normkat alapoz meg.
Ha figyel a kls kapcsolatokra: A team idt szn a kls kapcsolatok polsra,
erforrsok mozgstsra s a szervezet vagy krnyezet ms csoportjai fel a
megbzhatsg rzsnek sugrzsra termszetesen nem csak a szavak
szintjn.
Ha soksznsg jellemzi: A teamtagok lehetnek sokflk. Msok alkalmasak a
clok kijellsre s a megbzhat vgrehajtsra, msok a folyamatok kitallsra
s ellenrzsre. Vannak, akik a team sajt mkdsnek hatkonysgt tudjk
leginkbb segteni.
Ha van nrtkels: Idnknt a csoportnak meg kell llni, hogy ellenrizze,
hogyan is mkdik, s mi akadlyozhatja a hatkonysgot.
Ha formalits mentes: A lgkr egyre kevsb formlis, inkbb kellemes, nyugodt.
Nincs feszltsg, az unalom jelei nem mutatkoznak.

20/177

Az egyttmkdsrl
Az egyttmkds htkznapjaink egyik gyakran hasznlt fogalma: Tbbnyire, mint
egy kvnatos llapotot, elrend clt, vagy pedig mint megltnek fjdalmas hinyt
fogalmazzuk meg. Ha sikeres egyttmkdsrl hallunk beszmolt, ehhez ltalban
pozitv rzelmek is fzdnek.
Az egyttmkds tmakre az emberi egyttls egyik legalapvetbb krdse s
olyan univerzlis trvnyszersgei vannak, amelyek alkotelemei egyarnt
felismerhetek kt szemly, kt szervezeti egysg, vagy a kt szuperhatalom
kapcsolatban.
Mindenekeltt definiljuk, hogy mit is rtnk egyttmkds alatt:
Kt vagy tbb egyn, illetve csoport tudatos, nkntes, sszehangolt cselekvse
valamely kzs cl elrse rdekben, melynek eredmnye megoszthat a felek
kztt s hozzsegti ket felismert szksgleteik kielgtshez.
Vegyk sorba most a definci leglnyegesebb kitteleit s a jobb rthetsg kedvrt
nzzk meg egy pldn! A plda legyen egy utca lakinak sszefogsa fldtnak
szilrd burkolattal val kiptse.
Kzs cl: legyen szilrd tburkolat, melynek eredmnye megoszthat a felek
kztt: mindannyian kzlekedhetnek rajta; hozzsegti ket felismert szksgleteik
kielgtshez: utlnak srban, porban jrni, most mr idjrstl fggetlenl
gpkocsival behajthatnak a hzukig; knnyebben tisztn tudjk tartani laksaikat stb.
sszehangolt cselekvsre van szksg, mivel egyedl egyikk sem tudn ezt a clt
elrni, de fizikai, anyagi, szellemi erforrsaik kell sszehangolsval igen; tudatos
cselekvs esetn beszlhetnk csak egyttmkdsrl. Ha pldul ezen az utcn
minden nap munkba jvet-menet thalad egy thenger, lvn a garzsa az utca
vgn s ezzel mintegy elkszti a talajt a munklatokhoz, akkor nem mondjuk, hogy
egyttmkdik az utca lakival, hiszen ez a cselekedete teljesen fggetlen. Ha a lakk
krsre egy bizonyos ideig megvltoztatja az tvonalt, hogy ne akadlyozza ket a
munklatokban, akkor mr beszlhetnk egyttmkdsrl, hiszen tudatosan,
sszehangolt (kell idben trtnt) cselekvsrl van sz. Itt azonban mg belp az
nkntessg kritriuma is. Nevezetesen az thenger vezetje akkor volt
egyttmkd a lakkkal, ha azok krsre maga dnttt a ms tvonal mellett. Ha
viszont a lakk a fnkvel beszltk meg, aki utastotta t, hogy msik tvonalon
haladjon, akkor mr az thenger vezetjre nem mondhatjuk, hogy egyttmkdtt a
lakkkal, csak a fnkvel.
Az nkntessg rtemt az egyttmkdsben taln mg jobban meg lehet vilgtani a
rabszolgk s a rabszolgatartk viszonynak pldjval. A piramisok ptsnl hiba
nevezhetjk sszehangoltnak a rabszolgk munkjt, mgsem mondjuk azt, hogy
egyttmkdtek a rabszolgatartkkal, hiszen az nkntessg mozzanata enyhn
szlva hinyzott.
Az egyttmkds mrtkre alapvet befolyssal van, hogy a rsztvev felek
szmra a kzs cl elrse mennyire szolglja szksgleteik kielgtst: mennyire
fontos a szmukra az a szksglet, amelyet az adott cl elrse rint, s milyen
mrtkben jrul hozz ehhez a szksgletnknek kielgtshez a konkrt cl elrse.
A fenti pldnl maradva tegyk fel, hogy az egyik laknak csak presztzs szempontbl
rdekes, hogy ne fldes utcban lakjon, msklnben t egyltaln nem zavarja.
Ahhoz, hogy ennek a laknak az egyttmkdsben val motivcijt megrtsk, kt
dolgot kell megtudnunk:

21/177

a) mennyire trdk a presztzsvel

b) a presztzse szempontjbl mennyire jtszik szerepet az, hogy fldes, vagy
kves ton lakik-e.
Ha egy rendkvl hi emberrl van sz, akit klnsen bosszant, hogy pont lakik
fldes ton, (amikor mondjuk a komi emiatt mg kln ugratjk is) akkor elmondhatjuk
rla, hogy ersen motivlt ebben az egyttmkdsben.
Az thengervezet motivcija az egyttmkdsben mg sszetettebb lehet:
a) Elkpzelhet, hogy is azonosul a kzs cllal, hogy legyen szilrd tburkolat,
mert ez szmra is megknnyti, meggyorstja a kzlekedst. Ebben az
esetben is kzvetlenl motivlt az t elksztsben, akr csak a lakk.
b) Lehet, hogy szmra teljesen kzmbs az t milyensge, teht elsdleges
motivcija nincs az egyttmkdsben;

b/1. de j viszonyban van az ott lakkkal s ezt meg is akarja tartani, ez

arra motivlja, hogy teljestse krsket;

b/2. a kerl t meghosszabbtja a munkaidejt, amit nem akar vllalni,

azaz ellenrdekeltsge van, s nem mkdik egytt a lakkkal

b/3 igaz, hogy valamennyi knyelmetlensget jelent szmra a lakk

krsnek teljestse, de alkatilag egyttmkd alapelve, hogy ha
csak egy md van r segtsnk egymsnak, gy elbb-utbb
mindannyian jobban jrunk, ezrt vllalja a kerlt.

Ahhoz teht, hogy egy adott helyzetben az egyttmkds eslyeit felmrjk rendkvl
fontos, hogy megrtsk a rsztvevk motivcijt, rdekeltsgt.
Az eddig lertakon tl, van az egyttmkdsnek hrom tovbbi kulcsfontossg
felttele:
A) a bizalom
B) az egyms befolysolsa, az egymsra val rhats, ha kell a
szankcionls lehetsge s
C) a kommunikci
A) Bizalom abban, hogy a felek megtartjk vllalt ktelezettsgeiket, megteszik azt
ami rjuk hrul a feladatokbl a kzs cl elrse rdekben.
Ha nem bzom meg abban, hogy a msik megteszi, amit vllalt, ez negatvan
fog hatni sajt motivcimat illeten, hogy a rm es ktelezettsget
teljestsem. A msik fl azonban rzkelheti azt, hogy n hzdozom teljesteni,
amit vllaltam, teht benne is megrendl a bizalom s gy az rdgi kr
bezrul. A bizalommal kapcsolatban a kvetkez megllaptsokat tehetjk:
1) Az egyik fl bizalmatlansga rvidesen bizalmatlann teszi a msik felet
is, teht egy kapcsolatban hosszabb tvon klcsns bizalomrl,
vagy klcsns bizalmatlansgrl beszlhetnk. Nem valszn,
hogy az egyik fl tartsan bizalmatlan mikzben a msik fl
folyamatosan megbzik benne. Ez azrt nem szokott elfordulni, mert a
bizalmatlansg elbb vagy utbb olyan tnyleges magatartssal,
cselekedetekkel prosul, melyek tbbnyire tnybeli alapot szolgltatnak
a msik flnek, hogy elvesztse bizalmt.

22/177

Kt orszg kztt a fegyverkezsi hajsza felgyorsulsa tipikusan

sszefgg a bizalmatlansg nvekedsvel: Minl kevsb hisz az
egyik orszg abban, hogy a msik betartja a fegyverzet korltozsi
megllapodsokat, annl inkbb kezd el is fegyverkezni, ezzel viszont
tnybeli alapot szolgltat a msik bizalmatlansghoz s gy tovbb.
2) A bizalmat ltalban
visszaszerezni.

sokkal

knnyebb

elveszteni,

mint

A bizalmatlansgot a leginkbb taln a raglyos betegsghez lehetne

hasonltani, amely alapjaiban tudja megfertzni az emberi kapcsolatokat
s mely, ha egyszer befszkelte magt az emberekbe nagyon nehezen
tvolthat el.
Elfordulhat ez kt ember kapcsolatban, egy szervezet egszben s
egyes korszakokban, egy egsz orszg is ldozatul eshet ennek a
bacilusanak.
3) A tarts egyttmkdsnek elengedhetetlen felttele a klcsns
bizalom. Ms oldalrl a sikeres egyttmkds nveli a felek
kztti bizalmat, amelyre ptve tovbb lehet bvteni az
egyttmkdst.
Ahogy az egyes rsztvevk bizalmatlansga ragads, gy ezt a
bizalomrl is elmondhatjuk.
Egy olyan helyzetben, ahol a felek mg vatosak, de bizalommal
tallkoznak valamelyikk rszrl, ez kedvez a bizalom kiptsnek, de
folyamata nehezebbnek tnik, s nagyobb kitartst ignyel, klnsen
ott, ahol mr a bizalmatlansg megvetette a lbt.
B) Az egyms befolysolsa, az egymsra val rhats, a szankcionls
lehetsge az az eszkz, amely lehetsget ad az egyttmkdsre olyan
esetben is, amikor a bizalom nincs meg. Gondoljunk pldul kt cg kztt j
zleti kapcsolat felvtelre.
Az els szerzdseknl ltalban nagy vatossggal jrnak el, klnbz
biztostkokat ktnek ki s szankcikat helyeznek kiltsba. Ksbb, hogyha
pozitv tapasztalatokat szereztek egymsrl, egyre lazbb vlnak a formlis
mozzanatok s pp a kialakult (kiptett) bizalom alapjn mr telefonon is
kthetnek megllapodsokat egymssal. ltalban azonban tovbbra is a
tudatban vannak annak, hogy a megllapodsok be nem tartst olyan
szankcik kvethetnk, melyek hosszabb tvon tbb vesztesggel, mint
elnnyel jrnak. Az egyms fltti befolyssal kapcsolatban az egyttmkds
szempontjbl a kvetkez ltalnos megllaptsok tehetk:
1) A hossztvon stabil egyttmkdsnek felttele, hogy a felek
klcsnsen hatni tudjanak egymsra. Ahol ez a viszony
aszimmetrikus, ott nehz megllaptani, hogy az ami a felsznen esetleg
egyttmkdsnek ltszik nem az ersebb akaratnak rvnyestse-e
a gyengbb fllel szemben s egyttmkdsnek csak azrt lthat,
mert a gyengbb knytelen j poft vgni hozz. (Kanadban halottam
a kvetkez idevg viccet: Az USA a mi legjobb bartunk. Akr
akarjuk, akr nem.)
Ilyen esetben azrt is klnleges nehz igazi, egyenlen elnys
egyttmkdst kialaktani, mert a gyengbb fl tbbnyire eleve nem
meri vals rdekeit, szempontjait kifejezni.

23/177

Szlssges plda erre a helyzetre a korbban emltett rabszolgarabszolgatart viszony, melyrl hasonl okok miatt nem mondhattuk azt,
hogy egyttmkdsi helyzet, brmennyire is a piramis ptsnek
tnye jelzi az sszehangolt cselekvst.
Azt, hogy az ilyen tpus aszimmetrikus kapcsolatban nem valdi
egyttmkdsrl van sz, olyankor lehet felismerni, hogy amikor
megvltozik a hatalmi viszony, akkor a korbban gyengbb fl nem
hajland a korbbi felttelek kztt folytatni a ltszat egyttmkdst.
Egy msik jelzse annak, hogy csak ltszat-egyttmkdsrl van sz,
hogy a gyengbb fl megprbl kibjni a ktelezettsge all, ha gy rzi
ez nem bizonythat r, vagy gy sem tudjk tetten rni.
2) A msik fltti befolysols mrtknek relis megllaptsa
nehz.
Tipikus tvesztsek:
a) Klnsen al-fl rendeltsgi relciban jellemz, hogy az
alacsonyabb pozciban lv nem ismeri fel hatalmt, amely
szrmazhat klnlegesen fontos szaktudsbl, rszletes
informcibl stb.
b) Szervezeteken bell gyakran elfordul, hogy mindenki inkbb
kiszolgltatottnak rzi magt a tbbieknek, mint sem rezn
sajt befolysolsi terleteit. Emiatt fl, hogy kihasznljk s
ez az alaplls nem kedvez az egyttmkd lgkr
kialakulsnak.
c)

Egyes szemlyeknl fleg vezetknl elfordul, hogy sajt

hatkrket, fontossgukat tlbecslik s tlhangslyozzk,
emiatt viszont nem tudnak igazi egyttmkd kapcsolatokat
kialaktani.

3) A kt lbon ll, stabil, sajt erejt s lehetsgeit relisan felmr

partnerek j alapot nyjtanak az egyttmkdshez.
4) Az egyttmkds szempontjbl a bizalom s a befolysols /
szankcionls lehetsge komplementer tnyezk: minl tbb van
az egyikbl, annl inkbb tudja kompenzlni a msik esetleges
hinyt.
Ez egyben azt is jelzi, hogy egy olyan helyzetben, ahol az
egyttmkdst veszlyeztetni ltszik a bizalom megingsa, ott a
szankcik kerlnek eltrbe. Ha ezek utn visszatr az egyttmkds
a korbbi kerkvgsba, gy mint ezt korbban olvashattuk
pozitvan hathat a bizalom kialaktsra mely lehetv teszi a szankcik
hangslynak cskkentst.
C) A kommunikci egy olyan alapvet felttel az egsz egyttmkdsi
folyamatban, mely az sszes tbbi felsznre kerlsnek s rvnyeslsnek
alapvet eszkze. Vegyk csak sorra:
1) A kommunikci teszi lehetv, hogy a felek kapcsolatba kerljenek,
megfogalmazzk az egyttmkds cljt, azt a kzs clt, mely
hozzjrul szksgleteik kielgtshez.

24/177

2) rtelemszeren a fentiek tudatosulsnak elengedhetetlen eszkze a

kommunikci
3) A tevkenysgek sszehangolsa a kommunikcin keresztl trtnik.
4) A befolysolsi lehetsgek, a szankcik kiltsba helyezse, egyms
hatalmnak rzkelse a kommunikci sorn trtnik meg.
5) A bizalom kiptsben s fenntartsban is kulcsszerepe van a
rendszeres s nylt kommunikcinak. Kutatsi eredmnyek bizonytjk,
hogy a kommunikcinak nmagban tbbnyire bizalom erst hatsa
van. (Lsd pldul milyen jelentsget tulajdontanak a szuperhatalmak
kztti kzvetlen trgyalsok puszta tnynek a bizalom erstse
szempontjbl)
Amikor kommunikcirl beszlnk nem kizrlag a szbeli kzlsek tartalmt rtjk
alatta, hanem minden olyan kzlst, jelzst, viselkedst, cselekedetet, amelyet a
partner(ek) szlel(nek), hiszen mindezeknek a jeleknek az alapjn alakul ki
vlemnyk, benyomsuk egymsrl, amely pedig rendkvl fontos az egyttmkds
jvjt illeten.
Vgezetl ejtsnk nhny szt az egyttmkds rendkvl fontos szereprl az
emberisg egsz trtnelme sorn.
Az emberisg egsz eddigi trtnett rtelmezhetjk, gy is mint az egyttmkdsnek
s az egymssal szembeni harcnak, rivalizcinak, al-flrendeltsgi viszonyok
kialaktsnak vg nlkli folyamatt, melyben az egyttmkds s a msik
legyzsnek, az egyms flbe-kerekedsnek a motvumai llandan jelen vannak.
Az emberisg trtnett ksr hbork vgtelen sora jelzi egyik oldalrl a rivalizl,
fllkerekedni akar motvum lland jelenltt. A trsadalmak, klnbz rendszerek
meglte, szletse, fejldse mutatja az egyttmkds nlklzhetetlen szerept,
hiszen az egyttmkds motvuma nlkl az j s j genercik szocializcija,
trsadalmastsa sem tudna megtrtnni.
Korunkban az emberisg technikai teljestkpessge olyan szintre jutott, hogy ma mr
egyre kevsb krds az, hogy valamit hogyan tudunk mszaki szempontbl
megvalstani, hanem inkbb csak az, hogy ezzel a fantasztikus potencillal mit
akarunk kezdeni, milyen gyek szolglatba akarjuk lltani rendkvli szellemi s
anyagi erforrsainkat.
gy tnik azonban, hogy a trsadalmi viszonyok, az emberi attitd fejldse kzel sem
kvette ezt a tempt. gy eljutottunk oda, hogy technikailag mr nem csak egy orszg,
orszg csoport megsemmistsre vagyunk kpesek, hanem az egsz fldgolyt s
civilizcit kpesek vagyunk elpuszttani.
gy teht az emberisg tllsnek eslyeit latolgatva alapvet krdss vlt
napjainkra, hogy kpesek vagyunk-e a rivalizl, egyms flbe kerekedni akar
motvumaikkal szemben az egyttmkd attitd prioritst biztostani. Kpesek
vagyunk-e sszeszklt glbusunkra gy tekinteni, mint haznkra, ahol akarvaakaratlan a klcsns fggsg, az egymsnak val kiszolgltatottsg napjaink
realitsa s tovbbi boldogulsunk, st egyszer tllsnk sem kpzelhet el
msknt, mint egyttmkdssel. Szemlyi (nismereti s nszablyoz)
kompetencia: az egyni teljestkszsget meghatroz szemlyisgvonsok (pld.
Olyan viselkeds s akarat megnyilvnulsok, mint kitarts, kezdemnyezs,
tanulkpessg, teljestmnymotivci, felelssgvllals, az ignyszint adekvt
alaktsa, a sajt s msok kpessgeinek s cselekvseinek relis rtkelse,
nkontroll).

25/177

Kommunikcis kompetencik / a partneri

egyttmkds szksges felttelei 2.
A SZEMLYISGEK KLNBZSGEINEK
ERFORRSKNT TRTN KEZELSE A TEAMBEN

26/177

MBTI-fle kijelz
Nv
Sajt becslt preferencii
Tpuskijelz szerinti
preferencik

A mellkelt rszletes tpuslersok a tiszta tpusokrl szlnak. nnek abban

nyjthatnak segtsget, hogy biztosabban eldnthesse, mely preferencik
jellemzk nre, s ha gy ltja jnak, fejldsi irnyokat krvonalazhat az
informcik tovbbgondolsval.
Emlkeztet arrl, hogy mit jelentenek az egyes betk:
Honnan kap/szerez energit

Kifel fordul
(Extravertlt)

Befel fordul
(Introvertlt)

Intuitv
(INtuitv)

rz
(Feeling)

szlel
(Perceptive)

szlels mdja-adatgyjts
rzkel
(Sensing)

Megtls-hogyan dnt, rtkel

Gondolkod
(Thinking)

Kls vilgban melyik funkcit hasznlja, preferlja

tletalkot
(Judging)

27/177

Kirsey krdv
Minden krdsnl vagy az "a" vagy a "b" vlasz mellett dntsn, s a megfelel bet
thzsval jelezze vlaszt. Az embereknek krlbell a fele vlasztja az "a", fele a
"b" vlaszt az egyes krdseknl. Teht a krdven nincsenek j vagy rossz vlaszok.

1.

TRSAS SSZEJVETELEKEN RENDSZERINT

a/ sok emberrel szt vlt, idegenekkel is
b/ csak nhny ismerssel vlt szt

2.

INKBB TARTJA MAGT

a/ gyakorlatiasnak mint latolgatnak
b/ latolgatnak mint gyakorlatiasnak

3.

MI ROSSZABB
a/ a fellegekben jrni
b/ a megszokott sablonokat kvetni

4.

MINEK TUD INKBB A HATSA AL KERLNI

a/ elveknek
b/ rzelmeknek

5.

MIHEZ VONZDIK JOBBAN

a/ ami meggyz
b/ ami meghat

6.

SZVESEBBEN DOLGOZIK
a/ hatridre
b/ ktetlenl

7.

VLASZTSAIBAN RENDSZERINT
a/ kicsit hirtelen
b/ inkbb vatos

8.

TRSAS SSZEJVETELEK ALKALMVAL

a/ sokig marad, egyre nvekv energival
b/ korn tvozik, megfogyatkozott energival

28/177

9.

JOBBAN VONZDIK AZOKHOZ

a/ akik jzanok
b/ akik tletesek

10.

JOBBAN RDEKLI AZ
a/ ami van
b/ ami lehetsges
MSOK MEGTLSBEN JOBBAN BEFOLYSOLJK
a/ a trvnyek, mint a krlmnyek
b/ a krlmnyek, mint a trvnyek

11.

12.

MSOKKAL SZEMBEN TBBNYIRE

a/ inkbb objektv
b/ inkbb szemlyes

13.

INKBB MONDHAT
a/ pontosnak
b/ lezsernek

14.

JOBBAN ZAVARJA, HA A DOLGAI

a/ befejezetlenek
b/ befejezettek

15.

A CSOPORTOKBAN, AMELYEKHEZ TARTOZIK

a/ jlrteslt msok dolgairl
b/ ksbb tudja meg a hreket

16.

A MINDENNAPI DOLGOKAT TBBNYIRE

a/ a szoksos, bevett mdon teszi
b/ a sajt tjn-mdjn teszi

17.

JOBB HA AZ RK
a/ egy az egyben fejtik ki mondanivaljukat
b/ hasonlatokkal fejezik ki a dolgokat

18.

MI VONZZA JOBBAN
a/ a gondolatok vilgossga
b/ a harmonikus emberi kapcsolatok

29/177

19.

SZVESEBBEN MOND
a/ logikai tleteket
b/ rtktleteket

20.

SZERETI HA A DOLGOK
a/ hatrozottak s lezrtak
b/ eldntetlenek s nyitottak

21.

INKBB TARJA MAGT

a/ komolynak s cltudatosnak
b/ knnyednek

22.

MSOK
a/ lnk embernek tartjk
b/ nem tartjk lnk embernek

23.

A TNYEK
a/ "nmagukrt beszlnek"
b/ illusztrljk az elveket

24.

A KPZELD EMBER
a/ kicsit bosszant
b/ inkbb magval ragad

25.

INKBB TARTJA MAGT

a/ hidegvr embernek
b/ melegszv embernek

26.

MI ROSSZABB
a/ ha valaki igazsgtalan
b/ ha valaki kmletlen

27.

AZ ESEMNYEK BEKVETKEZSE INKBB

a/ gondos mrlegels s vlaszts alapjn trtnjen
b/ rendszer nlkl, vletlenszeren trtnjen

28.

AKKOR RZI JOBBAN MAGT

a/ ha vsrolt
b/ ha lehetsge van vsrolni

30/177

29.

TRSASGBAN TBBNYIRE
a/ kezdemnyez
b/ msoktl vrja a kzeledst

30.

A "JZAN SZ SZAVA"
a/ ritkn vonhat ktsgbe
b/ gyakran vitathat

31.

A GYEREKEK GYAKRAN
a/ nem teszik elg hasznoss magukat
b/ nem mkdtetik elgg a fantzijukat

32.

DNTSHOZATALKOR SZVESEBBEN HAGYATKOZIK

a/ irnyelvekre
b/ rzelmekre

33.

TBBNYIRE
a/ inkbb hatrozott, mint szeld
b/ inkbb szeld, mint hatrozott

34.

MI ELISMERSRE MLTBB
a/ a szervezkpessg s a mdszeressg
b/ kpessg az alkalmazsra s megvalstsra

35.

AZT RTKELI TBBRE

a/ ami pontosan meghatrozott
b/ ami lezratlan

36.

AZ J S NEM RUTINJELLEG EMBERI KAPCSOLATOK

a/ serkentik, energival tltik fel
b/ inkbb a tartalkait emsztik

37.

INKBB MONDHAT
a/ gyakorlatias embernek
b/ fantziads embernek

38.

ARRA FIGYEL INKBB, HOGY

a/ msokban mi a hasznos
b/ msok hogyan ltjk a dolgokat

31/177

39.

MI TESZI ELGEDETTEBB
a/ ha egy problmt alaposan megvitatnak
b/ ha egyetrtsre jutnak egy problmban

40.

MI IRNYTJA INKBB
a/ a feje
b/ a szve

41.

SZVESEBBEN DOLGOZIK
a/ hossz tv tervek alapjn
b/ alkalomszer lehetsgek alapjn

42.

AZT KERESI INKBB

a/ ami szablyszer
b/ amit a vletlen hoz

43.

AZT SZERETI JOBBAN

a/ ha sok rvid barti kapcsolata van
b/ ha kevs de hosszabb barti kapcsolata van

44.

MIHEZ TARTJA MAGT INKBB

a/ a tnyekhez
b/ az elvekhez

45.

JOBBAN RDEKLI
a/ a termels s az eloszts
b/ a tervezs s a kutats

46.

MI SZMT NAGYOBB BKNAK

a/ "ez egy nagyon rtelmes ember"
b/ "ez egy nagyon mlyen rz ember"

47.

AZT RTKELI TBBRE MAGBAN

a/ ha megingathatatlan
b/ ha odaad

48.

JOBBAN SZERETI
a/ a vgleges s megvltoztathatatlan kijelentseket
b/ a puhatoldz s feltteles kijelentseket

32/177

49.

JOBBAN RZI MAGT

a/ egy dnts utn
b/ egy dnts eltt

50.

LTALBAN
a/ knnyedn s hosszan beszlget idegenekkel
b/ kevs mondanivalja van idegeneknek

51.

INKBB BZIK
a/ a tapasztalataiban
b/ a megrzseiben

52.

GY RZI
a/ gyakorlatiasabb, mint amennyire tletes
b/ tletesebb, mint amennyire gyakorlatias

53.

MELYIK EMBER DICSRETRE MLTBB

a/ aki vilgos szjrs
b/ akit ers rzelmek jellemeznek

54.

MIRE HAJLAMOS INKBB

a/ az elfogulatlansgra
b/ az egyttrzsre

55.

TBBNYIRE AZ A J
a/ ha megbizonyosodunk, hogy a dolgok rendben mennek
b/ ha hagyjuk, hogy a dolgok menjenek a maguk tjn

56.

AZ EMBERI KAPCSOLATOKBAN A LEGTBB DOLOG LEGYEN

a/ megegyezsen alapul
b/ vletlenszer s a krlmnyektl fgg

57.

HA CSENG A TELEFON
a/ elsknt siet felvenni a kagylt
b/ remli, hogy valaki ms felveszi

58.

AZT BECSLI TBBRE MAGBAN, HA

a/ ers a valsgrzke
b/ lnk a kpzelereje

33/177

59.

JOBBAN VONZZK
a/ az alapttelek
b/ az rtelmezsek

60.

MI TNIK NAGYOBB HIBNAK

a/ ha valaki tlzottan szenvedlyes
b/ ha valaki tlzottan trgyilagos

61.

ALAPVETEN MILYENNEK TARTJA MAGT

a/ kemnyfejnek
b/ lgyszvnek

62.

MELYIK HELYZET TETSZIK JOBBAN

a/ a strukturlt, tervezett
b/ a strukturlatlan, nem tervezett

63.

HAJLAMOSABB
a/ a gpiessgre, mint a szertelensgre
b/ a szertelensgre, mint a gpiessgre

64.

INKBB MONDHAT
a/ knnyen kapcsoldnak
b/ kicsit tartzkodnak

65.

IRODALMI MBEN JOBBAN KEDVELI

a/ ami tnyszerbb
b/ ami kpletesebb, sznesebb

66.

AZT TALLJA NEHEZEBBNEK, HOGY

a/ azonosuljon msokkal
b/ hasznostson msokat

67.

MIT KVN INKBB NMAGNAK

a/ vilgos szjrst
b/ ers egyttrz kpessget

68.

MI NAGYOBB HIBA
a/ a jzansg hinya
b/ a gncsoskods

34/177

69.

JOBBAN SZERETI
a/ a tervezett esemnyeket
b/ a nem tervezett esemnyeket

70.

INKBB JELLEMZI
a/ a megfontoltsg, mint a keresetlensg
b/ a keresetlensg, mint a megfontoltsg

35/177

RTKEL LAP

1
8
15
22
29
36
43
50
57
64

a
2
9
16
23
30
37
44
51
58
65

3
10
17
24
31
38
45
52
59
66

4
11
18
25
32
39
46
53
60
67

a
5
12
19
26
33
40
47
54
61
68

a
6
13
20
27
34
41
48
55
62
69

36/177

7
14
21
28
35
42
49
56
63
70

A MYERS-BRIGGS fle tpuskijelz

Bevezets
Az eljrs lehetv teszi annak kimutatst, hogy melyek az n ltal elnyben
rszestett munkamdok. Itt nincsenek j vagy rossz vlaszok, csupn egynek
csoportostsa trtnik, kzs preferencik alapjn. Ha az nre vonatkoz lers
pontosnak tnik, akkor a 4 bet helyesen rja le az nre jellemz viselkeds- s
munkamdokat. Ha nem tnik tallnak a lers, akkor lehet, hogy egy vagy tbb bet
"tves". Ez elfordulhat pldul amiatt, hogy nem egszen bizonyos benne, mit is
rszest elnyben. Ilyen esetben olvassa el az ntl egy vagy kt betvel eltr
tpuslersokat, s nzze meg melyik ll a legkzelebb ahhoz, hogy hsgesen rja le
nt.

Preferencik
A klnbsgek, amelyeket a tpus-kijelz felsznre hoz, azon alapszanak, hogy az
szlelsnek s a dntsnek milyen mdjt rszestjk elnyben. Elszr tisztba kell
jnnnk a problmval vagy a helyzettel, majd el kell dntennk, mit tegynk. Kt
lehetsges mdja van a az szlelsnek, s ugyancsak kett a dntshozatalnak.
szlels
rzkels (S) s intuci (N)
Amennyiben az rzkelst rszestjk elnyben, ez annyit jelent, hogy az informcikat
fleg a szemnkn, flnkn s egyb rzkszerveinken keresztl gyjtjk. Az
rzkels jl hasznlhat valamely helyzet tnyszer sszetevinek rgztsre. Az
intuci ezzel szemben azt teszi lehetv, hogy meglssuk az adott helyzetben rejl
lehetsgeket. Kpess tesz olyan clok s sszefggsek felismersre, amelyek az
rzkels lehetsgei krn kvl esnek.

Dnts

Gondolkods (T) s rzelem (F)

A gondolkods rvn kpesek vagyunk tetteink logikus kvetkezmnyeit elre felmrni.
Ha a gondolkodst rszestjk elnyben, akkor dntseinket szemlytelenl, az ok s
okozat logikai tjn haladva szeretjk meghozni. Az rzelem szmtsba veszi a
szemlyes rtkeket, ms szval az rzelmek preferencija esetn ezek alapjn
hozzuk meg dntseinket, anlkl, hogy felttlenl logikai korrektsget vrnnk el
azoktl.
A felsorolt preferenciknak 4 kombincija van. Mindegyik kombincinak megvannak
az erssgei bizonyos terleteken, ugyanakkor szksges, hogy kiegszljenek egyb
kombincikkal.

37/177

Azok az
emberek, akik
elnyben
rszestik

az rzkelst
s a
gondolkodst

az rzkels s
az rzelmet

az intucit s
az rzelmet

az intucit s
a gondolkodst

Klnsen
rdekldnek

a tnyek irnt

a tnyek irnt

a lehetsgek
irnt

a lehetsgek
irnt

Dntseiket

szemlytelen
elemzs rvn
hozzk

az emberi
melegsg rvn
hozzk

az emberi
szemlytelen
melegsg rvn elemzs rvn
hozzk
hozzk

S gy arra
trekednek,
hogy

gyakorlatiasak
s tnyszerek
legyenek

egyttrzk s
bartsgosak
legyenek

lelkesek s
beltk
legyenek

logikusak s
tallkonyak
legyenek

emberek
szmra
gyakorlati
segtsget s
szolgltatsokat
nyjt

megrtst s az
emberekkel val
kommunikcit
ignyl

elmleti s a
mszaki
fejlesztssel
sszefgg

technikai
kszsgeket
ignyl,
munkaterleten
tnyekkel s
szeretnek
trgyakkal
tevkenykedni
rintkez
Leginkbb

Kt tovbbi preferencia - pr:

A kl- ill. a belvilg fel forduls
Extraverzi (E) s introverzi (I)
Aki a r jellemz szlelsi-dntsi stlust elssorban a kls vilg trgyaival,
szemlyeivel kapcsolatban alkalmazza, kifel fordul, extravertlt munkamdot folytat,
teht az E tpusba sorolhat. Aki inkbb a gondolatok, elkpzelsek bels vilga fel
fordul, az introvertlt tpusba sorolhat (I). Mindannyiunknak mindkt munkamdot kell
hasznlnunk idrl idre, mgis, az id nagyobb rszben ltalban preferljuk
valamelyiket.

tletalkot vagy befogad, szlel attitd a klvilg irnyban

tletalkots (J) s szlels (P)
Aki az tletalkotst rszesti elnyben a dntsi preferencijt (a gondolkodst vagy
az rzelmet) hajlamos hasznlni a kls vilggal val kapcsolatban. Ezrt az ilyen
emberek tervszer, rendezett letre trekszenek, szablyozni s kontrolllni kvnjk
az letet. Aki a befogadst rszesti elnyben, az a r jellemz szlelsi folyamatot (az
rzkelst, vagy az intucit) hajlamos hasznlni a kls vilggal val kapcsolatban.
Az ilyen emberek a vilgot megrteni, ahhoz alkalmazkodni kvnnak.

38/177

Szemlyes profil
A szemlyes profil nem ms, mint a sajt preferencik kombincija, amelyet 4
bet jell, Pl.: az I S T J olyan szemlyt jelez, aki introvertlt, az rzkelst s a
gondolkodst rszesti elnyben. A J arra utal, hogy a hangsly a
gondolkodson van.
Extraverzi
rzkels
Gondolkods
tletalkots

EI preferencia
SN preferencia
TF preferencia
JP preferencia

39/177

Introverzi
Intuci
rzelem
szlels

EXTRAVERTLT GONDOLKOD TPUSOK

ESTJ s ENTJ

Az extravertlt gondolkodk a vilg dolgaival val foglalkozs sorn maximlisan

felhasznljk gondolkodsukat. A tnyeket s a tennivalkat j elre megszervezik,
clokat tznek ki, s szisztematikusan hasznljk fel erejket, hogy a tervezettnek
megfelelen rjk el cljaikat. Minthogy javarszt gondolkodsukra tmaszkodnak,
logikuss, elemzkk, gyakran kritikuss vlnak, szemlytelenek, s semmi ms nem
gyzi meg ket, mint a logikus rvels.
Szvesen vllalnak irnyt szerepet, amikor is k dntik el, hogy mit kell csinlni, s k
adjk a szksges utastsokat. Kevss trelmesek a konfzival, a kisfok
hatkonysggal, a flmegoldsokkal vagy brmivel szemben, ami nem clszer s
nem hatkony. Tudjk, hogy miknt kell kemnynek, szvsnak lenni, amikor a helyzet
azt kvnja.
gy gondoljk, hogy az letvezetst a logiknak kell meghatroznia, s sajt letkben,
amennyire csak lehet, ezt valstjk meg. Meghatrozott szablyok szerint lnek,
melyekben alapvet rtktleteik testeslnek meg.
Amennyiben letvezetskben brmilyen vltozs trtnik, ez az emltett szablyok
tgondolt megvltoztatst ignyli.
Mint a tbbi tletalkot tpus is, hajlamosak negliglni az szlelst, s ez kockzatot rejt
magban. Nha meg kell llniuk, s meg kell hallgatniuk a msik oldal/ember rveit is.
Klnsen olyan szemlyekkel kapcsolatban van erre szksg, akik nincsenek
"vlemnynyilvntsi pozciban". Az e tpusba tartozk ritkn talljk ezt knnynek,
de ha nem teszik meg, knnyen elfordulhat, hogy tl elhamarkodottan tlnek, a
tnyek kell ismerete vagy a msik ember llspontjnak, rzseinek szmbavtele
nlkl.
rzelmi folyamataik viszonylag kevss fejlettek. Amennyiben hossz idn keresztl
elfojtjk, ill. nem veszik tekintetbe sajt rzseiket, hirtelen heves kitrsekre kpesek.
Tudatos mdon kell hasznlniuk rzseiket, a msik ember rtkeit mltnyolva; olyan
"mvszet" ez, amely sokkal kevsb knlkozik termszetes mdon a gondolkod
tpusok, mint az rzelmi tpusok esetben. A gondolkodknak rdemes beptenik
sajt szablyrendszerkbe, hogy emltsre rdemes az is, ami jl meg van csinlva,
nem csak az, amit ki kell javtani. Ez elnykkel fog jrni mind a munka, mind a
magnlet tern.

