Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 2000 Garis Panduan Prestasi Kontraktor BMB PDF

    Uploaded by

    lyana5476
    11 views29 pages

    Original Title

    2000_garis_panduan_prestasi_kontraktor_bmb[1].pdf

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    11 views29 pages

    2000 Garis Panduan Prestasi Kontraktor BMB PDF

    Uploaded by

    lyana5476

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 29
    KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA MINISTRY OF EDUCATION BAHAGIAN PEROLEHAN DAN PENGURUSAN ASET PROCUREMENT AND ASSET MANAGEMENT DIVISION ARAS 5, BLOK E2, KOMPLEKS E, LEVEL 5, BLOCK £2, COMPLEX E, PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN, PEDERAJ. GOVERNMENT ADMINISTRATIVE CENTRE (62604 PUTRAJAYA Telefon : 03 - 8884 6860 Faks — : 03 - 8884 6824 / 6800 “(MALAYSIA : RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN” Rujukan Kami ~—: KP(BPPA)600-0/8/1(45) Tarikh : g Januari 2013 Semua Ketua Jabatan/ Bahagian Semua Pengarah Pelajaran Negeri Semua Pengarah Institusi Pendidikan Kementerian Pelajaran Malaysia Y. Bhg. Datuk / Dato’ / Tuan / Puan, GARIS PANDUAN PENILAIAN PRESTASI KONTRAKTOR PERKHIDMATAN (BEKALAN MAKANAN BERMASAK / KEBERSIHAN BANGUNAN DAN KAWASAN / KAWALAN KESELAMATAN) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Dengan segala hormatnya saya diarah merujuk kepada perkara di atas. 2. Adalah dimaklumkan bahawa Kementerian ini telah mengeluarkan satu gatls panduan bertujuan memaklumkan mekanisme. penilaian prestasi kontraktor perkhidmatan bekalan makanan bermasak (BMB) / kebersihan bangunan dan kawasan (KBK) / kawalan keselamatan (KK) di premis-premis di bawah Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) yang lebih teratur dan seragam. Adalah menjadi harapan KPM agar garis panduan ini akan memudahkan agensi di bawah KPM melaksanakan penilaian prestasi kontraktor supaya dapat menggambarkan kualiti sebenar perkhidmatan diberikan. 3. Garis Panduan Penilaian Prestasi Kontraktor Perkhidmatan (BMB / KBK / KK) KPM boleh dirujuk seperti di Lampiran A. Di samping itu, pihak Y. Bhg, Datuk / Dato’ / Tuan / Puan juga boleh memuat turun garis panduan tersebut dari laman sesawang KPM di alamat http:/www.moe.gov.my. Kerjasama pihak Y. Bhg. Datuk Dato’ / Tuan / Puan adalah dipohon untuk memanjangkan garis panduan ini kepada agensi-agensi dan/atau institusi-institusi di bawah pentadbiran masing-masing. “Meneraju Perolehan Telus, Menjamin Aset Terurus” 1 KP(BPPA)600-0/8/1(45) GARIS PANDUAN PENILAIAN PRESTASI KONTRAKTOR PERKHIDMATAN (BEKALAN MAKANAN BERMASAK / KEBERSIHAN BANGUNAN DAN KAWASAN / KAWALAN KESELAMATAN) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA 4, Garis panduan ini hendaklah berkuatkuasa serta merta. Perhatian dan kerjasama pihak Y. Bhg. Datuk / Dato’ / Tuan / Puan amatlah dihargai. Sekian, terima kasih. “BERKHIDMAT UNTUK NEGARA” Saya yang menurut perintah, (MD. GHAFALI BIN KASIM) Bahagian Ferolehan dan Pengurusan Aset b.p Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia Tot: 08-8884 9279 aks: 03-6864 6892 oma md.qhazaliaime cov.my sk: Y. Bhg, Dato’ Dr. KSU Y. Bhg, Dato’ TKSU (Pembangunan) Y. Bhg. Dato’ SUB (BPPA) “‘Meneraju Perolehan Telus, Menjamin Aset Terurus” LAMPIRAN A KP(BPPA)600-0/8/1( 33) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA GARIS _PANDUAN PENILAIAN — PRESTASI_ = KONTRAKTOR PERKHIDMATAN (BEKALAN MAKANAN BERMASAK / KEBERSIHAN BANGUNAN & KAWASAN / KAWALAN KESELAMATAN) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Semua Ketua Jabatan / Bahagian ‘Semua Pengarah Pelajaran Negeri Semua Pengarah Institusi Pendidikan ‘Semua Pegawai Pelajaran Daerah Kementerian Pelajaran Malaysia TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk memakiumkan mekanisme penilaian prestasi kontraktor perkhidmatan bekalan makanan bermasak (BMB) / kebersihan bangunan & kawasan (KBK) / kawalan keselamatan (KK) di premis- premis di bawah Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) yang lebih teratur dan seragam. Adalah menjaci harapan KPM agar garis panduan ini akan memudahkan agensi di bawah KPM melaksanakan penilaian prestasi kontraktor supaya dapat menggambarkan kualiti sebenar perkhidmatan diberikan. LATAR BELAKANG 2. Setiap tahun pembayaran yang besar dibuat bagi perkhidmatan BMB, KBK dan KK yang dibekalkan kepada lebih 10,000 institusi di bawah KPM. Bagi memastikan Kerajaan mendapat nilai faedah terbaik (best value for money) bagi setiap perolehan yang dilaksanakan, penilaian prestasi kontraktor perlu dibuat secara berterusan, 3, Pada masa ini penilaian prestasi kontraktor dibuat secara langsung oleh pihak sekolah. Selain itu, Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN), dan KPM juga melaksanakan pemantauan berkala / mengejut (ad-hoc) sebagai salah satu elemen penilaian. 4, Bagi kontrak BMB, laporan prestasi kontraktor dibuat secara harian, bulanan dan penggal. Manakala bagi kontrak KBK dan KK, laporan prestasi dikemukakan setiap bulan semasa proses pembayaran. Namun demikian, tidak semua laporan prestasi darioada Jabatan Pengguna diterima oleh BPPA. Di semping ‘itu, ada juga laporan prestasi yang bercanggah di antara pihak sekolah, PPD dan JPN. {ni menunjukkan kadang kala berlaku penilaian prestasi yang diberikan tidak menggambarkan kualiti sebenar perkhidmatan yang disediakan, Pelaporan prestasi kontraktor yang tidak tepat memberikan implikasi yang besar terutamanya untuk pemilihan kontraktor di masa hadapan. 5. Kelemahan di dalam penguatkuasaen dan pemantauan telah menyebabkan pihak Kerajaan mengalami kerugian dan tidak mendapat kualiti perkhidmatan yang setimpal dengan nilai yang dibayar. tni berlaku apabila pihak kontraktor mengambil kesempatan kerana menyedari kelemahan KPM untuk menguatkuasakan kontrak dan melaksanakan pemantauan ke atas institusi yang sememangnya sangat luas kawasan liputannya berbanding bilangan pegawai sedia ada. 6. Sehubungan itu, bagi memastikan prestasi yang dilaporkan menggambarkan perkhidmatan sebenar yang diberikan dan pemantauan yang lebih berkesan dilaksanakan maka satu mekanisme penilaian prestasi yang lebih teratur dan seragam telah dirangka. PELAKSANAAN 7. Satu pendekatan yang menyeluruh akan diambi! semasa penilaian prestasi Kontraktor dilaksanakan di mana penilaian dibuat daripada pelbagai sudut, Penilaian yang dimaksudkan akan mengambilkira