Professional Documents
Culture Documents
Evaluarea performantelor este un macanism de control care asigura nu numai feedback membrilor
individuali, dar si informatii privind modul in care progreseza lucrurile in organizatie.fara aceste
informatii managerii nu vor sti daca angajatii se indreapta in directia corecta sau gresita si in ce masura
ating standardele dorite.
Un rol important al evaluarii performantelor este este asigurarea unui comportament consegvent cu
strategia organizationala. Este un adevar axiomatic al vietii organizationale faptul ca oamenii se
angajazain acele comportamente despre care cred ca vor fi recompensate. Ei vor face acele lucruri pe
care se pune accent in organizatie. Daca accentul cade pe recompensarea activitatii, angajatii se vor
stradui pentru nproductivitate inalta. Eveluarea performantelor devine un mijloc de cunoastere a masurii
in care comportamentul angajatiilorr este consegvent cu directia strategica generala aprevenirii orcaror
consecinte oricaror consecinte negative ce ar putea rezulta din legatura comportament srategie. De
exemplu, un acent evident pe productivitate poate implica unele consecinte negative, cum ar fi neglijenta
calitatii si lipsa cooperarii.
Evaluarea performantelor este un mecanism de consolidare a valorii si culturii organizationale.
Organizatia care se pronunta pentru valoarea dezvoltarii propriilor angajati au nevoie sa stie in ce
masura impartaseste managerii de la toate nivelurile aceasta valoare. Daca managerii se fac responsabili
pe dezvoltarea subordonatilor si evaluarea lor se face in functie de acest criteriu, este mult mai probabil
ca problemele dezvoltarii sa devina valori si in perceptia lor.
Evaluarea performantelor este aliniata la cultura organizationala. In organizatia in care orientarea
spre echipa este un element al culturii organizational, acentul va cadea pe munca in echipa,
managementul echipelor si cultivarea relatiilor de incredere printre membrii.
3.2. Performanta suces si control organizational
Abordand evaluarea performantelor, se naste intrbarea:ce intelegem de fapt prin performanta? Putem
vorbI, oare, de performanta in cazul unui manager care desi depune eforturi mari nu reuseste sa atinga
scopul stabilit?sau, inseamna performanta sansa unuireprezentant al vanzarilor de a fi obtinut relativ
usor atat are, incat sa asigure activitatea pentru un an intrg, pentru toata organizatia?
Ce putem spune despre performanta unui inginer-cercetator care de-a lungul anului a intarziat de la
toate consfatuirile, in schimb a contribuit cu idei sralucite la realizarea proiectelor unor noi produse?
Sau, cum cum a muncit acel manager care a descoperit si a sprijinit un foarte talentat coleg tanar, care
dupa un timp a devenit indispensabil pentru organizatie?
Pentru a raspunde la aceste intrebari este utila definirea performantei mai intai la nivel organizational
si apoi descompunerea ei in parti cu care indivizii, grupuriile sau subunitatiile organizatorice contribuie
la ea.
Performanta organizationala este data de calitatea adaptarii acesteia la conducerea spre succesul
organizatiei si se defineste cu ajutorul mai multor criterii.
Criterii de evaluare a performantei organizatiei:
Coeziune - gradul de atrctivitate al grupurilor pentru membriui sai, situatie in care membri
comunica deschis intre ei, se coordoneaza singuri
Pregatiea pentru actiune - apreciere gernerala privind posibilitatea de actiune ale organizatiei
in cazul aparitiei neasteptate a unor oportunitati
Accesul la resurse - masura reusitei cu care organizatia tine legatura cu mediul sau pentru a avea
acces la resurse rare si pretioase
Sprijin din exterior - loialitatea, incredere ai sprijin manifestat pentru organuzatie de catre
consumatori, furnizori, proprietari, diferite organizatii
Revizuirea proceselor
EVALUAT - obiective nedeclarate
Constituirea de relatii bune cu superiorii
Intarzierea acceptarii de catre manager
Minimizarea sresului
Demonstrarea egalitatii cu superiorul
Obtinerea de tratament si recompense speciale
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE - obiective declarate
Analiza nevoilor de formare si dezvoltare
Planificarea resurselor umane
Decizii de recompensare
Verificarea eficientei sistemului de evaluaqre
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE - obiective nedeclarate
Spijinirea recrutarii
Validarea normelor si valorilor personale
Documentarea deciziilor de eliberare
Consolidarea puterii proprii
Sistemul de evaluare a performantelor isi poate indeplini rolul strategic numai daca va fi capabil sasi aduca contributia pe termen lung la ridicarea loialitatii increderii si nivelului profesional al
angajatiilor, la formarea unei culturi organizationale armonice. Acest lucru rareori este posibil ca
mijloacele manipulative sau de forta numai dezamorsarea graduala a conflictelor si o colaborare
sustinuta pot duce la rezultate.
Interactiunea evaluator evaluat
Vom examina cateva dintre variabillele care pot interactiona: sexul, varsta si alti factori.
Sexul evaluatorului si al persoanei evaluate: mai multe studii de laborator si situatii simulate, au
constatat ca ca intre sexul evaluatorului si si acela al persoanei avaluate nu exista nici un fel de
interactiune. In cateva cercetari de teren s-a putut observa ca evaluatorii au acordat note mai
ridicate sexului opus.
Evaluatorii barbati dau aproximativ aceleasi note, fara partinire, atat barbatilor cat si femeilor.
Varsta evaluatorului si evaluatului. Studiul interactiunii privind varsta evaluatorului si a
evaluatului sunt contradictorii. S-au evidentiat doar unele tendinte: varstnicii evalueaza mai
exigent pe noii angajati mai min varsta, in timp ce tinerii ofera un patern invers.
Varstnicii au tendinta sa acorde note mai favorabile tot varstnicilor pe o dimensiune cum este
capacitatea de autodezvoltare, in timp ce rvaluatorii tineri acorda note comparabile intregului grup,
indiferent de varsta.
Alti factori: a fost examinata influenta similaritatii (biografica, atitudinala etc.), in notare, relatia
dintre njudecatori si evaluat.se stie ca adesea intre superiori si subordonati exista un acord diferit
in ce priveste perceptia importantei sarcinilor profesionale. In consecinta acest aspect nu
influenteaza cu nimic sensul si fidelitatea evaluarii [erformantei in munca, efectuate de catre
superiori.
3.2. Rolul si semnificatia evaluarii performantelor
Cercetariile specialistilor in domenil resurselor umane sugereaza necesitatea de ase da un raspuns cat
mai complet si mai complex urmatoarelor intrebari:
Exista o politica organizationala privind evaluarea performantelor?
Este incurajata sprijinita sau sustinuta activitatea de evluare a performantelor? Exista un sistem
coerent de evaluare a performantelor?
De ce trebuie evaluate performantele?
Cine terbuie sa faca evaluarea performantelor?
Care sunt metodele si sistemele de avaluare cele mai adecvate?
Cand este necesar sa se efectueze evaluarea performantelor? Evaluarea performantelor se face
mai frecvent decat o data pe an?
Ce importanta are cunoasterea rezultatelor feedback-ului in contaxt organizational si ca strategia
individuala?
Variatiile performantei sunt datorate in principal factorilor exteriori sau din afara controlului
indivizilor
Managerii nu pot sa realizeze diferenta intre indivizi si sistemele de evaluare in ceea ce
priveste cauzele variatiei performantei
Unii manageri nu-si exprima aprecierea, atunci cand acest lucru se impune din anumite motive cum
ar fi: traditia sau climatul organizational nu incurajeaza exprimarea aprecierilor privind realizarile, cei
educati intr-un context impersonal pot avea dificultati in a-si exprima in mod cald aprecierea, managerii
nu petrec destul timp in mijlocul subordonatilor pentru a constata realizarile lor importanta, managerilor
le este greu sa recunoasca realizarile subordonatilor, daca acestea nu se apropie de standardele lor
personaqle, unii manageri nu considera necesar sa rasplateasca efortul depus, angajatii isi fac doar
meseria si nu se disting niciodata in mod deosebit in ochii sefilor, pentru a merita laudele lor.
Unii manageri considera ce severitatea este mai eficienta decat lauda, cu ata mai mult cu cat exista
situatii in care laudele nu-l stimuleaza pe cel care le primesc din diferite motive; cel care primeste lauda
nu-l respecta pe cel care il reformuleaza sau nu are incredere in nmotivele celui care le formuleaza. Sunt
situatii in care laudele sunt exprimate prea frecvent, laudele sunt exprimate fara convingere si prin
urmare apar nesincere, aprecierea este facuta intr-un context nepotivit, cand sunt apreciate rezultatele
nesemnificative nu laudati rezultatele pe care subordonatii le considera banale, cei laudati laudati pot fi
nemultumiti de contextul in care isi desfasoara activitatea, lauda nu poate fi apreciata de angajatii care se
simt tratati incorect.
Evaluarea performantei constituie, totodata o componenta de baza a relatiei de angajare. In general
angajatul va aprecia niovelul la care este recompensat, asdar si cel care angajeaza va evalua cat mai
madecvent si cat mai real performanta.
Prin urmare, evaluarea performantei are rol central si constituie un element important sau o
componenta de baza a sistemului managementului performantei.
3.3. Definirea si obiectivele evaluarii performantei
Evaluarea performantelor este activitatea de baza a managementului resurselor umane desfasurate in
vederea determinarii gradului in care angajatii unei organizatii indeplinesc sarcinille sau
resposabilitatiile ce le revin.
Dupa alti autori, evaluarea performantelor este procesul prin care este evaluata contributia unui
angajat al organizatiei pe durata unei anumite perioade de timp. Intr-un sens mai larg, evaluarea
performantei este considerata o actiune, un proces sau un anumit tip de activitate cognitiva prin care un
tip de evaluator apreciaza sau estimeaza performanta in raport cu standerdele stabilite, precum si cu
reprezentarea sa mentala, propiul sau sistem de valori sau cu propria sa conceptie privind performanta
obtinuta.
In opinia lui P.Lemaitre, evaluarea reprezinta perioada de elaborare a bilantului muncii depuse de
colaboratorii, in scopul discutarii cu acestia progresele inregistrate si a masurilor necesare a fi luate in
viitor.