40/177

ESTJ
Az rzkels, mint kiegszt

ENTJ
Az intuci, mint kiegszt

A dolgokat inkbb rzkelse, s nem

intucii tjn ragadja meg. Ezrt
leginkbb
az
rzkek
ltal
megragadhat valsg irnt rdekldik.
mint az j gondolatok. Azt szeretik, ha a
tervek,
elgondolsok,
dntsek
megbzhat tnyekre tmaszkodnak. A
mlt
tapasztalatait
szakszeren
alkalmazva oldjk meg a Az ide
sorolhat szemlyek trgyszerek,
gyakorlatiasak, az itt- s -most
trtnseivel foglalkoznak. A trgyi
vilg jdonsgai jobban rdeklik ket,
problmkat. Az olyan munkt kedvelik,
amelynek eredmnye azonnali, lthat
s
tapinthat.
Termszetes
rdekldst
mutatnak
ipari
s
kereskedelmi
tevkenysgek,
a
termels s a szerkeszts irnt.
Szeretik az irnyt munkt, a jl
szervezett
feladatokat. Nemigen figyelnek sajt
intuciikra, gy szksgk van arra,
hogy krnyezetkben legyen intuitv
szemly, aki szksgesetn felhvja
figyelmket az j tletek, elgondolsok
rtkre.

A dolgokat inkbb intuci segtsgvel

szeretik megragadni, ezrt fknt arra
trekszenek, hogy meglssk a nem
felszni, nem nyilvnval lehetsgeket
valamely
helyzetben.
Az
intuci
megnveli intellektulis rdekldsket,
az j gondolatok irnti kvncsisgukat,
tolerancijukat
az
elmletekkel
kapcsolatban, "tvgyukat" a komplex
problmk irnt, s fogkonysgukat,
rdekldsket
a
hossz
tv
lehetsgekkel s kvetkezmnyekkel
kapcsolatban.
Ritkn elgedettek olyan llsokkal,
amelyek nem ignyelnek intucit.
Megoldand
problmkra
van
szksgk, s szakrtk j megoldsi
mdok megtallsban. rdekldsk
fknt az ltalnos dolgok irnt nyilvnul
meg, a rszmegoldsok s tnyek
kevsb rdeklik ket. Munkatrsknt
hasonlan
intuitv
szemlyeket
vlasztanak
szvesen.
Ugyanakkor
szksgk van olyan kollgkra is, akik
az rzkelst szvesen s gyakran
hasznljk.
Az ilyen munkatrsak
segthetnek abban, hogy lnyeges
rszletek, tnyek ne maradhassanak
figyelmen kvl.

41/177

INTROVERTLT GONDOLKOD TPUSOK

ISTP s INTP

Az introvertlt gondolkodk fleg elemzik, nem pedig mkdtetik a vilgot.

Megszervezik a gondolatokat, tnyeket, de ha elkerlhet, nem foglalkoznak konkrt
helyzetekkel s emberekkel. Az a krlmny, hogy elssorban gondolkodsukra
hagyatkoznak, tkrzdik logikus, racionlis, szemlytelen, objektven kritikus
voltukban. gy ltalban semmi ms nem br meggyz ervel szmukra, mint a
logikus okfejts. Minthogy introvertltak, gondolkodsukat inkbb a dolgok mgtt
meghzd elvek foglalkoztatjk, s nem maguk a dolgok. Gondolkodsukat
meglehetsen nehz az idek vilgtl a mindennapi let rszletei fel fordtani, a
klvilg dolgaival val foglalkozs sorn fknt az ltaluk preferlt szlelsi
folyamatokat (rzkels vagy intuci) veszik ignybe. Csndesek, visszahzdak,
meglehetsen alkalmazkod-kpesek mindaddig, ameddig alapvet letelveik
megvalstst nem akadlyozzk, ezen a ponton tl nem hajlandak alkalmazkodsi
erfesztsekre.
Abban az esetben, ha az introvertlt gondolkodnak nem sikerl megfelel szintre
fejlesztenie szlelsi kpessgeit, fennll annak a veszlye, hogy tl kevs ismeretet,
tapasztalatot szerez a relis vilgrl. Gondolkodsa gy nem lesz valdi kapcsolatban
az idszer problmkkal, s nem lesz igazn termkeny.
Az idek vilgban hatrozottak, de trsas viszonylatban meglehetsen szemrmesek,
kivve bizalmas bartaik krt. Szmukra fleg az jelent problmt, hogy gondolataikat
megrtessk msokkal. A pontos igazsgra trekszenek, s ezt gyakran olyan
formban kzlik, amely tl kompliklt a tbbiek szmra. Ha sikerl egyszerbb
kifejezsi formkat hasznlniuk (akkor is, ha gy gondoljk, hogy a dolog tl
nyilvnval ahhoz, hogy rdemes legyen megfogalmazni), sokkal szlesebb krben
fogjk megrteni s elfogadni nzeteiket. rzelmi folyamataik viszonylag kevss
fejlettek. Nem veszik szre knnyen, hogy rzelmi szempontbl mi foglalkoztatja a
msikat. Fel kell ismernik, hogy a legtbb embernek fontos, hogy rdemeit elismerjk,
s szempontjait mltnyoljk. Mind munkahelyi, mind magnletk javra vlna, ha
egyszer dolgokra figyelmet fordtannak: mondannak egy elismer szt, ha valaki
tnyleg rszolglt, s nzetklnbsgek hangoztatst megelzen az egyetrts
pontjait is megjellnk.

42/177

ISTP

INTP

Az rzkels, mint kiegszt

Az intuci, mint kiegszt

tltjk a realitsokat. Kpesek kezelni

a rszleteket s a tnyeket. J
teljestmnyt nyjtanak az alkalmazott
s a mszaki tudomnyok tern.
Amennyiben
rdekldsk
nem
mszaki irny, kpesek valamilyen
kevert adathalma alapjn kivlasztani a
rendez elvet, ill. megtallni a
rendezetlen tnyek mgtt hzd
jelentst.
Lehetnek
piackutatk,
kereskedelmi szakemberek, statisztikai
elemzk szmos terleten. Tbbnyire
trelmesek,
pontosak,
j
a
kzgyessgk, kedvelik a sportot, a
szabadban val tevkenykedst, j
humorrzkkel rendelkeznek. Hvei az
erfesztsek
gazdasgos
kihasznlsnak,
s
ez
elnys,
amennyiben helyesen becslik fel a
szksgleteket, s gy hatkonyan
tesznek eleget az adott szituci
kvetelmnyeinek.
Amennyiben
helyzetmegtlsk nem pontos, akkor
ez az attitd ti. az ertakarkossg
lustasghoz, s a dolgok bevgezetlenl
hagyshoz vezethet.

Jl tltjk a lehetsgeket. A tnyeket

tbbnyire az elmlet fnyben rtkelik.
J
teljestmnyt
nyjtanak
az
alaptudomnyok,
a
kutats,
a
matematika s az sszetettebb mszaki
problmk
megoldsa
tern.
Amennyiben rdekldsk nem mszaki
irny, a kzgazdasgtan, a filozfia, a
pszicholgia stb. elmleti szakemberei
knt lehetnek eredmnyesek. Jl tltjk
a helyzeteket, tallkonyak, intellektulis
kvncsisg jellemzi ket. A problmk
megoldsa jobban rdekli ket, mint a
gyakorlatba val tltets, amit ms is el
tud vgezni. Elkpzelseiket mindig
tkztetni kell a tnyekkel, s azokkal a
korltokkal, amelyeket a tnyek szabnak.
Klnben elfordulhat, hogy energiikat
kivitelezhetetlen dolgokba fektetik.

43/177

EXTRAVERTLT RZ TPUSOK
ESFJ s ENFJ

Az extravertlt rz tpusok melegsget s a bajtrsiassg rzett kzvettik. Fknt

rzseikre tmaszkodnak, s ez ersen szemlyes sznezet belltottsgot klcsnz
nekik, hiszen az rzelmi alap tletek mindig szemlyes rtkekben gykereznek.
Minthogy extravertltak, rzseik fknt az ket krlvev emberekre irnyulnak, s
igen nagy rtket tulajdontanak a harmonikus emberi kapcsolatoknak. Bartsgosak,
tapintatosak, egyttrzek, s kpesek szinte minden szituciban kifejezsre juttatni
valdi rzseiket.
Az elismers fellelkesti ket, a kzmbssgre rzkenyen reaglnak. rmk s
elgedettsgk nemcsak a feljk irnyul szeretetbl, melegsgbl tpllkozik,
hanem sajt ilyen jelleg rzseikbl is. Szvesen csodlnak msokat, s hajlanak arra,
hogy egy ember legkivlbb tulajdonsgaira koncentrljanak. Igyekeznek ideljaiknak
megfelelen lni, s lojlisak a nagyra becslt szemlyek s intzmnyek irnt.
Szokatlan mrtkben kpesek megltni a msik ember vlemnynek rtkeit.
Vlemnyklnbsg esetn sajt feladatukknt lik meg a harmnia elrsnek
biztostst. Ers koncentrlsuk a tbbiek vlemnyre olykor oda vezet, hogy sajt
vlemnyk rtkeit szem ell tvesztik. Fleg azokon a munkaterleteken
tevkenykednek eredmnyesen, ahol emberekkel van dolguk, s ahol a szksges
egyttmkds biztosthat a j szndk rvn. Legjobb gondolataik a msikkal
folytatott eszmecserk sorn szletnek, s lvezetet tallnak a beszlgetsekben.
Klns erfesztst ignyel tlk az, hogy rviden s clratren fejezzk ki magukat.
Lvn J tpusak, kedvelik a lezrt, elrendezett gyeket, de nem kvnnak minden
dntst maguk meghozni. Minden helyzetben sok "muszj"-t s tiltst ltnak, s ezeket
sokszor nyltan megfogalmazzk. Lelkiismeretesek, kitartak, rendszeretk a kis
krdsekben is, s hajlanak r, hogy ugyanezt vrjk el msoktl. Ha nem fejlesztik
szlelsi kpessgeiket, a legjobb szndk mellett is feltevsek alapjn fognak
cselekedni, ami tvtra vezet. Klnsen hajlamosak a tnyekkel szembeni "vaksgra"
olyankor, amikor a helyzet kellemetlen, esetleg valamilyen bnt kritikt hordoz. Az
sszes tbbi tpushoz kpest nehezebb a szmukra az olyan tnyekkel szembenzni,
amelyeknek nem-ltt kvnjk. Ha nem sikerl szembenznik kellemetlen tnyekkel,
ez oda vezethet, hogy a problmkat csak besprik a sznyeg al ahelyett, hogy
tnyleges megoldst tallnnak rjuk.

44/177

ESFJ

ENFJ

Az rzkels, mint kiegszt

Az intuci, mint kiegszt

A dolgokat rzkelsk segtsgvel

kzeltik
meg.
gy
relisak,
gyakorlatiasak, tnyszerek, az "itt-smost"-ra sszpontostanak. rtkelik s
lvezik anyagi lehetsgeiket s a
kzvetlen
lmnys
tapasztalatszerzst.
Terveiket
s
dntseiket a jl ismert tnyekre
szeretik alapozni.
lvezik
a
vltozatossgot,
de
rendszerint igen jl alkalmazkodnak a
rutinhoz is. A rszvt s a fizikai
felttelek
szmontartsa
gyakran
kszteti ket arra, hogy odaadan
gondoskodjanak az arra rszorulkrl,
vagy ppen hogy egszsggyi plyra
lpjenek.

A dolgokat inkbb az intuci, mint az

rzkels rvn kzeltik meg, gy fleg a
nyilvnval tnyek mgtt meghzd
lehetsgek rdeklik ket. Intuitv
kpessgk
fokozza
megrtsket,
hossz tv elre ltsukat, az j
gondolatokkal
kapcsolatban
kvncsisgukat. Kedvelik a knyveket
s tolernsak a klnbz elmleti
megfontolsokkal kapcsolatban. Gyakran
j kifejez kpessggel rendelkeznek, de
ezt
inkbb
eladsok
sorn
gymlcsztetik, kevsb rsban. Az
emberi
lehetsgekkel
kapcsolatos
rdekldsk vonzv teszi szmukra a
plyavlasztsi tancsadi munkt, ill.
minden olyan tevkenysget, ahol a
szemlyi
fejlds
lehetsgeivel,
feltteleivel kell foglalkozni.

45/177

INTROVERTLT RZ TPUSOK
ISFP s INFP

Az introvertlt rz tpusak melegszvek s lelkesek, de a sajtossgaikat csak a

hozzjuk kzelllk ismerik. Az a tny, hogy rzelmeikre hagyatkoznak, azzal jr, hogy
minden dntsket szemlyes rtkek alapozzk meg. Introvertltsgukbl fakadan
ezek az rtkvlasztsok nem fggenek msok tleteitl. Tudjk, mi a legfontosabb
szmukra, s azt minden ron megvdik. Elktelezdsek s idelok irnytjk letket.
Legmlyebb rzseiket ritkn juttatjk kifejezsre, rzkenysgket s szenvedlyes
meggyzdsket csendes visszahzdsuk palstolja.
Kls letvezetsket fknt preferlt szlelsi mdjuk, az rzkels vagy az intuci
szablyozza. Ennek kvetkeztben nyitottak, rugalmasak s alkalmazkodkpesek
mindaddig, ameddig valamely ltaluk klnsen rtkelt dolgot nem ltnak
veszlyeztetve. Ezen a ponton feladjk alkalmazkodsi trekvsket. Hacsak
munkjuk nem kveteli meg, nem szvesen kerlnek flrendelt pozciba. A szmukra
legtbbet jelent bartok azok az emberek, akik megrtik az ket mozgat clokat s
rtkeket.
Ktszer olyan jl teljestenek, ha olyan munkt vgeznek, amiben hisznek, az rzelmek
ugyanis megnvelik befektetett energiikat. Azt akarjk, hogy munkjuk hozzjruls
legyen az ltaluk fontosnak tartott dolgokhoz - az emberek kztti megrtshez,
boldogsghoz, egszsghez, vagy valamilyen nagyszabs terv, vllalkozs
megvalstshoz. Valamilyen clt akarnak, tl a fizetsen, s a cl fontosabb a fizets
nagysgnl. Ha valamilyen tevkenysgben rzelmileg rdekeltek, akkor
perfekcionistk, s ltalban akkor a legboldogabbak, ha egyedl tevkenykedhetnek
egy olyan feladaton, amely egyni rtkeikkel sszhangban van.
Lvn idealistk, teljestmnyeiket egy bels mrtkhez mrik, s nem az aktulis
lehetsgekhez. Esetenknt ppen tlzott ignyessgktl szenvednek, ugyanis
ideljaik s a kls valsg kztti ellenttet sajt hibjukknt lik meg. Arra van
szksgk, hogy talljanak valamilyen vals problmt, feladatot, hogy annak
megoldsn fradozhassanak. Amennyiben valamilyen flrendelt clt tkrz munkt
vgezhetnek, s szlelsi kpessgeik fejldse lehetv teszi, hogy felmrjk a relis
nehzsgeket s megoldsi lehetsgeket, akkor az nmegvalsts magas szintjt
rhetik el.
Ha nem tallnak mdot arra, hogy energiikat valamilyen idea szolglatba lltsk,
akkor elfordulhat, hogy tlrzkenny, srlkenny vlnak, elveszthetik hitket az
letben s nmagukban. Ha szlelsi kpessgeik nem fejldnek ki kellkppen, akkor
realitsrzkk esetleg annyira kevs, hogy a lehetetlenre trekszenek, s nagyon
keveset rnek el.

46/177

ISFP

INFP

Az rzkels, mint kiegszt

Az intuci, mint kiegszt

Ltjk a realitsokat. Kicsit emlkeztet

az ESFP tpusra, klnsen abbl a
szempontbl, hogy megltjk, s eleget
tesznek a pillanat kvetelmnyeinek.
Hosszan s koncentrltan kpesek
figyelemmel ksrni valamit, ha a munka
azt kvnja. Melegsgket inkbb
tettekben juttatjk kifejezsre, mint
szavakban. Rszvttel vannak minden
szenved irnt, jl meglljk a helyket,
ldozatkszsgket
ignyl
munkakrkben.
Gyngdek, krltekintk s szernyek.
Kvetkezetesen
alrtkelik
nmagukat.
Tbbnyire
zlst,
szprzket s tlkpessget ignyl
munkaterleteken rzik otthon magukat.

Ltjk a lehetsgeket. Kiss emlkeztet

az ENFP tpusra, fleg abban a
vonatkozsban,
hogy
szvesebben
foglalkozik
tfog
tervezetekkel,
projectekkel,
mint
alapvet
rdekldshez
nem
kapcsold
rszletekkel. tltjk s megrtik az
sszefggseket, trekszenek arra, hogy
hossz tvra elre lssk a dolgok
alakulst.
rdekldssel
fordulnak
jszer megkzeltsi lehetsgek fel,
szere- tik a knyveket, szvesen
foglalkoznak nyelvekkel. Tbbnyire j
kifejezkszsggel
rendelkeznek.
Tallkonyak s j meggyz ervel
rendelkeznek a szvkhz kzelll
tmkban. Klnsen rdekldnek az
emberekben rejl lehetsgek irnt.
Szvesen vesznek rszt tancsadi
munkban,
oktatsban.
Megfelel
adottsgok esetn kitnhetnek az
irodalomban, a mvszetekben, a
tudomny klnbz terletein.

47/177

EXTRAVERTLT RZKEL TPUSOK

ESTP s ESFP

k az alkalmazkodkpes realistk, akik magtl rtetd termszetessggel veszik

tudomsul a tnyeket, brmik is legyenek azok. Ismerik a tnyeket, hiszen ezekbl
minden tpusnl tbbet vesznek szre s jegyeznek meg. Tudjk, hogy mi trtnik
valjban, hogy ki mit akar s mit nem. Nem is akarnak kzdeni e tnyek ellen. Sajtos
erfeszts-nlkli gazdasgossg jellemzi letket, soha nem vlasztjk a nehezebb
utat, ha van egy mkdkpes knnyebb megolds.
Gyakran msokat is rbrnak az alkalmazkodsra. Lvn szlel tpusok, a kielgt
megoldst a knlkoz lehetsgek kztt igyekeznek megtallni, s nem sajt
"kelljeiket", bels rtkkpzeteiket akarjk rvnyre juttatni. Meglehets
kzkedveltsgnek rvendenek, s ezrt a tbbiek ltalban tekintetbe veszik az ltaluk
javasolt kompromisszum-ajnlatokat. Tbbnyire mentesek az eltletektl, nylt
gondolkodsak, rendszerint nyugodtak, knnyen veszik a dolgokat, tolernsak
msokkal s nmagukkal szemben is. Nem idegeskednek. Ily mdon igen
eredmnyesek lehetnek feszlt helyzetek oldsban, vagy a konfliktusban ll
partnerek egytt-tartsban. J rzkelsi kpessgk megnyilvnulhat:
a)

mszaki dolgok irnti rzkben, abban, hogy jl tudnak bnni klnbz

szerszmokkal, nyersanyagokkal, melyek ipari vagy mvszeti clokra
hasznlhatk fel;

b)

a konkrt tnyek irnti rzkkben, mg ha e tnyek esetleg sszefggs

nlkliek is, abban a kpessgben, hogy ezeket a tnyeket emlkezetkbe
tudjk idzni, s szksg szerint alkalmazni tudjk;

c)

abban, hogy folyamatosan kpesek felismerni a pillanat kvetelmnyeit, s e

kvetelmnyeknek knnyedn eleget tesznek.

Az e tpusba tartozkrl azt mondhatjuk, hogy "letmvszek", nagyra rtkelik s

lvezik anyagi javaikat, nem sajnljk az idt, hogy megszerezzk s gondozzk
ezeket. Szeretnek szrakozni, szeretik a j teleket, ruhkat, zent, s mindent, amit a
szrakoztatipar knl. De ha nem ll rendelkezskre ilyen knlat, akkor is
megtalljk a htkznapokban az rmet, s ez vidmm, derss teszi ket.
Lvn realistk, tbbet hasznostanak a sajt kzvetlen tapasztalataikbl, mint
tanulmnyaikbl, hatkonyabbak a gyakorlati munkban, mint amikor rsban kell
kifejeznik magukat, s klnsen hatkonyak szmukra ismers terepen. j
gondolatok, elmletek s lehetsgek rtknek felismerse olykor nehzsget
jelenthet szmukra, minthogy intuitv kpessgk a viszonylag legkevsb fejlett.
Tnyleges hatkonysguk attl fgg, hogy tletalkot kpessgket kpesek-e addig
a pontig fejleszteni, hogy az egyenslyozni tudja knnyed rzkelsket, s hogy
valamilyen irnyt szabjon letknek. Ha tletalkotsuk nem jut arra a fokra, hogy
karaktert s kitartst klcsnzzn nekik, akkor csak a pillanat rmt tudjk
megszerezni, s lusta, ingatag, felsznes emberekk vlnak.

48/177

ESTP
A gondolkods, mint kiegszt

ESFP
Az rzelem, mint kiegszt

Dntseiket inkbb a gondolkods, mint

az rzelmek segtsgvel szeretik
meghozni. gy jobban tudatban vannak
valamely cselekedet vagy dnts logikai
kvetelmnyeinek.
A
gondolkods
megknnyti szmukra, hogy megrtsk
a mlyebben fekv sszefggseket,
segtsget jelent a matematikban, s
elsegti, hogy ha a helyzet gy kvnja,
kemnyek, szvsak tudjanak lenni.

Dntseiket inkbb az rzelem, mint a

gondolkods
segtsgvel
szeretik
meghozni.
Az
rzsek
irnti
fogkonysguk
kvetkeztben
tapintatosak, egyttrzk, rdekldnek
az emberek dolgai irnt, knnyedek az
emberi kapcsolatok kezelsben, esetleg
tlsgosan elnzek, ha fegyelmezni
kell. Az rzelmek hozzjrulnak a
mvszi
zls
s
tlkpessg
kialakulshoz, de nem segtik az
elemzst.

49/177

INTROVERTLT RZKEL TPUSOK

ISTJ s ISFJ

Az e tpusba tartoz szemlyeket preferenciik egyttese klnsen megbzhatv

teszi. Minthogy az rzkelst rszestik elnyben, elkpzelseik az idk folyamn
felhalmozdott benyomsok szilrd bzisn alakulnak ki. Ennek kvetkeztben nhny
gyszlvn megingathatatlan elkpzelssel rendelkeznek.
A klvilg dolgaival kapcsolatos dntseiket - a tpustl fggen - gondolkodsuk vagy
rzelmeik alapjn hozzk meg. Mindenkppen egy komplett, gyakorlatias s valszer
kpk van a tnyekrl, s arrl is, hogy e tnyek milyen feladatokat jellnek ki. Az
rzkels gondoskodik a tnyekrl. S az introvertltakra jellemz sznet utn, mely a
reaglst megelzi, tletalkot belltottsguk folytn vllaljk a felelssget.
Kpesek felidzni s hasznlni brmilyen nagyszm tnyt, de ignyk, hogy azok
hitelesek legyenek. Mindent tnyszeren, vilgosan szeretnek, nem szeretik, hogy egy
helyzet tlon-tl sszetett. Amg nem ismeri ket valaki nagyon jl, nem fedezi fel,
hogy felszni, ltszlagos hvssgk dacra teljesen egyedi, gyakran roppant
humoros szemszgbl ltjk a dolgokat. Egyni reakciik, teht, hogy miknt fogja
ket rinteni egy dolog - meglehetsen kiszmthatatlanok.
De amit tnylegesen tesznek az megbzhat s rugalmas, minthogy terveik kls
letk rszt kpezik, s az tletalkotsuk rvn jl szablyozott. Egyik tpus sincs
ennyire alapos, fradhatatlan, rendszeres s trelmes a rszletekkel, a mindennapos
rutinnal szemben. Kitartsuk kvetkeztben szinte minden stabilizldik, amivel
munkjuk sorn kapcsolatba kerlnek. Nem fognak hozz semmihez pillanatnyi
impulzusoktl befolysolva. De ha valamihez hozzfognak, akkor ellenllnak minden
ms irny csbtsnak, vagy a dolog flbehagysra vonatkoz nyomsnak. Nem
mondanak le semmirl mindaddig, mg sajt tapasztalataik meg nem gyzik ket arrl,
hogy elhibztak valamit, vagy rossz irnyba haladnak.
Ha irnyt munkakrben tevkenykednek, vrhatlag konzervatvak s
kvetkezetesek lesznek, mltbeli esetek felidzsvel tmasztjk al sajt
rtkelseiket emberekrl, vagy mdszerekrl. Akrmennyi nehzsget szvesen
felvllalnak, amennyiben meg vannak gyzdve annak "szksgessgrl"; de gyllik
az "rtelmetlen" feladatokat. ltalban nehzsget jelent szmukra, hogy egy
sajtjuktl nagymrtkben eltr szksglet rtelmt felfedezzk. De ha egyszer
meggyzdtek arrl, hogy egy adott dolog nagyon fontos egy adott szemlynek, akkor
a szksglet mr tnny vlik, amit tudomsul kell venni, s nem sajnljk az idt, hogy
segtsget nyjtsanak a szksglet kielgtsben, br azt esetleg tovbbra is
rtelmetlennek tartjk.
Hatkonysguk attl fgg, hogy tletalkotsuk megfelel szintre fejldik-e.
Amennyiben tletalkotsuk gyerekes szinten megreked, akkor a krnyez vilggal
nemigen foglalkoznak, az rzkleti benyomsokra adott bels reakcikkal lesz tudatuk
elntve, s ebbl feltehetleg nem sok rtk fakad.

50/177

ISTJ
A gondolkods, mint kiegszt

ISFJ

Az rzelem, mint kiegszt

Kicsit
emlkeztet
az
extravertlt
gondolkod tpusokra. A gondolkods
kvetkeztben
eltrbe
kerl
az
elemzs, a logika s a dntsi kszsg.
Szemlyes kapcsolataikban gyakran
klns erfesztsre van szksgk,
hogy megrtsk s rtkeljk a
msikat. Ha erre az erfesztsre
kpesek, akkor nem fognak abba a
hibba esni, hogy erszakosan tbbet
kvetelnek az arra nem kpes
emberektl, s bsges viszonzst
fognak
nyerni
munkjukban
s
magnletkben egyarnt.

Kicsit emlkeztet az extravertlt rz

tpusra. Az rzelmek kvetkeztben
hangslyt kap a lojalits, a figyelmessg,
a kzj problmival val foglalkozs.
Egyttrzsre kpesek, tapintatosak,
kedvesek, szintn trdnek msokkal.
E tulajdonsgaik klnsen alkalmass
teszik ket arra, hogy tmogatlag
forduljanak az arra rszorulk fel.
Leginkbb az olyan terletek vonzzk
ket, ahol a rszletekre kiterjed,
rendszeres, kitart figyelemnek az
emberek irnti gondoskodssal kell
prosulnia.

51/177

EXTRAVERTLT INTUITV TPUSOK

ENTP s ENFP

k a lelkes jtk. Mindig j lehetsgeket ltnak, mindig kszek j megoldsok

keressre, jszer, izgalmas dolgokkal kapcsolatos kezdemnyezsekre. Sok
elkpzelsk, kezdemnyezsk van klnbz tervezetek elksztsre, s sok
impulzv energijuk terveik kivitelezsre is. Teljessggel meg vannak gyzdve
szndkaik fontossgrl, fradhatatlanok a szmukra rdekes problmk
megoldsban, tallkonyak a nehzsgek megoldsa sorn. A foly munkk annyira
lektik ket, hogy alig gondolnak msra.
Fel tudjk kelteni msok rdekldst is. Minthogy szlel tpusok, inkbb az emberek
megrtsre, nem pedig megtlsre trekednek. Gyakran kpesek belehelyezkedni
a msik helyzetbe, ily mdon rendkvl jl tltjk, hogy mi is mozgatja a msikat, s
ezt az ismeretket is felhasznljk ahhoz, hogy elnyerjk tmogatst sajt
tleteikhez,
terveikhez.
Cljaik
elvezetsekor
alkalmazkodnak
msok
elkpzelseihez, de soha nem olyan mrtkben, hogy fl kellene adniuk azokat. A
sajt intuitivitsukba vetett hit tlsgosan fggetlenn s individualistv teszi ket
ahhoz, hogy konformistk legyenek. De mindig a kapcsolatok l krforgsa veszi ket
krl, sokoldalsguk s szinte brmi irnt knnyen felbred rdekldsk
kvetkezmnyeknt.
Csendesebb pillanataikban gondolkodsi, vagy rzelmi folyamataik (mint "kiegsztk")
bizonyos fok - ellenslyoz - introverzit eredmnyeznek, elmlytve s gazdagtva
intuitivitsukat. A legjobb pillanatokban az tletalkotssal ksrt intuitivitsuk joggal
nevezhet blcsessgnek.
A nehzsget az jelenti szmukra, hogy gyllik a gondolat nlkli rutint, egyhang
rszletekkel val foglalatoskodst, amennyiben az nincs kapcsolatban valami igazi
rdekessggel. Hasonlkppen problematikus az is, hogy mg az ltaluk
kezdemnyezett projektek is kezdik elveszteni rdekessgket, amint a jelents
problmk megolddtak, s ami htramaradt, az mr knnynek tnik. nfegyelem
rvn kpesek rknyszerteni magukat a dolgok vgigvitelre. A legmegfelelbb
tevkenysgek azonban azok szmukra, amikor egyik projekt kveti a msikat, s
azonnal tovbb adhatjk a munkt msnak, ha a dolgok mr snen vannak.
Amennyiben tletalkot kpessgk s nfegyelmk nem fejldik a szksges
mrtkben, akkor rosszul megvlasztott projektekbe vetik magukat, melyeket
flbehagynak; energiikat, kpessgeiket lnyegtelen, flbehagyott tevkenysgek
sorn pazaroljk el.
Rossz esetben ingatag, megbzhatatlan, knnyen elbtortalanthat emberekk vlnak.

52/177

ENTP
A gondolkods, mint kiegszt

ENFP
Az rzelem, mint kiegszt

Inkbb fggetlen, elemz, kritikus

hozzlls
jellemz
sajt
kezdemnyezseivel kapcsolatban is,
viszonylag szemlytelen az emberi
kapcsolatokban, hajlamos csak azzal
trdni,
hogy
msok
miknt
befolysolhatjk sajt elkpzelseit, azt
figyelmen kvl hagyni, hogy msokat
miknt rintenek sajt clkitzsei,
tervei.
rdekldsktl
fggen
kutattl, vagy feltalltl vllalkozig,
politikusig
szmos
terleten
bevlhatnak.

Inkbb lelkesek, trdnek az emberekkel

s gyesek a velk val bnsban. J
rzkk van a tancsads klnbz
formi irnt, ahol minden ember j
megoldand
problmt,
s
j
lehetsgek, megbeszlst
jelenti.
rdekldsktl fggen tanrtl, vagy
kutattl
mvszig,
kereskedelmi
szakemberig
szmos
terleten
bevlhatnak.

53/177

INTROVERTLT INTUITV TPUSOK

INTJ s INFJ

Az e tpusba tartozk a nagy jtk az eszmk vilgban. Bznak sajt intuitv

felismerseikben, fggetlenl a fennll tekintlyektl s a kzhiedelmektl. Bznak a
lehetsgekkel kapcsolatos elkpzelseik rvnyessgben, az ltalnos ktkeds
dacra is. Azt szeretnk, ha gondolataik kidolgozsra kerlnnek a gyakorlatban, ha
azokat elfogadnk s alkalmaznk is. Ehhez kemnyen, hatrozottan kell kezelnik a
krnyez vilg dolgait, s ezt tletalkotsuk preferlt mdjt alkalmazva - gondolkods
(T) vagy rzelem (F) - teszik. Eredeti megltsaikat tmogatja hatrozottsguk,
kitartsuk s cltudatossguk, amely tulajdonsgok az "tletalkot" egyneket
ltalban jellemzik. Amikor azon fradoznak, hogy valamilyen elkpzelsket a
gyakorlatba ltessk t, problmk inkbb stimulljk, semmint elbtortalantjk ket.
A lehetetlen egy kicsit hosszabb idt vesz ignybe - de nem sokat.
Bizonyos veszlyeket rejt magban egyetlen clra sszpontosul gondolkodsuk.
Cljukat oly tisztn ltjk, hogy esetleg ms fontos dologra nem figyelnek, olyanokra,
amelyek konfliktusban vannak f clkitzseikkel. Az is elfordulhat, hogy nem trjk
fel a megvltoztatni kvnt szitucit a maga teljessgben. Minthogy az szlels a
legkevsb fejlett kpessgk, knnyen elfordulhat, hogy lnyeges tnyeket
figyelmen kvl hagynak, s ennek kvetkeztben nem szmolnak bizonyos korltokkal,
amit ezek a tnyek jelentenek.
Elfordulhat, hogy nem veszik tekintetbe azokat az ellenvlemnyeket, amelyekkel
tallkoznak, ezek erejt, forrst vagy esetleges tnyleges alapjait. Elfordulhat, hogy
figyelmen kvl hagyjk azt a lehetsget, hogy valami hibs lehet sajt
elgondolsaikban. Bizonyos tevkenysgi terleteken - pl. mszaki tervezs ltvnyosan bebizonyosodik, hogy elgondolsaik helyesek, vagy helytelenek voltak-e,
s egyrtelmen kiderl, hogy mi az, amin vltoztatni kell. Klnsen vatosnak kell
lennik tleteikkel szemben, amennyiben olyan terleten tevkenykednek, ahol
elkpzelseket nem lehet olyan egyrtelmen ellenrizni.
Kiegszt folyamataik, ha megfelel fejlettsgi szinten llnak, elsegthetik a
szksges kritikt sajt elkpzelseikkel kapcsolatban. Az tletalkots felhasznlhat
a nehzsgek elre ltsra s a velk kapcsolatban szksges teendk eldntsre.
Mg a legeredetibb elgondolst is mdostani kell a tnyek fnyben. Az
elgondolsokat alaposan ki kell dolgozni az ellenvetsek cskkentse rdekben. A
legjobb gondolatokat is olyan fogalomrendszerben kell a vilg el trni, hogy a ms
tpusba tartozk is megrthessk.
Ha tletalkot kpessgk nem elg fejlett, akkor nem tudnak kritikusan viszonyulni
sajt elkpzelseikhez, s hajlamosak lesznek minden, a klvilgtl szrmaz tletet
visszautastani. Ennek eredmnyeknt nem lesznek kpesek tleteiket hatkony
cselekvsbe tfordtani. Elkpzelseik gy veszendbe mennek, s elfordulhat, hogy
csak mint bolondos lmodozkhoz viszonyulnak hozzjuk.

54/177

INTJ
A gondolkods, mint kiegszt

INFJ
Az rzelem, mint kiegszt

Valamennyi tpusnl fggetlenebb s

egynibb. Emlkeztet az extravertlt
gondolkodra, egyrszt kpessgeinek,
msrszt annak a tendencinak a
rvn, hogy figyelmen kvl hagyja
azokat a nzeteket s rzseket,
amelyek nem egyeznek meg a
sajtjval.
Logikusak,
kritikusak,
eltkltek,
hatrozottak,
gyakran
makacsok. Hajlamosak ugyanolyan
kemny,
szigor
kvetelmnyeket
tmasztani msokkal szemben is, mint
magukkal. Hatkony s knyrtelen
tszervez vlhat bellk, ugyangy,
mint hatkony, tletgazdag
vezet.

