RETROALIMENTACIN PROCESO Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

En trminos generales, comunicacin es el proceso de trasmisin y recepcin de

ideas, informacin y mensajes.
1.2 HABILIDADES PERSONALES: COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:
Oral: a travs de signos orales y palabras habladas
Caractersticas:

Se utiliza el canal auditivo

Se capta por medio de la percepcin
Es espontnea y se puede retractar
Es efmera
Hay interaccin: feedback
Utiliza soportes verbales

Escrita: por medio de la representacin grfica de signos.

Caractersticas:
Es posible escribirla
Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo
Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita

Comunicacin

Oral

Ventajas

Es ms rpida

Existe retroalimentacin

Proporciona mayor cantidad de

informacin en menos tiempo

Desventajas

Existe
un
elevado
potencial de distorsin

El
riesgo
de
interpretacin personal
es mayor.

Existe un registro de la comunicacin

permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es ms

riguroso y preciso, lgico y claro.

Consume ms tiempo

Carece
retroalimentacin
inmediata

No existe seguridad de
la recepcin ni de la
interpretacin.

Escrita

COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal se refiere a los gestos, movimientos, objetos
materiales, tiempo y espacio que se usan para aclarar o confundir el significado de
la comunicacin verbal. Por ejemplo, el tipo de expresiones faciales que se hacen
al mismo tiempo que una solicitud de tiempo libre podran expresar su importancia
o frivolidad. Si un entrevistador llega tarde a una entrevista, el entrevistado puede
interpretar que sus comentarios son menos sinceros que si el entrevistador
hubiera llegado puntual. Un vendedor puede usar muletillas para ilustrar algunos
aspectos de su sermn de vendedor. Las seales no verbales tienen cinco
funciones.
Caractersticas
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse
juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones
SISTEMAS DE COMUNICACIN NO VERBAL

Lenguaje corporal
Lenguaje icnico
Lenguaje kinsico
Lenguaje proxmico
Lenguaje icnico

de

 Comunicacin paraverbal