Evaluarea
performantelor
se
concentreaza
asupra
indeplinirilor
obiectivelor,
sarcinilor,
responsabilitatilor sau cerintelor postului de catre detinatorul acestuia . de aceea, evaluarea performantei
angajatilor reprezinta, dupa cum mentioneaza G.A Cole un mijloc fundamental prin care managerii si
subodonatii lor pot discuta de o maniera sistemica problemele de munca importante.
Potrivit literaturii de specialitate si practicii manageriale in domeniu, evaluarea resurselor umane sau
a performantelor acestora presupune mai multe activitati,specifice:
Evaluarea potentialului si a capacitatii de evolutie sau dezvoltare a unei persoane (se
realizeazape baza unor trasaturi, caracteristici personale, date si informatii despre persoana
evaluata mai putin despre comportamentul sau in munca);
Evaluarea comportamentului (gradul in care se inregistreaza specificul unui post);
Evaluarea performantelor (evaluarea rezultatelor obtinute, formulate sau exprimate
diferentiat pe posturi in functie de specificul acestora)
Procesul de evaluare a performantelor este intalnit in literatura de specialitate sub diferite denumir:
analiza performantelor, evaluarea personalului, evaluarea meritelor, aprecierea performantelor, evaluarea
personallului, evaluarea clasificarea angajatilo, notarea performantelor.
Obiectivele prioritare ale evluatiiperformantelor, rezultate in urma unei anchete in 600de organizatii
sunt:
Compensatiile - 85,6%; feedback-ul - 65.1%; pregatirea- 64,3%; promovarea - 45,3%;
planificarea personalului - 43,1%; retinere-concediere - 30,3%; cercetare - 17,2%.
O alta cercetare a evidentei dupa opinia germanului Gauler, o serie de obiective principale ale
aprecierii personalulu:imaginea personalului- 66%, instrument de de conducere- 62%, stabilirea
recompenselor- 56%, bazade dezvoltare- 53%, suport motivational- 43%.
Importanta acordata diferitelor obiective depind de perspectiva din care sunt formulate sau apreciate.
Potrivit literaturii de specialitate si apracticii manageriale in domeniu cele mai importante obiective
ale evaluarii performantelor sunt:
desfasurarea corespunzatoare a unor activitati din domeniul resurselor umane;
recompensarea echitabila a personalului;
asigura angajatilor informatiile necesare pentru propria lor dezvoltare, dandu-le incredere in
proprile forte;
identificarea nevoilor individuale de pregatire si dezvoltare a personalului, precum si
mevaluare rezultatelor programelor de pregatire si dezvoltare a acestuia;
discutarea planurilor pe termen lung ale angajatilor precum si a obiectivelor carierei acestora;
validarea programelor de selectie;
sporirea motivatiei angajatilor;
imbunatatirea relatiei manageri-subordonati;
imbunatatirea comunicarii si identificarea colaborarii intre manageri, superiori si
subordonati;
aplicarea principiului oportunitatilor egale.
Obiectivele evaluarii performantei pot fi orientate fie spre organizatie fie spre individ. Ele sunt de o
mare diversitate si sustin cele mai importante activitatii ale managementului resurselor umane.
4. Etapele procesului de evluare a performantei
Evaluarea formala a performantelor constituie un proces contnuu, sistematic si auto reglator care
contine mai multe etape principale ca de exemplu:
1. definirea obiectivelor evaluarii performantelor;
2. stabilirea politicilor de evaluare a performantelor, a monentelor cand se efectueaza, periodicitatea
acestora precum si stabilirea persoanelor cu sarcini si responsabilitati in in acest domeniu;
3. pregatirea si mediatizarea cat mai atenta a sistemului de valori si ma procedurilor de evaluare;
4. stabilirea a ceea ce trebuie si urmeaza sa se evlueze: rezultatele obtinute, comportamentul
angajatilor sau potentialul acestora;
informati corecte privind performanta fiecarui subordonat, sa dispuna sau sa posede standardele
adecvate care sa-i permita sa aprecieze daca performanta este buna sau mai putin buna,sa fie capabil sa
comunice subordonatilor evaluarile realizate si sa explice acestora pe ce baza au fost efectuate.
6. Metode si tehnici de evaluare a performantelor
Necesitatea aprecierii personalului sau a evaluarii performantelor in munca, a dus in cele din urma
la elaborarea a numeroase metode si tehnici de apreciere a personalului sau la aparitia sistemelor de
evaluare a performantelor.
Astfel s-a incercat sa se raspunda nu numai la intebari legate de ce evaluam sau cine trebuie sa faca
evaluarea performantei ci si la intrebarea: care sunt metodele si tehnicile specifice sau cele mai adecvate
sisteme de evaluare a performantelor?
Diversitatea metodelor, tehnicilor procedeelor de evaluare e performantelor este relativ mare, iar
dinamica dezvoltarii lor este ascendenta. Calitatea aprecierii personalului sau a evaluarii performantei a
devenit tot mai ridicata cu cat se apreciaza calitatea determinarilor legate de performanta. Depinde in
mare masura de calitatea metodelor sau tehnicilor de evaluare, ceea ce presupune:
validitatea rezultatelor. Ea poate fi afectata de: percepta slaba neobservarea situatiilor sau a
evenimentelor asa cum acestea exista, gandirea dominate de anumite dorinte - observarea
numai a situatiilor si evenimentelor dorite, interpretarea slaba - incorecta a informatiilor,
proiectare - se raporteza proriile greseli la mai multi oameni;
fidelitatea rezultatelor - capacitatea de a furniza rezultatele identice la o aplicare repetata;
echivalenta rezultatelor - evaluatorii independenti ajung la acelasi rezultat;
omogenitatea interna - mai multe componente ale aceluiasi instrument, masurand acelasi
element, indica acelasi rezultat;
sensibilitatea instrumentelor folosite - capacitatea de a masura diferenta reala dintre subiecti;
Teoria si practica manageriala in domeniul resurselor umane evidentiaza numeroase incercari de
clasificare a metodelor si tehnicilor de evaluare a performantelor, cum ar fi:
Scalele de evaluare:
scale de evaluare grafice
scale de evaluare cu pasi multiplii
scala sdandardizata
scala pe puncte
scale de evaluare axate pe comportament
scale de observare a comportamentului
scala de evaluare de la om la om
scala de conducere
Metodele comparative de evaluare a performantei:
compararea simpla sau ierarhizarea
compararea pe perechi
compararea prin distributie fortata
tehnica incidentelor critice
metoda listelor de verificare sau control
eseurile scrise
analiza unui anumit domeniu
testele de aptitudini, de personalitate sau de performanta
managementul prin obiective sau evaluarea prin rezultate
7 Alte metode metode si tehnici de eavluare a performantelor
Exista si alte metode de tehnici de evaluare a personalului muncitor.
1. Lista de responsabilitati: consta intr-un grupaj de cerinte care revin unui anumit loc de munca,
scrise pe o lista una dupa alta.
2. Notarea binara: avantajul ei fiind reducerea unelor imperfectiuni si erori caracteristice
aprecierilor (Bass, 1965).
Uneori se prefera combinarea tehnicii de popndere binara cu o alta metoda de evaluare in scopul
sporirii calitatii estimative a sistemului adoptat. Palef si Steward (1971) combina ponderea nbinara cu
nscala de evaluare a expentantelor, descrisa anterior, obtinand un sistem de evaluare superior altor
metode intrucat reduce la maximum una din erorile sistematice de apreciere, aceea a indulgentei.
Tine evidenta lucrarilor
% celor superiori
% celor inferiori
Pondere binara
Pondere arbitrara
% celor superiori
% celor inferiori
Pondere binara
Pondere arbitrara
% celor superiori
% celor inferiori
Pondere binara
Pondere arbitrara
Totdeauna
Adesea
Ocazional
66
34
0
10
56
24
1
0
0
4
3
2
Se pricepe sa lucreze cu toate tipurile de cumparatori
Foarte bine Destul de bine
Acceptabil
54
46
0
3
24
66
1
1
0
4
3
2
Obtine preturi competitive pe produsele sale
Totdeauna
Adesea
Ocazional
42
58
0
0
56
39
1
0
0
4
3
2
Uneori
0
7
0
1
Niciodata
0
3
0
0
Putin
0
7
0
1
Deloc
0
0
0
0
Uneori
0
0
0
1
Niciodata
0
3
0
0
50
0
1
Pondere
binara
totdeauna
0
adesea
0
ocazional
0
uneori
0
deloc
Niciodata
Ocazional
Uneori
In general
Intotdeauna
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
de
Asigurare
Reasigurare ARDAF
Napoca i i desfoar activitatea prin propria reea teritorial care acoper toate judeele rii,
cuprinznd la ora actual peste 200 de agenii i puncte de lucru, arondate pe criterii teritoriale
celor 32 de sucursale.
Obiectul de activitate al ARDAF este ncheierea contractelor de asigurare i reasigurare
cu ncasarea primelor corespunztoare, avnd obligaia de plat a indemnizaiei n cazul
producerii riscului asumat.
ARDAF este autorizat s practice toate ramurile de asigurri facultative generale i
asigurri de via prevzute de legislaie, precum i asigurarea obligatorie de rspundere civil
pentru pagube produse terilor prin accidente de autovehicule pe teritoriul Romniei.
Avizul obinut la finele anului 1996, aferent acestei forme de asigurare, situeaz Societatea
ARDAF n postura unic de factor de demonopolizare a pieei asigurrilor obligatorii auto din
Romnia.
Organigrama Societatii
SEDIUL CENTRAL
BUCURESTI
DIRECTOR SUCURSALA
COORDONARE
SECRETARIAT
INSPECTORI
COMPARTIMENT
ASIGURARI
COMPARTIMENT
COMPARTIMENT
OPERARI
CALCULATOR
FINANCIAR
CONTABIL
COMPARTIMENT
JURIDIC
SERVICIUL DAUNE
CASIERIE
70,81 %
7,67 %
21,52 %
Colaborri i reasigurri
Societatea de Asigurare Reasigurare ARDAF are relaii de colaborare cu societi de
profil din strintate i a ncheiat contracte de reasigurare cu cele mai mari companii de
reasigurare:
Munich Re, Munchen, Germania
Sindicatele Lloyds, Londra, UK
ASIGURRI DE BUNURI
Asigurarea cldirilor i a coninutului acestora
Aceast asigurare se adreseaz att persoanelor fizice ct i persoanelor juridice care
doresc s-i protejeze prin asigurare imobilele deinute.