Kevsb individulis, j egyttmkdst

tud kialaktani. Emlkeztet az extravertlt
rz tpusra, amennyiben egyttrz
mdon kezeli az embereket, s hajlamos a
kellemetlen,
ellenszenves
tnyek
figyelmen
kvl
hagysra.
Tevkenysgket jl hasznostjk emberi
problmk
megoldsnak
elsegtsben.
Sikeres
vezetv
vlhatnak, fleg olyan terleteken, ahol
az gyeket szemlyes szempontok
figyelembevtelvel kell intzni.

55/177

MBTI preferencikra jellemz lltsok

(nbesorolshoz)
Az lltsok a munkavgzsre vonatkoznak!
Extravertlt (kifel fordul)
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Szeretem a vltozatossgot s a mozgalmassgot.

Gyakran gyorsan cselekszem, nha taln meggondolatlanul.
Igazn csoportban szeretek dolgozni; gy, hogy emberek vesznek krl.
ltalban nem zavar, ha egy vratlan telefonhvs befut munka kzben.
A hossz ideig tart, lass munkkkal gyakran trelmetlen vagyok.
Igyekszem minl gyorsabb lenni, s nem szeretem a bonyolult eljrsokat.

Introvertlt (befel fordul)

1. Szeretem a csendet, hogy minl jobban koncentrlhassak.
2. Szeretem alaposan tgondolni a dolgokat, mieltt cselekszem, s nha
vgl nem is cselekszem.
3. Egyedl szeretek dolgozni, ez segt az elmlylsben.
4. Munka kzben nem szeretem a vratlan telefonhvsokat, s ha
megzavarnak.
5. Szvesen elmlyedek egy-egy feladatban, rdekel a feladat mgtti rtelem.
6. Igyekszem gondosan gyelni a rszletekre, s nem szeretem az
ltalnostott kijelentseket.
Sensing (rzkel)
1.
2.
3.
4.

A dolgokat szeretem a bevlt mdszerekkel elvgezni.

Van trelmem a rutinszer rszletekhez.
Trgyi hibt ritkn vtek, gyelek a precizitsra.
Nem szeretem az j problmkat, hacsak megoldsukra nincs mr jl bevlt
md.
5. Inkbb szeretem a mr megtanult mdszereket alkalmazni, s a rszleteit
fejleszteni, mint jakat kitallni vagy megtanulni.
6. Szvesebben dolgozok nyugodtan, elre felmrve, hogy a munka elvgzse
mennyi idbe fog kerlni.

INtuitv
1. Nem szeretem ugyanazt a dolgot tbbszr ugyangy elvgezni.
2. Trelmetlen vagyok a rutinszer rszletekkel szemben, nehezen sznom r
az idt az utols ellenrzsre.
3. Elg gyakran kvetek el elgpelst, kisebb-nagyobb trgyi tvedst.
4. Szeretek j problmkat megoldani.
5. Jobban lvezem egy j mdszer kitallst s megtanulst, mint annak
alkalmazst.
6. A lelkeseds keltette energia-kitrsekkel dolgozok, kztk azonban ttlen
szakaszok vannak.

56/177

Thinking (gondolkod)
1. Az rzelmeim leginkbb csak rm tartoznak, ezrt nem is mutatom ki azokat
azonnal.
2. Tbbszr tapasztaltam, hogy akaratlanul, tudtom nlkl megsrtettem
msok rzseit.
3. Szeretem az elemzseket, s szeretem a dolgokat logikai sorrendbe lltani.
4. Kpesek vagyok arra, hogy szksg esetn megbntessek embereket, vagy
akr el is bocsssam ket.
5. Igyekeznek objektvan s szemlytelenl dntseket hozni, nha kevs
figyelmet fordtva msok kvnsgaira.
6. Fontos, hogy msok objektvnak s szilrd jellemek tartsanak.
Feeling (rz)
1.
2.
3.
4.
5.

Szmomra fontosak msok rzsei s igyekszek oda is erre.

Szeretek rmet okozni msoknak, mg ha csak valami csekly dologgal is.
Rendszeres jutalmazsra van szksgem, klnben elbizonytalanodom.
Nem szeretek embereknek kellemetlen dolgokat mondani.
Dntsemet gyakran befolysoljk sajt vagy msok vlemnyei s
kvnsgai.
6. Fontos, hogy msoknak rokonszenves legyek.

Judging (tletalkot)
1. Akkor dolgozok a legjobban, ha megtervezhetem munkmat, s tervemet
kvetni tudom.
2. Szeretem a dolgokat elvgezni s lezrni.
3. Munkm elkezdshez csak a leglnyegesebb dolgokra s informcikra
van szksgem.
4. ltalban rgtn elgedett vagyok azzal a kvetkeztetssel, amire egy
dologgal, helyzettel vagy szemllyel kapcsolatban jutottam.
5. Krnyezetemben (asztalomon, polcaimon) rend van.
6. Pontos vagyok.
Perceptive (szlel)
1.
2.
3.
4.

Jl alkalmazkodok a vltoz helyzetekhez.

Nem baj, ha dolgokat vltoztatsra kszen nyitva hagyjuk.
Egy j feladatrl annak elkezdse eltt lehetleg mindent tudni akarnak.
Igyekeznek alaposnak ltszani, s minden, - egy dologgal, helyzettel vagy
szemllyel kapcsolatos - j megvilgtst rmmel fogadnak.
5. A dolgok krlttem sokszor rendetlensget alkotnak.
6. Nehezen vagyok pontos, lland hadilbon llok a hatridkkel s a pontos
rkezsekkel.

57/177

Tippek az egyttmkdsre a klnbz tpusoknl

(az Anima-Rci Konzultnsok Kft. anyaga alapjn)

Extravertltakkal

Introvertltakkal

Szban egyeztessnk, amit lehet

Hagyjuk, hadd kezdjen beszlni

Tbb tmt be lehetne hozni

Lehetleg rsban
Krdezz, aztn hallgasd, vrd ki, amg
megszlal
Egy tma egyszerre

Hagyj neki idt a reaglsra

Szmts azonnali reaglsra,

cselekvsre
A megbeszls szabadon folyjon

Ne fejezd be a mondatait

Krdezznk vissza

Krjk meg, hogy foglalja ssze

rzkelkkel

Intuitvokkal

Egyrtelmen hatrozd meg a tmt

Tnyeket s pldkat hozzl

Vzold fel az tfog kpet s vonzatait

Lehetsgekrl beszlj, a tvlatokrl

Lpsrl lpsre add az informcit

Hasonlatokat s metaforkat hasznlj

Emeld ki a gyakorlati hasznot

Doblzzatok az tletekkel szabadon

Fejezd be a mondataidat

Hasznlhassa a kpzelerejt

Idzd fl a mltbeli tapasztalatokat

Ne raszd el t rszletekkel s tle se

vrjl rszleteket

A gondolati alapon dntshozkkal

Az rzelmi alapon dntshozkkal

Azzal kezdd, amiben egyetrtetek

Szervezetten s logikusan fejezd ki

magad
Gondold t az okokat s okozatokat

Ismerd el az erfesztseit s hatst

sszpontosts a kvetkezmnyekre

Ismerd el az rzsek ltjogosultsgt

Azt krdezd, mit gondol

Beszljetek embereket rint krdsekrl

Hagyatkozz az igazsgrzetre s a
logikussgra
Ne ismteld magad, strukturltan ptsd
fel a kzlendt

Mosolyogj s tarts szemkontaktust

Lgy bartsgos s tapintatos

Hagyatkozz az emberi tnyezkkel
kapcsolatos megltsaira

58/177

Megtlkkel

szlelkkel

Lgy ott idben s felkszlten

Szmts sok krdsre

Ne knyszertsd dntsi helyzetbe

Juss el a kvetkeztetsekig, ne hagyj

nyitva problmkat
Lgy dntskpes s hatrozott

Hagyd, hogy hozhasson dntseket

Hagyd nyitva a lehetsget a vltozatok

megbeszlsre
Hagyjl neki vlasztsi lehetsget

Lgy jl szervezett s hatkony, ne

hasznld az idejt
Maradj az eltervezettnl

sszpontosts a folyamatra

Lgy nyitott j informcikra

Az anyagaid rendezettek, ttekinthetek

legyenek

59/177

Jellemz problma-megoldsi mdok

(pszicholgiai funkciprok, vezeti tpusok)

ST
szlel- gondolkod

HOZZRTS

KINYILATKOZTATS,
MEGMONDJA A TUTIT

NT
Intuitv-gondolkod

DELEGLS

RTELMEZS

Gyakorlatias, tnyek
Rendszeret
Trdik a rszletekkel
Szablytisztel
Folyamatkvet
Egyrtelm feladat
meghatrozs

Objektv elemz
A jv lehetsgei
foglalkoztatjk
Az tfog kppel
trdik
Alapos, jl
altmasztott terveket
fejleszt, modellez

60/177

SF
szlel-rz

ELADS,
PARTNERSG

PRBESZD

NF
Intuitv-rz

ALKOTS

Megrt s tapintatos
az emberek napi
gondjaival
sszhangot s
prbeszdet teremt
Trdik msokkal,
gondoskod
MOTIVLS,
ENERGIZLS

Kreatv
Lelkesed
Lehetsgeket tr fel
Trdik a
hitelessggel

Eredetisgre s
rugalmassgra
trekszik

MBTI vezeti tpusok jellemzi

Tradicionalista (SJ)

Erssgek








Hatkony vezeti eljrsok

Kivl dntshoz
Pontossg
Nagyra rtkeli a jzan szt s a rendszeretetet
A gyakorlati alkalmazs hve
Megbzhat, hatkony
J rendszermkdtet

Gyengesgek





Knnyen vlik trelmetlenn

Nem reagl a vltoz szervezeti szksgletekre
Hajlamos a negatv emberi oldalra reaglni
Tlzottan aggodalmaskodv vlhat

Ha nincs jelen




Nem hatkony adottsg kihasznls

Hinyz mkdsi stabilits
lland szervezeti vltozsi llapot

Kiegsztje


A kataliztor ( figyelmet fordt a szemlyekre is)

61/177

Kataliztor (NF)

Erssgek









Szemlyes meggyzer (karizma)

J beszdkszsg
Lelkeseds, trds
J kapcsolatok a kollgkkal
J kls kapcsolatpol
Emberi krnyezetet teremt
Csoportcentrikus vezets s dntshozs
Trelem a bonyolult helyzetekkel

Gyengesgek





Dntsalap: kvnsg, rokonszenv az objektv kritriumok helyett

Nehzsg a szablyok betartsa, betartatsa
Kerli a kellemetlen s nehz feladatokat
A kisebb ellenlls irnyban halad

Ha nincs jelen




Hideg, steril, unalmas s rmtelen szervezeti krlmnyek rzet

szinten
A mi tudat hinya
Alacsonyszint szervezeti lelkeseds

62/177

Ltnok (NT)

Erssgek







Elvi elgondolsok, alapelvek

A mirtre keresi a vlaszt
A lehetsgekre figyel
A szemlytelen elemzs dominl
Mozgkony intellektus
Szvesen hoz dntseket

Gyengesgek






Kreatv fzis utn gyenge a vgrehajtsban

Hajlamos a szemlyek lertkelsre
Nehzsgek az emberi kapcsolatok tern
Hajlamos a trelmetlensgre
Stb-ra van szksge a dolgok vgigvitelhez

Ha nincs jelen




Status quo a f meghatroz

Nincs vltozs a szervezeten bell
A magas intellektus beosztottak elkalldhatnak!!!!

Kiegsztje



A hibaelhrt
A kataliztor

63/177

Hibaelhrt (SP)

Erssgek







Konkrt problmkkal foglalkozik mdszeresen

Elemezni tudjk a rendszert
Knnyen alkalmazkodik j helyzethez
Jl ltja, hogy mi trtnik a szervezetben
Problmamegold
Rugalmas, trelmes, alkalmazkod kpes a munkatrsakkal

Gyengesgek





Nem kedveli az ismeretlen dolgokat

Ellensges lehet a vltozsokkal szemben
A jelenben l, a mlt nem szmt
A clokat akadmikus dolgoknak ltja

Ha nincs jelen




Kis problmk szrevtlenek maradnak, amg nem lesz komoly baj

A beavatkozsok nem zkkenmentesek
A munkatrsak aprsgok miatt idegeskednek

64/177

rzkel tpusok
ISTJ

Komolyak, csendesek, sikereiket

sszpontostssal rik el. Gyakorlatiasak,
rendszeretk, tnyszerek, logikusak,
realistk s megbzhatak. Gondoskodnak
rla, hogy minden jl meg legyen
szervezve. Vllaljk a felelssget.
nmaguk dntik el, hogy mit kellene
megtenni s kitartan haladnak afel,
ellenkezstl s zavarstl fggetlenl.

ISTP

Hvs megfigyelk, hallgatagok,

tartzkodak, az letet kvlll
kvncsisggal s vratlan humoros
megnyilvnulsokkal kmlelik s elemzik.
ltalban rdekli ket az ok-okozat
sszefggse, a mechanikai dolgok
mkdsnek oka s mdja, a tnyeknek
logikai elvek alapjn val rendszerezse.
Jeleskednek a problmk magvnak
meglelsben s a megolds
megtallsban.

ESTP

Jk az azonnali problma -megoldsban.

Szeretik a tevkenysget, lvezik azt, ami
a dolgokkal jn. Kedvelik a mecha nikus
dolgokat s a sportokat, a barti
trsasgot. Alkalmazkodak, tolernsak,
gyakorlatiasak, az eredmnyek elrsre
sszpontostanak. Nem kedvelik a hossz
magyarzatokat. A valdi, munklhat,
kezelhet, sztszedhet s sszerakhat
dolgokban a legjobbak.

ESTJ

Gyakorlatiasak, relisak, tnyszerek,

termszetes rzkkel az zlet vagy
mechanikai dolgok irnt. Nem rdekli ket
az elvont elmlet; a tudsnak legyen
kzvetlen s azonnali alkalmazsa.
Szeretnek megszervezni s vezetni
tevkenysgeket. Gyakran j
adminisztrtorok, hatrozottak, gyorsan
belefognak a dntsek megvalstsba,
gondoskodnak a rutinszer rszletekrl.

ISFJ

Csendesek, bartsgosak, felelsek s

lelkiismeretesek. Elszntan dolgoznak
elktelezettsgeik teljestsrt. Stabilitst
adnak brmely projektnek vagy
csoportnak. Alaposak, aprlkosak,
pontosak. rdekldsk ltalban nem
technikai jelleg. A szksges
rszletekben trelmesek tudnak lenni.
Hsgesek, figyelmesek, szlelk,
trdnek a msok rzseivel.

ISFP

Visszahzdak, csendesen
bartsgosak, rzkenyek, kedvesek,
szernyek a kpessgeiket illeten.
Kerlik az egyet-nem-rtst, nem erltetik
r vlemnyket vagy rtkrendjket
msokra. ltalban nem akarnak vezetk
lenni, de gyakran hsges kvetk.
Gyakran nyugodtak az elvgzend
dolgokkal kapcsolatban, mert lvezik a
jelen pillanatot, s nem kvnjk elrontani
azt szksgtelen sietsggel vagy
megerltetssel.

I
N
T
R
O
V
E
R
T

L
T
A
K

ISFP

Nyltak, elfogadak, bartsgosak,

mindenben lvezetet tallnak, s
lvezetesebb teszik msok szmra a
dolgokat sajt rmkkel. Szeretik a
tevkenysget, a dolgok beindtst.
Tudjk mi trtnik s szvesen
bekapcsoldnak. Szmukra knnyeb
b
tnyekre emlkezni, mint elmletekre.
Azokban a helyzetekben a legjobbak,
amelyekben jzan sz s gyakorlatiassg
kell az emberekhez.

ESFJ

Melegszvek, beszdesek, npszerek,

lelkiismeretesek, szletett egyttmkdk,
tevkeny bizottsgi tagok. Harmnit
ignyelnek s jk tudnak lenni annak
megteremtsben. Mindig valami kedveset
tesznek valakinek. Btortssal s
dicsrettel mkdnek a legjobban. Fkpp
olyan dolgok irnt rdekldnek, amelyek
kzvetlenl s lthatan hatnak az letre.

65/177

E
X
T
R
A
V
E
R
T

L
T
A
K

INTUITV TPUSOK

INFJ

Kitartssal, eredetisggel s a szksges

dolgok megvalstsnak akarsval sikert
rnek el. Minden erfesztst megtesznek
munkjukban. Csendesen erteljesek,
lelkiismeretesek,
trdnek
msokkal.
Hatrozott
elveikrt
tisztelik
ket.
Valsznleg tisztelik s kedvelik ket,
amirt pontosan ltjk, mit kell a kzssg
rdekben tenni.

INFP

Csendes
szemlldk,
idealistk,
hsgesek. Fontos, hogy a klvilg
megfeleljen bels rtkeiknek. rdekldk,
gyorsan megtalljk a lehetsgeket,
gyakran
kataliztorai
tletek
megvalstsnak.
Alkalmazkodk,
rugalmasak s elfogadk mindaddig, amg
valamely rtkk nem kerl veszlybe.
Meg akarjk rteni az embereket s az
emberi
megvalsuls
lehetsgeit.
Kevss trdnek a megvalsthat
trgyakkal s krlmnyekkel.

ENFP

Lelkesek, j kedlyek, tallkonyak,

gazdag a kpzelerejk. Szinte brmit
kpesek csinlni, ami rdekli ket.
Gyorsan elllnak egy megoldssal
brmely nehzsgre, s kszek minden
gonddal kszkdn segteni. Gyakran
rgtnz kpessgkre bzzk magukat az
elzetes felkszls helyett. ltalban
megtalljk a meggyz rvet brmire,
amit akarnak.

ENFJ

Fogkonyak s felelssg vllalak. Valdi

rdekldst reznek az irnt, amit msok
gondolnak vagy akarnak, s a dolgokat
megprbljk msok rzelmeire val
tekintettel
kezelni.
Knnyedn
s
tapintatosan egyengetnek javaslatokat s
csoportbeszlgetseket.
Bartkozak,
npszerek, egytt-rzek. Fogkonyak a
dicsretre s a kritikra. Szeretnek
tmogatni msokat, s kpess tenni ket
a
bennk
rejl
lehetsgek
megvalstsra.

66/177

INTJ

Elmjk eredeti s nagy ervel tudjk sajt

tleteiket s cljaikat kvetni. Hossz tv
jvkpk van, s gyorsan rjnnek a
klvilgban lejtszd dolgok lnyeges
elemeire.
Olyan
terleten,
amelyet
kedvelnek, kifinomult erejk van a munka
megszervezsre
s
kivitelezsre.
Szkeptikusak,
kritikusak,
nllak,
elszntak, magas a kompetencia- s
teljestmnymrcjk.

INTP

Csendesek s tartzkodak. Klnsen

kedvelik az elmleti vagy tudomnyos
eszmefuttatsokat, pldul a problmk
logika
s
analzis
tjn
trtn
megoldst. Fleg az tletek rdeklik ket,
a trsasgi let, a csevegs kevss.
Hajlamosak nagyon lesen krlhatrolt
terletek irnt rdekldni. Olyan karrierre
van szksgk, ahol erteljes rdeklds
hasznlhat s hasznos lehet.

I
N
T
R
O
V
E
R
T

L
T
A
K

ENTP

Gyorsak, tallkonyak, sok mindenben jk.

Stimull trsak, berek s szkimondak.
A hecc kedvrt vitba szllnak egy
krds mellett vagy ellen. j s kihv
problmk megoldsban tletesek, mg
rutin feladataikat esetleg elhanyagoljk.
Kpesek egyik rdekldsi terlettl egy
jabb fel fordulni. gyesen tallnak
logikus magyarzatot mindenre, amit
akarnak.

ENTJ

szintk,
hatrozottak,
vezetk
a
tevkenysgben. Szervezeti problmk
megoldsra
sszetett
rendszereket
dolgoznak ki s valstanak meg. Minden
olyan terleten jk, amelyben rvels s
intelligens beszd szksges, mint pldul
a nyilvnos eladsok. ltalban jl
tjkozottak s szeretnek jat hozztenni
meglv tudsukhoz.

E
X
T
R
A
V
E
R
T

L
T
A
K

A 16 tpus hozzjrulsa a szervezet hatkony mkdshez

ISTJ
I sszpontosts
mlysge
S Tnyekre
tmaszkods
T Logika s elemzs
J Szervezs
ISTP
I sszpontosts
mlysge
S Tnyekre
tmaszkods
T Logika s elemzs
P Alkalmazkods
ESTP
E Szleskr
rdeklds
S Tnyekre
tmaszkods
T Logika s elemzs
P Alkalmazkods
ESTJ
E Szleskr
rdeklds
S Tnyekre
tmaszkods
T Logika s elemzs
J Szervezs

ISFJ
I sszpontosts
mlysge
S Tnyekre
tmaszkods
F Melegsg s
egyttrzs
J Szervezs

INFJ
I sszpontosts
mlysge
N Lehetsgek
megragadsa
F Melegsg s
egyttrzs
J Szervezs
INFP

ISFP
I sszpontosts
mlysge
S Tnyekre
tmaszkods
F Melegsg s
egyttrzs
P Alkalmazkods

I sszpontosts
mlysge
N Lehetsgek
megragadsa
F Melegsg s
egyttrzs
P Alkalmazkods

ESFP
E Szleskr
rdeklds
S Tnyekre
tmaszkods
F Melegsg s
egyttrzs
P Alkalmazkods

ENFP
E Szleskr
rdeklds
N Lehetsgek
megragadsa
F Melegsg s
egyttrzs
P Alkalmazkods

ESFJ
E Szleskr
rdeklds
S Tnyekre
tmaszkods
F Melegsg s
egyttrzs
J Szervezs

ENFJ
E Szleskr
rdeklds
N Lehetsgek
megragadsa
F Melegsg s
egyttrzs
J Szervezs

67/177

INTJ
I sszpontosts
mlysge
N Lehetsgek
megragadsa
T Logika s elemzs
J Szervezs
INTP
I sszpontosts
mlysge
N Lehetsgek
megragadsa
T Logika s elemzs
P Alkalmazkods
ENTP
E Szleskr
rdeklds
N Lehetsgek
megragadsa
T Logika s elemzs
P Alkalmazkods

ENTJ
E Szleskr
rdeklds
N Lehetsgek
megragadsa
T Logika s elemzs
J Szervezs

Tpus tblzat

Meghatroz: SI
Kiegszt:
TE

Meghatroz: SI
Kiegszt:
FE

Harmadlagos:

Harmadlagos:

Cskevnyes:

F
NE

Cskevnyes:

Harmadlagos:

Harmadlagos:

N
FE

Cskevnyes:

N
TE

Meghatroz: SE
Kiegszt:
FI

Harmadlagos:

Harmadlagos:

Cskevnyes:

F
NI

Cskevnyes:

Cskevnyes:

F
SE

Meghatroz: FI
Kiegszt:
NE

Meghatroz: TI
Kiegszt:
NE

Harmadlagos:

Harmadlagos:

S
TE

Meghatroz: NE
Kiegszt:
FI
Harmadlagos:

Harmadlagos:

T
SE

Cskevnyes:

Cskevnyes:

NI

Harmadlagos:

Meghatroz: SE
Kiegszt:
TI

Meghatroz: NI
Kiegszt:
TE

Meghatroz: FI
Kiegszt:
SE

Meghatroz: NI
Kiegszt:
FE

Meghatroz: TI
Kiegszt:
SE
Cskevnyes:

Cskevnyes:

NE

T
SI

Cskevnyes:

S
FE

Meghatroz: NE
Kiegszt:
TI
Harmadlagos:
Cskevnyes:

F
SI

Meghatroz: TE
Kiegszt:
SI

Meghatroz: FE
Kiegszt:
SI

Meghatroz: FE
Kiegszt:
NI

Meghatroz: TE
Kiegszt:
NI

Harmadlagos:

Harmadlagos:

Harmadlagos:

Harmadlagos:

Cskevnyes:

N
FI

Cskevnyes:

N
TI

Cskevnyes:

68/177

S
TI

Cskevnyes:

S
FI

Erforrs trkp az MBTI modell alapjn

ISTJ

ISFJ

INFJ

INTJ

ISTP

ISFP

INFP

INTP

ESTP

ESFP

ENFP

ENTP

ESTJ

ESFJ

ENFJ

ENTJ

69/177

Kommunikcis kompetencik a partneri

egyttmkds szksges felttelei 3.
EGYNI- S CSOPORTMOTIVCI A TEAMEN BELL

Energiink, lelkesedsnk, bels sztnzsnk s a vgy, hogy kivl munkt

vgezznk, mind, mind attl fgg, hogyan vlekednk arrl, amit csinlunk.
(Peter Block)

70/177

Nhny meghatrozs a motivcirl

Az l szervezetnek az sztnzk ltal elidzett llapota az indtk, a motvum. Az
indtkok, a motvumok sszessgnek megnyilvnulsa a motivci.
(Berey-Dobos: Vezets s vezet)
a motivci pszicholgijban valban az embert mozgat erk-rl van sz.
(Sra-Olh-Komlsi: ltalnos pszicholgia)
a motivci gyjtfogalom. Beletartozik minden cselekvsre, viselkedsre ksztet
bels tnyez.
(Kemnyn dr. Plffy Katalin: Bevezets a pszicholgiba)
A motivci bels, tevkenysgre ksztet feszltsg, biolgiai s szocilis
tnyezk kzs eredje.
(Kozki B.: A motivls s motivci)
A szksgletet nevezzk motvumnak, a szksgletet
motivcinak. (Gazdag-Metiner: A vezets emberi tnyezi)

az

sztnzst

A vllalatvezetsben az emberi erforrsok szerepre s fontossgra vonatkozan

gykeres szemlletvltsnak lettnk tani az utbbi vtizedekben.
A taylori tudomnyos menedzsmentiskola hatsra tulajdonos s vezet egyarnt
gp-nek tekintette az embert, amely beindul s mkdik, ha megnyomjk a
gombot, azaz pnzbeli juttatsban rszestik munkjrt. A kutatsok mr a XX.
szzad elejn bebizonytottk, hogy a dolog nem ilyen egyszer, hiszen minden ember
kln egynisg s fizikai szksgletei mellett szmos szocilis s pszichikai
szksglete s ignye van, amelyeket munkja sorn szeretne kielgteni.
Az tvenes vekben megfogalmazott motivcis elmletek szmotteven csak a
nyolcvanas vektl kezdtk hatsukat reztetni a menedzsmentgyakorlatban, de ma
mr a vezetk tbbsge felismerte s vallja, hogy motivlt munkavllalk nlkl egy
vllalat hallra van tlve. Ezt egyre gyakrabban formlisan is megfogalmazzk a
vllalati kldetsekben.
A piaci verseny ersdse s a globalizci krlmnyei kztt egy szervezet emberi
erforrsainak munkhoz val hozzllsa, elktelezettsgk, munkamotivcijuk a
siker egyik kulcstnyezje.
Mi a motivci?
Nzznk egy kzpkori anekdott Paul Valry kzvettsben:
Egy pspk megltogatta egy katedrlis pttelept, s nhny dolgozval
elbeszlgetett az ppen vgzett munkrl. Az els dolgoz azt mondta, hogy tri a
kvet. A msodik azt felelte a pspk krdsre, hogy keresi a kenyert. A harmadik
dolgoz vlasza gy szlt: Egy katedrlis ptek.
A vlaszokbl rzkelhet, hogy a hrom dolgoz klnbzkppen ll a munkhoz,
msknt ltja rtelmt, cljt, ms motivcis szintet kpviselnek. Az els munks

71/177

csak az ppen vgzett fizikai tevkenysgre koncentrl. Dolgozik, mert megfizetik. A

msodik sajt ltfenntartsi szksgleteinek kielgtsrt dolgozik, mg a harmadik
tudatban van annak, hogy munkjval hozzjrul egy katedrlis felptshez.
Mikzben egy ilyen nemes cl rdekben dolgozik, sajt szksgleteit is kielgti. Ez
az a motivcis szint, amely a siker megalapozja lehet egy mai szervezetben is.
Persze a motivci nmagban mg nem garantlja a sikert, de hossz tvon annak
elengedhetetlen felttele.
A motivci sz a latin movere (mozogni) szbl szrmazik. Az vtizedek folyamn
szmos meghatrozs szletett, amelyekbl az elz fejezet elejn is olvashattunk
nhnyat. Valamennyi fogalmi krlrs a motivci hrom meghatroz jellemzjt
emelik ki:

Egy bels er, amely bizonyos viselkedsi forma kivlasztsra sztnz egy
szemlyt.
A magatartst egy cl elrse fel orientlja.
Rendszerelmleti megkzeltst ignyel, mert a bels s kls erk egyttesen
tartanak fenn egy magatartsi formt.

A motivci meghatrozza a cselekvs irnyt s erejt. Egy motivlt embernek jl

meghatrozott cljai vannak. Olyan cselekvsi s magatartsi formkat vlaszt,
amelyek vlemnye szerint hozzsegtik cljai elrshez s kielgtik eddig mg
kielgtetlen szksgleteit. Ez a bels er nem lland. Folyamatos vltozsban van a
kls s bels krnyezeti vltozsok hatsra.
A motivci teht nem egy tulajdonsg, hanem egy folyamat, amely egy kielgtetlen
szksglettel kezddik, ami bels feszltsgek megjelenshez vezet. Ezek
megszntetse vagy cskkentse rdekben az egyn clokat tz ki magnak, s
olyan cselekvsi-magatartsi alternatvkat vlaszt, amelyekrl azt hiszi, hogy a clok
elrshez vezetnek. A clok megvalstsa, a szksgletek kielgtst eredmnyezi
s a bels feszltsgek felolddnak. Itt zrul le a motivcis ciklus.
A lezrult ciklust egy jabb kveti, immron magasabb szinten, mert az emberi
szksgletek soha nem elgthetk ki teljes mrtkben, egy kielgtett szksglet
helyre rgtn jabb kielgtsre vr szksglet lt.
A motivci folyamata:

Bels
feszltsg
cskkense

Kielgtetlen
szksglet

Bels
feszltsg

Keres
magatarts

Hajter

72/177

Kielgtett
szksglet

A szervezetek szempontjbl az emberi motivcik kzl a munkamotivcinak van

dnt szerepe. A munkamotivci egy dinamikus bels llapot, amely arra kszteti a
dolgozt, hogy erfesztseit s energiit a vllalat cljairt mozgstsa, mikzben
sajt cljait is megvalstja, s szksgleteit kielgti.
A motivcit kivlt forrsok szerint a motivci is ktfle lehet:
Bels motivci: magbl a munkbl fakad s az egyn bels vilghoz
kapcsolhat. Nem fgg kls tnyezktl s nincs szksge kls kzvettre. Ez a
motivci a munka tartalmval, rdekessgvel, jdonsg jellegvel, az j
lehetsgekkel stb. ll kapcsolatban, s hossz tvon hat.
Kls motivci: kls szervezeti tnyezk hatsra jn ltre (pld.: br, jutalom,
juttatsok, dicsret klnbz formi) kls kzvett segtsgvel (pld. Vezet). Ez a
motivci csak rvidtvon mkdik, ezrt folyamatosan tpllni kell, hogy tarts
legyen.
Tvhitek munkamotivcirl

Az emberek pusztn gy motivlhatk, hogy a szervezeti clok

elrsre serkentjk ket. A motivci minden ember sajt szksgleteinek
kielgtsre irnyul, nem a vllalati clok a mozgatrugi. Elbb fel kell trni a
munkatrsak szksgleteit, cljait, s ezeket kell a lehetsgeknek megfelelen
sszektni a szervezeti clokkal gy, hogy mikzben a munkavllalk a szervezeti
clok megvalstsrt dolgoznak, sajt szksgleteiket is kielgtsk.

Az emberek, a munkavllalk ignyeit ltalnossgban vesszk

figyelembe. A szervezetekben gyakran kszlnek statisztikk, kimutatsok,
elemzsek, amelyekben elssorban tlagok s ltalban jellemz helyzetek
szerepelnek. A szervezeteken bell szksg van bizonyos fok szabvnyostsra,
egysgestsre. A motivcis tnyezk palettjnak kidolgozsban is
elkerlhetetlen, de minden vezetnek lehetsge nylik megismerni munkatrsai
szksgleteit, ignyeit, clkitzseit, s a rendelkezsre ll motivcis eszkzk
s technikk kzl az adott szemlyre legmegfelelbbeket kivlasztani s
alkalmazni.

A motivci hinya s a lustasg kz egyenlsgjelet tesznk. A

motivci nem egy emberi tulajdonsg, hanem egy komplex pszicholgiai folyamat,
amely az egyn s a szervezet dinamikus klcsnhatsnak befolysa alatt ll.
Mindig a konkrt krlmnyek befolysoljk, de az egyni tulajdonsgok s
rtkrend fggvnyben ugyanaz a motivci ms magatartsi s cselekvsi
formkat eredmnyezhet klnbz embereknl. Az llshirdetsekben hiba keres
egy cg motivlt munkavllalt, a legmotivltabb s legtettrekszebb ember is
passzvv vlhat a szervezeti krnyezet hatsra, ha gy rzi, hogy a szervezet
nem teszi lehetv szmra, hogy munkjval sajt clkitzseit megvalstsa,
szksgleteit kielgtse.

Taln a legelterjedtebb tvhit az, amikor a vezetk a motivcit

kzvetlenl kizrlag a pnzzel hozzk sszefggsbe: bedobod a pnzt, s
kijn, amit krsz. Nem vitatjuk a pnz motivcis szerept, de a leszkts s
tlzan meghatroz hangslyozsa tvhit.

Vgl hasonlan elterjedt nzet, hogy a motivcival mindent

megoldhatunk: egyes szervezetek azrt hatkonyabbak a msiknl, mert dolgozik
motivltabbak. A szervezeti teljestmnyt szmos egyb tnyez is befolysolja: pld.

73/177

Technolgia, a vllalati stratgik, a piaci hatsok klnbzsgei, a szervezeten

belli munkamegoszts s tovbbi egyb szervezeti erforrs.
Motivcis elmletek
A termelsben is hasznosthat, j motivcis elmletek a XX. szzadban
fogalmazdtak. j tudomnyterletrl van sz, amelyben sokfle elmlet szletett,
szinte mindegyiknek igaza van, de ezekbl nem kristlyosodott ki egy egysges,
elfogadott elmlet. A vezetk szmra is az elmletek klnbz elemei adhatnak
tmpontot, segtsget mentori, motivcis funkciik elltsban s gyakorlsban.
J.M. GUIOT: Szervezetek s magatartsok (KJK, Bp., 1984) c. knyvben megprblja
valamifle rendszerbe foglalni az eddigi elmleteket. A megkzelts szemszge
szerint kt irnyzat ltezik:
Szksgelmletek
A motivcit az emberi szksgletek kielgtsre irnyul trekvsknt mutatjk be.
Az emberek klnbz szksgletek hordozi. Ez kszteti ket arra, hogy ezeket a
szksgleteket kielgtsk. Azt modellezik, hogy az emberek milyen sorrendben s
milyen felttelek mellett elgtik ki klnbz szksgleteiket. Ilyen elmletek: Maslow
szksglethierarchija Alderfer s Thornsrud kiegsztseivel, Herzberg kttnyezs
elmlete, McClelland teljestmnymotivcis elmlete.
Folyamatelmletek
Pszicholgiai folyamatknt rtelmezik s elemzik a motivcit. Azt trjk fel, hogyan
keletkezik a motivci, mi tpllja, s hogyan sznik meg, hogyan orientlja az emberi
magatartst. Az irnyzat kpviseli igyekeznek meghatrozni azokat a folyamatokat,
amelyek sorn az egyn kivlaszt egy viselkedsformt (s msokat elvet) azrt, hogy
a szmra kvnt eredmnyt elrje. Ide tartoznak: Vroom elvrselmlete, Skinner
megerstselmlete, Adams mltnyossgelmlete, a clkitzsek elmlete.
A motivcis elmletek fontos zenetet kzvettenek

74/177

A szksgelmletek nhny fontosabb kpviselje:

A szksgletelmletek arra mutatnak r, hogy milyen szksgletei vannak a dolgoz
embernek, ezeknek melyek a preferlt kielgtsi sorrendje, s milyen eszkzkkel
elgthetk ki a munkahelyen.
A.H. Maslow:
az ember szksgleteit kategrikba,
hierarchikus sorrendbe sorolja:

e) nmegvalsts irnti igny

d) megbecsls, elismers irnti vgy
c) kzssg irnti vgy
b) biztonsg irnti igny
a) fiziolgiai szksglet

Egy-egy magasabb szinten lv igny

kielgtse csak az elz, alatta lv
szintek kielgtse utn kvetkezhet.
Minden embernl ms s ms a kielgtettsg foka az egyes szinteken.

