Introduccioncomportamientoorganizacional

LIC.
JORGE ALBERTO VAZQUEZ ABUNDIS
Introduccin
Todas las organizaciones estn constituidas por
personas.
Las personas requieren de las organizaciones
para poder alcanzar sus objetivos personales.
Las organizaciones requieren de las personas
para alcanzar sus objetivos organizacionales, es
por ello que las organizaciones estn
constituidas principalmente por personas.
Personas y organizaciones se necesitan y
buscan alcanzar sus objetivos con un mnimo de
costo, de tiempo, de esfuerzo y de conflicto.
New Workforce Solutions for a Challenging Economy
Introduccin
Sin
embargo
los
objetivos
organizacionales
y
los
personales
frecuentemente entran en conflicto.
Para disminuir los efectos negativos de
esta interaccin, se requiere del estudio y
aplicacin de la metodologa que nos
ofrece el Comportamiento y Desarrollo
Organizacional
as
como
la
Administracin Recursos Humanos, ya
que sin este esfuerzo cooperativo no
podrn ser alcanzados los objetivos, con
slo el esfuerzo individual.
Introduccin
El comportamiento organizacional se encarga
del estudio y la aplicacin de conocimientos
relativos a la forma en la que las personas
actan dentro de las organizaciones, es una
herramienta que nos ayuda a comprender
mejor la conducta de las personas en las
organizaciones.
Los elementos clave del comportamiento
organizacional
son
las
personas,
la
estructura, la tecnologa y el ambiente. Con la
debida interaccin y aprovechamiento ptimo
de estos elementos, la organizacin puede
lograr el xito.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CONCEPTO
Es una disciplina bsica y aplicada
que trata de comprender el
comportamiento humano a travs del
estudio de los procesos tanto
individuales como interpersonales
grupales y organizacionales que se
producen en estos contextos y en
sus relaciones con el entorno, e
intervenir en ellas con el objetivo de
optimizar su funcionamiento y sus
resultados, tanto por los individuos
como para las organizaciones y la
sociedad en su conjunto.
CONCEPTO:
Es un campo de estudio que
investiga el impacto que los
individuos, los grupos y la
estructura
tienen
sobre
el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de
aplicar
tal
conocimiento
al
mejoramiento de la eficacia de la
organizacin. (Robbins 1998)
CONCEPTO:
Es el estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la manera
en que las personas actan dentro
de las organizaciones. Se trata de
una herramienta humana para
beneficio de las personas y se aplica
de un modo general a la conducta de
personas
en
toda
clase
de
organizaciones, de aqu se tendr la
necesidad
de
comprender
el
comportamiento
organizacional
(DAVIS y NEWSTROM. 1990)
CONCEPTO:
Son los actos y las actitudes de

las
personas
en
las
organizaciones.
El
comportamiento
organizacional
es el acervo de conocimientos
que se derivan del estudio de
dichos actos y actitudes. Sus
races estn en las disciplinas de
las ciencias sociales, a saber:
Psicologa,
sociologa,
antropologa, economa y ciencias
polticas (GORDON, 1996)
Retos y Oportunidades del CO

Respuesta a la globalizacin.- esta afecta las habilidades
interpersonales de los gerentes cuando menos de dos maneras.
Primero puede ser transferido a otra divisin operativa en
otro pas lo que conlleva a mayores esfuerzos en cuanto a las
necesidades, aspiraciones y actitudes que sola tener en su
propio pas.
Segundo puede trabajar en conjunto a personas de otra
nacionalidad dentro de su propia empresa lo que conlleva a
choques de culturas.
Manejo de la diversidad laboral.- esto significa que las

organizaciones tienen que ser mas heterogenias en termino de
genero, lo que provoca que los gerentes cambios en su filosofa de
acercamiento y puedan mantener al empleado y la productividad
alta sin discriminacin.
Retos y Oportunidades del CO