Sunt cuprinse n asigurare cldirile cu destinaia de locuine, sedii de societi, instituii, birouri,
magazine, hale de producie, depozite, ateliere, hoteluri, restaurante, etc (inclusiv instalaiile fixe
aferente) precum i coninutul acestora.
Asigurarea se poate ncheia n dou variante: varianta standard i varianta extins.
Polia standard confer protecie pentru pagubele provocate de incendiu, trznet,
explozie, coliziunea sau prbuirea unui aparat de zbor pilotat, cderea unor pri componente
sau a ncrcturii aparatelor de zbor precum i pentru cheltuielile legate de operaii de stingere a
incendiului, demolare sau evacuare n legtur cu riscurile sus-menionate.
Polia extins confer, suplimentar fa de varianta standard, protecie mpotriva
pagubelor provocate de cutremure de pmnt, furtun, grindin, inundaie, alunecare de teren,
coliziunea bunurilor cu un autovehicul, precum i a efectelor spargerii zidului sonic. n cadrul
poliei extinse, exist posibilitatea de a ncheia asigurarea pentru toate riscurile enumerate mai
sus sau numai pentru o parte din acestea. Sunt despgubite i cheltuielile prilejuite de msurile
luate n vederea evitrii sau duminurii unor consecine ale producerii evenimentului asigurat.
La ncheierea asigurrii poate fi solicitat i includerea riscului de furt prin efracie sau acte de
tlhrie pentru bunurile situate n spaiul cldirilor.
ARDAF v ofer i posibilitatea de ncheia asigurri ale mainilor, utilajelor i instalaiilor
pentru riscul de avarii accidentale produse n timpul funcionrii acestora.
Pentru bunurile casabile cum sunt geamurile, oglinzile, firmele, panourile luminoase, etc.,
ARDAF acoper i riscurile de spargere sau crpare.
Polia CMINUL ARDAF (expus la Capitolul ASIGURRI COMPLEXE)
Asigurarea gospodarului prevztor
(asigurarea la prim risc, asigurarea de rspundere civil)
ARDAF a creat aceast poli n mod special pentru gospodriile din mediul rural.
Sunt asigurate locuinele cu anexele gospodreti, bunurile din locuine, uneltele agricole,
furajele i alte bunuri destinate amenajrii, utilizrii sau consumului n cadrul propriei
gospodrii.
ARDAF acord despgubiri n cazul apariiei unor riscuri ca: incendiu, trznet, inundaii,
alunecri de teren, cutremur de pmnt, acte de vandalism, dar i n cazul unor accidente suferite
de membrii familiei precum i pentru cazurile n care se angajeaz rspunderea civil a
asiguratului pentru pagube produse vecinilor la apariia unui risc asigurat cum ar fi un incendiu,
de exemplu.
Asigurarea bunurilor pe timpul transportului (intern sau extern) CARGO
Prin aceast asigurare, ARDAF ofer protecie mpotriva riscurilor ce amenin bunurile
pe timpul transportului terestru.
Pe lng riscurile specifice transportului, se pot include n asigurare costul transportului i taxele
vamale.
n funcie de opiunea asiguratului, asigurarea se poate ncheia pentru un singur transport,
sau sub form de abonament, pe o perioad determinat de timp.
Asigurarea banilor i/sau valorilor aflate n casierii i/ sau pe timpul transportului
n baza acestei asigurri se cuprind n asigurare banii n numerar pe timpul ct se afl n
casierii sau pe timpul transportului efectuat de casieri/curieri.
Aceast asigurare ofer protecie mpotriva riscului de dispariie a banilor ca urmare a furtului
prin efracie, actelor de tlhrie i/sau atacului armat.
Primele de asigurare se vor vira asigurtorului lunar i se vor calcula pe baza ncasrilor
din luna precedent.
Sumele asigurate se stabilesc la nivelul plafoanelor maxime de numerar ce pot exista la
un moment dat n casieria sucursalei sau pe un singur transport de numerar.
Asigurarea echipamentelor electronice
ARDAF v propune un produs deosebit, de tip TOATE RISCURILE, prin care beneficiai
de protecie pentru riscuri cum sunt: incendiu, inundaie, erori umane, neglijen, furt prin
efracie, fenomene naturale, supratensiune, etc. n cazul producerii pagubei, ARDAF va
despgubi costul reparaiilor pentru refacerea echipamentelor avariate, iar n caz de distrugere
total va plti cheltuielile necesare pentru cumprarea i instalarea unor echipamente noi, de
acelai tip i calitate.
De asemenea, vor fi despgubite, n limita sumei asigurate i n schimbul unei prime
suplimentare, orice costuri adiionale implicate de timpii de lucru suplimentari, schimburile de
noapte, munca efectuat n zilele libere i n concedii, cheltuielile determinate de reumplerea
extinctoarelor, de curare i decontaminare, de mutare i salvare a altor bunuri dect cele
asigurate, precum i cele ocazionate de achiziionarea unor piese de schimb.
n funcie de opiunea asiguratului n momentul ncheierii poliei, acesta va beneficia de
protecie prin asigurare i pentru costurile necesare pentru refacerea bazelor de date,
programelor de date standard provenite din producia de serie i nlocuirea mediilor de stocare
avariate (discuri i benzi magnetice, discuri floppy) din riscuri cuprinse n asigurare.
ARDAF acord despgubiri, prin plata unui supliment de prim, i pentru cheltuielile
determinate de implementarea unor msuri temporare, ca urmare a producerii evenimentului
asigurat, care au ca scop evitarea ntreruperii activitii: utilizarea unor echipamente/sisteme
alternative, nchirierea unor nlocuitori pentru bunurile avariate, aplicarea unor proceduri de
lucru alternative, utilizarea de mn de lucru din afara societii, reprogramarea i/sau resetarea
echipamentelor, msuri de urgen pentru repunerea n funciune sau reparaia echipamentelor
asigurate.
Asigurarea pentru pierderi din ntreruperea activitii
Prin aceast asigurare se acord despgubiri pentru pierderile financiare efective
nregistrate de asigurat ca urmare a producerii unui risc asigurat nsumnd cheltuielile fixe
efectuate n perioada de ntrerupere a activitii, pierderea de profit din activitatea de exploatare,
cheltuielile suplimentare de restabilire a activitii dup evenimentul asigurat i cheltuielile de
expertiz a daunei. Despgubirile se vor calcula pentru perioada cuprins ntre momentul
producerii evenimentului asigurat i pn cnd activitatea este restabilit la nivelul celei iniiale,
dar nu mai mult dect perioada convenit de acordare a despgubirilor precizate n contractul de
asigurare.
Se poate acorda protecie prin asigurare i pentru pierderile financiare cauzate
asiguratului de ntreruperea furnizrii energiei electrice datorit producerii la furnizor a unor
riscuri asigurate.
Asigurarea autovehiculelor pentru avarii CASCO
Prin aceast asigurare posesorii de autovehicule se pot proteja mpotriva consecinelor
financiare ce decurg din avariile sau distrugerile propriului autovehicul ca urmare a unor
accidente de circulaie produse din vina asiguratului, ori datorate unor calamiti naturale, care
n mod firesc nu pot fi evitate.
Se poate opta pentru mai multe variante de asigurare:
Avarii pariale, care acoper riscurile generale (incendiu, foc, trznet, explozie, cderi de
corpuri pe autovehicule, inundaii, grindin, furtun, pagube cauzate direct de greutatea zpezii,
avalane, cutremur de pmnt, alunecri de teren), pagubele produse de coliziuni cu animale pe
ci publice i pagubele produse autovehiculului n timpul staionrii sau n parcare.
Avarii, care acoper n plus riscurile specifice circulaiei: ciocniri, loviri, izbiri cu alte
autovehicule sau cu orice ale corpuri mobile sau imobile aflate n afara sau n interiorul
autovehiculului asigurat, zgrieri, cderi (cderi n prpastie, cderi din cauza ruperii podului
etc.), derapri sau rsturnri.
Avarii i furt prin care n plus fa de varianta avarii se asigur i furtul autovehiculului
i/sau a prilor componente precum i avariile produse autovehiculului ca urmare a furtului sau
tentativei de furt
Avarie total prin care se acord despgubiri doar n caz de avariere sau distrugere total
a autovehiculului.
Avarie total i furt total prin care se acord despgubiri n caz de avariere sau
distrugere total a autovehiculului sau furtul total al acestuia.
Avarii pariale i furt prin care se acoper riscurile de la avarii pariale plus furtul
autovehiculului i/ sau a prilor componente ale acestuia.
Valabilitate: numai pe teritoriul Romniei sau att n ar ct i n strintate.
Opional, n asigurare se poate include n asigurare i riscul de furt n ar sau strintate.
Autovehiculele se asigur la sumele declarate de asigurat, dar care nu trebuie s
depeasc valoarea lor real la data ncheierii asigurrii.
La rennoirea contractelor anuale, ARDAF acord importante reduceri de prime, cuprinse
ntre 15-45% din prima de baz, dac nu se datoreaz despgubiri n legtur cu asigurarea ce
face obiectul rennoirii. Se acord reduceri i n cazul rennoirii unor asigurri ncheiate la alte
societi de asigurare din Romnia.
ASIGURRI AGRICOLE
Asigurarea culturilor agricole, rodului viilor i hameiului
Prin asigurarea culturilor agricole, rodului viilor i hameiului oferit de ARDAF,
persoanele fizice sau juridice care i desfoar activitatea n domeniul agricol sunt protejate
mpotriva calamitilor naturale care pot s duc la pierderi pariale sau totale de producie.
ARDAF acord despgubiri productorilor agricoli la apariia urmtoarelor riscuri:
grindin, ngheuri trzii de primvar, ngheuri timpurii de toamn, incendiu provocat de
trsnet, ploaie torenial, furtun, alunecare de teren.