input daripada pihak sekolah, pelajar, Persatuan Ibu Bapa dan Guru (PIBG), PPD, JPN dan KPM. 8. Mekanisme Penilaian Prestasi Perkhidmatan dipecahkan kepada tiga (3) kaedah seperti berikut: a) orang Penilaian Prestasi Perkhidmatan, ) —_Borang Kaji Selicik Kepuasan Pelanggan; dan ©) Mesyuarat Laporan Prestasi Kontraktor Perkhidmatan KPM. 9, Penilaian yang dibuat oleh pihak sekolah, PPD, JPN dan KPM akan menggunakan Borang Penilaian Prestasi Perkhidmatan seperti format di Lampiran A hingga Lampiran E. Sebagai panduan pemberian markah, Jadual Skor Pemarkahan seperti di Lampiran 4 boleh dirujuk. 10. Manakala penileian oleh pelajar, ibu bapa dan lain-lain akan menggunakan Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan seperti format di Lampiran F hingga Lampiran H. Kaji selidik hendaklah dijalankan sekurang- kurangnya setahun sekali jaity pada bulan Mac atau September. Hasil kaji selidik tersebut hendakiah dikemukakan bersema Laporan Prestasi Kontraktor semasa Mesyuarat Laporan Prestasi Kontraktor KPM. 14. Bagi memastkan semua laporan prestasi dan hasil kaji selidik diterima olen KPM, adalah dicadangkan agar Mesyuarat Laporan Prestasi Kontraktor Perkhidmatan KPM diadakan di semua peringkat secara berkala seperti berikut: Bil.| Urusetia Abli Jadual Mesyuarat Mesyuarat 4. |PPD Semua sekolah_ di daerah | April & Oktober berkenaan, Kontraktor atau wakil. 2. | JPN Semua PPD di negeri berkenaan. | Mei & November 3. | BPPA, KPM } Semua JPN dan Bahagian KPM | Jun & Disember yang berkenaan. 12, | Mesyuarat tersebut hendaklah diouat sebanyak dua (2) kali setahun di mana Laporan Prestasi Perkhidmatan dikemukakan kepada KPM semasa mesyuarat yang diadakan pada bulan Jun dan Disember. 13, Pemarkahan prestasi keseluruhan kontraktor akan mengambikira ketiga-tiga elemen iaitu Borang Penilaian Prestasi Perkhidmatan, Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan dan Mesyuarat Laporan Prestasi Kontraktor Perkhidmatan KPM. Setiap elemen akan diberi wajaran seperti berikut: 2) _Borang Penilaian Prestasi Perkhidmatan (80%); b) —_Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan (10%); dan ¢) — Mesyuarat Laporan Prestasi (10%) 44, Sebarang urusan surat menyurat berkaitan pelaporan prestasi kontraktor hendaklah dialamatkan kepada =~ Setiausaha Bahagian, Bahagian Perolehan dan Pengurusan Aset, Kementerian Pelajaran Malaysia, Aras 5, Blok E2, Kompleks E, Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62604 Putrajaya PEMAKAIAN 15. Garis panduan ini hendaklah dibaca bersama-sama Perjanjian Perkhidmatan (Bekalan Makanan Bermasak / Kebersihan Bangunan & Kawasan / Kawalan Keselamatan) yang dimeterai untuk premis berkenaan dan peraturan lain berkaitan yang sedang berkuatkuasa. TARIKH KUAT KUASA 16. Garis panduan ini hendakiah disifatkan berkuatkuasa mulai tarikh garis panduan ini dikeluarkan. Sekian, terima kasih. “BERKHIDMAT UNTUK NEGARA” (DATO’ Dr. ROSLI BIN MOHAMED) Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia Tarikh: 20 Disembee >Orr sk Ketua Pengarah Pelajaran Timbalan-Timbalan Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Timbalan-Timbalan Ketua Pengarah Pelajaran Penasihat Undang-Undang Kementerian Pelajaran