Ha egy szint kielgtst nyer, megsznik motivl erknt mkdni.

A szksgletszintek s kielgtsket szolgl nhny szervezeti eszkz:

Fiziolgiai
szksgletek:
meglhetst
biztost
br,
megfelel
munkafelttelek, szolglati laks, tkezsi lehetsgek, egyb juttatsok, stb.
Biztonsgi szksgletek: munkahely biztonsga, emelked br, tb.,
egszsges munkakrlmnyek, stb.
Szocilis szksgletek: csoportmunka, kiegyenslyozott emberi kapcsolatok,
szervezeti rendezvnyek, esemnyek (sport, kirnduls, csapatpts), stb.
Megbecslsi szksgletek: nll tevkenysg, a teljestmny s a
szemlyes rdemek elismerse, jutalmazsa, folyamatos visszacsatols, stb.
nmegvalstsi szksgletek: autonmia a clkitzsek megllaptsban
s a dntsekben, kreativits kibontakozsnak sztnzse, tovbbkpzsi s
szemlyes fejldsi lehetsgek biztostsa, stb.
Alderfer kiegszti Maslow elmlett nhny gondolattal:

A magasabb szint szksgletek kielgtsi sorrendje nem minden embernl

egyforma. Ily mdon a munkatrsakat a leghatkonyabban gy lehet motivlni,
ha a rendelkezsre ll eszkzkbl a vezet egy adott szemlyre a
legmegfelelbbet alkalmazza, teht a helyzetnek s az rintett szemlynek
megfelelen vlaszt.
Egy idben tbb szksglet is lehet aktv, ezrt tbb motivcis technikt is kell
alkalmazni.
Ha egy ember folyamatosan frusztrlva van egy magasabb szint szksglet
kielgtsben, visszatr az elz szksglethez, s azokat prblja magasabb
fokon kielgteni. Ennek a ttelnek kzvetlen kvetkezmnye az, ha a
munkavllalk nem tudjk kielgteni megbecslsi s nmegvalstsi
szksgleteiket, akkor nvekv brkvetelsekkel fognak fellpni, ezrt fontos,
hogy ne csak anyagi sztnzket alkalmazzunk.

75/177

Thornsrud megbecslsi s nmegvalstsi szksgletelmlete

A maslow-i magasabb rend (megbecslsi s nmegvalstsi) szksgleteket
Thornsrud bontotta tovbb. Vlemnye szerint a modernkor munkavllalinak
meghatroz szksgletei a kvetkezk:

rdekes s vltozatos munka,

a munka tartalmnak s vgrehajts mdjnak ismerete,
tanuls s fejlds a munkahelyen,
autonmia a dntsben s a cselekvsben,
az egyni hozzjruls ismerete a szervezet clkitzseinek megvalstshoz,
az rdemek elismerse a szervezeten bell,
karrierlehetsg.
F. Herzberg: Kt faktor elmlet

Az ember viselkedst meghatroz tnyezket kt rszre bontja:

a) kls higins tnyezk (vllalati politika, emberek kztti kapcsolatok,
munkafelttelek, munkahely biztonsga, brezs, sttusz, magnlet),
amelyeknek
nem megfelel szintje a munkval szembeni elgedetlensget vltja ki, de a
normlis szintnl magasabb tnyezk nem nvelik a munkval kapcsolatos
elgedettsget.
b) motivtorok (elismers, nmegvalsts lehetsge, a munka maga,
felelssgvllals, ellptetsi s fejldsi lehetsgek), amelyek szintjnek
nvelse a munkval val elgedettsget is nveli, de hinyuk nem okoz
elgedetlensget.
A kls tnyezkhz sorolja a kvetkezket: br, foglalkoztatottsg, biztonsg, viszony
a kollgkkal.
A bels tnyezk: a munka jellege, a kpessgek kibontakoztatsa, a felelssg, az
elismers.
Herzberg felttelezte, hogy az elgedett ember motivlt is, ami nem felttlenl igaz. Az
elmlet legfbb rdeme azonban, hogy felhvja a figyelmet a motivls egyik
alapfelttelre, azaz a higins tnyezk megfelel szinten tartsra, valamint a
munka tartalmbl fakad tnyezk magas motivcis potenciljra. Ez az elmlet
alapjt kpezi a munkakr-(jra) tervezsi mdszereknek.
McGregor: XY elmlet
Az X elmlet: (A vezets s ellenrzs hagyomnyos szemllete)
1. Az tlagemberben veleszletett idegenkeds van a munkval szemben.
A vezets hangslyozza a kvetkezket: termelkenysg, becsletes napi
munka, ltszmnvekeds s teljestmnycskkens htrnyai, munkrt adott
ellenszolgltats.
Vagyis a vezetsnek ellenslyozni kell az illet idegenkedst a munktl.

76/177

2. Ebbl kvetkezik, hogy az embert knyszerteni, ellenrizni, irnytani s fenyegetni

kell, hogy a szervezet cljai szerint fejtse ki tudst.
Az idegenkeds olyan ers, hogy a jutalom nem elegend.
Az emberek elfogadjk az ellenszolgltats, de llandan nagyobbat kvnnak,
csak bntetssel, vagy fenyegetssel lehet elrni a kvnt hatst.
3. Az tlagember szereti, ha irnytjk, igyekszik elhrtani a felelssget, mindenek
eltt biztonsgot akar.
Sok vezet egyetrt ezzel - a gyakorlatban sok helyen megfigyelhet az
irnyelvekben, stratgikban.
Elgedetlensg, nzeteltrs kikszblse harmnival.
Szocilis felelssget rz vezets engedkeny vezetssel.
A hagyomnyos vezetsi stratgikon belli lehetsgek kimerltek, csak j
elmlet kidolgozsval lehet esly a termelkenysg nvelsre.
Az Y elmlet (Az egyni s szervezeti clok integrcija)
1. A fizikai s szellemi erfeszts olyan termszetes, mint a jtk vagy a pihens.
Az tlagember nem idegenkedik a munktl, st a munka elgedettsg forrsa
lehet. Ilyenkor az ember knyszer nlkl vgzi a munkt.
2. A kls ellenrzs s a fenyegetzs nem az egyedli eszkzk ahhoz, hogy az
ember a kpessgeit a vllalati clok szolglatba lltsa.
Az ember nmagt ellenrzi s irnytja.
3. Az, hogy mely clok elrsre ktelezi el magt, azaz elrhet jutalomtl fgg
(jutalom = igny kielgtse).
Ez a cl egyezhet a szervezet, vllalat cljaival.
4. Az tlagember szvesen vllal felelssget, st keresi is azt, ehhez azonban
megfelel krlmnyek kellenek.
A kibvs a felelssg all, a biztonsg keresse, az ambci hiny nem az
emberrel szletett tulajdonsgok, hanem a krnyezet hatsra kifejldtt
kvetkezmnyek.
5. A kreativits egy szervezeti problma megoldsakor igen gyakori az embereknl
6. Az tlagember szellemi kpessgeit csak rszben hasznljk ki.
Az Y-elmlet felttelezsei teljesen ellenttesek az X-elmletvel, dinamikusak, s az
ellenrzs egyetlen mdja helyett az ember fejld kpessgbl kiindulva az lland
alkalmazkodst helyezik eltrbe.
Az X-elmlet a szervezet mkdsi zavarai esetn a hibt az emberekben keresi, mg
az Y-elmlet a problmkat a vezetsre hrtja: ha a dolgozk lustk, kzmbsek,
nem hajlandk egyttmkdni, akkor a gond a szervezs illetve az ellenrzs
mdszereiben van.

77/177

McClelland teljestmnymotivcis elmlete

az emberi szksgleteket hrom csoportba sorolja:

teljestmny szksglet,
hatalmi szksglet,
trsulsi szksglet.

Az elmlet tulajdonkppen Maslow magasabb szint szksgleteit foglaljk magukba,

azaz a szocilis, megbecslsi s nmegvalstsi szksgleteket. Az elmlet a tanult
szksgletek kr pl.
Teljestmny motivci
Olyan bels mozgat s hajter a sikerre, amely a magunk el tztt clok elrsre
s meghaladsra pl. A teljestmnymotivltakat valjban nem a sikerrt jr
jutalom, hanem maga a siker, a korbbinl jobb eredmny, nagyobb hatkonysg
vgya hajtja. Figyelmket magas teljestmnyszint elrsre s fenntartsra fordtjk.
Olyan munkt, munkakrt kedvelnek, ahol a problmamegolds folyamatban
szemlyes felelssget vllalhatnak, ahol teljestmnykrl (legyen az j vagy gyenge)
rendszeres
visszacsatolst
kapnak.
Szeretik
a
kihv
feladatokat.
A
teljestmnymotivlt idelis valsznsge az 50%-nyi esly a sikerre. Elkerlik mind a
tl knny, mind a tl nehz feladatokat. Elbbiben nem ltnak kihvst, utbbiban kicsi
a teljestmnybl fajad megelgedettsg eslye. Nem kedvelik az olyan problmkat,
ahol a siker nem rajtuk, inkbb msokon, esetleg a szerencsn mlik. (A
teljestmnymotivci ellentte a kudarckerlsi motivci. Az ilyen motivcival br
emberek kerlik az olyan helyzeteket, ahol kudarcot vallhatnak, ezrt hajlamosak olyan
alacsony clt kitzni maguk el, amelyeket biztosan tudnak teljesteni, vagy ppen
ellenkezleg, olyan magasakat fogalmaznak meg, amelyek teljestst valjban senki
nem remli komolyan.).
Siker = teljestmny
Hatalmi motivci:
Az a vgy, hogy hatssal, befolyssal legynk msokra, kontrollljuk msok munkjt,
tevkenysgt. Az ers hatalmi motvummal rendelkez emberek kedvelik a verseng,
konfrontl helyzeteket, hajlamosabbak az agresszv megnyilvnulsokra. Igyekeznek
gy viselkedni, hogy ers rzelmi hatsokat vltsanak ki msokbl. Akikben ers ez a
motvum, szmunkra fontos a sttusz, a presztzs, az elismertsg, a tisztelet. A msok
fltti befolysols s kontroll nagyobb jelentsgv vlik, mint maga a teljestmny.
Ebben a felfogsban a hatalmi motivci nem negatv rtelm, st kimutatott tny,
hogy a vezetk krben ez a motivci ersebb. A hatalmi motivci megfelel szintje
szksges, de nem elgsges felttele a j vezetv vlsnak.
Trsuls vagy kapcsolat motivci:
Akiknek ersek a trsuls motvumai, azok elszeretettel bartkoznak, kapcsolataikban
klcsns megrtsre s inkbb egyttmkdsre, semmint a konfrontcira,
versenyhelyzetekre trekszenek. Figyelmket els sorban trsas kapcsolatok
kialaktsra s polsra fordtjk.
McClelland-k megllaptsa szerint ezek a motvumok nem rkletes jellegek,
hanem tanultak. Klnbz trsadalmakban, klnbz fejlettsgi szinteken eltr
jellemzket mutatnak. Az elmlet nem trgyalja az alapvet szksgleteket, azok j

78/177

rszt velnk szletettnek s rkletesnek gondolja. Nem felttelez hierarchikus alflrendeltsget, kielgls-tovbblps jelleg kapcsolatot az egyes szksgletek
kztt. Ezek a motivcik bizonyos mrtkben mindenkit jellemeznek, de egynileg
eltr arnyokban. E tanult szksgletek fejleszthetk: kpzssel, trningekkel
befolysolhatk s az egyes szksgletek erssge nvelhet.
A folyamatelmlet nhny kpviselje:
Kt fontosabb irnyzata ltezik, amelyek sszefoglaljk az irnyzat fbb gondolatait:
Az elvrselmlet (PORTER-LAWLER):
egy adott viselkedst kivlt motivcis er annl nagyobb:
a) minl kpesebbnek rzi magt az egyn a teljestsre
b) minl nagyobb az esly a sikerre
c) minl nagyobb eredmnyt tulajdont a sikernek
A megersts elmlete (SKINNER):
Adott szervezeti struktrhoz igaztja az egyn legmegfelelbb magatarts formjt.
Nem az egyn bels lelkivilgbl indul ki, hanem a megfigyelhet, kls tnyekbl
A szervezetek motivcis rendszernek nhny eleme
Az egyni teljestmnyek alapveten ngy dologra vezethetk vissza:
Egyni tulajdonsgok, kpessgek, tuds s kszsgek,
A kialaktott munkakr s annak egyni szlelse, rtelmezse,
Az adott helyzet (az erforrsok s informcik rendelkezsre llsa),
Erfesztseink s motivciink.
A motivcis rendszer olyan bels szervezeti tmogats, amely elsegti,
elmozdtja, hogy hajlandak legynk a szervezeti clok megvalstsa irnyba
mutat erfesztsekre, amellyel egyben egyni szksgleteinket is kielgthetjk.
A vezet egyik legfontosabb feladata, hogy megismerje a munkavllalk motivciit,
ennek megfelelen alaktsa ki sztnzsk technikjt, a szervezet motivcis
rendszert.
Termszetesen, amint az elzkben mr tbbszr megjegyeztk igaz az a
megllapts, hogy ahny ember, annyifle motivcis kplet. Ugyanakkor ksrletet
kell tennnk a konkrt mellett az ltalnos elemek motivcis rendszerr val
sszegyrsra is.
A rendszer elemei kzl nhny lehetsges:
Fiziolgiai biztonsg
Anyagiak
Megbecsls, hely a kzssgben
Azonosuls a szervezettek
nmegvalsts
Fiziolgiai biztonsg
A fiziolgiai szinten tulajdonkppen az a teend, hogy brrel motivlhatv vljon a
munkavllal. Ez ltszlag egyszer s a kzismert mdszerekkel elrhet.

79/177

Nyilvnvalan meg kell szntetni a balesetveszlyt, a slyos egszsgkrosods

lehetsgt. Ugyanakkor ezen a szinten lteznek nem annyira kzismert teendk.
A munka fizikai krnyezetvel az ergonmia foglalkozik, amely mr fbb
munkatpusonknt (fizikai munka, lmunka, kpernys munka, stb.) kidogozta s
szabvnyostotta az elfogadhat munkafeltteleket. Itt megtallhatk a vilgtsi, zaj,
klimatikus, rezgsi s egyb ajnlsok. A magyar vllalati kultrbl sok helyen
hinyzik
ez
az
elem.
Ez
a
dolgozk
arnytalan
elfradshoz,
teljestmnycskkenshez vezet. Gyakori ezen a tren a ltszatra trekvs. A
modernnek kikiltott zemben, irodkban sokszor olyan elegns megoldsokat
(vilgts, btorzat) alkalmaznak, amely a prospektusokon jl mutat, de nincs
tgondolva pld. A fnyer, a hmrsklet, a fnykontraszt. Huzatnak, vagy veghzi
hatsnak vannak kitve a dolgozk. Ide tartoznak a szocilis s egszsggyi terletek
llapotai, az arra val figyelem is.
Anyagi sztnzs
A motivls rendszernek ltalban a legkidolgozottabb elemei: klnbz brformk,
prmium, jutalom, egyb juttatsok, feladatmenedzsment juttatsok (projekt, projektszer feladatok), stb.
Megbecsls, kzssgi szint
Minl magasabb motivcis szintre rnk annl inkbb kulcs szereplv vlik a vezet,
s egyre kevsb szabvnyostottak az sztnzsi technikk s egyre nagyobb
szerepet kap az alkot gondolkods, a rrzs. Egy j kzssgben megbecslten
dolgoz ember tbbnyire hajlamosabb a magasabb erfesztsekre, kevsb kezd
taktikzni. A vezetnek figyelnie kell beosztottait, rzkelni, hogy kinek, milyen aktv
szerepe van a kzssgi esemnyekben, vannak-e kvl rekedt, elmagnyosodott
munkatrsak, hogyan lehet ket kzssgi feladatokkal megbzni, ha ez szksges. J
vezeti arnyrzk szksges a szlssgek szlelshez s a munkhoz szksges
bartsgos, kooperatv, alkot lgkr kialaktshoz.
Azonosuls szintje
Az azonosulsi motivci kivltsra nem elegend a profitra hivatkozni, emellett
tallni kell tovbbi olyan clokat, amivel kpes azonosulni, s rte ldozatot hozni a
munkavllal. Az azonosulsi motivci rdekben els feladat megtallni azt a
profiton tli j clt, amely kivlthatja a beosztottak azonosulst. Itt nagyon fontos a
finom realitsrzk. (pld. Kldets, mint tvoli cl, annak ismertetse, elfogadtatsa,
megrtse. A munkavllalkat sszefz kzs rtk- s normarendszer, amely
megteremti az azonossgtudatot, ugyanakkor megklnbztet msoktl. Kzs
tallkozk, kzs vlemnyforml esemnyek ritulis rendszere, stb.). Az
azonosulsra alkalmas clok rgztsre forgatknyvet rdemes kszteni s hossz
idn keresztl kvetkezetesen rvnyesteni. Az azonosuls szintje rzkelhet a
bels presztzs nvekedsvel. Az emberek bszkk lesznek szervezetkre,
szervezeti egysgkre, rang lesz oda tartozni, a clok vgrehajtsban kzremkdni.
nmegvalstsi szint
A legnagyobb teljestmnyt ppen az nmegvalsts bels knyszere hozza el az
emberekbl. Ez a motivci azonban korltozottan alkalmazhat a gyakorlatban. Az
emberek egy rszben semmifle munka-jelleg nmegvalstsi vgy nincsen,

80/177

emellett a munkk egy rsze olyan, amelynl nem vlthat ki ez a vgy. Nehz
elkpzelni, hogy egy mozijegykezelnl, vagy egy csirkelbakat gpsor mellett
bevgnl brmilyen nmegvalstsi motvum lenne.
A vllalatoknl azonban tbbnyire kevss lnek ezzel a lehetsggel. Vagy fel sem
merl, hogy olyan munkt kell adni a munkavllalnak, ami ket vonzza, amitl
lelkesedik, vagy eltlozzk az ezeltt ll nehzsgeket. Nem lehet mindenki
vezrigazgat. Minden varrnbl nem csinlhatunk ruhatervezt. hallhatjuk az
ellenrveket. Ezek a nehzsgek csak rszben s nem minden munkavllal esetben
fogadhatk el. A vezetk finom megfigyelseikkel, beszlgetseikkel, kisebb prbkkal
felderthetik, melyik fiatal mrnk vgyik nehezebb feladatra, melyik keresked nyitna
szvesen j piacok fel, melyik szakmunks fogalmaz meg jobbt, fejleszt projekt
tleteket, javaslatokat, stb.
Vezetknt ismerjk meg ezeket a vgyakat, krvonalazzunk ezek kifejtsre s
megfogalmazsra olyan lehetsgeket, amellyel az nmegvalstsi motivci
aktivizlst segtjk mindazoknl, akiknek ez a szint fontos.
Ahhoz, hogy egy szervezet rendszerbe foglalva megfogalmazza sajt motivcis
eszkzeit, a fentiek segtsget jelenthetnek, de szmos tovbbi elemmel bvthet s
kiegszthet.
Fontos, hogy a mkd gyakorlat elemei s a kvnt gyakorlat szksges elemei
egyarnt helyet kapjanak a rendszerben annak rdekben, hogy a vezetk valamennyi
elemet s mdszert hasznlva az emberek szemlyes cljait s a szervezeti clokat
sszekapcsolva a munkavllalkat jobb teljestmnyre sztnzhessk.

81/177

Krdv a hrom munkamotvum mrsre

E krdv mindegyik sorszmmal jellt egysge hrom kijelentst tartalmaz. Az n
feladata, hogy az egysgeken bell rangsorolja a kijelentseket aszerint, hogy milyen
mrtkben felelnek meg a munkrl, illetve az n munkban tanstott viselkedsrl
alkotott vlemnynek, rzseinek.
A kijelentsek 1-el jellje a leginkbb megfelel, 2-el a msodik leginkbb megfelel
s 3-al a legkevsb megfelel kijelentst.
Nmely llts felttelezi hogy n vezet, ha valjban nem az, gy prblja oly
mdon rtkelni az ilyen lltsokat, mintha vezet lenne.
Rangsorols kzben gondoljon arra, hogy nincs j vagy rossz vlasz, csak eltr
mdon dolgoz emberek vannak.
Rangsor
1.a

Amikor egy problmt kell megoldani, szeretek

egyedl dolgozni s egyedl felelssget vllalni
a megoldsrt.

Amikor egy problmt kell megoldani, szeretek

teamban (csoportban) dolgozni, s kzs
megoldst tallni.

Amikor egy problmt kell megoldani, szeretek

teamban (csoportban) dolgozni, de csak ha n
vezetem a csoportot.

2.a

A vezet feladata, hogy izgalmas, kihv clokat

tzzn ki beosztottai el.

A clokat a teamtagok klcsns megegyezse

tjn kell megllaptani.

Fontos gy megllaptani a clokat, hogy tlagos

szemlyes kapacitssal el lehessen rni ket.

3.a

Kollgim gy jellemezhetnnek engem, mint aki

odafigyel msokra.

Az emberek azt mondjk rlam, hogy jl tudok

beszlni.

Hajlamos vagyok arra, hogy a munkahelyemen

leginkbb a munkval, a feladatokkal sszefgg
dolgokrl beszljek.

lvezem azokat a vitkat, amelyek problmamegold

clzatak.

4.a

82/177

Elfordul, hogy e vitban ellenttes llspontra

helyezkedem, mert ez az rdekem.

lvezem azokat a vitkat, amelyek lehetv teszik

a kollgim jobb megismerst.

5.a

rlk annak, ha szreveszik rajtam, hogy egy

kollektvhoz tartozom.

Egy kollektvhoz tartozs nem br klnsebb

lehetsggel szmomra.

rlk annak, hogy egynisg vagyok, nem vgyom

arra, hogy egy kollektva tagjnak lssanak.

Szeretem, ha visszajelzst kapok arrl, hogy egy

teamben milyen jl mkdtem egytt msokkal.

Szeretek konkrt visszajelzst kapni arrl, hogy

milyen jl hajtottam vgre egy feladatot.

n tudom a legjobban megtlni, hogy mikppen

hajtottam vgre egy feladatot, a fizetsemels s
az ellptets szmomra a legfontosabb visszajelzs.

7.a

A legfontosabb rtkelsi szempont egy beosztottnl

a cl, a feladat megvalstsa.

A legfontosabb rtkelsi szempont egy beosztottnl

az jvend fejldse.

Az rtkels clja annak megllaptsa, hogy a beosztott

mit csinlt helyesen, s milyen hibkat kvetett el.

8.a

A konfliktus eszkz, amelyeket arra lehet hasznlni, hogy

egy problma lehet legjobb megoldshoz jussunk el.

A konfliktus nagyon egszsges lehet: az embereket

sernysgre sztnzi.

A konfliktust kzben kell tartani, egy kzssg egyms

kztt vitatkoz tagjai ritkn termkenyek.

..

9.a

Brmely megolds fontos tnyezje: elfogadhatsga

annak a csoportnak a szmra, amelynek vgre kell
hajtani azt.

6.a

b
c

Ha meg vagyok gyzdve arrl, hogy egy megolds

mkdni fog, akkor elvrom a vgrehajtst, s
vllalom a felelssget a kvetkezmnyekrt.
Ha az a vlemnyem, hogy egy megolds mkdni

83/177

fog, akkor n akarom vgrehajtani, tovbbi

megvitatsa a kzssg tagjaival rendszerint csak
idpocskols.

Ha egy beosztottam elhibz valamit, akkor

megmutatom neki, hogy mikppen javtsa ki a
hibt.

Ha egy beosztottam elhibz valamit, akkor

megbeszlem vele a helyzetet, s megegyeznk
a kijavtsban.

Ha egy beosztottam elhibz valamit, kzlm vele,

hogy javtsa ki a hibt.

11.a

Az kellene, hogy az emberek szmra a hibk a

tanuls eszkzt jelentsk, s gy tkletestsk
nmagukat.

Elkvetek hibkat, de ameddig az esetek

tbbsgben igazam van, addig eleget teszek a
feladatomnak.

Nem szeretek tvedni, nem kvetem el ktszer

ugyanazt a hibt.

Kemny munkval s a vezets megfelel

tmogatsval az egyn tljuthat a legtbb
problmjn.

A kemny munka tljuttat a legtbb problmn.

Az ers bizalom tljuttat a legtbb problmn.

13.a

Inkbb az azonos szint vezettrsaimmal

s a fnkmmel val szemlyes kapcsolatra
helyezem a hangslyt, mint a beosztottaimmal
val kapcsolatokra.

Idt s energit sznok a munkahelyi szemlyes

kapcsolataim fejlesztsre s javtsra.

A munkahelyemen csak akkor alaktok ki szemlyes

kapcsolatokat, ha segtenek a feladataim elvgzsben.

Ne gzolj t az embereken, amikor felfel vezet

utad, tallkozhatsz velk, amikor lefel msz.

10.a

c
12.a

14.a
b
c

Semmi sem olyan sikeres, mint a siker.

Senki sem emlkszik annak a nevre, aki egy
versenyen msodikknt futott be a clba.

84/177

.
.

15.a

Ha igazam van, hossz tvon gyzni fogok.

Ha ers vagyok a hitemben, hossz tvon

gyzni fogok.

Megprblok trelmes lenni az emberekkel, hossz

tvon ez kifizetd.

A dolgozk megfelelen termelnek, ha a fnkeik

velk egytt dolgoznak.

A dolgozk termelkenysge nvekszik, ha mr az

elejn tudjk, hogy mi a feladatuk.

A dolgozk el j magassgok elrst kell clul

tzni.

17.a

rlk, ha egy csoporttal kollgmat rvehetem

arra, hogy az n elkpzelsem szerint csinlja a
dolgokat.

Ameddig egy dnts helyes, nem fontos, hogy az

egyni vagy kollektv dnts volt e.

..

Ahhoz, hogy egy dnts megvalsuljon, a

vgrehajtssal megbzott csoport minden tagjnak
el kell azt fogadnia.

Jl dolgozom, ha szemlyes kapcsolatom van a

fnkmmel.

Jl dolgozom azokban a helyzetekben, ahol a

sajt fnkm vagyok.

Jl dolgozom, ha hatridre kell megfelelnem.

16.a

18.a

85/177

A HROM MUNKAMOTVUM MRSNEK PONTOZLAPJA

Vezesse t a rangsorszmokat a krdvrl erre a lapra. Aztn mindhrom oszlop
szmait adja ssze, s az eredmnyt rja be az sszesen rovatokba. Minl
alacsonyabb a kapott rtk, annl jellemzbb nre az adott motvum, minl magasabb,
annl kevsb jellemz.
Teljestmny motvum
1.a
2.c
3.c
4.a
5.b
6.b
7.a
8.a
9.c
10.a
11.b
12.b
13.c
14.b
15.a
16.b
17.b
18.c

1.b
2.b
3.a
4.c
5.a
6.a
7.b
8.c
9.a
10.b
11.a
12.c
13.b
14.a
15.c
16.a
17.c
18.a

Trsulsi motvum

sszesen: ..

sszesen: .

86/177

1.c
2.a
3.b
4.b
5.c
6.c
7.c
8.b
9.b
10.c
11.c
12.a
13.a
14.c
15.b
16.c
17.a
18.b

Hatalmi motvum
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

sszesen: .

A csoport erforrstrkpe motivci szempontjbl

Nv

Teljestmny
motvum

87/177

Trsulsi motvum

Hatalmi motvum

Kommunikcis kompetencik: a partneri

egyttmkds szksges felttelei 4.
KONFLIKTUSOK KEZELSE

Mg msokra gyelsz, ne feledd ht nmagadat sem, gy lj trsaidrt,

hogy bele majd te se halj.

88/177

Konfliktusok kezelse (krdv)

Hogyan reagljunk azokban a helyzetekben, mikor eltrs van sajt szndkaink s
msok szndkai kztt?
A kvetkezkben prokba rendezett lltsok tallhatk, melyek lehetsges reaglsi
mdokat rnak le. Krjk, mindegyik prnl karikzza be vagy az A, vagy a B lltst,
azt, amelyik jobban jellemzi sajt viselkedst.
Elfordulhat, hogy sem az A, sem a B llts nem mondhat jellemznek sajt
viselkedsre, de akkor is vlassza ki s karikzza be azt, amelyiknek az elfordulsa
valsznbb.

1./

A.
B.

Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy msok legyen a

problmamegolds felelssge.
Ahelyett, hogy olyasmirl trgyaljunk amiben nem rtnk egyet, inkbb
azokat a dolgokat igyekszem hangslyozni, melyekben mindketten
egyetrtnk.

2./

A.
B.

Kompromisszumos megoldst prblok tallni.

Igyekszem mindazzal foglalkozni, ami neki s nekem fontos.

3./

A.
B.

ltalban hatrozott vagyok cljaim kvetsben.

Igyekszem a msik rzseit kmlni s megvni a kapcsolatot.

4./

A.
B.

Kompromisszumos megoldst prblok tallni.

Nha lemondok sajt kvnsgaimrl, engedve a msik kvnsgainak.

5./

A.
B.

llandan keresem a msik segtsgt a megolds kialaktsban.

Igyekszem megtenni, ami a haszontalan feszltsgek elkerlse
rdekben szksges.

6./

A.
B.

Igyekszem elkerlni, hogy kellemetlensget csinljak magamnak.

Igyekszem nyer helyzetbe kerlni.

7./

A.

Megprblom ksbbre halasztani az gyet, hogy legyen egy kis idm

tgondolni.
Klcsnssgi alapon engedek bizonyos pontoknl.

B.
8./

A.
B.

ltalban hatrozott vagyok cljaim kvetsben.

Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozsa s minden vits krds
nyltan kifejtsre kerljn.

9./

A.
B.

gy rzem, nem mindig rdemes a nzeteltrsek miatt gytrdni.

Nem sajnlom az erfesztst, hogy a magam tjt jrhassam.

10./

A.
B.

Hatrozott vagyok cljaim kvetsben.

Kompromisszumos megoldst prblok tallni.

11./

A.

Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozsa s minden vits krds

nyltan kifejtsre kerljn.
Igyekszem a msik rzseit kmlni s megvni a kapcsolatot.

B.

89/177

12./

A.
B.

Nha elkerlm az llsfoglalst olyan esetben, mikor az vitt

eredmnyezne.
Nem bnom, ha megtart valamit az lltsaibl, ha is hagyja, hogy
megtartsak valamit a magamibl.

13./

A.
B.

Kzs alapot javasolok.

Azon vagyok, hogy elfogadtassam az rveimet.

14./

A.
B.

Elmondom a gondolataimat s rdekldssel hallgatom az vit.

Igyekszem megvilgtani szmra llspontom logikjt s elnyeit.

15./

A.
B.

Igyekszem a msik rzseit kmlni s megvni a kapcsolatot.

Igyekszem megtenni, ami a feszltsgek elkerlse rdekben
szksges.

16./

A.
B.

Igyekszem nem megsrteni a msik rzseit.

Igyekszem meggyzni a msikat arrl, hogy llspontom helytll.

17./

A.
B.

ltalban hatrozott vagyok cljaim kvetsben.

Igyekszem megtenni ami a haszontalan feszltsgek elkerlse
rdekben szksges.

18./

A.

Ha ez a msikat boldogg teszi, nincs ellenemre, hogy rhagyjam

elkpzelseit.
Nem bnom, ha megtart valamit az lltsaibl, ha is hagyja, hogy
megtartsak valamit a magamibl.

B.
19./

A.
B.

Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozsa s minden vits krds

nyltan kifejtsre kerljn.
Megprblom ksbbre halasztani az gyet, hogy legyen egy kis idm
tgondolni.

20./

A.
B.

A nzeteltrsek haladktalan megbeszlsre trekszem.

Prblom megtallni a nyeresg s vesztesg mindkettnkre nzve
mltnyos kombincijt.

21./

A.
B.

gy trgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a msik kvnsgait.

Mindig ksz vagyok a problma kzvetlen megvitatsra.

22./

A.
B.

Megprblok tmeneti llspontot tallni az v s az enym kztt.

rvnyestem kvnsgaimat.

23./

A.

Gyakran igyekszem gondoskodni arrl, hogy a megolds mindnyjunkat

elgedettsggel tltsn el.
Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy msok legyen a
problmamegolds felelssge.

B.
24./

A.
B.

Ha gy tnik a msikrl, hogy llspontja nagyon fontos a szmra,

megprblok igazodni a szndkaihoz.
Igyekszem rvenni, hogy rje be egy kompromisszummal.

90/177

25./

A.
B.

Igyekszem megvilgtani szmra llspontom logikjt s elnyeit.

gy trgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a msik kvnsgait.

26./

A.
B.

Kzs alapot javaslok.

Szinte mindig trdm vele, hogy a megolds mindkettnk szmra
kielgt legyen.

27./

A.

Nha elkerlm az llsfoglalst olyan esetben, mikor az vitt

eredmnyezne.
Ha ez a msikat boldogg teszi, nincs ellenemre, hogy rhagyjam
elkpzelseit.

B.
28./

A.
B.

ltalban hatrozott vagyok cljaim kvetsben.

ltalban keresem a msik segtsgt a megolds kialaktsban.

29./

A.
B.

Kzs alapot javasolok.

gy rzem, nem mindig rdemes a nzeteltrsek miatt gytrdni.

30./

A.
B.

Igyekszem nem megsrteni a msik rzseit.

Mindig megosztom a problmt a msikkal, a megolds rdekben.

91/177

rtkel lap
(Konfliktusok kezelse)
Karikzza be mindentt azt a bett, amit az egyes krdseknl a krdven
bekarikzott.
Versengs
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
sszesen:

A
B
A
B
A
B
B
B
A

B
A
A

Problma- Kompromisszum Elkerls Alkalmazkods

megolds keress
A
B
B
A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
A
B
B
A
A
A
B
A
A
B
B
A
A
B
A
B
B
A
A
A
B
B
A
B
B
A
A
B
B
A
B
B
A

92/177

A csoport erforrs trkpe a konfliktuskezels szempontjbl

Nv

Versengs

Problma- Kompromisszum Elkerls Alkalmazkods

megolds keress

93/177

A pontszmok rtelmezse:
Mind az t konfliktuskezelsi md hasznos bizonyos helyzetekben. Egy
konfliktuskezelsi md hatkonysga az adott konfliktushelyzet kvetelmnyeitl s
attl fgg, hogy mennyire gyesen alkalmazzuk. Mindnyjan kpesek vagyunk mind az
t konfliktuskezelsi md alkalmazsra. Senkire sem jellemz egyetlen, merev stlus
a konfliktusok kezelsben. Ugyanakkor mindenkirl elmondhat, hogy bizonyos
konfliktuskezelsi mdokat jobban tud hasznlni mint msokat, s ezrt hajlamos arra,
hogy nagyobb mrtkben hagyatkozzon ezekre, mint amazokra.
A konfliktusban tanstott viselkeds, mint mondtuk, kt sszetev eredmnye: az
egyik az egyn hajlamai, a msik, hogy mit ignyel a helyzet.
Mennyire megfelel (figyelembe vve a helyzett, amiben van) ahogy n az t
konfliktuskezelsi mdot hasznlja?
Ennek megtlshez kvnunk segtsget nyjtani. Mindegyik konfliktuskezelsi
mdhoz felsorolunk nhny - az adott viselkedsi stlust ignyl - szitucit.
Elfordulhat, hogy bizonyos konfliktuskezelsi mdokkal nagyobb vagy ppen kisebb
mrtkben l, mint az szksges lenne. Ezrt azokra a figyelmeztet jelekre
vonatkozlag is megfogalmazunk nhny krdst, melyek az egyes stlusok tlzott,
vagy tlsgosan kismrtk hasznlatra utalnak.
A. Versengs
Alkalmazsai:
1.
Amikor a gyors, hatrozott cselekvs letbevgan fontos.
2.
Lnyeges krdseknl, melyekben npszertlen megoldsokat kell bevezetni:
pl. kltsgek megnyirblsa, npszertlen szablyok rvnyestse,
fegyelmezs.
3.
Olyan krdseknl, melyek a vllalat boldogulsa szempontjbl alapvetek, s
biztos az igazban.
4.
Azokkal az emberekkel szembeni nvdelemknt, akik visszalnek a nem
verseng viselkeds nyjtotta elnykkel.
Magas pontszm:
1.
Fejblint Jnosokkal van krlvve?
(Ha igen, taln azrt, mert megtanultk, hogy nem blcs dolog ellentmondani
nnek, vagy letettek arrl, hogy megprbljk befolysolni. Ez fontos
informciktl zrhatja el.)
2.
Beosztottai flnek tudatlansgot vagy bizonytalansgot elrulni n eltt?
(Verseng lgkrben az embernek harcolnia kell a befolysrt s elismersrt,
s ez gyakran azzal jr, hogy btrabban s magabiztosabban lp fel, mint
amennyire biztosnak rzi magt. Az eredmny az, hogy az emberek kevsb
kpesek informcit vagy vlemnyt krni, kevsb kpesek tanulni.)
Alacsony pontszm:
1.
Gyakran rzi magt hatalom nlklinek klnbz helyzetekben?
(Ez amiatt lehet, hogy nincs elgg tudatban amivel rendelkezik, jratlan a
hasznlatban vagy knyelmetlenl rinti a hatalom hasznlatnak a
gondolata. Ez - a befolys korltozsa rvn - gtolhatja hatkonysgt.)
2.
Nehzsgei vannak a hatrozott llsfoglalsra, mg ha ltja is, hogy mire
lenne szksg?