Prin ncheierea asigurrilor la riscurile menionate mai sus clienii ARDAF vor beneficia
de prevederile Legii 381/2002 prin care statul acord despgubiri n caz de calamiti naturale.
Asigurarea animalelor
ARDAF asigur animalele aflate n proprietatea persoanelor fizice sau juridice (ferme,
ngrtorii) oferind protecie prin contractul de asigurare pentru cazurile de pieire a animalelor
ca urmare a apariiei riscurilor acoperite.
Speciile de animale care pot fi asigurate sunt: bovinele i bubalinele, porcinele, ovinele,
caprinele i cabalinele.
ARDAF acord despgubiri n cazurile de sacrificare sau pieire a animalelor asigurate, n
urma bolilor (interne, obstetricale, chirurgicale) sau a accidentelor, cum ar fi: incendiul,
explozia, trznetul, aciunea curentului electric, cutremurul de pmnt, prbuirea, alunecarea
sau surparea de teren, inundaia, furtuna, uraganul, viscolul, avalana de zpad, grindina,
ngheul, atacul animalelor slbatice, muctura erpilor, otrvirea subit, intoxicaia,
meteorizarea acut, intoxicaii cu medicamente, insolaia, asfixierea, necul, lovirile sau rnirile
subite, cderile, cderea pe animale a unor corpuri, leziunile interne, distocia, etc.
Asigurarea cinilor de ras
ARDAF asigur cinii de ras aparinnd persoanelor fizice, precum i cei folosii n
scopuri speciale, aparinnd persoanelor juridice (instituii culturale, sportive, unitilor
Ministerului de Interne, etc) care au domiciliul, sediul sau reedina n Romnia.
ARDAF acord despgubiri n cazurile de pieire a animalelor asigurate, ca urmare a
bolilor (inclusiv sub form de epizotii) sau a accidentelor.
d) daune produse ca urmare a furtului sau tentativei de furt prin efracie la clientul
asiguratului asupra: echipamentelor de alarmare, cldirilor, bunurilor, instalaiilor i vitrinelor cu
o franiz deductibil de 100 USD pe eveniment;
e) sumele pe care asiguratul este obligat,potrivit legii civile, s le plteasc terilor sau
motenitorilor acestora,ca urmare a vtmrii corporale sau decesului terilor, survenit n timpul
sau n legtur cu serviciul prestat.
Asigurarea de rspundere civil a medicilor veterinari
ARDAF acoper prin asigurare rspunderea civil profesional a asiguratului angajat
fa de clienii acestuia, (proprietarii de animale) ca urmare a prejudiciilor cauzate acestora prin
svrirea unor fapte/acte de impruden, neglijen, eroare sau omisiune n desfurarea
activitii sale profesionale.
ARDAF acord despgubiri, n limitele sumelor asigurate precizate n contractul de
asigurare, pentru:
a) sumele pe care asiguratul este obligat n baza legii s le plteasc, cu titlu de despgubire
pentru prejudiciile produse clienilor, (proprietarilor de animale), ca urmare a vtmrii
corporale sau a strii de sntate ori decesului animalelor consecin a unor acte/fapte de
impruden, neglijen, eroare, omisiune svrite de ctre asigurat n desfurarea activitii
de liber practic: asisten medical veterinar (consultaii, intervenii chirurgicale,
tratamente realizate n dispensare, cabinete, centre, clinici i spitale), examene i investigaii
de specialitate pentru diagnostic de laborator, n utilizarea diferitelor procedee de
contenionare;
b) cheltuielile de judecat rezonabile fcute de asigurat n procesul civil, dac a fost obligat la
desdunare;
c) cheltuielile de judecat fcute de reclamant pentru ndeplinirea formalitilor legale n
vederea obligrii asiguratului la plata despgubirii, dac asiguratul a fost obligat prin
hotrre judectoreasc la plata acestora.
ASIGURRI DE PERSOANE
Asigurarea de asisten medical n strintate
Dac v deplasai n strintate, n baza acestei asigurri, societatea noastr va prelua,
asupra ei, n limita sumei asigurate, cheltuielile pe care suntei nevoit s le facei cu tratamentul
medical de urgen ca urmare a mbolnvirilor subite sau accidentelor survenite n timpul
cltoriei. Indemnizaia se plti i pentru transportul bolnavului n ara de domiciliu, dac
medicul din strintate a recomandat ca, n interesul asiguratului, asistena medical s fie
acordat sau continuat n Romnia.
Acest tip de asigurare se poate ncheia de orice persoan de cetenie romn cu
domiciliul stabil n Romnia i este valabil pentru rile nominalizate n polia de asigurare.
Asigurri de accidente
Aceast asigurare are n vedere consecinele unor evenimente ntmpltoare, provenite
din exterior, fr voina asiguratului, care pot influena negativ capacitatea de munc, validitatea
i chiar viaa oamenilor. n calitate de asigurat, vei fi protejat prin asigurare n cazul unor
evenimente precum explozia, arsurile, degerrile, necul, trznetul, aciunea curentului electric,
lovirea, cderea, neparea, tierea, intoxicaia i asfixierea subit, atacul din partea altei
persoane sau a unui animal, accidente cu mijloace de transport precum i cele determinate de
funcionarea utilajelor, instalaiilor, uneltelor, aparatelor sau aciunii armelor.
Principalele categorii de asigurri pe care ARDAF le propune sunt:
Asigurarea individual de accidente
Prin aceast asigurare, putei beneficia de protecie mpotriva riscului de accident sau
deces din accident, indiferent dac acesta se produce n timp ce v aflai la locul de munc, n
deplasri n interes de serviciu sau n timpul desfurrii activitilor zilnice obinuite.
Asigurarea colectiv de accidente
Pot fi cuprini n asigurare angajaii unei societi pentru cazurile de accidente sau deces
din accidente produse n timpul exercitrii obligaiilor de serviciu sau pe perioada deplasrilor n
interes de serviciu, constituind o form modern i eficient de protecie a angajailor. Prin plata
unei prime suplimentare, va fi preluat riscul de accident indiferent unde se va produce acesta, n
timpul sau n afara serviciului (24 de ore din 24).
ARDAF acord de asemenea indemnizaii pentru zilele de spitalizare i o indemnizaie pe
perioada de convalescen, urmare accidentelor suferite de asigurat.
Asigurarea turitilor
Aceast form de asigurare foarte modern constituie o cerin de baz a caietelor de sarcini
ale lucrrilor de construcii de amploare i are drept scop protejarea beneficiarului mpotriva
imposibilitii constructorului de a finaliza lucrrile datorit unor evenimente neprevzute.
Asigurarea complex cuprinde mai multe seciuni:
> pagubele produse din vina sa i de care rspunde n faa legii, fa de tere persoane pgubite
ca urmare a vtmrii corporale sau decesului, precum i a avarierii ori distrugerii unor
bunuri;
> cheltuieli fcute de asigurat n procesul civil dac a fost obligat la dezdunare. Se acord
despgubiri i n cazurile n care pagubele ca urmare a vtmrii corporale sau decesului,
precum i a avarierii ori distrugerii unor bunuri s-au produs din culpa prepuilor asiguratului
sau a persoanelor pentru care asiguratul rspunde potrivit legii.
> rspunderea civil a antreprizei n calitatea sa de proprietar al unor localuri sau instalaii
folosite ca activitate anex (staii de betoane, ateliere de tmplrie, etc).
C. Asigurarea colectiv de accidente a angajailor
Asigurarea de accidente a angajailor acoper riscul de accident produs n timpul
executrii obligaiilor de serviciu, inclusiv pe perioada deplasrilor n interesul serviciului att n
ar ct i n strintate.
Asigurarea de accidente a angajailor se poate ncheia prin nominalizarea tuturor
persoanelor asigurate sau fr nominalizarea persoanelor asigurate;
n cazul nominalizrii persoanelor asigurate, contractul de asigurare va cuprinde o anex cu
datele de identificare ale persoanelor asigurate inclusiv beneficiarul desemnat de asigurat pentru
cazul de deces.
Dac se convine ca asigurarea s fie ncheiat fr nominalizarea persoanelor, asigurarea
se va ncheia pe baza numrului de persoane existent n cadrul colectivitii la data ncheierii
asigurrii.
ARDAF acord urmtoarele prestaii:
Suma asigurat n caz de invaliditate permanent din accident, n ntregime sau parial
corespunztor gradului de invaliditate rezultat n urma accidentului;
Suma asigurat n caz de deces din accident;
Indemnizaie pentru fiecare zi de spitalizare ca urmare a unui accident pentru max.90 de
zile;
Atat evaluarea realizata de sduperior cat si autoevaluarea sunt apoi discutate in cadrul
unor sedinte impreuna cu cei evaluati pentru a se vdea cum se pot imbunatatii rezultatele
obtinute si care sunt cauzele ce au dus la aparitia acelor rezultate.
Atunci cand vine vorba de evaluare opiniile salariatilor din cadrul societatii sunt
impartite.
Fie sunt ostili,fie apatici, fie exagereaza atunci cand este vorba de evaluare sau subapreciaza
rolul si importanta acesteia.
Ostilitatea salariatului este generata de unele temeri ca isi pierde postul, case va
micsora salariul, ca se va reduce autoritatea sau statutul sau, ca prin rezultatele slabe la evaluare
se va pierde din flexibilitatea si din libertatea de miscare .aceste temeri depind in mare masura
de relatiile dinte salariat si conducere.
Apatia poate rezulta din neintelegerea de catre salariati, iar uneori chiar si de catre
superiorii ierarhici a scopului evaluarii sau chiar il inteleg nu ii dau ijmporatnta, manifestatnd
indiferenta, furnizand cu superficialitate informatiile cerute.
Evaluarea este importanta pentru ca pe baza ei se iau decizi privind cunoasterea calitatii
personalului, nacesitatile de pregatire ale acestuia,posibilitatile de dezvoltare si promovare,
meritele pentru recompense, precum si decizii privind eliberarea din post.