Pegawai Perhubungan Awam Kementerian Pelajaran LAPORAN HARIAN (.aporan Hanan nena clelenggr stn hr, LAMPIRAN A Secure free enh Stataannoctreen| rea: va re: en (res :1/2/2/4 [i PENERIMAAD BALAN MENTAR aan Perskass 7 Gent | aren pata) bie | ues erro | rower tou | cnn ‘at | tent an enon | ase [sulatn| (arahy ‘weit | vermox |__ Sree a ar tt tans hvac! a ronan sno rea Pasion tam FARIS yy errs | tontrnow | tan wm ‘wa 2 [apm 2 [seen i = nyt hat me vt ents J rescue renal | Usain | sfentonss | orton | ttn vena at 1 fetes ian 2 ptertnann 3 potest ‘ean Penta fo. encunsnens reteaten| umn | rtsntn | ramets | ——-thatan ue ‘we = 7 [ect 2 [pew tn 1 fe 5 [long TngSp/nanun Stale Marka 1-3 tom 25. =e Menuitan <7 =Setemara Bake 4 6 8 9-10 Camarang LAMPIRAN B LAPORAN BULANAN (Bekalan Makanan BUN TaMUN 20 (Dihantar ke Jabatan Pelajaran Negeri) Navn solar: si. peuvan ses ONTRAKTOR pi.| ——retaredinis | Marah son Tindakan IA. PENERIMAAN BAHAN MENTAH [-Jumlah Wotis Peringatan "all 1. [Ral banan wert sah psumiahWotsAmaran sta 2_|Sukatan / Salz /Timbangan 5 Dende Dikenakan ae oer re !unih bend Dest ta ib: saan 7 Teaicane fs. lanssaran Sarat Kontrak:____ al 2 [ketepatan Masa Sjian 5. Kes Kerecunan all [C. PENGURUSAN PEKERIA 6. Cadangan Pihak Sekolah: Hub See ane Kontrak Periu / Tidak Perlu Dltamatkan 2 |antdmat tayanan 3 |kebersihan Dit 7. Cadangan Gantian Kontraktor: D. PENGURUSAN PREMIS. 1. [Peraiatan keseluruhan Dapur 8. Ulasan: 2 3. [ewan Makan 4 [setor ltongkang / Tong Sampah / Sisa 7 [Mekanan_ Skala Markah: 1-3 =Lemah 4-5 =Tidek Memuaskan 6-7 =Sederhana B= Balk 9~10=Cemerlang Disediakan Oleh: Disahkan Oleh: PR HEM / Penyelia Asrama Pengetua / Guru Besar Tarik: ‘| LAMPIRAN C LAPORAN PRESTAS! KONTRAKTOR, PERKHIDMATAN PEMBEKALAN MAKANAN BERMASAK BAGI TEMPOH DISEMBER - APRIL / ME! - SEPTEMBER NAMA SEKOLAH : KONTRAKTOR BIL, PELAIAR SEMASA : Markah Bil. Bi. Perkara Dinilal era Perkara ee Tindoken Ia, PENERIMAAN BAHAN MENTAH FZ. Bekalan lewat Ft Jumnlah Notis Peringstan > ‘all 1_|Kualit! Bahan Mentah Basah . Jumlah Notis Amaran fall 2 [Sukatan / Saiz/ Timbangan 2. Bekalan tidak cibuat 5: lass MSN alee langsung Palak bend Dens 2 fal B. SANAN 1 [Reali Sajian 3. Bekalan tidak ikut Sorang la. Pelanggaran Syarat Kontrak elt : Pesanan 2 |ketepatan Masa Saian eee occa ia [C. PENGURUSAN PEKERIA 4. Bekalan rendah mutu 1 [keriasama / Hubungan 6. Rurnusan Prestasl 5. Bekalan tidak cukup 2_|Kicmat Layanan timbangan / sukatan / unit 17. Kontrak Perlu / Tidak Perlu Ditamatkan, 3 |kebersinan Dir Si PENGURLFSAN PRELIE: 6. Bokatan ditotak kerana /s. cadangan Gantian Kontraktor : busuk dan sebagainya 1. |Peralatan 2. |keseluruhan Dapur 7. Keenagaran esa: "| }——]_ 2) Mengganti Sioa ) Mengzon aan yong 4. |Setor bb) Mencukupkan bekalan 5, [bonekane / Tong Sampah /isa vane terkurang IMakanan ‘Skala Markah: 1-3) =Lemah Ulasan Pengetua / Guru Besar : 4-5. =TidakMemuasken 6-7. =Sederhana B= Balk 9-10 = Cemerlang Pengetua / Guru Besar Tarikh: LAMPIRAN D LAPORAN BULANAN (Kebersihan Bangunan dan Kawasan} (Dihantar ke Jabatan Pe NAMA SEKOLAH : SIL, PELAIAR SEMASA: KONTRAKTOR i. Perkara Din Utasan Tindakan fa KEHADIRAN i Jumah Note Peringatan 7 Tal 7 pari Pekar Menepat