404 Rik essatud orn EsSalud “Decenio de las Personas con Discapacidad en el Peri” “Afi de la Promocién de la Industria Responsable y del Compromiso Climético” RESOLUCION DE DEFENSORIA DEL ASEGURADO N° {1 -DAE-ESSALUD-2014 uma 1 ABR 2014 VISTOS: La Resolucién de Presidencia Ejecutiva N° 426-PE-ESSALUD-2011 de 10 de junio de 2011 que autoriz6 a la Defensoria del Asegurado la implementaci6n del Libro de Reclamaciones del Seguro Social de Salud ~ ESSALUD en la Sede Central y Organos Desconcentrados; la Resolucion de Defensoria de! Asegurado N° 02-DA-ESSALUD-2012 que aprobé la ‘Directiva N° 02-DA-PE- ESSALUD-2012 Normas para la Implementacién, Funcionemiento y Supervision del Libro de Reclamaciones en el Seguro Social de Salud-EsSalud” y of Informe N°04 -OAT-DA-PE-ESSALUD- 2014: y CONSIDERANDO: Que, de conformidad con el articulo 1° de la Ley N° 27056, Ley de Creacién del Seguro Social de Salud, ESSALUD es un organismo piiblico descentralizado, con personeria juridica de derecho publico interno, adscrito al sector Trabajo y Promocién del Empleo, con autonomia técnica, administrativa, econémica, financiera, presupuestal y contable; Que, de conformidad con el articulo 3° del D.S. N° 042-2011-PCM, que establecié 'a obligaci6n de las entidades de la Administracién Pablica, sejialadas en los numerales del 1 al 7 del articulo | del Titulo Preliminar de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrative General, de contar con un Libro de Reclamaciones en el cual los usuario podrén formular sus reclamos; Que, ef iiteral a) del articulo 19° de! Reglamento de Organizacién y Funciones de ESSALUD, aprobado con Resolucién de Presidencia Ejecutiva N° 012-PE-ESSALUD-2007 y sus ‘modificatorias, establece que la Defensoria del Asegurado como organo de apoyo a la Presidencia Ejecutiva, es el responsable de atender y canalizar las quejas y reclamos de los asegurados y no asegurados que reciben atenciones de salud, facilitando de ser posible, su absolucién inmediata; Que, el literal b) del articulo 7° del Reglamento de Organizacién y Funciones de la Defensoria del Asegurado, aprobado con Resolucién de Presidencia Ejecutiva N° 332-PE-ESSALUD-2011, establece que fa Defensoria del Asegurado es la responsable de atender y canalizar los reclamos y solicitudes de mediacién de los asegurados relacionados con la vulneracién de los derechos de los asegurados y no asegurados que reciben prestaciones de EsSalud, facilitando su solucion inmediata; Que, a través de la Resolucién de Presidencia Ejecutiva N* 426-PE-ESSALUD-2011, se autorizé a la Defensoria del Asegurado Ia implementacién del Libro de Reclamaciones del Seguro Social de Salud ~ ESSALUD en la Sede Central y Organos Desconcentrados; Que, mediante la Resolucién de Defensoria del Asegurado N* 02-DA-ESSALUD-2012, se aprobé fa "Directive N° 02-DA-PE-ESSALUD-2012 Normas para la Implementacién, Funcionamiento y 'DEFENSORIA DEL ASEGURADO DE ESSALUD (DAE) - PRESIDENCIA EJECUTIVA Av. Arenales 1302, ofcina 320, Jesus Maria, Lima ~ Peri. Teléfono 265-6000 anexo 2080 ‘Web: htt: salud. acb,neldefensoria-de- asegurado/ Correo: defenscriadelaseauradoMessalud aob.petékessaiud DEFENSORIA EsSalud “Decenio de las Personas con Discapacidad en el Port” “Afio de la Promocién de la Industria Responsable y del Compromiso Climatico” ‘Supervision del Libro de Reclamaciones en el Seguro Social de Salud-EsSalud’; estableciéndose en su Capitulo XI. Procedimiento de Atencién del Libro de Reclamaciones, numeral 6 que “El jefe informara al usuario de las medidas dispuestas para la atencién de su reclamacién, mediante carta, llamada telefénica 0 correo electrénico, hecho que comunicaré al encargado del libro para que haga las inscripciones correspondientes en la hoja color blanco. (Anexo 2, 3 y 4)"; Que, el informe N° 01-OAT-DAE-PE-ESSALUD-2014 de fecha xx de abril de 2014, emitido por a Oficina de Apoyo Técnico de la Defensoria del Asegurado de EsSalud, recomendé modiicar la Directiva N° 02-DA-PE-ESSALUD-2012 Normas para la Implementacién, Funcionamiento y ‘Supervision del Libro de Reclamaciones en el Seguro Social de Salud-EsSalud, correspondiente al Capitulo XI. Procedimiento de Atencién del Libro de Reclamaciones, numeral 6 debiendo decir que “el jefe informara al usuario de las medidas dispuestas para la atencién de su reclamacion mediante correo electrénico, cartas y actas de conclusién; hecho que comunicara al encargado del Libro para las inscripciones correspondientes en la hoja color blanco. (Anexo 2,3 y 4". Estando a lo expuesto y en uso de las atribuciones conferidas; SE RESUELVE: ARTICULO PRIMERO.- APROBAR la modificacién de la Directiva N° 02-DA-PE-ESSALUD-2012, Normas para la Implementacién, Funcionamiento y Supervisién del Libro de Reclamaciones en el Seguro Social de Salud - EsSalud, correspondiente al Capitulo XI. Procedimiento de Atencién del Libro de Reclamaciones, numeral 6 debiendo decir que ‘el jefe informard al usuario de las medidas dispuestas para la atencién de su reclamacién mediante correo electrénico, cartas y actas de conclusion; hecho que comunicard al encargado del Libro para las inscripciones correspondientes en a hoja color blanco. (Anexo 2,3 y 4. ARTICULO SEGUNDO. DEJAR de concluir las reclamaciones registradas en los Libros de Reclamaciones a través de comunicaciones telefénicas y verbales. ARTICULO TERCERO.- DISPONER que los Organos Centrales y Desconcentrados de la Institucién efecttien la implementacion de lo dispuesto en la presente resolucién en e! Ambito de su competencia, REGISTRESE Y COMUNIQUESE. f esd rANDA FALCON LIZARASD ee a 'DEFENSORIA DEL ASEGURADO DE ESSALUD (DAE) - PRESIDENCIA EJECUTIVA ‘Av, Arenales 1302. ofcina 320, Jesis Maria, Lima - Perv, Teléfono 265-6000 anexo 2080 ‘Wob: hips essa. eae ‘Correo: defensoriadelasequrado@essalud,qob.pe.