Exagerarea se manifesta atat la angajati cat si la superiorii ierarhici in ceea ce priveste
informatiile asupra evaluarii. Cu cat postul este evaluat cu o salarizare, mai mare cu atat
exagerarea tinde safie mmai pronuntata. O forma de exagerare, mai ales din partea superiorilor
ierarhici este adaugarea de noi sarcini la postul existent.
Subaprecierea evaluarii ca si apatia se manifesta sub forma de dezinteres si indiferenta,
influentand negativ calitatea informatiei, fie furnizand-o incomplet, fie in mod deformat. Din
aceasta cauza se acorda o pondere mai mare sarcinilor de o importanta si o pondere mai mica
sarcinilor ce au o importanta majora in realizarea evaluarii.
Orice intreprindere are libertatea sa-si elaboreze propriul sistem de evaluare,motiv pentru
care sistemele de evaluare nu sunt uniforme.aproape 50% din salariatii intreprinerii nu considera
eficiente sistemele de evaluare utilizate.
In cadrul societatii se folosesc atat eveluarea informala cat si cea formala.
Evaluarea informala are loc atunci cand superiorul ierarhic exprima o apreciere asupra
unui subaltern pe baza observatiilor acumulate in timp, apreciindu-l ca foarte bun, bun sau slab.
Acest tip de evaluare are un grad inalt de subiectivism.
Evaluarile informale se realizeaza ori de cate ori este necesar, prin observatii, conversatii,
axaminari acumulate in timp,ele avand un rol foarte important in influentarea deciziilor de
personal ca si evaluarile formale.
Avantajul utilizarii acestui tip de evaluare este acela ce necesita un timp redus comparativ
cu un sistem sau un progrtam de evaluare. Evaluarea informala a performantelor este folosita, in
deosebi in situatiile in care apar evenimente neprevazute in intervalul de timp in care se
realizeaza ecaluarea formala.
Pe langa acest tip de evaluare se mai foloseste si evaluarea formala
Aceasta se caracterizeaza prin faptul ca se desfasoara pe baza unei metodologii adoptate oficial,
care se aplica in mod uniform in toate cazurile.
Evaluarea formala, dupa G.A. Cole, presupune evaluarea performantelor angajatilor intrun mod sistemetic si planificat. Acest sistem de evaluare care presupune un contact oficial intre
manageri si subordonati, are avantajul ca presupune in primul rand o evaluare continua, regulata
si sistemetica a performantelor, si in al doilea rand, este mai putin partinitor si subiectiv, mai
usor de aparet in sustinerea deciziilor de personal si mai deschis controlului decat un sistem sau
un program informal.
Acest tip de evaluare formala presupune existena unei metodologii oficiale, aplica
uniform, precum consemnarea in scris a observatilor si a impresiilor privind performanta
angajatilor, managerii sau superiorii pot, de asemenea, compara evaluarile de performanta ale
subordonatilor lor cu cele ale altor superiori sau manageri pentru a verifica consistenta acestora.
Mai mult decat atat, daca are in vedere ca se realizeaza a atenta pregatire si mediatizarea
sistemului de valori si a producerilor de evaluare, iar standardele si criteriile de evaluare sunt
specifice in avans sau determinate in prealabil, reactiile de adversitate sau de contestare a
rezultatelor pot fi prevenite, iar tendinta de ada evaluarii o anumita partinire este mult diminuata.
eroarea de indulgenta decat evluarea sefilor ierarhici. Eroarea de indulgenta se refera la faptul ca
uneori evaluatorii dau angajatilor evluari de performanta mai ridicate decat merita acestia. In
cazul erorii de indulgenta, categoria celor slabi are pondere mica, a celor aceptabili si buni putin
crescuta, marea majoritate fiind evaluati ca foarte buni.
Autoevaluarea prezinta dezavantajul folosirii propriului sistem de valori. Conform unui
studiu efectuat de G.Dessler, s-a constatat ca 40% din angajatiide pe toate tipurile de posturi
avute in vadere s-au plasat pe cei insisi, in partea de sus a ierarhiei (in primii 10%), in timp ce
toti ceilalti angajati s-au autoevluat fie mult peste mediu, fie deasupra mediei. In astfel de
situatii, rezultatelor autoevaluarilor coincid rareori cu evaluarile mangerilor sau ale sefilor
directi. De aceea exista opinii potrivit carora aproximativ 7% din organizatii folosesc
autoevaluarea, iar ARDAF s.A. face parte di acest procent.
Autoevaluarea pare cea mai corespunzatoare cand este folosita ca instrument de
dezvoltare a angajatului decat ca suport al deciziilor administrative. Seful ierarhic poate, dupa
eceea, sa includa informatia obtinuta prin autoevaluarea performantei in evaluarea performantei
a angajatului.
Aceasta matoda de evaluare este cea mai raspandita metoda dupa opinia unor specialisti
in domeniu, dupa evaluarea facuta de manageri si de sefii directi.
de evaluare are avntajul ca obliga angajatul msa reflecte mult mai mult asupra continutului
sarcinilor sau responsabilitatilor, precum si asupra performantelor obtinute. In felul acesta,
metoda permite autoevaluarea angajatilor care doresc sa-si evalueze potentialul si sa-si
imbunatateasca performantele. Astfel, angajatul va fi stisfacut de el insusi daca performanta sa
actuala este egala sau depaseste pe cea abterioara. Totodata, acest tip de evaluare permite
superiorului direct sa vada situatia din punct de vedere al subordonatului si sa descopere cum
percepe acesta activitatea desfasurata. Se considera, de asemenea, ca imporatnta evaluarii este
tot mai mult inteleasa si maceptata de insisi angajatii unei organizatii, existand totodata, tendinta
de diminuare a atitudinii pasive fata de procesul de evaluare. Aceasta cu atat mai mult, cu cat
autoevaluarea este considerata o modalitate adecvata de stimulare a dialogului sau a discutiilor
dintre subordonati si superiorii lor lor in legatura cu performanta in munca.
Angajatii sunt sau ar treebui sa fie in mod logic, cei mai buni judecatori ai prprilor
performante. Aceasta cu atat mai mult, cu cat dupa cum mentioneaza Festinger, oamenii
manifesta un impuls inerent spre autoevaluare.
Avantajele folosirii acestei metode sunt acelea conform carora obiectivele, fiind mai usor
observabile si masurabile, inlocuiesc dificultatiele de observare ale unor trasaturi sau
caracteristici subiective care sunt folosite in alte evluari ale performantei; incurajeaza si
creativitatea, pentru ca angajatii msau subordonatii sa aiba libertatea sa decida asupra
modalitatilor de realizare a obiectivelor; permite imbunatatire performantei individuale,
indeosebi mdaca obiectivele sunt precise, de dificultate moderata nsi acceptatew de catre
angajati; poate rezulta un avantaj al coordonarii deoarece managerii de la nivelurile ierarhice
supperioare stabilesc obiectivele pentru subordonatii lor de la nivelul ierarhic imediat inferior,
iar acest efect in cascada poate ajuta la coordonarea activitatilor din intreaga organizatie; permite
asumarea responsabiulitatii si participarea angajatilor la procesul de stabilire a obiectivelor si
planurilor de actiune pentru atingerea acestora. Desi aceasta metoca de evluare contribuie la
cresterea responsabilitatilor fata de realizarea obiectivelor prestabilite,la amplificarea nivelului
de motivare a personalului, la incurajarea creativitatii si inovatiei, precum si la corelarea mai
stransa a recompenselor cu rezultatele efectiv obtinute, compararea performantelor diferitilor
angajati se realizeaza destul de greu, deoarece fiecare angajat are obiective diferite si o
participare directa la realizarea acestora.
3.3 Studiu de caz asupra modului de realizare a evaluarii
Pentru o mai buna intelegere a modului in care se realizeaza evaluarea in cadrul Societatii
de Asigurare-Reasigurare ARDAF, voi prezenta urmatoarele 3 studii de caz. Aceste situatii
urmaresc trei pozitii din cadrul societatii si anume din cadrul Directiei Tehnic, Serviciul
Informatic si Serviciul Administrativ.
1. Studiu de caz asupra postului din cadrul Direciei Tehnic.
Denumirea postului avut in vedere este acela de Director al Directiei de Asigurari
Generale si face parte din cadrul Directiei Tehnic.
In ceea ce priveste cerintele postului, acestea sunt: in primul rand ocupantul postului sa
fie absolvent al invatamantului superior economic sau cu studii post-universitare.
dolari S.U.A. sau echivalentul in lei ori in valute, pentru fiecare contract sau polita de
asigurare;
Propune intelegerile cu asiguratii pentru plata unor despagubiri;
Propune eliberarea scrisorilor de garantie in cazurile de avarii generale si de salvari, in
cazurile in care una din partile implicate este asigurata la societatea ARDAF S.A..
Evaluarea se realizeaza din sase in sase luni si cuprinde atat evaluarea din partea
superiorului cat si o autoevaluare.
Evaluarea din partea superiorului direct vizeaza atat caracteristicile personale cat si
modul in care obiectivele stabilite au fost sau nu atinse.
Caracteristicile vizate sunt: disponibilitate, loialitate, comportament creativitate,
incredere, independenta, initiativa, relatii interpersonale, cunostinte specifice, productivitate,
calitate.
Prin disponobilitate se urmareste promptiduniea angajatului, gradul in care respecta
regulile si indeplineste sarcinile.
Prin loialitate se urrmareste gradul in care angajatul respecta regulile de securitate si alte
reglementari interne cu privire la secretul de serviciu.
Prin comportament se urmareste stabilitatea, politetea, rationalitatea in indeplinirea
sarcinilor.
Prin creativitate se urmareste gradul in care angajatul sugereaza idei, desdcopera mijloace
noi si mai bune pentru indeplinirea obiectivelor.
Prin incredere se urmareste gradul in care se poate conta pe angajat pentru indeplinirea
sarcinilor.
Prin independenta se urmareste gradul in care sarcinile sunt indeplinite cu foarte putina
sau chiar fara supraveghere.
Prin initiativa se urmareste gradul in care angajatul identifica sarcini noi si isi extinde
aptitudinile profesionale si personale.