94/177

(nha az azzal val trds, hogy msok milyen rzsekkel s flelmekkel

reaglnak a hatalom hasznlatra habozv tesz, ami a dntsek halogatst
eredmnyezheti, s nvelheti msok nehzsgeit s/vagy neheztelst.)
B. Problmamegolds
Alkalmazsai:
1.
Integratv megolds keresse olyan esetekben, mikor mindkt felfogs
tlsgosan fontos ahhoz, hogy kompromisszumos megolds szlessen.
2.
Mikor a cl tanuls, pl. sajt feltevsek ellenrzse, a msik elgondolsainak
megrtse.
3.
Olyan emberek gondolatainak hasznostsa, akik eltr nzpontbl
kzeltenek meg egy problmt.
4.
Elktelezettsg biztostsa azltal, hogy msok llspontjt beptjk egy
kzmegegyezses dntsbe.
5.
Egy kapcsolatot megront negatv rzsek kzs feldolgozsa.
Magas pontszm:
1.
Tbb idt szn egyes problmk alapos megvitatsra, mint amennyit
megrdemelnnek?
(A problmamegolds idt s energit vesz ignybe, azokat az erforrsokat,
amelyeknek taln leginkbb szkben van egy szervezet. Jelentktelen
problmk nem ignyelnek optimlis megoldsokat, s nincs szksg minden
szemlyes differencia "megcscslsra". A kzs problmamegolds s a
kzmegegyezses dntshozatal tlzott hasznlata nha a kockzat
cskkentsre val trekvst jelent, a felelssg elmossa vagy a cselekvs
halogatsa tjn.)
2.
Az n ltal tanstott problmamegold viselkeds nem vlt ki
problmamegold reaglst msokbl?
(Egyes problmamegold viselkedsmdok ksrletez-prblkoz jellege
viszonylag knnyv teheti msoknak a problmamegold kezdemnyezsek
semmibevevst, figyelmen kvl hagyst. A bizalom s nyltsg pedig nha
visszalsre adhat alkalmat. Lehet, hogy elkerlik a figyelmt olyan jelek,
amelyek vdekez belltottsg, trelmetlensg, versengs, vagy ellentmond
rdekek jelenltre utalhatna.)
Alacsony pontszm:
1.
Nehezre esik a vlemnyklnbsgeket gy tekinteni, mint hasznosthat
alkalmat - alkalmat a tanulsra vagy problmamegoldsra?
(Br a konfliktusoknak gyakran vannak fenyeget vagy termketlen vonsaik, a
mindent egy kalap al vev pesszimizmus azzal jrhat, hogy elfedi a
problmamegoldsi lehetsgeket, s ez megfosztja nt attl a klcsns
nyeresgtl s elgedettsgtl, amely a sikeres kzs problmamegoldssal
egytt jr.)
2.
Beosztottai nem tmogatjk a dntseit s elkpzelseit?
(Taln sajt elgondolsaik nem pltek be ezekbe a dntsekbe s
elkpzelsekbe.)

95/177

C. Kompromisszumkeress
Alkalmazsai:
1.
Mikor a clok meglehetsen fontosak, de nem rik meg azt az erfesztst vagy
esetleges szaktst, ami egy nagyobb mrtkben nrvnyest stlussal egytt
jrna.
2.
Mikor kt egyenl hatalm szembenll fl ersen el van ktelezve egymst
klcsnsen kizr cloknak.
3.
Komplex problmk idleges rendezsnek elrsre.
4.
Kielgt megolds elrsre, idknyszer esetn.
5.
Mint kisegt konfliktuskezelsi md, ha a problmamegolds, vagy a
versengs nem jr sikerrel.
Magas pontszm:
1.
Olyan ersen koncentrl a megegyezs gyakorlati krdseire s taktikjra,
hogy nha szem ell tveszti a nagyobb problmkat (elvek, rtkek, hossz
tv clok, vllalati rdek)?
2.
Az egyezkeds, a valamit valamirt elvnek hangslyozsa cinikus lgkrt
eredmnyez a munkatrsak kztt? (Az ilyen lgkr al tudja sni az emberek
kztti bizalmat, s eltereli a figyelmet a vitatott problma rdemi rszrl.)
Alacsony pontszm:
1.
Tl rzkenynek vagy feszlyezettnek tartja magt ahhoz, hogy hatkony
legyen alku-helyzetekben?
2.
Nehezen tesz engedmnyeket?
(Enlkl a biztonsgi szelep nlkl nehz elegnsan kiszllni a klcsnsen
destruktv vitkbl, hatalmi csatrozsokbl stb.)
D. Elkerls
Alkalmazsai:
1.
Ha egy problma jelentktelen vagy csak tmeneti, vagy ms fontosabb
problmk szortanak.
2.
Ha nem ltunk eslyt arra, hogy szndkaink rvnyesljenek, - pl. kevs a
hatalmunk, vagy olyan akadlyba tkznk, amin nagyon nehz lenne
vltoztatni (orszgos politika, valakinek az alapvet szemlyisgvonsai, stb.).
3.
Ha a konfrontcival jr valszn kr nagyobb, mint a konfliktus
megoldsnak elnyei.
4.
Ha a kedlyeket le akarjuk hteni - a feszltsget leszlltani egy mg produktv
szintre, tvlatot akarunk nyerni, s helyre akarjuk billenteni a nyugalmunkat.
5.
Ha tovbbi informcik gyjtse tbb elnnyel kecsegtet, mint az azonnali
dnts.
6.
Ha msok hatkonyabban tudjk megoldani a konfliktust.
7.
Ha gy ltjuk, hogy egy msik, alapvetbb problma mellktermkvel vagy
tnetvel van dolgunk.
Magas pontszm:
1.
Vannak-e nehzsgeik a munkatrsaknak az ntl
kapott informcik
elgtelensge miatt?
2.
Gyakran tnik gy, hogy gy bnnak egymssal, mint a "hmes tojssal"?
(Nha indokolatlan mrtkben von el energit az vatossg s a problmk
kerlse, jelezve, hogy szembe kne nzni velk s meg kne oldani ket.)
3.
Fontos krdsekben ksedelmes dntsek szletnek?

96/177

Alacsony pontszm:
1
Gyakran
tapasztalja,
hogy
megsrt
msokat
rzseikben,
vagy
ellensgeskedst leszt?
(Taln tbb beltssal kellene a problmkat kezelnie, vagy tbb tapintattal
kevsb fenyegeten megfogalmazni azokat.)
2.
Gyakran rzi, hogy srget problmkkal van elrasztva?
(Taln tbb idt kellene fordtania a prioritsok kialaktsra - eldntve, hogy
melyek azok a krdsek, amelyek viszonylag kevsb lnyegesek, amelyeket
esetleg msokra lehetne deleglni.)
E. Alkalmazkods
Alkalmazsai:
1.
Amikor beltjuk, hogy tvedtnk, elfogadjuk a jobbik llspontot. Amikor
tanulunk valakitl, amikor beltst akarunk tanstani.
2.
Amikor a problma sokkal fontosabb a msik szmra, mint a mi szmunkra, s
eleget akarunk tenni a msik ignyeinek. Vagy jakarat gesztus az
egyttmkds fenntartsa rdekben.
3.
"Hitelek" szerzse ksbbi - szmunkra fontosabb - problmk esetre.
4.
Amikor a versengs folytatsa csak rtana a helyzetnknek, amikor
legyzttek, vesztesek vagyunk.
5.
Amikor a harmnia megrzse s a szakts elkerlse klnsen fontos.
6.
A beosztottak fejlesztse rdekben, engedve, hogy ksrletezzenek, s
okuljanak a sajt hibikbl.
Magas pontszm:
1.
gy rzi, hogy tletei s vlemnye nem rszeslnek olyan figyelemben, amint
azt megrdemelnk?
(A tlzott alkalmazkods msok szndkaihoz befolyst, tekintlyt s elismerst
von el ntl. Ugyanakkor megfosztja a szervezetet az n potencilis
kzremkdstl.)
2.
Laza a fegyelem?
(Br az ncl fegyelem nem sokat r, gyakran vannak olyan szablyok,
eljrsok, feladatkijellsek, melyek dnt jelentsgek szmunkra vagy a
szervezet szmra.)
Alacsony pontszm:
1.
Szoktak nehzsgei lenni a klcsns jindulat kiptsvel?
(A kis krdsekben val alkalmazkods, melyek a msik szmra fontosak,
jindulatot juttat kifejezsre.)
2.
Gyakran tnik gy, hogy msok gy viszonyulnak nhz, mint aki nem elgg
belt?
3.
Nehz beltnia, ha tvedett?
4.
Elismeri az indokolt kivteleket a szablyok all?
5.
Tudja, hogy mikor kell a jtszmt feladni?

97/177

A konfliktuskezels tfle mdja

Konfliktushelyzetek azok a szitucik,
sszeegyeztethetetlennek tnnek.

melyekben

kt

ember

trekvsei

Ilyen helyzetekben egy szemly viselkedse kt alapvet dimenzi mentn rhat le:
nrvnyests, vagyis hogy a szemly milyen mrtkben trekszik sajt
szndkainak rvnyestsre s az
Egyttmkds, vagyis hogy a szemly milyen mrtkben trekszik a
msik egyn szndkainak rvnyestst elsegteni.
A viselkedsnek ez a kt alapvet dimenzija felhasznlhat arra, hogy a konfliktusok
kezelsnek t sajtos mdjt meghatrozzuk (lsd az brt).

R
V

N
Y
E
S

nrvnyest

VERSENG

PROBLMAMEGOLD

KOMPROMISSZUMKERES
Nem nrvnyest

ELKERL

ALKALMAZKOD

Nem egyttmkd

Egyttmkd

EGYTTMKDS
A versengs

nrvnyest s nem egyttmkd. Az egyn sajt szndkait rvnyesti a msik

szemly rovsra. Ez hatalomorientlt eljrs: a szemly brmely befolysolsi mdot
latba vet, ami megfelelnek tnik, hogy nyer helyzetbe jusson - meggyz
kpessgt, rangjt, gazdasgi szankcikat, stb. A versengs jelentheti a "sajt
igazrt val killst", a helyesnek vlt llspont vdelmt, vagy egyszeren a
gyzelemre val trekvst.
Tipikus mondatkezdsek:
Vltozatlanul az a vlemnyem........................:............................................................
Egszen vilgosan meg kell mondanom.......................................................................
Ahogy mondtam, a legsszerbb..................................................................................
Ha nem csinlod meg, n..............................................................................................
Jobban tennd, ha.........................................................................................................
Tedd, ahogy mondom....................................................................................................

98/177

Az alkalmazkods
egyttmkd s nem nrvnyest. A versengs ellentte. Az egyn lemond sajt
szndkairl, hogy a msik szndkai rvnyeslhessenek. Bizonyos nfelldozs van
ebben az eljrsban. Az alkalmazkods ltheti az nzetlen nagyvonalsg vagy
jtkonysg formjt, lehet a msiknak val knyszer engedelmeskeds, vagy lehet a
msik szempontjainak elfogadsa.
Tipikus mondatkezdsek:
Egyetrtek azzal, hogy...................................................................................................
El tudom fogadni, hogy..................................................................................................
gy teszem ahogy mondtad..........................................................................................
Nem akartalak megsrteni.............................................................................................
Csatlakozom..................................................................................................................
Meggyztl....................................................................................................................
n is gy gondolom.......................................................................................................
Az elkerls
nem nrvnyest s nem egyttmkd. Az egyn nem kveti kzvetlenl sem sajt
szndkt, sem a msik szemly szndkt. Az elkerls ltheti diplomatikus kitrs
formjt, egy krds kedvezbb idpontra val halasztst vagy egyszeren
visszahzdst egy fenyeget helyzetbl.
Tipikus mondatkezdsek:
Ez nem az n asztalom..................................................................................................
Ebbe inkbb nem mennk bele.....................................................................................
Beszljnk rla ksbb..................................................................................................
Nem vagyok felhatalmazva, hogy..................................................................................
Nincs hozz megjegyzsem..........................................................................................
Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitba szlljak..................................................
Nem rtem a krdsedet...............................................................................................
A problmamegolds
egyszerre nrvnyest s egyttmkd - az elkerls ellentte. Magban rejti azt a
trekvst, hogy egytt dolgozva a msik szemllyel talljunk valamilyen megoldst,
mely teljesen megfelel mindkettnk szndkainak. Azt jelenti, hogy belessuk
magunkat egy problmba azzal a cllal, hogy megtalljuk a kt fl alapvet
rdekeltsgt, s talljunk egy olyan alternatvt mely mindkt rdeksklnak megfelel.
A problmamegolds lehet pldul egy nzetklnbsg mlyebb feltrsa azzal a
cllal, hogy egyms megrtse rvn okuljunk, valamilyen felttel megteremtsre
val szvetkezs, melynek hinya az erforrsokrt val versengsre ksztetne, vagy
konfrontci s trekvs egy szemlykzi problma kreatv megoldsra.

99/177

Tipikus mondatkezdsek:
Nzzk meg egytt........................................................................................................
Az taln klcsnsen elfogadhat.................................................................................
Abban nem rtnk egyet................................................................................................
Az n llspontom........................................Mi a Te llspontod?................................
Miben trnk el..............................................................................................................
Hogyan tudnnk megoldani...........................................................................................
Mi az alapvet problma?..............................................................................................
A kompromisszumkeress
tmenet az nrvnyests s az egyttmkds kztt. A cl valamilyen kivitelezhet
s klcsnsen elfogadhat megolds tallsa, amely rszlegesen mind a kt felet
kielgti. A kompromisszum kzpton helyezkedik el a versengs s az
alkalmazkods kztt. A kompromisszumkeres tbbrl mond le mint a verseng, de
kevesebbrl mint az alkalmazkod. Kzvetlenebbl ragadja meg a krdst mint az
elkerl, de nem trja fel olyan mlysgig mint a problmamegold. A
kompromisszumkeress "flton val tallkozst", klcsnsen engedmnyeket vagy
egy gyors thidal megolds keresst jelenti.
Tipikus mondatkezdsek:
Keressnk egy gyors megoldst....................................................................................
Elfogadom, hogy ..................................
, ha Te elfogadod.......................................
Fifty-fifty..............................................................................................................
Elgedj meg azzal.........................................................................................................
Hajland vagyok...................................... , ha Te........................................................

100/177

Konfliktusok kezelse a csoportban

Minden munkacsoport letnek termszetes velejrja a kisebb-nagyobb vitk,
konfliktusok jelentkezse. Az albbiakban felsorolunk nhny jellegzetes viszonyulsi
mdot, amelyek a csoport lehetsges reaglsait rjk le ilyen helyzetekben.
Krjk karikzssal jellje meg azt vagy azokat, amelyekrl gy rezi, hogy jellemz
sajt munkacsoportjra.
1. Elkerls
A csoport felsznen marad, ahol nem jelentkezhetnek komoly konfliktusok, nem
veszi tudomsul az ellenllst. A konfliktusokat letagadjk, eltussoljk s
megkerlik.
2. Kizrs
A csoporttal szembenll tagot vagy tagokat a csoport kizrja kreibl. Ez
megtrtnhet megszgyentssel, gnyoldssal, hidegre ttellel s mellzssel.
Mskppen kifejezve ez olyan eljrs, amikor a csoport ellenll rsznek vissza
kell vonulnia. Reaglsuk: mi feladjuk, mi meg vagyunk srtve, mi megalkotjuk
a sajt csoportunkat.
3. Elnyoms
A csoport az ellenllsra erszakkal reagl. A tbbsg engedelmessgre
knyszerti a kisebbsget. A kisebbsget az erszak minden eszkzvel uraljk
flelemben s fggsgben tartjk. gy a gyengbbik csoport - legalbbis egy idre
- alveti magt a tbbieknek s a hatalom nyomsra engedelmeskedik. Gyakran
jnnek ltre azonban az idk folyamn ellenllsok, feszltsgek s
ellensgeskedsek, amelyek a csoport sztessvel is fenyegetnek.
4. Beleegyezs
A tbbsg ugyan uralkodik s meghatroz, de a kisebbsg nem szenved az
alvetettsg rzstl s hozzjrulst adja.
5. Szvetsg
A felek nem adnak fel semmit llspontjukbl vagy pozcijukbl, de racionlis
megfontolsokbl egyezsget ktnek, hogy egy meghatrozott, kzs clt
elrjenek. A konfliktus tovbbra is fennll, de flre teszik, amg a szndkolt clt
elrik. Ha mg akkor is vltozatlanul aktulisnak bizonyul, akkor jra maga a
konfliktus kerl eltrbe.
6. Kompromisszum
Amennyiben a vitatkoz felek egyforma ersek, a konfliktusokat gyakran oldjk
meg ezen az ton. Mindegyik fl a msiknak bizonyos eredmnyt tesz. Mindegyik
kszen ll arra, hogy eltleteibl valamennyit feladjon, a problma megoldsa
rdekben, abban a remnyben, hogy a vgn ebbl az sszes tag rszre
nagyobb elny szrmazik. Az ilyen engedmnyek szksgessgt a rsztvevk
ugyan beltjk, azonban ez gyakran nem vlt ki megelgedst.

101/177

7. Integrci
Az ellenttes vlemnyeket megvitatjk, egymssal szemben mrlegelik s jra
megfogalmazzk. A csoport, mint egysg kidolgoz egy megoldst, amely mindenkit
kielgt s ez gyakran jobb, mint a megelz rszjavaslatok s rszignyek
brmelyike.
8. Egyb, spedig:

(Antons, K.: Praxis der Gruppendynamik, Gttingen 1973. alapjn oktatsi clra
kszlt)

102/177

A konfliktus nvekedst illetve cskkenst befolysol tnyezk

Az albbiakban a konfliktusok dinamikjnak gyakori elemt tekintjk t. Ezek
szmontartsa azrt lnyeges, mert komoly szerepk van a konfliktus szintjnek
nvekedsben vagy cskkensben.
1.

Ha a konfliktusban ll feleknek sikerl egyetrtsre jutniuk, ez gyakran annak

a kvetkezmnye, hogy valamelyik fl a msik rveinek hatsra az egsz
problmt trtkeli. Ilyen trtkels trtnhet pl. annak a felismerse
nyomn, hogy az addig kpviselt alternatva ms, lnyeges gyekre nzve
kedveztlen kvetkezmnyekkel jr. Az ilyen trtkels knnyebben ltrejn a
nylt kommunikci s a bizalom megfelel szintjnl, knyszertl mentes
lgkrben.

2.

Konfliktusok gyakori eleme az nmagt beteljest jslat. Az a viselkeds,

amit az egyik fl a msik rszrl tapasztal, bizonyos mrtkig ms, mint a
vlasz az sajt viselkedsre. Ms szval nagy az esly arra, hogy az egyik
fl belltottsga, bizalma vagy bizalmatlansga megerstst nyer azltal, hogy
az elre felttelezett viselkedst vltja ki a msikbl - fggetlenl annak eredeti
belltottsgtl.

3.

Az elfogultsgok rszben arra vezethetk vissza, ahogyan az egyik fl szleli a

msikat. Mg sajt tetteinek bels indtkait ismeri, a msik fl viselkedse
mgtt rejl okok gyakran ismeretlenek a szmra. Ezrt sajt tettei
sszernek tnnek, a msik fl viselkedse viszont gyakran nknyesnek,
indokolatlannak.

4.

Az szlelelssel sszefgg tovbbi hibaforrs az egyszersts tendencija.

Fknt feszltsgteli, fenyeget helyzetekben vagy fokozott szemlyes
szemlyes involvltsg esetn vagyunk kevsb kpesek arra, hogy
egyidejleg jt is, rosszat is lssunk mind magunknl, mind a msik flnl.
Csoportkzi konfliktusok esetn ez az szlelsbeli torzts ersti a sajt
csoporthoz val ktdst s a msik csoport rzelmi eltvoltst.

5.

A kommunikci az a kzeg, melyen keresztl az szlelsi hibk

korriglhatk. A komoly rdekkonfliktus vagy a verseng magatarts azonban a
kommunikcit is eltorztja. Cskken a bizalom, ha brmelyik fl a msik
manipullsra vagy lehengerlsre hasznlja a kommunikcit, vagy ha
akrcsak ennek a gyanja felmerl. A bizalom cskkense odavezet, hogy a
felek nem hisznek egymsnak, st nem is figyelnek egymsra. (Sketek
prbeszde). Ha a kommunikci termketlennek bizonyult, egy id utn fel is
hagynak vele, s csak tetteik rvn kommuniklnak egymssal.

6.

A kommunikci kudarca a felek szmra lehetv teszi olyan fantomkp

kialaktst s fenntartst a msikrl, ami az lland, klcsns
ellensgeskedst tpllja.

7.

Ahogyan az ellensgeskeds s a bizalmatlansg nvekszik, a felek ltal

kvetett taktika mind erszakosabb sznezetet lt. Az egymsra gyakorolt
befolys egyb lehetsgei ugyanis (az informcin, a szakrtelmen, a

103/177

8.

9.

tekintlyen, de mg a jutalmazson alapul hatalmat is) a nvekv

ellensgeskeds s bizalmatlansg sorra hatstalann teszi.
A versengs oda vezethet, hogy a felek szmra mellkess vlik a versengs
kezdeti trgya, s az lesz a f cl, hogy megleckztethessk a msikat, akr
mg sajt rdekeik felldozsa rn is.
A versengs tterjedhet a kapcsolat egyb terleteire is. Olyan problmk
okoznak veszekedst, amelyek egybknt knnyszerrel megoldhatk
lennnek. A felek ltszlag rtelmetlenl ragaszkodnak llspontjukhoz,
pusztn a msikkal val szembehelyezkeds kedvrt.

10. A versengs elburjnzsa, prosulva az egyszerst ltsmddal oda vezethet,

hogy felek szmra cljaik klcsnsen sszeegyeztethetetlennek tnnek, s
gy ltjk, hogy a kapcsolat nem folytathat. (Ez a fosztly nem elg nagy
kettnknek.)
Komoly ellensgeskeds s ers szemlleti egyszersts esetben j hats lehet, ha
a felek szabad folyst engednek egymssal kapcsolatos rzelmeiknek, s kimonddnak
a problmk, amelyek megosztjk ket. Csak ezutn kezddhet el valamilyen
integratv megolds keresse. A visszafogott rzelmek kiadsa, levezetse katartikus
hats, s a msikkal szembeni ellensges belltds cskkenshez vezethet. Ez a
kedvez hats azonban csak akkor vrhat, ha a negatv rzsek megrtsre, de
legalbbis figyelmes meghallgatsra tallnak. Az rzelmek levezetse, az albbhagy
ellensgeskeds az egyszerst szemllet merevsgt is oldja. Az integrcis
szakasz mg pozitv rzsek keletkezst is magval hozhatja. (Nem is lehet olyan
lehetetlen alak!)

104/177

Kommunikcis kompetencik: a partneri

egyttmkds szksges felttelei 5.
KOMMUNIKCIS MSZEREK S TECHNIKK
HASZNLATA S ALKALMAZSA A HATKONY
TEAM-MKDS RDEKBEN

105/177

Felkszlsi segdlet a megbeszlsek levezetshez

1. Tervezzk meg a megbeszlst, vilgoss tve:
Mirt van szksg a megbeszlsre,
Milyen eredmnyeket akar elrni a csoport,
Ki vegyen rszt azon,
Milyen intzkedseket kell megtenni,
Milyen napirendi pontokat kell megbeszlni,
Milyen formban vitassuk meg a tmkat (milyen eljrst hasznljunk
tletroham, a problma beazonostsa, megoldsok kidolgozsa, a helyes
megolds kivlasztsa, egyetrtsre juts, stb.), s
Mennyi idre lesz szksg a kvnt eredmny elrshez.
2. informljuk a megbeszls rsztvevit:
a megbeszls cljrl,
a kvnt eredmnyekrl,
a napirendi pontokrl (a mirl),
a hasznland eljrsokrl (hogyan vitassuk meg a napirendi pontokat),
a naprl, az idpontrl, a helysznrl, valamint
brmely, megbeszls eltt vgrehajtand feladatrl.
3. Szktsk az eredmnyes megbeszls cljt gy, hogy:
Fogalmazzuk meg s tisztzzuk a megbeszls cljt,
Fogadtassuk el a csoporttal a kvnt eredmnyt,
Adjunk lehetsget a napirend mdostsra (idertve bizonyos pontok
hozzadst vagy trlst, a sorrend vltoztatst, vagy a kijellt idponton
val igaztst), s
Fogadtassuk el a napirendi pontok megvitatsra szl eljrst.
4. Tartsuk mederben a vitt a jvhagyott napirendi pontoknak megfelelen gy,
hogy:
Kijelljk a modertort s a jegyzknyvvezett, akik segtik a csoportot,
Kvetjk a napirendet, kivve ha a csoport hatrozottan llst foglal a
vltoztats mellett,
Kvetjk a jvhagyott eljrsmdot, kivve, ha a kzs megegyezs kimondja,
hogy mr nem hasznos,
Gtat vetnk az olyan viselkedsnek, amely a csoportot a kvnt eredmny
elrstl eltrti,
Btortjuk a csoport minden tagjt, hogy vlemnyt kzss tegye,
Elfogadtatjuk a konkrt lpseket, megbzatsokat, hatridket.
5. Alapozzuk meg a vgrehajtst gy, hogy
sszefoglaljuk a megbeszlsen elhangzottakat,
Feljegyezzk a hozott dntseket,
Feljegyezzk a konkrt lpsek vgrehajtsrt s a hatridk betartsrt
felels szemlyek nevt,
Megllapodunk a kvetkez megbeszls idpontjban,

106/177

Minden megbeszlst kirtkelnk, megllapodunk abban, hogyan fokozhatk

a megbeszlsek hatkonysga,
Megszerkesztjk s sztosztjuk az emlkeztett,
A befejezetlen tmkat a kvetkez megbeszls napirendjre tzzk,
Nyomon kvetjk s segtjk a feladatok vgrehajtst,
Figyeljk s rtkeljk a csoport ltal elrt eredmnyeket.

A workshopok lebonyoltsnak nhny alapelve

Workshop definci
Egy meghatrozott cl elrshez szksges szaktudssal/informcival rendelkez
emberek KONKRT, rsban rgztett, kzsen elfogadott EREDMNYRE VEZET,
egyttes munkja.
Workshop, de mikor?
1. Gyjt/ rendszerez

Informci

Problma

Alternatva

2. Konszenzuskeress

Clok, jvkp

Problmamegolds, egyeztets, dntshozs

Dnts s koncepci elfogads

Feladatkioszts s meghatrozs

Workshop, de mirt?
1. Gyjts/ rendszerezs

A csoport szellemi kapacitsa, vgtermke tbbet hozhat, mint az

egynek kln-kln

Az egyn tbbet hoz ki magbl csoporthelyzetben

Idnyers, energia+ pnz

Eltr vlemnyek/ rdekek felsznre hozsa

2. Konszenzus-keres

A vgrehajtsban/elfogadsban rintettek bevonsa

Eltr/ellenttes llspontok felsznre hozsa, feloldsa

Mi-tudat/ motivltsg erstse

107/177

Szempontok a workshop megtervezshez

1. Szksgletek felmrse /adatok a rsztvevkrl, elvrsaik, viszonyuk,
egyebek/
2. A workshop cljainak meghatrozsa
3. A facilittor feladatainak megfogalmazsa /erssgeinek, kszsgeinek
szmbavtele
4. A workshop mdszereinek s idrendjnek meghatrozsa
5. A workshop logisztikai elemeinek szmbavtele, meghatrozsa /terem,
elrendezs, kiscsoportok elhelyezse,, tblk, kivettk, rshoz szksges
eszkzk, tkezs, sznetek elltsa stb.
Mire rdemes figyelni a listzskor?
1. A tma /ris paprra (tovbbiakban tacepao) felrva, vagy kiosztva, szban
ismertetve
2. A tma, amire gyjtnk legyen konkrt, pontosan megfogalmazott, rthet,
vilgos, a rsztvevkkel tisztzott s rtelmezett.
3. A tma, amit gyjtnk: informci, tnyek, adatok, vlemnyek, tletek,
krdsek, lehetsgek, veszlyek, akadlyok, problmk, megoldsi s egyb
javaslatok.
4. A listzst vezet szerepe - a feladat meghatrozsa,
-

szerepek tisztzsa

idhatrok kijellse

a kzs munka szablyainak meghatrozsa

5. A mdszer kzs gyjts tacepara/ elzetes felkszls nlkl

-

egyni + kzs gyjts

Gyjts krbe-jrssal, mindenki csak egyet mond, mindenki

elmondja a teljes listt, spontn sorrend nlkli listzs,
meghatrozhat ttelt mond mindenki.

6. Fontos - Nem cl a listzsnl, hogy mindenki egyetrtsen, fontos, hogy

vilgos legyen mindenki szmra, ami fl van rva
-

legyen egyetrts abban, hogy a kzs munka eredmnynek mi

lesz a sorsa

a rsztvevk egyenrang szereplsre figyelni /dominnsak,

visszahzdk moderlsa, passzvak bevonsa

ami a tacepara flkerl a rsztvevk megfogalmazsban,

rvidts a csoport, a rsztvevk s a vezet segtsgvel

vizualits / tbb szn, egyszer brk, 5-6 cm-es betk,

olvashatsg!

108/177

MDSZEREK KSZSGEK A WORKSHOPOK S MEGBESZLSEK

SIKERES MEGVALSTSHOZ

Vizualits,
eszkzk
hasznlata

rtkek normk,
alkalmazkod
s
Katalizls rszvtel

Terem,
berendezs

Cl-kijells
, folyamat,
eredmny
sorsa

Eszkzhasznlat

A
feladatvgrehaj
-si folyamat
kezelse

A csoport
egsznek
kezelse

A
csoportdinamika
kezelse

Idkezels
Egyttmkd
s a
modertorral

109/177

Egynek
kezelse

Hierarchia,
szintek,
formlis
struktra

Interperszon
lis
kapcsolatok

Workshopokon, megbeszlseken, rtekezleteken hasznlhat

kreatv alkot technikk
A Brainstorming
A mdszer lnyege
Viszonylag rvid id alatt sok gondolat kitermelsre alkalmas csoportmunka
mdszer.
A gondolatokat azok felmerlse sorrendjben a rsztvevk (szemlyekre vonatkoz
sorrendi kikts nlkl) kzreadjk, amelyeket a modertor, vagy segtje lthat
mdon megjelent. A gondolatok mindegyiknek rgztse utn azokat egyidejleg
rtelmezni kell.
Tbb fordul is clszer lehet.
A mdszer alapelvei, lnyegi szablyai
1. Egy felmerlt gondolat egyszer tagadsa (nem rtek vele egyet)
- nem tekinthet j gondolatnak,
- idignyes lehet, ha az ilyen vlemny-nyilvntst vita kveti,
- kros, mert a cfolat veszlye bezrtt tehet emberi agyakat.
Ezrt az egyet nem rts-re vonatkoz vlemny-nyilvnts nem engedhet meg.
2. Az egyetrtst kifejez vlemnyre (egyetrtek az elttem szlval) sincs szksg.
3. Lnyeges, hogy a gondolatnak csak a magvt kell - szinte cmszavakban - megadni
a gondolattermels szakaszban olymdon, hogy az rvid id alatt felrhat legyen.
Ksbb - szksg esetn - alkalom lesz bven gondolatkifejtsre.
4. Egy szemly egyszerre lehetleg csak egy vagy nhny gondolatot mondjon. Egy
szemlytl egyszerre szrmaz znszer gondolatsor msok gondolkodsra

gtl hats.

5. A megvlaszoland krdst kzrtheten kell megfogalmazni, szksg esetn a

legels vlasz eltt kell a tisztzand rszleteket megbeszlni. A gondolattermels
szakaszban a krds jogossgt, vagy rtelmezst vitatni nem szabad, annak
elfordulsa azonos rtk a csoportmunka kudarcval.
6. A gondolattermels els 10 percben - a szablyok betartsa esetn - a csoportbl
kiszedhet lnyegi gondolatok tbbsge felsznre kerl.
7. A gondolatok rtelmezsi szakaszban a modertor esetenknt tfogalmazsokkal
s ms szavak, szinonimk hasznlatval gyzdjn meg az rtelmezs
helyessgrl.

110/177

Alkalmazsi lehetsgek
okfeltrs: vilgos s egyrtelmen definilhat egy felszni jelensg (pl.
valamilyen problma jelentkezse a szervezet mkdsben), a kivlt
okok feltrsban hasznos segtsg lehet a brainstorming az
rdekeltekkel vagy hozzrtkkel,
megoldskeress: a definilt s kell mlysgben tisztzott problma
megoldshoz sok, mozaikszer gondolat, tlet szksges a feladat
sszetettsge miatt.
A mdszer alkalmazsnak lpsei
1. A modertor krdst tesz fel egy mondatban megfogalmazva. Ezt a rsztvevkkel a
koncentrls elsegtse rdekben leratja. Kzben segtje (rdek) mindenki
ltal lthat mdon megjelenti a krdst (vett, tblra r, vagy demonstrcis
tblt tesz ki stb.).
2. Rvid gondolkodsi sznet utn a modertor tleteket kr a rsztvevktl, akik
gondolataikat kzreadjk tmr megfogalmazssal. A gondolatokat a segt az
elzhz hasonl mdon rgzti, gondolatonknt egy-kt szval.
Szksg esetn a modertor tleteket provokl, pldul gondolatok
tfogalmazsval. Ezeket csak olymdon teheti meg, hogy a csoportmunka
grdlkenysgbl ne vesztsen.
A modertor magatartsval elsegti a szabad lgkr kialakulst s gyel a
szablyok betartsra.
3. A gondolattermels lezrsa utn az tleteket a csoport szksg esetn kzsen
pontostja, pldkkal ltja el, ltalnostja vagy konkretizlja.
4. A modertor adott esetben tartalmi szempontok alapjn csoportokba foglalhatja a
gondolatokat.
5. A kzs munka vgn a modertor megdicsri a csoportot az eredmnyes
munkrt s ismerteti, hogy mi fog trtnni az immron csoporttermknek szmt
tletekkel.