Mejoramiento de la calidad y la productividad.- esta hace referencia a
programas de mejoramiento de calidad total, lo que implica hacer
constantemente mejoramientos en los procesos de la organizacin.
Mejoramiento del servicio a los clientes.Mejoramiento de las capacidades del personal.Facultar al personal (empowerment).Enfrentamiento de la temporalidad.Estmulo de la innovacin y el cambio.Balance entre vida personal y trabajo.Mejoramiento de la conducta tica.- es donde se requiere el individuo
haga referencia de si una conducta esta bien o mal hecha.
Enfoque en el Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional
se centra en tres reas
importantes:
1- El comportamiento individual
2- El comportamiento del grupo
3- Los aspectos
organizacionales
ANALISIS DEL C.O.
NIVEL
INDIVIDUAL
Caractersticas
Psicolgicas y
conductuales de
los individuos
que
interaccionan
con las variables
ambientales de
la Organizacin
NIVEL DE GRUPO
Se destaca la
dimensin social
de la conducta
individual.
La conducta del
individuo en la
organizacin se
da siempre en un
grupo
NIVEL
ORGANIZACIONAL
El marco
organizacional que
envuelve la conducta
del individuo y de los
grupos determina el
comportamiento
organizacional
Enfoque y objetivos del

comportamiento organizacional.
Aspecto visibles:
1. Estrategias
2. Objetivos
3. Polticas y procedimientos
4. Estructura
5. Tecnologa
6. Autoridad formal
7. Cadena de mando
1.
2.
3.
4.
5.
Aspectos ocultos:
Actitudes
Percepciones
Normas grupales
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e
intergrupales
Objetivos del CO
Explicar
Predecir
Influir el
comportamiento
Cuales comportamientos de los empleados nos interesa explicar,

predecir e influir?
* La productividad del empleado
* El ausentismo
* La rotacin
* El comportamiento de ciudadana organizacional (CCO)
* La satisfaccin laboral
* El mal comportamiento en el lugar de trabajo
Actitudes y Desempeo Laboral

Actitudes:
Reflejan lo que siente un
individuo en relacin a algo.
Se compone de tres elementos:
Actitudes que les interesa a

los gerentes son:
* Satisfaccin laboral
* El compromiso organizacional
* El compromiso del empleado
1- El componente cognoscitivo
2- El componente afectivo
3- El componente de
comportamiento
CIENCIA DEL
COMPORTAMIENTO
PSICOLOGA
UNIDAD DE
ANALISIS
CONTRIBUCIN
-Aprendizaje
- Motivacin
-Personalidad
- Percepcin
-Entrenamiento
- Eficacia de liderazgo
-Satisfaccin en el trabajo
-Toma de decisiones individual
-Evaluacin del rendimiento
-Medicin de la actitud
-Seleccin de personal, etc.
SALIDA
INDIVIDUAL
- Dinmicas de grupo
- Equipos de trabajo
- Comunicacin - Poder - Conflicto
- Comportamiento entre grupos
SOCIOLOGIA
-Teora formal de la organizacin
-Tecnologa organizacional
-Cambio organizacional
-Cultura Organizacional
PSICOLOGIA
SOCIAL
ANTROPOLOGIA
CIENCIA
POLITICA
-Comportamiento de cambio
-Actitud de cambio
-Comunicacin
-Procesos de grupo
-Toma de decisiones de grupo
-Valores comparativos
-Actitudes comparativas
-Anlisis estructural
-Cultura organizacional
-Ambiente organizacional
GRUPAL
Estudio del
Comportamiento
organizacional
SISTEMA DE
ORGANIZACIN
-Conflicto
-Polticas intraorganizacionales
-Poder
Disciplinas que contribuyen al C.O.

Psicologa
La ciencia que busca medir, explicar y a veces
cambiar el comportamiento de los humanos y otros
animales.
Psicologa
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo
Individual

Sociologa
El estudio de la gente
en su relacin con
otros seres humanos.
Sociologa
Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre
grupos
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Sistema de
Organizacin
Grupo

Psicologa Social
Un rea dentro de la psicologa que mezcla los conceptos
de la psicologa y de la sociologa enfocndose en la
influencia de unas personas en otras
Psicologa Social
Comportamiento del
cambio
Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de
grupo
Grupo

Antropologa
El estudio de las sociedades para aprender
acerca de los seres humanos y de sus
actividades
Antropologa
Valores comparativos
Actitudes
comparativas
Anlisis transcultural
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Grupo
Sistema de
Organizacin
Ciencia poltica
El estudio del comportamiento de
los individuos y grupos dentro de
un ambiente poltico.
Ciencia Poltica
Conflicto
Polticas
intraorganizacionales
Poder
Sistema de
Organizacin
Caractersticas Bsicas del Comportamiento en la Organizacin.
1. Conductas molares y provistas de sentido.