Prin relatii interpersonale se urmareste dorinta si capacitatea de a comunica, de a coopera
si de a lucra cu colegii, coordonatorii si clientii.
b. participa la solicitarile prifesionale numai mdin obligatie si atunci face numai strictul
necesar;
c. este mereu nemultumit ca tocmai lui i se cere sa participe la diverse actiuni
profesionale;
Obiectivul sase este reprezentat de initiativa si imobilizare: contributia personala in
realizarea problemelor cu care se confrunta; rezistenta la stres; capacitatea de efort.
Variantele fiind:
a. are initiativa si contributii persaonale deosebite; nu asteapta ca initiativa sa-i fie
propusa de altcineva si are o mare putere de mobilizare;
b. participa la aplicarea initiativelor altora, dar nu are initiative proprii; nu se afirma prin
contributii personale la realizarea sarcinilor;
c. in abordarea problemelor se comporta fara aplomb si ambitie profesionala, la cea mai
mica dificultate abandoneaza sau cere sprijin.
Obiectivul sapte se refera la organizare: planificare rationala a sarcinilor in functie de
importanta problemelor.
Variantele sunt:
a. cunoscandu-si sarcinile isi planifica cu exactitate timpul pentru relizarea lor integrala;
b. isi planifica activitatile dar dar nu da dovada intotdeauna de ritmicitate; nu poseda
suficient discernamant in ierarhizarea activitatilor;
c. lucreaza dezorganizat, la intamplare; pierde mult timp cu nimicuri.
Obiectivul opt este legat de capacitaea
c. lasa impresia ca este foarte exigent fata de subordonati, formuland sarcini pe care
personal nu le rezolva nici macar satisfacator.
d. Pe langa aceste obiectiva evaluatorul are posibilitatea sa treaca pe fisa de evaluare ce
realizari noi sau abilitati remarcabile a avut angajatul de la ultima lui evaluare si pana
in prezent, domeniile in care sunt necesare imbunatatiri precum si domeniile in care 3
nu sunt necesare imbunatatiri.
...........................................
Angajatul a fost evaluat cu calificativul excelent in ceea ce priveste: loialitatea,
increderea , independenta si cunostintele specifice. El are performante bune in ceea ce priveste
disponobilitatea, creativitatea, initiativa, reletiile interpersonale, productivitatea, calitatea.
Fata de ultima evcaluare, angajatul a devenit mai independent in luarea de decizii pentru
rezolvarea unor probleme de dificultate medie.
Evaluatorul considera ca domenile in care angajatul trebuie sa-si imjbunatateasca
performantele sunt in ceea ce priveste implicarea, creativitatea si initiativa.
El este un exemplu de respectare a programului de lucru si arelatiilor pe cale ierarhica; se
conformeaza tocmai regulamentului intern, isi planifica activitatiile dar nu da dovada dovada
intotdeauna de ritmicitate, nu poseda suficient discernamant in ierarhizarea activitatilor, este
exigent si riguros in organizarea si plnificarea activitatii subordonatilor; verifica realizarea
sarcinilor.
Ca si recojandari pentru imbunatatirea rezultatelor, evaluatorul, respectiv directorul
Directiei tehnic a indicat delegarea unor sarcini cu caracter repetitiv catre un subordonat astfel
incat ocupantul postului sa se poata concentra asupra altor sarcini mai importante ce implica o
munca de creativitate.
In ceea ce priveste autoevaluarea, angajatul specifica: cele mai bune rezultate obtinute de
el in perioada pentru care este evaluat, cele mai slabe rezultate, la programe de instruire a
participat si care sunt progresele inregistrate de el in urma participarii lui la cele programe, care
ii sunt punctele tari, in ce domenii considera ca trebuie sa-si imbunatateasca performanta precum
si masurile pe care considera ca ar trebui sa le ia pentru a realiza acest lucru.
In autoevaluarea sa, angajatul specifica ca fiind cele mai semnificative rezultate in aceea
perioada, promptitudinea si calitatea cu care au fost oferite serviciile de asigurari dar recunoaste
ca a intampinat cateva dificultati in ceea ce-l priveste pe Directorul General adjunct.
El considera ca independenta si initiativa, calitatea de lider sunt punctele sale forte, dar
mai are de lucrat la capitolul comunicare cu celelalte departamente.
Metoda prin care acesta crede ca isi poate transforma acest punct slab intr-un punct forte
este o mai intensa participare la sedintele organizatorice si administrative prin care sa-si sustina
punctul de vedere.
In urma evaluarii Directorul de Asigurari Generale, acesta nu a fost nici sanctionat dar
nici recompensat.
Evaluarea Directorului de Asogurari Generale a fost realizata de o comisie din cadrul
Directiei Tehnic.
2. Studiu de caz asupra postului din cadrul Departamentului Serviciul Informatic
Denumirea postului avut in vedere este aceea de Sef Serviciu Informatic si fece parte din
cadrul Departamentului Serviciu Informatic.
In ceea ce priveste cerintele postului acestea sunt: in primul rand ocupantul postului
trbuie sa fie absolvent al invatamantului superior tehnic, sa aiba minim 5 ani experienta in
specialitate sau in cadrul compartimentului, sa aiba cunostinte informatice specifice, capacitatea
organizatorica si de analiza, aptitudini decizionale, capacitate de exercitiu deplina, sa fie spirit
creativ.
In ceea ce priveste relatiilecu celelate depatamente acestea sunt de trei feluri:
Relatii ierarhice el fiind subordonat Directorului General Adjunct, si are in subordine
directa personalul de executie din cadrul serviciului Informatic.
Relatii functionale cu directorul General, cu toate functiile de conducere ale
compartimentelor functionale.
Relatii de colaborare cu compartimentele functionale din cadrul societatii.
Atributiile si sarcinile prevazute in fisa postului sunt urmatoarele:
organizeaza, indruma si conduce activitatea serviciului Informatic;
Organizeaza personalul din subordine astfel incat sa asigure desfasurarea celor trei
activitati principale si are atributiile si responsabilitatile enumerate mai jos:
implementarea sistem informatic unitar, coerent, colaborand cu celelalte structuri
organizatorice ale societatii, care sa satisfaca cerintele acestora;
administreaza sistemul informatic integrat (administrarea bazelor de date,
administrarea drepturilor de acces la sistemul informatic, securitatea informatiilor, a
comunicatiilor, si a tuturor severelor/statiilor de lucru din reeteaua societatii).
Avizeaza tehnic achizitiile de softwere, tehnica de calcul, up grade si a oricaror alte
contracte de prestari servicii cu caracter informatic adecvate cerintelor societatii
Asigura respectarea prevederilor contractelor incheiate cu terti, pe care le
administreaza, tine evidenta contractelor, asigura interfata cu furnizorii de servicii tip
service, in timpul garantiei si postgarantiei, testari si punere in functiune.
Asigura instruirea personalului societatii sau casarea echipamentelor de calcul si le
supune aprobarii Directorului General Adjunct;
Analizeaza si propune vanzarea ecdhipamentelor de calcul si o supune aprobarii
Comotetului de Directie;
Cand administrarea informatiilor si a datelor trece de pe suportul de hartie pe suport
informatic, asigura:
- accesul la continutul documentelor si al datelor pentru aplicare si instruire sa se faca
fara posibilitatea de a face modificari;
- efectuarea modificarilor se aproba de catre seful structurii organizatorice din care
face parte cel care a efectuat introducerea datelor;
- arhivarea pe suport satfel incat sa se poata reface istoria documentelor;
- ca pe sistemul informatic pentru activitatea curenta se gasesc doar documentele care
sunt la revizia in vigoare;
gestionaza impreuna cu celelalte compartimente ale societatii, codificarile:
- marcile (codificarea personalului);
....................................................................................
SEF SERVICIU DAUNE SMB
Se subordoneaza Directorului Adjunct SMB si are in subordine personalul
serviciului de daune.
Organizeaza si raspunde de intreaga activitate a serviciului, avand responsabilitatile
enumerate mai jos:
verifica si aproba la plata dosarelor de dauna, in limita sumei de echivalente a 5000 dolari
SUA;
solicita, daca este cazul, organelor de politie, organelor de urmarire penala, unitatilor de
pompieri, altororgane care constata si cerceteaza producerea unor evenimente asigurate,
documente si date suplimentare cu privire la cauzele si imprejurarile producerii
evenimentelor asigurate si la pagubele produse;
Ia masuri pentru intocmirea evidentei dosarelor de daune;
Ia masuri pentru transmiterea catre Serviciul asigurari, iar acolo unde este cazul, catre
alte structuri organizatorice ale societatii, a informatilor privind deschiderea dosarelor de
dauna;
Urmareste periodic situatia platilor de dauna nerezolvate, luand masuri si raspunzand
pentru solutionarea acestora;
Intocmeste evidentele daunelor platite, a rezervalor de daune si a celorlalti indicatori care
privesc activitatea serviciului, pe categori de riscuri, in conformitate cu normeele in
vigoare;
Intocmeste la termen raportarile periodice care trebuie transmise Administratiei centrale;
Prezinta lunar, conducerii sucursalei, iar prin aceasta conducerii societatii, informari cu
privire la situatia regularizarii daunelor cu strainatatea, tip Carte verde.
PROPUNERI SI RECOMANDARI
Analiza SWOT a modului in care se realizeaza evaluarea in cadrul societatii de asigurarea-reasigurare
ARDAF S.A.
Pentru formularea unor recomandari si propuneri asupra modului in care se efectueaza evaluarea in cadrul
societatii ARDAF S.A., pentru a putea formula noi strategii si politici de personal, este necesra o atenta analiza a
modului in care evaluarea este inteleasa si aplicata asupra angajatilor, o diagnosticare a acesteia.
Aceasta diagnosticare asigura investigarea posibilitatilor interne ale societatii. In aceasta situatie punctele
forte si punctele slabe identificate au un rol foarte important. Ele apar ca rezultate ale masurii performantelor
intreprinderii.
Scopul pentru care se realizeaza aceasta diagnosticare urmareste revelarea directiilor de perfectionare sau
restructurala manageriala a uneia sau mai multe laturi ale activitatii intreprinderii si totodata are in vedere
fundamentarea strategiei societatii pentru perioada urmatoare.