A Nominl Csoportok Mdszere (NCM)

Alkalmazsi lehetsg:
- nem vagyunk kpesek magunk megoldani a problmt
- szthz, ellentmond vlemnyekkel tallkozunk
- a hatridt, clt, kltsget gy rezzk, nem tudjuk tartani
A mdszer elnye:
- invarins a sttuszhelyzetre
- nyugodt, elmlylt munkavgzs
- gondolattrstsokkal fokozza az tletgenerlst
Htrnya:
- kett-hat rt vehet ignybe

111/177

Technikai tudnivalk:
- feladattl fggen 5-11 fs csoportltszm clszer, tbb csoport is dolgozhat
egyszerre
- mindenki mindenkit jl lsson s halljon
- legyen egy vgig jl lthat fellet szabadon, ahova rjuk az tleteket
- minden rsztvevnek szksges egy A4-es lap a hvkrdssel, toll,
csoportonknt flip chart, vastag filc, rsztvevnknt kb. 12 db szavazkrtya
- annyi modertor, ahny csoport
Menete:
1. Elkszts
- a cl meghatrozsa
- a hvkrds megfogalmazsa, amely
- sugalmazs mentes
- egyrtelm
- megfelel absztrakcis szint
- kellen ltalnos legyen
- technikai felttelek biztostsa
- rsztvevk meghvsa
- a meghvst a hierarchiban els kzs felettes tegye meg
- jelezzk, hogy:
- mi a cl
- csoportmunkrl van sz
- 2-6 rt vesz ignybe
- modertorok kivlasztsa
2. Megnyits
- mirt fontos, mi a cl
- csoportsszettel indoklsa
- NCM hvkrds sz szerint
- szablyok ismertetse
3. Egyni tletgyjts rsban
- csnd
- modertor is szrevtlen legyen
- az rott javaslatok mindenkinl ott maradnak
4. Javaslatok rgztse pl. flip chartra
- sem a rsztvevk, sem a modertorok ne rtkeljk az elhangzottakat
- minden tletet vltoztats nlkl rgztsnk, vltoztatni csak az tletadnak
lehet
5. Javaslatok tisztzsa, megrtse
- ne legyen vita vagy szemlyeskeds
6. Javaslatok rangsorolsa
- trtnhet gy, hogy a rsztvevk:
- krtyn rgztik a sorrendet, majd sszekeversk utn rgztsre kerl a
javaslatok mellett az eredmny
- maguk rjk az tletek el dntsket, majd sszestsre kerl
- kzfelemelssel jelzik, hogy melyik javaslatot sorrendben hova helyeztk,
s a modertor rgzti az sszestett vlemnyt

112/177

- rangsorols trtnhet:
- az t legjobb javaslat kivlasztsval, majd iskolai osztlyzatokkal (5-s a
legjobb, 4-es a j...)
- 10 pont tetszs szerinti sztosztsval
- az t legjobb kivlasztsval s rangsorolsval (1. a legjobb, 2. a j...
stb.)
- ltalban a vlemnyek sszestsnek idejre clszer sznetet elrendelni.
7. Csoportmunka zrsa
- ismertetni kell, hogy mi lesz a sorsa a rangsorolt s a tbbi tletnek.
Szablyok:
- A rsztvevk tmrtsk a javaslataikat.
- Krben haladva, egyszerre mindenki csak egy tlett ismertesse.
- Az elhangzottakat vltoztats nlkl rgztse a modertor. Kicsi eltrs esetn
is fel kell rni, ha a javaslattev gy dnt.
- A rsztvevk a menet kzben felmerl tleteiket azonnal rgztsk maguknak.
- Pozitv vagy negatv vlemny-nyilvnts, kritika brmelyik javaslat esetben
tilos.
- A modertor sem magyarz.
- Mr elhangzott tlethez kapcsold javaslat, kiegszts lehetsges, ha az
eredeti javaslattev ezzel egyetrt.
- Javaslatok sorrendjrl a rsztvev maga dnt.
- Nem ktelez minden krben tletet mondani. Aki egy-egy esetben kimarad
(passzol), ksbb bekapcsoldhat.
- A munka eredmnye csoporttermknek szmt.

Delphi-mdszer
Alkalmazsi lehetsg:
- koncepci kialaktsa
- problma megolds
- rszletes terv ksztse
Elnyei:
- nem kell formlisan sszejnnie a csoportnak
- megoldhat a titoktarts
- nem befolysolja a sttusz s a fizikai tvolsg
- szemlyi tulajdonsgoknak nincs szerepe a munkban.
Htrnya
- cl elrshez hosszabb id, esetleg tbb hnap is szksges
Menete:
- Rsztvevk kivlasztsa (fontos a szaktuds s a pontossg)
- A rsztvevkkel rsban kzljk azt a problmt, ami a clhoz vezet, s a
mdszer alkalmazst megelz munkt, eredmnyeket,
- milyen tovbbi munka szksges a clhoz
- mit kvnunk elrni a Delphivel
- A felkrt szakemberek rsban fejtik ki javaslatukat (max. 2 ht a vlaszadsra)
- rtkel szemly, vagy csoport rtelmezi a berkezett vlaszokat.
- Msodik felkrs elkldse ( nem uniformizlt, kln-kln hvja fel a figyelmet
az ellentmondsokra. A fordulk szma fgg a problma bonyolultsgtl, a

113/177

rsztvevk kpessgeitl. Addig folytatdik a munka, amg a rsztvevk egyet

nem rtenek az rtkel csoport ltal kidolgozottal.

Rohrbach fle 635-s mdszer

A mdszer lnyege
Csoportdinamizmuson alapul ktetlen gondolatsztnzsi mdszer. A kpzettrsts
gerjeszti a gondolatokat.
Alapelve
Egy intuitv fantziaserkent mdszert (pl. Brain storming) kapcsol ssze egy
mdszeres logikai eljrssal (pl. morfolgia) gy, hogy alaptleteket kell
szisztematikusan tkletesteni, tovbbfejleszteni. A mdszernl az idtnyezt
tudatosan alkalmazzk.
Alkalmazsi lehetsgei:
- zemen belli problmk megoldsnl,
- racionalizlsnl,
- funkcielemzsnl,
- tletek konkretizlsnl,
- megoldsvltozatok kpzsnl.
Alkalmazsi szablyok
1. Elkszts
- A 635-s csoport sszelltsa (a heterogn csoport elfelttel).
- A csoport ltszma 6 f a vezetn kvl.
- A problma megfogalmazsa a 635-s csoport munkjt megelzen pl. brain
storminggal trtnik.
- A problma kzlse a csoporttagokkal kt-hrom nappal az ls eltt
szksges.
2. Lebonyolts
- Az ls eltt a vezet ismerteti a tmt max. 5-10 perc alatt.
- A rsztvevk krdseket tesznek fel az esetleges flrertsek tisztzsa vgett.
- A rsztvevk rlapot kapnak, melyre felrjk a tma pontos meghatrozst.
- Minden rsztvev az els 5 percen bell az rlapjra felr jl olvashatan s
rviden hrom javaslatot.
- A rgztett id elteltvel a lapot tovbbadjk a szomszdnak. Mindenkinek
tovbbi hrom javaslatot kell lernia. Az id egy perccel hosszabb mint az
els szakaszban.
- A tovbbiakban 1 perccel nvekv idkkel addig folytatjk az eljrst, mg az
utols taghoz is eljut a kezd 3 alaptlete (5 kr).
- Az rsbeli szakasz utn a gondolatok szbeli megvitatsa, rtkelse
kvetkezik (pl. azonos tletekhez rt javaslatok egy helyen trtn
sszestse, az adott tlethez fel nem hasznlhat javaslatok felajnlsa
msoknak, stb).

114/177

Tovbbi szablyok:
az idk pontos betarts,
a javaslatok kombinlhatk, tovbbfejleszthetk,
az ls alatt a szbeli informcicsere nem megengedett, a
gondolatgerjeszt eszkz az rott szveg,
a tagokat tjkoztatni kell az elrt eredmnyekrl s a tovbbi lpsekrl.
A mdszer elnyei
Az eljrs egyszer, 30-40 perc alatt 6 f*3 tlet*5 tovbbts = 108 megolds, javaslat
kszthet. A javaslatokat a munkatrsak tmogatjk, mivel tlk szrmaztak.

115/177

A megbeszls-vezet modertor s a jegyzknyvvezet

feladatai

ltalnos modertori funkcik

A feladat rtelmezse s rtelmeztetse a csoport tagjaival

Szereptisztzs feladattisztzs (idmrs, szekrti feladat, specilis

feladat pld. Prezentci, szvivi feladat, jegyzknyvvezets,
emlkeztet kszts, stb.)

tletels mdszervlasztsa, irnytsa, koordinlsa

Feldolgozand krdscsoportok s hvkrdsek sszelltsa

Slyozs, fkuszls

Clra tarts

Csoportmotivls s fenntarts

A dntshozatal s a megllapods elsegtse

Eredmnyek rgztse, rgzttetse, gondozsa.

A modertor koordinl, bevon, mozgst, sszefoglal a megfogalmazott cl

elrse rdekben.

A modertor ellenrz listja

J kezdssel indtani a megbeszlst
Az albbi lista azokrl a beavatkozsokrl kszlt, amelyeket a vitavezet a
megbeszls elindtsra alkalmazhat:

Tisztzza a csoporttal, hogy a vitavezet szerepe segteni a csoportot a

folyamatban, nem pedig az, hogy a tartalom szakrtje legyen.

Hatrozza meg, hogy ki legyen a jegyzknyvvezet s az idfelels.

llaptsa meg, hogy a csoport kvnja-e ttekinteni csoportnormit vagy

szablyait, illetve kvn-e jakat alkotni.

Emlkeztesse a csoporttagokat a megbeszlssel kapcsolatban hozott

elktelezettsgeikre s megllapodsaikra.

Foglalja ssze, mivel zrult az elz megbeszls.

Tisztzza a megbeszls cljt.

Segtsen a csoportnak kialaktani a megbeszls napirendjt, az elvgzend

feladatokat.

116/177

Hatrozzk meg, milyen konkrt eredmnyeket vrnak el a megbeszlstl.

Hatrozzk meg azokat a kritriumokat, amelyek segtsgvel lemrhetik, hogy

a megbeszls elvrsaik szerint alakul-e?

Tisztzzk a csoport feladatait (a mit?) s hatrozzk meg a folyamatot (a

hogyan?-t).

llaptsanak meg idkereteket minden feladatra, tevkenysgre s folyamatra

annak biztostsra, hogy a csoportnak elegend ereje legyen mindegyikre.

Talljk meg a csoport tagja kzl azokat, akik segteni fognak a csoportnak a
feladatok elvgzsben.

Ellenrizze, hogy minden csoporttag egyet rt-e a fentiekkel, mieltt rtrnnek

az els napirendi pontra.

A megbeszls lebonyoltsa
Amg a csoport egy feladaton dolgozik, a vitavezet s minden segt vitavezeti
szerepet betlt csoporttag tmogassa a csoport munkjt beavatkozsok tjn
annak rdekben, hogy:

A csoport mindig vilgosan lssa maga eltt a feladatot.

rizze annak a folyamatnak az integritst, amelyet a csoport vlasztott a

feladata teljestsre.

Figyelje az egyetrtst, vagy az egyet nem rtst.

Foglalja ssze a csoport helyzett a napirend, a feladatok s a folyamat

vonatkozsban.

Ismerje fel a csoport eltrseit a megllapods szerinti napirendtl, feladatoktl

vagy folyamattl.

Vdje meg a csoportot attl, hogy egyes szemlyek kzremkdse

dominljon.

Krje fel a csendes csoporttagokat a rszvtelre.

Vdje meg az egyneket s a csoportot a szemlyes tmadsoktl.

Javasoljon alternatvkat s vlasztsi lehetsgeket.

Hozza felsznre a konfliktusokat.

Krjen folyamat-ellenrzseket annak megllaptsra, hogy a csoporttagok

hogyan reznek azzal kapcsolatban, ami az adott pillanatban folyik.

Figyelmeztesse a csoportot az idk tartsra s a sznetekre.

Segtse a jegyzknyvvezet s az idfelels munkjt.

117/177

Ismerje fel, amikor a csoport figyelmen kvl hagy egy javaslatot.

Ismerje fel, amikor egy dntst meg kell hozni.

llaptsa meg, amikor egy dntst meghoztak.

Biztostson folyamatos visszajelzst a csoport szmra.

A jegyzknyvvezet ellenrz listja

A csoport jegyzknyvvezetje hasznosnak tallhatja a kvetkez feladatok s
technikk alkalmazst, amelyek segtsgvel ltrehozhatjk a csoport emlkezett
mindabbl, amit a csoporttagok egymsnak mondanak.
Felkszls

Mondja meg a csoportnak, hogy n mint jegyzknyvvezet fel fogja jegyezni a

lnyegt annak, amit a csoporttagok mondanak, gy, ahogy hallja, kri, hogy a
csoporttagok figyeljk, hogy pontosan jegyezte-e fel, amit mondtak. Ez az n
szerzdse a csoporttal.

Gyzdjn meg arrl, hogy van-e elg tblaalapja, filctolla s ragasztja. (vizes
alap filcet hasznljon, mert a szeszes filcek ttnek a papron s
bepiszkthatjk a falakat).

Lehetsg szerint kt tblt hasznljon, vagy olyan felletet, ahol megszakts

nlkl tudja folytatni az rst, amikor egy lap betelik.

Tpjen ragasztt, s ragassza a tbla szlre mg a megbeszls megkezdse

eltt, hogy gyorsabban ki lehessen rakni a falra a telert lapokat.

Krjen egy nknt jelentkezt, vagy szltson meg valakit, aki kiteszi a falra a
telert lapokat.

Pontossg s teljessg

A fontosabb gondolatokat, kifejezseket a beszl szavaival jegyezze fel, ne a

sajtjaival.

Nem kell megjellni a gondolatot kzl csoporttag nevt. A gondolat mr a

csoport kzs tulajdona.

rjon olvashatan, de gyorsan, hogy ne tartsa vissza a csoportot s ne vegye el

a lendletet. Ne hasznljon nyomtatott betket, kivve, ha gy is olyan gyorsan
tud rni, mint folyrssal.

Ha valamit nem hallott jl, krje a csoport segtsgt.

118/177

Httrben marads

Legyen diszkrt, maradjon a httrben, amennyire csak lehet. Inkbb a

tblalapra figyeljen, ne valakire, aki megprblja a gondolatait kifejezni.

Ne szljon, csak akkor, ha valamit tisztzni akar, vagy tbb idre van szksge
egy tlet rgztshez.

Mint brmelyik csoporttag, n is szlhat a vitavezethz, ha gy ltja, segtheti

a csoport munkjt a mr kifejtett informcikkal kapcsolatban, vagy ha azt
ltja, ha a csoport eltr a trgytl.

A jegyzknyv formtuma

Elssorban a tartalomra koncentrljon.

Hasznljon eltr szn filctollakat a cmekhez, a klnbz rszletekhez, a

ms-ms tpus adatokhoz. Hasznljon nyilakat, csillagokat, szmokat az
adatok rendszerezshez.

Csak jl ismert rvidtseket hasznljon.

Amikor egy hossz gondolatot foglal ssze kulcsfontossg kifejezsekkel,

krdezze meg a hozzszlt, hogy gy rtette-e, amit mondott?

Ne kezdjen vdekezni, ha egy csoporttag megkrdjelezi az n ltal lertak

pontossgt. Egyszeren hzza ki, s rja fl helyesen.

A feladat befejezse

Szmozza meg az oldalakat, hogy knnyebben megjegyezhet legyen.

A megbeszls vgn gyjtse ssze a telert tblalapokat, csavarja ssze s

rja r, mirl szlnak, tovbb tegyen rla, hogy biztonsgban troljk, s hogy
a kvetkez megbeszlsen rendelkezsre lljanak.

Gondoskodjon arrl, hogy a csoport megllapodjon arrl, mi legyen a

jegyzknyvvel.

Legpelik

majd?

sszefoglalt

ksztenek

belle?

sszefoglalt ksztenek belle, sokszorostjk, majd kiosztjk a csoport

tagjainak. Eredeti formban elteszik?

119/177

Prezentcis alapok
Munkahelyzetekben gyakori, hogy hallgatsg el kell llnunk, s mondanivalnkat,
zenetnket t kell adnunk.
A prezentci tmr s hatsos eladsa annak, amit kzlni, bemutatni
kvnunk.
A prezentci egy sajtos kommunikcis helyzet, amelyben br az elad, beszl
ll a figyelem kzppontjban, a hallgatsg jelzsei reakcii, hatssal vannak a
beszlre. A prezentci sajtossga, hogy a hallgatsgra, a befogadkra pt.

A hatsos prezentci tnyezi

Ismeretek, kpessgek, kszsgek:

Tma-s trgyismeret

nismeret

Kommunikcis trvnyszersgek s jellemzk ismerete

Megfigyels kpessge

Emptis kszsg

Rgtnzs kpessge

Kreativits

Mdszerek:

Elemzs

Elvonatkoztats

Szemlltets

sszefoglals

Folyamatok ismerete:

Logikai, racionlis

Pszichs s nem tudatos

Csoportdinamika

Eszkzk:

Beszd

Testbeszd

Technikai segdeszkzk

A prezentci, gyakorlssal tanulhat, s alapkvetelmny, hogy mindig

flkszljnk!
Vgezznk

nelemzst,

hogy

tisztban

legynk

azzal

mit

szksges

gyakorolnunk!
(Tudunk-e msok eltt beszlni, szemkontaktust tartani, tisztban vagyunk-e
gesztusainkkal, mimiknkkal, megfelel-e a beszdnk hangereje, tempja?)

120/177

Felkszlsi vzlat a prezentcihoz

A PREZENTCI
Sajtos kommunikcis helyzet, amelyben az elad, beszl ll a figyelem
kzppontjban
A hallgatsg jelzsei, reakcii hatssal vannak a beszlre
Sajtossga, hogy a rsztvevkre, befogadkra pt
A PREZENTCI CLJA, FELADATA
- hogy hallgatsgunk figyelmt magunk fel, mondanivalnk fel fordtsuk, akiknek
valami fontos dolgot akarunk elmondani, akikkel meg akarunk rtetni valamit, vagy
akiket sztnzni kvnunk valamely cl rdekben.
A PREZENTCI CLJTL S TARTALMTL FGGEN LEHET
elads
bemutat
beszd
AZ ELKSZLETEK
A prezentci nem magval az eladssal kezddik, a tudatos felkszls
elengedhetetlen. A hatsos prezentci tanulhat.
Tartalmi s formai-technikai elkszletek
1. MIRT? Helyzetelemzs
milyen clbl?
kiknek?
hol prezentlunk?
2. MIT: a tma elksztse
2.1. Az tletgyjts (tbb, szertegaz ismeret a tmban)
2.2. A tma kidolgozsa (a logikai vz megtervezse, logika s idtartam)
3. HOGYAN? A folyamat megtervezse
3.1. A prezentci megtervezse (kezd gondolat, tmakifejts, befejezs,
eszkzk)
3.2. Felkszls a prezentcis helyzetre (a kommunikci folyamata,
trvnyszersgei, a verblis csatorna, a nonverblis csatorna)
3.3. Nehz helyzetek kezelse (stressz, lmpalz, technikai buktatk, nehz
hallgatsg)
A PREZENTCI MENETE
A prezentci lebonyoltsa
1.
2.
3.
4.
5.

Kzvetlen elkszletek (jegyzetek, segdeszkzk, vzlatok ellenrzse)

A prezentci bevezetse (dvzls, bemutatkozs, els mondat)
A tma kifejtse (felptettsg, szerkesztettsg, sszefogottsg)
A prezentci befejezse (sszefoglals, befejez mondat)
Teljestmnynk trgyilagos elemzse (erssgeink, gyengesgeink)

121/177

A hatsos prezentci tnyezi

T
HI

HI
TE
LE
SS
G
+

+
A
ND
MO

MO
ND
AN
IV
AL
B
AN

- beszd
- testbeszd
- technikai
segdeszkzk

SS
BA
L

ESZKZK
ISMERETEK, KPESSGEK,
KSZSGEK

A
IV
AN

- tma- s trgyismeret
- nismeret
- kommunikci
- megfigyels
- emptia
- logikai racionlis
- rgtnzs, kreativits
- pszichs, nem tudatos
- csoporton belli
(csoportdinamikai)

HI
T

LE
TE
HI
BI
N

- elemzs
- elvonatkoztats
- rendszerezs
- szemlltets
- sszefoglals

M
LO
ZA

N
BI
ZA
LO
M

AZ ZENET HATSA

MDSZEREK
NBIZALOM

FOLYAMATOK
*

NBIZALOM

122/177

NBIZALOM

Kommunikcis kompetencik: a partneriegyttmkds szksges felttelei 6.

A KOMMUNIKCI TRVNYSZERSGEI

123/177

Mi a kommunikci?
Kommuniklni annyi, mint kapcsolatot teremteni. Latinul communis azt jelenti, hogy
kzs. A kzss tevs, a kzls, a kzlekeds ezrt a kommunikci megannyi
formja s lehetsges jelentse. gy nem okvetlenl informcik kzlsrl van sz,
br a kapcsolatteremts egyik velejrja mindenhogyan az, hogy informcikhoz
jutunk.
Ha a kedvesemet simogatom, egyben informcikat szerzek testhmrskletrl, bre
minsgrl, szervezete mkdsrl (pl.: verejtk kivlaszts mrtke), de a
kommunikci lnyege itt aligha merl ki az informciszerzsben.
rdemes azon elgondolkodnunk, hogy ennek az sszetett, beszdbl,
hanghordozsbl, viselkedsbl ll emberi kommunikcinak a valamennyi csatornn
raml jelsorozata csak mintegy 10%-ban tartalmaz szkebben vett informcit, teht
jeleinek mintegy 90%-a kapcsolatfenntart funkcij!
Ezekben a jelekben mlyebb emberi informci is rejtzhet, mint a szavak puszta
jelentsben, az n. szemantikai-ban: a beszd szemantikai zenete pusztn a
tengerbl kill kis cscsa az emberi kommunikci jghegynek mg akkor is,
ha a csupn rzkileg befogadott rejtett tartalmat a szavaknak tulajdontjuk.
Azt mondta, hogy vljk, mikzben az idzett szemly szavai, a hangszn
visszafojtott szenvedlyvel a szemldk komor sszehzdsval, a kz ideges
dobolsval stb., teht egsz meta s paranyelvi krnyezetnkkel egytt maradnak
meg emlkezetnkben, s ily mdon az gy mondta is az azt mondta jelentsbe
mlik bele.
Rszlet Marthy Jnos Batri Mrta: A zenei vgtelen c. knyvbl

124/177

Kommunikcis alapfogalmak
Kommunikcis alaptrningnk a kzvetlen emberi kommunikcival, annak trvnyszersgvel foglalkozik, s nem tr ki a kzvetett kommunikcira a tmegkommunikcira. A kommunikcit gy vizsgljuk, mint egy a ltfenntartshoz
elengedhetetlen emberi szksgletet, amelynek hatkony kielgtse, illetve
mkdsnek zavara az ember szemlyisgt aktvan hatsa alatt tartja.
A szakirodalom klnbzkppen definilja a szmunkra is kikerlhetetlen olyan
alapfogalmakat, mint kommunikci, interakci, informci, zenet, kd, csatorna,
kzl, befogad, visszacsatols.
Az sszes meghatrozssal dolgozni, tl bonyolultt tenn a dolgunkat, ezrt
javasolunk nhny defincit, amelyeket a kzs megrts jegyben erre a trningre
szeretnnk elfogadtatni.
1. KOMMUNIKCI mindaz, ahol kzs kd alapjn jelzsvlts folyik. A kd
szbeli s nem szbeli jelekben nyilvnul meg. (E jelek milyensge fgg az
orszghatroktl, kultrktl, szocializcitl, egyni vonsoktl s lehetsgektl.)
Statikusan brzolva egy kommunikcis aktus gy nz ki:

csatornk

KZL +
kd

zenet
Informci

BEFOGAD +
kd

csatornk
sajt feedback
kls feedback

2. KD-nak azokat a jelrendszereket nevezzk, amelyek segtsgvel az zenetet

kzvettjk. Teht a kd az informcitvitel eszkze. (Pl. verblis kd a beszd, nem
verblis kd a grimasz, mozdulat, emelt hang stb)
3. Az ZENET a kzl szndknak megfelel mondanival. Az zenet feldolgozsa
utn a vev vltozik adv, mert az zenetre (ingerre) reaglni fog. A direkt verblis
kommunikciig a kommunikatv viselkeds szles skljt lehet megfigyelni
egy az sszes rzkszerv mkdst ignyl, felttelez kommunikatv trben
(vizulis, auditv, szaglsi, termikus, tapintsi ingerek.)

125/177

Plda a kommunikatv trre:

Belpek a gyerekszobba. Egyszerre tbb informci hatol a tudatomba:
Info 1. Elhallgatnak a gyerekek.
Info 2. Ers vegyszer szagot rzek.
Info 3. Piros festknyomok a padln.
Info 4. A kutya nyszt s ki van lakkozva a krme.
A reakci a krnyezet s a szemlyisg bonyolult sszhatsnak fggvnye.)
Az, hogy a kdols s dekdols mennyire kzs jelrendszer alapjn trtnik, jelents
befolyssal van arra, hogy az informci milyen mrtkben lesz azonos az adnl s
fogadnl. Elg taln az eltr nyelveket beszlk kommunikcijra utalni, vagy arra,
amikor kt ember nem rti meg egymst, gyakran mondjuk: mintha nem egy nyelvet
beszlnnek.
4. Az INTERAKCI 2 szemly kztt lezajl kommunikci. A szemly sz azrt ilyen
hangslyos, mert egy ilyen tallkozsba az emberek beviszik a sajt, trsas s nem
trsas motivciikat, trsas kszsgeiket, a helyzetrl alkotott elkpzelseiket,
szerepkszletket, rzelmeiket stb.
Interakciban minden viselkeds kommunikatv (s informatv), fggetlenl a
szndkossgtl. Amikor a viselkeds nem szndkos, nem kzvett zenetet,
akkor is informatv, s jelentst tulajdont neki a befogad. Pl. szndk nlkl is
informljuk partnereinket aktulis rzelmi llapotainkrl, szemlyes bels
tulajdonsgainkrl, - ilyen pl. az nbizalom foka trsas attitdjeinkrl, (pl.
dominanciavgy) trsadalmi helyzetnkrl, (nem, kor, pozicionlis szerepek). (A
kommunikci teht a legtgabb fogalomkr, belertjk az interakcit s az informcit
is.)
5. A kommunikci a szemlyisgnek mint rendszernek egyik nfenntartsi eszkze,
olyan fontos, mint a tpllk, s mint minden fejld, vltoz rendszernek, ennek is a
VISSZAJELZS a szablyoz mechanizmusa. (angolul: feedback) Pl. az nkp
kialakulsa a fejldsben lv gyermeki szemlyisgnl a msokkal val
interakciban, visszajelzseken t trtnik, s a felntt rzelmi stabilitst s
adaptldst, vltozni tudst is a visszajelzsek biztostjk.
A visszajelzs az informci tartalmra, minsgre, kdolsra s az egsz
viselkedsre vonatkozhat belertve a felek viszonyt, gy alapja a kommunikci
dinamikjnak, vltozkonysgnak.
a) A bels magtl a kzltl szrmazik s egyfajta szupervzi, mely ellenrzi a
kiment informcit (a sajt hang hallsa, illetve a szj mozgsbl add
visszajelzsek). gy sokszor tetten rjk sajt magunk tves kzlseit (a kzlni
akarthoz kpest) s rgtn korriglni tudjuk. Ilyen mdon rteslnk nha
bizonyos rzelmi llapotokrl is pl. rezzk, hogy remeg a sznk szle, vagy
elpirulunk stb.
b) A kls visszacsatols a fogadtl szrmazik. Lehet szbeli s nem szbeli
jelzs. Lehet tudatos, elre tervezett s nem tervezett, nem tudatos
visszacsatols. Ez utbbi sokszor abban sem tudatosul, akinek szl, mgis
rtkelsre, befogadsra kerl, s a viselkedsben vltozst hoz ltre.
Plda a nem tudatos visszacsatolsra:
A s B vitatkozik. A nem tudatosan tl sokat beszl, nem hagyja szhoz jutni B-t. B egy
ideig megksrli flbeszaktani, de amikor ltja, hogy nem megy, elfordtja a msiktl a
tekintett s nem tesz tbb ksrletet a megszlalsra. Egy id mlva A ezt
szreveszi, megll s felszltja B-t a reaglsra.)

126/177

A pozitv feedback a folyamatban lev viselkedst megersti, folytatsra indt, a

negatv visszacsatols pedig a viselkeds abbahagyst, illetve megvltoztatst
clozza.

127/177

A kommunikcis kompetencik sszetevi

Hatkonysgunk azon mlik, hogy ismereteinket megfelel mdon felhasznlva s
kszsgeinket kifejlesztve kpesek vagyunk-e azokat munknkban, munkatrsi s
gyfl-kapcsolatainkban alkalmazni.
Ngy dimenzi, amire figyelni kell:
1. Ismeret (tuds a kommunikcirl)
A kommunikci szablyszersgei
A kommunikci folyamata/szrk s mkdsk
Csatornk, szintek
A visszacsatols jelentsge
2. Kpessg/adottsg (eszkzk a hatkony kommunikciban)

Aminek birtokban vagyok adottsgaim (pld. fogalmazsi kszsg)

Amit fejlesztenem kell lehetsgeim (pld. meghallgatsi kszsg)

fejlesztendk felmrse

egyni fejlesztsi program kidolgozsa

gyakorls

3. Belltds/attitd

Az elzekben ismertetett dimenzik csak akkor lehetnek sikeres eszkzk a

keznkben, ha mindezek jelentsgrl magunk is meg vagyunk gyzdve s ezt
kpesek vagyunk hitelesen kpviselni s kisugrozni partnereink fel.
Hiba van meg a tudsom (ismeret), hiba vannak megfelel kszsgeim s hiba
alkalmazom ezeket esetenknt megfelelen, st sikeresen, ha hossz tvon nem
vagyok meggyzdve arrl (belltds), hogy ahhoz, hogy msokra hatst
gyakoroljak, az emberi kapcsolatban a kommunikci az egyik leghatkonyabb
eszkz.
4. Alkalmazs/ integrls

Az j ismeretek alkalmazsa sokszor a legnehezebb, hiszen sajt, bels

ellenllsunkat is le kell gyzni ilyenkor. Vegyk figyelembe a rgi mondst:
Az a kszsg (kpessg), ami nem nyilvnul meg, az nem is ltezik.
(Yoga-tants)

128/177

Kommunikcis kompetencik
I.

Tudatos helyzetrtelmezs alapjn cseleksznk

Minden kommunikcink annak fggvnye, hogy egy helyzetet hogyan szlelnk s

rtelmeznk. J, ha tudjuk, hogy a helyzetek szlelsben, rtelmezsben szmtalan
flrertsi buktat rejlik, ezrt tudatosan trekedjnk arra, hogy minl objektvebben,
pontosabban rtelmezzk a helyzetet, mieltt cseleksznk.
II.

rtheten s gazdasgosan fejezzk ki gondolatainkat

Amikor az id vlt az egyik legbecsesebb erforrsunkk, nem engedhetjk meg

magunknak az rthetetlensg s rtelmetlensg luxust. rthetsg, tmrsg,
vilgossg a msokra tett hats alapfelttelei.
III.

A helyzetnek megfelelen vagyunk nrvnyestk

Kommunikcinkon keresztl hatst gyakorlunk msokra. Minden kommunikci

tartalmazza a szndk rvnyestsnek valamilyen formjt, fontos, hogy a helyzet
rtkelse utn tudatban legynk, milyen viselkedssel tudjuk clunkat
leghatkonyabban elrni. Az nrvnyests azt jelenti, hogy kifejezsre juttatjuk
ignyeinket, rzseinket, cljainkat, mikzben msoknak is biztostjuk ennek jogt.
IV.

rtjk s hasznljuk a testbeszdet

A testbeszd jelzsei a msokra tett hatsunk dominns alkotelemei. Ha megfigyeljk

partnernk testbeszdt, megprbljuk megrteni s reaglva r kapcsolat ptsben
felhasznlni. Ezzel jelents mrtkben megnveljk kommunikcink hatkonysgt.
V.

Kpesek vagyunk kezelni az emberek sokflesgt

A hatkony kommunikci felttele, hogy felismerjk nem lehet mindenkivel

ugyangy bnni. Az emberek sokflesge nem veszly, hanem lehetsg, amit
felhasznlhatunk a kreatv problmamegolds rdekben.
VI.

Kpesek vagyunk meghallgatsra

A msokra tett hats egyik kulcsa, hogy a kommunikci sorn ne csak ad-knt
legynk professzionlisak, de befogad-knt is. A meghallgats kpessge hozzjrul
a helyzetrtelmezsnk helyessghez s ez lehetv teszi kommunikcink
eredmnyes testre szabst.

129/177

Milyen tpus problmk neheztik meg kt ember szmra,

hogy egymst kielgten megrtsk?

Gyakori hibk a beszl rszrl:

Nem rendezi gondolatait, mieltt beszl.

Pontatlanul fejezi ki magt.
Egyszerre tl sok mindent prbl kifejezni, oly mdon, hogy az mr zavaran
hat. A hatkonysg a rvidsggel nvekszik.
Bizonytalansga miatt egyre tovbb beszl, anlkl, hogy felbecsln partnere
befogadkpessgt.
Flrerti az eltte szl mondanivaljnak bizonyos pontjait, s ezrt nem arra
vlaszol: a beszlgets nem halad elre.

Gyakori hibk a hallgat rszrl:

Nincs osztatlan figyelme.

Mr a vlaszra gondol, s azt prblja sszelltani, ahelyett, hogy figyelmesen
hallgatna partnerre. Eredmny: elfelejti, hogy mit mondtak, s azt is, hogy
mit akar mondani.
Inkbb hajlamos arra, hogy rszleteket halljon meg, s esetleg ezeken hevl
fel, ahelyett, hogy az egsznek az rtelmt s a lnyeges kzlseket figyeln.
Mr tovbb szvi a beszl gondolatait, tbbet gondol bele, mint amit a
partnere mondott.

A megrts s megrtettsg semmi esetre sem olyan nmagtl rtetd, mint

gyakran felttelezzk. A fentiek figyelembevtele rzkenyebb tesz a flrertsek,
elhallsok s flrertettsg lehetsgeivel szemben.

130/177

A hatkony kommunikcit gtl tnyezk

Egy szemly msokhoz val viszonya fgg a kszsgtl, hogy hogyan tudja kzlni a
gondolatait, rzseit, szksgleteit s mennyire fogkony a msoktl jv hasonl
kezdemnyezsekre.
Nhny tnyez igen nagy hatssal van a kommunikci hatkonysgra. Ezek
lehetnek rzelmiek, verblis kszsg jellegek, a jelensgbl fakadk, de
megszabhatjk azok a viszonyok is, amelyek a kapcsolatot ltrehozni szndkoz
emberek kztt vannak jelen.
Az egymsnak kldtt zenetek gyakran mint a fny sugarai a fld lgkrnek
klnbz srsg rtegeiben megtrnek, megvltoznak. Ezek a rtegek a
szemlyen belli, szemlykzi vagy krnyezeti tnyezk, amelyben a kt fl
kapcsolatot teremt.
Mivel kt ember kztt az abszolt trsmentes kommunikci lehetsge ritkn
jhet ltre a kldtt s vett zeneteket blokkol vagy megvltoztat jelensgeknek az
ismerete cskkentheti a torztst s hosszabb tvon jobb, hatkonyabb kommunikcit
eredmnyezhet.
Torzt tnyezk:
1. Bels ingerre koncentrls
2. rzelmi gt (ellensgeskeds, vdekezs)
3. Mltbeli tapasztalatok
4. Nem megfelel kifejezsmd
5. Sztereotipizls
6. Fizikai krnyezet
7. Kapcsolatok, sttusz
A torzt tnyezket aszerint vizsgljuk, hogy milyen a hatsuk a kommunikcira.
1. Bels ingerre koncentrls

Az az egyn, aki bels ingerre koncentrl msokkal val interakcija sorn, olyan
szelektven figyelhet, hogy az zenet szinte egyltaln nem megy t vagy csak olyan
kis mrtkben, hogy nem tudja felfogni megfelelen s vlaszolhat gy, hogy
nyilvnvalv vlik az zenetvtel gtoltsga.
A plda-trtnet egy New-York-i jsgrrl szl. Aki rengeteg koktl-partira jrt s
feltnt neki, hogy egy bizonyos hlgy a trsasgbl annyira koncentrl, hogy ragyog
benyomst tegyen a vendgeire, hogy kptelen volt brmit is meghallani, amit mondtak
neki. Hogy ellenrizze ezt a feltevst, legkzelebb ksve rkezett a hlgy partijra s
miutn a hziasszony mlengen dvzlte az ajtnl, gy szlt: Sajnlom, hogy
elkstem, de ma este megltem a felesgemet, s pokoli sok idt vett ignybe, amg a
kocsim csomagtartjba begymszltem a hulljt.
A szuper j kedly hziasszony ragyogott s vlaszolt:
Kedvesem, az a fontos, hogy megrkezett s most mr tnyleg elkezddhet a parti.
2. A msodik gtl tnyez az rzelmi gt. A szavak sokszor rzelmi tltsekk
vlhatnak az egyn szmra, gyerekkori neveltetse, vagy a pillanatnyi
krlmnyekbl fakadan.