Sere Jz tumiah NotisAmeran alt penanian 7 [ketepaton Masa bertugas 3.Jumlsh Denda Dikenakan + tal B. KEBERSIHAN BANGUNAN / KAWASAN a. ceseturuhan Kawasan Beriatal 4. Petanggaran SyaratKontrak: 7 + |esxawasan Berumput ebay eae Trends 5. Kos Pelanggeran SyeretKontrak: kal [C. PENIAGAAN HIASAN TAMAN / POKOK BUNGA 1. Penyiraman /Pembalsan 2. [Mencantas / Mengemur 1D BAHAN / PERALATAN 17. Cadangan Gantlan Kantraktor 6. Cadangan Pthak Sekolah : Kontrak Perlu /Tidak Perlu Ditamatkan, Ikuantti Mencukupi seperti Joinystakan Dalam Peranyian 8. Ulasan: Kuali Menepati Sepertt inyatakan Dalam Perienjlan FE, PENGURUSAN PEKERIA |-——___—_—_——— 1. |kerjasama / Hubungen 2. |kebersthan Dir 3. [pspin Skala Markah: 41-3 =Lemah 4-5. =Tidak Memuaskan 6-7. =Sederhana 8 =Bak 9-10=Cemerlong, Disediakan Oleh: Disahken Oleh: Pengetua / Guru Besar Tarikh : a {Dihantar ke Jabatan Pelajaran Negeri) NAMA SEKOLAH ‘TAHUN 20__ LAPORAN BULANAN (Kawalan Keselamatan) BIL. PELJAR SEMASA: LAMPIRAN E KONTRAKTOR Marka Bil. erkara Dinilal Henan Ulasan Tindekan [as KEHADIRAN Ft turlah Note Peringaten Tat peewee erent Sera 2.umiahNotis Amaran ath fperaniian 2. |ketepaten Mass Bertugas 3. Jumlah Denda Dikenakan a [8 KAWALAN KEMASUKAN ORANG AWAM & KENDERAAN RM. 1 [Buku tog Masuk fas Polstat 4. Pelanggaran Syarat Kontrek all 3 |awatan Pagar /Palang Masuk 5. Kes Kehilangan Aset fall ee 6. Cedargan Pihak Sekolah [Mengawal Trafic 61 Dalam cawasan Xawalan Komtra Peru / Tidak Perlu Ditamatkan JMencegah Berlakunya 2 |kematangan / Kesesakon OI cqwasan kawalan }. Cadangan Gantian Kontraktor: ‘BAHAN / PERALATAN kwanttt Mencukupl Seperti Joinyatakan Dalam Perjenian ls. viasan: kuatt saenepat Seperti 2 |oinvatakan Delam Perianian E. PENGURUSAN PEKERIA 1 [Rerjasama / Hubungan IKebersinan OI" & Poncok 2 -engawal Keselamatan, 3. [pisptin Skala Markah: 1-3 9 20=Cemerlang Disediakan Oleh: Tari: Disahkan Oleh: Pengetua / Guru Besar LAMPIRAN F BORANG KAII SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN KONTRAK PERKHIDMATAN BEKALAN MAKANAN BERMASAK. ZYe: C ee NAMA SEKOLAH UE ana conraacron aR BAHAGIAN A (MAKLUMAT RESPONDEN) 1. Jantina © Lelski © Perempuan 2 Umur: __ tahun BAHAGIAN B Bagi soalan 3 hingga 7, sila pilih jawapan yang bersesuaian bagi menggambarkan tahap kepuasan anda terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh kontrator perkhidmatan berkenaan mengikut skala 1 hingga 5; di mana skala 1 bagi prestasi yang sangat lamah dan skala 5 bagl prestasi yang sangat baik. Sangat Lemah —_Sederhana Baik Sangat Lemah Baik (a) (2) (3) (4) (5) 3. Ketepatan Masa Sajian ° ° o ° ° 4. Makanan Mengikut Menu ° ° ° ° ° 5. Khidmat Layanan Pekerja ° ° ° ° ° 6. Kebersihan Dewan Makan ° °. ° ° ° 7. Persekitaran Luar Dewan. ° ° ° ° ° Makan (Termasuk Longkang) LAMPIRAN G BORANG KAlI SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN KONTRAK PERKHIDMATAN KEBERSIHAN BANGUNAN DAN KAWASAN NAMASEKOLAH NAMA KONTRAKTOR TARIKH BAHAGIAN A (MAKLUMAT RESPONDEN) 1 Jantina © Lelaki © Perempuan 2. Umur: ___ tahun BAHAGIAN B Bagi soalan 3 hingga 7, sila pilih jawapan yang bersesuaian bagi menggambarkan tahap kepuasan anda terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh kontrator