Pentrui efectuarea acestei analize asupra modului de realizare a evaluarii performantelor profesionale din
cadrul sicietatii ARDAF S.A. am ales modelul de diagnosticare strategica SWOT.
Denumirea acestui model deriva din initialele cuvintelor care evidentiaza esenta concluziilor folosite ca
fundament pentru formularea unei strategii: pe de o parte identificarea punctelor forte ale potentialului societatii si
pe de o alta parte anticiparea oportunitatilor si amenintarile mediului ambiant.
In acest sens S, vine de la :streight= forta, tarie, punct forte: W vine de la weakness= slabiciune, punct
slab; O de la oportunity=oportunitate,ocazie, iar T de la threat=amenintare.
Ca si puncte forte ale modului in care se realizeaza evaluarea apreciez faptul ca societatea foloseste atat
evaluarea formala realizata de catre superiorii ierarhici directi impreuna cu autoevaluarea. Aceasta este o metoda
folositoare ata pentru management dar si pentru angajati pentru ca se poate face corelare asupra modului in care
angajatul percepe modul de realizare a obiectivelor cu modul de realizare al managementului.
Nu de foarte multe ori pererile managerilor asupra modului in care sarcinile au fost realizate, sau asupra
modului in care angajaul percepe importanta sarcinior atribuite au fost contradictorii.
Angajatii de obicei estimeaza performantele lor mai mult decat o fac sefii ierarhici. Chiar atunci cand
seful ierarhic si subordonatul sunt de acord cu nivelul performantei, adesea ei nu sunt de acord asupra cauzelor
performantei. Sefii ierarhici tind sa creada ca subordonatii sunt raspunzatori pentru performantele lor, si in speta
pentru pentru performantele mai putin satisfacatoare. Pe de alta parte subordonatii uneori dau vina rezultatelor
slabe pe factorii situationali, ca exempu avem lipsa de asigurare de materiale ori insuficienta cooperare cu
celelalte compatrimente.
Dezacordul, fie asupra nivelului performantei, fie asupra cauzei, determina situatia de defensiva a
subordonatului. Subordonatul, se scuza pentru performanta din tercut, consolidand astfel pozitia sefului ierarhic.
Capituland el nu aste capabil sa asculte si sa invete din unele argumente juste pe care le poate aduce seful ierarhic.
Autoevaluarea consta in examinarea critica, cu onestitate maxima a calitatilor dedublare a persoanei in
cauza in evaluat si evaluator.
Procesul autoevaluarii consta in trecerea in revista a insusirilor personale si a performantelor in pregatirea
profesionala.aceasta examinare permite conturarea aspiratiilor prin compararea rezultatelor autoevalurii cu
exigentele domeniilor catre dorinta de a se orienta pesoana respectiva.aceasta isi va putea da seama daca
posibilitatile sale corespund exdigentelor postului. Insa rezultatele autoevaluarii au fost nu tocmai imbucaratoare,
angajatii tratand aceasta metoda superficial, ca ceea ce trebuie realizat odata la sase luni, nu ca ceva folositor
pentru ei si pentru societate.
Un alt punct foret este prezentarea obiectivelor ce se doresc a se realiza in aceea perioada de sase luni si
discutarea modalitatilor de atingere a lor.
De obicei au loc sedinte ale managementului de pe nivelele ierarhice inalte, medii si mici in care se
prezinta obiectivele de realizat. Datorita fiecarui manager este de a aduce la cunostinta prin mici sedinte
angajatilor din subordine ceea ce s-a discutat la sedinta managementului. Insa de cele mai multe ori aceasta
discutie este mai mult formala. Participarea angajatilor este foarte redusa, iar argumentele aduse de ei si
eventualele reclamatii nu sunt intr-adevar luate in considerare, ceea ce duce la transformarea acestuio punct forte
intr-un punct slab.
Un alt punct forte il constituie imbinarea evaluarii bazate pe caracteristici cu cea bazata pe performanta,
pe rezultate.
In ceea ce priveste evaluarea bazata pe caracteristici se iau in considerare caracteristicile care au legatura
clara cu eficacitatea muncii in postul respectiv.totodata un alt avantaj al utilizarii acestui tip de evaluare este faotul
ca angajatului i se da sugestii prin care isi poate invinge slabiciunile. Insa de cele mai multe ori si aceasta este
tratata superficial pe de o parte si pe de alta parte caracterul unei persoane este foarte greu de schimbat.
Trasaturile de caracter exprima motivele si scopurile actiunilor omului (tendinte, trebuinte si motivatii),
precum si ce anume reprezinta omul ca fiinta sociala, atitudinile sale.
Trasaturile de caracter pozitive care rezulta in urma unui efort indelungat der vointa sunt: perseverenta,
consecventa, hotararea, curajul, spiritul de initiativa, discilina, si mindependenta in actiune. Dezvoltarea acestor
trasaturi are drept consecinta formarea unui caracter puternic, capabil sa invinga orice greutati si sa lupte pentru
atingerea a obiectivelor.
Din toate trasaturile de carcter o importanta deosebita o are simtul de responsabilitate. De aceasta
trasatura depinde in mare parte eficacitatea muncii. In afara trasaturilor de carcter ce deriva din viata omului, se
cunosc si alte trasaturi de caracter care deriva din viata omului, se cunosc si alte trasaturi de caracter care deriva
din orientatrea sa, aceasta formand atitudinile: atitudinea fata de societate si atitudinea fata de sine insusi
(trebuintele, convingerile, interesele).Interesele implica o tendinta selectiva a atentiei, care determina pe indivizi
sa se ocupe de anumite, lucruri, pentru placerea pe care o resimt in urma desfasurarii acestei activitati.
Acest tip de evaluare insa poate deveni un punct slab pentru ca precizia estimarilor este adesea
scazuta.Caracterisiticile sunt foarte greu de defint corect iar abordarile bazate pe caracterisitici au o validitae
discutabila.Un angajat si comportamentul sau in post sunt puternic influentati de factori situationali si de mediu.
Un alt dezavantaj, punct slab al folosirii acestei metode este faptul ca indiferent de natura postului sunt utilizate
aceleasi tipuri de caracteristici:disponibilitate, loialitate, comportament, creativitae, incredere, independenta,
initiativa, relatii interpersonale, cunostinte specifice, productivitate, calitate.
In ceea ce priveste realizarea evaluarii bazata pe rezultate, acesta nu are obiectivele corecte defintie si
majoritatea obiectivelor sunt comune tuturor posturilor.Ar trebui facute o mai mare diferentiere intre acestea si o
mai buna cuantificare a rezultatelor obtinute, nu asa cum se procedeaza actual prin raspunsuri grila.Si acestea ca si
in cazul evaluarii bazata pe caracteristici au o validitate discutabila.
Totodata aceste rezultate ar trebui comparate cu rezultatele intregului colectiv in cadrul departamentelor
in care se lucreaza in echipa si nu individual.Aprecierea trebuie realizata tinand cont de rezultatul obtinut per
totalul echipei si la acest total sa se raporteze rezultatul individual obtinut de angajatul in cauza.
Unpunct slab al modului in care se realizeaza evaluarea este durata la care se efectueaza aceasta.Sase
este o perioada destul de mare, interval in care se pot intampla multe tinand cont de faptul ca mediu concurential
este in continua miscare.
Cercetarile si practica manageriala in domeniul resurselor umane au dus la concluzia ca evenimentele,
comportamentele, incidentele sau rezultatele survenite in ultima perioada tind sa aiba o influenta mai mare sau
destul de puternica asupra evaluarii performantelor, ceea ce modifica realismul evaluarilor.
Datorita acestei potentiale erori, numita efect recent, de ultim sau de moment, rezultatele bune ale unui
angajat pot fi neglijate ca urmare a unui incident negativ sau a unui comportament nefavorabil produs chiar
inaintea evaluarii performantelor.
Fiind mai aproape de momentul aprecierii, incidentele sau rezultatele recente pot influenta
corectitudinea evaluarii performantei prin neluarea in considerare a ceea ce angajatul a realizat in trecut.
Constientizand impactul evenimentelor recente asupra evaluarii performantelor, uni angajati incearca sa
profite de acest efect de moment, sau de efect ultim, schimbandu-si semnificativ comportamentul, mai ales in
perioada dinaintea evaluarii performantelor.De aceea este bine sa se tina seama de faptul ca atunci cand se apropie
perioada evaluarilor, angajatii devin mai constiinciosi, ceea ce impune realizarea unui echilibru intre evenimentele
sau rezultatele recente si cele mai vehi.
Aceste probleme potentiale pot fi rezolvate sau diminuate daca se procedeaza la inregistrarea tuturor
incidentelor critice, a acelor aspecte comportamentale observabile, dar neobisnuite, favorabile sau nefavorabile,
eficiente sau ineficiente, precum si la realizarea unui echilibru intre ponderea evenimentelor recente si a celora
mai vechi.
Un punct slab il constitue insuficienta discutiilor dupa evaluare.Ar trebui ca seful ierarhic direct sa
poarte o discutie de cel putin o ora in care sa se intereseze de perspectivele vizate de angajat in ceea ce priveste
modul in care a incercat sa-si duca la bun sfarsit sarcinile si nu in ultimul rand in ceea ce priveste cariera.Desi toti
managerii ar trebui implicati in aceasta activitate, putini manageri poseda pregatirea si experienta necesara pentru
a putea sprijini prin consiliere planificarea si dezvoltarea carierei.
Dezvoltarea unui plan la carierei cuprinde mai multe etape:evaluarea cu ajutorul individului a
abilitatilor, intereselor si obiectivelor carierei sale, evaluara de catre organizatie a capacitatilor sau abilitatilor si a
potentialului indivizilor, comunicarea opiniilor carierei pentru satbilirea unor obiective realiste si a unor planuri
adecvate pentru indeplinirea lor.
Insuficienta discutari a rezultatelor evaluarii cu angajatii din subordine este determinata si de faptul
ca unii supraveghetori, evaluatori se simt nevoiti sau obligati sa explice subordonatilor evaluarile lor, de aceea
multi dintre ei manifesta o retinere in ceea ce priveste evaluarea performantelor subordonatilor lor.
