Komunikasi

definisi
Komunikasi adalah "suatu proses dalam mana
seseorang atau beberapa orang, kelompok,
organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung dengan
lingkungan dan orang
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak
kepada pihak lain.".

CARA KOMUNIKASI
VERBAL
NON VERBAL

komunikasi Sejarah
Komunikasi atau communicaton berasal dari

bahasa Latin communis yang berarti 'sama'.

Communico, communicatio atau communicare
yang berarti membuat sama nonverbal.
Secara sederhana komuniikasi dapat terjadi

apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan

dan orang yang menerima pesan.

Lanjutan.
Pada awalnya, komunikasi digunakan untuk

mengungkapkan kebutuhan organis. Sinyal-sinyal

kimiawi pada organisme awal digunakan untuk
reproduksi. Seiring dengan evolusi kehidupan, maka
sinyal-sinyal kimiawi primitif yang digunakan dalam
berkomunikasi juga ikut berevolusi dan membuka
peluang terjadinya perilaku yang lebih rumit seperti
tarian kawin pada ikan..

Komponen komunikasi
Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak

yang mengirimkan pesan kepada pihak lain.

Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan
disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.
Saluran (channel) adalah media dimana pesan
disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi
antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa
udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

Lanjutan

Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak

yang menerima pesan dari pihak lain

Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari
penerimaan pesan atas isi pesan yang
disampaikannya.
Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi
tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan
("Protokol")

Proses komunikasi
Komunikator (sender) yang mempunyai maksud

berkomunikasi dengan orang lain mengirimkan

suatu pesan kepada orang yang dimaksud. Pesan
yang disampaikan itu bisa berupa informasi dalam
bentuk bahasa ataupun lewat simbol-simbol yang
bisa dimengerti kedua pihak.
Pesan (message) itu disampaikan atau dibawa
melalui suatu media atau saluran baik secara
langsung maupun tidak langsung. Contohnya
berbicara langsung melalui telepon, surat, e-mail,
atau media lainnya.

Lanjutan
Komunikan (receiver) menerima pesan yang

disampaikan dan menerjemahkan isi pesan yang

diterimanya ke dalam bahasa yang dimengerti oleh
komunikan itu sendiri.
Komunikan (receiver) memberikan umpan balik
(feedback) atau tanggapan atas pesan yang
dikirimkan kepadanya, apakah dia mengerti atau
memahami pesan yang dimaksud oleh si pengirim.

Model-model komunikasi
Model Komunikasi Linear
Model Interaksional
Model Interaksional

Model Komunikasi Linear

komunikasi berlangsung dua arah: dari pengirim dan

kepada penerima dan dari penerima kepada pengirim

mengembangkan potensi manusiawinya melalui
interaksi sosial, tepatnya melalui pengambilan peran
orang lain.
Patut dicatat bahwa model ini menempatkan sumber dan
penerima mempunyai kedudukan yang sederajat.
Satu elemen yang penting bagi model interkasional
adalah umpan balik (feedback), atau tanggapan
terhadap suatu pesan.

Model Interaksional
Elemen kunci:

- sumber (source)
- pesan (message)
- penerima (receiver
seseorang hanyalah pengirim atau penerima.
pandangan yang sangat sempit terhadap partisipanpartisipan dalam proses komunikasi.

Model transaksional
Pengiriman dan penerimaan pesan yang

berlangsung secara terus-menerus dalam sebuah

episode komunikasi.
Komunikasi bersifat transaksional adalah proses
kooperatif: pengirim dan penerima sama-sama
bertanggungjawab terhadap dampak dan
efektivitas komunikasi yang terjadi.
Model transaksional berasumsi bahwa saat kita
terus-menerus mengirimkan dan menerima pesan,
kita berurusan baik dengan elemen verbal dan
nonverbal.
Peserta komunikasi (komunikator) melalukan
proses negosiasi makna.