perkhidmatan berkenaan mengikut skala 1 hingga 5; di mana skala 1 bagi prestasi yang sangat lemah dan skala 5 bagi prestasi yang sangat baik. Sangat lemah — Sederhana Baik Sangat Lemah Baik @ (2) (3) (4) (5) 3. Kebersihan Bangunan ° ° ° ° ° 4, Kebersihan Kawasan ° ° ° ° ° Berumput 5. Hiasan Taman / Pokok ° ° ° ° ° Bunga 6. Kerjasama/Hubungan ° ° ° ° ° Pekerja 7. Kebersihan Tandas ° ° ° ° ° (Termasuk disediakan Pewangi dan Sabun Basuh Tangan) LAMPIRAN H BORANG KAJI SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN, KONTRAK PERKHIDMATAN KAWALAN KESELAMATAN BYE; = vawasexowan ae NAMA KONTRAKTOR TARIKH : BAHAGIAN A (MAKLUMAT RESPONDEN) 1. Jantina © Lelaki © Perempuan 2. Umur: ___ tahun BAHAGIAN B Bagi soalan 3 hingga 7, sila pilih jawapan yang bersesuaian bagi menggambarkan tahap kepuasan anda terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh kontrator perkhidmatan berkenaan mengikut skala 1 hingga 5; di mana skala 1 bagi prestasi yang sangat lemah dan skala 5 bagi prestasi yang sangat baik. Sangat Lemah — Sederhana Baik Sangat Lemah Baik (a) (2) (3) (4) (5) 3. Kawalan Kemasukan Orang ° ° ° ° ° ‘Awam & Kenderaan 4, Kawalan Trafik Dalam ° ° ° ° ° Kawasan Kawalan 5. Kebersihan Pondok ° ° ° ° ° Pengawal Keselamatan 6. Sikap / Kelekuan Pengawal ° ° ° ° ° Keselamatan 7. Pakaian Seragam dan Pas ° ° ° ° ° Pengenalan Diri LAMPIRAN 1 ‘Jedual Skor Pemerkahan ‘Tahap ketopatan perkara yang dinllal dapat diklasifixasikan seperti borikut: SkoF Giriskor ‘Gred kor 1 Tidak menepatl spesifikasl dan tiada komimen untuk mengambl lengkeh ‘pembetulan dan penambahbalkan terhedap kesalahan yeng diakukan, “Tidak menepatlspsificasi dan Kurang Keriiinen untuk mongambl langkah ‘pemstulan dan penambahbaixan terhedap kesalahan yang diakukan Lemah ‘Kadangkala menepali spesifikxasi dan tiada mengambl Kemvimen era angel ‘pemoetulan dan penambahbaikan terhedap Keselehen yang dilakukan ‘Kadangkala reneoai spesficas! dan kurang untuk mengambl komiinen sera tengkeh pembelulan dan penambahbakan terhadap kesalahan yang diakuken [Tidak memuaskan| Kerapkallterdapat banyak penyimpangen dan manjejasken Kuali barangan7 Perkhiamatan yang terdapat didalam terma Konlrak, Kadang-Kadang terdapal sedkit panyimpangan dan la sedhkt menjejackan kualt bbarangan /perkhidmatan yang terdapatcidalam terma Kortrak, Selain itv. ada ‘komitmen untuk mengemukakan langkah pembetulan dan penambahbaixen fernadap keealanan yang diakukan, “Terdapal sodikit penyimpangan dan fa Udak manjajaekan kualll barangan/ Derkhidmatan yang teriapat dalam terma kontrak, Selain hu, eda kommen untuk ‘mengemukakan langkah pembatuian den penambahbelkan terhedap kesalahan yang dliakukan, Sedernana ‘Tahap perkhidmaian yang diberkan adalah sentiasa menepatl spealfikasl yang (lah ditetapkan dalam terma kontrak. Sentiass memberikan Kuelt perktidmatan yang balk. Balk Tahap perkhidmatan yang diberikan adalah sondasa menepadl spesificasl yang talgh sitelapkan dalam terma kontrak dan kerapkall molobihi jangkauan ekspekiesl pelanggan. Proalct dan komited moleksanekan perkhidmaten dengan cemerlang. 7 Tahap perkhidmaian yang dberian adalah sentiasa menepat spesiliasl yang tah

    You might also like