131/177

a) Az ellensgessg zavart okozhat. Ez akkor fordul el, amikor egy olyan egynnel
kommuniklunk, akire mrgesek vagyunk, vagy egy megelz esemny miatt
ingerlkeny llapotba kerltnk. A kommunikci trgya is keltheti az
ellensgeskedst. Amikor az egynek konfrontciba kerlnek, gyakran torztjk a
msik zeneteit oly mdon, ami csak tovbb gerjeszti az ellensgeskedst.
Frj s felesg kztt elkpzelhet a kvetkez tpus zenetvlts. A frj miutn
odagette, kifuttatta, tladagolta stb.
Frfi: Tnyleg gy gondoltam, hogy segtek neked azzal, hogy megcsinlom
N: Ezzel prblod megmondani nekem, hogy nem vagyok kpes megcsinlni
Frfi: Sok mindenre nem vagy kpes! Nzd csak meg a .
A frj szndka az volt, hogy Tudom, hogy felmrgestettelek azzal, amit tettem. Hol
hibztam?
A mrges felesg gy vlaszol, hogy interpretlja a segtsg szt, mint vdat arra,
hogy nem volt kpes a helyzetet megoldani. zenete tovbbi torztst s
ellensgeskedst vlt ki a frjbl. Egy msik pldban egy frfi, aki ppen hazarkezik
a munkbl, ahol a fnkvel kemny sszetkzsbe kerlt, lehet, hogy hazaviszi az
ellensgessgt azzal, hogy tlreaglja a felesge zeneteit a nap gondjaival
kapcsolatban, vagy egyszeren megszri az zeneteket s mindenfajta
kommunikcis kezdemnyezsre egy sztag szavakkal vlaszol.
b) A vdekezs mindig az zenet-vtel torzulshoz vezet. Az egyn bizonytalansga
kvetkeztben a krdseket vdaknak rzi s feleleteivel igazolni akarja magt. A frj
megkrdezheti a felesgt, hogy kapott-e srt amikor a boltban bevsrolt. Szndka
csak informciszerzs, ugyanis cigarettt indul vsrolni s hozna srt is, ha a
felesge esetleg nem hozott. A bizonytalan felesg azonban vlaszolhat gy, mintha
az lenne a tma, hogy mennyiben tud megfelelni a frj elvrsainak. Nem hoztam.
Nem gondolhatok mindenre! A gyerekekkel vsroltam. Rvid volt az id, mg
megfelel hst sem talltam. Te persze azt gondolod, hogy a srvsrls fontosabb,
mint a vacsora elksztse!
3. A mltbeli tapasztalatok szintn torzulst eredmnyezhetnek. Ha a heti
munkahelyi rtekezlet mindig idpocskols, lehet hogy minden kvetkez rtekezletre
olyan elvrssal megynk, hogy a kldtt zeneteknek nem tulajdontunk jelentsget.
Az ilyen rtekezleteken figyelhet meg gyakran egy rdekes tnyez jelenlte: - amikor
egy egyn specilis rdeke szerint rejtett napirend rvnyesl. Valaki a sajt
szksgleteinek megfelelen hallgatja meg az sszes zenetet, vagy nem kpes
azokat az zeneteket meghallani, amelyek nem vgnak egybe az rdekeivel. Ha a
rejtett napirend a msokkal val versengs, lehet, hogy elutastja a msik szemly
minden javaslatt, vagy megprblja manipullni a tbbieket, hogy torztsk a msik
szemly zeneteit. Olyan megjegyzseket tehet, mint
Termszetesen, Dave-nek nincs tnyleges gyakorlata ezen a terleten

vagy
Mi mindannyian tudjuk, hogy a kliens ezt soha nem fogja megvenni, Dave.
4. A kifejezsbeli szegnysg, a verblis kszsg hinya torzthatja a kld
szndkait. Mivel az rthetsg fontos az igazi zenet vtelben soha nem tud
hatkonyan kommuniklni az, aki soha nem fejlesztette verblis kszsgeit.

132/177

Ha az zenet befogadja nincs tisztba a kld kifejezsbeli problmjval figyelmen

kvl hagyhatja vagy eltorzthatja az zenett. A kulturlisan meghatrozott verblis
formk is akadlyozhatjk a kommunikcit, mivel kszsghinyknt rtelmezhetk.
A kisebbsgi kultrbl szrmaz egyn jl megrtetheti magt egy vele egyenrang
csoportban, de lehet, hogy nem sikerl az zenett tvinni, amikor egy msik kultrt
kpvisel szemlyhez beszl.
A kulturlisan meghatrozott verblis formk elvezethetnek
torztsnak egy msik tpushoz: - a

a kommunikci

5. Sztereotipizlshoz, Eliza Doolittlet mindenki bjosnak, nem mindennapi hlgynek

ismerte meg azutn, hogy beszdformi eltrtek az eredeti Cockney-tl. Azonban Eliza
nem vltoztatta meg az rtkeit, vagy mint szemly nem nvelte az rtkt azzal, hogy
beszd-formit megvltoztatta: az egyetlen vltozs abban a kpessgben volt, hogy
az zenetet gy kldte, mint egy finom rhlgy, s nem a figyelemre sem mlt
utcagyerek sztereotpijnak megfelelen. Egy msik tpusa a sztereotipizlsnak, ami
befolysolja egy szemly szlel-mechanizmust, a kls megjelensbl levont
kvetkeztetsek.

Egy nagyon tlagos egyn radiklisnak hallhatja az sszes kommunikcis

kezdemnyezst, ha a beszl fizikai megjelense nem hagyomnyos, vagy elt az
tlagtl.
A vrosi egyetem tantestletnek egy konzervatv tagja hallja, hogy egy szakllas
kollga mondja:
Lehet, hogy nhny tlet a ksrleti tantsbl jobban szolgln a dikjaink ignyt
mint a hagyomnyos programok s mrgesen figyelmen kvl hagyja az tletet, amely
szmra az egyetem standardjainak degradlst jelenten. Ha egy konzervatv
megjelens kollga teszi ugyanezt a javaslatot, gy vlaszolhatna:
Igen, szksgnk van tbb rugalmassgra, klnsen a mi dikjainkat illeten.
6. A fizikai krnyezet maga is teremthet olyan feltteleket, amelyek kztt nem lehet
hatkonyan kommuniklni. Egy zsfolt, flledt szobban lehetetlen az zenetek
pontos kldse s vtele. A szemlyek fizikai llapota is meghatroz lehet a
kommunikci szempontjbl.
7. Amikor kommuniklunk egy msik szemllyel, kt fle zenetet kldnk egyidejleg:
a tartalomra s a kt fl kapcsolatra vonatkozt. A partner annyira el lehet foglalva
az utbbival, hogy vagy teljesen elvsz a tartalomra vonatkoz informci, vagy
komolyan torzul.

Pl.: a fnk azt mondja a titkrnjnek, hogy van nhny utastsa szmra s
biztosthatja arrl, hogy pontosan megkapja azokat. Ha a titkrn bizonytalan a
fnkvel val kapcsolatban, negatv rtkelsknt rtelmezheti, amit hallott.
Taln legnehezebben kezelhet torzt tnyez a sttusz, mivel a korbban trgyalt
felttelek legtbbjt felleli. Egy egynnek az emberek tbbsgvel nehzsget
jelenthet a kommunikci, ha magas sttusza van, mivel szlelt hatalma eltr
hatssal van a klnbz egynekre.
Ms emberek vdekezk lehetnek, azt rezve, hogy hatalommal br szemly
fenyegeti a sajt munkjukat, vagy sttuszukat. Radsul, minden magas sttusz
egynnek foglalkoznia kell az irigyek ellensgessgvel, a hatalomimdk

133/177

sztereotipizlsval, az embereknek ms magas sttusz szemlyekkel korbban

addott tapasztalataival, amelyekbl ltalnostanak s az sszes felsorolt tnyezbl
fakad rzelmi elemekkel.
A kommunikcis folyamatot akadlyoz torzt tnyezk megszntetsnek vagy
cskkentsnek eszkzei annyira sokflk, amennyire az egynek is klnbzek,
akikkel kerlnik kell ket. A kulcs azonban abban van, hogy tudatostani kell ezeket az
akadlyoz tnyezket s a viselkedst olyan mdon vltoztatni, hogy az zenetek
kevsb gyakran s kisebb mrtkben torzuljanak.
(Pfeiffer & Jones: Handbook of Group Facilitators 1972, ford.: Szalay Lszl)

134/177

A TMOGAT KOMMUNIKCI NYOLC JELLEMZJE

Problma orientlt, nem szemlyorientlt

NEM

Miattad van ez a problma.

 Helyzetnek megfelel, hiteles

A viselkedsed nagyon bosszant

NEM

Bosszsnak tnk? Nem vagyok az,

minden rendben.

 Ler, nem rtkel

Ez trtnt; gy reagltam r; ezt
javaslom, ezt tudnm a leginkbb

NEM

Hibt kvettl el, amikor ezt tetted.

 Megerst
Van nhny elkpzelsem, de neked mi
a javaslatod.

NEM

Nem rtend, ezrt gy csinljuk,

ahogy
n gondolom.

 Konkrt, nem ltalnos

Hromszor szaktottl flbe az rtekezlet
sorn.

NEM

Mindig felhvod magadra a figyelmet.

 Hivatkoz, kapcsold
Arra vonatkozan amit mondtl
megszeretnm vitatni ezt.

NEM

n ezt akarom megvitatni (fggetlenl,

hogy te mit akarsz megvitatni).

 Sajt vlemny, nem ms

gy hatroztam, hogy nem fogadom el
az ignyedet, mert

NEM

Egsz j az tleted, de gysem fogjk

jvhagyni.

 Tmogat hallgats, nem egyirny

kommunikci
Mit gondolsz milyen korltok llnak a
fejlds tjban?

NEM

Ahogy mr emltettem tl sok hibt

kvetsz el. Nem vgzed rendesen
a munkdat.

135/177

Tudatosan
A tudatosan
kommunikl
kommunikl
projektmenedzser
szemly kompetencii
jellemzi

A kommunikci sorn egyszerre s tudatosan figyel az eredmnyekre, a folyamatokra

s az emberekre

Ismeri az eltr
kommunikcis
helyzetnek s cloknak
megfelel eszkzket,
technikkat. Tisztban
van hasznlhatsgukkal.

rti s hasznlja a
testbeszdet

A helyzetnek megfelel
megfelelen
nrvnyest

Struktrjban felpteni
s hasznlni egyarnt
tudja az
informciszerzsi s
elosztsi rendszereket.

Kpes kezelni az
embereket s a helyzetek
sokflesgt

rsban s szban
egyarnt rthet s
gazdasgosan kzli
gondolatait

Tudatos helyzetrtkels
alapjn clorientltan
cselekszik

Kpes a meghallgatsra s a visszacsatolsra

Mkdse alapja az NISMERET

Fejleszti s bvti kommunikcis ismereteit, kszsgeit s azokat munkja sorn
alkalmazza

136/177

Visszacsatols
Az albbiakban megadunk nyolc alapvet visszacsatolsi szablyt, melyekrl
megllaptst nyert, hogy hatkonyak a viselkedsre vonatkoz tanuls szmos
esetben.
1. A visszacsatolst felttlenl hajtani vagy krni kell. Kell, hogy krjk, ne pedig
rknyszertsk a msikra. A fogad fl szndktl fgg ugyanis kri, majd
ellenrzi - , mennyit nyert vele, milyen a visszacsatols tartalma, mlysge.
2. A visszacsatols a fogad fl javra trtnik. Azrt adjk, hogy segtsenek a
fogad, a kap flen, de vltoztatsra nem knyszerti a kap felet. Aki a
visszacsatolst kapja, vagy elfogadja, vagy elveti az informcit, s tetszs szerint
hasznlja fel.
3. A visszacsatols csupn az ad fl szlelse. Se nem j, se nem rossz. Mindssze
az szlelst vagy rzelmeit fejezi ki abban az idpontban, amikor a visszacsatolst
adja.
4. Mivel a visszacsatols csupn az ad fl felfogsa, mindkt flnek lehet olyan haja,
hogy egyeztessen ms jelenlvkkel, milyen az felfogsuk a helyzetrl.
5. A visszacsatols eredmnyesebb, ha igen hamar kveti az esemnyt. Nagyon
nehz rekonstrulni a helyzeteket, ha kzben mr tbb nap, st ht mlt el.
6. A visszacsatols megrtse s felhasznlsa jobb, ha a visszacsatols specifikus,
nem pedig ltalnos. Ha valakivel kzlik, hogy uralkod termszet, ennek nincs
annyi haszna, mint ha megmondjk neki, hogy egy specifikus viselkeds mint pldul
az, hogy beszl s nem figyel mutatja t ilyennek.
7. A visszacsatolst kevesebb vdekezs fogadja, ha inkbb ler, mintsem rtkel
jelleg. Ha le akarjuk rni valakinek a viselkedst, vagy azzal kapcsolatos reakcinkat,
hasznosabb azt mondani mellzttnek rzem magam, mivel a szavamba vgtl, mint
azt, te mindig msok szavba vgsz.
8. A visszacsatols legyen hasznos s sokatmond. Elg fontos legyen, hogy
befolysolja a kap felet s irnyuljon olyan viselkedsre, amit meg lehet vltoztatni.
Ha seklyes a visszacsatols, akkor semmi haszna; ha megvltoztathatatlan
viselkedsre irnyul, akkor pedig a feszltsg fokozdshoz vezet.

137/177

Az elektronikus, rsbeli kommunikci

Az elektronikus ton trtn kommunikci a 21. szzadra mindennapjaink rszv
vlt. Az internetet gyakorta s rendeltetsszeren hasznlk levelek tucatjait kapjk s
rjk naponta. A kommunikcinak ez a mdja sok tekintetben eltr a hagyomnyos,
papr alap levelezstl. Az e-mailre a levelezs e gyors, olcs s praktikus formjra
vonatkozik nhny olyan szably, amelyeket rdemes betartanunk, annak rdekben,
hogy e-mailjeinkkel elrjk a kvnt clt.
1. Gyzdjnk meg rla, hogy a kapott levl neknk szl. Gyakran elfordul,
hogy csak msolatknt, tjkoztatsul kapunk meg egy e-mailt, senki nem
vr vlaszt tlnk a benne foglalt problmra vagy krdsre.
2. Ne felttelezzk mindig azt, hogy levelnk cmzettje mindig tudja, hogy kik
vagyunk. Annak rdekben, hogy a cmzett mindig tudja, kitl kap levelet,
ksztsnk egy rvid alrst e-mailjeink vgre, (nv, beoszts,
intzmny, cm, telefonszm, e-mail cm, honlap) amelyet automatikusan be
tudunk illeszteni minden elektronikus levelnk vgre, gy az alrssal mg
idt is sprolhatunk. Az albbiakban egy plda lthat az ilyen alrsra:
Kovcs Pter
Fejleszt mrnk
ELI Fejleszt Rt.
1134 Budapest
Rbert Kroly krt. 59
(+36) 1 345-30-59
kovacs.peter@eli.hu
www.eli.hu
3. Gondosan gyzdjnk meg arrl, kinek runk e-mailt. Klnsen fontos ez,
ha olyan szemlynek vagy intzmnynek runk, akivel, vagy amellyel ez az
els kapcsolatfelvtel. Klfldre kldtt levelek esetn tisztzzuk, melyik a
cmzett kereszt illetve vezetkneve. Ha nem elgsznk meg pontatlan
informcikkal, s alaposan utnajrunk a dolgoknak, sok kellemetlensgtl
kmlhetjk meg magunkat.
4. Ha egy problmra vagy krdsre nem tudunk vlaszolni, de ismerjk azt,
aki vlaszolhat r, tovbbtsuk a levelet ennek a szemlynek s rtestsk a
feladt is, hogy tovbbtottuk levelt az illetkesnek. A felad rtestse
nlkl ne tovbbtsunk levelet, ha a levl kldje nem kap vlaszt, s nem
tudja, kihez is kerlt a levele, mi magunk kerlhetnk kellemetlen helyzetbe.
Bizonytalan eredet, alrs nlkli, gyans, esetleg szmtgpes vrust
tartalmaz e-mailt ne tovbbtsunk.
5. Mindig tltsk ki a levl trgya mezt. Errl sokan el szoktak feledkezni
mikzben sietve, megrnak nhny sort. A cmzettnek fontos, hogy
tjkozdhasson a levl trgyrl, mieltt kinyitn azt. Nhny levelez
rendszer mr figyelmezteti a levl rjt, ha gy akar elkldeni egy e-mailt,
hogy a trgyt nem jelli meg. A trgy megjellse segt kiszrni a vrusokat
tartalmaz leveleket is. A trgy megjellse legyen egyrtelm s
informatv, amely mindenkppen ktelez hivatalos levelek esetben. Ne
rjunk olyan semmitmond trgymegjellseket, mint rtkels vagy
vlasz! Jobb, ha a levl tartalmra utalva tltjk ki a trgy mezt. Pl.:
2006. augusztus 21-i megbeszls emlkeztetje.

138/177

6. Ne feledkezznk meg arrl, hogy az e-maileket tbbnyire kpernyn

olvassk, ritkn nyomtatjk ki, hogy olvassa knyelmesebb legyen. Az email legyen rvid, fogalmazzunk nhny szavas, egyrtelm mondatokban.
Termszetesen a rvidsg nem mehet az rthetsg rovsra, ne hagyjunk
ki belle semmi olyan informcit, amelyet kzlni akarunk. Ha mgis
hosszra sikerl levelnk, akr a trgy mezben jelezhetjk ezt a
cmzettnek, hogy sznjon idt a levl elolvassra.
7. Ne rjunk e-mailben titkos, bizalmas informcikat. Ilyen informcikat
inkbb szemlyesen, kzljnk. A cmzett egy rossz kattintssal szzaknak
tovbbthatja levelnket. Szmos plda van arra, amikor valaki a cge
sszes alkalmazottjnak tovbbtott olyan levelet, amelynek tartalma csak
r tartozott volna.
8. gy fogalmazzuk meg e-mailjeinket, mintha az adott informcit szemtl
szembe kellene elmondanunk, vagy mintha fnknk, tanrunk is
olvashatn. E-mailben se rjunk le olyan szavakat, amelyeket a mindennapi
beszdben ne hasznlnnk.
9. Az e-mail az rsbeli kommunikci gyors formja. A gyorsasg azonban
nem ment fl bennnket a helyesrs szablyainak betartsa all! A
cmzettnek nem lesz j vlemnye rlunk, ha kapkodva rt, hibkkal teli
levelet olvas tlnk.
10. A hagyomnyos levlhez hasonlan, az e-mail sem nlklzheti az dvzl
sorokat s az alrst. Ha alrsunkat mr automatikusan beillesztettk,
vlogathatunk az dvzl formulk kzl. A gyorsasg s rvidsg nem
egyenl a modortalansggal s a kapkodssal.
11. Magyarorszgon a hiteles elektronikus alrs mg nem szles krben
elterjedt, de az alrsunk, elrhetsgnk megadsa, mgis komolysgot
s rendezettsget klcsnz e-mailjeinknek.
12. Soha ne rjunk e-mailt hirtelen felindulsbl! Br ez a kommunikcis forma
gyors, ugyan gy vgig kell gondolnunk egy e-mail szvegt, mintha papr
alap levelet rnnk. A vlsz gomb tlcn knlja az tgondolatlan vlasz
lehetsgt, mivel az elektronikus levelezs esetn hinyzik az elkszleti
id, ami egy hagyomnyos levl esetn eltelik amg elkeressk a paprt,
tollat, bortkot. A harag rossz tancsad, egy konfliktusokkal teli, nehz
helyzetben inkbb tallkozzunk szemlyesen azzal, akivel fel akarjuk oldani
a konfliktust, vagy vlaszt keresnk egy problmra. Soha ne feledjk, az email nem helyettesti a kzvetlen emberi kommunikci eszkzt, a
beszdet.
13. Ha vlaszolunk egy levlre, vlaszunk tartalmazza a kapott zenetet is,
vagy idzzk azt a rszt belle, amelyre reaglunk, gy a kommunikci
folyamata teljes egszben lthatv vlik a levelezs sorn. Ebben
segtenek a klnbz levelez programok, s automatikusan beillesztik
vlaszunk mg a kapott zenetet.

139/177

Mikor hasznljunk e-mailt?

Ha gyorsan akarunk informcihoz jutni.

Ha valamilyen okbl gyors vlaszra vagy levlvltsra van szksgnk.
Knnyed hangvtel zenetek rshoz s elkldshez.
Ha dvzlni akarunk valakit (termszetesen nem egy llami kitntets tvtelnek
alkalmbl, hanem valamilyen htkznapi okbl).
Ha szempont a levelezs alacsony kltsge, s gy megsprolhatjuk a
postakltsget.
Ha hosszabb dokumentumokat, tblzatokat akarunk eljuttatni a cmzettnek, s
papr alap tovbbtsa hosszadalmas, nehzkes lenne, vagy azzal a veszllyel
jrna, hogy a kldemny megsrlhet, vagy elveszhet. A levelezprogramok egy
rsznl md van visszaigazols krsre, arrl, hogy a cmzett megkapta-e
levelnket s kinyitotta-e azt.

Mikor ne hasznljunk e-mailt?

Idsebb emberekkel trtn kapcsolatfelvtelkor (lehet, hogy az illetnek nincs is email cme, s zavarba ejthetjk, ha az e-mail cme utn tudakozdunk). Inkbb
krdezzk meg elre, megfelel-e neki, ha elektronikus formban juttatunk el neki
egy zenetet, vagy dokumentumot.
Hivatalos beadvnyoknl. Magyarorszgon mg nem mindentt elterjedt az
elektronikus irat s beadvnykezels a hatsgoknl. Elfordulhat, hogy
plyzatok, krelmek beadsa sorn elektronikus formban s papron,
kinyomtatva is el kell juttatnunk a dokumentumot a rendeltetsi helyre.
Bizalmas, a kzvetlen kommunikcit ignyl szemlyes gyek elintzsekor.
Netikett
Annak rdekben, hogy kikszblhetek legyen a vilghln val levelezs htrnyos
tulajdonsgai, netikettet, vagyis az internetre vonatkoz etikai kdexet alaktottak ki. Ez
az etikai kdex, tartalmaz az elektronikus levelezsre vonatkozan is nhny olyan
szablyt, amelyeket clszer, illetve illik figyelembe venni az elektronikus levelezs
sorn. Ebbl a kdexbl idznk nhny fontos szablyt az albbiakban.

Tiszteld a szerzi jogait annak az anyagnak, amit msolsz. Majdnem minden

orszgban vannak szerzi jogi trvnyek.
Ha tovbbtasz vagy jrapostzol egy zenetet, akkor ne vltoztasd meg annak a
szhasznlatt. Ha ez egy neked rt szemlyes zenet volt s egy csoportnak
kvnod tovbbadni, akkor krjl elszr engedlyt a feladtl.
Soha ne kldj "lnc" levelet elektronikusan, Ezek tiltottak az Interneten. Ha mgis
ilyet kldesz, az valsznleg a hlzati jogaid csorbtsval fog jrni. Ha ilyesmit
kapnl, akkor rtestsd a helyi rendszeradminisztrtort.
Egy j klszably: lgy konzervatv a kldsben s lgy liberlis a fogadsban.
Nem szabad indulatos leveleket kldened mg akkor sem, ha provoklnak. Msik
oldalrl viszont, ne legyl meglepve, ha ilyen levelet kapsz, s okosan teszed,
amikor nem vlaszolsz ezekre.
Figyelj, kinek kldesz el egy e-mailt msolatban vlaszknt. Ne kld el tbb
embernek, amikor mr csak kt ember kztt folyik a kommunikci.
Ne felejtsd el, hogy azok az emberek, akikkel kommuniklsz, az egsz vilgon
vannak sztszrva. Lehet, hogy annak a levlnek, amire azonnali vlaszt vrsz, a
cmzettje ppen alszik. Add meg neki a lehetsget, hogy felbredjen, munkba
menjen, mieltt gy dntesz, hogy a levl nem rkezett meg, vagy a cmzett nem
trdik vele.

140/177

Hasznlj vegyesen kis- s nagybett. A CSUPA NAGYBET JELENTSE AZ

ELEKTRONIKUS LEVELEZSBEN AZ, MINTHA KIABLNL.
Kldj egy rvid vlaszt, hogy megkaptad a levelet, ha gy gondolod, hogy a levl
fontossga szksgess teszi ezt. Tedd meg ezt akkor is, ha rszletesen vlaszolni
csak ksbb lesz idd.
Lgy vatos a helyi szlenggel s a helyi rvidtsekkel.
Ne kldj nagy tmeg kretlen informcit az embereknek.

A telefon hasznlatnak nhny szablya

A telefon az zleti kommunikci egyik legfontosabb eszkze, ugyanakkor problmk
s hibk forrsa is a kommunikciban, eredmnyes hasznlathoz jrtassg s
figyelem szksges. Egyetlen nem megfelelen kezelt telefonhvs romba dntheti
zleti s partnersg ptsi erfesztseinket.
A telefon csalka mdon egyszer, m sajt karaktere van, a telefonon trtn
kommunikci lnyeges dolgokban klnbzik a szemtl-szemben lefolytatott
beszlgetsektl. Ezek a megklnbztet jegyek a kvetkezk:
A hang
A telefon egyedl a hang segtsgvel kommuniklunk. Ha a hang flrerthet, nem
hvhat segtsgl a testbeszd, hogy a helykre tegye a dolgokat. Egy rosszul
megvlasztott szt nem tudunk egy mosollyal mdostani, s ha agresszvek,
gnyosak, vagy trelmetlenek vagyunk nincs ott a barti gesztus, hogy mdostsunk a
rlunk kialaktott vlemnyen. A msik felet elriasztja a hangos beszd, ha tlsgosan
lassan vagy tl gyorsan beszlnnk. A telefonlsnl a hang egyedl jelenti, hogy
bartsgosak, szvlyesek vagyunk, figyelnk, s hatkonyan akarunk a msik fllel
kommuniklni. Amennyiben telefonon reakcikat, vagy rzelmeket akarunk kzvetteni,
bizonyosodjunk
meg
arrl,
hogy
azok
szndkaink
szerint
eljutottak
beszlgettrsunkhoz. Telefonon keresztl teht ne csak szavainkra gyeljnk, hanem
arra is, hogyan mondjuk ket.
Telefonlsnl mg fontosabb az els nhny sz, mint a szemtl-szembeni
kommunikci esetben. Ha valami rosszul sikerl, sokkal nehezebb helyrehozni a
rossz benyomst. A telefonlskor flvett pznak is jelentsge van. Ha egyenesen
llunk, hangunk is tekintlyesebb, ha klbe szortjuk a keznket, esetleg simogatjuk a
hasunkat, az enyhtheti a feszltsget. Ha a szemtl-szembeni kommunikci sorn
szles gesztusokkal beszlnk, tegyk gy telefonls kzben is.
A figyelmes hallgats
Mivel az egyetlen dolog, ami ilyenkor a segtsgnkre van, a hang, a msik fl
meghallgatsa tbb figyelmet s rzkenysget kvn, mintha lszval beszlnk
valakivel. A telefon ugyanakkor felnagytja a reakcikat, a legkisebb habozs, a
legaprbb llegzetvtel, a mlyebb hang vagy a gyorsabb beszd azonnal
rzkelhetv vlik. Hallgatknt kerljk a tlzott reakcikat. Ha a beszl
agresszvnak, szkszavnak, dhsnek tnik, annak oka lehet valami, a
telefonbeszlgetstl teljesen fggetlen dolog is: egy, a beszlgets eltt vagy alatt
trtnt esemny. Ha nem hallunk jl, mindenkppen jelezzk partnernknek.
A csnd
Telefonbeszlgetsnl a csnd ltalban valami problmt jelent. Ha nem tudjuk
folytatni a beszlgetst, mert paprt keresnk, vagy ppen becsukjuk az ajtt, errl
mindig tjkoztassuk a msikat.
Prhuzamos beszlgetsek

141/177

Csakgy, mint amikor szemlyesen beszlnk valakivel, modortalansg telefonls

kzben mg egy valakivel beszlgetst folytatni, hacsak az nincs nyilvnval
kapcsolatban a hvssal. Ha egy harmadik kihallgathatja beszlgetsnket s a tma
knyes, ezt hozzuk a msik tudomsra:
pp egy megbeszls kzepn vagyok vagy Gyuri pp itt van nlam.
Ha keznkkel letakarjuk a kagylt vagy a mikrofont, azt ltalban hallani lehet s
gyanakvsra adhat okot. Nem is mondhat tlsgosan biztonsgos megoldsnak.
Jegyzeteljnk
Egy telefonbeszlgets egyes pontjait knny elfelejteni, hasznljunk paprt s tollat,
rgztsk az elhangzott fbb pontokat.

A telefon amit kell, s amit nem szabad

A 10 igen
Mosolyogjon a hangunk, kedvesen, bartsgosan beszljnk.
A knyes tmj beszlgetseknl gondoskodjunk arrl, hogy egyedl legynk,
amikor beszlnk.
Jegyezzk le a hv nevt s egyb rszleteket, amikor beszlnk.
Ha mi vagyunk a hv s megszakadt a vonal, mi ismteljk meg a hvst.
Ha keresnek bennnket, de a hvst nem tudjuk fogadni, zenetet hagynak
amilyen gyorsan lehet a hvott felet hvjuk vissza.
Mutatkozzunk be, amikor minket hvnak, s ha mi hvunk valakit.
Krdezznk r a hvra, ha nem mutatkozik be.
Nagyon figyeljnk, ha hvst, vagy zenetet adunk t msnak.
Telefonlsnl tartsuk kznl az sszefgg informcikat, ms
telefonszmokat.
Gyorsan s pontosan vegynk s adjunk zeneteket.
A 9 nem
Ne beszljnk tl hangosan.
Ne jtsszuk tl ha minket hvnak.
Ne hagyjuk tl sokig kicsngeni a telefont.
Ne folytassunk telefonls kzben msik beszlgetst.
Ne takarjuk le a kagylt, a mikrofont telefonls kzben.
Ne kszkdjnk a rossz vonallal, trervel ismteljk meg a hvst.
Ne hagyjunk bonyolult vagy srgs zenetet, ha van msik megolds.
Ne tartsunk megmagyarzhatatlan sznetet beszlgets kzben.
Ne legynk terjengsek, locsogk, ha a beszlgets trgya s clja ezt nem
ignyli.

142/177

Kommunikcis kompetencik: a partneri

egyttmkds szksges felttelei 7.
RDEKCSOPORTELEMZS

143/177

STAKEHOLDER ELEMZS
Stakeholder: rdekhordoz
Minden szemly vagy csoport, aki(k) hatssal vannak a projekt
eredmnyre vagy akikre a projekt hatssal van (rdekelt,
ellenrdekelt; valsan hat, vletlen hatssal van).
Kik lehetnek stakeholderek?

Megbz/szponzor aki a megbzst adja s/vagy finanszrozza a

projektet
Projekt menedzsment (projekt igazgat, vezet, alprojekt
vezet stb.)
gyfl, aki a projekt termkt hasznlni fogja
Projekt vgrehajt szervezet
Beszlltk, vllalkozk, akik a projekt termk ellltsban
kzremkdnek
A gazdasgi szfra szerepli (konkurencia, ksbbi partnerek
stb.)
A stakeholder elemzs termkei
Azonostott stakeholderek listja
Meghatrozott stakeholder elvrsok, ignyek
Stakeholder trkp
Stakeholder menedzsment akcik: tblzat

144/177

Stakeholder trkp

Hatssal van a projektre

Ellenz

Tmogat
Krmret jelentse:
relatv sly

Nincs hatssal a projektre

Stakeholder menedzsment tbla
Stakeholder

rdekei

Hats a projektre
(+/-)

145/177

Menedzsment
akci

A PROJEKTEK TERVEZSE

146/177

A PROJEKTSZERVEZET FELLLITSA

A projektszervezet fellltsnak cljai:

a projekt sikeres vgrehajtshoz szksges szakmai s menedzsment

kompetencik definilsra kerljenek,

a projektben betltend szerepek s funkcik kerljenek meghatrozsra,

a szerepkrk s funkcik egymshoz viszonytott hierarchija kerljn
meghatrozsra,

az egyes szerepeket betlt szemlyek kerljenek meghatrozsra,

a hinyz szereplk/kompetencik s ptlsi mdjuk (pl. kls erforrs
bevonsa, bels szereplk fejlesztse oktatssal, stb.) kerljn
meghatrozsra,

a szerepek s funkcik legyenek mindenki szmra tisztk s egyrtelmek,

az rdekkonfliktusok felsznre kerljenek, s idben tisztzdjanak,

a projektben dolgozk szmra klcsnsen vljon vilgoss, hogy mit vrnak
tlk s mit vrnak egymstl, illetve milyen kompenzcira szmthatnak
(motivci).

147/177

Folyamata:

1. Kompetencia szksgelet meghatrozsa (szakmai s menedzsment)

2. Idelis projektszervezet meghatrozsa (funkcik, feladatok s hierarchia)
3. A rendelkezsre ll emberanyag kompetenciinak ismeretben a Valsgos
projektszervezet meghatrozsa (szerepek, funkcik, szemlyek, feladatok,
hatskrk, felelssgek)
4. A hinyz szerepek s kompetencik ptlsi mdjnak meghatrozsa
5. A projekt team egyttmkdsi norminak, egyni s csoportcljainak
tisztzsa s egyeztetse; team ptsi/fejlesztsi eszkzk meghatrozsa;
kompenzci s motivci eszkzeinek tisztzsa.
Eredmnyei/termkei:

Projektszervezet lersa (PSZMR rsze)

Hinyz szerepek s kompetencik lersa, valamint terv a ptlsukra

Projekt team pts/fejleszts s motivci terv (Komplex projektterv rsze)
Termkek meghatrozsa

Projektszervezet lersa (PSZMR rsze)

Szervezeti bra, organigramm, mely tartalmazza a projekt kls, bels szereplit,
valamint megjelenti a projektben az al-, flrendeltsgi viszonyokat

Egyrtelmen (nvvel) azonostott, szerepek, funkcik, feladatok, hatskrk s
felelssgek. Kszlhet egy a projekt szervezetre kidolgozott szerepkr
feladat/felelssg mtrix
Hinyz szerepek s kompetencik lersa, valamint terv a ptlsukra

Lista a hinyz szereplkrl/kompetencikrl s intzkedsi terv a ptlsukrl
(pl. kls erforrs bevonsa, bels szereplk fejlesztse oktatssal, stb.)
Projekt team pts/fejleszts s motivci terv (Komplex projektterv rsze)

projekt team egyttmkdsi normi

tisztzott egyni s csoportclok (nem szksgszer nyilvnossgra hozni s
rsban dokumentlni)

kpzsi s csapatptsi terv

kompenzcis s motivcis eszkzk lersa
Mdszertani ajnlsok:
A megbz s/vagy a projekt vezetje az rintett munkaszervezetek vezetinek
bevonsval lltja fel a projekt szervezetet. Kls tancsadk, szakrtk segthetik a
feladat vgrehajtst. A szerepek, feladatok, hatskrk s felelssgek, illetva
normk s clok tisztzsba minden rintettet (aki a projektszervezetben jelezve van)
be kell vonni, mert gy rhet el, hogy ksbb a projektszervezet a lert elvek szerint
mkdjn.
A szervezet kialaktst segtik, hasznlhat eszkzk:

sablonok, mintk a szervezeti brhoz

a szervezet kompetencia adatbzisa a munkatrsakrl

szerepkri s/vagy felelssgi mtrix (FAM/RAM)

emberi erforrs allokls gyakorlatai, eljrsai

szervezet kialakts elmletei, mdszerei

szervezeti lebonts struktra (OBS)

stakeholder elemzs

148/177

A MKDS KIALAKITSA

Clja:
A mkds kialaktsnak clja, hogy minden a projektben kzremkd, vagy azzal
kapcsolatban ll szervezet s szemly szmra egyrtelmv tegye a mkds
rendjt, a PDD-ben meghatrozottak megvalstsa sorn, a projekt teljes
idtartamban alkalmazott mkdsi eljrsokat, eszkzket.
Eredmnyei/termkei:

Projekt gyrendje (a PSZMR rsze)
Termkek meghatrozsa

Projekt gyrendje
A kvetkez gyrendi pontokat minden projekt esetn meg kell hatrozni:

Beszmolsi/jelentsi rend

Projekt frumok rendje (idzts, meghv, napirend, levezets, dokumentls)

Dntshozatali rend

Projekt vltozskezels eljrsi rendje

Kockzatmenedzsment mkdse

Projekt dokumentcis rendje
Igny s szksg esetn clszer a kvetkez gyrendi pontokat is
meghatrozni:

Nyitott krdsek s dntsek kezelsnek rendje

tads-tvtel rendje

Teljests igazols s szmlzs rendje

Minsgbiztosts mkdsnek rendje

149/177

KLS KOMMUNIKCI TERVEZSE

Clja:
Kls kommunikcinak szmt minden olyan kommunikcis esemny, amely a
projektszervezet s a projektszervezeten kvli klvilg (cgen bell s kvl) kztt
zajlik. A projektszervezet tagjnak az szmt, aki a projekt szervezeti lersban
megjelenik. A klvilg fel irnyul kommunikci f irnyai:

kliens/felhasznl tjkoztatsa
kls krnyezet (cgen kvli) tjkoztatsa

cgen belli tjkoztats.