Mai mult de cat atat, managerii considera ca procesul de evaluare a performantelor ii situeaza intr-o
pozitie de conflict prin rolul lor, oarecum fortat, de judecator, antrenor sau indrumator si prieten in acelasi timp.
Un alt punct slab care se reflecta in evaluarea rezultatelor profesionale il reprezinta slaba
comunicare interdepartamentala. Lipsa de comunicare sau comunicarea defectuasa duce la aparitia unor
neintelegeri.In astfel de siuatii singura cale de solutionare a conflictului o reprezinta cooperarea care permite
fiecarei parti sa afle pozitia si argumentele celeialte parti.
Comunicarea este cu atat mai greu de realizat cu cat informatiile sunt trunchiate, ambigue,
amenintatoare sau se transmit o cantitate prea mare de informatii pe care nu o putem discerne.Cu alte cuvinte,
fiecare individ sau fiecare grup interpreteaza prin prisma propriei pregatiri sau a propriei experiente.
In acelasi timp, comunicarea poate fi alternata si de circuitul informational, deoarece fiecare nivel
ierarhic poate percepe si interpreta o informatie intr-un mod total diferit.
Dar in acelasi timp conflictul poate fi vazut si ca un semn al organizatiei sanatoaseasa cum
spune Townsend.
pregatirea lor profesionala si sentimentul ca nu ai oportunitate sa avansezi catre alt departament sau in cadrul
aceluiasi departament, dar pe o pozitie ierarhica superioara.
Aceasta discutie impreuna cu o tratare corespunzatoare a tuturor subiectelor cuprinse in fisele de evaluare
pot schimba opinia angajatului referitoare la procesul de evaluare.
3.Evitarea folosirii metodei de evaluare bazata pe caracteristici
Abordarile bazate pe caracteristici au validitate discutabila.Caracteristicile stabilite in acest tip de
evaluare adesea nu sunt legate de modul in care angajatii se comporta in prezent in post deoarece comportarea in
munca este puternic influentata de factorii situationali si de mediu.Un angajat este de obicei turbulent si agresiv
cu colegii de munca, dar se poate sa actioneze intr-o maniera politicoasa, retinuta, cand trateaza cu clientii.
Pentru ca legatura intre caracteristicile personale si comportamentul actual in post este slaba, sistemele
bazate pe caracteristici sunt potential mai susceptibile sa dezavantajeze persoanele din grupurile protejate.
Precizia estimarilor bazate pe caracteristici este adesea scazuta.
Caracteristicile sunt greu de definit corect, iar diferitele structuri ale referintelor folosite de diferiti estimatori fac
improbabil un acord intre acestea.
Un alt dezavantaj al acestei evaluari este acela ca uneori nu foloseste angajatul. De asemenea trasaturile
de personalitate ale indivizilor sunt relativ bine fixate in timpul cat ei sunt angajati in intreprindere si sunt foarte
greu de schimbat.
4.Reducerea intervalului de timp pentru care se face evaluarea performantelo
Sase luni este o perioada destul de mare, interval in care se pot intampla multe tinand cont de faptul ca
mediul concurential este in continua miscare si schimbare.
As propune ca evaluarea sa se realizeze in trei in trei luni cu reconsiderarea obiectivelor ce fac obiectul
evaluarii.
Cercetarile si practica manageriala in domeniul resurselor umane au dus la concluzia ca evenimentele,
comportamentele, incidentele sau rezultatele survenite in ultima perioada tind sa aiba o influenta mai mare sau
destul de puternica asupra evaluarii performantelor, ceea ce modifica realismul evaluarilor.
Prin reducerea acestui interval de la sase la trei luni se reduce si posibilitatea aparitieo erorii numita efect
recent.
5.Folosirea managementului prin obiective in evaluarea performantelor pe scara larga
Avantajele folosirii managementului prin obiective sunt de incurajare a inovatiei si a creativitatii, dat fiind
faptul ca angajatii sunt liberi sa determine cum vor atinge scopurile, poate sa duca la imbunatatirea performantei
in special daca scopurile sunt de dificultate moderata si sunt acceptate de catre angajati.
Folosirea acestei metode poate de asemenea, sa rezulte un avantaj al coordonarii: setul de scopuri al
managerilor de varf poate avea efect in cascada asupra scopurilor celor din urma lor in ierarhie, ceea ce contribuie
la coordonarea activitatilor din intreaga intreprindere.
Aplicarea managementului prin obiective consta in trei monente:
Angajatul se intalneste cu superiorul sau ierarhic si stabilesc impreuna un set de scopuri care sa se
realizeze in cursul perioadei de trei luni,
In timpul realizarii, progresul catre scopurile stabilite este supravegheat de catre superiorul ierarhic, desi
angajatul este autorizat sa determine liber cum sa procedeze pentru atingerea scopurilor,
La sfarsitul perioadei angajatul si superiorul ierarhic se intalnesc din nou sa evalueze in ce masura au fost
realizate scopurile stabilite si sa decida impreuna un nou set de scopuri.
Pentru a nu se face discordanta intre angajatii ce au avut scopuri usor de atins si cei care au avut scopuri
Sau faptul ca a realiat zece sau douazeci de delegetii nu inseamna neaparat ca acele delegatii au fost si
fructuoase. As vedea ca necesara o exprimare numerica a tranzactiilor facute pentru fiecare delegatie.
O apreciere mai exacta de genul cate din aceste delegatii a avut ca final o tranzactie ar fi necesara si suma
la care se ridica aceea tranzactie.
Totodata atat in ceea ce priveste evaluarea caracteristicilor comportamentale dar si in ceea ce priveste
evaluarea rezultatelor pe fisa de evaluare ar putea fi inclusa o coloana in care evaluatorul poate trece
observatiile sale cu privire la calificativul acordat sau o coloana prin care poate face sugestuu, prin care se pot
imbunatatii rezultatele obtinute in ceeea ce priveste unul sau mai multe obiective supuse evaluarii.
O astfel de fisa de evaluare este prezentata ca anexa.
Consideratii generale
Managementul Resurselor Umane este un fascinant si important subiect.
Fascinant pentru ca implica oameni si decizii ce afecteaza oamenii la muna. Este important pentru ca
resursele umane sunt organizatia. Oamenii iau decizii, stabilesc obiective, proiecteaza, produc si vand
produse.
Evaluarea performantelor profesionale este aliniata la cultura organizationala.
In organizatia in care orientarea spre echipa este un element al culturii organizationale accentul va cadea
pe munca in echipa, managementul echipelor si cultivarea relatiilor de incredere printre angajati.
Evaluarea performantelor este un mecanism de control care asigura nu numai feedback membrilor
individuali, dar si informatii privind modul in care progrseaza lucrurile in organizatie. Fara aceste
informatii managerii nu vor stii daca angajatii se indreapta in directia corecta sau gresita si in ce masura
ating standardele dorite.
Iata cateva puncte de vedere pentru care evaluarea performantelor nu ar trebui vazuta ca u
element obligatoriu, pe care trebuie neaparat sa il parcurgi la un anumit interval de timp, pentru ca esti
obligat de lege. Ea ar trebui vazuta atat de catre manageri cat si de catre subordonati ca un instrument
important prin care atat angajatul este stimulat dar si organizatia.
Pe parcursul acestei lucrari, prezentand elementele teoretice ce caracterizeaza acest concept,
prezentand tehnici si metode de evaluare posibile, erori si surse de erori, metode imbunatatire a acestui
proces si efectele acestor metode, am incercat sa demonstrez faptul ca orice organizatie ar trebui sa acorde
mai mult interes acestui capitol inainte de stabilirea strategiilor si politicilor.
In capitolul III si IV, prezentarea modului in care se realizeaza evaluarea in cadrul societatii
ANTICOROSIV S.A. demonstreaza faptul ca pentru moment evaluarea performantelor profesionale este
un concept nou si nu tocmai usor de inteles.
BIBLIOGRAFIE
Burloi, P. Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex SRL,Bucuresti,1997
Caramete, C. Studiul privind organizational si climatul muncii, Editura ASE,Bucuresti,2004
Deaconu, A. Comportamentul organizational si gestiunea resurselor
Rasca R. Umane-Editura Lumina Lex,Bucuresti,1997
Deep, S. Secretul oricarui success.Sa actionam inteligent. Editura
Sussman, L. Polimark, Bucuresti. 1996.
De Cenzo -Personnel/HRM, Prentice-Hll, Englewood Cliffs, 1998
David A.
Robbins P.S.
Ferris, G.R. Human Resources Management, Prentice-Hll, Eglewood Cliffs,1996
Buckley, R.M.
Hudson, H. The Perfect Appraisal, Century Business, London,1992
Kubr, M. Management consultind, Editura Inter- Media, Bucuresti, 1992
Lukacs Edit Evaluarea performantelor Profesionale, Editura Economica,2004
Manolescu, A. Managementul Resurselor Umane, Editura Economica, Bucuresti, 2004
Milkovich, G.T. Personnel/Human Resourse Management, A Diagnostic Approach, Business
Publications,Inc, Texas, 1998
ANEXA
Propunere de model de evaluare multicriteriala a personaluli, model ce se poate utiliza pentru mai
multe tipuri de obiective ale procesului de evaluare
Angajat:
Nume/Prenume: Eremia Adrian
Postul: Inginer de vanzari
Departamentul: Departamentul Serviciu Vanzari- Directia Comerciala
Data angajarii in unitate: 15.10.2000
Vechime in unitate: 4 ani
Data si ora interviului: 21.11.2004, ora 11,45.
Intervievator:
Nume/Prenume: Chivu Dragos
Functia detinuta in unitate: Director de vanzari Directia Comerciala
b.3
c.2
d.1.
b.
c.
Punctaj:
a.4
b.3
c.2
d.1
Se poate considera ca persoana evaluata obtine urmatoarele puncte:
.............................................
Criteriu
1 2 3 4 5 6 7 8
Punctaj obtinut 2 4 2 3 4 3 2 3
Modelul de calcul
....................................
Grad de importanta:
3 = f.imp.; 1=mai putin.;
Evaluare:
4=perf.sup.cerintelor postului;
3=adecvata;
2=acceptabila;
1=inferioara cerintelor postului