2. Conductas
flexibles,
adaptables
modificables a travs del aprendizaje.
3. Conducta propositiva e intencionada que

busca fines de acuerdo con unas ciertas
expectativas.
4. Conducta en buena parte consciente,
simblica y subjetiva que le permite al
individuo
procesar
una
serie
de
informaciones sobre el ambiente que le
rodea.
5. Conducta resultado de un procesamiento
de informacin limitado y restringido, que
es la base de la toma de decisiones
New Workforce
Workforce Solutions
Solutions for
for aa Challenging
Challenging Economy
Economy
New
Caractersticas Bsicas del Comportamiento en la Organizacin.
Conducta personal, con diferencias

individuales de tipo biolgico y
psicolgico.
Conducta que surge por ciertas
dimensiones motivacionales
complejas.
Conducta social, desarrollada en un
contexto social estructurado,
jerarquas, autoridad, liderazgo y
grupos formales e informales.
Conducta parcialmente determinada por

el medio social en que tiene lugar,
pero tambin capaz, en parte de
modificarlo; es, pues una conducta
transaccional.
New Workforce
Workforce Solutions
Solutions for
for aa Challenging
Challenging Economy
Economy
New
PERSONALIDAD
Por qu las personas son

diferentes?
La Personalidad es un grupo estable de

caractersticas y tendencias que determinan los
puntos comunes y las diferencias en el
comportamiento
psicolgico
(pensamientos,
sentimientos y acciones) de personas que
coinciden en el tiempo, y no slo el simple
resultado de las presiones sociales y biolgicas del
momento.
Por lo cual,
comprender la
personalidad de un
individuo consiste
en discernir tanto lo
que esa persona
tiene en comn con
los dems, como lo
que hace que sea
nica, siempre
teniendo claro que
la personalidad
cambia con el
transcurso del
tiempo.
3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

PERSONALIDAD
La suma de todas las
formas en las cuales un
individuo reacciona e
interacta con otros.
Es la organizacin
dinmica dentro del
individuo de aquellos
sistemas psicofsicos que
determinan sus ajusten
nicos a su ambiente
DETERMINANTES
DE LA
PERSONALIDAD
Herencia
Ambiente
Cultura
Fuentes Producto de la Herencia
Nos hace referencia a las

caractersticas genticas que
determinan nuestra
personalidad.
Fuentes Producto del Ambiente
Los componentes ambientales incluyen la cultura,

la familia, la pertenencia a grupos y las
experiencias de la vida.
Cultura. La cultura es la forma caracterstica en

que poblaciones diferentes o sociedades
humanas organizan sus vidas
Familia. El vehculo principal para que un

individuo participe socialmente en una cultura
especfica es la familia inmediata. Tanto los
padres como los hermanos desempean
papeles importantes en el desarrollo de la
personalidad en la mayora de las personas.
Las influencias de la situacin abarcan

tamao de la familia, el nivel socioeconmico,
raza, la religin y la ubicacin geogrfica;
orden del nacimiento dentro de la familia;
nivel educativo de los padres, etc.
el
la
el
el
Pertenencia a un Grupo. La gente participa

tambin en diversos grupos a lo largo de la vida,
comenzando por la familia, los compaeros de
juegos de la infancia y luego los compaeros de
escuela adolescentes, los equipos deportivos y
los grupos sociales, hasta el trabajo durante la
edad adulta y otros grupos sociales.
Los numerosos papeles y experiencias por los
que pasan las personas como integrantes de
grupos representan otra fuente importante de
diferencias en la personalidad.
Experiencias Vitales. La vida de cada

persona tambin es nica en trminos de
experiencias
y
acontecimientos
especficos,
que
actan
como
determinantes
importantes
de
la
personalidad.
EDAD
No es cierto que los
jvenes muestran un mejor
rendimiento laboral,
contrario a lo que se habla
de manera popular y los
prejuicios de algunos
patrones
Al contrario se ha
demostrado mejor
rendimiento en personas
mayores de cincuenta
aos, esto debido a que
por su edad no pueden
darse el lujo de perder su
empleo

GENERO
Existen pocas , si es que
hay, diferencias entre los
hombres y las mujeres que
afectan su rendimiento en el
trabajo.
Los estudios psicolgicos
han encontrado que las
mujeres estn dispuestas a
estar de acuerdo con la
autoridad y que los hombres
son mas audaces