Fungsi Komunikasi

Fungsi dari komunikasi adalah :

1.control
2. informasi
3. motivasi
4. ekspresi emosi

FUNGSI KONTROL
Fungsi kontrol adalah sebagai cara untuk

mengetahui apakah orang lain tetap sesuai pada

jalur yang di tetapkan oleh kita atau tidak, dan juga
mengetahui bagaimana keadaan orang lain sehingga
kita bisa memutuskan sesuatu yang sesuai dengan
keadaan orang tsb
Fungsi kontrol menggunakan cara yang lebih
force(memaksa dan memberikan konsekuensi2
nyata),

FUNGSI INFORMASI

Komunikasi merupakan sebuah proses untuk

memberikan informasi dari sumber kepada tujuan

yang pada akhirnya melahirkan feedback(tanggapan
atau umpan balik)

FUNGSI MOTIVASI
Sebagai alat untuk memberikan motivasi kepada

orang lain.
Tujuannya, yaitu untuk memastikan, apakah orang
lain tetap pada jalur yang kita inginkan atau tidak,
jika fungsi kontrol menggunakan cara yang lebih
force(memaksa dan memberikan konsekuensi2
nyata),
fungsi motivasi lebih kepada cara-cara yang sifatnya
soft, lembut namun biasanya langsung mengarah
kepada nuraninya

FUNGSI EKSPRESI EMOSI

Menyampaikan emosi apa yang kita rasakan

melalui komunikasi.
Biasanya hanya butuh untuk didengar untuk
membagi beban emosi kita kepada orang lain. Tak
jarang mengharapkan advice dan tanggapan lisan
dari orang lain

FAKTOR YANG MEMPANGARUHI

KOMUNIKASI
Latar belakang budaya.
Ikatan kelompok atau group.
Harapan.
Pendidikan.
Situasi.

LATAR BELAKANG BUDAYA

I
Interpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola
pikir seseorang melalui kebiasaannya, sehingga
semakin sama latar belakang budaya antara
komunikator dengan komunikan maka
komunikasi semakin efektif.

IKATAN KELOMPOK ATAU GROUP

Nilai-nilai yang dianut oleh suatu kelompok

sangat mempengaruhi cara mengamati pesan.

HARAPAN

Harapan mempengaruhi penerimaan pesan

sehingga dapat menerima pesan sesuai dengan
yang diharapkan.

PENDIDIKAN

Semakin tinggi pendidikan akan semakin

kompleks sudut pandang dalam menyikapi isi
pesan yang disampaikan.

SITUASI
Faktor ekologis (iklim atau kondisi alam).
Faktor rancangan dan arsitektural (penaataan ruang).
Faktor temporal, misal keadaan emosi.
Suasana perilaku, misal cara berpakaian dan cara

berbicara.
Teknologi.
Faktor sosial, mencakup sistem peran, struktur sosial
dan karakteristik sosial individu.
Lingkungan psikososial yaitu persepsi seseorang
terhadap lingkungannya.
Stimuli yang mendorong dan memperteguh perilaku.

CARA BERKOMUNIKASI EFEKTIF

1. Gunakan kalimat seefektif mungkin

2. Jangan mengungkapkan pengulangan
ide/pokok bahasan
3. Jangan berbicara terlalu lambat
4. Hindari gumaman yang terlalu sering
5. Hindari humor yang tidak perlu

MENINGKATKAN KESELAMATAN PASIEN

MELALUI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
DIANTARA STAF KESEHATAN

1.
2.

3.

4.

Read back .
Daftar singkatan baku yang tidak boleh
digunakan.
Ketentuan tentang penerimaan hasil/ nilainilai pemeriksaan yang kritis
Hand-off communications atau komunikasi
serah terima antar perawat dan/ staf medis.

HAND OFF COMMUNICATIONS

( Serah terima informasi pasien antar
perawat dan/staf medis )

RS mengimplementasikan
pendekatan yang standar/
baku untuk hand-off
communications .

Sekilas tentang Serah terima

( Hand-off )

Tujuan serah terima adalah untuk menyediakan

informasi secara akurat, tepat waktu tentang
rencana keperawatan, pengobatan, kondisi
terkini, dan perubahan kondisi pasien yang baru
saja terjadi ataupun yang dapat diantisipasi

MODEL SBAR
SEBAGAI STRATEGI UNTUK
MENINGKATKAN KOMUNIKASI
EFEKTIF SAAT SERAH TERIMA
INFORMASI PASIEN
MENINGKATKAN PATIENT SAFETY

TERIMA KASIH