A tervezetten zajl kls kommunikci clja, hogy biztostsa a projekt sikeres
megvalstshoz szksges informcik idben val, megfelel formj s tartalm
kpzst s eljuttatatst a projektszervezeten kvli stakeholdereknek; valamint
biztostsa a tlk szrmaz informcik (pl. inputok, visszacsatolsok) eljutst a
projektszervezethez.
A kommunikcis terv elksztsnek a clja, hogy a klvilggal val kommunikcis
kapcsolat ne esetleges legyen, az ehhez szksges tevkenysgek bepljenek a
projekttervbe; s a projekt team tagjai is tisztban legyenek azzal, hogy a klvilg fel
mit s hogyan kzlhetnek a projektrl.
Az egyes kommunikcis tevkenysgek cljai ltalban az albbiak valamelyike:
a tjkoztatott megismertetse az aktulis helyzettel, a foly munkrl, a projekt
tervezett eredmnyrl s hatsrl, valamint visszajelzs krse, a kvetett
irnyok s elrt eredmnyek visszaigazolsa
az informcihinybl fakad flrertsek elkerlse
bizalmi lgkr megteremtse

irnytott tjkoztats

Folyamata:
1. A stakeholderek informcis ignynek felmrse
2. A stakeholdereknek megfelel kommunikcis csatorna s tartalom kivlasztsa
3. A kommunikcis tevkenysg megtervezse
4. A tevkenysg betemezse a projekttervbe
Eredmnyei/termkei:

Kls kommunikcis terv (a komplex projektterv rsze)
Termkek meghatrozsa
Kls kommunikcis terv:
Kommunikcis akcik listja, melynek minden eleme kitr a kvetkez
pontokra:

o
o
o
o
o

zenet (clja, tartalom, mlysg, stlus, forma)

Kinek megy?
Kommunikci idztse (esemnyhez vagy konkrt dtumhoz lehet-e
kapcsolni, egyedi vagy rendszeres)
Csatorna (ha van, hasznland dokumentum sablon)
Ki felels a kommunikci megtrtntrt?

150/177

Mdszertani ajnlsok:

a kommunikcis terv elksztsnek alapvet inputja a stakeholder elemzs
eredmnye (Hiba! A hivatkozsi forrs nem tallhat. lps)

meghatrozs formja: workshop keretben

kommunikcihoz rt szakemberek bevonsval.

151/177

clzott

kzeget

ismer

Kommunikcis kompetencik a partneri

egyttmkds szksges felttelei 8.

TRGYALSTECHNIKA

152/177

Trgyalstechnika
A trgyals sajtossgai

(Willem Mastenbroek Negotiate cm knyve alapjn)

A trgyalk kztti kapcsolatra a kvetkez jellemzk illenek:

a felek fggnek egymstl;
klnbz rdekeik vannak;
nincsenek nagy hatalmi klnbsgek.
Egyttmkds szksges olyan szemlyek kztt, akik hasonl rdekekkel s
clokkal rendelkeznek.
Trgyals a megfelel stratgia klnbz, nha mg verseng rdekek esetn, ha
ugyanakkor a felek fggnek egymstl olyan fokon, hogy egy megegyezs elnyket
hozhat mind a kt fl szmra.
Kzdelem a legvalsznbb stratgia akkor, amikor ellenttes rdekek esetn az egyik
fl gy gondolja, hogy tbbet rhet el kzdelemmel, mint trgyalssal.
Egyttmkds

A konfliktus kzs
problmnak ltszik
Az emberek annyira
pontosan bemutatjk
sajt cljaikat amennyire
csak lehet
Gyenge pontok s
szemlyes problmk
nyltan megvitathatk
A felknlt informcik
szintk

A megbeszls trgyai a
problma altmasztsnak szempontjbl
megfogalmazottak

Trgyals

Kzdelem

A konfliktus klnbz,
de klcsnsen fgg
rdekek kztti
ellenttnek ltszik
Az emberek kihangslyozzk sajt
rdekeiket, de figyelnek a
megegyezs lehetsges
terleteire
A szemlyes problmk
leplezettek, vagy nagyon
krltekinten tlaltak
Az adott informcik nem
hamisak, de egyoldalak.
A felek pozcijra
kedvez tnyek
szndkosan
kihangslyozottak
A napirend tminl az
alternatv megoldsokhoz szksges kifejezseket hasznljk

A konfliktus a "gyzelem
vagy veresg", "fl vagy
al", "mi vagy k"
krdsnek ltszik
Az emberek kihangslyozzk a sajt cljaik
felsbbrendsgt

153/177

A szemlyes problmk
nem ltezknt kezeltek
Szksg esetn hamis
informcikat hasznlnak szndkosan, hogy
engedjen a szembenll
fl
A vlemnyklnbsgek
pontjait a felek a sajt
megoldsaik
szempontjbl fejezik ki

A lehetsges megoldsokat tesztelik a

gyakorlati kvetkezmnyek oldalrl
A felek a szmukra
kifejezetten elnys
megoldsok melletti
killst szndkosan
ksleltetik, ameddig csak
lehet
Fenyegetsek, sszezavars s msok
hibinak kihasznlsa
krosnak tekintettek
Az sszes rdekelt fl
aktv rszvtelt
btortjk

Esetenknt a megoldsok alapelvekhez

val kapcsolst
nyomsgyakorlsra
hasznljk a msik fl
fel
A felek a szmukra
kifejezetten elnys
megoldsok irnti ers
tmogatsukat kimutatjk, de a hatrok s az
engedmnyek magtl
rtetdnek tekintettek
Esetenknt egy mrskelt s vatosan kiszmtott fajtjt alkalmazzk a fenyegetseknek,
az sszezavarsnak s a
meglepetseknek
Nhny szvivre
korltozdik

Megksrlik megosztani a
hatalmat amennyire csak
lehet, hogy a
tovbbiakban ne jtsszon
szerepet

A hatalmat esetenknt
tesztelik, vagy ksrletek
trtnnek a hatalmi
egyensly
befolysolsra valamelyik fl elnyre

Az emberek
megprbljk megrteni
egymst, s megosztani
egyms gondjt
Szemlyes ingerltsg
kifejezse segt cskkenteni a feszltsget,
ami meggtolhatn a
jvbeni egyttmkdst
Mindkt fl knnyen
alkalmaz kls szakvlemnyt, mint a
dntshozatal segtsgt

A msik oldal
nzpontjnak megrtse
taktikai eszkzknt
alkalmazott
Szemlyes ingerltsgek
el vannak nyomva vagy
kzvetetten kifejezettek
(pl. humor ltal)
Harmadik felet
alkalmaznak, ha
patthelyzet alakul ki

A felek sajt megoldsai

nemcsak, hogy az
igaziak, de mereven
ragaszkodnak magasabb
szempontokhoz
A felek a szmukra
kifejezetten elnys
megoldsok irnti
abszolt s felttlen
tmogatsukat kifejezik
minden lehetsgnl
Fenyegetsek, sszezavars, sokkol hatsok, stb. alkalmazhatk
az ellenfl behdolsnak rdekben
A felek kztti kontaktus
kzvetett mdon
"kinyilvntsok" ltal
ltezik
Mindkt fl elktelezett a
folyamatos hatalmi
kzdelemben a sajt
szervezetek erstse, a
fggetlensg nvelse s
az ellenfl megosztsa s
elklntse ltal
Senkit nem izgat a msik
fl megrtse
Az ingerltsg negatv s
ellensges kpet erst
meg. Ellensges viszony
kifejezse segti a msik
fl letrst
Klssk csak "vak"
tmogatknt elfogadottak

A trgyals klnfle dilemmk vatos s rugalmas kezelsnek az gye. Ezek a

dilemmk beilleszkednek a trgyalsi folyamat, mint tevkenysgek t tpusnak
elemzsbe:
1. Lnyeges eredmnyek elrse a kltsgek s a nyeresgek megosztsval, az
rdekeik ltal diktlt clok megvalstsval.
2. A felek kztti hatalmi egyensly befolysolsa: megrizvn azt az egyensly
krnykn, vagy eltolvn egy kicsit az egyik flre kedvezbb irnyba.

154/177

3. Az atmoszfra befolysolsa: elsegtvn egy konstruktv lgkr s pozitv

szemlyes kapcsolatok kialaktst.
4. A megbzk befolysolsa: erstvn a trgyalk sajt pozciit a megbzik eltt,
akiknek az rdekben trgyalnak.
5. A eljrsok befolysolsa: eljrsok kifejlesztse, amik lehetv teszik az
embereket, hogy rugalmasak legyenek mialatt az elnys megllapodsok
elrsnek eslyei nvekednek.

155/177

I.

Lnyeges eredmnyek elrse

engedkeny
1
2

elnz
gyengekez
Cl: elnys megllapods
II.

Hatalmi egyensly
befolysolsa

meghajl
1

Cl: egyensly vagy knny dominancia

jovilis
1

kzlkeny
jovilis

3
hitelt rdeml
szold

Cl: rugalmassg

felfedez
1

rugalmas
keres
aktv

3
nyugodt
trelmes

A hatkony trgyals
profilja

156/177

makacs
5
kemny
makacs

egy bizonyos
egyensly
megrzse

Cl: pozitv szemlyes kapcsolatok

IV. Eljrsi rugalmassg elrse

llhatatos

minimlis
ellenlls

III. Konstruktv lgkr

elsegtse

ural
5
agresszv
uralkodni
prbl

ellensges
5

szarkasztikus
hivatalos
kiszmthatatlan

elkerl
5

egy nyomon jr
ismtelget

A naiv trgyals
profilja

A kommunikci szintjei
A trgyals, mint minden szemlyek kztt zajl kommunikci, kt szinten zajlik:
1.tartalmi: ami a trgyals tmja, trgya.
2.viszony: amely a trgyalst folytat szemlyek kztti kapcsolatot, hatalmi
egyenslyt, rzelmeket, stb. fejezi ki.

VERBLIS

TARTALMI

10-20 %
NON-VERBLIS

VISZONY

80-90 %

A tartalmi szinten szban, vagy rsban, azaz verblis ton trtnik a kommunikci.
A viszonyra utal jelek tbbnyire a non-verblis jelzsekbl olvashatk ki, pl. testtarts,
mimika, hangszn, hangsly, gesztusok, stb. Ezen jelzsek sztnsek, gy sokkal
inkbb jelzik a trgyal partner vals vlemnyt, rzseit, llspontjt.
A trgyalssal elgedetlenek lesznk, a megllapods betartsa megkrdjelezdik,
ha a kt szint nincs sszhangban.

157/177

A sikeres trgyal
A sikeres trgyal clja

Viselkedse a skln

Alkalmazott taktikk

1. Alapvet eredmnyek elrse

Mindenki szmra
kedvez kompromisszum

Tbb, mint llhatatos: meglehetsen kemny, eredmnyeihez

szinte (de nem teljesen) makacsul
ragaszkodik





A tnyek s a tervek hatrozott bemutatsa, teret engedve a

mdostsok szmra
Megoldhatatlan helyzetek is ltrejhetnek, melyeket
tesztelsre hasznlhat: a viszonylag kis engedmnyek rszei a
jtszmnak
Lpsrl lpsre trtn kompromisszumra trekvs

2. A hatalmi egyensly befolysolsa

Egyensly vagy gyenge
dominancia megteremtse

Semmikppen sem meghunyszkod: flton az egyenslyra val

trekvs
s
az
agresszv
magatarts kztt

Trekvs a hatalmi egyensly mdostsra a tnyek s a

korltozott nyoms segtsgvel
A kihvsok a helyzettel arnyos reakcikat vltanak ki
vatos vltoztats a sajt pozci erstse rdekben az
adott kapcsolatrendszerben
A manipulci felismersnek a megfelel vlaszlpsekkel
val tvzse
Kezdemnyezsek







Az informlis trgyalsok elmozdtsa

rdeklds a szemlyes problmk irnt
A humor mrskelt hasznlata
Kvetkezetes viselkeds
Klcsns fggsg kpviselete

A szerepekbl add viselkedsformt klnvlasztani az

embertl
A tekintlyveszts elkerlse
A trgyals kezdeti perceinek kitntetett figyelme






3. A konstruktv lgkr megteremtse

Pozitv szemlyes
kapcsolatok

Semmikppen sem ellensges:

flton a szolid, szavahihet s a
jovilis, meghitt kztt.




159/177

A sikeres trgyal clja

Viselkedse a skln

Alkalmazott taktikk

4. A mdszertani rugalmassg elrse

Rugalmassg

A lehet legrugalmasabb
eszkzhasznlat; kutati attitd







Krdsfeltevs, javaslatok kidolgozsa, msok javaslatainak

felsznre hozsa; j informcik keresse
Csoportos problmamegold s workshop-technikk
Vltozsokkal szembeni nyitottsg
Kreatv megoldsi csomagok keresse
Az elzetes javaslatok ksbbi mdostsa s kidolgozsa

160/177

Trgyalsi tulajdonsgok
Feladat- s clratarts

Tervezs
Problma megolds
Clratarts
Kezdemnyezs
Termkismeret
llkpessg
Megbzhatsg

Rmenssg s hatsgyakorls
Trgyaler kiaknzsa
Versenyszellem
Vezeter
llhatatossg
Kockzatvllals
Btorsg
Vdekezkszsg
Partnerek tiszteletnek elnyerse
Trsasgi jellemzk

Tisztessg
Elfogulatlansg
Tapintat
Trelem
Szemlyes vonzer
Megjelens
Kompromisszumkszsg
Bizalom

Kommunikci
Verblis vilgossg
Odafigyels
Koncentrcis kszsg
Megrt kapcsolat
Vitakszsg
Szerepjtszs
Nem verblis eszkztr
nrtkels

nbecsls
nuralom
Erklcsi normk
Szemlyes mltsg
Szervezeti rang

161/177

Gondolkods
Vilgos gondolkods
Stressz alatt is
Gyakorlati intelligencia
leslts
Elemzkszsg
Dntsi kszsg
Trgyalsi tapasztalat
Szles ltkr

162/177

Trgyalsi stlusok

A
V

G
E
R
E
D
M

N
Y
F
O
N
T
O
S
S

G
A

A Nyomuls

A Valdi trgyal

A vgeredmny nagyon is rdekli, mg a

trgyalpartnere egyltaln nem.

Fontosnak tartja a vgeredmnyt is s a

trgyalpartnert is.

n gyzk s te vesztesz, vagy

mindketten vesztnk.
Csak a vgeredmny (a jutalom) szmt.
Kemny vagyok a problmval s az
emberrel is.

n gyzk s te is gyzl.
Egyensly a msik s a nyeresg kztt.
Kemny vagyok a problmval s soft
a msik emberrel.
Gyakran rzkeljk magabiztosnak, rzkenynek,
mltnyosnak, sszernek.

Gyakran rzkeljk trtetnek, rzketlennek,

merevnek.

A Szoksos
Elgg fontos neki a krds is s a trgyalpartner is.

Megprblok egy gyztes/gyztes vgeredmnyt kialaktani.

Meglehetsen rint a tma is s a msik ember is.
Nem knny megmondani, miben vagyok hard s miben soft.
Gyakran rzkeljk krlmnyesnek, hosszasan beszlnek, nehezen vltoznak,.

A Kznys

Az Engedkeny

Se az eredmny nem igazn rdekli, se a

trgyalpartnere

Az eredmny nem igazn fontos neki, mg a

trgyalpartnere annl inkbb

Gyzni vagy veszteni Kit rdekel!

Hidegen hagy a tma is s a msik is.
Kzmbs a problma is s az ember is.

n vesztek s te gyzl.
A msikkal val kapcsolatom a fontos
brmi ron.
Soft vagyok a problmval s az
emberrel is.

Gyakran rzkeljk passzvnak, hidegnek, alacsony

nrdekrvnyestnek

Gyakran rzkeljk alrendelnek, tlrzkenynek,

szimpatikus embernek

M S I K KA L V A L V I S ZO N Y F O N T OS S G A

163/177

A TRGYALS SZAKASZAI

Minden trgyals hat szakaszra oszthat:

BEVEZETS
(ELJTK)

- amikor minden kszen ll a helysznen,

de a tnyleges trgyals mg nem kezddtt
meg

KEZD POZCIK

- a felek meghatrozzk kiindulsi pontjaikat,

ignyeiket vagy ajnlataikat

ENGEDMNYEK CSERJE

- adok-kapok tevkenysg

KOMPROMISSZUM(OK)

- amikor a felek elgg kzel kerltek mr

egymshoz egy vagy tbb krdsben ahhoz,
hogy a klnbsg jelentktelen legyen

KONKLZI

- amikor konszolidldnak a kompromisszumok s

engedmnyek s megllapods szletik

EMLKEZTET

- a megllapodst megerstik s trvnybe

iktatjk

ELLENRZS

Vannak tbbszakaszos (azaz sok klnfle gylsbl s megbeszlsbl ll) s

egyszakaszos (csak egy gylsbl ll) trgyalsok, de a klnfle szakaszok ezekre is
alkalmazhatk s az elvek ugyanazok maradnak.

164/177

Viselkedsem trgyalsi helyzetekben - krdv

Az albbi krdven vagy egy konkrt trgyalsi helyzettel kapcsolatban, vagy az nmagaddal kapcsolatos ltalnos benyomsod alapjn
hatrozd meg, hogy melyik mkdsi md a leginkbb jellemz rd, s ennek megfelelen rtkeld magad 1 s 5 kztt. Az egyes

soroknl a kt szls s a kzprtkhez kapcsold viselkedst adtuk meg.

Skla 1-es rtkhez tartoz
viselkeds

Kzprtk viselkedsi jellemzi

1.

gy mondom el informciimat s rveimet,

hogy egyrtelmen ltsszon, hajland
vagyok megvitatni azokat.

A tnyek s az rvek kzlst megfontolom;

hatrozottan mutatom be ket, de nem zrkzok
el a mdostsok ell.

Informciimat s rveimet magtl

rtetdknt s megvltoztathatatlanknt
ismertetem.

2.

Msok rdekeit teljes mrtkben

mltnyolom.

Msok rdekeit megvizsglom annak

rdekben, hogy megrthessem azok esetleges
elsbbsgt.

A msik rdekeit vagy ktsgbe vonom, vagy

bagatellizlom.

3.

Nagyvonal engedmnyeim megknnytik a

kompromisszumok kialaktst.

Az engedmnyek a kzs jtk rszt kpezik,

de tudom, hogy megoldhatatlan helyzetek is
ltrejhetnek.

Hajlamos vagyok ultimtumokat adni annak

rdekben, hogy olyan patthelyzeteket
provokljak, ahol egyrtelmv vlnak az
llspontok.

4.

Az elnyeimet visszafogottan hasznlom fel,

nehogy szemlyi feszltsgek legyenek.

Trekszek a hatalmi pozcim erstsre a

tnyek segtsgvel s a feszltsgek vatos
adagolsval.

A dominancia megszerzst fontosnak tartom

akr fenyegetssel, manipulcival,
zavarkeltssel, arrogns magatartssal is

5.

A kihvsokkal, provokcikkal szemben kis

ellenllst tanstok; inkbb engedek.

A provokcira annyira kemnyen reaglok,

amilyen nagysgnak rzem azt.

Ha megtmadnak, akkor n is tmadok..

166/177

Skla 5-s rtkhez tartoz

viselkeds

Pontrtk
(1-5)

6.

A kztem s a trgyalpartner kztti

kapcsolaton, viszonyon nem nagyon akarok
vltoztatni.

A jelenlegi kapcsolatrendszeren vatosan

vltoztatok sajt pozcim erstse rdekben.

A kapcsolatunkon akr nagy mrtkben is

vltoztatok a trgyals sorn; gy cselekszek,
mintha a problmk legkisebb jelre
megszaktanm a kapcsolatokat.

7.

Hiszek a szemlyes varzsban, szvesen

trflkozok, szvlyes, kzvetlen kapcsolatot
alaktok ki a msikkal.

Nem zrkzok el az informlis beszlgetstl,

idnknt rdekldk a msik szemlyes
problmi irnt, mrskelten hasznlom a
humort, kvetkezetesen viselkedek a msikkal.

Tvol tartom magam a msiktl; formlisan,

nha szarkasztikusan viselkedek; esetleg
ingerltsg, kiszmthatatlansg jellemz rm
vele kapcsolatban.

8.

Fggsgi viszonyknt lem meg a

helyzetet: A ti rdeketek az n rdekem is.

Klcsns fggsgi viszonyknt lem meg a

helyzetet: Milyen megoldst kell neknk
tallni?

Szerintem nem fggk a msiktl: Mit tudnk

mg kiszedni belle?

9.

Kihasznlom az opportunizmust, impulzv

vagyok.

Idt fordtok a lehetsgek analizlsra.

Legjobban a megszokott eljrsokban bzok.

10.

j tletekkel rukkolok el, ha kell,

improvizlok.

A trgyalson folytatott mdszereimben

kvetkezetes prblok maradni.

Eredeti tleteimet magamban tartom, az ismert,

elfogadott, bevlt technikkat alkalmazom.

11.

A trgyals eltt, alatt klnbz

vltozatokat ksztek a megoldsra.

Nyitott vagyok a megoldsi vltozatokra.

Nem szeretem a vltoztatsokat, az eredeti

megoldsi javaslatomhoz tartom magam

167/177

rtkellap
Szmold ki a kvetkez vlaszaid tlagt, s jelld be a megfelel skln a pontszmot
1
2
3
1-3. krds tlaga:
SAJT RDEKEK RVNYESTSE
Szeld, elnz
4-6. krds tlaga:
A HATALMI EGYENSLY

llhatatos,
vizsgld
2

5
Kemny,
makacs

BEFOLYSOLSA

Minimlis
ellenlls
7-8. krds tlaga:
KONSTRUKTV LGKR KIALAKTSA

Bizonyos egyensly megrzse

2

Jovilis,
meghitt
9-11. krds tlaga:
MDSZERTANI RUGALMASSG

Agresszv
viselkeds,
uralkodsra
trekvs
4

Szavahihetsg,
szolidsg
2

Rugalmassg,
kutats, vals
aktivits

3
Nyugodtsg s
trelem

168/177

Ellensges s
irritl magatarts
4

5
Hajthatatlansg,
passzivits

Apr tancsok a sikeres trgyals lebonyoltshoz

Trgyalsi helyzetekben nem csak a trgyalt tma befolysolja a vgeredmnyt. Dntnek
bizonyulhat, hogy milyen viselkedst vlasztunk s ezzel milyen hatst tudunk gyakorolni
partnernkre.
szlels:

Kpzeld magad a msik helybe

Ne kvetkeztess sajt flelmeidbl a msik szndkaira
Keresd annak a lehetsgt, hogy ne cselekedj a msik szlelsnek
megfelelen
Tgy javaslatot az gyfl rtkrendjnek megfelelen
rzelem:

Ismerd fel s rtsd meg a msik rzelmeit s a sajtodat is

Hagyd, hogy a msik levezesse (kifjja) a mrgt
Kommunikci:
Figyelj aktvan s igazolj vissza
Beszlj rtheten
Magadrl beszlj s ne msrl
Tudatosan hasznld a testbeszdet
Beszlj a cl rdekben
Az rdekek:

Azonostsd az rdekeket
Mltnyoljuk az gyfl rdekeit
Lgy kemny a megoldand problmt illeten, de lgy az ember irnt
A meggyzs hatalma
Ismerd az gyet
Ismerd a dokumentumokat
Figyelj az eladsmdra
Strukturld a mondanivaldat
Szemlltess
Az ellentmondsos krdsekben knnyebb megllapodni, ha sszekapcsolod
olyan tmval, amiben knnyen megllapodtok
Korltozd magad az rvelsben (ers s gyenge rvek)
Korltozd magad a vitban (irnytsd a trgyalst a javaslatok fel)

169/177

Kommunikcis kompetencik: a partneri

egyttmkds szksges felttelei 8.
ASSZERTIVITS

170/177

Hogyan viselkedjnk asszertvan?

Mdszerek:
-

Szabatossg (azonnal a lnyegre, vilgosan, tmren megfogalmazva)

Azt mondjuk, amit akarunk
Ragaszkodjunk hozz

Mindkt fl jogainak figyelembe vtele:

1.
Hatrozzuk meg az ignyeket, dntsnk a fontossgrl, mint nll szemlyek,
feladattl fggetlenl
2.
Tartsk tiszteletben, hogy rtelmes, megfelel adottsgokkal rendelkez,
msokkal egyenrang lny vagyok, s a msik fl is az
3.
Adjunk hangot az rzseknek
4.
nllan nyilvntsunk vlemnyt, mondjunk rtktlet
5.
nll vlasztssal mondjuk; igen-nem
6.
Lehet hibzni
7.
Lehet meggondolni magam
8.
Szlni, ha nem rtek valamit
9.
Hatrozottan kzlni a kvnsgomat
10.
Nem magamra venni msok gondjait
11.
ljnk jutalmazhatatlanul!, hogy cselekedeteinket ne az elismers ignye diktlja
Gesztusnyelv tudatostsa:
1.
testtarts
2.
kzelsg-tvolsg
3.
szem
4.
szj, ll
5.
hang
6.
kzmozdulatok, taglejts, stb.
7.
kls megjelens
Ha nemet mondunk, fl, hogy msoknak rosszul esik, akkor gondoljuk t:
- egyenlsg
- is kifejezheti rzelmeit
- sajnlatbl ne adjuk be a derekunkat
- ne hzzuk az idt
- adjunk hangot rzseinknek
rzsek: testi megnyilvnulsok, rzelmek kifejezse
1.
szlelni, tudomsul venni
2.
megfogalmazni
3.
indulatkitrs
Dh, harag: alapharag: hajter
Ngy viselkedstpus indulatok leplezsre
1.
intrikus
2.
nnepront
3.
ht
4.
ft

171/177

Kritika:

a) helytll beismerni a negatvumot, nem kell mentegetzni vagy ellen

tmadni
b) nem helytll vrni, elutastani nem mentegetzve
c) piszklds higgadtan, fokozd nyomatkkal (hvjelekre figyelni)

Konfliktushelyzetek: Mirt nem nyilvntunk vlemnyt?

1.
ez nem az alkalmas pillanat
2.
nem is az hibja
3.
nem fontos az egsz
4.
vdelemre szorul
5.
rossz benyomst keltene
6.
ki tudja, mi lenne a kvetkezmnye
Felhalmozott neheztels:
- feszltsg olyasvalakit sjt, aki kznl van
- legaprbb esemnyek emberfeletti mreteket lthetnek
- eltorztja azt, amit rznk s mondunk
A felhalmozott neheztels folyamata:
1.
egyszer megjegyzs, krs
2.
kicssznak a keznkbl a dolgok
3.
vaktban vagdalkozunk, hogy flbe kerljnk a helyzetnek, fellkerekedjnk,
apr megjegyzsekbl vget nem r csatrozs
A legfontosabb a dialgus, hogy meghallgassanak s megrtsenek, a partnernknek
is ez a szempontja!

1.
2.
3.

Blcsen idztsk a megbeszlst.

A magatartst pellengrezzk ki, ne az embert.
Azt mondjuk el, hogy mi mit gondolunk s rznk hogy biztosra vehessk, mi
indtja a msik embert erre vagy arra, azon az alapon, hogy minket mi motivl.
Elfordulhat, hogy rhibztunk, de nagy valsznsggel tvednk, amikor msok
szndkainak s tetteinek magyarzatt a sajt magatartsunkban keressk. Ha
nem vagyunk szintk, nem trjuk fel rzseinket, msok nem tudjk, mire van
szksgnk.

172/177

DNTSHOZATAL

173/177

A dntshozatal

K. Antons Praxis der Gruppendynamik c. knyve alapjn kszlt

oktatsi clra
Egy csoportnak, amely a cljt el akarja rni, folyamatosan dntseket kell hoznia: fontos
dntseket, kevsb fontos dntseket, knny dntseket, nehz dntseket, helyes
dntseket, hibs dntseket, de mindig dntenie, hatroznia kell.
A dntshozatal szorosan sszefgg a csoport tagjai kztt fennll kapcsolatokkal. rdekes
megfigyelni, hogy itt egy kis informci, ott egy hangos megjegyzs, a hozzjruls vagy
elutasts kifejezse, az irigysg vagy a csodlat, a lebecsls vagy elismers milyen hatst
gyakorolnak egy meghozand dntsre.
A csoporton belli kapcsolatoknak a dntshozatalban jtszott jelents szerepe rthetv
teszi, hogy a klnbz csoportoknak nehzsgei vannak, mikor arra kerl a sor, hogy
dntseket hozzanak. Nmely csoport egyltaln nem tud tovbbjutni, mikor dntst kell
hoznia. Gyakran megfigyelhet viselkedsmd pldul:
A kizrs.
Valaki javasol egy dntst, de senki sem figyel r. A kizrs gyakran megfigyelhet j
csoportokban, amelyek sokfle problmval llnak szemben; olyankor, amikor egy
csoportban sok tagnak van krlbell azonos befolysa; mikor egyvalaki zavartalanul
agresszvv vlhat; mikor egy javaslatot valaki nem tud vilgosan kifejteni.

A tmtl val eltrs.

A dntst az gtolja meg, hogy j tmt vetnek fel. Ezltal a problma elhomlyosul,
sszekuszldik, s a csoport esetleg olyan dntsre jut, mely eredetileg tvol llt
tle.
Vglis hogyan szletnek meg a dntsek? Hogy jn ltre a megegyezs s melyek

az ennek sorn fellp problmk?

Nhny jellegzetes dntshozatali md:
Egy szemly kisajttja a dnts jogt.
Egyvalaki jogot forml arra, hogy az egsz csoport nevben dntseket hozzon.
Ilyenkor a csoport gyakran inkbb hozzjrul a dntshez, mint elutastja, annak
ellenre, hogy az egyes tagok ms vlemnyen vannak. A dnts azrt jn ltre,
mert a tbbiek nem lnek jogaikkal.

Kt szemly sszefogsa ltal.

A dnts azrt jn ltre, mert kt csoporttag sszefog s klcsnsen tmogatjk
egymst. Az ilyen dntsek gyakran olyan hirtelen szletnek meg, hogy a tbbieket
ez meglepi, tehetetlennek rzik magukat azzal a problmval szemben, hogy kt
szemllyel egyszerre kellene megkzdeni.

Klikk alaktssal.
A csoport tbb tagja mr elre egy meghatrozott dnts mellett foglal llst. Ez az
elre megbeszlt dnts lehet nagyon j, de az ilyen megbeszlsek hatsa mgis
cskkenti a csoport sszetartst s a csoporttagok klcsns bizalmt.

174/177

Tbbsgi dntshozatal.
A dntsnek ez a hagyomnyos mdja gyakran az egyetlen knlkoz lehetsg.
Nem lehet azonban kizrni, hogy a megegyezs ellenre az alulmaradt kisebbsg a
dnts elleni llsfoglalst fenntartja, s ezrt nem lesz elg kszsges annak
vgrehajtsban.

Nyoms gyakorlsa az ellenllkra.

Ellene van-e valaki? Ha egy csoport ezzel a krdssel tallja magt szemben,
sokan nem merik ellenttes vlemnyket kinyilvntani, mert attl tartanak, hogy
senki sem fogja tmogatni ket, s br egyltaln nem rtenek egyet a javaslattal,
mgsem szlalnak fel ellene. Ezt a fajta nyomst ellenttes mdon is lehet
gyakorolni: Azt hiszem ebben mindnyjan egyetrtnk!

Ltszlagos egyhangsg.
A dntst ltszlagosan egyhanglag hozzk meg. A ms vlemnyen levkre
nehezed nyoms rvn 100%-os megegyezst rnek el. Ennek ellenre lehetsges,
hogy a tagok tbbsge magban elgedetlen a dntssel s ezrt azt a gyakorlatban
nem hajtja vgre.

Konszenzus.
gy jn ltre a dnts, hogy a lehetsgek adottak voltak a problma klnbz
oldalainak megismersre, s vgl mindnyjan megegyeznek abban, hogy a
javasolt dnts a lehet legjobb. A csoport azon tagjai, akik a dnts minden
rszletvel nem rtenek egyet, ennek ellenre tmogatjk s vgrehajtjk azt. ket
azzal nyertk meg, hogy lehetsget adtak nekik sajt vlemnyk kifejtsre s
megvitatsra.

Mikor indokolt, hogy a dntst az egsz csoport hozza meg?

Amikor klnbz szempontokat s vlemnyeket szksges figyelembe venni.
Amikor a dnts a csoportot kzvetlenl rinti.
Amikor a csoportnak magnak kell kiviteleznie a dntst.
Amikor a csoport megtanulta a hatkony egyttmkdst.
Amikor a vezetsi funkcik megosztottak a csoporton bell.
Mi segti a csoportos dntshozatalt?
A problma pontos meghatrozsa.
Annak tisztzsa, hogy a dntsrt kit, mekkora felelssg terhel.
Az tletek feltrsnak s kzlsnek hatkony mdszerei.
Megfelel csoportnagysg.
A klnbz megoldsi vltozatok vizsglatnak hatkony mdszerei.
Az egsz csoport ltal elfogadott vezet, aki elsegti a hatkony dntshozatali
folyamatot.
Megegyezs az eljrsrl, amellyel a dntseket meg kell hozni, mg mieltt a
problmval kapcsolatos megfontolsok sorra kerlnnek.
Mi htrltatja a gyors s megfelel csoportos dntshozatalt?
Flelem a kvetkezmnyektl.
Egy meghozand dnts gyakran a csoporton bell szakadshoz vezethet. Ilyenkor a
csoport egyes tagjainak fel kell mrnik, s meg kell beszlnik, hogy milyen
kvetkezmnyektl tartanak. Csak ezutn lehet az ezzel kapcsolatban felmerl
problmkat hatkonyan kezelni.

175/177

Egymssal ellenttes irny ktelezettsgek.

A dntshoz csoport tagjai klnbz csoportokhoz tartoznak s mindezen
csoportok fel elktelezettek. Ilyenkor olyan lgkrt kell teremteni, amelyben
mindenki szmra lehetsges a ketts vagy tbbes csoporttagsgbl szrmaz
konfliktusokat a tbbiekkel nyltan kzlni, anlkl, hogy flni kellene a tmadstl.
Csak ezen a mdon lehet a szban forg konfliktusokat a tbbiekkel nyltan kzlni,
anlkl, hogy flni kellene a tmadstl. Csak ezen a mdon lehet a szban forg
konfliktusokat feloldani s hatkony dntst hozni.

Emberek kztti konfliktusok.

Minden csoportban vannak szemlyi klnbsgek, amelyek vagy szimptit, vagy
ellenszenvet idznek el s gtolhatjk a helyes dnts meghozatalt. Konfliktus
esetn gyakran a konfliktusban nem rintett harmadik szemly hvja fel a mlyebben
fekv problmra a figyelmet s segti el a megoldst.

Mdszertani hibk.
Merev eljrsi szablyok annyira korltok kz szortanak egy csoportot, hogy az
egyes szemlyeknek alig marad lehetsgk a szabad vlemnynyilvntsra.
Mshol sokkal inkbb hagyatkoznak a szemlyes vlemnyekre, mint a tnylls
pontos feltrsra. Ismt mshol a csoportdntseket hoz anlkl, hogy
megvizsgln, valban fennll-e a teljes egyetrts.

Vezetsi hibk.
A vezet nem jl ltja el feladatt, ha a szabad vlemny-nyilvntst s a problmk
nylt vitjt korltozza; ha nem segt megfelel mdszereket tallni a
dntshozatalhoz; ha elzrkzik a nehzsget okoz szempontok megbeszlse ell.

176/177

AKCITERV

A PROJEKT TERVEZS ELTTNK LL LPSEI

FELADATOK

HATRIDK

FELELSK

177/177