ESTADO CIVIL
No hay suficientes
estudios que permitan
hacer conclusiones
acerca del efecto del
estado civil sobre la
productividad.
Pero las investigaciones
indican en forma
consistente que los
empleados casados tiene
pocas ausencias, menos
rotacin y estn mas
satisfechos con sus
trabajos que sus
compaeros solteros.New Workforce Solutions for a Challenging Economy

ANTIGEDAD
La mayor parte de la
evidencia
reciente
muestra una relacin
positiva
entre
la
antigedad
y
la
productividad
en
el
trabajo
La antigedad
satisfaccin
relacionadas de
positiva.
y la
estn
forma

HABILIDAD
Capacidad que tiene el individuo de realizar

varias tareas en un trabajo. Es un activo
real de lo que uno puede hacer.
El conjunto de habilidades de un individuo
en esencia se conforma de dos grupos de
factores: habilidades intelectuales y fsicas

HABILIDADES
INTELECTUALES
Son aquellas necesarias
para realizar actividades
mentales
Se utilizan test de
inteligencia para medir
el factor general y
algunas especificas para
medir las aptitudes que
conforman
las
habilidades intelectuales

DIMENSION
DESCRIPCION
PUESTO
Aptitud
Numrica
Habilidad para la velocidad y la

precisin aritmtica.
Contador: calcula los impuestos sobre ventas

en una serie de artculos.
Comprensin
Verbal
Habilidad para entender lo que se

lee o se escucha y la relacin entre
las palabras.
Gerente de planta: sigue polticas corporativas.
Velocidad
Perceptual
Habilidad de identificar las

similitudes y diferencias visuales
rpidamente y con precisin.
Investigador de causas de incendio: Identifica

pistas para apoyar un cargo de Bombero.
Razonamiento
Inductivo
Habilidad de identificar la secuencia Investigador de mercado: Pronostica la

lgica en un problema y luego
demanda de un producto en el siguiente
resolverlo.
periodo.
Razonamiento
Deductivo
Habilidad para usar la lgica y

evaluar las implicaciones de un
argumento.
Supervisor: Escoge entre dos sugerencias

diferentes ofrecidas por los empleados.
Visualizacin
Espacial
Habilidad de imaginar como se

vera un objeto si se le cambiara de
posicin en el espacio.
Decorador de interiores: redecora oficinas u

otros espacios
Memoria
Habilidad de retener y recordar

experiencias pasadas
Agente de ventas: recuerda los nombres de los

clientes
HABILIDADES
FISICAS
Aquellas que se
requieren para hacer
tareas que demandan
vigor, destreza,
fortaleza y
caractersticas
similares.
PERCEPCIN
Por qu las personas se comportan

en forma distinta en la misma situacin ?
La percepcin es la seleccin y organizacin

de estmulos del ambiente para proporcionar
experiencias
significativas
a
quien
los
experimenta. La percepcin incluye la
bsqueda, la obtencin y el procesamiento de la
informacin .permite interpretar y comprender el
entorno
Elementos bsicos en el proceso de la percepcin
Seleccin perpetua
Es el proceso
mediante el cual las
personas eliminan la
mayor parte de los
estmulos para
atender slo los ms
importantes. Esta
seleccin depende de
varios factores,
algunos estn en el
ambiente externo y
otros son internos.
VINCULO ENTRE LA
PERCEPCION Y LA TOMA
INDIVIDUAL DE DESICIONES
LA TOMA DE DECISIONES EN LAS

ORGANIZACIONES
Modelo racional
de toma de
decisiones:
Una persona tiene metas u objetivos y

tambin una funcin de recompensa,
utilidad o preferencia, que le permite
clasificar todas las posibles alternativas
de accin
siempre la mas satisfactoria y

La racionalidad Busca
suficiente dentro de una bsqueda
acotada:
pequea y no tan analtica
La intuicin:
Tiene que ver con las emociones, y

tambin esta basada en
experiencias con hechos anteriores
Sesgos y errores comunes en la TDD

Por exceso
de confianza
Maldicin del
ganador
Error de
aleatoriedad
Aumento de
compromiso
Por anclaje
Por
confirmacin
Por
disponibilidad
Influencias sobre la toma de

decisiones: diferencias individuales y
restricciones organizacionales
Diferencias
individuales
Personalidad
Gnero
Restricciones
organizacionales
Evaluacin del
desempeo
Sistemas de
recompensas
Regulaciones
formales
Restricciones de
tiempo impuestas por
el sistema
Precedentes
histricos
Tres criterios ticos de decisin
Utilitarismo
Centrarse en los
derechos
Centrarse en las
justicia
experiencia
creatividad
Motivacin
para la
tarea
Aptitudes
creativas
Nivel Individual del

Modelo de
Comportamiento
Organizacional

4) Aprendizaje:
Cualquier cambio relativamente permanente en el

comportamiento que ocurre como resultado de la
experiencia.
Teoras del aprendizaje:
1) Acondicionamiento clsico: Un individuo responde a

ciertos estmulos que ordinariamente no produjeran tal
respuesta.
2) Acondicionamiento Operante: Un comportamiento

deseado lleva a la recompensa o a la prevencin del castigo.
3) Aprendizaje Social: La gente aprende a travs de la

observacin y de la experiencia directa.
6- Valores
Son caractersticas morales que toda persona posee.
Sistema de valores:
La jerarqua en una calificacin de los valores individuales en
trminos de su intensidad.
Importancia de los valores:
Constituyen la base para el entendimiento de las actitudes y
motivaciones y porque influencian nuestras percepciones.
Fuentes de nuestros sistemas de valores:
40% de los valores laborales se explica por la gentica.
Valores sociales
La familia (lo correcto y lo incorrecto)
Estado
Entrada a la
fuerza laboral
Edad aproximada
actual
Valores
dominantes del
trabajo
Mitad de los 40 y
finales de los 50
55 75
Trabajo duro,
conservador; lealtad a
la organizacin
Existencial
De los 60 a la
mitad de los 70
40 55
Calidad de vida, no
conformismo,
bsqueda de la
autonoma, lealtad a
uno mismo
Pragmtico
Mitad de los 70
finales de los 80
30 40
De 1990 a la fecha
Menos de 30
tica protestante
en el trabajo
Generacin X
Flexibilidad,
satisfaccin en el
trabajo, tiempo libre;
lealtad a las
relaciones.
7- Actitudes
Enunciados o juicios de evaluacin respecto de los objetos, la gente o
los eventos.
Componente cognoscitivo de una actitud:
El segmento de opinin o de creencia que tiene una actitud.
Componente afectivo de una actitud:

El segmento emocional o sentimental de una actitud.
Componente del comportamiento de una actitud:

La intencin de comportarse de cierta manera hacia alguien o hacia
algo.
Tipos de actitudes:
Satisfaccin en el trabajo, compromiso en el trabajo y compromiso
social.
8- Satisfaccin en el trabajo
Actitud general de un individuo hacia su empleo.
Medicin de la satisfaccin en el trabajo:
*Escala global nica (Considerando todo Qu tan
satisfecho esta usted en el trabajo?)
*Calificacin de la suma (Naturaleza del trabajo, la
supervisin, el salario, las oportunidades de ascenso y las
relaciones con los compaeros)
Qu determina la satisfaccin en el trabajo?:

-Trabajos altamente desafiantes
-Recompensas justas
-Condiciones favorables de trabajo
-Colegas que brinden apoyo
Respuestas de insatisfaccin en el trabajo: Salida: Insatisfaccin

expresada por medio del
comportamiento directo
de dejar la organizacin
Activo
Destructivo
Negligencia
Pasivo
Lealtad
Constructivo
Expresin
Salida
Expresin:
Insatisfaccin expresada
por medio de intentos
activos y constructivos
de mejorar las
condiciones.
Lealtad: Insatisfaccin
expresada mediante la
espera pasiva de que
mejoren las condiciones.
Negligencia: Insatisfaccin que
se expresa permitiendo que
empeoren las condiciones.
Definicin de motivacin
Resultados de la interaccin entre un individuo y una
situacin.
Proceso que involucra la intensidad, la direccin y

la persistencia del esfuerzo que realiza un individuo
para la consecucin de un objetivo; especficamente,
un objetivo organizacional.
Son tres sus elementos clave:
Intensidad: La fuerza del intento de una persona.
Direccin: Esfuerzo que es canalizado hacia los
objetivos organizacionales.
Persistencia: La cantidad de tiempo que alguien
logra mantener el esfuerzo.
Primeras teoras de la motivacin

Quizs estas primeras teoras no sean
vlidas, pero son la base de las teoras
utilizadas por los gerentes profesionales.
Teora de la jerarqua de las necesidades,
de Maslow
Teora ERC (existencia, relacin y
crecimiento), de Alderfer
Teora X y teora Y, de McGregor
Teora de los dos factores, de Herzberg
Teora de las necesidades, de McClelland
La jerarqua de las necesidades de Maslow

Hay una jerarqua de cinco necesidades. Conforme cada una de
ellas se satisface, la siguiente se vuelve dominante.
Suposiciones
Orden
interno
superior
Orden
externo
inferior
Los individuos no pueden

De autorrealizacin
pasar al nivel siguiente
hasta que se satisfagan
De estima
las necesidades del nivel
actual (inferior).
Sociales
Deben pasar en orden
jerrquico.
De seguridad
Fisiolgicas
Teora ERC de Alderfer

Realiza un replanteamiento de las necesidades de
Maslow para hacerlas ms acordes con la
investigacin experimental .
Tres grupos de necesidades fundamentales:
De existencia (Maslow: fisiolgicas y de seguridad)
De relacin (Maslow: sociales y de estatus)
De crecimiento (Maslow: de estima y autorrealizacin)
Elimin la suposicin de la jerarqua

Un individuo puede ser motivado, a la vez,
en las tres categoras o grupos.
Es una teora popular, pero no exacta
La teora X y la teora Y de McGregor

Conllevan dos visiones de los seres humanos: la
teora X (negativa) y la teora Y (positiva).
Los gerentes utilizan un conjunto de suposiciones basadas
en su visin.
Las suposiciones moldean su comportamiento ante los
empleados.
Teora X
Los trabajadores
reciben poca
atencin
No les gusta trabajar
Evitan la
responsabilidad
Teora Y
Los trabajadores se
dirigen a s mismos
Disfrutan trabajar
Aceptan la
responsabilidad
No hay evidencia experimental que apoye dicha

teora.
La teora de los dos factores de Herzberg

Sus puntos clave: la satisfaccin y la insatisfaccin,
no son opuestos, ms bien estn separados.
Extrnsecos y
relacionados
con la
insatisfaccin
Factores
de higiene
Motivadores
Polticas
de la compaa
Crecimiento
Salario
Responsabilidad
Condiciones
de trabajo
Logro
Intrnsecos
y
relacionados
con la
satisfaccin
La teora de las tres necesidades de McClelland

Necesidad de logro (nLog)
Impulso por sobresalir u obtener un logro en relacin con
un conjunto de estndares y de luchar por el triunfo.
Necesidad de poder (nPod)

Necesidad de hacer que los dems se comporten de una
manera que no hubieran decidido por s mismos.
Necesidad de afiliacin (nAfi)

Deseo de sostener relaciones interpersonales amistosas y
cercanas.
Las personas poseen diferentes niveles de cada una de

la tres necesidades. Son difciles de medir.
Teora de la evaluacin cognitiva

Proporcionar recompensas extrnsecas por un comportamiento,
que ya se premi en forma intrnseca, tiende a disminuir el
nivel general de motivacin.
Implicaciones importantes para las recompensas laborales:

Las recompensas intrnsecas y extrnsecas no son
independientes.
Las recompensas extrnsecas disminuyen las intrnsecas.
El pago debe ser no contingente al desempeo.
Las recompensas verbales aumentan la motivacin
intrnseca; las recompensas tangibles, la reducen.
Auto consistencia
Cuando las razones personales para perseguir los objetivos
se corresponden con los intereses personales y los valores
fundamentales (motivacin intrnseca), las personas son
ms felices y ms exitosas.
Teora del establecimiento de metas de Locke

Premisa bsica
Las metas especficas y difciles, con retroalimentacin
autogenerada, conducen a un mayor rendimiento.
Las metas difciles
Enfocan y dirigen la atencin.

Energetizan a la persona para trabajar con ms ahnco.
La dificultad aumenta la persistencia.
Obligan a las personas a ser ms eficientes y ms eficaces.
La relacin entre las metas y el desempeo depende

de:
El compromiso con las metas (cuanto ms pblicas mejor!).
Las caractersticas de las tareas (sencillas y bien
aprendidas).
La cultura (la mayor compatibilidad ocurre en Amrica del
Norte).
Puesta en marcha: Administracin Por Objetivos

La APO es una forma sistemtica de utilizar el establecimiento
de las metas.
Las metas deben ser:

Tangibles
Verificables
Mensurables
Las metas corporativas se traducen en otras ms pequeas y
especficas en cada nivel de la organizacin.
Cuatro elementos comunes de los programas de APO:

Especificidad de las metas.
Toma de decisiones participativa.
Plazo de tiempo explcito.
Retroalimentacin del desempeo.
Teora de la eficacia personal de Bandura

La conviccin de un individuo en cuanto a que es
capaz de llevar a cabo una tarea.
La eficacia se relaciona con:
Mayor confianza.
Mayor persistencia frente a las dificultades.
Mayor respuesta a la retroalimentacin
negativa (trabaja con ms ganas).
La eficacia personal complementa la teora del
establecimiento de metas:
Mayor confianza
Meta difcil establecida
Mayor desempeo
Meta personal alta

Teora del reforzamiento

Es contraparte de la teora del establecimiento de metas;
se dirige ms al enfoque de comportamiento que al
enfoque cognitivo.
El comportamiento es provocado por el entorno.

El pensamiento (evento interno cognitivo) no es
importante.
Se ignoran los sentimientos, las actitudes y las
expectativas.
El comportamiento es controlado por las

consecuencias y los reforzadores.
No es una teora motivacional, sino un medio de
anlisis del comportamiento.
El reforzamiento influye en el comportamiento,
pero no es probable que sea la nica causa que lo
provoque.
Teora de la equidad de Adams

Los empleados comparan lo que aportan a sus empleos
con lo que obtienen de ellos en relacin con las mismas
acciones de los dems.
Cuando las razones son iguales surge el estado de
equidad; no hay tensin, ya que la situacin se considera
justa.
Cuando las razones son desiguales, aparece tensin por
la falta de equidad.
Los estados de compensacin inferior provocan
enojo.
Los estados de compensacin superior provocan
culpa.
La tensin motiva a las personas a actuar para devolver
la equidad a su situacin.
Los importantes otros

de la teora de la equidad
Pueden darse cuatro situaciones:
Yo interior
La experiencia de la persona en un puesto diferente
dentro de la misma organizacin.
Yo exterior
La experiencia de la persona en un puesto diferente en
una organizacin distinta.
Otro interior
Otro individuo u otro grupo dentro de la organizacin.
Otro exterior
Otro individuo u otro grupo fuera de la organizacin.
2009 Prentice-Hall Inc.

Todos los derechos
6-77
Teora de la justicia y la equidad

Justicia de
procedimiento
Justicia
distributiva
Justicia del
proceso de
resultados
Justicia de
resultados
Justicia de
interaccin
Ser tratado con
dignidad y
respeto
Justicia
organizacional
Percepcin
generalizada de lo
que es justo en el
lugar de trabajo.
Teora de las expectativas de Vroom

La fortaleza de una tendencia para actuar de determinada
manera depende de la fortaleza de la expectativa de que
el acto ir seguido de un resultado, pues esto es atractivo
para el individuo.
Expectativa de
xito en el
desempeo
Probabilidad de
xito para obtener
recompensas
Valoracin de la
recompensa a ojos de
los empleados
LIC. JORGE ALBERTO VAZQUEZ ABUNDIS

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Son los actos y las actitudes de

Retos y Oportunidades del CO

Manejo de la diversidad laboral.- esto significa que las

Retos y Oportunidades del CO

Enfoque en el Comportamiento Organizacional

New Workforce Solutions for a Challenging Economy

ANALISIS DEL C.O.

New Workforce Solutions for a Challenging Economy

Enfoque y objetivos del

Cuales comportamientos de los empleados nos interesa explicar,

Actitudes y Desempeo Laboral

Actitudes que les interesa a

New Workforce Solutions for a Challenging Economy

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Disciplinas que contribuyen al C.O.

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Caractersticas Bsicas del Comportamiento en la Organizacin.

1. Conductas molares y provistas de sentido.

3. Conducta propositiva e intencionada que

Caractersticas Bsicas del Comportamiento en la Organizacin.

Conducta personal, con diferencias

Conducta parcialmente determinada por

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Por qu las personas son

La Personalidad es un grupo estable de

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3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

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Fuentes Producto de la Herencia

Nos hace referencia a las

Fuentes Producto del Ambiente

Los componentes ambientales incluyen la cultura,

Cultura. La cultura es la forma caracterstica en

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Familia. El vehculo principal para que un

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Las influencias de la situacin abarcan

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Pertenencia a un Grupo. La gente participa

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Experiencias Vitales. La vida de cada

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3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

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3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

Capacidad que tiene el individuo de realizar

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3.-NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

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